Здравствуйте. Лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает по неизвестной причине урезанный функционал лояльности пользователям, а тех.поддержка маркетплейса ничего делать не хочет. Пожалуйста, проверьте причину блокировки отзывов и ,если возможно, снимите блокировку на отзывы.спасибос уважением, Ирина. 

редкостные идиотки в службе горячей линии, первый придурок не сказал, что карту выдадут не как в нормальном банке по паспорту, а по штрих-коду, другие дуры так и не смогли сказать, как на компьютере его найти, а одна "особо умная", сказала, что я вообще теперь не смогу ее получить. интересно, в каком инкубаторе для дебилок их растили.

Хотела открыть накопительный счет сегодня с повышенной ставкой на два месяца. Но, расчетная дата 15.12. Получается, у меня всего полтора месяца ставки. Почему так происходит? В описании программы написано, что ставка с момента открытия счета. В чем обман?

После покупки в магазине "Красное Белое" заблокировали карту, так как посчитали эту операцию подозрительной! Что за бред вообще? Это обычный магазин. Заблокировали счет, невозможно вывести деньги. Дозвониться нельзя, отвечает робот с одной фразой, что карта заблокирована. Где мои деньги? Как вы можете присваивать чужие счета таким способом? Требую образную связь или буду обращаться в прокуратуру! 

Здравствуйт! Мой аккаунт в озон банке приостановили! Дело в том что я менял криптовалюту на пополнение счета в озон банке! Менял я на wallet кошельке - официальный криптокошелек от телеграмма! В итоге один из платежей оказался мошенничешским ! Я предоставил все скрины и официальный ответ данного кошелька В отношении обмена и моего аккаунта! В итоге с меня постоянно требуют одно и тоже на протяжении долгого времени и никаких действий по разморозке моего аккаунта! Требую разблокировать мой счет так как я предоставил все доказательства в срок! По мимо этого я попросил администрацию криптокошелька заблокировать данного мошеника с который я производил обмен на что они заблокировали его аккаунт!

Больше суток ушло на проверку подозрительных операций с моего счета,пояснить я не смог,хотя все доказательства приложил,просят постоянно справки,по итогу закрываю счет,и жду когда переведут деньги на другой банк с моим счетом уже третий день,как можно ускорить процесс работы банка? 

Когда накажут работника этого воровского банка 

.Добрый день!Очень прошу помочь мне с решением моего вопроса.26 ноября у меня истекал беспроцентный период пополнения кредитной карты и мне очень нужно было пополнить карту в этот день,средства у меня для этого былиНо я столкнулась с невозможностью пополнить кредитную карту из-за наложенных ограничений на дебетовую и кредитную карты.Дебетовую карту возможно пополнять только на 500 р,выше переводы не проходят.С моего же другого банка с таким же номером телефона по сбпПополнить нужно было на 110 тыс,то есть только совершив 200 переводов по 500 руб за раз.Любой банк меня заблокирует,если сделаю столько переводов за раз.То есть меня лишили возможности пополнить кредитную карту в срок Звонила в колл-центр,где мне не давали возможности выйти на оператора Писала на эл.почту,где от меня так же отмахнулись Писала в чат,но в итоге мне ответили через 1.5 суток,чтобы я написала в чат поддержки для решения вопроса.То есть на мой запрос не был дан ответ вообще .Чат-бот прислал сообщение,чтобы я прислала чеки о покупках за последние 7 дней для снятия ограниченийОтправила чеки по этим операциям.И ещё через 48 часов уже 30 ноября мне ответили,что мне нужно предоставить выписки с чужих счетов за период с 9 по 16 ноября,то есть это совсем другой период и мне об этом сказали только через 4! дняЛюди отказываются предоставлять мне выписки со своих личных счетов со своими личными данными,опасаясь за конфиденциальность своих данных4 дня были потрачены просто впустуюНа каждое сообщение приходит ответ только через 48 часов Я просто хочу внести платеж по кредитной карте и закрыть счёт,если эти ограничения нельзя снять без выписки с чужих счетовКак мне сейчас пополнить дебетовую карту,чтобы внести платеж по кредитной?Так же прошу снять с неё проценты,ибо я с последнего дня беспроцентного периода пытаюсь выйти с банком на связь,чтобы мне помогли с моим вопросом.Все мои обращения есть в чате поддержки.Спасибо!

Перевела деньги на озон карту приложения для оплаты товаров через сбп сбербанка, но деньги не зачислили т. Что делать. Деньги списались, есть чек от сбера. В поддержке чата озон банка помочь не смогли. Помогите вы нам. 

Добрый день,у меня раннее был другой номер в приложении озон,я его сменила на действующий,ждать для смены номера было долго,удалила приложение и ввела новый номер,на который хотела поменять,завела карту в озон банке, теперь прошло время старый номер сменился на новый и я не могу зайти в личный кабинет озон банка

Прошу вернуть деньги 

у меня была карта, после чего ее заблокировали и счет поставили на зкрытиесейчас нет доступа к приложению, на горячей линии бот говорит, что нужно написать в чат, а как если нет входа токарта была зарплатная и мне на счет пришел аванс на картуи как мне его вывести теперь, если даже в приложение не зайти и не связаться с оператором

Добрый день,вы мне написали что нужно переделать заявление,якобы там ошибка,я ошибки не нашел,БИК указан правильно,в личном кабинете написано что счёт закрывается,в итоге что мне делать? разбиритесь пожалуйста в вопросе !

сегодня пять раз оплачиваю платеж по графику до "6го декабра"... платежи уходят.. крафик платежей не меняется и все остается до "6го"... один звонок...второй ..третий... на все ответ один... ну вы заплатите 5го.... я говорю а ято сегодня 1 е не до 6 Го... а если 5го интернета не будет мы как порядочные платим заранее не пропустить..но все побоку..вы тупой не хамите и платите 5го... говорю пришлите бумагу что 5 го надо платить а не 4 го и не 3 го..говорят нет

Озон Банк подал запрос на блокировку по 161фз в Банк России. Я отправила запросил на исключения меня из списка Банка России и мне прислали ответ, что Банк России обращался к Озон Банк и тот в свою очередь сообщил, что блокировка является праверной. Я обратился в Озон Банк для разьяснений, какая операция по их мнению является без добровольного участия гражданина, на что получил ответ, что без номера операции, начинающиейся на REQ они вообще не смогут мне помочь. Считаю, что у банка есть достаточно информации для исправления ситуации, т.к. запрос на блокировку отправили именно они. Я в свою очередь предлагала банку содействие в решение проблемы, т.к. все мои операции были легальны. Помогите решить вопрос и восстановить справедливость.

Хотел заказать подарок на новый год, с каждым днем товар дорожает буквально на тысячу, а я только сегодня получил нужную категрию кешбэка. В результате покупка товара задержалась на 5 часов. Сначала из-за проблем с сертификатом, потом просто с невозможность оплатить заказ с баланса средств. Я все понимаю что там может какая-то проверка, но вроде не первая моя покупка на маркетплейсе. В резултате, в самом конце на кнопке оформить заказ выдает:"Не получилось оплатить заказ. Напишите в поддержку маркетплейса." Поддержка маркетплейса отвечают просто ждать 1-2 дня, но за эти 1-2 дня товар может сильно подорожать да и дата доставка поджимает. Прошу помощи. Заранее благодарю.

закрыла счет в озон банке, сейчас хочу обратно пользоваться, но не могу открыть новую карту, почему так, хотела бы обратно вернуться

Здравствуйте. Прошу принять меры. Воспользовалась доставкой посылок, посылка без даты висит уже 6 дней. В чат-боте никакого ответа не дают, прошу выяснить местонахождение моей посылки № AAT32A8K5841-68KT. Только не надо присылать шаблонный ответ, я прекрасно знаю, что вы МОЖЕТЕ отслеживать посылку,у меня даже есть пример фото от вашего сотрудника, почему-то не дает прикрепить изображение, только ссылку на него. Поддержка не работает, на пунктах буквально посылают на три буквы с моим вопросом, у меня нет более выбора, чем написать сюда. 

Я Сутормин Алексей Александрови мой номер телефона в озон банке +7 (952)109-04-45обращаюсь к вам с проблемой,озон банк не хочет закрывать мой счёт и переводить остаток на счёт в другом банке,спрашивал у знакомы,ни у кого нк было подобных проблем.В моем же случае банк запрашивает нотариально заверенную подпись и паспорт, объясняя это тем что это как-то подтвердит тот факт что я вывожу деньги себе же (наличие реквизитов на мое имя их видетели не устраивает),внимание вопрос:по какой причине я должен тратить свои собственные средства и время на нотариуса чтобы достать СВОИ же деньги?!Я требую решить вопрос в течении суток и дать мне возможность просто заполнить заявление на закрытие без всяких доверенностей,писать мне больше некуда,в чате бот у которого есть только одна кнопка и нельзя пообщаться с оператором, а на горячей линии как попугаи повторяют-обращайтесь в чат В противном случае мне придётся составлять досудебную претензию с дальнейшим обращением в суд,с требованием возмещения всех издержек 

А если перевел человеку по номеру карты и потом выяснилось что это мошенник, вючто нибудь сделать получится?

Нигде в личном кабинете юр лица озон финанс нет кнопки Подать заявление на закрытие счета. В разделе Помощь - описано закрытие только счетов физ лиц. Не понятно, как связыватсья с банком и куда писать. Очевидно желание банка максимально усложнить этот процесс.

Здравствуйте, в августе заблокировали мои счета по 161фз, а также и поддержка озон закрыла мой личный счет в этом банке. По информации ЦБ, инициатор Озон банк. Прочитал информацию, что для снятия ограничений нужно вернуть деньги обратно отправителю. Могу ли я вернуть как то средства обратно отправителю по спорной операции, если счет вы давно закрыли ?

Приветствую. Счета заблокированы по 161 ФЗ. Мне необходимо внести ПЕРВЫЙ минимальный платеж для сохранения льготного периода или же полностью закрыть задолженность по виртуальной, кредитной карте БЕЗ расширенного счета. Обращалась в колл центр и поддержку в мобильном приложении, ни один из сотрудников вашего банка не был компетентен по этому вопросу (да и по многим другим) и не предложил ни одного возможного варианта решения этой проблемы. Данный сервис последняя ступень в моей борьбе с вашим банком, дабы получить адекватное банковское обслуживание. После, буду писать отзыв тут, жалобу в ЦентрБанк и заявление в полицию. Почему я должна платить бешенные проценты, пока идет разбирательство с ЦБ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, если по вине вашего банка я не могу закрыть этот кредит, а не уклоняюсь от уплаты?

Здравствуйт.Проблема такая, не могу войти в озон банк,так как использовал свой номер в разных аккаунтов,видимо все смешалось и не получается вбить пароль нет доступа к банку,хотя номер и майл привязаны на меня и коды и тд приходит мне ,но Войти не получается все равно.Прошу помочь ,так как уже давно эта проблема,операторы ассистенты озон банка помочь не смогли 

Хотелось бы узнать когда закончится это беззаконие на Озоне

здравствуйте, на моем счёте заморозились 30500 рублей. я подал на вывод, жду уже второй день, а деньги так же не поступают. прошу ускорить данный процесс

Её развернули обратно, туда где я уже никогда не буду. Конченая "поддержка" куда невозможно ни позвонить ни написать, что теперь делать я не знаю.. 

Верните мой деньги, вы заблокировали мою карту, хотя никакой противозаконной деятельностью я не занимаюсь, не спонсирую терроризм, проституцию, наркоманию и т.д.Прошу вернуть мои деньги по следующим реквезитам: Реквизиты для пополнения счетаПолучательИдиятуллин Роман ДамировичНомер счета40817810800100694290Назначение платежаПеревод средств по договору № 5313254636 Идиятуллин Роман Дамирович НДС не облагаетсяБИК044525974Банк-получательАО "ТБанк"Корр. счет30101810145250000974ИНН при необходимости7710140679КПП при необходимости771301001

Доброе утро! Я, Согоян Вартуи Артуровна, мне через озон должны были отправить посылку ААТ356М61743-8Т2Т из Курганинска, но с 30 ноября посылка где-то на складе то находят, то теряют. Я, Вас очень прошу помочь мне, мне говорили девочки, что вы не раз помогали в таких ситуациях. Я готова забрать даже поврежденную посылку и сама готова поехать и помочь поискать посылку. Посылка находится на складе G201447953684000. Я, очень жду Вашей помощи и буду благодарна, только помогите пожалуйст. От операторов и работников ПВЗ нет никакой помощи, все в один голос, ждите и даже не говорят, что статус утерян. помогите пожалуйста. И еще на мешке написана моя фамилия "Согоян" белый мешок. Моя электронная почта vartui.sogoyan@mail.ru. Если я могу быть полезна, я готова. Спасибо очень жду помощи вашей. 

Добрый день! Озон банк приостановил операции по счету на основании блокировки по 115-ФЗ. Я хочу закрыть счёт в банке и вывести остаток денежных средств на свой счёт физ лица в другом банке. На что банк всячески пытается препятствовать моим действиям, без каких-либо весомых причин. На каком основании банк удерживает мои денежные средства и препятствует выводу денежных средств? Я неоднократно писал в чат поддержки , на что мне присылают лишь шаблонные ответы. Якобы мне доступен вывод только на свой счёт ИП в другом банке. У меня нет активных счетов в других банках и открывать их я не планирую. Так же , регистрировать ООО для вывода денежных средств тоже не планирую. Почему банк игнорирует мое распоряжение и удерживает денежные средства? 

Добрый день. Просьба помочь с поиском моей посылки AAT32A37M890-M09A от 17.11. Срок доставки давно прошел, новая дата не назначена, в чате поддержки отвечают шаблонами, даже не вникая в ситуацию! Очень надеюсь на Вашу помощь в поиске местонахождения посылки! Посылка отправлена из Москвы, в Саратов любой транспортной компанией приезжает за 4 дня. Ранее так же присылали Озон доставкой, таких проблем не было. Складывается такое впечатление, что кто то из сотрудников решил одеть своего ребенка за мой счёт! Если моя посылка не найдется, я буду вынуждена обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Добрый день, пользуюсь вашим банком давно, делаю покупки, перевожу деньги. При этом все поступления идут с моих других счетов, от третьих лиц ничего нет. Вчера нужно было перевести 200.000 рублей, банк не дал провести операцию и заблокировал любые покупки и переводы на сутки. Хотя при переводе маленьких сум никаких вопросов никогда не было. Мне нужно ждать до сегодняшнего вечера, когда я нахожусь в поездке и мне нужны были деньги еще сегодня утром. Я понимаю, что вы стараетесь обезопасить своих клиентов от мошеннических действий, но я уже вам 10 раз сказал, я не перевожу деньги мошенникам. Почему система безопасности в других банках решает этот вопрос за 5 минут, мне потребовалось вчера тратить на это пол часа, сегодня сидеть без денег и еще сотрудник поддержки не дает 100% гарантий, что сегодня вечером снимут ограничения. Я хочу, чтобы мне сняли ограничения и дали пользоваться моими деньгами как можно скорее, если сегодня вечером ограничения не снимут, буду закрывать счет в вашем банке.

Пароль и кодовое слово утеряны при поломке цифрового носителя. Многократное обращение в службу технической поддержки, заполнение анкет и селфи с паспортом результатов не дали. Как быть?

Добрый день. Скажите , почему переводы с кредитной карты самому себе преследуется процентами ? Люди постепенно не будут пользоваться картами Озон. Перед переводом в других банках есть предупреждение , у Озон нет. В тишь перед фактом и все. Хотя просрочек нет и быть не может. Сложилось мнение , что даже без нарушений , все ровно снимем. Денюжку. . ))) 

Вчера совершила платеж через партнёра ОЗОН Мультитрансфер для моментального перевода зарубеж без комиссии 01.12.2025 в 20:11 по мск . Прошло 17 часов, перевод не поступил. Поддержка Мультитрансфер приняли мое обращение APPEAL-8290 4 часа назад, нет ответа, по телефону автоответчик и странно отображается их номер 8-800 как "Аптека Алтая". 

Я хочу закрыть счет своей карты и вывести деньги на другую свою карту ну не магу зайти в приложения озон банка 

Я закрываю счёт с переводом средств в другой банк с 27.11.2025г. Связи с банком нет. Все возможные коммуникации заблокированы. Сколько можно ждать? Вы считаете это нормально? Своими действиями ваш банк ограничивает меня в получении медицинской помощи потому как деньги предназначались для оплаты медицинских услуг. Хватит направлять мне свои шаблоны вместо денег! Я требую немедленно решить мой вопрос и вернуть мне мои денежные средства! 

Здравствуйте, заблокировали вчера расходные операции на 48ч,сегодня пришла полная блокировка,не дает по ссылки вывести деньги со счета,по звонку и в чате бот не дает оператора, что делать?

Банк игнорирует специально клиента и пишет шаблоны. Обман реф программы друг заказал карту по ссылке а банк пишет что уже есть карта хотя у друга кроме моей ссылке никогда не было карты. Делайте выводы стоит ли работать с банком который игнорирует клиента так ещё и обманывает на деньги.никому не рекомендую этот банк.

Не удается подтвердить личность через госуслуги

Здравствуйте, заблокировали счет, в данный момент нахожусь вне пределах РФ поэтому позвонить на номер банка не могу, можно ли решить проблему кроме звонка напрямую в банк ?есть ли у вас как у Тинькоф звонки напрямую в чате поддержки?

Добрый день.В ЛК банка поставили ограничения на действия по счету.Затем в чате запросили подтверждающие документы.Когда я собрал документы для подтверждения,в чате пропала возможность писать сообщения и прилагать документы.В поддержке утверждают ,что я дал согласие на закрытие счета,хотя в чате нигде не отображаются сообщения о том,что я нажимал кнопку "Закрыть счет".На данный момент я готов предоставить все документы,но у меня нет возможности прислать их.Как мне решить ситуацию?Счет закрывать я не намерен.Если банк отказывается принимать документы и настаивает на закрытие счет,могу ли я получить свои средства в наличном виде?

Не могу снять и перевести денежные сред ства, в чате никто не отвечает целый день пишу, пишу и в ответ тишина

Добрый день, подскажите пожалуйста вопрос следующий, предположим человек(новый вкладчик )открывает накопительный счёт в Вашем Озон банке, 4 декабря когда начинается расчетный период,когда начисляют проценты за декабрь?!

Доброго времени суток! Была заблокирована карта и счёт в Озон. В банк предоставлены чеки от получателей. Служба поддержки путается в ответах по поводу разблокировки. Как быть в этом случае? Карта в блоке больше месяца, нахожусь в другом городе без копейки денег, украли паспорт.... Помогите снять блокировку, очень домой хочется... 

Здравствуйте, попросите, пожалуйста, коллег, одна висит неделю без движения, вторая переносится, 2 раза. Страховка у той и другой. 

 В течение недели пытаюсь разблокировать карту предоставляю чеки даже предоставила копию контракта мужа ( участник СВО) служба поддержки отвечает шаблонными фразами и постоянно просит предоставить чеки просит предоставить информацию о том куда потрачены деньги что я на них приобрела я даже на эту просьбу предоставила чек .пытаюсь позвонить на горячую линия но там робот говорит что я мошенник и перекидывает обратно в чат .а в чате поддержки все по кругу либо предоставьте чеки либо растогайте договор с озон банком.вот так вы цените своих клиентов ????? 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

                       Здравствуйте!      Стала клиентом Озон банка в феврале 2025 года, пользовалась Озон банком только при покупке на Озоне.И тут недавно обнаружила, что снимали с меня комиссию за уведомления в размере 99 руб в месяц. Но УВЕДОМЛЕНИЯ мне НЕ присылали. Раз уведомления не присылали, тогда за что деньги снимали????      Обратилась в поддержку: - " Деньги не возвращаем."        На основании ст.779-783 Закона РФ "О защите прав потребителей" имею право на возмещение убытка, т.е. воврат денежных средств! Почему не возвращаете ????

Сегодня, 2.12.25, обнаружил списание суммы за подписку Премиум, которую не подключал. Аналогичное списание было 2.11.25. Сотрудник уверяет, что подписка подключена мной 1.09.25, однако я этого не делал. Считаю данный случай мошенничеством, проведённым с ведома и по инициативе Озон. Прошу разобраться в ситуации, и вернуть деньги. 

27.11.25 оформила заказ № 69868257-0133. 02.12.2025 мной был отменен заказ , т.к. ошибочно заказала не тот цвет . По отменненному заказу деньги вернулись за вычетом услуги по доставке. Услуга (доставка) по отменненому заказу мне не оказывалась.У меня подключена Озон рассрочка. Я обратился в чат поддержки с просьбой пояснить ситуацию. На что был ответ, что услуга уже оплачена продавцом и деньги не могут быть возвращены.Средства не вернули в сумме 692 руб. от Озон банка.Но вопрос принципиальный. Почему это происходит? По какому такому праву по неоказанной услуге изымаются средства Озон банком?Прошу пояснить вашу позицию по данному вопросу и вернуть списанные с меня неденежные законно средства.В противном случае оставляю за собой право защитить свои права в соотвествии с действующим законадательством.

Здраствуйте ,могу ли я узнать ,как действовать в случае ,когда я направил обращение на почту банка help@finance.ozon.ru но по истечению месяца не получил никакого ответа 

Мне заблокировали счет после чего попросили связаться с поддержкой там мне позадавали вопросы и сказали ждать уведомления в чате в итоге я попросил закрыть счет в банке сегодня захотел связаться с поддержкой и узнать статус моего запроса в итоге чат у меня заблокирован а при звонке на горячую линию отвечает автоответчик и перенаправляет в чат который заблокирован 

Самый ужасный банк, с которым имела дела! Заблокировал мою озон карту. Удерживают уже третий день мои деньги [последнии] . Счет после блокировки карты закрыла, хотела перевести по реквизитам на свой счет в другом банке, но это оказалось невозможно.Поддержка в чате не дает вразумительной информации по ситуации или вообще игнорит. На мои письма на электронную почту одни отписки и пересылки в чат и поддержку по номеру телефона, который всегда не в сети. Озон банк мошенники, не связывайтесь с этим банком, а тем более даже не думайте держать там какие-либо средства! Они еще предлагают переводить на их карту зп, чтобы вообще без денег остатьс

28.11.25 года,мне приходит ограничение на переводы,и прочее.29.11.25 в 22:15 мне предлагают закрыть счёт и сделать перевод на счёт другого банка с реквизитами на моё имя,я согласился о переводе денежных средств на другой счёт, на что и наблюдаю картину : 03.12.2025 год,время 07:19, чат поддержки не работает,по номеру меня перенаправляют в чат поддержки,поступлние денежных средств на счёт другого банка не поступили,никакой реакции,что в таком случае делать??При это сегодня мне нужно внести платеж за ипотеку,а деньги не в доступе.

"...Получите до 800 баллов Ozon за добрые отзывы о насНачислим 500 баллов за отзыв на Банки.ру " - отзыв тут опубликован. Однако в самой акции жульничество и обман. Считаю своим долгом всем и всегда говорить только негатив о компании "Банк ОЗОН", с приведением кучи доводов. Все, из моих знакомых и родных, уж точно будут держаться подальше от жуликов. 

AAT419125T7T-101M89841831079 Анастасия

Здравствуйте. Прошу вмешаться, потому что Ozon полностью игнорирует ситуацию.2 ноября я отправила посылку AAT2M65224M0-MM3A 6 ноября она должна была быть уже в Москве. Но с 6 ноября статус висит «в пути», и ничего не меняется. По факту же, как мне удалось узнать, посылка потеряна ещё 4 ноября на перевозке с РФЦ Петровского. И самое неприятное — её никто даже не ищет.Это какой-то кошмар. Прошу вас помочь и повлиять на Ozon, чтобы они наконец-то нашли мою посылку или хотя бы начали реальные поиски. Сколько можно тянуть?Спасибо.

Привет, Озон Банк Сейчас на моих счетах Сбера есть запрет на переводы денежных средств. В ответе ЦБ следующаяи информация:"Получив от ООО «ОЗОН Банк» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления."В связи с этим прошу о нижеследующем:1. Предоставить список операций и транзакций, которые сочтены как основание для передачи в ЦБ для регистрации в целевой базе данных ЦБ2. Отправить запрос в ЦБ на исключение меня из базы данных3. У меня отсутсвует счёт Банке Ozon, поэтому прошу предоставить список профильных данных, которые хранятся в ООО Озон БанкЗаранее спасибо

Я перевела деньги через Сбербанк по СБП в Озон Банк получателю, у которого не была счёта и карты в Озон Банке. Деньги мне не вернулись. Получатель деньги не получал. Сделано много звонков, написано множество заявлений, а вопрос не решён. Перевод был 7 ноября 2025. Куда они ушли? Номер операции 400835727632

Где найти свой отзыв? 

Решил попробовать озон банк, т.к. удобно расчитываться со счета ип на маркет плейсе + хорошие лимиты платежей в пользу физ.лиц.возможности корректно сформировать платежку нет для платежа самозанятому, после формирования платежки платеж был обработан без имени получателя.обращение в службу поддержки превратилось в ад, 2 часа: подождите и уточняемсотрудники айгуль и гульназ... я конечно понимаю желание сэкономить на стафе, но меня точно обслуживают сотрудники не занятые на доставке товаров??? информации не добиться! как счет для расчетов в рамках маркет плейса- да, как основной или дополнительный счет - нет!!! моя оценка 2 из 5

20.10.2025г. сделал заказ № 0131744060-0079 с доставкой, после чего через час отменил заказ предворительно связавшись с продавцом, товар даже не успели скомплектовать не говоря уже о его транспантировки, деньги за товар я получил, а вот 3560 руб.за транспантировку не вернули, не смотря на то,что транспантировки небыло. кассовый чек 1221.

Здравствуйте закрываю счет в вашем банке, вывод средс хотелось бы ускорить по сколько срочно нужны деньги

Добрый деньЯ селлер на Озоне и постоянный клиент ваших сервисов с 2020. Сейчас возникла сложная ситуация с выплатами по займам и для ее стабилизации мне нужна небольшая "передышка". Я написал на почту credit.info@ozon.ru запрос, в котором указал, что хочу воспользоваться кредитными каникулами по договорам: № 53292-1155894, № 53292-1232573, № 53292-1335902, № 53292-1513356. И до 27 ноября мне ваши коллеги отвечали согласием в его предоставлении. Но 28 ноября отказали потому, что "...При получении запроса на оформление кредитных каникул, нами проведена дополнительная оценка вашего финансового состояния и соблюдения всех условий Договора займа и выявлено, что имеются основания для предъявления вам требования о досрочном исполнении обязательств по Договору займа, В связи с чем, на основании п.7 ч1. ст.3 Федерального закона от 31.07.2025 вам не может быть предоставлен льготный период...". Далее, я неоднократно просил уточнить, что имеется ввиду под оценкой финансового состояния и какие условия по займу я нарушил, но мне ваши коллеги не ответили. И начали склонять к рефинансированию. Насколько мне известно, вы мне можете отказать, если у меня есть просрочки по выплатам по займам, но просрочек сейчас у меня нет! Ранее все займы я платил вовремя и вообще у меня хороший подтвержденный кредитный рейтинг. Соответственно, я предполагаю, что ваши специалисты умышленно вводят меня в заблуждение, так как они начали меня склонять к рефинансированию моих займов. Поэтому, прежде чем писать негативный отзыв здесь, отправлять жалобу в ЦБ и тратить кучу времени, я хочу, чтобы вы мне помогли решить этот вопрос в мою пользу. Потому, что мне сложнее с каждый разом обеспечивать платежи, мне нужна кратковременная передышка!

Здравствуйте, ускорьте пожалуйста закрытие счета и вывод средств, по закону 859 ГК РФ вы обязаны закрыть счет и исполнить вывод в течение 7 дней. И почему нельзя дозвониться и дописаться до поддержки?

Доброго вечера. Помогите разобраться с вопросом.В приложении Озона ни до кого не достучусь третий день. Никакой обратной связи.1 декабря привезли заказ 51929305-0021. Оплачена доставка 2951 руб. По ней вопросов нет.Курьер DPD позвонил заранее, всё как положено. Но уточнил, готовы ли принять у подъезда, диванчик-то весит 46 кг. В смысле у подъезда?У нас в заказе оплачен отдельной строкой подъём на этаж 842 руб. 40 коп.Водитель-курьер сказал, что у него в доставке ничего, кроме как до подъезда, не указано.Пришлось в срочном порядке искать кого-то чтобы помогли разгрузить и занести пока хотя бы в подъезд.Просим разобраться в ситуации и вернуть сумму, оплаченную за подъём на этаж.Если нужно трек-номер DPD RU114202058. 

добрый день. я при закрытии счета в окне с реквизитами указала номер счета другого человека. как я понимаю счёт уже закрылся, так как в приложение зайти уже не получается. придут ли мои средства на указанный счёт? и что делать если они не придут, к кому обращаться? 

Здравствуйте! Ситуация такая, 30.11.25 оформил виртуальную карту вашего банка, сделал тариф расширеный, через госуслуг. После этого мне сделали несколько переводов моя мать, подруга и коллега на общую сумму 40000 тыс. Через некоторое время захотел перевести 20000, но в личном кабинете получил отказ, "обнаружили подазриоельную активность по вашему счету и временно ограничили расходные операции" Если хотите снять ограничения отправте в этот чат документ обосновывающий операции!!! Я сначала не понял, написал опять в чат, там отвечает бот все тоже самое, с живым человеком связаться невозможо, телефон горячей службы берет бот, говорит тоже самое, что бот в чате и отправляет писать обратно в чат! Это вообще, как, вы издеваетесь на людьми!!! Только через двое суток ответи человек, написала здравствуйте, занимаюсь вашим вопросом и опять пропала и до сих пор нет!!!! Верните деньги, разблокируйте счет! Синченко В. 89615043761

Добрый день.Столкнулся с системной проблемой в работе Ozon Банка при переводах через сервис «Золотая Корона».Ситуация следующая:— при попытке перевода через «Золотую Корону» банк списывает комиссию до фактического выполнения операции;— если перевод не проходит (операция помечается как «красная» / отклонена), сумма перевода не списывается, но комиссия остаётся в расходах и не возвращается автоматически;— таким образом, клиент многократно платит комиссию за неоказанную услугу.За последние месяцы количество таких случаев у меня накопилось значительное.Аналогичная ситуация — у моей супруги.Это говорит о системном сбое, а не разовой ошибке.С точки зрения закона удержание комиссии при неуспешной операции является необоснованным обогащением банка (ст. 1102 ГК РФ), так как услуга перевода не была оказана.Прошу:Провести проверку корректности списания комиссий по всем моим операциям «Золотой Короны» за последние месяцы.Вернуть все удержанные комиссии за неуспешные переводы.Объяснить, почему алгоритм банка списывает комиссию даже при отклонённой операции.Сообщить, будет ли исправлен этот технический дефект, чтобы клиенты не несли необоснованные расходы.Складывается впечатление, что многие клиенты банка могут терять средства из-за данного алгоритма, что требует публичного разъяснения и корректировки.Спасибо.

мультитрансфер - партнер банка озон, платеж находится в обработке уже длительное время, ранее с переводами таких проблем не возникало. в поддержке трансфера пока игнорируют, очень переживаю

Я получил 161 фз от озон банка. В данный момент он не отвечает, сначало заблокировал карту, после пришла 161 фз на все банки - что доказывает его жалобу 

Продолжение вопроса от 01.12.2025! в чат поддержки скинуты по несколько раз все требуемые pdf файлы и описания , НО ваши агенты настолько не компетентны что на мои описания продолжают копи-пастить один и тот же текст не удосуживаясь поднять глаза выше в чат и посмотреть что все что они "копи-пастят" давно есть в чате! Как по мне целенаправленно тянут время, только для чего?! Ни один оператор не попытался разобраться в ситуации! Отсоедиясь от разговора стандартными отписками и временем ожидания по 48 ч!

Варвара, добрый день. Благодарю за решение вопроса по кредитным каникулам по 276ФЗ, но при их оформлении возникли сложности и я не могу решить этот вопрос со службой поддержки уже вторую неделю.Кредитные каникулы оформили с 23.11.2025, обязательный платеж был 21.11, внесен, но 24.11 не зачислен. Поступил 25.11, но теперь он не может списаться в счет платежа, так как подключены кредитные каникулы, как сказали в службе поддержки - это решается технически и не могут перевести мне их обратно, они просто висят на счету, мне идет просрочка и ухудшение кредитной истории плюс начисляется штраф. Возможно, вы как эскперт сможете помочь решить мне этот вопрос- обращения открываются и закрываются.Для меня оптимальным решением было бы остановить просрочку так как есть решение о кредитных каникулах, есть более раннее обращение и вывести уплаченную сумму на счет, раз их нельзя списать в счет задолженности

мне заблокировали счет и закрыли его, по итогу я сейчас хочу покупать на озон, но не могу из-за того что нет карты, а цены в разы выше без озон картымогу ли я открыть новую карту для покупок и пользования?

Не получалось создать OZON карту привязанную к "Мегафону" +7-921-907-40-18. Возможно по причине привязки телефона к юрлицу. Создал аккаунт на МТС +7-911-730-87-74, там удалось создать OZON карту. Позже я, по ошибке и привычке, перевел деньги в OZON-банк на "Мегафон". Сейчас там 6000 рублей. Перевести их на OZON карту не получается. 3 декабря несколько раз отправлял своё фото с паспортом для идентификации. Перевод денег не разрешают, так как Паспорт привязан в OZON-банке к МТС. 4 декабря (~9ч.-19м.) оператор тел. +7-800 555-89-82, назвав свой №493, не захотела или не смогла решить вопрос как перевести деньги на OZON карту. Также отказала принять и зафиксировать претензию о невозможности распорядиться деньгами и об отсутствии помощи что нужно предпринять чтобы вернуть деньги. Попытка все решать только в устной форме. На вопрос можно ли решить проблему (перевод денег на карту OZON и ликвидация счета, привязанного к "Мегафону") в офисе в Санкт-Петербурге тоже не ответила. Хочу получить информацию о путях решения проблемы 

Здравствуйте, если открывать озон накопительный счет через платформу банки.ру, то все равно нужно идти в пункт и подтверждать личность или этого делать не нужно? 

Здравствуйте, приставы 4 раза отправляли почтой России постановление о снятии ареста с моего счёта в Озон банке, я не однократно отправляла фото постановления и в формате PDF! Переписываюсь в чате и звоню в банк уже 4 месяца! Снимите арест!

Добрый день,я представитель крупного фестиваля в Алтайском Крае,хотел бы узнать контакты,куда могу направить презентацию и предложение по сотрудничеству?

Здравствуйте. При открытии накопительного счета с приветственной ставкой 17% на сайте банки.ру в калькуляторе написана возможность увеличения ставки на 2,5% при совершении покупок от 20000 рублей в месяц по карте банка. Я получу 19,5% годовых выполнив это условие?

Проснулась и обнаружила такую проблему ,заморозили временно счёт,"напишите в чат для решения проблемы"""пишу пишу пишу 13 часов,предоставила и документы и всё что от меня нужно и кто-нибудь мне ответил??? конечно же нет!!!!!какое отношение к клиентам банка????? Мне нужно забрать заказ,карта озона,это моя основная карта,не покупки не совершить ничего...звонила в горячую линию 4 раза, ответ "ждите ответа оператора"сколько ждать????вечность????я думала,что если я являюсь клиентом банка,они должны вопрос решать быстро!!!!!если не поступят деньги,я буду писать жалобу в ЦБ.у ребенка день рождения,я просто не могу выкупить подарок,ни купить что то!!!испорченное настроение!разачерованна в этом банке!!!

В Озоне есть акция, «500 баллов Ozon за первый заказ в Ozon Доставке». Посылка была мною отправлена, получатель получил посылку, в личном кабинете у меня отмечено,что посылка получена.Но 500 бонусов так мне и не пришли ! Посылка номер AAT33T4T0176-247M получена получателем 23 ноября.

Вчера с карты озона переводила себе деньги на яндекс ,озон посчитал это подозрительным и заблокировал карту в поддержке отвечают стандартными фразами,ситуацию никак не решают,дозвониться по горячей линии нереально ,отвечает бот ,говоря написать в поддержку и сбрасывает Прошу помочь разобраться,и разблокировать карту в крайчайшие сроки,так как на ней все денежные средства 

Здравствуйте. Пользуюсь Озон Банком несколько дней, Озон Банк сегодня выявил подозрительную активность на моём счёте и в целях безопасности временно заблокировал расходные операции.Позвонил им в поддержку. Отвечает автоответчик, что счёт заблокирован.Пользуюсь Озон Банком всего несколько дней, а уже произошла такая неприятная ситуация. 

3 ноября я оставила положительный отзыв на Банки ру за помощь в активации промокода за предыдущий положительный отзыв.По какой то причине,отзыв был опубликован без оценки.Я обращалась в комментариях во этому вопросу.Отзыв остался без изменения.Прошел месяц,банк никак не ответил на этот положительный отзыв.В поддержке Банки ру не могут прокомментировать данную ситуацию.Пыталась обратиться в онлайн чат Озон Банка,без результата,только бот!Вопрос задать невозможно!За положительный отзыв были обещаны 500 бонусов!Мой отзыв проигнорирован!Хотелось бы получить комментарии по данной ситуации! 

Здравствуйте! Несколько лет назад маркетплейс Ozon без объяснения причин заблокировал мне возможность совершать покупки. Я никак не нарушала их правила, и причины блокировки мне неизвестны. Были попытки с моей стороны создать новый аккаунт, но маркетплейс упорно блокирует мне эту возможность даже с использованием другого номера телефона. Поскольку старый аккаунт для меня абсолютно бесполезен, я решила его удалить. Но при попытке удаления выяснилось, что удалить его можно только вместе со счетом Ozon и закрытием кредитной карты, которую я только что оформила. Я не понимаю, почему меня заставляют закрыть счет и карту и перестать быть клиентом банка для удаления аккаунта маркетплейса? Я бы хотела использовать свою карту на другом аккаунте, но в чате мне ответили, что это невозможно. Ранее в банке мне предлагали создать новый аккаунт маркетплейса и перевязать к нему действующий счет. Но, как я уже писала выше, маркетплейс принял решение, что я ни при каких обстоятельствах не смогу пользоваться их услугами в этой жизни, блокируя мне любую возможность зарегистрировать новый аккаунт. И ведь с момента введения ограничений прошло несколько лет. Почему я должна отказываться от использования продуктов банка, который меня устраивает, из-за условий, выдвигаемых маркетплейсом? Сомневаюсь, что такие действия вообще законны. Я не стала сразу закрывать счет и кредитную карту и писать негативный отзыв о банке в надежде, что вы проявите лояльность и как-то поможете в этой ситуации.

Здравствуйте, заказал карту:пришел, получил, начали еë активировать с сотрудником пункта "Озон", все без результатно, пробовали и через госуслуги и через фото паспорта и через сторону сотрудника пункта, все без результатно. Позвонил на горячую линию там девушка говорит не можем активировать в связи со 161 Федерального Закона, что гласит "о мошеннических действиях и использования карты без добровольного согласия клиента", я у нее спрашиваю кто повесил такие ограничения? Сам банк или может быть центробанк? Она говорит не знаю, я пытаюсь увидеть здесь логику обьясняю что на карте ни одной транзакции нету и в данный момент я нахожусь в пункте выдачи "Озона", поэтому какая 161фз здесь вообще может быть, она говорит я не знаю;спрашиваю:кто может тогда мне помочь с решением этого вопроса? Она отвечает:я не знаю, и проговорив памятку о том не осталось ли у меня других вопросов, просто вешает трубку..... Добиться чего-то у сотрудника пункта "Озон" Было невозможно, так как девушка сказала что активировать карту клиентам училась сама методом тыка, никто к ним не приезжал и ни разу не показывал как правильно это делается(Цитирую еë слова) и поэтому она сама в шоке от того что карта не активируется. . Полная не компетентность со стороны банка и нулевая клиентоориентированностьПолная не компетентность со стороны банка и нулевая клиентоориентированностьПолная не компетентность со стороны банка и нулевая клиентоориентированность

Ранее был аккаунт на другое имя, его закрыли. Звоню в поддержку, не могу дозвониться. Просьба помочь переоткрыть карту на номер 89956707481 Ляликов Андрей Витальевич (15.10.2009). Ранее с этим номером телефона был открыт аккаунт на имя Ляликова Наталья Юрьевна.

Здравствуйте!Поняла и осознала свои ошибки, просьба в честь Нового года восстановить моё участие в Программе лояльности Озон Банка.С наступающим Новым годом!

Здравствуйте. Помогите найти посылкуААТЗМАК61М13-8А7Т. 

здравствуйте. Мою посылку потеряли. Я жду ее с 8.11.2025! Каждый день озон рассказывает о том, что нужно ждать 30 дней и все хорошо, она едет. Вчера мне уже написали, что 7 декабря посылка поедет обратно, хотя в паз ее нет ! Я читала, как озон утилизирует посылки на 30 день от момента должно даты получения, мне этого не нужно ! Я хочу забрать свою посылку ! № AAT20AK814A7-240T 

Озон банк заблокировал мне карту после перевода по СБП. И прислал следующее:"Здравствуйте, Роман! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.Что это значит:Пока не получится оплатить покупки, снять или перевести деньги. Пополнять счёт можно.Как снять ограничения:Пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ сразу или зададим дополнительные вопросы. Как закрыть счёт и вывести деньги:В чате выберите «Закрыть счёт» и укажите реквизиты.Подробнее об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах."

Начнем по порядку!!!29.11.2025 поступает сумма 50.000 (возврат долга) начинаю расчитыватся в магазине (отказ!!!)приостановили дейстивия!звоню на номер указанный на карте(тех.поддержка) а мне бот отвечает:счет приостановлен по всем вопросам пишите в чат,всегО хорошЕго!Это как понимать???а если нет такой возможности или человек не дееспособный или пожелого возраста???какой ЧАТ?это первое удивление!!!дальше началось самое ошеломляющее приключение!Написали в чат!,ожидайте в чечении 48 часов вам ответят!ладно на понимании (загруженость и Т.П.)надеемся что ответят раньше!спустя сутки, в 2:30 ночи отвечает оператор Роман: Ваш счёт заблокирован в связи с нарушением порядка его использования. Для снятия ограничений прошу вас предоставить информацию и документы в .pdf , подтверждающие совершения пополнения вашего счёта с 23.11.2025 по 29.11.2025 .до 5 утра!звонили всем родным и близким просили скинуть чеки !все собрали!отправляем а нам опять в ответ : Спасибо за пояснения. Оператор ответит в чате в течение 48 часов. Пожалуйста, дождитесь ответа. опять с пустя сутки в это же время 2:30 появляется РОман и отвечает: не все документы пополнения предоставили, ждем остальные.(причиной стал один чек 500рублей !!!человек не умеет этого делать и сделал скриншот а не PDF )что не устроило Романа!далее началось еще интереснее!!!Ответ просто убил:у вас11пополнений от3хлиц и 1 из банкомата, нужно предоставить все документы пополнения. Из всех документов вы предоставили только 2 документа пополнения не от вас. Ждем остальные 02:41я отвечаю:так там же они повторяются!Роман:Все пополнения на разные суммы, поэтому ждем все документы пополнения от 3х лицтут вместо Романа на связи появляется Алла пишет следующее:Фото и скриншоты чеков не подойдут. Нужно предоставить все документы пополнения в формате pdf.  я пишу что человек не умеет этого делать!и что же было далее?бац!!! Появляется Кирилл!!!ответ был таков: Ограничение установлено на основании ч. 9 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и п. 11.6.1.8 Клиентских правил. _За ранее указанный период, у вас было 19 пополнений. Необходимо предоставить документы по всем этим пополнениям!это что за беспредел творится?!?Сначало требование было в 7 пополнений!далее 11 и тут Кирилл долго не церемонясь приписывает 161ФЗ +19 пополнений требует!!!и это еще не всё тут передали клавиатуру Екатерине! а далее не могу написать к сожалению у вас нехватает символов:Осталось мало!по итогу закрыли счет было написанно в течении 30 минут до 3 дней! уже 4ый начался!нас выгнали с квартиры за неуплату!просроченны кредиты, готовлю на отправку документы совсеми переписками и телефонными разговорами с сотрудниками первой линии их было около 15!,в Страсбургский суд там разберутся!

Я закрыл счет. Но указал не те реквизиты для вывода теперь я их поменять не могу, а счет у меня на который вывел нету доступа так как утеряна сим-карта. Мне нужно поменять реквизиты для вывода в другой банк как это сделать?

04.12.2025г.по московскому времени в 14:20 в г.Барнауле,в магазине Магнит, по ул. П.Сухова,34,мне сделали возврат за покупку на сумму 230 рублей. Почему банк до сих пор не вернул деньги мне на мой счёт? Как оплачивать вашими картами,так вы расхваливаете свой банк,а как возвращать - не торопитесь.

Нам ограничили операции в целях безопастрости. На балансе есть средства. мы не можем их забрать и вообще как то связаться с вашим банком! Верните наши деньги!

Заблокировали переводы,после одного перевода по сбп!!Здравствуйте, Софья!Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.Что это значит:Пока не получится оплатить покупки, снять или перевести деньги

Добрый день! У меня заблокированы карты всех банков по 161-ФЗ, но в тоже время с паспортом в отделении банка я могу распоряжаься денежными средствами оставшимися на счетах привязанных к картам. Наа карте Озон банка остались денежные средства. Каким образом я могу снять деньги с карты Озон банка? Блокирвока по 161-ФЗ касается только блокировки ДБО и карт, но не ограничивает меня снять наличные деньги по предьявлении паспорта в отделении.

При обращении в поддержку о закрытии р/счета юр лица был ответ, что надо ждать 45 дней после блокировки карты. Карта заблокирована, по ней не было операций. Почему такой долгий срок? Не более 7 банковских дней срок закрытия счета

Добрый день! Мой номер телефона привязан к другому аккаунту Озон банка. При этом я являюсь клиентом банка. Не могу зайти в Озон банк онлайн и пользоваться Озон картой тоже. Как решить этот вопрос?