Зддравсствуйте! Укажите пожалуйста номер моего обращения по данной ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13150206/

Некоторое время назад я поменяла номер телефона. Оператор Теле2 продал мой старый номер телефона, к которому были привязаны госуслуги, почтовые адреса, банки, в том числе и Яндекс Банк, который благополучно оформил кредит мошенникам, без какого-либо моего подтверждения, тут вопрос о системе безопасности Яндекса, ведь даже конторы микрозаймов не одобрили кредиты мошенникам. Сумма кредита -150 тыс рублей. На сегодняшний день, Яндекс пытается списать с меня сумму долга, но я даже не могу зайти в личный кабинет, чтобы оплатить кредит. При обращения в Яндекс, поддержка отвечает очень поверхностно и не идет на встречу. Заявление в полицию уже писалось, это заявление я предоставляла в Яндекс, на что мне отвечали "принесите справку от оператора мобильной связи о том что вы не владеете данным номером", естественно оператор такую информацию не предоставляет. Вообщем все обращения остались без результатов и какой-либо помощи. Еще раз повторюсь, что даже на просьбу помочь восстановить доступ к личному кабинету, в котором МОШЕННИКИ оформили на меня кредит, Яндекс не был включен. 

В мае покупал тур, но не у Яндекса. Мне было начислено около трех тысяч баллов. В июне приехал с отпуска и оказалось, что баллы сгорели!!!Как так, не могу понять???? Захожу в интернет банк, выбираю категории и делаю покупки. Но есть, оказывается, скрытые соглашения, специально сделанные банком, чтобы лишить клиента кэшбэка. Оказывается честно заработанные баллы связаны с подпиской плюс!!! Не понимаю для чего она, если у меня есть интернет банк, есть карта! Блокируйте покупки тогда, и предлагайте прочитать информацию о том, как оказываются сгорают баллы за покупки.Короче позорный банк, надо уходить

Добрый день! Часто пользуюсь онлайн сервисами и вчера столкнулась с не приятной ситуацией! Сделала заказ еды через Яндекс еду. Оперативно привезли, доставка быстрая(Хотя и платная). Но есть одно но, в заказе была рыба замороженная, с очень хорошей скидкой, но срок был до 12.06.26(скорее всего поэтому и была скидка). Я написала в чат поддержки где мне ответили забрали вас отзыв и всего хорошего. Приложила фото товаров и маркировки и срок годности, но мне ответили тоже самое. Так продолжается два дня, мне даже уже не отвечают пишут про забрали отзыв и всё. Пишу им свяжитесь с магазином, кто будет возмещать , раз 100 попросила создайте обращение- а меня просто игнорируют! Что случилось с онлайн сервисами???260613-3004621 Номер заказа

Я обращаюсь к сервису Яндекс. Полный игнор и отказывают в возврате денег

Просрочка составила менее суток и возникла из-за нахождения за границей и разницы часовых поясов. Прошу рассмотреть возможность восстановления льготных условий в качестве исключения. Ранее обязательства исполнялись добросовестно.Яндекс Сплит аннулировал льготный период и начислил огромные проценты за просрочку в 17часов!!! Прошу пересмотра!!!Здравствуйте!Хочу обратить внимание представителей Яндекс Банка на ситуацию, с которой я столкнулся при использовании сервиса «Яндекс Сплит».Я всегда вовремя вносил платежи и являюсь лояльным и активным пользователем экосистемы Яндекса. В этом месяце дата платежа была 13 июня. Я внес средства в этот же день, однако сделал это после 21:00 13.06.2026. Как выяснилось позже, в договоре прописано ограничение по времени до 21:00 МСК, о чем сервис никак не напомнил в день платежа (приходили только стандартные уведомления о дате пуш уведомления, даже не смс). Из-за задержки(!!!) мой льготный период был полностью аннулирован, и мне начислили колоссальные проценты, которые абсолютно несоразмерны технической задержке.Фактически, деньги поступили в тот же календарный день, который указан в графике. Я понимаю, что формально в договоре есть пункт про 21:00, но лишение льготного периода за опоздание на 17 часов выглядит как злоупотребление и крайне нелояльное отношение к добросовестному клиенту.Данные для идентификации:* ID аккаунта/Номер телефона: +7 980 410-38-93  * Дата: 14.06.2026Прошу Яндекс Банк проявить лояльность, восстановить мой льготный период и аннулировать начисленные проценты. Готов к конструктивному диалогу.

Уважаемые представители Яндекс банка! Есть интернет банк, есть категории кэшбэка, есть карта. Совершаю покупки, стараюсь получить кэшбэк, а его просто воруют.Ответьте, пожалуйста, для чего придуманы скрытые условия, вы тут же хотите ободрать клиента и лишить его кэшбэка?Это одинаково, если вы зашли в булочную, а там туалет и вам говорят, что вся информация есть в интернете!Не стыдно вам обдирать клиентов?!!!

Что Вам не понятно? Выбрал категории кэшбэка, сделал покупку тура в мае (не у Яндекса). Мне начислили кэшбэк. В июне банк украл этот кэшбэк. Поддержка пишет, что надо было что то читать. Сумма была почти три тысячи.Вопрос. Зачем надо где-то что-то читать? Проще блокируйте покупку, если не хотите платить кэшбэк

Здравствуйте! Я прошу номер отзыва, который опубликован здесь, на Banki.ru, по ссылке, которую оставила выше ☝️.

Зачем вы заставляете писать меня в чат. Пусть люди читают здесь и обходят Яндекс банк стороной.Все операции по моей карте есть в банке.Верните украденные баллы!

Мартинович Алексей, Вы нашли мои обращения в чате?

Вы зачем требуете всякий бред!!!Сейчас номер карты скину, это ж надо так т....

Использую сервис Яндекс пей , провел оплату в магазине одежды. Дважды списали деньги. Телефона тех поддержки нет, а в чате они отписываются что деньги вернут в течении 30 дней Как действовать?

Где ответ, Алексей?

Приветствую, читатели! Где-то в начале ноября 25 года решил открыть счет в Яндекс Пэй ( он же - Яндекс Банк ), так как практически 60-70% повседневных трат я осуществляю в экосистеме яндекса. Он предоставляет неплохой кэшбэк. Прошел в течении нескольких недель полную верификацию. 60% оборота по счету ( из входящих платежей ) - от моей девушки, которая одалживала мне деньги на какой-то промежуток времени, остальные переводы мне поступали из букмекерских контор, а также по самозанятости. Исходящих у меня было не так много, но не суть. 15.06.2026 решил разблокировать счет, обратился в поддержку. На что мне прислали стандартную форму, она мною была заполнена. Оператор не дает никаких подробностей по каким транзакциям требуется предоставить пояснения, удивительно, каков смысл в этом, если у меня только в 2-НДФЛ 3.8 млн ОФИЦИАЛЬНОГО дохода, за которые были уплачены налог. Это половину беды, только вдумайтесь, за оборот в 60.000₽, у вас попросят выписки с других банков, потом явно будут задавать вопросы по ним ( хоть и я не понимаю, к чему это вообще ), кое как попросил свою девушку, чтобы дала мне сфоткать чеки, которые остались. после отправки оператора, типичный шаблон, думаю, что после всех бумажек прилетит отказ о снятии блокировки, тогда какой смысл их запрашивать? Даже если все максимально пояснить, добиться разблокировки практически здесь невозможно 

Алексей, доброе утро"Если отключить подписку Яндекс Плюса, баллы сгорят через 30 дней"30 дней не прошло, Алексей!!

Писал в поддержку, а толку!!!Они тоже как и Вы уходят от ответа.Вы же вчера детально всё изучили!!!А сегодня у Вас ничего нету... 

Доверие падает, когда обращаешься в поддержку с конкретным вопросом и получаешь вранье.Первый оператор ладно, налажал, бывает. Но второй оператор даже как будто не ознакомился с моим вопросом, 7 минут писал ответ о моей нынешней ставке. А на главный вопрос так и не ответил. Грустно, что надо несколько раз повторять, чтобы оператор качественно выполнил свою работу и принял ну хоть чуточку сочувствия. Его здесь никогда нет.

что именно делается все возможное? ответ - НИЧЕГО! прошло 2 месяца и ответа как не было так и нет

А у вас что, с коллегами нету связи? Или Вы тут просто так? Думаю Вы здесь, чтобы помочь людям разобраться.Яндекс плюс мне вообще не интересен.Смотрите еще раз объясняю1.Захожу в банк, выбираю категории2. Пишу в поддержку!!! Обратите внимание!!! Они мне дают добро, подтверждают кэшбэк!!!3. Делаю покупку с Яндекс банка4. Мне приходят баллы в конце мая5. Яндекс банк ворует эти баллы!Вопрос! Почему поддержка сразу не написала, что баллы исчезнут?Вы пишите про какие-то 30 дней.Алексей!!!! Меня не было в России 2 недели!Давайте создадим обращение, пусть руководство банка решает 

Здесь достаточно информации, как для .... по полочкам разложил. А дальше банку разбираться кто и что и кому писал.Не забывайте свою миссию на этом 

Заказал телефон в Яндекс маркете, оказался бракованный, сделал заявку на возврат, одобрили, но возврат средст только на ту карту с который оплатил. Но она у меня была кредитная и закрыта. То есть этого счета больше нет. И мне никак не поменяли реквизиты, просто пишут невозможно. Как теперь мне быть? Ходит с бракованным телефонам? Или сделать возврат остаться без телефона и денег. Не понимаю логику, никак не решили вопрос!

Яндекс банк обманывает своих клиентов, зазывая их за мизерные баллы оставлять хорошие отзывы или расплачиваться своей картой на сторонних маркетплейсах, а сами ничего не начисляют, найдут любой повод, чтобы изловчиться, то платеж попадает в список исключений и за это не будет кешбека, то я не являюсь пользователем яндекс плюса, то я счет открыла всего месяц назад, а надо было 3 месяца назад. То есть они нативно покупают хорошую репутацию и ничего не дают взамен, обманывая своих клиентов. То, как работает поддержка, это отдельный вид экзекуции, тебе даже ответить не дадут на их обратную связь, а уже закроют вопрос. В общем впечатление о себе оставляют сомнительное, это уже не первая стремная ситуация с банком, а когда я хотела открыть счет, сотрудник банка не приезжала несколько дней, хотя встреча была назначена и я ее ждала с утра до вечера, а поддержка разводила руками

Банк прислал мне предложение оплатить у него коммуналку, а мне вернут 5% кешбек с этой оплаты. Я активировал предложение и произвел оплату, но КЕШ бек не был начислен. Обратился в поддержку, там ссылаются на скрытые условия, которые указаны в описании к категории, но она у меня на айфоне не открывается. Все категории открываются, а на ЖКУ нет. Транзакция отображается как оплата ЖКУ. Считаю что меня ввели в заблуждение. И теперь попросту не хотят начислять бонусы. Я уже не однократно оплачивал в других банках и с таким бредом не сталкивался. Просьба компенсировать бонусы в размере 568. За транзакцию в размере 3270,82 и 8094,54. хочу выразить свое недовольство по сервису поддержки. 

Как проверить есть ли у меня в яндекс банке какие то списания и почему они появились?

Заблокировали счёт по 115 фз, за то что мне перевели 600 рублей сослуживцы при покупке им продуктов.Я нахожусь на военных сборах.На счету у меня 5 тысяч.Считай меня оставили без денег.Какое финансирование терроризма, совсем уже головой тронулись.Вы простых граждан кошмарите.

Доброго вам времени! У меня возникла сложная ситуация, мой счёт заблокировали на Яндекс Пэй кошельке и с 14 мая не хотят мне возвращать, под разными причинами денежные средства. Документы оформленные у нотариуса по запросу Яндекс Пэй я отправила, заявление на вывод средств, ятоже им отправила, но они продолжают усиливать от решения моего вопроса. Подскажите пожалуйста,что мне делать?

14.06.26 по независящим от меня обстоятельствам (в Калужской области не работало приложение Яндекс в это время) опоздал с внесением суммы на счет, внес в 21.40 (по договору нужно было внести до 21.00). Обратился сразу, как появилась связь, в банк с объяснением обстоятельств и просьбой вернуть льготные условия пользования, получил отказ (в чате и у оператора службы поддержки). Задолженность по лимиту 95889,98 рублей, а процент в тот же день 14.06.2026 мне начислили 33424,52 рублей.Далее в течение 7 часов общался с чатом поддержки (6a2f8f1c9f87b666e79ca151) и звонил оператору в поддержку Яндекс Банка. Никто не смог предоставить расчет этой процентной ставки. Согласно договору п. 5.2 процент начисляется ежедневно. Процент по договору 58.241%. Вопрос: откуда появилась сумма 33424.52?Фактически я вижу ситуацию, что как только пользователь или нажмет кнопку о смене тарифа, или не внесет вовремя сумму платежа, банк начисляет сумму, равную в моем случае 34% от остатка долга. Не объясняет тебе, это идет только отписка. К сожалению, в личном общении не смог от банка получить объяснения и уж точно никакого понимания и стремления решить вопрос, пишут одно и то же в чат, не отвечая на прямой вопрос. Надеюсь разобраться в вопросе в публичном поле.

Очень хорошо я описал свой частный случай выше. в чате запросил согластно п 8.1 договора, информацию о расчете процентов (сумма 33424,52) этот вопрос просто игнорируется везде как и в ответе выше. Надеюсь, что пользователи помогут мне разобраться и решить вопрос. 

На 15.06.2026 была назначена встреча для подтверждения личности. Никто не позвонил, соответственное не приходил

С 23 мая не закрывают счёт .Не отдают деньги .Сначало мне их сотрудник дал ложную информацию что можно выводить на 3 е лицо .Я выводила на дочь.Отменили вывод Сказали написать заявление от руки отправила заявление.8 числа в понедельник с реквизитами и просьбой на вывод средств и что вы думаете . 7 дней прошло никто не отвечает деньги не отдают поддержка динамит и молчит .Вообщем если вы оказываетесь делать возрат денег я пишу досудебную претензию

Я обнаружил у себя пропажу Яндекс Баллов. Я написал в поддержку и оператор ответил, что 06.06 у меня списали 690 баллов за возврат покупки на сумму 11 957 рублей. Баллы мне были начислены за операцию в OSTROVOK.А теперь я объясняю ситуацию, почему баллы не должны списываться, как объяснил и специалисту службы поддержки.23 февраля я оплатил бронирование в Островке по Яндекс карте на сумму 11 957 ₽. За эту операцию я получил кэшбек - 1104 балла. Само бронирование отеля у нас было на май. Нас заселили, но мы увидели, что это совершенно другой номер, не тот, что мы бронировали в островке. администратор сказала, что нами забронированный номер уже занят.И нам сказали что выбор такой: оставаться в номере, который нам дали (но он намного меньше). Либо доплачивать за номер более высокого класса, который у них свободен. А уже потом звонить и разбираться в Островок.У нас не было вариантов и пришлось доплачивать, чтобы не портить отпуск. В отеле учли уже оплаченную сумму 11 957 ₽ и посчитали, сколько мне надо ДОПЛАТИТЬ за номер более высокого класса. Итоговая сумма стала 4600₽, я заплатил сверху 4600 ₽ по карте уже НЕ Яндекса Банка дополнительно. Чек на 4600 ₽ мне выдали.Я обратился в «Островок», они разобрали случай, извинились за ситуацию, поскольку нас не заселили в оплаченный номер, и Островок направил мне, как он указали в письме: «компенсацию по данному бронированию в размере оплаченной вами суммы за повышение категории номера». 4600 ₽ — сумма за повышение категории номера. То есть до более дорого номера не хватало 4600₽, и я заплатил сверху уже оплаченных 11 957 ₽ сумму в размере 4600₽ по карте другого банка. Островок» мне перечислил сверху уплаченные 4600₽ на карту Яндекс Банка, т.к. у них есть данные только данной карты, по которой было оплачено основное бронирование. Данных карты, по которой я заплатил 4600₽ в отеле, у них нет, возврат просто направили на Яндекс Карту, т.к. по которой было бронирование изначально.Я 6 июня обратился в чат поддежрки в приложении "Яндекс Пэй". Оператор запросил у меня доказательства. Я отправил в чат и отдельный чек на сумму 4600₽, т.е. видно, что сумма была оплачена отдельно, и скриншот из письма Островка, в котором сервис пояснил, что направил компенсацию в размере уплаченной суммы за повышение категории номера. То есть с суммы 11 957₽ возврата не было, мне вернули 4600 ₽, переплаченные сверху за номер более высокого класса.Мне пришел ответ от оператора позже: «При возврате платежа или части платежа с карты Пэй, сумму баллов, которую начислили, спишем».Я в чате расписал полностью всю информацию, почему это был не возврат с суммы 11 957₽. Таким образом, я потерял 690 баллов, хотя не делал возвратов. Возможно, через обращение здесь ситуацию пересмотрят, прошу это сделать, потому что я прикреплял все доказательства.

Дело в том, что я сам себе возврат не оформлял и указать ту или иную карту у меня возможности не было - это вроде бы понятно из описанной мной ситуации, вы же понимаете, что данная ремарка про указание карты неактуальна потому что я как клиент ее не мог выбрать. Я лишь обратился к сервису "Островок" для рассмотрения ситуации. Сам сервис "Островок" решил компенсировать мне излишне уплаченную сумму 4600 ₽, направил сумму по карте Яндекса и меня поставили перед фактом в письме уже о готовом решении и направленном возврате. Выбирать или указать каки-либо карты лично я не мог. Я как пользователь все, что могу сделать - предоставить доказательства в чат - чек и письмо от Островка - доказывающие, что на карту пришла сумма от Островка в рамках другой операции. Никакая часть из суммы в 11 957₽ не возвращалась, это бронирование отеля, которое в том же приложении "Островка" отмечено как успешное и завершенное, оно не отменялось и не возвращалось, скриншот из личного кабинета Островка я также могу направить. Вы можете проявить лояльность ко мне и все-таки вернуть начисленные баллы, поскольку в данном случае я действительно не оформлял возвраты и сложилась такая ситуация с участием и ошибками сразу нескольких сторон, но у меня как клиента никаких ошибок не было совершено.

Я в отеле оплатил 4600 ₽ по карте другого банка, да. "Островок" в конечном итоге направил возврат по карте Яндекса, не спросив меня, по какой карте направить, в целом у них были данные только моей карты Яндекса, они направили так сразу и только поставили меня перед фактом, что возврат проведен. То есть я как клиент никак не мог повлиять на то, чтобы возврат проверили на ту карту, с которой оплачена сумма, меня не спросили. И из-за этого у меня списано 690 баллов. Неужели в таком случае даже с предоставленными доказательствами не вернуть баллы?   

Здравствуйте, активно пользуюсь картой Яндекса, но тут столкнулся с ситуацией, когда у меня ошибочно списали кешбек.1) 3 мая 2026 года я покупал наушники в DNS за 9400, получил около 180 бонусов яндекс.плюс.2) 13 июня DNS мне делают возврат (4999) на карту Яндекс банка за робота-мойщика, которого не смогли починить. Изначальная покупка была более года назад, ещё и другой картой.3) 16 июня обнаруживаю, что с меня сняли 130 или 150 бонусов яндекс за этот возврат на 4999р.4) Техподдержка игнорирует ситуацию, для них покупка на 9400 и возврат на 4999 - связаны.

Не открываетс, черный экран

Помогите ,пож.та,решить быстро вопрос.Вчера ребенок купил игры с платформы Яндекс геймз на сумму 11000 рублей,помогите вернуть деньги.

Здравствуйте. Мой несовершеннолетний сын открыл счёт «НЭСП без идентификации Держателя», сделал пару платежей в Wilderiess, пополнил еще раз на 15 тысяч рублей и банк заблокировал счёт сначала по подозрению, что операция совершается под давлением, а потом уже по 161-ФЗ!! В чате с банком запросили селфи с паспортом, на что сын предупредил оператора, что он лицо несовершеннолетнее! Оператор отказался проводить идентификацию и сказал ждать сыну возврата полной дееспособности - 18 лет для решения вопроса. Вопрос - как теперь снять немалые деньги со счёта сына?!

И как сыну ее использовать, чтобы оплатить товары или услуги?! Снимите временно ограничения на карту, дабы сын мог привязать заново карту на ВБ и там оплатить покупку, чтобы обнулить баланс - предоставьте такую возможность, пожалуйста.

А как тогда вы говорите, что возможности карты можно использовать для оплаты товаров и услуг? Вы противоречите в итоге сами себе. 

А как так происходит, что возврат-то был за другой товар, не тот за который я бонусы получал?

Так это не есть нормально, я прошу сыну закрыть счёт в таком случае в таком виде как есть, а деньги пусть дадут пусть на покупки потратить - в чем проблема?

А как сейчас то забрать те средства, которые уже на балансе счёта? Т.е. счёт то вы фактически уже открыли несовершеннолетнему, не убедившись в этом. Вот сейчас сын пытался оплатить покупку в Яндекс Маркете на сумму 14955₽, одобрите её, дабы хоть так потратить сумму на балансе!

Яндекс банк оставил беременную женщину без средств к существованию! на моей карте Яндекс банк лежали последние деньги! Ее заблокировали по 115 фз хотя там не было никакой коммерции а переводы от свекрови на личные нужны, 8 и 12 тысяч! Перевод от меня подруге возврат долга 10 тысячь и от тети в долг 26 тысяч рублей! Все чеки предоставила а мои последнии деньги не возвращают! Хотя я писала что я беремннна и что деньги на еду!

Добрый день.В чате поддержки после блокироки счета, продложили закрыть и открыть потом новый счет. Но поддержка шаблонно отвечает и система пишет ваш доступ заблокирован. Я могу потвердить легальность полученных денег. Но гаражное СТО не дает чеков, и не могу от них получить какую то бумагу что средсва были переведены им за ремонт автомобиля. Ваше служба поддержки это мрак шаблонные ответы никакой помощи. А без вашией Яндекс пей я не могу рабоать в такси.Прошу помощи. 

15 июня 5 летний ребенок нажал на кнопку в игре,не прочитав ,что это платное.В итоге с моей карты списались денежные средства в размере 11000 рублей.Прошу вернуть денежные средства.

Скажите,пожта,ранее отправляла вопрос,когда будет дан ответ и где его отследить?

Куда придет ответ.Вопрос направила

Можно ссылку на чат

О каких данных идёт речь,конкретнее , пожалуйста 

15 июня 2026 ребенок 5 лет нажал на рисунок на компьютере в результате чего были списаны средства (11000рублей),он не осознавал этих действий,подписок на платные игры не имею,аккаунт мужа,но списаны средства с моей карты.Прошу вернуть средства.Почему произошло списание,я лично пользуюсь только Яндекс еда и Яндекс гоу,почему получилось так,что оказалась подписана на Яндекс игры,я своего согласия на подписку не давала

Приобрела по яндекс сплиту шкаф, разбила на 4 платежа, без процентов. Все вовремя вносила, последний платеж просрочила на 1 день по личным причинам, хотела оплатить на след день, а банк накинул 5 т.р сверху всей суммы и последний платеж разбил на 24 месяца. автоматически. Естяественно о данных условиях никто не предупреждал и как всегда где то мелким шрифтом написали, все как полагается. я не рекомендую пользоваться ярдекс сплитом, Яндекс банком. сотрудник на линии вареный, безинициативный.  закрою все продукты Яндекса, вречатление удачное! вас можно легко приравнять к микрофинансовой организации, которая людей в кабалу вгоняет, даже не разбираясь в ситуации. во всех нормальных банках, даже про просрочке 1-2 дня ни идет ни каких начислений процентов, а Яндексу все мало, нужно побольше бабла качнуть.

14.06.2026 я оплатил покупку ЛЕКАРСТВ в Еаптеке на сумму 5 405 руб (см. приложение "скриншот операции.jpg", "чек_покупка в еаптеке.pdf"). В банке на июнь у меня была выбрана категория повышенного кешбка на июнь - "Аптеки". В описании к категории в приложении банка сказано: "кешбек баллами плюса за покупку лекарств, БАДов и медицинских товаров. Платите онлайн или на кассе - по QR в приложении Яндек Пэй или с NFC. Кешбек не начисляется в сервисах яндекса" (см. приложение "описание акции.jpg"). При совершении покупки я рассчитывал что получу кешбек в соответствии с условиями - в размере 5% от суммы покупки, а именно 270 баллов плюса. Но кешбек не был начислен автоматически. После моего обращение в поддержку, и обоснования с приведением скриншота оплаты и чека за покупку ЛЕКАРСТВ В АПТЕКЕ, специались службы поддержки по имени Арина отказала в начисление кешбека, ссылаясь на то, что mcc код операции не соответствовал категории, выбранной в качестве повышенного кешбека в текущем месяце. (см. приложение "ответ поддеркжи_1.jpg", "ответ поддержки_2.jpg").Я не согласен с решением специалиста поддержки, т.к. все условия перечисленные в описании выбранной категории повышенного кешбека, а именно: "кешбек баллами плюса за покупку лекарств, БАДов и медицинских товаров. Платите онлайн или на кассе - по QR в приложении Яндек Пэй или с NFC. Кешбек не начисляется в сервисах яндекса" - ВЫПОЛНЕНЫ. Для изучения дополнительных условий перед каждой покупкой специалист поддержки по имени Арина предложила мне изучать многостраничный фолиант пользовательского соглашения, и выяснять у продавца какой mcc код будет использован при проведении каждой конкретной транзакции. Это предложение доводит до абсурда весь опыт взаимодействия с банком.Приложения указанные в тексте доступны по ссылке на яндекс диске: https://disk.yandex.ru/d/0czhiOBGh1WsLg

Я им эту информацию, заверенную натариусом отправляла несколько раз и они одни и те-же вопросы и документы запрашивают и ходят кругами!!! ВСЁ ЧТО ОНИ ЗАПРАШИВАЛИ Я ИМ ВСЁ ПРЕДОСТАВИЛА ОТВЕЗЛА ЛИЧНО В ОФИС ЯНДЕКСА.У МЕНЯ ДОЧЬ ИНВАЛИД И НАМ НЕОБХОДИМЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА И ВРЕМЯ ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ЦЕННО!!!Скажите пожалуйста почему или для чего они СОЗДАЮТ НЕНУЖНЫЕ ПРИПЯТСТВИЯ ЛЮДЯМ????

7 дней прошло с момента получения заявление поддержка молчит

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в следующей ситуации.23.04.2026 я оплатил билет на официальном сайте ticket.rzd.ru банковской картой Яндекс Пэй ****3028 на сумму 5 773,90 рублей.После совершения покупки карта Яндекс Пэй и привязанный к ней банковский счёт (40817810120000131302) были полностью закрыты 11.05.2026.14.06.2026 я оформил возврат данного билета через сайт РЖД. Сумма возврата составила 5 770,20 рублей. Согласно квитанции РЖД, возврат был направлен на ту же банковскую карту, с которой производилась первоначальная оплата — ****3028.В настоящее время счёт, к которому была привязана карта, закрыт. В Яндекс Банке мне сообщили, что справку о закрытии самой карты технически предоставить невозможно, но могут предоставить справку о закрытии банковского счёта.Подскажите, пожалуйста:Что происходит с возвратом денежных средств, если он поступает на закрытую карту и закрытый банковский счёт?Будет ли такой возврат автоматически обработан банком и каким образом клиент сможет его получить?Возможно ли зачисление такого возврата на другой действующий счёт этого же клиента в Яндекс Банке?Какие документы или данные необходимо предоставить банку для поиска и получения такого возврата?Нужен ли для поиска операции возврата идентификатор ARN/RRN, и кто должен его предоставить — РЖД или банк?Дополнительно отмечу, что у меня есть:квитанция РЖД о возврате денежных средств;документ о закрытии банковского счёта;выписка по счёту, подтверждающая отсутствие поступления возврата.Прошу рассмотреть вопрос именно с точки зрения банка-эмитента карты, так как РЖД уже выполнил возврат на первоначальный платёжный инструментБуду благодарен за разъяснение порядка действий в такой ситуации.

Классика Яндекс 1) валится реклама по 3-5 сообщений в день 2) обращаешься в чатик ТП, долго общаешься с роботом получаешь ссылочку для отключения по ссылочке отключения не предусмотрены 3) пишешь в ТП снова - ответ мы вам все сказали 4) звонишь по телефону - ответ мы вам помочь не можем, пишите в ТП5) просишь составить обращение с жалобой на работу ТП - ответ нет технической возможности. Слово технической было сказано раз двадцать.А реклама все валится и валится

Какие именно данные нужны?

Здравствуйте, отправлял два раза документы в банк на снятие ареста, но никто ничего не снимает 

Я уже обращался много раз к приставу, вам отправлялм документы дважды, и они были вручены по указанно у адресу вашего банка

В октябре 2024 года мошенники взломали аккаунт госуслуг мужа. После проверки через БКИ , выяснилось, что имеется покупка в Яндекс сплит на 94 т.р. Обратились с заявлением в полицию, там нам сказали, что будут обращаться в банк, для признания его потерпевшим. Мы благополучно забыли про этот долг. Недавно проверили кредитную историю и выяснилось, что уже начислили пени, долг составляет 152т.р. В полиции нам сказали, что дело давно приостановлено. Как аннулировать этот долг?

15.06.2026 Почтой России в Яндекс Банк было вручено (по трек-номеру вручено в 09:20) постановление судебного пристава о снятии ареста и обращении взыскания по исполнительному производству. Документ с подписью и печатью пристава, отправлялся с описью вложения.Согласно ст. 70 ФЗ №229-ФЗ "Об исполнительном производстве", банк обязан исполнить постановление пристава не позднее следующего рабочего дня после поступления. То есть арест должен был быть снят до 16.06.2026.Однако на 17.06.2026 21:20 ограничения по счету не сняты, пользоваться деньгами/операциями по счету невозможно. Считаю это нарушением сроков исполнения постановления пристава и необоснованным удержанием ограничений.Прошу Яндекс Банк:1) немедленно снять арест/ограничения по счету;  2) сообщить входящий номер регистрации постановления, дату и время фактического исполнения;  3) дать письменное объяснение причин просрочки.При необходимости готов предоставить подтверждение вручения (трек), опись и копию постановления.

Добрый день! Остались без средств к существованию. Прохожу процедуру банкротства, финансовый управляющий отправил в банк Яндекс запрос на вывод средств с Яндекс Банка на спец счёт в Совкомбанк 08.06.2026, 09.06.2026 повторный запрос. Яндекс Банк так и не переводит деньги. Сегодня 18.06.2026.Мы с детьми остались без средств к существованию. Потому что счет заблокирован, банк дистанционный одно что, а вопрос решается 300 лет и сколько это еще будет продолжаться неизвестно. Просьба решить вопрос в самые кратчайшие сроки! 

При отсутствии исполнения/конкретного срока сегодня буду вынужден направить жалобу в Банк России и приставу о неисполнении постановления в установленный законом срок.

Здравствуйте,делал перевод за оплату гостиницы,ограничили операции и доступ к счёту,все необходимые подтверждающие документы предоставил,поддержка отвечает раз в 5 часов,все мои деньги на счету и я не могу ими воспользоваться,нахожусь в командировке не могу расплатиться ни за гостиницу ни за что нибудь ещё,отвратительная поддержка

Как снять деньги со счета яндекс банка, если банк ограничил доступ к интернет банку?

С 26 апреля заблокировали доступ к банку и оплату по сплиту с привязанной карты не могу произвести. С горем пополам от вашей техподдержки получил реквизиты на оплату, оплату произвожу уже 2 месяца по реквизитам, квитанции есть, их же неоднократно отправлял на почту техподдержки, и все равно как полоумные звонят каждый день и спрашивают почему не произвожу оплату. Давайте ребята сразу в суд пойдем, там я и предъявлю суду квитанции может так увидите.

направленная инструкция не работает - могу приложить скриншот с недоступными полями для выключения сообщений.реклама продолжает приходить - и это главный результатто есть несмотря на мои многократные законные требования реакции, кроме отписок, нет

Добрый день!Вся эта история началась с того, что мне выпала категория кэшбэка 15% в Пятерочке, я оформил доставку и при оплате по СПБ меня перенаправили в приложение Яндекс пэй, где я привязал свою карту для оплаты, деньги списались - баллы не начислили. Поддержка как и всем начала писать банальные отмазки и утверждния что я покупку в этом магазине не делал, в истории списаний указано ТОКЗ Агрегатор эксп дост, но получатель ООО ИКС ДИДЖИТАЛ)( , попросили предоставить скрины и приложения Пятерочки, что доставка действительно была, я все сделал и даже скинул в поддержку чек подтверждения покупки, там указано соответсвенно и время и дата и сумма покупки и все совпадает/ Взяли паузу для разбирательств.Следующий случай - мне дали доп категорию на одежду 7%, при условии оплаты оффлайн на кассе, у меня были две покупки оффлайн, естественно мне ничего не начислили, так еще и утверждали что я покупку делал онлайн, хорошо что бумажные чеки я не выкинул и скинул их в чат. Почувствовал себя как обвиняемый, которому приходится доказывать свою правоту, когда тебе говорят не оффлайн, а онлайн ты сделал покупку, из серии это бумага черного цвета, а она белая. И, кстати у меня также есть 2% на все покупки, думаете мне их начислили тогда вместо 7%??? Нет!, вот и я в шоке! если якобы я сделал покупку онлайн как говорит поддержка, ну начисляйте тогда 2%, хоть это и не верно ,но мне НИЧЕГО не начислили(Третий случай - покупка на Авито - она проходит как супермаркеты, у меня 5%, - снова НИЧЕГО, и даже 2% которые на все при все, тоже НЕТ.Сегодня пишу узнать почему не начислили - и получаю ответ - , что согласно правил 6.4 кэшбэк баллами при использовании Яндекс Пэй - каждый организатор имеет право без предварительного уведомления отстанить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанных в п.6.3. Правил.При этом, естественно никто не объясняет какие недобросовестные действия я сделал., наверное воспользовался картой ПЭЙ. Вот так Яндекс Банк, недобросовестно испольняя свои обязанности по условиям начисления кэшбэка, делает вдруг недобросовестным самого клиента, без каких либо объяснений, удобная позиция, однако.Хочу сказать, что я принципиально буду писать в ЦБ и Роспотреб. 

Мне как быть,вторые сутки не могут решить вопрос,я нахожусь в командировке,ни проживание ни такси ни еду оплатить не могу

Добрый день14 июня вернули 8400 ₽ на карту *8360 и два платежа по 4200 ₽ на карту *5123. Возврат прошёл успешно.Коды RRN: 531301832377, 529606834810 и 528602419155. По карте 8360 возврат пришел, по 5123 возвратов нет, так как и карта, и все счета в банке ВТБ закрыты. В самом банке, ничего сделать не могут, тк счетов нет.Поддержка отписывается общими фразами и ничего не решает.Сумма значительная для меня, как получить возвратОтпискиВсе проверила: деньги вернули в банк 14.06.2026 и отправили вам письмо с темой "Возврат денег за заказ". Лучше уточнить подробности в службе поддержки вашего банка - там подскажут, почему деньги еще не пришлиВам нужно обратиться в банк для уточнения возврата. Все платежи возвращаем на ту карту, с которой были оплачены. Отправить на другую нет технической возможности.Возврат прошёл успешно. Ожидайте, пожалуйста, поступлений.Возврат по Сплиту делаем автоматически, поэтому деньги всегда приходят на карту, с которой эта операция была совершенаВ Правилах использования сервиса Яндекс Маркет говорим о том, что если был выбран способ оплаты через банковскую карту или иным способом, предложенным сервисом, то деньги возвращаем на ту же карту, с которой была сделана оплата — пункты 6.1.2 и 7.4.2.6 Правил использования сервиса Яндекс Маркет https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ru/#6

Сколько ещё нужно времени, чтобы вы исполнили обязательства?

Открывал счёт на себя. Через госуслуги по другому не как. Погасил одну рассрочку всё ок. Взял ещё одну. Всё ок. Но когда оформил рассрочку на всю сумму 50 000 р. Сделали первый платёж сбербанком супруги по QR коду. Подошел срок платить ежемесячьный платёж. И аккаунт заблокировали. Оказывается счёт стал принадлежать супруге. Хотя до этого делали платежи я супруга и владелец бывший счёта. Признали операцию мошеннической. И требуют оплатить сразу всю сумму рассрочки. У меня нет такой суммы да и у супруги тоже. Аккаунт разблокировать не хотят. Самая тупая служба поддержки в чате. Все документы которые запрашивали в чате отправил. Но когда отправил селфи супруги с паспортом. Вообще замолкли. И не хотят признавать свою ошибку. У супруги другой паспорт и номер телефона другой. Я уже написал в ЦБ России. Завтра буду писать в Генеральную Прокуратуру и Следственный Отдел СК России. Опыт у меня уже есть.

Первое обращение создано 01.06.26, сегодня уже 18 июня, прошло более полмесяца, на вопрос о регламенте сроков рассмотрения мне ничего не ответили, только что отстранили от участия и за недобросовестных действий..... Если честно, мне уже ясен ответ на другие вопросы после сообщения о недобросовестности.По поводу Авито, у меня категория также 2% на все..... и мне ничего не начисли.Никакими подробностями вы не делились в чате, кроме недобросовестных действих, также не объснив, каких именно??? Также не пишите банальных фраз.На данный момент, недобросовестные действия прослеживаются только со стороны Яндекс банка.

Пользуюсь счётом я. Как он стал принадлежать супруги. Вы можете это обьяснить??? Чат поддержки самый тупой из всех Российских Банков. Обьяснить ситуацию не могут. Вчера попробовали зайти якобы счёт супруги яндекс банка. Потребовали привязать госуслуги. У вас что позднее зажигание??? Если счёт стал принадлежать супруге??? Поставили огранечения??? Поддержка не может мне ответить. 

Я вижу вы тупой. Открывал счёт я Тетенюк Юрий Викторович через госуслуги. Супруга счёт не открывала. Счётом пользуюсь я. Ещё что то вам обьяснить? Или дойдёт само как до жирафа???

Я всё отправил все скриншоты оплаты с яндекс ID моего аккаунта. Вы меня понимаете вообще??? Или я общаюсь иностранными гражданами??? Первоначально открывал счё я на свои данные. Почему вы не хотите признать свою ошибку??? Стыдно что ли??? Или боитесь что ваш банк липовый закроют???

Счёт разблокировали и сказали что могу повторно сделать перевод,делаю перевод а его опять блокируют...Отвратительное обслуживание банка.

Самый тупой и не профисиональный банк России это яндекс банк!!!

Яндекс пей это самый ужасный банк, который я встречала, поддержке все равно на клиентов, у мужа заблокировали карту три дня назад, горячая линия отправляет в поддержку, пишем на почту также отправляют в чат с поддержкой, а в поддержке не отвечают. Удерживают средства на карте видимо решили оставить себе.

"Автоплатёж по рассрочке в Яндекс Сплит не сработал не по моей вине — списали проценты/пеню с карты. Проверил карту и лимиты, уведомлений не было. Прошу вернуть списанные проценты и подтвердить, что штрафы/пени аннулированы. Дата операции: (17.06.26). Карта: (9908). 

Вы меня вообще не слышите или не понимаете??? Или претворяетесь тыпым??? Супруга с ПК и ноутбуком на вы. Она сама на сайт госуслуг зайти не может без моей помощи. О каком открытии счета в яндекс банке вы вообще пишите???

Здравствуйте, после закрытия карты и счёта в Яндекс пей, на моём аккаунте Яндекс в способах оплаты в различных сервисах Яндекса(приложения и сайты Go, Маркет и д.р) осталась «висеть» карта Яндекс пей мир ****5996(карта к закрытому ранее счету). Эту карту самостоятельно не получается, никак не удалить и не отвязать, так как счёт в я.пей я закрыл и для управления в приложении и отвязки от аккаунта мне эта карта недоступна. Просьба удалить из аккаунта(из способов оплаты) карту яндекс пей мир ****5996. В поддержку яндекса обращался несколько раз, теперь надежда на вас.

Вы не вчитались в суть вопроса, приложения обновлены, "Хвост" от карты видно и просто с браузера. Вот как это выглядит, при том что счет закрыт https://dropmefiles.com/TMlrI

Ответить на вопрос получен ли документ вашим банком и срок исполнения вопроса, вы можете? Есть законы которые регулируют ваш банк? Хорошо, согласна, что вопрос должен решаться через финансового управляющего, вам все предоставлено ним, вы почему не решаете ситуацию? Там лежат детские деньги в том числе, которые мне переведены ещё 3го июня и вам сразу был отправлен запрос в банк от моего управляющего! Сегодня уже 19.06.2026! 

Здравствуйте, столкнулся с проблемой что при досрочном погашении потребительского кредита, размер выплаченных мной процентов составил почти 100% годовых, что будем делать? в договоре указанно, 54,003 годовых и полная стоимость кредита 22000 рублей

Вы наверное не понимаете сути вопроса, кредит оформлен под 54,003 годовых это максимальный процент по кредиту он указан в договоре, большими жирными буквами, почему платеж за использование кредита за месяц составил 5801 рубль от 70000 тысяч заемных денег? Это 99% годовых а не 54,003 такое чувство, что все считать разучились

Я уже все оплатил, выплата процентов составило 5801 рубль, что является почти 100% годовых, скриншот в комментариях.

Нужен квалифицированный специалист, который ответит на вопросы, в чате, по телефону поддержки, по электронной почте таких нет!

Вот уже 5 дней, как мне ограничили доступ к моим счетам и деньгам соответственно. Не дают не сроков, одни отписки Ждите. Все что просили сделать, сделала, паспорт прислала. И тишина

Я же дала пояснения, все предоставила. Какой максимальный срок установлен в вашем регламенте?

Каждое действие должно быть регламентировано и ограничено сроком. Даже в УК РФ есть срок давности. А у вас его нет?

У меня есть сплит, как я буду платить за него? Там замороженный мои личные денежные средства, ограничьте Сплит, а мои разблокируйте 

Какие могут быть варианты решения?

Там нет ничего 

Здравствуйте очень долго решается проблема с 161 фЗ перевел свои деньги бабушке по итогу карту ей заблокировал. Сказали что ведётся подозрительнАя активность попросили много что сделать это нормальнАя практика в итоге не звонят ей хотя должны сказали в ближайшее время позвони. а для чего звонить она итак много что сделал вы ей сейчас позвоните и что изменится так же счёт останется она вся на нервах 

Потерял доступ к Яндекс Ай-ди не могу получить доступ к Супер сплиту что бы видеть всю информацию. Банк отвечает скриптами помощи толком нет. Тех поддержка толком для галочки. 

Купила фен в летуаль в Сплит в разбивкой платежей на 4 части без переплат.Захожу в личной кабинет Сплита , появилась еще одна оплата, итого получается 5 частей и соответственно перплата на такую же сумму. Обратилась в поддержку, посоветовали приобрести подписку Яндекс + , чтоб отменить переплату. Какое право они имеют менять данные в личном кабинете.

С 15 июня не могу получить информацию от поддержки банка, почему при оформленной подписке ЖКХ мне не приходит уведомление о счетах. Такая проблема не решилась обращением в техподдержку и переоформлением подписки на счета. Прошу рассмотреть в кратчайшие сроки!

Открыла накопительный счет на большую сумму с промо ставкой. Было обещано 15%.В приложении не смогла найти дату окончания промо ставки. Обратилась 16.06.26г. в чат поддержки, спросила, когда начинается начисление по базовой ставки (11%) и заканчивается промо. Мне ответили, что базовая ставка 11% будет с 19.06.26г.В итоге 19.06.26г. в 05.13 утра мне приходят начисленные проценты за 18.06.26 по базовой ставке 11%.Почему вы в чате вводите в заблуждение? Вы сообщили, что базовая ставка будет с 19.06.26, то есть предполагается, что проценты за 18.06.26 будут по промо ставке. Прошу доначислить мне положенные проценты за 18.06.26г. по промо ставке 15%.