33
28 августа 2026 года в 09:06 Омского времени на мой телефон поступил входящий звонок с номера +79915568063, звонящая представилась сотрудником Т-Банка (имя сообщил в чате и в обращении), и после изложения условий подключила услугу "страхование задолженности по кредитной карте" с бесплатным периодом до 28 сентября. После разговора я дополнительно в чате переспросил другого сотрудника поддержки является ли подключенное страхование бесплатным до 28.09, на что получил утвердительный ответ.
30 августа обнаружил на кредитной карте отрицательный баланс минус1280 рублей, сотрудники в чате пояснили, что это снялась оплата (А почему в минус? она не должна была в принципе подключиться ввиду нехватки средств на карте!!!) за подключенную якобы БЕСПЛАТНУЮ услугу страхования задолженности.
Я составил обращение 30.08.2026 с требованием вернуть списанные средства и отключить услугу, так как меня обманули в том, что она бесплатная до 28.09.
После регистрации обращения банк множество раз присылал уведомления о переносе срека ответа, и последний перенос - на 18 сентября. Таким образом, на эту дату уже ТРИ НЕДЕЛИ как банк мурыжит меня! На вопрос сколько раз еще будут переносить решение вопроса - не дают ответа.
Я считаю вопрос элементарный, не требующий ТРЁХНЕДЕЛЬНОГО рассмотрения, с учетом предоставленных подробных данных о звонке, сотруднике подключившем услугу и о сотруднике чата, подтвердившим её бесплатность. Что мешает переслушать указанный разговор и принять меры сразу?
Считаю необоснованным затягиванием в три недели решение инцидента, на фоне того что близится срок полного погашения задолженности по кредитной карте.
Также считаю незаконным обращение в минус баланса по карте вместо отказа в подключении услуги.
Здравствуйте.
Если предоставляем льготу на услугу на определенный период, то в течение этого времени плату не списываем.
В стандартном случае деньги за услугу "Страхование задолженности" списываем в том случае, если по счету есть задолженность. При ее отсутствии услуга бесплатна.
Иногда нам может понадобиться больше времени для решения вопроса, поэтому сроки рассмотрения можем увеличить.
Хотим разобраться в ситуации со списанием и изучить нашу работу. Для этого отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и номер телефона на connect@tbank.ru с вашей контактной электронной почты. К письму прикрепите ссылку на этот вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день, вы прислали мне опять смс, что ЦБ отказал исключать мои данные из базы, мне нужны официальные ответы д... Читать полностью
Т-Банк посчитал подозрительным перевод моему сыну,участнику СВО, находящегося в данный момент в госпитале, с тяжёлы... Читать полностью
16.09.26 я увидела в истории карты что у меня списали 397.98руб, я обратилась в чат банка чтобы отменить подписку и... Читать полностью
Здравствуйте. 14.09.2026 через приложение банка был подключен сервис black premium. Спустя время увидел спис... Читать полностью
Я написала. Мне написали пишите в чат. В чате сказали ничего не начислят. Схема огонь Читать полностью
Судя по всему, я общаюсь с ботом, так как уже отправил на указанный адрес запрошенную снова информацию. По... Читать полностью
Требуемые данные отправлены на почту connect@tbank.ru Читать полностью
С отказом не согласен. Привожу доводы по существу. 1. Ссылка на ст. 958 ГК РФ неприменима. Указанная норма регули... Читать полностью
Не возможно продлить обр кредит на 3ий семестр из 4. Взял год назад образовательный кредит. Сейчас подошло время 3е... Читать полностью
Здравствуйте. Почему Т-банк нарушает закон при выдаче кредита? Берем ровно 200 тыс. на рефинансирование, банк переч... Читать полностью
Судя по всему, я общаюсь с ботом, так как уже отправил на указанный адрес запрошенную снова информацию. По... Читать полностью
Вы не дали ответа на главный вопрос: прочему вопрос проверки предельно понятной ситуации с полностью прозрачными да... Читать полностью
Сейчас закрывать буду кредитную карту вашу , постепенно откажусь от всех ваших услуг банка , спасибо за хорошую раб... Читать полностью
Здравствуйте , есть здолжность по кредитке 26000 с чем то , большую часть погасил , осталось 7500 примерно . пригла... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу поделиться своим личным опытом: я подключил пробный пакет «Премиум» от Т Банка. Мне... Читать полностью
Здравствуйте! Год назад я обратилась в Т-БАНК, так как не могла дома отыскать свою кредитную карту Платинум, с вопр... Читать полностью
В первую очередь спасибо за предложенное решение. Что же по поводу того что вы пытаетесь оправдать работу поддержки... Читать полностью
Подключили премиум бесплатно как один из бесплатных кешбеков. Через месяц списали за подписку 3000, через 30 мин по... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка, подключен Premium. В августе совершил несколько покупок в М.Видео, по которым... Читать полностью
Никогда не думала, что мой приоритетный банк так дискредитирует себя просто отвратительно работой службы поддержки.... Читать полностью
Поставили ограничения на снятие, когда попыталась сделать перевод денежных средств, в итоге после звонка заблокиров... Читать полностью
Невозможно работать с приложением «СберИнвестиции» — приложение не отображает активы и портфели,... Читать полностью
Денежные средства вернули . Спасибо за оперативную работу. Читать полностью
Являлся достаточно лояльным клиентом Альфа Банка, но мнение резко поменялось.11 сентября сделал ПДП на сумму ипотек... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали счёт и карты по 161 ФЗ. Обращение в ЦБ РФ составил. На карту получал зарплату, дела... Читать полностью
Добрый день, вы прислали мне опять смс, что ЦБ отказал исключать мои данные из базы, мне нужны официальные ответы д... Читать полностью
Т-Банк посчитал подозрительным перевод моему сыну,участнику СВО, находящегося в данный момент в госпитале, с тяжёлы... Читать полностью
Заявление подал 13 сентября , до сих пор счета не закрыли . Операции уже все давным давно закончены. Когда уже верн... Читать полностью
Сегодня получил по почте очередной ответ от вашего банка по обращению CR-16983781, он такой же как на обращение CR-... Читать полностью
Здравствуйте!Я клиент Альфа-Банка. Прошу разъяснить, что происходит с моим счётом и по какой причине применены огра... Читать полностью