25 мая был списан платеж за доставку Озон с карты яндекс банка. Сегодня 19 июня , на данный момент Яндекс банк до сих пор не обработал платеж и не вернул деньги за возврат. Возврат со стороны озона был осуществлен, но так как Яндекс до сих пор не обработал списание, возврат я получить не могу. Техническая поддержка не отвечает внятно. говорит , что платеж будет обработан до 26 июня. С чего, спрашивается? Если установленный Вами же срок 30 дней заканчивается 24-го?!Все остальные операции , списания и прочие, проходящие ежедневно с моей карты обработаны, кроме этой, из чего можно сделать вывод , что Яндекс специально удерживает деньги и использует их в своих целях . Сегодня я направила заявление в соответствующие органы , надоела эта клоунада 

Уважаемый финансовый аналитик Алексей! 30 дней с 25 мая заканчиваются 23-го июня , но никак не 26-го. На данный момент ответ вашего специалиста, который как и вы не может посчитать дни в календаре , отправлен в Роспотребнадзор и Центральный банк. Это прямое нарушение, за которое вам уже придется отвечать 

мне ждать еще 30 дней?))) слушайте, а это у Вас политика банка такая, говорить завуалированно и не давать конкретики ????Вы в целом не можете крутить деньги у себя 30 дней, так как средства не кредитные. 

Уважаемый финансовый аналитик Алексей! для сравнения Вам : другие операции без возврата обрабатываются у Вас в течение суток, я только что посмотрела историю списаний Озон по другим заказам без возврата. А вот операция , где деньги нужно вернуть у Вас зависает. Это доказывает тот факт, что Вы наглым образом крутите деньги своих клиентов, их собственные средства. В чате мне озвучили срок -до 26 июня, но даже эта дата нарушает установленные Вами же сроки, ведь 30 дней истекает 23-го. Ваша компания не дает четких сроков возврата, мошенническим способом использует деньги своих клиентов , дает размытые ответы. Завтра мною будет размещен и распространен пост о Ваших действиях с доказательствами всех скринов. Также сегодня я получу ответ от платежной системы Мир , и если дело не в ней, то Вам точно придется отвечать перед законом, уважаемый финансовый аналитик. Это уже дело принципа. Вы людей за идиотов держите 

Мне сегодня в чате даже не ответили) Снова людей держите за идиотов?! а то что написали Вы больше напоминает огурец , это на 80% состоит из воды, оставшиеся 20%-невнятные речи, ни одного ответа на мои аргументы и в целом непонятная мазня финансового аналитика Алексея

Сегодня 19.06.2026 заблокировали карту Яндекс пей. В чате оператор игнорирует, каким образом внести сегодняшний платеж на карту Сплит. В 15.29 позвонила на горячую линию, оператор ответила, что решать такие вопросы у нее нет полномочий, проверила чат переписки и подвертдила, что почему-то происходит недопонимание с оператором поддержки чата. Посоветовала обратиться на почту, так как вопрос срочный и платеж нужно внести сегодня, чтобы не было просрочки. Если же все-таки не удастся получить информацию о возможностях внесения платежа, на кого повесят проценты за нарушенные сроки? 

Ну это не решит же вопрос очередная поддержка 

Вы не очень хороший аналитик, так как ответили на несуществующий вопрос. Меня не интересует почему заблокировали и заблокировали ли, я с утра пытаюсь добиться ответа, как мне оплачивать сплит по графику рассрочки, если счет с которого списывают заблокирован. Мне уже приходят смс с информированием, что оплату списать не удалось (и не удастся, потому что вы счет заблокировали).

как решить простой кейс по ошибки курьера?

Изображение халатное отношение к клиентам 10 часов жду звонка никто не звонит сама позвонила узнать у голосовой поддержки либо дайте номер либо я незнаю

Ограничили доступ к счету и онлайн банкинг в соответствии с блокировкой 151 ФЗ. Предоставил документы и пояснения. Банк в свою очередь не отвечает на ключевые вопросы и отписывается заготовленными фразами. А именно вопрос с пояснением блокировки и сроков, необходимы ли доп документы и тд. чат отвечает ждите, и тд. Что это за отношение? Так же я сообщил о том что блокировка счета приведет к неуплате кредитных обязательств в других банках, так как все деньги хранил в данном банке.

У вас что за банк такой??? Служба поддержки отвечает по пол часа!!! Это банк или сборище баранов???

Я отзвывю доступ к госуслугам и Тетенюк.Т и свой. Я Тетенюк Юрий Викторович. Таких тупых баранов как вашем банке только на свалку. Мусор перебирать. Вам всё понятно???

Решайте вопрос со своим тупым яндекс банком.

Я предоставил документы в банк. Время проверки 5 суток. Заблокированы все мои деньги. Требую незамедлительно разобраться и открыть доступ к счетам. Я индвидеальный предприниматель, тратил деньги только на свои нужды. Тех поддержка ужасная!!!! Почта для связи ki4a98@gmail.com

Обратилась в поддержку с просьбой проверить наличие прописки, мне взяли заблокировали карту. Подержка не понятно, то ли бот то ли нет. Я не заявляла ни о каких мошеннических действиях, ничего такого. Просто попросила глянуть не подключена ли где подписка после пробного периода. Теперь пишут с просьбами вернуть доступ, а в ответ тишина. Прошу блокировку.

Крайне не рекомендую связываться с Яндекс Банком. То, что произошло сегодня — это эталон наплевательского отношения к клиентам, приправленный полнейшим абсурдом.​Началось всё с того, что банк без моего ведома втихую списал деньги за подписку на «Амедиатеку» (около 699–799 рублей). Я давал согласие только на базовый Яндекс Плюс за 450 рублей в месяц, никаких дополнительных онлайн-кинотеатров не подключал и не просил!​Но самое смешное и нелепое во всей этой ситуации то, что деньги за эту навязанную подписку мне по жалобе вернули уже через 2 часа. Зато мой счет после их же воровского списания взяли и заморозили. И вот уже больше 6 (шести!) часов он находится в глухом блоке, и конца и края этому не видно!​Спрашивается, какой мне толк от того, что вы вернули мне деньги за подписку, если вы заблокировали доступ ко всем моим средствам и я не могу ими воспользоваться?!​За эти 6 часов служба поддержки не сделала ровным счетом ничего. Меня просто нагло футболят от одного некомпетентного оператора к другому, кормят шаблонными отписками и тянут время.​Ситуация критическая: прямо сейчас мне нужно ехать в другой город, а все мои личные средства оказались в заложниках у Яндекса. Банк буквально оставил меня без денег в дороге из-за собственных кривых алгоритмов списания.​Итог: сервис пробил дно. Если вы не хотите в один прекрасный день остаться без своих же денег в чужом городе — обходите Яндекс Банк стороной. Поддержка абсолютно бесполезна и бросит вас один на один с проблемой, которую сама же и создала.​Требую от представителей банка на этом портале немедленно разобраться в этом цирке и разблокировать мой счет!

Например:Имеется более 10 000 баллов;Совершена покупка на 20 000 рублей;Лимит по условиям на компенсацию 10 000 баллов.Смогу ли я выбрать в приложении покупку 20 000 руб для компенсации 10 000 баллами? Или чек покупки для компенсации обязаны быть максимально не больше 10 000 рублей?

Какие данные нужны? Я просто привел пример возможной ситуации и хотел бы получить ответ как сработаю правила банка "5.15. Реверсивный кешбэк" в таком случае. По ссылке я попадаю в чат с обычной тех. поддеркой банка, они там к сожалению не компетентны я уже с ними общался, там говорят, что нет частичной компенчации, а в п. 5.15.1. об это упоминается (но не понятно как работает).Вопрос же легкий. Как работает частичная компенсации покупки? и на какие суммы чека?

18 июня 2026 г. при заказе такси через сервис Yandex Go в 20:09 со счета вместе с оплатой поездки отдельным чеком списалась сумма 37 рублей. Помощь рядом. На этот сервис я не подписывался и подписываться не собираюсь, считаю что за этим списанием стоят недобросоветные действия банка. С целью оспаривания этой операции я 20 июня обратился в службу поддержку. После чего безо всяких диалогов мне заблокировали счет, переведя в отдельный чат.Хочу отметить крайне низкий уровень сотрудника или бота, который не мог разобраться в ситуации и прододжал бессимысленный для меня диалог почти в течение часа.Меня это убедило в том, что счетом пользоваться нецелесообразно.Но перед закрытием счета я прошу вернуть незаконно списанные средства. в этот день я пользовался такси два раза, ничего в настройках не менял, так что это был либо технический сбой, либо умышленными действия банка, который незаконно решил распорядиться моими средствами.Вопрос мог бы быть решен быстро, но решался долго и неэффективно. Просьбы перевести на старшего специалиста многократно игнррировались. Мотивы блокировки счета мне не были объяснены ( зачем -то поддержка требовала сообщить модель телефона, но потом и без этой информации спустя час разблокировала счет) Сейчас я безусловно опубликую подробности в социльныых сетях и обращусь к регулятору, Роспотребнадзор и прокуратуру. Прошу поощрить за это сотрудника ( сотрудников) службы подддержки. Такие банки с таким обслуживанием просто не должны существовать.Требую немедленно вернуть 37 рублей и объяснить действия банка и предоставить мне кассовый чек, после чего счет намерен закрыть, Ваша поддержка меня в этом убедила.

Все ясно, та же поддержка здесь.Вы объяснили бы еще, почему счет заблокировали - платеж был в пользу Яндекса, нет? Мошенники воспользовались счетом, чтобы перевести деньги Яндексу, правильно, я понимаю?Ну и по поводу регламента - модель телефона я не сообшил, но счет все-таки разблокировали. Тут что - угроза вынести вопрос на комплаенс подействовала, или регламент гибкий? Деньги немедленно возвращаете, так же быстро как списали. И обращения во все контролирующие органы - не угроза, а желание по закону действовать, а не по регламенту.

Деньги в сумме 37 рублей списаны ( номер справки указан). Я не буду ждать возврата 60 дней, возвращайте быстрее. Темпы у вас очень интересные - для выяснения что клиент не подключал округление, часа оказалось мало. Вы тут никакой эскалации не видите из-за нежелания побыстрее избавиться от законных требований клиента? Жалобы в Банк России ( на списание денежных средств без подтвержденного согласия клиента, временную блокировку доступа к счету и непрозрачный механизм сбора пожертвований), Генеральную прокуратуру ( о проверке списания денежных средств без подтвержденного согласия, временной блокировки счета и законности механизма сбора пожертвований), Роспотребнадзор ( на списание пожертвования без подтвержденного согласия пользователя, недостаточность информации и отсутствие надлежащих гарантий защиты прав потребителей) будут отправлены в течение часа. 

Я уже отправил обращение в Банк России, пускай регулятор тоже разбирается, а не только ваши коллеги. 

Пожалуйста, передайте, что нежелание банка быстро решать вопрос выглядит не очень клиенториентированным. С учетом обилия отрицательных отзывов на сервисы Яндекса, поддержка должна работать более эффективно. От вас больше ничего не требуется, потому что помощи никакой не вижу. Деньги не возвращены. 

Господи, когда ваш бот научится по-русски говорить? "В чате соориентировали"... Не нужно никакого ответа, я сегодня закрою счет, регулятору претензия отправлена. 

Даю следующее задание, после того, как поработаете над качеством своей письменной речи. Постараться сделать так, чтобы пустяковый вопрос о незаконном списании средств ( тут все всем ясно) решался 30 дней. Я счет собираюсь закрывать, но все таки дождусь ответа от ЦБ РФ, Генпрокуратуры и Роспотребнадзора. А вы и такие же как вы нагрузите своих "коллег" лишней работой по отпискам. Вот так ваш Яндекс и работает, "Алексей Мартинович". 

Я попытался пополнить свою собственную карту через Систему быстрых платежей (СБП) через Яндекс банк. Операция была отклонена Банком с формулировкой: «остановили операцию в целях безопасности», с предложением обратиться в поддержку для снятия ограничений.Я незамедлительно обратился в чат поддержки Банка. Оператор ответил стандартной отпиской: «Мы не видим эту операцию в системе», несмотря на то, что факт сам банк мне заблокировал перевод.Для фиксации доказательства я повторил попытку пополнения. При этом, в промежуток между попытками и общением с поддержкой, я успешно оплатил покупки в магазине «Пятерочка» по QR-коду через СБП с использованием карты Банка. Данный факт неопровержимо доказывает, что:   - сам счёт не арестован и не заблокирован по 115-ФЗ;   - лимиты СБП не исчерпаны;   - платёжная инфраструктура Банка функционирует;   - в моих операциях отсутствуют признаки легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, или финансирования терроризма.- и это я полачу по карте, а не мошенники.Вместо проведения анализа инцидента и устранения технического сбоя Банк полностью заблокировал мне доступ в Личный кабинет и мобильное приложение, лишив меня возможности распоряжаться собственными денежными средствами.Для восстановления доступа Банк требует предоставить:   - фотографию разворота паспорта;   - селфи с паспортом   - либо приехать в г.Москва, в офис банкассылаясь на п. 12.3 Условий. При этом любые иные, более простые и адекватные способы подтверждения личности Банк отвергает.На мои требования разблокировать доступ, Банк ссылается на п. 12.5.3 и п. 12.7.1 Условий, согласно которым может прекратить использование счёта «по собственной инициативе» и «в случае наличия подозрений... При этом наличие признаков нарушения определяется по усмотрению Оператора». Вообщем бред какой-то.Я написал обращение на сайте банка, но для того чтобы приняли мою жалобу для рассмотрения, служба поддержки опять просит фото паспорта и селфи с паспортом, для того чтобы индефицировать меня как лицо, которое написало обращение. Тут просто развожу руками. Я написал отзыв на Яндексбанк в разделе отзывы... Конечно же модераторы его не опубликовали, ведь это плохой отзыв, а у банка рейтинг 5 звезд.В переписке по электронной почте с сотрудниками поддержки, мне отвечают либо роботы, либо настолько некомпетентные сотрудники, что можно только пожалеть технологичную компанию Яндекс, что у них в такой банк.Скажу честно, пользуюсь сервисами Яндекса очень давно, очень нравится. Даже очень нравился до этого времени сам банк. Всегда рекомендовал его своим друзьям и знакомым. Но все когда-то заканчивается.

Добрый день. Друг скинул реферальную ссылку на открытие сейфа. Перешла, выполнила все условия, пополнила на 14000, а баллов так и нет. Друг написал в поддержку, его красиво отшили и ответили, что написать должна я. Когда я обратилась в поддержку, началось самое интересное. Сначала техподдержка начала врать, что условия не выполнены, потом, начали врать, что я открывала сейф не по реферальной ссылке, когда я скинула доказательства все, начали врать, что я просто не участвую в этой акции, не подхожу им. Попросила скинуть условия, начали снова ссылаться на какой-то бред, абсолютно по это не подходящий. По итогу, поддержка мне написала, что реферальные ссылки на открытие сейфа, скидывать друзьям мы можем, но, друзья не будут подходить под акцию и ни вы, ни друзья, не увидят обещанных 500 баллов. 

У нет желания представлять вам свое фото и фото моего паспорта и тем более ехать в Москву. Идти к нотариусу и платить за нотариальное заверение документов нет желание и денег. Какие еще варианты можете предложить? Вы бы отправили свое фото с паспортом и фото паспорта?

Вы понимаете что нарушение ФЗ-161 «О национальной платежной системе» и указаний ЦБ РФ- Банк не сообщил мне код причины отказа в проведении операции, что является обязательным требованием с 2024 года.- Банк проигнорировал факт успешного проведения иных операций по СБП (оплата по QR в «Пятерочке»), что свидетельствует об отсутствии в моих действиях признаков мошенничества.- Письмом ЦБ РФ от 21.03.2023 № 02-19-2/776 Банк России прямо указал кредитным организациям на недопустимость «ковровых» блокировок, применения произвольных критериев и требования избыточных документов от уже идентифицированных клиентов.

Действуете согласно условиям, а не законом. Я понял. Готовлю обращение в ЦБ и Роспотребнадзор. Уверен там более компетентные сотрудники. 

ждите не от меня, а от ЦБ и Роспотребнадзора

Хотел купить электронную сигарету у человека, списался с ним в вк, договорились с ним что он закажет доставку Яндекс, мне нужно будет только указать свой номер и куда она должна приехать, и оплатить товар (суммой 2000 рублей). По его словам после оплаты у меня должна была отслеживаться эта доставка, ничего не отследилось, а деньги списались (1956.45 рублей) на вообще левый сайт плейрок. Продавец предложил сделать возврат, скидывает мне ссылку на возврат и скриншот правила в котором сказано что на карте получателя должна быть эквивалентная сумма, чтобы не было "отмывания", и даже если деньги спишутся, то они вернутся. Делаю этот возврат, указал данные карты, деньги снова списались, ничего не вернулось, списалась та же сумма, после чего продавец говорит чтобы я писал в поддержку яндекса и дал мне их телеграм. Пишу, мне скидывают какую-то форму для возврата, я там все указываю, данные своей карты, и тд, а там должен придти код на номер телефона который надо указать в строке. Мне приходит сообщение, "Для оплаты в PLAYEROK 1956.15 RUB Карта *8790 введите код: код" я сразу подумал что здесь все нечисто, ничего указывать не стал, в итоге мне ничего не вернули и + пытались зайти в мой личный кабинет банка, что мне аж его заблокировали. Что делать? Как вернуть потерянные 4000?

Здравствуйте.14.04.2026 мною была совершена операция по карте СуперСплита на сумму 30000 рублей в рамках акции "Кэшбэк 10% на все". Однако в течение 21 дня (установленный Банком срок) акционные баллы (2000 баллов) мне начислены не были, в связи с чем 04.05.2026 мною было направлено обращение в чат. Ни на данное обращение, на на повторные обращения от 05 мая и 13 мая ответа по существу не поступило. Учитывая, что с момента подачи обращения прошло более месяца (а с момента покупки в рамках акции - более 2 месяцев), прошу Банк начислить положенные 2000 баллов в течение трех дней. В противном случае буду вынужден обратиться к финомбудсмену, а также оставить негативный образ о работе поддержки на портале Банки.Ру.

Какой срок ожидать обратную связь? Сколько времени нужно Банку на решение такого простого вопроса? И почему не был дан ответ в установленные законом 30 дней?

Заблокировали по 161фз, покупал товар на 10тыс руб. на авто, через авито оплату. Доставка Яндекс. Заблокировали счёт, поддержке кинул селфи с паспортом. Тишина и игнор. 

Прошло уже более 25 дней, ни кешбека, ни ответа, обман банка явный, вводят людей в заблуждение ,когда рассказывают про хорошие кешбеки, однозначно не рекомендую Яндекс банк

Спрашивают те же самые вопросы в чате. И час молчат.Сколько это будет продолжаться?

Присылают шаблоны безопасности, и глупые вопросы, бот наверное, верните доступ к моему счету. 

Там шаблоны одни кидают, с вопросами на которые я уже отвечал. Мне нужны мои деньги. 

Есть адреса банка в Москве? Отделения. 

1. Счета, открытые на моё имя в Яндекс Банке счет 2204 3107 72755677 были заблокированы.2. После предоставления мной всех необходимых документов, подтверждающих законность происхождения средств , а также иных доказательств, подтверждающих мою добросовестность, банк не предпринял действий по направлению документов в Центральный банк Российской Федерации для разблокировки счетов.3. Сотрудники банка требуют, чтобы я самостоятельно направляла документы в Центральный банк, что противоречит разъяснениям, полученным мною от Центрального банка Российской Федерации. Согласно информации, предоставленной мне сотрудниками ЦБ РФ, только банк-инициатор обязан направлять соответствующие документы для рассмотрения вопроса о разблокировке.4. Данная ситуация продолжается уже более полугода , что существенно нарушает мои права как клиента банка.В результате сложившейся ситуации я испытываю следующие неудобства:- не имею возможности пользоваться собственными денежными средствами, в т. ч. сбережениями, которые были заморожены банком;- не могу полноценно пользоваться банковскими услугами, в т. ч. счетами в других банках;- не имею возможности получать зарплату в электронном виде;На основании вышеизложенного, руководствуясь:- Федеральным законом от 02.12.1990 № 395‑1 «О банках и банковской деятельности»;- условиями договора банковского обслуживания № заключённого между мной и Яндекс Банком,Требую:1. В кратчайшие сроки направить все необходимые документы в Центральный банк Российской Федерации для рассмотрения вопроса о разблокировке моих счетов.2. Разблокировать счета, открытые на моё имя в Яндекс Банке, в полном объёме.3. Предоставить мне письменный ответ с указанием сроков исполнения требований, изложенных в настоящей претензии.Прошу рассмотреть настоящую претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения и направить ответ в письменной форме по указанному адресу или электронной почте.

Здравствуйте. Я обращаюсь по поводу ситуации от 19 июня, когда мой бесплатный Сплит на 1 год был принудительно и неправомерно переведен в кредит под 58,239% годовых из-за технического сбоя на вашей стороне.Линейная поддержка в чате приложения мне отказала, сославшись на то, что "запроса от Альфа-Банка не было". Однако у меня на руках есть железное доказательство — скриншот из Альфа-Банка, который четко зафиксировал входящий запрос и попытку списания средств 19 июня. Деньги на карте были.Ваша платежная система "Яндекс Пэй" в этот момент зависла и сама отклонила операцию. Согласно статье 406 Гражданского кодекса РФ ("Просрочка кредитора"), заемщик не несет ответственности, если обязательство не было исполнено по вине технического сбоя самого кредитора.Я требую:Принять у меня скриншот из Альфа-Банка как официальное доказательство.Аннулировать навязанный кредитный договор со ставкой 58%.Восстановить мой первоначальный график Сплита без переплат (по 7187 рублей в месяц).Все скриншоты и логи я готова предоставить прямо сейчас

20.05.2026 был оформлен супер-сплит на покупку товара без переплат на 12 месяцев.До 20.06.2026 банк, к сожалению, не прислал смс напоминание о предстоящем платеже, пуш уведомление также не отобразилось на телефоне.Из-за отсутствия оперативного информирования о необходимости провести платёж по сплиту, была допущена просрочка на несколько часов. В результате был отменен льготный период и начислена переплата почти 5000 руб. за 1 месяц пользования супер-сплитом.На данный момент долг по сплиту был полностью закрыт.Прошу банк пойти на встречу и перерасчитать начисленные проценты, так п.8.1 и п.8.2 кредитного договора не были реализованы в полной мере.

Алексей, вы официальный представитель Яндекс банка?Где вы увидели, что было 2 уведомления? Можете прислать подтверждение, что уведомления были отправлены и ,самое главное, были мне доставлены?В чате никаких подтверждений предоставить не смогли.

Что значит было успешно доставлено, если на мой номер пуш не приходил?В самом приложении никакой истории об уведомлениях тоже нет.И получается, что вы не можете подтвердить факт "успешной доставки".А информирование о предстоящем платеже - это очень важный момент в кредитном договоре, если банк заинтересован в добропорядочном сотрудничестве с клиентами. Требую перерасчитать начисленные проценты.

Алексей, вы официальный представитель банка?Подскажите, разве цель у Яндекс банка одноразовая выгода в подобных ситуациях? Или все такидительное взаимовыгодное сотрудничество с клиентами на добросовестных началах?

Если вы действуете согласно условиям договора, почему тогда п. 8.1 и п. 8.2 не были реализованы? И вы отказываетесь предоставить подтверждение информирования клиента. Каким образом я могу проверить и увидеть эти уведомления?В моих представлениях Яндекс банк всегда был клиентоориентированным. Я могу получить ответ от уполномоченного представителя Яндекс банка?

Почему вы не отвечаете на вопросы?Называть мне даты отправки уведомлений не имеет никакого смысла, если вы не можете подтвердить их отправку и доставку адресату.Почему такое сопротивление и не желание идти навстречу клиенту?

Добрый день всем, кто читает отзыв.Претензий много у Яндекс Банку, в целом по процессу обслуживания, не знания процедур банка сотрудниками, но и других вопросов много, разложу дальше по всем пунктам (сотруднику Яндекс банка читать полностью, не упуская строк)1) Сотрудники чата не видят, что пишет человек2) Сотрудник чата может выдвигать гипотезы, что считаю для сотрудника банка консультационной линии не приемлемо (контекст есть - он предполагает, что комиссия взялась другим банком, при этом комиссия взялась только Яндексом)3) Сотрудники с голосовым обслуживанием могут сбросить звонок (при этом я не был негавтиынм в звонке, я указал проблему, которую решить хочу). Перезванивать мне не стал, то ли побоялся, то ли хрен знает что. Фрод я знаю, что такое Переписку всю могу заскриншотить, за это Яндексу респект, прикладывать не буду, пусть найдут мою УЗ и читают чат

Сегодня 21.06.2026 ночью яндекс банк блокирует мои деньги на счетую.По стандарту, как у многих,напишите в чат.Написал.Вышлите паспорт(вдруг вас взломали).Высыл.В ответ через час, 10 кругов ада с документами,или закроем вам счет. Выбираю документы.Расказал,о расходах.О приходах.Т.к я блогер ,что мне приходят дотаты.Докажите,что блогер.Выслал все ,что просили. Начинаю через пару часов опять склонять ,чтоб я закрыл р/сч. Я им в ответ опять объяснение.Скрины .Меня не слышат.Закрывайте и все.Без объяснений. В конце дня ,мне приходит сообщения. Счет заблокировали п.12.5.3 .Счет закрывается по инициативе банка.Без объяснения причин.Пишут,что подробно рассказать не могут.С их слов: пользоваться счетом больше не получится. А я ведь с ними давно,а им "плевать " на своих клиентов. Про деньги ,которые остались на счету ,мне не ответили,как их вернуть. Уже 16 часов длится переписка в чате.Отвечают раз,в час - два. Никогда не пользуйтесь данным банком,поберегите нервы и деньги.И обязательно напишу в ЦБ.

На что отправить ссылку? Изложено недостаточно в статье изначальной?

Ссылку на какой вопрос? Мне на Википедию скинуть ссылку? Об информации о вопросительном знаке скинуть вам нужно?

Конечно собаку мне подкинули, сколько ещё ждать? В чате написали в начале дня, ждите новостей, месяц? Год? Это же чушь какая-то. Какое право они вообще имеют так поступать. Больше не ногой в эту помойку.

Сегодня 21.06 была совершена в покупка в магазине MAAG, где была акция 10% по оплате по сбп. Я оплатил, в итоге кэшбэка нет. Поддержка путает клиента. Сначала говорит, что я не авторизован, хотя платил с приложения банка. Потом направили форму сказали там помогут. В форме ответили, что ничего не знаю и ответы поддержки правильные.Долго будет продолжаться эта карусель? Получается нельзя верить яндексу и его акциям? Прошу помочь решить мне мою проблему.

Интересно у Вас какое было бы впечатление, когда заблокировали основной счёт. И не шевелятся ничего восстанавливать.

В офисе в Москве,можно получить дебетовую карту ? 

По закону платеж/перевод приостанавливают до 48 часов. Так как была покупка на авито, которая не прошла, ничего списывать не будут с карты. Здесь как бы вопрос закрыт, это ведь не зависший перевод. Так вот блок на 48 часов? Или будут банк будет писать в банк России, что бы сняли ограничение? 15 дней по регламенту Банк России должен ответить. В данном случае Яндекс Банк как будет поступать? Мои реквизиты попали в базу Банка России? 

Был задан очень простой вопрос, даже для робота. Можно ли в Москве, приехать в офис банка и получить пластиковую дебетовую карту. Соответственно сразу в офисе подтвердить личность. Ответа членораздельного нет! 

Добрый день! Сегодня хотел перевести со своего счета деньги на другой свой банк (т-банк), с которого я провожу повседневные траты и другие покупки. Захожу в приложение, а мне выдаётся сообщение, что ограничен доступ! Попросили селфи с паспортом, скинул. Дальше пишут что нужно написать сутевой характер операция с большим количеством контрагентов-физических лиц. Так я себе только и переводил, возможно родителям скидывал. Экономические цели и совершения подобных операций, в том числе входящих. Тоже всё предоставил - родителям, себе, жене переводил, и зарплату со сбера переводил на яндекс, чтобы проценты получать ежедневные.В итоге молчат, а денег нет, с учётом, что у меня там почти все сбережения лежат, это просто подстава какая-то. Никак не ожидал такого от яндекса.Прошу как можно быстрее решить данный вопрос.

Мне не отвечают в чате уже 10 минут. Я повторяю, мне нужен доступ к моим деньгам сейчас, а не завтра или потом.

В офисе в Москве,можно получить дебетовую карту ? 

Так сами себе эту нагрузку и создают. Прошу ускорить ваших коллег по моему вопросу.

Решила повысить лимит Сплит, для этого нужно подтвердить данные через ГосУслуги. При подтверждении данных выяснилось, что уже есть аккаунт с такими паспортными данными.Чат поддрежка отвечает очень долго, ссылаясь на загруженность. На вопросы отвечают долго. В чате уточнили открывала ли я раньше карту пэй или яндекс про с другим номером телефона, и прислали последние 4 цифры телефона, которого у меня не было. Попросили прислать фото паспорта и селфи, и на этом все дело и закончилось. Внятных ответов не дают, и когда решится мой вопрос тоже не понятно. Оператор чата уточнил не было ли взлома на госулугах и не пердоставляла ли я доступ кому то из знакомых. Понятно, что сейчас много мошенников, и оператор чата должен уточнить все вопросы, но тут вопрос есть к банку, как смогли оформить на мои паспортные данные карту пэй или повыселил сплит, не запрашивая индификации при оформлении???  

Уже полтора часа прошло, никаких изменений.

2 часа уже, никаких изменений.

Здравствуйте, я 3 дня потратил на попытки через поддержку снизить кредитный лимит сплита и ничего не добился, кроме "ждите до 30 дней, решим тогда, когда решим. Ждите - напишем". Для сравнения - озон справился за 15 минут, т банк за 15 минут, Альфа-Банк настройки прямо внутри карточки - 2 минуты, халва Совкомбанк 15 минут. Сомнительный подход для выживания в условиях плотной конкуренции, как считаете?  

А как так получилось, что на мои данные открыли счет, без моего ведома и согласия? Т.е ваш банк не делает индификацию перед тем как открыть счет (присоать фото паспорта, селфи и т.д)? И если бы я сама не захотела повысить лимит сплита, то я бы и не знала про это. 

Ко мне в 1 час ночи поступило ещё 7 вопросов, на которые я ответил и направил ответ в 2 часа ночи. Сейчас 6 часов 45 минут, мне так и не дали обратной связи. Прошу максимально ускорить решение моей заявки.

Здравствуйте! 2,5 месяца назад оформлен кредит ... сумма кредитного предложения была выше! и она была уже одобрена.( взяла меньшую! Вопрос : как скоро может поступить предложение ??!!! Очень интересует . Спасибо 

Ну сумма же была одобрена большая. Значит предложение было. И оно было одобрено ( почему не отобразить его вновь ?!

Я ничего уже ждать от Вас не хочу , по вашим же правилам Банк обязан дать мне ответ в течении 30 дней, при чем по требованию, письменный, что Банк не выполняет: Согласно Условиям использования счёта в Яндексе, а именно п.13.6:«Оператор обязан рассматривать заявления Пользователя, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй, а также предоставить Пользователю возможность получать информацию о результатах их рассмотрения, в том числе в письменной форме по требованию Пользователя, в срок не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также в срок не более 60 дней в случае использования Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй для трансграничного перевода денежных средств, если иные сроки не установлены законодательством Российской Федерации» если Банк не начислит положенные баллы в течении трех дней, буду вынуждена обратиться к финомбудсмену, а также оставить негативный образ о работе поддержки на портале Банки.Ру. 

Вчера мне ограничили доступ в банк, хотя подозрительных переводов не приходило, кроме как перевода с платформы Авито, который совершила я же сама!Единственный вариант, связаться с поддержкой, что я и сделала. В итоге я уже 2 день не могу добиться, чтобы мне нормально объяснили что к чему, отвечают не менее 2 часов, на следующий день попросили объяснить какие-то 3 пополнения, которые явно похожи на обычные бытовые пополнения не превышающие 3 тыс. рублей, без дат и подробной информации, при запросе выписки опять молчат, сколько мне ждать разблокировки то? Звонишь вам на горячую линию, говорят решайте через чат и в тупую сбрасывают, не попрощавшись ничего, отличная клиентоориентированность с вашей стороны. 

Вчера ограничили доступ в банк, хотя за последнее время не было никаких, как вам могло бы показаться, подозрительных поступлений, единственное поступление вчера это от Авито, сделанное мной же на мой счет СПБ Яндекс.Единственный вариант - писать в чат, пишу, сначала фото, потом еще что-то, какие-то вопросы, что к чему никто не пишет не сообщает, отвечают по 3 часа, если не больше, сидеть и ждать в чате 24/7 возможности тоже нет. Сегодня попросили цель 3 пополнений, которые явно похожи на бытовые, мелкими суммами, без подробностей и дат, будто я должна помнить во сколько точно, кто и как мне отправлял. Переводы эти явно были не недавно. При запросе выписки опять молчание, это продолжается второй день уже. При звонке в горячую линию банка, говорят, решайте все через чат и сбрасывают в тупую, не попрощавшись даже. Отличная клиентоориентированность у вас👍🏻

Ну где вы продолжаете работу? Выписка формируется 10 минут, если не меньше, с 9 утра вы мне её прислать не можете и даже ответ просто какой-то отправить, мне постоянно в чате сидеть как хатико и ждать?

Реклама продолжает приходить! сегодня снова сообщение от яндекс пей!Что нужно сделать чтобы она перестала приходить? наверное счета закрыть?

19.06 стартовала акция 30% кэшбэк за покупку в Яндексе Маркете. В этот же день я со своего основного аккаунта подтвердила участие в акции, после чего появилась дополнительная категория кэшбэка 30% в личном кабинете Яндекс.Пэй. Также я подключала акцию на другом своем аккаунте, с которого покупок не совершала.21.06 с основного аккаунта с активированной акцией мной была совершена покупка, за которую полагалось начисление кэшбэка в рамках акции. Однако начисления не произошло, а сама категория кэшбэка из личного кабинета исчезла, хотя действие акции ещё не закончилось.При попытке решить вопрос через поддержку столкнулась с упорным отрицанием того, что мной была активирована акция на основном аккаунте. Данное утверждение не соответствует действительности. Перед покупкой я дополнительно нажимала кнопку активации акции именно с аккаунта, где предполагалась покупка. Сообщение об активации акции было. Если в приложении банка возникли технические ошибки, то это не является причиной для удаления меня из акции.По факту банк в одностороннем порядке отключил меня от участия в акции без предварительного уведомления. Данная ситуация нарушает мои права как клиента, добросовестно выполнившего условия акции и имеющего права на получение кэшбэка в размере 1500 баллов. 

19.06 стартовала акция 30% кэшбэк за покупку в Яндексе Маркете. В этот же день я со своего основного аккаунта подтвердила участие в акции, после чего появилась дополнительная категория кэшбэка 30% в личном кабинете Яндекс.Пэй. Также я подключала акцию на другом своем аккаунте, с которого покупок не совершала.21.06 с основного аккаунта с активированной акцией мной была совершена покупка, за которую полагалось начисление кэшбэка в рамках акции. Однако начисления не произошло, а сама категория кэшбэка из личного кабинета исчезла, хотя действие акции ещё не закончилось.При попытке решить вопрос через поддержку столкнулась с упорным отрицанием того, что мной была активирована акция на основном аккаунте. Данное утверждение не соответствует действительности. Перед покупкой я дополнительно нажимала кнопку активации акции именно с аккаунта, где предполагалась покупка. Сообщение об активации акции было. Если в приложении банка возникли технические ошибки, то это не является причиной для удаления меня из акции.По факту банк в одностороннем порядке отключил меня от участия в акции без предварительного уведомления. Данная ситуация нарушает мои права как клиента, добросовестно выполнившего условия акции и имеющего права на получение кэшбэка в размере 1500 баллов. 

Хочу написать отрицательный отзыв о работе Яндекс Банка. Ни в коем случае не рекомендую. Блокируют счета без причины. Не могу воспользоваться собственным капиталом с 19 июня. Служба поддержки работает безобразно.

Давний пользователь Яндекса, подписка, карта и т д. Деньги заношу я им давно. Но тут захотел открыть сейв, нужно было подтверждение с госуслуг. Все разрешения выдал, но увы и ах, отказ без объяснения причин. Реакции от техподдержки 0. Ладно, думал, что через курьера все получится. Приехал курьер, подписали документы, сфотографировался, представитель заверил, что все сейчас заработает, НО, нет, опять отказ. Попытался ещё пару раз и забил. Сейчас хотел приобрести один товар через карту Яндекса, и чтобы купить этот товар нужно повысить лимиты. И опять отказ в подтверждении личности. Никогда не было косяков перед банками и по кредитной истории. Не понимаю почему так наплевательски относится Яндекс к своим клиентам, ещё и без объяснения причин.Никогда

Давний пользователь Яндекса, подписка, карта и т д. Деньги заношу я им давно. Но тут захотел открыть сейв, нужно было подтверждение с госуслуг. Все разрешения выдал, но увы и ах, отказ без объяснения причин. Реакции от техподдержки 0. Ладно, думал, что через курьера все получится. Приехал курьер, подписали документы, сфотографировался, представитель заверил, что все сейчас заработает, НО, нет, опять отказ. Попытался ещё пару раз и забил. Сейчас хотел приобрести один товар через карту Яндекса, и чтобы купить этот товар нужно повысить лимиты. И опять отказ в подтверждении личности. 

Какие детали? Там ничего нет!

В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери — кешбэк 100%» при оплате картой Пэй на заказы от 1500 рублей. В описании категории в интерфейсе Пэй было четко указано имя сервиса и условия по сумме заказа, без каких-либо скрытых звёздочек или явных разделений.Полагаясь на условия банка, я совершил заказ в приложении «Яндекс Еда» и оплатил его картой Яндекс Пэй одной транзакцией на сумму 1732 рубля. Таким образом, с точки зрения банковской выписки и фактических затрат, условия по минимальному порогу в 1500 рублей я выполнил полностью.Однако обещанный 100% кешбэк начислен не был.При попытке выяснить причину в поддержке Яндекс Пэй, меня перенаправили («отфутболили») в поддержку Яндекс Еды, заявив, что это их зона ответственности. В чате Еды начался абсурд:Первый опервтор обьяснил что скидка распростроняется якобы только на доставку, без учёта заказа и обещал разобраться.Второй оператор обьяснил что акция распростроняется только на сумму еды, исключая сервисный сбор и доставку. Aкция применяется только к «чистой корзине» (стоимости блюд). Само блюдо стоило 1499 рублей, а оставшаяся сумма до 1732 рублей — это доставка и сервисный сбор. Из-за разницы в 1 рубль по внутренней логике алгоритма никакого бонуса начисленно не было.Оператор признала что текущее описание акции некорректно - там было указано "заказ", и то что под заказом подразумевается только стомость еды не было указанно. Оператор заявила - «Вы правы, на сайте отображается неполная информация об условиях акции... Простите, что не предупредили заранее». Но компенсации никакой не получите.Транзакция прошла одна, то что Яндекс банк может смотреть внутрь заказа и вычитать доставку и сервисный сбор из за экосистемы это внутренние особенности сервиса. В условиях было указано только имя сервиса - в нём я оплату и проводил.Прошу Яндекс Банк/Яндекс Пэй пересмотреть результаты обращения, признать ошибку отображения условий на момент покупки и начислить положенный кешбек по операции от 11.06.2026. 

В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери — кешбэк 100%» при оплате картой Пэй на заказы от 1500 рублей. В описании категории в интерфейсе Пэй было четко указано имя сервиса и условия по сумме заказа, без каких-либо скрытых звёздочек или явных разделений.Полагаясь на условия банка, я совершил заказ в приложении «Яндекс Еда» и оплатил его картой Яндекс Пэй одной транзакцией на сумму 1732 рубля. Таким образом, с точки зрения банковской выписки и фактических затрат, условия по минимальному порогу в 1500 рублей я выполнил полностью.Однако обещанный 100% кешбэк начислен не был.При попытке выяснить причину в поддержке Яндекс Пэй, меня перенаправили («отфутболили») в поддержку Яндекс Еды, заявив, что это их зона ответственности. В чате Еды начался абсурд:Первый опервтор обьяснил что скидка распростроняется якобы только на доставку, без учёта заказа и обещал разобраться.Второй оператор обьяснил что акция распростроняется только на сумму еды, исключая сервисный сбор и доставку. Aкция применяется только к «чистой корзине» (стоимости блюд). Само блюдо стоило 1499 рублей, а оставшаяся сумма до 1732 рублей — это доставка и сервисный сбор. Из-за разницы в 1 рубль по внутренней логике алгоритма никакого бонуса начисленно не было.Оператор признала что текущее описание акции некорректно - там было указано "заказ", и то что под заказом подразумевается только стомость еды не было указанно. Оператор заявила - «Вы правы, на сайте отображается неполная информация об условиях акции... Простите, что не предупредили заранее». Но компенсации никакой не получите.Транзакция прошла одна, то что Яндекс банк может смотреть внутрь заказа и вычитать доставку и сервисный сбор из за экосистемы это внутренние особенности сервиса. В условиях было указано только имя сервиса - в нём я оплату и проводил.Прошу Яндекс Банк/Яндекс Пэй пересмотреть результаты обращения, признать ошибку отображения условий на момент покупки и начислить положенный кешбек по операции от 11.06.2026. 

В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери — кешбэк 100%» при оплате картой Пэй на заказы от 1500 рублей. В описании категории в интерфейсе Пэй было четко указано имя сервиса и условия по сумме заказа, без каких-либо скрытых звёздочек или явных разделений.Полагаясь на условия банка, я совершил заказ в приложении «Яндекс Еда» и оплатил его картой Яндекс Пэй одной транзакцией на сумму 1732 рубля. Таким образом, с точки зрения банковской выписки и фактических затрат, условия по минимальному порогу в 1500 рублей я выполнил полностью.Однако обещанный 100% кешбэк начислен не был.При попытке выяснить причину в поддержке Яндекс Пэй, меня перенаправили («отфутболили») в поддержку Яндекс Еды, заявив, что это их зона ответственности. В чате Еды начался абсурд:Первый опервтор обьяснил что скидка распростроняется якобы только на доставку, без учёта заказа и обещал разобраться.Второй оператор обьяснил что акция распростроняется только на сумму еды, исключая сервисный сбор и доставку. Aкция применяется только к «чистой корзине» (стоимости блюд). Само блюдо стоило 1499 рублей, а оставшаяся сумма до 1732 рублей — это доставка и сервисный сбор. Из-за разницы в 1 рубль по внутренней логике алгоритма никакого бонуса начисленно не было.Оператор признала что текущее описание акции некорректно - там было указано "заказ", и то что под заказом подразумевается только стомость еды не было указанно. Оператор заявила - «Вы правы, на сайте отображается неполная информация об условиях акции... Простите, что не предупредили заранее». Но компенсации никакой не получите.Транзакция прошла одна, то что Яндекс банк может смотреть внутрь заказа и вычитать доставку и сервисный сбор из за экосистемы это внутренние особенности сервиса. В условиях было указано только имя сервиса - в нём я оплату и проводил.Прошу Яндекс Банк/Яндекс Пэй пересмотреть результаты обращения, признать ошибку отображения условий на момент покупки и начислить положенный кешбек по операции от 11.06.2026. 

В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери — кешбэк 100%» при оплате картой Пэй на заказы от 1500 рублей. В описании категории в интерфейсе Пэй было четко указано имя сервиса и условия по сумме заказа, без каких-либо скрытых звёздочек или явных разделений.Полагаясь на условия банка, я совершил заказ в приложении «Яндекс Еда» и оплатил его картой Яндекс Пэй одной транзакцией на сумму 1732 рубля. Таким образом, с точки зрения банковской выписки и фактических затрат, условия по минимальному порогу в 1500 рублей я выполнил полностью.Однако обещанный 100% кешбэк начислен не был.При попытке выяснить причину в поддержке Яндекс Пэй, меня перенаправили («отфутболили») в поддержку Яндекс Еды, заявив, что это их зона ответственности. В чате Еды начался абсурд:Первый опервтор обьяснил что скидка распростроняется якобы только на доставку, без учёта заказа и обещал разобраться.Второй оператор обьяснил что акция распростроняется только на сумму еды, исключая сервисный сбор и доставку. Aкция применяется только к «чистой корзине» (стоимости блюд). Само блюдо стоило 1499 рублей, а оставшаяся сумма до 1732 рублей — это доставка и сервисный сбор. Из-за разницы в 1 рубль по внутренней логике алгоритма никакого бонуса начисленно не было.Оператор признала что текущее описание акции некорректно - там было указано "заказ", и то что под заказом подразумевается только стомость еды не было указанно. Оператор заявила - «Вы правы, на сайте отображается неполная информация об условиях акции... Простите, что не предупредили заранее». Но компенсации никакой не получите.Транзакция прошла одна, то что Яндекс банк может смотреть внутрь заказа и вычитать доставку и сервисный сбор из за экосистемы это внутренние особенности сервиса. В условиях было указано только имя сервиса - в нём я оплату и проводил.Прошу Яндекс Банк/Яндекс Пэй пересмотреть результаты обращения, признать ошибку отображения условий на момент покупки и начислить положенный кешбек по операции от 11.06.2026. 

Совершил перевод денежных средств в размере 965₽ по номеру телефона который привязан к карте пэй, деньги со слов коллег зачислины на какой то счет к к которому у меня нет доступа! Все ответы коллег сводятся к перекидыванию меня от коллег к другим коллегам, реально ни кто не заинтересован в ре проблемы!

Значит не верную информацию вам предоставили, у меня открыта одна карта пэй с привязанным к ней номером по котрому я и совершил перевод денежных средств, в подтверждение этого я не однократно скидывал квитанцию в чате!

коллеги мне тоже писали, про какой то номер к которому у меня нет ни какого доступа

Так пишу!

Здравствуйте, спасибо Вам за помощь, всё разблокировали.Извините что погорячился, удачи Вам.

В службу поддержки Яндекс Банка25 мая 2026 года с моей карты Яндекс была списана денежная сумма в оплату заказа на маркетплейсе Ozon.В тот же день товар был возвращен продавцу, а возврат денежных средств был инициирован и подтвержден. Однако по состоянию на 23 июня 2026 года денежные средства на мой счет так и не поступили. Статус операции по-прежнему отображается как «в обработке».Дополнительно сообщаю, что в ходе общения с представителями Яндекс Банка мне было сообщено, что денежные средства должны поступить только 26 июня 2026 года. Таким образом, срок ожидания возврата составит не менее 33 календарных дней с момента оформления возврата товара.Считаю данный срок чрезмерным и необоснованным. При этом Яндекс Банк не предоставляет четких разъяснений относительно причин столь длительной обработки возврата, а также не указывает конкретные нормы, правила или регламенты, на основании которых денежные средства удерживаются более месяца.Обращаю внимание, что клиент не должен самостоятельно выяснять судьбу собственных денежных средств и получать вместо конкретной информации лишь общие формулировки и неопределенные ответы.В связи с изложенным требую:2. Предоставить официальное письменное разъяснение причин, по которым возврат денежных средств не был завершен в течение 30 дней.4. Сообщить правовые и регламентные основания, позволяющие Яндекс Банку удерживать денежные средства клиента более 33 календарных дней.6. Предоставить точную информацию о текущем статусе операции и местонахождении денежных средств.8. Обеспечить завершение обработки возврата и зачисление денежных средств на мой счет без дальнейшего затягивания сроков.10. Предоставить официальный письменный ответ по существу обращения.В случае если денежные средства не будут возвращены в обозначенный срок либо мне не будет предоставлено надлежащее обоснование столь длительной задержки, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные уполномоченные органы для проверки законности действий Яндекс Банка и соблюдения прав потребителей финансовых услуг.Прошу рассмотреть данное обращение в приоритетном порядке и предоставить мотивированный ответ в кратчайшие сроки.

В службу поддержки Яндекс Банка25 мая 2026 года с моей карты Яндекс была списана денежная сумма в оплату заказа на маркетплейсе Ozon.В тот же день товар был возвращен продавцу, а возврат денежных средств был инициирован и подтвержден. Однако по состоянию на 23 июня 2026 года денежные средства на мой счет так и не поступили. Статус операции по-прежнему отображается как «в обработке».Дополнительно сообщаю, что в ходе общения с представителями Яндекс Банка мне было сообщено, что денежные средства должны поступить только 26 июня 2026 года. Таким образом, срок ожидания возврата составит не менее 33 календарных дней с момента оформления возврата товара.Считаю данный срок чрезмерным и необоснованным. При этом Яндекс Банк не предоставляет четких разъяснений относительно причин столь длительной обработки возврата, а также не указывает конкретные нормы, правила или регламенты, на основании которых денежные средства удерживаются более месяца.Обращаю внимание, что клиент не должен самостоятельно выяснять судьбу собственных денежных средств и получать вместо конкретной информации лишь общие формулировки и неопределенные ответы.В связи с изложенным требую:2. Предоставить официальное письменное разъяснение причин, по которым возврат денежных средств не был завершен в течение 30 дней.4. Сообщить правовые и регламентные основания, позволяющие Яндекс Банку удерживать денежные средства клиента более 33 календарных дней.6. Предоставить точную информацию о текущем статусе операции и местонахождении денежных средств.8. Обеспечить завершение обработки возврата и зачисление денежных средств на мой счет без дальнейшего затягивания сроков.10. Предоставить официальный письменный ответ по существу обращения.В случае если денежные средства не будут возвращены в обозначенный срок либо мне не будет предоставлено надлежащее обоснование столь длительной задержки, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные уполномоченные органы для проверки законности действий Яндекс Банка и соблюдения прав потребителей финансовых услуг.Прошу рассмотреть данное обращение в приоритетном порядке и предоставить мотивированный ответ в кратчайшие сроки.

В службу поддержки Яндекс Банка 25 мая 2026 года с моей карты Яндекс была списана денежная сумма в оплату заказа на маркетплейсе Ozon. В тот же день товар был возвращен продавцу, а возврат денежных средств был инициирован и подтвержден. Однако по состоянию на 23 июня 2026 года денежные средства на мой счет так и не поступили. Статус операции по-прежнему отображается как «в обработке». Дополнительно сообщаю, что в ходе общения с представителями Яндекс Банка мне было сообщено, что денежные средства должны поступить только 26 июня 2026 года. Таким образом, срок ожидания возврата составит не менее 33 календарных дней с момента оформления возврата товара. Считаю данный срок чрезмерным и необоснованным. При этом Яндекс Банк не предоставляет четких разъяснений относительно причин столь длительной обработки возврата, а также не указывает конкретные нормы, правила или регламенты, на основании которых денежные средства удерживаются более месяца. Обращаю внимание, что клиент не должен самостоятельно выяснять судьбу собственных денежных средств и получать вместо конкретной информации лишь общие формулировки и неопределенные ответы. В связи с изложенным требую: 1. Предоставить официальное письменное разъяснение причин, по которым возврат денежных средств не был завершен в течение 30 дней. 2. Сообщить правовые и регламентные основания, позволяющие Яндекс Банку удерживать денежные средства клиента более 33 календарных дней. 3. Предоставить точную информацию о текущем статусе операции и местонахождении денежных средств. 4. Обеспечить завершение обработки возврата и зачисление денежных средств на мой счет без дальнейшего затягивания сроков. 5.Предоставить официальный письменный ответ по существу обращения. В случае если денежные средства не будут возвращены в обозначенный срок либо мне не будет предоставлено надлежащее обоснование столь длительной задержки, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные уполномоченные органы для проверки законности действий Яндекс Банка и соблюдения прав потребителей финансовых услуг. Прошу рассмотреть данное обращение в приоритетном порядке и предоставить мотивированный ответ в кратчайшие сроки.

В воскресенье предоставила паспорт и селфи, подтвердила, что кошелек Пэй на мои данные открыл чужой человек. Поддержка вторые сутки пишет "работа ведется", счет третьего лица до сих пор активен. Точных сроков поддержка не дает, лишь одни отписки в чате, что коллеги работают над вашим вопросом. Есть какой то нибудь регаламент в течении какого времени будет закрыт чужой счет? Когда мои данные все же свяжут именно с моим аккаунтом, а не с чужим? 

Просто хочу поделиться и подтвердить, что сервис поддержки - это отдельная какая-то каста. На поставленные вопросы ответа не получить. Только шаблонные отписки.22.06 правила несколько часов, чтоб хоть приблизиться к ответу на вопрос "ПОЧЕМУ?" Ситуация: Оформила сплит - списание первое - окИдем далее:Почему-то дальше дефолтной стала карта Яндекс пей.... Я не ставила, но ок, свою карту двигают - ладно.Переключила на карту Совкомбанк. Далее: происходит тестовое списание и возврат средств. Все ок. Баланс более, чем положительный.И что!?И списания не проходят!В день оплаты - не прошло несколько раз!Я попробовала вручную - НЕ ПРОХОДИТ. Ошибка, повторить позже и все дела... Ок. Меняю карту на ту, с которой было самое первое списание - НИЧЕГО! СНОВА НЕ ПРОХОДИТ ОПЛАТА! Ни автоматически, ни вручную!Списать средства удалось ТОЛЬКО ПОПОЛНИВ КАРТУ ЯНДЕКС ПЕЙ!На вопрос "ПОЧЕМУ?" - ответ наитупейший. Инструкция, как выбрать карту для оплаты и "покажите скриншот пошаговый".... ЗАЧЕМ??? ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЮТ АВТОСПИСАНИЯ и почему я не могу использовать удобный для меня метод и карту списания???? Почему мне навязывают использование карты Пей?! Вот правда, есть ощущение, что или бот с тобой общается или школьник... Но не бот - это мне ответили... Тогда просто не ясно почему не читают или не понимают речь? Почему именно на мой вопрос я, не могу получить ответ??? Меня гоняли по кругу с шаблонами пару часов... Видимо, именно это и есть метод "измором". П. С. Когда-то я даже пыталась устроиться работать и получила отказ, с формулировкой "у других кандидатов требования в резюме выше"..... Похоже, это и есть принцип принятия на работу 🫡 у кого требования выше 🤣 но не компетенции или опыт.

Что значит категорию со скидкой на доставку? Предложение распростроняется на любую покупку от 1500 рублей, просто не включая доставку и сервисный сбор как выяснилось в чате. Это не скидка на доставку - вы тоже видимо путаетесь. В чате наоборот признали что ошибка в описании была совершена. Но компенсаций не будет.Предложение было в приложении Яндекс Пей, а не Яндекс Еде - так же как и поддержка Пея вы футболите в другой сервис. Вы читали вообще суть вопроса?  

В яндекс сплит при возврате товара, деньги на возврате могут не вернуть, также возвращаются, уменьшается долг конца периода, но не нынешние плтатежи, как они были раскиданы на 2 месчца изначально. Чем больше пользуешься тем больше минусов видишь

Жаль , что не всегда в легком доступе возможность подать заявку на кредит . Это огорчает 

Только вашим сервисом и пользуюсь )