27
Был произведен платеж 10.08.26 в 10:10 на сумму 24750 руб. При этом начислился кэшбэк 741Р. После обнаружения ошибочной оплаты было обращение по месту оплаты и 10.08.26 в 10:53 была совершена операция возврата суммы. Операция банком продолжительное время не обрабатывалась. После осуществения возврата платежа в точке оплаты, были произведены другие платежи на сумму 8250, 2500 и 2900 руб. Но на них не начислили кэшбэк согласно программы лояльности. При этом операция возврата суммы отображается в истории с неправильным временем и списали начисленный кэшбэк.
Как воздействовать на банк, чтобы провели корректное начисление кэшбэка на суммы 8250, 2500 и 2900 руб. которые были оплачены после возврата денег 10.08.26 в 10:53.
Добрый день!
Мы внимательно ознакомились с вашим обращением. К сожалению, у нас нет оснований для перерасчета кешбэка. В соответствии с условиями программы лояльности, при достижении установленного лимита кешбэка в выбранной категории начисление бонусов за последующие покупки в текущем отчетном периоде приостанавливается.
Хотим пояснить, что покупки, совершенные после исчерпания лимита, не подлежат перерасчету и не учитываются при начислении кешбэка по окончании периода. Возобновление расчета кешбэка в выбранной категории происходит по факту успешной обработки операции возврата.
Дата проведения операции может отличаться от даты обработки операции, об этом мы подробно пишем в наших "Правилах предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)" .
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте, нахожусь в зоне проведения сво на счет в банке приходит дендовольствие, пенсия и остальные выплаты пр... Читать полностью
Сотрудники в банке также ничего не знают!!! Не могут дать ответ на вопрос причин блокировки, не могут вывести мои д... Читать полностью
14.09 сотрудник банка в офисе под видом обычного вклада перевёл мои деньги в ОПИФ РФИ"Вим-Денежный рынок ", Мне не... Читать полностью
Сбой банкомата на 500 000 рублей срывает полное закрытие ипотеки. ВТБ затягивает сроки. Деньги внесены 08.09. Обра... Читать полностью
Мною не получено официального подтверждения о приеме моего письма с указанного адреса. Вопрос, в сроке, сколькос к... Читать полностью
Здравствуйте, я не прошу информацию дистанционно, я прошу помощи, чтобы банк расшевелился. 1 сентября было написано... Читать полностью
Добрый день! 18.06.2026г оформила рефинансирование ипотеки в данном банке. В моем договоре были пункты о снижении с... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло очень много времени, а проблема моя не решена CR‑16954557. Претензии только переносятся, что т... Читать полностью
Мужу потребовалась справка по движению средств по счету для оформления детского пособия. Счет был в РНКБ и был закр... Читать полностью
Сотрудники в банке также ничего не знают!!! Не могут дать ответ на вопрос причин блокировки, не могут вывести мои д... Читать полностью
Здравствуйте, я не прошу информацию дистанционно, я прошу помощи, чтобы банк расшевелился. 1 сентября было написано... Читать полностью
Так от того что в обслуживании отказано что деньги не отдают Читать полностью
На протяжении 2 лет банк отказывается разблокировать счет для возможности вывода средств с него и последующего закр... Читать полностью
Приложение не работет пишеь времено не доступна зайдите позже , кто у вас отвечает за приложение чем занимается раз... Читать полностью
Поражает некомпетентность и безграмотность Ваших операторов. За золотой уровень обещанные доп. пакеты. Должны подкл... Читать полностью
Пришёл в банк закрыть счёт расторгнуть договор с банком, вывести остаток денежных средств со службой безопасности с... Читать полностью
Заблокировали счёт служба безопасности, связывался в офис открывали чат с ним они ответили "отказали в... Читать полностью
Служба безопасности банка ВТБ решила, что перевод со счета ИП на счет физ.лица в рамках одного и того же банка вдру... Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь в зоне проведения сво на счет в банке приходит дендовольствие, пенсия и остальные выплаты пр... Читать полностью
Почему нет ответа на почте? Читать полностью
4 мая я оформила дебетовую карту ОТП , участвуя в акции обещали дать сертификат на 2500₽ , я выбрала золотое яблоко... Читать полностью
Документы конечно есть,только банк удосужился вернуть сегодня на баланс деньги.Но что бы не быть голословной я го... Читать полностью
Я уже сообщала ранее, что не могу предоставить справку 2ндфл, так как я ИП. Оно сейчас Не действует, нет дохода, но... Читать полностью
при оформлении полиса осаго на сайте навязали бесполезную услугу (каско го), и возвращать деньги за нее не хотят. Читать полностью
Тогда скажите как будет решаться просрочка по кредиту так как я сегодня не могу внести сумму и закрыть сплит в полн... Читать полностью
Между мной и Т-Банком был заключен договор кредитной карты. При оформлении договора в электронной форме банком была... Читать полностью
Несколько месяцев пользуюсь картами потом снова блокируют Читать полностью
Альфа банк эта лучший банк, советую вам оформить карту Читать полностью