12
Крайне разочарован отношением МТС Деньги к клиенту и, на мой взгляд, к требованиям законодательства о рекламе.
Мне начали регулярно приходить в приложении МТС Деньги рекламные push-уведомления — например, предложения оформить рефинансирование кредитных карт. Уведомления отображаются именно как сообщения приложения «МТС Деньги». Я специально обратился в чат поддержки и недвусмысленно потребовал отключить все рекламные и маркетинговые push-уведомления. Сначала оператор сообщил, что рассылки отключены. На следующий день рекламный push пришёл снова. Я повторно обратился в поддержку. После долгой переписки выяснилось следующее:
— один оператор утверждал, что всё отключил;
— следующий сообщил, что отключить рекламные push по моей карте вообще невозможно;
— затем мне стали объяснять, что при оформлении карты я якобы согласился на получение информации о банковских продуктах;
— после этого сотрудник фактически подтвердил, что отказаться от рекламной рассылки сейчас нельзя, поскольку «технические специалисты ещё налаживают данную функцию».
То есть клиент прямо говорит: «Я не хочу получать рекламу, прекратите её направлять», а в ответ получает: «Технической возможности пока нет». Особенно удивляет подобная позиция финансовой организации. Часть 1 статьи 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» прямо предусматривает, что рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. При этом ответственность за нарушение требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи, для юридических лиц по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ составляет от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Даже если предположить, что при оформлении продукта где-то действительно содержалось первоначальное согласие на маркетинговые сообщения, я это согласие совершенно однозначно отозвал непосредственно в чате МТС Деньги. Более того, сотрудники получили моё требование, обсуждали его и в итоге сообщили, что выполнить его не могут по техническим причинам. Отдельно отмечу, что при оформлении продукта я внимательно изучал документы и не помню отдельного явно выраженного согласия именно на рекламные push-рассылки. Если МТС считает иначе, хотелось бы увидеть конкретный документ, конкретный пункт и подтверждение того, каким образом такое согласие было получено.
Скриншоты всей переписки и рекламного push-уведомления у меня сохранены.
Считаю совершенно ненормальной ситуацию, когда крупная финансовая организация технически умеет отправлять клиенту рекламу, но якобы не умеет прекратить её отправку после прямого требования клиента.
Если рассылка не будет прекращена, направлю обращение в ФАС с приложением скриншотов уведомлений и всей переписки с поддержкой.
Здравствуйте!
Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
На какую сумму было инкассовое от ФНС? Читать полностью
Пункт 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ. «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его... Читать полностью
Все документы были отправлены в чат вашим коллега! банк обязан вернуть деньги в течении 7 рабочих дней, если этого... Читать полностью
банк не имеет права удерживать мои денежные средства более чем на 7 рабочих дней! Проверьте пожалуйста я подала зая... Читать полностью
Все документы были предоставлены в чат операторам! Вы необоснованно держите деньги! верните мне мой деньги! По стат... Читать полностью
Ужасный банк! Ужасное обслуживани, безкомпитентное от слова совсем! Если у вас есть лишние деньги то вам именно в э... Читать полностью
Не могу перевести деньги с карты на счёт телефона. Почему? Читать полностью
Это не просто история, это комедия, в моем случае трагикомедия, открыл я электронную карту МТС деньги в августе, на... Читать полностью
Кто меня проинформирует, банк переводит на автоответчик, в чате поддержки никто не отвечает. Читать полностью
Это прямое нарушение Гк РФ Читать полностью
При совершении платжа маме за кредит карта была заблокирована по 115 фз На следующий день были отпрвлены документы... Читать полностью
Как мне связаться с банком, чтобы ответил человек??????? Читать полностью
Здравствуйте, На сайте банка был анонс функции обмена кэшбэка на рубли, но его у меня нет, а прошел уже почти год Читать полностью
Спасибо за ответ, но вы не ответили на главный вопрос. У меня утерян паспорт, на руках есть временное удос... Читать полностью
Здравствуйте. У меня заблокирован доступ по 115-ФЗ (скриншот прилагаю). Паспорт утерян, находится на восстановлении... Читать полностью
Мне в поддержке четко сказали что можно вывести средства На реквизиты родственника при этом доказав родство. все до... Читать полностью
Вы читаете что я написал ? Ваш банк по истечению 40 дней из 45 вдруг сказал что мы вам не отдадим средсва по указан... Читать полностью
Здравствуйте. Еще в июле столкнулся с блокировкой счета по 115 ФЗ. Предоставил все документы обоснования средств и... Читать полностью
Фнс полностью сняла ограничения 22.08.2026 г. С номера 900 мне поступили смс о том что мои карты разблокированы в т... Читать полностью
19.09.2026 года оформлен договор кредитования, 21.09.2026 перечислена сумма, я оставил благодарственнвй отзыв, в 11... Читать полностью
здравствуйте, мне пришла смс о том что на меня оформлена зарплатная карта , но этого не может быть так как я не раб... Читать полностью
Добрый день ,я оставляла обращение в Яндекс банк по поводу уменьшения лимита карты на сумму оставшейся задолженност... Читать полностью
Здравствуйте , давно не пользуюсь услугами банка Тиньков , удалила приложение , не пользуюсь картами , но мне по те... Читать полностью
Ozon Банк, вы вообще посмотрите, сколько я трачу у вас на Ozon. По счёту установили ограничения из-за &laq... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь по факту неправомерного списания 199 рублей за услугу «АльфаЗащитник»... Читать полностью
Я являюсь пользователем альфа банка, как физ лицо лет 5-6 уже, все было прекрасно, я была полностью довольна, хорош... Читать полностью
Здравствуйте!пожалуйста обьясните как поступить! Был открыт счет по вкладу ,несколько лет назад ,на мое имя, на к... Читать полностью
Пункт 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ. «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его... Читать полностью