Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит писать в чат, в чате оператор не отвечает. 

Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокировали, хочу отменить расторжение переносит в чат поддержки, там нечего не работает, жить не на что, Являюсь сотрудником Озон джоб и деньги приходят на эту карту. Отправил на почту письма что это впервый раз такое. Ответьте пожалуйста что делать, так как написали что нужно ждать месяц чтоб деньги с озона перешли в другой банк 

Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада" в приложении Ozon, по условиям я прохожу, использую последнюю версию приложения, являюсь совершеннолетним дееспособным гражданином рф. Помогите вернуть доступ к разделу, возможно это все просто тех сбой

не за что заблокировали карту

ограничили счет и не отвечают, не могу закрыть счет 

01 сентября 2026 года в 11:29 я зашла в мобильное приложение Ozon с целью полностью погасить текущую задолженность по Рассрочке в размере 13 000 рублей. Однако из-за крайне специфического и запутанного интерфейса, я совершила случайное нажатие и вместо погашения активировала операцию «Перевод с лимита Рассрочки на Ozon Карту» на сумму 13 000 рублей.Осознав ошибку мгновенно, я в ТУ ЖЕ МИНУТУ (в 11:30) внесла на счет Ozon Карты сумму в размере 26 173 рубля. Данный платеж с избытком покрывал как мой изначальный плановый долг, так и ошибочно выведенные секунду назад 13 000 рублей. Я была уверена, что транзакция аннулируется, так как деньги вернулись в систему банка менее чем за 60 секунд.Однако Ozon Банк отказался отменять ошибочную операцию. Служба поддержки в лице оператора Григория пояснила, что в банке действует внутренняя «очередь погашения». В результате мои внесенные 26 173 рубля система автоматически распределила на досрочное закрытие старых заказов, а случайный ошибочный перевод остался активным. На текущий момент по нему числится основной долг в размере 11 890,37 рубля. Более того, в чате поддержки оператор Григорий открыто хамит и отправляет меня судиться или писать в Центробанк РФ («Если нам придет запрос из Банка России или из суда, обязательно ответим»), отказываясь решать проблему мирным путем.Фактически банк удерживает плату и загоняет в долги за операцию, деньги по которой физически находились на стороне банка и были возвращены в полном объеме через минуту. У меня есть финансовая возможность закрыть этот долг прямо сейчас своими силами, но я принципиально не буду вносить лишние средства, которые не были рассчитаны на этот месяц, пока банк не исправит ошибку своего интерфейса. Требую аннулировать ошибочную операцию перевода от 01.09.2026 в рамках клиентской лояльности. Все данные операции зафиксированы в моей истории платежей в мобильном приложении Ozon, а также в чате переписки с оператором Григорием от 01.09.2026. Прошу администрацию банка поднять эти логи самостоятельно, так как система сайта Банки.ру не позволяет мне технически прикрепить файлы с компьютера.

Здравствуйте, я столкнулся с мошенниками, с помощью моей карты они выполняли переводы, после чего заблокировались все мои банки и счета по 161-ФЗ. В Других банках я смог снять деньги со счетов в офисах, а в Озоне я не могу снять, тк офисов нет, через приложение в поддержке предлагают закрыть счет и перевести деньги на другой банк но не получается (Вылезает ошибка), а в банкомате не дает снять, что делать? Как снять деньги со счета?

в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на сутки и просто игнорируют все сообщения.  в других банках есть просто вкладка "закрыть счет" а тут скрывают.   

Заблокировали по ФЗ 115 . Попросили предоставить движение средств за неделю. Предоставил со всеми выписками и чеками. Движение было внутри сети озон, покупки и перевод с озон бизнес.    2.5 часа висит надпись ищем оператора.  Звоню говорят пиши в чат поддержки. Спасибо за обращение.

Здравствуйте, ситуация такая,продал телефон и попросил человека перевести деньги на карту, он перевел,я купил поесть и мне озон заблокировал карту,в чат банка написать не могу т.к. там только один вариант закрыть счёт,когда звоню он тоже не даёт,робот сбрасывает трубку,доказать что деньги от человека который купил телефон - смогу 

Здравствуйте! Пишу данный отзыв в надежде на содействие руководства или профильного технического отдела Ozon Банка, так как стандартная служба поддержки в чате и по телефону ничем помочь не может, ссылаясь на внутренние технические регламенты. Данные моего ИП для идентификации указаны в скрытом поле к отзыву. Суть проблемы: В августе 2025 года я открыл расчетный счет для своего ИП в Ozon Банке. На тот момент я планировал применять специальный налоговый режим АУСН (Автоматизированная упрощенная система налогообложения). К сожалению, на август 2025 года Ozon Банк еще не поддерживал работу с АУСН. Не имея возможности полноценно вести налоговый учет через ваш банк, я был вынужден закрыть данный расчетный счет.Осенью 2025 года Ozon Банк официально вошел в список уполномоченных банков, поддерживающих АУСН. В связи с этим сейчас я хочу вернуться на обслуживание в ваш банк, чтобы вести торговую деятельность в качестве селлера на маркетплейсе Ozon и использовать все преимущества интеграции экосистемы Ozon для бизнеса. Однако при попытке подать заявку на открытие счета система выдает ошибку. В службе поддержки мне заявили, что у банка «нет технической возможности переоткрыть счет», если он ранее уже был закрыт клиентом, и эта блокировка является окончательной. Считаю данную позицию банка неправомерной. Согласно ст. 846 ГК РФ, банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет, на объявленных банком условиях. Отказ банка от заключения договора при наличии возможности предоставить услуги не допускается. Внутренние технические недоработки или особенности архитектуры ПО банка не могут являться законным основанием для отказа в обслуживании добросовестному предпринимателю. Я не нарушал правила банка, не блокировался по 115-ФЗ, а закрытие счета в 2025 году было обусловлено исключительно временным отсутствием у банка нужного мне налогового функционала, который теперь у вас появился. В данный момент банк искусственно лишает меня возможности использовать бизнес-инструменты Ozon. Прошу профильный департамент Ozon Банка рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке, аннулировать в системе архивную запись о закрытом счете и предоставить мне техническую возможность подать заявку на открытие расчетного счета заново.   Заранее спасибо за содействие. Надеюсь на клиентоориентированность банка

у меня ограничение на счете и я его закрыл .я заказал и получил новую карту озон банка и хотел восстановить счет и не получается 

Хочу вывести деньги со своего счета озон банка, пробовал зайти в личный кабинет банка, мне не дает, счет был заблокирован из-за подозрительных операций, хотя все эти операции были совершены на помощь сво

Здравствуйте! Заблокировали покупки на маркетплейсе ОЗОН. Робот заблокировал. Что делать? 

Банк направил в ЦБ данные для включения меня в черный список, писала обращение об исключении в ЦБ моих данных и мне пришел отказ ссылаясь на то что, переведенные мне средства из Озон банка клиент решил отозвать перевод или оспорить, хотя перевод был обоснован. Это мошенничество со стороны клиента! Прошу разобраться в данной ситуации и убрать меня из черного списка! 

31.08.2026 я внесла платеж по кредитной карте Озонбанка, после чего с меня были списаны проценты за "нарушение условий завершённых льготных периодов", а именно: банк вменяет мне, что я 11.08.2026 внесла не полную сумму обязательного платежа для сохранения льготного периода, тогда как никаких особенных уведомлений об этом мне не поступало. Я всегда своевременно и с превышением суммы вносила обязательные платежи. Со слов специалистов банка это так, однако я должна была еще и "отслеживать сроки льготных периодов по покупкам самостоятельно". Мне данный механизм кажется не рабочим - банк показывает мне сумму обязательного платежа и я ее погашаю, высчитывать количество дней льготного периода по каждой покупке я не обязана - банк должен об этом уведомлять! Согласно Правилам погашения задолженности, опубликованным на сайте Озон банка, существуют 3 способа погашения задолженности - досрочно, частично досрочно и автоматически. Внеся 31.08.2026 сумму на счет, я произвела частично досрочное погашение - внесла сумму больше обязательного платежа, но меньше всей задолженности. Сумма превышает и начисленные проценты, и задолженность за истекший льготный период, и покрывает даже обязательный платеж текущего льготного периода, дата погашения которого еще не наступила - 11 сентября. Однако, Озонбанк категорически отказывается принимать оплату задолженности, возникшей 11.08.2026 и о которой я узнала только сегодня - проценты снял, а задолженность оставил, чтобы зарабатывать на процентах, которые начисляет на эту сумму. При таких обстоятельствах сумма начисленных % в размере 6,5 тыс.руб. за период с 11 по 31.08.2026 на задолженность в размере 8,5 тыс.руб., которую мне вменяет Озонбанк, является космической - более 500% годовых! За ночь с 31.08.2026 до 1.09.2026 Озонбанк своими ухищрениями насчитал мне еще 87 руб. в качестве % за пользование деньгами из задолженности, погашение которой отказывается принимать. Я не подписывала таких условий при предоставлении мне Озонбанком кредитной карты. В договоре кредитования и срок отсрочки не указан - мне вменяют возникновения задолженности за неоплату покупки от 10 июня, срок отсрочки оплаты по которой, по мнению банка, истек 29 июля - вот откуда "задолженность" возникла: через 47 дней. Своими действиями Озонбанк нарушает не только антимонопольное и уголовное законодательство, но и свои же Условия и Очередность погашения задолженности. Возможности самостоятельно направить деньги на погашения задолженности 8 тыс.руб., у меня нет - операторы банка предлагают мне выполнить в личном кабинете действия, которые мне не доступны. По результатам спора с операторами Озонбанка в чате никаких результатов я не достигла, прошу оказать поддержку и вмешаться в сложившуюся ситуацию.  Другим людям не советую связываться с этим банком чтобы не стать жертвой обмана и развода как я.

почему здесь нет возможности редактирования отзыва? В отзывы некорректно указан банк

И как быть в такой ситуации? Единственный выходной, планы не состоялись..

Ранее писала что с 23 августа счет заблокирован,закрыла счет через три дня опять он открыт работают кнопки закрыть счет и так продолжается каждые три дня,вы что издеваетесь???получается мои все деньги не мои,банк ими пользуется!!!!ответа ни где нет пишу здесь третий раз и никто не лает комментариев,это что за беспредел????как получить свои же деньги????из этого банка проблем оказалось очень много!!!решайте проблему!

«27.08.2026 года с моей карты Озон Банка произошло несанкционированное безакцептное списание 3 500 рублей в пользу BESTWAY (ООО МКК "Бествей", ИНН 5032394170). Деньги были списаны автоматически в минуту выдачи займа за скрытые навязанные допуслуги, что нарушает ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ. Я своевременно направил отказ от услуг поставщику в рамках "периода охлаждения".Я многократно обращался в чат поддержки Озон Банка с требованием зарегистрировать диспут по правилам платежной системы "Мир" (чарджбэк) и предоставил все доказательства нарушения закона со стороны МФО. В ответ поддержка Озон Банка шлет циничные отписки: сначала назвали это "частичным погашением займа", а затем заявили, что "банк не может повлиять на списание".Озон Банк грубо нарушает Информационное письмо Банка России от 13.06.2024 № ИН-03-59/37, уклоняется от обязанности принимать заявления об оспаривании скрытых подписок и бросает клиента один на один с недобросовестной МФО. Требую официально зарегистрировать чарджбэк операции от 27.08.2026 и вернуть деньги».

Добрый день У меня арест в личном кабинете озона на 10 280 рублей,на моем счету 23768, счет заблокирован и в чате написано доступен только вывод и закрытие счета,я пытаюсь сделать это в чате,мне пишут есть ограничения в виде арестов. В чат мне писать не даи,с оператором не связывают,сначала мне просто заблокировали счет, потом не дали возможности его разблокировать,сейчас не дают вывести деньги,в чем проблема списать все,просто издеваются,не дают мне 2 месяуа уже вывести деньг,что мне сейчас делать,надеюсь на ваш скорвы ответ и помощь 

Банк заблокировал мои счета, включая кредитку с долгом, и требует чеки от этих сомнительных переводов. После чего чат и горячая линия перестала работать. Раз вы решили мне всё заблочить и никак с вами связаться нельзя то и долг, я так понимаю отдавать не нужно? 

Прошу обратить внимание на ситуацию с блокировкой моей карты Ozon Банка.   Карта была заблокирована, при этом я фактически лишён возможности нормально связаться со службой поддержки: отсутствует возможность получить полноценную консультацию по электронной почте, по телефону и через приложение. Информации о причинах блокировки, сроках её снятия и дальнейшей судьбе денежных средств мне не предоставляют.   На счёте находятся мои денежные средства, однако воспользоваться ими я не могу. Считаю недопустимым ограничение доступа к собственным деньгам при отсутствии понятных разъяснений со стороны банка.   Прошу банк предоставить:   1. Конкретную причину блокировки карты и счёта. 2. Правовое основание введённых ограничений. 3. Информацию о статусе находящихся на счёте денежных средств. 4. Порядок и сроки восстановления доступа к деньгам либо проведения их возврата. 5. Возможность оперативно связаться с уполномоченным сотрудником банка.   Считаю, что отсутствие надлежащей обратной связи и неопределённое ограничение доступа к моим денежным средствам нарушают мои права как клиента.   В случае отсутствия мотивированного ответа оставляю за собой право обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и иные компетентные органы, а также использовать предусмотренные законом способы защиты своих имущественных прав.

Банк заблокировал счет без уазания Причины, лишь указав требования, все документы им направлены (оплата услуг по самозанятости)   

Озон Банк заблокировал "временно" счет из-за активности переводов и снятия наличных. Написала заявление о расторжении договора и закрытии счета с последующим переводом оставшихся средств по реквизитам др. банка. Отправила письмо на адрес: 108811 г Москва д. Саларьево, влд. 7, стр. 5 . Отправили его обратно. Не могу написать в поддержку, дозвониться тоже не могу. Если вопрос не решится в течение нескольких дней, пойду писать заявление в прокуратуру за незаконное удержание средств на счету банка!!!

Озон банк приостановил операции по карте, запросил документы, я их скинул в чат. несколько часов в чате поддержки ответа нет! Висит статус ищем оператора!!! По телефону робот говорит, что мне нужно писать в чат  Как я могу узнать что именно нужно для разблокировки? 

Здравствуйте, заблокировали аккаунт пользуюсь давно при оформлении заказа пишет что ошибка напишите в поддержку там отвечает бот ,создала другой аккаунт без паспорта мало того что его заблокировали ещё и товар который уже был в пункте выдачи отменили ,тоже был конфликт с сотрудниками пункте выдачи ,при возврате оформила не тот товар сотрудник и получается у меня этого товара нет на руках ,она оформляет другой, а возвращается две суммы,а другие товары якобы я их получила но я их не получала

Без моего согласия была подключена платная услуга SMS-уведомлений. За всё время списали 396 рублей (4 раза по 99 ₽). В чате поддержки оператор вернул только 198 рублей, заявив, что это за 3 месяца, хотя 198 / 99 = 2 месяца. Почему банк отказывается доначислить оставшиеся 198 рублей за не заказываемую мной услугу и когда будет сделан полный возврат?

Банк заблокировал карту,операции заблокированы,при этом написать в чат невозможно,

Обновила паспорт в связи с замужеством, паспорт на руки получила 17 августа. 18 августа СРАЗУ ЖЕ написала в озон банк с уточнением, как можно заменить данные. На что были направлены ссылки: 1. авторизоваться через госуслуги 2.прикрепить фото паспорта. Теперь внимание! Для того, чтобы выбрать один из этих варианто необходимо заполнить небольшую анкету: ввести новые паспорты данные и написать новые ФИО. И ТЕПЕРЬ ЕЩЕ РАЗ ВНИМАНИЕ! ПОСЛЕ ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ НИ-ЧЕ-ГО! Приходит отбивка, что данные на проверке, ожидайте 3 дня.  И ВОТ НА КАЛЕНДАРЕ 1 сентября. Я заполняла эту форму с целью сделать дальнейшие шаги 5 раз!  Я писала в чат поддержки, где получаю такие же отписки от сотрудников "приняли в рабоут, ожидайте". ДВЕ НЕДЕЛИ?  Карту, естественно, заблокировали. С ДЕНЬГАМИ НА СЧЕТУ. Я не могу оплатить с нее заказы на озон, не могу вывести эти деньги. Мне пришлось отказываться от посылок, которые были доставлены на днях из-за невозможности сменить по факту способ оплаты на другую карту. А теперь я сижу с замороженными средставами на счету. Поддержка работает отвратительно, кидает меня от одного сотрудника к другому. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ СВЯЗЫВАТЬСЯ С НИМИ. НЕ РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ. Я заменила карты по всех других банках, альфа, тбанк, даже ЯНДЕКС. А эти сидят не могут обработать запрос или что они там делают.  Вот серьезно, нервов уже нет. Мои просьбы о закрытие карты и возврате денежных средств просто игнорируют. 

Озон Банк полностью заблокировал расходные операции по моему счету (не работает ни СБП, ни перевод по реквизитам). При этом чат поддержки полностью игнорирует мои сообщения уже более 3 часов. Банк незаконно удерживает мои личные денежные средства. Требую немедленно выйти на связь, объяснить причину ограничений или принять заявление на закрытие счета с выводом остатка

Был озон банк, заблокировали хз за что, ладно, попросили предоставить документ с налоговой о моих доходах. Я предоставил, мне дали выбор только закрыть счет по этому пункту правил   Смогу ли я перевыпустить счет и саму карту после истечения 14-ти дней? В техподдержке все отвечают размыто, кто-то да - а кто-то нет  

После погашения и закрытия Озон рассрочки в моей КИ остались 2 записи за 2025 год от Э-Финанс с суммами в несколько тысяч рублей, данные расрочки давно закрыты, а записи до сих пор висят в кредитной истории, могли бы мне помочь с переводом их в статус закрытые, что бы не портили кредитный рейтинг 

Здравствуйте у меня проблема возникла с банком ozon пишет ozon банк к сожалению сейчас не сможем открыть вам счёт проверили данные наши услуги вам недоступны

В связи с техническими проблемами на вашей стороне, мне не удается повысить уровень кошелька. Хочу вернуть остаток средств на этом счете в сумме 2500 рублей по моим реквизитам в другой банк. поддержка помочь не смогла.

30.08.26 10:12 Перевел свои денежные средства на Озон банк и счёт временно заблокировали.Обратился в чат банка,в итоге специалист долгое время не отвечал. В итоге решил закрыть все счета в озон банке и вывести свои деньги,но и здесь всё оказалось очень сложно. Дозвониться к ним нереально и в чате тишина. Сначала ждал сутки ,когда появиться вкладка "закрыть счёт" Выслал заранее реквизиты для перевода в другой банк, в итоге запросили повторно тоже самое. Как будто в чат ,кроме робота ответчика никого нет. Крайне не доволен таким отношением к клиентам.В итоге счёт ещё не закрыт и денежные средства соответственно не отправлены на указанные мной реквизиты в другой банк. Сегодня уже 02.09.2026 , сколько ещё это будет продолжаться?  

  Здравствуйте в отношении меня установлены ограничения по 161 фз может ли банк пересмотреть своё решение обещяю подобная ситуация больше с моей стороны как физ лица больше не повториться банк не дает даже карту открыть и лимит повысить  

Я в шоке от непрозрачности банка! Никогда не делаю просрочку платежей. Слежу за оплатами. В озон банке купил билеты, еще что-то. В личном кабинете вижу, что пишут ничего платить не надо до такого-то числа. Еще купил билеты, перечислил деньги, что-то купил. Частично положил деньги. Банк пишет , что все хорошо г о ничего платить не нужно. И когда я хочу закрыть весь долг, оказалось , что с меня взяли 1751 руб за погашение процентов. Оказывается они капали где-то, но банк писал все хорошо, ничего закрывать не надо.    На вопрос в чате , что это такое, был ответ, что оказывается я должен каждый раз когда оплачиваю кредиткой смотреть ( скинули ссылку где) берут за это проценты или нет.  Такого я не встречал не в одном банке!

Добрый день, подскпжите пожалуйста про условия кредитования,напи ано одобрено,а договор можно увидеть после подтверждения,адркг меня не устроят условия. Есть ли досрочное погошение кредита,как происходит пополнение счета,как можно полусить денежные средства и куда?

30 числа банк наложил ограничения из за операции, документ подтверждающий законность операции я приложила, на это единственное, что мне предложил бот - закрыть счет. другой кнопки просто не было, и хотя оператор сказал что вернется в течение суток и решит проьлему, ничего подобного не произошло. банк вынудил закрыть счет и сейчас даже не дает отозвать обратно заявление о закрытии чтоб все таки разобраться в ситуации. в аоддержку не могу написать вообще ничего, т.к не дает само приложение этого сделать.по телефону никто не отвечает.

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

Заблокировали счёт и просят выслать справку о расходах,я им в чат выслал

Мне заблокировали счета в озоне, позавчера или вчера подал заявку на закрытие счета и вывод денежных средств, тем самым предоставил полные реквизиты стороннего банка и требую скорейшего перевода, так как срочно нужны эти средства

27 августа 2026 года банком был получено последний, недостающий документ для перевода денежных средств по наследств. 29 августа в чате мне была предоставлена информация о том, что банком мое заявление получено, и будет рассмотрено в теч 1 рабочего дня. при возникновении вопросов мне позвонят, либо напишут в чате. Сегодн, 2 сентября, деньги до сих пор висят на счете умершего и мне на счет они не поступили. Ни в понедельни, ни вчера никаких вопросов в чате от банка мне не поступало, значит банк полностью принял мой комплект документов. В связи с чем возникает вопрос: почему деньги до сих пор не перечислили и не каком основании банк нарушает обязательств, взятые на себя в соответствии с действующим законодательством?!на мои вопросы в чате операторы пишут только отписки из разряда "очень много обращений, ожидайте" 

Здравствуйте. Я оставлял положительный отзыв на банки. ру, отзыв прошел проверку 31 июля. То есть прошло уже больше 30 дней после проверки отзыва, но 500 баллов за него мне не пришло. Прошу начислить 500 баллов Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13203149/

Здравствуйте. Пишу по обращению 111916905. Я 29.08.2026 ошибочно перевела деньги другому человеку на Озон Банк .Сразу же списавшись с человеком, я попросила её вернуть средства, она сразу оформила заявку на возврат через озон банк. И в течении 48 часов деньги сказали переведут обратно в чате поддержки. Прошло уже 5 суток, деньги мне так и не пришли. На сообщения от человека поддержка отвечает общими фразами , без конкретики. Мне срочно необходимо получить эти деньги на свою карту. При этом поддержка просит этого человека не переводить и не тратить эти деньги, и в то же время мне не возвращает деньги банк. Пожалуйста очень прошу в срочном порядке разобраться с обращением и решить мой вопрос!!!

Как отозвать заявку закрытия счета в Озоне? Или если уже невозможно, сделайте это побыстрее и переведите остаток на реквизиты которые я отправила. Я подала заявку закрытия через день после оформления карты озон. У меня нечего нет чтобы проверять так долго. В чате мне не отвечают, и я сама не могу написать сообщение, только выбрать ответ. решите этот вопрос!!

Ограничили операции по карте, на счёте осталась сумма, которая в срочном порядке требуется для закрытия платежей по кредитам других банков. Связаться с банком не удаётся. В чате только предлагают кнопку «закрыть счёт» если её нажать, предлагается Заполнить заявление, заверить его у натариуса и отправить в Москву. При этом время ожидания решения не указано. По телефону так же связаться не удается, срабатывает автоответчик, с рекомендацией решить вопрос через чат, после чего отключается звонок. Хотелось бы точно знать, если я выполню все действия будут ли мне переведены денежные средства на счёт в другом банке в полном объёме и в какие сроки это всё упрётся?! Так же была бы интересна позиция банка и с кем я могу из представителей Озон банка связаться для ответа на мои вопросы и больших подробностей.

Срочно прошу разблокировать платежи и переводы, никакой сомнительной деятельностью не занимаюсь, просто ни с чего поставили ограничения, так хорошо относилась к вашему банку, но сейчас ужас просто какой день не могу пользоваться своими же деньгами !!!!

Здравствуйте, читаю комментарии и складывается ощущение, что озон банк намеренно заблокировал, как меня так и очень многих лбдей, а также после того, как я в чат прислал документы и файлы с текстом пояснением о происхождении средств у меня отключили возможность писать в чат, оставив лишь 1 кнопку "закрыть счет"

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в случившейся ситуации. Банк временно приостановил операции по моей карте. После общения с оператором в чате, он предоставил мне возможность вывести денежные средства на другой счёт в Сбербанке, но нынешний счёт в Озон банке придётся заблокировать. Я конечно же согласился. Ввёл БИК, номер счёта. Прошло три дня, но к сожалению сумма в размере 21.939 рублей так и осталась лежать на счету в Озон банке. Оператор не отвечает.

Здравствуйте.  Столкнулся с интересной ситуацией при своевременном закрытии вклада, о которой банк до закрытия вклада умалчивает: Деньги зачисляются в дату закрытия вклада до 23:59 по мск??? Как бы уже давно принято практически во всех банках РФ: вклад закрывается и деньги приходят на счет в 5:00 утра местного времени в дату закрытия вклада. Кроме Вашего банка такой беспорядок был отмечен только на Фин.услугах... и то к 12-14 часам по местному времени ситуация в 99% случаев разрешается.. а тут, с учетом того, что Мск находится на западе страны... плюс еще сутки.

Здравствуйте. Совершал обмен P2P. Деньги у меня сняли, там иначе никак, аккаунт полностью верифицирован таким же документами как на Озон Банке, есть все чеки. Заявление об иссключении из базы данных по 161 ФЗ отправил в Центральный Банк России и получил ответ. Знаю какая транзакция и само собой кто банк инициатор. Сказали обращьться в банк для дальнейших разбирательств. Там у меня общение напрямую с поддержкой заблокирована, могу толкьо нажать в чате кнопку "закрыть счет". По телефону горячей линии отвечает только робот, говорит что мои счета заблокированы и сбрасывает. Написал на почту и получил ответ, что бы отправил транзакции за последнии 15 дней, все отправил. Дело в том что мои деньги списали, у меня есть все чеки выписки, я все отправил. Поддержка обменника идет на встречу и может предоставить все любые данные которые попросит Озоон банк, для решения проблемы. Если нет мне надо какой то ответ от Озон Банк, с которым я смогу пойти обратно в Центральный Банк России. Я совершал эти обменны на протяжении трех лет, пользовался картой, оплачивал покупки, проблем вообще ни каких нет. Если надо, я могу по видео созвониться с представителями банка, могу дать доступ к обменнику, что бы сами посмотрели все чеки и все транзакции. 

Почему заблокировали мои денежные средства? я их перевел сам со своего счета Сбера ,на свой счет вашего банка Озон . Я не понимаю в чем причина блокировки моих межбанковских переводов? У меня кредит в Сбере нужно оплачивать, в я не могу ничего поделать. Как мне быть? Заявление на закрытие счетов подал,первое моё обращение было 30.08.2026,теперь тишина ,банк молчит и не дозвониться и не достучаться к вас нельзя. Везде автоответчик отвечают. Это крайне возмутительно,теперь из-за вас одни нервы ,а их за деньги не купишь! Получается человек в безысходности остаётся и не знает когда банк соизволит дать конкретный ответ. Очень расстроен вашими действиями.Верните деньги обратно, я имею ввиду операцию ,там где я осуществил перевод между своими счетами сам себе.  

Пользуюсь рассрочкой Озон банка для покупки товаров на маркетплейсе. В прошлом месяце при попытке оформить товар, всплыло уведомление, что лимит недоступен. При этом лимит одобрен, плачу исправно, без задержек. В чат поддержке отписываются одними и теми же скопированными фразами,якобы моим вопросом занимаются, но связать с отделом, который решает проблему, они не могут. На каком этапе находится решение тоже секрет вселенского масштаба,сроки решения не обозначены. Заинтересованности в решении проблем абсолютно нет. Тоже самое и по горячей линии. Не понятно для чего поддержка, если они не решают проблемы. 

Добрый день. Заблокировали счет 20.08. Письмо с заявлением о закрытии счёта и указанием реквизитов на перевод остаточных средств было доставлено в офис 24.08. Счет должны были закрыть 31.08. и тишина. На счёте средства на содержание собственной многодетной семьи, заблокировали после попытки перевода на свой же счет в другом банке. Почему перенесли срок, сколько это безобразие может продолжаться. В другом банке один раз столкнулся с временной блокировкой, позвонила поддержка, подтвердил все данные, проблема решилась за несколько минут, от вашего банка вторую неделю нету конкретного ответа. Сколько уже можно издеваться.. Никогда не думал, что выбрав ваш банк, столкнусь с проблемой, возникшей на пустом. Есть все скрины переводов, какие у вас подозрения, перевод жене, остальные самому себе!

Здравствуйте. Мой счет в Озон Банке был закрыт. Перед закрытием я пытался перевести свои денежные средства в Т-Банк, однако Т-Банк отклонил входящий платеж из-за ограничений дистанционного банковского обслуживания.Деньги в Т-Банк не поступили и вернулись обратно в Озон Банк на транзитный счет как «невыясненный платеж». Поскольку мой личный кабинет в Озоне уже закрыт, я не имею доступа к чату поддержки. При попытке позвонить на горячую линию 8-800-555-89-82 робот отправляет в приложение и сбрасывает звонок. Отправил по электронной почте help@finance.ozon.ru объяснение , реквизиты другого счета моего в Сбербанке .Мои деньги зависли на стороне Озон Банка. Все необходимое я отправил на почту , прошу помочь!

Добрый день. Сегодня утром у меня заблокировали карту при поступлении перевода в размере 159 белорусских рублей от физического лица из Беларуси (моей сестры). По телефону отвечает бот. Пишу в чат, отправила скрины переписки с отправителем перевода - ответа нет. Как оперативно разблокировать? Целый день занимаюсь перепиской. 

Здравствуйте.   Заблокировали счёт за подозрительную активность - без объяснения конкретных причин. В чате не даёт написать сообщение, есть только кнопка Закрыть счёт. На горячей линии бот дублирует то же сообщение и не даёт связаться с оператором. Картой пользовался регулярно и часто: для оплаты покупок на озоне и для оплаты в терминалах. Поэтому даже не знаю в чем заключается подозрительная активность.   В чем причина блокировки? Помогите разблокировать счёт.   Спасибо.

Как долго ждать закрытия? На закрытие банковского счета подал 30.08.2026

Здравствуйте, мне не пришли денежные средства на озон карту за возврат товара. Номер заказа 116634151-R74 от 27 августа

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если в приложении банка указано, что обязательный платеж необходимо внести до 17 сентября, то какой последний день будет для внесения денег что бы не платить проценты, 16 или 17 сентября? Если 17 сентября то есть ли какое то ограчение по времени для внесения денег?

Помогите пожалуйста  Решила закрыть счёт чтобы вывести деньги в другой банк,уже сутки прошли висит что счёт закрывается Срочно нужны деньги не могу воспользоваться 

На мой счет наложен арест на сумму 9 249.34 рублей по 78397/22/77021-ИП. Это ИП окончено в связи с полным погашением долга, о чём свидетельствует соответствующее постановление, которое я выгрузила с Госуслуг и направила в банк. Помимо постановления могу приложить скриншот с Госуслуг, на нём также видно, что задолженность ноль, ограничения сняты. Однако банк по неясной мне причине отказывает в снятии ареста по оконченному ИП, хотя согласно пункту 10 статьи 70 и п. 4 ст. 47 229 ФЗ — банк прекращает/заканчивает исполнение исполнительного документа, в частности, по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении (об окончании, отмене) исполнения, а само окончание ИП отменяет ограничения на права должника распоряжаться его имуществом. После получения такого постановления банк не вправе продолжать списание или арест средств по этому исполнительному документу. Поэтому я требую, чтобы сотрудники банка, компетентные в решении подобных вопросов, рассмотрели направленный мной в чате документ и сняли арест, повторюсь, по погашенному в полном объёме и оконченному ИП. Также информирую, что прямо сейчас я формирую жалобу в ЦБ по данному вопросу и в дальнейшем, если банк продолжит отказывать в снятии ареста, обращусь в суд, это уже принципиальный вопрос.

Мне заблокировали счета в озоне, позавчера или вчера подал заявку на закрытие счета ти вывод денежных средств, тем самым предоставил полные реквизиты стороннего банка и требую скорейшего перевода, так как срочно нужны эти средства либо снятие ограничений со счета .к законность всех операций я подтвердила в чате к которому видимо даже не подключался оператор 

Когда вы мне решите вопрос ?

Позвонив по горячей линии нас перенаправили на адрес электронной почты. Отправив заявление и копию исполнительного листа в ответ стали поступать странные вопросы. На сколько можно понять, это общается ИИ, при этом достаточно неумный ИИ. Как итог - потрачено достаточно времени, невозможно выяснить тот вопрос, который интересует, со специалистом связаться тоже невозможно. В результате - так ничего и не решили, а при звонке на горячую линию такой же робот скидывает звонок, ссылаясь что вашего телефона нет в нашей базе. Конечно нет, я же не клиент. 

Озон Банк заблокировал счет по 115-ФЗ. Я отправил реквизиты для вывода остатка в чат, после чего банк полностью заблокировал мне доступ к чату, лишив возможности общаться с поддержкой и отслеживать статус. Удержание средств и блокировка связи нарушают ст. 859 ГК РФ. Требую незамедлительно перечислить остаток моих средств по ранее предоставленным реквизитам».

Чат заблокировали, сумму удерживают. Направил официальное заявление на расторжение договора и вывод остатка 37297,95 рублей на email help@ozonbank.ru и 115@ozonbank.ru сегодня 02.09.2026. Требую перевести деньги строго в течение 7 дней по ст. 859 ГК РФ». В случае неисполнения банком требований п. 5 ст. 859 ГК РФ в течение 7 дней с момента отправки настоящего письма, я буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ, а также в суд с требованием о взыскании суммы остатка, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ и судебных расходов.

Прошу заметить что на протяжении 2х лет с 24 года. Мой личный кабинет в данном банке передается третьим лицам, даже не смотря на то что я менял номер телефона и т.д до поддержки не дозвонишься, дописаться еще нереальнее. А главное проверяя анкету озон безосновательно ее отклоняет 

Добрый вечер.Произошло списание с карты Ozon в пользу Moizum ,два раза по 1500₽. Прошу вернуть деньги. 

Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение "Не прогрузилось,неполадки с сетью или с данными". Пыталась войти через вэб-сайт. Код идентификации на телефон не приходит долгое время, потом сразу одновременно несколько , при вводе двух кодов заблокирован вход. Пыталась через ссылку"не помню пароль" отправляют в приложение банка, которое не работает. Телефон поддержки не отвечает. Потратила уже полдня, исчерпав все возможные варианты доступа к своим средствам :(

Заблокировали счет ссылаясь на подозрительную активность , уже второй раз так делают , хотя ничего подозрительного небыло , оператор так и не ответил , прислал все чеки и так далее , запрашивал видео звонок , но ответа так и не получил

Поставили ограничение за подрзрения, делал сам, хотел снять деньгм, заблокировали сумму, в чат не отвечают,нужно подтвердить через видео щвонок

Заблокировали счёт за якобы подозрительную активность, в чате поддержки не отвечают, на горячей линии переводят на чат, я не могу воспользоваться своими средствами.

Пользуюсь банком озон уже достаточно длительное время,около 3х лет. Случилась блокировка перевода средств,это понятно хотели проверить не мошенникам ли уйдут деньги, но ни звонка по номеру привязанному к счету,ни сообщения не было.В приложении видно что счет заблокирован.Я ждала 3 часа ответа оператора.После предоставления нужных документов оператор Артем просто закрыл чат и система снова просит что-то там предоставить. Это неадекватно в современнном мире иметь такую долгую и не эффективную поддержку.Сейчас снова скинули на бота, который пишет отписки.Надо писать отзывы и вопросы на сайте здесь,чтобы поддержка научилась работать?или это бесполезно?

Здравствуйте. Озон банк заблокировал карту. Операции были совершены, переводы за оплату продуктов СВО . В сообщении указано " за продукты и позывной " . Следующая оплата должна была быть оплата за детектор на СВО. Тепеть оплатить ничего не могу , банк отвечает " закрыть счет , нотариально заверены документы "  Я не хочу закрывать счет. У меня имеются чеки, кто переводил. А, также товар в пункте выдачи , который я не могу забрать. И нет , у меня денег оплачивать нотариуса. В техподдержке спрашиваю , какая операция вас не понравилась ? Ответ: это закрытая информация! У меня такое впервые 🤦‍♀️

Доброго времени суток. Пользовался виртуальной картой озон бонка около года, все было нормально, использовал для ставок в букмекерских конторах через цупис, также переводил на нее средства с со своих счетов в других банках. Однако месяц назад, отправил деньги в размере 50000 своей девушке на Сбер, она моментально перевела их обратно, т.к. не глянула от кого перевод и меня тут же заброкировали. Поддержка запросила подтверждение переводов за неделю. Все подтверждения выводов и выводов денег с БК отправил, также отправил подтверждение переводов из личного кабинета другого банка. Но озон это не устроило, и для разблокировки кабинета озон потребовал подтверждение перевода из личного кабинета моей девушки. Но это уже нарушение ее прав. Она не обязана предоставлять данные. В общем банк не рекомендую. Можно пользоваться почти год по 200000 в месяц и из-за якобы подозрительного платежа все ваши средства заблокируют. 

Здравствуйте, мне заблокировали счёт и расходные операции в Озон банке, поддержка написала, что нужно подтвердить личность в видеозвонке с сотрудником банка, я написал что к видеозвонку присоединиться не смогу, мне ответили, чтобы подтвердить личность нужно повысить уровень счёта до Максимального и написать снова в чат. Сейчас я повысил уровень счёта до Максимального и написал снова в чат, как и просили, мне ответили что без прохождения процедуры видеоидентификации снять ограничения не получится, я ответил что я уже подтвердил личность, повысив уровень счёта до Максимального, но мне опять ответили, что нужен видеозвонок, я согласился принять видеозвонок, мне прислали ссылку, я по ней перешёл, нажимаю на кнопку присоединиться к видеозвонку и ничего не происходит, и так несколько раз мне присылали ссылку и ничего не получалось. Скажите, как мне снять данные ограничения?  

Добрый день Варвара! у меня заблокировали карту озон банка за подозрительные переводы, я закрыла счета, а поддержка мне не отвечает, что бы сказать им реквизиты по выводу денег 

Я написал в чат озон банка чтобы связаться с оператором, и звонил на горячую линию, во всех случаях меня игнорировали или отвечал автоответчик, я не могу пользоваться своими деньгами, заблокировали мою зарплатную карту, на которой и лежат мои основные деньги, получил блокировку после перевода 5 тысяч рублей на свой счёт от своего друга, очень плохая поддержка у банка, не понимаю сколько сидеть без доступа к финансам  

Как вывести средства? 

как долго мне ждать оператора?

Добрый день!  1.09.2026 года мне заблокировали карту Озон банка, сразу начал звонить на горячую линию выяснять причину , но как следствие дозвониться со своего личного номера телефона я не смог так как карта заблокирована и обращения в таком случае принимаются только через чат банка , что не удобно совсем, операторы данного чата никак не реагируют , взял другой номер и сразу же дозвонился до операторов , поговорив с оператором у меня запросили документы, которые я сразу же предоставил. Оператор на горячей линии сообщила , что вопросы решаются быстро и в течении суток мне ответят, но ответ так и не поступил , в работу моё обращение так и не взяли.  Уже 3.09.2026г. ни дозвониться ни в чат я ничего написать не могу.

А что мне делать с теми деньгами которые у меня заморозили ?

Приостановили операции,за что не сказали,написать нельзя некуда звонишь в поддержку бот отвечает и не переводит на оператора,что делать там все деньги и на жизни работали сколько,а жить не начто 

До возникновения ошибочной ситуации у меня была оформлена обычная рассрочка на товар, по которой я исправно платил. После того как банк ошибочно зачислил мне на основной счет 300 000 рублей по услуге "Деньги в рассрочку", произошел технический сбой. Система зачла возвращенные средства в счет досрочного погашения моей старой товарной рассрочки, при этом незаконно выставив мне комиссию в размере 23 000 рублей за неиспользованную услугу.Я не просил досрочно гасить мою рассрочку за товар такими методами и не пользовался заемными "Деньгами в рассрочку". Требую произвести полный ручной перерасчет: аннулировать комиссию 23 000 рублей и списать её с моего счета, так как со стороны банка имеет место техническая ошибка и навязывание платных услуг (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)».

Здравствуйт. около 2-х лет назад озон банк заблокировал карту. Нет возможности сходить к нотариусу и оформить нотариально заверить завладение и копию паспорта, так как не нахожусь на территории РФ. Через чат работает бот и не дает возможности дописаться, горячая линия с оператором не соединяет. Знаю есть такая возможность у других клиентов вывести свои деньги на карту другого банка предоставив реквизиты через чат. 

Заблокировали карту Озон банка, за подозрительные переводы самый ужасный банк, который когда либо у меня был  я готова отправить все документы но Поддержка вообще не отвечает, когда звонишь на горячую линию они так же перенаправляют в чат поддержки, который молчит уже 3 дня  долго ждать ещё?????

Банк приостановил операции по счету по причине переводов со счета юридического лица мне для осуществления закупки ТМЦ для нужд предприятия, где я трудоустроена и согласно приказа являюсь подотчетным лицом. Но ИИ это не понравилось и операции заблокированы. Все пояснения в чате даны. При обращении в чат пишут что ответят в течении 24 часов, но по истечении суток ничего не происходит. Сканы приказов, все требуемые документы, официальные чеки от поставщиков на приобретение ТМЦ предоставлены в формате pdf. Звонок на горячую линию, отвечает робот. Говорит что ваш счёт заблокирован и пишите в чат. Что делать? С момента блокировки прошло уже практически полгода, как разблокировать карту и счет? Вы не цените своих клиентов? 

Здравствуйт. Около 2-х лет назад мне заблокировал карту озон банк. По информации чата банка /бот/ мне необходимо им направить заверенное нотариусом заявление и заверенную копию своего паспорта. Такой возможности у меня нет, так как нахожусь не на территории РФ. Обращения в чат, отвечает бот отписка одно и тоже, звонки на горячую линию сообщают, что все операторы заняты. Почему одни заблокированные клиенты могут вернуть через чат свои деньги, предоставив данные счета для перевода в другой банк СВОИХ же денежных средств, а озон банк ни как не реагирует на данные обращения и деньги там лежат уже несколько лет.

Здравствуйте! Прошу помочь мне решить проблему. Я пользовался озон банком пару лет не было никаких проблем. И тут, мама скинула мне 44000 рублей и я должен был перевести их для заказа вещей с Кита, в итоге, при попытке перевода мне ограничили абсолютно все возможности в банке. Я не смогу предоставить документы абсолютно по каждому пополнению за 14 дней. я решил закрыть счет, и вывести деньги в другой банк (Сбербанк). в приложении было написано что заявка на рассмотрении и счет будет закрыт через некоторое время, возможность писать в поддержку озон банка пропала и возможность связываться через звонки также пропала, а именно там бот начинал говорить что у меня есть ограничения по счету и мне необходимо все решать в чате. через 2 дня пропало обращение о закрытии счета, связаться с поддержкой никак невозможно. Всегда вылазит в чате предложение написать спасибо, я все понял. ничего другого написать невозможно, у меня нет никакой возможности никак вывести деньги или разблокировать банк. Очень прошу помочь! Заранее спасибо! Вставить фото никак не получается, сейчас я даже никак не могу связаться с поддержкой не через звонки не через сообщения.

Мне нужно срочно вывести средства с карты озон. В приложении нет никакой возможности это делать. На горячей линии по телефону игнор, нет ответа оператора. Большая просьба, или разблокируйте карту озон или выводите средства на другой счет другого банка, который я, указала. 

Как писала ранее с 23 числа заблокировали карту доступа к деньгам нет,4 раза подавала на закрытие и каждые три дня повторяется то же самое счет не закрывают сумма не маленькая осталась на карте,деньгами пользоватся нельзя!отвратительное отношение,все очень странно,подозрительно и не чисто,массово блокируют, истории однотипные,человека оставляют без средств,без объяснения,счета не закрывают,и везде поддержка молчит!!!!!значит так же массово нужно писать в ЦБ РФ,прокуратору,роспотребнадзор!

Здравствуйте!У меня,к сожалению, ввели ограничение по моей дебетовой карте.В личном кабинете уже 2-й день не выходить на связь оператор.На горячей линии ссылаються решить вопрос в личном кабинете, но,как я уже указал,оператор не выходит на связь.Мне надо вывести средства на счет другого банка.Большая просьба предоставить информацию. Заранее благодарен!

Как вернуть деньги за Чернджбек в Озон банке если мой Зум не выходит на 

Заблокировали счёт по 161 фз в чате поддержки можно было только закрыть счет по телефону робот бросает трубку по почте отвечают шаблонно

На мой счет наложили ограничения. Я попытался их снять, но видимо мои документы не устроили банк. Я решил закрыть счет, но не могу это сделать. Для закрытия нужно перевести остаток денежный средств на свой счет в другом банке. Я перехожу по ссылке в боте, ввожу БИК и номер моего счета в другом банке и мне выдает вот такую ошибку "Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз". Я пробовал 3 дня, ошибка не ушла. Я позвонил на линию с поддержкой, меня перекидывали с оператора на оператора, в итоге ни один из 4х операторов мне не помог. Сказали что со мной свяжутся позже. Не перезвонили. Сразу перечислю, что я пробовал:  - выходил из приложения и входил заново - удалил приложение и скачал заново - впн у меня выключен - счет в другом банке открыт на мое имя и начинается на 40817 - номер счета я вводил и вручную (чтобы избежать пробелов) и копией из другого приложения - попробовал сделать то же самое с компьютера с инкогнито   Ничего не помогло.   Пожалуйста, либо разблокируйте счет, чтобы я мог сам перевести деньги. Либо закройте его сами и переведите деньги на реквизиты которые я вам пришлю. Я сам не могу закрыть счет из за ошибки

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Банк ограничил мне практически все основные операции по счёту: оплату картой, переводы и снятие наличных, сославшись на выявленную «подозрительную активность».   После блокировки я самостоятельно обратился в поддержку и выразил готовность предоставить необходимые пояснения. Банк запросил информацию о моей деятельности, документы, подтверждающие её ведение, а также пояснения относительно операций по счёту.   Я являюсь зарегистрированным индивидуальным предпринимателем и веду реальную деятельность. По запросу банка я уже предоставлял документы и пояснения. Однако вместо понятного диалога и конкретизации того, какие именно операции вызвали вопросы и каких конкретно документов не хватает для завершения проверки, получил очередной объёмный перечень требований.   При этом особенно странным считаю требование предоставить банку личные переписки с другими людьми. Я понимаю право и обязанность банка проводить проверки операций и готов предоставлять разумно необходимые сведения, однако хотелось бы понимать, какие конкретно операции проверяются и какими документами банк предлагает подтвердить их экономический смысл, а не передавать массив личной переписки и документов без понятных границ проверки.   Более того, на данный момент у меня пропала возможность полноценно общаться с банком через онлайн-чат. Получается абсурдная ситуация: банк ограничивает использование собственных денежных средств клиента, требует от клиента взаимодействия и предоставления дополнительной информации, а затем затрудняет сам канал этого взаимодействия.   Отдельно отмечу, что речь не идёт о моём отказе проходить проверку. Напротив, я сам обращался в банк и предоставлял запрошенную информацию. Я прошу лишь обеспечить нормальный и прозрачный процесс рассмотрения ситуации.   Прошу Ozon Банк:   1. Предоставить мне доступный канал связи с сотрудником, уполномоченным заниматься данной проверкой.   2.Конкретно указать, какие операции вызвали вопросы банка и каких именно сведений или документов в уже предоставленных мной пояснениях недостаточно.   3. В разумный срок рассмотреть предоставленные мной сведения, завершить проверку и восстановить полноценное обслуживание счёта и карты.   Я не оспариваю право банка обеспечивать безопасность операций и выполнять требования законодательства. Однако считаю, что проверка не должна превращаться в ситуацию, когда клиент предоставляет запрошенную информацию, его денежные средства остаются недоступными, требования продолжают расширяться, а полноценная коммуникация с банком при этом затруднена.   Рассчитываю на рассмотрение ситуации по существу и восстановление полноценного обслуживания.

Ожидаю подключение оператора уже более суток. заблокировали счет и меня не устраивает что от меня требуют слишком много. А оператор так и не подключается в чат после нажатия кнопки закрыть счет )