Мне нужен точный адрес куда я могу направить соответствующие документы для закрытия счета в этом банке

Работаю в интернете без самозанятости, намного зарабатываю, за переводы на СБП заблокировали меня, переводил деньги родному брату, девушке и себе на карту Тинькофф. 15.000 рублей остатка не вернули, хотя реквизиты указаны были верные, одним словом обман-банк.

Просьба со мной связаться. 

У моей жены заблоки счет с крупной суммой денег, мы в тот день остались полностью без денег, туда приходили детские пособия. Мы заверили документы, свидетельство о браке ( нам 17 лет ) для закрытия счета и вывода денег и отправили заказным письмом. Спустя месяц приходит от них ответ что не достаточно документов для закрытие счета, что надо заверенные документы родителей, но натариус сказал что он не имеет права заверить документы родителей потому что моя жена по закону дееспособная и назвал Гражданский Кодекс « Статья 21, пункт 2 ГК РФ». Что делать в данной ситуации?

Мне приостановили операции по счету, я решил закрыть счет и вывести остаток денег, сделал это, теперь у меня просят выписку по счету, но как я ее дам если счет закрыт и операции по личному кабинету приостановлены, звонил по номерам в поддержку, мне бот отвечает что "по моему счету обнаружены подозрительные операции" и как мне выписку в таком случае получить? Нужна выписка за неделю

Это не ответ и не решение вопроса. Вы противозаконным путем лишили меня средств к существованию, бот отвечает несуразицу. Закрыть счет и вывести деньги не предлагают. Мне не нужны отписки ваши, конкретно, ответьте, как мне веррнуть то, что вы себе забрали, путем блокировки. В кратчайшие сроки. Жалобу в ЦБ я написала, мне что, писать сразу в прокуратуру, или вопрос решится в течении суток?

Вы вообще читаете, что я написал или это AI робот отвечает. Меня уже разблокировал ЦБ РФ все банки работают кроме вашего банка у которго даже отделений нет. Зачем мне писать, когда ЦБ уже разослал письма. Проверьте свою почту! Я же написал, что Сбербанк, Газпромбанк и другие уже работают 2 недели, вы никак не очухаететсь.

Я,Махаева Юлия Николаевна,Прошу повторно рассмотреть принятое решение об отказе в обслуживании и блокировке счёта.В рамках проверки мной были предоставлены АБСОЛЮТНО все запрошенные документы и пояснения (по каждому пункту), подтверждающие законность операций и источник происхождения денежных средств.Я являюсь самозанятым, именно Ваш счет прикреплен в приложении мой налог.Я не осуществляла никаких противозаконных или подозрительных операций.Считаю, что принятое решение носит формальный характер и не отражает фактического анализа представленных мной сведений. В соответствии с требованиями Федеральный закон № 115-ФЗ, кредитная организация обязана не только запрашивать документы, но и объективно их рассматривать, действуя разумно и добросовестно.Прошу:Провести повторную проверку с учётом всех представленных документовПредоставить мотивированный ответ с указанием причин отказа (в пределах, допустимых законодательством)Пересмотреть решение об отказе в обслуживанииВ случае отсутствия пересмотра оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные уполномоченные органы.Ожидаю ответа по существу, так как мной мыли предоставлены абсолютно все документы, которые свидтельствуют о законности моих операций.ФИО Махаева Юлия Николаевна Номер счета 40914810000018400187Номер телефона +79831699756

Подскажите, по кредитной карте, можно ли снимать наличку в льготный период и облагается ли снятие наличных процентами или это бесплатно и входит в беспроцентный период? 

Здравствуйте заблокировали счет озон карты 3.03.26,по номеру +79287666113.Переводы от18 человек суммы разные.Продавали мимозу к 8 марта, есть переписки с людьми, авито аккаунт с объявлениями, переводы в истории банка, все чеки.Отвечают одни боты, в переписки шаблонные ответы, не смотря на то что предоставили все документы.Помогите разблокировать карту, все нужные документы предоставляем

Здравствуйте, примерно 2 года назад на свой счет в озон банке принимал возвраты долгов, после чего на счет наложили ограничения по 161фз и п. 4.1.5, 4.1.6 клиентских правил.Сейчас решил перевыпустит карту, но там все так же есть ограничения и не дают повысить уровень счета, не отвечают на вопрос ''какие операции вызвали подозрения'' так же говорят что им нельзя предоставить никаких документов, как можно снять подобную блокировку?

Пришло сообщение, что обнаружили подозрительную активность и заблокировали карту. Все подтверждения по самозянатости предоставил, поддержка не отвечает по телефону робот не дает связаться с оператором. 

Столкнулась 01.04.2026 с блокировкой своей карты ОЗОН банка (подозрение на мошенничество) при переводе своих средств по СБП в другой банк в размере 3тр (в данном случае Райфф и ТБанк). И здесь удивляет не только то, что 1) маленькая сумма, что 2) это самая первая операция в этот день через мобильное приложение банка, которая даже не отражается в истории как "отмененная", хотя банк подтверждает меня как получателя в промежуточной форме выполнения операции, и что 3) подобные операции проводились мной на протяжении уже более 2х лет сотрудничества с ОЗОН банком, а то, как объяснили мне на Горячей линии банка, на эти 48 часов блокировки мне доступна оплата картой банка в пределах 15тр/день услуг сторонних организаций (например, покупка продуктов в магазине, оплата проезда), и (ВНИМАНИЕ!) доступны переводы по СБП самой себе в другие банки без ограничения (сейчас, кстати, они мне до сих пор недоступны, продолжает выдавать сообщение "Не удалось"). Теперь вопросы: 1) считается ли у ОЗОН банка операция перевода своих денег по СБП самой себе в другой российский банк при условии подтверждения данных получателя причиной блокировки по подозрению в мошенничестве? 2) почему я должна ждать 48 часов, если блокировка банком ошибочна? Спасибо

Здравствуйте, при закрытие счета указал т-банк дерьги туда не поступили, там поступил отказ, теперь не могу зайти в озон банк что бы указать другие реквизиты для вывода денег 

ничего не происходит, по телефону сказали ждать 24 часа!! денег у меня нет, домой не знаю как уехать, что за безобразие твориться 

Здравствуйте. Ограничили переводы и покупки по карте на озон, чат молчит. Что делать? 

ответ от фонда на который вы ссылаетесь. Указано что озон банк держатель долга, и данный вопрос курирует он.В ответ на Ваш запрос № 885 от 03.03.2026 АО ВИМ Инвестиции сообщает, что приобрело только права требования из договора займа № 759464-908042 на основании договора уступки прав требования (цессии) с ООО Микрокредитная компания «Озон Кредит», вследствие чего к АО ВИМ Инвестиции Д.У. ЗПИ комбинированный фонд «ОФТ» перешло только право требования по выплате суммы задолженности по договору займа, но не весь комплекс прав и обязанностей кредитора по договору.Таким образом, у АО ВИМ Инвестиции Д.У. Закрытого паевого инвестиционного комбинированного фонда «ОФТ» отсутствуют обязательства по предоставлению льгот по договору займа № 759464-908042.Для целей обсуждения возможности получения «кредитных каникул», реструктуризации долга или иных льгот по договору займа № 759464-908042 рекомендуем обратиться в ООО Микрокредитная компания «Озон Кредит». Где сотрудники связывались? Перевод на разные каналы связи затрудняет отслеживание хода вопроса. Указали передать информацию на почту, отвечаете здесь. Прошу дать прямой контакт того кто занимается данныи вопросом

ужасный банк,я жду ответа в поддержке уже день,по телефону лишь бот отвечает и скидывает трубки,я в полном афиге,ужасное отношение к клиентам,МНЕ КТО-ТО ОТВЕТИТ?????

1 апреля 2026 года при попытке осуществить перевод по реквизитам себе в другой банк получила сообщение в чате банка - "Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке. Через 48 часов ограничения снимем автоматически, вам ничего не надо дополнительно для этого делать. Пожалуйста, ожидайте".При попытке выяснить причины на горячей линии ничего объяснять не стали, сославшись на клиентские правила.В чате банка после долгих переписок сотрудник банка сказал, что ограниченик связано с тем, что "на основании Федерального закона № 161-ФЗ и п. 11.4.2.2 [Клиентских правил], банк имеет право приостановить или отклонить операцию, если у неё есть признаки перевода денег без согласия клиента. Ограничения могут быть сняты после выяснения обстоятельств".Никаких попыток выяснить у меня наличие или отсутствие согласия на перевод средств банк не предпринимал. Ограничился лишь тем, что велел ничего не предпринимать, и что все ограничения будут сняты через 48 часов. Ровно через 48 часов, а не в течение 48 часов.Кроме того, данная операция по переводу средств была рутиной операцией, которая повторяется практически каждый день с одними и теми же условиями. Активности тоже по счету нет, максимально две операции в день. Согласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 года №ИН-01-59/98, банки обязаны раскрывать причины блокировки и сообщать, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений. На все запросы в чате сотрудник банка ответил, что не имеет технической возможности предоставить мне более точные причины. Прошу вашей помощи в принятии решения по снятию ограничений в скорейшие сроки. Либо предоставить мне возможность осуществления расходных операций на свои счета в другие банки по СБП. Все необходимые документы готова предоставить.Спасибо. 

Сегодня раз 20 отправляла вам письмо на указанный вами адрес . С запрашиваемым данными. И постоянно сбой отправки. Пробовала уже с разных ящиков и опять сбой. Хотя на другие адреса и отправляются письма и получаются. У вас адрес что вы указали рабочий??Сейчас переписывалась с поддержкой озон банка-они подтвердили верификацию, а в приложении доставки и просто озона не нет. Они по прежнему требуют только ГУ. Прямо бред какой то

Предлставляю вам.

Здравствуйте Варвара!Сегодя мне заблокировали перевод на мой счёт в другом банке, сославшись на нетепичный перевод!После звонка сотрудника службы безопасности, он понял что перевод был максимально типичным(история переводов это доказывает,, практически каждый день у меня такие переводы! Всё выяснили и сотрудник снял с его слов все ограничения и лимиты! Но не тут то было, уже прошло около 2-х часов переписки с менилось около 5 сотрудников и в итоге никто не может снять эти ограничения, только обещания через 15, 20, 30 минут! И без толку! Я буду вынужден оставить тут отзыв с 1 звездой со всеми переписками с банком, и обратиться в суд и ЦБ за незаконное удерживания без причин моих средст 48 часов! С 1 апреля банки просто обязаны снимать все ограничения сразу же после того как убедились в безопасности перевода!

Прислала документы по почте в ОЗОН банк для закрытия счета, т.к.банк приостановил операции. Никакой обратной связи уже неделю.

Отменила заказ 26032443-1426, так как решили перезаказать другую. Деньги за товар вернули, а за доставку 917р нет. Услуга оказана не была, кнопка отменить была, в чем проблема? Почему я за не за что должна платить деньги?! У вас такая политика, что есть отмены, значит деньги за все должны возвращать. + у меня премиум аккаунт, доставка вообще бесплатная должна быть, но что то никаких преимущества с ней больше нет. Являюсь активным пользователем. Решите данную проблему! Спасибо! 

Не пришли деньги на озон карту, а со сбера списались, если не вернёте обращусь в инстанции, которые закроют эту площадку. 

Что сейчас происходит со счетами у Озон банка? У меня сначала не списывалтсб деньги в оплату школы и переводы маме, а теперь в ЛК сумма уменьшилась и непонятно какая, среди операций списаний лишних нет и денег НЕТ. Поддержка уже 15 мин не отвечает в чате

Вы значит тоже как ваши сотрудники не правильно смотрите, вот номер обращения 88492873

Не могу зайти в личный кабинет 

Поддержка работает отвратительно. Слишком большое время ожидания даже в чате приложенрия (более 30 минут и в чате нет ответа - успел позвонить оператору). Летом были проблемы с обновлением данных - сотрудники элементарные действия не могли сделать, заблокировали карту. С 10-го звонка разблокировали карту и обновили данные по старым данным из чата. Информация в приложении неадекватная - сегодня не смог снять наличные, оказывается лимит на сутки 5000! В приложении не нашел такую информацию - стоит лимит 40000 в месяц. Не воспринимайте Озон как банк - это просто прокладка к маркетплейсу, и очень посредственная.

Ответил вам , написал на почте данные свои 

Сделал 6 переводов по работе и 1 себе. Мне заблокировали переводы и не снимают ограничения. При этом никто ничего не требует. Просто жди у моря погоды. Когда вопрос решится?

сегодня "технические неполадки", а я перевод жду от жены, который более полутора часов по сбп отправлен. в чате "поддержка" просто ниже плинтуса, чаще всего в качестве ответа выдают мой же вопрос без вопросительного слова. Пару дней назад: Вопрос: Почему не работает то-то и то-то? Ответ: У нас не работает то-то и то-то. Диалог завершён. Сегодня, например, диалог примерно такой: Вопрос: Назовите, пожалуйста, примерные сроки устранения технических неполадок. Ответ более чем через час: у нас технические неполадки. И завершает диалог. Пока ждал, позвонил, там бот говорит, что в чате вопросы решаются быстрее. Ага. Дождался оператора, та отказывается отвечать и принимать обращения, предлагая написать их в чате (ЭТО УЖЕ НЕ СМЕШНО ВООБЩЕ!!!) или на почту. Ага, спрашивать сроки устранения неполадок через почту. Сообщила, что если вопросов нет, она прекратит разговор. Я ответил, что вопросы ещё есть, но как переходить к ним, если она предыдущие игнорирует. Она повесила трубку. Кроме обсценной лексики слов нет. 

Добрый день!Начиная с 06.03.2026 мне ограничивают проведение оплат в ОЗОН, в т.ч. с карты ОЗОН банка.Внятных объяснений нет, требования игнорируют, решать вопрос не помогают. Одна рекомендация - ждать. Сколько можно ждать? Почти месяц прошел.И чего ждать? Что мне дадут очередные отписки вместо решения вопроса?

Здравствуйте, меня зовут Федулов Алексей Александрович, пишу в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопил алмазы и недавно их продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали. Очень надеюсь на вас, и на то что вы мне поможете, прилагаю всю информацию в виде скриншотов ниже https://ru.files.fm/u/kupbkbjutp  

Добрый день. Моя история с озон банком длится больше нескольких месяцев. Я не могу закрыть счет и получить свои денежные средства. На карте крупная сумма денежных средст, связь с озон банком только через чат, иногда приходится ждать ответов более 12 часов.но не суть. Суть в том, что для закрытия счета требуется заявление, подать его можно, только через Почту России и не какой другой способ передачи корреспонденции у них не предусмотрен( ответ специалиста Озон Банка в чате). Мне блокируют карту 22 февраля 2026 г. Я оперативно заверяю паспорт и заявление и отправля Почтой трек: 12550418500791. письмо не доходит, начинаю задавать вопросы Почте, она объясняет, что между Озоном и Почтой РФ, заключен договор о оцифровке корреспонденции и отправке им в электронном виде, подавайте заявление на розыск письма и ждите 30 дней. Я понимаю, что мне ждать не вариант, есть кредитные и долговые обязательства, которые ждать никто не будет и нужно срочно решать. Я отправляю второе письмо 12550418504959, и со вторым такая же ситуация. Как только письмо уходит в центр оцифровки сразу пропадает. И тут я становлюсь заложником толи Почты России вместе с Озон банком. У меня вопрос к Озон банку, почему предусмотрен только один способ закрытия счета и передачи документов через Почту РФ? Ваш договор с Почтой РФ-его мотив, чтобы клиенты не смогли закрыть счет? Прошло более месяца, я как клиент Озон Банка остался без денежного входа средств и кучей проблем в виде кредитов и тд. А на счету мои денежные средства, которыми я не могу пользоваться.

Лучше обратить внимание на это сразу, и не быты как я!Со вчерашнего дня (31.03.26г.) озон банк стал блокировать все переводы между своими счетами по сбп на свои же счета в другие банки (да! Не поверите), блокируют все операции на 48 часов и не снимают ограничения, и даже когда говорят, что сняли, переводы не проходят! Можно только оплачивать их картой покупкой, и терять кешбек - который я могла бы получить, оплатив покупки картой другого банка! Я очень благодарна, что это случилось не 03.04 - когда мне нужно внести платеж по кредитке для соблюдения условий беспроцентного периода, я бы просто получила себе кучу проблем, которые озон банк - не готов видеть и слышать, на вопросы: верните мне не доплаченный кешбек (упущенную выгоду при оплате картой стороннего банка) они разводят руками, поэтому все проблемы с переводами - это будут только ваши проблемы, и банк ничего не компенсирует! Желаю банку: уволить всех айтишников установивших такие настройки, отзыва Лицензии, сокращения штата, и главно оттока денег клиентов! Теперь буду пополнять их карту строго под покупку, ни рубля больше!

Назирова Бунафша Бахтиёровна 11.03.2001 

Почему я не могу вывести деньги с озон банка с заблокированного счета в самом приложении ,а требуют отправить письмо которое уже идёт 2 недели а то и больше уже 

Здравствуйте, я закрыла счет в озон банке 24.03.2026, но сейчас мне нужна выписка по нему в период с 30.12.2025 по 24.03.2026, я могу получить ее на почту, пожалуйста?Автор

Не могу активировать карту, постоянно просят сделать фото паспорта и селфи с ним, уже раз 6 сделала, не проходит,хотя всё чётко видно 

День добрый. Ранее был счет в озон банке. Его закрыли. Теперь платежи по рассрочке согласно графика списываются с дополнительной карты другого банка. Но я хочу внести платеж больше и досрочно закрыть долг. Как это сделать?? на сайте который мне сказали будет работать https://www.ozon.ru/my/installment кроме предложени поставить приложение Ozon ни чего больше нет. Тех поддержка более не общается даже по средствам чата. С личного кабинета сайта озон при переходе на вкладку рассрочка предлагает открыть карту ( которую естественно повторно ни кто мне не откроет) 

Здравствуйте. В озоне оформляла заказы по рассрочке но в будущем отказалась от них их аннулировали. А вчера я узнала что они остались у меня в рассрочке и я обязан их оплатить. Мне объяснили что возврат это не отмена долга это погашение задолженностей. Я считаю это несправедливо почему я должна платить за то что я не получила и отказалась от этого. Что мне теперь делатьЗдравствуйте. В озоне оформляла заказы по рассрочке но в будущем отказалась от них их аннулировали. А вчера я узнала что они остались у меня в рассрочке и я обязан их оплатить. Мне объяснили что возврат это не отмена долга это погашение задолженностей. Я считаю это несправедливо почему я должна платить за то что я не получила и отказалась от этого. Что мне теперь делатьЗЗдравствуйте.- Заказ 34806935-0468: на сумму 8,36 руб. в доплату,- Заказ 34806935-0459: на сумму 22,82 руб. основного долга, на сумму 3,96 руб. в доплату,- Заказ 34806935-0445: на сумму 8,60 руб. основного долга, на сумму 2,20 руб. в доплату,- Заказ 34806935-0444: на сумму 31,68 руб. основного долга, на сумму 8,76 руб. в доплату,- Перевод с лимита Рассрочки на Ozon Карту от 10 октября 2025 г. в 9:35: на сумму 1 039,78 руб. основного долга, на сумму 18,84 руб. в доплату,- Перевод с лимита Рассрочки на Ozon Карту от 17 февраля 2026 г. в 7:27: на сумму 14,84 руб. в доплату,Итого: - в основной долг пошло 1 112,40 руб., 

Имею накопительный счёт в Озон банке ( накопительный счёт с начислением % на минимальный остаток, расчётная дата 3 число) . Сегодня 2 апреля решил выяснить, когда я могу снять деньги с накопительного счета без потери процентов, так как проценты начисляются 3 числа, а пополнять счёт нужно 2 числа и тут было не много непонятно, может и снимать можно уже 2 числа. Написал в чат банка, там ответили , что Да, я могу уже сегодня снять деньги, а проценты начисляться за месяц завтра. Решил проверить эту информацию, чтобы быть уверенным, на горячей телефонной линии банка. Первый оператор нёс какую-то ерунду, про то что он вообще не видит моего накопительного счёта и что ему надо несколько минут, решил не общаться с ним и перезвонить. Второй оператор на мой вопрос о снятии денег с накопительного счета , ответила мне, что деньги без потери % , я могу снять только 3 числа, на мой вопрос , почему тогда в чате банка мне ответили, что деньги я могу снять уже сегодня, она сказала, что ей надо уточнить вопрос и после этого уже вернулась с другим ответом, что деньги без потери процентов я могу снять уже сегодня , то есть 2 числа. На моё возмущение её разными ответами стала извиняться за не корректно предоставленную информацию. По сути оператор просто обманула меня, дезинформировала! Люди звонят на горячую линию, чтобы услышать точные верные на 100% ответы! Оператор Алина 3514 , плюс составил обращение в Озон банк 89345874 . Прошу Озон банк повышать профессионализм и компетентность своих сотрудников!!! 

Мой счёт в Ozon Банке был заблокирован со ссылкой на ФЗ-161 (ст. 9 ч. 11.7), якобы в рамках мер по предотвращению мошеннических операций.При этом:— все операции совершены мной лично— доступ к счету третьим лицам не передавалсяБанк запросил документы по входящим переводам — я предоставил всё в полном объёме.Однако далее начались требования, которые считаю незаконными:— предоставить выписки по счетам отправителей— предоставить дополнительные документы, не относящиеся ко мнеНесмотря на выполнение всех разумных требований:— доступ к средствам не восстановлен— конкретные причины блокировки не объясняются— сотрудники поддержки предлагают закрыть счётСчитаю, что банк злоупотребляет положениями ФЗ-161 и фактически оказывает давление на клиента.Прошу:Разъяснить причины блокировкиПрекратить требования документов третьих лицРазблокировать счёт либо предоставить официальный письменный отказЖалоба направлена в Банк России.продублировал ситуцию на имя министра МВД Колокольцева В. А.о возможных противоправных действиях, угрозах и незаконном вмешательстве в финансовую деятельностьСообщаю о ситуации, имеющей признаки противоправных действий в отношении меня.В период 27.03.2026 мне в социальной сети «ВКонтакте» написал гражданин, представившийся как Виталий Кожин (скриншоты переписки прилагаются).Данный человек является моим бывшим одногруппником, с которым я не поддерживал никаких контактов более 25 лет.В ходе переписки указанный гражданин:— высказывал оскорбления и угрозы в мой адрес— заявлял о якобы имеющихся у него связях в правоохранительных органах— прямо указывал: «я заместитель начальника полиции города Москва» (дословно из переписки)— заявлял о «подключении структур»На следующий день после данной переписки 28.03.2026 мне были заблокированы счета в банковских организациях.При попытке входа в интернет-банк (АО «Модульбанк») я получил уведомление о том, что мои реквизиты внесены в базу данных федерального органа исполнительной власти в сфере ВД. Так же ни одним из банков РФ.В результате:— я лишён доступа к своим денежным средствам— ограничена моя предпр.деятельность — причинён материальный и репутационный ущербСчитаю, что в данной ситуации могут иметь место:— незаконное использование персональных данных— передача недостоверной информации в финорг — злоупотребление или имитация служебного положения— возможное самоуправство (ст. 330 УК РФ)— угрозы (ст. 119 УК РФ) — либо мошеннические действия (ст. 159 УК РФ)Отдельно обращаю внимание, что заявление указанного лица о его принадлежности к руководству МВД требует проверки на предмет достоверности.

Так могу я сегодня 2 апреля снять деньги с накопительного счёта без потери процентов?????? Расчетная дата 3 число, проценты начисляться завтра. Звонил ещё раз, оператор сказал, что да, могу

Подскажите,как узнать реквизиты своей карты озон банка

Банк закрыл счет из-за переводов, позвонил операторам отвечает бот, говорит писать в чат поддержки, пишу в чат поддержки, жду ответа уже сутки, как поступить в ткакой ситуации?

Доброе утро, не получается закрыть счет в банке Ozon. Прошу посодействовать в закрытие счета. При переходе по ссылки не получается ввести данные, через Госуслуги страница при переходе зависает.https://photos.app.goo.gl/zbNX8jduuemPjy5X7 

Дополню сообщение. Сегодня оператор поддержки написал мне сам о том, что все ограничения со стороны банка сняты. При попытке повторить вчерашний перевод произошло ровно то же самое, что и вчера. И меня опять заблокировали с формулировкой "подозрительная активность" на 48 часов. 

Я всё ещё жду вашего ответа, пожалуйста. Это очень важно. Я уже отправил информацию в центральный банк и ожидаю от вас подтверждения.

Здравствуйте, ответите?

Операции по счету я совершать не могу, а именно переводы по СБП, смогла перевести деньги с Вашего банка, только по запросу из стороннего банка, а через Ваш интерфейс - выходит ошибка, и платежи не проходят, необходимо решить вопрос! А не смотреть и не видеть корень проблемы!

Добрый день!При очередном погашении рассрочки 1 апреля помимо основного долга также была списана доплата за использование основного долга в размере 4 473,62 рубля (скриншот 1). Доплата была начислена неправомерно, так как в приложении в личном кабинете была обозначена дата льготного периода до 5 апреля включительно (что подтверждает оператор в чате, скриншот 3).В переписке оператор ссылается на 11 число (не уточнив месяц, скриншот 3), но при этом также сообщает, что льготный период действует 40 дней (скриншот 2).Первый заказ в рамках рассрочки был совершён 12 февраля, после чего в личном кабинете отобразилась дата 5 апреля, как дата окончания льготного периода. Но учитывая сроки, обозначенные оператором, это должно быть 24 марта (а не 11 число непонятно какого месяца). И нигде не было упоминания о данной дате. Помимо этого, доплата также была списана за другой заказ в размере 908,28 рублей, который был оформлен 3 марта, а значит льготный период по нему должен был закончиться не ранее 12 апреля, что является прямым нарушением условий договора.Также оператор упомянул, что клиент самостоятельно должен следить за льготным периодом, и информация о нём отображается как в личном кабинете, так и при оформлении заказа (скриншот 4). Но это не является достоверной информацией, так как при заказе отсутствует информация о сроках завершения льготного периода, а в личном кабинете отображается некорректная дата. Помимо этого, не происходит никаких уведомлений о начале списания доплаты за использование основного долга.Учитывая обозначенные факты, прошу вернуть неправомерно удержанную доплату, а также доработать личный кабинет рассрочки, указав в нём корректный срок завершения льготного периода.

Озон в одностороннем порядке блокирует счета и не выходит на связь

Здравствуйте.Я уже обращался напрямую в Банк России и получил отказ, так как операция не была урегулирована надлежащим образом через банк.В соответствии с Указанием Банка России № 6748-У, я имею право подать заявление об исключении сведений из базы ОБДС через кредитную организацию.Прошу:1. Принять у меня заявление на исключение сведений из базы ОБДС через ваш банк2. Зафиксировать обращение официально3. Передать заявление в Банк России в установленном порядкеПрошу не перенаправлять меня повторно в Банк России, так как первичное обращение уже было рассмотрено, и для исключения требуется участие банка.Дополнительно сообщаю, что отсутствие возможности подать заявление через банк и невозможность связаться с оператором (чат/телефон) нарушает мои права как клиента.В случае отказа прошу предоставить официальный письменный ответ для обращения в Банк России и надзорные органы.Готов предоставить все необходимые данные, включая номер операции:REQ-20260311-12909

Хочу закрыть счет , а оператор уже 2 суток не отвечает в чате мне , безобразие просто что за обслуживание такой клиентов 

В итоге ? Я все на указанную почту отправил, где ваш ответ

Уже несколько дней поддержка отвечает шаблонами, не могут сказать как закрыть счёт нормально, отправил нотариально заверенные документы, потратил на это деньги, теперь не могу понять регламентированный срок перечисления остатков, в чате ответа нету по 8 часов, а по телефону никто не отвечает, только робот, даже не понимаю дошло письмо или нет, хотя я просил приехать в офис и сам все отвезти

Заблокировали операции, предоставил все доказательства, пдф чеки, скриншоты что все легально, поддержка морозила и потом просто заблокировала способ связи 

Glocal smart у меня списали 2290р сегодня утром, я ничего не делал, ранее отключал подписки все, в ноябре. Помогите вернуть деньги пожалуйста. Скрины есть.

Занимался продажей валюты и банк приостановил все операции по счету. Отправил в чат все необходимые скриншоты , выписки и документы, пишут что свяжут с оператором и тишина. От телефона горячей линии толку ноль, бот отправляет в чат. в поддержке вообще есть живые люди?

Мне не сказали какие документы и за какой срок предоставить! Я вообще не отправила ещё документов подтверждающих! Я лишь хотела в чате уточнить за какой срок и какие документы предоставить! 

Здравствуйте, в марте была данная акция, вроде все условия были выполнены, но я до сих пор не могу понять, в какой период придет вознаграждение, и как это можно отслеживать?

На странице сайта которую вы даете ( полная версия сайта) есть единственное это предложение поставить приложение. Там нет ни графиков платежей ни настроек по рассрочке. В приложение соответственно всего лишь по моему номеру предлагает открыть заново карту. Вы лишаете меня возможности платить кредит. я хочу полностью закрыть рассрочку. Как мне это сделать? 

Во первых у меня работает бот, во вторых в приложении у меня не работает вообще ничего, оно сдохло, дней 4 назад я отправил заявку на закрытие счета и перевода денег на другой мой банк, указывалось что нужно ждать от-30 м до 3 дней, но этот ПРОМЕЖУТОК УЖЕ ПРОШЕЛ, ОТВЕТА НЕТ, ТУПОЙ БОТ НЕ ОТВЕЧАЕТ, НИ ОДИН НОМЕР НЕ РАБОТАЕТ, ГОВОРЯТ НАПИШЕТЕ БОТУ, А У МЕНЯ ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ, А ДЕНЬГИ ТАМ И ОСТАЛИСЬ и не переводят на мой другой счет, вы собираетесь с этим что-то делать але?

02.03.26 Я попал под блокировку по 161-ФЗ. Ограничения коснулись вывода средств: обмен валюты посредством кошелька Telegram. Все скриншоты приложения, транзакций и чеков покупателей были приложены в чате. На следующий день после блокировки я сразу подал обращение в приемную Банка России.11.03.26 Банк России (далее — БР) в своем письме сообщил:«От кредитной организации ООО «ОЗОН Банк» получена информация об обоснованности включения сведений, представленных в Вашем заявлении, в базу данных».После получения этой информации обратился в поддержку «ОЗОН Банк» (далее — ОБ). Несмотря на то, что я сообщил сотруднику о наличии ответа от БР, мне повторно завели обращение в БР от 11.03.26 и установили срок ожидания в 15 рабочих дней. Решил подождать, так как полагал, что прямой диалог между БР и ОБ будет эффективнее.Прошло время. На календаре 02.04.26, с момента обращения прошло уже 17 рабочих, но ответа от ОБ так и не поступило. Я написал в чат поддержки. Сотрудник Артем ответил: «[Имя], ожидайте, заявление обрабатывается в срок до 15 рабочих дней». Сотрудник явно не хотел вникать в суть вопроса и закрыл чат, несмотря на то, что срок ожидания уже истек.Спустя несколько часов от сотрудника Юлии я получил ответ: «БР отказал вам, потому что БР принял такое решение. По всем вопросам рекомендуем обратиться в БР». Но проблема в том, что у меня уже есть ответ от БР, в котором регулятор при принятии решения ссылается на позицию ОБ.Помимо этого, хочу отметить действия сотрудника Анны. Уже после ответа Юлии она написала: «Здравствуйте, [Имя]. Запрос на снятие ограничений направлен в БР. Срок рассмотрения не истек. Ожидайте, пожалуйста». Мне уже прислали отказ в чате, но тут же просят подождать ответ. Как я могу ждать то, что уже получил?В итоге получается «пинг-понг»: ОБ отправляет в БР, а БР утверждает, что решение принял ОБ, а регулятор лишь является «агрегатором» данных банков и МВД.Хотя в базе меня числит БР, логика здесь следующая: БР лишь вносит сведения на основании сообщения от коммерческого банка. Если БР отказал мне в исключении из базы, сославшись на позицию ОБ, значит, именно ОБ подтвердил регулятору, что считает мои операции подозрительными. Следовательно, именно ОБ выступает ответчиком.В декабре я совершил обмен и, видимо, недобросовестный покупатель (использовавший ОБ) спустя три месяца решил таким образом вернуть денежные средства. Я занимаюсь торговлей на биже, мой доход — это курсовая разница. Невозможность вывести средства лишает меня основного источника дохода.Пожалуйста, просьба не игнорировать, доступ для меня крайне важен, если вопрос не сможем решить на данном этапе, то вы не оставите мне выбора, а следующий этап уже досудебка.Доказательства невиновности предоставил. Если это поможет делу, я готов лично приехать в офис и предоставить их на месте. 

Почему когда произошел этот инцидент у меня не приняли обращение по горячей линии, я в первую очередь позвонил в озонбанк, а направили в банк которому принадлежИт карта. И кто понесет ответственност, что я до сих пор не могу воспользоваться этими денежными средствами, положить на накопительный счёт и тп??

добрый день, заблокировали счет в озон банке, за подозрительную активность, просили инф за последний месяц, решил закрыть счет, и ввел реквизиты счета в т-банке, но так как в т-банке была ошибка в имени(сейчас уже все исправили), они отправили деньги обратно в озонНо при этом, я не могу войти в озон банк или связаться с ними никаким образомПодскажите, что мне делать, что уже получить свои деньги?

С счёта оплатил пару раз покупки в ozon магазине. Понял что мне это неудобно и решил не связываться с этим банком и магазином и закрыть счёт. 20 марта написал заявление о закрытии счёта. До сих пор счёт не закрыт. Меня это ничем не обязывает , но осознание что счёт не закрыт который я попросил закрыть не нравится. 

Сегодня мне заблокировали платёж на АлиЭкспресс кредитной картой Озон Банка, как, якобы, подозрительный.После этого мне пришлось потратить полчаса на разговор с сотрудницей службы безопасности банка, чтобы разблокировать карту.В конце разговора меня уже явно пытались склонять к совершению покупок на Озон, а не на сторонних маркетплейсах.Пока говорили, я всё равно купил на АлиЭкспресс всё, что хотел, оплатив покупки картой другого банка.Считаю, что такая практика недобросовестной конкуренции под прикрытием, якобы, борьбы с мошенниками совершенно неприемлема. При повторении блокировки карты буду жаловаться в Центробанк.

второй день жду ответа поддержки. Пользоваться своими деньгами не могу все это время.

У меня был аккаунт, но почему-то на этот номер нельзя было выпустить Озон карту, поэтому я создала новый аккаунт на новый номер.Оказалось, чтобы пополнить счёт на Озон карте номер телефона с банком должен был совпадать, поэтому в этом аккаунте я поменяла номер на старый. Приняла соглашение о том, что прошлый аккаунт перестает существовать.Перевела деньги на счёт через СПб.В итоге деньги не пришли на этот аккаунт.Я звонила 2 раза (оператор брал телефон через 8-10 минут ожидания), но как только разговор доходил до сути (я 4 раза объяснила ситуацию), звонок обрывался.Сказали - восстанавливайте доступ к старому аккаунту, деньги ушли на него. По ссылке пришлось сфотографировать паспорт, себя с паспортом, хотя счета анонимные, причем здесь паспортные данные?Время ожидания от 10 мин до 24 часов. И думаю, что даже завтра ничего не изменится. Деньги ушли почему-то на старый аккаунт, который уже должен был перестать существовать. Доступа к нему нет. И даже если появится, я не могу купить ничего с того аккаунта, изначально же там не было возможности выпустить Озон карту.Деньги не вывести и без предоставления всех своих данных и опять непонятно сколько времени ждать.За это время товар, который я пыталась оплатить сильно вырос в цене.Ни денег, ни товара, никаких попыток сотрудников помочь в ситуации. А ведь это ошибка озон банка. Предоставили хотя бы возможность купить этот товар по той цене, по которой пыталась заказать и/или отменили операцию, раз аккаунт уже заблокирован и вернули деньги.

поставили ограничения на счет в банке как его снять?

Вопрос. 

Я ошибся суммой, 1990р 

Да, собственно, саму проблему блокировки карты со службой безопасности уже решили. Меня просто категорически не устраивает, что платежи на сторонних маркетплейсах у вас классифицируются, как подозрительные операции. Либо уже явно укажите в условиях использования карты, что ею нельзя платить на других маркетплейсах, кроме Озона, либо прекратите искажать указания Центробанка с целью недобросовестной борьбы с конкурирующими площадками.На email ничего писать не буду. Есть же поле «Конфиденциальная информация».

Добрый день. Недавно закрыла счета озон. А сейчас решила открыть онлайн карту в приложении озон. Не получается открыть.

Вчера отправила все данные, никаких новостей нет. Где сейчас мои средства?

Здравствуйте, Я Наталья Александровна, заказала заказы на пункт Выдачи озон в своём селе, через время узнаю, что этот пункт выдачи закрыли и перенесли в другую деревню, заказы перенаправили туда, но этого пункта выдачи вообще не существует, я ездила на этот адрес, его там нет. Что делать?

Варвара! Считаю Ваш ответ формальным.1. У меня есть доказательства от сотрудника Озон Банка, что мне сокращен период до 24 часов (скан переписки в чате) с формулировкой «ограничения снимутся автоматически, вам ничего не надо дополнительно для этого делать».2. Любая моя попытка перевода денег самой себе по сбп в другой банк заканчивалась экранной формой приложения «Не получилось» (также имеются скрины), но в «Истории операций» отчета о неудавшихся операциях нет. Об этом также было написано в чате с банком. При этом сообщения о «подозрительной активности по счету» и «ограничениях на 48 часов» в чате приходили.3. Банк ОЗОН, сообщая мне с помощью своих сотрудников о сокращении периода блокировки моей карты и ограничении операций с 48ч до 24ч, провоцирует меня совершить повторную операцию в «период охлаждения», что, согласно закону, приводит к старту нового «периода охлаждения» /блокировки/ на 48 часов. Получается, Ваш банк затягивает решение проблемы с помощью предоставления ложной информации.4. Банк второй день не дает мне ответ на вопрос, с какой точной даты с указанием часов и минут действует моя блокировка, что вводит меня в заблуждение в расчете «периода охлаждения».5. С 01.04.26 7:30 прошло уже более 2х суток, но Озон Банк до сих пор не сообщил мне о снятии блокировки карты ни в чате, ни звонком по телефону. Причем второй способ считаю подозрительным, так как «Сейчас есть много разных мошеннических схем, в которых злоумышленники пытаются завладеть деньгами клиентов».Как итог, считаю действия Озон Банка необоснованными и затягивающими решение проблемы.

Добрый день подскажите заблокировали карту написали обратиться в чат предоставил все документы которые запрашивали но оператор в чате так и не отвечают деньги вывести свой не могу потратить их не могу просто удерживают деньги и похренуна свойх клиентов в других банках поддержка отвечает сразу а здесь сутками надо ждать как сними можно еще связаться чтоб они услышали

Как снять ограничение по карте через озон банка?

Здравствуйте. Хочу оставить свой максимально негативный отзыв на данный банк. (В случае решения ситуации - изменю мнение). Я попала в неприятную ситуацию. Меня ограничили по 115-Фз из-за 9 переводов!!! Я буквально недавно открыла его себе. Была довольна всем. Но вот меня ограничили, предложили мне разблокировать личный кабинет, либо закрыть его. Я же не дурочка, конечно я решила предоставить всё - что требуется. Я предоставили пояснения ко всем операциям, все доказательства. Также предоставили справку - 2 НДФЛ. Сотрудники озон банка отказывается его разблокировать без объяснения причин. Просто присылают отписку "Что снять ограничения нельзя" и закрывают чат. Я требую справедливого решения по моей ситуации. Требую проверить предоставленные около 3-ех раз мои документы и вынести справедливое решение!!!А пока, на данный момент - моё мнение остается тем же. Банк - мошенник!

В кредитной истории висит неоплаченный долг в озон банке на 100000 рублей.Никакого кредита я не брала и озон это подтвердил,звонила на горячую линию,мне сказали что всё нормально, Огромная просьба аннулировать этот долг и исправить мою кредитную историю,к этому кредиту я никакого отношения не имею.Также прошу прекратить звонки на номер 79093332974 и сообщения на почту к этому номеру,это не мой номер,а номер сына.Надеюсь на понимание и принятие мер.К этому кредиту никакого отношения я не имею.

Отправила

Отвратительнейший банк, некомпетентные сотрудники, отвечающие шаблонно на запрос, шаблонный ответ не отвечает на вопросы заявителя.Заблокировали мне зарплатный счет уже второй раз за подозрительные операции. Подозрительными операциями стали: перечисление заработной платы , отпускные (систематическое между прочим с пометкой кода необходимого от работодателя), перечисление денег от МФО по договору займа, а также пополнения с банкомата, в которые я лично вносила деньги, один перевод от подруги на 500 рублей.предоставила договор из МФО, заработная плата мне приходит на озон 2 раза в месяц с пометкой о назначении..банку не подходят документы которые я прислала ..они требуют чеки из банкоматов за пополнения на карту и все в пдф форматеИзвините, я должна после каждого пополнения карты в банкомате бегать в банк за чеками или как? К тому же, на этом же сайте писали, что банк ВТБ не выдают чеки за пополнение сторонних карт (но отвечает на запросы банков, касаемо таких вопросов). А также должна требовать у работодателя каждый месяц платеже ок поручение или как?Требую, чтобы озон банк вручную проверил поступления за указанный им период с 27.03.2026 по 03.04.2026 по кодам. А также незамедлительно вернул доступ к счету. В прошлом месяце также заблокировал счет за теже самые пополнения. После написанной мной жалобы, они сразу же разблокировали в том месяце.Жалоба в ЦБ РФ будет подана мной также незамедлительно, в части запроса документов от несуществующих лиц ( пополнения через банкоматы втб, Сбербанка мною лично), а также на шаблонные ответы, которые не содержат полного ответа на запрос заявителя.

проверьте мои документы они точные 

Открыла в прошлом году накопительный вклад в Озон банке и переводила туда все свои доходы как самозанятой. Счетом карты пользовалась в основном для переводов себе, оплатой квитанций или перевод в счет оплаты товаров и услуг. Банк заблокировал мне все переводы. Пришлось закрыть вклад не дождавшись зачисления процентов чтобы вывести деньги. Указала реквизиты счета для вывода. В приложении указано что счет закрывается. Перехожу в чат, а тамВ Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.Обращение будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил. Закрытие счета будет возможно при выполнении предусмотренных условий.На горячей линии бот просто говорит что счет заблокирован.На что мне жить если все деньги заблокированы и нет информации о том когда я их получк.

Добрый день, закрыл карту озонбанка, отменил покупку уже после закрытия карты, деньги в личный кабинет в приложении озон не вернулись. Как вернуть деньги? 

Добрый день! Меня зовут Алексей. Столкнулся с проблемой при оплате заказа. По предложению выскакивающие плашки обращаюсь в поддержку где бот доводит до меня сообщение: "На ваш аккаунт действуют ограничения технического характера или в связи с обеспечением безопасности. Предупреждали об этом в условиях пользования при регистрации. Точную причину назвать не можем — это внутренние критерии компании."Я не понимаю, за что на меня могли быть наложены ограничения, так как считаю, что я не выполнял каких-либо нарушающих действий. Думал, что со временем пропадет запрет, но прошло уже более полугода. Сейчас мне понадобилось сделать заказ через Ozon, но столкнулся вновь с запретом. Решил написать вам. Подскажите, как можно снять запрет и вернуться к покупкам?

Заблокировали карту, тех поддержка в чате молчит

Добрый день. На аккаунте ввели непонятные ограничения, я не могу сделать заказ вообще , выдает ошибку . Я не могу без озона , всегда им пользуюс. у меня даже основная карта озон я ей все оплачиваю , про другие банки забыла уже . В чате приложения сккщали разберутся но тишина ни ответа ничего, помогите пожалуйста. Я ничего не делала чтоб меня так заблокировали 

Варвара Долинина, помогите пожалуйста ( я еще и звезды коплю при оплате картой озон, а тут их теперь не потратить не могу вообще сделать заказВарвара Долинина, пожалуйста

Так как банк требует заверенные документы в письменном виде 27 февраля выслал документы почтой России,письмо потерялось на процессе оцифровки заказаной банком,я подождал до 23 марта и отправил второе письмо трекномер 11746318504446,которое с 1-го апреля ожидает в месте вручения.Но ведь банк заказывал оцифровку,т.е.я так понимаю в электронном виде письмо уже в банке.В итоге уже больше месяца я не могу закрыть счет и получить свои деньги.что ещё надо сделать,чтобы процесс сдвинулся?

тел 9824678314 можете посмотреть

Здравствуйте, какое примерное время ожидания?

Уже вновь прошёл час. Я пользуюсь этой картой повседневно

Мошенники сняли с моей рассрочки 108 тысяч, я обратилась в полицию все документы предоставила , мне сразу же отказали в списании суммы которую я не брала я не смогу выплатить эту сумму , у меня не застрахованы они как банке. Что мне можно сделать чтоб добиться списания долга который снял мошенник

Озонбанк оставил меня голодом, так как до пенсии оставалось четыре дня. Мошенничество со стороны Яндекс Еда, которое они признали при моем обращении в государственную инстанцию, а Озонбанк обманул, взял фотодоказательства, и я лишь потеряла время для возврата, надеясь на Озонбанк, что он не отправит деньги и их быстро вернёт Яндекс Еда. Но благодаря ОзонБанку я ездила в разные органы, и только тогда мне вернули на ОзонБанк эти деньги. Соответственно, ОзонБанк лишил ребёнка-инвалида еды на четыре дня, хорошо соседи помогли, а так бы не выжила, и пишет отписки копирки.

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Дочь заказала на озоне товар за 515 рублей. Номер заказа " 0232354806-0017 ( сумочка через плечо) в заказе было указано что средства поступят в течении 3 х дней. Связывалась со специалистом озон там мне сказали что деньги возвращаются в течении 10 дней, сегодня обратилась повторно но уже говорят типо деньги были отправлены 🤷‍♀️ отвратительное отношение специалиста озон, сами не знают что ответить клиенту хоть и проверяют что-то 🤔