01.01.2026 года в 1:29 списалась сумма 199 рублей,за подписку Премиум,которую я не подключала и в этот момент я даже не заходила в ОЗОН, нашла как отключить подписку и сразу же отключила данную подписку. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть средства, т.к. подпиской не пользовалась и не собираюсь пользоваться

Пишу повторно!! Была проблема не могла войти в ЛК банка и оплатить заказ в приложении озон. Деньги на карте есть, но оплатить не даёт. Оператор сказал что нужно привышен лимит покупок, и свой товар смогу получить только в январе!!!!бред конечно ну ладно..... Сегодня 01.01.2026, а в приложении ничего не изменилось, оплатить не даёт! Просит пополнить счёт. Товар который хочу оплатить возвращается обратно 06.01.2026.если я не получу товар до этого времени, буду писать жалобы во все инстанции. 

 Доброе утро. Читала ваш ответ на вопрос про начисление звезд Озон банка. Но а результате так и не понятно как-то за какие покупки их начисляют. Хотелось бы понять на примере где-то как оплачивать? Мне при оплате, если не прикладывать карту, то как именно платить? Можно на примере показать? 

У меня кредитка Озон банка. Оплачиваю добросовестно, сколько банк выставляет. Заметила, что за 10 дней почему-то проценты за использование денег увеличились с 500 руб аж почти до 3000.И банк не предлагает других решений: либо полностью оплатить долг, либо какие-то бешенные проценты, которые начисляются каждый день. Я, подписывая договор , не видела пункт о ежедневном начислении процентов. 

На номер +79817277980

Банк не дает дозвониться до оператора и говорит перейти в чат где бот по скрипту не дает ничего писать,писал на почту по поводу какой перевод является ОДБС но и там говорят позвонить на горячую линию где опять таки говорят:идите в чат озон банка и так по кругу

Здравствуйте в марте прошлого года ограничили счёт и дали 161 ФЗМОЖНО ЛИ УКАЗАТЬ ДРУГОГО ПОЛУЧАТЕЛЯ НА ВЫВОД ОСТАТКА НА СЧЕТЕ ? Допустим маму? с той же фамилией 

максимальная сумма под 17%? 

Заблокировали карту , на карте остались средства, обратилась в чат поддержки тишина, как мне вернуть свои деньги? Второй день тишина. Верните мои деньги.В новый год без денег. Козлова 

Верните 899 рублей срочно что за сервис покупал подписку за 1 рубль а снималось 899 что за сервис 

Здравствуйте, хотел отправить документы по поводу переводов,1 скинул мне чек, один не отвечает на звонки,у другого карта заблокирована,и из за этого не может предоставить документы, переводы которые осуществили данные люди,они возврашали мне долг, переписок не осталось(была включена функция исчезающие сообщения)также хочу отметить,что я пользуюсь этим банком уже год+ работал официальным сотрудником в складе Озон,до этого момента никаких претензий к переводу не было,я не занимаюсь никакой нелегальной и мошеннической деятельностью,прошу при возможности разблокировать карту.

Добрый день, меня зовут Григорий, я опубликовал негативный отзыв, продублирую его сюда, если вопрос будет решен, изменю выставленный рейтинг.Дальше цитата отзыва:Я просто фанат эко-системы ОЗОН, у меня есть счет ИП, подписка Премиум, постоянно пользуюсь маркетплейсом, но со мной случилась полнейшная несправедливость: банк в одностороннем порядке убрал у меня (я, повторюсь, пользователь "Озон Премиум") гарантированные премиум-категории кэшбека "Рестораны" и "Фастфуд", вместо которых предоставил мне пятую (якобы дополнительную) категорию, которая, как Вы сами понимаете, обычно не представляет никакого интереса.Сначала я подумал, что это коснулось всех пользователей банка и не придал этому значения, однако на сайте условия подписки Озон Премиум остались прежними. Никаких "звездочек" и альтернативных условий нет: всем предоставляются "Рестораны" и "Фастфуд", кроме, видимо, меня :-(По всей видимости, банк сделал вывод, что я трачу много денег в ресторанах с озон картой и решил ограничить мне таким образом выдачу кэшбека.Обидно и на мой взгляд совершенно нечестно.Пользователям, которые выбирают себе дебетовую карту ивидят для себя преимущества в подписке Премиум, я рекомендую выбрать другой банк, где ценят своих клиентов и помнят, что лояльность трудно заработать, но очень легко потерять.

Хочу отключить услугу на озон карте Valentinka 

сегодня 01.01.2026 у меня списали 899 рублей на slidy.ai, я не планировал оплачивать в этом месяце подписку и хотел бы вернуть свои деньги. прошу помочь мне.

Здравствуйте, сегодня 1.01.2026 списали деньги за подписку по сервису YP*SLIDYAI, написали, что оспорить подписку в банке нельзя, можно ли как то вернуть деньги? Так как эту подписку я не подключала, банк сам дал согласие на эту подписку

Добрый вечер, мне вчера женщина ошибочно перевела денежную сумму в размере 25000 на счет который фссп наложил арест. Деньги лежат на карте но не могу вернуть женщине обратно. Помогите пожалуйста в решении этого вопроса 

Крайне возмущена Озон банком, просто нет слов.У дочери заблокировали счет, перевели средства, решили купить кухонный гарнитур. Ранее двумя днями купили стол без проблем.Передумали покупать с карты Озон, решили купить с карты другого Банка, т.к. кэш бэк в другом банке выше.В момент перевода на свой же счет, средства заблокировали, 35 тыс.руб.С 26 декабря вопрос не решается, по горячей линии сказала подождите 48 часов, сегодня 02.01, в чате ни кто не отвечает, на горячей линии заговаривают операторы по хамски, как с преступниками. И все время один ответ ждите, хотелось бы знать чего ждать.Просто, какой то ужас. Просто шок.И не понятно как получить деньги.

получается денег мне не видеть?

У меня в банке два исполнительных производства. Счёт 40914810300002182069 По первориу сохранен прожиточный минимум. По второму, там очень небольшая сумма около 1400 и постановления о прожиточнлм минимуме нет. Вчера 1 января мне пришли деньги по договору оказания услуг. И банк заблокировал 50% !!! При этом , аргументируя тем, что по второму постановлению нет сознания прожиточного минимума!!! Но!!! По этому второму долгу банк ничего не гасит, не было ни одного платежа, хотя могли бы давно погасить и даже удерживали эту сумму совпадающую до копеек. Сейчас банк гасит первое ИП и пришедшая сумма 5749 , по первому ИП сохранен прожиточный миниум, то есть вся сумму остаётся !!! По второму - сумма всего 1462 - и если вы удерживает сверх прожиточного минимума то вы можете хоть полностью ее наконец списать!!????! И после ещё останется около 1500, а не тупо удерживать 50% по первому нарушая и закон, и постановление и мои права. И не погасшая второе в принципе!!! Прошу вернуть деньги, а не писать отписки !!! Сегодня мне опять придут деньги, и если не сделаете, то я буду вынуждена идти в суд за компенсаций морального вреда. В прокуратуру я уже написала! После общения бесполезного в чатах. 

Проблема не решена. Вы вводите пользователей в заблуждение.

В предверии нового года , решили снять дом и сделать тайного санту . Сбор на карту озон банк . Итог сбора блокировка -Здравствуйте, Кристина Вячеславовна. Спасибо, что подождали ответ.Ваш счёт заблокирован в связи с нарушением порядка его использования. Для снятия ограничений прошу вас предоставить информацию и документы в .pdf формате, подтверждающие основание совершения операций пополнения вашего счёта с 22.12.2025 по 31.12.2025г. Это может быть справка или выписка из банка-отправителя, в которой будет указано, кому принадлежит счёт.Досадно , но ни чего страшного, сбор документов был быстрый , дополнительно по своей инициативе направила справку 2 НДФЛ и выписки с накопительных счетов . Договор аренды на дом .прошло 2 дня и о чудо мне ответили . Здравствуйте!Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.**Что это значит:**Пока не получится оплатить покупки, снять или перевести деньги. Пополнять счёт можно.**Как снять ограничения:**Пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ сразу или зададим дополнительные вопросы.На горячей линии, мне поставили заставку с таким же текстом . Итог удержание моих денег 3 суток . Пользование банком моими деньгами 3 суток . 

В предверии нового года , решили снять дом и сделать тайного санту . Сбор на карту озон банк . Итог сбора блокировка -Здравствуйте, Кристина Вячеславовна. Спасибо, что подождали ответ.Ваш счёт заблокирован в связи с нарушением порядка его использования. Для снятия ограничений прошу вас предоставить информацию и документы в .pdf формате, подтверждающие основание совершения операций пополнения вашего счёта с 22.12.2025 по 31.12.2025г. Это может быть справка или выписка из банка-отправителя, в которой будет указано, кому принадлежит счёт.Досадно , но ни чего страшного, сбор документов был быстрый , дополнительно по своей инициативе направила справку 2 НДФЛ и выписки с накопительных счетов . Договор аренды на дом .прошло 2 дня и о чудо мне ответили . Здравствуйте!Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.**Что это значит:**Пока не получится оплатить покупки, снять или перевести деньги. Пополнять счёт можно.**Как снять ограничения:**Пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ сразу или зададим дополнительные вопросы.На горячей линии, мне поставили заставку с таким же текстом . Итог удержание моих денег 3 суток . Пользование банком моими деньгами 3 суток .

Здравствуйт! Хотел уточнить, кгода мне переведут деньги и закроют счет ? 

с 31 декабря в чате проверяете . каким образом коммуницировать с вами ? где у вас проверка проводится, а не отписка ?

Как прожиточный минимум может быть сохранен, если поступило в январе 5.700и половину 2800 вы удержали. За январь у меня доход 280!!!! Это прожиточный минимум по вашему сохранен???? Второе исполнительное производство на 1400 , ,вы его не гасите, потому система у вас не настроена!!! Я тут причем???? Но на основании его, этой минимальной суммы в 1400 которую могли бы погасить в любой момент даже сейчас из сохранённых 2800, что вы уверяете меня что 2800 это и есть мой прожиточный минимум???? Вы абсолютно неадекватно себя ведёте и пишите бред. Я написала заявление в максимально вышестоящую прокуратуру. И в первый рабочий день направляю документы в суд. Вы нарушаете закон и права клиента! И постановление приставов.  

Я уже полгода пишу в поддержку, звоню на горячую линию и мне только обещают решить вопрос с доступом к ЦФА. Все обещания поддержки не исполняются. Кивают на технический сбой. По их словам уже с июля длится технический сбой именно в отношении меня.

Извините, посылка AAT5M1M9A762-8ATM задерживается. Дата доставки на уточнении из-за проблем в пути. Мы назначим новую дату и отправим вам уведомление. К сожалению, оператор не знает причину задержки и не сможет назначить новую дату доставки.Это не дело, обещали 30.12.2025, потом изменили на 02.01.2026 и сейчас опять не известно где что и как. Возможно вы потеряли мою посылку, в которой очень дорогое содержимое. Я требую решить вопрос в срочном порядке, узнать где моя посылка и когда будет известна дата доставки. В случае если 05.01.2026 посылки не будет у меня на руках- я требую возместить сумму содержимого и маральную компенсацию. В суд заявление уже составлено

Пользовалась долгое время картой виртуальной. Решила заказать карту реальную, приехала девушка привезла мне ее в июле 2025 года. Сегодня начала разбираться в истории операций, и высмотрела, что как раз с июля (!) у меня списываются деньги за Озон Премиум по 199 рублей. Это шок! Она мне ничего не сказав подключила эту услугу обманным образом. А так как я заказываю постоянно товары, даже не понимала, что списываются деньги за услугу, которая мне не нужна и не пользуюсь ничем таким ( прочитала зачем ее подключают сегодня). Написала в поддержу, мне не помогли. Пишу сюда. Прошу вернуть деньги на карту в полном объеме. 

Можно как то ускорить процесс перевода денежных средств? 

Как закрыть счёт и вывести деньги на счёт другого банка, если банк заблокировал карту и в приложение войти не возможно 

Добрый день,. всемОзон банк заблокировал все счета перед новым годом оставил без денег. (предоставил все счета и объяснение о происхождении денег.) вы там че сумма сошли ?? Почему я должен закрыть счета а не пользоваться услугами ?! Предоставить фио принявшего решения человека на блокировки счетов . Буду обращаться в цб .

Отправил на почту 

Здравствуйте, Варвара Долинина.Я, Руденко Виктор Иванович, являюсь владельцем карты ***5513 ОЗОН Банка.Однако, при идентификации на сайте у меня возникла проблема.После ввода кода-пароля на сайте ОЗОН Банка https://finance.ozon.ru/apps/auth/signin?redirect=%2Flk я был перенаправлен на страницу https://finance.ozon.ru/apps/auth/challenge?challengeID=6be1f325-5a9b-4057-a706-b42442b7b79b, где мне было предложено продолжить идентификацию в мобильном приложении ОЗОН Банка.После входа в приложение для подтверждения личности мне было предложено сфотографировать разворот паспорта, а также сделать личное фото вместе с паспортом и отправить эти материалы в Банк, что я успешно выполнил.В ответ я получил сообщение о том, что программе не удалось распознать мои фотографии, и предложение сделать фотографии ещё раз, что я и выполнил.Однако, в процессе трёх моих попыток, программе так и не удалось распознать фотографии.Предполагаю, что причиной дефекта распознания может быть значительный период времени между выполнением фото в паспорте – май 2003 года, и выполнением личного фото – декабрь 2025 года.Что я могу предпринять для успешного завершения идентификации на сайте ОЗОН Банка?Ваши рекомендации прошу направить на адрес электронной почты vrudenko@yandex.ru С уважением,Руденко В.И.+7 961 279 0604  

Не приходят чаевые с пункта пвз,зато поддержка уже почти 2 месяц говорит ждите ответа. И сколько ждать они не знают. Всё подключено, как у всех.

Здравствуйте, как узнать на каком этапе сейчас закрытие счета в озон банке и когда мне вернут мои деньги на указанные мной реквизиты?

Добрыц день! в лекабре мне наложили ограничения на счет, я не мог воспользоваться своими средствами, в чате пропала возможность писать оператору, можно только закрыть счет, а в звонке отбивка от бота о том, что у меня ограничения, а на оператора не переводят. Сегодня, 02.01.2026 я направила обращение на почту help@finance.ozon.ru, с почты mb79802@gmail.com, я предоставила все документы, что у меня попросили в чате поддержке, даже от других лиц и дополнительные подтверждения, на что мне сказали, что нужно написать в чат. Я ответила, что в чате нет возможности написать, на что ваша "поддержка" снова кинула мне отписку, что вся информация есть в чате.. а в чате ничего нет! это возмутительно! я очень долго ждала ответа в чате, теперь на почте меня игнорят, хотя я премиум клиент в вашем банке.. просьба снять ограничения на основе предоставленных документов по вашей просьбе, иначе я буду вынуждена обнародовать отзыв с подтверждения на банки ру и обратиться за защитой в цб рф и прокуратуру, а я настроена на позитивное и долгосрочное сотрудничество с банком

Совершал предновогодние переводы. В конечном итоге заблокировали карту,счет и ограничили расходные операции. Оставив без денежны средств в новый год. В итоге пришлось делать вывод по реквезитам. Сроков вывода так же нет и доходит до 45 дней. Хотя в других банках выводят максимум в течении недели!

Добрый день. 22.10.2025 года на бирже Вуbit мною была продана [censored] USDT на сумму 143 000 рублей пользователю под ником CONTINENTAL. Денежные средства были мне переведены по СБП на принадлежащую мне карту Оzon банка 2204320194025930.Через некоторое время мои банковские карты были заблокированы по 161 Ф3. Как мне стало известно в настоящее время в г. Партизанск, Приморского края возбуждено уголовное дело от 25.10.2025 года №12501050008000335 по факту мошенничества, где потерпевший перевел денежные средства на мою карту. 11.12.2025 года я был допрошен по данному уголовному делу в качестве свидетеля, и в настоящее время я прохожу по уголовному делу в статусе свидетеля (ответ из ОМВД России по г. Партизанску прилагаю), участником мошеннических действий не являюсь, что доказано материалами уголовного дела, в связи с чем, прошу Вас принять меры по разблокировки моих карт и счетов в досудебном порядке.

Когда захожу в заказ от 20.12.2025. Пишет недостаточно средств для оплаты товаров, пополните её до 13121р. В личном кабинете банка - баланс 13223р. И так же написано, лимиты скоро закончатся

Мне не нужна информация по счету третьего лица, но я являюсь родственником, который перевел денежные средства на счет своей дочери, и по данной операции я также направляю свои платежки и выписки по своему счету в ваш банк, а это данные третьего лица.А владелец счета обязательно оставит дополнительно отзыв.И при необходимости обратится в соотвествующие органы.

Здравствуйте помогите заблокировать счет и перевести деньги быстрее ,новый год как ни как

Здравствуйте, как узнать на каком этапе сейчас закрытие счета в озон банке и когда мне вернут мои деньги на указанные мной реквизиты?

Доброго времени суток, как вернуть средства списанные за подписку, оформленную по ошибке. Сервис https://app.wace.ai/

Простите, что моя жалоба адресована не именно Озону банку, то это одна компания, хоть банк, хоть маркетплейс, хоть тревел. И такое отношение к клиентам подрывает доверие ко всем сервисам Озона. Невозможно досучаься до кого-нибудь из Озона, сплошные боты.Заказ Озон 42902540-0505 от 09.12.2025 . Товар: Беседка ЛЕГЕНДА ЛЕСА садовая для дачи. Заказ был отправлен из Москвы в Краснодар по накладной 25-12572105554. Я являюсь получателем П. Валерия Александровна. Ожидаемое время доставки 12-22.12.2025г. 21 декабря 2025г. мне позвонил курьер ТК “Деловые линии” согласовать время доставки, но я отсутствовала в городе. На мое предложение оставить груз в месте доставки без моего присутствия было отказано. 01 января 2026г. я увидела статус заказа “получен”. Оказывается, груз был доставлен обратно продавцу и получен продавцом ИП Галкиной Татьяной Николаевной 31.12.2025. Статус заказа закрыт. Дописаться до Озона невозможно, работает бот. Ни груза, ни денег. А сумма 23650руб. По накладной ТК «Деловые линии» 25-12572105554 получатель был изменен на ИП Галкина Татьяна Николаевна. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и осуществить возврат денежных средств.

Обращаюсь к вам в связи с установленными ограничениями по моему счёту в рамках Федерального закона № 161-ФЗ.Согласно имеющейся у меня информации, инициатором указанных ограничений выступил Ozon Банк.Считаю необходимым сообщить, что я не являюсь лицом, нарушившим требования законодательства Российской Федерации. В рамках проводимой проверки (уголовного дела) я прохожу исключительно в статусе свидетеля. По данному делу мной были даны показания в установленном законом порядке, что подтверждает отсутствие в моих действиях состава правонарушения. Документ, подтверждающий мой процессуальный статус и факт дачи показаний, может быть предоставлен по запросу.Операции, послужившие основанием для введения ограничений, были связаны с оборотом криптовалюты и не носили противоправного характера, не были направлены на финансирование незаконной деятельности и осуществлялись без умысла на нарушение действующих норм законодательства Российской Федерации.Я заинтересован в урегулировании сложившейся ситуации в правовом поле и сохранении деловых отношений с Ozon Банком. В дальнейшем планирую продолжать пользоваться банковскими продуктами и сервисами вашей организации.В связи с изложенным прошу:Рассмотреть возможность пересмотра ранее введённых ограничений с учётом моего процессуального статуса и фактических обстоятельств дела.Оказать содействие в урегулировании ситуации с Банком России (ЦБ РФ), в том числе путём подготовки и направления соответствующего обращения именно со стороны Ozon Банка, как инициатора введения ограничительных мер, с целью исключения моих данных из перечней (реестров), используемых при применении ограничений.Направить в ответе на данное обращение разъяснения о возможной дальнейшей тактике моих действий, а также информацию о необходимых шагах и документах для полного урегулирования ситуации.Прошу направить указанные разъяснения и информацию любым доступным для меня способом, включая ответ в рамках данного обращения, электронную почту либо иные предусмотренные каналы связи.Готов предоставить дополнительные пояснения и документы, необходимые для объективного и всестороннего рассмотрения моего обращения.

В преддверии новогодних праздников было много покупок, но две из них (одежда) мне не подошли и я вернула их в магазин. Возврат денег оформила на карту Озон банка. И ни один возврат не пришёл. Сумма не маленькая. В чате меня отправляют в банк, с котого оплачивала, мол, оспаривайте операцию. Но "Оспаривание  — возврат денег за операцию, с которой вы не согласны". При этом покупка прошла штатно, оспаривание тут неуместно. Я хочу и имею право получить возврат на те реквизиты, которые указала при возврате. Но на данный момент я не могу получить с 10 декабря мои деньги в сумме порядка 120 000. Такой бардак только у Озон встречаю. 

Здравствуйте, такая проблема: 26.12.2025 я обменял криптовалюту через онлайн обменник, вывод стал приходить на озон карту, после чего мне заблокировали счет. Попросили предоставить документы подтверждающие обмен, документы я все предоставил, но в ответ ничего толком не получил, операторы просто всегда отвечают одинаково «предоставьте документ подтверждающий факт обмена» после того как я опять присылаю документы, в ответ на это те же слова от оператора. Помогите пожалуйста. Все документы могу предоставить

Здравствуйте заблокировали по 115говорят вывести на другой банк и не дают ответа, но я не могу вывести на другой банк так как у меня их нет, я не знаю как вы мне открыли его но все остальные у меня заблокированы по 161 фз, помогите закрыть счет и вывести в наличные либо как то по другому 

Добрый день, прошу дать НОРМАЛЬНЫЙ канал связи. Поддержка банка ответила - это отлично. Однако сразу же после попытки захода в чат с поддержкой, сообщения опять заблокировались из-за автоматического оповещения о блокировке. Чат недоступен, висит только кнопка с предложением закрытия счета.

как активировать карту озон,если нет смартфона,а банковская карта привязана к кнопочному телефону старого образца. заказы делаю на компьютере

Лимит по повышенной категории 1500р?! Смех... 5000р минимум должно быть, как у нормальных банков!!!

перевод денег с сбербанка по СБП на карту озон банка, номер телефона 8 977 060 53 15 номер операции А53600916418922Е0000030011670301, деньги на карту не поступили. Что надо сделать?

Здравствуйте!жду уже много времени,чаевые так и не приходят.Писала в поддержку,никто не помогает.Вс делаю по инструкции

Со счета просто списали 4 миллиона рублей,в чате не отвечают ничего и не объясняют!!!!Удержание денежных средств в соответствии с п. 2.3.10 и 3.16 Соглашения № ИЭ-ИП-2025-3364 от 26.12.2025 об осуществлении расчетов по переводам, совершаемым в сети ИнтернетВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!! Я буду обращаться в суд!

Почему когда мне переводят деньги высвечивается озон банк, если я заблокировала карту и удалила счет? 

Так доначислили кэшбэк не 2400р как надо, а 792р🙈. Как в пример вам работа банка Тинькофф: в августе 2025 года была куплена путёвка в Турцию с кэшбэком 4% кэш вышел более 12тр... Банк за превышение лимита разделил на 2 месяца!!! А вы 1500р лимит и смех и грех... И сгорает... Зачем пишите и не озвучиваете какую сумму и какой процент доначислили: пошли вам на встречу!!! Ха... Если бы пошли на встречу клиенту доначислили бы как полагается с 90тр 5% - это 4500р (2100 начислили и 2400р доначислили!!!)

положил деньги через банкомат Т-банка. Прям перед Новым годом. Банкомат принял деньги и выдал ошибку,вышел с моего личного кабинета. Сразу позвонил в т-банк. Оперативно помогли и отправили мои деньги. Сказали обращаться в озон.Они отправляют сплошные базовые ответы, ждите, мы занимаемся вашим вопросом и ничего не происходит. Сначала вообще сказали ждать до 22 января. После того, как пригрозил досудебным составлением. Начали просто отвечать, ждите, наши сотрудники занимаются вашим вопросом. Операторы всегда разные, ответа внятного нет. Сообщаю, что если не решится вопрос в ближайшие сутки, будет подаваться заявление. Отправил средства примерно в 16:59.00 30:12:2025 Даже раньше, точное время не могу определить. Так как деньги клал наличными. Вносил 10 000 тысяч рублей. Номер карты которую пополнял: 220432******3242Деньги не зачислились совсем. Ни копейки.  Номер банкомата Тинькофф 8308, ленинградский проспект 28, нижний тагил.  Вносил 2 купюры по 5 тысяч рублей.Банкомат не распечатал чек, выдал ошибку после того, как я положил в него деньги, он их забрал и принял. Но деньги на баланс не зачислились.

 Заблокировали счёт, сказали что подозрительные действия хотя я им вообще ни так часто что-то оплачивал мелкие бытовые вопросы да мобильную связь ,попросили платежи за неделю в ПДФ формате, все скинул, после того как проверили задали вопрос кто мне переводил средства за неделю, сказал как есть что родственники на лечебный массаж, после этого закрыли чат и ничего написать уже не могу а деньги мне необходимы,я на них расчитывал,пенсия будет только в конце месяца , 8526 тысяч в заблокированом состояние

С ноября месяца я сделал аккаунт турбо пвз, думал вот дам чаевые будут капать но не разу они не пришли в отчётах вообще пишется с 7 числа декабря чаевые приходить начали

Пыталась оплатить платеж по рассрочке в Озон с разных банков, деньги возвращаются, отказ в платеже. Техническая поддержка отписались что решают вопрос и больше трёх часов уже тишина. 

Отправил вам письмо 

Проблема с оплатой налогов и штрафов через Озон-банк. Сегодня повелся на рекламу Озон-банка и при попытке открыть накопительный счет неожиданно получил блокировку по основному карточному счету, бот банка пишет что у меня задолженность перед налоговой. Проверил действительно накануне (4 дня назад) пришел расчет транспортного налога на небольшую сумму. Налоги и штрафы в пользу государства обязаны списываться при любых блокировках, тем более в договоре оферты Озон-банка и даже в окне чат-бота написано что я могу оплачивать штрафы и налоги . Проблема в том что платежи штрафов и налогов отклоняются Озон-банком . Отклоняются платежи из приложения банка и при оплате с Госуслуг . 2 раза пытался решить вопрос с оплатой налогов по телефону но оба раза было предложено оплатить как нибудь по другому а не из Озон-банка. В первый раз вижу что банк удерживает налоговые платежи прикрываясь инспекцией же. Налог я сумел заплатить из другого банка но если бы я положил все деньги в Озон-банк, получается закрыть долг было бы технически невозможно. Что бы разблокировать -нужно оплатить, что бы оплатить-нужно разблокировать и это в новогодние праздники, когда все учреждения не работают и даже на прием к инспектору не попасть.

Получила в приложении Озон рекламное сообщение об акции с начислением кэшбэка от Озон.банка за покупку по их карте за пределами Озон В тексте сообщения было конкретно написано, что подтвердите участме в акции и совершите любую покупку вне Озон по карте банка Я на всякий случай пошла уточнять в чат условия Там мне подтвердили, что да Покупка любая хоть где совершенная Но как оказалрсь, подвох был не в этом где совершена покупка А в том, что их должно быть 2 Ни в рекламном банере, что я получила, не от оператора я данной информации не получила Совершила покупку в супермаркете и чуть позднее оплатила еще одну покупку небольшую за которую в итоге мне и рассчитали кэшбэк Обратившись повторно в чат за разъяснениями почему кэшбэк рассчитали за вторую покупку, а не за первую более крупную Мне сказали, что А вот нужно было внимательно читать условия прописанные в отдельном файле мелким текстом Вот так вот банк уважает своих клиентов Еще и претензию по данному поводу принять отказались

Обращение было 11.12.2025 года, т.е. 10 дней вам понадобилось чтобы отправить запрос в банк ВТБ? В итоге деньги три недели были где-то.

Уже какое то время пользуюсь Озон Банком: владею виртуальной картой и совершаю с её помощью покупки только на Озон.Тут, в преддверии праздников, в личном кабинете увидел баннер с предложением поучаствовать в акции «Кешбэк за первую покупку по Ozon Карте». Прочитал условия https://s.ozon.ru/HUYeVS0. Вроде всё просто: нужно заказать пластиковую карту, выполнить её активацию, совершить первую покупку вне Озон и за эту покупку можно получить кэшбек 50% (максимум 500р).Радостный я полез в приложении Озон заказывать карту. Пришла на следующий день, получил её, выполнил активацию по ссылке, которая была в инструкции внутри конверта. И пошёл совершать первую покупку...Делаю несколько покупок в продуктовых магазинах как обычно, начинаю обживать карту, пытаюсь разобраться с условиями кэшбека по общей программе и т.п. Спустя несколько дней, вижу в личном кабинете, что мне-таки начислили акционный кэшбек 50%, ура! Но почему то на вторую покупку, которая, как назло, оказалась меньше первой примерно на треть… Соответственно и кэшбека я получил меньше. Расстроился.Решил пообщаться с банком, может быть я чего то не понял или это ошибка. В разговоре с оператором, я выяснил, что, оказывается, «первая расходная операция» согласно п. 4.1 почему то используется для активации карты, а уже сам кэшбек начисляется на вторую покупку. Перечитал данный пункт несколько раз и все правила акции, попросил пару человек тоже ознакомиться с условиями. Возможно я как то ослеплён при попытках получить повышенный кэшбек и т. п. Но нет, они тоже не очень поняли, почему мне не начислили кэшбек именно на первую покупку, как написано в правилах акции. Хотя оператор уверял, что я неправильно понимаю смысл строк и якобы всё правильно, кэшбек начисляется на вторую покупку, первая пристрелочная.Возможно тут есть представители банка или просто грамотные люди, которые нас как то рассудят... и прояснят сей момент.

Хочу закрыть счёт и вывести свои деньги по банковским реквизитам. В поддержке Ozon сказали, что нужно отправлять реквизиты на почту и прикладывать копию паспорта, хотя аккаунт уже подтверждён и раньше таких требований не было.При этом другим людям, судя по ответам на этом сайте, деньги выводят просто через чат, без отправки документов на почту. Не понимаю, почему ко мне другие правила. Прошу объяснить причину и помочь вывести деньги без лишних сложностей.

Оформил карту озон банка перед новогодними праздниками. заметил интересный баннер на главной странице приложения: "Сделайте первую покупку по карте и получите кэшбэк 50% максимум 500 рублей" Круто, подумал я. Пошел в КБ купил ребенку конфет, жду кэшбэк. Он так и не приходит. Думаю, ну ладно, подожду, с кем не бывает, наверно чуть позже пришлют. Спустя 2-4 дня увидел спец предложение в озон банке: 30% кэшбэк на пятерочку доставка. круто, как раз заказ надо сделать в пятерк. оформил заказ, кэшбэк пришел сразу.Обратился в поддержку озон банка, почему мне никак не приходит кэшбэк за первую покупку по акции. Оказалось, что по акции 50% за первую покупку, нужно было сначала сделать покупку, которой я активирую карту, а уже после этого нужно делать вторую покупку, по которой придет кэшбэк 50%т.е. в моей ситуации сгорел кэшбэк по акции 30% пятерочка доставка, потому что за покупку в пятерочке посчитали кэшбэк 50%, а за первую покупку меня просто опрокинулинеприятно? Да. Но это мелочи. Больше всего раздражает ужасная поддержка озона. Сотрудники в чате не работают с возражениями, не работают с негативом, не извиняются, отвечают только на те вопросы, которые посчитают нужным. НЕСКОЛЬКО РАД НАПИСАЛ, чтобы начислили кэшбэк иначе оставлю отзыв — им все равно на репутацию банкапрошу администрацию банки ру повлиять на рейтинг банка и подсвечивать всем клиентам, что:1. во всех акциях нужно читать договоры, никаких "прозрачных условий" тут нет, это не про эту шарашку2. в чате помощи не будет. Сотрудникам плевать на вас и на ваши проблемы

При этом другим клиентам, судя по отзывам, деньги выводят без отправки реквизитов на почту и без копий документов. Не понимаю, почему правила применяются выборочно. Прошу объяснить причину и вернуть деньги по реквизитам без лишних требований. 

Столкнулся с крайне непрофессиональным подходом Озон Банка. Мой счет был заблокирован, после чего банк запросил пояснения и документы. Я подошел к вопросу максимально ответственно: предоставил подробные объяснения, скриншоты личной переписки и все необходимые подтверждения легитимности операций.Однако на текущий момент банк даже не попытался вникнуть в суть. На все мои сообщения и предложения прислать дополнительные данные я получал исключительно шаблонные ответы-скрипты. Складывается впечатление, что мои доказательства даже не открывали, а решение принимал бот. В разблокировке было отказано без объяснения конкретных причин, несмотря на полную прозрачность моих действий.Очень хочется верить, что подобное отсутствие обратной связи и формализм были лишь "посленовогодним недоразумением", связанным с нагрузкой на сотрудников в праздничный период. Надеюсь, что сейчас, в рабочем режиме, банк подойдет к изучению моих материалов более ответственно, увидит предоставленные скриншоты и примет справедливое решение о разблокировке счета.Прошу представителя банка вникнуть в ситуацию и инициировать повторную проверку живым специалистом, а не алгоритмом

После окончания процедуры банкротства пытаюсь войти в банк. Мою прошлую дебетовую карту они закрыли полностью вместе со счётом (хотя должны были просто заблокировать), новую открыть не дают. 500 раз звонила в банк, операторы вообще не але, каждый говорит разную информацию. Лимит рассрочки, который они должны были списать на основании решения Арбитражного суда по прежнему висит в личном кабинете, одна из девушек в поддержке мне сказала, что по старому номеру я войти уже не смогу никогда (вопрос- на каком основании???) Ок, поменяла номер телефона в Озон ID, все то же самое- не пускает в банк в принципе. Долг не списывают, дебетовую карту открыть не дают. На горячей линии говорят - мы вам позвоним в течение часа, сами звонят через 2 дня, и через один гудок уже сбросили звонок и опять все по новой. 

Скажите что я нарушил у меня там были небольшие платежи да оплата мобильной связи . Вам все документы предоставили как вы и просили что вас в них не устроило? Зачем вы их тогда просили выслать? 

Заблокировали карту в июне месяце. Не дозвониться не написать чат бот. Документы предоставляла. У меня госконтрак. Где указано что я должна оплптить покупку теплиц через Озон банк. С банком связаться не возможно. Как выйти с этой ситуации.

Здравствуйте пополнял карту озон банка на 10000 через банкомат Т банка 30.12.2025. 15:29 произошёл сбой деньги не пришли. после разбирательства пересчёт инкасация 02.01.2026 деньги перечислили в озон банк о чем есть подтверждение Тбанка отправил в озон банк на горячую линию.вопрос почему тбанк решил вопрос за 4дня,озон банк будет решать до 27.01.25.оставили без денег

Заблокировали карту , от перевода парня и его друга , скинула все доказательство которые попросил оператор , выписки отправителей и чеки сказали проверяют и завершили обслуживание попросили оценить его , что делать я не знаю , так как заблокировали все деньги , завтра платить еще за квартиру , а банк просто игнорирует Зовут меняФролова Милла Евгеньевна Резквезиты моего счета :40817810500009958892Прошу разблокировать карту А если эти переводы как то нарушили , то обязуюсь в следующий раз не принимать такие переводы крупные на свою личную карту ! В чате с банком оставила все что попросил оператор , чеки , выписки и тд Готова получить ответ на свою почту которая привязана к карте frolova.milla2005@gmail.com

очень надеюсь, что мне повезет, и вы сможете мне помочь 

Здравствуйте! Приостановили операции в озон банке,подскажите пожалуйста на сколько это?

Здравствуйте, перевел через мультитрансфер, нужен развернутый чек, где видно по какому номеру телефона были переведены средств, поддержка игнорирует, чек перевода в мультитрансфер прикреплю

Оплата же была не по кьар коду а номеру телефона СБП 

Вчера мне заблокировали счет озон банка за "подозрительные переводы"я позвонил на горячую линию,объяснил все переводы,сотрудник направил меня в чат.В чате меня просят прикрепить документы,подтверждающие переводы,либо заблокировать счет для вывода денег.Деньги мне нужны срочно,поэтому я решил сначала вывести деньги,а потом решать уже проблему с блокировкой.При выводе денежных средств со счета пишет,что обычно банк получателя зачисляет деньги в течение 30 минут,реже до 3 днейСегодня я решил связаться с поддержкой,дабы узнать причину "редкости" своего случая. Как итог:в чате озон банка писать я не могу,на горячей линии отвечает бот и говорит,что у меня замечены подозрительные операции,после чего звонок сбрасывается. Получить ответ на свой вопрос я не могу,деньги по непонятной причине заморожены,хотя я ответил на все вопросы оператора.

Отправила посылку с дорогими вещами дочери, подумала что может случиться, через авито/яндекс/сдэк отправляли, и никогда НИКОГДА не было таких проблем. И тут впервые отправила через озон. И она доехала в срок, но варварски разорвана боковая стенка и вытащены вещи (красная обувная коробка и кепка), но на удивление кроксы детские, которые были отдельны друг от друга, второй детский кроссовок, ничего не выпало, а вот коробка вытащена (в коробке лежал второй кроссовок, носки и две пары очков новых), понадежнее упаковала, называется. В мировых транспортных компаниях, делают розыск посылок, и находят даже помады/туши из 20кг коробок, размером ХLL, а тут не парятся ничего не ищут! Обращалась и в поддержку, там только говорят про компенсацию фотографии смотрят, на момент сдачи и на момент получения. Обращалась к сотрудникам ПВЗ, те якобы так и получили и опять камеры никто не смотрит, обратилась к директору ПВЗ, чтобы тот связался с курьерами и те проверили, не осталась ли коробка в их машине, случайно. Но всем все равно, и отсылают в поддержку. Как назло, я не стала на реальную стоимость товаров страховать посылку, а надо было. Товары были с Америки, сейчас по тем ценам и не купить, но озон компенсировал 3000₽ и 99₽ за доставку и все на этом. Если вам дорого время, ваши вещи и нервы НИКОГДА не отправляйте посылки данной службой доставки. Отвратительное качество и отношение!

Верните мне деньги за утерянные вами посылки!!!! больше месяца вы трепите мне нервны! кормите обещаниями и своими отписками "скоро, скоро, ждите, ждите!))))"идите вы лесом! Верните деньги или пойду писать жалобы в виде писем на вас с соответствующие инстанцм. 3 посылки! Ушли в неизвестном направлении !!! 

Подключила подписку Озон Премиум, пользовалась давно , все устраивало , главное , что были стабильные 2 категории рестораны и фастфуд, зашла в приложение посмотреть еще какие-нибудь категории на январь и вижу , что добавили 5 категорию и при этом нет ресторанов , написала в поддержку , на что мне написали очень интересное сообщение о том, что клиентам предоставляется ВЫБОР между двумя вартантами кешбэка , а в конце написали ВЫБОР ОСУЩЕСТВЯЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ😁 Это как? В правила акции пункт 3 гласит "3. Условия предоставления фиксированных категорий в рамках Акции3.1. При условии соблюдения вышеуказанного порядка участия в Акции, Клиенту при выбореЛюбимой категории предоставляются фиксированные категории «Рестораны» и «Фастфуд» для выборов качестве Любимой категории на следующий календарый месяц."никакую доп.акцию я не подключала, мне не нужна пятая категория 

Чат заблокирован!!!!! какой ответ вы от меня ждёте? Что за идиотизм ? как мне предоставить документы если я не могу написать в чат ?

Заблокировали Банк в новогодние праздники, все деньги на счету, отправила все запрошенные документы, один чек оказался не коректным(такой чек мне отправил отправитель денег) далее я предоставила коректный, итог: Прождала 4 дня и приходит ответ: Благодарю за ожидание, в данном случае ограничения снять невозможно, вы можете закрыть счет с последующем выводом денежных средств на свой счет в другом банке. Подскажите, вы подтверждаете закрытие ? В пояснени написала, Пополнения и переводы были в связи с продажей мебели и гарнитуры так как мы переезжаем в новую квартиру, на этом фоне много операций . На которые я предоставила все чеки и пояснения. В чате начали игнорировать, на горячей линии говорят пишите в чат!Требую пересмотреть решение !Я требую разъяснить причину отказа ссылаясь, на ст. 858 ГК РФ и 115-ФЗ В случае игнорирования — обращусь в Межведомственную комиссию при Росфинмониторинге и в суд, собрав все доказательства выполнения запросов и нарушения моих прав. 

По одной посылке пришло решение , с вашей помощью или нет- не знаю. Оформила заявку на компенсацию. Пишут , что часть средств уже зачисллии мне на карту Озон , а часть на мою дебетовую карту сбера . Только вот на озон карту ничего так и не пришло. 

03.01.2026 озон банку не понравилось как поступали средства на счет в банке .Они отправлялись разными людьми, с разных банков , так происходила выплата с игровой платформы.Это не устроило озон и денежные операции были заморожены .Узнав все что нужно операторам в чате , получив скрины и все возможные доказательства откуда и от кого выплаты - банк вынес вердикт - клиентом остаться не можете , закрывайте счет и присылайте данные для вывода средств с карты озон .Получив подтверждение о закрытии счета + получив данные для перевода средств - в личном кабинете до сих пор ( 05.01.2026) висит информация о том что СЧЕТ ЗАКРЫВАЕТСЯ.Не понимаю одного , это дверь ? Видимо ко всему тяжелая, которой нужно время что бы закрываться ЗАКРЫВАЯСЬ .Это какой то сюр, озон банк - закройте уже этот счет и верните средства на указанные реквизиты , прекратите этот бред .

Вечер добрый! Юрлицо (селлер), входим в реестр МСП, пользуется займами Озона уже несколько лет 1й, не было просрочек - платежи списываются с выручки от продаж на маркетплейсе. Осталось 2 займа - первый вот-вот закончится. По второму оплачено 2 платежа из 18. Снизилась выручка - слишком много было изменений не в лучшую сторону на площадке за октябрь-ноябрь 2025. Плюс у нас сезонный товар и 1й квартал 2026 не тянем по платежам. Увидела, что можно с 01.10.225 попросить до 6 мес кредитные каникулы. Запросила 31.12.2025, взяли в работу, и буквально через 5 минут ответили отказом (без причины - банк не обязан, мол, расшифровывать отказ). Хотя а законе написано, что если нет просрочки более 30 дней подряд - то повода для отказа нет. Попробовала после праздников задать вопрос 04.01 - также получила отказ без причины.

здравствуйте, хотел бы спросить у меня заблокировали карту, документов нужных нет, хотел бы закрыть счёт и вывести деньги. там написано что надо нажать на кнопку закрыть счёт и написать реквизиты. ну вот у меня боязнь что если я закрою счёт то я не смогу написать реквизиты и денежные средства уже будет невозможно вывести. можете пожалуйста помочь с этим.

Не открывается обновленное приложение Озон банка.Как скачать прежнюю версию?

Добрый день! 25.11.2025 отправлена посылка через Озон, сегодня 05.01.2026- посылка просто пропала, расстояние 260 км до получателя. Отписки бота и специалистов ничего не решили. На данный момент вернулись деньги только за доставку 659р на Озон карту, 2000 тыс объявленная стоимость посылки якобы зачислена на Баланс средств , какой?! Почему мне не возвращается посылка или деньги? Сколько можно издеваться над клиентами?

Какая причина того что вы начали процедуру закрытия, и она уже указана в банке - но вы тяните ?Что мешает вернуть средства ?

Здравствуйте. Я совершил оплату услуг 4.01.2026 на сумму 16000 р. , с МСС кодом 7997. Ваш банк почёму то отнёс её к категории фитнес, хотя другие банки (Альфа, Т-банк, почта банк и т.д.) относят данный мсс код к категории развлечения. В чате в приложении банка, оператор Дарья на мои доводы не отреагировала. Прошу пересчитать кешбэк, так как специально оплатил вашей картой, мог бы оплатить картой другого банка, где тоже была категория развлечения. 

Пишу во все возможные места связанные с компанией Озон!! Посылку отправили 13.12 .2025 сегодня 05.01.2026 ее нет и даже не указана дата доставки, пропала ото всюду, либо укладена либо потерана!!№ AAT56K666AT8-T24TМне очень нужна эта посылка, помогите пожалуйста ее найти или дайте контакты человека, не бота, а именно человека кто сможет отследить и объяснить что происходит. Благодарю)

Почему снимаются 99 р при отключенном режиме уведомления! ? 

Сегодня с меня списали 99 рублей за уведомление банка . При открытии карты озон я не просил подключать данную услугу. Сейчас зашла в увидамление и увидела , что ее активировал сотрудник пункта выдачи карты. Прошу вернуть мне 99 рублей, так как считаю данные действия мошенническими.

Писал я так раз 5 и ни разу оператор не ответил своими словами и не попытался решить проблему. Ну пишет вам клиент, ну видно же что где то на сортировке коробка залежалась, ну можно же пнуть сотрудников сказать, ребята вы потеряли коробку, клиент ждёт. Но нет проще послать клиента шаблонно, чем ответить ему и помочь.

Никаких движений в моем вопросе так и не наблюдаю

05 января 2026 года мной была совершена операция на сумму 64 000 рублей.Перед операцией я уточняла у сотрудника банка в чате, подходит ли выбранный MCC-код под категорию начисления бонусов. Сотрудник подтвердил, что подходит, однако не уведомил меня о существующем лимите на начисление бонусов в данной категории — всего 1500 баллов.Для сравнения: в Сбербанке при аналогичной операции я получила бы 3% бонусов при оплате улыбкой, то есть 1920 баллов. Поскольку сотрудник ОЗОН Банка заверил меня о соответствии категории, я рассчитывала на начисление 3200 баллов (расчет исходя из 5% или других выгодных условий), однако начислили лишь 1500.Считаю данную ситуацию введением в заблуждение и некорректным консультированием со стороны сотрудника банка, что является серьезным нарушением принципов прозрачности и добросовестности в обслуживании клиентов.Требую:- Перерасчета и начисления бонусов в размере не менее 3000 баллов, с учетом того, что сотрудник банка не предоставил полную информацию о лимите бонусов;- Разъяснений по политике начисления бонусов и лимитам по категориям для предупреждения подобных ситуаций в будущем;- Подтверждения о моем обращении и сроках рассмотрения претензии.- Провести служебное расследование по сотрудникам и ответить почему в чате никто не может предоставить официальный ответВ противном случае буду вынуждена закрыть все счета в вашем банке и обратиться в контролирующие органы за анализом правомерности действий банка. 

Для закрытия счёта необходимо будет закрыть все банковские продукты, в том числе если на счетах нулевой остаток.Нужно ваше подтверждение. Выберите «Подтверждаю», если уверены, что хотите закрыть счёт.   после 

почему сотрудники не фиксируют обращение?