24
07.08.2026 г. мной был оформлен договор автокредита в АО "Т-Банк" № [указан в скрытом поле]. При оформлении кредита со счета были списаны средства за две дополнительные услуги: хранение шин на сумму 70 000 рублей (исполнителем в бланке-заявлении указано АО "Рольф") и помощь на дорогах от ООО "ФорТракт" на сумму 90 000 рублей. Договорные документы и сертификаты по данным услугам мне на руки выданы не были, информация об исполнителях была предоставлена не в полном объеме.
Заявление о расторжении договора с АО "Рольф" направлено в "период охлаждения". Заявление в ООО "ФорТракт" также направлено по почте в августе, а 08.09.2026 г. я официально обратился с требованием о возврате напрямую к кредитору (в Т-Банк) на основании ч. 11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ. Повторные заявления по скорректированным адресам были направлены 11.09 и 12.09.
Банк установил срок рассмотрения единого обращения до 21.09.2026 г. Однако в указанный день выплата не поступила, а срок был перенесен банком в одностороннем порядке на 27.09.2026 г. В чате поддержки сотрудники сообщили, что банк не может вернуть средства, пока не получит их от поставщика. Более того, банк отказался возвращать 70 000 рублей по заявлению в АО "Рольф", сославшись на то, что конечным поставщиком является ООО "Ринг-Сити", и потребовал направить заявление туда. С данным требованием я категорически не согласен, т.к. в выданных мне документах ООО "Ринг-Сити" не фигурирует, а договор с данной компанией банк мне не предоставил, нарушив ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Отказ принят АО "Рольф" (агентом) вовремя, что по ст. 165.1 ГК РФ обязывает всю цепочку лиц вернуть средства. Также банк объединил разные требования в одно, вопреки моим возражениям.
Данные действия банка нарушают ч. 12 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ, согласно которой обязанность кредитной организации по возврату средств не зависит от исполнения обязательств третьими лицами (поставщиками). Прошу руководство АО "Т-Банк" провести проверку по факту нарушения регламентированных законом сроков возврата средств в "период охлаждения", выдать мотивированные решения по существу и произвести выплату.
Здравствуйте.
Понимаем, что вы хотите скорее решить вопрос с возвратом денег за дополнительные услуги. Для решения некоторых вопросов нам нужно больше времени. В этом случае переносим сроки и заранее сообщаем актуальные даты. Намеренно процесс не затягиваем. Вопрос держим на контроле, сейчас разбираемся в ситуации с дополнительными услугами и проверяем возможность возврата денег. Как только будет итог — сообщим вам лично.
Консультации и наши действия без внимания не оставим. Спасибо, что поделились.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Через приложение чекскан я оформила кредитную карту Т-банка и ещё одного банка также кредитную карту оформила. Чере... Читать полностью
Новую корректную справку от 22.09.2026 г. № 804938406/1 с зафиксированной датой расторжения договора 27.03.2025 г.... Читать полностью
При покупке на экране платежа часто отображается 1 процент кэшбека, а после совершения идет какой-то кривой расчет.... Читать полностью
Вместо стандартного шаблона "проверяем возможность" прошу АО "Т-Банк" предоставить конкретные р... Читать полностью
Увидел ваш ответ, вы запросили комментарии по всем операциям за 2 года, это примерно 2500 операций, и дать инн кажд... Читать полностью
Добрый день. Сотрудниками неправомерно в чате поддержки предоставляется отказ в выдаче информации по действиям с мо... Читать полностью
Суть не в том что и как гасится, суть в том, что МП указана строка "Кредит наличными *** ***" не сумма к... Читать полностью
Неожиданно обнулили лимит по кубышке, без объяснение причин , хотя пользуюсь Регулярно просрочек нету Читать полностью
Т-Банк совершил несанкционированное списание 2990 рублей под видом платы за Premium, которая была подключена сотруд... Читать полностью
Срок рассмотрения обращения снова перенесли. Почему банк так издевается над людьми? Информацию всю написала на почт... Читать полностью
Вместо стандартного шаблона "проверяем возможность" прошу АО "Т-Банк" предоставить конкретные р... Читать полностью
Данный ответ не соответствует моим ожиданиям: я имею право знать, в какие сроки банк обязан рассмотреть моё обращен... Читать полностью
ну так вы понимаете что у меня будет возврат месяц будет 3 списания по 199 рублей. вы сами же понимаете что стандар... Читать полностью
Ответ не понятен. Это не техническая ошибка, я загружала все докмуенты и обращение мое расмматривали, не один раз.... Читать полностью
Достаточно давно использую премиум сервиса от Т-банк, и впервые встал вопрос касательно процедуры рассмотрения обра... Читать полностью
Здравствуйте! Я оказался в абсурдной ситуации, которая отлично показывает, как скрипты первой линии убивают всю лоя... Читать полностью
Здравствуйте в новом ответе от Центробанка все равно ДВА РЕКА ОСТАЮТСЯ АКТУАЛЬНЫМИ! И также третий прошу в качест... Читать полностью
Когда вы проверете? Деньги нужны. Читать полностью
18.06.2026 мной была намеренно отключена подписка Premium в мобильном приложении. 22.06.2026 в результате интерфейс... Читать полностью
Здравствуйте, более года назад мне заблокировали счет и назвали причину в виде "УКБО", я понятия не имею... Читать полностью
Через приложение чекскан я оформила кредитную карту Т-банка и ещё одного банка также кредитную карту оформила. Чере... Читать полностью
В рекламе по телеку банк предлагает 20℅ год на вклады, а на сайте их нет. Читать полностью
Это я связалась с менеджером, и да она разговаривала вежливо и пообещала помочь, НО не помогли, я просила письмо по... Читать полностью
Нет никаких писем в почте. Читать полностью
Заблокировали карту по 115 ФЗ, хочу оформить нотариальную доверенность. Сотрудник банка в чате написал, что я лично... Читать полностью
Алексей, спасибо за оперативную реакцию. Однако сегодня днем сотрудники банка уже звонили Михаилу и фактически заве... Читать полностью
Добрый день! Организовала сбор на подарок коллеге по работе. Было несколько входящих переводов небольших сумм с ук... Читать полностью
В декабре 2024г умер мой отец. В том же месяце отнес справку в отделение Альфа-банка в г. Иркутске, на улице Карла... Читать полностью
Заблокировали счет, закрыла все и пишу чтобы вывести средства- игнорирование Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, и никогда им не была. Уже на протяжение года, получаю звонок от якобы менеджера банка... Читать полностью