Озон Банк заблокировал операцию. Я хочу предоставить документы, но поддержка отказывается их принимать и принуждает к закрытию счета, нарушая мои права как потребителя. Закрывать счет не хочу, требую провести честную проверку Операторы Озон Банка, все новые 

озон банк закрыл мой РС и вместе с ним доступ к лияному кабинету банка, на котором осталась рассрочка. Как ее теперь погасить, подскажите пожалуйста?

2 сентября 2026 года отправила посылку через озон-доставку. Номер AA0053MM31T3-A6KT. Сегодня 7 сентября и до сих пор не произошло никаких изменений в передвижении посылки. Где она неизвестно. Даже не знаю у кого спросить о судьбе своей посылки. 

В августе перевела единое пособие на озон. Как и было "Подайте на госуслугах заявление на перевод пособия в озон банк".  Уже получила на днях первую выплату на карту озон , а теперь выясняется в техподдержке, что акцию нужно было активировать, нажав какую-то кнопку, но у меня не было в личном кабинете такой кнопки. И теперь мне не будет никаких баллов. Перевожу пособие снова в другой банк отсюда. И больше никогда с озон банком не свяжусь.

Как вернуть банк отвечает все законно списали без запроса и разрешения

Как написать отзыв о работе 

Здравствуйте. 1 сентября делала покупку на Яндекс Маркете, оплатив с карты Ozon Банка. Однако 3 сентября Яндекс Маркет прислал уведомление об отмене заказа и возврате денег на счет моей карты. Был прислан чек овозврате и номер транзакции 624499790652. Но до сих пор я не вижу денег на своей карте. В итоге мы ходим по кругу. Яндекс Маркет ссылается на чек и что возврат был произведен 3 сентября в 18.14 и присылает номер транзакции. Обращайтесь в свой банк. Поддержка Озон Банка говорит, что денег нет. И что нужно подождать до 13 сентября. Если деньги не придут, напишут претензию. Сколько в итоге я буду ждать свои деньги и дождусь ли?     

Здравствуйте! Ранее у меня был Расширенный счет, который был закрыт по требованию банка. Сейчас я открыл новый счет, но не могу повысить его лимит (пройти идентификацию), так как система выдает ошибку: мои паспортные данные привязаны к старому закрытому счету. Пожалуйста, передайте мою заявку техническим специалистам, чтобы они отвязали мои паспортные данные от старого закрытого аккаунта и помогли пройти идентификацию на новом счете. Прошу пересмотреть решения об отказе в повышении лимитов по счету Я, являлся клиентом ООО «Еком Банк» (Ozon Банк). Ранее в отношении моих счетов банком были введены ограничения, после чего счета были закрыты, основании Федерального закона № 115-ФЗ. В дальнейшем мне позволили открыть анонимный счет на мой телефон и паспорт, но без возможности повысить лимиты Настоящим заявлением сообщаю, что я не совершал и не планирую совершать каких-либо противоправных действий, транзитных операций или действий, направленных на легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путем. Все совершенные мною ранее операции имели исключительно законный характер и прозрачный экономический смысл. Денежные средства использовались мной для совершения регулярных покупок товаров на маркетплейсе Ozon для личных и бытовых нужд, а также для перевода личных средств между собственными счетами, открытыми в других кредитных организациях. На основании п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а также с учетом Положений Банка России, прошу пересмотреть обслуживаниие банка для получения возможности повысить лимиты счета  

Ваш банк без моего ведома подключил мне платное смс-уведомления. Об этом я узнал случайно, т. к. ни одного смс сообщения я не получил. На мое возмущение банк вернул мне деньги за последние три месяца, а как же остальные? Ваши аргументы о том, что карта активируется с уже подключенной услугой смс-уведомления я не могу принять, так как банком пользуюсь много лет и в прошлом году и ранее деньги за эту услугу не взимались. Прошу вернуть мне деньги в сумме 495 руб за 5 месяцев. Спасибо. 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил подверждения на закрыти счета я подтвердил но видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам

Заблокировали карты , на озон банк. В чате не отвечают, на горячей линии отправляют в чат 

Яндекс банк отправил денежные средства за возврат товара по браку. Но счёт в озон банке закрыт уже давно 

Это худший банк с самой некомпетентной поддержкой, которая только может быть. Я переводила свои деньги со своего счета в другом банке на свой же счет в Озон Банке. Операция была заблокирована, как и мой счет. В чате требуют документы. какие Документы, если операция не прошла и нет чеков? Не могу дозвониться со своего номера, робот говорит о ограничениях по карте и сбрасывает звонок!!!! В чате тишина. Висит сообщение "Ищем оператора", полное игнорирование. Не рекомендую пользоваться этим банком.

Забоокирован счёт. Пользуюсь этой картой нечасто. Насала ей сейчас пользоваться, попросила перевести мне долг на эту карту, переводы были небольшие. Так же перевели мне подарочные деньги, подружка вернула за ресторан. Были покупки на авито. Переводила в другой банк, как как там есть кредит, который я закрываю по чуть чуть. Написала в чат, прислала скрины переписок, присоала квитанции от отправителей. Написала, что это реальные люди. Расчётный счёт у меня в другом банке, так как там выгоднее условия. Снимаю часто в наличку небольшие суммы, так как коплю их так. Оплачиваю так жкх и аренду. Дозвониться до службы поддержки невозможно. В чате формальные ответы. Я хотела бы оставить счёт в этом банке, так как совершаю выгодные покупки на маркетплейсе озон. Я понимаю если бы я по 100000 бы получала на эту карту, но меня заблокировали за несколько переводов. Что мне делать я не знаю. Никто не хочет мне отвечать. Сейчас не могу оплатить материалы на озон для работы. Даже поговорить и обсудить невозможно с операторами, перекидывает на автоответчика, а тот говорит отослать документы. Это бесконечно будет? 

Озон Банк удерживает деньги и отказывается искать их по RRN-коду» 

Предоставила все запрашиваемые пдф чеки за последние поступления на мою карту, поддержка не отвечает, телефон так же работает как робот ассистент!!! Прошу предоставить копию внутреннего решения о приостановке операций по 115 ФЗ, а также разъяснить порядок предоставления документов и сроки возобновления обслуживания. В случае отсутствия ответа оставляю за собой право обратиться в Росфинмониторинг и Центральный банк РФ! срочно свяжитесь со мной, второй день нет нормальной обратной связи! 

Здравствуйте. 3 сентября приостановили операции по карте ,на что в спешке в чате выбрала закрыть счет, попросили указать реквизиты,все указала,обещали перевести деньги в течении 48часов помоему. В итоги денег нет. Сегодня уже четвёртый день.До операторов недозвониться отвечает бот и перенаправляет в чат поддержки в приложение,а в чате окно неактивно для отправки смс.

З сентября банк приостановил действие по карте.в поддержке в спешке выбрала закрыть счет с перечислением денег на счёт в другом банке.Отправила реквизиты,банк обещал зачислить средства в течении 48 часов и потом закрыть счёт.В итоге сегодня уже 6 сентября ,никаких движений.Мало того невозможно дозвониться до операторов,отвечает бот ,который перенаправляет в чат приложения,где почему то сделали так,что окно не активно для отправки сообщений. Мало того,что удерживают средства,так ещё и не выходят на связь. Если так и продолжится ,придётся обращаться в ЦБ банк.

Заблокировали карту по 115 ф 3, не могу перевести деньги на другой счет , так как поддержка не отвечает на смс и звоноки могу ли я деньги перевести и закрыть счет ?

Здравствуйте. Мой счет в Ozon Банке заблокирован роботом повторно. При этом банк полностью ограничил дистанционное обслуживание: в приложении пропал чат с поддержкой, отображается только кнопка "Закрыть счет".Я категорически против расторжения договора, не хочу закрывать счет и хочу продолжить им пользоваться. Я использую счет в законных целях и готов предоставить любые чеки, квитанции, выписки и пояснения по моим операциям по первому требованию финмониторинга. Однако банк лишил меня возможности защитить свои права, заблокировав каналы связи.Прошу представителей Ozon Банка связаться со мной, предоставить запрос документов для проверки и разблокировать чат для отправки пояснений  при попытки позвонить (отвечает бот и скидывает, ссылается на чат в который я не могу написать! По емайлу тоже ссылаются на телефон и чат)   помогИте решить проблему     

и выплатил  Ozon самовольно отменил мою посылку с ценными вещами и выплатил копеечную  1 сентября 2026 года я отправила через Ozon личное отправление (заказ № AA004T5330M7-736T) по маршруту Стерлитамак — Пушкин. Внутри находились новые вещи и дорогие для меня ценные книги. ​Сегодня, 6 сентября, маркетплейс в одностороннем порядке, без моего согласия и волеизъявления, взял и отменил этот заказ, перечислив на карту какую-то смехотворную, копеечную компенсацию. Моей целью не был возврат денег — мне нужно было, чтобы посылка дошла в целости и сохранности до адресата в Пушкине. На мои требования найти отправление в поддержке отвечает исключительно робот шаблонами, а живых операторов не дозваться. ​Я не давала никакого согласия на расторжение договора и принудительный возврат средств за утерянное имущество. Требую от компании Ozon немедленно прекратить отписываться ботами, поднять логистические базы, найти мою посылку на складах и доставить ее получателю! Официальная досудебная претензия уже направлена.

предоставила все чеки в pdf формате по последним переводам, но чат поддержка не отвечает и на звонки так же отправляет в поддержку, сколько можно это терпеть!!! Что за отношение?! Уже второй день нет качественной обратной связи почему ограничили банковские операции по моему счету! Буду писать жалобу в Центробанк РФ

Здравствуйте. В озон банке столкнулась с такой проблемой и уже не первый раз. Я совершила покупку 25 августа 2026 года в магазине одежды. Купила себе куртку, а 26 августа 2026 года решила вернуть куртку в магазин, так как решила, что она мне не очень подходит. Мне выдали чек о возврате. Прошло уже 12 дней, а деньги так и не вернулись на карту. Оплачивала кредитной картой и возврат должен придти на кредитную карту. Сначала тех поддержка банка меня отправила в магазин разбираться. Магазин меня отправил в банк и так по кругу. В итоге тех поддержка банка написала, что через 48 часов вернутся с ответом. Очень неприятная ситуация, склоняюсь к тому, чтобы перейти в другой банк

Хочу дистанционно вывести средства

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мне каждый день звонят с разных номеров из разных банков и просят мою сестру, я им не раз говорила что я не общаюсь с ней уже давно. Они скидывают трубку , а на следующий день опять звонят. Могу ли узнать по какой причине ищут её

прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу заблокировали все счета. поддержка молчит, отвечать ни на что не хочет, а звонок на горячую линию сразу сбрасывает робот и переводит на чат озон. что за беспредел?

добрый день! Возникла ситуация с виртуальной картой озон банк, я перевела средства на карту для оплаты заказа в озоне, но в процессе оплаты был достигнут лимит 40000 руб для оплаты по карте. На карте осталось 12000 руб, с которыми я не могу ничего сделать до 1 октября, ни потратить, ни перевести никуда, ни отменить это пополнение. при этом деньги перевелись без проблем и никто не предупредил, что они будут вот так заморожены. это как минимум незаконно, что я не могу получить доступ к своим денежным средствам.

Почему заблокировали мой счёт? Почему у меня заблокирована поддержка? Я не могу узнать информацию? Звонки мои тоже блокируется.Разблокируйте мой счёт. Я ваш постоянный клиент у меня крупная сумма на счету. Что за хаос у вас творится? Я буду жаловаться в ЦБ и во все остальные организации. Вы ограничиваете мои права как клиента. 

Здраствуйте, никаких подозрительных операции не делал, не дозвонитсья не мог в чате попала в блок, ни в чате при предоставлении документов молчат ничего не хотят отвечать операции все с чеками никакой подозрительнйо активности не было пожалуйста разбиритесь в вопросом , разбиритесь со своими алгоритмами пожалуйста, я пенсионер за последние дни выписки оперции карт все данные чеки выписки отправила, разбиритесь 

Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила все документы в pdf файле, в чат поддержке гробовая тишина, заоню по горячей линии направляют в чат бот, направила досудебную претензию на официалоную почту Озон, а там так же направили в чат поддержки. Никакой обратной связи с клиентами! Ни в коем случае не связывайтесо с этим банком! Сегодня направляю жалобу в Центробанк и другие ведомственные органы. Озон мне не предоставили письменную информацию о конкретном правовом основании введённого ограничения со ссылкой на конкретную часть и статью Федерального закона № 161-ФЗ и не обозначил сроки рассмотрения. Никогда не пользуйтесь картой этого банка! 

ставить галочку или можно отправить заявление в таком виде? в назначении платежа также указано, что остаток нужно перевести на мои реквизиты 

«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я направил полный пакет нотариально заверенных документов (заявление о закрытии счета и переводе остатка средств, копия паспорта) Почтой России. Письмо было официально вручено банку 29.07.2026 (трек-номер: [36602720000596]). По состоянию на сегодняшний день обязательства банком не исполнены. В нарушение п. 5 ст. 859 ГК РФ банк удерживает мои личные денежные средства сверх установленного законом 7-дневного срока. «Документы получены банком еще 29.07.26, все капризы с нотариусом выполнены, трек-номер вручения имеется. Банк незаконно удерживает деньги [456 474,60] рублей и присылает отписки. В том же духе, чат поддержки продолжает игнорировать меня, и затягивает процесс специально.  Официальную жалобу в Центробанк РФ я подал. А так же собираюсь отправить досудебную претензию на e-mail. Это что за рейдарский захват моих средств. 

3.09.2026г на карту через банкомат хотели пополнить 700 000р. Банкомат деньги принял, чек не выдал (хотя на экране было написано возьмите чек) и деньбги не зачислил. Я написала свои обращения в чате приложения и на почту банка. Сначала мне писали, что я должна подождать 24 часа, потом 48 часов, в итоге мне в6.09.2026г. написали что мой вопрос решается и мне необходимо подождать еще 6 рабочих дней. Ни один оператор мне не дал четкого ответа видят ли они мои деньги до сих пор. Сумма далеко не маленькая. Из-за этого незачисления у меня сгорает предоплата за покупку автомобиля и я вынуждена подавать в суд на озон банк. Прошу решить проблему оперативнее, чем в течение 6 рабочих дней.

Отключите смс рекламу 

Правильная настройка платежей через NFC без карты

В июле заблокировали карту с денежными средствами и до сих пор никуда дозвониться или дописаться не могу. На какой адрес отправить заявление о закрытии счета и переводе денег, и какие документы прилагать? заверять обязательно? 

Здравствуйте заблокировали счет!!!!!! На связь никто не выходит, на звонки отвечает автоответчик, в чате ответ один раз в сутки, что это такое.... выйдите на связь 

3 сентября я перевела денежную сумму в размере 1297,41 на счёт Озон банка и собиралась его также пополнить до ровной суммы со счёта другого банка, придя за товаром я увидела, что мой счёт заблокирован.  В чате службы поддержки, мне сказали, что заметили подозрительные операции. Я с ними бодалась два дня за свои деньги. И фото паспорта скинула. Но когда мне заявили о том, чтобы я скинула скриншоты о моих операциях за пять дней..... Ну вы знаете это уже за гранью.   Служба поддержки не отвечает, от слова СОВСЕМ. По телефону, который мне дали отвечает робот, сначала говорит дождитесь ответа оператора, и тут же сообщает,что мы заметили подозрительные операции и разговор закончен!!!! Я звонила раз 10 по номеру 88005558982, и всегда одно и то же.   На данный момент мне пришлось отказаться от 7 позиций товаров, поскольку выкупить их не представляется возможным. По-сути пострадала и я и продавцы этих товаров, которые в свою очередь не получили своевременную оплату за товар и поимели упущенную прибыль.   Данный банк два дня играл моими средствами, умышленно не отвечая на звонки.  

Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. Заполняю анкету, фотографирую паспорт, делаю селфи с паспортом, но на последнем шаге приложение просто зависает и висит белый экран.    Я в итоге уже 2 недели не могу восстановить доступ из-за технических проблем, при обращении на горячую линию Озон банка дают инструкции, которые я и так выполняю, более того: мне посоветовали обратиться к сотрудникам пункта выдачи неподалёку! А это вообще не входит в их обязанности и в итоге сотрудница просто любезно пыталась помочь, но опять-так одни и те же технические проблемы мешали заполнить анкету: то белый экран и приложение зависает, то просто-напросто вылетает.    В итоге я осталась с счётом в Озон банке, с деньгами на нём, которым вообще не могу воспользоваться и даже не могу из-за этого ничего на Озоне заказать! 

Ozon Банк ограничил мои счета и карты, после чего я приняла решение полностью прекратить обслуживание в банке.   Я подала заявление на закрытие счёта и перевод остатка моих денежных средств на счёт в другом банке, однако до настоящего момента счёт не закрыт, деньги не перечислены, конкретный срок возврата средств мне не называют.   При этом на мои неоднократные вопросы о правовом основании ограничений банк отвечает только общей формулировкой «подозрительная активность» и ссылается на Клиентские правила, не сообщая, какая конкретно норма закона и какое конкретное основание применены в моём случае.   Я не требую продолжать обслуживание меня как клиента. Я прошу закрыть мой счёт и вернуть принадлежащий мне остаток денежных средств по указанным реквизитам.   Прошу Ozon Банк сообщить: когда мой счёт будет закрыт, когда будет перечислен остаток средств и на каком конкретном правовом основании банк в настоящее время препятствует их возврату?

Просто ужас !!!!!!!!!!

Здравствуйте, отправила необходимую форму в виде письма по почте России, сегодня письмо уже доставлено и ждет адресата в месте вручения.  Будьте добры, заберите письмо и верните мне мои средства в размере 303273,53 ₽ на указанные в письме реквизиты.  Если средства не будут возвращены буду обращаться в суд, писать заявление и вести разбирательства уже таким образом.  В чате поддержки на связь не выходите и по горячей линии тоже. Письмо доставлено, пожалу решите вопрос. 

мои поступления далеко не доходят этой суммы....

Банк ограничил доступ к карте и счету. Запрошенные поддержкой документы и пояснения были сразу же загружены мной в чат приложения Ozon Банка. На данный момент все запросы банка с моей стороны закрыты, однако счет остается заблокированным, а поддержка в приложении перестала выходить на связь и ориентировать по срокам. Прошу представителя Ozon Банка оперативно вмешаться в ситуацию, проверить направленные документы и разблокировать счет. Очень нравится данный банк и маркетплейс, заказываю товары постоянно. Не хочу терять данный банк! Он в приоритете. Впредь буду совершать меньше переводов, что бы у банка не было сомнений. 

я Предоставил ДКП 

Закрываю счет, деньги так и не вывели, с поддержкой связаться не могу, сколько можно ждать? Сначала блокируют мол большой доход, потом несколько дней ждал поддержку, теперь не выводят деньги

После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку.         "Не получилось   Мы отправили сообщение о поломке в техническую поддержку и скоро всё исправим, а пока попробуйте ещё раз".       

Банк приостанвоил все операции по моей карте , после того как я слелал несколько переводов , отдал долги свои , и мне пришло сообщение что все операции приостановлены , пишу в поддержку в чате прилодении банка тишина полная , что делать , деньги срочно нужны 

Не могут сотрудники ваши решить проблему, почему я не могу пользоваться лимитом Рассрочки. Проблема с 26 августа не решается, буквально кормят завтраками, в худшем случае "неопределенный срок решения".

здравствуйте,приостановили операции по карте из за перевода,ложил себе на номер телефона билай,на горячую линию не дозвонился, в поддержке не отвечают 

В июне взяли кредит на 4 млн руб, исправно выплачивали, никаких сложностей не возникало. После атаки БПЛА складов Озон начали названивать и требовать закрыть кредит досрочно, через неделю, потому что "у них изменились условия кредитования в одностороннем порядке", при этом письменных требований не предъявляли. Все попытки дозвониться до банка и решить этот вопрос, даже просто узнать как произвести досрочный платеж правильно, не увенчались успехом.  

Добрый день, горячая линия отклоняет звонок, чат ни работает, карта заблокирована, как мне платить кредит теперь и что делать? Прошу восстановить операции по карте 

здравстуйте, если я выпущу карту озон, то оплата с этой карты вернет мне 50 процентов денег? Или уже такой акции нет?  

Здравствуйте. Мне нужна справка о движении денежных средств на счёте. Счёт закрыт

Здравствуйте. Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по почтовому адресу банка: Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5   Письмо отправлено курьерской службой СДЭК. Но курьер сообщил что по этому адресу не принимаю корреспонденцию. Не понятно перезвони или закрылись . Что вообще происходить 

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком.   Банк без предварительного предупреждения временно заблокировал исходящие операции по моей карте, сославшись на «подозрительные действия». На счёте находятся мои собственные денежные средства, которыми я сейчас не могу свободно распоряжаться.   Я обратилась в поддержку, чтобы выяснить причину ограничения и порядок его снятия. Банк сообщил, что необходимо предоставить документы по операциям за последние 7 дней. Я готова предоставить все необходимые документы и решить вопрос, однако вместо нормального общения с сотрудником банка мне постоянно отвечает бот и по кругу присылает одно и то же сообщение.   Я неоднократно прошу подключить оператора, но живой специалист так и не подключается. По телефону ситуация такая же: автоответчик направляет в чат, после чего получить помощь от сотрудника невозможно.   То есть банк заблокировал расходные операции по моим деньгам, но при этом фактически не предоставляет нормального доступа к специалисту, который может объяснить ситуацию и принять документы на рассмотрение.   Я не возражаю против проверки банка и готова предоставить подтверждающие документы. Но считаю недопустимым, когда клиенту ограничивают возможность распоряжаться собственными денежными средствами, а связаться с сотрудником банка практически невозможно.   Прошу Ozon Банк обратить внимание прежде всего на работу поддержки. В такой ситуации клиенту нужен не бесконечный бот с шаблонными ответами, а реальный специалист, который может разобраться в конкретном случае.   Очень надеюсь, что после публикации отзыва со мной наконец свяжется сотрудник банка и вопрос будет решён.

Перевел родной дочери, 600 рублей. Её фамилия, та же. И ее заблокировали.  При этом в её приложении в чате Банк перестал отвечать. Чат автоматически Дает лишь один вариант, закрыть карту. При этом либо вывести деньги, что невозможно, карта заблокирована. Или банк предлагает оставить средства в пользу Банка. Дозвониться, нельзя. После первого звонка на горячую линию, Банк её заблокировал. Весело. И как это назвать???

Заблокировали карту по непонятным причинам и просят документы о происхождении средств. Поддержка не отвечает вообще, на звонке автоответчик сбрасывает. Пользовался картой больше года и без причины решили заблокировать счет. Мне деньги нужны в пользование мои!

Здравствуйте, сегодня мне пришли денежные средства по самозанятости и озон банк заморозил эти средства! На мои попытки связаться и предоставить документы - никакого ответа. ККАК МНЕ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?! Я должен с голым задом жить дальше??? 

5 сентября заблокировали счет с суммой 314.000 руб предоставила все данные о последних поступлениях как просили, в ответ тишина, так же направила досудебную претензию на рф почту, снова отправляют в чат поддержки, где никто не отвечает! Прошу незамедлительно предоставить мне письменную информацию о конкретной причине блокировки счета и правовом основании введенного ограничения. Это незаконно удерживать чужие средства без пояснения причины и обратной связи! что за ужас происходит с этим банком! жду ответ более 2 суток!   

28 августа 2026 года мной было подано заявление на закрытие счета. Законный 7-дневный срок для перевода средств (ст. 859 ГК РФ) истек 4 сентября. Где деньги?

Начну с того, что картой Ozon банка я расплачиваюсь абсолютно везде, то есть все мои денежные операции проходили только через этот банк , но после такого издевательского отношения, как клиента вы меня потеряли, 4 сентября мне заблокировали счет после перевода 3000 рублей своему мужу!!! я понимаю, что такие проверки могут быть, сталкивались с таким в другом банке, проблему решили за час, но поддержка озон банка это что-то, с чем не сталкивалась ни разу, звоню в поддержку, меня сразу после автоматического сообщения скидывают, пишу в поддержку в чат, полный игнор, пару автоматических сообщений о закрытии счета, на этом всё!!! никакого запроса о документах, одна ссылка на закрытие счета, которая даже не открывается! я писала очень много, в надежде решить проблему без закрытия счета, я в полном возмущении, у меня маленький 2 летний ребенок, на какие деньги я должна его кормить?? уже 3 дня мою проблему не то что не решают, а просто ИГНОРИРУЮТ!!! ПРОСЬБА РЕШИТЬ ВОПРОС

здравствуйте, пришла блокировка, предложили закрыть счет, отправил заявление, месяц его не забирали, после оказалось что нужен еще скан паспорта, отправил вторым письмом, в результате оно снова лежит уже больше полутора месяца в отделении, поддержка не отвечает, причину блокировки не рассказали

Как оплачивать рассрочку в озон банке, если закрыт счет? После закрытия счета, нет доступа к личному кабинету и рассрочке. Но по ней осталась задолженность. Дозвониться до поддержки не возможном, написать в чат не возможно, потому что ЛК заблокирован. Доступа к рассрочке нет И закрыть не возможности нет. Но в итоге просрочка платежа по Вине банка идет.   

Потерял телефон, как проверить баланс карты, сижу не со своего телефона

игнорят на банки ру не отвечая на вопросы не дают связаться с поддержкой

Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри приложения не занимается вопросами клиентов, а именно постоянно молчание чата, мой счет заблокирован и дабы вывести средства надо его закрыть полностью с этой просьбой обратился за помощью где ответа к сожалению я не получил 

Здравствуйте!     Скажите, пожалуйста, сколько мне ждать закрытия счета и вывода денег? Вижу много возмущенных отзывов, кто-то ждет закрытия по два месяца. Это вообще нормально?     Почему никто не отвечает и не решает эти вопросы? Человек, которому заблокировали счет по субъективным причинам, что, сразу становится "отбросом", которому можно не отвечать? Да, есть мошенники, но почему из-за десятка мошенников должны страдать все остальные? Вы открыли банк, так справляйтесь с потоком. Или думаете, что шаблонные ответы бота в чате все закроют?    Вы что себе позволяете? Держите деньги людей и заставляете их ждать и бегать к нотариусу, тратить свое время. Обычные люди страдают из-за ваших правил.    Люди ждут месяцами. Кому-то пришлось заново отправлять заявление, потому что первое потеряли. Людей вынуждают идти к нотариусу и тратить полторы-две тысячи рублей, чтобы получить свои же деньги.     У вас нет ни одного отделения, нормальной горячей линии тоже нет, чат просто иишная отписка, на звонки не отвечают. Единственный канал связи это email, который тоже молчит. При этом вы удерживаете деньги клиентов и ссылаетесь на «подозрительную активность».     Вы навязываете людям дополнительные траты и затягиваете возврат их собственных денег.     Я не хочу продолжать пользоваться услугами вашего банка. Я хочу, чтобы мой счет закрыли и деньги вернули на указанные реквизиты, в срок, который соответствует закону, а не каким-то внутренним правилам.     И я такой далеко не один, судя по отзывам, многие столкнулись с той же проблемой, так что коллективные обращения вполне могут появиться.

Мне заблокировали мою карту озон банка за подозрительные операции КОТОРЫХ НЕ МОГЛО БЫТЬ. Я работаю в озон джоб на складе, все пополнения облагались НДФЛ. Мне эта карта была очень важна, прошу что нибудь предпринять 

В течении 6 часов не может дать ответ по моему вопросу, вся информация была предоставлена.

Были приостановлены расходные операции по карте. Предоставила документы :Справка о постановка на учёт в качестве самозанятого,Справка о доходах, справка о получении доходов с вклада.Непонятно что именно послужило поводом для приостановки операций по карте? Я просто переводила деньги для оплаты покупок с Альфа банка, чтобы получать звёзды и совершать покупки на Озоне за 1 рубль. Тамже в Альфа банке оформляю чеки для налоговой, их тоже выслала( сделала скриншоты) .Пробовала звонить на горячую линию банка, один и тот же ответ: Чтобы снять ограничения пишите в чат.Получается Замкнутый круг.

Добрый день. Я являюсь клиентом Ozon Банка. «[9.09.2026]» моя карта/счет были заблокированы банком со ссылкой на 115-ФЗ.Я прекрасно понимаю обязанность банка проверять операции, но дальнейшие действия (а точнее, бездействие) службы поддержки переходят все границы клиентского сервиса. Сразу после блокировки я обратился(ась) в чат мобильного приложения для прояснения ситуации.«[мною было сделано несколько переводов зарубеж на безвозмезной основе]». На текущий момент служба поддержки полностью игнорирует мои сообщения уже более «12 часов. В чате никто не отвечает, конкретные сроки рассмотрения или перечень необходимых документов не предоставляют.Банк просто удерживает мои личные денежные средства и уходит от диалога, лишая меня возможности пользоваться деньгами и оперативно предоставить банку пояснения для снятия ограничений.Прошу Администрацию Банки.ру посодействовать в решении проблемы. Требую от Ozon Банка:Начать конструктивный диалог со мной в чате и предоставить четкий список документов/пояснений, которые требуются для проверки.Озвучить регламентные сроки проверки.В случае отказа в сотрудничестве — предоставить форму заявления на закрытие счета и перевод остатка денежных средств по моим реквизитам в другой банк.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Банк приостановил операции по счёту, чат предлагает закрыть счет, чего я делать не желаю.  Все мои деньги законны и легко объяснимы.  Но со мной не делают общаться, нарушают все возможные гражданские права.  Я серьезно болен и деньги нужны на лечение.  Подскажите заказав что по вине банка самочувствие ухудшилось ( не купил вовремя лекарства) могу получить от банка компенсацию. 

Добрый день. Хочу предостеречь от пользования данным банком. Со 2 числа этого месяца все мои деньги оказались в ловушке данного злодея. В поддержке запросили документы, которые неодонорктно скидывала в чат поддержки, при этом, каждый оператор просит их скинуть вновь. На данный момент психанула и попросила закрыть счет и вывести деньги. Бот не активен, операторы ровно сутки не подают признаков жизни. Очень жаль, что скатился банк, буду пользоваться другими. 

Здравствуйте вчера как ни в чем не предвещало беды, я получил наличные от своей матери, после чего положил их на карту, сделал пару операций, вернул долг, пообедал. Мне пришло уведомление о том что мой счёт заморожен и нужно выяснить обстоятельств. После того как я два раза в чате отчитался за свои переводы и объяснился что я нахожусь на обеспечении своей бабушки своего дедушки и все переводы в частности приходят от них мне сказали что нельзя разблокировать счета и только закрывать счёт и переводить деньги в другой банк. Других банков у меня нету как и возможности открыть в них счёты перевести деньги туда я желаю продолжить пользование ozon банком я полностью удовлетворён этим банком и люблю его почему имея статус премиум подписчика я не получаю должного помощи по этой ситуации. И по телефону бот не дает мне связаться с оператором а просто кладёт трубку на вашей карте мои единственные деньги в данный момент я бедный студент я не знаю что мне делать

Добрый день. Хочу закрыть счёт. Бот в чате написал адрес вашей компании, куда необходимо направить документы. Я их направил почтой России, трек номер скинул в чат. 1 проблема: Бот не принимает трек номер, в котором есть буквы 2 проблема: письмо вернулось мне обратно с комментарием "адрес переехал " 3 проблема: поддержки в чатах от нормальных операторов нет, отвечают по несколько часов, решить вопрос вообще невозможно.

Очень меня огорчил Озон банк. Положила деньги на карту. Пыталась сделать перевод. счёт заблокировали. Деньги вывести не могу. Сбой какой-то. Дозвониться до банка тоже не могу. Написать в чате тоже. Ужасный банк. 

За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют объяснить движение средств: входящих 1 перевод в размере 100₽, исходящих 4 перевода 500₽, 300₽, 500₽ и 1500₽(обычные бытовые переводы ) . Так же было 3 операции внесения наличных 4300₽, 5000, и 20000₽ после которой счет заблокировали. Внесенные мной наличные являются личным накоплением и предоставить требуемые документы не представляется возможным . Тех поддержка после часовых ожиданий скидывает одни и те же шаблоны , не обращая внимания на мои объяснения. Буду рад если кто-то подскажет как решил подобную ситуацию. И порекомендует как избежать подобных ситуаций , если я все же решу дальше пользоваться услугами данного банка.

получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил в поддержку, но отвечает бот и говорит что мне доступен чат с поддержкой, а когда хочу открыть чат, то открывается окно закрытие счета  

Здравствуйте. Сегодня 8 сентября заблокировали мой счет в Озон банке по причине подозрит операций. В чат прислал все документы и скрины и ссылки. Чат молчит. Что делать. Счет заблокировали при 2 попытках пополнить озон счет с Т Банка . Деньги предназначались на сбор средств на реабилитацию моего сына с инвалидностью. И что теперь?

Ограничили переводы якобы в связи с подозрительными действиями , требуют закрыть счет и заверить документы у нотариуса , заявление, паспорт, подпись  это все лишние расходы , кто их будет компенсировать ? Дистанционный банк , а нечего решить не возможно, до поддержки не дозвонится , срабатывает автоответчик и сбрасывает , в чате нечего не написать , только выбрать закрытие счета и все , приходится звонить с других номеров и максимум что могу ответить в поддержке извините мы НЕ МОЖЕМ ПОМОЧЬ , какая тогда вы поддержка   

За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в pdf формате и откуда и за что эти поступления на мой счет, мне разблокировали сегодня счет! спасибо огромное! 

Закрыла счет,нет подтверждающих документов,нотариальный пакет отправила,трек номер 14270122018525.Требую перевести мои средства без задержек

Заблокировали единственную карту ! Нет средств к существованию !!! это ужас а не банк , внес через банкомат озон свои личные средства чтобы перевести СЕБЕ же на расчетный счет , в переводе отказали и моментально заблокировали! у меня не осталось денег даже элементарно выйти в магазин ! времени доказывать ничего нет , заблокировал счет и указал реквизиты к зачислению , в поддержку не напишешь теперь , не дозвонишься т к везде робот! ОЗОН ЧТО ЖЕ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ? ВЫ ОСТАВЛЯЕТЕ ЧЕЛОВЕКА БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ!!!

04.09.26 я пополнял карту через банкомат. Банкомат по адресу Самарская обл. г. Тольятти Автозаводское шоссе 6 ТЦ Парк Хаос забрал сумму в размере 15000 тысяч рублей, выдал ошибку и не выдал чек. Данные денежные средства являются социальным пособием на ребенка. Задержка возврата ставит мою семью в критическое материальное положение и лишает ребенка средств к существованию. Требую зарегистрировать официальную претензию, провести сверку остатка средств в банкомате (инкассацию) и вернуть деньги. В случае затягивания сроков или отсутствия ответа в течение 3 дней я направляю жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру по факту незаконного удержания социальных выплат». Номер обращения № 113114798

Добрый день, мне в очередной раз заблокировали карту без каких либо причин, без возможности восстановления, хотя после первой блокировки я предостовлял все необходимые документы и все было в порядке, а сейчас я даже не могу написать в чат подержки и позвонить на горячую линнию 

Хотел приобрести товар на Озон. И уже очень заманчивая скидка была при оплате картой Озон Банка, которой у меня не было. Окей, открыл. Перевёл на неё денег. Озон не видит, что она у меня есть. Окей разобрался - разные номера телефонов. Сменил номер телефона в Озон банк на тот, что в самом Озон.   И... Произошло чудо! В Озон пропал номер телефона. Попереписывался с поддержкой Озон'а - сплошные боты, пробился до оператора те сослались на Банк, Банк обратно на Озон. Плюнул, решил закрыть карту Озон Банка и решил деньги перевести обратно. И тут чудо номер 2. Озон Банк решил, что я мошенник (да да, тот который сам себе по СПБ переводит деньги) и заблокировал мне карту.   Не ведитесь на предложения Озон Банка, там всё очень плохо и поддержкой и с техникой и процессами да и вообще.

02.09.2026 В АО ЮниКредит Банк по адресу Москва, Пречистенская наб. д.9 предъявлен к исполнению исполнительный лист ХХ № ХХХХХХХХ о взыскании с ЮниКредит Банк в пользу ХХХХХХ Х.Х. в размере ХХХ ХХХ руб.   03.09.2026 На горячую линию оставлено обращение по вопросу статуса исполнения исп. листа, 04.09.2026 получен ответ "в работе" На настоящий момент исполнительный лист не исполнен. Должник по исполнительному листу - АО ЮниКредит Банк.   Согласно ч. 5 ст. 70 закона об исп. производстве 229 ФЗ Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.   Прошу дать ответ о законности действия/бездействия банка.

Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горячей линии не возможно, отвечает робот и сбрасывает звонок, в чате не отвечают, вернее отвечают стандартными шаблонными отписками, текст письма Здравствуйте! Обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили расходные операции. Чтобы снять ограничения, предоставьте:   Документы, подтверждающие наличие источника дохода (например, справка 2-ндфл, декларация о доходах 3-ндфл, подтверждение самозанятости, договоры купли-продажи или иные документы); Документы и пояснения по операциям, проводимым с другими физическими лицами по вашему счету (договоры, чеки, накладные, расписки и иные документы); Мы запрашиваем документы на основании п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8. Клиентских правил" Документы предоставил 18.августа.2026 обратной связи по предоставленным документам нет никакой, банк предлагает заблокировать счет путем подписания заявления и отправке по почте заявления и нотариально заверений копии паспорта, данные документы отправил еще 5 сентября, трек номер в банк предоставил, опять отписка из серии ждите, ужасное отношения, больше месяца не могу забрать свои собственные деньги, более того банк и представители банка не помогают решить вопрос, а только закидывают стандартными шаблонными ответами. Прошу в кротчайшие сроки вернуть мои денежные средства. Либо открыть доступ в приложении банка для осуществления операций по выводу собственных средств.

Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, почему я хочу её закрыть, предупреждал, что, возможно, не будет возможности открыть её снова, если карта понадобится, но в итоге закрыл. Через несколько месяцев обнаружил, что эта кредитная карта и ещё одна, закрытая ещё раньше, видны в кредитном потенциале Сбера; это мне мешает. Обращался в поддержку, объяснял, для чего нужно именно отсутствие кредитной карты; меня оператор понимал и опять закрывал кредитную карту. Но всё равно они были видны как действующие. Пару недель назад закрыл вообще все счета в банке Озон, после этого примерно через 10 дней одна кредитная карта пропала из кредитного потенциала Сбера, а вторая всё так же отображается. Не нахожу более способов, как наконец закрыть кредитку, поэтому пишу сюда.

08.04.2026 была завершена процедура банкротства. До сих пор в бюро кредитных историй за мной числится кредит и просрочка, так же и в приложении озона.

добрый день  после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогите пожалуйста

Мошенники украли у знакомого аккаунт в Максе, обманным путём уговорили меня на перевод денег на счёт. Можно ли вернуть деньги в силу ч. 11 ст. 9 Федерального закона 161-ФЗ? Сумма небольшая, но неприятная. Перевод был вчера около 18.00  

Добрый день. Мне сегодня заблокировали кредитную карту и отказываются перевыпускать/разблокировать. Причин для блокировки нет. Можно ли решить вопрос?

08.09 была получена карта озон банка, под рукой была лишь она и терминал втб, после перевода денег со своего счета в другом банке, была принята попытка снятия наличных, которая завершилась ошибкой, с последующим уведомлением о блокировке счета в связи "с подозрительной активностью". девушка из СБ на горячей линии пыталась решить вопрос, а после перенаправила в чат, который напрочь отказывается выходить на связь. Исходя из опыта людей который столкнулись с данной проблемой, банк отвечает только после жалобы здесь, надеюсь что мне кто нибудь ответит)

У сына карта Ozon bank(ему 14 лет)оформлена самозанятый,написал притензию и чтобы обосновали за что заблокировали по 115 ф.з,чат ответил что за перевод в 3000 рублей 2025 года,а карта зарегестрирована в 2026 году(не понятно ,банк не видет ,что такого не может быть перевода),и за перевод 1000 рублей в 2026 году,откуда взялся перевод в 2025 году не отвечают несколько недель,отправил чек на 1000 рублей(обьяснил что за перевод) ,полная тишина ,просто бардак,чат заблокирован,только закрыте счета, не рекомендую OZON банк .Просто так взяли заблокировали ,под надуманным предлогом и тишина.

6.09.2026 банк заблокировал мои средства в размере 47500, обосновывая это какими то внутренними подозрениями сославшись на внутренние распоряжения о клиентских чего то там, на протяжении этого времени не дает не снять не закрыть счет, дозвониться невозможно, оператору не дописаться. я предъявил им справку о самозанятости, бесполезно! Хочу закрыть счет и забрать деньги а я не могу. Я несовершеннолетний, не могу поехать даже на занятие так как все деньги удержаны банком! Такого беспредела я еще не видел. буду обращаться в центр банк и в суд. Все скрины их бесполезных писем с ботом сохранены, ответы бота по телефону сохранены

Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает — операции отклоняются. Чат поддержки полностью отключен. При попытке решить вопрос через официальную почту help@finance.ozon.ru банк присылает отписку, что почта — незащищенный канал связи, и отправляет меня обратно в заблокированное приложение! Телефоны поддержки сбрасывают. Физических офисов у банка нет. Банк просто запер мои деньги внутри и не дает ни одного канала для связи. Требую, чтобы со мной связался сотрудник и вывел остаток средств по предоставленным реквизитам!

Просто пользуюсь озон банком закидую туда с другой своей карты деньги, скупился в магните заблокирывали и никто в поддержки не отвечает, мне щас на что жить?, все мои деньги на карте озон