19
Столкнулась с весьма неприятной ситуацией.
Мне необходимо было оформить билеты на поезд на всю семью. Для меня самым оптимальным вариантом было оформление на официальном сайте РЖД, т.к. там нет доп. сборов посредников. Но от Т-Банка поступило предложение выбрать дополнительную категорию повышенного кешбека в размере 35% через "Т-Путешествия" на текущий месяц. Сравнив цены на билеты в "Т-Путешествиях" с билетами напрямую от РЖД, стало понятно, что в "Т-Путешествиях" есть наценка. Но при оформлении билетов приложение рассчитало мне кешбек в размере 11727, 62 рубля. С учетом именно этой суммы кешбека стало очевидно, что мне выгоднее будет приобрести билеты через "Т-Путешествия". Что и являлось основным фактором выбора в пользу "Т-Путешествий". Оформила билеты, произвела оплату. После оформления также увидела данный кешбек (11727,62 рубля) в истории операций.
Но на утро, проверив, корректно ли отображается рассчитанный кешбек по моей карте, обнаружила, что мне на карту начислили около 285 рублей вместо отображенных при оформлении билетов 11727 рублей. Обратилась в поддержку. На мой вопрос мне ответили, что таков лимит по моей карте - 3000 рублей (до покупки билетов у меня уже было начислено 2715 рублей). А для получения остальной суммы начисленного кешбека (11442,27 руб.) мне было предложено оформить подписку "Премиум" за 2990 рублей, иначе недоначисленная сумма кешбека "сгорит".
Таким образом, Т-Банк вводит в заблуждение клиентов, отображая определенную сумму начисленного кешбека в приложении, а по факту производя начисление на сумму, в 41 (!!!) раз меньшую, чем была отображена при оформлении. Если бы можно было без финансовых издержек отказаться от произведенной операции, я бы воспользовалась такой возможностью. Но при оформлении возврата с меня будет ударжана сумма 3620 руб.
Считаю такой ввод в заблужение банком своих клиентов недопустимым.
Здравствуйте.
Выполняем свои обещания, если соблюдены все условия.
За расчетный период есть лимит кэшбэка, который можем начислить. Он зависит от наличия подписки.
— Без подписок 3 000 ₽;
— С Pro 5 000 ₽;
— С Premium 30 000 ₽.
Информацию о лимите показываем в приложении: раздел "Кэшбэк и бонусы" → "Повышенный кэшбэк" → под категориями "Условия программы лояльности".
В течение расчетного периода бонусы копятся на счете в статусе "к начислению". На этом этапе нет ограничений по количеству бонусов вне зависимости от того подключена подписка или нет.
Рекомендовали вам подключить подписку Pro или Premium до даты выписки в августе для увеличения лимита по программе лояльности. В дату выписки мы проверим, подключена ли у вас подписка. Если есть, применим увеличенный лимит.
Покупка билетов на поезд проходит через компанию-партнера OneTwoTrip — агента по продаже билетов РЖД. OneTwoTrip включает в стоимость билетов агентский сбор. Это вознаграждение за услуги агента: бронирование и оформление билетов, их отмену, изменение и возврат. Агентский сбор не возвращается.
В рамках лояльности проверим возможность доначислить кэшбэк без подписок. Результат сообщим лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
открыл карту, трат меньше 1000, неделю не пользовался картой, дали ограничение: Ограничили доступ к Дистанционному... Читать полностью
Здравствуйте дело в том , что на горячей линии говорят что невозможно объеденить данные мои! Как это? На почте отве... Читать полностью
Приветствую! Являюсь клиентом Т-Банка, в данный момент у меня открыто два продукта: потребительский кредит и кредит... Читать полностью
26 августа в 21:30 ко мне приехал представитель Т-Банка. В процессе встречи сотрудник буквально навязал открытие бр... Читать полностью
Я являюсь несовершеннолетним клиентом Т-Банка (мне 14 лет), проживаю в регионе. Банк полностью заблокировал мне уда... Читать полностью
Очень надеюсь на положительное решение моего вопроса! Я с вашим банком уже 10 лет! Многим рекомендовала пользоват... Читать полностью
Заказал значит своим родным Кредитные карты, доставили их 13 числа этого месяца, до этого мне не приходило смс об о... Читать полностью
Добрый день, воспользовался один раз проверкой текста на антиплагиат на сайте в интернете. после чего они в односто... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с технической проблемой: не могу отключить автоматическое продление совместной подписки &... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет по п. 4.5 и 4.9 УКБО. В офис приехать не могу, так как живу в другом регионе. Расторга... Читать полностью
Судя по всему, я общаюсь с ботом, так как уже отправил на указанный адрес запрошенную снова информацию. По... Читать полностью
Вы не дали ответа на главный вопрос: прочему вопрос проверки предельно понятной ситуации с полностью прозрачными да... Читать полностью
Сейчас закрывать буду кредитную карту вашу , постепенно откажусь от всех ваших услуг банка , спасибо за хорошую раб... Читать полностью
28 августа 2026 года в 09:06 Омского времени на мой телефон поступил входящий звонок с номера +79915568063, звоняща... Читать полностью
Здравствуйте , есть здолжность по кредитке 26000 с чем то , большую часть погасил , осталось 7500 примерно . пригла... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу поделиться своим личным опытом: я подключил пробный пакет «Премиум» от Т Банка. Мне... Читать полностью
Здравствуйте! Год назад я обратилась в Т-БАНК, так как не могла дома отыскать свою кредитную карту Платинум, с вопр... Читать полностью
В первую очередь спасибо за предложенное решение. Что же по поводу того что вы пытаетесь оправдать работу поддержки... Читать полностью
Подключили премиум бесплатно как один из бесплатных кешбеков. Через месяц списали за подписку 3000, через 30 мин по... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка, подключен Premium. В августе совершил несколько покупок в М.Видео, по которым... Читать полностью
Внесла платёж по Яндекс Сплиту в тот же календарный день, но после 21:00. Из-за этого мне отменили льготный период... Читать полностью
С 16.09.2026 года пытаюсь закрыть досрочно кредит, ежедневно капают проценты и сумма на досрочное закрытие растет,... Читать полностью
открыл карту, трат меньше 1000, неделю не пользовался картой, дали ограничение: Ограничили доступ к Дистанционному... Читать полностью
Здравствуйте дело в том , что на горячей линии говорят что невозможно объеденить данные мои! Как это? На почте отве... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в рп. Солнечный Хабаровского края. Мой счет физлица был ограничен по 161-Ф... Читать полностью
Я и в чате написала, что обе покупки были оплачены совершенно одинаково. Это не по моей вине у вас получился другой... Читать полностью
Здравствуйте. Данные успешно отправлены на указанную почту SMedia@vtb.ru с темой письма „Горячая линия 1113951“. Жд... Читать полностью
С сайта Госуслуги пришло подряд 10 сообщений от мтс банка о наличии задолженности по договору займа в мтс банке, гд... Читать полностью
Моему сыну, участнику СВО, находящемуся в данный момент на боевом задании, заблокировали счет и личный кабинет в ба... Читать полностью
Здравствуйте! Мой счет в Ozon Банке был заблокирован (ограничены операции). В чате поддержки я получаю исключительн... Читать полностью