31
Обращалась в связи с блокировкой по делу, связанному с проверкой по 115-ФЗ.
В приложение направила материалы, подтверждающие источник доходов и деятельность через Avito:
Ссылка на Авито направила
• Отзывы_Авито — отзывы клиентов с датами; данные клиентов
• Переписки с Заказчики_Авито— переписки с заказчиками; даты, суммы платежей.
— скриншоты переводов: даты, суммы, назначения.pdf
профиль на Avito (или альтернативный документ, подтверждающий активность).
• платежи и переводы исключительно в рамках гражданско-правовых взаимоотношений, связанных с оказанием услуг через Авито, с прозрачной и подтверждаемой целью.
• Все денежные поступления и переводы в рамках данного аккаунта являются легитимными, соответствуют гражданско-правовым договорам и не связаны с какой-либо незаконной деятельностью.
Проблема❗❗
Банком получено уведомление от 13.09.2026 о переводе документов на рассмотрение, однако банк не уведомил меня о конкретной дате завершения рассмотрения и не запросил недостающие документы (если такое имело место). Срок рассмотрения, заявленный регламентами банка как 5 рабочих дней, истёк без какого-либо объяснения. Это противоречит принципам прозрачности и качественного обслуживания, установленным действующим законодательством РФ.
Что ожидала
• оперативное информирование о статусе рассмотрения;
• конкретную дату завершения рассмотрения;
• перечень необходимых документов и способов их подачи (если требуется).
Что было сделано:
• документы направлены в банк в рамках обращения 12.09.2026
• получила только уведомление «ваши документы направлены на рассмотрение» без указания срока и статуса.
Правовые основания (основные нормы, на которые опираюсь):
• Закон РФ «О защите прав потребителей» (33-ФЗ) и ст. 4, ст. 8 и др. положения о качественном оказании услуг и информировании потребителей;
• Гражданский кодекс РФ (общие принципы оказания услуг и ответственность за нарушение условий договора);
• Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» ( регулирует банковскую деятельность, требования к информированию потребителей);
• Регламенты банка по срокам рассмотрения обращений и эскалации.
Приложите копии регламентов/ссылки на пункты, если они доступны.
Требования к банку:
• предоставить письменную обоснованную дату завершения рассмотрения и перечень этапов контроля;
• указать полный перечень недостающих документов и требования к их подаче;
• назвать должность и контактное лицо, ответственного за обращение, с прямыми контактами (телефон, email);
• приложить копии регламентов банка и конкретные нормы права, на которые ссылаетесь
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действуем в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ.
Для рассмотрения возможности разблокировки доступа в личный кабинет необходимо дополнительно предоставить документы, подтверждающие ведение деятельности в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя, справку о доходах, документ о постановке на учет, а также письменное пояснение экономического смысла операций по перечислению денежных средств третьим лицам.
В случае если предоставить данные документы невозможно, необходимо направить заявление на закрытие счета.
Для закрытия счета обратитесь, пожалуйста, в чат банка из приложения, где вы сможете скачать бланк заявления на закрытие счета и инструкцию по заполнению (по кнопке "Рассказать вам, как заполнить заявление"). Заполненное заявление отправьте обратно в чат и следуйте инструкциям чат-бота. Направить фото/скан своего заявления вы сможете по кнопке "Принять заявление, если вы его уже заполнили". После этого заявление будет принято в работу ответственным подразделением банка. Счет будет закрыт по истечении 47 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта х OzonОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х Яндекс GoОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Добрый день! В чате банка не решается моя проблема, поэтому вынуждена писать ее тут. В мае увидела предложение в те... Читать полностью
Здравствуйте🤝 ВСЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ Я СКИНУЛА ВАМ НА ПОЧТУ, ЧТО ЗАПРОСИЛИ spravka@otpbank.ru... Читать полностью
Не связывайтесь с этим банком!!! Ужасные условия , сплошной обман и счет вы потом не закроете Читать полностью
Подали заявку о закрытии счёта, в связи с ограничением по 115 9 сентября 2026. Банк не исполняет, ТК на счёте есть... Читать полностью
Списывают 100% зарплаты с зарплатной карты , если есть аресты фссп или списание налогов. По закону нельзя списывать... Читать полностью
Оформляла кредит в ОТП Банке в Леруа Мерлен на покупку плитки для ванной. За месяц столкнулась с ТРЕМЯ проблемами,... Читать полностью
09.09.2026 года магазин IStudio в городе Самара оформил мне рассрочку, как оказалось это был кредит от ОТП банка, м... Читать полностью
Сегодня пришел ответ от вашего партнёра о том,что они продолжают ожидать ответ от банка по моей ситуации. То есть п... Читать полностью
Оставил данные Читать полностью
Добрый день! В чате банка не решается моя проблема, поэтому вынуждена писать ее тут. В мае увидела предложение в те... Читать полностью
Здравствуйте🤝 ВСЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ Я СКИНУЛА ВАМ НА ПОЧТУ, ЧТО ЗАПРОСИЛИ spravka@otpbank.ru... Читать полностью
09.09.2026 года магазин IStudio в городе Самара оформил мне рассрочку, как оказалось это был кредит от ОТП банка, м... Читать полностью
09.09.2026 года магазин IStudio в городе Самара оформил мне рассрочку, как оказалось это был кредит от ОТП банка, м... Читать полностью
Здравствуйте. 14.09.2026 г. был приобретен телефон в iStudio г. Самара ТЦ Космопорт. Была оформлена расср... Читать полностью
Проблема при активации дебетовой карты Читать полностью
Здравствуйте Ольга. Мною в июле месяце был заключён онлайн договор на дистанционное обучение моего ребёнка програм... Читать полностью
Вчера заказал дебетовую карту и как подарок 1000 рублей - они придут сразу на карту ? Или лучше подьехать в отделен... Читать полностью
4 мая я оформила дебетовую карту ОТП , участвуя в акции обещали дать сертификат на 2500₽ , я выбрала золотое... Читать полностью
16 сентября 2026 года через систему ОТП Доступ банк принял мое заявление на расторжение договора и вывод остатка ср... Читать полностью
В моих накопительных счетах появилась реклама счета цифровой рубль. Она визуально выглядит как один из моих уже отк... Читать полностью
Была удалена ошибочно сформированная ведомость на аванс. Новая ведомость на аванс не проводилась, на 4 заказанный з... Читать полностью
Хотел расторгнуть договор статья 859 Гражданского кодекса РФ, договор расторгается по желанию клиента, но банк из з... Читать полностью
Добрый день. Пишу о проблеме с Альфа-Банком，с которой не могу разобраться уже несколько дней. Суть проблемы：Я ране... Читать полностью
Добрый день! Вчера в 22:00 я оформила заказ на Яндекс Маркете и сразу же сделала его отмену. Списаний денежных сред... Читать полностью
Потому что свидетельство о рождении того года ,что у Марии Тимофеевны ,не размещено в МФЦ, я уже говорила ранее, ег... Читать полностью
кредит передали с почта банка в втб, и должны вернуть деньги за гарантированную ставку, и о ужас, не возвращают, пи... Читать полностью
Полное нарушение моих прав. Читать полностью
Добрый день! В чате банка не решается моя проблема, поэтому вынуждена писать ее тут. В мае увидела предложение в те... Читать полностью
На счету остались деньги, написал заявление на вывод соедств и закрытие счета, издевались 10 дней, в итоге сказали... Читать полностью