23 августа банк заблокировал мой счет по причине подозрительного перевода. Не оставили мне вариантов, потребовали закрыть счет. Причем только через собственноручно заполненное заявление, а так же копию пасорта, причем все это через нотариуса. Отправил письмо почтой России на указанный адрес, сделал все, как было . Причем "счет, на котором заблокировали операции" почему - то спокойно пропускает списание средств за обслуживание. Просто замечательно. Пишу на почту - игнор. Звоню, только и слышу: "Вас счет заблокирован, до свидания", мне даже сказать ничего не дают. Верните мне мои деньги!

Здравствуйте. Хочу узнать, имея накопительный счёт и периодически его пополняя, смогу ли я забрать всю сумму без потери процентов и избежать проблем с блокировкой карты в ввиду снятия крупной суммы денег.

Здравствуйте я направила письмо по адресу в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по почтовому адресу банка: Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5.- когда письмо прибыла на данное отделение почта его перенаправила на другое отделение ссылаясь на факт того что данный юр адрес не обслуживается по данному индексу — трек номер для отслеживания письма 65606412026439 — какой верный адрес по которому юр лицо обслуживается ?

Банк без ведома и предупреждения подключает подписку Премиум. Не предупреждает, что подключил и что продолжает платно эту подписку. В результате больше года платила по 199р. Хотя они говорят, что плюс этой подписки- уведомление. Никаких уведомлений по поводу списания не приходили. Когда на карте озон банке не хватило средств, стали снимать с карты халва. Вот тогда пр шло уведомление. Выходит, что озон банк обворовал меня более чем на 2,5 тыс

01.11.2025 г. Появилась острая необходимость приобрести ноутбук за 65000 р. в рассрочку а лимит моей кредитной карты озон 36000 р.В разговоре с оператором Данила мне сказали что это невозможно т.к. лимит повышается автоматически.Ни кто на это повлиять не может

В августе 25 г начал пользоваться кредитной карой Озон банка.Первый беспроцентный период был установлен 20.10.25.19.10 как добропорядочный клиент, помня, что бывают перебои в работе интернета, приложения и т.д. примерно в 12 часов дня внес всю сумму задолженности. Денег хватало и на большую сумму, но приложение списало точную необходимую сумму. Отразило отсутствие задолженности.Сейчас выясняю, что мне начислены %%. Приложение теперь отражает списание 17212 руб 19.10. То есть, в начале на 19.10 %% не отражались, была только текущая задолженность, которую я погасил, но в момент погашения, вся задолженность стала просроченной и мне прямо в момент перевода денег начислили на нее %% и далее вначале погасились эти 17212, а потом все остальное. И теперь, поскольку я , вроде как, не погасил вовремя мне добавили еще %%.По правилам банка нужно гасить именно в последнюю дату. Что бы не случилось. Даже если не будет интернета, приложенеие не будет корректно отображать задолженность и т. д. это не важно. Важно в нужную дату. Каюсь, я был не внимателен за это меня жестоко наказали.Но есть и факт обмана. А именно, приложение отражало отсутствие задолженности. Если бы я видел, что списаны %%, я бы принимал меры раньше, но приложение предательски вводило меня в заблуждение.Прошу вас великодушно простить мне внесение полной суммы заолженности раньше, чем установил банк и убрать последствия данного инцендента в виде %%.Пожалуйста. 

Здравствуйте, приветственная ставка в 16,5% на 2 месяца - это на ежедневный остаток или на минимальный?

Уже месяц не могу оформить заказ, озон пишет "произошла ошибка обратитесь в службу поддержки", пишу в поддержку, поддержка ответа не даёт. Уже сколько лет пользуюсь этим маркетплейсом, никогда такого не было, заказываю часто, в чём смысл ограничивать меня как прибыльного покупателя в действиях (заказах) непонятно. Условия хорошие, но из-за этой ошибки приходится Разочаровываться в этом маркетплейсе, в том числе и банке. По итогу не дали точного ответа, не решили проблему. К сожалению осталась очень недовольна поддержкой, поэтому пишу здесь, решите пожалуйста проблему, тем более сейчас срочно нужно заказать несколько вещей

Даже не хочу больше тратить время на описание проблемы. Напишу только, что сервис отвратительный. Очень долго не рашают вопросы. Потратила больше двух часов на переписку. Потом еще 30 минут пыталась закрыть счет. Самая низкая оценка 

Почему оплата частями временно не доступна

Мне ,как ИП Бормотов А.В. 17 сентября 2025 года поступило уведмление в чат банка OZON об ограничении действий по расчетному счету.Был предоставлен список запрашиваемых документов. Все запрашиваемые документы ,а также пояснительное письмо данному банку были предоставлены.Я живу в селе , арендую магазин и занимаюсь продажей хозяйственных и строительных материалов.Плачу налоги , все операции которые проходят по расчетному счету направлены на развитие бизнесса и получения доходов от предпринимательской деятельности.После рассмотрения всех документов и фото моего магазина, 16 октября банк уведомил,что прекращает работу со мной.На просьбу прислать мне документ какая именно операция вызвала подозрение ,банк не ответил. Действия данного банка носят необоснованный характер, а также несут вред и ущерб моему бизнессу, так кая не могу воспользоваться своими денежными средствами - не могу проводить расчеты с контрагентами, платить налоги , а также несут вред моей репутации.Я являюсь добросовестным налогоплательщиком и все операции по расчетному счету прозрачны. С 17 сентября я не могу работать и пользоваться собственными денежными средствами.Прошу отменить решение о закрытии счета и восстановить обслуживание. Хочу получить рекомендации данного банка и понять ,в чем причина блокировки счета. Обязательно буду обращаться в ЦБ ,для проведения проверки действий банка.

Здравствуйте, 30 ноября. Получил письмо от почты России, о том что озон забрал мои документы отправленные для закрытия счета. Информации никакой от озон банка не поступило. Подскажите вернут ли мои деньги ? 

**ЖАЛОБА**Я, Никулин Станислав Юрьевич , обращаюсь к вам с жалобой на действия маркетплейса Ozon и Ozon Банка. Заказ # 42240083-0205Суть обращения:31.10.2025 мной был заказан диван на маркетплейсе Ozon с использованием кредитной карты Ozon Банка. Расчёт был произведён в полном объёме. Утром, через 7 часов, 01.11.2025 заказ был отменён мной по причине нахождения более выгодного предложения. Статус заказа был прежним, никакой доставки не было. Планова доставка была 16.11.2025, т е через 2 недели. Ozon и Ozon Банк вернули мне денежные средства, однако не в полном объёме. Вместо положенных 48 960 рублей мне вернули 44 361 рубль.В результате возврата не в полном объёме у меня образовалась задолженность за неоказанную услугу. Служба поддержки Ozon и Ozon Банка не может предоставить внятного ответа, за что удержаны денежные средства.Согласно условиям, при отмене заказа на стадии до доставки и других услуг оказано не было, следовательно, возврат должен быть осуществлён в полном объёме.Прошу провести проверку по данному факту и обязать Ozon и Ozon Банк вернуть мне оставшуюся сумму в размере 4599 рублей.

Здравствуйте, хотел бы вывести деньги с заблокированной карты озон банка, сим карта привязаная к карте была утеряна. 

Добрый день!разместил средства, на счету Озон Банка, более месяца назад, остаток не снижаю, хочу подключить подписку ultra. обратился в поддержку более месяца назад, ответили что больше 30 дней денежные средства должны пролежать на счету, после этого подписка станет доступна, должен появиться Банер с предложением в приложении, если не появится, обратиться в поддержку.Прошло больше 30 дней , деньги на счету лежат, банера нет, в поддержку обратился, ответили в ручном режиме не могут подключить, надо ждать когда появится Банер. Ставки по накопительным счетам есть выше в других банках, мне интересна была подписка, в какой то степени в убыток в сравнении с другими предложениями, держу деньги на озон банке, а предложения для меня нет, странный какой-то подход к клиентам.

Здравствуйте.Столкнулся с очень неприятной ситуацией — мой счёт в Ozon был заблокирован без каких-либо объяснений. На нём лежали средства, которые я планировал использовать для покупки спортивного питания.Поддержка не отвечает уже час, никакой информации о причине блокировки или сроках решения нет. Деньги фактически заморожены, а я не понимаю, как их вернуть.

Прошу снять приостоновку Лобанов Михаил Александрович 

Доброго времени суток. Мой идентификационнй номер ЛК Ozon банка - +7 *** *** ** **.   31 октября обратился на горячую линию, с вопросом - почему Озон банк отклоняет входящее перечисление:   Первый сотрудник - молодой человек ( связь была отвратительна, не разобрал как зовут) сказал, что я могу перевести двумя платежами ( каждый из которых должен быть меньше 15к сумму необходимую для оплаты покупки сотовго телефона ( больше 15 тысяч). я перевел 14к. а далее, новые переводы не принимались. И я уже от Ангелины узнал ( второй сотрудник горячей линии), что больше 15к и перевести нельзя и оплатить нельзя, да еще и вернуть нельзя. молодцы...    Она же ( Ангелина) Приняла мою претензию по работе первого Вашего сотрудника ( он меня обманул, в результате чего я перевел 14к, которые теперь не могу вернуть). Обещала передать вопрос ответственному отделу, который может прослушать телефонные разговоры и помочь, так же обещала, что со мной, для решения вопроса свяжутся в течении 1 суток. Никто не связался. В чате пришло подтверждение факта обмана первым сотрудником:   Приносим извинения за ранее некорректную консультацию. Примем необходимые меры и проведём работу с сотрудником, чтобы в дальнейшем такая ситуация не повторилась.   Пожалуйста, примите в качестве компенсации промокод 6YRP6AQK на 500 Ozon-баллов. Вы сможете воспользоваться им, чтобы получить скидку на будущие покупки на Ozon. Его можно активировать по ссылке: https://www.ozon.ru/my/codes "    На сегодня, Ваш банк, вымогает от меня персональные данные ( паспорт), отказываясь возвращать полученную обманом сумму в размере 14 000 . Прикрываясь какими то внутреними регламентами.    В процессе взаимодейсвтия, от Ваших сотрудников я с удивлением выяснил, что мой счет ( равно как и многие другие счета OZON Банка является анонимным, что противоречит 115 ФЗ.   Требую Возврата моих, обманом полученных денежных средств на номер +7 *** *** ** ** в банк ВТБ ( с которого они и были переведены).      

Спасибо за ожидание ответа. Этот документ не позволяет однозначно установить, что он был сделан банком.Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка, чтобы заказать корректные документы в .pdf или другом формате, подтверждающие законность совершения операций пополнения за последние 7 дней. Это может быть справка или выписка из банка-отправителя, где будет указано, кому принадлежит счёт.Верните мои деньги ,чеки в чат предоставлены 

Скажите после нажатия кнопки удалить аккаунт в озон маркетплейсе через сколько произойдет полное удаления аккаунта из всех баз и обнулится абсолютно всё

отправила все документы и скриншоты по выводу средств через p2p, оператор написал что советуется с коллегами после чего возможность предоставить документы исчезла а из выбора осталось лишь закрыть счет заверяя документы у нотариуса без возможности просто указать свои реквезиты. Связаться с тех поддержкой банка так же не получается ни в чате ни по номеру телефона 

Почему мой одзыв не был зачтен? И почему меня не известили, что одзыв проверен? Тойсть я всё это время жду пока его проверят и меня известят, а он уже давно проверен...... 

Озон банк услышите меня пожалуйста разблокируйте мне карту из за чего это произошло , я не могу понять свяжитесь со мной 

трек номер 21400613000245 был вчера вам вручен прошу как можно быстрее отправить деньги 

Не могу подтвердить личность в пвз не приходит смс

И так ,на дворе второе ноября. 17 сентября я заказала доставку посылки с наполнением в 4200. Посылка ехала с Твери в Балашиху( Московская область). Ехать с Твери до Балашихе на машине максимум три часа. Мою посылку они успешно потеряли. Отвечают одними и теми же скриптами. Врут что мою поссылку они не потеряли,а что она спустя месяц ,решила вернуться обратно в Тверь,видимо у нее выросли ножки и она сама так решила. Соответственно после отправки из Твери никакой информации о дате получения не было. Она просто в пути. Тем же временем она была застрахована, выплата не более трех тысяч. Они мало того меня завтраками кормят,так даже денег не возвращают И не собирабисы.

Сообщаю, что мною было выявлено внесение в базу данных сведений, относящихся к моему электронному средству платежа и моим персональным данным, как к участнику попыток осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента.Считаю данное включение ошибочным и необоснованным, поскольку отсутствуют какие-либо подтверждения фактов нарушения законодательства или совершения сомнительных операций с моей стороны.В подтверждение прилагаю переписку с обслуживающим банком (копия во вложении), из которой следует, что: Банк не располагает сведениями о нарушениях или фактах несанкционированных переводов с моей стороны; У банка отсутствуют доводы или доказательства, которые могли бы послужить основанием для внесения сведений в указанную базу; Признано, что включение произошло, вероятно, по ошибке автоматизированной системы мониторинга.

Добрый день. Возможно ли сегоднч оформление накопительного счета через Приложение Банки.ру без посещения офиса банка?

Уже второй день подряд ограничивают переводы, ссылаясь на подозрительные действия 

Родители находятся в другом городе , как я могу закрыть счет ? 

Закрыла счет Озон банка, на балансе оставалось 11 073,96 ₽ поставила ревизиты своего счета Совкомбанка, проходят вторые сутки денег нету. Озон банк не переводит деньги. Буду вынуждена подать жалобу на Озон банк в Центро банк Российской Федерации.

Добрый день , после решение банка о блокировки счета, я отправила на натариальное заявление на закрытие счета и перечесление денежных средств в другой счет. Подскажите в какие сроки денежные средства будут переведены ? трек номер письма в почте России 65606412026439

Решил для ООО открыть расчетный счет в Озон банке. Получил отказ, внятную причину не осзвучили, а лишь сообщили, что банк не готов заключить договор. В других банках отказов не было. 

Летом 2024 года перестал пользоваться озоном и решил заблокировать карту так как больше не нужна.Но месяц назад стал активно пользоваться озоном так как рядом с моим домом открылся пункт выдачи и с озон картой выгодно покупать товары.Решил открыть карту заново,но мне уже озон банк не даёт это сделать.Хотя если с юридической точки зрения посмотреть то нет никаких ограничений на открытие повторно счета.Уважаемый озон прошу вас предоставьте мне возможность повторное открытия счета ,очень хочу пользоваться озоном , помогите решить мне мою проблему .Заранее спасибо 

Случайно перевела деньги на озон банк, можно ли будет вернуть назад деньги?

Здравствуйте, знаю, что вы не совсем маркетплейс озон, но в тоже время вы единое целое ! И понимаю, что безобразие в работе партнёра также отражается на вашей репутации! Поэтому хотелось бы решить одну (а в последнее время постоянную) проблему. "Баллы за отзыв ". Прям бесит уже эта ситуация ! Акция висит на товаре вплоть до самого получения, а после волшебным образом исчезает. Абсолютно не интересует чьи это проделки (продавца или самого озона), но хотелось бы решить раз и навсегда этот вопрос ! Сегодня опять с 3!!!мя заказами такая ситуация, а поддержка в очередной раз говорит о 5-ти РАБОЧИХ днях, когда все сроки истекают для написания отзыва!И прошу обратить внимание, что я НИ РАЗУ не получила ответа или решения проблемы от поддержки, когда обращалась с разными вопросами (прикрепить фото или видео, разобраться с отзывом или начисление и пр). Они всегда говорят о 5 рабочих днях и НИКОГДА не возвращаются с ответом или решением!Никогда!!!

Мне необходимо пополнить баланс основного счета через банкомат по адресу Зеленый проспект 24. Мой телефон +7 (916) 130-47-56. Электронная почта glorysadov@yandex.ru. Я могу это сделать?

В чате было написанно то что не возможно разблокировать счёт хорошо далее ,сказали то что можно закрыть счёт и перевести деньги , хорошо указал данные все и реквизиты , деньги так же не поступили не перевелись счёт досейхпор закрывается , что за отношение у вас сколько ещё ждать , 

Здравствуйте, Варвара! Я являюсь агентом Озон, у меня несколько пунктов. Недавно делал много заказов одежды, но ничего не подошло и было отправлено назад. Меня из-за этого заблокировали и теперь я ничего не могу оплатить в личном кабинете, не могу сделать заказ. Выходит сообщение "Обратиться в службу поддержки", но там шаблонный ответ и нечего не разъясняют. Можно ли как-то повлиять на ситуацию и разблокировать меня? Раз так все строго, я больше не буду заказывать то, в чем я не уверен. Мой ID 48755690

Здравствуйте, скажите мне нужно получить выписку по операциям по моей карте, счету Озон банка за последние 5 дней ? Отправить выписку на электронную почту - d.yliua@yandex.ru в формате Pdf.

27.10.25 при пополнении карты Озон банка через банкомат ВТБ, сумма пополнения 108 000, банкомат удержал денежные средства! По телефону горячей линии оставил обращение 68183923, после чего банк прислал уведомление что обращение принято, банк ВТБ проведет инкассацию, перечислит средства Озон банку, а последние уже мне! Однако после этого уже неделю о ходе рассмотрения обращения стандартный ответ чат-бота, при звонке оператору последний ссылается на чат. На вопрос о сроке рассмотрения обращения - оператор сказал не известно, сроки не регламентированы

Вахитов Дамир Рустамович 11.07.2000 Добрый день , хочу закрыть счёт не онлайн , подскажите как сделать это в вашем головном офисе 

здравствуйте у меня с карты списали около 2000 неизвестно кто неизвестно за что и покупка находится в обработке как ее отменить ?

Добрый день! Не могу создать заказ на Озоне. Выходит предупреждение "Не получилось оплатить заказ. Обратитесь в поддержку маркетплейса". Обращаюсь в поддержу Озона, там дают шаблонные ответы, что мой аккаунт заблокирован. Хочу прояснить данную проблему и попросить разблокировать мой аккаунт. Жду от вас обратную связь. Мой Ozon ID 46599645. 

Здравствуйте, хотел узнать, вот у меня арест на карте Озон банка, 3 взыскания на разные суммы, когда я буду получать зарплату на эту карту, будет списываться половина поступившей суммы и делиться между этими тремя взысканиями? 

Здравствуйте вчера с озона через мультитрансфер сделала перевод в Казахстан, когда его получат?И где его искать?

В субботу вечером мне ограничили операции по карте Озон банка. сказали что переводы сомнительные,в чат поддержки обратилась сказали закрывать счет, ввести реквизиты куда перевести деньги, я все ввела, а сегодня третий день как закрывают счет и тишина.

Хочу пойти в озон джоб, ранее была получена 115 фз при продаже ****. Имеется ли возможность снять её?  Могу приложить все необходимые документы при необходимости. 

Я военнослужщий, был ранен. Пришли деньги на озон за ранение. Банк заблокировал мне карту и не дает перевести деньги. Ссылаясь на то что давайте данные другого банка и мы с вами закрываем договор. почему так? Почему вы не даете мне забрать мои деньги ,за которые я воевал и защищал вас? Я хочу перевести деньги сестре, а банк заблокировал мою карту. если сейчас деньги я не переведу я буду писать дальше,в прокуратуру. 

Добрый день. 01.11.2025 в 13:21 мной произведена оплата заказа № 0131019947-0360 на сумму 574 руб с озон карты. В 13:23 в этот же день я отменил заказ, чтобы создать новый. Тогда же была произведена операция "Возврат средств в связи с аннулированием по заказу" в размере 195 руб. Эти деньги были зачислены мне на банковскую карту озон. Однако остальные деньги в размере 352 руб пропали. В статусе заказа написано "отменен" и "вернули деньги на Ozon Карту", но этого не произошло. Поддержка Озона отсылает к озон банку, а там поддержка отсылает обратно к Озону. Отписываются шаблонными ответами, никаких новых операций по возврату денежных средств не появляется в разделе "Баланс средств", может произошел сбой программы озона или что? Пользуюсь услугами Озон постоянно, нужны средства для новых заказов. Как бы решить данный вопрос по возврату денег за отмененный заказ?

Нету горячей линии оч плохо

Сегодня первый раз получила карту озон, но на площадке озон уже давно. Могу ли я в магазине Озон, использовать один номер телефона, а в банке озона, другой? 

Здравствуйте, мне заблокировали счёт в озон банке, +///, хочу восстановить либо узнать и вывести остаток

02.11 я сделала заказ № 03939988-0912 дивана на сумму 48 488, а также доставку 8 750 и подъем на 1 этаж 1199.Сегодня 03.11 сделала отмену заказа, потому что в личном кабинете в заказах была информация о том, что можно отменить заказ, пока он не передан в транспортную компанию. Статус был - передается в транспортную компанию. Отмена была доступна. Предупреждения о том, что при отмене в статусе Передается в транспортную компанию траснспортные расходы будут удержаны, не было.Сегодня 03.11 телефон попал в руки ребенку - после отмены диван попал обратно в корзину, ребенок нажал кнопку, оформился повторно заказ № 03939988-0915 дивана на сумму 38 539, а также доствку 8750 и подъем на 1 этаж 1199. Увидев, я сразу отменила заказ. Оператор мой вопрос не решил, говорит о понесенных расходах на упаковку и оплату транспортной компании. Минуточку, но это вы должны затребовать от транспортной компании возврат средств за доставку, которой не было! Почему вы с меня удерживаете всю сумму? 8750 - это полная транспортировка, работа водителя, бензин до меня. Были понесены эти расходы? Нет, диван даже не попал в транспортную компанию еще! Так еще и два раза у меня удержали за доставку - 17500! За что? Где реальная перевозка товаров?Почему я должна платить за доставку, которая не состоялась? При отмене заказа была информация,что если продавец подтвердит, что заказ ещё на складе, то деньги вернём. Не было никакого предупреждения об удержании денег за доставку!!!Почему вы решаете финансовые вопросы за счет подтребителя? Я очень люблю Озон, с удовольствием делаю покупки. А после этого просто руки опускаются. Прошу решить мой вопрос, а также в случае отказа от возврата денег за доставку по заказам № 03939988-0912 и № 03939988-0915, прошу официально отказать в возврате денег за доставку и предоставить документальные подтверждения понесенных расходов в соответствии со ст 23.1. зозпп.

Я давно являюсь держателем карты Озон банка, активно ею пользуюсь и держу свои деньги на ежедневном накопительном счёте. Если я напишу заявление в бухгалтерию о постоянном перечислении зарплаты в банк Озон, у меня появятся какие-то дополнительные бонусы от банка? 

Здравствуйте,пополнил через банкомат ВТБ карту Озон на 20000,чек естественно не взял.Пришла блокировка и требуют объяснения почему положил данную сумму.Об ъясняю,что положил собственные средства.Ответ не устраивает,нужно доказательство в виде чека,который я не взял.Обратился в ВТБ,банк отказывает в копии чека,так как карта стороннего банка пополнялась,но подтверждает,что пополнение было.Как быть?Озон банк не устраивает такой ответ,отвечают односложно и шаблонно.Замкнутый круг.Причем в справке от Озон банка тоже указано,что через ВТБ,но почему то не пополнение,а перевод.мало того в начале октября по инициативе Озон банка,меня заблокировали по 161 ФЗ.Писал запрос в ЦБ,прислали ответ,что инициатор Озон банк.Отправляю документ в чат,говорят мы от себя отправим запрос(20 октября).1 ноября выясняется,что я должен был написать от себя заявление через банк озон.Спрашиваю,почему 11 дней молчали,тишина.Раз 10 вопрос задал-молчание.Не могу пользоваться ни одной картой,везде блок!В чате отвечают без конкретики,отношение максимально никакое.Пытался позвонить,естественно не дозвониться,писали,что сами позвонят,никто не позвонил.

Здравствуйте, мне заблокировали карту Озон, я сделала транзакции, а они показались банку подозрительным, как разблокировать? Мне нужны деньги,а снять не могу.

Списали деньги на подписку, мне такое счастье не нужно, не люблю сюрпризы и когда ко мне лазят в карман, НЕМЕДЛЕННО ОТМЕНИТЕ ПОДПИСКУ!

Моя мама (пенсионер) обратилась в пункт выдачи заказов "Озон" с вопросом открытия электронной карты. Сотрудник пункта выдачи по адресу: г. Брянск, ул.Войстроченко, д. 5 наглым образом навязал ей выпуск пластиковой карты, сказав, что без нее электронный кошелек не открывается (хотя он открыт) и скидки она получать не будет. В силу незнания ей была выпущена пластиковая карта, которая абсолютно не нужна. При повторном обращении в данный пункт выдачи, за получением заказа, ей было озвучено, что она обязана получить данную карту и отказаться от нее она не может....сказав просто "порежьте"!! При этом были еще "Танцы с бубнами" где оплата заказа не проходила, якобы не работала программа(тут мне тоже все понятно)Прошу научить ваших сотрудников нормально работать, а не обманывать пенсионеров и грубить.Сотрудник отказался ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ, бейджа также не было (молодой парень)

Здравствуйте. Вот уже 2 недели как я заказал карту Озон банка. При попытке повысить уровень счета, выдает ошибку "не смогли проверить данные". Пробовал через госуслуги, но в этом случае пишут, что "нам нужно больше информации". Сфотографил паспорт, сделал селфи с паспортом, но все в пустую. Писал в поддержку банка в приложении, пишут что ни одним способом повысить уровень счета пока что не получится. Судя по комментариям и отзывам, такая проблема не только у меня. Зачем я заказывал карту, если не смогу ею пользоваться? Чтоб она лежала и пылилась? Поддержка банка даже не пытается хоть как-то решить проблему. Абсолютно не клиентоориентированы. Я всего лишь хочу узнать, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ Я НЕ МОГУ ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ СЧЕТА??? 

Добрый день! 30.10.25 я заказал товар на Озон с платной доставкой. 01.11.25 я решил отказаться от товара в "момент передачи товара в доставку". Причем при отказе мне было обещано, что вернутся деньги и за товар и за доставку. 02.11.25 деньги за товар вернули, а за доставку нет. В поддержке сказали, что услуги доставки были якобы оказаны, хотя фактически нет. Насколько это законно? 

Здравствуйте, положил деньги в накопительный счет , вывести можно было через сутки , прошло достаточно времени но ничего не могу вывести , писали в личном чате что в течении суток выплатят , так ничего и нету , прошел уже месяц ! Крайне недоволен, жду обратную связь !

Здравствуйте! Подскажите, какие сроки обработки писем? Я направил вам нотариально заверенные документы для рассторжения договора, банк получил письмо 29го октября, завтра уже будет 7 дней как письмо в работе, а ответа нету. Подскажите пожалуйста, какие сроки обработки в таких случаях? В каком статусе мои документы? Когда я смогу получить свои средства? В каком формате меня должны уведомить?

Помогите пожалуйста, нигде ничего добиться не могу. Там документы. 

! Доброго времени суток! Должен же быть способ вывести деньги без участия нотариуса? Зачем эти усложнения. Можно же скинуть фото с паспортом

Открыл накопительный счёт в банке с расчётом на подключение сервиса Ultra.Внес сумму, сильно превышающую необходимый порог для премиального обслуживания. При обращении в поддержку получил ответ, что средства необходимо держать на счёте 30 дней.По истечении 30 дней написал в поддержку повторно, на что получил ответ:«Подключить сервис Ultra сможете сразу, как только появится предложение в интернет-банке для подключения. Функции ручного подключения для клиентов без предложения банка сейчас нет.»На мой вопрос: что ещё нужно сделать, чтобы появилось предложение в приложении (при том, что мной уже соблюдены все перечисленные поддержкой условия), - ответа так и не получил.По прошествии ещё нескольких недель баннер для подключения так и не появился в приложении. Очень странное отношение к клиентам, учитывая, что премиальный пакет, предлагаемый банком, очень скудный по сравнению с предложениями конкурентов.Я являюсь премиальным клиентом в других банках и нигде не встречал такого безразличного отношения.Дальнейшего смысла держать деньги в этом банке не вижу.

Хочу закрыть счет с выводом денег на другие реквизиты, но оператор просто вышел с чата по всей видимости

2 ноября совершила заказ на Яндекс маркет, но передумал и отманила заказ в течении часа после оформления. Яндекс Маркет отменил заказ и написали, что вернули деньги в банк, но озон до сих пор не зачислил на мой счет. Обычно, деньги возвращаются быстро, но сейчас до сих пор денег нет.

как произвести оплату долга по рассрочке за товар, если закрыт счет и закрыта карта

Когда проверят мой отзыв? Все отзывы, написанные намного позже моего, уже опубликованы.

Добрый день, попал в крайне щекотливую ситуацию, пополнял свою карту озон банка через банкомат Уралсиб банка, деньги были приняты, чек банкомат выдал, но деньги до моего счета не дошли. Пытался решить проблему через оба банка, Уралсиб за сутки решил вопрос и сказал, что проблема в озон банке, который деньги мне не перекинул, фото предоставлю. Сами сотрудники озон банка ничего сказать чёткого не могут, просто отвечают базово, что вопрос на стадии решения, сумма не маленькая 195 тысяч рублей, были внесены 5-ти тысячными купюрами. Прошу помогите решить вопрос быстро, а не до 20 числа, как пишут в чате, я, столько ждать не могу, у меня уже завтра будет просрочка по кредиту и испорченная кредитная история.

Меня заблокировал банк по 115 ФЗ, предоставил поддержке все необходимые документы, которые они просили, написали , что вопрос передали в профильный отдел, после этого просто заново бот начал эту процедуру, повторно мне никто так и не ответил в чате, и я решил закрыть счет, идет уже третий день, почему, я , предоставив документы, ответив на все вопросы и желания поддержки должен ждать настолько долго, не получив при этом должного обслуживания от поддержки, которая еле еле начала работать (я ждал ответа часов 12 от оператора, это единственный банк, в котором настолько все плохо с этим вопросом). Чем обоснован столь долгий срок ожидания, Тинькофф вывел мне за 15 минут мой остаток при закрытии в аналогичной ситуации. А. Ну и профильный отдел так и не сказал ничего, я же подождал после этого, в связи с этим и связано закрытие счета, если какой то вердикт у них есть, то я бы отменил заявку на закрытие, если мне сегодня разблокировали бы счет, потому что мои документы вроде приняли , которые объясняют операции за 7 дней

04.11.2025 хотел сделать перевод и озон банк заблокировал все действия по моей карте , в поддержку написал , никто не отвечает , на горячую линию звонил , робот " напишите в поддержку " в поддержке молчат , банк озон это наглость удерживать Мои Денежные Средства , 

Кодовое слово, которое я знаю, но оно не подходит.

Добрый день!У меня возникла неприятная ситуация по кредитной карте. Я всегда своевременно оплачивала обязательный платеж и проверяла задолженность через приложение — там не было никаких просрочек или обязательных платежей. Спустя три дня узнала что начислили проценты за использование кредита. При этом не было никаких уведомлений: ни пуш-уведомлений, ни SMS, но на горячей линии говорят было пуш уведомления, у меня 100% не былоТогда получается, что помимо информации о задолженности мне нужно было самостоятельно зайти в раздел льготного периода. За 3100 рублей списали 4100 рублей — сумму процентов.Очень удивлена таким отношением со стороны вашего банка, поскольку в предыдущих банках у меня никогда не возникало подобных проблем. Хочу решить вопрос с уведомлением, и хочу вернуть деньги (процент)

здравствуйте!, я хотел бы чтобы мою карту разблокировали, или же дали просто снять мои денежные средства, почему озон удерживает мои деньги? Незаконно!, Моя Мама инвалидка, она на момент поступления денег была в больнице, и ей присылали деньги родственники, итд, но озон ограничил мне возможность переводить, и снимать деньги в банкомате, прошу вас как можно быстрее решить этот вопрос

мне заблокировали счет из-за «подозрительных переводов», я сразу предоставила реквизиты, куда перевести деньги. прошу заметить, что сумма не маленькая! вся зарплата! прошло 3 дня, мне деньги так и не перевели на счет в другом банке. в поддержке на почте/в чате банка отвечают по шаблону и никак не способствуют помощи, не говоря уже о решении ситуации. просто вдумайтесь, насколько это абсурдно. в историях операции видее "перевод остатка", на самом счете и карте 0. а денег нет! :)говорят о 45 днях, окей. закрыть счет-45 дней. в чате онлайн-банка пишут, что деньги переводят до 3-х рабочих дней. денег нет. говорят о том, что сроки зависят от банка-получателя, однако в банке, чьи реквизиты указывали говорят, что деньги даже не поступали в банк! то есть их даже в обработке нет! позже специалисты на почте говорят уже о 7-ми днях! но деньги то вернуть на другой счет можно? как жить человеку без зарплаты? как оплачивать жилье и прочее, к примеру. я уже молчу о некомпетентных рабочих, которые не входят в ситуацию и отвечают только по листочку. 

Здравствуйте. Был куплен набор мойки стекла за в сентябре (09.09.25), оформлен через рассрочку, после, в октябре (7.10.25) куплен комплект шин с условием, что платёж по ним будет 15.11.25. Сегодня решил досрочно погасить задолженность по всем заказам и был приятно удивлён, что по заказу 7.10 уже 15.10 была начислена "доплата" ~1010р, т.к. срок Льготный период рассрочки рассчитывается с оформления первого заказа и нигде и никак не был указан при оформлении второго. 

На карте были мои личные деньги, с первого числа начали сносить карты что мне что моим друзьям ссылаясь на какую то непонятную статью.Сама суть карты в возможности переводить, сам работал в озоне почти год, планировал открыть свой пункт выдачы но не сложилось. Суть не в этом, очень долго пользовался услугами банка со своих номеров, у меня было две карты, ибо номер с первой я потерял, на карту приходили переводы от реальных людей. Подрабатываю в сфере обслуживания официантом, не у всех есть возможность оплатить наличными или приложить карту (забыли физическую карту, либо нет возможности прикладывать телефоном) требовать от людей наличку или округлять переводы сами знаете неудобно. Говорю прямо все как есть, хотел как лучше, войти в положение, и ничего криминального в этом не видел. То же самое ситуации когда человек дает тебе наличку и просит ему перевести (ну нужны человеку деньги именно на карте) до банкомата например далеко идти чтобы закинуть. Все было нормально довольно продолжительное время и тут бац мне блокируют карту с моими чаевыми с моей оплатой. Работаю по договору все проходит через кассу, никаких проблем не было. Написать в поддержку банка не выходит (вылазят шаблоны и все) позвонить по горячей линии тоже не выходит (бот говорит одно и то же и все). Нахожусь в трудной финансовой ситуации просто потому что вдруг решили заблокировать на пустом месте. При оформлении карты встречался с представителем оформлял расширенную подписку, заводил накопительный счет, карта была основной, после блокировки принял решение о закрытии счета дабы перекинуть свои деньги по другим реквизитам, но увы средства не приходят, до зарплаты еще долго, теперь мне приходится занимать. Хотелось бы либо разблокировать карту, либо если я что то нарушил перевести мои деньги на те реквизиты что я указал при закрытии счета, и на этом мои так сказать "отношения" с вашим банком закончатся. Просто с другими банками такого не было.

Была удержана вся сумма перевода по зарплате, потому что закон «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 31.07.2025) на который при этом удержании ссылаются ваши сотрудники якобы предусматривает удержание всей суммы пришедшей зарплаты в случае, если на счете остается часть раннее переведенной зарплаты (остаток). Таким образом при увольнении мне пришло два платежа в один день и второй списали на 100%, т.е. из 134 ххх рублей пришедшей зарплаты мне оставили около 5000 рублей, не секундочку, это за полтора месяца работы!В службе ФССП мне сказали, это ошибка банка и он должен сам ее исправлять, написав заявление в службу ФССП об излишне удержанной сумме, после чего эту сумму ФССП должна вернуть (для жизненных нужд владельца). Но ваш чат поддержки сказал что все в рамках правил сделано и делать ничего банку не нужно.

Добрый день, на протяжении двух месяцев Озон банк не переводит деньги по распоряже нию финансового управляющего о переводе остатка средств на мой счет в другом банке. На карту Озон мне поступают детские пособия на содержание своего несовершеннолетнего ребенка. Озон банк отказал выдать средства по письменному разрешению, хотя закон разрешает, так же не отвечает ничего толкового ни мне в чате, а только пишут одно и тоже, пишете фин упр и он пусть все уточняет. Но проблема в том, что ему тоже никто из вашего банка не отвечает. Как быть? Писать жалобу на ваш банк в ЦБ на неправомерные действия? благодаря бездействию Озон банка я осталась без средств на содержание своего ребенка. 

В июле, Ваш банк, заблокировал мои счета, по причине подозрительных операций, спустя несколько месяцев, я так и не поняла, за что, почему, какой именно платеж или перевод смутил Ваш банк, ни смс, в чате не дописаться, по телефону оператор отвечает ,,ваш счет заблокирован досвидания,, ладно уж дело не в этом, далее ваш банк отправио запрос в ЦБ, что бы вообще все мои счета заблокированы.Только в остальных банках, при закрытии счета, я могу запросить перевод остатка почтой РФ, В ВАШЕМ БАНКЕ МОЖНО ТАК СДЕЛАТЬ ЧЕРЕЗ НОТАРИАЛЬНОЕ РАСПОРЯЖЕНИЕ?Скачав Ваш бланк на закрытие счетов, там способ вывода остатка, только переводом на другой счет.. А на какой спрашивается если по вашей инициативе все заблокиовано?

Озон банк не хочет возвращать мне средства !Использовал карту для покупок на озоне, переодически мне переводили туда средства, в один день собрал средства со всех людей, кто мне задолжал средства, хотел оплатить покупку в интернет магазине и заблокировали карту и говорят ожидайте 45 дней, может быть вернем за это время.45 дней ?! Это неадекватный срок, жить как то нужно, для чего средства и собирались, а по факту получается это теперь деньги банка или как это понять? Дайте мне вывести мои средства ! Скоро за квартиру платить, а выйдет, что нечем 🤷‍♂️как вообще такое допустимо, 45 дней ? Это что творят что хотят ? Закона на них нет ?? 

Мною 2 ноября был сделан и в тот же день отменен заказ 40906316-0256. Отмена была произведена на этапе сборки у продавца, а сам продавец принял отмену только на следующий день, 3 ноября. Средства за товар и поднятие на этаж были возвращены, а за услугу доставки - нет. Обращание в поддержку не дало никакого результата, они пишут "доставка включает в себя множество этапов сборки и тд и тп, продавец уже оплатил доставку". Но услуга не была оказана! Считаю это грубым нарушением прав Потребителя. 

Ozon Банк без каких-либо объяснений заблокировал мой личный счёт, сославшись на внутреннюю проверку. Никаких уведомлений с конкретными причинами блокировки я не получал.Позже банк предложил закрыть счёт и перевести деньги в другой банк. Я предоставил реквизиты, пообещали перевод в течение 7 дней. Однако деньги так и не поступили. Поддержка в чате недоступна — бот отвечает шаблонно, что перевод займёт до 45 дней.Считаю такие действия неприемлемыми: банк удерживает личные средства клиента без законных оснований и возможности связаться с живым специалистом.Прошу банк незамедлительно вернуть мои деньги.Не рекомендую Ozon Банк для хранения личных средств — в любой момент доступ к вашим деньгам могут ограничить без предупреждения.

У меня пол года назад тоже самое было я тогда отправлял фото откуда выводил и мне сняли , а сейчас просят документы не пойму какие 

клиент банка недавно- несколько дней. Загрузил приложение, провел тестовое пополнение текущего счета на сначала переводом со счета в другом банке на 1 руб, потом с карты того же банка. затем открыл накопительный счет и тут же попытался закрыть его. И тут НАЧАЛОСЬ - Сразу возникло сообщенИн, что я провожу подозрительные операции. Операции приостановили. Я пожаловался в чате. ответил робот бестолковый. Дождался сотрудника. Запрет сняли. Но не тут то было. Теперь каждон открытие приложения начинается с запрета операций и это при том что никаких пополнений и переводов я не производил. Обратился в чат и вот жду полчаса - никакой помощи. 

С меня 04.11.2025 списали 99 р. за уведомления по карте, которые были отключены. Возместили баллами после моего обращения в поддержку. Озон, это мошенничество или технический сбой?

Добрый день! Возникла ситуация с другим банком, где мне ограничили операции по двум счетам, кредитная и дебетовая карта. Я предоставила им всю информацию и документы, скриншоты что запрашивали, но мне это не помогло. В итоге хочу закрыть кредитку там и рассматриваю такую возможность как перекрыть с помощью кредитки Озон весь остаток там, т. е. перекинуть с карты озон всю сумму кредитки на другой мой счёт в том банке, как мне себя обезопасить, чтоб вы не ограничили мне операции по моей карте Озон, чтоб не попасть тоже в такую ситуацию? Какие мне нужно будет предоставить документы, в случае запроса от вас, если такое случится? 

Мне заблокировали все операции в Озон Банке. Уже прошла неделя, как я пытаюсь добиться закрытия счета и вывода средств, предоставила все реквизиты для перевода и закрытия. В чате отвечает оператор постоянно новый, проблему решить никто не может, пишут, что нет технической возможности погасить задолженность и закрыть кредитный договор и потом текущий счет. Бот постоянно пишет одно и тоже, сроки никто не называет, так и пишут, что не знают. Банк Незаконно удерживает мои деньги. Куда можно пожаловаться, помогите пожалуйста!!

Добрый день! Помогите решить вопрос неправомерного списания денежных средств за т.н. информирование, которого не было. Служба поддержки говорит, что у них нет технической возможности этого сделать, хотя подписку Озон-премиум мне вернули быстро. 

Здравствуйте! Пользуюсь озон банком +- год, и каково же было мое удивление когда при выборе кэшбека на ноябрь, отсутвовала категория 1% на все. Эта категория была всегда, а остальные это дополнительные к ней. В службе поддержки ответы по шаблону что-то вроде что банк сам внализирует и т.д. Выдавая мне категории которыми я никогда не пользуюсь, да и бог бы с ними, но где категория 1%на все? Такое впервые на моей памяти какими бы я банками не пользовался.

31.10.25 я погасила долг по рассрочке, мне нравилось ею пользоваться но так как вышло обновление, яасть суммы которую погашала уходила и лимит не обновлялся Для использования снова. я Решила обратиться в поддержку озон для уточнения как обновить рассрочку чтобы ею пользоваться, мне сказали обратиться в техподдержку озон банка. я обратилась в поддержку озон банка, мне написал оператор что пассрочка может обновляться после погашения до 3 дней и так как у меня старая версия рассрочки, мне нужно откажаться от старой рассрочки чтобы пользоваться новой. Я сдклала как оператор посоветовала. прошло 3 дня рассрочка не работают. хочу заполнить анкету меня перекилывает на главный экран и нечего не происходит. Обращаюсь снова в поддержку мне пишут что еще не обновилась, отправляли еще одну ссылку на заполнение анкеты но она не работают, перекидывает на главный экран и все. Позже обратилась снова с этой же проблемой. Мне написали что обновили рассрочку надо попробовать заполнить еще раз. Я снова сделала те же действия и опять НЕЧЕГО не происходит. по итогу я разозлилась и написала еще раз в поддержку почему меня динамят, ясного ответа снова не получила, сказали рассрочка мне доступна надо попробовать позже еще раз. В итоге я еще больше разозлилась и НАКОНЕЦ ДАЛИ ОТВЕТ БОЛЕЕ МЕНЕЕ ПОНЯТНЫЙ: окажалось рассрочка озон привязан к кредитноу карте озон банка и если дали положительное решение то рассрочка работакт а если нет то не работает. Возникает вопрос: ЗАЯЕМ БЫЛО МЕНЯ МУРЫЖИТЬ 5 ДНЕЙ И ПРОСИТЬ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТАРОЙ РАССРОЧКИ?! Я рассрочкой пользовалась, своевремено все оплачивала, в итоге мне закрыли старую рассрочку и отказали в новой!!!! Я считаю что озон банк не ценит клиентов и поступили по свинки. У МЕНЯ БОЛЬШЕ НЕТ ЖЕЛАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОЗОН!! Как бы мне он не нравился приходится отказаться! Я очень много денег оставила в маркетплейсе и в итоге такое отношение!!! САМЫ УЖАСНЫЙ БАНК КОТОРЫЙ ЕСТЬ! ПРЕТЕНЗИЯ В ПИСЬМЕННОМ ВВИДЕ БУДЕТ ТАКЖЕ НАПРАВЛЕНА! 

Здравствуйте!У меня есть возможность, впервые на Озон-банке, открыть накопительный счет 7-8 ноября. Два месяца по приветственной ставке- 16.5% будут действовать до 7-8 января? Правильно я понимаю? Если неправильно понимаю, разъясните пожалуйста, как это будет.

Здравствуйте,при попытке оплаты в магазине(при этом был сделан перевод себе с другого банка),карта не прошла оплату,при звонке на номер который выдают в чате,говорит бот,и нельзя вывести на оператора.

У меня вчера списались с дебетовой карты деньги по автопродлению подписки сервиса Старт. Обратная связь с сервисом отсутствует. Начать процедуру оспаривания операции (499 рублей) не могу, так как ваш оператор требует согласие на блокировку карты Озон-банк. Знаю, что в других банках данная процедура присходит без блокирования карты. Ваши правила читал внимательно, и их соблюдаю. Там ничего нет про блокировку карты по оспариванию операции на 500 рублей. Внесите ясность, пожалуйста.

Здравствуйте!Открыть счёт не получилось: в миграционной карте не было даты окончания срока вашего пребывания.Вы отправили мне это письмо, представитель сфотографировал мою временную регистрацию и миграционную карту. Почему не получилось открыть счёт? В регистрации была дата, до какого времени мне можно находиться на территории РФ.

Я обратилась в Ozon банк для решения вопроса о некорректном переводе по СБП, переводила себе по СБП, но перевод в Ozon-банк был ошибочным. Предварительно позвонила на горячую линию СБП, где мне ответили, что чтобы оспорить перевод по СБП, нужно обратиться в свой банк-отправитель и подать заявление об ошибочном переводе, указав детали операции. Банк запустит процедуру диспута, чтобы связаться с банком получателя и инициировать в возврат средств. Я обратилась в два банка Т-Банк (был банком -отправителем ) и банк-получатель Озон.Т-Банк ответил, что "отправил в Озон Банк запрос. В нем попросили вернуть деньги, но банки не всегда отвечают на такие запросы, потому что правила платежных систем не предусматривают это.Если Озон Банк пойдет нам с вами навстречу, то рассмотрит отправленный запрос.Если Озон Банк нам пойдет на встречу, мы возобновим обращение и проинформируем вас о ходе решения вопроса.Для отмены перевода рекомендуем вам обратиться в Озон Банк и составить обращение в квалифицированный отдел, предоставив данные по переводу. Идентификатор СБП: transactionID B53071124312620I0000160011630701.Соответственно , после рекомендации обратиться в Ozon -банк, я это сделала в надежде, что банк откроет обращение и ответит на запрос Т-банка, и подтвердит согласие на перевод, но вместо это операторы начали отвечать, что это невозможно и отказывались создавать обращение. После просьбы создать обращение, они просто переставали отвечать и через несколько часов приходила графа оценки качества работы. Крайнее нежелание помочь и отсутствие клиентоориентированности Ozon-банка.

Здравствуйте, на сайте Озон имеютя деньги на карте для оплаты товара, но пропал доступ к карте, не принимает пароль. В разделе не помню пароль, робот просит сканировать QR-код, с телефона по тех.причинам сделать не могу, блокируется интернет, дальше дело не продвигается, как получить доступ или хотя бы вернуть назад деньги? тех.поддержка не помогла

Добрый день. По моей информации у моего умершего супруга была открыта кредитная карта в Вашем банке. Прошу приостановить начисление процентов и штрафные санкции до вступления в наследство.Во вложениях направляю документы и информацию.