Ответ до сих пор не поступил. Вижу, как сильно поддержка хочет разобраыться и помочь. Толкьо завтраками кормит. Надеюсь, все, кто читает банки.ру посмотрят

Здравствуйте!пришел запрос на списание средств по карте от yandex.educationуточните, пожалуйста, что это за сервис

Как снять арест со счёта, если пристав уже уведомил банк о прекращении исполнительного производства, а также мною лично было направлено письмо почтой России, где банк заявляет, что никакой информации от пристава не получал, хотя приставу приходило подтверждение от банка, что документы были получены, мое письмо в банк почему-то не дошло. Как быть? И сколько раз нужно ещё тратить нервы и время, чтобы решить этот вопрос?

Здравствуйте. У меня закончился вклад в стороннем банке и я решил перевести средства в Яндекс.банк. Пытался три раза загрузить фото паспорта - "что-то пошло не так". обратился в поддержку, посоветовали встретиться с представителем. Встретился, она все отправила. В течение 5 минут, до 30, все должно было провериться. уже двое суток висит проверка. В техподдержке как роботы твердят "пожалуйста, ожидайте". Ожидать неопределенное количество времени уже не очень хочется. Это не тот сервис на который я рассчитывал. прошу помочь в решении вопроса. 

Добрый день, хотя для меня он уже таковым не является. Хотелось бы услышать, по каким соображениям вы решили заблокировать мой счет Яндекс пей ? Я пользуюсь ТОЛЬКО вашим банком, для меня он удобен и практичен, исходя из этого я хочу узнать, по какой причине вы его БЛОКИРУЕТЕ ? С чем это связано вообще ? У меня там нет каких то больших сумм, крупных переводов, мошеннических действий и всего того что должна влечти за собой блокировка. Это непоправимый ущерб лично для меня, вы сильно подставили меня. Я хотел бы узнать, что повлекло блокировку моей карты. Мой номер +79937335945 Жду обратной связи 

Сегодня утром заметил что мой Яндекс пей заблокировали, в связи с чем мне не сообщили. В поддержки не отвечают, вопрос не решают. Хотел бы услышать ваше объяснение Номер +79937335945

Добрый день, хотя для меня он уже таковым не является. Хотелось бы услышать, по каким соображениям вы решили заблокировать мой счет Яндекс пей ? Я пользуюсь ТОЛЬКО вашим банком, для меня он удобен и практичен, исходя из этого я хочу узнать, по какой причине вы его БЛОКИРУЕТЕ ? С чем это связано вообще ? У меня там нет каких то больших сумм, крупных переводов, мошеннических действий и всего того что должна вести за собой блокировка. Это непоправимый ущерб лично для меня, вы сильно подставили меня. Я хотел бы узнать, что повлекло блокировку моей карты. Мой номер +79937335945 Жду обратной связи 

Здравствуйте. Заблокировали счёт и не говорят почему уже 6 часов. Что делать?? 

Здравствуйте, по какой причине мне заблокировали оплату с Яндекс Баллами.На моем аккаунте не малое количество баллов, в поддержке отвечают что было "сомнительное" начисление по операциям.Как мне это восстановить? Для меня этот банк очень много значит, не хочу расставаться с ним по таким причинамБаллы начисляются, а использование их запрещено

Банк списал спустя 30 дней с момента отключения подписки. Я стала клиентом банка в марте, представитель говорил, что все будет нормально. Никаких уведомлений и т.д о продлении подписки и то, что она нужна, не было. Сгорело почти 4000 баллов. Верните их, пожалуйста

Пользовался услугами Яндекс банка,оплачивал покупки,такси и тд..никаких проблем и вопросов не возникало. Вдруг совершенно неожиданно для меня счёт был заблокирован, на счету остались деньги, с которых мне надо было оплачивать квартиру. Написал в поддержку сразу же, там отписывается бот, что вашим вопросом занимаются, на горячей линии отвечают, что поможет только поддержка в чате. Решил закрыть счёт и вывести деньги на свой счёт в другом банке, тоже самое, полный игнор... Что делать неизвестно, ни в одном банке нет такого отношения к своим клиентам... 

Почему тогда на горячей линии Яндекса меня отпраыляли именно в Яндекс банк?

Заблокировали доступ к личному кабинету и не дают возможности погасить задолженность по кредитной карте и закрыть кредитную карту

Отказывают в закрытии счета Уже несколько часов поддержка кормит меня завтраками о том , что им необходимо обсудить какие-то вопросы Я просто хочу отказаться от данного банка и прекратить все взаимодействия с ним 

Здравствуйте, ограничили доступ к Яндекс пей. Попросили селфи с паспортом , плюс подробно на бумаге расписать действия по каждой операции , а их там 47 страниц! Плюс выписку 2 ндфл, плюс операции по счетам в других банках за последние 3 месяца. Это как я как будто беру ипотеку , а не своими деньгами хочу воспользоваться. У меня там вся зарплата на карте , как я буду кормить семью ? Я всё понимаю , можно попросить подтвердить личность селфи с паспортом, несколько операций подробно описать но это же уже совсем перебор. Мне , что детям говорить извините кушать не чего с меня миллион документов просят , чтоб покушать купить?????

Здравствуйте!Со вчерашнего дня банк ограничел доступ в личный кабинет и к собственным средствам. Банк не предоставляет информацию о причине и сроках блокировки доступа.Являюсь участником СВО, ветераном боевых действий. В настоящее время нахожусь на лечении в Санкт-Петербурге. Остро нуждаюсь в собственных средствах.Прошу Вас помочь в решении вопроса!

Проверила кредитную историю. Никакого договора с вами не заключала. Кредитов не брала. В истории отразились следующие данные. Прошу разобраться. 

16.06.2025 состоялась встреча с представителем банка по вопросу подтверждения личности. В приложении указано, что проверка займёт 30 минут, а идёт уже седьмой день.

Ограничили доступ ссылаясь на подозрительную активность и оставили без средств существования, как такое вообще возможно взять и просто заблокировать доступ к МОИМ деньгам не вашим кредитным, а к МОИМ !!! В долги просто взяли загнали !!! 

**Отрицательный отзыв о Яндекс Банке**  Я крайне разочарован обслуживанием в Яндекс Банке! Мой счет был заблокирован по 115-ФЗ, и банк запросил документы для проверки операций. Я сразу же предоставил все необходимые данные, но с тех пор прошло уже **более трех недель**, а вопрос до сих пор не рассмотрен!  По закону банк обязан дать ответ в течение **10 дней**, но сотрудники только отмалчиваются, ссылаясь на "ожидание ответа профильного отдела". Никаких конкретных сроков мне не называют, деньги (45 000 рублей!) остаются заблокированными, а я не могу ими пользоваться.  Такое отношение к клиентам неприемлемо! Если банк требует документы, он обязан соблюдать сроки их проверки, а не держать людей в неведении неделями. Очень жаль, что даже у такого крупного игрока на рынке сервис работает так неэффективно и непрозрачно.  Не рекомендую Яндекс Банк, если вам важны своевременные ответы и доступ к собственным средствам.

Всем добрый день, пишу уже без сил и эмоций 2 месяца мне не могут вернуть деньги за товар по гарантии номер заказа 556735871. Каждый день кормят завтраками что не знают когда их коллеги рассмотрят. Около двух месяцев написал заявление на вывод этих денег с закрытого Яндекс сплит, сказали что все проверят через неделю сказали ждите денег в течении 10 дней , итого прошло уже полтора месяца!! 

Вводные данные к будущему вопросу *Аккаунту в яндексе больше месяца *Блокировка наступила после мелких пополнений своих номеров телефонов (по 50р Пополнил 5 разных номеров )*Аккаунт анонимный (паспортные данные яндыксу не давал)И так теперь вопрос Яндекс требует пройти индификацию якобы для "хотим убедиться, что вы владелец счёта" но напомню аноним кошелек Я же настаиваю чтобы они провели проверку без этих документов Потому что очевидно что у них стоит какая-то защита на переводы на моб, но когда она сработала на такие мелкие суммы это же обсурд это обычные бытовые пополнение Но поддержке покер они говорят мы даже смотреть не будем кидай фотки и ссылаются на пункт 12.3 Условий использования счёта в Яндексе.Где написанно что яндекс вправе запросить, но он так же вправе как и я вправе ему отказать После таких аргументов я спрашивал у поддержки "Отправьте мне на почту письменное объяснение Почему не берётся в работу снятие ограничений без предоставленной информации, которую я не обязан предоставлять"На что мне уже отвечали чуть иначе "Фото паспорта запрашивается Банком согласно пунктам 9.2.1 и 9.2.4 Условий, а именно в целях проведения идентификации, аутентификации и....."Че блин, это тут причем у меня кошелек анонним...Крч вопрос правомерно ли яндексом не проводить проверку по снятию ограничений анонимного кошелька без фотографирований моих документов Потому что без проверки получиться вечное ограничение, следовательно полный запрет использовать свои средства

Дыбаль Александр Николаевич

Я недавно стала клиентом банка и под роспись мне не давали правила, уведомлений никаких не было, у меня подписка сама висела и все, хотела на год взять вот 21 июня, а я смотрю и баллов нет.. ни смс, ни уведомлений, ничего.вы сможете помочь их вернуть?

Взял займ на сумму 37000₽. Платёж каждые 2 недели 8.700₽. Если не успею оплатить вовремя, какие % начислят??

Взял займ на сумму 37.000₽. Платёж каждые две недели 8.700₽. Какие проценты будут капать ежедневно, если не оплачу вовремя. 

Планировала открыть накопительный счëт Сейв. Отправила дистанционно подтверждение личности, и по каким-то причинам фото не подошли. Встреча с сотрудником была назначена на 17.06.25 с 10:00 до 14:00, но сотрудник позвонил и перенëс встречу до 15:00, а по факту приехал со звонком непосредственно в дверь в пятом часу, ещё раз всë перефотографировал лично и заверил, что документы рассмотрят в течение получаса, как и указано в приложении Яндекс Пэй, или (самый максимум) на это понадобится часа четыре. К сотруднику у меня претензий нет, потому как, на фоне последующего цирка со службой поддержки, это - сущая мелочь. После четырëх часов ожидания началась крайне утомительная переписка с поддержкой. Вопросы там не читают, отвечают невпопад отписками и шаблонными фразами и всё что-то передают коллегам и командам, но без обратной связи по существу. Вопрос "что не так с документами" игнорируют. Сегодня 23.06, сейв так и не открыт, за это время поменялась приветственная ставка по сейву, и на неделю уменьшился срок бесплатной подписки Яндекс плюс, с начала действия которой эта ставка действует. Поддержки в Яндекс Банке я не нашла и очень пожалела, что ввязалась в данную авантюру и потеряла время и нервы, потому как в итоге имею упущенную прибыль за неделю с немалой суммы, которую планировала разместить, и уход в неизвестном направлении моих фото с паспортом в руках. Вопрос в том, как теперь эти мои данные отозвать. 

Здравствуйте, просил закрыть счет и отключить СБП, мне и людям дотавляет неудобство что по СБП предлагает перевод в ваш банк, так как им я давно не пользуюсь, отвяжите пожалуйста мой номер от вашего банка.

А каков смысл мне пытаться повторно копить, если вы никогда ничего не делаете для клиентов? Обманываете в поддержке, всегда некорректно консультируете, клиентов об правилах не предупреждаете при заключении договора в письменном виде. Откуда у меня должно быть доверие к вашему сервису? вашего банка даже в социальных сетях нет

Сегодня ограничили доступ к личному кабинету Яндекс пэй по непонятным причинам , сроки рассмотрения заявления не говорят , только просят ожидать не понятное количество времени ! что это за вид мошенничества , Чистой воды с вашей стороны ! 

20.06.25 я обратилась в чат с просьбой прислать мне почтой справки об остатке и движении средств на счетах - необходимо для подачи документов на визу. Всю необходимую информацию предоставила. Вот прошло 3 дня и мне сыпятся только атоматические отписки в чате, а при звонке на горячую линию озвучили тоже самое и бросили трубку.Учитывая, что слот для подачи документов на визу уже оплачен и нельзя изменить, то мне остается только одно - вывести все деньги из Яндекса и отнести в банк с физическим офисом, чтобы получить справки.Поразительно хамское отношение к своим кленатм!

Повеселили на меня дог в 45т от мошенников. 1.06 все оплатила. В итоге 19.06 из ниоткуда появился новый долг 3824р якобы с того дога неуплата 1017р, а к ним пени и неустойка. Какой еще долг, если он оплачен. С 1.06 по 18.06 стоит 0 по всем долгам с справках. А 19.06 появляется долг. И главное об этом никто не предупреждает. Я просто зашла проверить все ли в порядке со счетом, тк жду, когда этот ужас уже закроют 

Намеренно удерживают деньги , заблокировали доступ в банк , пишут в чате ожидайте колеги работают над вашим вопросом и Других ответов нет . Худший в мире банк 

В декабре 2024 г, я уже обращалась в поддержку Яндекс банка, до сих пор нет никаких действий со стороны банка. У меня нет доступа к Яндекс ID, соответственно и к карте Яндекс Пэй. Был открыт супер сплит, и кредит в Яндекс банке. Так как нет доступа , образовалась задолженность! Я высылала фото паспорта и договора с сотовыми операторами.... Тишина. Просила предоставить мне договора, реквизиты по которым бы я могла оплачивать задолженность, мне ничего не предоставили. Задолженность растет , поддержка молчит!!!! Да это как? До декабря все платежи были вовремя даже возвращали мне ошибочно списанный платеж, а реквизиты для оплаты или как платить Яндекс банк не даёт? Что делать? Все переписки с поддержкой есть! А итога решения ПРОБЛЕМЫ нет! Все мои данные в Яндекс банке есть! Мой аккаунт взломан был и я писала об этом! Где брать реквизиты для оплаты? Повторю, что доступа к Яндекс id, и к карте пэй а там был оформлен супер сплит через госуслуги и кредит у меня нет!

Пользовался сервисами яндекса на протяжении многих лет. Так же открыл карту Пей, для более бОльшего кешбека несколько лет назад. В прошлом году повысил статус карты до Максимального, а в мае получил платёжный стикер. Никаких сомнительных операций по карте не проводил. Практически все пополнения на карту были совершены с моих счетов в других банках. С карты практически на ежедневной основе были оплаты доставок, заказов еды, такси т.п через сервисы Яндекса. Однако 11.06.2025 пришло уведомление о том, что мой счёт заблокирован по 115ФЗ, ранее меня уже ошибочно блокировали где то полгода назад, запросили в чате селфи с паспортом и сразу же разблокировали. Однако в этот раз в поддержке хотят объяснение по ВСЕМ моим операциям с момента открытия счёта в письменном виде. Представьте сколько там операций было проведено за несколько лет? Сколько на это уйдёт времени, а так же бумаги?)) Попытался узнать по каким конретно операциям у банка есть подозрения ко мне в связи со 115фз и по ним дать объяснения, однако поддержка ответила, что надо именно давать пояснения по ВСЕМ операция за несколько лет)) Звучит как не желание Яндекса видеть меня в качестве клиента банка и своих сервисов, что странно, потому что через было потрачено очень много денег с карты пей именно на оплаты сервисов самого же яндекса)) что же, придётся забыть о карте и о сервисах яндекса)

Решила приобрести товар на сумму 18882руб ( с учетом оплаты картой яндекс пей), цена без данной карты 27000, установила приложение, пополнила...только потом оказалось, что пополнить ее можно только на сумму 15000, все остальное через предоставление персональных данных (доступ к гос.услугам, ввод паспортных данных и ИНН). Предоставлять их не хотела, написала в поддержку, вариантов мне не предложили. Попросила вернуть их, но....тут опять сюрприз: чтобы вывести нужно также дать доступ к гос.услугам...написала в поддержку предложили вариант набрать другого товара на сумму 15000 и закрыть карту.Считаю, что мои денежные средства удерживаются неправомерно, ведь для пополнения не требовались данные, всю полную информацию о данной "схеме" нигде не удалось получить. Я требую вернуть мои денежные средства и закрыть открытую карту

На прошлой неделе прилетел бан по 115 фз со стороны банка. Пытаюясь уточнить детали, поддержка отвечала достаточно длительно и максимальными отписками, что они что-то кому-то там передали и уточнить суть, как и сроки (никто не говорит, что нужно поминутно отчитываться, но хотя бы ориентировочные сроки должны присутствовать или счастье в неведении?) они не могут. Предвкушая дальнейшее развитие событий, решил не париться и закрыть счет. Каково же было мое удивление, когда на совершенно стандартный для любой поддержки в мире вопрос: "Как закрыть счет?", мне был предоставлен точно такой же ответ: "Мы передали ваш вопрос куда-то и бла бла бла". И это ответ поддержки "флагмана" айти в рф. Ребят, эта инфа открыта у всех и везде, она не секретная. Проснитесь, вы (ну вы поняли, слово начинается на букву о). Никаких фиксаций обращений, с точки зрения предоставления номера заявки и т.п. нет, поэтому смею предположить, что внутри там полный хаос и уровень технологий 20 века, без тикетной системы и т.д. и т.п. Но оставим эту лирику на откуп "флагмана". По итогу открыли временно лк, дабы я смог закрыть счет сплита и сэйва (раузмеется ошиблись в консультации, где требовали от меня оплатить какие-то задолженности, которых конечно же нет). После того, как я сделал это, пропали на несколько дней и на мой сегодняшний вопрос: "Доколе?", ребята ответили про ожидание (барабанная дробь, набрали воздуха): "Ожидайте закрытия сплита в течение 30 дней, после чего, мы перечислим деньги" 30, Карл! (щас прибежит сюда представитель и скажет, что на основании наших бумажек, межгалактических регламентов и вот это вот всё, мы имеем на это право). Имеете вы на всё ребята, т.к. вы монополисты (к большому нашему сожалению). Не имеете вы только одного - человечности. Поэтому со своей стороны направил жалобу в ЦБ, т.к. здесь есть нарушение закона в вопросе удержания моих денежных средств, а также собираюсь пойти в суд, т.к. это уже дело принципа, а не денег. Разумеется постараюсь придать ситуации максимальную огласку и предупредить людей о том, что они могут получить. p.s. никто не говорит, что можно и нужно что-то нарушать и т.д. и т.п., но оказывать максимально адекватную, понятную, прозрачную, человечную поддержку - это по силам любой компании, кроме вашей.

другого ответа от вас и не ожидалось. конечно, понимаю, это ведь супер секетная (судьбы мира решаются там в вашей сб!) информация. раскрою тайну, чтобы все могли знать эту супер секретную информацию, которая должна звучать примерно так: "для того, чтобы закрыть счет, пожалуйста, обратитесь в поддержку с соответствующей просьбой. предварительно, закрыв счета: сплит и сэйв. также, просим вас указать причину закрытия счета. эта инфмрацию нужна нам для сбора статистики и работе над ошибками) примерной срок закрытия счета до 30 дней."

Был получен подарок, необходимо было выбрать Яндекс основным поисковиком браузера, а далее использовать этот поисковик, для начисления подарка 300 руб, что и было сделано. По итогу бонус не начислили, ссылаясь на то, что я не использовала поисковик Яндекс. Хотя, в первом ответе на обращение писали, что продолжайте и дальше использовать поисковик Яндекс.Далее внятно на обращения не отвечают, написано уже более ста обращений, Это что за развод людей???

Здравствуйте.30 мая 2025 года я активировал акцию от Яндекс Банка — рассрочка без переплаты на 6 месяцев. Акция была отображена в разделе выбора срока рассрочки (сплит), при оформлении покупки. Единственным указанным условием было:Совершите одну покупку до 30 июня.7 июня я совершил такую покупку, рассчитывая на рассрочку без переплаты. Однако по факту рассрочка оформлена с переплатой, а при обращении в поддержку мне:Сначала заявили, что акция уже использована 1 июня — что неправда (подтверждено историей операций);Затем признали, что покупка была только одна — 7 июня;Позже начали утверждать, что акция не сработала, потому что я не активировал её в “категориях месяца”, а не в сплите;И, наконец, сообщили буквально следующее:"Ранее мы могли показывать акцию при выборе срока до выбора категории — но это был визуальный баг отображения, который уже устранили."То есть банк:Признаёт, что акция отображалась ошибочно, и это была их внутренняя ошибка;Отказывается компенсировать последствия ошибки, ссылаясь на условия, которые не были мне видны в момент активации;По сути, вводит клиента в заблуждение: показывает доступную акцию, а потом аннулирует её «задним числом», называя это багом.❗ Важно: клиент не обязан догадываться о баге в интерфейсе. Если акция была отображена в момент оформления — она должна быть предоставлена. Или хотя бы компенсирована.Прошу:Провести разбор по обращению № 106484;Признать, что акция была активирована корректно с точки зрения пользователя;Предоставить перерасчёт условий рассрочки без переплаты или компенсировать её;Исключить подобную практику — когда ошибки интерфейса списываются на клиента.Прикладываю ссылку на Яндекс Диск со скриншотами переписки в чате поддержки.https://disk.yandex.ru/d/1sFLsMwzJvo4rQ

Я в том чате уже состою. И отвечают очень долго. Поддержка передает каким-то симргим коллегам информацию, те отвечают неделями. А мери капают каждый день 

вы поделились там ровно этой информацией, но не сразу, а с 10-го раза. на это ушло несколько дней. чувствуете разницу. ответить сразу, как написал выше или загниматься чушью, которой вы и ваша поддержка занимаетесь. вы даже сейчас видимо не понимаете сути того, что я написал. "флагман" рынка, позорное дно вы из 1973 года, а не банк из 2025-го.

Почему, когда я ее пополняла, вам эти данные не нужны?

Хочу повысить уровень карты, так как без повышения уровня - лимиты слишком малы и сводят всю пользу карты к нулю.Пишет: Что-то пошло не такУвы, но пока не можем повысить уровень, подробности можно узнать в поддержкеПоддержка также не может решить мой вопрос 

Хочу повысить уровень карты, так как без повышения уровня - лимиты слишком малы и сводят всю пользу карты к нулю.Пишет: Что-то пошло не такУвы, но пока не можем повысить уровень, подробности можно узнать в поддержкеПоддержка также не может решить мой вопрос 

Тогда почему вы запрещаете переводы обратно и отмену операции

В поддержке не могут помочь восстановить доступ, можно это сделать как-то через вас 

Эта ссылка ведет в поддержку Яндекс Пэй.

23.06 дважды и 24.06 два раза Яндекс банк пытался списать деньги. За что непонятно. В поддержи кидают от одного сервиса к другому. Карту сбер пришлось заблокировать. Кто реально может помочь и ответитб за что пытаются списать деньги ? 

24.06.2025 было несколько заявок по кредитным продуктам с разными лимитами и сроками. На финальном этапе оформления происходит блокировка и перевод в чат для выяснения проблемы. В чете после тонны шаблонных отписок,выясняется что активность подозрительная и требуется верификация с фотографией разворота паспорта и лица.спустя какое то время были отправлены 2 фото с паспортом и лицом, но успехом верификация так и не увенчалась. Начались очередные шаблонные отписки что то типа "ожидайте" и "как только будет какая либо информация,напишем в чате"запросил встречу с представителем банка, отказали.запросил ближайший адрес отделения банка, отказалина данный момент счет и все связаные с ним разделы и карты, находятся в блокировке.на счету заморожены личные средства,которыми пользоваться на данный момент нельзя.больше года пользовался кредитными продуктами яндекса в основном с досрочными погашениями без каких либо просрочек и проблем.отвратительное отношение к клиентам, максимально долго обрабатывают обращения.Не тратьте свое время и нервы, есть ряд других банков и с выездными представителями и отделениями в каждом городе.Если вопрос решится относительно быстро, все кредитные обязательства будут закрыты, а средства выведены в другие финансовые организации с более лояльным персоналом и системой безопасности

Папка со скринамиДобрый день! 4.06 мною был открыт продукт яндекс банк - Супер сплит, а так же предложена акция от банка, 6 месяцев рассрочки без переплат на одну покупку до 30.06. Некоторое время я обдумывал, что могу приобрести и 11.06 я решился купить фен жене в подарок на юбилей.Сказато честно, условия у Яндекса очень запутанные и я долго не мог понять, что мне нужно сделать, чтобы рассрочка сработала, еще и по акции. Я решил написать в поддержку Яндекса, и уточнить, смогу ли я воспользоваться акцией при покупке на озоне. На что поддержка дала утвердительный ответ. (Скрин прилагаю) Ура подумал я, и тут же оформил заказ. Яндекс банк сработал оперативно и тут же насчитал мне ежемесячный платеж, но!!! С процентами... я снова обратился в поддержку за разъяснениями, они мне ответили, что есть проблемы с отображением и зарегистрировали мое обращение. (Скрин так же во вложении) На некоторое время я отпустил ситуацию. Сегодня 24.06 я вернулся в чат поддержки и попытался выяснить статус. На что мне ответили, что я не выполнил условия акции. При этом первый вначале оператор утверждал, что я не выбрал категорию сплита в ежемесячных категориях. Но почему то об этом нигде не написано, в понятно клиетском сценарии, а так же об этой информации не знал, даже первый оператор, дававший консультацию от 11.06. (P.S. Я нашел правила акции и там действительно это есть, но во-первых в правила акции не переходит с вкладки отображения самой акции 6 месяцев без %, во вторых тинькоф получал недавно штраф примерно за то же самое, мелкий шрифт и не донесение всей информации до потребителя). В конечном итоге сначала оператор пытался отклонить мое участие в акции ссылаясь на данный пункт, а после того как я прикрепил скрины в чат, с тем, что даже текущая акция (это уже следующая) не имеет никакой информации про выбор категории, они извинились и начали ссылаться на другой пункт о лимите на покупку в рамках рассрочки без % на 6 месяцев. Но суть в том, что это две разные акции, в которой я поучаствовал и которая действует сейчас. Если смотреть по правила акции то пункты 3.1.16 и пункты 3.1.17. Так же все скрины прилагаю.P.S. Яндекс явно отлично вооружился технологиями будущего и активно использует ИИ-агентов в своей поддержке, звонок реалистичного бота для идентификации это прорыв. Жаль что это бот сбоит, и не может адекватно оцифровать проблему клиента и помочь. Видимо большой компании гораздо выгоднее экономить косты, вместо выстраивания диалога и улучшения клиентских путей по своим продуктам.Пожалуйста, сделайте правильно отображение всех условий акции, не обманывайте потребителя и будьте добры ответить за свои ошибки и исполнить условия предложенной акционной механики.

Когда вернете деньги? 

Здравствуйте, уже 8 дней воюю с поддержкой Яндекс пэй, 8 дней назад мне ограничили доступ к счету, обратился в поддержку два раза скидывал документы и то что просили, теперь у них один ответ ждите, я нахожусь на СВО и на яндекс пэй я откладываю деньги на ипотеку и кредиты, теперь у жены просрочки по кредитам, разблокируйте мне пожалуйста счет и доступ к деньгам

8 дней проверяете, это издевательство

04.06.25 в чате поддержки приняли к рассмотрению заявку на возврат денег с закрытого счета но длительное время возрат не перевели.ЕЖЕДНЕВНО я пишу в этот чат но мне конкретных сроков не называют.Обращаю внимание что Яндекс банк ОБЯЗАН подчиняться российским законам и правилам но при таком раскладе и положении банк нарушает ВСЕ правила и нормы поведения и приличия! Я не забуду и не отстану и любой суд ОДНОЗНАЧНО будет на моей стороне! Банк не законно пользуется чужими деньгами просто так! Настоятельно требую вернуть деньги в досудебном порядке незамедлительно 

Да не могу я днями ожидать когда вы мне ответите, я нахожусь на СВО у меня есть задачи которые надо выполнять, а мне приходится искать постоянно интернет чтобы посмотреть ответили ли мне, я все что вы просили уже два раза отправил, зачем? Зачем вы просите отправить одно и тоже несколько раз, справку 2 НДФЛ не могу отправить, потому что нахожусь на СВО, распечатку зарплатной карты отправил за три месяца, щас пройдёт еще три дня и вы попросите еще что-то 

Добрый день.Сделал покупку с помощью яндекс-пей у одного из партнеров, за покупку у которого начисляется кешбек. Но кешбек так и не начислили. Обращения в чат заканчиваются сообщением, что в проблеме разбираются и обязательно ответят. Затем чат архивируется и сообщения исчезают. Покупка 7 апреля, речь идёт от 120 плюсах (рублях). Как можно покупать что-то дорогое с помощью этого банка, если банк может не платить "кашу" под предлогом разбирательств? Возьмите пример с Т-банка - обращения в основном решаются в тот же день, в крайнем случае на следующий. 

Ваша ссылка https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDK ведет к Not found.И я, честно говоря, почему-то не удивлён...

Вот весь ответ- "Мы заметили, что обсуждаем этот вопрос в нескольких обращениях. Так мы можем повторять вопросы и рекомендации или упустить важные детали.Пожалуйста, давайте продолжим переписку в цепочке, где в теме указан номер 25061614594948216." 

Ну вот я написал:Сообщение для Алексей Мартинович:ссылка Банки.руhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/770374/Пришел ответ:Поддержка Яндекс БанкаЗдравствуйте, Илья! Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос?---------------Вы меня отправляете в чат откуда я пришел сюда. Там, разумеется, не в курсе отзыва на Банки.ру.Простите, Вы между собой общаетесь как-то?

В то то и дело, что ваши коллеги не разбираются, а копируют стандартные отписки!!!! 

Алексей, итак, спустя 2,5 месяца разбирательств...отказали. Объяснили, что нужно было платить через Яндекс Пэй и закрыли чат. Я открываю 4й или 5й чат по этой теме и прикладываю скриншот из магазина, где написано, что оплата через Яндекс Пэй. Поддержка написала, что будут разбираться.Алексей, просьба, давайте добьём эту тему. Выплатите кешбэк или обоснуйте отказ. Заранее спасибо.PS: в целом, конечно же стоит подумать над целесообразностью таких споров, ибо я уверен, что себестоимость времени работы сотрудников над моим вопросом уже давно превысило величину кешбэка.

Поддержка спустя трое суток молчания наконец ответила то же самое, что отвечала ранее, мол, мастеркард переводы делаются через пэй(напоминаю про скрин перевода от 18 мая, который осуществлялся напрямую и подобной проблемы не возникало). Ужасная работа поддержки. Сейчас пишу отзыв на банки ру и буду ждать ответа от ЦБ, письмо которого уже поступило в Яндекс банк

Ну и тут теперь та же песня началась. Прошу объяснить здесь тогда, раз поддержка не хочет отвечать: когда таким образом платежи стали оформляться? Еще 18 мая перевод напрямую был возможен. А также ответить, где конкретно в договоре данный пункт прописан и когда он появился?Также вопрос на случай, если ответите "так было производилось всегда" или что-то в этом роде - почему прошлые платежи проходили напрямую - вразрез с правилами

Оставляла заявку на закрытие карты 3 дня назад, счёт до сих пор не закрыт, хочу оформить новую карту на новом номере, не даёт зайти, доступ ограничен пишет, служба поддержки писала что в течении 3х дней карту закроют и пришлют смс о закрытии карты но так ничего и не пришло до сих пор, написала в службу поддержки сегодня опять отписки ждите смс о закрытии карты. Когда вы мне закройте наконец-то эту карту и пришлёте смс, я хочуу сотрудничать с Яндексом банком но блиин уже в раздумьях стоит ли этого делать!!!

остались вопросы

Уважаемый Яндекс Банк, я уже написала жалобу в Центральный банк России, 23.01.2025 признана банкротом, банк игнорирует мои обращения, ни ответа , ни привета.В чатах поддержки отписки, это единственный банк , который не может во время обновить информакцию в бюро кредитной истории, списывает деньги с карт и нарушает закон ФЗ-127, все определения суда я уже отправляла , кредит так и висит, проблему никто не решает!

Зачем меня индифицировать если у меня анонимный кошелёк А если он анонимный, то на это есть причины Может например мне нет желание светить свои паспортные данные ? Так вот опять повторяю законно ли требовать от анонимного кошелька паспорт и удерживать его средства более 4 дней уже ??? 

Когда вернут деньги? Идёт уже 10 день!!

Добрый день! Очень удивили, понимаю, что не просто прочитать много букв и разобраться со скринами, но полагал что сотрудник банка ответственный за сервис банки.ру сможет это сделать.Что ж, помогу сократить и выбрать суть, и не вздумайте мне в очередной раз копировать сообщения службы поддержки, из за которой мне и пришлось написать здесь.Посмотрите скрины По ссылке выше, скрины из ваших правил, у вас 4 периода акции подпадают под мою покупку. Почему вы решили, что моя акция попадает под правила 3.1.17? Потому что там есть ограничение с 10.06 до 30 000 рублей? Удобно, безусловно. Но есть отличие в акции с ограничение 30 000 рублей и без ограничений из пунктов 3.1.14-3.1.16.Ниже скрин отличий, на данный момент доступна акция про которую вы говорите с ограничением 30 000, и в отображении это прямо указано. Там же скрин моей акцией, у которой есть 2 отличия:1. Нет прописанного ограничения по сумме;2. Срок действия акции до 30.06. Ой получается она не может быть пунктом 3.1.17, т.к. действие этого пункта до 31.08?Скрины с отображением акций Отличие вашего ответа от поддержки, только в 200 баллах, которые выглядят как подачка, на фоне потенциальной потери мной 40+% годовых за полгода.Пожалуйста заберите их, и выполните условия которые обещали, предлагав мне такую выгодную акцию...

Давно пользуюсь яднекс банком , все свои сбережения храню там, и в очередной раз переводил человеку средства , перевод отклонили и заблокировали аккаунт, по 161-фз Денбги находящиеся на счету последние мои , приходится из за этой ситуации перезанимать , предоставлял все фото паспорта по несколько раз , ответы одни и те же , сроков не дают!! Первый раз такая ситуация с этим банком! До этого случая было хорошее мнение о банке , поддержка медлит и кормит ожиданиями ! 

Здравствуйте. Какие новости по возврату? 

Пользуюсь картой не так давно, но с самого начала заметила, что со сторны банка идут нарушения. Как и многие банки Яндекс банк предлагает своим клиентам принять участие в акции. По условиям клиенту ежемесячно предлагают выбрать несколько категории расходных операций, на которые банк начисляет баллы. Что я и сделала. Мною были выбраны категории:- оплата телефоном- городской транспорт- супермаркеты- Кафе бары и рестораны. Как обычный потребитель я начала осужествлять покупки в ближайших магазинах, оплачивать проезд в общественном транспорте и тп.До 10.06.2025 г. все шло вроде бы хорошо, в приложении банка отображалось планированное начисление баллов, правда не на все операции ( оплата проезда в общественном транспорте Банк сразу посчитал мошенническими, противаречащими правилам , ссылаясь на п 6.4 и 6.3). На с 13.06.2026 банк по необъяснимым причинам отменил ранее начисленные баллы, и перестал начислять баллы на новые расходные операции. Я попыталась решить данный вопрос в чате банка, но на все свои вопросы получала лишь ответ, что Банк признал операции мошенническими, ссылаясь на п 6.4. и 6.3 правил. На вопрос почему все 100 % банк признал противоречащим правилам получила ответ: "точных причин назвать не можем, так как это внутренняя информация сервиса". На вопрос : "правильно ли я понимаю, что все мои дальнейшие операции баллы начисляться не будут" получила ответ:"начисления кэшбека баллами плюса больше не будет, и что банк действует в рамках правил, вновь ссылаясь на п 6.4". Считаю что банк нарушает мои прова, как потребителя, и ст 5 ФЗ РФ № 38 о рекламеПрошу разобратья в данной ситуации, помочь в разрешении спорного вопроса и начисления кэшбэка. 

Ответ не корректный. Посмотрите вторую ссылку со скринами. в отображении акции в которой я участвовал и направлял оператору, нет ограничения 30 тысяч рублей по сумме покупки.Оно появилось сейчас, по факту уже на другую акцию.

Яндекс Банк морозиться в вопросе внесения изменений в БКИ по своей ошибке. Обращение создано 22.02.2025, номер 103151. Коллеги решают вопрос уже 4 месяца и 4 дня. Это уже какой то абсурд. Никакой поддержки,никакой информации о рассмотрении нет. Более чем, я за них сделал всю работу и загрузил все выписки, скриншоты, отчеты, выделил информацию и сделал запрос в БКИ, что бы Яндекс просто сказал, да, это наш косяк, исправляйте. Но они даже БКИ не ответили. И а ЦБ 3 раза писал жалобу, 0 вообще реакции, позвонил сотрудник, сказал, ну мы решаем, в работе, ждите. Просто отвратительный банк

Какое время? Корректиоовка БКИ это максимум неделя, ну 2. Но не 4 месяца. Я из за Вашего банка не могу кредиться, я теряю деньги. Я не могу оформить автокредит на машину, которую хочу купить, я не могу лимит по кредитке пересчитать из за Вашего банка.Мне идти в суд для решения этого вопроса? 

Так если у Вас недостаточно, найдите того, у кого достаточно информации. Есть ведь сотрудник который этим занимается. Я сделал всю работу за вашего специалиста. Абслютно всю. Все выписки, отчеты, цифры, даты, запросы составил самостоятельно и прикрепил в чат. Если вы не уполномочены решать вопрос клиента, то зачем вы здесь отвечаете? Пусть свяжется тот, кто работает с моей проблемой. Я подскажу, как это решать. Я работаю в банке 3 года, это элементарная операция. В ином случая я вынужден идти в суд и захвачу хоть немного морального ущерба от банка. У меня есть все доказательства, но пока нет желания составлять иск.Банк нарушил все возможные сроки рассмотрения обращения. 

А в суд мне идти? 

А что Вы сделали под понятием Все возможное? 

Качество обслуживания в чате 0, на яндекс пэй поступали переводы, были с него покупки, даже займ брала на эту карту, в итоге за перевод в 10 тыс заблокировали, в поддержке как будто всем даром, как снять блокировку не отвечают, уходят от ответа. 

Вопросы простые, я задаю Вам их как эксперту. Когда таким образом платежи стали оформляться? А также, где конкретно в договоре данный пункт прописан и когда он появился?

В выписке яндекс банка к итого моего долга прибавлено 766 рублей. Как это называется? 

Почему Ваша поддержка неделю не может удалить аккаунт чтобы я создал его заново. Изменились персональные данные, но Ваша поддержка, это самое ужасное и некомпетентное место в мире. То, что Т-Банк и Пенсионный фонд делают за 10-15 минут., Ваши сотрудники не могут сделать уже неделю 🤦. И через эмейл переписку сказали что ответят через 15 дней. И еще они отказались представляться, не говорят свое имя, они говорят что отвечают мне всей своей командой.

Яндекс мой сплит списал с карты подруги, за то что я пользовался ее картой для заказа такси.Как сказали в поддержке 5.7, основываясь на этом пункте - банк может списывать платежи за сплит у всех чьими картами я пользовался для заказа такси. И вообще их не волнует то что прохожу банкротство без ведома и согласия воруют деньги. завтра подруга идет писать заявление в полицую на яндекс банк

Спасибо, не помогли)

Вы прежде чем писать типовой комментарий, прочтите внимательно! С момента открытия счёта было совершено огромное количество операций, сумма трат только в сервисах яндекса превышает миллион рублей. Пополнения были с моего же счёта в другом банке, практически всегда со сбера. А теперь представьте писать мне объяснения по более чем тысяче операциям. Тут банку нужен не экономический смысл, а просто хочет слить клиента. Потому что я предложил написать объяснения по операциям, по которым у банка возникли сомнения. Но видите ли, надо писать объяснения по ВСЕМ операциям за ВЕСЬ период открытия счёта. 

Более месяца проверяют данные, уже файл отправил с решением, банки другие обработали уже. Яндекс что по линии по письму ничего толком не говорят

Работы не ведутся. Деньги по заявлению не возвращены.! Буду сегодня писать заявление в прокуратуру 

Добрый день! На моем аккаунте Яндекс привязана карта родственницы, чтоб оплачивать колонку Алису. 12 мая 2025 года Арбитражный суд признал меня банкротом, 26 июня 2025 года Яндекс Сплит списал с этой карты 7943₽Сам аккаунт Сплит заблокирован как раз по причине банкротства.В соответствии с п. 12 Определения Пленума ВАС РФ от 23.07.2009 года № 59 финансовые претензии к должнику от кредиторов снимаются уже на этапе первого судебного заседания по банкротству. Во время банкротства и после его успешного завершения к гражданину не могут быть предъявлены требования и Незаконное взыскание банком денег дает мне право потребовать не только их возврата через суд, но и компенсации вреда за незаконное обогащение (в соответствии со ст. 395 ГК РФ).Прошу как можно скорее мне вернуть деньги, пока я не обратилась напрямую в Центральный БанкСогласно определению Арбитражного суда я стала банкротом 12 мая 2025 года. Сведения о признании несостоятельности публикуются на официальном сайте http://kad.arbitr.ru/ и в государственном реестре ЕФРСБ. Банки и МФО, даже если они не участвовали в банкротстве, могут и должны проверить информацию о заемщике перед тем, как подавать на взысканиеВ поддержку обратилась 27 июня 2025 года, на что мне ответили «Дождитесь окончания банкротства и вернитесь к нам в чат»В поддержке только и отвечают «ожидайте»Вы нарушили закон! Будем с моим юристом обращаться в суд и подавать жалобу в ЦБ!!!

Прошло уже 10 дней с момента нашего с Вами общения, и 20 дней с момента моего первого запроса в поддержку Яндекс Банка , а решения моего вопроса так и нет!! При этом, 10.07. у меня платеж по сплиту, который включает проценты, которых по акции должно было не быть))) мне нужно получить решение до этого срока, тк переплачивать % за такую услугу я не готова. 

Мне не понятно почему банк не подчиняется Российским законам и в течение 14 дней не возвращает деньги? Я не отстану и не забуду про свои деньги и настоятельно требую возврат! Реквизиты для перевода высылал неоднократно в чат поддержки и пишу ежедневно! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ 

Я написал

Здравствуйте, я открывал вклад в вашем банке через Финуслуги, как мне можно посмотреть состояние моего счёта в интернет-приложении ЯндексБанка.

Я очень на это надеюсь, также как и на лояльность Яндекс банка к своим клиентам 

Ограничили доступ к счёту и не объясняют причины тем самым нарушая мои законные права , может хоть здесь мне напишут причину 

Где найти номер обращения 

https://yandex.ru/legal/creditlimit/ Если Вам так надо посмотреть на условия, чтобы ответить на простой вопрос - держите ссылку, тут можете почитать свои же условия. в конце страницы написано, что введены в действие с 09.06.2025 г., и ни про какой мастеркард нет ни слова

Уже 11 день не могу получить доступ к своим деньгам, помогите

Здравствуйте, Просто сухие данные, у меня был зареган аккаунт в Я. Пей на симку жены. Потом у нас изменилась фамилия. В Т.Банке в течении 15 минут легко обновили новые данные. В Альфа банке, что то начали тупить, и я не стал менять там фамилию. В Я. Пей я так понимаю у меня уже с этими обновлениями, этой службы поддержки, 2 параллельных аккаунта, на одном была старая, на втором новая. Карта подключена была к старой фамилии. Щас оба аккаунта с новой фамилией, но по итогу ничего не работает, пишет добавьте номер телефона и смените номер., что я делал не один раз.Итог. Как я предполагаю с первого аккаунта, ( где раньше была старая фамилия, а сейчас по факту новая), заказал газонокосилку на Маркете родителям. Карту Я. Пей пополнил со своей карты Альфа-Банка, на которой фамилия старая, а на Я. Пей уже новая. Вобщем у меня есть чек от Яндекса об оплате газонокосилки, незнаю как вам ее скинуть может через ватсап?Вобщем неделю непонятно что там поддержка делает. Они неадекватные. Просто чтобы понимали, в Пенсионном мне удалили аккаунт и заново зарегистрировали на Госуслугах за 15 минут, люди которые там работают, вообще не Айти специалисты. В Банке тоже быстро. А тут просто могу и переписку с ними скинуть. Вобщем зачем поддержка, которая не способна бытовые вопросы решать. Да и фотографироваться просили раз пять им отправлял фото с паспортом потом плюнул. Вы понимаете у меня через госуслуги, личность подтверждена, я им паспорт прислал, себя. Короче в официальных учреждениях проще. Это же очевидно, ужали аккаунт, человек сам заново сам зарегистрируетсяЛадно не знаю. Почему вы тут общаетесь с Нами а в чатах непонятно кто вообще работает. Поставьте Алису, она умнее Ваших саппорт-

Я не понял вы бот, что ли какую ссылку вам прислать откуда??