Здравствуйте  Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждать одинаковые ответы раз в 0,5-2 часа не очень, поэтому решил закрыть, мне нужны деньги на операцию.  Когда счёт будет полностью закрыт и деньги будут отправлены в другой банк?

Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни пояснений не было ничего. Хорошо что на карте не было денег. Карта использовалась только для покупке на самом Озоне. Жалобу в ЦБ просто отфутболили. Прошу разблокировать карту или придется через суд действовать.

Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закрыть,мне при закрытии были направлены деньги на т банк,но у меня его нет,и деньги вернулись обратно,я уже почти месяц пытаюсь получить деньги по новым реквизитам,в итоге ничего 

добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера обнаружила, что деньги за уведомления с января 2026г снимали, с января по июль 7 месяцев по 99 рублей и 2 месяца за смс по 139руб. Уведомления не видела, возможно, не обращала внимания, зная, что у меня отключены, смс на телефон не приходили вообще, согласия на платную услугу не было. Поддержка вернула деньги только за 3 месяца в размере 377р, требую вернуть остаток за весь период в размере 594р.

Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца я увидел в разделе выгода возврат 10% на покупки в винлаб. Решил воспользоваться и сделал 1 числа покупку. Кэшбэк не отобразился и я решил написать в поддержку 2 числа на что оператор мне ответил:  Сейчас всё объясню. Кешбэк зачислится на баланс бонусов через 3-5 дней после обработки операции. Выплата придёт в расчётную дату.  Если в течение этого срока сумма кешбэка не поменяется, напишите, пожалуйста, нам ещё раз.  2 числа я сделал еще покупку, т.к. был уверен что позже всё отобразится, но ничего не поменялось. 9 числа я снова написал в поддержку и тут они начали нести полный бред что я не выполнил условия: нужно было платить онлайн, мне так сказали все 4 человека. Вот давайте все вместе разберемся, я сейчас скину всю информацию на скринах, хоть где то вы увидите что нужно платить онлайн.Условия покупки Винлаб вот скриншот на котором указаны условия:  Оформите заказ на сайте или в мобильном приложении партнёра Оплатите любой картой Ozon Банка при получении заказа Распространяется только на покупки в офлайн магазинах На что мне все 4 оператора отвечают так: Ответ поддержки  Чтобы участвовать в этой акции и получить бонусы, покупку нужно оплатить онлайн. Эта покупка была оплачена лично в магазине, поэтому начислить акционный кешбэк не был начислен автоматически. Давайте вместе разберемся где в условиях написано онлайн, просто покажите мне, потому что я вижу только что нужно оформить заказ онлайн или в мобильном приложении что я и сделал, что нужно оплатить любой картой озон банка при получении заказа что я и сделал, что акция действует только на покупки в офлайн магазинах всё я это выполнил. Все условия я выполнил, но ответ поддержки просто полный бред. Даже чисто физически нельзя оплачивать в винлаб на сайте, все кто там делает покупки это прекрасно знают, у них заказы можно делать онлайн, но оплачивать только на кассе, можете сами проверить. Почему когда я писал 2 числа мне говорили всё по другому, что я всё выполнил и кэшбэк отобразиться в течении недели. Там возврат не такой большой, но когда просто издеваются в наглую в поддержке, это уже дело принципа идти дальше и разбираться. 

Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и не начислены, хотя условия были мной выполнены. Поддержка в приложении банка формально отписалась, помочь ничем не могут, якобы назначение платежа (от ROSKAZNA from NSPK) не соответствует условиям, хотя я приложил скрин с госуслуг, что это именно выплата пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет от СФР. Этот платеж, кроме СФР никто выплачивать не может. 

Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был уже шокирован это мягко говоря работой поддержки. Стало очевидно, что ничего от поддержки добится невозможно. В других банках все решается очень быстро к вам же невозможно дозвонится, бот говорит, что счет заблокирован пишите в поддержку, а поддержка запрашивает одни и те же документы при этом вопрос не решается. Сижу второй день читаю эти клиентские правила, какой-то четкой информации по данной ситуации найти не могу. Подскажите хоть примерные сроки какие-то.... 

Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, все бесполезно. Ответа нормального не дают, только ссылаются что все было переведено, при этом с моей стороны все документы что этого нет предоставлены. 

Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка.  08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые заказы и отменил их (не понимал, прошла покупка или нет). После этого при попытке оформить любой заказ стала появляться ошибка. Я трижды обращался в поддержку Ozon: 08 января 2026 года 02 июня 2026 года 01 сентября 2026 года   Во всех случаях получал одинаковый шаблонный ответ: возможность совершать заказы заблокирована «по правилам банка», с которыми я соглашался при создании аккаунта, возможности разблокировки нет. Конкретную причину, ссылки на пункты правил и порядок снятия ограничения не сообщают. В результате я не могу пользоваться маркетплейсом. Более того, не могу заказать пластиковую версию своей виртуальной карты Ozon Банка, потому что её оформление и доставка идут только через сам Ozon. Прошу представителей Ozon Банка:   Уточнить у коллег из маркетплейса реальную причину ограничения. Помочь снять ограничение на оформление заказов либо дать чёткий алгоритм действий для восстановления возможности покупок.   Скриншоты переписки с поддержкой и ошибок при оформлении заказа имеются и могу предоставить дополнительно. Надеюсь на конструктивное решение вопроса.

Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги, реквизиты указала своего близкого, что оказалось делать нельзя, после чего написала в поддержку с и они попросили скинуть верные реквизиты, отправила им свои реквизиты и тишина… ни денег, ни ответа я так и не дождалась Обратилась я по данному вопросу 4 сентября, уже неделя проходит они  молчат Звонила по телефону, не берут трубку даже, позвонила с другого номера отказали в обслуживании, и.к. Им нужно кодовое слово, ни паспорт, ни телефон, ни другой вид идентификации а это слово, которое я не помню, сказали пишите на почту и ждите Напоминаю, жду я уже 11 число

Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис?

Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, осталась виртуальная карта. на звонок горячей лини бот отвечает обратитесь в чат. В чате молчат. написала еа почту банка, такой же короткий ответ, пишите в чат. ни в одном банке такого нет, чтобы в чате не отвечали вообще. теперь не могу заказывать и оплачивать заказы на озоне. Мало того что открыла карту пару месяцев назад, курьер ехал МЕСЯЦ, для того, чтобы подтвердить личность по паспортным данным лично, постоянно переносили встречу, не уведомляя меня, так ещё и заблокировали карту, за переводы. хотя картой я оплачивала покупки в аптеке, магазине, проезд и озон заказы, и не переводила с карты озона. Не понятно сколько ждать для перевода в другой банк по реквизитам оставшиеся деньги. и куда обратиться сделать ещё раз карту хотя бы для оплаты заказов на озоне!!!!!!!! ответ написали в почте должен был поступить в течение 24 часов, ответа нет, буду писать претензию

Здравствуйте, помогите пожалуйста.

Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, блокировку сняли. В Озоне в таком случае Вас ждет полное игнорирование со стороны поддержки. По номеру телефона Вам просто пожелают хорошего дня и повесят трубку. Дозвониться невозможно. В чате написать невозможно. Деньги лежат на счете, заяки на перевод в другой банк тоже остаются без ответа. Налоговая наложила арест на средства - даже их игнорируют и деньги не переводят в счет уплаты налогов, хотя заявление от меня на это банк получил и полностью проигнорировал его. Отвратительная история. Что то мне по этому поводу скажете? Или будет очередная отписка?

Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элементарное распорядительное письмо для страховой компании на выплату за эвакуацию автобуса. Техника стоит, бизнес несет убытки . Наплевательское отношение к клиентам после подписания договора

07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Банка - через терминал ВТБ). Банкомат их принял - деньги на счет не положил, выдал ошибку, но деньги забрал. Моментально я позвонила на горячую линию ВТБ и объяснила проблему, они меня перенаправили в Ozon. Написала обращение, сначала сказали, что будут рассматривать 48 часов, после выдали ответ, что обращение будут рассматривать от 3 до 12 рабочих дней (т.е. до 23 сентября). На мой вопрос произвелась ли инкассация и направлен ли официальный запрос в Банк, оператор ПРОСТО СБРОСИЛА ТРУБКУ. Мне не помогают решить мой вопрос, ссылаются только на срок 12 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Вопрос никак не решен, ни со стороны ВТБ, ни со стороны Ozon.

карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит закрыть счет, в чате нет обратной связи , как забрать свои деньги с банка или как узнать , что нужно для разблокировки

Закройте данный счет в этом банке

Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате пытался объяснить но пройти через робота просто невозможно,оператр отвечает раз в 2 часа и шаблонно тем же самым текстом что и робот. О том что введены ограничения и что нужно дать пояснения и сразу же закрывает чат. Тоесть я не могу даже пообщаться нормально,чтолибо объяснить. У меня обычные бытовые переводы от знкомых мне чтобы погасить кредит в вашем банке, собираю деньги на платеж, естественно никаких договоров на эти транзакции у меня нет, но есть чеки о переводах, яих прикрепляю в чат но они игнорируются, в чате робот и оператор просит прикрепить 2 и 3 ндфл. Причем тут эти справки? операции в озоне с ними никак не связаны и не являются доходом. мне скинули денег чтобя я оплатил рассрочку в самом озоне а меня заблокировали. И что мне теперь делать ? как разблокировать если никто не отвечает? как быть с рассрочкой? мне не нужны пропуски и проблемы с кредитной историей. Помогите решить вопрос и разблокировать счет

Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступили от сайта ставок и я не могу у них добиться документов об отправке. Но это выигрыш а не что то другое противозаконное.

 Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для повседневных трат, переводила сюда свою заработную плату и доходы мужа. Никаких нареканий к банку не было, пока я не столкнулась с абсолютно нелояльным и жестким отношением к честному клиенту.10.09.2026 мой ребенок попросил пополнить его счет мобильного телефона. Сразу после этого банк полностью заблокировал все мои счета и доступ в приложение, сославшись на подозрительные операции.На протяжении двух дней я нахожусь на связи с поддержкой и предоставляю абсолютно все документы по первому требованию: Подтвердила легальность и цель всех последних переводов; Загрузила официальные онлайн-выписки от отправителей денежных средств; Предоставила свидетельство о рождении ребенка,мамы,и свое( запросили в чате) так как до этого были переводы от мымы,и я переводила племянникам, и делала переводы где нельзя было платить картой,чтобы доказать родство и обосновать перевод, из-за которого триггернула система. Несмотря на полную прозрачность моих действий и максимальное содействие, сегодня я получила шаблонный отказ: «Нет возможности разблокировать счет, только закрыть».Банк абсолютно проигнорировал мои жизненные обстоятельства, о которых я неоднократно сообщала в чат: Я нахожусь на официальном больничном. Получаю выплаты на озон банк.  Из-за блокировки я вторые сутки лишена доступа к собственным деньгам и не могу купить элементарные лекарства для лечения, что подтверждено медицинскими документами. Предложение банка «просто закрыть счет» в данной ситуации выглядит как издевательство. Закрытие счета заблокирует получение официального пособия и зарплаты, а процедура вывода остатка средств, как известно, в Озон Банке может занимать недели.Я категорически не согласна с вердиктом службы безопасности. Я предоставила исчерпывающие доказательства того, что я не мошенница, а операции проводились внутри семьи,и на приобретение продуктов. Требую от руководства Озон Банка: В приоритетном порядке провести повторный ручной аудит моего профиля и предоставленных документов. Отменить решение о расторжении договора и полностью разблокировать мои счета и карты,для дальнейшего сотрудничества. 

Почему просто так сняли деньги и за что?

Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию!

здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. Ответа так и не получил, в приложение зайти не могу, звоню по телефону горячей линии и отвечает робот, который говорит, что обнаружили подозрительные переводы и приостановили операции по счету, для разблокировки напишите в чат. В чат написать не могу, так как приложение банка вылетело и просто не открывается, пишет не верный код, как можно связаться с представителем банка для решения данного вопроса.

Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и вернули деньги (99 рублей) за комиссию уведомлений,то ровно через месяц у меня списали деньги,которые были выделены для дня рождения моей сестры и теперь они не хотят мне возвращать деньги потому что якобы уже возвращали хотя Я ЕЩЕ МЕСЯЦ назад попросила отключить эту функцию, они не отключили функцию и все равно потом снова списали деньги,я вас прошу вернуть мои деньги потому что это ошибка консультантов

НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете, тем самым вы себе формируете фальшивый необъективный , не честный рейтинг банка! 

Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях

Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.  09.09.2026 утром я положила 100 РУБЛЕЙ на интернет и мне заблокировали карту без предупреждения за якобы подозрительную активность, хотя её не было. В чате поддержки меня попросили предоставить документы и пояснения всех операции за неделю, я сразу же предоставила все документы, после чего ждала оператора 4 часа! Но вместо разблокировки мне сказали предоставить информацию о моих транзакциях за МЕСЯЦ! Предоставить доказательства о том,что данные люди являются моими знакомыми! Я могу в УСТНОЙ ФОРМЕ попросить подругу перевести мне 200р и как мне доказать это? Если у меня нет чека, значит я никогда не разблокирую свою карту? Я звоню на горячую линию где бот отвечает мне "Ваш счет заблокирован,пишите в чат поддержки".Я пишу в чат поддержки,где мне отвечает бот и банк не дает мне возможности связаться с живым человеком и задать вопрос. Счет закрывать я не хочу.Я не совершила ничего противозаконного почему мне не дают доказать свою невиновность ? Помогите прояснить ситуацию.

Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратиться в банк отправитель, т. е. в Озон банк,но там автоответчик отправляет в чат маркетплейса, где отвечает бот и никакого результата. 

Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не дают , чат игнорирует, горячая линия тоже . что мне делать я пенсионер , мне не на что сходить в магазин за продуктами.

Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно ждать ответ если прошло уже больше недели,до оператора дозвониться не могу,в чат написать тоже не могу,когда мне ждать моих денег?

Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейсах.

Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую предпринять следующие шаги:   1. Проверить баланс карты. 2. Убедиться, что срок действия карты не истёк. 3. Проверить, не введены ли ограничения на использование карты (например, блокировка по инициативе банка). 4. Обратиться в банк-эмитент карты и уточнить причину невозможности снятия денег. 5. Следовать инструкциям банка для решения проблемы.   Если вы не можете самостоятельно решить проблему, обратитесь в службу поддержки вашего банка.ННННе 

Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных документов завериных у нотариуса, что нарушает ст. 859 ГК РФ. На сайт техподдержки направила письмо с прикрепленными паспортными данными, но они его игнорируют, ссылаясь на тот же чат и почту России.

ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты, последний даже не удосужился проверить документы вначале! 

Вопрос, как мне снять блокировку? я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и поясняю одно и тоже, то одному оператору, то второму, один 2 раза был( Ярослав, сдался, вышел, запросил тоже самое, что я уже отправил и ушел) так по кругу, одно и то же  мне заблокировали операции, ок, попросили документы, супер, я прислал дкп и дог займа, этого мало( хотя почему этого мало ? Это обоснование платежа ?да, что еще надо ?) ок, прислал выписки по счету отправителей, мало, пришлите обоснованки за 1.000 рублей, какое ? я написал что оплатил стол и мне перевели, какое еще обоснование ? 

.......   ....     .......  

Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз пытался закрыть счет в чате, потратил 10 часов, бот гоняет по кругу, операторы не помогают и жду часами. нарушается ст. 859 ГК РФ

На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у меня есть. Прошу срочно разобраться в этом вопросе. мне по вашему как жить то , на руках не копейки. В чате полное игнорирование, все квитанции отправила, в ответ тишина! ООО "ОЗОН БАНК", жду решения вопроса!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 20-ти лет.Переодический что-то заказываю на озоне, так же оказываю услуги маникюра на дому, среди своих знакомых друзей и родных. Часто перевожу деньги сыну, и он мне так же.Сегодня получила ограничение, в поддержки требуют справки.я официально не работаю, не самозанятая.каких либо договоров нету.как быть? Буду ждать ответа.спасибо.

Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы ,и в тот же день расходная операция как раз на сайте фаберлик. В чат предоставила квитанции от родителей,которые переводили деньги, описала ситуацию в чате, на линии отвечают только про блокировку и сбрасывают. В чате одно и то же, предоставьте документы и всё тут. А проверять-то вообще их планируют?я кому это всё пишу?в воздух?Помогите в решении вопроса,пожалуйста 

ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушли старому владельцу сим карты. Это как вообще возможно? Почему банки не проверяют информацию,мало того что деньги ушли на чужой счет, так они врут каждый раз говорят разное , по началу говорили что надо восстановить лоступ, далее нужно было повысить лимиты , далее что в течение 5 рабочих дней зачислят , но так и ничего сделать не могутперед тем как перейти на этот банк, лучше хорошо подумайье, ведь у них даже офиса нет

Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа дня, сейчас уже 7 утра следующего и тишина, можно ли переключить обратно на бота, я уже решил все сам без поддержки. Звоню на номер - автоответчик, якобы в данный момент слишком много звонков, хотя звоню даже ночью

Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не могу никак потратить или снять, и решить что делать дальше со счетом тоже не получается из-за того, что мне не отвечают

Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк. По горячей линии отвечает бот и сбрасывает. В чат поддержки банка практически невозможно написать, а после никто не отвечает