18
31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я снимала наличные средства с дебетовой карты Альфа-Банка в банкомате Т-Банка, расположенном по адресу: СПБ, Зольная 15. Перед совершением операции и непосредственно на экране банкомата Т-Банка высвечивалось четкое уведомление: «Комиссия — 0%». Никаких предупреждений от Альфа-Банка о том, что за данную операцию будет удержана плата, в процессе проведения транзакции выведено не было.Однако через нечколько дней в приложении я обнаружила, что Альфа-Банк списал с моего счета существенную комиссию в размере 7979,9 рублей. Я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка через чат, однако банк отказался возвращать списанные средства, сославшись на внутренние тарифы. Считаю данные действия неклиентоориентированными, а предоставление информации — непрозрачным. Банкомат ввел меня в заблуждение, показав нулевую комиссию, а Альфа-Банк списал деньги постфактум без явного предупреждения в момент операции.
Руководствуясь:
Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а именно - надпись на экране банкомата «Комиссия 0%» дезинформировала меня. Потребитель не обязан досконально знать все скрытые тарифные сетки, если на месте оказания услуги ему прямо сообщают об отсутствии платы. Информация об услуге была предоставлена в неполном и вводящем в заблуждение виде.
Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а именно - в статье указано, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию об услуге, он вправе потребовать возмещения убытков. Также пункт 4 этой статьи говорит о том, что при рассмотрении требований потребителя необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. Я не обязана быть экспертом в банковских тарифах в момент снятия денег.
Статья 29 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», а именно - Закон обязывает кредитные организации наглядно информировать владельца карты перед совершением операции о размере комиссии или о её отсутствии. Так как банкомат Т-Банка утверждал, что комиссия равна нулю, а Альфа-Банк списал её без дополнительного подтверждения, то требования прозрачности информирования были нарушены.
Считаю, что действиями банков были нарушены мои права как потребителя, закрепленные в ст. 10 и ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", так как мне не была предоставлена своевременная и достоверная информация о стоимости услуги, что повлекло за собой финансовые убытки.
Прошу руководство Альфа-Банка войти в положение, проявить лояльность и вернуть удержанную комиссию на мой счет в полном объеме. Номер телефона для связи и верификации ситуации указала в скрытом поле для банка.
Приветствую!
Не могу вернуть комиссию, так как списали её по тарифу.
За снятие наличных по дебетовым картам в банкоматах других банков действуют такие условия:
— до 100 000 ₽ в месяц — без комиссии;
— до 200 000 ₽ в месяц — без комиссии с подпиской Альфа-Смарт;
— сверх лимита — 1,99%, минимум 199 ₽.
Мы не влияем на экран банкомата другого банка: он показывает только свои условия.
Тарифы можно проверить в приложении: Карты → Тарифы и условия. Также они есть на сайте в разделе «Тарифы и документы».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный 2.0
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Какие документы нужно иметь при себе, чтобы вывести средства с заблокированной карты по 115фз на друглй счет другой... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, учитывая положительный опыт от использования банковских продуктов, решил воспользоваться их... Читать полностью
Здравствуйте, обращался в отделение по поводу разблокировки личного кабинета, посоветовали обратиться в Центробанк,... Читать полностью
Я каждый день смотрю !!! Читать полностью
Я состоял в должности мобильного банкира с 21.02.2025 года по 14.09.2026 года, 17.09.2026 года сотрудникам подразде... Читать полностью
Больше 2 лет банк не может закрыть расчетный счет. Неоднократно обращалась в разные офисы банка и каждый раз мне со... Читать полностью
При досрочном погашении произошел сбой, предстпвителем банка озвучены сроки решения вопроса, однако сроки не испо... Читать полностью
Весь день ушел на то, чтобы решить вопрос. И то он не решен. Лживые сотрудники обещали позвонить, но по итогу звонк... Читать полностью
Сколько времени будет проходить изучение вопроса? Читать полностью
Зашел в отделение в Москве, ул Ярцевская, хотел оплатить аренду по реквизитам, а меня однако послали, сказали что н... Читать полностью
Здравствуйте! Прошло ровно 5 рабочих дней (без учёта дня составления обращеия). До сих пор нет ответа от банка по с... Читать полностью
альфа банк заблокировал карту и доступ к личному кабинету без уведомления. Предоставил в банк все документы подтвер... Читать полностью
Никаких предупреждений от Альфа-Банка о том, что за данную операцию будет удержана плата, в процессе проведения тра... Читать полностью
Ну то есть вы подтверждаете мои слова. 1) Вы блокируете доступ к брокерскому терминалу, который не является электро... Читать полностью
Какую информацию? В отделение обращалось юр.лицо. Если вам нужны мои персональные данные, прошу направить в мой адр... Читать полностью
Я не давала согласия, просила отключить все платные услуги. Очень грустно, что банк так относится к своим клиентам Читать полностью
Для каких целей вам нужны ФИО и дата рождения? УКЭП выдается юр.лицу! Читать полностью
этот тред можете закрыть, я перепутал оставление отзыва с решением вопроса. Мне уже не интересно решить вопрос, мне... Читать полностью
23.09.2026 при доставке дебетовой карты сотрудник Александр без моего явного согласия подключил мне четыре услуги:... Читать полностью
Как круто что на жалобу об отписках вы отвечаете стандартной отпиской :) Читать полностью
Да, но в вашем решении есть две большие проблемы. Первая, что мне завтра платить за жилье. А вторая ооочень существ... Читать полностью
10 часов игнора и стандартных отписок. Банк обещал подготовить справки за 3 рабочих дня, в итоге меня игнорируют, а... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answe... Читать полностью
Ответа по прежнему не поступило. В чате шаблонные отписки и игнор. Читать полностью
Здравствуйте по актуальной жалобе можете отправить справку на почту ! Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью
Какие документы нужно иметь при себе, чтобы вывести средства с заблокированной карты по 115фз на друглй счет другой... Читать полностью