70
Здравствуйте
Комбо карта Альфа банка
В терминале снимал наличные с карты,был выбран основной счёт для снятия в терминале.В приложение в личном кабинете был выбран режим оплата кредитными деньгами.При снятии на экране про комиссию не чего не было указано,я снял деньги,после захода в личный кабинет я увидел что деньги были сняты с комиссией,с кредитного счета.Я написал в службу поддержки,там мне написали что возможно при снятии я перепутал счёт для снятия и выбрал кредитный счёт.Хотя счёт я перепутать не мог все проверял перед снятием.Решил попробовать снять ещё раз,в терминале выбрал основной счёт,при снятии про комиссию не чего не было указано,я снял деньги,забрал чек,в чеке была указана информация: номер карты,и номер основного счета,комиссия была указана 0р в чеке.(чек прилагаю).Зашёл в приложение там повторилось тоже самое,деньги были сняты с комиссией с кредитного счёта.Написал снова в службу поддержки,приложил чек из банкомата.В службе подержи начали снова искать причины для оправдания,переключения с оператора на оператора.В итоге причину нашли,причиной стал режим в личном кабинете банка,на момент снятия в приложении был выбран режим оплата кредитными деньгами.В момент снятия на терминале я каждый раз выбирал основной счёт для снятия.Я решил задать вопрос в службу подержи Альфа банка, только с другого личного кабинета по поводу снятия наличных в терминале.Мне ответили что эти данные между собой не связаны.Списание будет по информации которую выбрали в банкомате.Обычный счёт для снятия наличных будет если его выбрали.(Скриншот переписки прилагаю)
Вроде бы банк начал признавать что произошла ошибка с их стороны,что произошла путаница с банкоматом (скриншот переписки прилагаю),попросили подождать и написать позднее,написал на следующий день и все началось заново.Пишут мы проверили вашу информацию не чего не можем поделать.В итоге предложили составить обращение на возврат комиссии ,но написали что гарантии не дают.Я потратил время и нервы,чтоб свои же деньги получить обратно (неизвестно как это ещё всё закончится).Вот такой я опыт получил пользуясь продуктами Альфа банка.
Приветствую!
Комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.
Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
добрый день , закрыли кредит под залог недвижимости, 24.08.26, до сих пор банк не снял ограничения по квартире, опе... Читать полностью
Не советую пользоваться Альфа-Банком блокируют карту отправляют решать проблему в Москву писал в Банки России обращ... Читать полностью
Здравствуйте, пришло СМС17.09.26 спишем страховую премию 20000.00 рублей по договору ****** Будь здоров! ЕКК Вариан... Читать полностью
Заблокировали счета и карты по 161-фз, подавала запрос он был отклонён, все деньги которые мне приходили я переводи... Читать полностью
Здравствуйте, вы сказали ответите на мой вопрос после ответа банка. Ответ получен. Очень жду вашего решения. Читать полностью
здравствуйте, списали 2500 за альфа защитник, который не подключал, прошу вернуть деньги и отключить эту услугу Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с недобросовестными действиями Альфа-Банка. Банк самовольно, без моего явного согласия и п... Читать полностью
А когда вернетесь? Читать полностью
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!Прошу пересмотреть установленные в отношении меня ограничения и учесть фактические... Читать полностью
В продуктивной среде интернет-эквайринга этого банка возникла ошибка с завершением оплату на 471 тысячу рублей от н... Читать полностью
Добрый день! Несколько раз вносила деньги на карту Альфа-Банка через банкомат Т-банка. При внесении было указано,... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
4 сентября подала заявление на закрытие счета в ОТП Банке. Остаток 23 000 рублей не перевели. Срок 7 дней по ст. 85... Читать полностью
Если Вы не можете устранить данную проблему уже больше двух суток, для чего закидывать уведомлениями клиента что бы... Читать полностью
Как вернуть деньги с PEREVOD MULTITRANSFER Читать полностью
11.09.2026 ПАО Сбербанк в одностороннем порядке заблокировал мои операции по счету, ссылаясь на ФЗ-161 и ФЗ-115. Д... Читать полностью
А банке стали не понятны условия, когда и какие платежи надо гасить, приложение просило внести сумму только 5652 ру... Читать полностью
дополнительно отправила выписку движения денег с алипей в формате ексель. Где так же указано, что деньги были возвр... Читать полностью
добрый день , закрыли кредит под залог недвижимости, 24.08.26, до сих пор банк не снял ограничения по квартире, опе... Читать полностью
Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5- вот что ответили Читать полностью
Пришёл в банк закрыть счёт расторгнуть договор с банком, вывести остаток денежных средств со службой безопасности с... Читать полностью
отправила на почту. судя по всему вам нужно смотреть на пользователя "зебра" у кого зависли деньги. Читать полностью