27
10 сентября 2026 года мною было составлено официальное обращение № 260910-7001-007049 по поводу некорректной работы приложения «СберБанк Онлайн» при подключении премиального обслуживания 1-го уровня.
Суть проблемы: в интерфейсе приложения горит уведомление о том, что все условия для бесплатного подключения выполнены, а кнопка «Подключить» активна. Однако при нажатии на нее система перенаправляет на страницу оплаты и заявляет, что условия якобы не выполнены, предлагая подключить пакет за деньги.
Я выполнил все требования банка по остаткам на счетах. В чат поддержки и при оформлении обращения были направлены детальные скриншоты. Я попросил предоставить мне прозрачный расчет: как именно банк калькулирует мой совокупный баланс. Сотрудники службы поддержки Сбербанка официально подтвердили мне, что в расчете должны суммироваться средства на всех моих счетах: счетах физического лица, расчетных счетах ИП и брокерских счетах, открытых на мое имя. При сложении этих трех показателей сумма полностью покрывает требования 1-го уровня привилегий.
Банк установил срок рассмотрения до 19.09.2026. Однако 19 сентября вместо решения проблемы мне пришло шаблонное уведомление о том, что банк обращение еще в работе и продлевает рассмотрение до 26.09.2026. Причин задержки не называют, ссылаясь на абстрактную «очередь».
Я являюсь действующим клиентом и предпринимателем, обслуживающимся в Сбербанке. Ситуация, при которой крупнейший технологический банк страны в течение 10 дней не может в ручном или автоматическом режиме сложить три цифры на счетах одного человека, выглядит абсурдно. Из-за технического сбоя алгоритмов Сбера и нерасторопности поддержки я лишен доступа к законно заработанным привилегиям.
Прошу:
1. Немедленно ускорить рассмотрение обращения № 260910-7001-007049.
2. Провести ручной аудит моих балансов физлица, ИП и брокера, подтвердить выполнение условий и подключить мне премиальное обслуживание 1-го уровня бесплатно.
3. Наладить синхронизацию баз данных физлиц и кошельков ИП, чтобы другие клиенты не сталкивались с подобным «футболом» со стороны поддержки.
Здравствуйте!
Я постараюсь ускорить решение вопроса, пожалуйста, ожидайте мой ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Почитала отзывы 2024 года, в ДомКлике ничего не меняется. 19.09.26 зарегистрирована сделка 05-1070843, выплаты по С... Читать полностью
В каком законе написано,что код вида дохода не учитывается при переводе на кредитную карту? Читать полностью
Добрый день! Вам удалось выяснить ситуацию по моему кредиту? Читать полностью
Кредитный договор № 13537**** от 13.08.2026.Я выполнил все условия для снижения ставки по ипотечному кредиту в рамк... Читать полностью
Плечи не использовались,вывод не совершался , в официальном отчёте указана одна сумма а по факту списано на 25015 р... Читать полностью
Здравствуйте. Не приняли полис страхования недвижимости акредитовонной компании. Читать полностью
Добрый день! Будет какая то реакция или и здесь представитель Сбербанка так же дает отписки и не более? Читать полностью
Здравствуйте. Как долго ждать ответа на поставленный вопрос ? Читать полностью
14.09.2026 обновила паспорт в связи с 45-летием в офисе ПАО Сбербанк. На Госуслугах документ подтвержден МВД и дейс... Читать полностью
Здравствуйте,мне выставили ограничения по 115 ФЗ э,документы есть куда их прикрепить Читать полностью
Почитала отзывы 2024 года, в ДомКлике ничего не меняется. 19.09.26 зарегистрирована сделка 05-1070843, выплаты по С... Читать полностью
Добрый день! Будет какая то реакция или и здесь представитель Сбербанка так же дает отписки и не более? Читать полностью
06.08.26 в офисе банка сотрудник при мне отправил заявление на возврат мне неиспользованной стоимости Сберпрайм, 5... Читать полностью
не понятно где этот раздел Читать полностью
Прошлая процедура банкротства, с полным списанием, Сбер прислал досудебку по кредитке. Обратились в поддержку, сказ... Читать полностью
Начнем с того, что отправитель не жаловался в банк. И я хотела бы узнать согласно какому закону действует банк ? 16... Читать полностью
Мария, Вы опять подменяете понятия как и сотрудники банка в г.Казань. Я НЕ ПРОШУ снимать ограничения на пользование... Читать полностью
Взыскатель дважды официально через АО «Почта России» обратился в ПАО Сбербанк с завлениями об отзыве ис... Читать полностью
Почему за 6 дней я так и не получила ответа ? Считаю это открытым произволом и юридической некомпетентностью сотру... Читать полностью
Домклик около 20 дней не может объяснить «просрочку», которой нет в актуальных БКИ Я участвую в сделке... Читать полностью
банк не имеет права удерживать мои денежные средства более чем на 7 рабочих дней! Проверьте пожалуйста я подала зая... Читать полностью
Спасибо за шаблонный ответ ои всех линейных специалистов. Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВОЗЬМУ КРЕДИТ В ВАШЕМ БАНКЕ. И постар... Читать полностью
Почитала отзывы 2024 года, в ДомКлике ничего не меняется. 19.09.26 зарегистрирована сделка 05-1070843, выплаты по С... Читать полностью
Все документы были предоставлены в чат операторам! Вы необоснованно держите деньги! верните мне мой деньги! По стат... Читать полностью
Списывают 100% зарплаты с зарплатной карты , если есть аресты фссп или списание налогов. По закону нельзя списывать... Читать полностью
В каком законе написано,что код вида дохода не учитывается при переводе на кредитную карту? Читать полностью
Мой аккаунт был ошибочно ограничен по пункту 10.2 правил WB Клуба сразу после совершения покупок. Система безопасно... Читать полностью
Добрый день! Вам удалось выяснить ситуацию по моему кредиту? Читать полностью
Ужасный банк! Ужасное обслуживани, безкомпитентное от слова совсем! Если у вас есть лишние деньги то вам именно в э... Читать полностью