Доброго времени суток, можете пожалуйста решить проблему, озон не выводит деньги с карты, пробывала сбер банк, тинькофф банк, жду 3-4 дня, после пишет "возрат средств отклонен" 

Здравствуйте.Прошу пояснить, почему по одному и тому же вопросу я получил от Озон Банка противоречивые ответы и разные номера обращений, но так и не получил ясного решения по существу.Мною был запрошен доступ к переписке с поддержкой и истории обращений за период с 01.12.2025 по 20.12.2025. Именно в этот период с поддержкой банка обсуждались вопросы закрытия счета и его последствий, поэтому эта переписка имеет для меня существенное значение.Сначала по телефону сотрудник банка сообщил, что запрашиваемая информация будет мне предоставлена. Позднее, при повторном обращении, уже была озвучена противоположная позиция: что после закрытия счета такая информация якобы не предоставляется бывшему клиенту и может быть выдана только по запросам государственных органов.После этого мной был направлен письменный запрос. Однако далее ситуация стала еще более странной: по одному и тому же вопросу банк сообщил разные регистрационные номера. Один номер был указан письменно, другой номер был назван по телефону. На отдельный запрос о том, какой номер является актуальным и в каком статусе находится мое обращение, внятного ответа по существу я не получил.В итоге на сегодняшний день у меня нет:- четкого ответа, будет ли предоставлена запрошенная переписка;- ясности, какой номер обращения является актуальным;- понятного статуса рассмотрения моего запроса;- последовательной позиции банка по моему вопросу.Прошу дать публичный и понятный ответ:1. будет ли мне предоставлена переписка и история обращений за период с 01.12.2025 по 20.12.2025;2. какой номер обращения является актуальным;3. в каком статусе находится мой запрос в настоящее время.Прошу не ограничиваться общими формулировками и шаблонными ответами.

здравствуйте. 30.04.2026 озон банк заблокировал мне счет .я являюсь клиентом около двух лет , может больше . Оплачиваю подписку премиум . при снятие суммы в 79000 мне заблокировали карту . Я сразу же написала в банк , мне устроили допрос . Все запросы документов которые попросили я отправила . Меня начали спрашивать за наличку , я все как на духу , сразу же и максимально честно ответила . последняя крупная сумма была для оплаты жилья , вы сами знаете что в наше время посуточно кто сдает квартиру договор не составляют . Но я была готова , все максимально возможное предоставить , спрашивала даже как и что лучше . я рассказала куда тратила мелкие суммы снятия наличных и объяснила почему они были частые . я даже рассказала откуда деньги на сбербанке , хотя это вообще максимально личные моменты . в итоге мне все равно отказали в разблокировке . почему так происходит ? Зачем вы обычных людей давите ? Чем больше таких сложностей , тем больше люди думают как и быть . и зачем-то добавляете проблем людям , которые и так находятся в сложных ситуациях 

Я, являюсь зарегистрированной самозанятой с 2023 года. Все мои операции с клиентами были законными и прозрачными: переводы сопровождались назначением платежа, чеки формировались через приложение «Мой налог», налоги уплачивались своевременно.Несмотря на это, ваш банк начал передавать информацию о том, что я якобы осуществила операции без добровольного согласия клиентов, что является неправомерным и безосновательным.Вместо того чтобы разбираться в ситуации, я самостоятельно инициировала возвраты клиентам (ТАК КАК ЦБ СКАЗАЛ ЧТО Я ОБЯЗАНА ВЕРНУТЬ ЧТОБЫ МНЕ ВОССТАНОВИЛИ ДОСТУП К КАРТАМ) , что сейчас продолжается уже целый месяц.В результате ваших действий:1. Я не могу принимать оплату от клиентов за оказанные услуги.2. Возникли финансовые трудности, включая невозможность своевременно оплачивать кредиты и обязательства.3. Мои карты заблокированы, что нанесло мне существенный материальный ущерб.На основании вышеизложенного, требую:1. Немедленно завершить возврат всех денежных средств клиентам, на которые был инициирован возврат.2. Предоставить письменное подтверждение даты и суммы возвратов.3. Предоставить объяснение, на основании каких данных ваш банк сделал вывод о якобы недобровольных операциях.4. Компенсировать понесённый ущерб в связи с блокировкой моих счетов и невозможностью ведения деятельности.

Здравствуйте.Прочитайте переписку с операторами в чате поддержки банка. Их ответы оставляют у меня сомнения и мне нужен КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ответ специалистаК сожалению, ваши операторы:1) Не умеют отвечать конкретно на поставленные вопросы2) Не обладают большим ПРАКТИЧЕСКИМ опытом по вашим продуктамЕще раз мой вопрос.Если я на сайте МосОблЕИРЦ совершу оплату ЖКХ по QR СБП, эта операция пойдет в льготный период по вашей кредитной карте?Это операция (по прошлому опыту оплаты по крединым картам других банков) проходит как оплата ЖКХ с MCC 4900 по СБПЭто не оплата по QR коду в квитанции, который представляет собой перевод по реквизитамЭто именно оплата услуг по СБП на сайте, когда QR код платежа через СБП формируется в момент оплаты   Во всех ваших документах я не вижу, почему эта операция не должна идти в грейс. Оплата услуг идет в грейс, MCC 4900 не в исключениях, МосОблЕИРЦ тоже не в исключениях Переписка с операторами:Я: Входит ли оплата ЖКХ по QR СБП c MCC 4900 в льготный период по кредитной карте? О: Льготный период действует на все покупки, кроме— операций, которые приравниваются к снятию наличных;— оплаты в некоторых организациях.Список таких операций и организаций можно найти в статье Я: Но вы можете ответить в формате да или нет на мой вопрос? Входит ли оплата ЖКХ по QR СБП c MCC 4900 в льготный период по кредитной карте? Да или нет Без отсылки к общим статьямКонкретно оплата на сайте МосОблЕИРЦ О: Прошу прощения за длительное ожидание, перепроверила информацию. Льготный период на данный платёж не действует.Я: Потому что QR СБП или MCC 4900? По какой причине?Потому что в присланной вами статье об этом не говорится. Пока вы отвечали, я внимательно читал. Я понимаю, что вы правы, но прошу разъяснить, чтобы я тоже понял причину О: Спасибо за ожидание.Не получится оплатить по QR-коду квитанции:    жилищные услуги (содержание дома);    коммунальные услуги (вода, свет, отопление);    взносы на капитальный ремонт;    прочие услуги (антенна, домофон страхование).МСС-код входит в льготный период. Льготный период действует на платежи, кроме операций, которые приравниваются к снятию наличных или переводам по МСС-коду. Список находится в документе Правила использования «Ozon Карта», в пунктах 5.1.3.8–5.1.3.9. 

Добрый день! Долго ждать ответ от Вас?

01.05.26 через СБП с карты Сбербанка отправила деньги на Озон Банк. Они не зачислены! Как вернуть деньги обратно?!

Заблокировали карту без причины,много покупаю на озоне,теперь что делать? Много заказов неоплаченных,также будут возвраты.Что мне делать без карты?Деньги на карте это все мои деньги на сегодня.В магазин сходить не могу.С голоду сдохнуть теперь?Не кому не рекомендую этот банк!Поддержка не работает,херню отвечают,никак не разбираются в вопросе.

Добрый день еще раз. Прошу прощения за беспокойство, ранее (01.05) задавала вопрос о том, что деньги по СБП не пришли в Озон банк. Через какое-то время все дошло)). Вопрос снимаю. Спасибо.

Заказал(а) товар 18+ и жду пока в постомат придёт, что если товар 18+ пришёл на постамат партнёра его можно забрать без паспорта? Или только в обычном постомате возможно?

Что делать если мне банк заблокировал оплату и переводы, но я все предоставил и он молчит, попросил чтобы вывести деньги на другой счет но там также ноль внимания Что с этим можно сделать

Почему отозвался отзыв

Мне ограничили доступ к моим деньгам к тому же начислению по беременности которы банк не имеет права торогать. предлставили все доказательства все равно не решают мою проблему мне в больницу надо нужно срочно в этих деньга. на звонки и в чатах никто не отвечае. 

Как мне Бвот вы явно не цените клиентов ! у меня озон счет заблокировал с июня месяца , причем супруга скинула мне 120.000р и счет заблокирован , вы не просите паспорт вы просто ограничили меня и все я не могу связаться не с поддержкой банка ни с оператором я звоню вы говорите вас счет заблокирован если я звоню на горяч линию мой номер +79291667666 прошу немедленно снять ограничения ! 

Хорошо, ожидаю

Банк заморозил счет по неизвестной для меня причине, ну и ладно, черт с ним. При попытке предоставить документы и скриншоты, подтверждающие доход, техническая поддержка игнорировала меня по 5-6 часов, изредка отвечая в течение часа.После предоставления документов о доходе с госуслуг, оператор отказал в разблокировке счета без причины. Далее хотел перевести средства, на которые я расчитывал СЕГОДНЯ, себе на сбербанк, закрыв счет. На что так же получил "мороз", а после - решение проблемы, при котором деньги фактически не леквидны до 45 ДНЕЙ. Я в шоке, сервис у бренда нулевой.Теперь не знаю где искать деньги... Подстава века от банка. К тому же не смогу оплатить товар, в котором оплата была указана "при получении".

11111111111111111111111111111111111111111111111111111111

Здравствуйте! Моя счета на озон карте были заблокированы 31.01.26 г. Согласно рекомендациям по операции 28.01.2026 г. 13:45 ч. (Сумма: 30 000 руб.) был осуществлен возврат денежных средств 19.03.2026 11:51 ч. в сумме 30 000 руб. В связи с порядком действий для исключения сведений из базы данных из ответа ЦБ РФ следует, что я выполнила данные указания.Но поддержка озон отказала в исключении моих данных из базы и теперь предлагается просто закрыть счёт. Все документы, подтверждающие достоверность моих действий, имеются. Если данный вопрос в дальнейшем также не решится, то я буду подавать заявление в соответствующие органы. А также подскажите юридический адрес, чтобы направить досудебную претензию.

Здравствуйт, заблокировали озон карту из-за переводов, отправила все документы в чате, но никто не отвечает уже несколько дней, отвечает только бот одни и те же вопросы, оператора не дождаться. Мне нужны мои деньги, как их снять или перевести? 

Добрый день, Варвара. Меня зовут Бутырская Елена Сергеевна. давно являюсь клиентом Вашего банка. есть накопительный счет и пользуюсь рассрочкой, тк это удобно. спасибо за нововведение. но сложилась, к сожалению, неприятная ситуация с начислением процентов за пользование рассрочкой. дело в том, что я никак и нигде не могла найти точную дату, до которой я должна была внести долг, чтобы проценты не начислялись. я каждый раз заходила и смотрела на долг, там не было сумму проуентов. я не заходила два дня и тут сюрприз. за два дня начислено 1800р процентов.когда я обратилась к оператору Ирине, и попросила рассмотреть возможность отменить проценты, тк я просто не понимала, когда начнется их начисление, мне сказали, что все обращения рассматриваются в чате и что проценты не отменяются. Варвара, я как человек с высшим образованием понимаю, что есть правила, которые не стоит нарушать, есть сроки и обязательства. но почему нет очевидной информации в приложении, КОГДА истекает льготный период. все остальные банки держут эту информация на поверхности. а здесь не так. это неудобно и приходится попадать в такие неудобные ситуации. я понимаю, что виновата, что уделила этому вопросу много времени, но сейчас время это ценный ресурс, его всегда не хватает. прошу рассмотреть мою просьбу вернуть проценты в качестве большого исключения и проявить лояльность. я всегда считала озон банк прогрессивным и лояльным. надеюсь, что так оно и есть.

Как разблокировать счёт в Озон банке умершего мужа,если ближайшее отделение банка находится в Москве, а мы живём в ДНР Енакиево?Пол года со дня смерти ещё не прошло.

Странные персонажи работают в озон банке. Запросили документы на проверку, им предоставили, но даже раньше срока предоставления закрыли счет ип, хотя там все транзакции были абсолютно прозрачные, поступления от маркетплейса.Раньше мне нравился этот банк как раз изза быстрого и беспроблемного обслуживания. Теперь абсолютно его не рекомендую для работы для ип и юрлиц. 

Да конечно))) Че уже, сутки проверяете информацию? Че там проверять сутки?))) Нелюди

Получил перевод по рабочему моменту , у клиента не было наличными , он перевел за покупку запчастей на авто и мне заблокировали все (переводы снятие и тд ) и еще плюсом теперь проблемы на работе не смогу сдать деньги и сам осталсв безе денег вообще , решите это проблему пожалуйста хотя лы снять эти деньги 

Здравствуйте! Живу в Санкт-Петербурге. Было отправлено письмо со всеми документами для получения наследства от умершего мужа. Но банк озон не может отправить деньги по моим реквизитамПросьба перечислить деньги с учётом процентов за пользование нашими деньгами. А также за услуги нотариуса и денег по отправке почты. Так как документы были оформлены с нотариусом и посланы в МосквуЗаказ (трек номер почты) 19111916002342 вручен получателю (озон банк) 06.04.2026 Но ни какого наследства не пришло!

Здравствуйте.У меня каким-то образом пропала страница на озон ,там были заказы и многие были оплачены и были уже в пункте выдачи. Я не могу зайти по номеру телефона или по почте,выдает новую страничку 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, начала читать , что сооки акции были изменены , то есть теперь я не получу основной "бонус" за 5 приглашенных друзей?Так как в самом приложении не пишется вообще ничего.

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, получено ли моё заявление на закрытие счёта, направленное через Почту России.Прошу уточнить статус обработки заявления.Заранее спасибо!

 произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, и я не давал явного согласия на платное продлениеБыл бесплатный период за 1р

Здравствуйте, я долго время не пользовалась картой озон банка, решила пополнить на карту наличными,, и мне наложили ограничения, никаких операций не было, прошу разблокировать счет и продолжить пользоваться банковскими услугами, для дальнейшего устройства на работу на ОЗОН джоб

А куда выводить деньги то если из за вашего банка заблокировали вообще все?

В апреле месяце с кредитной карты Сбербанка начались ежедневные попытки списать 199 рублей. Я данную платную услугу не заказывал.1-й раз обратился к Оператору: - ищите сами с какого аккаунта происходит списание.Сегодня, 02.05.2026 г. 2-й раз обратился к оператору Роману:- происходит списание за Премиум 199 руб.НО, я подключал БЕСПЛАТНЫЙ Премиум, более того я удалил реквизиты Кредитной карты с Озона, но попытки списания продолжаются. (сейчас подключён БЕСПЛАТНЫЙ Премиум до 25 мая).Отвратительная поддержка - сразу после отписок операторы исчезают.К сожалению через Сбербанк я не могу отключить списание с Озона.Как мне прекратить попытки ежедневнего списания?P.S.Пока писал отзыв ещё два оператора подключились НО так-же решить мой вопрос не смогли.

Озон Банк позволяет списывать мошенникам денежные средства без подтверждения. Техподдержка не решает вопрос.Их ответ: Перевыпуск кредитной карты не возможен, в рамках данного договора, для отключения ежемесячного списания данной подписки обращайтесть к ним.Я понятия не имею что это за списания.Нет отображения подписок.Нет возможности заблокировать данного получателя!Нет подтверждения покупок через интернет.Нет решения проблемы через специалистов банка!

Здравствуйте я столкнулась с блокировкой личного кабинета после 1 перевода за продажу телефона на авито, я предоставила все доказательства продажи но банк почему то отказал мне в разблокировке и сказал что не получится разблокировать банк, по какой причине мне дали фз 115 если это моя личная карта и я никакие действия связанные с нелегальным доходом не совершала, я требую вмешаться консультантов банки.ру и консультантов центр-банка для детальной проверки моего счета, я не согласна с мнением и решением банка так как оно полностью не обоснованно, я предоставила все что они хотели но получила отказ, искренне надеюсь на вашу помощь, я готово предоставить вам любые документы которые вы запросите.Также мне пришлось уговорить родителей своей подруги чтоб она вязла телефон хотя она наказана чтоб отправить мне чек за покупку сладкой ваты которую мы купили гуляя в парке, надеюсь на вашу помощь в решении моей проблемы Заранее спасибо, надеюсь мой вопрос решится в кратчайшие сроки и я смогу дальше пользоваться банком, я всего лишь хотела получать в озоне товары за 1 рубль в виде кэшбека но получила блокировку по 115…...

Зачем мне ваша очередная проверка??? Думаете, я не звонил напрямую оепарторам поддержки? Ума не хватило написать что-то другое из раздела профф ответа в такие случаи? 

Алиев Азер Хосров оглы.Я сегодня через Multitransfer перевел деньги.Ка обычно по ФИО получателя..он деньги не получил..какие советы?их назад можно получить? спасибо 

Мне перевел деньги физическое лицо, заблокировали все деньги, я участник Сво, был в отпуске, перед отъездом заблокировали, попросили документы я отправил, доказал происхождение и все что запросили, короче банк просто удержал все деньги якобы борьба с обналом ссылаются на клиентские правилаВ итоге молчат, странно банк ведет себяпри всем этом я сказал что я уезжаю обратно на войну, и мне будет тяжело выйти с ними на связь, но банку без разницы на ветеранов и участников свои кстати просто перестали отвечать по телефону 

Нигде ни ответа ни привета,ни здесь,ни в службе поддержки 

Пополняла карту озон банка через втб банкомат, сумма была 20000₽, деньги на счет все еще не поступили, в поддержке мне говорят разные даты и срок рассмотрения уже до 14.05.26, это был весь мой аванс и в целом все мои деньги, операция не отображается даже в обработке, как вернуть деньги 

Здравствуйте, в последние пару недель продавал футболки через интернет и получал частые переводы на свою карту, банк заподозрил в этом что-то подозрительное и заблокировал все счета, после этого я обратился в поддержку и мне предстояло связаться с около 10 людьми для того чтобы отправить все квитанции об оплате, с некоторыми из них у меня не получилось связаться, а у одного из них и вовсе был потерян доступ к банку с которого он мне переводил деньги, но все же я описал эту ситуацию в чате и мне написали отправить хотя бы то что есть, и я отправил 12 из 15 квитанций об оплате в надежде на разблокировку, но увы.. получил отказ, то что нужно больше документов, а я физически не могу связаться с остальными людьми, также я предоставил скриншоты о том что отправлял посылки в города тех людей чьи квитанции я не смог заполучить ранее. Прошу пересмотреть всю ситуацию и помочь в разблокировке, я готов полностью сотрудничать.

Здравствуйте! Как долго проверять будете? 

Павленко Иван Николаевич 

Ответил с данными на почту.скажите, а сколько еще ждать то? Сколько банк еще будет удерживать мои средства? Я в чат и фото банкомата с ошибкой предоставил, и чек, 8 дней прошло 0 толкукак это называется кроме как грабеж?

Здравствуйт!е ещё раз! Уже не знаю, как до Вас достучаться или дозвониться- по телефону отвечает бот, чат с поддержкой заблокирован полностью с того же числа. достаточно долго ждала -до 28.04.2026г. В 12:23 мной было написано Вам уже письмо с просьбой дать разъяснения причин, по которым заблокирован счёт и методы по их решению. Ответа от Вас ни по почте, ни здесь я так и не смогла дождаться. у меня ребёнок-инвалид, поэтому решение вопроса в кратчайшие сроки для меня очень важно. 01.05.2026г. на полное бездействие со стороны банка я написала жалобу в интернет-помесную ЦБ РФ. до понедельника жду хоть какую-то информацию по решению моего вопроса. В понедельник отправляю жалобы в Роспотребнадзора с приложением все переписок от Бота и Прокуратуру за незаконное удержание денежных средств да ещё и у лиц, являющихся инвалидами. Я готова сотрудничать, но на связь никто не выходит. Все данные о себе я уже предоставила в предыдущем письме от 28.04.2026г. 12:23

Заблокировалась клавиатура при входе в озон банк. Пропустила оплату рассрочки, не могу вставить пин код. Ввожу цифры, а они не печатаются.Но в озоне покупки покупаются, пока деньги там есть. А при переводе денег на озон банк, надо вставить пин код.Не вводится. Что делать? Как исправить?

Судебный пристав направил постановление о снятие ареста Вам в главный офис почтой России 17.03.2026 трек номер: 80099319296217. Письмо пришло на почту 24.04.2026 по адресу г.Москва Варшавское ш, 37. Поддержка "Озон банк" мне ответила, что в течение 1-2 дней курьер заберет письмо, но на следующий день сказали, что теперь ждут, когда Почта России оцифрует документ и пришлет в электронном формате. Зачем тогда у вас в банке указано, что все постановление вы обрабатываете только на бумажном носителе, для чего я жду целый месяц доставки письма в Москву. Требую в срочном порядке принять постановленик и обработать его, ибо я не могу закрыть счет в вашем банке.

В октябре 2024 года банк озон заморозил на счету 27000р по исполнительному производству. До сих пор банк не перевел эти деньги приставам. По телефону дозвониться нереально - автоответчик переводит на чат в приложении. В чате приложения ответ жду с апреля 2026года, сейчас май 2026.

Монгуш-Оол Айгуш Айдысови, списали с озон карты 899 рублей, прошу вернуть их, так как я не пользуюсь этой услугой! 

Прошу предоставить официальное подтверждение того, что аккаунт, использовавший мои паспортные данные без моего ведома, заблокирован, а моя верификация успешно завершена. Также прошу сообщить контакты подразделения безопасности для передачи информации в полицию (номер вашего обращения в банке, если есть).

Добрый день! У меня заблокировали карту и счёт! Я живу в Республике Беларусь! Но периодически живу в России.и пользуюсь озоном для покупок. Но у меня заблокировали карту и счёт в банке , ссылаясь на то что поменял валюту. Я не знал, что нельзя менять валюту. Очень прошу помочь разобраться и разблокировать мою карту в озон банке. Я больше не буду менять. 

Здравствуйте, описываю проблему, пользовался картой озон банка в период 24го года с сентября по ноябрь, давно потерял доступ к номеру телефона, в итоге поменяв номер телефона и зайдя в личный кабинет увидел блокировку с возможностью только закрытия счета, прошу дать обьяснение что к чему, оборот по карте был тысяч 20 максимум, пользовался никак основной, щас для работы на складе понадобилась так и решил зайти, смотрю а там блокировка, может есть возможность снятия? в общем полтора года с момента последнего визита в банк прошло. И посмотрев по истории сообщений в чате поддержки пришла она через месяц после последнего сообщения в чате поддержки

приветствую , мне необходима выписка по счету 

5 марта 2026 года мне в личном чате пришло сообщение про блокировку счета в банке. После недели попыток связаться с банком наконец получилось дозвониться до службы поддержки ( в приложении банка в разделе чат невозможно ничего написать, есть только кнопка закрыть счет ) В поддержке перекидывали друг на друга несколько операторов. В итоге мне сказали, что счет заблокирован и не дали объяснение по поводу блокировки, тупо сказали по усмотрению банка, на вопрос с каких пор банк по своему усмотрению блокирует счет и не может дать объяснения причин сказали ничего не знают. Также спросил про возможность разблокировки, но и тут тоже ничего не вышло, разблокировке счет не подлежит. Так вот сейчас буду подавать жалобу на ЦентроБанк

Здравствуйте, перевел деньги по номеру телефона на озон банк, но на анонимный счет. К этому счету нет доступа. С 27 апреля пытаюсь допиться помощи от поддержки озона и от т.банка. никто не может помочь. Они предлагают мне оформить новую симку и восстановить кабинет, что я и сделал раз 10, но ничего не произошло. Для меня это очень большая сумма. Я хотел оплатить важные покупки, так как моя жена беременна и скоро рожает. Теперь мы вынуждены сидеть и просить свои деньги у озона умолять их вернуть. Они ничем не могут нам помочь. Мы уже не знаем куда обратиться. 

Хорошо, я уже отправил все документы и прислал трек номер в чате поддержки

30 апреля получил зарплату из которой работодателем уже были удержаны 50% по исполнительному листу, что он указал в назначение платежа: //ВЗС//сумма//- но при поступлении зарплаты на мой счет ОЗОН Банка банк списал еще 50%.По постановлению ФССП у меня 50%, фактически было списано работодателем и банком 75%. Хотя по закону если работодателем уже удержана вся сумма (50%), банк списывать еще раз не должен, при наличии пометки //ВЗС//.По каким причинам такое произошло?

Не хочу делать фото с паспортом при улучшении платежа ( верификации ) , в первый раз можно было как то улучшить платежи просто зайдя через госуслуги, вдруг фотка куда нибудь улетит

03 апреля 2026 г. вы получили мои документы которые затребовали для закрытия счета трек номер 66585418034961с пусть 32 дня на сегодняшний день 04.05.2026 год до сих пор не был закрыт счет и не переведены остатки средств на реквизиты указанные в моем письме в документах ошибок нет, об этом мне сообщила ваша поддержка

Заблокировали карту. Попросили отправить документы. Я отправила. По итогу тишина уже 5 дней прошло. Деньги не снять не перевести не могу, деньги срочно нужны. Оператору не дописать не дозвониться. Написала на почту Озон банка тоже тишина.

Вы вот ссылаетесь обращаться в цб но это именно ваш банк направил обращение в Цб чтобы заблокировали карту и другие мои карты !!!! И потом вы я кобы всем клиентам пишите что вы отправили обращение в цб и мы типо должны ждать 15 дней а через 15 дней приходит отказ от цб ! Так же моим юристом были переданы документы подтверждающие операции за последние 7 дней ! Но после документов банк озон запросил операции аж в а 4.04 2026 год ?! А что же вы ваш тогда банк озон смотрел больше месяца на мошеннические переводы и не придпринимал не каких мер ?!!! Я призываю всех пользователей банка озон не молчать об этом а создать петицию и разбираться с данным банком ! Ведь пока мы будем молчать нам припишут не бой знает чего ! Согласно стотьям конституции 23-24 гарантирует право честной жизни . И банки не имеют право требовать документы и объяснения без решения суда !!! Все что делает банк озон нарушает наши права !!!!

Гренмаер Сергей Владимирович, 89619990633Город Бийск Алтайского края. 

Я готова вообще все предоставить . Даже запросить видео с тех мест где я снимала наличку и тратила Ее .

У нас нет возможности связаться с Озон , а вы одна структура, сначала появился озон затем озон банк , а рыба гниет с головыпрошу помочь решить вопрос, мы общаемся с роботами уже долгое время и нет возможности работать , да и деньги на балансе в личном кабинете 

Жалоба на ООО «ОЗОН Банк» – игнорирование законных требований финансового управляющего (банкротство физлица)В адрес ООО «ОЗОН Банк» неоднократно направлялись законные требования:• уведомление-запрос • повторные обращения с приложением нотариально заверенных документов• судебное ходатайство об истребовании доказательств Однако ООО «ОЗОН Банк»:• не исполняет законные требования финансового управляющего• не предоставляет информацию по счетам должника• не перечисляет денежные средства• фактически уклоняется от взаимодействияПри этом согласно ст. 20.3 Закона о банкротстве: юридические лица обязаны предоставить запрашиваемые сведения в течение 7 дней.Также согласно ст. 213.9 Закона о банкротстве:финансовый управляющий имеет право получать сведения, составляющие банковскую тайну, а кредитные организации обязаны их предоставить.Дополнительно отмечаю, что направленные в адрес банка документы возвращались по причине истечения срока хранения, что свидетельствует об уклонении от получения корреспонденции.Требую:1. Обеспечить официальный ответ ООО «ОЗОН Банк» по существу обращения2. Обязать банк исполнить требования финансового управляющего3. Перечислить денежные средства должника в конкурсную массу4. Прекратить нарушение законодательства о банкротствеВ случае дальнейшего игнорирования требований оставляю за собой право:• обратиться с жалобой в Банк России• заявить о привлечении банка к ответственности в арбитражном суде• инициировать взыскание убытковДействия ООО «ОЗОН Банк» подрывают доверие к банковской системе и свидетельствуют о системном игнорировании норм законодательства о банкротстве.Приложения: копии направленных запросов, трек-номера, судебные документы.

отправили 6125 по QR коду через сервис мультитрансфер , деньги ушли, но не дошли, чеки и выписки все есть, поддержка мультитрансфера просто говорит платеж в статусе проведения, но заявка , куда должны были поступить средства, уже давно отменена и зачислять их по этому номеру заявки невозможно! Что делать? Деньги списались но не получились , знаю что мульти трансфер работает через МТС банк . Отправляли платеж через озон банк 

Почему не даетете ответ? Игнорируете полностью клиента

заблокировали карту якобы по подозрительным операциям, хоть и сказали что временно, карта в блоке уже год, везде говорят обратиться в чат, а в чате только варианты ответа что нужно закрывать через нотариуса, хотелось бы разобраться в этом вопросе и желательно разблокировать аккаунт, я прочитал условия пользования, впредь обязуюсь их соблюдать.

3 мая был сделан заказ. 4 мая магазин написал что доставка с 16 мая, меня эти сроки не устроили. Деньги за товар вернули, а за доставку на секундочку 5100 нет, обосновав тем, что за доставку деньги не возвращаются, с чего вдруг если заказ даже не был передан в доставку, поддержка озона сливается ответа нет, безобразное отношение к клиентам, никому не рекомендую связываться и с озоном и с банком!!!! Поддержка отвратительно работает, ждите жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР И ПРОКУРАТУРУ. 

Здравствуйте. Когда можно вносить деньги если расчётная дата 6 число?

Оплатили код активации в paydigital. Оказалось, что у нас был выставлен счёт. И код активировать мы не можем. Деньги в поддержке не возвращают, ссылаясь на правила сервиса. Верните пожалуйста деньги.

жду

Все условия выполнили до сих пор не пришдо вознаграждение за приглашения

Оплачивал услугу в Яндекс лавке 02.05.2026, услуга не была оказана и Яндекс вернул деньгиНо банк их не отдает, писал в тех поддержку два дня, выполнил все требования (предоставил всю информацию которую запрашивали операторы) В итоге мой вопрос не решили, банк удерживает мои деньги неазконноУже не надеюсь разобраться в ситуации, Использую карту банка как зарплатную, скорее всего перестануБанк показал свое наплевательское отношениеНадеюсь на ответ до 15:00, иначе начну оставлять отзывы о вашем мошенничестве на всех доступных ресурсах (Заранее извиняюсь за такое, но я уже не знаю как маленькому человеку возможно добиться справедливости в отношении огромного бизнес-гиганта Ozon Банк)

В апреле были выбраны категории кешбэка аптеки 7%, все покупки 1% и ещё какая-то. Собственно ради кешбэка в аптеке и была получена пластикова карта, до этого пользовался электроннойВ аптеках в апреле было 4 покупки. МСС код один и тот же 5912 и идентифицирован как аптеки.При этом по одной покупке кешбэк начислен правильно в 7%, по второй объявлен правильно как 7% но сумма начислена в 5.5%. А по третьей и четвертой покупке применена категория общих покупок в 1% (хотя МСС идентифицирован как аптеки). Почему?ПодробнееВ аптеке "Столички" покупка 03.04.2026 на сумму 351 р. и кешбэк начислен правильно 7% = 24 р.Но на покупку от 03.04.2026 на сумму 28271 р. (заказ на аптека.ру) кешбэк начислен за категорию аптеки 7% 1476 р. + категорию все покупки 1% 71 р., всего 1547р.Но 1476 р. это 5.2% от 28271, а не 7%.И 1547 р. это тоже не 7%, а 5.5%.А на покупки от 11.04.2026 на сумму 6396 р. и от 25.04.2026 на сумму 311 р. кешбэк начислен вообще по 1% от категории все покупки, хотя MCC код тот же и даже идентифицирован как аптека самим Озон-банком в истории покупок.входит в список МСС кодов, представленных ОЗОН для категории Аптеки.Я задал вопрос в чате вчера с приложением скриншотов начислений. После ожидания ответила оператор Мария:"Здравствуйте! Спасибо за ожидание ответа.Понимаю, как важен ваш вопрос. Вижу, что в апреле за все покупки с МСС-кодом 5912 был начислен кешбэк.Повышенный кешбэк начисляется:— За покупку в выбранной категории. Сумма может быть меньше 100 ₽, если кешбэк получится минимум 1 ₽.— До лимита по каждой категории повышенного кешбэка за календарный месяц.Лимит кешбэка 3000 рублей, поэтому его процент на этих покупках отличается."Но весь кешбэк за апрель был меньше 2000, так что до лимита далеко. А первый пункт про 100р и 1р. причем здесь я вообще не понял. В результате ответ получился, что вам же начислили хоть что-то за каждую покупку, чем вы недовольны.Недоволен логикой, я не понял принцип начислений. У меня была в ВТБ категория кешбэка аптеки в 5%, я предпочел Озон. А имеет ли смысл пользоваться пластиковой картой Озон при таких непрогнозируемых условиях. При этом по оплате на самом маркетплейсе и остальных услугах Озон-банка нареканий нет, с удовольствием пользуюсь.

Не проверили ?

Озон банк заблокировал счет за переводы между физическими лицами.Переводы не имеют коммерческого характера. Просим разблокировать карту.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста! За что у меня списались на озон банке сначала 37 рублей за задолженность в операции mos.transport и 45 рублей тоже самое за задолженностьУ меня не показано в списании mos.transport.vtb.ru верните деньги!!!!

Вот меня попросили написать отзыв в вашем чате https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13080725/ ответьте я написала , спасибо

Здравствуйте, мой Ozon ID 0222187910 мои заказы под номером 1264,1265,1266,1267,1268 оказались под статусом "доставлен курьером". Никакие из этих товаров я так и не получила. Сообщила об этом продавцу, и получила ответ что продавец ошибочно поставил статус получен. Требую разобраться с данной ситуацией как можно быстрее и вернуть деньги которые я потратила за сам товар и доставку курьером. 

Добрый день. В OZON банк был направлен исполнительный документ. через некоторое время посредством Почты России было направлено заявление с просьбой возврата исполнительного документа (отправление 80550118795795). Заявление было получено банком 31.03.26, зарегистрировано 02.04.26 (судя по общению в чате). Позднее в чате банка я интересовалась ходом рассмотрения заявления, поскольку другого способа взаимодействия с банком не было. в результате мне ответили, что отправили ответ почтой. В ответе сказано, что не могут по запросу, отправленному почтовой связью, отправить запрашиваемые документы. Для этого необходимо отправить запрос посредством чата или электронной почты. Позднее в чате выяснилось, что необходимо идентифицировать меня. До получения ответа от банка через почту в чате об этом не было сказано. Узнав об этом, 30.04.26 - когда я получила письмо, я вновь через чат отправила заявление, тут же идентифицировала свою личность. запросила посредством чата банка исполнительный документ. После обращения на банки.ру озон банк вновь запросил бумажный запрос. Какой-то замкнутый круг получается, а вопрос так и не решается. 

Здравствуйте. Открыла свое ИП, открыла расчетный счет в другом банке и магазин на озоне. И конечно же мне начали звонить из озон банка. Я сначала отказалась, но потом на сайте у них увидела интересную акцию: если открою счет, то будет 100 дней бесплатного гибкого графика. Я уже работала с озоном и конечно не поверила, позвонила им один раз на горячую линию и оператор мне подтвердила, что действительно это так. Я оставила заявку на открытие счета и черт меня дернул и я сделала скрин акции, где видно, что эта акция активно 26.03.2026 года и там нет дат ее действия. Мне перезвонили из банка, чтобы что-то там опять проговорить и я точнила еще раз про акцию и мне подтвердили, что она есть.Счет я открыла, после этого звонила и еще раз спрашивала действительно ли она есть, сказали да 100 дней со дня открытия счета. И вот настал тот день, когда я решила ей воспользоваться, а мне говорят, что акция закончилась еще 2024 году....Дорогой Озон, а вам законы не писаны? Вы не в курсе, что все, что заявлено на сайте и нет сроков действия вы обязаны выполнять? И как так получается, что все девушки по горячей линии мне утверждали, что акция существует? Вы решили таким способом заманивать клиентов? Кругом обман?И это уже второй случай за 1,5 месяца работы с этим банком. Решила я воспользоваться акцией "Приведи друга", позвонила уточнить условия. Ответ девушки: у компании ранее не должно было быть счетов в озон банке и тогда компания, кторую я приглашаю получить 40% скидку на гибкий график и досрочные выплаты на полгода, далее фиксируется скидка 30%. Ок, поняла и сделала. И что я получила? Мне условия акции не озвучили полностью... есть еще одно условие под которое не подходит компания, кторую я позвала и компния ни чего не получила.Круто... сплошной обман за первый месяц работы. И самое интересное, что поддержке плевать на скрины и на то, что они нарушают закон.

Здравствуйте! Акаунт зарегистрирован давно, совершаю личные покупке на площадке + озон фрэш. Сегодня решил оставить отзыв на купленный товар получил бан (никаких нарушений в части написания не соврешал). Надеюсь произошла ошибка....Просьба помочь в данном вопросе. 

Работаю вб курьером. 04.05.2026 в 12:49 пришел чек для самозанятых, а на карту деньги так и не поступили. что делать?

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией: мой банковский счёт был заблокирован без предоставления внятных разъяснений. По требованию банка я направила письменное заявление с необходимыми документами, заверенными нотариально, по почте.Письмо было доставлено в банк более двух недель назад, что подтверждается данными почтового отправления. Однако на текущий момент я не получила никакого ответа- ни решения по моему вопросу, ни уведомления о сроках рассмотрения.Попытки связаться с банком не принесли результата:по телефону горячей линии отвечает только робот, который направляет в чат поддержки;  в чате поддержки мне не предоставлена возможность написать сообщение.Фактически банк полностью ограничил мне доступ как к моим денежным средствам, так и к каналам связи для решения проблемы.Считаю подобное поведение недопустимым и нарушающим права клиента.Прошу:1. Разобраться в сложившейся ситуации.  2. Предоставить официальный ответ по статусу моего обращения.  В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право обратиться в надзорные органы, включая Банк России.

Я, Савкин Михаил Сергеевич, являюсь клиентом АО «Озон Банк».При попытке перевода денежных средств в размере 84 000 рублей на свой счёт в другом банке моя банковская карта была заблокирована по причине «подозрения в мошенничестве».После блокировки я предпринял попытку связаться со службой поддержки по телефону горячей линии, однако мне было предложено обратиться в чат, после чего соединение было завершено. В чате отсутствует возможность задать вопрос оператору — доступна только функция закрытия счёта.После подачи заявки на закрытие счёта мне было предложено направить по почте пакет документов. Указанные документы были направлены в полном объёме. Однако в дальнейшем с интервалом примерно в 10–15 дней мне направляются дополнительные запросы на предоставление новых документов, что, по моему мнению, необоснованно затягивает процесс рассмотрения. В итоге было совершенно 3 попытки, но то нету печати только не все заверили в нотариусе и тд. Если бы было желание решить ситуацию то сразу написали все требования, а так уже пол года почти не могу вернуть свои деньги На момент составления данной претензии доступ к денежным средствам ограничен, сроки разблокировки или возврата денежных средств не определены, внятная информация от банка не предоставляется.Считаю, что указанные действия (бездействие) банка нарушают мои права как клиента, в том числе:право на доступ к собственным денежным средствам;право на получение полной и своевременной информации об оказываемой услуге;разумные сроки рассмотрения обращения.На основании изложенного прошу:Предоставить письменное разъяснение причин блокировки счёта/карты.Указать конкретные правовые основания и нормативные акты, на основании которых были ограничены операции.Сообщить исчерпывающий перечень необходимых документов (без последующего его изменения).Обеспечить разблокировку счёта либо возврат денежных средств в разумный срок.Предоставить официальный ответ в установленный законодательством срок.В случае отсутствия ответа или решения вопроса в разумный срок оставляю за собой право обратиться с жалобой в:Банк России,Роспотребнадзор,а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.Дата: 04.05.2026ФИО: Савкин Михаил СергеевичДата рождения: 14.09.2001Контактные данные: 7 964 710 50 33

Вывести деньги с заблокированной карты

Банк, не имея оснований, закрыл мой текущий счет, на который я получал зарплату и субсидии на 4 -Х малолетних детей, ссылаясь на фз-115. По требованию банка предоставил абсолютно полный пакет документов, подтверждающих все операции по счету. Несмотря на это банк заявил, что не может разблокировать счет и оставил только возможность его закрыть. При этом несмотря на мои требования официального отказа, который я мог бы обжаловать, банк так и не предоставил. Понимая что трачу только свое время, я оформил нотариально заявление о закрытии счета и перевода остатка, отправил на указанный банком адрес. Письмо доставлено в отделение почты 23 апреля 2026 и до сих пор лежит там. В чате банка каждый раз говорят, что вот на следующий рабочий день. Банк фактически оставил мою семью без средств, поговорить с ними нельзя (только в чате, где каждый раз новый оператор и каждый раз слышу завтра). Действия банка недобросовестны, более того незаконны - удерживают чужие деньги. Отговорки банка и ссылки на фз115 не имеют никакой юридической силы, так как основания для блокировки при предоставлении подтверждающих законность операций документов, не имеются. Прошу банк обратить на это внимание - человеку сложно одному противостоять целой системе, но люди способны и обьединяться. 

Меня зовут Елизавета Куликова. Столкнулась с блокировкой счета в Ozon Банк без понятного обоснования.Ранее я сообщала о смене устройства (с Apple на Android), что могло повлиять на характер активности в аккаунте. Операции по счету носили обычный бытовой характер: продажа личной техники, а также переводы денежных средств в счет возврата долгов знакомым.Указанные действия не связаны с предпринимательской деятельностью или какими-либо сомнительными операциями. Все транзакции имеют понятное происхождение и могут быть дополнительно разъяснены.Считаю блокировку необоснованной.Прошу пересмотреть принятое решение и предоставить возможность дать необходимые пояснения по операциям для урегулирования ситуации.Я понимаю что банк имеет полное право на это,шаблонным ответом не надо отвечать

У меня списали 499, при этом я не чего не подписывал , есть возможность возврат средств , пожалуйста 

Здравствуйте. Я извиняюсь конечно, этот вопрос касается маркеплейса озон, но все же, вы тоже их коллеги, с одной компании, может все таки сможете мне помочь или посодействовать в помощи, так как я больше не знаю куда мне обращаться, поддержка ничего не решает, все отвечают шаблоном, типа это внтуренние критерии компании, мне это ни о чем не говорит И не решает мою проблему! Проблема в том, что я являюсь активным клиентом, почти каждый день делаю заказы и оставляю отзывы, у меня на счету уже около 1300 заказов, и именно сегодня озон решил ограничить мне доступ к отзывам до 24 августа. Меня это не устраивает! у меня в пути около 100 посылок, мне как быть с ними? Разве компании выгодно так поступать с клиентами, с активными клиентами, которые почти каждый день делают заказы и оставляют хорошие комментарии, товары не возвращает, продвигают продавцов и их товары. Я не понимаю логику компании, чем руководствуются такими решениями. Я прошу помочь и разобраться с этой проблемой а точнее разблокировать (снять) ограничения на отзывы! так как в противном случае мне придется вернуть товары и отказаться от остальных, а мне бы этого очень не хотелось, плюс ко всему, озон может подумать что тут какое-то мошенничество, если пойдут куча возвратов или отказов, и тогда полностью заблокируют меня. Заранее благодарю вас за оказанную помощь и содействие!

Озон банк в одностороннем порядке заблокировали личный кабинет моей бабушки, которая пользовалась банком на протяжении года, сославшись на мошеннические действия, потом позвонили с банка , бабушка взяла трубку и попросили пройти ее видеозвонок, у нее кнопочный телефон, соответственно объяснили , на следующий день блокировку сняли, спустя 3 часа снова блокировка, в чате поддержки попросили предоставить информацию об операции, собрали все чеки все предоставили, прошло больше 24 часов, снова сокли требовать видеозвонка, написали в чате что просим закрыть счёт, по итогу одно и тоже шаблонное сообщение! Отвратительное отношение, и да это еще клиент с подпиской Ultra! Завтра напишем жалобу в Центробанк и прокуратору, альтернативного варианта не предлагают. Крайне не рекомендуем эту контору мошенников, которые под предлогом проверки не дают воспользоваться средствами.Нужно предоставить альтернативу закрытия счёта, и выдачи денег

Ушли деньги на другой счёт банка озон. А ложил по номеру который во зоне маркетплейсе. Как мне зайти на другой счёт банка куда перевелись деньги? 

14.11.2025 приобрёл товар на Озоне, товар не доставили, деньги не вернули

Здравствуйте. Озон Банк заблокировал мой счет и доступ в приложение. Я решила закрыть счет и направила официальное заявление на почту help@finance.ozon.ru с реквизитами моего счета в ВТБ. Моему обращению присвоен номер 93599103.Согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан перевести остаток средств в течение 7 дней после расторжения договора. Прошу банк соблюдать закон и ускорить перевод. Связь по моему номеру банк ограничил, поэтому жду ответа здесь или на электронную почту. 

Заявлениео пересмотре информации, направленной в Банк России,и исключении меня из перечня сомнительных клиентов «11» февраля 2026 г. на мой счет в ООО ОЗОН БАНК поступил перевод денежных средств в размере 900 рублей от клиента АО Т-Банк Елены Владимировны Д. по реквизитам: дата и время операции – «11» февраля 2026 г. 17 ч. 23 мин. .Указанные денежные средства были получены мной в рамках законной и реальной сделки (P2P‑сделка). Я надлежащим образом исполнил свои обязательства перед отправителем: передал ему оговоренный цифровой актив USDT. Перевод был совершен отправителем добровольно, без какого‑либо обмана, злоупотребления доверием или давления с моей стороны. Денежные средства я не похищал и не получал обманным путем.Позднее мне стало известно, что отправитель обратился в АО Т-БАНК с требованием возврата денежных средств, а АО Т-БАНК, в свою очередь, направило информацию/жалобу в Банк России, в результате чего мои операции могли быть отнесены к категории сомнительных, а мои данные – включены в соответствующие списки/перечни Банка России (так называемый черный список).Я категорически не согласен с отнесением меня к числу сомнительных клиентов и с квалификацией указанной операции как мошеннической или неправомерной. Сделка является реальной, возмездной и полностью исполненной обеими сторонами. Я являюсь добросовестным получателем денежных средств, оснований считать мои действия противоправными не имеется. В отношении меня отсутствуют вступившие в силу судебные акты или решения правоохранительных органов, признающие указанные действия мошенничеством или иным преступлением. ТАКЖЕ, я вернул денежные средства отправителю через поддержку Т-БАНКА по REQ номеру REQ-20260211-19779REQ-20260211-19796,в подтверждение чего могу прислать официальный документ о возврате В связи с изложенным:Прошу ООО ОЗОН БАНК России зафиксировать мою позицию по операции от «11» февраля 2026 г. (перевод от клиента АО Т-БАНК на сумму 900 руб. на счет в озон банке) как по законной и экономически обоснованной сделке. Прошу Направить в банк России сведения о необоснованности включения моих реквизитов в базу данных банка России О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.

Уже больше года не получается оставить отзывы на Озон. К сожалению, поддержка ничего существенного по данному вопросу не сказала и причины не были озвучены. Хотелось бы пользоваться в полной мере всеми плюсами Озон!

Отправила все документы,ответ оператора ждите.Жду целый день ,средства не выводят на другой счет,и разобраться никак не могут

Ожидаю вашу проверку уже более 32 дней. Обращение в Центробанк было отправлено с прилагаемыми скриншотами из чата и документов 

здравствуйте!я уже год как банкрот , но банк до сих пор не убрал рассрочку из моего личного кабинета ,и до сих пор капают проценты !второй момент - банк игнорирует мои оьброшения и притензии ,на возврат денег ,которые были списанф после процедуры банкротства!ответы шаблонные ; ожидайте ,работа ведется и тд 

Дозвонится не получается чат не работает уже второй день