Добрый день. Ипотека по ставке 10.1 процент приобрели кВ в новостройке у юр. Лица. Родился второй ребёнок. Решили воспользоваться гос. Программой снижение ставки под 5 процентов. В итоге прошло 4 месяца!!!!!!!!! До сих пор платим ставкой 10.1 процент. Куда обращаться? Почему банк затягивает время?! Или уже бессмысленно ждать и рефинасироваться в другом банке?

Доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом более 10 лет, а также участником привелегии. Все кредиты имею только в ВТБ, просрочек платежа не имел, в настоящее время рефинансирую ипотеку. Появилось предложение взять кредит под 7.5% Однако при рассмотрении всех возможных вариантов (срок, страховка и тп) дают только 8.9%. Подскажите под какие условия нужно подходить, чтобы взять кредит под такой процент или хотя бы ниже предложенных 8.9%?

Мария, добрый день!16.06.2020 мне была одобрена заявка на кредит «экспресс доверие» на моё ИП на 1 млн рублей. Пришла смс, прошла соответствующая информация Сбербанк Бизнес Онлайн о том, что все одобрено, подписано и кредит готов к выдаче. На этом все закончилось. Мой статус в СББОЛ уже месяц: «Ожидайте зачисление денежных средств».После нескольких запросов с просьбой разъяснить ситуацию, через 8 дней пришло письмо в СББОЛ о том, что «по вопросу такому — то создана заявка такая- то. Планируемая дата закрытия заявки — 16.07.20 (через месяц после одобрения кредита!) Ожидайте звонка сотрудника профильного подразделения».Ни 16.07.20 , ни до этой даты, ни после, звонка сотрудника не последовало. 20.07.20 я позвонил сам и узнал, что срок рассмотрения продлен до 23.07.20. И, по прежнему, говорят, что это какая — то техническая проблема и больше никаких комментариев.Хотелось бы, в итоге, понимания ситуации и более оперативной и полной обратной связи. В итоге пока пришлось написать не очень хороший отзыв на сайте.

Здравствуйте. Я прошу разобраться с некоей Полиной, на которую меня переключили для решения вопроса в 14—35 по номеру 88002001918 согласно информации, размещенной на сайте и Ильей Палладиевым, который писал в чате в Приложении. Это просто безобразие! Это не отдел заботы о Клиентах, это отдел проблемы для клиентов. Общалась с ними, но ответа на мой запрос так и не было предоставлено. Такая «забота " отбивает всякое желание иметь дело с банком.

Добрый день!Банком ВТБ было зарегистрировано обращение CR 7086994.В какие сроки будет рассмотрено это обращение?Т. к. следуя из электронного ответа сотрудницы Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) данное июньское обращение ещё только намереваются рассматривать.

Уважаемый Газпромбанк!8 июня 2020 г я полностью погасила свои обязательства по ипотечному кредиту.В тот же день обратилась к сотруднику доп. офиса Сургутского филиала в г. Югорск Шаньгиной Татьяне Александровне, с вопросом как получить закладную и снять обременение, на что получила ответ, что банк сам снимет обременение в течении 30 календарных дней.В течении следующих 30 календарных дней, я регулярно проверяла информацию о снятии обременения на сайте росреестра, но обременение так и не снимали.Через 30 календарных дней, я обратилась повторно к тому же сотруднику, с вопросом, почему обременение до сих пор не снято, на что получила ответ, (и вот тут меня ждал сюрприз!, я же жду конца 30 календарных дней, в надежде что банк сам снимет обременение) что росреестр не принимает сотрудников банка в связи с карантином в ХМАО.В тот же день (8 июля 2020) я написала заявление на получение закладной в Ф-ла Банка ГПБ (АО) «Центральный», Моск. обл. ДО 028/1008 (ДО Химки), которое приняла специалист Данилина Ирина Анатольевна.20 июля 2020 я позвонила Шаньгиной Татьяне Александровне, которая сообщила, что заявление мое филиалом Сургутским получено, но в филиале Сургутском нет моей закладной, потому что в МФЦ г. Химки её так никто и не забрал!!!!На горячей линии просила связать меня с доп. офисом в Химках, что бы мне назначили ответственного сотрудника, или подсказали к кому обратиться, но ответ всегда один, мы не соединяем с сотрудниками офисов.На настоящий момент — 20 июля 2020, так и нет понимания где моя закладная и кто мне её выдаст!А между тем, мне в связи с личными обстоятельствами необходимо квартиру срочно продать!А сделать это без снятия обременения невозможно, а ипотека погашена 8 июля 2020!Я прошу оперативно разобраться в ситуации и сделать так, чтобы ответственный сотрудник связался со мной в кратчайшие сроки. ГазпромБанк позиционирует себя как надежный и удобный, а на деле за полтора года никто так и не удосужился забрать закладную в МФЦ!!!!!Полтора года назад карантина в Москве не было, этим не прикроешься!!!!Спасибо.С нетерпением жду звонка от ГПБ(АО)Екатерина С.

являюсь минор акционером и вкладчиком банка. в прошлом году потерял жену. в мае 2020 г. нотариус Самойлик РН направила в ВТБ запрос о вкладе моей жены — Голиусовой ИН. Ответа нет. без объяснения причин. Неужели в ВТБ нет сотрудников для решения плевой задачи?

Здравствуйте!Я заказал через сайт «Альфа Банка» дебетовую карту «Альфа карта с преимуществами»,при заказе я указал, что хотел бы получить карту с платежной системой «Visa».На сайте я выбрал способ получения в салоне «Связной»,но в салоне мне выдали карту с платежной системой «MasterCard».Могу ли я обменять мою карту с платежной системой «MasterCard»на карту с платежной системой «Visa»?Если можно, то что я должен сделать для этого?Спасибо!

16.07.20 в отделении Почта Банк был оставлен паспорт, не могут найти специалиста, который обслуживал. Помогите, пожалуйста! Город Ульяновск, пр-кт Нариманова, 100 — адрес отделения.

Скажите, как я могу получить полный номер собственной карты, которая была заблокирована? физически пластиковой карты уже не существует.

Добрый день! Погасил ипотеку в вашем банке 17 июня, после заказал закладную, сказали ждать 10 дней, через 10 дней сказали ждать 3 недели, потом сказали ждать 30 дней, но и 30 дней уже прошло, в банк звонили уже много раз никто ничего не знает, либо говорят что перезвонит менеджер в течении 3 дней, но никто не звонит. Звонили в росреестр, обременение до сих пор не снято. можно ли решить данный вопрос? срываются две большие сделки, одна из которых намечалась в вашем банке на более крупную сумму.

Добрый день! Захожу с аккаунта жены. Ситуация следующая… Сегодня переводил деньги себе на киви кошелек, через терминал киви, чтоб сделать покупку в интернет магазине. Было осуществлено несколько переводов, после чего меня заблокировали. Мало того что аппарат принимает платеж не больше 1000 рублей, хотя комиссия снимается с суммы до 1500 рублей, хитро очень конечно, так еще и заблокировали меня. Теперь ни товара, который мне очень нужен, ни денег. На горячей линии барышня сказала что проверка будет идти 3 дня. Вопрос: проверка чего? Моей возможности заработать 5 тысяч??? Или приедут ко мне в Краснодар и будут считать мой дневной заработок??? Бред не иначе… Все платежи были сделаны в терминале:10483970

Добрый день.У меня со счета сняли Квази кеш 9 евроза операцию от 16 июляв этот день была покупка «пополнение мобильного сервиса» с евро счета.У вас в условиях сказано, что квази кеш снимается если я использую кредитные деньги. Это не были кредитные деньги, не совсем понятно, почему у меня сняли комиссию?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, по карте «100 дней», у меня вопрос по снятию наличных:если я сниму 50 т. р. наличными в июле — у меня активизируется беспроцентный льготный период 100 дней. А в августе мне понадбятся еще 20 т. р. На эти 20 т. р. я уже не смогу активировать бес % льгот.период и на эту сумму мне будет начислена комиссия 5,9%?Т. е., я хочу уточнить: для использования беспроцентного льготного периода 100 дней, 50 т. р. можно снимать 1 раз в месяц или только 50 т. р. можно снимать за все время льготного периода?

Добрый вечер, ранее отправляла вопрос, с нами связались, попросили отправить скриншот ошибки, а как это сделать я не знаю, подскажите подалуйста, с братом общалась Анна.

Добрый день! 06.07.20 я внесла на дебетовую карту 15200 р, банкомат газпромбанка выдал чек что транзакция не осуществлена, деньги при этом не вернул. Я оставила заявку на горячей линии, письменное обращение сразу же. И жду уже 2 недели. Сегодня ходила в офис, сказали что 30 дней ждать… я нашла возможность внести ещё раз ту же сумму чтоб не допустить просрочки. Честно говоря я впервые с таким сталкиваюсь. Можете мне дать пояснения и обнадежить? Спасибо!

Сколько стоит перевыпуск? В каких случаях бесплатно?У меня 3 дебетовых карты в Сбербанке: Платинум, Мир и Классик.К Classic привязан кредитный счет.Перевыпустила Классик, потому что не была уверена в ее безопасности. Не знаю точно, перевыпустила по плану или раньше срока, не запомнила срок действия (карта уже уничтожена).На счете еще до выпуска были средства, но Сбербанк не списал ни копейки.Решила отправить средства родственникам.Будет ли с меня списываться дополнительно за перевыпуск?Стоит класть деньги на счет заранее, во избежании накопления негативного баланса?

Как сменить номер телефона в программе мультибонус

Живу в Германии, получаю пенсию в Сбербанке. у меня мастер карт. С неё тут и снимаю. Каждые 3 года ездил продлить карту. (Незнаю зачем эта процедура). Сейчас, как вы понимаете, это невозможно. Закончилась карта два месяца назад. Подскажите.пожалуйста, что мне теперь делать?С уважениемВладимирwladmar2 (Нюрнберг) 06.06.2020 21:34Ответ:Здравствуйте!Мне стало известно, что коллеги связались с вами и сообщили информацию по доставке карты.Мария АлександроваВсё получил. Спасибо вам и вашим коллегам. Можно сразу пользоваться? Или что-то ещё необходимо сделать?Владимир

добрый день! Мне поступил звонок 4.07.2020,якобы это служба безопасности Сбербанка,мужчина сказал,что с моей карты хотели перевести деньги,что нужно отметить платеж,на что,я у него спросила,точно это сбербанк,он мне прислал смс сообщение на номер 900,куда ранее поступали сообщение,в итоге,списали деньги с карты и оформили онлайн кредит на сумму 100.000рублей … В дальнейшем я обратилась в сбербанк,написала заявление на отменение операции,мне так и не ответили,подала заявление в полицию по факту мошенничестваВы мне можете чем то помочь? куда мне обращаться дальше?

В целях рефинансирования своей действующей ипотеки ВТБ по договору от 21.10.2015 г., 14 июля 2020 года я заполнил заявку-анкету в отделении банка ВТБ по адресу г. Саратов, ул. Московская, д. 101. (окно № 4), с приложением документов (копии паспорта, снилс, договоров). Менеджер сообщил мне, что рассмотрение заявки займет 2—3 рабочих дня. Однако, до настоящего времени от ВТБ не поступала информация о рассмотрении заявки. Сегодня, 20.07.2020 г., я связался по номеру 8 800 100 24 24 с менеджером банка, который сообщил мне, что моя заявка НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА в системе. Т. е., как я понимаю, она не рассматривалась и мои личные данные, предоставленные в момент подачи заявления, находятся в неопределенном месте.Прошу разобраться, зарегистрировать мою заявку и рассмотреть в кратчайшие сроки, а так же обеспечить конфиденциальность моих личных данных.

В «АО Почта Банк»от Т. Ольги НиколаевныПРЕТЕНЗИЯМною,Т. Ольгой Николаевной, 30.03.2020 был оформлен кредит наличными номер договора 52****21 с дополнительными опциями «смс оповещение» стоимостью 5900 т. руб., «Юрист 24» стоимостью 3000т.руб., «Налоговый помощник» стоимостью в 3000 т. рубНа данный момент хочу погасить кредит досрочно и вернуть данные продукты, так как ими в течении четырёх месяцев не воспользовалась.Просьба решить данную претензию в кратчайшие сроки20.07.2020

Здравствуйте почему перевода по реквизитам отправлено ещё 18.07.2020 от сбербанка нет на моем счету? Сбербанк утверждает что деньги перевёл, а их нет. Почему? Раньше не было проблем, так в чем же дело?

Мария,я уже не уверена,в том,что какая-то помощь будет,оставив ребенка без средств к существованию,вот политика вашего банка,а все остальное отговорки и отписки,самый позорный банк в РФ.

Здравствуйте! Я погасил ипотеку и мне нужна закладная для снятия обременения. Мне называют срок месяц! Звонил на горячую линию, там сказали что закладная скорее всего в том отделении где оформляли ипотеку. Неужели нужно ждать месяц? И ещё, если ипотека оформлена в 2020 году, закладная должна оформляется уже в электронном виде? Если да, то ее наверное можно как то ускоренно отправить или я ошибаюсь?Заранее спасибо за ответ.

Ольга, добрый вечер!Я благодарен Вам что хоть Вы здесь отвечаете, ибо по электронной почте SMedia@vtb.ru писать в банк бесполезно.Почти две недели прошло с момента моего обращения, но ответ так и не был предоставлен мне со стороны банка. Я прошу Вас в очередной раз предоставить статус по моему обращению и обозначить сроки предоставления ответа.С уважением,Александр

Добрый вечер.. Столкнулись с проблемой. Хотели перевести деньги со своей карты на расчетный счет. Карту заблокировали. Была очень важная операция, необходимо было срочно сделать оплату партнерам. Позвонили в колл центр и попросили разблокировать, назвали все свои данные. Нам сообщили что через полчаса вопрос будет решен. Звонили в колл центр и писали в сообщениях на протяжении 5 часов. Нам сообщили что для верификации необходим видеозвонок. Непонятно зачем, по какой причине. Ведь перевод делался между своими счетами. Не на чужой не в сторонний банк. Ну хорошо, звоните, передали контактные данные. Снова ни ответа ни привета. Вопрос до сих пор не решен, мы так понимаем, что сотрудникам не до наших дел, все очень заняты. Решать вопросы некогда, ждите. Просто абсурдность ситуации и скорость работы сотрудников это что то с чем то. Не совсем понятно за что нас Тинькофф так наказал. Вроде и я и супруг являемся пользователями почти все продуктов в том числе инвестиционных. Думаю после такого задумаемся о дальнейшем использовании бизнес продуктов тинькофф банка если вопрос так и не будет решен. Вместо обещанных получаса, не раньше чем через сутки.Может конечно сотрудники на зло затягивают принятие решения по некоторым категориям или с особо скандальными и я понимаю что ваш ответ будет состоять из шаблонных фраз. Ну очень вас просим разобраться и решить наш вопрос. Нам необходимо платить, пошли пени за просрочку со стороны партнеров.

Добрый день! в сентябре 2017 года я погасила полностью ипоточный кредит в ВТБ, в силу жизненных обстоятельств, я не забрала закладную в 2017 г., на данный момент мне нужно срочно продать квартиру, есть покупатель который внес аванс, и не может долго ждать, 06.07.2020 по телефону горячей линии объяснила всю ситуации и мне сказали, что закладную подготовят до 20.07.2020, сегодня 20.07. я звоню на горячую линию, информации о готовности закладной нет, знаю про сроки в 30 дней, но неужели нельзя выдать эту закладную раньше? пойдите пожалуйста на встречу к клиенту, я собираюсь продать квартиру и погасить действующую ипотеку вторую в вашем же банке, в противном случае я не буду больше вашим клиентом. Тел. для связи 8 (926)051-99-92 , 8 (906) 783-62-53 Людмила.

Досрочное погашение кредита

Здравствуйте. В филиале банка ВТБ при открытии счета предложили полис-оферту страхования имущества физических лиц «Защити жилье». По ряду причин желаю отказаться от данного полиса. Но при звонке на горячую линию банка ВТБ сказали обращаться в ВТБ Страхование. На горячей линии ВТБ Страхование говорят обращаться в офис г. Нижнекамска на ул. Шинников 13а, в офисе же говорят, что необходимо подавать заявление в банк ВТБ по месту получения полиса-оферты. Так куда необходимо подавать заявление на отказ от услуг по полису-оферте?

Позвонили на номер 88005500770 оператор сообщил время ожидания вызова менее 10 минут,прошло и 15 и 20 и 30 минут а на 49 минуте ожидания сообщил оператор ждать 3 минуты, прошло 49 мин.28 сек. не ответив на звонок, вовсе сбросили вызов. Как быть!? Разве можно продержать клиента 49 минут и сбросить телефон?

В продолжение https://www.banki.ru/services/response.. ./10397134/Я прошу предоставить полный развёрнутый ответ публично тут: какие условия для подачи заявления на увеличение кредитного лимита? Где они опубликованы? Каким условиям я именно не соответствую? На основании чего мне отказано В ПРИЕМЕ ЗАЯВЛЕНИЯ на увеличение кредитного лимита?

Добрый день! Сегодня оставила в колл-центре 2 сообщения относительно того, что при пополнении карты «Московского кредитного банка» в размере 30000 руб в отделении по по адресу Арбат, д. 4, . 24000 не зачислены. 6000 руб. банкомат вернул, было написано «заберите непринятые купюры». 24000 не вернул написано было:" операция отклонена». Деньги на карту не были зачислены. Сотрудница банка предложила запросить баланс, вдруг деньги были все-таки зачислены. На вопрос снимут ли комиссию, ответила, что «Московский кредитный банк» является партнером, комиссии не будет. В надежде, что деньги будут все-таки зачислены. Запрашивала 4 раза. Сняли 360 руб. комиссии (по 90 руб). Когда будут зачислены 24000 на карту? Вернут ли 360 руб. комиссии, т. к. считаю, что получила некомпетентный ответ от сотрудника о отсутствии комиссии. Мне срочно нужны деньги. Прошу вернуть в ближайшее время. Иначе напишу жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор.

13.05.2020 года, мною в соответствии с федеральным законом от 03.04.2020 г. № 106-ФЗ (далее — 106-ФЗ), после предварительной консультации со специалистами АО Газпромбанк по горячей линии (федеральный номер 88001000701) и согласования исчерпывающего перечня документов для предоставления в банк было направлено заявление о предоставлении кредитных каникул по действующему ипотечному договору сроком на 4 месяца начиная с 17.04.2020 года. Далее в соответствии с требованием норм 106-ФЗ и как было отмечено выше по предварительному согласованию со специалистами банка исчерпывающего перечня документов в Филиал Банка ГПБ (АО) в Калининграде (г. Калининград, Ленинский проспект, 5) представлена выписка из реестра получателей госуслуг в сфере занятости населения, подтверждающая факт регистрации меня в качестве безработного. Однако, позднее банком были запрошены дополнительные документы, а именно: справки 2-НДФЛ за 2019/2020 гг. о снижении дохода, предоставление которых по заверению сотрудников АО Газпромбанк ранее не требовалось. В связи со сложившейся ситуацией, отсутствием возможности предоставить затребованные документы, о чем я добросовестно ранее при подаче заявления уведомил сотрудников банка, и во избежание усугубления ситуации и возникновения сложностей по оплате ежемесячных взносов по графику платежей и недопущения просрочек, 29.05.2020 года мною в соответствии с нормами 106-ФЗ направлено обращение в Филиал Банка ГПБ (АО) в Калининграде (г. Калининград, Ленинский проспект, 5) об отзыве моего заявления от 13.05.2020 года о предоставлении кредитных каникул с целью внесения денежных средств в счет погашения задолженности за прошедшие месяцы (апрель-май) по действующему графику платежей. Также мною, по согласованию с начальником отдела обслуживания физических лиц Филиала Банка ГПБ (АО) в Калининграде (г. Калининград, Ленинский проспект, 5) представлен документ о расторжении со мной трудового соглашения с 23.03.2020 года из за пандемии и введением карантинных мер, что также является подтверждением потери работы и как следствие нижением, а точнее отсутствием дохода. 16.06.2020 года мною также направлено обращение в АО Газпромбанк (г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1) через официальный сайт https://www.gazprombank.ru/ (регистрационный номер: 5945717) с разьяснением сложившихся обстоятельств, невозможностью, а точнее нежеланием сотрудниками банка разрешения возникших проблем по независящим от меня обстоятельствам, а по причине некомпетентного консультирования, трактования и разъяснения норм 106-ФЗ, сопровождения приема документов, нереагированием на ранее направленные мной обращения с целью разрешения сложившихся спорных и вовсе неразрешаемых вопросов по разным вымышленным причинам (например отсутствие возможности для отзыва заявления, в связи с техническими проблемами с внедренным ПО), абсолютное отсутствие квалифицированных ответов и разъяснений со стороны сотрудников банка или обратной связи вовсе. 16.07.2020 и 17. 07.2020 повторно направлены обращения в Филиала Банка ГПБ (АО) в Калининграде (г. Калининград, Ленинский проспект, 5) и АО Газпромбанк (г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1) через официальный сайт https://www.gazprombank.ru/ (регистрационный номер: 5983873) соответственно, с требованием оперативного разрешения сложившейся ситуации.

Добрый день.Прошу помочь разобраться в моей проблеме с ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ»Мною, был взят кредит в ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» ИНН 7707286100, (Адрес 127473 г. Москва пл. Суворовская д. 1) по договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года. С 06.12.2012 по 31.12.2016 года платежи по данному кредиту, согласно графику осуществлялись в ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК». С 31.01.2017 года ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» присоединился к ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ». Платежи по кредитному договору я стала осуществлять в отделениях ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ». При обращении в ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ», мне был продублирован график погашения кредита по моему договору, он был эдентичен графику приложенному к договору с ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК». Взаимодействие с банком ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» продолжалось в период с 31.01.2017 года по 05.07.2017 года. В этот период я, согласно графика платежей, погасила вышеуказанный кредит. За данный промежуток времени было два частичных досрочных гашения кредита. Последний платеж по договору был внесен мною 05.07.2017 года. В период с декабря 2012 года по июль 2017 года, я действовала в рамках кредитного договора, исполняя платежи по установленному графику. Все подтверждающие документы об оплате кредитного договора имеются.В период с 05.07.2017 года по 20.05.2020 года никаких взаимоотношений, переписки, звонков с банком ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» у меня не было. Банк не обращался в мой адрес с какими- либо требованиями и претензиями, и я не обращалась в банк, так как уверена, что кредит по договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года погашен.20.05.2020 годы в мой адрес поступило сообщение, что у меня имеется просроченная задолженность в сумме 48 962,50 рублей от ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ». С 24.05.2020 данная задолженность передана в службу взыскания, как было указано в очередном сообщение из банка. С 24.05.2020 в мой адрес стали поступать многочисленные звонки от сотрудников службы взыскания ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» с требованиями погасить просроченную задолженность в сумме 48 962,50 рублей. Из разговора с сотрудником службы взыскания, мне удалось выяснить, что 19.05.2020 года в рамках моего договора были «Выставлены забалансовые выкупленные проценты», которые начали с меня требовать. 25.05.2020 я обратилась в отделение банка в г. Барнауле с требованием объяснить данную ситуацию, откуда возникли данные проценты по истечению трех лет после погашения кредита. На мой запрос ПАО БАНК «ВОСТОЧНЫЙ» не дал вменяемого конкретного ответа, сотрудник банка ответил общими фразами с предложением погасить эту задолженность.На очередное обращение в ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» № 23072367 от 02.06.2020 с просьбой предоставить справку о начисленных процентах по договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года за весь период действия договора, 17.06.2020 г. мне была предоставлена Справка об уплаченных(погашенных) суммах по кредиту с 06.12.2012—17.06.2020 гг.. Справку прилагаю на 2 листах.Согласно этой справке за весь период действия договора оплачено (погашено):648 876,91 руб. в том числе: %- 186 293,56 рублей и основного долга 462 583,55 рублей.Согласно графика погашения кредита, на основании которого осуществлялись платежи по данному договору, оплачено (погашено) 851 971,16 рублей в том числе % 285 570,16 рублей и основной долг 566 401,00 рублей.На основании первичных квитанций к приходному ордеру в кассу банка за весь период действия договора была оплачена (погашена) сумма 852 506,57 рублей.Расхождения в суммах указанных в справке банка составляют:Общая сумма погашений:- 203 094,25 рублейВ т. ч. % −99 276,60 рублей и основной долг 103 817,65 рублей.На основании сравнительного анализа имеющихся данных, явно видна проблема не отражения платежей в период 12.2012—31.12.2016 в рамках действия договора в ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК». В период действия договора в ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» в 2017 году операции по платежам отражены корректно.В результате не понятных действий сотрудников банка по моему договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года не отражены платежи в рамках погашения(оплаты) договора за период 2013—2016 гг. Прошу учесть, что по данным БКИ при передаче договора из ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» при переуступке ПАО БАНК «ВОСТОЧНЫЙ» просроченной задолженности по договору не было. В результате чего по моему договору, по истечении трех лет после гашения появилась недоимка, которую теперь пытаются с меня истребовать.В настоящие время сотрудники службы взыскания ПАО БАНК «ВОСТОЧНЫЙ», систематически звонят и в грубой форме требуют погасить задолженность. В Бюро кредитных историй ПАО БК «ВОСТОЧНЫЙ» подана информация, что по состоянию на текущую у меня имеется просроченная задолженность по процентам более 1000 календарных дней.В Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 14 мая 2003 года № 8-П указано, что банк обязан предоставить сведения по требованию клиентам об операциях по счету. Статья 26 Федерального закона РФ «О баках и банковской деятельности», регулирует порядок предоставления банками справок по операциям и счетам их клиентов. Но не смотря на все нормативные акты ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» не объясняя причину и происхождение задолженности настойчиво требует ее оплатить.Прошу посодействовать в решение данной проблемы 1. Провести проверку и устранить ошибки в отражении платежей по договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года за период 2013—2016 гг. в части гашения процентов и основного долга.2. Отозвать недостоверную информацию о просроченной задолженности из БКИ.Считаю свои обязательства перед банком исполненными, так как действовала в рамках договора по графикам установленными банком.

Здравствуйте ФИО.В «Народном рейтинге» Банки.ру представитель банка Сбербанк России ответил на Ваш отзыв«Отношение банка к своим клиентам!».Адрес для просмотра: https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerТекст ответа банка:--------Добрый день!Я всё проверила. Увидела, что вы звонили на рабочий номер сотруднику, есть четыре разговора, один непринятый вызов. После непринятого вызова был диалог с вами. У клиентского менеджера не всегда есть время ответить на звонки, ваша ситуация носит исключительный характер. Тем не менее, замечания приняты во внимание.Относительно плохой кредитной истории, я знаю, что коллеги договорились с вами о предоставлении выписки из ОКБ и далее будет проводиться проверка.Приношу извинения за доставленные неудобства.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк--------============================================Сообщение создано автоматически!Мария Александровна данное сообщение мне прислал работник сбера и он утверждает что это полное решение проблемы с моей «Якобы плохой кредитной историей по мнению Сбер банка!»И так же специалист сказала что другого решения не будет и этот ответ окончателен!!!Вы конечно извините но я тут ни кого решения не вижу!!единственно что тут написано по делу это только вопрос предоставил ли я выписку из окб!!!!Уже достаточно и даже очень много времени прошло а точнее 4 месяца!!!И я требую немедленного решения вопроса!!!!!!!

Уже целый месяц ВТБ не может установить терминал для эквайринга в нашем магазине. (По договору на это должно было уйти 3 дня). Обращение к начальнику отделения юр лиц ничего не дают, а на обращение в отдел клиентской поддержки на сайте банка через 5! дней я получил ответ, что по их данным терминал у нас оказывается уже установлен!!! А это наглая ложь. Терминала как не было, так и нет. На звонок в банк меня переадресуют к начальнику отдела юр лиц. Круг замыкается. Куда жаловаться -непонятно. Оперативно решить простой вопрос невозможно. Может вы сможете помочь? Дайте хотя бы телефон, куда можно позвонить!!

15.06.2020 обратились в банк ВТБ, на Российской, 10, г. ИркутскПопросили отправить документы по электронной почте, в связи с режимом самоизоляции, отделы банка закрыты. Отправили документы в этот же день, СЗВ доотправили 17.06.2020. Принял сотрудник банка Попов Павел Сергеевич (ророvps@vtb.ru) Долго с ним созванивались, по его версии, нам долго одобряли кредит. 01.07.2020 была личная встреча. 06.07.2020 была личная встреча с управляющим Романовым Р. Н. , где было предложено этот кредит подтвердить личным залогом квартиры или автомобилем. Речь идет о сумме 504000,00 руб. После звонка на горячую линию ВТБ и в Министерство Экономического развития Иркутской области, меня пригласили на подписание договора. 10.07.2020 мне на 1 этаж принести договор, Евгений, еще один сотрудник кредитного отдела. После подписания договора, был звонок от Павла Сергеевича, который утверждал, что в течении дня подключат кредитную линию. 10 числа месяца у нас срок выдачи оплаты за труд. Но этого не произошло. 13.07.2020 после моего звонка мне пояснили, что часть документов утеряна и они их ищут. На сегодня, 21.07.2020, нет ни звонов, ни кредитной линии.Прошу пояснить мне, как работает банк. Почему я не могу получить кредит на выплату заработной платы с гарантией государства, который так продвигает банк, и который мне нужен здесь и сейчас.

Народный рейтинг страховых компанийНародный рейтинг сотовых операторовНародный рейтинг интернет-провайдеровСлужебный рейтинг банковБанк годаПоказатели банков и компанийФинансовые показатели банковОбщениеВопрос-ответФорумМероприятияБлогиСервисыКурсы валютБонусный клубСбербанк РоссииОтзывы о Сбербанке России, г. Омск (Омская область)Кредит на бизнесОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯОбратился в банк на реструктуризацию кредита на время пандемии covid 19Одобрили с продление срока кредита и отсрочкой платежа на три месяца. Прошло три месяца в и на тебе все деньги снимают с карты. Хотя платёж должен быть меньше почти в половину. Обратился в банк, стали разбираться и выяснилось что у них пролонгация кредита не прошла типа сбой программы был, и типа нате вам новые графики платежей но я с ними не согласен потому то на руках у меня совсем другие и подписанные банком и с печатями… Что делать подскажите?

Мария Александрова, почему Сбербанк игнорирует претензии?

Здравствуйте! Можно вернуть страховку по потребительскому кредиту? Кредит уже выплачено, без задержек и просрочку платежей?

Добрый день. Пришло СМС от банка Восточный. Обращение 23473998 будет рассмотрено до 26.07. Вслед за этим приходит еще одно сообщение — для решения вопроса просим обратиться по т. 88001007100 или в офис банка после нормализации эпидемиологической обстановки. Перезваниваем — это горячая линия, которая не дает ответа на обращения. Что там происходит то у вас, Восточный?!!! Зачем рассылать СМС, чтобы перезвонили на горячую линию если там не могут дать ответ на претензию?!!! Просто предоставьте ответ на претензию в письменном виде.

ЦБ РФ снизил % ставку, почему Сбербанк не снижает % ставку по действующим ипотечным кредитам? Для семей с детьми все предусмотрено, а у меня один ребёнок. Он за ребёнка не считается? Или для того, чтобы хоть какого-то снижения ставки добиться, нужно кучу детей на рожать? Наверное придётся просто сменить банк, тем более ВТБ наш зарплатный банк и условия там лучше.

Нотариус сделал запрос в почта банк по наследственному делу 93/2019. Пришёл ответ нотариуса где номер счета состоит из 19 цифр вместо 20 цифр. В результате чего нотариус составил с ошибкой «свидетельство вступления в наследство "!!! Мы составили 7 обращений всё без результата! !! Писали претензию. Нотариус делала запрос в ноябре 2019 , Почта Банк поняли, что совершили ошибку и выслали справку 26.06.2020 как ответ на ноябрьскую заявку и не слова об ошибке. По такой справке нотариус не может открыть уже закрытое дело. Звонили на горячую линию, нотариус просит банк связаться с ним и прислать справку где указано что почта банк допустил ошибку и верным считать счёт такой-то! !!!! С стороны банка полный игнор. Написала жалобу в ЦентроБанк и прокуратуру. Ни кому иза своих знакомых этот банк советовать не буду.

В банках существует правило, что денежные средства, перечисленные юридическим лицом на счёт физического лица, должны пролежать в банке 30 дней, чтобы можно было их снять без комиссии.Для этого правила есть исключения, например, можно снимать без комиссии, не дожидаясь 30-тидневного срока нахождения средств на счёте, алименты, денежные средства со специальных счетов эскроу.Неясная ситуация с денежными средствами, которые физическое лицо внесло в качестве задатка на специальный счёт предприятия-банкрота за участие в торгах по приобретению имущества предприятия-банкрота, а затем (физ лицо не было допущено к торгам) предприятие-банкрот возвратило задаток на счёт физического лица.Может ли физическое лицо снять эти денежные средства (задаток) без уплаты комиссии банку, не дожидаясь, чтобы они пролежали там 30 дней?30 дней ввели по Закону о противодействии отмыванию денег, полученных преступным путём.С уважением, Борис

Добрый день.Вчера весь день переписывался в приложении в чате, просил помоч в закрытии счета,специалист дал ложную информацию результат переплата и опять я немогу закрыть счет…два раза я у вас брал кредит и кадый раз проблемма при закрытии кредита в обоих случаях ложная информация от ваших специалистов….у вас есть специалисты проффесионалы?если есть большая просьба соедините с ними

Сотрудники банка намеренно вводят в заблуждение информируя о возможности возврата страховой премии при досрочном погашении кредита или по незнанию?СК Кардиф отказывает в возврате неиспользованной части страховой премии.Договор заключался при взятии кредита в Почта банке 04.04.2020. на срок кредита — 3 года.В настоящее (спустя 4 месяца) время кредит в почтабанке погашен полностью.Но страховая компания отказывает в возврате неиспользованной части страховой премии.

Добрый день, Ольга!В июне 2020 года подал пакет документов на понижение процентной ставки 5% по ипотечному кредиту по программе «Господдержка семей с детьми». Получил отказ за номером Ф1050/87 от 22.06.2020. Далее я обратился за разъяснениями причины отказа в региональное отделение банка на ул. Минина д. 8а. В результате выяснилось, что я отсутствую во внутреннем реестре банка. Далее я обратился на горячую линию банка с целью выяснить отсутствие меня в «неком» внутреннем реестре банка. Консультант сообщил, что причина отказа состоит в том, что закладная по моему кредитному договору передана третьему лицу и в банке отсутствует.Прошу пояснить — является ли отсутствие закладной в банке причиной отказа в понижении ставки до 5% и участии в программе «Господдержка семей с детьми».На мой взгляд, по всем условиям данной программы я прохожу.С нетерпением жду ответ специалиста.Роман, г. Нижний Новгород.

Добрый день!Я гражданка России, но на данный момент нахожусь за рубежом. Я уже являюсь клиентом Сбербанка, и для начисления пенсии мне необходимо открыть карту Мир, у моей нынешней карты заканчивается срок действия.Я хочу сделать доверенность в консульстве РФ на родственника на все банковские операции, но при себе имею только загранпаспорт. Вопрос — сможет ли мой родственник по доверенности оформленной на загранпаспорт открыть мне карту Мир.Заранее спасибо!

Здравствуйте Ольга!Я сегодня хотела отправить другу деньги с карты ВТБ, вела номер его карты,перепроверила все было правильно,в итоге деньги ушли в Москву и на чужую карту..Что мне делать и как вернуть деньги??

Добрый день.Второй день пытаемся оформить Безопасную сделку — услугу, предоставленную на вашем сайте. Не получается. Сотрудники банка помочь не могут. Запросы через сайт банка «связаться со мной» остались без ответа, запросы на эл. почту — без ответа.Ваши партнеры — ООО Сэйфкроу — не отвечают на запросу через эл. почту, по телефонам дозвониться не возможно.Ваш банк на данный момент предоставляет такую услугу Безопасная сделка? Как мне ее оформить?

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка много лет и недавно столкнулся с проблемой, мне без моего ведома была подключена услуга,, кредитный лимит,, на 10 тыс руб, поскольку я не пользуюсь данной услугой я захотел отключить ее, для чего пришел в Подольский офис вашего банка 08.06.20 , операциониста мне сказала, что нужно оформить заявку произвольной формы, я это сделал и она была зарегистрирована 23133727 после я получил ответ,,Ваше обращение № 23133727 от «8» июня 2020 года в ПАО КБ «Восточный» (далее — Банк) рассмотрено.Необходимо обратиться в отделение Банка, составить «Заявление на закрытие лимита овердрафта» и направить повторное обращение.,, Браво!!! А я для чего приходил? Пандемия!!! Пришел ещё раз 16.06.20 заявка 23187715 до сих пор не рассмотрена при переписке в чате с банком специалисты советуют ещё раз прийти в офис!!!! ,, Восточный,, позор!ЭТО была копия вопроса трех недельной давности.теперь далее мне было предложено еще раз придти в офис! что я и сделал а вчера получил ответ, что..по Вашему счету постоянно проходят транзакции,списать лимит и закрыть овердрафтне представляется возможным.. Но остаток средств на счету всегда превышает лимит!!!!! когда вы подключали эту услугу, ВАс ничего не смутило!!! все, я закрываю счет!

Мария Александрова, 2 претензии оставленные мной в личном кабинете были проигнорированы. Сегодня по ним я еще раз отписал что ничего не сделано, три недели прошло без результатно. Вы чего ждете? Пока мир вокруг адаптируется и станет таким же советским как вы и ваш банк? От вас уходят клиенты потому что не получают адекватного минимального сервиса.

В апреле 2019 года муж оформил потребительский кредит в банке ВТБ конечно же с оформлением полиса Финансовый резерв Программа «Лайф+» (получение кредита без оформления страхового полиса даже и не оговаривалось).Одновременно «Впихнули» и Полис добровольного медицинского страхования «Отличная поликлиника». Вернуть денежные средства по полису «Отличная поликлиника«было не так просто.По всем вопросам сотрудники офиса сразу же направили обращаться в страховую компанию, ближайшая находиться в 300 км от офиса, в Москве. Пришлось очень быстро связываться с горячей линией страховой компании и направлять заказным письмом заявление о возврате денежных средств.Не могу сказать.что сотрудники данного банка чем то отличаются от других.Навязывание ненужных страховок, кредитных карт, совершенная «неграмотность» специалистов во всех банковских продуктах — результат работы всех банков. Прием так называемых «продажников» с умением и наглостью впихнуть населению банковский продукт,без которого, к большому сожалению, в настоящее время не всегда удается обойтись, и приводит к частой замене данных «специалистов» и негативной работе банковский структуры.В настоящее время муж находиться в больнице и потребуется несколько месяцев на реабилитацию, соответственно о заработке не может быть и речи. Вопрос о возможности воспользоваться имеющимся страховым полисом Финансовый резерв Программа «Лайф+». КУда обращаться заемщику — в Москву????

С 1 июня вышел закон, запрещающий списывать долги по кредитам с социальных выплат. И да, в июне с моей мамы не содрали половину пенсии. Но уже в июле списания возобновились. На звонок по номеру 900, мне сказали, что это теперь называется периодическими зачислениями!! Вопрос, какая пенсия не периодическая, и перестаёт ли от этого быть менее социальной? Было составлено обращение за № 200717-0564-370700 от 17.07.2020, пришёл ответ в смс, где написано, что взыскание произошло корректно, из средств ПЕРИОДИЧЕСКИХ зачислений! Быстро переобулись… Не ясно только, почему периодические не могут быть социальными и наоборот? Причём в июне они были вполне себе социальными… В мобильном банке, кстати, так и написано, зачисление ПЕНСИИ, носителей русского языка в сбербанке не осталось похоже.

Ольга, добрый день, я прошу посодействовать в решении данного вопроса.

Здавствуйте! 16.06.2019 года купили машину в кредит в Совкомбанке на 5 лет. На 5 лет застраховали мужа. 16.07.2020 года досрочно погасили кредит и написали заявление об возврате страховой суммы за 4 года. Нам пришёл отказ. до этого времени возвращали страховую сумму при досрочном погашении, а с мая 2020 года перестали возвращать.Что нам делать в этой ситуации.

Вопрос по переустановке сертификата для пользования спецсчетом по ФЗ-44:сотрудники банка ВТБ филиал № 7701 в г. Москве, ДО «СОКОЛ»с 17 июля 2020 г. и до сих пор == не подтвердили(не исполнили)для службы тех.поддержкиУведомление об изменении параметров подключения к услуге ДБОпожалуйста,прошу сообщить:1. причину неисполнения?2. дату, когда будет исполнено?сколько надо ждать???

19.07.20 я позвонил в банк и заказал частичное погашение кредита в сумме 150000 рублей на 20.07.20! 20.07.20 в 21.07 я обратился в банк с вопросом,на карте сбербанка лежат деньги, почему их не «взяли»! Мне объяснили, что я должен сам перевести в Сетелем! В 21.28 20.07.20 я перевёл их! 21.08.20 в 9.30 при обращении в банк мне сообщили что денег не «видят» и " открыли» досрочное погашение кредита на 31.07.20! Скажите пожалуйста, когда деньги поступят на ваш счёт и как это узнать?

Наталья добрый день. Ранее 24.06 2020 я вам писал о своей проблеме. После моего письма был звонок из отделения банка г. Иваново. Из разговора с сотрудником я узнал. Для того чтобы получить выписку за весь период начиная с 01.10.2019 года мне нужно установить приложение и тогда я смогу оформить любую выписку. Но по факту я не могу этого сделать. Сотрудники банка отсылают в службу поддержки. А там говорят что выписка формируется только помесячно, что меня не устраивает так как нужна выписка одним файлом. Большая просьба помочь решить данный вопрос.

Мария, здравствуйте, скажите пожалуйста,а что это за ответ на обращение,«спасибо,вы помогаете нам стать лучше»,вы издеваетесь!?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему у вас нет функции подключения к Системе Быстрых Платежей, хоть вы заявлены как участник этой системы?

Добрый день, заявка рассматривается 21 день, никакого ответа нет. На все вопросы говорят рассматривают. Можно узнать причины и стоит ли ждать.

Здравствуйте!Что с моими обращениями 200604-0471-464800, 200604-0471-514700, 200618-0458-718000, 200624-0840-076500??Эти обращения относятся к оспаривании транзакции на сумму 19648,24 руб. и не имеют никакого отношения к сумму 11140!Почему со мной никто до сих пор не связался по телефону? Просто свяжитесь и сообщите какие работы проводятся по моему обращению! Неужели это так сложно?Это лучше, чем каждый раз читать мои претензии на этом сайте.

Добрый день. 15.07.20 в 12:41 я отправила на электронную почту vstrecha_v_MFC@vtb.ru опись с МФЦ, что я 14.07.20 подала документы на регистрацию по рефинансированию. В смс от вашего банка было указано, что после получения банком с моей стороны описи, сотрудник в течение 3 дней подаст в МФЦ документы со стороны банка и даст обратную связь. На 21.07.20 я не получала ни смс, ни звонка, ни письма на электронную почту, что сотрудник съездил в МФЦ и отдал документы. На горячей линии я неоднократно оставляла запросы, чтобы перезвонили и дали ответ. Но звонка не поступало. Просьба разобраться и дать ответ в самое ближайшее время, отданы ли документы со стороны банка. Если нет, дать ответ по какой причине и когда будут отданы. От этого зависит уменьшение процентной ставки по ипотеке. По вопросам на данном сайте я поняла, что у многих такая проблема.

Не могу получить денежные средства по вкладу являясь законным опекуном и имея на руках необходимое удостоверение от органов опеки, попечительства и взаимодействия с медицинскими учреждениями Администрации Калининского района городского округа города Уфа РБ от 01 июня 2020 года, за номером 23/20—860..Банк ВТБ пренебрежительно отвечает отписками в момент, когда я испытываю острую нужду в снятии денежных средств вкладчика (мой супруг), для оплаты лечения и восстановления здоровья..Также отмечу, что со вклада другого банка с предъявлением аналогичного пакета документов, я сняла денежные средства без препятственно. Банк ВТБ не выдает денежные средства уже на протяжении с 01.06.2020 г..Прошу вас СРОЧНО Рассмотреть мое заявление и выдать денежные средства, в противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд, ЦБ РФ, Ген.прокуратуру..Прошу связаться по телефону указанному в анкете

Добрый день! Уже 3-й раз по телефону -(495)777-24-24 подаю заявку на разрешение провести сделку по объекту недвижимости в г. Екатеринбурге. Т. к. у меня фин. ситуация поменялась, объект недвижимости, ипотеку по которому брала в банке ВТБ г. Москвы в 2019 году, вынуждена продать. Необходимо согласие банка на продажу и проведение сделки в г. Екатеринбурге (по факту нахождения объекта). С конца мая 2020 года, по телефону, оставляла запросы, ответов не поступала. Сегодня (21.07.2020) снова оставила запрос по телефону, после чего сотрудник банка, с кем общалась, сообщил, что нужно еще и лично ехать в отделение ВТБ г. Москвы м. Римская и письменно подавать запрос, до этого сотрудники банка об этой опции не сообщали и в ипотечном договоре не сказано, что нужно лично ехать в отделение банка, через всю Москву, для подачи запроса в письменном виде. Прошу в итоге, разъяснить, почему нет ответа на запросы, уже почти 2 месяца и действительно нужно посетить отдел на Римской, что бы получить ответ? Благодарю за обратную связь!

Вопрос ниже!

Вопрос ниже!

Здравствуйте 13.07.2020 обратились в банк для получения ипотеки (покупка квартиры от застройщика), в отделении банка провели часа 3, за этот период времени нас провели через страхование — оплатили страховку ВТБ, пошли на подписание договора ипотечного и тут загвоздка, которую как выяснилось невозможно решить уже целую неделю. Все звонки через горячую линию, обращения от 14.07.2020, звонки напрямую руководителю, никакого результата не принесли. Пишут письма, но никакого решения нет. Я впервые вижу такую ситуацию с банком. Абсолютно ничего, никакой информации нет. ОШИБКА, КОТОРРУЮ НЕ МОГУТ ИСПРАВИТЬ!!! это барак, как можно доверять средства такому банку, в котором невозможно ничего добиться?! За этот период времени стоимость квартиры возросла на 150 тысяч рублей!!!! Банк продолжает молчать, сроки с застройщиком горят, результат работы банка 0((((. На горячую линию соответственно звонить вообще бесполезно, концов нет. Что делать дальше не понятно, сроки никакие не называют. Какие называли, все просрочены!!!! Что делать дальше, я уже не верю н каким пустым обещаниям.?

Добрый день! Наложен арест на счет ООО «Новосибстройсервис» (ИНН 540660998 с 03.07.2020 г.С 03 июля банк не может ответить почему на счет наложен арест и каждый день твердит одно и тоже: ваше обращение в работе. В настоящее время наблюдается повышенна нагрузка на системы Банка и так каждый день.В связи с арестом счета ДО СИХ ПОР НЕ ВЫПЛАЧЕНА ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА СОТРУДНИКАМ!!!

Вопрос почта банку. Почему после 10 дней умышленного затягивания банком снятия денег за кредит, вымогательства внесения суммы по требованию налоговой в двойном размере, после того, как мне удалось все-таки добиться от банка пречисления этих денег по нужным счетам, еще и по всем телефонам, оставленным в банке звонят коллекторы- их номер +79030417664. Служба банка, ответьте! Кто несет ответственность за ваши неправомочные действия?

Здравствуйте! Когда я собиралась оплатить займы, мою карту и счёт ВТБ заблокировали. Позвонила на горячую линию чтоб разблокировать карту и банковский счёт,на ответ сказали что они ничего не могут сделать. Как снять деньги?

Здравствуйте Наталья.Такая проблема.Снимал наличные деньги с банкомата Альфабанк,как я понимаю это ваш партнёр.Сам я являюсь Вашим клиентом.Так вот,деньги со счета списались,а наличных как нет,так и не было,банкомат попросту мне их не выдал.Дозвонился в ваш коллцентр,аж через пол часа только,на что мне ответили,что произошел сбой и деньги вернутся вам на счёт.Прошла почти неделя,денег опять же нет,а операторы путаются и называют разные сроки возврата денег на счёт.Один говорит срок 10 дней,другой 60 дней,третий 6 дней.Кого слушать и что происходит?Это мои последние деньги,что делать?

Я оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/response…e/10399010Сегодня со мной связались из службы заботы о клиентах Сбербанка и сказали что изменили статус заявки в ДомКлик, однако ни на сайте ни по телефону об этом никто не знает.Как это понимать. Спасибо

Банкомат принял деньги и не зачислил их на счет

Добрый день.На сайте банки.ру размещена информация по программе На новый автомобиль (без КАСКО)мин.сумма кредита 300 000 руб., ставка 12% −4 п. п. при наличии личного страхования,В Отделении банка (Рязань, Почтовая, 60А) такие условия опровергли.Почему размещена недостоверная информация?

Добрый день,прошу Вас разрешить сложившуюся ситуацию16 июля 2020 г. забронировал счет с помощью соответствующей онлайн-услуги, которая по рекламному заявлению сокращает время на открытие счета.17 июля 2020г пришел в отделение банка, указанное сервисом. Предоставил все документы, получил все разъяснения. На р/с было обозначено ограничения «Запрет дебетования счета». После звонка в службу поддержки сообщили, что происходит проверка, время на которую необходимо один день, подождите до 20 июля 2020 г.20 июля, вечер.«Запрет дебетования счета» не сняли.21 июля, утро. «Запрет дебетования счета».Никаких объяснений при звонке в службу поддержки нет, единственное что составили, обращение за номером 1—192765454996.

Здавствуйте! Я в течение этого месяца отправил 2 раза деньги в зарубежный банк, в Японский. Деньги не дошли до получателя, деньги сняли сразу же, а мне пишут, чтобы я уточнил реквизиты для иностранного банка, как это делать?

Добрый день. Участвовал в программе 5 за 10, являясь вашим,вкадчиком (17 уровень). Уточнил на горячей линии банка в каких магазинах партнерах можно вернуть кэшбэк 17%, оператор назвалв том числе и МТС, подчеркнув, что только интернет магазин. Совершил неимоверное число покупок (31 заемными средствами).Осуществил покупку в интернет магазине МТС приличного смартфона,и выяснилось, что это партнер, но не совсем, где то насайте желтеньким помечено, что кэшбэка нет. 5000 р. не такие большие деньги, но осадок лстается. Обращение на горячей линии номер 63272789.С уважением, Виктор

Добрый день. подскажите, пожалуйста, почему я не могу закрыть счет в банке? На основании п. 1 ст 859 Гражданского кодекса РФ и Инструкции ЦБ РФ от 30.05.2014 № 153-И, в связи с возникшей необходимостью, я выслал заявление с просьбой закрыть мой счет. Данное заявление было зарегистрировано под NА2007130125 14 июля 2020 г. на данный момент счет не закрыт. почему я вынужден оставаться клиентом Альфа-банка против своего желания?

Здравствуйте. Скажите почему на сайте указано что снятие наличных без процентов, а оператор говорит что процент за снятие есть и льготного периода на снятие наличных нет?

28.05.20 по номеру телефона 1000, я оставила заявку на получение закладной. В итоге мне сказали, что закладную не выдадут, т. к. ее передали в ДОМ.РФ и ВТБ самостоятельно снимет обременение в Росреестре. Прошло уже более 1,5 месяцев, по телефону (звоню еженедельно) полную информацию не дают, статус в работе и все. Ужасный банк ВТБ, операторы бесстолковые, никто ничего не знает, толку от службы 1000 никакой! Когда ВТБ снимет обременение?? С менеджерами с офиса на бульваре Энтузиастов 2 не связывают и не дают контакты менеджера по снятию обременения!14.07.2020 на электронную почту SMedia@vtb.ru я направила все необходимые данные (ФИО (полностью) и дату рождения). В теме письма было указано «Горячая линия 11334560». Со мной до 21.07.2020 никто не связался и ответа тоже никакого нет!!! Требую выдать незамедлительно мою закладную на руки! Самый худший и не клиентоориентированный банк в РФ — ВТБ!

Я оформил карту для доставки через сайт, как можно отказаться от доставки, мне нужна карта для снятия наличных

Добрый день! У меня есть вопрос, почему Совкомбанк начисляет 20% годовых за просрочку платежа от общей суммы долга, а не от суммы просроченной задолженности? В моем договоре прописано 20% годовых в соответствии с положениями пункта 21 статьи 5 ФЗ номер 353. Где указано, что размер штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств по возврату потребительского кредита не может превышать 20% годовых от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. Получается они нарушают мои права и нечестно начисляют проценты. Я требую отмены штрафных санкций и направление оплаченных штрафов в погашение общего долга.P. S.: В банке говорят мы не решаем такие вопросы, звоните на горячую линию, а по горячей Линии говорят идите в Отделение банка. Разберитесь со своими некомпетентными сотрудниками.

Здравствуйте. Мне сегодня звонили с альфа банка предложили карту 100 дней без процентов, я согласилась заявку одобрили. Можно ли отменить заявку на карту? Так как я хотела падать на рефинансирование в вашем банке.

Почему банк установил свои порядки приёма и рассмотрения документов? Наложили мне арест на счёт,куда поступают средства социальные выплаты по потере кормильца. Пристав прислал постановление на арест без печати в электронном виде и с электронной подписью, арест по такому документу был наложен. Теперь пристав снял арест, выслал идентичные электронные документы, а банк не снимает арест, а требует постановление с синей печатью и подписью пристава. Почему Вы не выносили такие же требования для наложения ареста? Нарушение закона со стороны банка, статья номер 63-ф3 от 06.04.2011 по электронной подписи игнорируется банком.

Добрый день! Составила претензионное обращение,присвоили № 2007200395в онлайн чате о списании % и получила отрицательный ответ. Суть в том,что у меня были проблемы с мобильным телефоном и не было возможности зайти в приложение и отследить окончание льготного периода по карте 100 дней без процентов,но я 26.06 звонила в телефонный центр с этой проблемой и мне не смогли помочь,сказали,что нужно обратитбся в офис.До звонка с проблемой в приложнии я заходила в офис банка в начале июля, мне озвучили дату окончания льготного пеоиода20.07. Соответстветвенно я ничего не подозревая 15.07 зарегистрировалась в Альфо мобайл через стационарный рабочий компьютер к которому доступ нашла только на работе и увидила начисленные 15000 процентов и сразу поехала в офис банка,попросила восстановвить мне приложение(есть уведомление о том,что начало работать приложение 1507 в 14.15) пополнила карту т. к сумма у меня имелась на руках и составила обращение. Никаких уведомлений и смс я не получала,приложение не работало,сотрудник в офисе банка меня дезинформировал и в итоге 15000 списано.Прошу рассмотркеть претензию и вернуть списанную сумму в полном объеме и в дальнейшем информировать о минимпльных платежах и окончании льготного периода по смс и в приложении.

Добрый день. Скажите пожалуйста вот у меня брат неправильно вводил ПИН-код, одну цифру постоянно путал. Получается неправильно вводил 3 раза, и карта заблокировалась, не подскажите как её обратно отблокировать?

13 июля я задал вопрос на этом ресурсе по поводу того, что уже с 3 ИЮНЯ, то есть более 50 дней на сегодня у меня некорректно работает терминал и Вы уверили, что вопрос решается. Однако вопрос с облигациями С-Инновации мало того, что не решен до сих пор, из списка доступных в терминале пропали еще и купленные мной ранее облигации Норникеля.Когда все же Ваши сотрудники решат этот вопрос?Техподдержка прислала уже около двадцати успокаивающих сообщений, что вопрос решается в приоритетном порядке, однако ситуация только ухудшилась.Насколько Вы отвечаете за свои слова? Или общение с Вами абсолютно бессмысленно и Вы не решаете никаких вопросов кроме псевдоуспокаивающих отписок?

Мария, здравствуйте ещё раз, я так понимаю,что возврат детских средств со стороны банка отклоняется, единственный выход жалоба в суд,ваш банк действительно грабит не только детей,а всех. спасибо за заботу.

21 июля 2020 года Положила 1000 на банковскую дебетовую карту, но банкомат «принял " купюру и выдал чек в котором написано, что «с внесением наличных произошел сбой, оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут». Деньги не поступили. Помогите разобраться с данным вопросом. Когда ждать поступлений?

Мне не нужен кредит, мне нужна карта с льготным периодом для снятия наличных. У вас такая карта есть?

Здравствуйте, скажите пожалуйста почему обращение написаное 15 июля 2020, а ответ от банка восточный будет 05.08 20,неужели так трудно разбораться втечении 5—7 дней, как это делает сбербанк?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, совершал расходную операциию по карте opencard, на сумму 1400 руб. с МСС 8099, операция совершена 15.07.2020 и расчётная сумма кешбека по данной операции не видна ни в расходных операциях, ни в личном кабинете бонусной программы, в условиях программы я не нашла данный мсс код в исключениях. Будут ли начисленных бонусы за данную операцию? Нужно ли обращаться на горячую линию для корректировки. Уже третий раз за месяц непонятные движения в выписке за июль, я уже устала контролировать работу банка.

Добрый день! Нужно ли после устного обращения по горячей линии о мошеннических действиях с системой втб-онлайн и кредитными продуктами, идти в офис и писать письменное заявление? Горячая линия, договор и сотрудник банка предоставляют противоречивую информацию. Возможно ли закрепить отдельного специалиста для решения вопроса по обращению-претензии, а не объяснять одно и то же по 10 раз разным операторам?

Здравствуйте, Юлия. Опять по поводу титульного страхования ипотеки. Моей дочери позвонили, наверное по вашему поручению, и сказали написать заявление на снятие титульного страхования в офисе. Дочь связалась со своим менеджером, Дмитрием. Он сказал, что ничего менять не будет и никакие заявления не помогут. Может дочь что-то не так поняла?

После полученного смс и звонка из офиса об одобрении получения кредта, дважды отказано в кредите, я провел общение с оператором по1,5 часа,мою пенсию перевели на почтабанк, пришло очередной отказ, вы просто гоняете людей или как для

Добрый день. Была просрочена оплата на 10 часов 35 минут по кредитному счету Альфа банка из-за задержании заработной платы, соответственно были начислены проценты за просрочку платежа. Сумму задолженности необходимо было внести 20.07.2020. На следующий день 21.07.2020 в 09.30 я связалась с оператором объяснив ситуацию, далее погасив сумму задолженности по карте и проценты начисленные за просрочку платежа. Составив обращение о возмещении процентов или пересчёт их, всвязи с пандемий в стране, была лишена возможности вовремя внести деньги. Какая вероятность что банк вернёт деньги за начисленные проценты?Так же прочитав информацию, что практика банка предусматривает при своевременности предупреждения кредитной организации и просрочке платежа не более трех суток, никаких штрафных санкций к клиенту не применяется. Своевременное предупреждение было по звонку сотруднику банка.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, почему я не могу перевести бонусные рубли на карту ВТБ? В строке на против бонусных рублей пропала кнопка перевести. Как решить эту проблему? Заранее спасибо!!!