43
14 сентября 2026 года я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр., д. 153. Мне потребовалось обменять обычную, абсолютно нормальную купюру номиналом 500 рублей образца 1997 года, так как её не принимал банкомат (видимо, из-за старой модификации). Кассир отправил меня к менеджеру для оформления документов, после чего я снова вернулась в кассу, но кассир отказался проводить операцию, сославшись на то, что у меня нет с собой паспорта. Считаю, что данные действия кассира являются нарушением Федерального закона № 115-ФЗ. Согласно ст. 7 этого закона, при обмене банкнот на сумму до 40000 рублей идентификация клиента не требуется. Купюра подлинная, сумма копеечная, но банк устроил бюрократию на пустом месте и отказал в обслуживании.
Добрый день!
Нам жаль, что обслуживание в Банке оставило негативные впечатления. Мы проверили информацию по вашему вопросу и сообщаем, что в ходе проверки нарушений со стороны сотрудников выявлено не было. В ходе обслуживания вы были информированы, что проведения обслуживания необходим паспорт.
Обращаем внимание, что согласно п. 1.2 ст. 7 115-ФЗ, идентификация не требуется при сумме до 40 000 рублей в случае покупки или продажи иностранной валюты.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Алексей! К сожалению сотрудники ответили на вопрос который я не задавал. Наверное они это сделали сознател... Читать полностью
Добрый день! Являлась клиентом банка втб с 2025 года. Вконце августа 2026 года ,мне блокируют учетную запись. Обращ... Читать полностью
При перевыпуске дебетовой карты мне навязали платный стикер, сказав, что платный именно моментальный перевыпуск, а... Читать полностью
Уже на протяжении месяца не могу пользоваться личным кабинетом выдает ошибку " что то пошло не так " . Пр... Читать полностью
Направила письмо, жду решения по своему вопросу Читать полностью
При замене поврежденных банкнот банка России, не имеющих признаков подделки, на неповрежденные банкноты на сумму, н... Читать полностью
Моя процедура банкротства закончилась 09.09.2026 года. Вынесено решение Арбитражным судом, опубликовано все в ЕФРСБ... Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь в зоне проведения сво на счет в банке приходит дендовольствие, пенсия и остальные выплаты пр... Читать полностью
Сотрудники в банке также ничего не знают!!! Не могут дать ответ на вопрос причин блокировки, не могут вывести мои д... Читать полностью
14.09 сотрудник банка в офисе под видом обычного вклада перевёл мои деньги в ОПИФ РФИ"Вим-Денежный рынок "... Читать полностью
При перевыпуске дебетовой карты мне навязали платный стикер, сказав, что платный именно моментальный перевыпуск, а... Читать полностью
При замене поврежденных банкнот банка России, не имеющих признаков подделки, на неповрежденные банкноты на сумму, н... Читать полностью
Сотрудники в банке также ничего не знают!!! Не могут дать ответ на вопрос причин блокировки, не могут вывести мои д... Читать полностью
Здравствуйте, я не прошу информацию дистанционно, я прошу помощи, чтобы банк расшевелился. 1 сентября было написано... Читать полностью
Так от того что в обслуживании отказано что деньги не отдают Читать полностью
На протяжении 2 лет банк отказывается разблокировать счет для возможности вывода средств с него и последующего закр... Читать полностью
Приложение не работет пишеь времено не доступна зайдите позже , кто у вас отвечает за приложение чем занимается раз... Читать полностью
Поражает некомпетентность и безграмотность Ваших операторов. За золотой уровень обещанные доп. пакеты. Должны подкл... Читать полностью
Пришёл в банк закрыть счёт расторгнуть договор с банком, вывести остаток денежных средств со службой безопасности с... Читать полностью
Алексей! К сожалению сотрудники ответили на вопрос который я не задавал. Наверное они это сделали сознател... Читать полностью
Здравствуйте. Мною был подан исполнительный лист в отделение банка по взысканию денежных средств с застройщика. К н... Читать полностью
Почему сотрудники этого банка (экси банк, карта МТС деньги) с декабря 2025 года не сняли ограничения с карты, хотя... Читать полностью
Сотрудник Сбербанка при личном визите совершил ошибку (опечатку) в годе выдачи моего нового паспорта (указал 2025 в... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет И заблокировали переводы Читать полностью
Проблема в сроках, а не в утомительности ожидания. Ваша организация создала мне проблемы, но при этом решение вопро... Читать полностью
Подключили премиум бесплатно как один из бесплатных кешбеков. Через месяц списали за подписку 3000, через 30 мин по... Читать полностью
Добрый день! Являлась клиентом банка втб с 2025 года. Вконце августа 2026 года ,мне блокируют учетную запись. Обращ... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка, подключен Premium.В августе совершил несколько покупок в М.Видео, по которым ожидался к... Читать полностью
Нужно внести в погашение рассрочки наличку в кассу. Где можно это сделать, где ближайшая касса? Читать полностью