Заблокирован счет с просьбой предоставить пояснения по операциям за 15 дней. В итоге звонк на горячую линию перевод на чат а в чате ответа нет. На письма ответы о загруженности. Деньги просто зависли у банка и как их вернуть не известно. Хочу закрыть счет и перевести и на это тоже нет ответа. 

Уважаемый, Ozon банк! Наша организация открыла расчетный счет в вашем банке в апреле 2025 года. Успешно пользовались им мы до августа 2025 года, но уже почти месяц мы не имеем доступа к расчетному счету (на котором хранятся денежные средства) и никто, ни по телефону горячей линии, ни по обращениям на почту, не спешит нам помочь. За этот период произошла смена директора, о чем мы известили Ozon банк в чате поддержки, направив необходимые документы и данные. Изменения в банке произошли далеко не сразу, достаточно долгое время мы продолжали пользоваться банком в штатном режиме. Но в какой-то момент стало невозможным зайти в банк по привязанному номеру и почте, которые относились к прошлому директору. Мы многократно обращались в тех.поддержку, где НИ РАЗУ не получили внятного ответа о способах восстановления доступа к расчетному счету ДЕЙСТВУЮЩЕМУ директору, обращались на почту - там вообще полный игнор всех писем и просьб. Куда можно обратиться за помощью? Как восстановить доступ? Что нужно сделать и какие документы куда предоставить чтобы вернуть свои деньги??

На счёте ограничение из-за приостановления ФНС. В ФНС говорят, что ограничения сняли, банк направил протокол о положительном решении. Указал в чате поддержки нулевой файл, который указали в ФНС. Тем не менее, уже неделю ограничения по счету не сняты.

Здравствуйте, помогите решить проблему, озон не публикует отзывы, раньше все было нормально. Обещали баллы за отзывы, в итоге товар получила, хотелось отзыв написать, а озон не публикует.До службы поддержки не возможно достучаться, приходят шаблонные ответы от бота.К банку претензий никаких нет, все хорошо.

Здравствуйте, может вы поможете по обращению № 63114731 об оспаривании операции на сумму 651 рублей в YANDEX*5399*MARKET 

Вчера 30.09.25 г провел оплату в Ломбард золотой стандарт ф-2025-18078817 время транзакции 15:24 сумма 1110.54. В ломбард деньги не поступили.В чем дело?

ко мне обратился молодой человек представился сотрудникам банка ozon занимающимся развитием сети банкоматов в регионах, я являюсь представителем собственника помещения который его заинтересовало обращаюсь к вам с просьбой подтвердить личность данного сотрудника. 

1. Мной была совершена операция1 совершенная 29.08.2025 22:35 на сумму 166998р. Был оформлен возврат от 10.09.2025 на сумму 61999р на карту озон банка. 2. Так же была совершена операция2 совершенная 31.08.2025 14:53 на сумму 104999р. Был оформлен возврат от 10.09.2025 на сумму 104999р на карту озон банка. 3. Так же была совершена операция3 совершенная 31.08.2025 в 14.40 на сумму 194980р. Был оформлен возврат от 10.09.2025 на сумму 194980рна карту озон банка. По состоянию на 01.10.2025 мной до сих пор не были получены денежные средства.Поддержка озон банка постоянно повторяет одно и тоже, что она не может увидеть возврат, отправляет к банку, с которого была совершена покупка. Я даже создал операцию оспаривания по операции3, и получил номер и дату платежного поручения от банка в котором совершалась покупка. Но озон банк опять ничего не может сделать с этой информацией.По итогу я не могу получить свои 362тр, и считаю, что озон банк просто не понимает ситуацию и просто меня динамит удерживая мои средства.

Претензия  19 сентября 2025 года нами было подано заявление в чат Вашего банка («Ozon Банк») на закрытие расчётного счёта № 40702810***. По состоянию на сегодняшний день (01 октября 2025 года): Расчётный счёт № 40702810***, указанные в заявлении, остаются открытыми. 22 сентября 2025 года в чате банка приходила информация, что Максимальный срок закрытия счета и вывода денег - 7 рабочих дней без учёта даты подачи заявки. Вчера, 30 сентября 2025 года, был тот самый максимальный срок - и Вы его нарушили.   Денежные средства, находящиеся на данных счетах, не были своевременно перечислены на указанные реквизиты, приложенные в сообщении в чате банка. Нам было отказано в доступе к данным средствам и распоряжении ими.    Несмотря на многочисленные обращения в чате банка и по телефону горячей линии, банком не предоставлена информация о ходе процедуры закрытия счёта и причинах задержки перевода денежных средств.   Таким образом, Вы нарушаете требования закона о своевременности исполнения обязательств по закрытию банковского счёта и переводе остаточных средств клиенту (Федеральный закон № 395-1-ФЗ «О банках и банковской деятельности»).   Действия вашего банка привели нашу организацию к финансовым потерям вследствие невозможности воспользоваться собственными деньгами.   Требуем незамедлительно устранить нарушение наших прав следующим образом: - Закрыть банковские счета № 40702810*** в течении одного рабочего дня с момента получения данной претензии. - Перечислить остаток денежных средств на расчётный счёт, указанный в чате банка 22.09.2025. Дублируем реквизиты также ниже в приложении к сообщению. Информировать нас письменно обо всех предпринятых мерах по устранению нарушений.    В противном случае будем вынуждены обратиться в Центральный банк Российской Федерации с заявлением о нарушении норм действующего законодательства и недобросовестных действиях со стороны банка, включая признаки возможного мошенничества.   Просьба рассмотреть данную претензию в кратчайшие сроки и предпринять меры для исправления ситуации.

Отправила 

Здравствуйте. 29 сентября, около 14:30 я перевела со Сбербанка на свой счёт в Ozon крупную сумму. Я хотела сразу же перевести деньги своему по системе быстрых платежей в Тинькофф Банк, но платёж заблокировали. Мне позвонили из Ozon и потребовали назвать ФИО получателя, дату рождения и регион отправления. Я всё назвала, кроме даты рождения я её не знаю. На мои вопросы оператор ответить тоже не смогла по блокировке и сказала перезвонить через 24 часа. Я нахожусь в городе, где идут боевые действия, и перевод был мне очень необходим для погашения долга своему знакомому. На следующей день я уже сама перезвонила и мне теперь сказали ждать 48 часов. Озон банк удерживает мои деньги. Я не выполнила изначально перевод в сбербанк из-за комиссии и решила воспользоваться озоном. Я требую дайте мне возможность вывести свои деньги и я закрою карту. 

Поддержка не отвечает, делают что хотят с моими личными средствами, не отвечают на мои вопросы, заблокировали карту без разъяснения ситуации, разъяснений причин отказа — как требует 115-ФЗ они не провели, поддержка не отвечает, горячей линии не существует, оператора не существует также, как и на самом озоне, на почте кормят письмами о то что куда то что то передали и тишина, на просьбу закрыть счет и вывести деньги тоже говорят одно и тоже 

Ответ предоставил по почте. На платформе банки.ру авторизация через госуслуги, странно, что вы не получили эту информацию. 

День добрый,объясните мне пожалуйста,на каком основании я не могу написать в чат поддержки и дозвониться туда же?Мне заблокировали карту,было принято решение закрыть счет. Я направила вам весь пакет документов,заявление и паспорт,все нотариально заверенное,что стоило недешево.Спустя неделю мне ваш оператор пишет,что нет нотариально заверенного паспорта. Вы пробовали вытащить пакет документов и перевернуть их и посмотреть печати? Почему я не могу решить проблему и вернуть деньги? Заверить паспорт стоит 3000,я не собираюсь тратить еще столько же и отправлять те же документы,ЧТО УЖЕ ОТПРАВЛЕНЫ. Я прошу разобраться

Здравствуйте. Мой накопительный счет открыт 25 числа. Сегодня 1. Могу ли я рассчитывать, если пополню его, на начисление накоплений за следующие 24 дня? Или мне начислят проценты на 0, как на минимальный остаток?Если так, могу ли я получить повышенную ставку при трате 20000 с кредитной карты озон? Спасибо 

Добрый день, Варвара. Благодарю Вас деньги ушли на мой счет в Т-Банке, но было отказано в зачислении средств на карту и Т-Банк отправил средства обратно в Озон банк. На горячей линии сказали отправить на почту новые рекизиты и документы о закрытии ИП. Новые рекизиты моего счета в Альфа банке и выписку из налоговой о закрытии ИП я отправил на почту. На горячей линии оператор сказала, что документы приняты в работу, но опять нету конкретики по срокам. Я составил обращение №64359870. Прошу Вас помогите пожалуйста подтвердить перевод по новым рекизитамМои личные данные для идентификации указал в разделе "Дополнительная информация"

Здравствуйте, сегодня ОZON БАНК приостановил операции по счету, я являюсь самозанятым, думаю не проблема, налоги плачу, чеки от подписчиков сохраняю, напишу в поддержку предоставлю доказательства и все будет хорошо, но нет же ОZON банку этого не достаточно. Они потребовали выписки по операциям от каждого ОТПРАВИТЕЛЯ за 15 дней, где будет указана информация об отправителе ФИО, вы меня конечно извините, но каждый отправитель не обязан мне предоставлять свою персональную информацию о своем личном счете, и вообще на каком основании я должен их трясти с каждого отправителя, это вообще законно? Чеки которые я скинул им не достаточно, у меня за 15 дней было 8 операций, и вы как представляете с каждого отправителя собирать эту информацию? Один человек уже отказался выдавать мне эту справку, и как мне быть??? Предоставляю к вашему внимаю переписку со службой поддержки 

Здравствуйте! OZON наложил ограничения на заказ товаров! Обращался в тех. поддержку, они не помогают, информацию не дают, на балансе озона находятся средства в размере 2301,53р.Прошу помочь снять необоснованные ограничения, я постоянный пользователь маркетплейса OZON OZON id 78909920Скриншот ошибки прилагаюhttps://iimg.su/i/LluhL1

утрачен телефон, номер которого привязан к моим дебетовым картам. На обращение в банк через чат получен ответ -ожидайте от 1 до 3 дней. Считаю, что при таком обстоятельстве, как утрата номера, банк обязан реагировать незамедлительно. Другие банки в таких случаях блокируют утраченный номер и перепривязывают карты к актуальному номеру

Здравствуйте 👋 Подскажите пожалуйста. Что это за ошибка? И как избавиться от неё? Не оформляются заказы. Не с рассрочки, не с озон карты. Уже день-два.

Ответ по вопросу ожидать на этой же странице?

Почему в озон банке открываешь накопительный счёт и пополняешь его 25 числа, а расчетный период ставят 3 число? Когда надо деньги снимать потом в конце месяца. И оператор говорит, что дата расчетного счета не меняется, когда в отзывах люди пишут, что меняют им. А вот мне отказ!

Здравствуйте, сегодня в 14:23 пришло уведомление о том, что "Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке." Дело в том, что подозрительных операций я не совершал, делал покупки в магазинах и получил перевод 6000р. от родители по СБП. В поддержке по телефону не говорят в чем причина, подозрительную операцию не называют, никаких данных предоставить тоже не просят, просто повторяют что разблокировать не возможно, только закрыть счет. В чат поддержки написать нельзя. Как же так? Я законопослушный гражданин, пользуюсь озон картой каждый день как основной, имею накопительный счет в озон банке, а меня просто без суда и следствия блокируют. Подскажите пожалуйста, как мне быть? Мне бы хотелось продолжать сотрудничество с озон банком. Я не мошенник, готов предоставить любые документы и пройти проверки, скрывать мне нечего.

Здравствуйте, я могу забрать заказ с постоплата, если у меня заблокирован счёт в озон банке?

Зачем нужен озон банк , если нельзя пользоваться переводами ?! Мне впервые перевели знакомые деньги для покупки , там совсем маленькая сумма , и сразу заблокировали все счета, я даже товар на пункте выдачи оплатить и забрать не смогла! Прошу разблокировать и снять ограничения в ближайшее время. 

Вы там совсем что-ли? Покажите, где я подтвердила, что закрываю счёт? Завтра пишу в ЦБ РФ, с меня хватит этой клоунады. Скрины у меня есть, что я ничего не подтверждала, вот покажите мне, где я подтвердила это? Зайдите в чат и посмотрите! Могу скинуть скрины. И дайте вывести деньги на мой счёт в другом банке! У меня нет возможности из-за блокированных счетов открыть счёт в запрашиваемых вами банках. Я хочу принять деньги на мой Юмани счёт, открытый на моё имя. 

Мой счёт в Озон Банке был заблокирован без объяснения причин. Я хочу закрыть счёт и снять свои деньги, но: в чате поддержки мне никто не отвечает; по телефону невозможно дозвониться, бот сбрасывает вызов; на письма ответа нет. Прошу представителей Озон Банка срочно связаться со мной, разблокировать доступ к средствам и провести закрытие счёта с выводом остатка. Ситуация критическая, банк полностью игнорирует мои обращения.

Покупаю автомобиль! Перевёл задаток директору фирмы, которая занимается продажей авто, заблокировали счета, деньги собирался по сбп переводить себе остаток на Сбербанк чтобы через день рассчитаться безопасно за авто! Все документы предоставил, что человек которому переводил занимается приводом авто.Сейчас сказали ждите 24 часа, не понятно зачем? Разблокируйте пожалуйста счёт! Предоставил расписку человека которому переводил, договор ДКП, фото паспорта кому переводил, данные организации в которой данный человек занимается продажей авто!

Добрый вечер, если его можно назвать таковым. Пару месяцев назад мне заблокировали счет, из-за подозрительных операций. Чат заблокировали, позвонить с телефона своего я вообще вам не могу, только бот написал : Вам требуется отправить такие-то документы заверенные нотариусом. Ладно, сделал документы, оплатил нотариусу 2500 рублей, отправил почтой на адрес указанный ботом. И вот спустя 1.5 месяца мне приходит ответ : документы мы ваши получили, но они повреждены, поэтому еще раз делайте и отправляйте снова нам. В чат написать я не могу, чтобы что-то выяснить, сотрудники поддержки вообще ничего не знают. Предоставьте пожалуйста докозательства, что документы действительно повреждены. Какие конкретно повреждены, копия или договор?  

Я являюсь клиентом Озон банка. Оформила себе премиум статус, чтобы у меня каждый месяц шел кэшбек за фастфуд и рестораны. 28 сентября банк не дал категории фастфуд и рестораны на выбор, а предложил вместо этого пятую категорию. я написала в поддержку, а там мне ответили, что нужные мне категории будут доступны 1 октября. Некая Гунел мне так ответила. Я ещё переспросила её точно ли так, а она сказала чтоб я не переживала. 1 октября нужная мне категория не открылась. Оказывается, банк в одностороннем порядке принял решение, что вместо нужных мне категорий он предложит пятую категорию на выбор и ранее меня неверно проконсультировали. Меня это решение не устраивает. Консультация меня тоже не устраивает. Оператор чата поддержки игнорировал мои неудобные вопросы. По моей просьбе отключил Премиум статус и всё. Озон банк, вы и так каждый месяц выставляете ненужные мне категории, я вас держала только ради этих двух нужных категорий.

Как скоро?

ЗдравствуйтеМне поступали поступления от физ.лиц на карту и после этого мне заблокировали операции по счету. В чате никто не отвечает. У меня стройка, семья и все средства заморозили. Просят предоставить какие-нибудь документы, чтоб установить законность поступлений... А как мне это доказать, у меня нет ничего подобного...Что делать то теперь??? Просто безобразие какое-то 

связь с банком

Помогите разблокировать счёт пожалуйста!

Я закрывала счёт в озон банке, и поставила вывод на другие реквизиты другого человека, они придут мне?

Пристав вернул излишне снятые деньги,они пришли с кодом 2,их почти сразу списали полностью и теперь поддержка банка мне говорит что это просто какая то цифра и они ни в чем не виноваты.

Я столкнулся с абсолютно неадекватной ситуацией в Ozon Банке, которая лишила меня доступа к моим же средствам.У меня был основной, полностью идентифицированный счет, которым я постоянно пользуюсь. Параллельно я завел второй, анонимный счет для мелких трат. Внезапно банк заблокировал анонимный счет на вывод средств, оставив там мои деньги.Обращение в службу поддержки привело в шок. Мне было предложено «решение»: удалить мой ОСНОВНОЙ аккаунт со всеми средствами и пройти идентификацию на заблокированном счете. Это все равно что предложить отрезать себе руку, чтобы вылечить палец на ноге. Естественно, я не могу закрыть основной счет, где лежат мои основные деньги и где ведется вся финансовая деятельность.Мои попытки найти разумный выход — чтобы мне просто разблокировали анонимный счет для вывода остатка и последующего закрытия — наталкиваются на стену. Техподдержка не желает вникать в суть проблемы, отправляет по кругу: то звонить по одному номеру, то писать в чат, где в ответ приходят роботизированные ссылки на одни и те же инструкции. Живой, адекватной реакции на предложение цивилизованно решить вопрос нет.Создается впечатление, что банк намеренно создает условия, при которых клиенту проще отказаться от своих денег на заблокированном счете, чем пройти все круги бюрократического ада. Полное неуважение к клиенту и его средствам.Никому не рекомендую заводить в этом банке больше одного счета, иначе рискуете потерять и деньги, и нервы.

Здравствуйте. помогите,пожалуйста!!!! ??? пользовались услугами по покупке на маркетплейсе озон и были счастливы, но с недавних пор войти на озон по номеру 890***31 не получается, хотя правил не нарушали. Вы посоветовали обратиться в чат техподдержки -по Вашей ссылке, но войти в чат так же не возможно - пишет красным - ошибка. Вся надежда только на Вас - помогите, пожалуйста.

Здравствуйте! Копил 10 лет на машину, собрался покупать ее, выбрал фирму ООО Альянс Центр, которая занимается привозом авто из Кореи! Проверил документы фирмы (сбросил Вам скриншот, что фирма существует более трёх лет и имеет множество положительных отзывов). Договорился с её директором А.Н. П-ным о покупке автомобиля, предварительно проверив все нюансы и его качество при помощи автоподборщика. Взяв расписку и заключив договор купли продажи авто с директором (предоставил Вам расписку, ДКП и фото паспорта директора)о небольшой предоплате в 100000 рублей, перевёл ему средства, после этого Ваш банк ограничил операции по счету. Сейчас не понятно каким образом снять ограничения и какие документы предоставить? Звоню в службу поддержки говорят через сутки перезвоните, ничего конкретного не поясняя и не говоря что изменится через 24 часа?

Здравствуйте, OZON ограничил действия в банке , говоря ,что есть какие- то подозрительные действия , нетипичные ! пишу в чат , жду оператора ! В ответ тишина ! На счету остались деньги , что делать ? Куда обращаться !!!????

Здравствуйтк. На моем аккаунте подключена подписка Ozon Premium. на данный момент у меня нет доступа к аккаунту, поэтому прошу вас отменить подписку которой я не могу пользоваться.

Проблема решена, спасибо!Удивительным образом эта площадка работает лучше всех тех.поддержек, в чем я неоднократно убеждаюсь))

Здравствуйте, будет ли взыматься коммисия за вывод средств на счет в другом банке?Очень жаль что вы вот так со мной :( Я как будто был хорошим клиентом, имел вклад, постоянно пользовался картой. Уверен что произошла ошибка, но озон, к сожалению, разбираться не хочет. 

Под какой фиксированный процент можно открыть накопительный счет с 3 октября, на какой срок?

Здравствуйте!02.10.2025 обратилась в чате с просьбой подключить к услуге ultra. В чате мне ответили, что необходимо хранить на счетах в банках от 1,4 млн. руб. Данное условие я выполняю уже несколько месяцев, о чем я написала в чате, но оператор отказал мне и сообщил, что он не может подключить мне данную услугу и нужен баннер. Где найти баннер? Искала по всему приложению, баннер отсутствует.

Добрый день! Ранее оставлял несколько обращений по вопросу закрытия счетов, в чате отправлял согласие и просьбу о закрытии счетов. Просьба направить подтверждение о закрытии всех счетов открытых на мое имя.

Добрый день!Пользовалась картой ,и никогда не было проблем ,но тут просто какой-то бред В мае месяце пристав наложил арест на счет,в июне производство закрыли и арест отменили в октябре!!! Банк наложил арест на счет по данному ЗАКРЫТОМУ производству Написала в чат,отправила документ с Гос.услуг-отказ,вы направили скрин Хорошо,делаю PDF-отказ,направляйте оригинал почтой,что за издевательство ?!БОЛЬШАЯ просьба,взять в работу документ,отменить арест отмененного производства!

Заблокировали аккаунт озон на совершение заказов , денежные средства есть на карте а заказать не могу . Аксьивно пользовалась озоном как решить проблему ? мой id: 0142735883

Может тогда вы мне скажите что же означает 2 в графе назначение платежа

Добрый день! Недавно у меня заблокировали счёт в банке, хотя давно являюсь активным пользователем карты озон. Карта является зарплатной и основной для жизни! Я одна воспитываю двоих детей, на неё не приходит пособие на двоих детей! На неё оформлены все социальные выплаты! сейчас же у меня нет возможности получать средства и нам не на что существовать! Нет никакой связи с банком и даже возможности предоставить дополнительные документы! Без возможности предоставить дополнительные документы и без всякой причины было лишь предложено закрыть счёт! Средства выслали на вновь оформленную карту другого банка, без каких-либо назначений и указаний, которую по этой самой причине тоже заблокировали! Проблема ещё одна в том, что на УЖЕ ЗАКРЫТЫЙ счёт должны будут на днях перечислить деньги: 1- за возврат товара, 2- детское пособие на воин детей несовершеннолетних! 3- пособие по нетрудоспособности! 4- аванс 5- зарплату! Абсолютно бесчеловечные и безграмотные действия банка! каким образом я сейчас должна получить немалую сумму средств, которые зависли где-то в системе?

У меня заблокирована карта. Я ее закрыла и вывела деньги на другой банк. Но в озоне у меня рассрочка. Как мне ее платить если мння все время перекидывает на страницу с предложением открыть новую карту, но открыть не получается из-за блокировки. На web версии тоже самое.Можно ли как то закрыть рассрочку с карты другого банка?

Я уже два раза отправила нужные пояснения и чеки, сегодня опять запросили - я опять отправила ! Мне вновь ждать 72часа? Уже длится это неделя! Я не могу оплатить за лечение ребенку!!! Пришлось уже показывать скрин направления на операцию, унижение полное ! Все просят и просят еще и еще документы! Уже вливаете в личную жизнь! Написала в прокуратору и с ЦБ жалобу сегодня. Понимания ноль.

Здравствуйте, заблокировали карту озон. В чате выбрала закрыть счет и вывести средства, но был открыт накопительный счёт. Я попросила связаться с оператором после этого мне сообщили, что оператор ответит в течение 72 двух часов. Такой расклад меня не устроил и я самостоятельно закрыла накопительный счёт. После этого попробовала позвонить на горячую линию банка, но там робот сообщает о блокировке счета и скидывает. После этого я написала на емейл help@finance.ozon.ru, но там мне говорят, что я должна ждать оператора и они по имейлу ничего не могут сделать. Тогда я их попросила, чтобы они закрыли текущий чат в банке и я смогла заново выбрать заблокировать счет, но они мне и в этом отказывают и говорят, чтобы я ждала 72 часа. Что это за поддержка, которая в онлайн банке не отвечает по три дня, а по имейлу ничего не могут сделать? Как мне закрыть этот чат и начать новый, чтобы я могла заблокировать счет и перевести деньги, не читая отписки по 10 раз и не ждать по несколько суток. И могу ли я дать реквизиты другого человека для вывода средств или использовать свою виртуальную карту? Карты другого банка на мое имя нет, потому что пользовалась на свою голову только вашей картой.

Доброго времени суток , заблокировали карту на связь не выходят уже вторые сутки , такого отношения к клиентам я еще не встречал 

Здравствуйте, мне заблокировали счёт,в поддержке не отвечают, единственные денежные средства лежат на счету банка. 

Помогите решить проблему с возвратом денег, закидывали деньги на озон карту с банкомата втб 26.09.25 . Муж забыл нажать внести и ушел. Сразу создала обращение, до сих пор никакого ответа нет

Здравствуйте, вы мне заблокировали счет тем самым ограничив мои средства, деньги мне срочно нужны, я отправил сам сообщения на электронную почту со всей информацией, т.к вы заблокировали мне возможность обратиться к поддержке через чат.id вопроса - 64704150

Была рассрочка в озон банке, пользовалась ей лет 5, потом обновились условия, чтобы перейти на новую рассрочку нужно было погасить долг по старой. Долг был погашен, а на новый вид рассрочки перейти не получается. Переводит на оформление карты. 

Мне не нужна проверка, я хочу закрыть счет в вашем банке.

01.09.2025 23:43 по мск - я запросила в чате банка ссылку для закрытия счета и перевода денежных средств по реквизитам на свой другой банк.02.09.2025 10:40 по мск - я перешла по этой ссылке и заполнила реквизиты своего другого банка. Все прошло успешно и в личном кабинете появилась плашка "Счёт закрывается.Отправим письмо,когда закончим." . Но деньги не списались с Озон банка и в истории не отображались. Денежные средства отоброжались всё также отображались на счету банка до 17.09 , пока я не решила позвонить на горячую линию и разобраться во всём. Мне сотрудник банка предложил отозвать заявку на закрытие счёта и повторно перейти по ссылке,чтобы ввести снова реквизиты (составили обращение).Далее через пару часов после звонка , а если быть точнее 17.09.2025 в 19:04 по мск мне в чате отвечает оператор Ева.Она сообщила , что отменила закрытие счёта и чтобы их теперь вывести , нужно отправить нотариально заверенные документы,так же она сказала "Деньги ранее не были переведены,т.к у вас нотариальное закрытие и вывод денег доступен только по нотариально заверенным документам" ссылаясь на бота в чате,который работает некорректно.После всей этой истории начался снова игнор в чате и я решила отправить все документы по почте России.Распечатала заявление,заполнила у нотариуса и указала реквизиты своего другого банка , а также заверила свой паспорт и данное заявление. Заверила я на всякий случай 2 раза (2 заявление+ 2 паспорт)Отправила документы двумя способами :1)Обычное письмое 2)EMS Документы отправляла по Почте России в ООО "Озон Банк",указав себя в качестве отправителя корреспонденции,по юридическому адресу Банка : РФ,г.Москва, д.Саларьево , влд. 7,стр. 5Оба письма успешно были вручены :1)Обычное письмое трек номер "45330012099369О" получено 23.092)EMS трек номер "EN074958341RU" получено 26.09С момента вручения письма мне так же не написали в чате , не позвонили , а деньги мои не вывели.Прошу разобраться в данной ситуации и вывести уже скорее мои денежные средства.

Вы как и любой другой банк обязаны вывести деньги с заблокированного счета без всяких осложнений в связи с: Ст. 859 ГК РФ - договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Закрыть же счет без вывода средств нельзя. Ст. 16 закона "О защите прав потребителей" - запрещает навязывать клиенту избыточные действия, не предусмотренные законом. Туда как раз таки входят ваши препятсвия в виде этого нотариального заверения, у вас есть мои данные, я повышал тариф при сотруднике ОЗОН банка, дабы максимально пользоваться вашими услушами. Поэтому простба этого заверения не суразно.Тем самым вы своими правилами противоречите закону. Почему же ВЫ не поступаете как и ЛЮБОЙ другой банк который безпрепятственно дает вывод средств по реквизитам.

Можно ли перенести карту озон и озон рассрочку на новый аккаунт ? я не хочу делать новый аккаунт и привязывать новые карты или счета . как можно решить данный вопрос ? 

 Здравствуйте! Неделю назад я погасила рассрочку досрочно, мне нужно было обновить рассрочку, для этого нужно было погасить текущую. Я заняла деньги что б погасить. В итоге мне рассрочку не одобрили! В техподдержке сказали сначала откажитесь от рассрочки потом обновите, кредитный рейтинг высокий! Просрочек не было ни разу! Помогите пожалуйста оформить рассрочку! 

Здравствуйте. оставлял отзыв на сайте банки ру, в ответ получил что моих данных не нашли в системе банка, как итог отзыв не зачли https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12563158/ , прошу проверить данные и обновить ответ по отзыву!

А какая разница между нотариально заверенным документам и личным посещением? Почему мне нужно лететь туда то ?  Варвара Долинина, А какая разница между нотариально заверенным документам и личным посещением? Почему мне нужно лететь туда то ?

Добрый день! Сегодня закрыла счет в Озон банке, на горячей линии ответили, что срок вывода остатка средств 30 дней. Это очень долго для меня, так как средства нужны срочно. Как можно ускорить процесс?

Опять отписка, самый позорный банк, кидаете тех кто добросовестно платит! 

причем здесь воообще счет для бизнеса!но спасибо за оперативное решение вопроса!)

Добрый вечер! Очень долгие ответы от поддержки озон банка в приложении. ситуация такая, что заблокировали переводы, мне нужна помощь с выводом денежных средств на другой счет, выдает ошибку при вводе счета другого банка, как мне быть и почему выдает ошибку? потому что отчитываться за каждое пополнение и перевод денежных средст, не вижу смысла, движение этих денежных средств состоит в том, что кому то одолжила денег, кто то мне одолжил, кто то вернул долг, кому то я вернула, или допустим просто перевели, чтобы купить что то в магазине, как мне за это отчитываться? Мне срочно нужно вывести эти средства, помогите решить проблему 

Здравстауйте. Я хочу подтвердить личность, в ПВЗ или пространстве банка, но у меня проблема с мобильным интернетом.. В ПВЗ мне сказали, что не имеют право давать пользоваться интернетом, можно ли в таком случае возпользоваться вайфаем в пространстве банка, если я поеду туда ? Мне неудобно принимать у себя дома представителя.

А пространство банка в Москве, на Сущевском валу, это обычное ПВЗ? Просто он указан как банк на карте, и в отзывах.. и раз там дают финансовые консультации, по картам и счетам...там не может быть вайфая, как в банках?

Я обращаюсь к вам в связи с недавней блокировкой моих исходящих переводов и невозможностью вывести собственные денежные средства на другой счет. Я категорически не согласна с необходимостью предоставлять детальные отчеты о каждом переводе и движении средств. Данные действия банка считаю необоснованными и нарушающими мои права как клиента.Мне не требуется проверка моих операций. Я требую немедленного предоставления мне возможности вывести мои денежные средства на другой мой банковский счет. Я не понимаю, почему мой запрос на вывод собственных денег отклоняется, и прошу четко объяснить причину, по которой мой другой счет "не подходит" для получения средств.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, существует Статья 845 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ): Этот документ описывает суть договора банковского счета, согласно которому банк обязуется принимать и зачислять средства клиента, выполнять его распоряжения о выдаче и перечислении денег, а также проводить другие операции по счету Так что банк обязан обеспечить мне как клиенту доступ к его средствам. Блокировка моих переводов без достаточных на то оснований и длительное ожидание ответа поддержки (более 72 часов) является неприемлемым и нарушает мои права.Я требую:1. Немедленно разблокировать функцию исходящих переводов с моего счета.2. Предоставить мне возможность вывести мои денежные средства на другой мой банковский счет.3. Четко и аргументированно объяснить, почему мой счет был заблокирован для переводов и почему другой счет "не подходит" для получения средств, ссылаясь на конкретные пункты договора или нормативные акты.4. В случае невозможности немедленного вывода средств, прошу вас предоставить мне информацию о механизме и сроках компенсации понесенных мною убытков, вызванных недоступностью моих средств, а также о гарантиях возврата моих денег в полном объеме.Прошу вас отнестись к моей просьбе со всей серьезностью и обеспечить оперативное решение данного вопроса. В случае отсутствия конструктивного решения и дальнейших необоснованных задержек, я буду вынуждена обратиться в соответствующие надзорные органы, например, Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и, возможно, в суд для защиты своих прав.С уважением

Прошу предоставить в письменной форме мотивированный ответ по следующим вопросам:1. На каком основании заблокированы мои денежные средства на счете и удерживаются до настоящего момента? В ответе прошу указать конкретные нормы федерального закона или пункт договора, которые позволяют банку осуществлять данные действия.2. Сообщаю, что требование о предоставлении нотариально заверенного заявления для закрытия счета является незаконным. В соответствии с п. 1.1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, я вправе расторгнуть договор банковского счета путем подачи простого письменного заявления. Требование нотариального удостоверения неправомерно ограничивает мои права.В связи с вышеизложенным, требую:· Немедленно разблокировать мои денежные средства и обеспечить мне беспрепятственный доступ к ним.· Принять к исполнению мое простое письменное заявление о закрытии счета, которое я направлю надлежащим способом.В случае неисполнения законных требований в разумный срок, я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании заблокированной суммы, неустойки по ст. 395 ГК РФ, штрафа по Закону о защите прав потребителей, компенсации морального вреда и судебных расходов.Прошу зафиксировать данное обращение как досудебную претензию и направить ответ на мою электронную почту

Здравствуйте, Варвара! Начитавшись вопросов про блокировку карт, а также лично столкнувшись с подобной ситуацией у Ваших конкурентов в МТС банке (разрешить которую стоило немалых усилий и пары посещений офиса) , хочу получить ответы на некоторые вопросы. 1. На текущий момент у меня на счете в Вашем находится достаточно крупная сумма. Я планирую осуществить 2-3 перевода в размере 1 млн рублей каждый третьему лицу в другой банк. Как я могу уведомить банк о том, что данные переводы осуществляются добровольно без воздействия на меня со стороны, дабы банк не заблокировал операцию как нетипичную и потенциально мошенническую. 2. Предположим, что случилось худшее и банк заблокировал счет карты после моего перевода. Как я смогу разблокировать счет, если моя ситуация несколько нестандартна:- я - военнослужащий, нахожусь в зоне проведения СВО, соответственно ограничен в праве на свободу передвижения;- номер телефона, который привязан к счету катты, находится у моей супруги, соответственно позвонить с него я не смогу;- супруга нотариальной доверенностью наделена полными полномочиями в части взаимодействия с банками от моего имени. 

Сын переводил сегодня деньги. Срочно нужны были мне на нужды личные. После этого банк ограничил все операции. Звонила в поддержку, сказали из за того что сын делал много переводов мне ограничили. Должны разблокировать. Написать нужно в чат об этом. Написала. За день так никто и не ответил. Деньги срочно нужны были. В итоге оставили без денег и молчание ...

Заблокировали счет. Не отвечают в поддержке. Необходим быстрый вывод средств. Так как все деньги находятся в банке.что делать????

Заблокировали аккаунт что делать ?? поддержка через 2 дня ответила в 4 часа утра ,и дальше тишина ,что за издевательство,как снять ограничения 

Доброй ночи. Столкнулся с блокировкой счета по 115 - ФЗ. Попросили выписку со счета лица, который осуществлял перевод на мою карту. Задал уточняющий вопрос, после этого мое обращение закрыли, оставив мне одну кнопку "Закрыть счет". При этом мне недоступно обращение в службу поддержки ни в чате, ни в телефоне. Я бы все же хотел предоставить подтверждающие документы, но теперь не знаю как это сделать.

Уважаемая ООО "Озон Банк", довожу до вашего сведения и прошу разъяснне я сложившейся ситуаци: в августе 2025 года произошла блокировка всех моих счетов. Направив заявление в ЦБ РФ, я получила ответ, что данная блокировка произошла из-за жалоб Озон Банка на подозрительный перевод. Более конкретной информации Озон банк не предоставил. С моей стороны было направлено объяснение в Озон банк и просьба снять ограничение со счета. Сотрудники Озон банка ответили что нужно обращаться в ЦБ РФ и решать этот вопрос с ними. Сотрудники вашего банка не могут дать разъяснений, а также назвать причину блокировки. В итоге ООО "Озон банк" оставил меня без средств к существованию с августа 2025 года. У меня нет возможности получать заработную плату, так как заблокированы все счета из-за жалобы от ООО "Озон Банк". Я несу финансовые убытки в виде невозможности внесения платы за кредиты. В случае отказа в решении сложившейся проблемы и отказа в получении от вас письменного разъяснения данной ситуации вынуждена буду обратится с жалобой на действия ООО "Озон Банк" в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также с заявлением в суд.  

Не понимаю. Я трачу деньги на документы, чтобы забрать СВОИ ДЕНЬГИ со счета, вы мне говорите, что они повреждены, где доказательства? А если я опять потрачу деньги и отправлю вам документы, а они опять окажутся "поврежденными", как тогда быть? Кто возместит мне эти траты? 

Здравствуйте. Отправил деньги чере СПБ в озон банк на свой номер телефона который не привязан к приложению ОЗОНА, как вернуть транзакцию?

Расскажите тогда в точности полный пакет документов, который нужно прислать для закрытия счета и перевода средств на мою карту. Мне ваш сотрудник сказал только заверенную доверенность от нотариуса и паспорт тоже заверенный мой, а также заявоение о растордении договора. Про банковские реквезиты заверенные ноиариусом члова никто не сказал. Потом ваши сотрудники переобулись и сказали невозможно вернуть средства, но извините, у менч генеральная доверенность на руках, муж не просто так наверное сделал ее на меня. В других банка проблем таких, как с вашим не было. 

2 октября в 20ч 20мин я сделала заказ , заказала камин , а утром 3 октября в 6 утра отменила .по семейным обстоятельствам.Камин даже не грузили и не вывезли за пределы склада , доставка вообще должна быть с 8 октября по 16 они писали .Не тратили на бензин , вообще не чего не успели сделать .Так за что же я должна сейчас подарить 3499р ?     Расходов не было ни каких , ни на топливо ни на погрузку , они сами писали что отгрузка только будет 8 октября  Когда звонила мне девушка , говорила что сделают скидку 3000р чтобы мы не отменяли заказ , она не чего не сказала про доставку и это ни где не прописано .Зачем обманывать ????Тогда пускай предоставят мне доказательство ,что камин уже в дороге в Волгоград,

документы уже пришли были получены банком и до сих пор деньги не перевели на другой мой счет  письмо о закрытии счета и выводе средств на другой банк вам поступило, а значит  ссылаясь на ГК РФ Статья 859  П5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных  Пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

На сегодняшний день я столкнулась с ситуацией,которая связана с закрытием счета в Ozon банк.Для того,чтобы закрыть счет,нунжо вывести денежные средства как всем известно,но мне не дают это сделать,кидают ссылку на вывод,ввожу реквизиты другого банка и пишет ошибку "попробуйте попытку позже".Поддержка отвечает как всегда через свои шаблоны,слушать меня не хотят  

Добрый день,мне не дают закрыть счет и вывести денежные средства в банке Ozon,поддержка нагло не отвечает на вопросы ,а лишь закрывает диалог,дают ссылку на вывод денежных средств,которая не работает,соответсвенно ничего не решается,никакой конкретики нет,минус банку за поддержку 

Здравствуйте!Купила сим карту оформила озон карту , на номер уже был загистрирован другой человек с сбербанка перевела получается ему 

Когда придет ответ на мой вопрос

перевод был совершен , по добровольному согласию.

Добрый день!Не получается ни чего преобрести на Озоне. Озон ввел ограничения на покупку товаров, могу только просматривать, а приобретать не могу.Обращение в службу поддержки не дало ни каких результатов .Техподдержка не дает ответ, почему именно произошла блакировка аккаунта. Предложений и вариантов по дальнейшей разблокировке аккаунта не дают.Мои предположения, что бывшая супруга заходила со своего телефона, под моим аккаунтом и возможно эти действия покозались подозрительными.Прошу разблокировать аккаунт либо подсказать, что нужно сделать для его разблокировки. Очень рассчитываю на помощь в решении моего вопроса. Заранее благодарен.С уважением, Алексей.

Претендент на звание Худшая служба доставки посылок - Озон. ОзонДоставка, ОзонПосылки, OzonПосылки. Начну с того, что Служба поддержки отвечает шаблонами, информации о моей посылке нет ровным счетом никакой.Посылка была отправлена 10 сентября из Санкт-Петербурга в Калининград. Все. Далее происходит странное - а именно, ничего не происходит. Статус с первого дня "В пути" и всё, где посылка находится неизвестно, на каком этапе она, неизвестно.Предварительная дата доставки в день отправки была 30 сентября, затем она изменилась на 2 октября. 1 октября дата доставки изменилась на «Дата доставки скоро появится». Я уже 10 раз пожалела и поняла, насколько серьезную ошибку я совершила, отправив посылку через эту службу. Служба поддержки клиентов Озон на мой вопрос в каком городе сейчас находится посылка и была ли она вообще отправлена из Санкт-Петербурга, отвечает шаблонами, которые даже отдаленно не похожи на ответ на мой вопрос. На мой вопрос в службу поддержки, Была ли посылка физически вообще отправлена из Санк-Петербурга, ответа не последовало.Согласно правил доставки, редакция от 30 сентября 2025г, сроки доставки составляют Предварительная дата доставки + 30 дней. Итого по конкретно моей отправке 50 дней. И возникает вполне резонный вопрос, а чем ОзонПосылки лучше Почты РФ или какой то другой доставки? Зачем людям такой сервис нужен? Когда человек почти 2 месяца не будет знать что с его посылкой, в каком она состоянии, где она, не разграблена ли она? Получается, что ОзонПосылки такой же агрегатор как ЯндексТакси? Где сервис не отвечает вообще ни за что? и Поддержка настроена так, что связаться с живым человеком для решения вопроса невозможно? Пока мне видится всё так, что сервис даже не сырой, а просто нулевой. Абсолютно незаслуживающий ни внимания ни уважения.  

Добрый день,озон заблокировал мою карту якобы обнаружив подозрительные операции,но я картой озон пользуюсь только для покупок на самом озоне.По истории операций будет видно.Из последней операции было только то что я купил резину для автомобиля,но она оказалась с браком,я сделал возврат,мне вернули деньги и я их обратно вывел на карту сбербанка,потому что пришлось резину брать в другом месте,так как на озоне такой больше не было. Больше операций никаких не было.Карта моя подтверждена через госуслуги.Поддержка пишет что действия по карте ограничены временно,но между тем предлагает только закрыть счет.А как то разблокировать карту,вариантов не даёт,хотя пишут что блокировка временная.Прошу пожалуйста помочь мне,потому что с поддержкой связаться не могу.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Что мне делать, мне заблокировали просто счет я пытаюсь решить проблему, но меня заблокировали в чате и я не могу ничего спросить, можно меня хотя бы разблокировать в чате

Спасибо большое,буду ждать.

Ваш ответ, очевидно, выглядит как отписка/шаблон.При публикации я указывала номер отправления (Посылки), но мне не сложно сделать это ещё раз.

Почему мне ограничели переводы и выводы средств ?

Отправила. Еще вчера писала на эту почту. Пока молчание тоже. 

Поясните пожалуйста какие причины блокировки? Какие переводы, я всё могу пояснить, почему вы вдруг решили, что я не могу совершать переводы, и какие такие переводы вдруг вызвали какие-то подозрения???

Давайте я предоставлю документы, вы только объясните какие нужны, войдите в положение человека, ситуация для меня критичная 

Заблокирован счет, поддержка не отвечает - дозвониться невозможно, сразу же перекидывает на автоответ. Еще и premium оплачиваю...