ваши коллеги мне ничем не смогли помочь. поэтому я здесь

Повёлся на акцию от Яндекс Банка, обещали баллы Плюса за честный отзыв. Я потратил время, написал подробный текст, его одобрили и опубликовали. Но когда пришёл за баллами, а именно 09.06.2026 поддержка в чате отказала. Сослались на пункт 4.1 правил, якобы я должен быть клиентом Яндекс Пэй больше 90 дней. На баннере акции этого условия не было и близко, его спрятали глубоко в документах. Получается, банк просто бесплатно забрал мой отзыв для своего продвижения, а платить отказался по формальной причине.Прошу банк пересмотреть реше ние и начислить баллы в индивидуальном порядке. Аккаунт новый, но я планировал им активно пользоваться, а тут сразу такое отношение.

Здравствуйте, Алексей! Мой аккаунт Яндекс Пэй зарегистрирован на номер телефона: +79277684828 Почта: Gh123234345@ya.ru. Буду ждать результатов проверки. 

07.06.2026 я обратился в чат яндекс.пэй, чтобы спросить как мне закрыть цифровую карту, потому что я хочу оставить только пластиковую карту, которую должен был получить 08.06.2026. Ничего не спрашивая и не уточняя мне просто закрывают СЧЕТ, хотя вопрос во-первых изначально не был про счет, а про карту, а во-вторых я не просил ничего делать, а просто спросил, как мне закрыть цифровую карту. Поддержка Яндекс.Банка по своему усмотрению просто взяли и направила заявку на закрытие моего счета, лишив меня всякой возможности пользоваться счетом Яндекса. Я считаю, что это максимально подло со стороны банка, на обслуживание которого я хотел перейти полноценно, переведя все свои средства. Я требую не просто восстановить мой счет, а также компенсировать все, что наделали ваши операторы в чате этим действием

Вы обязаны второй раз направить запрос так как со 2 мая поменялись условия проверки по 161 ФЗ

Направьте мне на электронную почту письменный отказ что вы отказываетесь повторно направить запрос

Направьте мне на электронную почту письменный отказ что вы отказываетесь повторно направить запрософициальный мотивированный ответ с указанием причин, почему банк не может направить документы повторно

Отправил предложили заполнить форму, форму заполнил отправил, возьмите на контроль! 

Какие данные указать? В чат бесполезно писать, вы шлете отписки, что ждите до бесконечности, решения вопроса.

05.06.2026 обратилась в поддержку о переводе средств на счет в другой банк, потому что заблокировали за перевод 2 тысячи рублей, сегодня 8е все еще ничего не переводили, заявление по их словам отправили только сегодня, хотя документы я направила в пятницу, постоянно просят селфи с паспортом и мне 74 года а не 18 лет что бы извиваться на камеру, я отправляю и там все читаемо, а они докапываются, и просто не переводят деньги, тянут время, а я пенсионерка, 2 тысячи этих я заняла у подруги, но как только они пришли, меня заблокировали, в итоге не торопятся, морочут голову, не переводят мои единственные средства, не связываетесь с этим банком, большинство банков переводят сразу, такие как сбербанк или т банк, а этот сделает всю голову вам, и не переведет, это даже не банк а электронный кошелек, поддержка постоянно молчит, разговаривает не компетентно, постостоянно приходится чего то ждать, не советую максимально 

Добрый день!Был изночально наложен арест на счёт. 29.05.2026 года оплатил задолженность и 1.06.2026 арест сняли во всех банках также и в яндекс банке в этот день да же открыл вклад, но 04.06.2026 снова вижу, что на моём счету висит красным, что счёт арестован. Любые попытки от тех. поддержки результат недали. Банк обязан снять арест со счёта в течение трёх рабочих дней с момента получения постановления о снятии ареста. Сегодня уже 08.06.2026 года арест не снят. Все докуметы могу предоставить.

Вот что ответили. Отправить официальное обращение можно несколькими способами:1. Заполнить форму2. Написать на электронную почту: connect@bank.yandex.ru3. Отправить письмо по адресу на выбор:• 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2. Получатель Яндекс Банк• 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Получатель письма тоже Яндекс БанкСпасибо за обращение. До свидания!

У меня по русски написано, что вы первого числа сняли арест, а четвертого снова его наложили. Хотя в 5 других банках арест снят.

Добрый день. Мне заблокировали счета по 161-ФЗ. Причина - операция без добровольного согласия клиента. Был совершен перевод из Газпромбанка в Яндекс банк и этот перевод следует вернуть отправителю. Подскажите пожалуйста как мне это сделать если у меня никогда не было счетов ни в Газпромбанке ни в Яндекс банке? На мое обращение в Яндекс банк 19711 от 22.05.2026 был получен ответ, что кто то с телефона который мне не принадлежит открыл на мое имя счет в Яндекс банке и после моего обращения этот счет был закрыт. Я не знаю ни суммы перевода ни кто его отправил и как его вернуть. Есть другие решения кроме как обратится в суд? 

Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно абсурдной ситуацией в Яндекс Банке, которую обычная поддержка в чате не может решить, присылая шаблонные отписки.У меня есть два аккаунта в Яндексе. На Аккаунте Б оформлен Сплит за покупку в «Музторг». Случайно в качестве карты списания там оказалась привязана карта от Аккаунта А (Mir •5613).Для оплаты очередных двух платежей я перевел свои личные деньги на Аккаунт Б. Они успешно зачислились на баланс, однако сам Сплит их «не видит» и списать в счет долга не может, так как упорно пытается снять деньги с чужой карты Аккаунта А.При этом в меню «Сменить карту списания» на Аккаунте Б внутренний баланс/карта Яндекса просто отсутствует. Посмотреть реквизиты или вывести свои деньги обратно через СБП я тоже не могу, так как аккаунт имеет начальный статус. Попытка пройти идентификацию через Госуслуги выдает внутреннюю ошибку (код dac9e7d1...), скорее всего, из-за установленного у меня законного самозапрета на кредиты (система Пэй путает подтверждение кошелька с функцией «Улучшить Сплит»).В итоге: мои личные деньги лежат внутри вашего же банка на Аккаунте Б, но использовать их для оплаты Сплита на этом же Аккаунте Б приложение мне не дает. Обычная поддержка в чате (Экстренный чат) даже не читает суть проблемы и пишет, что я пытаюсь «вывести лимит Сплита», хотя я прошу списать МОИ СОБСТВЕННЫЕ деньги за МОЙ ЖЕ долг. Из-за вашей технической ошибки у меня капает просрочка.Требую:Передать мое обращение старшим техническим специалистам Яндекс Банка.Вручную произвести взаимозачет и списать находящиеся на Аккаунте Б личные денежные средства в размере 12 439 руб. (и последующие платежи) в счет погашения активного Сплита на этом же аккаунте.Данные Аккаунта Б готовы предоставить в комментариях представителю банка.

Вы не проверили ничего, как я вижу из вашего ответа-отписки. Я прошу прислать постановление ФССП, на которое ссылается банк, но которого нет ни в реестре ФССП, ни в Госуслугах. Для того, чтобы связаться с приставом, необходимы его контакты.Также обращаю ваше внимание на то, что документы, на которые ссылыетесь, обязывали банк заблокировать на счете клиента 1500р для обеспечения оплаты ИП. Банк же "арестовал" и неправомерно удерживает все денежные средства клиента. Прошу объяснить, на каком основании банк завладел более, чем 400 000 рублей на сейвах.

15 мая 2026 года я дважды случайно оформил один и тот же заказ в ресторане Тануки (ООО "Корсика") на сумму 3024 рубля. Один заказ я отменил, и Тануки оформили мне возврат и предоставили чек на эту сумму. До сих пор я не получил возврат средств на свою карту в Яндекс Банке. Вместо этого я получаю отписки про возврат в течение 30 дней. Прошу вернуть мне на карту сумму в 3024 рубля. 

Добрый день, вот моя ситуация:14 мая 2025 года банк списал сумму долга (8 177,39 ₽) и перевёл её приставам. Этот долг был погашен.Через 3 месяца (18-19 сентября 2025 года) банк по какой-то причине (возможно, технический сбой или повторное исполнение старого постановления) наложил арест на ту же сумму 8 177,39 ₽, но уже на счёте 9827. При этом реального долга уже не было — деньги просто заблокировали.Эти 8 177,39 ₽ на счёте 9827 никогда не списывались в пользу приставов (ну по крайней мере я не нашел его в расходных операциях, возможно потому что долг уже был погашен в мае). Они так и остались лежать заблокированными внутри банка.Теперь пристав прислал постановление о снятии ареста. Банк формально снял арест (убрал значок), но не вернул заблокированную сумму на доступный остаток.Обращаюсь в поддержку, но специалист банка в переписке путает это с майским списанием и не понимает, что речь идёт о сентябрьской блокировке, которая не сопровождалась реальным переводом денег приставу.Считаю, что пристав здесь не при чём — он уже снял арест. Банк должен технически разблокировать средства, которые сам же и заблокировал в сентябре 2025 года. Это не возврат от пристава, а снятие ошибочной (или повторной) блокировки.ПОВТОРНО ПРОШУ:Проверить историю блокировок по счёту *9827 за 18-19 сентября 2025 года.Подтвердить, что сумма 8 177,39 ₽ не уходила приставу ни в сентябре, ни позже.Разблокировать эту сумму и отразить её на доступном балансе в связи с постановлением о снятии ареста.ниже 4 часа чата с "поддержкой"https://docs.google.com/document/d/1O8YS68gY3zBiVx-8NXmISN2OBc_avqSg/edit?usp=sharing&ouid=101408988185550065051&rtpof=true&sd=true

В 2025г Яндекс банк арестовал мой счет и сейвы. На основании постановлени об ИспПроизводстве на 1500 рублей (внимание!!!!!!на 1500р). С начала 2026 не могу закрыть сейвы на 330 000 рублей(внимание!!!!!!) и забрать деньги. Т.е. банк заморозил не 1500р для обеспечения платежа, а арестовал все деньги, находящиеся на сейвах.Операторы в чате автоматически пишут, что надо предоставить в банк документы от пристава, что ИспПроизводство закрыто, т.к. банк, якобы, не получал эти документы. Для этого я должна обратиться к приставу. Данные пристава и сам документ о наложении ареста банк предоставить отказывается.Данное ИспПроизводство отсутствует в реестрах Госуслуг и ФССП, о чем я неоднократно сообщила сотрудникам банка. Т.е. я не имею возможности обратится туда, не знаю куда и попросить того, не знаю кого, чтобы он отправил в Яндекс банк документы о снятии блокировки.Оператор по телефону меня заверила, что она видит на внутреннем портале банка, что документы о снятии блокировки 1500р были получены еще в 2025, но она не имеет доступа, чтобы снять арест со счета. Рекомендовала обратиться по эл.почте в отдел, который именно этим занимается. Я написала туда письмо, но мне отказали в помощи, написав, что они данными вопросами не занимаются и отправили обратно в чат банка.В чате опять пришел автоответ, что я должна обратиться к приставу( данные которого мне дать отказываются), чтобы он прислал в банк документы о том, что блокировка отменена.Данные пристава и сам документ о наложении ареста банк предоставить отказывается.В итоге, банк более 6 месяцев неправомерно удерживает ВСЕ мои денежные средства, размещенные на сейвах. И это совсем даже не 1500р по ИспПроизводству, которое было завершено еще в 2025 году, о чем банк был извещен в том же 2025 году.Прошу разобраться и дать мне возможность закрыть сейвы и вывести мои денежные средства.ответ банка:"Алексей МартиновичФинансовый аналитикЗдравствуйте!Всё проверил и вижу, что в чате сориентировали верно. Уточнили, что мы не предоставляем документы, а только исполняем постановление ФССП.Для снятия ареста необходимо, чтобы судебный пристав направил в банк постановление о снятии ареста. Сообщили номер конкретного ИП и объяснили, какие именно документы ожидаем. На текущий момент в банк не поступало постановление об отмене ареста.Как только получим документы по исполнительному производству — всё проверим и снимем ограничения. "Т.е. ответ-отписка ни о чем. Никакой помощи, никакой попытки разобраться и помочь клиенту.

Несколько дней подряд я активно совершаю покупки на Авито, оплачивая их через Яндекс Пэй. МСС код данных операций 5300, что попадает под выбранную мной категорию кэшбэка Супермаркеты, 3%, на этот месяц. В процессе покупки, при переходе в приложение банка, под суммой оплаты отображается сообщение "начислим хх баллов Плюса". С Яндексом у меня был только положительный опыт, поэтому сомнений в начислении баллов не возникло. Сегодня я зашла в приложение, и что я вижу - баланс моих баллов Плюса почти не изменился. В истории 13 из 16 операций на сумму около 16к рублей оставлены без кэшбэка, и только за последние 3 операции он назначен. В полной уверенности, что это какая-то ошибка, обращаюсь в техническую поддержку, на что мне отвечают, что баллы Плюса начислены НЕ будут, в связи с пунктов 6.4 правил акции Несколько дней подряд я активно совершаю покупки на Авито, оплачивая их через Яндекс Пэй. МСС код данных операций 5300, что попадает под выбранную мной категорию кэшбэка Супермаркеты, 3%, на этот месяц. В процессе покупки, при переходе в приложение банка, под суммой оплаты отображается сообщение "начислим хх баллов Плюса". С Яндексом у меня был только положительный опыт, поэтому сомнений в начислении баллов не возникло. Сегодня я зашла в приложение, и что я вижу - баланс моих баллов Плюса почти не изменился. В истории 13 из 16 операций на сумму около 16к рублей оставлены без кэшбэка, и только за последние 3 операции он назначен. В полной уверенности, что это какая-то ошибка, обращаюсь в техническую поддержку, на что мне отвечают, что баллы Плюса начислены НЕ будут, в связи с пунктом 6.4 правил акции, и ссылаются на текст "Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил". Я в недоумении - какие недобросовестные действия? Все продавцы разные, заказы действительно идут ко мне, предложила предоставить доказательства - и мне снова говорят про пункт 6.4. Спрашиваю, чего мне дальше избегать, чтобы не попасть на этот пункт, получаю ответ "Не можем предоставить болеее точную информацию". Так зачем мне дальше пользоваться Яндексом, если они из-за каких-то 500 баллов Плюса наотрез отказываются пояснить, что именно им не понравилось в моих операциях? Мне не жалко, но лучше бы я пользовалась банком, дающим 1% на все, но точно получила бы кэшбэк, чем теперь тратить свои деньги через Яндекс и подозревать, что они в любой момент решат, что мои траты им не подходят. Я понимаю, что заказов резко много, но если я готова все подтвердить, в чем проблема разобрать этот случай?Я готова предоставить все скриншоты операций, все чаты с продавцами, все, что потребуется. Я не согласна с тем, что мои действия хоть как-либо можно охарактеризовать, как недобросовестные - я просто в шоке с этого.

Я не прошу банк возвращать деньги, списанные приставу. Я прошу разблокировать мои собственные средства, которые банк заблокировал на счёте *9827 18–19 сентября 2025 года и которые не были переведены приставу. Это видно из истории операций: после 19 сентября нет исходящих переводов на сумму 8 177,39 ₽.Постановление пристава о снятии ареста обязывает банк снять ограничение на распоряжение деньгами. Значок ареста вы сняли, но деньги остались заблокированными. Это техническое нарушение со стороны банка.Пристав физически не может вернуть мне деньги, которые он не получал. Он получал 8 177,39 ₽ 14 мая с другого счёта. Сентябрьские 8 177,39 ₽ на счёте *9827 к приставу не уходили — они лежат в банке. Требовать их возврата от пристава бессмысленно и юридически неверно.В соответствии со ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве», банк обязан исполнить постановление о снятии ареста полностью, то есть восстановить доступ к заблокированной сумме. Этого сделано не было.Прошу:1) Подтвердить блокировку 8 177,39 ₽ по счёту *9827 за 18-19 сентября 2025 года 2) Подтвердить отсутствие списания этой суммы в пользу ФССП после этой даты;3) Указать текущий статус этих средств («заблокированы» или «недоступны»).Если банк отказывается это сделать, буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ (интернет-приёмная ЦБ), прокуратуру и в Службу финансового уполномоченного. 

Доброго дня! Пару лет назад у меня случилось ДТП, Делимобиль совершил списание с привязанной карты Яндекс, времени на размышления не оставалось - это просто случилось. Позже я брал льготные каникулы, так как потерял работу и попал в больницу. Сейчас начинаю погашать долги, чтобы избежать реструктизации. Алименты, несколько кредитов. Я очень благодарен Яндексу, что не доставали бессмысленными звонками и напоминаниями. Если есть возможность срезать хоть какое-то количество пенни - буду безмерно благодарен. Хочу погасить весь долг за один раз, но немного не складывается юнит экономика. 

В мае месяце банк дал мне кэшбэк 20% на категорию Л'Этуаль, плюс ещё 20 вышло дополнительно. Всего 40% кэш , неплохо очень. Я счастливая сделала покупку на 5тр. В течение трёх недель должен был прийти кэш. Но нет, не было его. И тут началась свистопляска. Техподдержка уже вторые сутки пишет по этому поводу мне отписки. Даже не знаю, что думать. Пять раз подумаю в следующий раз, прежде чем пользоваться их картой.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, ребёнок четыре года,в течении пяти минут совершил платежи в Яндекс играх на сумму в десять тысяч рублей. Причём деньги списались без кода подтверждения. Служба поддержки Яндекс игр в возврате денег отказали. Что ещё можно сделать?

7-дневный дедлайн, установленный ч. 2 ст. 314 ГК РФ, полностью истек. АО "Яндекс Банк" проигнорировал официальное заявление с паспортом РФ и требования ч. 22 ст. 7 ФЗ № 161, продолжая удерживать мои 9 000 рублей и отказывая в ручном выводе средств бэк-офисом. Официальные жалобы на неправомерные действия банка направлены в Интернет-приемные Центробанка РФ и Роспотребнадзора по г. Москве со всеми скриншотами переписки. Вопрос переходит в плоскость разбирательства с регуляторами. 

14.05.2026 года завершилась процедура банкротства, но задолженность не обнуляют в приложении даже после моих обращений. Прошу решить вопрос.

Яндекс банк списал два раза с моего аванса 63% (заработная плата)который нарушает ст.99 ФЗ номер 229Прошу пишу в чат в поддержку ,не могут решить вопрос уже три дня мучаюсь .Ставлю оценку 1.

Здравствуйте!Хочу привлечь внимание руководства и технической поддержки Яндекс Банка к вопиющей математической ошибке в алгоритмах работы сервиса «Яндекс Сплит», которую первая линия поддержки в чате решать отказывается, заявляя: «У нас так работает».Суть проблемы: 8 июня 2026 года я оформила покупку образовательного продукта — музыкального курса в Школе Юлии Казанцевой. Стоимость курса 41 800 рублей. Стандартный вариант оплаты — «Сплит на 2 месяца», по правилам Яндекса без комиссий и процентов (0% переплат, сумма делится на 4 части).На момент покупки у меня уже был активен старый Сплит, по которому 16 июня должен списаться платеж 1 064 рубля.Простая математика: 1 064 руб. (старый долг) + 41 800 руб. (новый курс) = 42 864 рубля. Система же объединила графики и выставила мне следующие 4 платежа: 11 514 + 11 513.6 + 10 450 + 10 450 = 43 927.6 рублей. Разница 1 063.6 рублей.В чате поддержки мне ответили шаблонно, что «все работает корректно». То есть, списать лишнюю тысячу рублей — это «нормально работает»? Я приобрела курс за фиксированную стоимость, никаких скрытых комиссий при оформлении Сплита на 2 месяца на экране подтверждения не было. Это прямое нарушение прав потребителя и неосновательное обогащение.Требую от официальных представителей Яндекса провести проверку данного слияния графиков силами технических специалистов, а не сотрудников первой линии чата. Скорректировать мой график платежей до положенных 42 864 рублей.

В мае месяце банк дал мне кэшбэк в Л'Этуаль 20% плюс выпал дополнительный 20%, и я счастлива пошла делать покупки. В условиях акции было указано, что нужно оплатить на сайте. Что я и сделала. И в течение 21 дня должен был прийти кэш. Спустя три недели началось интересное кино. Никто мне выплачивать его не планировал.поддержка пишет отписки 

В мае 2026 года мой банк предоставил мне кэшбэк в размере 25% в сети «Л'Этуаль», а также у меня выпал дополнительный кэшбэк 20%. Согласно условиям, оплату необходимо было произвести на сайте магазина, что я и сделал.31.05.2026 я совершил покупку на сайте letu.ru. По условиям акции мне должен быть начислен майский категорийный кэшбэк в размере 25% от суммы покупки, что соответствует 750 баллам программы лояльности «Плюс».На сегодняшний день (прошло более 10 дней с момента покупки) обещанный кэшбэк мне не начислен.Я неоднократно обращался в службу поддержки Яндекс банка, предоставлял всю запрашиваемую информацию. В ответ получаю формальные отписки, которые не решают проблему по существу. Прошу разобраться в ситуации и начислить положенный категорийный кэшбэк (750 баллов плюса) . В случае отсутствия реакции буду вынужден оставить на Banki.ru развёрнутый негативный отзыв по данной ситуации.

Добавила номер

03.06.26 утром перевела деньги в Яндекс Банк со Сбера и оплатила заказ. Затем вечером отменила заказ, чтобы его переоформить с доставкой "Курьер по клику". Через 2 дня в личном кабинете появился чек о возврате, но денег на счету нет. Яндекс Маркет пишет, что деньги в банке. Яндекс Банк пишет одно и тоже "ЖДИТЕ ДО 10.06.26, если за это время возврат не придет, напишите обязательно нам". Сегодня уже 09.06.26 денег нет и я сомневаюсь, что они придут. Яндекс Банк прокомментируйте пожалуйста, почему вы удерживаете мои средства? Когда вы собираетесь их вернуть?? Я оплатила заказ 100 процентов и выполнила свои обязательства, почему я должна ждать n-количество времени свои деньги обратно?

Добрый день!Нет не понимаете, мне не нужно быстро истории уже год) Вы с упорством перенаправляете меня к приставу, но я у Вас как у банка спрашиваю о состоянии моих средств:1) Подтвердите блокировку 8 177,39 ₽ по счёту *9827 за 18-19 сентября 2025 года 2) Подтвердите отсутствие списания этой суммы в пользу ФССП после этой даты;3) Укажите текущий статус этих средств («заблокированы» или «недоступны»).если бы Вы сообщили, что средсва такого то числа были переведены в ФССП к Вам бы больше вопросов не было.

Какой информацией из запрашиваемой: 1) Подтвердите блокировку 8 177,39 ₽ по счёту *9827 за 18-19 сентября 2025 года 2) Подтвердите отсутствие списания этой суммы в пользу ФССП после этой даты;3) Укажите текущий статус этих средств («заблокированы» или «недоступны»).поделились в чате?

Блаодарю Вас, Алексей Мартинович! Вы полностью подтвердили тему поста.

Здравствуйте. 26.11.2025 Арбитражный суд Самарской области освободил меня от оплаты долгов по банкротному делу. Периодически я писала в чат и обращение через обратную связь, чтобы убрали долг в личном кабинете и исправили кредитную историю. На протяжении полугода ничего не изменилось. Неужели списание долга согласно решению арбитражного суда настолько трудозатратный процесс? Согласно закона банк обязан в течение 5 рабочих дней со дня вынесения решения о банкротстве передать корректную информацию в бки. Вы же морочите голову уже полгода. Требую решения вопроса, иначе буду обращаться в ЦБ и суд.

Сегодня у меня на счёте появилось требование а списание 349 руб за подписку Яндекс плюса в прошлом месяце у меня уже было такое же требование а списание этих денег и банк эти деньги с меня списал хотя у меня оформлена подписка на яндекс.плюс с 10 марта 2026 года три недели мне банк рассказывал о том что они разбираются по моему вопросу По факту получилось что у меня дважды списали за подписку деньги через 3 недели двадцать девятого Мая мне банк дал ответ о том что у меня якобы списание по подписке должно было быть 6 марта А я оформил подписку только десятого поэтому деньги списаны и мне продлили подписку до 17 апреля 2026 года сегодня банк снова выставил требования списания денег за подписку вы что там творите я не хочу платить за подписку которая у меня уже оформлены и продлевать мне её пока не надо. 

в данный момент мои банковские сервисы заблокированы по 161-ФЗ.из за чего доступу к приложению Яндекс пэй НЕТ 05.05.2026 (дата платежа по графику) я не смогла внести платёж через приложение — система не принимала деньги. делала тестовый платёж 90 руб. (прошёл), далее пыталась внести 20 000 руб. и 59 910 руб. … - банк переводы не принимал. В день платежа банк не предоставил альтернативный способ оплаты.В результате банк в одностороннем порядке перевёл всю сумму долга на "минимальные платежи" на 24 месяца под 50% !!!! годовых. Далее банк предоставил реквизиты по которым мне удалось провести оплату, о варианте оплаты по реквизитам мне ни кто накануне не сообщал. Через месяц по ранее указанным реквизитам для оплаты (предоставленным сотрудник поддержки). Я перевела 8 323 руб( по новому графику платежей присланному мне в поддержке) . Сотрудник письменно подтвердил: «Да, платёж пришёл». Однако 05.06.2026 банк сообщил, что деньги не поступили. С того момента поддержка не отвечает более трех дней. Пишут отписки что работают над моим вопросом, повторно была запрошена сумма для досрочного погашения с учетом штрафов и реквизиты для полного закрытия ни кто не отвечает, тот же ответ что работают над обращением .Сообщили что мой платеж не прошел и у меня просрочка 05.07.2026

Безосновательно выставляют требования на списание денег!!!! 

В чате у вас отписки и никто не дает конкретной информации по моему вопросу. Даже разбираться не хотят, одно и тоже пишут и все. Яндекс маркет отправляют в Яндекс банк, а Яндекс банк в яндекс маркет. Концов не найти!!

Регулярно пользуюсь картой при оплате абсолютно везде, в частности, раз в месяц на авито по МСС 5300. Меня отключили от выплаты бонусов на авито, ссылаясь на пункты 6.3, 6.4 Правил. Более того, при всех следующих покупках всегда высвечивается начисление бонусов, не смотря на то, что Яндекс Банк уже отключил меня от программы при покупках на Авито, т.е. идет обман в реальном времени и задним числом, за прошлые транзакции. Разъяснений в чате не полученоУведомляю о том, что:- в случае нерешения данной проблемы будет обращение к фин. омбудсмену;- в случае нерешения данной проблемы у фин. омбудсмена будет обращение в СЗПП ЦБ РФ;- в дальнейшем досудебная претензия и суд.

Хотела взять себе телефон в сплит, но банк не дает. Говорит что по моему счету какая то блокировка. Хотя я никогда особо и не пользовалась картой пей. По какой причине у меня заблокирован счет и как убрать ограничения? 

Добрый день! Банк не предоставляет информацию о состоянии задолженности , которую мы полностью погасили еще 27.04.26 г, все документы нотариально заверенные по требованию получены банком еще 26.05.26гВынуждены обращаться в суд и во всех открытых источниках опубликовать отзыв о нашей ситуации.  27.04.2026 полностью погасила задолженность по кредитному договору оформленного на умершего родственника в размере 339964,6 рублей. Сумма и реквизиты для погашения были указаны в ответном письме на запрос нотариуса , ведущего наследственное делоПрошу в досудебном порядке прелоставить информацию о состоянии задолженности. предоставить справку об отсутствии задолженностиТакже направляю жалобу в ЦБ . надеюсь на решение вопроса в досудебном порядке

Я не могу улучшить кошелек для переводов. В поддержке пишут, что блокирован кошелек

все равно не улучшается счет пишет что ограничения 

какие сроки даны банку для ответа по законодательству? почему погасив кредит 27.04.26 я все еще не могу получить информацию о сотоянии задолженности и справку

Давно сотрудничаю с Яндексом, такое у меня впервые, оплачивал карту сплит, но вдруг после оплаты обнаружил что платеж увеличился на 1850 рублей, на что операторы не могут дать ответы на вопросы сказав только что я подключил услугу минимального платежа которую я не подключал, на все вопросы о том когда я ее подключил и как вернуть деньги за услугу которую я не пользовался и самостоятельно не подключал, отказываются возвращать, и я так и не понимаю как она могла быть подключена без уведомления клиента? Просьба разобраться в ситуации. Так же прошу проверить поддержку банка которую кидает лишь отписки показывая всю свою клиентоориентированность и безразличие в ситуации.

Это великолепно и замечательно, но я даже не воспользовался данной услугой, не понимаю когда она была подключена, то есть я заплатил 1850 рублей за то чтобы закрыть сразу весь долг?

Но я не воспользовался услугой, то есть я просто так оплатил 1850?

Если бы я был согласен, я бы не оплачивал всю сумму сразу а разбил бы на минимальный 

Здравствуйте. 19.05.2026 я обратилась в техподдержку №6a0c344a9f87b666e7593302. хотела оформить платёжный стикер, но у меня не было технической возможности это сделать. Ранее неоднократно уже с этим вопросом обращалась в поддержку в приложении банка. Мне пообещали в течении 15 рабочих дней решить вопрос. Я ждала 15 рабочих дней, и получила ответ, что мой вопрос приняли в работу?! Что за издевательство? Отвратительное отношение к клиентам. Я уже несколько месяцев не могу добиться результата от вашей поддержки. Постоянно какие-то отмашки. Ответ всегда один и тот же, ждите ответа, наши коллеги решают вопрос. Сделайте уже наконец-то что-то чтобы я могла получить платёжный стикер или пластиковую карту.

Я захожу в Яндекс, еду не могу оплатить заказ баллами.

Это настолько смешно, что просто грустно, невозможно ни разу продолжать общаться с "поддержкой", пропадает строчка написать сообщение, это не только с мобильного приложения, но и с сайта, что дает сразу понять, чтоб банк не хочет продолжать диалог, но даже виртуальный ассистент пишет, что напишите, если не потменилась акция, буду писать отзыв, не очень приятно и клиентоореньировано. 

то есть я пишу, что не дает продолжать общаться с поддержкой, так как висит открытый чат и закрыть его никак, и Вы кидаете ссылку на чат поддержки яндекс банка, куда я снова написать не могу, ответ тянет прям на 5 👍

Добрый день! Сегодня 10.06. Возврат так и не пришел! Как вы и написали, я обратилась в чат. От чата пришел шаблонный ответ, что надо дождаться статус операции "завершена". Заказ был отменен 03.06. Чек "возврат прихода" в личном кабинете есть. У меня четкое ощущение, что с вашей стороны идет обман. Ваши коллеги-операторы не компетентны, не хотят разбираться в ситуации и помочь в решении данного вопроса! Вместо этого они пишут шаблонные отписки и заученные фразы! Прошу вас разобраться в ситуации и дать мне четкий ответ, когда вернутся МОИ средства!

я знаю, что мне напишут: " Сейчас операция находится в статусе «В обработке», нам нужно дождаться её завершенияЕсли она будет в статусе «Отменена», это означает, что деньги вернулись на ваш счёт. Отдельной операции не будетЕсли в статусе «Завершена», то после этого деньги вернутся на ваш счёт через 1-2 дня, максимум — 10. Возврат придёт отдельной операциейСогласно п. 22 ст. 3 и ч. 1 ст. 20 Федерального закона «О национальной платёжной системе», правила и сроки проведения операций определяются платёжной системой — «Мир» или СБП, в зависимости от способа совершения оплатыМы соблюдаем все сроки, установленные правилами соответствующей платежной системы. Ожидайте, пожалуйста, поступления возврата"Этот ответ я получала уже раз 6!! А воз и ныне там!!

11 мая 2006 года Яндекс банк автоматом пополнил Яндекс Карту на сумму, которой не хватало и оплатил подключение услуги Амедиатека и START. Поскольку всё это было в автоматическом режиме, платежа я не заметил. И сразу в поодержку не обратился.Амедиатекой и START не пользовался. Поддержка плюса деньги возвращать отказывается. Прошу вас как банк -вернуть деньги. Так как от меня в Яндекс Банке не было указаний взять деньги в другом банке и оплатить автозапрос на это списание. В вашей рекламе было что пополнение будет, если я инициирую оплату, (а не про сторонние сервисы. 

Как в ручную продлить подписку яндекс станции на карте деньги есть

Банк назначил кешбэк в июне на супермаркеты 3%, и вот я оплачиваю покупку в 46 тыс, при оплате СБП в банке высвечивается что будет начислен кешбэк 1386, в итоге начилсили 0, ьна мой вопрос в чате ответили так " Организатор имеет право без предварительного уведомления отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил" что либо конкретно объяснять отказались, просто отписались общей фразой и все. Обидно вдвойне. никогда никаких недобросовестных действий не совершала, а теперь без вины виноватая, очень хочется узнать конкретно что я нарушила! Доверия к банку больше нет

В чате банка меня уже послали без объяснения причин.

в чате, когда я уже САМА написала, мне предложили оспорить операцию:Мы, как банк, можем начать процедуру оспаривания операции и попробовать вернуть деньги, но стоит учесть, что этот процесс может занять до 30 дней.Чтобы мы могли это сделать, нам нужно получить следующую информацию:• дату, сумму операции• дату возврата• наименование товара• документ о возврате/отмене денежных средствА также уточните, пожалуйста, информацию о попытке урегулирования ситуации с сервисом самостоятельно. Нам понадобится:1. Дата обращения2. Форма и детали обращения (очно/по телефону/по форме обратной связи) — просим указать всю имеющуюся информацию, с кем общались, номер обращения и т.д3. Ответ сервиса4. Скриншоты всей переписки, если у вас естьНам важно убедиться в том, что вы уже обращались к продавцу и пробовали решить вопрос через него, но по каким-то причинам разрешить ситуацию не получилось.это так вы решили? это следующий этап отфутболивания? это такая проверка проведена?

Ограниченный Яндекс пей. Хочу узнать причину и способ решения проблемы

10 июня 2026 года,мой Сплит был принудительно переведен на программу«Минимальные платежи» на 24 месяца с начислением процентов якобы из-за пропуска платежа. Заявляю, что со своей стороны условия договора я выполнила в полном объеме: на привязанной карте "Т-банка" карта 2282, с 16.22 находилась сумма в размере 10000 руб., что полностью покрывало размер обязательного платежа. По данным банка-эмитента моей карты, со стороны АО «Яндекс Банк» запрос на списание средств в этот день поступало в 13.17, средства не были списаны по причине того что было недостатчоного средств, дальше не было попыток списания по причине технического сбоя на стороне вашей платформы, но в 19.17 банк принял перевести на минимальный платеж(хотя на этот момент денежные средства уже были на карте),если оплата должна быть до 21.00,то по какой причине в 19.17 я уже переведена на минимальный платеж? Таким образом, просрочка возникла по вине самого сервиса «Яндекс Сплит».

Вы сильно противоречите,говорите оплата до 21.00 но при этом раньше 21.00 переводите клиентов на минимальный платеж,получается 19.00/20.00 уже не до 21.00?

А если к примеру я собиралась оплатить в 19.00-20.00?слушайте вы устраиваете полную клоунаду,операторы пишут что до 21.00 невозможен переход на минимальный платеж,тогда на каком основании это произошло за несколько часов до предельного времени оплаты?

зачем для оспаривания ждать завершения операции?

В том и дело,что баллы даже не указаны, что будут начислены. Обычно, когда они не начисляются сразу они висят и написано, сколько начислят. После той операции, я еще купила в том же магазине и эти баллы тоже не начислены, но показано сколько и когда начислят, тут асе понятно. В с этим вопросом никто не решает до сих пор. Не могут толком ответить даже будут начисления и сколько, и если не будет то почему. Уже 3 недели прошло, никакого ответа

деньги вернулись спустя 9 дней.

Добрый день. Это мое ПЯТОЕ обращение на Банки.ру по поводу одного и того же инцидента. Предыдущие четыре публикации (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/962538/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/976886/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/988555/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/988907/) не привели к результату — я получаю только шаблонные ответы о том, что «нужно еще немного времени».Суть проблемы: 29 декабря 2025 года я совершил две покупки в оффлайн-магазине в 20:43 и 20:44 (на сумму 4510 и 5990 рублей). Оплата не прошла вовремя исключительно из-за масштабного технического сбоя на стороне Яндекс Пея.Позже Яндекс в своих официальных источниках публично заявил: «Более того, если вы дождались восстановления сервиса на кассе и оплатили покупки с 20:25 до 20:55 по московскому времени, мы также начислим вам 100% кешбэка баллами Плюса — по тем же условиям акции"».Я полностью выполнил эти условия. Более того, в ответе на мое первое обращение на Банки.ру представитель банка подтвердил: «В чате ответили верно, ваши покупки были успешны, баллы начислим в течение 21 дня».С тех пор прошло более полугода. Баллы (в сумме 10 000) так и не начислены. Из-за этой ситуации я фактически лишился нормального доступа к поддержке: в приложении до сих пор висит старое открытое обращение, в которое банк ничего не пишет неделями, но из-за которого я не могу задать в чат никакой другой вопрос по картам или сервисам Яндекс Банка. На редкие напоминания там приходят те же стандартные отписки.Я являюсь лояльным клиентом сервисов Яндекса, но текущая ситуация выглядит как намеренное затягивание сроков в надежде, что клиент просто забудет про обещанные баллы. Полгода — это более чем достаточный срок для ручной проверки двух транзакций.Прошу администрацию Банки.ру и старших специалистов Яндекс Банка:Разобраться в ситуации предметно, а не закрывать отзыв очередной отпиской про «проверку».Закрыть или перевести в активный статус «зависшее» обращение в чате приложения, чтобы я снова мог пользоваться поддержкой.Назвать конкретные и финальные сроки зачисления подтвержденных вами 10 000 баллов.

С моей карты ВТБ пытаются снять 650руб.Причина? 

Здравствуйте, вы читали текст моего обращения?Вы пишете: "Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки". Но суть моей претензии как раз в том, что чат поддержки заблокирован незакрытым обращением уже больше полугода. Я физически не могу вести там диалог, а на редкие напоминания получаю точно такие же пустые отписки, как и ваша сейчас.Ответ в стиле "мы работаем, ждите" я наблюдаю с января. Полгода на проверку двух чеков - это не "иногда занимает больше времени", это полное игнорирование клиента.Пожалуйста, передайте обращение старшему руководству или профильному отделу, который уполномочен решать проблемы, а не просто копировать шаблонные тексты. Назовите конкретную дату решения вопроса и разблокируйте чат

С карта сплит яндекс списаны средства ! Хочу узнать за что и кому! Информацию банк не представляет ! Приняли претензию со сроком 30 дней , а платежи уже раскиданы! И гарантии по возврату средств не представлены! Прошу помощи как действовать в такой ситуации! Хочу решить вопрос как можно скорее

Яндекс Банк привязал чужую карту к моему ID и требует паспорт незнакомца для её удаления

Заказ пришлось дважды оплатить, первый платеж завис и перешёл в статус обработки, главное деньги с банка списались, но статус не меняется. В поддержке либо говорят что они не могут решить данный вопрос и нужно ждать смены статуса, либо просто говорят что в течение 10 дней вернуться средства. Обычный платеж не могут вернуть 

С 11.06.2026, примерно с 10:00 по московскому времени, у меня полностью перестал работать доступ к приложению Яндекс Банка, также невозможно оплатить покупки картой.Планировал с утра заказать себе с парнем такси по итогу не вышло(Я пробовала перезагрузить телефон и заходить с компьютера — это не помогло.Поняла, что проблема не только у меня, так как в соцсетях и на форумах много пользователей по всей России пишут о том же самом.Обращалась в техподдержку,и чаты связанные с банком где сидит техподдержка.Кормят завтраками не только меня а других людей в чате)По детектору сбоев Ситуация неприятная, потому что я не могу пользоваться своими деньгами, приложение недоступно. Прошу вас разобраться в этом и дать понять, когда сервис заработает в полном объёме.Также требую конпенсацию или мне придется вновь переходить с вашего банка на другой.

Почему это не освещалось в поддержке? Даже если я вам это отправлю,как быстро я получу доступ к банку? Может это и так нужно если не у меня одной такие сбои по всей России!

В кредитах ставка первые 4-6.месяцев 60%,затем попадает до 10% чтобы подогнать ПСК до среднего значения 34%. 1. Данная плавающая ставка в пределах одного кредита допустима? Информация о ставке недоступна до получения кредита2. За данный вопрос меня моментально забанили в Телеграм. канале Я.Пей. 

Сервис на 0 уровне.к примеру, пытался пополнить счёт надичными, связывался с операторами 3 раза, получал 3 разных ответа(последний день мая, можете проверить).При оплате, система показала кешбек заранее, затем его просто не начислили, ссылаясь на пункт 6.4... приложение тоже шляпа. Переходишь по ссылкам - возвращает обратно в то же меню. 

Расскажу историю как Яндекс плюс снимает денежные средства с активной подпиской Яндекс плюс !9 июня 2026 года произошло списания денежных средств за мультподписку Яндекс плюс!349 рублей ! на, что я удивился так как моя подписка доступна до 17 сентября 2026 года! Задал вопрос в поддержку цитирую на каких основаниях списаны денежные средства за активную подписку, на что мне выдают ответ :Это списание за использование медиасервисов за прошедший месяц Если хотите продолжить пользоваться мультиподпиской только для получения кешбэка — не используйте медиасервисы (Кинопоиск, Книги, Музыку и т. д.) Если вам не подходят условия, можно отменить текущую мультиподписку Для этого: 1. Зайдите в личный кабинет Яндекс Плюса 2. Нажмите «Отменить мультиподписку» в нижней части страницы и следуйте инструкциям ! И тут я задаю вопрос с какого это месяца, при активной подписке плюса сервисы КиноПоиск, Книги, Музыка перестали входить в подписку ? разумного ответа мне не дали, отправили в Поддержку Яндекс про с вопросом о списании денежных средств, как итог, Яндекс про меня отправил обратно в Яндекс плюс и так в течение двух часов циклично меня отфутболивали ! КАК ИТОГ ВОПРОС НЕ РЕШЕН, ДЕНЬГИ НЕ ЗАКОННО СПИСАНЫ ! Обратился на электронную почту с требованиями о возврате денежных средств, получил ответ, отправляйтесь в чат, в общем замкнутый круг! проверил все аккаунты специально, везде отключены и автопродление подписки и все опции ! Пришел к выводу, что Яндекс сам устанавливает правила когда снимать денежные средства, а проще сказать ВОРОВАТЬ! и придумывать не понятные отговорки, по из словам, что при активной подписке плюса надо ещё отдельно оплачивать все Яндекс сервисы ! хотя это выдумка службы поддержки! Если тут есть представители Яндекса, обращаюсь к вам и требую вернуть незаконно списаные денежные средства, при отказе от моих требований, оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы для защиты моих прав !!!Ps.Яндекс банк просто ворует деньги ,за последние 7 дней списаний за подписку не было ,как они утверждают ,что списали именно за это 

Так работать годами модно над вопросом? Точно сколько рассматривать будут никто не говорит? Неужели у банка нет совсем регламента?

Вы видимо отзыв не читали ,Яндекс плюс отправляет в Яндекс про ,а я Яндекс про это Яндекс банк ,которые сняли с меня денежные средства т.е своровали ,так как Яндекс плюс подписка не была приобретена ,отключено автопродление и она активная ещё до сентября 

Яндекс про моя карта самозанятого это тоже не банковский продукт ,вы что втираете мне ?

В общем понятно ,все тоже самое ,Яндекс плюс отправляет к вам так как утверждают,что за подписку не снимали ,а вы к ним и все циклично !но деньги снял ваш банк с моей карты без объяснения причин 

Вы издеваетесь,я трое суток им пишу ,они отправляют к вам ,вы к ним ?может хватит перекладывать ответственность друг на друга и ответите за свои действия ,так как на это есть статья уголовного кодекса РФ

Зачем отвечать одно и тоже в бот ,обратился ,а дальше ,что снова отправили к вам ,в общем без контролирующих органов не разобраться и надо прекращать пользоваться вашей картой и перейти на стороний банк ,я вас услышал 

Я общался с оператором неоднократно!я ,что похож на идиота !я сделал выводы ,напишу я в Центробанк и прокуратуру!скрины сделал и у них и у вас 

11 июня 2026 года в 01:51 я обнаружил(а) несанкционированное списание денежных средств в размере 47 000 рублей с одного из моих накопительных счетов. Кроме того, системой безопасности банка была заблокирована операция на сумму 30 000 рублей!!! С двух счетов. Яндекс банк это не учел при моем обращение в поддержку! Я считаю, что данные операции являются мошенническими.Однако при обращении в службу поддержки мне было отказано в оспаривании операций и возврате средств. Официальная позиция банка заключается в том, что операции были совершены авторизованным пользователем. Данная позиция является неправомерной по следующим причинам:Отказ в содействии: Служба поддержки игнорирует мои возражения и не предпринимает никаких действий для расследования инцидента.Отказ в записи в офис: Банк отказывается записывать меня на личный прием в офис для решения данного вопроса.Отказ в предоставлении информации: Банк технически не предоставляет историю авторизации пользователя, что лишает меня возможности доказать факт взлома.Некомпетентность поддержки: При телефонных обращениях сотрудники либо сбрасывают звонки, либо переводят на других специалистов, не владеющих информацией по моему вопросу.Игнорирование взлома аккаунта: На мою жалобу о том, что мой Яндекс ID был взломан, служба поддержки не реагирует.Считаю действия банка нарушающими мои права как потребителя и условия договора банковского обслуживания. В частности, банк не обеспечил надлежащую безопасность моих средств и не оказал содействие в разрешении спорной ситуации.В связи с вышеизложенным, на основании ст. 161 УК РФ (Кража) и ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платежной системе»,ТРЕБУЮ:Провести внутреннее служебное расследование по факту несанкционированного доступа к моим счетам и списания денежных средств.Вернуть на мой счет незаконно списанные денежные средства в размере 47 000 рублей.Разблокировать операцию на сумму 30 000 рублей (если она была заблокирована ошибочно) или предоставить письменное обоснование ее блокировки.В случае отказа в удовлетворении моих законных требований или отсутствия ответа в указанный срок я буду вынужден(а) направить жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ. Также я оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания списанных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда.Кроме того, сотрудники банка сами рекомендовали мне обратиться в полицию. Однако, учитывая обстоятельства дела, по моему мнению, в первую очередь усматриваются признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ) и неправомерных действий со стороны самого банка.

Уважаемый сотрудник поддержки Яндекс Банка!Обращаюсь к вам по вопросу возврата денежных средств по операции, совершённой с использованием Яндекс Карты в магазине «Детский мир». Я совершила покупку в «Детском мире» с помощью Яндекс Карты. В момент оплаты:платёж был принят магазином — операция прошла успешно;деньги были списаны (или заморожены) и отобразились в приложении Яндекс Банка со статусом «В обработке»;магазин подтвердил приём заказа.Позже я отменила заказ в «Детском мире» (по причине «заказан неверный размер одежды»). В магазине:заказ был аннулирован;мне пришёл электронный чек о возврате;использованные бонусы и промокоды были возвращены на мой счёт в «Детском мире».Однако денежные средства на мою Яндекс Карту так и не поступили. При этом в приложении Яндекс Банка операция по‑прежнему отображается со статусом «В обработке».Прошу вас:Разобраться в сложившейся ситуации и установить причину задержки возврата денежных средств.Завершить обработку или отменить операцию с возвратом полной суммы на мой счёт.Вернуть денежные средства, списанные (замороженные) за отменённый заказ.Сообщить мне текущий статус операции и ориентировочные сроки зачисления средств.номер оьращения 194051

Дублирую вопрос,"Даже если я вам это отправлю,как быстро я получу доступ к банку?"

Банк без причины ограничил доступ , я предоставил все документы , в поддержке не кто не отвечает деньги заморожены , почему так плохо относятся к клиентам банка ?

Установил на новом смартфоне Я.Пэй, пытаюсь авторизоваться, но СМС не приходит.Пробовал ставить сим-карту в старый смартфон - СМС также не получаю.Писал в чат поддержки, они просят, чтобы я предоставил детализацию от оператора входящих сообщений. От других сервисов СМС приходят без проблем, из чего делаю вывод, что проблемас большей вероятностью на стороне Яндекса.Дело в том, что услуга детализации платная и надо идти в офис оператора с паспортом. Так вот, прошу объяснить, почему решение данной проблемы должно идти со стороны материальных и моральных затрат клиента? Почему первым делом не посмотреть на своей стороне?

Мне оператор маркета сказал что невозможно отправить деньги на ваш сервис яндекс пей(с авторизацией) после повторной отправки реквизитов, теперь опять деньги зависли, пошел 2 месяц... Я отправлял реквизиты банка озон, оператор попросил после неудачной отправки, но теперь надо опять ожидать возврат с ПЕЙ месяц т.к. он не прошел. Сюр какой-то.

11 июня мой муж (участник сво и ветеран боевых действий)перевел свою зп со сбера на Яндекс,так как ему удобнее им пользоваться но янде заблокировал дос к деньгам.он скинул все документы но чат молчит пока.у нас горит платеж по ипотеке и муж остался полностью без средств к существованию.мы обязательно напишем жалобы в цб и на сайт администрации президента ,так как денежное довольствие участников сво не должно блокироваться

В данный момент написано заявление в полицию и ведется разбирательство. 

Тех.поддержка сплита попросила данные для перевода по СБП сделать возврат, так как яндекс пей, с которой оплачивала товар, закрыта на данный момент. Несколько дней молчат теперь... Пишут "как только коллеги вернуться к нам"... Откуда вернутся то, из отпуска видимо?) Хотелось бы конкретики... неделя, месяц это или год?

В августе 2025 года при попытке воспользоваться сервисом «Яндекс Заправки» мне была навязана услуга оформления карты Яндекс Пэй с автоматическим подключением платной подписки Яндекс Пэй.На момент совершения операции у меня уже имелся действующий аккаунт в экосистеме Яндекса с активной семейной подпиской, за которую я регулярно вносил оплату. При оформлении транзакции через Заправки интерфейс сервиса не предоставил мне четкого и однозначного выбора относительно подключения новой отдельной подписки. Фактически подключение произошло скрытно, без моего осознанного волеизъявления и отдельного подтверждения согласия на изменение тарифных условий или добавление новой платной опции.В результате с моего счета производились регулярные списания за вторую подписку (Яндекс Пэй), которой я фактически не пользовался, так как все необходимые функции были покрыты моей основной семейной подпиской. Дублирование услуг было для меня бессмысленным, а о наличии второго активного платежа я узнал лишь при детальной проверке выписок.Обращения в службу поддержки Яндекса через чат результата не дали. Автоматизированные ответы бота носят шаблонный характер и не решают проблему, ссылаясь на общие условия, которые, по моему мнению, были нарушены в части информирования потребителя о существенных условиях договора (подключении дополнительной платной услуги).Считаю действия компании недобросовестными, так как имеет место навязывание дополнительной услуги (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей») и отсутствие прозрачного механизма получения согласия клиента на изменение состава оплачиваемых сервисов.На основании изложенного требую:Провести проверку обстоятельств подключения подписки Яндекс Пэй Плюс в августе 2025 года.Вернуть денежные средства, списанные за период действия навязанной подписки, так как услуга не потреблялась мной осознанно и дублировала уже оплаченный функционал.Отключить данную подписку и обеспечить невозможность ее повторного скрытого подключения.Готов предоставить скриншоты истории платежей, подтверждающие наличие активной семейной подписки в тот же период, а также историю обращений в поддержку.

Я заключал договор с яндекс сплит на шесть месяцев.

Здравствуйте , оплатила операции в супермаркете , операция пишет все время не подтвержденная, информации никакой о кэшбеке нет … 

Здравствуйте! Пользуюсь больше года Яндекс банком, купил подписку "Плюс" на год. Пользоваться Яндекс Пэй очень нравилось, много кэшбека, сервисы взаимосвязаны и т.д.. 11.06.2026 г. заблокировали счёт по 115 ФЗ, после того, как я закинул через банкомат 5000 рублей. Попоросили дать пояснения по переводам, предоставить справки о доходах. 01.06.2026 года мой друг решил вернуть мне долг путем перевода по СБП на Яндекс Банк в размере 100 тысяч рублей. У него было плохо с интернетом, или с телефоном, что он перевел мне 1000 рублей и после этого дважды по 99000 рублей. Мы созвонились, он объяснил ситуацию и я перевел ему обратно 99000 рублей. Поддержке банка я описал данную ситуацию, объяснил что договоренность о займе у нас была устная, но если банку нужно, друг может написать и предоставить расписку и документы, удостоверяющие его личность. Поддержка ответила, что не разблокирует счёт и причин назвать не может. Прошу помочь разобраться в ситуации, очень хотелось бы не лишаться возможности пользоваться услугами Яндекс Пэй.

Хотела снизить кредитную нагрузку и отправила заявку на снижение лимита №468536 в апреле с лимита 70 000 рублей до 50 000 рублей. Сейчас прошло больше гарантированного срока в 30 дней, лимит по-прежнему не уменьшен. В поддержке кормят завтраками, что вопрос в работе и неизвестно сколько займет времени. Единственный вариант это полностью закрывать карту и гасить весь долг.В других банках лимит по кредитной карте снижают в течение дня. Параллельно направила жалобу в ЦБ РФ.