Заблокировали все счета по 161фз,заявление в ЦБ написали,но как снять с карты деньги? Деньги остались на озон карте. Что делать?

Тоже наткнулись на проблему, послали посылку доставкой через озон и в итоге посылка не пришла. Там вещи были на 40тыс. А компенсацию дают 3000. Где справедливость. Через всё оформляется через суд и работа с юристом.

Запрос отправлен Коаснотуоьинским городским судом в отношении Гилемханова Руслана Рафильевича 08.03.1986 гр., на электронный адрес help@finance.ozon.ru, 123112, Москва, Пресненская набережная, д. 10 этаж 19, запрос 2-68/2026 от 20.01.2026

Здравствуйте. Открыл накопительный счёт в банке. Неприятно был удивлён, что расчётной датой является 9-е число. Получается, я смогу пользоваться приветственной ставкой гораздо меньше обещанных 2-х месяцев. Во всех других банках расчётной датой является дата открытия счёта, а Вы, мало того, что практикуете отличные от других условия, так ещё и при открытии счёта не предупреждаете клиентов о таких неприятных особенностях.

Здравствуйте, мне ограничение все действия по карте,обнаружены сомнительные операции, операции все делала я лично , как снять деньги? Общение только с ботами происходит

Почему вы и в чате пишите что в воскресенье с 11 часов, а сейчас другой какой то мужик мне написал, что сегодня не будет ничего и ждать завтрашнего дня?

Здравствуйте!29 декабря 2025 года я воспользовался сервисом "Доставка посылок" компании OZON и отправилличные вещи из д.п. Зеленоградский (Московская область, Пушкинский г.о.) в г. Сочи(Краснодарский край). Трек-номер посылки AAT7M808A021-MM4M или 16607664-0453-1.Изначально в приложении дата доставка была указана 7 января 2026 г., затем статус изменился на"Дата доставки скоро появится" и до сих пор таким и остается.ОЗОН не предоставляет клиентам возможность отслеживания посылки по пути следования, но этоможно сделать в их внутренней системе "Поиск предметов". Там указано, что мою посылкупотеряли на ТСЦ Кубань и отправили как неопознанную на РФЦ Адыгейск.В то же время, другая посылка отправленная 10 января пришла в пункт назначения уже 14 января.В поддержке приложения утверждают, что посылка не утеряна, а официальный аккаунт OZON насайте vc.ru в комментариях ответил, что на самом деле потеряли.Потеря посылок носит массовый характер, в крупных СМИ уже освещают данную проблему.Постаравшие создали чат ВК для взаимопомощи, там уже более 500 человек.ОЗОН успокаивает людей тем, что 9 из 10 посылок доставляется нормально, получается 100 из1000 теряется, это немыслимо!Так же ОЗОН в одностороннем порядке чуть ли не каждый день изменяет условия договора,утилизирует недоставленные посылки, выплачивает смехотворные страховки, которые абсолютноне покрывают ущерб, чем грубо нарушет Закон о защите прав потребителя.Людям приходят посылки без части содержимого, что свидетельствует о воровстве со сторонысотрудников ОЗОН.Очень прошу помочь в сложившейся ситуации! Множество вещей в посылке не покроет никакаястраховка!Ссылки в СМИ:https://life.rambler.ru/experience/55972977-rossiyane-massovo-zhaluyutsya-na-ozon-posylku-chto-delat-esli-vashi-veschi-propali/https://t.me/chernichka_cher/3393 https://t.me/ostorozhno_novosti/45316https://t.me/moscowmap/74500https://vk.ru/wall-104083518_6999098 https://vc.ru/id2833658/2278236-problemy-s-dostavkoy-ozon#commentshttps://vc.ru/claim/2616608-massovye-propazhi-posylok-na-ozon#commentshttps://www.gazeta.ru/business/news/2026/01/20/27668959.shtmlhttps://moika78.ru/news/2026-01-24/1253075-to-li-poteryali-to-li-razgrabili-ozon-cherez-svoj-novyj-servis-massovo-teryaet-posylki-rossiyan/

Сотрудники отделения Москва Профсоюзная 109 украли мою посылку, отметив ее как отправленную. Первую посылку пытались также нагло не отправить, случайно увидела что она валяется в отделении, а по приложению уже в пути. Вторую все таки украли. Компенсацию не вернули. Будет напоавлено заявление в прокуратуру чтобы проверили этот притон. Также направлены жалобы в огрганизации занимающиеся правами потребителей, будет направлена досудебная претензия. Судя по отзывам людей в интернете это поставлено уже на ш рокую ногу. Уенные посылки, оцененные меньшн их рнальной стоимости не считаете нужными доставлять

7 января 2026 года, я сдала товар в озон обратно, данная покупка ранее была оплачена с кредитной карты, которая закрыта, её у меня уже нет, но и денег до сих пор в озон нет, сумма в размере 2550,прошло уже 22 дня, номер 89960667680 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по Накопительному счету под 17% возможно ли снятие средств в любой момент? 

Спасибо, жду ответ здесь

Здравствуйте,Варвара! Ранее я уже обращалась со своей проблемой, но пока только одни стандартные ответы и всеНичего не происходит!31.01.26 я в отделении сбербанка России с карточкой этого же банка положила большую сумму денег ,банкомат пересчитал ,выдал сбой и чек о том что деньги зачислены 0 руб претензия 115000 руб звоните или идите в банк ,я позвонила и пришла и оставила заявку где только можно, ничего не делают только откладывают мой вопрос и отвечают шаблонно ,прошу ускорить процесс возврата мне моих законных денег!!!спасибо P.S сотрудник банка сказала ,что они знают ,что этот банкомат неисправен и при этом он включён и продолжает вот так работать со сбоем,я по вине кого теперь должна нервничать и сидеть без денег??!

Очень жду! Спасибо 

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем с 2020 года. Занимаюсь строительным бизнесом и виду честный бизнес. В августе 2025 года был запрос документов по моим операциям, все документы предоставил через пару дней. Но, банк принял отрицательное решение, и сообщил что доступ к системе дистанционного банковского обслуживания восстановлен не будет. Без каких-либо объяснений и формулировок, банк отказывает в разблокировке счета. Если бы банк, запрашивал бы дополнительные документы, то готов был и эти документы дать. Возможно, сотрудникам отдела финмониторинга все равно, что клиенты теряют репутацию, когда им блокируют счет. Буду писать жалобу в межведомственную комиссию при ЦБ. Очень недоволен банком.

Здравствуйте нелепая ситуация как восстановить аккаунт в озон банке после удаление аккаунта ?

Мне ответит кто нибудь? 

запросил через чат сделать возврат средств отправителю, так как мне зачислили деньги мошенники! операторы заходят в чат изучают и выходят и так по кругу! Ждите 4 часа, ждите 8 и 12 часов и все по одной схеме! 

Кто теперь мне вернет средства за не корректную работу оператора и его ПРЕДЛОЖЕНИЕ?! Сумма не 100р

Второй месяц идет из соседнего района по Москве !прошу передать ответственным представителям !

Я отправлю претензию в центральный банк России если вы оперативно не решите мое требование! 

Здравствуйте! Помогите мне отключить подписку RK*|P ISKENDEROV UMIВот эту у меня каждый день пытаются снять деньги 

Как отказаться от сервиса?

Здравствуйте 🫱🏽‍🫲🏾 уже накипело! ровно пошел 2 месяц как мне заблокировали карту По 161ФЗ, банку я отправила подтверждение от ЦБ, что меня нет в базе данных, что человек забрал заявление, что я вернула человеку деньг, предоставила документы! И они меня просто кормят завтраками, что у них много клиентов! Работу свою не делают! Я клянусь. Что если вопрос уже не решиться. Я пойду напишу заявление на банк и буду судиться по полной! 

Здравствуйте написано при открытии первого счета 17% ставка что это означает? Что я открываю в озоне счет в первый раз? 

01.01.2026 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, и я не давала явного согласия на платное продление.Я обратилась в поддержку Slidy.ai, но мне официально отказали в возврате, ссылаясь на оферту.

На какой счёт мне придут деньги после закрытия счёта, не помню какие реквезиты были указаны при закрытии счёта

Пользуюсь озоном несколько лет. Всегда платил картой или СБП ... и тут зачем то решил заплатить озон кошельком. Перевел туда 4109 рублей. А банк говорит. Тебя давно не было введи код пароль. А я не регистрировал пинкод. Попробовал ввести те что я мог бы использовать как пин. Но само собой они не подошли так как неавторизованный кошелек ранее никаких пинов не просил. Ок далее квест восстанови доступ. И финалочка пришли фотку паспорта и селфи с паспортом. Но вот беда я принципиально не хочу передавать свою персоональную информаци в Озон банк. И суть неавторизованного кошелька именно в этом что для мелких покупок не нужна лишняя персоональная информация. Но похоже банк таким образом решил заманить к себе побольше клиентов. Увы поддержка не может разрешить мою проблему без фотки паспорта. Похоже придется запускать маховик судебной системы благо уже есть. 

Написал на вашу почту. Посмотрим что из этого выйдет.

С сентября прошлого года не могу потратить деньги со своего счёта. Озон не даёт оплатить ни один заказ. Пишет "Не получилось, обратитесь в поддержку". В поддержке бот, который предлагает написать жалобу. Три раза писал жалобу - бесполезно, ни ответа, ни привета, ни ответных писем, ни звонков. И вроде сумма небольшая на счетё (498 руб), но я что теперь, должен эту сумму подарить Озону? Может, хоть тут озоновские прочитают и смогут, наконец, что-то сделать.

Доброго времени суток, сделал заказ на озоне № 0239372715-0001 и отменил так как ждать было пару позиций 5 дней, выбрал позиции , которые привезут завтра и попытался снова сделать заказ и мне пишет "Не удалосб сделать заказ, обратитесь в поддержку маркетплейса" В чате ИИ потенциально игнорирует при вызове оператора и не может ответить ни на что, помогите пожалуйста!

Банк ограничил доступ к моим средствам, и в чате спрашивал у меня данные по операциям, в результате переговоров у меня запросили подтверждающую информацию но чат с банком оборвался а я перепутал переводы и сказал им не ту информацию не по тому переводу. Я пытаюсь написать но бот в чате приложения все блокирует. Пожалуйста помогите мне решить эту проблему 

Банк ОЗОН. Арестован счёт,на эту карту приходит заработная плата,и уже второй месяц банк снимает полностью заработную плату, не оставляя положенных 50%. Ссылаются на то, что не указан КВД. Бухгалтерия моей организации уверяет, что КВД указан, так же в назначении платежа указано, что это заработная плата за указанный период. Банк вместо решения, отправляет мне шаблонный текст и перекидывает с оператора на другого оператора, с таким же шаблонным текстом. 

Менял номер в озон банке так как он отличался с банком пополнения. Сразу написало что уже есть банк на номер который меняю. Хотя никто не создавал его, так темболие в итоге я сменил номер с разу попытался закинуть в озон 950руб. Деньги списались, после того как я попытался зайти в озон банк сразу увидел что денег нет. И зайти я не могу в банк. Менял код доступа не кол ко раз но все бестолку. Попрошу решить данную проблему 

30.01.2026г. я пополнил счет по номеру телефона +79493226081 для дальнейших покупок, на 2000 рублей, платежное поручение банка ПСБ 34983026836, для проверки поступления денег я открыл свой аккаунт и увидел, что он пуст и открыт 30.01.2026 г. Попытка открыть карту, восстановить старый аккаунт, к которому привязана карта не увенчались успехом. У меня на карте более 3 тысяч рублей, в корзине лежат необходимые заказы, я собирался сделать крупное пополнение для преобретения бытовой техники. 

Пробовал через госуслуги и через сотрудников, обращаться в поддержку но ничего не получилось

Предоставила чеки о переводах с стороннего сайта. Вывод средств с азартных игр. Им этого мало. Закрыла счет, в чат написать невозможно, сколько ждать не понятно.

Здравствуйте, хочу поделиться очень странной ситуацией. Я бывший клиент банка ОЗОН. Я как нормальный клиент пользовался банком не нарушая никаких регламентов. В один из дней банк блокирует мои счета. Я подумал ладно, предоставлю все документы и меня разблокируют, пишу в банк, сначала сотрудники идут на контакт, на любой их вопрос и запрос я отвечаю положительно и высылаю все нужные документы. Спустя недели диалога, сотрудники банка, понимая что больше нечего запрашивать, очень резко отвечают мне что разблокировка невозможна. Я нахожусь в той зоне страны где открытие нового счета просто невозможна. Я пытаюсь сотрудникам банка объяснить, что я не могу открыть новый счет, у меня застряли личные средства на карте, и прошу разблокировку у банка. К слову я продавал и покупал алмазы на Mobile Legends через фанпей. У нас в стране это не запрещено, все скрины диалогов я предоставил банку. Потом я на 20т рублей купил аирподсы себе на новый год через авито, диалог с человеком я тоже предоставил. Другу переводил 45т также предоставил выписку от него, то есть чтоб понимали что это мой близкий, а не какой то сторонний человек. Я уже писал отзыв сюда, банк просто написал о каких то договорах и снова написал "разблокировка невозможна". Но я задаюсь вопросом, как это невозможна если я все документы предоставил. Банк мне очень нравился и вот так они со мной поступили, я обычный человек, не злостный нарушитель. Прошу снова разблокировать счет, все документы у нас в чате с банком. Даже справка о доходах там есть. Проявите человечность. 

Ответила

Здравствуйте.Заблокировали аккаунт на озон.Там остался активированный сертификат на 29355 рублей.Теперь деньги в озоне я не могу их вывести на карту и не могу что то купить на озон.озон дал активировать сертификат я сделала заказ после чего через 15 минут озон отменил все заказы и предыдущие тоже и заблокировпл аккаунт.Подскажите подалуйста как быть?Аккаунт мужа,обращение в поддержку не дает ответов.Там везде чат боты.Как мне забрать эти деньги?29355р.

Заказал товар с Китая.Просит паспорт. Белорусский не подходит - хотя есть ВНЖ, есть Госуслуги. Все есть.Заказал оплатил - просит данные паспорта, белорусский не подходит.Окей, хочу вывести деньги - подтвердите личность. Опять таки с белоруским паспортом через госуслуги нельзя.назначить встречу с представителем в Смоленске тоже назначить не могу.А че вы тогда деньги берете, если из забрать нельзя?!!!

хорошо почему тогда в чате озон банка есть ращдел с вопросами про чаевые ,но зато в чате поддержки пвз их нет?)

Озон банк незаконно удерживает мои средства посредством блокировки счетов. При обращение на горячую линию и в чат внутри приложения поступил ответ,что надо закрыть счет для вывода средст, но они не могут этого сделать так как у меня открыт кредитный продукт. На вопрос "Каким законом вы это обосновываете" они не могут ответить. Сотрудники в чате банка максимально некомпетентные и время ответа достигает порой до 30 минут. Жалоба в ЦБ отправлена, но действий по решению вопроса не происходит по сей день. Ситуация с блокировкой счета произошла 17 сентября 2025 года. Данным отзывом я хочу показать некомпетентность данного банка и нелояльное обращение к клиентам и хочу посредством данного отзыва повлиять на решение моего вопроса и категорически не советую пользоваться данным банком. Статья 856 ГК РФ: Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций (несвоевременное зачисление, необоснованное списание, невыполнение указаний клиента). Банк обязан уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ.Статья 395 ГК РФ: Обязывает банк выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами при их незаконном удержании.  Обязую банк решить вопрос в течении сегодняшнего дня 02.02.2026

Не так давно я получил блокировку по 161-фз,я держу свой мини-магазин Telegram Stars в telegram,написал бота,прикрутить платежную систему не смог,поставил карту. Прилетела 161-фз,я так понял,что какого-то человека обманули и провели треугольник (могу подтвердить,что владелю ботом скриншотами или записью экрана)Сначала была блокировка озон банка за нарушение условий обслуживания,в чате предлагают просто закрыть счет с отправкой документов по почте,но меня это не устраивает,на оператора в чате перевестись невозможно,позвонил на горячую линию,тоже невозможно перевестись на оператора,отвечает бот,говорит закрывайте счет и сбрасывает трубку. Написал заявление в центробанк,объяснил всю ситуацию,подтвердил свои слова скриншотами,статистикой,в ответ прислали письмо на эл. почту,в котором запросили отказаться от зачисления средств по ОБДС операциям (2 операции),пишу с этой проблемой на почту озон банка,в ответ тишина,в итоге связаться я не могу,потерпевшей стороне деньги вернуть я тоже не могу,поскольку озон не дает ответа,что мне собственно делать?Я даже не прошу разблокировать мой счет,я понимаю,что это может быть нарушением правил обслуживания,но вернуть средства человеку нужно,ибо я не являюсь виновником в этой ситуации и мне не нужны ворованные деньги,пусть это будет убытком,выводы по поводу этого сделаны номер карты - 2204321017098393ФИО: Ганненко Владислав АлександровичЖду ответа,очень надеюсь,что поможете решить данный вопрос и выйдете со мной на связь,заранее спасибо 

Предварительное заявление перед обращением в суд РФ.По информации в моем ЛК на платформе Озон заказ 69846793-0248 был выдан получателю 17 января в 15:21 курьером по адресу: Россия, Иркутская Область, Иркутск, улица Сибирских Партизан, 11а, что является ложью. Курьер озон 17.01.2026 позвониил мне и поставил перед фактом , что привёз заказ на адрес , т.к. заблаговременно я не был поставлен в известность о перемещении моего заказа в указанный день на адресе в тот момент некому было принимать заказ, на что курьер так же поставил меня перед фактом, что выгружает заказ на ПВЗ в 500х метрах от моего адреса. Я приехал в указанный ПВЗ осмотрел заказ и понял , что самостоятельно не смогу его забрать из ПВЗ и отказался от данного груза, доставка была оплачена с целью не таскать тяжёлый и габаритный груз самостоятельно. Далее мой груз забрали из ПВЗ (мне неизвестно кто это сделал). По сегодняшний день 02.01.2026 не получил свой заказ и не получил обратно свои деньги. Чатбот озона несколько раз начинал проверку по заказу в трехдневный ни разу её не закончил с каким либо результатом. 

Оплатила коммунальные услуги, а долг за 4 месяца висит до сих пор. Мособлеирц не получил денег. Теперь и пенни ещё платить. И где деньги искать? 

Добрый день, заблокировали карту озон банка 01.02 числа ,я выбрала закрыть счет и вывести деньги на другой банк ,хотела узнать сроки когда поступят деньги на другой банк ,в чат поддержки сообщения не доходят ,по звонку в банк та же ситуация отвечает автоотвечтик ,помогите пожалуйста 

добрый день, пишу по поводу блокировки моей карты, ничего противозаконного я не делал просто пользовался вашим продуктом, в чате поддержки расписал свои операции и чем я занимаюсь, но ответа не поступает, поэтому решил написать сюда, я занимаюсь ресейлом то есть покупаю и продаю вещи, и сегодня был наплыв клиентов много операций производилось, по итогу после последней сделки мне почти сразу заблокировали банк и там остались все мои сбережения, очень хочу продолжить пользоваться вашим продуктом, есть ли возможность снять ограничения?

Хотел бы разблокировать свой счет в озон банке. Блокировка по 161-фз.Пытался связаться с поддержкой в чате -- не удалось, звонил по номеру телефона поддержки - звонок сбрасывают. Мне нравится Озон Банк и я хотел бы дальше им пользоваться 

Здравствуйте. Я поменял паспорт РФ в связи с достижением возраста 20 лет и получил новый паспорт 12.01.2026. Я добавляю его паспортные данные для таможни на платформе OZON (в самом банке OZON мой OZON ID успешно "съел" новые паспортные данные) и почему-то сообщается, что они неверны и возможно содержат ошибку, хотя паспорт давно подвязан к банкам и на самих Госуслугах он прошёл проверку МВД вместе со СНИЛСом. Не могу оформить заказ из-за рубежа, не проходит данные в таможне. Возможно вопрос не к вам, прошу прощения если потревожил зря. Пишу сюда, потому что до бота достучаться невозможно!

29 января 2026 года я подал в Озон Банк обращение № 79823339 по вопросу возврата денежных средств, которые поступили мне ошибочно (перевод через СБП). Банк обращение принял, но в переписке не предоставляет конкретные сроки рассмотрения - не называют дату, “до какого числа” будет принято решение и направлен ответ.Считаю это некорректным, так как отсутствие срока фактически позволяет затягивать решение вопроса, хотя я прямо заявляю, что хочу вернуть ошибочно зачисленную сумму.Прошу представителей Озон Банка:Указать регламентный срок рассмотрения таких обращений и подтвердить его применимость.Назвать конкретную дату, до которой обращение № 79823339 будет рассмотрено и мне будет дан итоговый ответ.Сообщить текущий статус обращения и что именно требуется от меня (если нужны документы/скриншоты/заявление).Ожидаю от банка в комментариях конкретный срок и понятный алгоритм действий.

Буду ждать от вас ответа ,деньги срочно нужны

Здравствуйте! Вчера мне от вашего банка в чате поступило смс: о том что для закрытия моего счета, не хватает 2-3 страницы паспорта.  Мной были отправлены документы, 14.01.26, вами получены 30.01.26 Документы были подписаны, сшиты и опечатаны нотариусом (у него подтверждение в реестре имеется) , каким же чудесным способом у вас отсутствует разворот паспорта, если без него, заверить было бы не возможно! Каждая страница была прошита нитью и опечатана, поэтому пропасть никуда не могло!  Прошу перепроверить всё то что я написал, потому что это время и деньги  Также почтой России была составлена опись того что отправлено заказным письмом, и там также присутствует этот документ! 

Всегда оплачивал заказы картой Мир Сбербанка. А тут создал виртуальную карту Озона, внёс туда 4 тыс. руб. Воспользоваться не могу. Всё по кругу блокируется. У меня кнопочный телефон, нет приложения Озон-банка. Проблема с кодом подтверждения в банке. Не помню был ли он. Присылали новый код, заполнял. Заполнял снова анкету. Потом предлагали заполнить расширенную анкету и так как я уже клиент банка, то предлагали сфотографировать приложение, а не заполнить полную анкету. А чем фотографировать, если нет смартфона. Новую покупку вчера опять оплатил картой Мир. Больше с Озон-банком не хочу связываться. Как вернуть мои деньги и обратно их перевесим на карту Мир в Сбербанк. Как всё разблокировать? Ответ дайте, если можете, на мою эл. почту: 3581100@mai.ru. 

Уточните! Данный документ вообще не поступил? Или поступил не заверенный? Или вообще отсутствует в пакете документов? Мнето нужен 

 Здравствуйте! Я хочу открыть накопительный счёт под 17% на первые два месяца. В отзывах периодически попадается информация о каком-то расчётном периоде 10 числа. У меня в другом банке 5 февраля заканчивается срок депозита. Подскажите, пожалуйста, какого числа мне нужно открыть счёт в Озон банке и какого числа внести на него деньги, чтобы полностью использовать приветственную ставку 17% на 2 месяца?

подскажите что делать? Откуда то взялись кредиты в э-финанс , были не значительные просрочки в озон пару раз ! Это как то связано? Аж 5 займов откуда

Изложено выше.Никому не рекомендую данный банк.

Здравствуйте!03.02.2026 года в период с 11:15 до 11:20 мною через банкомат ВТБ номер 305016 , который находится По адресу г. Москва, ул. Дубравная, д. 51, стр. 2, была зачислена сумма в размере 5050₽ наличными на карту Озон Банка. Я внесла 3 купюры по 1000₽, 1 по 500₽, 10 купюр по 100₽ и 1 купюру 50₽. Банкомат деньги принял, но на счет карты не зачислил, на экране банкомата отобразилось «деньги задержаны» после чего банкомат перестал работать. Какого-либо чека банкомат не предоставил. Прошу разобраться в данной ситуации и зачислить данные денежные средства на счет моей карты 2204********5548, поскольку данные денежные средства мне сейчас необходимы.

У меня на руках постановление от Отдела МВД РФ по району Митино г. Москвы о предоставлении данных о владельце счёта для преобщения их к уголовному делу о мошенничестве с причинением значительного ущерба собственнику и иному владельцу имущества.Я один из экземпляров постановления отправил в ячейку 23 на Пресненской набережной дом 10.+7 966 325-74-46 Никита КоролевПросьба немедленно связаться со мной и предоставить проход в главный офис OZON БАНКа на 19 этаже для более подробной информации

27.05.25 г. я оформила дебетовую карту Ozon Банка, представитель проконсультировала меня об условиях, я несколько раз уточнила про платные услуги и годовое обслуживание, меня заверили, что платных услуг нет, кроме подписки. По словам представителя подписка OZON Premium шла бонусом на первый месяц, далее ее можно было либо оставить, либо отключить. Естественно я отключила подписку, т.к это мой принцип, отключать все ненужные мне платные услуги. Еще дополнительно в чате уточнила все моменты по поводу каких-либо платных услуг. Далее просто иногда пользовалась картой, в основном для покупок на маркетплейсе OZON. Сегодня 03.02.26 г. стоя на кассе обнаружила, что у меня списалось 99 р за услугу СМС-информирование, сама смс с остаточным балансом по карте конечно, же не пришла! Начала разбирательство с обращения в чат, это я вам скажу совсем нелегкое занятие, т.к операторы отвечают шаблонными сообщениями. Операторы ( их было несколько) все как один утверждают, что я сама подключила данную услугу, что конечно-же не так, в ответ на это я отправила им скрин-подтвержение моей переписки в чате о том, что я как раз уточняла про возможные платные услуги. Около часа я пыталась доказать, что я ничего не подключала сама, что смс-информ. шла в добавок к озон премиум, которую я и отключила сразу. Далее мне сообщили, что оказывается смс-информ подключается автоматически при активации карты, что противоречит словам представителя банка который доставил мне карту. Якобы смс-информ. была бесплатной для меня до сентября 25г, и потом стала платной, на мой вопрос почему тогда в период с сентября по январь деньги не списывали, мне ответили, что на моей карте не было средств, что конечно-же ложь, карта мной периодически пополнялась. В качестве компенсации операторы предлагают 100 ozon баллов, казалось-бы при чем тут озон баллы и сам OZON, если я клиент OZON Банка, и карта у меня банка а не маркет плейса.На мой вопрос почему не могут вернуть деньги, не отвечают, используют шаблонные фразы. Ощущение, что операторы вообще не хотят решать проблему, некомпетентны в решении претензионных вопросов. А сам OZON Банк занимается навязыванием платных услуг, тем самым зарабатывая на своих клиентах. Резюмируя: ни на один свой вопрос я не получила внятный ответ, шаблонные ответы безучастные и некомпетентные операторы. Считаю услугу навязанной, подключение ее противозаконной, а неверное информирование меня, как представителем банка так и операторами- вводящей в заблуждение дезинформацией. Требую вернуть деньги в размере 99 р ( деньгами на мой счет откуда и было списание).

Озон-банк не даёт подключить чаевые, никто не может мне в этом помочь, пишу в поддержку озон банка, мне отвечает, что вопрос передан в профильный отдел, но прошло уже 1, 5 месяца и ничего не решили.У меня выполнены все требования общий аккаунт в турбо пвз озон банк подключён к турбо пвз озон чек подключён к турбо пвз , а когда нажимаю подключить чаевые меня перекидывают в озон банк но не высвечивается окошко для введения логина из турбо пвз

Мошенники оформили кредиты на мое имя. Жуков Александр Юрьевич, дата рожд.02.10.1979 телефон 8-910-964-52-20. Дозвониться до вас не могу

Здравствуйте, мне заблокировали карту озон, мне отдали деньги наличными я перевела маме и подруге и скинули деньги на карту я отдала наличными. Я не могу связаться с ботом и не могу связаться по номеру, бот не отвечает 

Закрыла вчера счёт в озон банк ,но сейчас передумала и хочу открыть заново ,но у меня не получается и пишет ошибка ,как я могу восстановить счёт который я закрыла ,не покупая новую сим карту или номер телефона 

дали возможность перевести деньги,но в т банке прислали сообщение что невозможно зачислить и отправили обратно,но однако счет же уже закрыт?(1 день закрытия) Куда поступят деньги? Просто еще в работе закрытие счета,но уже на всех картах замок,мне интересно;вернуться ли они обратно и возможно их перевести на другой свой банк

Вы сами в своём ответе честно признали факт дискриминации клиентов со стороны банка по качеству, версии ос, уровню смартфона. Перечитайте, елсли не поняли, что Вы написали. Ваш отвер я также отправлю в ЦБ и прокуратуру. Кстати Ваши операторы сказали, что раньше в ПВЗ скан qr был не нужен, а теперь сделали. И ещё я спросил а как же клиентами станут пожилые люди с кнопочными телефонами - операторы честно сказали - никак.

Моя обратная связь уже у всех операторов чата с моего аккаунта, вам на нее плевать, почему нельзя просто вернуть все, как было раньше?причем когда я людям озон банк советую , у них категория фастфуда есть и без подписки 

Я ещё не открыл счёт в Озон банке. Поэтому - Вы просите прислать несуществующие данные. Пожалуйста, прочтите вопрос внимательно! Там есть вся вводная информация для квалифицированного ответа. Заранее благодарю!

Так я уже полтора месяца жду, сколько ещё надо ждать чтобы решить эту проблемуМне банк не позволяет никакие выплаты получить не чаевые не выплаты за рекомендацию карт.

В марте 2025 года произошла блокировка всех моих счетов. Направив заявление в ЦБ РФ, я получил ответ, что данная блокировка произошла из-за жалобы Озон банка на подозрительный перевод. Более конкретной информации Озон банк не предоставил. С моей стороны было направлено объяснение в Озон банк и просьба снять ограничение со счета. Сотрудники Озон банка ответили, что 19.06.2025 года было направлено обращение в ЦБ РФ о снятии блокировки с моего счета. По истечении 15 рабочих дней ответ не поступил, счета разблокированы не были. Сотрудники вашего банка не могут дать разъяснений, а также назвать причину блокировки и статью. Я не имею возможности даже обратиться в чат личного кабинета для получения каких-либо разъяснений в письменном виде, так как номер телефона поменялся, а восстановить доступ к личному кабинету не предоставляется возможным из-за отказов вашего банка по причине блокировки счета. В итоге ООО «ОЗОН Банк» оставил меня и мою семью без средств к существованию с марта 2025 года. У меня нет возможности получать заработную плату, так как заблокированы все счета из-за жалобы от ООО «ОЗОН Банк». Я несу финансовые убытки в виде невозможности внесения платы за коммунальные услуги, кредиты и пр., вследствие чего мне регулярно начисляются пени и штрафы и моральный ущерб в виде ухудшения здоровья на нервной почве. Было решено подавать в суд для решения данного вопроса с получением денежной компенсации от озон банка. После того, как я отправил досудебное письмо Озон банку, со мной (впервые за год) связался профильный отдел. Сотрудники профильного отдела сказали, что компенсацию выплачивать не будут и , чтобы получить разблокировку , мне нужно забрать заявление из суда. Операторы горячей линии продолжают посылать меня в чат (к которому нет доступа), либо обещают связать с профильным отделом , который за год позвонил один раз с сомнительным предложением. 

Могу предоставить номер телефона, к которому привязана карта  

Я направлял в ваш банк обращение 30.12.25 о блокировке по 161 ФЗ с просьбой сообщить мне информацию о запросе REQ-20250819-22930. Согласно закону "О банках и банковской деятельности" ответ должен быть дан в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Однако по сегодняшний день (03.02.26) ответ мне так и не предоставлен, что является нарушением закона РФ.В связи с вышеизложенным, требую в кратчайшие сроки предоставить мне ответ на мое обращение от 30.12.25.В случае неполучения ответа в указанный срок буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ.

Здравствуйте. Сегодня озон банк написал что счет заблокирован . в течении дня жду когда расблокируют , не отвечают . Переводы выполняла я со своего счета , перевод от друзей. Помогите пожалуйста разблокировать или закрыть счет и вернуть деньги, они у меня единственные остались в озон банке 

Здравствуйте . помогите пожалуйста разобраться с вопросом .муж открыл в озон банк счёт.положил туда все деньги , а счёт заблокировали.причина ,что на фото паспорта над именем Пётр ,точки над ё типо мы поставили . хотя мы ничего не ставили . паспорт так выдали 20 лет назад . менять паспорт из-за одного банка , вообще с ума сойти .вы сами понимаете сколько времени и работы. Разблокируйте пожалуйста счёт или запишите на прием в главный офис .

Жду

Как войти в Озон банк по номеру телефона?

Здравствуйте. ФССП арестовала счёт в Банке. Подал через госуслуги заявление на сохранение прожиточногл минимума, постановление о сохранении прожиточного минимума вынесено. Но только что узнал , что вывести можно только деньги, полученные с определенным кодом как заработная плата. Я являюсь самозанятым, доходы могу подтвердить выпиской с налогового счёта самозанятого. Самозанятые получают деньги от физ лиц естественно без зарплатных кодов, но данные средства также являются доходом, поскольку за работу выдаются чеки и платятся налоги. Что мне делать в данной ситуации когда приставы вынесли постановление а банк не считает такие поступления возможными для сохранения в качестве прожиточного минимума? 

С 25 ноября 2025 на почте народного рейтинга игнорируют мое письмо, в котором четко сообщено о получении кредитной карты. Свяжитесь с ними напрямую, мне 10 лет ждать ответ?

Ответили ранее на мой вопрос,но вот перевод который отклонили и отправили деньги обратно,что-то не пришли деньги,мне просто интересно где они? И как они обратно поступят на счет,если счет уже на закрытие 

Втб банк не нашёл такую операцию и физически денежные средства на закрытый счёт придти не могут, счетов в втб банке нет, в выписке по закрытым счетам также информации о поступлениях нет

Здравстуйте, меня зовут Лебедев Данила Алексеевич 13.01.2008 . Я недавно начал пользоваться озон банком и почти сразу мне заблокировали счет, попросили пояснить операции, которых было всего 3. Я дал все скриншоты и чеки которые просил оператор, а в ответ получил что банк разблокировать не получится, я спрашиваю почему, мне говорят закрывайте счет, это просто смешно, хороший ответ да!? Клиентоориентированность на высоком уровне, если вы здесь что-то можете сделать, чтоб мне разблокировали счет, помогите пожалуйста, потому что к самому банку озон обращаться, как я понял, бессмысленно

Здравствуйт, сегодня утром мне написали, что ограничили мне действия с картой, поддерэка ничего не отвечает, можно мне закрыть счёт и перевести мои средства в другой банк?

30.01.2026 совершил оплату ЖКУ Москвы на сумму 5000р. До сих пор деньги не зачислены, ЖКУ отправляет в банк, банк в чате сообщает что ошибок нет. В квитанции даже не указаны реквизиты (номер счёта и наименование организации) куда перечислена оплата. Жку уже начисляет долг....

3 октября 2025 года мой счёт был заблокирован. Банком были запрошены пояснения по совершённым операциям, которые я предоставил в полном объёме через чат банка. После этого мне было сообщено, что разблокировка счёта невозможна.так же дополню:мне был ограничен доступ к чату поддержки и горячей линии банка;при попытках выяснить правовые основания наложенных ограничений я каждый раз получаю разные ответы со ссылками на различные федеральные законы;при этом в интерфейсе банка указано, что я могу пользоваться банковскими услугами с ограничениями, а именно — осуществлять переводы в пределах 100 000 рублей в месяц.

Также как и многие , открыла счет , но как оказалось расчетная дата 4 февраля.деньги я положила 3 числа и по факту лишилась одного месяца повешенных 17 %. Прошу разобраться 

Жду

Добрый день. Открыла карту больше года назад. При попытке отплатить проезд высвечивается красный крест ❌, при этом деньги на карте были. В терминалах нашего города, если нехватает денежных средств, то на терминале оплаты так и высвечивается "не хватает денежных средств". По этому поводу делала обращение в банк, отписались типа карта в стоп листе, выведите её через сайт автоколонны. Но карта не значится в стоп листе. 2 февраля 2026 года попробовала ещё раз оплатить проезд, опять красный крест. На сайте автоколонны в личном кабинете карта не значится в стоп листе. Получается проблема в самой карте.

Доброго. Посылку мне отправили 7 января - с ПВЗ г, Краснодар. ул., Сергея Есенина, 110/1. AAT78334AAMK-449A. Отправитель отправил посылку по моей инициативе, первый раз. Отправляли дорогие ботинки, я за них заплатила почти 18к. 15 января обещали, что посылка ужебудет у меня. После 15 висел статус "дата доставки скоро появится". Связалась с сотрудниками озон. Оказалось посылка была утеряна ещё 8 числа. Официально статус присвоен 9. Сотрудник склада, на которого я вышла: "передал информацию коллегам" По его словам посылку искали. Склад не большой. Коробку такую точно никто не видел, найти не смогли. Системно её не касались.С пвз до склада ехать 30-40 минут, что с посылкой произошло дальше не известно. Склоняюсь к краже курьером или сотрудником пвз, возможно как-то вытащили на приёмкиОзон игнорирует везде

Здравствуйте, заблокировали карту, взломали, поменяли данные, восстановил карту как смог, теперь требует БИК на моё имя, хотя у меня у него нету, хочу скрыть карту чтоб не высвечивалась когда переводишь по СПБ

Это уже отлаженная схема у Озон, посылки оцененные меньше стоимости воруют

Почему озон банк не открывает карты иностранным гражданам из казахстана, требуют встречи с представителем банка, которого нет в радиусе 600 км. Как быть? 

В 09:47 сегодня задала в чате вопрос: "Выбрала 3 категории кэшбэка, но система сбоит - не даёт нажать "выбрать". "Ozon Банк: "Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа".Через 15 минут оператор подключился и дальше больше часа разбирался с моим вопросом, "подождите, вернуть с ответом" и т.п. Попросил меня сделать скриншот. Я сделала.И наконец ответил: "Выбрать 3 категории из 4 не получится".Но я об этом спрашивала: у меня не получается выбрать нужные мне 3 категории из 4. И получила ответ: "Не получится".Для этого надо было потерять 1 час 16 минут на ожидание, надо было скакать с бубном и делать скриншоты, ходить из браузера в браузер, прикреплять в чат (потому что просто мышкой перетащить или вообще нажать ctrl+V невозможно), и получить ровно тот ответ, который содержался в моем вопросе: "У меня не получается... -- У Вас это не получится".Это вменяемый банк и вменяемая техподдержка?Такое ощущение, что этот банк не существует, это какая-то МММ, а не банк.

А как получить БИК ?

Я,Мкртычева Альвина Гариковна,мой телефон 89254673476 являюсь клиентом Вашего банка уже не первый день.20.01.2026 года операции по мой дебитовой карте были приостановлены.Я написала заявление уже ни один раз для перевода остатка моих денежных средств на счет другого банка и в дальнейшем блокировки счета у Вас.Прошу заметить,что на моем счету осталась не маленькая сумма дене.Получить у меня их никак не получается,уже несколько реквизитов,которые я давала были отклонены сторонним банком.По закону я имею права получить любую сумму,которая у меня осталась на счету.У меня даже физически нет возможности сдкласть еще один счет.

Надеюсь на скорейшее решение моей проблем.Либо выдайте мне наличными!

Здравствуйте, у меня случилась очень неприятная ситуация, в феврале на мой счет поступили 20 тысяч рублей полученные с продажи "алмазов" на платформе Funpay. Я как честный гражданин предоставил в поддержку все скриншоты и выписки доказывающие законность поступивших средств. На что получил, что я больше не могу пользоваться счетом, после этого в чате мне никто не отвечает. На счету остались мои 20 тысяч, они мне очень нужны, но больше них мне нужен ваш банк, являюсь клиентом банка недавно, но он нравится мне больше остальных за вашу систему кэшбэка и скидки на маркетплейсе Ozon. Прошу пожалуйста перепроверить все данные, ваш банк для меня является основным, и я считаю блокировку не обоснованной. 20 тысяч смешная сумма, так я еще и предоставил все доказательства! Надеюсь на человеческое отношение и понимание! У меня есть все чеки от клиентов, которым я продал алмазы и готов их тоже предоставить.

Здравствуйте. Заблокировали по 161фз . Отправил запрос на исключение в ЦБ и получил ответ, что инициатором был озон банк . Написал в поддержку озон банка, чтобы пояснили за что и как - мне прислали только информацию по переводам без уточнений. Перевода было три. Один из них я знаю, а два других ко мне отношения не имеют и я ничего не получал. Являюсь также клиентом вашего банка. Помогите мне решить этот вопрос. 

Здравствуйте вижу у меня не одной такая ситуация . Исполнительное производство закрыто . Арест с денежных средств снят ,прислано постановление , но это СД 28972/13/10/26-СД в состав которого входит мое исполнительное производствоШелупцова Анна Геннадьевна 

я забыла пароль ,перевела деньги в банк, хочу вывести .дает только ссылку отсканировать кьюар код , я не могу это сделать никак.

У меня есть личный кабинет "ОЗОН" и "ОЗОН Банк", используемый исключительно для оплаты товаров маркетплейса "ОЗОН". Уровень минимальный, без подтверждений, связан с номером телефона +7903...66, оформленным на меня. У моей жены есть личный кабинет "ОЗОН" и "ОЗОН Банк", используемый исключительно для оплаты товаров маркетплейса "ОЗОН". Уровень минимальный, без подтверждений, связан с номером телефона +7903...05, оформленным на меня.В личном кабинете номера +7903...05 появились мои персональные данные (ФИО, ИНН) и уровень счёта был повышен без чьего-либо согласия, удалить их и ввести корректные (жены) невозможно, подтверждение через Госуслуги не работает. В настоящее время операции для учётой записи +7903...05 приостановлены со ссылкой на необходимость подтверждения данных. Техподдержка предлагает видеозвонок с моим паспортом без средств защиты, препятствующих использованию для иных целей.Техподдержка в чате моего личного кабинета (+7903...66) утверждает, что не может ничего сделать без обращения из личного кабинета +7903...05.При обращении из личного кабинета +7903...05 техподдержка заявляет, что ничего не может сделать без владельца счёта, которым считает меня.Обращения от супруги из личного кабинета +7903...05 не дают результата: "пришлите фото разворота", "пусть С. С. позвонит по видеосвязи с этого аккаунта", "операции приостановлены, обратитесь на горячую линию". На горячей линии сообщают, что операции приостановлены, предлагают писать в чат и разрывают связь.Фактически техническая поддержка не работает.