Это какой-то ужас, заблокировали карту, попыталась объяснить ситуацию, даже слушать не захотели, закрывайте счет. Выслала документы все заверенные, так они их даже не забирают с почты. Это не банк, это кашмар какой-то, я пенсионер и не могу воспользоваться собственными средствами, это какое-то мошенничество

Ozon Банк требует нотариуса для закрытия счёта — столкнулся с неудобной процедурой   Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Ozon Банком.   У меня получилось так, что в банке оказалось два аккаунта, что, по информации поддержки, является нарушением Клиентских правил.   Банк предложил два варианта решения:   1. Закрыть новый аккаунт, восстановить доступ к старому аккаунту, зарегистрированному на другой номер телефона, и уже через него обратиться в чат банка для закрытия старого аккаунта.   2. Закрыть старый аккаунт напрямую, но для этого необходимо отправить заявление с нотариально заверенной подписью и нотариально заверенную копию паспорта.   Меня не устраивает второй вариант, так как он требует дополнительных финансовых расходов на нотариуса, хотя банк имеет офис в Москве и существует возможность личной идентификации клиента с оригиналом паспорта.   Согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ, клиент имеет право расторгнуть договор банковского счёта по своему заявлению. Я считаю, что при наличии возможности подтвердить личность лично в офисе банка должен существовать более простой способ закрытия счёта без дополнительных расходов для клиента.   Я обратился в поддержку с просьбой предоставить правовое обоснование требования нотариального удостоверения документов, а также объяснить, почему нельзя закрыть счёт при личном обращении в офис банка.   Пока вопрос находится на рассмотрении. В случае отсутствия понятного объяснения планирую обратиться с жалобой в Банк России для проверки порядка, установленного банком.   В целом сотрудники поддержки отвечают вежливо, но сама процедура закрытия счёта кажется слишком сложной для клиента.

Здравствуйте помогите пожалуйста 

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Ozon Банком при закрытии счета. На счете находилось около 29 000 рублей моих собственных денежных средств. При прохождении процедуры закрытия счета я ошибочно выбрал вариант перечисления остатка «в пользу Банка», хотя намеревался перевести деньги на свой счет в другой кредитной организации. После того как я понял, что выбрал неправильный вариант, я практически сразу обратился в поддержку через чат и сообщил об ошибке. Я также предоставил реквизиты другого банковского счета и попросил изменить способ перечисления. При попытке самостоятельно выбрать перевод на реквизиты другого банка система выдавала ошибку. Затем я обратился в поддержку по телефону. По моему опыту, ожидание соединения с оператором заняло около четырех часов. После этого выяснилось, что изменить способ перечисления уже невозможно. Позднее я получил от Банка отказ в возврате денежных средств. В качестве оснований были указаны п. 2.1.2.2 Правил использования Ozon Карты, п. 11.1.8 Общих положений Клиентских правил и п. 1.15 Положения Банка России № 762-П. Я понимаю, что банковские операции регулируются правилами и законодательством. Однако в моей ситуации остается вопрос: почему после моего практически немедленного обращения через официальный канал поддержки не удалось изменить способ перечисления, учитывая, что я сообщил об ошибке и предоставил реквизиты для получения собственных денежных средств? Также сейчас у меня возникли проблемы с доступом к личному кабинету Банка: система сообщает, что введенный код является неправильным. Из-за этого я не могу самостоятельно просмотреть переписку в чате поддержки, в которой зафиксировано мое обращение сразу после ошибки. На данный момент я намерен продолжить решать вопрос в установленном порядке и получить от Банка подробное объяснение произошедшего. Пишу этот отзыв исключительно для того, чтобы описать свой личный опыт и обратить внимание других клиентов на необходимость внимательно проверять выбранный способ перечисления остатка при закрытии счета.

Добрый день!  Заблокировали карту Озон Банка из-за "подозрительных операций". У меня было совершено два перевода подряд, переводы были исключительно личного характера. Из файлов могу только предоставить информацию из переписки, так как перевод был личного характера по обоюдному согласию.   Чат не отвечает вторые сутки, трубку никто не берет (только автоматический помощник и музыка по часу). Деньги заморожены, сейчас выходные.   Хотелось бы срочно решить вопрос, так как данные деньги необходимы для оплаты лечения и медицинских услуг.    Как можно ускорить процесс ответа со стороны поддержки банка?   Спасибо!

Это просто я не знаю как назвать. Уже довели до слез. Вот так работают операторы , с помощью которых только биться головой об стенку. Хотела привязать карту озон банка в озон джоб чтобы выплаты были каждый день. И лучше бы я привязала карту альфы. Это самый ужасный банк и такого обслуживания я не видела нигде. Заказала карту. На что мне в чате сказали у вас есть старый аккаунт его нужно восстановить. Для этого закрыть новый аккаунт который вы создали и изменить номер на старом. Хорошо. Целый день объясняла что мне точно нужно уже пришлось разжевывать досконально, чего быть не должно. Ничего ответить не могут, помочь не могут отвечают по скриптам и не по теме. С горем пополам закрыли счет и аккаунт.Восстановила доступ изменила номер. Начались проблемы в озон джоб выдал у вас уже есть аккаунт он привязан к другому номеру, восстановите доступ. Выяснилось что на озон ID каким то образом два аккаунта и привязан один номер к двум. Оператор не помогает опять присылает все по скрипту. Войдите восстановите. Задаешь вопросы не отвечают. не по теме абсолютно. Слов нет. Второй день уже вымотана и устала от общения бестолкового. Все объясняешь не получаешь не то что решения ответа. Никому не советую. Самый ущербный банк. Ужасно. Десять раз фотографируйти паспорт с паспортом опять восстанавливайте опять фотографируйте. Сейчас опять восстановите доступ. Оператор Илья мне прислал. Скриншотв прикрепить не выходит. Но вы пробили дно. Это простооо... ноль из нулей. 

Здравствуйте, операции приостановлены по карте озон, выписки я скинула уже сутки ищет оператора а чат поддержка, звонки сбрасывают, что делать, разблокируйти мне карты 

я Вам всё отправил! вы не отвечаете!

Я просила удалить отзыв, потому что сама решила проблему с продавцом! Озон мерзко отнесся к своим прямым обязанностям и отфутболил клиента "ультра", кроме того заблокировал меня, не дает воспользоваться промокодами на селект, не дают баллы и вообще полный игнор, очень плохое отношение

"Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту." - если банк не в состоянии определить действительно мошеннические действия, то я вижу в таких действиях только дискредитацию банковской сферы вцелом. Теперь нет вопросов почему клиенты массово уходят в ликвидность. Из-за несовершенства своей проверочной системы Озонбанк бьет по доверию ко всем остальным банкам. Отрубать всякую связь клиенту без возможности задать вопрос - такого встречать не приходилось нигде. 

Заблокировали карту, предоставила доки. Оператор настаивает на закрытии счета. Я не хочу закрывать. Написать в поддержку не могу, там только кнопка "закрыть счет". Когда звоню, отправляют в чат поддержки и звонок прекращается. Разве такой вопрос решает не Служба безопасности? Я бы закрыла счет, но я же понимаю, что блокировки по 115 ФЗ и мне надо, чтобы этот вопрос раз'яснился и я не оказалась в списках лиц, которым новые банковские продукты не предоставляются. Прошу разобраться с этим вопросом. Дать аргументированный ответ, почему я должна закрыть счет. В противном случае буду писать в другие инстанции.

Добрый день, работаю по ГПХ в озон джоб, меня признали банкротом от 7 июля, но списания продолжают происходит по исполнительному листу, ходила к приставам они говорят что ареста у меня нет нигде, и им нужен номер исполнительного производства, поддержка молчит, где мне взять номер?

сотрудники маркетплейса проверяют детали путем пересказа одного итого же. Акк заблокирован, причины не скажем..

Вы как долго игнорить в чате меня будете? либо разблокируйте,либо вывод средст сделайте,я буду Яндекс кошельком пользоваться

Добрый день, работаю по ГПХ в озон джоб, меня признали банкротом от 7 июля, но списания продолжают происходит по исполнительному листу, ходила к приставам они говорят что ареста у меня нет нигде, и им нужен номер исполнительного производства, поддержка молчит, где мне взять номер?

Мне приостановили операции 01.08.26, и оператор до сих пор не нашелся, это просто абсурд а не банк

На горячую линию не дозвониться! На почту пишу не отвечают. Как мне в этой ситуации получить справку, если уже не клиент банка?

Спасибо, конечно, но в чате банка кроме ответа оператора буквально через 10 минут после отправки всех скринов не было ни одного сообщения: ни со сроками рассмотрения вопроса, ни каких-либо ещё  Закрыть счет и перевести средства по реквизитам я попросила сама, так как в целом бесполезно уже ожидать нормальный ответ, проще "забить" и закрыть счет 

добрый вечер.Мою карту заблокировали 13.07.2026.Подскажите как мне можно снять со счета мои денежные средства.

в озон банке писала в поддержку ничего нового мне не сказали и не смогли толком помочь

Неделю пытаюсь связаться с поддержкой озон банка,написать в чат попросту не реально потому что каждый раз вылетает одно и то же сообщение про закрытие счета,не могут объяснить на каком основании закрыт счет,писал также на почту никто не отвечает,позвонить нет возможности нахожусь в командировк и у меня попросту нет мобильной связи,не просят никакие документы.И только о закрытии счета через отправку письма на почту,что тоже является невозможным в данный момент,как быть и как восстановить доступ или хотя бы перевести свои же средства на счет в другом банке!?

Здравствуйте ,я играла в казино и выйграла денюжку 60к,мне казино делал перевод частями и в итоге мне ограничили доступ 

На балансе моего личного кабинета на маркетплейсе OZON, зарегистрированного на мое имя и номер телефона, по состоянию на 02.08.2026 г. маркетплейсом удерживаются денежные средства в сумме 59 664 руб. 00 копеек. Служба поддержки НЕ ОТВЕЧАЕТ, пояснений не предоставляет, проблему решить не удается. Активным пользователем Маркетплейса являюсь с 27.02.2019 года. За период пользования сервисом совершила 869 заказов. Ранее проблем никогда не возникало.   Ситуация неприемлема:   1. Маркетплейс фактически изъял и удерживает мои законные средства без какого-либо решения суда или иного уполномоченного органа.   2. Маркетплейс не выходит на связь, лишая меня возможности распоряжаться денежными средствами, находящимися на балансе личного кабинета.   3. Никаких объяснений Маркетплейс не дает, ссылаясь на внутренние правила, в связи с чем, получается отсутствует возможность исполнения условий площадки и разблокировки денежных средств.     Доступ к собственным деньгам — базовое право. Я требую его восстановления. Буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, а также ФАС России.   Налицо злоупотребление доминирующим положением, в виде отказа в обслуживании, нарушения прав потребителя, удержании денежных средств, а также не предоставления необходимой информации потребителю.    На основании изложенного прошу принять меры и устранить выявленные нарушения. В противном случае, за удовлетворением своих требований и восстановлением своих потребительских прав я буду вынужден обратиться с жалобой в надзорные органы.

Каким образом мне предоставить реквизиты для закрытия счета если поддержка не отвечает? Письмо почтой России потерялось по пути в отцифровочный центр

Здравствуйте! Выражаю самое возмущение по поводу работы OZON. На мой аккаунт наложены ограничения без причины, вопрос через тех поддержку решить не удается, отписка от оператора и сразу закрывают обращение. Постоянно пользуюсь озон банком, но сделав выводы из данной ситуации ухожу из него. 

Добрый день, сегодня я получил предложение о подключении озон ультра на 30 дней бесплатно, я с удовольствием воспользовался этим предложением, но случайно лазия по разделам настроек подписки я отключил ее, прошу помочь повторно подключить мне промо период, фактически я не успел им воспользоваться.

добрый день.Варвара мне заблокировали карту 13.07.2026г.Я написала в чат и мне скинули список документов которые я должна отправить по почте (на адрес который они мне и скинули),я заполнила заявление,приложила паспорт и все заверила нотариусом.Так вот отправила я 14.07.2026г свои документы экспресс почтой и до сих пор они не дошли до адресата(я отслеживаю по номеру трека).Помогите разблокировать карту снять мои денежные средства.Спасибо

Письмо уже давно Вам пришло. Почта России говорит, что вы его приняли. Вопрос, что с моими деньгами? Почему он никак не решается и не переводится на счет в другом банке 

Здравствуйте! Прошу представителей ООО «ОЗОН Банк» дать официальный ответ по моей ситуации. 11.03.2026 на мой счет поступил перевод, который впоследствии был квалифицирован как операция без добровольного согласия клиента (ОБДС). После этого мои реквизиты были включены в базу данных Банка России, что привело к ограничениям в банковском обслуживании. С самого начала я не уклонялся от взаимодействия с банком и сразу выразил согласие на возврат денежных средств отправителю. Первоначально сотрудники ОЗОН Банка сами предложили оформить возврат денежных средств, и я незамедлительно согласился. Однако позднее банк сообщил мне следующее: «Вернуть деньги через Ozon Банк не получится — реквизиты отправителя не подходят для возврата.» После этого, несмотря на мои неоднократные просьбы не закрывать счет до урегулирования ситуации, ОЗОН Банк расторг договор банковского обслуживания и закрыл мой счет, перечислив остаток денежных средств на мой счет в другой кредитной организации. Вместе с тем Банк России в официальном ответе разъяснил, что для исключения сведений из базы данных необходимо обратиться именно в банк получателя денежных средств и оформить возврат суммы ОБДС. Возникает очевидное противоречие: - Банк России рекомендует вернуть денежные средства через ОЗОН Банк. - ОЗОН Банк официально сообщает, что возврат невозможен. Затем ОЗОН Банк закрывает мой счет, окончательно лишая меня возможности исполнить рекомендации Банка России. В результате я оказался в ситуации, когда выполнить требования Банка России объективно невозможно не по моей вине. Из-за продолжающихся ограничений я, как врач, испытываю трудности с получением заработной платы и использованием банковских услуг. Прошу представителей ОЗОН Банка ответить: - Почему первоначально мне предложили оформить возврат денежных средств, а затем сообщили, что это невозможно? - Предпринимал ли банк попытки получить корректные реквизиты для возврата средств? - Почему, несмотря на мое согласие вернуть денежные средства, счет был закрыт до урегулирования ситуации? - Направил ли ОЗОН Банк в Банк России информацию о невозможности возврата денежных средств? - Каким образом, по мнению банка, я должен исполнить рекомендации Банка России после закрытия счета? Прошу предоставить официальный и мотивированный ответ.

В Озон банке была открыта кредитная карта. Закрыл ее уже давно. Сейчас в другом банке решил взять кредит, они одобрили меньшую сумму чем просил в связи с тем что у меня открыта карта кредитная. Начал проверять везде, оказалось что Озон банк не предоставил бки данные о закрытии карты. Написал в службу поддержки, мне ответили что предоставляли данные и помочь отказались и потювторно отправить тоже.

Когда банк исправит "техническую ошибку"? Наша компания открыла счет в ОЗОН банке в 2025 году. В основном мы пользовались услугой размещения депозитов в Банке и предоставление скидки на Ozon при расчетах со счета компании в Банке. Нас всё полностью устраивало. По сути, мы накапливали средства на счете в Озон банке весь год и за это банк ежедневно начислял нам поиличные проценты. В конце 2025 года, в связи с планируемым введением НДС для компаний применяющих УСН и оборот которых превысил 20 млн.за предыдущий год, было принято решение перевести компанию на АУСН. Но в этом случае, обязательным условием, является наличие расчетных счетов только в уполномоченных банках. Наша компания ждала целых 2 месяца, когда Озон банк станет уполномоченным банком, т.к.в банконлайн было объявление, что скоро будет возможно работать с АУСН. Но время шло, "а воз был и ныне там", оператор банка не давал точных дат. Мы были вынуждены закрыть счет в неуполномоченном банке, чтобы с 01.01.2026 начать применять АУСН. Счет закрыли 12-14 декабря, а 16 декабря 2025 года, появилось сообщение, что банк стал уполномоченным по АУСН, мы тут же попытались занова открыть счет и были неприятно удивлены, что это невозможно по техническим причинам.

Я собирался перечислить денежные средства со своего счета своему приятелю в размере до ста тысяч рублей, но банк заблокировал мой перевод. Дозвониться по указанному номеру в чате банка я не могу, на мои сообщения в чате банка никто не отвечает уже в течение двух суток. В таких же случаях Сбербанк блокирует перевод только на сутки и затем клиент может снова пользоваться своим счетом. Думаю уже завершить сотрудничество с вашим банком. 

Очень недоволен, плохой банк

В мае 2026 года я перевёл около 47 000 рублей на свой счёт в ОЗОН Банке со своего же счёта в Т-Банке.. После этого счётом почти не пользовался и в приложение не заходил.     13 июля получил сообщение от ОЗОН Банка. Сначала решил, что это обычная реклама, но оказалось, что банк ограничил все операции по моему счёту.     При этом у меня не запросили никаких документов или пояснений. Причину ограничений тоже не сообщили. Деньги просто заблокировали, а получить внятный ответ от поддержки невозможно. В чате отвечают только робот и шаблонные сообщения. При звонке автоответчик сообщает, что обслуживание ограничено.     Единственный вариант, который предложил банк, это расторгнуть договор и закрыть счета. Для этого нужно составить заявление, заверить подпись у нотариуса, нотариально заверить две страницы паспорта и отправить документы заказным письмом в московский офис. После этого банк может рассматривать заявление до 45 дней.     Даже с нотариусом возникли проблемы. Несколько специалистов отказались заверять документы, как только узнавали, что заявление связано с расторжением договора с банком. В итоге возврат собственных денег превратился в сложную и дорогую процедуру. При этом средства поступили обычными переводами с моего личного счёта в Т-Банке.     Все указанные банком требования я выполнил. Заявление о расторжении договора и необходимые копии паспорта заверил у нотариуса и отправил заказным письмом с уведомлением.   На данный момент я не получил подтверждения от банка о том, что заявление принято в работу. Также мне пока не сообщили текущий статус обращения и предполагаемую дату перечисления остатка средств.   В связи с тем, что получить подробную информацию от банка пока не удалось, я также направил обращение в Банк России с описанием ситуации.   Хотелось бы получить от ОЗОН Банка разъяснения по следующим вопросам:   По какой причине были ограничены операции по моему счёту и на каком основании?   Можно ли восстановить возможность пользоваться счётом или перечислить остаток средств на мой счёт в другом банке?   Получено ли моё заявление о расторжении договора и принято ли оно в работу?   С какого момента рассчитывается срок рассмотрения заявления и когда можно ожидать ответ?   Перевод был выполнен между двумя моими собственными счетами — из Т-Банка в ОЗОН Банк. Поэтому хотелось бы понять причину возникшей ситуации и получить информацию о том, что сейчас происходит с моим заявлением и средствами.   Буду дополнять отзыв по мере появления новой информации.

не повышают счет......

Здравствуйте, обращался к вам на почту по поводу спорной операции для разблокировки счетов по 161-ФЗ. Поддержка отписала что не будет мне содействовать по вопросу и нужно обращаться в Сбербанк. Пришло сообщение от Сбербанка, где указано, что вопрос может быть решен исключительно со стороны банка "ОЗОН". Согласно разъяснениям ЦБ РФ, перевод денег может инициировать только сам банк-отправитель. В случае со сбером, мне разблокировали счет и дали положить туда денежные средства для возврата. Также Сбербанк сообщил, что счет, с которого мне приходили денежные средства, заблокирован по 115-ФЗ и возвращать никуда не надо. Поработайте над этим вопросом пожалуйста. Именно вы инициатор и именно от вас нужно заявления в ЦБ РФ, что у вас нету притензий ко мне. Я готов соблюдать план по разблокировке.  

Здравствуйте! 2 августа 2026 года через куар-код мне переводили незначительные суммы, в итоге ОЗОН-Банк ограничили действия, не могу перевести или оплатить деньгами, в чате просят подтверждающие документы, как могу подтвердить благотворительные переводы?  подозрительные действия? Зачем тогда придумывать куар-код с благотворительными переводами   в итоге через бота решила закрыть счет, не знаю, переведут ли мне деньги в другой банк по реквизитам впервые сталкиваюсь с таким  ладно, переводили бы большие суммы и оператор отвечает по шаблону  никому не советую этот банк

Я открыла рассрочку в озоне на 100000р И после начала совершать покупки в счет рассрочки   Т. Е. Каждый раз от 100000 вычиталась сумма товара   Со временем я вносила оплаты за выкупленные товары +на карте озона у меня всегда была сумма, которая нужна для погашения ближайшего платежа согласно графику. Заранее я уточняла в чате, будут ли у меня доплаты в условиях своевременного погашения платежей согласно графику, сказали нет.   И сейчас внесла платежи которые наполнили кошелек рассрочки до 99869 Соответственно я должна еще всего лишь 131р   Но при этом согласно графику платежей я должна сверху еще ~20000    На вопрос "почему" мне ответили, что я должна эту сумму за товары от которых отказалась.    Это нормально платить ща то чего у меня нет ?  Могу ли я подать заявление в суд или вообще что мне делать в этой ситуации.         

Заблокировали озон карту из за крупных переводов путем мошейнических схем(как озон думает)хотя по факту я занимаюсь продажей запчастей на авто и вскорем времени как у меня пошли крупные расходы и доходы озон мне все заблокировали,пыьался звонить по горячей линии бот отвечает дождитесь оператор,а после сразу уведомляет меня о том что у меня ограничения по карте,пишу в поддержу ответа ноль уже более 4-5дней более того поддержка как будто бы заглючила немогу ничего написать и выбрать вариант ответа 

Я перевела деньги с альфа банка на свой банк озон 5000₽, пришла в магазин и хотела оплатить покупку, карта не работает, захожу в банк, карта заблокирована, пишет подтвердите личность, несколько раз звонила по видео связи, переходила по ссылке на их созвон, в итоге так и не разблокировали! Такой отвратительный банк, что слов не подобрать. В итоге решила полностью там закрыть счет и больше никогда этим банком не пользоваться, но они говорят без подтверждения не закроют счет! Как итог это просто цикл невозврата, причем абсолютный! Хочу просто закрыть счет и забрать свои деньги, которые я перевела потому что карта озона была одна под рукой! 

Заблокировали счёт за подозрительные переводы и не отвечают в тех поддержке 8й час. Уже и терпение пропало полностью. Бесконечно ищет оператора

Варвара, добрый день.  На сайте Банки.ру несколько моих отзывов об Озон банке остались без ответа банка. В этой связи Администратор НР их не может зачесть. Я прошу дать обратную связь по следующим моим отзывам: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13208427/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13216217/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13269075/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13270690/

в 4:00 утра получил блокировку всех карт, на карте хорошая сумма, написал в поддержку для разблокировки, поддержка бесконечно ищет оператора, даже бот не работает. Звонок в поддержку заканчивается ответом робота, что мне нужно написать в поддержку, которую я и так уже писал. 

С утра ищут оператора, что происходит? вы заморозили мои средства 

У меня был арест, после того как я оплатил задолжность, арест автоматически не снялся. Я позвонил в банк, где мне сообщиди что они не получали постановление о снятии ареста и сказали мне что я могу прислать это постановление со своих гос услуг в чат и тогда они снимут. Постановление в чат я отправил, ничего не произошло. Я снова звоню в банк где мне дают уже новую информацию, о том что любое письмо от меня считается не легетимным, и их устроит только письмо именно от судебного пристава.   Я приехал на прием к судебному приставу. Там мне показали в компьютере, что постановление о снятии ареста было направлено по ЭДО, но банк отказал в получении этого постановления. Мы с приставом позвонили опять в банк, где нам сообщили что по ЭДО они только накладывают арест, а снимают только по бумажному письму на юридический адрес по Почте России. Пристав 24 июля составила данное письмо и мы вместе с ней дошли до почты и отправили первым классом на официальный юридический адрес ООО "Озон банка".    Сегодня уже 3 августа, по трек номеру видно что письмо пришло 28 июля но его никто не получет. Я опять звоню в банк, на что мне говорят, что письма о снятии надо отпралять на какой то другой адрес. А на официальный юридический адрес мы вооще не обязаны получать ваши письма. Я посмотрел в интернете и нашел отказ получать письмо на публичный юр адрес это противоречит законам РФ.   Я позвонил еще раз в банк пытаясь решить вопрос, на что девушка мне сказала что это Почта России виновата, что они письмо не получают и бросила трубку не став со мной разговоривать. Три раза сегодня писал в чат поддержки, но там просто отписки и никакого решения моего вопроса. Тем самым я не могу пользоваться своими деньгами, которые ходят по кругу. ОЗон отправляет их приставам, приставы отправляют их обратно и так уже пятый круг!   Итого: Я и пристав уже тремя способамы высылали документы о снятии ареста, но банк саботирует принятие документов и снятие ареста и не законно удерживает мои финансы.    Это самое отвратительное отношение к клиентам которое я только встречал. Я требую решить мой вопрос в кротчайшие сроки!

Заблокировали карту из за перевода 5000 рублей,ужасный банк не рекомендую,поддержка в чате не отвечает

Так я был инициатором того ,чтобы скинуть вам все документы которые запросите! Я скинул все подтверждающие документы доказывающее то,что мой доход полностью прозрачен и легален. в чем дело блокировки ?

Банк заявляет что по премиальной программе УЛЬТРА можно посетить ресторан в аэропорту 2 раза в календарный месяц. Посетил ресторан 31 июля. И посещение защитали в следующий календарный месяц. Из-за таких мелочей складывается очень негативное отношение. Крайне печальная финансовая организация

Банк временно заблокировал мой счет и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам

Здраствуйте,не могу закрыть счёт в озон банке. Сначала общался с операторами разными, скинул документы, доказал родство с мамой. Далее ответ, что снять ограничения не могут. Предложили закрыть счёт, прислали ссылку, перейти невозможно, пишет : что то не так. Нахожусь на СВО, попытался позвонить по горячей линии отвечает бот, что бы я зашёл в чат, а в чате только присылают ссылку, но перейти по ней не возможно.

Доброго времени суток, столкнулся с непонятной ситуацией в озон банке. У меня счет открыт уже много лет, уровень максимальный. В конце июля решил закупить технику под открытие магазина. Положил личные деньги, сделал покупки, но через сутки получил ограничения. Запросили документы, я прислал справки 2 НДФЛ, написал объяснение, чтобы начать диалог. Но диалога не случилось, уже через час после начала проверки я был полностью заблокирован. Единственный вариант - закрыть дебетовый счет. При этом доступа к диалогу у меня нет, на горячей линии говорят писать в поддержку, в личном кабинете доступ к переписке заблокирован, физически отделений нет. Самое смешное - это нужно сделать заявления, подписанные нотариусом, но эта услуга платная, а деньги мои присвоил себе озон. Получается я теперь должен где-то найти деньги, чтобы отправить им заявление, чтобы они вернули мои деньги. Явно расчет на то, что человек попадет в ситуацию, что все средства окажутся у них и нужно будет искать дополнительные средства на нотариуса. Банк нарушаем мои конституционные права, удерживая мои единственные доступные на данный момент средства. Просьба связаться со мной представителями банка для решения ситуации

01.08.2026 года на мой счет в Озон банке был осуществлен перевод в рублях, от родственников из Российского банка. Счет был тут же заблокирован антифрод-ботом под предлогом "подозрительные операции по вашему счету", и далее я просто уперся в стену. После подобного действия банка в отношении меня как клиента, единственное мое решение это полностью прекратить любое сотрудничество с данным банком. И я через чат оформил процедуру "закрытие счета". Так же я закрыл все карты банка, и отменил премиум-подписку, то есть сделал все, что было предельно ясно, что я не собираюсь более сотрудничать с этим банком. Так как в Озон банке, единственным способом взаимодействия является максимально примитивный чат-бот, то я вот уже третий день вижу плашку "Счет закрывается. Отправим письмо как закончим", и я никак не могу повлиять ни на что, я не могу узнать ведется ли закрытие счета, когда будет закрыт счет, я это буквально воспринимаю как незаконное удержание денежных средств. Сегодня я уже отправил жалобу на неправомерные действия Озон банка на сайте ЦБ

Где деньги 

Здравствуйте. Банк временно приостановил операции по моей карте. Чат поддержки не отвечает, хотя я предоставила запрашиваемые документы. Видимо сотрудников в банке не хватает или ИИ сломался...Даже бот не отвечает на сообщения. Подскажите как ускорить их поддержку?

У меня чат с банком закрыт 

Получила карту озон банка. Получила перевод от подруги на день рождения 12000. Потом оплатила 100 рублей за связь сотового. Сняла 1500 рублей наличные ( так как часто нестабильно работает безнал в связи всем известной причины). Перевела обратно чуть больше 600 рублей на тот же номер, что и мне подруга сделала перевод и карту заблокировали со средствами на счету. Поддержка не отвечает уже больше 10 часов. Там бот даже 65 читает сообщения. На горячей линии посылают в чат, где игнор полный. Я - пенсионерка и такое отношение наплевательское!!!

Здравствуйте,мне с банка списывается всё время 99 рублей за подписку инфо портал и когда я зашел на сайт,чтобы отказаться от подписки,мне выдает что нету такой подписки на данном номере,можете пожалуйста помочь в чëм проблема.

Мы купили 4 билета и 1 ребенок 4 года без места Москва-Новороссийск на даты 19.08.2026. 03.08.2026 решили вернуть, так как изменились планы. Общая сумма билетов составила 55316₽. При оформление Ozon Trevel предложил подписку « Все включено» за 279₽. В подписки описаны все условия, и главное, что входит в эту подписку это Возврат билета без оплаты лицензионного
вознаграждения Ozon. При отказе билетов Ozon рассчитывает сумму возврата. И какого было мое удивление, когда сумму к возврату они мне рассчитали 48935,6₽. Где же разница в 6390,4₽. Я позвонила в поддержку ( она тоже входит в подписку). Оператор мне объяснила что эта сумма оплата лицензионного
вознаграждения Ozon. Я попросила всю информацию продублировать в чат. Оператор объяснила мне, что в подписку входит скидка за оплату лицензионного вознаграждения. Хотя в самой подписку нет и речи о какой то скидки. Получается что Ozon просто дурит своих клиентов. #OzonTrevel #Ozon

Не могу создать озон карту, не получается пишем.    Не получилось Мы отправили сообщение о поломке в техническую поддержку и скоро всё исправим, а пока попробуйте ещё раз и так каждый раз

Получила карту озон банка. Получила перевод от подруги на день рождения 12000. Потом оплатила 100 рублей за связь сотового. Сняла 1500 рублей наличные ( так как часто нестабильно работает безнал в связи всем известной причины). Перевела обратно чуть больше 600 рублей на тот же номер, что и мне подруга сделала перевод и карту заблокировали со средствами на счету. Поддержка не отвечает уже больше 10 часов. Там бот даже 65 читает сообщения. На горячей линии посылают в чат, где игнор полный. Я - пенсионерка и такое отношение наплевательское!!!

Здравствуйте, Варвара! Мой младший брат на днях открыл карту Озон Банка. Сегодня утром я перевел ему 22 000 рублей для личных нужд. При попытке снять эти средства в банкомате карта была моментально заблокирована автоматической системой.Мы сразу попытались связаться с банком, но столкнулись с замкнутым кругом: горячая линия отправляет в чат и сбрасывает звонок, а в чате приложения поддержка полностью молчит и не отвечает на сообщения уже несколько часов.Деньги чистые, перевод внутри семьи. Мы готовы предоставить любые подтверждения, чеки и пройти верификацию. Прошу вас помочь оперативно связать нас со специалистом службы безопасности в чате, чтобы мы могли отправить документы и разблокировать счет брата.

Здравствуйте. 3 августа мне ограничили операции по платежам и переводам. Я вам сегодня в чат прислал все документы. Прошу вас пожалуйста обработать их и снять мне ограничения, поскольку я активный пользователь вашего банка и самого маркетплейса. Поскольку телефон горячей линии у вас не работает а в чате долгое ожидание оператора, я пишу сюда.

Здравствуйте. С меня удержали по исполнительному листу 50% от заработка, но вторая часть суммы не приходит на карту. Как быть???

Ozon Банк заблокировал карту с 72510 руб. и полностью игнорирует обращения. Здравствуйте! Обращаюсь по поводу неправомерного удержания моих денежных средств и полного отсутствия обратной связи со стороны Ozon Банка. 2 апреля 2026 года моя Ozon Карта была заблокирована. На счете в этот момент находились мои личные денежные средства в размере 72500 рублей, к которым я теперь не имею доступа.Я строго следовала всем инструкциям: составила и отправила официальное заявление со всеми необходимыми пояснениями. Однако банк устроил «футбол» между своими службами поддержки: При обращении на электронную почту мне присылают отписку и отправляют в чат мобильного приложения. В чате мобильного приложения поддержка просто не дает мне связаться с ними , живой оператор на связь не выходит, бот проблему не решает. На основании ст. 845 и ст. 858 ГК РФ банк не имеет права удерживать денежные средства клиента без законных оснований и затягивать сроки рассмотрения документов, полностью лишая обратной связи. Прошу официального представителя Ozon Банка на данном ресурсе: Проверить статус моего ранее отправленного заявления. Дать мотивированный ответ касательно причин блокировки и сроков её снятия. В случае отказа в разблокировке — предоставить форму заявления для закрытия счета и немедленного перевода остатка моих средств (72510 рублей) по моим реквизитам в другой банк. Если ситуация не решится в ближайшие дни, я буду вынуждена направить жалобу в Интернет-приемную Банка России (Центробанк) и Роспотребнадзор по факту незаконного удержания денежных средств.

За поступления на карту Озон банк , как пишет временно ограничил операции по карте. Зависло 80000, после ответов боту в чате, приложил нужные скрины которые бот запросил и все, вышло сообщение подбираем сотрудника и уже сутки нет ответов и сообщения Не прочтены, на сообщения на почту банку отвечают , что обращение зарегистрировано , ожидайте и все, срочно нужно вывести деньги со счета и ничего не могу сделать. Как быть ? По номерам телефона дозвониться невозможно, автомат отвечает , что операции по карте временно ограничены и сбрасывает. 

Вы вообще читали суть моей жалобы, или это автоматическая отписка скрипта? Ваша служба поддержки требует от меня нотариально заверенную копию ПАСПОРТА РФ. Я — гражданин Республики Узбекистан, у меня нет и никогда не было российского паспорта! Как я должен выполнить ваше требование и прислать документ, которого не существует в природе? Прошу подключить к диалогу компетентного сотрудника, который в состоянии прочитать текст отзыва и ответить по существу — на каком основании вы требуете от иностранца паспорт чужой страны?

Заблокировали счета за подозрительную активность Написал в чат молчат часов 5 Быстро работают

Здравствуйте, у меня заблокировался счет из за подозрительных действий, я отправил все подтверждающие документы, по итогу за сутки ко мне подключился один оператор и даже не просмотрела чеки которые я отправил, далее уже целые сутки тишина, ни один оператор не подключился, а единственный счет на которым у меня были деньги это озон банк

Как отрегулировать предоставление счёта по паспорту через приложение озон онлайн бесплатно

Добрый день!  Ограничили переводы, необходимые документы отправил, в чате сутки нет ответа, на почте не могут решить, номер телефона автоответчик.  Срочный вопрос, сумма не маленькая, пожалуйста помогите решить вопрос 

Банк Озон 3 месяца держит мои деньги в размере 100000 руб. Заблокировал карту и не дает закрыть счет и перевести деньги в другой банк . Справку НДФЛ т заявление о закрытии счета отправляла . Связаться с ними невозможно . Какое право они имеют держать деньги 3 месяца? Это незаконно !!!

Тоже заблокировали карту , на карте не маленткая сумма, отправила заверенные документы ждем решения ! Если вдруг что то будет не так буду обращаться в прокуратуру 

Здравствуйте ,не могу с карты Сбербанка отправить деньги на карту ОЗОНбанка. Между своими счетами. Здравствуйте , В чем причина? Оплатить купленые мною товары. До 15 августа они будут меня ждать ,а дальше? Какая подозрительная активность с моей стороны? Я раз в год пользуюсь вашей картой . Задолбали .....Зачем нужен тогда ваш банк?!

Добрый день, заблокирован аккаунт озон и озон банка.Правил никаких не нарушала,не успела толком ничего заказать,сделала только один заказ лавровый .Без доступа к озон теряется возможность заказать нужные товары,так как живу в небольшом населенном пункте и у нас проблематично купить.Учитывая ситуацию с вайлдберриз, теперь все в основном можно купить только на озон нужные товары.Помогите пожалуйста разобраться и разблокировать аккаунт.

Озон заблокировал карту , и в чат поддержки до сих пор не подключился оператор , сколько его еще ждать???  Хочу или вывести финансы с карты или решить проблему и разблокировать карту.

Когда зачтется отзыв на банк? Сколько времени ещё нужно ждать?

Являюсь ИП и торгую на маркетплейсах, в том числе и на Озон. РС находится в Точка банке, а поступления вывожу на карту физ лица в озон банке. Сегодня заблокировали счета без объяснения причин блокировки и предложили 2 варианта: либо закрыть счет, либо предоставить документы. Хорошо... Выбираю предоставить документы. Бот пишет какие документы предоставить. В принципе, логично... Банку нужно узнать источник дохода. Отправляю платежки с маркетплейсов, в том числе с озона и платежки вывода со своего расчетного счета ИП на счет физлица и в комментариях объясняю что являюсь селлером на Российских маркетплейсах. Очевидно откуда идут поступления и что деньги белые. Дальше, оказывается банку этого не достаточно. Далее уже сотрудник банка пишет, что нужны еще доказательства в виде: 1.Документов о покупке товара, 2. Ссылки на СМИ о деятельности компании, 3. Скриншоты переписки с покупателями. И тут у меня ступор... Я на вашем маркетплейсе торгую! Вы о чем? Почему смешиваете работу ИП с физлицом? Какие СМИ, какие документы о покупке товара, какие переписки с покупателями? У вас все эти данные есть в вашем маркетплейсе, как это связано с подозрительной активностью? Простая схема: торгую на вашем маркетплейсе, вывожу деньги на расчетный счет, перевожу деньги на счет физ лица. Всё по белому. К чему такие сложности? Думала открывать рс в вашем банке, теперь буду обходить стороной

Долго играла в морковск, выиграла 100 баллов 19 июля, промокод обещали выслать до 31 июля ,но так мне и не выслали промокод на мой выигрыш, от поддержки вообще н какого толку нет .Даже не отвечают .Бессовестное отношение.

Пытаюсь на проятжении долгого времени пройти верификацию, но все время вылезает сообщение, что мой паспорт привязан к какому-то другому номеру, когда нажимаю что я номер не знаю, сразу выдает ошибку и пишет попробовать снова через месяц.

Я направила письмо в озон банк , с документами на закрытие счета , почему я отправляю трекер они не мне пишут как примем письмо , поддержка отвечает шаблонным текстом , я отправила документы , решите вопрос , это беспредел !!!! Дозвонится не возможно 

Пытаюсь получить пластиковую карту и выдает отказ, нужно сначала повысить уровень счета. Пытаюсь повысить его и не дает пишет Уровень счёта не получится повысить согласно п. 4.1.5-4.1.6 Клиентских правил и 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Решил спросить по поводу 161 фз мне ответили, что ограничений на счёте от Банка России у вас нет. И теперь получается что мне не дают получить карту и улучшить уровень счета без причины и хотелось бы узнать почему 

У меня арестован счет в озон , но товар уже пришел и мне нужно его забрать , можно ли его переоформить его на другого человека и оплатить через него ? 

Заблокировали в озоне не могу сделать заказ , не знаю что делать , раньше всегда мог с июля уже нет.

Жду уже сутки,когда на связь выйдут операторы.Озон банк заблокировал мне переводы и запретил снимать деньги.

Где в личном кабинете Озон банка увидеть полученные 500 баллов за отзыв на Банки.ру?

Столкнулся с откровенным вымогательством со стороны Озон Банка. Мне приостановили все операции по счёту, на котором находились мои личные средства — 67 396 рублей. Доступ в приложение при этом сохранили, но пользоваться деньгами я не могу. Единственное, что мне доступно в приложении — это плашка «закрыть счёт». То есть банк сам предлагает мне закрыть счёт, но когда я пытаюсь это сделать — начинается цирк.   Для закрытия счёта и возврата моих же денег банк требует заполнить заявление и заверить подпись у нотариуса. Меня, как клиента, поставили перед фактом: хочешь вернуть свои кровные 67 тысяч — плати нотариусу. Иначе никак.   Это прямое нарушение статьи 859 ГК РФ, которая даёт мне право в любое время расторгнуть договор и получить остаток без всяких нотариусов. Я направил им официальное письмо с требованием вернуть деньги, сославшись на ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителей, где чётко сказано, что банк не может навязывать мне платные услуги и ущемлять мои права.   Прошло больше двух недель. Письмо и заявление они получили, но прошло уже более 7 рабочих дней, отведённых законом (п. 3 ст. 859 ГК РФ) на возврат. Денег нет. Ответа нет. Мне просто цинично не отдают мои же 67 тысяч рублей и делают вид, что так и надо.   Ощущение, что это продуманная схема: приостанавливать операции, а потом под предлогом «внутренних правил» вынуждать людей либо забить на свои деньги, либо нести дополнительные убытки на нотариуса. Это форменное безобразие.   Готовлю жалобу в Центральный Банк РФ. Всем, кто думает хранить деньги в Озон Банке, советую тысячу раз подумать. Удобное приложение — это ловушка. Когда дело доходит до возврата ваших денег, банк превращается в бюрократического монстра, плюющего на Гражданский кодекс.

Отправила заявление в банк озон завереное нотариусом. Письмо лежит на почте ни кто его не забирает, когда закроют счёт и вернут мои деньги

Здравствуйте приостановили операции по счетам в банке Озон у моей дочери. Видимо из за того что случайно ввела номер её карты, вместо своей при получении микрозайма. Теперь средства на карте недоступны. Поддержка не отвечает, звоню на горячую линию там вообще голосовой помощник сразу отправляет в чат

Заблокировали карту за подозрительную активность, и 2 сутки не отвечает поддержка, просят документы, хотя я через банкомат все ложил, сижу иза них без денег, отношение к клиентам ужасное, первый раз такое вижу, не с 1 банком такого не было

Озон Банк в одностороннем порядке полностью заблокировал мой личный счёт и карту без предупреждения. Все операции (оплата, переводы, снятие) невозможны.   Мне было предложено ответить на вопросы в чате поддержки, что я немедленно и сделал: предоставил пояснения, указав, что все переводы — личные, от родственников и знакомых   Несмотря на это, я получил лишь автоматический ответ о том, что карта заблокирована окончательно и можно лишь перевести остаток средств на другую карту.Но и перевести их невозможно без нотариально заверенной копии паспорта и заявления о расторжении договора.Обращаясь в поддерку по номеру телефона,робот переводил меня в чат,а чат заблокирован системой я туда писать не могу!Сам нахожусь на вахте,где нет натариуса в радиусе 300км.Живой реакции и доступа к моим деньгам нет. Даже бот не отвечает на мои просьбы позвать оператора и ускорить обратную связь. Тишина абсолютная.    Ситуация неприемлема:   1. Банк фактически изъял и удерживает мои законные средства без какого-либо решения суда или иного уполномоченного органа.   2. Банк не выходит на связь, оставляя меня без средств к существованию.   3. Действия банка нарушают п. 2 ст. 847 ГК РФ (банк не вправе определять и контролировать направления использования денег клиента).   Прошу немедленно разблокировать счёт и вернуть мне возможность распоряжаться моими собственными средствами. Ваши действия по бессрочной блокировке счёта без моего согласия и без решения суда являются односторонним необоснованным отказом от исполнения обязательств по договору банковского счёта (ст. 845 ГК РФ) и неправомерным контролем за использованием моих средств (ст. 847 ГК РФ).   В соответствии со ст. 856 ГК РФ, за невыполнение моих распоряжений о перечислении и выдаче средств банк обязан уплатить проценты. Я настаиваю на немедленном восстановлении доступа к счёту. В противном случае я буду взыскивать с банка не только сумму задолженности, но и проценты за неправомерное удержание, а также компенсацию морального вреда через суд.   Доступ к собственным деньгам — базовое право(Это мои деньги,а не банка). Я требую его восстановления. Буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, если ситуация не будет разрешена в срочном порядке.Так же будет составлено заявление в прокуратуру,банк оставил меня без средств к существованию и поставил мою жизнь и здоровье под угрозу!Все расходы на перелет из Владивостока в Ростове-на-Дону так же лягут на Озон банк!

Здравствуйте!Помогите,пожалуйста,решить проблему.Вчера Озон Банк заблокировал мне карту,пишу в чат-не отвечают,звоню-говорит бот,чтобы писали в чат.Уже много времени прошло и тишина...Что это за безобразие?Мне нужно покупать путёвку для семьи,а я не могу.Не рекомендую данный банк.Считаю отношение к своим клиентам очень и очень плохое!!!

По кредитному продукту   Оставить отзыв

Шли вторые сутки как я пытаюсь поменять в личном кабинете озон банка свои паспортные данные. Была замена паспорта. Мне ,конечно же, заблокировали карту. Я понимаю -это нормально. Попыталась сама в личном кабинете поменять данные- выдаёт ошибку. Отправила фото паспорта, фото себя с паспортом. Обратилась в поддержку банка. Попросили фото паспорта уже в чат поддержки! Дико для меня.ну ладно отправила фото паспорта и инн в чат. Дозвонилась до банка. Обещали в течение 2часов решить проблему. НИЧЕГО не происходит вот уже 2 день.Получаю одни и те же отписки от бота и от оператора. Почему в других банках ЭТУ ничтожную проблемку решили в течение 15минут! а ваш банк развил проблемище? Ваши сотрудники некомпетентны в таких вопросах? Сейчас я хочу закрыть счёт в вашем банке. Написала в чат поддержки. 

Озон заблокировали карту. Чат не отвечает уже вторые сутки. Предоставила все документы по переводам. И молчат. А деньги там лежат их, никак не вывести😡

Куда еще можно, кроме этого сайта, написать жалобу на «Озон Банк»? Обратной связи нет никакой, банк игнорирует претензию. Написали официальное письмо на перевод денежных средств в другой банк:   (заверили нотариусом, в заявлении указаны паспортные данные и номер карты для перевода денежных средств, ЗАВЕРЕННО ПЕЧАТЬЮ).   БАНК ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПИСЬМА ОТКАЗАЛ В ПЕРЕВОДЕ, ССЫЛАЯСЬ НА ТО, ЧТО В ПИСЬМЕ НЕ УКАЗАНО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ И НЕ УКАЗАН БИК.   ЗАЯВЛЕНИЕ СОСТАВЛЯЛ НОТАРИУС И ВСЕ ЗАВЕРИЛ.   В чат нет возможности написать (закрыт банком).   В ответ на официальное письмо банк может инициировать контакт с нами для уточнения недостающих документов. В рамках данного взаимодействия, банк вправе запросить дополнительные материалы в чате, ссылаясь на заверенное нотариусом письмо. Важно подчеркнуть, что в данном контексте необходимо проявлять инициативу и готовность к конструктивному диалогу, а не ограничиваться пассивным ожиданием.   Это длится уже месяц, деньгами не можем пользоваться.   Банку ранее предоставляли скрины переводов и объясняли цели переводов.   ОЗОН НИКАК НЕАДЕКВАТНО НЕ РЕАГИРУЕТ.   Буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, если ситуация не будет разрешена в срочном порядке.

Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией, маме пришли ее отпускные и зарплата, а мама в вопросах перевода в банках не очень хорошо разбирается, и поэтому перевела мне, чтобы смогла перевести деньги людям у которых она занимала, от лица банка это выглядит странно, как только деньги приходят, сразу же начинают раскидывать, но ничего странного нет, все документы есть, где и когда эти деньги поступили, мне одно не понятно, почему у Озон банка нет горячей линии, там сидит бот или автоответчик, а в чате уже суток пишет что ищут оператора, почему нельзя нормально созвониться с клиентом своего собственного же банка, которые пользуются банком, заблокировать счет это ладно, уже первые истории и отзывы, а вот зачем выкидывать меня самого из моего личного кабинета, думаю операторов в Озон банке достаточно много чтобы отвечать клиентам, но чтобы суток никого не найти это уже ложь, как можно еще связаться с банком, если и на сайте и в приложении нет функции составить или открыть обращение? 

Я, (пассажир), оформила покупку авиабилетов через агентство City.Travel по заказу 13688391 (билет № 6077489166118), оплатив их картой ООО "Озон Банк".23 июля 2026 года авиакомпания в связи с изменением расписания аннулировала места в бронировании в одностороннем порядке (PNR: A27VN7). Услуга перевозки не оказана. Агентство City.Travel официально подтвердило вынужденный возврат средств 24 июля, однако уведомило о длительном сроке выплаты суммы 19 039 рублей.Я обратилась в службу поддержки ООО "Озон Банк" с предоставлением чека отмены от продавца для рассмотрения вопроса в рамках правил платежной системы (диспут/оспаривание). На текущий момент (5 августа) официальный номер претензии мне не предоставлен. Все подтверждающие документы и скриншоты отмены со стороны продавца уже загружены в чат поддержки мобильного приложения Ozon Банка.Прошу руководство Ozon Банка оказать содействие в проверке документов, зарегистрированных в чате приложения, и помочь в урегулировании данного вопроса

Здравствуйте. Мой счет в Озон Банке, привязанный к номеру телефона был заблокирован банком (введены ограничения на расходные операции). Я не согласен с блокировкой, но спорить не хочу — я принял решение расторгнуть договор и закрыть счет.Согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан расторгнуть договор по заявлению клиента в любое время и в течение 7 дней выдать остаток денежных средств или перевести их по указанным реквизитам.Однако сделать я этого не могу, так как служба поддержки в чате приложения полностью игнорирует мои сообщения и не отвечает. Банк фактически незаконно удерживает мои личные денежные средства.Требую, чтобы представитель Озон Банка связался со мной, принял заявление на закрытие счета и вывел остаток моих средств по реквизитам в другой банк, которые я готов предоставить. В противном случае буду вынужден направить жалобы в Центральный Банк РФ и Прокуратуру.

Операции приостановлены на карте из за того что банк посчитал переводы как мошенечиские, дозвонилась в банк сказали что 05.08.2026 переведут деньги на другой счет, в результате тишина, ято делать? 

Банк не отвечает вторые сутки в чате, по непонятным причинам заблокировали счета, вопрос срочный, они везде молчат. По телефону говорит робот и сбрасывает