Здравствуйте я Ханаев Ахмед Сайд-Хусейновичя получил ограничение по 115 фз некаких операций по счету не было был 1 единственный перевод на сумму 10000 рублей я обменял наличные средства 

Банк не одабривает рассрочку, т.к. у меня нет кредита, был последний кредит 10 месяцев назад, не в озон банке. Не было просрочек, закрыл досрочно большой кредит, работаю, относительно молод. Высокий рейтинг в банках. Я банку озон не выгоден, т.к. исправно плачу, вероятность того, что я просрочу платежи, затем с меня поимеют большие проценты очень низка. В общем хамское клиентоориентированность.

Заблокировали счет на озон банке не указав причину, писал в поддержку, не отвечают, на счете остались средства, как закрыть счет и перевести их на карту другого банка?

Почему нет ответа https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13129740/

Третий день пишу в поддержку озон банка в ответ тишина , обнаружили якобы подозрительные операции) я перевела 500р какие блин подозрительные, вы серьезно?! Как долго карта будет заблокирована?

заблокировали карту во время онлаин покупки , операясь на кучу статей рф. Ок скинули перечень документов которых должен я предоставить , не проблема я скидываю эти документы но сотрудники даже не удасужились это прочить , извените пошли 2 е сутки и ответить можно а звонок на озон поддержку отвечает робот и говорит пишите в чат, зачем пичать что поддержка работае 24/7 да и деньги на карте зависли уж простите я самозаняй и живу ежидневным доходом и завишие 14.000 руб для меня не малые деньги

А может поддержка просто должна отвечать в озон банке? А не по 3-4 дня я должен ждать ответа. 

Здравствуйте, выводил СВОИ деньги, за 4 разных перевода заморозили временно счета, попросили предоставить документы. Все разъяснения предоставил, объяснил ситуацию, но ответ не получил. Пошли вторые сутки ожидани, сколько можно?

Здравствуйте. Пополнил счет бк 31.05.2026 деньги висят вторые сутки в вашем банке в обработке! Сутке мне говорят что то в 10 придут то в 12 но их нет в орые сутки! Верните деньги на счет!

Здравствуйте. Не могу открыть новый счёт. В приложении выдает ошибку.

Хочу сменить номер телефона на другой. Который указан в профиле он не привязан к картам. Хочу указать другой номер.

Здравствуйте, Варвара!24.05.2026 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, и я не давала явного согласия на платное продление.Я обратилась в поддержку Slidy.ai, но мне официально отказали в возврате, ссылаясь на оферту.В интернете я нашла ваш пример, когда вы помогали вернуть деньги пользователю за списание Slidy.ai через Альфа-Банк.Прошу, пожалуйста, дать совет или поддержку, чтобы усилить моё обращение и вернуть средства как можно быстрее.

У меня заблокирована карта и я закрыл счет и вывел средста, можно узнать сроки прибытия средств и узнать, почему у меня вылетело приложение озон банка и зайти я не могу обратно 

жду. оч не приятная ситуация осталась без денег...

Озон банк 22 мая 2026 приостановил действия по основному и накопительному счету " ежедневный доход "из-за подозрительных операций. . Попросил представить чеки, квитанции. 27 мая я стала отправлять документы, но чат перевёл меня в автоматический режим: не дает возможности отправить документы. С 22 мая не дал ответа на вопрос какая операция вызвала блокировку и какие конкретно нужны документы. В течении 3 суток висит значок в чате " С Вами свяжется первый освободившийся оператор, но на связь не выходят. Как отправить документы в чат, добиться связи с оператором банка и уточнить причину блокировки и сроки её снятия. 

Моя карта была заблокирована банком по причине «подозрительных операций». Уже вторые сутки я не могу воспользоваться своими деньгами.В чате поддержки мне никто не отвечает вторые сутки.По всем указанным номерам банка дозвониться невозможно — робот постоянно переводит обратно в чат.

Здравствуйте, с парнем скинулись на отдых в озон банке , смотрела лимит, а он безлимитный. Затем приходит смс, что ему ограничили операции в озон банке.У нас просят НДФЛ 2 но мы не работаем ( студенты) в гос услугах выходит нету данных , но предоставили документ о стипендии и скрины переводов. Поддержка и оператор игнорируют уже 2 день, писали и в почту. Уже не знаем что делать. 

Добрый день. 13 мая заблокировали счёт. 19 мая отправил заявление на расторжение договора и закрытие счета. 29 мая вручено вам. Неверные цифры в номере вы указали что есть, но не дали никаких пояснений. Номер счета для вывода средств мною был указан корректно. Прошу разобраться в ситуации. Закрыть мой счёт и вывести средства на счёт указанный в заявлении на закрытие счета

Здравствуйте, озон банк переносит без предупреждения встречу и подтверждение личности иностранного гражданина, если карта получена две недели назад, но ей не возможно пользоваться. конкретную причину технических причин не сообщает ни один из сотрудников. что за издевательства. 

Почему озон банк заблокировал счёт по какому праву почему я должна предоставлять ндфл2 и еще какие то не понятные документы

Не отвечает поддержка по поводу разблокировки счета за перевод самому себе в другой банк

Хорошо, благодарю.

Не получается активировать карту озон банка

У меня карта из-за перевода заблокировали никто не отвечает поддержки вообще не отвечает звоню горячей линии вообще не отвечает сбрасывает телефон что мне сделать как разблокировать карту

Здравствуйте!28.05 я оформила запрос на получение справки с "мокрой " печатью об остатке средств на карте для оформления визы. В этот же день справка была сделана, упакована и отправлена (за что, разумеется, спасибо). Срок доставки был 31.05. У меня есть пара дней про запас до посещения визового центра. Сегодня (1.6) я увидела, что срок доставки изменился, справку доставят 3.6. Вопрос, доставят ли точно? На 4.6 на утро у меня запись в визовый центр. Очень странно, что доставка документа из мск в Подольск занимает почти неделю. И сроки так внезапно сдвигаются. Если бы я знала об этом раньше, я просто бы пошла в офис Газпрома и сделала ее там за час (с учетом очереди). Скорее всего, я так и поступлю. Очень жаль, что банк , у которого нет физических офисов так долго доставляет документы. Больше я заказывать их не буду.

Самый отвратительный банк, все было прекрасно до оплаты мной по qr коду сайта для работы(до этого оплачивала спокойно ) , заблокировали личные средства, дозвониться невозможно ибо бот направляет в чат , чат молчит более суток, на почте из 15сообщений ответ один раз ждите и всё. как итог счет заморожен, накопительны в том числе. работа встала, денег на существование и оплату кредита нет. Ни кому не советую. видимо банк не знает о статьях ст. 859 ГК РФ ст. 395 ГК РФ Которые он нарушает. банк мошенник 

Ограничили переводы и снятие наличных , написал в поддержку , не отвечают уже более 15ти часов с момента как я написал в поддержку , отправил документы , сначало пригласили оператора в чат , пришло сообщение от бота , потом тишина ни оператор ни бот ничего не пишут , молчат , это выглядит ни как диалог с помощью решения проблемы , а монолог самого с собой

Заблокировали карту и в поддержке никто не хочет ничего мне отвечать, могу предоставить скрины того, что карта моя и все на карте платежи проведены мной 

опять операция только связанная с akku batt

Здравствуйт, позавчера заблокировали счет на озон банке, проследовал инструкциям которые они дали, и до сих пор ни ответа ничего. Что делать вообще не знаю, звоню на их номер горячей линии там робот сразу в чат направляет и все

29 мая я и моя девушка должны были платить за квартиру. При оплате товара заморозил счёт и направил в чат поддержки. Моей девушке не отвечают уже 4 день. Она звонит на горячую линию, где её переводят в чат. Готовы предоставить все документы, но мы даже не знаем что от нас требуется.

Когда будут ответы от банка?

Когда будут ответы от банка?

Когда будут ответы от банка?

здравстыуйте, когда ожидать ответ? пытался отправить смс в банк на горячей линии, чтобы прислали данные в pdf на какой номер телефон была заведена карта, сообщения не уходят, как получить информацию, где найти качественную связь с работниками банка? благодарю

Сколько вам понадобиться времени для решение данного вопроса?

У мужа заблокировали карту поддержка не отвечает номер горячей линии тоже 89888371992 Как вывести деньги

Я активно пользуюсь услугами Озонбанка и дебетовой картой, но несколько дней назад мне банк заблокировал счет . Прошу вас помочь мне разблокировать мою карту Озон банка!

31.01.2026 я выиграла в национальной лотерее 208.000 тысяч рублей , после чего решила дс вывести , позже меня заблокировали . Считаю не законнно так как документы все предоставила в чат , но конечно там игнор . Позвонить на горячую линию я не могу , чат отвечает бот , я писать не могу ! Данных за что меня заблокировали не дают , отвечают отпиской ! Прошу предоставить мне письменный ответ с указанием ФИО человека , который произвел блокировку , чтобы он рассказал мне основания блокировки , причину блокировки именно письменно , если письменный ответ не поступит в течении 3-х рабочих дней я буду подавать жалобу в ЦБ РФ , прокуратуру , для дальнейшего разбирательства , так как невижу никаких оснований для блок ловки счета . Там видно , что деньги поступают от национальной лотереи ввод на счёт , сумма выигрыша состовляла 208 тысяч , налог с этой суммы уплачен . Так же требую банк назначить прожиточный минимум на детей , из тех денег что вы присвоили ! Банк игнорирует это письмо не отвечая по каким причинам и транзакциям я заблокирована . Отвечают на все , но не на это ! Так же хочу узнать как кормить детей если все дс были забраны ? 

После попытки совершения операции на сумму 60 000 рублей Озон Банк ввел ограничения по моему счету. В результате я полностью лишился доступа к собственным денежным средствам в размере 150 441 рубль: не могу совершать переводы, оплачивать покупки и распоряжаться своими деньгами.Сразу после введения ограничений банк запросил документы для проверки. Со своей стороны я максимально оперативно предоставил все, что было затребовано:* справку 2-НДФЛ;* подтверждение происхождения денежных средств;* подтверждение личности;* подтверждение принадлежности аккаунта MEXC;* подтверждение прохождения верификации на мое имя.Однако дальнейшее взаимодействие с банком превратилось в бесконечный круг.При обращениях на горячую линию меня неоднократно переводили между сотрудниками. Каждый следующий сотрудник сообщал, что не обладает компетенцией для решения вопроса, и переводил меня дальше. В результате за несколько дней я так и не получил ни решения проблемы, ни внятного объяснения причин сохранения ограничений.Еще более странная ситуация сложилась в чате поддержки. После того как я направил все запрошенные документы, сотрудники банка повторно запрашивали те же самые документы, которые уже были предоставлены ранее. Создалось впечатление, что мои сообщения и приложенные файлы просто не читались и не рассматривались. Вместо анализа уже полученной информации я получал шаблонные ответы и повторные запросы одних и тех же материалов.На сегодняшний день ограничения продолжают действовать, несмотря на то что все требования банка были выполнены с моей стороны в полном объеме.Отдельно обращаю внимание на то, что банк не предоставил мне никакой возможности пройти дополнительную проверку, предоставить дополнительные пояснения или каким-либо образом урегулировать ситуацию. Фактически единственной доступной опцией в приложении оказалось предложение закрыть счет. Возможности связаться с компетентным специалистом и добиться рассмотрения уже предоставленных документов мне предоставлено не было.При этом письменного мотивированного решения банк не направил. Причины сохранения ограничений не объяснены. Сроки рассмотрения документов не сообщены.Считаю недопустимой ситуацию, когда клиент предоставляет полный комплект документов по запросу банка, подтверждает происхождение денежных средств и принадлежность аккаунтов, но вместо рассмотрения материалов сталкивается с повторными запросами уже направленных документов, отсутствием обратной связи и фактическим лишением доступа к собственным средствам.Прошу банк предоставить официальный ответ по существу вопроса, объяснить причины сохранения ограничений и рассмотреть возможность незамедлительного восстановления доступа к моим денежным средствам.

Прошло уже 7 месяцева как я пытался разблокировать свой счёт, точнее пройти идентификацию, которую мне не позволили до сей поры пройти, по тем причинам что я нарушил клиентские правила, в цб так же подавал документы, они так же сказали что меня нет в списке по 161 -фз, я сотрудник пвз озон, при этом не могу воспользоваться картой озон, так же приходят чаевые на эту карту, как итог, я не забрать не получить ничего не могу, каждый месяц одно и тоже, вы сможете попробовать через месяц повысить и так месяц за месяцем. расстроен..

После предоставления всех нужных им документов и 7 дней ожидания, просто: "мы решили закрыть ваш счёт", поддержка, такое ощущение, нужна только как заметки, все равно никто ничего там не увидит.Никогда не связывайтесь с ними.

Вся задолженность отображается в льготном периоде, это видно на скриншоте в чате. В тоже время если нажать на секретную кнопку, то появляется уже другая, меньшая сумма в льготном периоде и сумма просрочки. Два банка, как я и писал. И самое неприятное, чтобы не платить проценты нужно погасить всю сумму. 

Добрый день!Озон Банк выявил подозрительную активность на моём счёте и в целях безопасности временно заблокировал карту. Все запрошенные документы для разблокировки были скинуты в чат с техподдержкой, но она не отвечает. По телефону горячей линии не дозвониться, в нашем городе нет офиса озон банка. На карте были все имеющиеся деньги, получается я остался без средств к существованию. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной проблеме.

Здравствуйте, приостановлены операции, поддержка и по телефону и в чате выдаёт рекомендации на закрытие счёта. Для этого требуется нотариально заверенные документы, то есть лишние траты денег и времени. Сколько может продлиться ограничение?

Уже неделю пытаюсь востановить аккаунт озон банка т.к. потерял номер на который был зарегестрированн аккаунт, каждый раз когда подаю анкету в сообщение приходит только отклонение заявки, что делать в такой ситуации? как востановить доступ?

Здравствуйте , возник вопрос, где можно посмотреть лицензионное соглашение банка и где можно посмотреть ограничения по переводам? 

Добрый день. Пополнили карту OZON Bank через банкомат ВТБ Банк. Банкомат забрал деньги и выдал ошибку. Техподдержка двух банков молчит. 

3 сутки жду раз блокировки своего счета. В чате не отвечают. На звонки отвечает бот и говорит напишите в чат, а в чате как известно игнор. Просьбы подключить оператора бесполезны. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ! 

Добрый вечер сегодня произошел такой инцидент продал свои скины из игры на сайте Lis-skins после перевода денежных средств на карту мне заблокировали все операции и сказали написать в поддержку и предъявить все доказательства после чего я их предъявил и уже после меня целый день игнорят звоню в поддержку говорят ваша карта заблокирована напишите в приложении озон банк в чат поддер а они не отвечают хочу узнать как мне разблокировать карту 

Здравствуйте! Сегодня, 1 июняOzon Банк заблокировал мне проведение расходных операций по карте. Причиной блокировки стал абсолютно прозрачный, копеечный бытовой перевод в размере 3000 рублей, который мне прислала моя родная сестра. Я планировала перевести эти деньги подруге. Банк посчитал эту операцию подозрительной и прислал запрос документов в рамках п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8 Клиентских правил.Я являюсь добросовестным клиентом, никакой коммерческой, незаконной или транзитной деятельностью не занимаюсь. Перевод носит исключительно личный, семейный характер.В этот же день я загрузила в чат поддержки мобильного приложения Ozon Банка полный пакет запрошенных документов: официальный чек перевода от сестры из её банка, свои личные пояснения, а также документ, подтверждающий мой источник доходах к сожалению, служба поддержки в чате приложения полностью игнорирует мои сообщения и никак не реагирует на отправленные документы. По телефону горячей линии связаться со специалистом также невозможно. На электронную почту пришел ответ, что через email документы не принимаются из-за «незащищенного канала связи». Таким образом, я оказалась в ситуации, когда банк удерживает мои личные денежные средства, требования банка мной полностью выполнены, но обратной связи нет.Прошу администрацию Ozon Банка оперативно подключиться к решению проблемы, передать отправленные мной в чат документы в отдел финмониторинга и разблокировать счет в приоритетном порядке, так как сумма является незначительной.С уважением, Цыдендоржиева Юмжана Валерьевна, 89085923788

Раньше пользовался озон банком , в дальнейшем меня взломали и закрыли счет , теперь не могу пройти верификацию на повышение счета по фотке паспорта(мне нет 18) прошу убрать верификацию с того счет. номер остался прежним 89930447825

Отправил все документы, В чате поддержки 0 реакции, по горячей линии направляют в чат, в котором гробовая тишина 2е сутки. При нажатии в чате на *закрыть счёт*, выдаёт документ, который должен быть подписан собственноручно, заверен натариусом (с каких денег это брать, операции приостановлены) да и вообще с какой стати я должен платить за натариуса чтоб закрыт счёт который открывал онлайн, а карту забирал в пункте выдачи озона, смех да и только.. + отправлен им на почту (ПИСЬМОМ, 21 ВЕК), И срок рассмотрения до 32 дней, это шутка?Разморозьте счёт!!! Сниму деньги и чао, всех знакомых буду уговаривать снести ваш банк из памяти - отвратительный банк. 

здравствуйте , я перевел деньги с т банка да озон для совершения покупки , а по итогу мне преостановили операуии при этоя не погу дозвониться до операторов везьде родоты и все а чат в приложении не работает . помогите пожалуйста решить эту проблему , мне срочно нужно либо вывести деньги либо совершить покупку 

Здравствуйте!Когда ждать ответ? Письмо с данными отправил 29.05.26. 

Прошу разобраться в данной ситуации , потому как :Номер отслеживания письма по Почте России ниже 11743719500695Тут были предоставлены документы , заверенные у нотариуса ( паспорт и заявление ) После чего оператор прислал ответ , что повторно заверять не требуется , а просто отправить документы с верными реквизитами Скрин ответа техподдержки прикрепляю ниже 117437220502749Тут отправлено верное заявление без заверения , как и просил оператор техподдержки

в озон банке поддержка в чате молчит, телефон бот, не понятно даже за что в банкомате положил деньги купил в магазине продукты, взял в каршеринге автомобиль и не смог расплатиться банк ограничил операции по счёту, хорош что денег немного было, я понял так что банк работает на изъятия денежных средств у населения прикрываясь законом и какими-то выдуманными для себя себя статьями, вы только и можете у Нищебродов копейки тырить

Уважаемые представители Ozon Bank и администрация Банки.ру!Я являюсь давним клиентом Ozon Bank. Прошу разобраться в моей ситуации и оказать содействие в возврате моих личных денежных средств.Суть проблемы:После того как я совершил перевод через платежную систему «Золотая Корона», банк без объяснения конкретных причин заблокировал все мои счета. Сотрудники банка ссылаются на требования Федерального закона № 167-ФЗ, но при этом не уточняют, какие именно операции вызвали подозрения.Важные обстоятельства:1. Дебетовый счет: На нем находятся мои личные сбережения в весомом для меня размере. Это мои законно полученные деньги, источник происхождения средств могу подтвердить документально (справки 2-НДФЛ, договоры и т.д.). Банки фактически лишает меня моих же средств существования. 2. Кредитная карта: Я полностью погасил кредит. Банк подтвердил, что кредитный счет будет закрыт через 7 дней. Однако дебетовую карту обещают закрыть только через 32 дня после этого и после этого мне отдадут мои деньги. 3. Сроки ожидания: Фактически банк предлагает мне ждать возврата моих личных средств около 40 дней .Почему я считаю действия банка неправомерными в моей ситуации:· Нарушение срока возврата денег: Согласно ст. 845 и 856 ГК РФ, банк не вправе произвольно удерживать средства клиента после прекращения обязательств по договору или без наличия явных признаков нарушения закона.· Отсутствие коммуникации: На мои запросы о предоставлении перечня документов для снятия блокировки я получаю формальные отписки. Банк не разъясняет, какие именно операции и почему признаны сомнительными. Банк не дает возможности предоставить какие-либо документы, а просто предлагает закрыть все счета и ждать 40 дней.Мои требования к Ozon Bank:1. Провести повторную, детальную проверку моих операций с учетом предоставленных мной документов (готов предоставить их в любой момент) и моей кредитной истории как добросовестного плательщика .2. Немедленно разблокировать дебетовый счет и обеспечить доступ к моим личным средствам.3. В случае если банк по внутренним причинам настаивает на расторжении договора — перевести остаток средств на мои реквизиты в другом банке в установленный законом срок (7-14 дней), а не через 40 дней.Я не совершал никаких противоправных действий. Мои операции носили личный, бытовой характер и не имеют цели «отмывания доходов» или «финансирования терроризма».Рассчитываю на помощь в решении вопроса. Если проблема не будет решена, буду вынужден направить жалобы в Банк России и Межведомственную комиссию (МВК) при ЦБ РФ

Здравствуйте. Заморозили карту в озон банке, я отправил подтверждение всех транзакций, но ответа нет уже 3 дня, меня игнорируют. Подскажите, пожалуйста , когда я могу получить ответ?

Ожидаю васЯ так же предоставил два чека от отправителя Мне даже не ответили и сразу предложили вывести средства с закрытием счета Так как нельзя было ни написать нечего нельзя было поделать я оформил заявление по сылке и шас жду закрытия счета если есть возможность пожалуйста разблокируйте счет и отмените заявку на закрытие счета 

Здравствуйте, получил дебетовую карту озон банка. Активировал, но оказывается там по умолчанию включены уведомления и банк через 3 месяца начал снимать по 99 р в месяц за услугу уведомления, но не присылал ниодной СМС о снятии этой суммы. Клиент банк у меня не был установлен, значит push уведомления мне приходить не могли. Обратился в тех поддержку мне вернули сумму за 3 месяца, а за 2 отказались. Считаю что Услуга уведомление мне не оказывалась т.к уведомления не приходили. На основании этого требую возврата оставшихся списанных сумм как за непредоставленную услугу.

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка. На данный момент уже более 5 часов тех.поддержка так не написала и слова. Как снять ограничение , все документы отправил и тишина.... По телефону отвечает постоянно робот, обратной связи просто нет. 

Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки, с того момента можно скоро начинать вести отсчет вторых суток полного игнорирования проблемы поддержкой озон банка

Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать 

Заблокировали карту из за подозрительных поступоений, написала в чат, оператор так и не отвечает уже 12 часов прошло.

01.05.2026 г заблокировали счета карт, втб, озон и р/с ИП. Обращения в ВТБ никакой информаци и не дали. Позже пришло сообщение от Совком, что счета заблокированы по 161 фз. через 3 недели пришел ответ от ЦБ о причине блокировки. Ей оказался Озон банк, заподозривший в одном из платеже недобровольный перевод. Тук у Озон банк нет ни одного офиса, получить какую либо инофмацию от банка крайне сложно. С горячей линни отпраляют в чат, в чате бот. Висишь часами на линии и в чате по крупицам добиваясь информациию. На текущий момент ест ответ от ЦБ с четким указанием на жалобу от Озон банка по одному переводу. Предоставлена вся информация согласно запросу Озона по данной операции. Направлено какое то заявление от Озон в ЦБ. Добиться хоть какой то дальнейшей информации от ЦБ невозможно. На почте отправляют в чат, по телефону - в чат, в чате бот. Счета так и заблокированы, стоит работа всего ИП. Сотрудники Озон банка либо роботы, либо роботоподобные создания никак не учатсвующие в решении проблемы которую сами создали без каких либо оснований. 

заблокировали карту пишет обратитесь в тех подержку,но при этом тп не отвечает даже бот прошло 24 часа и полный игнор почему мне не дают предоставить реквизиты другого банка чтобы вывести деньги застряла не маленькая сумма 

Здравствуйте блокнули озон банк, суммой, просили предоставить последние операции, все скинул. Молчат в тех поддержке 4 д, как мне быть? В звонке мне говорят, обратиться в тех поддержку, в если она молчи что делать? Подал заявку в цб, нет никаких ограничений! 

Сегодня 01.06.2026 мне заблокировали карту за переводы.Никаких подозрительнах переводов я не совершал и на мою карту они не поступали.Постоянные переводы приходят и уходят Федоровой Анне Сергеевне(моя девушка),Георгий Пятов,Данил Иванов (мой друг детства),Александр Зленко(мой брат).От этих людей могут часто приходить переводы и так же уходить к ним деньги.Последние деньги были от Георгия Пятова ,в долг,под расписку(ее прикрепляю). Так же я работаю как самозанятый и перевожу сам себе с карты на карты часто. Прошу разблокировать мне единственную карту и хочу получить доступ к своим деньгам.

Центробанк уверяет, что только Озон, как банк-инициатор имеет право направлять подобное мотивированное заявление. Дословно их ответ:Сообщаем Вам, что если кредитная организация (далее – КО) имеетоснования полагать, что включение сведений, относящихся к его клиенту и(или) его электронному средству платежа, в базу данных о случаях ипопытках осуществления переводов денежных средств без добровольногосогласия клиента (далее – База данных) необоснованно, то КО вправесамостоятельно (без участия клиента) направить в Банк Россиимотивированное заявление об исключении таких сведений из Базы данных(часть 11.9 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ, далее –Закон № 161-ФЗ).Более того, Банк России начинает работу по исключению из базы только после того, как сняты возражения от банка-инициатора, даже пусть ошибочные, т.к. Банк России не занимается проверкой данных, поступающих в этих заявлениях.

Почему, озон банк, вы заблокировали мои средства, а теперь молчите и никакого оператора не появляется, почему ваша горячая линия работают как автоответчик и перенаправляет в этот чат в котором гробовая тишина, вы почему так относитесь к своим клиентам, мне жить на что??? На вашу безответственность????

Почему, озон банк, вы заблокировали мои средства, а теперь молчите и никакого оператора не появляется, почему ваша горячая линия работают как автоответчик и перенаправляет в этот чат в котором гробовая тишина, вы почему так относитесь к своим клиентам, мне жить на что??? На вашу безответственность????

Объясните, пожалуйста, по какой причине были заблокированы мои деньги. Связаться с оператором невозможно, по телефону только автоматические ответы, а в чате нет никакой обратной связи. Когда я получу ответ и решение своей проблемы?

Как поступить в ситуации,когда хочу погасить досрочно займ,оформленный мне под видом рассрочки,но банк возвращает дегьги обратно,оставляя долг незакрытым,в чат поддержке ни одного адекватного ответа,ни кто ни чего там не знает,а до даты первого платежа и начисления процентов остается несколько дней. Проблема зачисления средств длится уже 2 недели и банк ее ни как не решает.

Перестали приходить смс по операциям. У меня кнопочный телефон. А по закону банк обязан информировать об операциях!

Столкнулся с крайне формальным и бесполезным отношением со стороны поддержки Ozon Банка по вопросу 161-ФЗ и спорной операции.По операции REQ-20260126-1502 мной был оформлен полный возврат денежных средств плательщице. Я самостоятельно связался с отправительницей, после чего она попросила вернуть денежные средства.Так как мой счёт в банке был закрыт, оформить официальный отказ от зачисления средств внутри банка я физически не смог. Сумма спорной операции составляла 999 рублей, перевод был совершен плательщицей 25.01.2026. В итоге возврат денежных средств был оформлен мною со своего электронного кошелька по номеру телефона через СБП. В комментарии к переводу я указал REQ спорной операции.Все подтверждающие документы, чеки и квитанции возврата были предоставлены банку.Ozon Банк дважды направлял обращения в Банк России:REQ-20260401-3496REQ-20260415-57После отказов со стороны ЦБ поддержка банка фактически перестала разбираться в ситуации и начала отвечать исключительно шаблонами.На конкретные вопросы:— подтвержден ли факт возврата средств;— были ли учтены предоставленные мной документы;— проверял ли банк поступление возврата плательщице;операторы не отвечают по существу. Вместо этого постоянно отправляют “обращаться в Банк России”.При этом банк регулярно требует, чтобы сама плательщица отдельно писала в поддержку, что у неё больше нет претензий. Со своей стороны я уже полностью урегулировал ситуацию и выполнил возврат денежных средств.Другие банки в аналогичных ситуациях принимают чеки, рассматривают документы по существу и действительно содействуют клиенту в урегулировании вопроса. Здесь же создаётся ощущение полного безразличия и отсутствия желания помогать клиенту.Особенно удивило, что банк отказался даже подтвердить, видит ли он сам факт возврата средств по спорной операции.Сотрудники поддержки:— не читают обращения полностью;— отвечают шаблонно;— игнорируют прямые вопросы;— перекладывают ответственность между банком и ЦБ.В итоге клиент остаётся один между банком и Банком России без какой-либо реальной помощи.Никогда не пользуйтесь данным банком для переводов денежных средств. Если вы попадёте под ограничения по 161-ФЗ даже из-за одной спорной операции, добиться нормального содействия и помощи со стороны банка будет крайне сложно.Очень разочарован качеством поддержки Ozon Банка. Отвратительный банк.

Удалили аккаунт, при закрытие аккаунта перевела деньги на другой банк те отказались принимать без выписки, доступ к аккаунту нету где взять выписку, написала вам на почту ответа нет

Добрый день, хотелось бы выразить свое негодование по поводу работы Озон банка. Если банк является виртуальным, то и работа должна с ним осуществляться в онлайн-формате. Абсолютное игнорирование сообщений в чате, при предоставлении всех объяснений, причем перевод себе на карту. Абсолютно никакой информации и заморозка средств на счету. Мною были использованы три канала связи: онлайн-чат, горячая линия, почта, мессендже. Прошу прояснить сложившуюся ситуацию.

Банк приостановил операции запросил разные документы и я предоставил все что есть. Но поддержка не отвечает уже сутки. Даже нет никаких коммуникаций со стороны банка. И звоню и пишу в чат. Тольку ноль. 

Поддержка в чате молчит, на горячей линии отправляют в чат. как быть? 

Добрый день.01.06.2026 при попытке зачисления денежных средств на мою банковскую карту счёт был заблокирован в связи с подозрением на подозрительную активность.После блокировки мне поступило несколько сообщений в чате банка. Я своевременно ответил на все вопросы и предоставил запрошенные документы. Однако после этого, когда обращение должно было быть передано специалисту, дальнейшая коммуникация со стороны банка прекратилась.По состоянию на сегодняшний день я не получил никакой информации о статусе рассмотрения обращения и сроках разблокировки счёта. При этом на счёте находятся мои личные денежные средства, доступ к которым в настоящее время ограничен.Прошу сообщить текущий статус проверки, а также ориентировочные сроки рассмотрения моего обращения и разблокировки счёта.Заранее благодарю за ответ.

В октябре 2024 года банк озон заморозил на счету 27000р по исполнительному производству. До сих пор банк не перевел эти деньги приставам. По телефону дозвониться нереально - автоответчик переводит на чат в приложении. В чате приложения ответ жду с апреля 2026года, сейчас май 2026.В октябре 2024 года банк озон заморозил на счету 27000р по исполнительному производству. До сих пор банк не перевел эти деньги приставам. По телефону дозвониться нереально - автоответчик переводит на чат в приложении. В чате приложения ответ жду с апреля 2026года, сейчас июнь 2026.В мае 26го приставы направили несколько писем в банк о том, что исполнительные производства прекращены.Так же в чате приложил скриншот с госуслуг, что производство прекращено. Кнопки "скачать" на госуслугах нет.

На каком основании банк не предоставляет сведения ,согласно которому блокируют счет,более того одна отписка:мы так решили,только закрытие счета ,читайте правила...На минуточку-читать и писать ,а тем более блокировать-нужно озвучивать поэтапно блокировку:пункт,статья и т.д,а не дублировать ответ,сутки отвечают....сутки и одно и то же,полный ответ,содержащий подробную информацию не дают...ссылаясь на клиентские правила,ваш банк с лицензией,будьте готовы ответить по существу и ясности ,а не ссылками дуб одно и тоже,ваш ответ должен быть понятен и прозрачен,а не как удобно и выгодно банку,ужасное решение и отношение...мало того приплетают ст фз 115-нашли экстремистов и террористов....обнаглели совсем,сначала докажите свои пустые доводы,после предъявляйте,застребовала подробный документ,ответ -мы так решили ,читайте ...что читать????документ обоснованный с подробным описанием блокировки в студию!

Не могу перевести средства 

У клиента нет доступа к чату,и приложению банка. Доступ востановить не возможно, как быть в данной ситуации

Когда придет письмо о закрытии счета? сколько ждать?

Обьясните что я должен сделать в этой ситуацци, заблокировали счет, пишут обращайтесь в поддержку, написал, по мтогу второй день идет поиск специалиста и никто ничего не отвечает. Некомпетентный банк, так еще и заблокировали без причины. На звонки тоже самое отвечает бот, говорит пишите в поддержку. Скорее всего я лучше расторгну контракт и укажу тут ужасный отзыв о вашем банке.  

Предоставил все не рьзодимые скриншоты и доказательства предоставления платных услуг игнор

Временно заблокировали счет за подозрительные операции, не могу дописаться до службы поддержки, полный игнор, на звонок отвечает бот, что счет заблокирован и сбрасывает! Как вывести деньги в другой банк и полностью расторгнуть договор?!

Здравствуйте!На каком основании для закрытия счета Банк требует нотариально заверенное заявление о закрытии счёта и расторжении договора и нотариально заверенную копию паспорта?Банк ссылается на внутренние правила (раздел «Особенности расторжения договоров при Блокировке», п. 7.7.3), но эти условия противоречат законодательству РФ, а именно:📌 Ст. 859 ГК РФ — клиент имеет право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счёта, подав заявление.📌 Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает навязывать клиенту избыточные действия, не предусмотренные законом, такие как нотариальное заверение.📌 Подтверждение личности можно легко обеспечить через личный кабинет или авторизацию через Госуслуги, а не через нотариуса.Фактически банк навязывает услугу нотариуса, перекладывает на клиента лишние расходы и затягивает закрытие счёта, продолжая удерживать мои средства. Это прямое нарушение моих прав как потребителя и клиента.🔴 Прошу банк немедленно прекратить требование нотариального заверения и обеспечить закрытие счёта с перечислением средств на предоставленные реквизиты. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и суд.

на моей карте остались деньги, но карту заблокировали, хотела связаться с оператором и уточнить все, никто не отвечает.. уже второй день, я пишу на почту, ответа нету. можете мне перевести тогда оставшиеся деньги на другую карту, если мне никто не собирается ее разблокировать?

Здравствуйте. Озон ID 39745836. Я требую вывести деньги с накопительного счета реквизиты для вывода предоставил в чате с поддержкой, (продублировал вам на почту help@finance.ozon.ru) в противном случае В противном случае мной будет отправлено обращение в Банк России (ЦБ РФ) с жалобой на действия банка;в суд с иском о взыскании суммы долга, процентов, компенсации морального вреда и расходов на представителя.а так же взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами при незаконном удержании согласно ст 395 ГК РФ 

А уже не надо, знайте лиКарту мне потребовали закрыть, по причине "нет возможности разблокировать операции" хотя все, АБСОЛЮТНО ВСЕ ДАННЫЕ были предоставлены.и 2-НДФЛ за 2 года и справка самозанятости и выписка из трудовой книжки и пояснения по операциям, как того требовали с 30.04 включая скриншоты, фотографии и тд.Операторы в чате вооьще не хотят слышать, требуюи какие-то статьи из сми о роде деятельности. Я что звезда, блогер или что? Откуда о простом человеке публикации в СМИ? Это просто смешно.Теперь "благодаря" этому я не смогу покупать на озоне по выгодной цене, тк у меня нет карты и при повторной попытка её открыть выходит ошибка. Скидочные цены мне не доступны. Кэшбэк сгорел, как и накопленные(специально) звёзды.Абсолютно не лояльный сервис к своим "старым" клиентам, которые пользуются банском с самых истоков. Был лояльным, но перестал им быть.

Приостановили средства и переводы ещё вчера ночью, поддержка молчит уже сутки и никакого оператора мне не предоставляют, пользовался долгое время картой и банком все было хорошо, просто без обоснования причины поддержка молчит, а я сижу без денег, на горячей линии все так же автоответчик просто отправляет в чат и сбрасывает звонок, а чат молчит. Почта тоже ни ответа ни привета, как будто ее создали просто так. Все чеки и данные я предоставил в чат, но его опять же никто не читает. Почему такая халатность к своим же клиентам, как мне быть?

Ожидаю

Что за бред у вас с банком заблокировали карту . чат поддержки молчит связаться с вами невозможно ....Уланов Алексей николаевич . 02.05.1992

Карты заблокировали деньги там остались верните мои деньги 

21.05.2026 сделал заказ на Али экспрессе на сумму 32 т.р. Через пару часов отказался от двух позиций на сумму 8542р. и стал ждать возврата денежных средств. На Али написали, что возврат одобрен, деньги поступят в течении 3-10 рабочих дней. Отслеживая поступления на карту, так как сумма не маленькая, на 10 день обратился в банк. В течении трёх дней добился возврата за СМС - уведомления, которые не работали, вывел все деньги, так как получил информацию, что деньги банк вернул- прислав справку о передвижении средств. В данной справке вообще ничего не понять- сходятся отдельные позиции, которые отражались в ленте онлайн приложения. Неоднократно просил создать справку по передвижению денежных средст с остатком после каждой оперерации- операторы соглашаются, но в итоге приходит справка с приходом, расходом, где отследить ничего не получится. Отговорка, что в банке только данная форма справок. Остаток, если делать запрос по конкретному дню также не соответствует действительности. Фигурируют непонятные цифры. С просьбоц индивидуально составить справку- любезно соглашаются, а итог тотже- отписка и все. Уведомления не работали. По итогу- в высланных справках фигурирует сумма возврата, которая яко бы была возвращена 25.05.2026. Этот возврат я так и не мог отследить, банк доказать мне возвар так и не смог. Переписка в течении трёх дней так ничего и не дала, а сумма в размере 8542 рубля потерялась. КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛНОЦЕННУЮ СПРАВКУ С ОСТАТКОМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПОСЛЕ КПЖДОЙ ОПЕРАЦИИ СНАЧИНАЯ С 20.05.2026 ПО 31.05.2026?

Здравствуйте, сколько мне ждать?

Добрый день!Вчера банк временно ввел ограничения по всем счетам и картам якобы за обнаружение подозрительных операций. Для выяснения причины обратился в чат, как и было указано в уведомлении. Сотрудники чата крайне немногословны! Предоставил ряд документов, после чего сотрудник отписался, что вернется с ответом и пропал. В данный момент чат недоступен для исходящих сообщений и единственный доступный функционал кнопка "Закрыть счет". Звонок на горячую линию тоже не дает результата, робот отправляет в чат и сразу прощается, нет возможности пообщаться с оператором. По всем операциям готов предоставить развернутые разъяснения. Прошу оперативно решить вопрос с разблокировкой счета, банком пользуюсь давно и до вчерашнего дня замечаний в работе не было.