Очень долго жду ответа в чате по поводу блокировки карты, предоставил, что мог и объяснения, ответа нет почти сутки

Здравствуйте. Мой доступ к личному кабинету Ozon заблокировали по причине подозрительных операций но деньги мне перевела моя родственница по ошибке, 10.000 ушли не понят куда поддержка не отвечает,на почте мне тоже никто не отвечает, пишу на озон финансы,озон нетворк, доступ в аккаунт вообще заблокировали и не дают войти никуда только в сам озон заказы я студентка живу одна мне помогают,а деньги просто ушли я прошу вернуть мне мои 10.000 для меня эьо не мало

25.06.2026 пришло уведомление об ограничении платежей без обоснования причины.Документы по запросу банка отправлены,но ограничения не сняты по настоящее время.По вине банка у меня срывается сделка по покупке недвижимости.Банк никаких пояснений и сроков снятия ограничения не предоставляет. Мы будем вынуждены обращаться в ЦБ РФ.

Озон банк не как не идёт на встречу, все доказательства у меня есть, поддержка просто молчит, что делать?

Озон банк не как не идёт на встречу, все доказательства у меня есть, поддержка просто молчит, что делать?

26.06.2026 был оформлен заказ на Маркетплейсе Озон. Оплата была произведена по СПБ (Сбербанк).На следующий день срок доставки заказа сменился - "на уточнении" до 05.07.26.Подождав до 01.07.26 решила отменить заказ. Хочу заметить, что это ВЫНУЖДЕННЫЙ отказ! И не понятно на каком основании деньги вернули на баланс средств Озон. Которые я должна выводить на свой счет в нужный мне банк и ждать еще 1-2 дня!!! Это пользование чужими денежными средствами!Немедленно верните денежные средства!Будут написаны обращения в соответствующие органы (ЦБ, Роспотребнадзор) для проверки действий Маркетплейса.

Подскажите пожалуйста какие сроки вывода денежных при закрытии счета с ограничением

Обычно никаких разногласий с озон банком у меня не возникает, все быстро, чётко и понятно, но в последнее время что-то возникает негативное впечатление, что клиентов держат за неразумных. Понимаю конечно, что это банк и им в какой степени выгодно писать непонятными фразами и получать деньги с не до конца что-то понимающих клиентов и потом прикрываться "мелким шрифтом". Открыла накопительный счет под 12,5%, по условиям было что-то написано про приветственные 2 месяца, повышенную ставку и прочее. Положила деньги на накопительный счет и спокойно ждала выплату 24 июля. Также в этот момент у меня активирована Озон подписка по какой-то акции до 7 июля, но было совершенно непонятно как именно она влияет на выплату процентов к концу расчетного периода. При обращении в чат поддержки 1 июля в 10:42 разобраться с вопросом подключился оператор Евгений. По его объяснениям, мне необходимо дополнительно подключить подписку, чтобы сохранить повышенную ставку или к 24 числу будет расчет по базовой ставке 6%. Про эти 6% вообще нигде не видно в личном кабинете, догадайтесь сами сколько получите денег к расчетной дате. То есть сейчас у меня какие пути: 1) оплатить подписку за свои деньги, так как продлевать бесплатно ее до даты выплаты процентов и пойти навстречу клиенту не представляется возможным; 2) оставить всё как есть и получить выплату под 6%; 3) перевести здесь и сейчас все деньги и потерять расчет за период с 24 июня по сегодня. Почему нельзя тогда получить в период действия активной подписки озон премиум обещанный платеж под 12,5%, а уже далее считать по базовой ставке?Я не являюсь банковским сотрудником и ваши нюансы должны быть расписаны предельно точно и понятно и быть перед глазами в любой момент.К поддержке вопросов нет конечно, но можно было пойти на уступки и продлить подписку на 2 недели (с 7 по 24 июля) во избежание негатива со стороны клиента, не думаю, что это великая просьба.Возможно и дальше бы я оставила накопительный счет, но сейчас уже однозначно рассматриваю другие варианты.

Жду

Добрый день, заблокировали счёт с деньгами и попросили документы для разблокировки, я всё отправил, а оператора в чат-поддержке до сих пор так и не нашли, в итоге я без денег остался  являюсь клиентом вашего банка долгое время, использовал вашу карту как зарплатную, действующая премиум подписка. Заблокировали счёт за "Подозрительные операции", в итоге 40000 рублей просто зависли, чат поддержки не отвечает почти сутки, деньги естественно никак не вывести, как жить и чем питаться не знаю, где можно связаться с оператором, а не смотреть на процесс "Поиска свободного оператора..."?

Уже сутки меня игнорирует Тех. Поддержка. На звонки бот сбрасывает трубку. после перевода мне денег, заблокировали карту. Оставили без средств. выведите мои деньги и закройте счет. Больше дел с вашим банком я иметь не хочу. 

Варвара, здравствуйте. Прошло уже двое суток с момента вашего ответа. Вчера я загрузила все официальные PDF-чеки от отправителя и фото паспорта прямо в чат приложения Озон Банка. К сожалению, там до сих пор висит статус «Ищем оператора», а деньги в размере 58 200 рублей полностью заблокированы.

Положила на днях деньги на Озон банк для покупок, сейчас зашла а они списались за какую-то подписку, поддержка говорит чтобы напрямую к ним обратиться и написать, но у меня даже их контактов нету

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. Сегодня с помощью терминала вашего банка Озон сначала сняла без комиссии, а потом зачислила 100000 рублей на карту Альфа банк. При зачислении я видела на экране к зачислению было 98500 рублей, я подумала, что я или посчитала неверно, или 1500 рублей повреждёны, поэтому терминал их не принимает. Позднее, когда появилась надпись ,, комиссия 1500 рублей,, , я хотела отменить, но на терминале не было ни возможности , ни времени отменить, сразу идет обработка операции. Я считаю, что это ущемление прав клиента, когда человек видит комиссию, но обработка идет без подтверждения. Обратилась в Альфа банк, они сказали, что Альфа банк вернул бы комиссию, но ее удержал не Альфа банк, а банк Озон, сказали обратиться к вам. Я ваш клиент уже много лет, прошу разобраться и вернуть незаконно списанную сумму в размере 1500 рублей, для меня это очень большая сумма. Читала здесь в банки ру, сотрудники банков помогают людям решать такие вопросы. 

Мне какой-то человек перевел ошибочно деньги по СБП, позвонил и сообщил об этом. У меня на счете есть арест от приставов и кнопка "Возврат ошибочного перевода" не работает. Т.е. я не могу вернуть средства и по сути человеку, после списания приставами, я получается как бы воспользовался чужими деньгами. Если человек подаст на меня в суд, от я проиграю дело и неизвестно что там решат. Мне не нужны такие проблемы и должна быть возможность возврата стредств, которые ошибочно человек отправил. Сколько случаев, когда мошенники так же делают и просят потом вернуть. Для этого ЦБ рекомендовал, на сколько я знаю, как раз и сделать кнопку возврата ошибочного перевода. А по факту получается, что абсолютно левый человек ошибся в номере, перевел мне деньги и они ушли в счет частичного погашения ареста приставов, что получается, будто я распорядился чужими деньгами. Прошу разобраться и вернуть деньги человеку обратно, дабы мне избежать возможных проблем.

Добрый день, банк приостановил все операции по счету , целый день в чате тишина , сообщения не читают, на горячей линии робот не связывает с оператором , отправляет в чат , все средства на счете, как я могу без них существовать ? 

Письмо под трек номером 45268421047100 было направлено вам и оно сейчас уже ожидает получения. Там как вы и просили натариально заверенное заявление и паспортные данные. В данный момент у меня долгов фссп нет. Но вы специально тянете время наверно. Или ждёте судебного иска. В соответствии со ст165ГК РФ. Заявление считается доставленным с момента его поступления адресата. Согласно ст 859ГК. РФ остаток денежных средств на счёте выдается клиенту либо переводится по его указанным реквизитам не позднее 7 дней. Вот подожду неделю и уже обращусь в прокуратуру. 

Здравствуйте мне пришла блокировка счёта и 161 фз. Как мне снять ограничения если я ни каких действий не совершал.

Пишу как клиент Озон Банка, чтобы предупредить других — прежде всего тех, кто держит в этом банке расчётный счёт и выводит выручку с маркетплейса. То, что случилось с нами, показывает, насколько легко в этом банке лишиться всех денег на счёте.2 апреля 2026 года к нашему счёту получили доступ посторонние лица. За 46 минут — с 14:01 по 14:47 — со счёта практически ежеминутно ушла серия переводов через Систему быстрых платежей: суммами по 998000, 997000, 996000, 995000, 700000 рублей и другими. Всего вывели около 6923000 рублей плюс 128324 рубля комиссии. Бо́льшая часть этих денег — кредитные средства, взятые в том же Озон Банке. Раньше мы никогда не пользовались СБП в подобных объёмах.Что Озон Банк сделал неправомерно.1. Банк не запросил подтверждения операций. 11 переводов почти по миллиону рублей каждый, на счета незнакомых физических лиц, прошли без единого кода — ни в push, ни в СМС на привязанный номер. Крупные переводы новым получателям уходили так, будто это обычная операция.2. Банк не прислал уведомления — ни о входе в личный кабинет, ни о самих операциях. Между тем информирование клиента о каждой операции по электронному средству платежа прямо предусмотрено статьёй 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».3. Банк не отреагировал на аномальную активность. Закон № 161-ФЗ (статья 8) и приказ Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027 обязывают банк выявлять признаки перевода без добровольного согласия клиента и приостанавливать такие операции, а по переводам через СБП — отказывать в их исполнении. Один из прямых признаков — несоответствие суммы и частоты операциям клиента. Серия из 11 переводов за 46 минут по 700 000–998 000 рублей у клиента, ранее так СБП не использовали, —это пример такого признака. Антифрод-система банка не остановила ни одной операции.4. Банк отказался признавать ответственность и переложил вину на клиента. В ответе на наше обращение банк лишь порекомендовал не входить в интернет-банк с устройства, на котором установлены программы удалённого доступа, и посоветовал обратиться в полицию. При этом в правилах обслуживания банка нет ни запрета на такое ПО, ни описания того, в каких случаях запрашиваются коды подтверждения. Обязанность же выявлять аномальные операции лежит на банке и не зависит от того, каким образом был получен доступ. Риск несовершенства системы дистанционного обслуживания несёт банк.5. Косвенное признание. Комиссию за мошеннические переводы банк нам вернул — но, как он сам указал, «в рамках программы лояльности». Возврат самих похищенных средств банк отклонил.Что мы сделали: по факту хищения возбуждено уголовное дело, направлены претензии в банк и жалоба в Банк России. По нашему мнению, бездействие банка (отсутствие антифрод-контроля, уведомлений и подтверждения операций) находится в прямой связи с утратой средств.Чего мы ждём от банка: официальную позицию по существу, возврат незаконно списанных средств. 

При закрытии своего счета, в чат-бот написали нме, что нужно указать номер счета для перевода своих денежных средств в другуй банк. Я нажимала 3 РАЗА, с телефона, чтобы закрыть счет и на третий раз, после введении моего счета для перевода денежных средств в другой (мой) банк, пришло смс, о закрытии счета и перевода средств в течении 3 — 45 дней. На счете было Двадцать две тысячи рублей (с копейками). Далее приложение банка мне заблокировали (вход не возможен) , позвонить оператору я не могу со своего телефона по тем же причинам. После 3-х днйй ожидания, связалась с оператором (с другого телефона) узнать срок поступления средств, мне указали почту для разбора моего случая. Написал, уточняющий вопрос, в итоге пришел шаблонный ответ (ниже): Спасибо за ожидание ответа. При закрытии счёта вы оставили деньги в доход банка.Вернуть деньги не получится на основании:— п. 2.1.2.2 [Правил использования Ozon Карты](https://finance.ozon.ru/documents/usage);— п. 11.1.8 [Общих положений Клиентских правил](https://finance.ozon.ru/documents/rules);— п. 1.15 [Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_394047/).На что я дальше пишу им (звонить некуда), прошу разобраться, что произошел сбой, ошибка, у Вашего Чат-Бота. ОЧЕВИДНО, не может быть переводом в пользу Вашего банка, сумма в 22 тысячи рублей!! Это не остаток 0,32 копейки, пример.И таким образом , я общаюсь по почте с ответом в шаблонные смс уже 4 дня. Офиса нет, операторы помочь не могут, разбирайтесь только на почте. 

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в ситуации с Ozon Банком.В начале месяца мой счёт уже ограничивали. Тогда банк запросил пояснения по операциям, и я предоставил информацию о том, что поступления связаны с продажей автозапчастей через Авито.Сейчас счёт снова ограничили. По запросу банка я предоставил пояснения по источнику поступлений, а также скриншоты из личного кабинета Авито, где видно, что кабинет принадлежит мне, видны мои объявления, товары, профиль, рейтинг и подтверждение деятельности по продаже автозапчастей.После проверки банк сообщил, что снять ограничение не получится, и предложил только закрыть счёт и вывести остаток средств. При этом мне не указали, какие именно документы признаны недостаточными, какие операции вызвали вопросы и что можно предоставить дополнительно.Также сейчас в чате поддержки отсутствует возможность продолжить диалог по этому вопросу — доступна только кнопка закрытия счёта.Я не отказывался от предоставления документов и готов дать дополнительные пояснения по конкретным операциям, если банк укажет даты, суммы и что именно необходимо подтвердить.Прошу Ozon Банк повторно рассмотреть предоставленные материалы, дать мотивированный ответ по причине отказа в снятии ограничений и восстановить возможность общения с поддержкой по данному вопросу.Спасибо.

Имею карту рассрочки Озон Банка с лимитом 100 тыс.руб. Льготный период действует до 9 июля 2026 года.Вечером 30.06.2026 хотел погасить всю задолженность по карте (3381 руб.).1) в 18:38 - Перевёл 3400 руб. со своей карты (Альфабанка) на свой счёт в Озон Банке;2) По ошибке деньги списались с карты рассрочки (3783 руб), которые были зачислены на счет дебетовой карты Озон Банка (туда же, где были 3400 руб)3) Также с карты рассрочки списалось примерно 380 руб. - вероятно, комиссия за перевод денежных средств с карты рассрочки (хотя никаких подробностей и отчётов об этом списании нигде не нашёл)4) Сразу же написал в чат Озон Банка, описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;5) Позвонил на Горячую линию Озон Банка, также подробно описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;Итог: потерял 380 рублей и около 1 часа времени. В чате и телефонном разговоре получил отказ в своей просьбе.Деньги, конечно же, небольшие. Но собираюсь подготовить 2 обращения:1) в Роспотребнадзор 2) в Центральный Банк России с просьбой проверить действия Озон Банка и дать оценку отказу в отмене операции.

Имею карту рассрочки Озон Банка с лимитом 100 тыс.руб. Льготный период действует до 9 июля 2026 года.Вечером 30.06.2026 хотел погасить всю задолженность по карте (3381 руб.).1) в 18:38 - Перевёл 3400 руб. со своей карты (Альфабанка) на свой счёт в Озон Банке;2) По ошибке деньги списались с карты рассрочки (3783 руб), которые были зачислены на счет дебетовой карты Озон Банка (туда же, где были 3400 руб)3) Также с карты рассрочки списалось примерно 380 руб. - вероятно, комиссия за перевод денежных средств с карты рассрочки (хотя никаких подробностей и отчётов об этом списании нигде не нашёл)4) Сразу же написал в чат Озон Банка, описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;5) Позвонил на Горячую линию Озон Банка, также подробно описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;Итог: потерял 380 рублей и около 1 часа времени. В чате и телефонном разговоре получил отказ в своей просьбе.Деньги, конечно же, небольшие. Но собираюсь подготовить 2 обращения:1) в Роспотребнадзор 2) в Центральный Банк России с просьбой проверить действия Озон Банка и дать оценку отказу в отмене операции.

Имею карту рассрочки Озон Банка с лимитом 100 тыс.руб. Льготный период действует до 9 июля 2026 года.Вечером 30.06.2026 хотел погасить всю задолженность по карте (3381 руб.).1) в 18:38 - Перевёл 3400 руб. со своей карты (Альфабанка) на свой счёт в Озон Банке;2) По ошибке деньги списались с карты рассрочки (3783 руб), которые были зачислены на счет дебетовой карты Озон Банка (туда же, где были 3400 руб)3) Также с карты рассрочки списалось примерно 380 руб. - вероятно, комиссия за перевод денежных средств с карты рассрочки (хотя никаких подробностей и отчётов об этом списании нигде не нашёл)4) Сразу же написал в чат Озон Банка, описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;5) Позвонил на Горячую линию Озон Банка, также подробно описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;Итог: потерял 380 рублей и около 1 часа времени. В чате и телефонном разговоре получил отказ в своей просьбе.Деньги, конечно же, небольшие. Но собираюсь подготовить 2 обращения:1) в Роспотребнадзор 2) в Центральный Банк России с просьбой проверить действия Озон Банка и дать оценку отказу в отмене операции.

Очень жду обоатнуб связь просьба закрыть мой счет срочно и перевести деньги на другую мою карту!у меня семья осталась полностью без денег!! 

Обозначьте сроки!

Имею карту рассрочки Озон Банка с лимитом 100 тыс.руб. Льготный период действует до 9 июля 2026 года.Вечером 30.06.2026 хотел погасить всю задолженность по карте (3381 руб.).1) в 18:38 - Перевёл 3400 руб. со своей карты (Альфабанка) на свой счёт в Озон Банке;2) По ошибке деньги списались с карты рассрочки (3783 руб), которые были зачислены на счет дебетовой карты Озон Банка (туда же, где были 3400 руб)3) Также с карты рассрочки списалось примерно 380 руб. - вероятно, комиссия за перевод денежных средств с карты рассрочки (хотя никаких подробностей и отчётов об этом списании нигде не нашёл)4) Сразу же написал в чат Озон Банка, описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;5) Позвонил на Горячую линию Озон Банка, также подробно описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;Итог: потерял 380 рублей и около 1 часа времени. В чате и телефонном разговоре получил отказ в своей просьбе.Деньги, конечно же, небольшие. Но собираюсь подготовить 2 обращения:1) в Роспотребнадзор 2) в Центральный Банк России с просьбой проверить действия Озон Банка и дать оценку отказу в отмене операции.

После перевода мне денег , банк заблокировал мой счет. Тех поддержка игнорирует уже больше суток, на телефон отвечает бот, и бросает трубку. Иных способов связи с банком нет. Ваш банк самовольно присвоил деньги и игнорирует. Разблокируйте мне счет или перевелите деньги на мой счет в другом банке.

Моей несовершенно летней дочери заблокировали денежные средства и не возвращают и не переводят , только предлагают перевести на развитие банка, якобы какая то подозрительная активность, хотя никакой вктивности не было, речь идет о 5 тысячи рублей, банк просто пытается кинуть ребенка на эти деньги.

А когда остаток днг будет перводит!?

Причем здесь мои персональные данные, это общий вопрос. Сейчас еще замануху написали, обещание звезд за ЗП, у меня уже два перечисления было, назначение платежа пишите про какой то возврат денсрелств, звезд никаких, развод одним словом. Люди не связывайтесь с ЗП проектом озона!!!!

Как его обратно разблокировать, если карта была утерян? что мне делат?

Добрый день! Когда вы сможете мне сообщить, куда мне обратиться. Ответа на вопрос так и не получила.

Молчит озон уже сутки !!!

Здравствуйте. у меня в приложение озон, перестали публиковаться отзывы на товары. А коментарии на другие отзывы сразу исчезают. Помогите решить проблему.. Спасибо.. 

Остерегайтесь! Столкнулся с откровенно хамским отношением и произволом. Сегодня без какого-либо предварительного уведомления заблокировали все операции по счету.Ситуация: я провел легальную операцию по продаже цифровых активов (USDT) через P2P-площадку в Telegram, средства поступили на карту Озон Банка. Сразу после этого банк счел это подозрительным и заморозил мои деньги.Самое ужасное — это полное отсутствие диалога. В чате поддержки оператор сухо ответил, что «разблокировка невозможна», не назвав ни одной причины. Позвонил на горячую линию — та же картина: сотрудники даже не пытаются вникнуть в суть, предлагают просто закрыть счет и ничем не помогают. На мое законное требование объяснить, на каком основании заблокированы мои же средства, и предоставить список документов для проверки, они просто положили трубку (или игнорируют в чате).В банке работают непрофессионалы, которые не знают законов. По 115-ФЗ они обязаны давать письменный ответ, но здесь предпочитают действовать «по понятиям». Мало того, что заблокировали деньги без объяснений, так еще и вынуждают клиента закрывать счет, вместо того чтобы разбираться.Вывод: Держитесь подальше от этого банка, если не хотите остаться без денег и нервов. В случае проблем вы останетесь один на один с роботами и безразличными операторами, которые не обязаны перед вами отчитываться. Подал официальную претензию, жду ответа, но уже готовлю жалобу в ЦБ РФ. Очень разочарован!

Отправил и на почту банка и по указанному адресу с заказным уведомлением и заверил все у нотариус 

В начале мая у бабушки заблокировали счета, написали письмо в ЦБ РФ, получили ответ 26.05.2026, что в базе данных имеется запись об ОБДС, указаны два банка АО "ТБанк" и ООО "ОЗОН банк". 12.06.2026 мы обратились в ОЗОН банк, по телефону горячей линии, оператор Галина проверила данные и обаружила, что на телефон 8-921-612-25-95 был открыт счёт в ОЗОН банке на имя бабушки, мы пояснили, что бабушка счёт не открывала, тогда оператор зарегистрировала наше обращение за номером 987-868-67 и сказала ожидать звонка от службы безопасности. Конечно же никто так и не перезвонил, в чате нам сказали, что нужно обращаться с номера телефона бабушки (хотя при общении с Тинькофф банком такого не требовалось). 28.06.2026 мы позвонили уже с телефона бабушки, нас выслушали, зарегистрировали обращение № 101-01-42-34 и сказали ждать, что в течении 15 минут перезвонят, конечно же опять так никто и не перезвонил. Снова набрали на горячую линию и в этот раз оператор сказал - Вам надо обращаться в полицию. 01.07.2026 сходили в полицию, но полиция сразу сказала, что ничего делать не будут. Как так получилось, что Вы без согласия человека оформили на него счет и что надо сделать дальше, чтобы Вы закрыли этот счёт и исключили бабушку из реестра ЦБРФ?

с 29 июня заблокировали счет, просят подтверждения - я присылаю все и объясняю, никаких подвижек нет. просто мне по-прежнему обещают найти оператора. Я предоставил все, что вы просили - все комментарии, квитанции переводов. Когда вы разблокируете счет?

банк заблокировал карту. Я согласился закрыть счет и вывести деньги на другую карту. В течении какого времени они придут на карту другого банка?

Столкнулся с вопиющим бездействием и нарушением моих прав со стороны Озон Банка в ситуации, связанной с включением моих данных в базу данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента (ОБДС) .1. После обращения в ЦентрВ чат нельзя ничего написать Отказ альный Банк РФ я получил официальный ответ, в котором указано, что инициатором внесения сведений обо мне является ООО «ОЗОН Банк» (Банк-получатель) и Банк ВТБ (ПАО) (Банк-плательщик). В ответе ЦБ РФ четко прописан порядок действий для исключения из базы данных: мне необходимо обратиться в банк-получатель (Озон Банк) с заявлением об отказе от зачисления суммы ОБДС, указав при этом конкретные идентификаторы операций (REQ-20260616-5732 и REQ-20260616-5730 соответственно).2. В полном соответствии с инструкцией ЦБ РФ я обратился в Озон Банк через официальные каналы с требованием предоставить информацию по проблемной операции и принять заявление об отказе от зачисления. Однако служба поддержки Озон Банка отказывается это делать, ссылаясь на внутренние правила и закон № 167-ФЗ, что фактически лишает меня возможности выполнить предписание Центрального Банка и решить вопрос.3. Банк игнорирует прямое указание регулятора, не предоставляет ключевую информацию для идентификации операции и не принимает заявление, хотя обязан это сделать согласно Указанию Банка России № 6748-У. 4. Я требую:1. Предоставить мне всю необходимую информацию по операции ОБДС с идентификатором REQ-20260616-5732 для её идентификации.2. Принять заявление об отказе от зачисления денежных средств и инициировать возврат плательщику.3. Направить в Банк России информацию об исключении сведений обо мне из базы данных ОБДС.

Написано, что перечислили остаток, но не указали куда, чек не виден? 

Написал в чате.

Написано ответ дан, но ответа нет. 

Пишу тут, потому что лишён возможности писать в приложении банка в чат, там работают только кнопка закрыть счет. Хотя закрыть счет я не могу пока не закрою кредитную карту. Кредитку я тоже не могу закрыть, потому что деньги не переводятся на кредитку с основного счета, основной счет не могу закрыть пока не закрою кредитную))) В чат не могу писать. На обращение вы не отвечаете. На счёт 30 дней или 5 дней на ответ тут тоже оказались не правдой. Причину блокировки мне также не объяснили. Мне юрист сказал просить у вас официально причину, подготовить жалобу в ЦБ и готовить досудебку, чтобы это не значило. Я подожду пару дней ответ ещеапойду по этому пути , я так думаю.

При переводе по моему номеру телефона высвечивается другой человек в другом банке. Как такое может быть ?

Здравствуйте мне озон банк отказал в возврате денежных средств большой суммы денег для меня, мое полное имя Автуев Абдул-Кадрыв Исаевич 27.06.2007 года рождения мой номер на которое был привязан банк +7(909) 599 90 22 так же почта avtuevabdulla@gmail.com ozon Банк отказались в возврасте денежных средств ссылаясь на свои внутрение правила, но согласно статье 834 ГК РФ банки обязаны возвращать чужие денежные средства, прощу помочь в данном вопросе

Добюрый день! Отправлен ответ на bank_network@ozon.ru 

Здравствуйте. Озон банк ограничил переводы и заблокировал карту якобы из-за подозрительных операций .Предложили закрыть счет и перевести деньги на другой счет Я его указала . счет в озон банке закрыт , а денег нет . где мои деньги 

Я опубликовала отзыв 17.06 об Ozon Банке. До сих пор стоит "проверяется". Хотя Озон уже ответил и ваши модераторы тоже. 

Повторно ввел ограничение Озон банк в тот же день в который с извинениями снял их. Запросил все те же документы которые ему только были предоставленны!!! Оператор не знает, что ответить, так как это не ее отдел делает.25.06.2026 пришло уведомление об ограничении платежей без обоснования причины. Документы по запросу банка отправлены, но ограничения сняли только через 4 дня. И в этот же день банк снова вводит ограничения с запросом таких же документов, которые предоставили. Мы повторно будем обращаться в ЦБ РФ. Мы теряем задаток за недвижимость, сделка на грани срыва!!!

Как отменить подписку , мне пришло уведомление что не удалось списать деньги vsetrack 449 и faksa 849

Заблокировали счет , в поддержке молчат , позвонила на горячую линию направили в чат , хотя там ни ответа ни привета , как мне поступать тогда ? 

У меня произошло авто продление и списались vsetrack 199р и faksa 449р ещё пришло уведомление от банка что не удалось списать ещё деньги. Отмените все эти авто продления и верните деньги

Здравствуйте, был утерян телефон с номером привязанный к банку, и карта, номер телефона не помню. Можете ли как то помочь восстановить доступ в личный кабинет

Ограничили операции по карте , написано пишите в чат . Поддержка молчит , по номеру с оператором не связывают

Здравствуйте. Оформила рассрочку по покупкам в сумме 5000,00 руб. В личном кабинете никогда не было информации о льготном периоде. Гасила рассрочку ориентируясь, на общую задолженоость, Стала замечать, что погасив сумму задолженности, она гасилась не вся. Иногда,500 или 300 рублей или 12 руб, якобы не хватало. Связалась с помощью чата с банком. Оператор сказал , что взымается доплата , за якобы просроченный льготный период. Повторюсь, в личном кабинете даже не было такой строки "льготный период", скан банку предоставила. Да и снятая так называемая доплата не была отражена в разделе "списание". Банк юлит, ответить по этому вопросу не может. Добровольно деньги тоже возвращать не хочет. Мои дальнейшие действия?

Здравствуйте, заблокировали карту, попросили предоставить документ о переводах, всё что нужно было всё предоставила, но чат игнорирует! Звоню на горячую линию и там полный игнор! Уважаемый озон банк, разблокируйте пожалуйста карту и верните мне мои денежные средства!!!!!

Варвара отправил на эл. почту запрашиваемые данные 29.06.

Вопрос так и не решился

Здравствуйте Правдина Наталья Вячеславовна 17.07.1974 гномер карты 2204********5585приостановили операции по счету написала на почту в поддержку молчание все объяснила если вы не разблокируете дайте вывести деньги в другой свой банк и закрыть счет что за удержание денег ???жду ответ 

25.06.2026 ООО «Озон Банк» ограничил доступ к моему счету, на котором находятся мои личные средства. Банк сослался на ч. 9 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ из-за обычных бытовых транзакций за неделю.В чате поддержки оператор попросил предоставить справки и выписки из сторонних банков от третьих лиц (отправителей переводов), а также чеки на мои личные покупки. Я предоставил чеки на покупки и переводы из своего счета в Озон банке. К сожалению, получить документы от третьих лиц из других банков у меня нет физической возможности. После этого чат поддержки переключился на автоматического бота.На сегодняшний день, 02.07.2026, установленный ч. 11 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ максимальный срок приостановки операций (2 рабочих дня) полностью истек. Законных оснований удерживать мои средства у банка нет. Заявлений о мошенничестве от отправителей не поступало. Чат поддержки полностью заблокирован ботом, который циклично присылает стандартные отписки и игнорирует отправляемые мной чеки. Горячая линия сбрасывает звонки на автоответчик.Я являюсь добросовестным клиентом, предоставил банку все доступные мне чеки и подробные пояснения. Очень прошу профильный отдел ООО "Озон Банк" и администрацию портала вмешаться в ситуацию, помочь выйти из замкнутого круга и восстановить доступ к моему счету.

Здравствуйте, прошу перестать делать любые попытки списания денежных средств с моей прикрепленной к Озон банку, банковской карты АО «Т‑Банк» и банковских счетов в счет погашения аннулированного долга по рассрочке в сумме 19 тыс. лимит рассрочки Озон банка.В полном объеме списать (обнулить) задолженность в размере 19 500 рублей (19824.94) в программном комплексе ООО «Озон Банк» на основании судебного акта.Направить актуальные сведения в Бюро кредитных историй (БКИ) об обновлении статуса данного обязательства («долг списан / прекращен в связи с банкротством»).В случае неисполнения требований в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден(а) направить жалобы в Центральный Банк РФ.

Была ферма с праймами по игре кс, конечно не моя но мы делили с типами заработанные деньги, но, и короче решил я все выводить на озон карту и спустя 2-3 месяца мне блокируют карту, но спасибо конечно что дали деньги вывести. Сейчас собираюсь пойти на озон склад, но мне не дают верификацию пройти по 4.1.5 и говорят ждать 30 дней.Звонил на горячую линию мне говорят не могу сказать ничего но говорят 4.1.5 постоянно. Спрашиваю могут ли они мне разблокировать прошлый ЛК или же этот дать верифицировать, мне говорят нет. надоело уже, один и тот же ответ был.

Поддержка неотвечает

12.02.2026 решением Пресненского районного суда г. Москвы бездействие ООО "ОЗОН Банк", выразившееся в неисполнении постановления судебного пристава-исполнителя Бабушкинского ОСП ГУФССП России по г. Москве от 18.04.2025 о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства признано незаконным, возложена обязанность устранить допущенное нарушение прав, взысканы судебные расходы по оплате гос. пошлины в пользу. Решение вступило в силу 26.05.2026. Банк неисполняет постановление пристава-исполнителя, решение суда.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Озон Банка. Уже несколько лет с меня полностью сняты все ограничения по исполнительным производствам. Все дела в ФССП закрыты, задолженностей нет. В чате отказываются принимать даже справку от приставов, что у меня вообще нет никаких задолженностей. Однако Озон Банк категорически отказывается снимать ограничения с моего счета, создавая искусственный замкнутый круг.  В системе банка числится ограничение по делу № 123816/22/73048-СД (Сводное дело). Данное сводное производство было официально расформировано судебными приставами, а входившие в него исполнительные производства окончены.Я предоставила в банк официальный документ от ФССП об окончании/прекращении исполнительного производства с тем же базовым номером, но с окончанием на «-ИП» (поскольку само СД больше не существует и в базе ФССП не числится).Банк отклонил этот документ, потребовав постановление, в котором в конце будет указано именно «-СД». В свою очередь, служба судебных приставов (ФССП) физически и технически не может выдать документ с окончанием «-СД», поскольку производство расформировано, архивные дела закрыты, и система АИС ФССП не позволяет сформировать документ по несуществующему в актуальной базе спец-номеру.Таким образом, Озон Банк занимается бюрократией ради бюрократии, игнорируя предоставленные официальные документы ФССП и нарушая мои права.В соответствии со ст. 34 ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве», сводное исполнительное производство (СД) - это лишь процессуальное объединение нескольких ИП. Прекращение действия конкретных индивидуальных предпринимателей, входивших в него, является безусловным основанием для снятия ограничений.Согласно ч. 4 ст. 70 ФЗ № 229, банк обязан незамедлительно исполнить решение об отмене мер принудительного исполнения.Удерживая ограничения при наличии документов об окончании ИП, банк нарушает ст. 858 ГК РФ (Ограничение распоряжения счетом).Если у юридической службы Озон Банка возникают сомнения в подлинности моих документов или статусе расформированного дела № 123816/22/73048-СД, банк имеет все технические возможности и обязан направить межведомственный запрос приставу через систему СМЭВ, а не перекладывать свои системные сбои на клиента.Прошу Администрацию Банки.ру и представителей Озон Банка:1) Провести внутреннюю проверку по моему вопросу с привлечением квалифицированных юристов, а не ботов службы поддержки.2) Принять предоставленные документы об окончании исполнительного производства (в чат отправляла несколько раз)3) Вручную снять незаконно удерживаемое ограничение со счета.В противном случае я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный банк РФ и прокуратуру по факту незаконного ограничения прав на распоряжение моими денежными средствами.

Это продолжение моего отзыва от 29.06.2026. Прошло 3 дня с момента ответа руководителя группы внешних коммуникаций @Варвара Долинина «Проверю информацию и по готовности вернусь к вам». Никакой реакции по существу.НОВЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА:26.06.2026 получен ТРЕТИЙ ответ Банка России № ОЭ-271899 (первые два: № ОЭ-239369 от 05.06.2026 и № ОЭ-256072 от 16.06.2026). ЦБ РФ в третий раз прямо указывает: для возврата средств я должна обратиться в ОЗОН Банк с заявлением по запросу REQ-20260605-61.Банк продолжает игнорировать предписания регулятора и отправляет меня в МВД, хотя в ответе ЦБ (п. 3) обращение в МВД указано только «для получения разъяснений», а не как обязательное условие.КРИТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ:- У ОЗОН Банка нет отделений — не могу ни подать заявление, ни снять деньги- то зарплатная карта (единственный доход) — зарплата поступает, но воспользоваться невозможно- Не могу купить лекарства (есть медицинские справки) и оплатить жильё (есть договор найма)- Счёт заблокирован больше месяцаТРЕБУЮ от ОЗОН Банка:- Принять заявление о возврате средств по REQ-20260605-61- Обеспечить возврат АО «ТБанк»- Предоставить альтернативный доступ к деньгамСрок — 3 рабочих дня. Далее: жалоба в ЦБ на систематическое неисполнение указаний, иск в суд (моральный вред 500 000 ₽ + ст. 395 ГК РФ), Роспотребнадзор, Прокуратура.Предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1074978/

Добрый день банк заблокировал деньги на счету хотя не каких страных операций у меня не было . Пишу в поддержку и тишина . Первый раз вижу что бы банки часами молчали 

 Мною 2 октября 2024 года была открыта рассрочка в Ozon Банк), которая оказалась была передана Э-Финанс без уведомления. Э-финанс заключил новый договор, о котором я соотвественно не знала (деньги по рассрочке я оплачивала Ozon Банку)Так как в марте 2026 года, я взяла рефенансирование в ВТБ-банке, было условие, что я своевременно закрываю рассрочку в Ozon Банк и предоставляю в ВТБ-Банк подтвержающую справку. Я 18 апреля 2026 года закрываю рассрочку в Ozon Банк и беру от этом справку, но ВТБ с меня требует справку по другому договору. Я кое-как добилась информации от Ozon Банк, где чисто случайным образом мне сообщили о Э-финанс, и что Ozon Банк запросил справку о закрытии договора. Мне пообещали, что все решится в течении 3 рабочих дней. С 23 июня я жду ответа, техподдержка, что в чате, что по звонку кормят меня обещаниями.У меня уже все сроки прошли по предоставлению данной справки в ВТБ ( выходит что по рефенансированию я условия не выполнила). Моя репутация как зарплатного клиента подпорчена. Не уж, чтоб что-то добиться своих прав и добиться в сроки необходимых документов, надо обращаться в прокуратуру?"

Как Решить вопрос, не кто не отвечает ?

Заблокировали карту 115

02.07.2026 мне заблокировали счет после перевода от мамы на сумму 1000 рублей. Я являюсь активным покупателем маркетплейса Ozon. Из-за технической ошибки (перевод от мамы на 1000 рублей) мне заблокировали Озон Карту и закрыли чат. Я хочу и дальше оплачивать заказы на Ozon вашей картой. Письмо на почту отправила. Прошу администрацию банка оперативно проверить документы и восстановить мне доступ к ДБО

Здравствуйте. Имею карту рассрочки Озон Банка с лимитом 100 тыс.руб. Льготный период действует до 9 июля 2026 года.Вечером 30.06.2026 хотел погасить всю задолженность по карте (3381 руб.).1) в 18:38 - Перевёл 3400 руб. со своей карты (Альфабанка) на свой счёт в Озон Банке;2) По ошибке деньги списались с карты рассрочки (3783 руб), которые были зачислены на счет дебетовой карты Озон Банка (туда же, где были 3400 руб)3) Также с карты рассрочки списалось примерно 380 руб. - вероятно, комиссия за перевод денежных средств с карты рассрочки (хотя никаких подробностей и отчётов об этом списании нигде не нашёл)4) Сразу же написал в чат Озон Банка, описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;5) Позвонил на Горячую линию Озон Банка, также подробно описав проблему и попросив отменить последнюю операцию по карте рассрочки;Итог: потерял 380 рублей и около 1 часа времени. В чате и телефонном разговоре получил отказ в своей просьбе.Деньги, конечно же, небольшие. Но собираюсь подготовить 2 обращения:1) в Роспотребнадзор 2) в Центральный Банк России с просьбой проверить действия Озон Банка и дать оценку отказу в отмене операции.

мне банк непонятно на каком основании заблокировал карту, запросил документы на последние операции, я отправила и документы и чеки. Прошло уже свыше 14 часов , в чате никто не отвечает, дозвонить до банка не могу никаким образом!!! На счете средства для оплаты за квартиру и теперь я не могу ничего сделать!!! Просто ужасное отношение!! В чате написано ищем оператора и так на протяжении 14 часов ! карту уже заблокировала и впредь пользоваться данным банком не буду пользоваться однозначно!! У людей свои планы, дела, а тебе блокируют непонятно за что и еще и не отвечают !!! 

Здравствуйте, заблокировали счет, попросил закрыть счет, и ничего не меняется. Верните деньги. 89690666061 привязана к номеру телефона. Киракосян ара владикович

Здравствуйте 27.06.2026 года ошибочно перечислил денежные средства 7000,00 руб Евгению Владимровичу Ш т 89129924125 со Сбербанка № операции А617804523717903G10040011791103.Розвонив по этому телефону, ответили, что у него стадия банкротства и счета заблокированы. Что нужно сделать в этом случае

В 02:00 счита моего банка были заморожены из-за подозрительной активности. Сейчас 15:17 этого же дня, счета не были разморожены, была предоставлена вся информация. Оператор просто не заходит в мой чат. Кроме карты озон банка у меня ничего нет. Мне надо оплатить кредиты, а я не могу этого сделать!! 

30числа банк посчитал что у меня подозрительные операции,хотя практически все средства на него приходили с моей же карты другого банка,поитогу огроничения на операции мои деньги зависли не могу ими пользоваться,предложили закрыть счет,согласился отправил реквизиты,деньги так и не пришли !! Решите пожалуйста поскорее вопрос мне нужны мои деньги котострафисе ки!!!

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

На мою карту озон-банка поступил перевод от подруги, после чего счёт заблокировали. В чат в приложении банка реальный человек заходит, если повезёт, раз в сутки буквально на 10 минут, потом ещё на сутки пропадает. Несмотря на это я предоставила все документы, которые запросил первый подключившийся оператор. Спустя сутки попросили ещё и чеки-справки о внесении наличных в банкоматах других банков. Я оперативно связалась со Сбербанком и ВТБ, где сотрудники отказались выдавать эти документы, ссылаясь на то, что продукт не их и у озон-банка и так есть эта информация. Написала об этом в чат поддержки, но до сих пор не получила ответа. В итоге я сижу без денег, а банк вообще не заинтересован в клиентах

написать в чат не могу есть кнопка только закрыть счет, дозвониться не могу уже часа 4 пытаюсь дозвониться отвечает автоответчик и сбрасывает, как мне решать вопрос если я ничего не могу сделать не написать не позвонить? 

Заблокировали не малую сумму, в чате целый день показывает "Ищем оператора..."сообщения не читают и не хотят решать мою проблему...

Озон банк заметил какую-то подозрительную активность на моем счёту, хотя я получил зарплату и сделал только 3 операции, оплатил покупку в продуктовом магазине, перевел деньги человеку и оплатил сотовую связь. Оператор в чате молчит уже долгое время и плевать , чтопишу. На горячей линии ведутся технические работы , поэтому никто ответить не может . в итоге я без денег и никто из так называемой "команды Ozon-банка" даже не может ответить . крайне не рекомендую данный банк для каких-либо действий и тем более не стоит выбирать его, как зарплатный банк. Проблемы возникают не первый раз. Разблокируют счет и навсегда попрощаемся . Я и все члены моей семьи. А вы молчите и дальше 

Банк приостановил мои операции и не отвечает в чате поддержкиСегодня 02.07.2026 банк приостановил мои операции, запросил финансовые документы в чате поддержки и просто игнорирует. Чат молчит с 13:41, все время пишет "Ищем оператора".Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к счету.

Прошло уже 6 календарных дней с вашего ответа, но справка так и не получена. Можно как-то ускориться и направить уже эту справку в pdf формате на почту с которой я обращался на почту help@finance.ozon.ru с вопросом номер 99889222

Имею карту Озона. При зарплате 100000 мне дали всего 60000 рублей на кредитной карте. Я понимаю от чего зависят лимиты, но такая маленькая сумма от Озон банка удивляет. Уже хотел, чтобы лимит расрочки перевели в лимит кредитной карты, но мне сказали нельзя так делать. Очень сырой продукт у Озона, неудобный однако

Здравствуйте! Преостановлены операции на счету из-за якобы подозрительной активности . В чате приложила все чеки за последние операции , оператора жду уже 4 часа , его так и не подключили к вопросу . Пожалуйста посодействуйте в решении ситуации. 

Заблокировали счет из за перевода от физ лиц перевод был 245,25658,25

Добрый вечер. В общем у меня такая ситуация. Я являлся клиентом вашего банка как физ. лицо, а также и как юр лицо, мы занимаемся перевозками есть собственный транспорт (негабаритные перевозки) и так же наемный транспорт , а так же есть магазин в Озоне, сейчас строим свое производство. Ситуация какая - у меня заблокировали личную карту физ. лица на озоне, вашим службам показалось что расходы по карте в два миллиона в месяц слишком большие. Я объяснил что совокупная выручка по двум предприятиям 22-25 млн в месяц (В основном в точка банк) выписки я могу предоставить. Я налогами в среднем примерно по 1-2 млн в месяц плачу в квартал.Но суть не в этом. Так как у меня карта физ. лица заблокирована ваш банк закрыл мне доступ к счетам и юр лиц. Как? Почему?) Как мне теперь там банковские выписки получить? Я же должен как-то перед налоговой отсчитатся)

Здравствуйте!OZON Банк без предупреждений и объяснений ограничил мои операции по счёту. Все средства мои, переводил на накопительный счёт в ваш банк. Почему-то стали подозрительными. Переписку вёл в чате, пояснений по действиям никаких нет. Уведомили о необходимости закрыть счёт и перевести средства в другой банк.Составил заявление по форме банка отправил на help@finance.ozon.ru.Нотариусы отказывают в заверении формы заявления OZON Банка. Готов подписать ГосКлючом.Прошу рассмотреть моё заявление и расторгнуть договор ДБО в соответствии с пункт 5 статьи 859 ГК РФ.

30.06.2026 Ozon Банк заблокировал мою карту и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). Блокировка произошла после того, как я совершала стандартные операции: перевод собственных средств себе в другой банк для оплаты ипотеки, а также перевод сестре.В чате приложения банк затребовал документы, подтверждающие экономический смысл операций. Я оперативно предоставила абсолютно все запрошенные документы и пояснения. Однако обратной связи не последовало: в чате отвечает исключительно робот, а на горячей линии связаться с живым оператором невозможно. Банк полностью проигнорировал мои документы.Позже банк предложил расторгнуть договор ДБО и закрыть счет, на что я согласилась. Однако Ozon Банк выдвинул незаконное условие: заявление на закрытие счета и перевод остатка средств должно быть заверено нотариусом. Я обратилась к нескольким нотариусам, но все они отказали в заверении такого заявления, так как форма утверждена самим банком, а не законодательством, и нотариусы не заверяют подобные банковские бланки.Своими действиями Ozon Банк грубо нарушает ст. 859 ГК РФ, согласно которой договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств должен быть выдан клиенту либо переведен на другой счет не позднее семи дней после получения письменного заявления. Банк умышленно создает невыполнимые условия, чтобы удерживать мои денежные средства.Я готова подписать заявление на закрытие счета легитимным дистанционным способом: например, через «Госключ» (усиленной квалифицированной/неквалифицированной электронной подписью) либо направить скан-копию заявления на официальную электронную почту банка.Требования:   1. Принять мое заявление на расторжение договора ДБО и закрытие счета без избыточного и незаконного требования о нотариальном заверении.   2. Перевести остаток моих денежных средств по указанным мною реквизитам в другой банк в установленный законом 7-дневный срок.   3. Предоставить официальный ответ руководства банка на данную претензию.Также, хочу сообщить, что в связи с бездействием банка, я уже направила жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадозор. А также направила досудебную претензию на эл почту банка и чат банка. 

30.06.2026 Ozon Банк заблокировал мою карту и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). Блокировка произошла после того, как я совершала стандартные операции: перевод собственных средств себе в другой банк для оплаты ипотеки, а также перевод сестре.В чате приложения банк затребовал документы, подтверждающие экономический смысл операций. Я оперативно предоставила абсолютно все запрошенные документы и пояснения. Однако обратной связи не последовало: в чате отвечает исключительно робот, а на горячей линии связаться с живым оператором невозможно. Банк полностью проигнорировал мои документы.Позже банк предложил расторгнуть договор ДБО и закрыть счет, на что я согласилась. Однако Ozon Банк выдвинул незаконное условие: заявление на закрытие счета и перевод остатка средств должно быть заверено нотариусом. Я обратилась к нескольким нотариусам, но все они отказали в заверении такого заявления, так как форма утверждена самим банком, а не законодательством, и нотариусы не заверяют подобные банковские бланки.Своими действиями Ozon Банк грубо нарушает ст. 859 ГК РФ, согласно которой договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств должен быть выдан клиенту либо переведен на другой счет не позднее семи дней после получения письменного заявления. Банк умышленно создает невыполнимые условия, чтобы удерживать мои денежные средства.Я готова подписать заявление на закрытие счета легитимным дистанционным способом: например, через «Госключ» (усиленной квалифицированной/неквалифицированной электронной подписью) либо направить скан-копию заявления на официальную электронную почту банка.Требования:   1. Принять мое заявление на расторжение договора ДБО и закрытие счета без избыточного и незаконного требования о нотариальном заверении.   2. Перевести остаток моих денежных средств по указанным мною реквизитам в другой банк в установленный законом 7-дневный срок.   3. Предоставить официальный ответ руководства банка на данную претензию.Также, хочу сообщить, что в связи с бездействием банка, я уже направила жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадозор. А также направила досудебную претензию на эл почту банка и чат банка. 

добрый день.я являюсь покупателем маркетплейса ,заказываю товары для специальной военной операции на крупные суммы. неравнодушные люди переводили мне средства для закупок на карту озон банка ,вы посчитали это подозрительным и заблокировали мне карту по 161 фз ,что считается официально неправомерным тк я сделала запрос в банк россии и получила заключение,что блокировка не законна. документы были отправлены на почту поддержки и ответа я так и не получила. на данный момент вы препятствуете оказанию помощи военнослужащим специальной военной операции и затрудняете работу волонтеров. кроме того у меня нет доступа к погашению рассрочки,ссылки которые отправляют в поддержке являются некорректными и по ним предлагается оформить новую рассрочку ,а не погасить ту счет которой заблокирован. горячая линия отвечает ,что счет заблокирован и больше возможности связаться с сотрудниками нет. прошу пересмотреть решение ,иначе оплачивать ваши кредитные продукты нет возможности

Варвара, здравствуйте. Озон Банк занимается незаконным удержанием средств. Из-за сбоя алгоритмов ваш банк дважды списывает с меня деньги по одному и тому же инкассовому поручению от ФНС. Примечательно, что другие банки проигнорировали это неактуальное требование, и только алгоритм Озона списал всё подчистую!> Система банка не видит собственные списания за вчерашний день, игнорирует официальную выписку и продолжает держать счет под арестом, требуя оплатить давно погашенный долг с огромной переплатой.> Служба поддержки пробила дно. В чате операторы несли скриптовый бред, путая ФНС с приставами. Когда я предоставил выписки с доказательствами двойного списания (могу прикрепить по запросу) — чат просто замолчал и теперь нагло игнорирует мои сообщения.> На горячей линии оператор Владислав (ID 4473) категорически отказался эскалировать проблему и переводить звонок на руководство, сознательно покрывая техническую ошибку банка.> В действиях Озон Банка налицо нарушение ст. 856 ГК РФ и ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение).> На данный момент:> 1. Зафиксирован отказ сотрудника (ID 4473) и факт намеренного игнорирования в чате.> 2. Направлена жалоба в ЦБ РФ по факту нарушения кассовой дисциплины.> Требую вашего немедленного вмешательства, проведения ручной сверки силами профильного отдела и снятия незаконного ареста!

Банк ограничил расходные операции и не отвечает долгое время!На мое требование закрыть счет и вернуть остаток ответа нет!в случае если не будет ответа буду писать жалобу в Цб банк,отзыв на других и этом сайте

А если бы это были деньги на операцию?, спасение жизни.. Лекарства для того, кому они нужны, например. Вам нельзя доверять. 

При открытии карты Ozon Банка мне без моего ведома и явного согласия подключили платную услугу «Уведомления об операциях» по 99 рублей в месяц. В общей сложности банк тайно списал с моего счета 10 раз по 99 рублей (всего 990 рублей), включая списания за 2025 год.Это прямо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Я обратился в чат поддержки с требованием отключить услугу и вернуть всю сумму (990 руб.). Поддержка признала факт необоснованного списания, предложив вернуть деньги только за последние 3 месяца, а на требование вернуть всю сумму ответила отказом («ничем не могу помочь вам»).Списание денег без согласия незаконно с первого дня. Срок исковой давности по ст. 196 ГК РФ составляет 3 года, а не 3 месяца. Требую от руководства Ozon Банка разобраться в ситуации и вернуть всю сумму 990 рублей. В противном случае обращение в ЦБ РФ будет доведено до конца.

Здравствуйте! Центробанк ответил на обращение Департамент информационной безопасности Банка России в связи с Вашим обращением сообщает следующее. Банк России рассмотрел заявление и проверил наличие сведений, представленных в заявлении, в базе данных. Указанная(ые) в таблице кредитная(ые) организация(и) плательщика направила(и) в базу данных информацию об ОБДС, по которой(ым) Вы являетесь получателем средств. Проблема в том что чтобы разблокировать счета нужно выполнить возврат средств. Счёт на который поступили деньги уже закрыт и я не могу туда зайти. Что мне делать? 

Здравствуйте! На мой счёт в озон банке, был наложен арест. Арест оплачен 3 дня назад, чек в чат я отправила. Но карта так и находится в аресте и ограничении. Что мне делать?