После завершения банкротства у меня списали денежные средства с дебетовой карты на кредитную. В течение какого времени деньги должны вернуть?

Здравствуйте! Можно ли в вашем банке рефинансировать семейную ипотеку на строительство жилого дома? Строительство дома завершено. 

Здравствуйте, у меня проблема по кредитной карте. Я не успел , и не смог внести минимальный платеж по кредитной карте, он был в районе 4500₽. По причине отсутствия уведомлений от банка о необходимости внесения и нахождения в городе Владимир, где не работает мобильный интернет от слова совсем. Как только появилась связь , я внес необходимую сумму. Но за 2 дня просрочки мне начислились огромные проценты ! Более 11 тысяч рублей ! И к тому же слетел беспроцентный период. Я всегда вносил заранее и вовремя все платежи по картам и кредитам. Так уж случилось в этот раз, я готов оплатить какой-то штраф или неустойку, но не такие огромные проценты же, 11 тысяч это очень много. И у меня сейчас нет возможности внести всю сумму для беспроцентного периода. Можно ли возобновить пожалуйста мне беспроцентный период! Я всегда буду вносить все платежи вовремя . Пожалуйста!

20.02.2026 года, я обратиласт в ДО Меридиан с вопросом изменения условий ипотечного договора, так как мой супруг , основной и единственный заемщик ипотечного договора номер 6**/1*****000** от 20.05.2019 г погиб 06.05.2025 года и я являюсь наследником по свидетельству о праве на наследство! Сотрудник банка в приеме документов отказал, ссылаясь, что я обязана это сделать самостоятельно через электронную почту! С помощью того же сотрудника я отправила документы по электронной почте со всеми приложенными документами, но по электронной почте также получила отказ, по причине что каких-то документов не хватает! Я не понимаю, каких документов не хватает и почему сотрудник в отделении банка не может у меня принять документы лично? Могу ли я получить обоснованный отказ в приеме документов на основании права на наследства? При этом сотрудники банка отдела взыскания звонят мне регулярно, требуя погасить задолженность, так как я вступила в права наследства!  

Добрый день! Хочу пожаловаться на банк. Был 2 недели в отъезде в других странах. Вернулся 22 февраля и не смог зайти в личный мобильный кабинет банка на платформе IOS. Воспользовался возможностью сбросить пароль в банкомате ВТБ, но смс мне не приходят. 22 февраля оставил заявку на горячей линии банка, но мой вопрос до сих пор не решен. Я фактически лишен возможности пользоваться мобильным банком, своими личными деньгами. Требую оперативно дать мне доступ в мой мобильный банк и компенсировать мои неудобства, которые я испытываю от некачественной работы банка ВТБ.

Я оформила дебитовую ИМЕННУЮ карту, она должна была поступить в местное отделение, мне никак смс о том, что она приехала не поступали, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что она по-любому уже пришла, сходите. Я пошла и мне она говорит "ВТБ вообще не выпускает именные карты" Чо за бред. Я в итоге ухожу пустая, без своей карты, звоню на горячую линию и мне так говорят, что карта сто процентов пришла, ИМЕННАЯ просто та её не видит, но как это возможно, если ей пришла одна именная карта и простые, неужели это не видно. Если я даже снова пойду туда за ней, сотрудница просто как и в прошлый раз начнёт оформлять мне карту ОБЫЧНУЮ. Не порядок, товарищи, если обещаете именную, будьте добры выдавать её, а обычную. Осталась очень возмущена и недовольна местным отделением банка! 

Здравствуйте, хочу негативный оставить отзыв о банке ВТБ. Почему пишу в раздел Вопросы? А потому что в разделе отзывы можно только похвалить а это делать я не хочу. Значит был у меня на карте арест в размере 4677р. Пришла мне зарплата и эти деньги успешно удержали, как бы вопросов нет так положено, соответственно как всё мы знаем, когда данный банк деньги удерживает в истории платежей это не отображается, а отобразится после того, как банк перечислит деньги приставам. Так суть в чем, деньги у меня удержали, осталась Н-сумма денег и какое моё недогование, когда сегодня с моих денег, которые остались после удержания - банк списал ещё раз эту сумму 🤣 По итогу что мы имеем, замороженные 4677р и списанные сегодня с карты 4677р. Двойное списание - это прекрасно. Оператор Анастасия отправляет меня к приставам, пристава отправляют меня в банк и судя по всему это будет бесконечный круг. Оператору Анастасии ставлю оценку 1, никакой полезной информации она мне не сказала, с наступающим 8 марта вас

Оформляла кредитку онлайн. Заблокировали приложение. При разговоре с оператором она стала уточнять почему я несколько раз пыталась оформить кредитку за последние несколко месяцев, но не сделала это. Я сказала, что уже не помню причины. И вообще это не имеет никакого отношения к делу. Но мне просто заблокировали доступ и сказали приехать в банк с паспортом, т.к. у них подозрения, что это мошенническая операция. Ничего, что я у вас зарплатный клиент? Вы бы так лучше за бабушками следили, которые миллионы реально переводят мошенникам. В итоге мне нужно потерять свое время, просто потому что вы от чего-то там перестраховываетесь. Отличный просто банк, молодцы.

Я клиент вашего банка с 3января 2026 . 19 . 02.26 у меня с накопительного счета украли деньги. Я подала обращение и мне ответили. Но я не могу распечатать ответ, у меня счёт и моб банк заблокирован. Я просила прислать мне ответ на электронную почту и получила отказ. Могу получить только в отделении.В нашем городе отделений нет только банкоматы. Ответ мне нужен. Электронная почта указана в договоре с ВТБ банком от 03.01.2026. Деньги со счета перевели и нечего не спросили а бумажку получить проблема. Прошу помочь в решении данного вопроса. 

Приставы арестовывали счета, банк предоставил счёт который давно истёк и не активен(его даже не было видно в приложении, пока я не обратился в отделение 3 раза). В итоге мне приставы лишнеудкржаные деньги вернули на данный счёт и я не могу их вывести никак, просто весит сумма и никаких функции. В отделение обращался раз 10, в итоге они просто пишут обращения и ничего не происходит.

Добрый день. Втб решил заблочить мне приложение и карты из-за подозрительной транзакции. Но у меня есть кредитка (пластика нет). Прихожу в банк, чтобы ее погасить, меня уже 10 дней морозят дозакрытием моих древних карт. Потом нужно будет заявление на открытие счета и еще дней через 20 может быть у меня будет счет, чтобы погасить кредитку. Отменять проценты по кредитке никто не собирается. Возможности внести деньги нет.

04.02.2026 года в отделение банка г. Санкт-Петербург, дегтярный 11 был предъявлен судебный приказ №2-1716/2025-206 от 25.12.2025 года. Спустя 16 дней информации о приказе нет, в банке дать инфомрацию отказываются, на горячей линии дать ответы не могут, у них нет доступа и нет информации.Вопрос:1. где судебный приказ №2-1716/2025-206 от 25.12.2025 - трек номер/место/дата перемещений2. почему банк злонамеренно лишил взыскателей инструментов взаимодействия и контроля3. предоставьте телефон бэк офиса, ответственного за исполнение судебных приказов / испол листовФраза "пишите письменный запрос в банк" НЕ КАНАЕТ, согласно фз об испол производстве банк обязан информировать взыскателя, так ни смс ни писем не направлено, документы пропали!Если Ответчик напишет ещё раз пишите запрос, я уже пойду писать жалобу в Банк России о нарушении со стороны ВТБ и конкретного специалиста по ответам, если не можете дать ответ, увольняйтесь

Не пришла зарплата с министерства обороны всем военнослужащим кто на Газпромбанке.

Снимал наличные со счета втб в банкомате т-банка. при снятии не было ни слова написано про комиссию, когда уже снял достаточно крупную сумму, обнаружил, что была комиссия. И по итогу она вылилась в -2000р

У меня действовал льготный период, почему вдруг при пропуске минимального платежа вы начисляете проценты на весь предыдущий срок действующего льготного периода? Минимальный платеж был 4500, за 2 дня вы начислили мне процентов на сумму более 11000 рублей! Я оплатил минимальный платеж , оплатил проценты с суммы 4500, с процентами на 11 тысяч я категорически не согласен. Прошу отменить начисления данных проценто. В ином случае буду обращаться в соответсвующие органы.Я готов внести сумму для обновления льготного периода, но эти сумасшедшие проценты я платить не собираюсь.

Мне пришла смс, что я должен оформить залог по ипотеке:"Оформите залог по ипотеке. Направьте выписку ЕГРН и отчет об оценке (заказ на zalog-ocenka.ru) на п/я ZALOG_MSK@vtb.ru"При этом в кредитном договоре есть пункт:21.9. Права Кредитора по Договору Закладной не удостоверяются, Закладная не оформляется. Положения Договора (включая Правила), касающиеся Закладной, применению в рамках настоящего Договора не подлежат.Обязан ли я оформлять залог?

А зачем тогда вы нужны если не можете разобраться и повлиять? Неделю уже бьюсь с вашим банком... И только одно обращение которое не могут рассмотреть и только пересматривают постоянно.

Здравствуйте. Я уже вам писала мой гражданский муж находится в госпитале с тяжёлым ранением. С декабря месяца не может разблокировать личный кабинет. 21числа он звонил в банк заказал карту та сгорела и ему сказали что приедет представитель банка через три дня и вот проходит тр; дня ему звонят и говорят чтобы он явился в банк. или карту привезут только через две недели.Это как если у человека тяжёлое ранение у него ноги перебиты. Как он доберётся до банка? Нет средств к существованию ещё и операция предстоит нужны деньги. Помогите прошу.С декабря месяца человек бьётся от вас разблокировки а решения так и нет.

Здравствуйте. По какой причине не опубликован отзыв от 22.01.2026 и что сделать, чтобы его опубликовали

Как получить накопительную часть трудовой пенсии? Телефон горячей линии всегда занят!

В ответ на ваш ответ от 24.02.2026, в котором мне предложено отправить бумажное письмо по адресу: ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1, заявляю следующее:1. Я официально уведомил банк о своем нахождении за пределами РФ (Таиланд). Ваше предложение отправить бумажное письмо из-за границы является намеренным затягиванием сроков и уклонением от решения проблемы.2. Согласно ст. 845 и 858 ГК РФ, банк не имеет права ограничивать распоряжение средствами клиента, если нет законных оснований. Если ограничения связаны с 115-ФЗ, банк обязан предоставить перечень конкретных документов и способ их **дистанционной** передачи, так как закон не обязывает клиента находиться в РФ.3. Ваше требование «личного визита» при наличии у меня возможности пройти идентификацию через Единую биометрическую систему ([censored]) или через Консульство РФ является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ).4. Настоящим уведомляю, что в случае отказа в разблокировке ДБО дистанционно, я буду вынужден совершить нотариальные действия в Консульстве РФ в Таиланде. Стоимость перелета до Бангкока, проживания и консульских сборов будут включены в исковое заявление к ПАО ВТБ как прямые убытки, возникшие по вине банка.Требую:1. Назначить ответственного сотрудника для решения вопроса дистанционно.2. Предоставить защищенный канал связи или адрес электронной почты для приема документов.3. Номер данного обращения будет использован в жалобе в Центральный Банк РФ.»

При заключении автокредита по условиям Кредитного договора за счет кредита был обязан перечислить какой-то конторе 25000= непонятно за что. Копию платежного поручения с назначением платежа давать отказываются. Вернуть деньги в период охлаждения отказываются не смотря на требования Указаний Банка России № 3854 от 20.11.2015 о возврате навязанных дополнительных услуг в период охлаждения. Отправляют в эту контору выяснять вопросики, которая находится за тысячу с лишним километров. Уклоняются от регистрации опротестования операции в чате. Претензию на возврат наваязанной услуги взяли после того как с ними часами прообщался. Убил свой обеденный перерыв на них в отделении, а потом имел "счастье" общаться в чатике.

Здравствуйте! У меня тоже возникла похожая проблема с wegpt.ru.С моей карты ВТБ списали сумму 1700 рублей. Эта сумма была снята без моего согласия, и я не пользовалась данной подпиской. Я неоднократно писала на их электронную почту, но получаю одинаковые ответы о том, что подписка отменена. Мне важно вернуть мои деньги, так как услуга фактически мной не была использована. Подскажите, могу ли я вернуть эту сумму и какие действия следует предпринять?

03.01.2026 я получила перевод по СБП в размере 28 000 руб. на свой счет в ПАО Сбербанк. Перевод поступил со счета в Банке ВТБ (ПАО) от Лилии Римовны С. (тел. +7 961 043-78-81).Сразу после получения средств я обратилась в ПАО Сбербанк за помощью в оформлении возврата/оспаривании операции, однако банк отказал в содействии.05.01.2026 я самостоятельно выполнила возврат 28 000 руб. обратно отправителю через СБП со своего счета в ПАО Сбербанк на счет в Банке ВТБ (ПАО) на имя Лилии Римовны С.После этого у меня начали происходить постепенные блокировки счетов в разных банках.Чтобы выяснить причину, я обратилась в Банк России. Из ответа Банка России следует, что если получатель средств по операции без добровольного согласия клиента (ОБДС) осуществил возврат суммы плательщику, он вправе подать обращение в кредитную организацию плательщика для направления этой кредитной организацией информации в Банк России об исключении сведений об операции из базы данных.В ответе Банка России указаны идентификаторы (номера запросов по ОБДС):Кредитная организация плательщика: Банк ВТБ (ПАО)Номер запроса по ОБДС: REQ-20260104-3646Кредитная организация получателя: ПАО СбербанкНомер запроса по ОБДС: REQ-20260104-12353Далее, действуя в соответствии с разъяснениями Банка России, я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) с просьбой направить в Банк России сведения об исключении операции из базы данных. Однако ВТБ отказал, сославшись на «обоснованность совершенных действий». Я подала апелляцию — ответ остался тем же.После этого я повторно обратилась в ВТБ с просьбой разъяснить, по каким конкретным основаниям данная транзакция признана подозрительной/отнесена к ОБДС, и какие критерии применялись. ВТБ ответил, что вопрос удаления записи из базы Банка России нужно решать через Банк России.Я повторно обратилась в Банк России, но получила ответ о необходимости решать вопрос в судебном порядке. До суда доводить ситуацию не хочу и прошу урегулировать вопрос в досудебном порядке.Прошу Банк ВТБ (ПАО): Направить в Банк России информацию об исключении сведений об операции из базы ОБДС по номеру запроса REQ-20260104-3646 (в связи с тем, что возврат средств плательщику выполнен 05.01.2026). Предоставить письменное разъяснение причин, по которым ВТБ считает отказ обоснованным, с указанием конкретных оснований/признаков, из-за которых операция была квалифицирована как ОБДС/подозрительная. Сообщить, какие действия и документы с моей стороны необходимы, чтобы снять последствия в виде блокировок счетов. Готова предоставить подтверждающие документы: выписки/чеки по операциям СБП, переписку с банками и ответ Банка России с указанными идентификаторами.

Здравствуйте!Оформил кредитный договор с ПАО Банк ВТБ в декабре 2025 года в соответствии с Программой "ИТ-ипотека".Планирую перевестись в компанию, зарегистрированную в г. Москва. Компания имеет ИТ-аккредитацию Минцифры. В трудовом договоре будет запись: работает удаленно в регионе (город-миллионик).При таком переводе ставка кредита по программе "ИТ-ипотека" сохранится?

Пришёл в банк ВТБ по адресу Московская область, г. Одинцово, ул. Маршала Неделина 9А, 24.02.2026 г. в 19.30. Хотел обменять российскую купюру номиналом 5.000 рублей. У купюры была оторвана короткая сторона примерно процентов на 10. На что в кассе мне сразу отказали, даже не посмотрев её. Сказали- что даже сотрудникам не производят замену. Очень было неприятно! И я постоянный клиент! Выплатил данному банку полностью ипотеку и большой кредит. Больше в этот банк ни шагу!!! Минус хороший клиент у него! Пишу данный отзыв потому,что- пока вы у банка под процентом (тебя облизывают). Как только закрываешь долги - ты ему вообще не нужен! 

пытался перевести денежные средства, позвонил оператору спустя время захожу и замечаю что у меня арест на сумму 99999999 рублей проверил все задолжности, исполнительные производств, нечего не обнаружил, хотя в банке сказали что арест наложили фнс, обратился к ним, они же сказали что не каких арестов у меня Нет.

Здравствуйте. Арестованы счета в банке, хотя задолженность давно погашена.Приставы никакой информации не дают, потому что производства в архиве хранятся всего 5 лет, а прошло уже 8 лет. Во всех банках нет арестов по данному производству, а у вас арест числится.

Здравствуйте, сегодня закрылся вклад и жена хотела перевести средства мне, но банк сразу заблокировал перевод. Перевод пыталась сделать через СБП, ранее всегда работал и вопросов не вызывал. После блокировки созвонились с оператором Любовь (24.02.2026 в 22:36) для разблокировки учётки, но нужно было сообщить о проведённое операции ранее, успешной чтобы разблокировать учетку. Но как сообщить, то что вспомнить трудно: 1) пользуемся телефоном для оплаты, и используется несколько карт разных банков, 2) если бы можно было зайти в приложение то да - можно назвать последние операции. Альтернативный способов оператор назвал только поход в банк. Т.е. раньше операции вас устраивали между семьёй (даже в группе близких зарегистрированы), а тут вклад закрылся и вы не хотите деньги возвращать, да ещё деньги сейчас без процентов лежат, и ещё сколько будут лежать, благодаря вашей "заботе". Прошу разобраться с ситуацией, разблокировать учетку и карту, и за упущенную выгоду начислить деньги (вклад был по 20%годовых так, что по этой же ставке прошу начислить). Да, завтра пойдём в банк, посмотрим какие ещё нужны будут доказательства, чтобы получить свои средства обратно. 

Мне нужен документ о зачислении средств на иис 

Завтра должна быть сделка,менеджер предварительно обещала другие условия..с обидой согласились на ставку 19.9%при существующей ставке от центр.банка 15.5%! Страховка сказала менеджер10тыс, по итогу переслали договор к вечеру,который удалось сесть изучать только вечером т.к несколько часов ушло на соглашения договора КПП с продавцами! И не ожидали такой подставы! Просили прислать договор от ВТБ о защите сделки и ждали 6 дней для ознакомления-почитайте чат м2.Менеджер нагло придумала,что она не виновата..была смена менеджера,хотя я обращалась уже именно к ней тогда. Просили много чего сделать..она одобряла по телефону и не делала ,обманывала,что ей не говорили такого! Много пунктов правил отсутствует,процентная ставка 26%в самом договоре- сделка завтра сорвётся! Договор не потребный*. Мы ранее брали ипотеку в ВТБ,но с таким впервые сталкнулись..пришлось 2 раза поменять менеджера -не компетентность,не могут развернуту ответить на вопросы,обманывала не раз..обещает одно и делала другое,пренебрегая нашими интересами. Сделка назначена в СПб Кл.карла Фаберже в 12ч 25.02.26..-наши координаты для втб

Кто поможет разобраться 

Банкомат съел деньги прямо в банке, сколько может проходить проверка, прошло уже полмесяца, я пенсионер, хожу всё это время в шоке, когда это издевательство кончится, в чем я виновата!!!? Новокузнецк, ул металлургов 45! 

заблокировали учет. запись, звонил на горяч линию на вопрос за что блокировка внятного ответа не было услышано, сказали идти в отделение, в отделении удивись блоку в итоге с сотрудником написали обращение, сказали в течении 2недель позвонят, в итоге прошло 2месяца а от втб не слуху ни духу)

С 21.02.2026 банк самостоятельно подключает услугу оповещения, я их отключаю в приложении, банк снова подключает, отключала через горячую линию, все равно подключают. Так продолжается 5 дней. 

Я активно пользуюсь банковскими продуктами ВТБ. Во время оплат у меня неожиданно перестали проходить любые расходные платежи. Написав в чат мне ответили, что нужно позвонить по номеру 1000 для подтверждения операции (подозревают, что я под влиянием мошенников собираюсь перевести им деньги) Позвонив по этому номеру и ответив на вопросы сотрудника мне сказали, что требуется посетить любое отделение банка с паспортом для подтверждения. На следующий день я отправилась в ближайшее ко мне отделение где мне сказали, что вам нужно посетить другое отделение в котором сидят сотрудники экономической безопасности. Я не понимая, что происходит, направилась в это отделение. Как только я зашла меня сразу встретила сотрудница (она меня ждала) и повела в какую-то отдельную комнату. В этой комнате она начала давить на меня, что я мошенница и по какой-то непонятной схеме заработала слишком большой кэшбек. Она обманом заставила подписать заявление на перечисление средств (которые у меня зависли на счету), моих личных средств (не кэшбека) по каким-то реквизитам. В этом заявлении было указано, что я неправомерно получила кешбек при участии в программе лояльности "Мультибонус" за покупки, которые мною были отменены и фактически не совершались.. Также она, почему-то, решила, что я должна вернуть весь кэшбек начисленный за время пользования услугами ВТБ (полученный за период более года). Мне угрожали заявлением в полицию, что меня посадят и тд. Не смотря на то, что все операции по счетам я проводила реальные (реальные оплаты без дальнейшего возврата товаров и тд.) мои счета разблокировать отказались, как и выдать основания блокировки счетов. Никому не рекомедую сотрудничать с банком ВТБ. Я даже представить не могла, что в центре города могут сидеть самые настоящие мошенники! 

Здравствуйте. В течение нескольких месяцев веду борьбу с брокером ВТБ об отображении правильной средней цены акции КЦ ИКС 5 в личном кабинете (в портфеле). Выставлена заниженная средняя цена, вместо 2403 руб. стоит 1650 руб. На мой вопрос присылают какие то рукотворные таблицы с неправильной ценой покупки и указывают, что куплено у другого брокера. Хотя в отчёте брокера ВТБ за 2021 и 2025 г, когда были куплены эти акции, все видно и цена и количество. Это же элементарно посмотреть. Зачем придумывают другие данные? Когда там будут работать грамотные специалисты? Это похоже на вредительство и выталкивание клиента к другому брокеру. Очень прошу вашего содействия в решении данного вопроса.

Добрый день. 01.04.2021 я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ. 12.07.2025 банк ВТБ проинформировал меня о том, что права по договору 623/3900-0015582 от 01.04.2021 в полном объеме 02.07.2025 перешли к ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент", при этом информируя о том, что банк ВТБ по-прежнему остается моим сервисным агентом. Начиная со 02.07.2025 по 31.10.2025 ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" начал передавать данные в БКИ по ранее обозначенному договору тем самым удвоив кредитную нагрузку, т.к. фактически, во всех БКИ сейчас числится 2 открытых кредита: по одному из которых данные ежемесячно передает банк ВТБ, куда я продолжаю вносить взносы, а второй - тот же кредит, только открытый в ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент". Т.о. в БКИ отражен один кредит дважды, также, по нему суммирована общая задолженность, что также не является достоверным. Кроме того, ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" перестал подавать данные 31.10.2025, из-за чего мой рейтинг с максимального, 999, в октябре 2025, снизился до 771 в феврале. Каким образом исправить данную ситуацию?

Как удалить из общей записи истории операций по карте некоторые операции? 

Я являюсь клиентом Банк ВТБ и размещал два вклада на 900 000 и 200 000 руб.13 числа я попытался закрыть вклад на 900 000 руб. через приложение — операция была заблокирована. В офисах по адресам: г. Москва, пр-т Вернадского, 29 и пр. Вернадского, 41 мне неоднократно отказывали в выдаче наличных, несмотря на личное присутствие и подтверждение добровольности операции.14 числа, при повторном визите за заказанными наличными, сотрудники вместо выдачи средств оказывали давление, утверждая о «мошенниках», вызвали полицию. Я письменно подтвердил, что действую добровольно. Денежные средства выданы не были.В течение 13 дней я не могу получить собственные деньги. Сотрудники требуют подтверждения целей использования средств, что считаю незаконным.Считаю, что действия банка нарушают:ст. 834, 845, 859 Гражданский кодекс Российской Федерации — обязанность банка выдать вклад по требованию клиента;ст. 16 Закон РФ "О защите прав потребителей" — запрет навязывания дополнительных условий;ст. 7 Федеральный закон № 115-ФЗ — не предусматривает право банка удерживать средства без законных оснований при отсутствии признаков подозрительной операции.Прошу провести проверку офиса по адресу: г. Москва, пр. Вернадского, 41, дать правовую оценку действиям руководителя и обеспечить выдачу принадлежащих мне денежных средств.

Я получил официальный ответ Департамента информационной безопасности Банка России, согласно которому сведения обо мне отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, в связи с чем в отношении меня не должны устанавливаться ограничения на основании Федерального закона № 161-ФЗ.Несмотря на это, ПАО «ВТБ» продолжает отказывать в разблокировке дистанционного банковского обслуживания (ВТБ Онлайн), ссылаясь на «подозрения возможной компрометации» и внутренние правила банка.При этом:— меры по ФЗ № 161-ФЗ в отношении меня отсутствуют (что подтверждено Банком России);— меры по ФЗ № 115-ФЗ ко мне не применялись, официальных уведомлений и требований о предоставлении дополнительных документов не направлялось;— письменный мотивированный отказ с указанием конкретных норм федерального законодательства не предоставлен.Таким образом, отказ ПАО «ВТБ» не основан ни на 161-ФЗ, ни на 115-ФЗ и фактически мотивирован исключительно внутренними регламентами банка.Считаю, что ПАО «ВТБ» незаконно подменяет нормы ст. 182, 185, 185.1, 309 ГК РФ своими правилами, необоснованно ограничивает действие нотариальной доверенности и уклоняется от исполнения обязательств по договору дистанционного банковского обслуживания, тем самым ограничивая моё право распоряжаться собственными денежными средствами через законного представителя.Дополнительно обращаю внимание, что довод банка о том, что «только владелец счёта может подтвердить личность», противоречит правовой природе представительства, поскольку действия представителя по нотариальной доверенности юридически приравниваются к действиям доверителя.

Скажите пожалуйста как я могу посмотреть предложение банка на кредит

Несколько раз заказывал справку о поступлениях на счёт в ноябре-декабре 2024 года.Но ее выдают с описанием операции "входящее зачисление" без указания отправителя по интересующим меня поступлениям. Как получить полную информацию?

Заблокировали за перевод самому себе с другого банка. И теперь чтобы свои же деньги получить ждать пол месяца. Не кому не советую ***

забрать закладную?

После блокировки учетной записи решил узнать причину и путь решения проблемы. Первым делом позвонил на горячую линию где оператор меня направил в отделения банка с паспортом и тут началось... Обратившись в отделение втб при почта банке ничего не узнал,сказали что надо ехать в главный офис на Интернациональной. Там мне сказали что заблокировали по Федеральному закону №115 и оплата досрочно невозможна!Нужно дождаться даты снятия и если оплата не пройдет,то нужно придти в банк и сделать запрос на временную разблокировку счета,который обрабатывается 10 дне и дает временное окно для оплаты кредита,далее счет заново блокируется.То есть уже без ПРОСРОЧКИ не обойтись!!! После решил доехать еще до одного отделения. Там мне сделали запрос на досрочное погашение 25.02.2026 и я получил смс с подтверждением что заявление принято ! Примерно через час позвонил на горячую линию узнать списались денги или нет, и тут оператор мне говорит что заявление отклоненно и ни при каких обстоятельствах она не спишется,и нужно ехать в банк,писать заявление на временную разблокировку для оплаты кредита.Круг замкнулся! В отделении говорят что нельзя,оператор говорит что так нужно...Получается бакн ВТБ умышлено ставит клиента в неразрешимую ситуацию для получения процентов очерняя кредитную историю

Посещал кафе в аэропорту 31-го января и 20-го февраля (МСС 5814) компенсация не отражается! По горячей линии помочь не могут в этом вопросе. Как быть?

Закрыла давно кредитную карту банка «Открытия». В кредитной нагрузке до сих пор числится карта. Обращалась в банк ВТБ на горячую линию с просьбой проверить информацию и при необходимости закрыть счет и карту. Но специалисты ответили, что в данном вопросе помочь они не могут. К кому обращаться?

07.02.2026 подал нотариально заверенную доверенность на регистрацию в отделение ПАО ВТБг.Москва, 9-я Парковая ул. д.59 корп1.Сотрудник банка сообщил, что проверка займет до 10 раб. дней. Все сроки прошли. Ни какой инф. я до сих пор не имею. В Сбербанке и МКБ моя доверенность была проверена и зарегистрирована за 10 мин. В ВТБ ни чего не проиходит!

Это не первый и даже не второй мой отзыв по ВТБ. Это уже просто констатация факта, что за последних ~5 лет ничего в лучшую сторону для физических клиентов не изменилось.Ответы банка мне уже НЕ НУЖНЫ.1. У мамы (пенсионерки) 80 лет без всяких уведомлений списали 59 рублей в феврале 2026. Казалось бы копейки, но сам факт "тихой кражи" банком денег у пенсионеров вызывает очередные вопросы.Прислали длинный скрипт - блаблабла для сохранности средств, безопасности переводов и прочее (пожалуйста, не нужно в ответе на этот отзыв копировать этот скрипт-бред, не позорьтесь). Отключить эти уведомления пенсионер не сможет сам. Нужно раз 5-6 нажать в Личном кабинете "отключить-отключить-отключить......потом ввести код СМС. Вообщем усложнили всё специально) Дети/внуки пенсионеров только в помощь, они смогут отключить. Что я и сделал.Деньги после переписки в чате в ЛК вернули, с трудом.2. Ну и как обычно. Через онлайн Личный кабинет пенсионерка отправила деньги сыну на счёт в ВТБ. Как думаете, они пришли сыну?Нет. И тут же заблокировали Личный Кабинет. Посколько за последние 5 лет это происходит постоянно, я как сын пенсионерки не был удивлен. Но если раньше 2-3 года назад при звонке на 1000 в банк один раз из пяти была вероятность удалённой разблокировки по телефону, ответив на стопицот вопросов (прописка, нет ли рядом мошенника и прочее), то сейчас всё проще и наглее - сразу отказывают в разблокировке, дорога только в отделение банка. Причём ответ издевательский - "хотите мы Вам подскажем ближайшее отделение?"Ну да, это ж ВТБ. Он всё делает для того чтобы усложнить жизнь физическому клиенту (боюсь представить, что происходит у юридических)Т.е. пенсионерке 80 лет, которая очень тяжело ходит, вместо того чтобы пользоваться удобствами банка - выходить в мороз и по гололёду идти в отделение.Да, сотрудники - просьба при ответе на отзыв - не прикрепляйте плз очередной надоевший скрипт с Вашими "в целях безопасности и прочее" - читали уже раз десять, не унижайте ни себя, ни клиента. Да и вообще ответ не нужен. Мой отзыв - для других бедняг, чтобы они поняли что такое ВТБЯ уже давно вывел свои деньги из ВТБ, и у мамы в ближайшее время переведу пенсионные перечисления в другой банк и тоже выведу из ВТБ всё до копейки.Повторяю - если и сподобитесь на ответ (возможно по правилам Банки ру вы обязаны ответить) - НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ И НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ СТАНДАРТНЫЕ ОТВЕТЫ-СКРИПТЫ ПРО ВАШУ ЗАБОТУ О БЕЗОПАСНОСТИ ЛЮДЕЙ. Вы же сами наверняка смеётесь над своими скриптами.Ваша безопасность смешна. Вы мою дебетовую карту в своё время потеряли в моём личном кабинете и искали более 10-ти (!) рабочих дней ( читайте мои отзывы по вашему банку)

Я снова получила тот же ответ от вас. Обращаясь в ЦБ РФ, я получаю ответ, что ИНИЦИАТОРОМ введения сведений о транзакции в бд цб рф были Вы - ВТБ. Отсюда следует, что и запрос об удалении данных сведений должны создать Вы - ВТБ. В случае отказа, решать дело в судебном порядке! И как мне быть? Придется на вас в суд подавать, так как вы были ИНИЦИАТОРОМ.

пришла 18 02 в 13:30 в офис банка ВТБ, внести ДС на карту, банкомат № 302725 , банкомат забрал средства в сумме 200 000 руб, но выдал ВЫ не забрали купюры вовремя, средства удержаны банкоматом, обратитесь в банк за информацией телефон поддержки 1000, я тут же набрала мне сказали что в течении 3 дней будет ответ ( по факту в обращении до 25февраля) , сделали обращение CR -16239636, затем в офисе директор сказал что никакого отношения к банкоматам не имеет сегодня прислали что продлили до 04 03, мне на что жить? 

ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ БЕЗ ПРИЧИНЫ И БЕЗ ПОЛЬЗОВАНИЕ НА НЕМ ДЕНЬГИ РАЗБЛОКИРУЙТЕ КАРТУ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ

Почему не производите возврат средств? Организация произвела возврат еще вчера.ID операции: 30b7fbdc-8096-43d5-9b2a-bfd6295613caКод RRN: 604911963541 Код ARN: 32200706055093669610216Код авторизации: 916215 

09.02.2026 была совершена операция по пополнению карты с банкомата втб банка. Произошла ошибка и деньги на карту не зачислены в размере 30 000 рублей. Операция была совершена 09.02.2026 г. номер банкомата 370891 по адресу: Саратовская область, г. Петровск, ул. Московская д. 78 в 12:11 часов. 

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать. Не выдают карту дебетовую в банке ВТБ, говорят, что у вас висит арбитраж. И что с этим делать никто ничего не объясняет

Сельская ипотека

Добрый день! Подскажите, в чем заключается процедура аккредитации оценочной компании в вашем банке для оценки недвижимого имущества для целей залога при кредитовании. Спасибо!

Моя мама, Трофимова Елена Стефановна, вчера 24.02.2026 года обратилась в офис банка ВТБ, расположенный по адресу г.Саранск, пр-т Ленина, д. 25, по вопросу открытия депозита. Вклад был открыт, но уже выходя из офиса, она обнаружила списание с её карты 2500 руб. При обращении на горячую линию банка ВТБ, выяснилось, что деньги были сняты за страхование вклада, про которое изначально она даже не была осведомлена и соответсвенно никаких документов, как "застрахованное лицо" не получила. При повторном обращении в офис банка в тот же день, оператор банка уже в лицо ввела маму в заблуждение, об обязательном заключении договора страхования при открытии вкладов. Мало нам мошенников, так ещё и такой крупный банк ведёт себя как торговка на базаре. Прошу разобраться в ситуации, онулировать договор страхования и вернуть деньги за страховку!

Добрый день! Мы с супругом взяли ипотеку 12.01.2024 по программе Господдержка.я выступаю там поручителем.Сейчас с мужем разводимся, и я выхожу из поручителей по ипотеке.У нас есть маленький ребенок.Смогу ли я взять ипотеку по программе семейная ипотека в будушем ?

Передавались ли ПАО «Банк ВТБ» сведения по операции REQ-20250417-10155 в Банк России в рамках формирования базы данных о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента?

Я являюсь пенсионером, оформил карту для пенсии в ВТБ, при оформлении сказали, что уведомления пуш и смс бесплатно. Однако без уведомления только сейчас за метил, что снимали уже 4 месяца по 59 руб.Я являюсь ветераном труда федерального значения и мне при открытии карты на пенсию сказали в банке, что брать комиссию за уведомления не будут, а сейчас без никаких уведомления снимают деньги, как это понимать, если бы сразу сказали, что снимать будут, я не согласился бы.Теперь пришлось отказаться и деньги на ветер, хорошо, что сейчас заметил. НЕОБХОДИМО ВАМ писать сообщения для пенсионеров когда вносите изменения..

Я погасила ипотечный кредит в ВТБ банке в 2022 году, после погашения обратилась в банк, чтоб мне выдали закладную и я отвезла ее в росреестр для снятия обременения. Но в банке мне ответили, что банк все сделает самостоятельно. На текущий момент квартира так и осталось в обременении. Повторно с тем же вопросом обратилась 28.01.26 через сайт, отправила документы подтверждающие, что обременение не снято, по указанному электронному адресу. Мне общели, что обременение будет снято в течение 10-12 рабочих дней. Прошел почти месяц, обременение не снято((

Пишут что внесли в реестр ЦБ РФ по переводам без добровольного согласия, какие то банки пишут что вообще в черном списке ЦБ. Можете ли вы проверить правильность данной информации? В банках висят кредиты, нужно жкх оплачивать, ничего не могу сделать совсем

Я являюсь действующим учасником СВО, нахожусь в зоне боевых действий. И мне отменили кредитные каникул и не хотят их продлять, отменяя мои документы. Хотя по действующему указу президента я имею на них законное право. В чате поддержки мою проблему не решают. 

Здравствуйте,Произшла такая же ситуация, как и здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/889448/В ноябре также стали списывать деньги, хотя до этого услуга была бесплатной, никаких уведомлений, что услуга платная не было, а то что происходят списания за эту услугу - не приходит смс. В итоге случайно обнаружила это, когда зашла в приложение, а там уже 4 раза списали деньги. Услугу отключила.Прошу вернуть денежные средства и в дальнейшем не производить списания денежных средств без моего согласия и уведомления.Спасибо.

У меня ограничения по карте, т.е. я состаю в черном списке ЦБ по 161 ФЗ. Сколько не обращалась в ЦБ, приходит один и тот же ответ по шаблону. Посещала офис банка, написала обращение и предоставила все документы. Ответа до сих пор нет. 

ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ БЕЗ ПРИЧИНЫ НЕ МОГУ ЗАЙТИ В ОНЛАЙН БАНК ПОЗВОНИЛ НА НОМЕР 1000 СКАЗАЛИ ЧТО КАРТА АКТИВНА НО ПРИ ПОПУТКЕ ЗАЙТИ В ОНЛАЙН БАНК ГОВОРЯТ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ЗАБЛОКИРОВАНА РАЗБЛОКИРУЙТЕ КАРТУ 

У меня блокирована зарплатпая карта по 161фз,и чтобы получить через кассу свою зп,я должна приходить 1 раз,чтоб отправили в Питер арбитраж,что мне можно выдать зарплату и потом чуть ли не уаждый день узнать разрешили ли мне забрать мою зп.Есть другой путь получить свои деньги?Сколько нужно времени,чтобы в Питере подписали разрешение?

Объясните мне, я скорее всего чего-то не понимаю...Было взыскание денежных средств по судебному приказу (взыскатель обратился напрямую в банк с судебным приказом). Списали денежные средства и в большем размере, чем задолженностья пишу в чат поддержки мне говорят обратитесь в ФССПКАКОЕ ФССП ЕСЛИ ВЗЫСКАТЕЛЬ ОБРАТИЛСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО В БАНКтеперь я хочу чтобы мне вернули лишние списанные деньги.куда обращаться и что делать?Как в пустоту я обратилась в этот чат.

25.02.2026 позвонил на горячую линию по заявке ипотечной (подал, примерно, 17-18 числа). Супруга не могла дать свое согласие через госуслуги по отправленной ссылке - выдавало ошибку (заявка не найдена). На линии 5 разным людям объяснял с нуля зачем я обратился и что хочу, а хотел просто получить новую ссылку, чтобы завершить процедуру. В итоге, меня переводили на "нужных специалистов" 5 раз, а последний вообще сбросил трубку. Проблему так и не решили. Пришлось удалять старую и создавать новую заявку. Отчитайте всех сотрудников и оштрафуйте, кто со мной общался, кроме первого,

Я, будучи старым клиентом банка ВТБ, поражен размахом некомпетентности в стенах этой организации.Осенью 2025 года, я, являясь предпринимателем уже долгие годы, как обычно перевел часть выручки от своей предпринимательской деятельности на карту дебетовую карту ВТБ, после чего моментально получил блокровку приложения, на горячей линии помочь ничем не смогли (как выяснится далее, там буквально ни один сотрудник не обладает компетенциями достаточными, чтобы хотя бы брать трубку от имени банка).При визите в отделение мне предоставили распечатку моих транзакций (банковская тайна, конечно, на этом этапе покинула чат, но это будет отдельный пункт уже в исковом заявлении), попросив предоставить детальные пояснения по всем операциям. Детальнейшие пояснения были представлены, вплоть до скриншотов переписки на Авито при покупке туристической палатки с указанными реквизитами продавца, фотографиями из личного архива с деталями тех дней, когда были произведены некоторые транзакции, объясняющие их легальнейшую природу. При этом сотрудник банка изначально сказала (листая с какой-то радрости список моих транзакций в открытом для себя виде), что принести пояснения можно в бумажном виде. Далее другой сотрудник захотел их видеть уже электронно, сказав, что причину блокировки можно узнать, позвонив на горячую линию.На горячей линии сказали, что причины блокировок можно узнать только лично в отделении.В отделении сказали, что ничего подобного не слышали и пояснения прудут почтой неизвестно когда. Некомпетентность не то что зашкаливает, а представляет собой основную форму занятости у сотрудников.В итоге, рассмотрев подробнейшие пояснения, банк в разблокировке отказал, повесив клеймо 115 ФЗ. Как законопослушный предпрениматель и налогоплательщик, за долгие годы не получивший ни от ФНС, ни от каких либо других органов, претензий ни на единую копейку (при миллионных уплаченных налогах), я стал жертвой некомпетентности и произвола банка, не проявившего ни малейшего интереса в снятии незаконной блокировки. К Банку готовится достудебная претензия и иск в суд. 

Прошу вас наказать старшую Банка за неграмотность,и отправить на переучку.Пионерская улица, 162Пионерская улица, 162, Тимашевск, Краснодарский край

Банк самовольно подключил мне страховку от мошенничества, для отключения в чате поддержки говорят, что нужно идти в банк. Ранее обращался в банк с заявлением, но страховку так и не отключили. Да и почему я должен куда-то идти для отключения того, чего я не подключал?

ВТБ банк без моего согласия подключил и передал мои данные в [censored].На госуслугах была упрощенная биометрия,якобы мной подключена 06.09.2025.Я в офис не обращалась, и в приложении банка не подключала биометрию. Написала в банк, банк ответил,что биометрические персональные данные мной не были предоставлены банку ранее, рекомемендовали обратится на госуслугах в Министерство цифрового развития. Я обратилась, там биометрию отозвали. В банке ВТБ в разделе биометрия информация числится,что она подключена.В чате банка и по телефону операторы мне отвечают, что нужно идти в банк писать заявление на отзыв. На каком основании мне идти в банк,если я не сдавала биометрию в ВТБ, я в офис банка никогда не обращалась,зарплатную карту мне открывал выездной сотрудник банка на предприятии в 2023 году. Я написала 2 жалобы, мне не могут помочь. А так же повторно написала еще 2. Мне что в прокуратуру обращаться на банк с претензией? Прошу связаться с банком,пусть технически свои вопросы решат по моему вопросу! Я не собираюсь тратить время на офис банка,если услуга для плана или для чего подключена мне!

Здравствуйте! В конце мая 2025 года мой реферал получил карту втб, сделал покупки и получил вознаграждение в 1000р. В свою очередь я ничего не получил в тот момент и всё-таки решил узнать, почему так произошло. Информации про меня не было, сколько я должен потратить в плане суммы или количества транзакций, только про реферала, на что в поддержке в приложении ссылались, якобы уже ничего нельзя сделать. 

Добрый вечер.я,Чернаенко Людмила Михайловна клиент банка ВТБ.у меня есть карта банка и открыт счёт.денег немного и трат немного.решила посмотреть историю покупок за месяц и обнаружила списание 299 руб за 6 февраля якобы подписка втб плюс.Откуда это взялось при моих то расходах,зачем мне это.    Помогите разобраться и вернуть удержанные средства      Сумма невелика,но для пенсионера и это деньги.      Хочется поскорей уйти от них,хотя до этого инцидента вроде претензий н каких не было.

В связи с вашим формальным ответом на портале Банки.ру и в чате поддержки, заявляю следующее:1. Настаивание на личном визите в офис клиента, находящегося за рубежом, при наличии у банка технических возможностей для дистанционной идентификации, является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и намеренным ограничением доступа к моим денежным средствам (ст. 845 ГК РФ).2. Я официально заявляю о своей готовности пройти идентификацию через Единую биометрическую систему ([censored]), предусмотренную Федеральным законом № 572-ФЗ. Согласно законодательству, банк обязан использовать доступные государственные системы для актуализации данных клиента. Прошу разъяснить, на каком основании ПАО ВТБ отказывает мне в реализации этого законного способа идентификации?3. Ваш отказ в дистанционной помощи нарушает рекомендации Банка России (регулятора), который призывает кредитные организации обеспечивать доступность услуг для граждан, временно находящихся за пределами РФ.4. Уведомляю, что формальный ответ "обращайтесь в офис" будет расценен как окончательный отказ в досудебном урегулировании спора. Все мои расходы на перелет в Бангкок и услуги юристов будут взысканы с банка как убытки.Требую:1. Назначить сотрудника головного офиса для проведения процедуры идентификации по видеосвязи или через систему [censored].2. Предоставить мотивированный ответ (не скрипт), почему банк игнорирует возможность цифровой идентификации в 2026 году.3. Номер данного обращения будет незамедлительно передан в дополнение к уже поданной жалобе в Центральный Банк РФ.»

Банк ВТБ передал в ФНС недостоверные сведения по "якобы" выплаченному физлицу доходу от вклада за 2025г . У меня не было ни одного вклада физлица в ВТБ банке. А ФНС в срок до 1 декабря 2026г должна начислить к уплате НДФЛ за 2025г на доход физлица от вклада в ВТБ банке, которого не было. Был вклад ИП, открытый на бизнес-счете. До конца 2025г доходы с предпринимательских вкладов считались внереализационным доходом ИП, а УСН позволяла учитывать проценты по депозитам в составе доходов бизнеса. Предприниматели самостоятельно информировали ФНС о доходах своей деятельности, в т.ч. от бизнес-вкладов и рассчитывали налоги. Я как ИП уже отчиталась перед ФНС за 2025г и оплатила все налоги, которые включают и налог с дохода от бизнес-вклада.Я обращалась в ВТБ банк уже нескольrо раз через горячую линию и лично в отделение банка с вопросом почему за 2025г банк передал сведения о доходе ИП в ФНС как доход от вклада физлица?  Я передала в ВТБ через отделение банка ответ ФНС (я писала в ФНС по этой теме), в котором указано, что "изменения, согласно которым доходы от предпринимательской деятельности в виде процентов по вкладам в российских банках, полученные ИП, облагаются НДФЛ, начиная только с 1 января 2026 г.". То есть доход по вкладу ИП и физлица не суммируется для налогообложения за 2025год! А значит, банк не должен передавать сведения о доходе по бизнес -вкладу ИП как сведения о доходе от вклада физлица!Я как ИП уже отчиталась перед ФНС за 2025г и оплатила все налоги. Банк мне ответил, что "Доход ИП за 2025г входит в общую сумму дохода физлица", а всю информацию о доходах банк размещает в "Справке для госслужащих" , где указаны все доходы за отчетный период. Однако и в этой справке в разделе "Доходы за 2025г" за мной числится доход как - "0". Несмотря на ответ ФНС, справку самого банка ВТБ и мои обращения, банк все равно считает, что доходы за 2025г по вкладам ИП и физлица суммируются! А это влечет двойное налогообложение для гражданина за 2025г - как за ИП и как за физлицо!Получается, что передавая недостоверную информацию в ФНС, не желая прислушаться к пояснениям ФНС о вступивших изменениям в НК, банк ВТБ не хочет следовать законодательству, нарушает гражданские права и права потребителя, злоупотребляет правом.

 Списали 7000 за пропуск минимального платежа в 5000 по кредитке, как только пришло смс уведомление полностью закрыл всю задолженност, до этого смс информирования не было. Требую вернуть Кутов Иван Михайлович это адекватно?? 

День добрый.Был сделан перевод в юанях 02.08.26 в Китай,оплата 30%инвойса для заключения сделки купли продажи за автомобиль,через международный маркетплейс alibaba.comДеньги до расчетного счета получателя не дошли.Продавец уведомил меня,что 25 февраля деньги на расчетный счет не поступили,он попытается найти перевод если он поступил в банк,деньги мне на мой расчетный счет не возвратили,что мне делать?

Вы вообще поняли суть обращения????? У меня купюру даже не взяли в руки!!! А сразу отказали,как только я задал вопрос об обмене слегка испорченной купюры на новую! О какой экспертизе идёт речь????? 

Всегда врут, недоговаривают. Реклама - полная ложь. Через чур. много мелкого шрифта

20.02.2025 город Рыбинск Банкомат в холле банка (Крестовая ,109)Не зачислили сумму в размере 500 000 (100 купюр), деньги были предназначены для досрочного погашения ипотеки в Вашем же банке. В итоге было внесено меньше на 500 000 в счёт досрочного погашения.Сколько можно проводить инкассацию???Вы оказали некачественную услугу.Кто компенсирует мне проценты за данные дни???

Очень сильно разочаровалась в этом банке. Думала, что хуже Сбера уже некуда, но оказалось, что есть и хуже.Сначала мне без предупреждения блокируют доступ в личный кабинет в ВТБ онлайн. Трачу время, ищу офис, еду разбираться. Сотрудница сказала, что блокировка по причине попыток взлома. Очень странно. Ну да ладно. Разблокировали личный кабинет, на всякий случай по выходу из офиса попробовала оплатить их картой мелкую покупку, все ок. Проходит несколько дней и не получается оплатить интернет-покупку. Денег на карте достаточно, все вроде ок, пишу в чат поддержки банка. Отвечают, что у карты закончился срок годности(он закончился ещё 2 года назад и при попытке ее поменять мне было отказано тогда по причине того, что сейчас замену не делают и она будет работать дальше и она действительно все эти 2 года работала) опять же, ни предупреждений, ничего не было. Просто взяли и заблокировали. Спасибо, что были карты других банков, воспользовалась ими. Тут же в чате сотрудник предлагает выпустить цифровую и можно оформить заявку на новую пластиковую. Согласилась. Оформила цифровую и заказала пластик. И вроде всё ничего, но вот пришел момент идти и забирать в офисе готовую пластиковую. Поведение сотрудницы отделения мне не понравилось, да ещё в конце обслуживания попросила ее работу оценить на 5 звёзд. Как я поняла-этот момент ее волновал больше, чем само обслуживание. Оценила при ней на 5 звёзд, чтобы она успокоилась. Выхожу из банка, решила вставить новую карту в банкомат, а пин-код, который я в офисе задавала к карте, просто не подошёл. В личном кабинете пришлось его самостоятельно задавать заново. Вроде справилась. Думала, что на этом проблемы закончились, но нет. Сегодня, случайно заметила у себя подписку, которая через месяц станет платной. То что я была неприятно удивлена-это мягко сказано. Я была в просто в шоке, так как я даже платные оповещения отключила и просила сотрудницу посмотреть, чтобы ничего платного не подключилось при получении карты. Она якобы смотрела и подтвердила, что ничего такого нет. Написала в чат поддержки. Мне сказали, что услуга этой Яндекс-подписки была подключена именно в тот день, когда я была в отделении и забирала новую карту и что без моего согласия ее сотрудник подключить не мог. То есть с их слов я ее специально себе подключила или подключила сотрудница по моей просьбе. Такой наглой клеветы ещё поискать нужно. На мои просьбы предоставить данные сотрудницы, которая меня обслуживала в отделении, чтобы я могла написать на нее жалобу, просто ответили, что им жаль, что так получилось. Делаю вывод: либо сотрудница умышленно мне ее подключила(возможно нужно выполнить план по доп. услугам) и ничего не сказала, либо настолько некомпетентная, что даже не знала, что такая подписка при выдаче карты подключается автоматически. В любом случае, она держала в руках мой телефон и во время выдачи карты постоянно что-то нажимала в ВТБ онлайн,вводила приходящие коды. Не советую никому иметь дела с ВТБ!

4.08.2025 г. оформила кредитную карту "возможностей" в ВТБ, дабы рефинансировать кредитку Тинькофф. Процесс оформления, как и других несчастных людей, был полон приключений и безграмотных, некомпетентных сотрудников данного банка. Пройдя через семь кругов ада, удалось таки рефинансировать долг 132000 р в Т-банке.Помимо рефинансирования не планировала тратить куда-либо кредитные средства. Но жизнь штука непредсказуемая и пришлось совершать покупки по данной карте за счет кредитных средств.Беспроцентный период по операциям, в том числе и рефинансированию, действовал до 20.02.2026. Сумма полной задолженности по карте была около 169000 рублей. 30.01.2026 я внесла на карту 150000 рублей. Остаток задолженности отображался около 19000 рублей в графе покупок. В графе рефинансирования задолженность не отображалась, что означало для меня полностью погашенную задолженность по рефинансированию. (До 30.01.2026 г также неоднократно вносила суммы на карту для погашения задолженности.) По оставшейся задолженности в мп указан льготный период до 20.02.2026 г. Ладно, думаю, погашу задолженность на пару дней позднее, готова была даже заплатить проценты за просрочку. Но 21.02.2026 г обнаруживаю, что банк начислил мне + 43000 р. Не понимая за что, звоню на гл и пишу в чат. Там те же некомпетентные сотрудники не могут сами разобраться что к чему, составляют обращение CR-16251722. Спустя 30 мин присылают ответ, что это проценты по рефинансированию, т к не погасила сумму рефинансирования полностью до 20.02.2026 г. Опять же на гл подаю апелляцию, 30.01.2026 г же была внесена вся сумма...И вот сегодня получаю ответ, что всё правильно, я сама дура, что не внесла остаточные 19000 р до 20.02.2026 г.Я так поняла, что доказывать что ты не идиот, а приложение и сотрудники данного банка работают некорректно, бесполезно... Нигде, в том числе и на сайте ВТБ, не нашла информацию про порядок погашения задолженности. Видимо, эта информация только для сотрудников банка, чтобы писать ее уже после того, как спишут немалые проценты с человека.Завтра оформлю рефинансирование в Т-банке, погашу все задолженности в ВТБ и распрощаюсь с ними наконец. Очень рада, что я уже не их зарплатный клиент. У них только реклама по телеку красивая, за которую мы и платим необоснованно начисленные проценты.Не связывайтесь с этим банком, лучше возьмите деньги в другом банке, где сразу пишут про все условия и не вводят в заблуждение!

У меня закончилась процедура банкротства 3 месяца назадНо счета в втб банке так и остались под арестами пристава. Пристав говорит , все аресты сняты и производств нет. Все банки все ограничения сняли кроме втб. Почему они противоречат закону и не снимают аресты ? 

Второй случай подряд в течении недели: банк ВТБ блокирует мне доступ в личный кабинет при оплате покупок в гипермаркете ДНС! Первый случай произошел при оплате картой в магазине при оплате ноутбука. Пришлось ехать на другой конец города, чтобы снимать блокировку. И вот сегодня при попытке онлайн покупки телефона очередной блок с требованием снова лично ехать в отделение, которое находится за несколько километров от меня. Почему при оплате Сбербанком таких проблем не возникает, а ВТБ не дает мне распоряжаться моими деньгами?

Здравствуйте, как можно через автокредит, купить автомобиль под заказ? например из аукционнов Японии?

Я, Елисеева Мария Сергеевна, 19.12.1979 г.р. являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ» и держателем накопительного счета № 40817810691977508463 (далее — Счет), открытого в Вашем банке.18.02.2026 года я обнаружила, что с моего накопительного счета были списаны денежные средства без моего ведома и согласия в период с 14.02.2026 по 17.02.2026 Я не совершала никаких операций по переводу данных денежных средств, не подписывала никаких распоряжений, SMS с кодами не поступало, не передавала данные моей карты/счета третьим лицам.Общая сумма несанкционированного списания составляет: 202 362,00 рублей.Данные операции были совершены без моего распоряжения, что нарушает положения статьи 854 Гражданского кодекса РФ, согласно которой списание денежных средств со счета осуществляется только на основании распоряжения клиента. Обращение в банк ПАО ВТБ с моей стороны подано незамедлительно после обнаружения 18.02.2026г. по горячей линии в 21:55 по московскому времени и на следующий день 19.02.2026 в 9:50 обращение № №CR-16242338 составлено сотрудниками ДО «Проспект Королева» Филиала 7701 Банка ВТБ (ПАО).Я не нарушала порядок использования электронного средства платежа мобильного/интернет приложения, не сообщала реквизиты карты, ПИН-код, CVV-код и пароли третьим лицам, не теряла и не передавала устройство с которого всегда я выходила в интернет-приложение ВТБ банка (iPhone 11) третьим лицам, не меняла сим-карту оператора связи.Уведомления о вышеуказанных банковских операциях по переводу денег на сумму 202 362,00 руб. я не получала, так же не получала уведомления о входе в мой личный кабинет с другого устройства в период с 14.02.2026 по 17.02.2026.Обращаю Ваше внимание, что данные операции перевода с накопительного счета третьим лицам не типичны для меня, выполнены в ночное время суток по московскому времени, имеют повторяющийся характер и произведены в короткий промежуток времени каждого дня.На основании изложенного, а также в соответствии со ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ (обязанность банка возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия), ТРЕБУЮ:1. Провести служебное расследование по факту несанкционированного списания денежных средств с моего накопительного счета №40817810691977508463.2. Заблокировать все дальнейшие попытки несанкционированных операций по моим счетам.3. Вернуть (восстановить) на мой накопительный счет (или счет банковской карты, с которого был пополнен накопительный счет) денежные средства в размере 202 362,00 рублей, списанные без моего ведома.В случае неудовлетворения моих законных требований в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ (Мегарегулятор), Роспотребнадзор, а также в суд общей юрисдикции для принудительного взыскания суммы ущерба, штрафа, неустойки и компенсации морального вреда.

Здравствуйте! 24.02.2026 В 08.10 оплачен заказ по сбп авито 60000000393520360 в размере 1260руб с кредитной карты ВТБ, При списании средств дополнительно взята комиссиия в размере 664.34р. При этом оплата почему то пошла в ООО Банк ''ПЭЙДЖИН'', ранее было только Тбанк. После отмена заказа вернулась сумма 1260руб., а комиссия не вернлась. Консультанты банка в мобильном приложении сообщили, что данная операция подпадает под обналичинвание денег по мсс коду и об этом можно узнать только после совершения платежа. Ранее в течение нескольких лет проводи различные платежи с кредитной карты и никаких проблем не было. Прошу помощи как вернуть комиссию?       

Вчера приключилась неприятная история, получив заработную плату я перевёл часть средств в банк ВТБ по СБП самому себе, чтобы снять в банкомате по дороге с работы, но вдруг обнаружил, что и карта и доступ заблокированы, зайдя в отделение мне почти сходу сотрудник предложил закрыть счёт, но в процессе разговора оказалось, что можно написать разъяснение, что я и сделал. Хочу узнать с чего вдруг все блокируют при переводе своих средств самому себе объявляя, что это по 115ФЗ. Считаю это вопиющим нарушением своих прав. Прошу незамедлительно решить данный вопрос, иначе придется жаловаться в ЦБ и компетентные органы. 

Как перевести пенсию из Сбера в ВТБ на самых выгодных для меня условиях? 

Здравствуйте. Я банкрот. Могу ли я в банке втб снять дважды в месяц денежные средства? У меня два разрешения от фин управляющего (на снятие детского пособия и на снятие прожиточного минимума). Могу ли я 2 марта снять прожиточный минимум, а 16 детское пособие?? В каждом разрешении прописано с 01.01.2026 ежемесячно такая то сумма (на одной бумаге) и на другой тоже самое, только другая сумма.Случилась такая ситуация. Приехала в январе (конце января), все управляющие ближайших городов были на конференции, естественно мне никто не выдал деньги, получила январские в феврале. Пришла 16ого февраля за детским пособием, мне отказали, ссылаясь на то, что банкроты могут получать раз в месяц.

ДОбрый день! Прошу помочь с решением вопроса по ошибке при начислении % по кредитному договору №V625/0002-0342873 от 18.07.2024г.Задолженность погашаю по графику плюс досрочно каждый месяц. Расчет % проверяю (позволяет образование) - расчеты банка до февраля 2026г. были верны.В январе оплатила 2 ссуммы по графику 15.01.2026 и 5650,99 руб. досрочно. Затем 26.01.2026 опратила 16000руб. досрочно. Остаток на дату последнего платежа по графику - 2 146 882,06 руб.В феврале 16.02.2026 оплатила по графику 112839,81 руб и досрочно 26650,99 руб.Банк рассчитал % с суммы задолженности с 15.01.2026 по 16.02.2026, не учитывая досрочного погашения 26.01.2026. Соответственно, вместо погашения суммы ссудной задолженности на 18310,25 руб банк удержал с моего досрочного платежа %.Неоднократно писала в приложении Обращения с просьбой устранить ошибку. Получаю "отписки" в виде выдержки из договора о порядке оплаты по кредиту.Есть ли в банке специалисты, которые вникают и разбираются в ситуации? Прошу вас помочь найти таких специалистов. Спасибо

Здравствуйте, оформила кредитную карту по ссылке от РЖД, подскажите, если я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, но кредитной карты не было никогда оформлено. Подхожу ли я под условия акции? Будут ли начислены бонусы на карту РЖД, при выполнении покупки по кредитной карте от 5000 рублей?

Добрый день, банк втб не возращает мои деньги. Карта заблокирована по 15-фз, заявление на вывод средств написано(указан счет ,куда именно вывести средства), все брокерские, инвестиционые счета все закрыты. В отделении банка меня кормят "завтраками".ЧТо делать?

Здравствуйте. 3 дня назад мне заблокировали учётную запись для входа в личный кабинет ВТБ банка, так как я несколько раз запросила смс пароль, потому что он долго не приходил. Напрямую позвонить в банк не могу, нахожусь заграницей. Что можно сделать и можно ли сделать другому человеку с генеральной доверенностью? Может ли человек с генеральной доверенностью получить за меня другую карту и снять деньги с этого счёта? Спасибо

19.02.26 провела сделку с продавцом по покупке его квартиры,которая находится в ипотеке.Сразу же подали заявку на снятие, что бы мы могли переоформить на меня. Итого уже 26 число ничего не снято, я плачу свою ипотеку уже,а по итогу квартира на меня не переоформлена.Ускорьте процесс снятия! 

При оформлении ипотеки в банке, в котором получаю заработную плату, столкнулся с рядом проблем. При посещении отделения банка, сотрудник банка не захотела помочь в оформлении ипотеки, сказав, что нужно оформлять в приложении втб онлайн и при возникновении вопросов и трудностей звонить на номер 1000. При этом, по данному номеру отправляют от одного сотрудника к другому, так и не решив проблему. Вопрос: зачем держат такой большой штат сотрудников в г. Челябинск, по улице Блюхера, если они совсем не хотят работать? Я желаю, каждый месяц добросовестно вносить платежи за ипотеку, но мне не хотят даже помочь ее оформить. При подачи онлайн через приложение втб, всегда приходит уведомление: с заявкой что-то пошло не так - можете удалить ее или подать новую. Если не получилось, звоните в поддержку по номеру 1000. А по номеру 1000, тратится куча времени на перевод от одного к другому, и за час могут перевести 9 раз на нового сотрудника и никакого результата! Куда обратиться, если ни в банке лично, ни по номеру телефона, ни в чате приложения, никто не компетентен? В втб банке разучились оформлять ипотеки и нет ни одного специалиста?????? У меня хорошая кредитная история, в Сбербанке ранее два раза без проблем получалось оформить и получить ипотеку. А в втб банке, даже заявку не возможно подать. В чате пишут и по номеру телефона говорят, что ипотека предварительно одобрена и ее нужно заполнить до конца, но приложение не дает этого сделать, в банке документы не принимают и не помогают оформить документы, говорят, оформляйте онлайн сами либо звоните на номе 1000, чтобы вам скинули сайт, куда нужно отправить документы, но этого все равно невозможно сделать. замкнутый круг какой-то