Список вопросов

Требуется уточнение

До каких пор банк будет удерживать мои денежные средства в размере 13008 рублей?

Переводы и платежи

18.09.2026 10:28

ОТП Банк

Автор

NadezhdaChirova

г Санкт-Петербург

1 сентября совершила две покупки на Озон, оплата была с дебетовой карты ОТП. Первая покупка прошла штатно ,вторая будто бы списание было,но на Озон не поступили деньги .Далее банк пытался ещё трижды списать эту же сумму,но был отказ,причина-ввести нудно Пин-код. Буквально сразу я написала в чат,где мне ответили,что это технический сбой и нужно немного подождать. Далее я написала в чат уже вечером этого же дня,около 22 часов,с вопросом где деньги,почему они до сих пор не отображаются на счёте? Оператор ответила мне ,что до конца операционного дня все обязательно будет и деньги будут отображаться,а сейчас будто идут какие-то работы по восстановлению. Дождавшись полночи я вновь написала в чат,поскольку сумма так не вернулась на счет. Теперь уже оператор пишет о том,что деньги переведены в Озон и нужно ждать,пока он вернёт деньги. 2 или 3 сентября уже звоню на горячую линию,а не пишу в чат банка. Оператор очень сокрушается и говорит что-то вроде "ой,это можно вернуть все вручную,просмотрев все платежи ". В скором времени мне приходит ответ на созданное обращение через оператора "списание суммы 13008 с карты не осуществлялось,средства заблокированы на балансе карты. Рекомендуем проверять баланс карты...если финансовое подтверждение от организации не поступит,то средства будут разблокированы ,максимальный срок 30 дней. То есть каждый раз при обращении в поддержку банка через чат или по телефону мне сообщили разные причины ...и сбой,и перевод денег Озону, и непонятные причины ,и блокировку платёжной системой. Не удивлюсь,если пои следующем обращении причина будут что-то вроде ,"ну покупка была второй по счету в этот день" ,или "ну что вы хотите,вы оплачивали 1 сентября, сами виноваты ", или " инопланетяне мешают нам вернуть вам деньги " ....ну и все такое. Вообще впервые слышу о том что система блокирует деньги,тем более блокирует их в том случае,когда они не ушли из банка,что подтверждает ответ на моё обращение . Считаб,что банк просто бесплатно пользуется моими деньгами. А что,ловко придумано, и % платить не надо. Требую вернуть мои денежные средства в ближайшее время. В противном случае пишу жалобу в Центробанк.

Добрый день!

Проверили информацию по вашему вопросу. Списание суммы 13 008,00 руб. со счета карты №*0285 не осуществлялось, денежные средства заблокированы на балансе карты. Если финансовое подтверждение от организации не поступит в банк, то сумма будет разблокирована и восстановлена на балансе карты. Подтверждение от торговой организации поступает в течение 30 дней.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Подшивалова Ольга

Начальник отдела поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

ОТП Банк

Лицензия № 2766

ОГРН 1027739176563

Цифровая трансформация года-2025

Адрес

125171, г. Москва, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 22 Отделений 11

Телефон

+7 (495) 775-47-75

Сайт

www.otpbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Автокредиты

Кредитные карты