3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителей в дальнейшем обслуживании мне было отказано. Я хотела после этого вывести свои средства, но банк предложил единственный вариант- отправить письмо + заверенный паспорт, что очень сильно усложняет процесс возврата своих собственных средств. Я предположила, что это из-за непройденной дополнительной верификации.   4 сентября в пункте озон, а затем 6 сентября на встрече с представителем я дважды прошла верификацию, которую мне предлагало приложение. Предоставила свой паспорт и сфотографировалась с ним. В приложении мне дважды упомянули, что документы были отправлены на проверку.    На сегодняшний день, 8 сентября, мои средства находятся «замороженными» на счете ОЗОН банка и недоступны для вывода на свой иной счет. Банк ни в каком виде не может предоставить любую информацию по результатам проверки моих документов и статусу их рассмотрения.   В пункте озон, а так же представитель банка сказали, что не владеют любой информацией по-моему вопросу. На линию я не могу дозвониться - бот сразу отклоняет возможность выхода на оператора и предлагает написать в чат. В чате меня встречает все тот же бот, который так же не дает возможности связаться с человеком. Единственная доступная опция в чате - закрыть счет, после чего банк просит направить письмо + заверенный паспорт, что очень сильно увеличивает сроки доступа к собственным средствам!  Для того, чтобы дистанционное иметь возможность вывести средства на свой счет я уже дважды прошла процедуру верификации и получения ЭЦП. На данный момент я не владею и не могу получить ни в каком виде информацию по статусу проверки моих документов. Таким образом банк удерживает мои сбережения в размере болеее 210 тысяч рублей уже почти неделю! И как я понимаю абсолютно не заинтересован в том, чтобы я могла их вывести.   Прошу рассмотреть данную ситуацию и произвести все необходимые меры и проверку моих документов для возможности вывода моих средств дистанционного через личный кабинет! Я со своей стороны предоставила необходимые для верификации и создания ЭЦП документы дважды! А вот со стороны банка никакого соучастия в данном вопросе я не вижу! Связаться никакими путями и способами невозможно!  Из этого я делаю выводы, что Озон банк умышленно усложняет своим клиентам процесс вывода своих денег со счетов, действуя исключительно в своих интересах и используя мои денежные средства, хранящиеся в банке, на свое усмотрение пока я "бьюсь" и пытаюсь сделать все, чтобы их вывести. Еще раз прошу оперативно рассмотреть предоставленные мною документы для верификации и дать возможность вывода средств из ЛК. При отсутствии реакции на данное обращение со стороны банка мною будет отправлена досудебная претензия.        

Приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлагают только закрыть счёт, при вопросе на каком основании они не возвращают мои денежные средства,мне отвечают,чтобы вернуть Вам деньги, Вы должны только закрыть счёт дебетовой,но для этого нужно погасить досрочно кредитку, (почему то и кредитную карту заблокировали,хотя по ней только покупки на озоне и магазинах!!!)только после этого вернём деньги, а также на вопрос на каком основании ,конкретно,в чем мои нарушения ,не отвечают,ссылаются на клиенские правила, что банк может в отдностороннем порядке приостановить операции по карте,а конкретики никакой,по какой причине заблокировали счета???!!!диалога абсолютно никакого не на горячей линии не в боте, не отвечают часами,по телефону одно и тоже,пошёл 11 день,просто забрали последние личные денежные средства без объяснения причин!!!карта озон семейная,переводили с супругой зарплату 2 раза в месяц и пользовались одной картой,для кешбека и покупок,так же как и переводы от моих близких и друзей,все законно,предоставил чеки, готов был и дать объяснение, но это всё им и не нужно!!!  

Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста 

Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлагают только закрыть счёт, при вопросе на каком основании они не возвращают мои денежные средства,мне отвечают,чтобы вернуть Вам деньги, Вы должны только закрыть счёт дебетовой,но для этого нужно погасить досрочно кредитку, (почему то и кредитную карту заблокировали,хотя по ней только покупки на озоне и магазинах!!!)только после этого вернём деньги, а также на вопрос на каком основании ,конкретно,в чем мои нарушения ,не отвечают,ссылаются на клиенские правила, что банк может в отдностороннем порядке приостановить операции по карте,а конкретики никакой,по какой причине заблокировали счета???!!!диалога абсолютно никакого не на горячей линии не в боте, не отвечают часами,по телефону одно и тоже,пошёл 11 день,просто забрали последние личные денежные средства без объяснения причин!!!карта озон семейная,переводили с супругой зарплату 2 раза в месяц и пользовались одной картой,для кешбека и покупок,так же как и переводы от моих близких и друзей,все законно,предоставил чеки, готов был и дать объяснение, но это всё им и не нужно!!!Очень прошу Вас помочь с решением данного вопроса.

Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили.

Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал вопрос в чате банка, на ту и получил дополнительно ответ Потом они сразу переобулись, скрины прикрепляю Прошу вернуть мои 500 р положенные, за консультации за своих операторов вы несёте ответственность

Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нельзя положиться даже в мелочах. Выиграл 100% кэшбэка в Ростиксе от Озон, но выдавать вы его конечно не стали. Ниже прилагаю скрины, они почему-то не вставляются. https://iimg.su/i/nDUUy3 https://iimg.su/i/ABBGif  

01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телефона в МТС Деньги (ЭКСИ Банк). Перед этим и после этого я выполнил два тестовых перевода по 1 000 ₽ на тот же номер телефона и в тот же банк. Оба перевода по 1 000 ₽ поступили получателю практически сразу. Перевод на 149 000 ₽ в приложении Ozon Банка имеет статус «Успешно». Средства с моего счёта списаны, имеется официальная справка/чек Ozon Банка с датой, временем, суммой, банком-получателем и ID операции. Однако на счёт МТС Деньги (ЭКСИ Банк) эти 149 000 ₽ не поступили до настоящего времени. На сегодняшний день прошло уже 7 дней. Со стороны МТС Деньги была проведена проверка. Сегодня со мной связался сотрудник банка и сообщил, что перевод на 149 000 ₽ они пока не могут найти. МТС Деньги начал розыск операции и одновременно попросил меня обратиться в банк-отправитель, чтобы Ozon Банк также инициировал розыск со своей стороны. Я неоднократно обращался в Ozon Банк. В ответ мне сообщают только, что перевод со стороны Ozon прошёл успешно, предлагают проверить номер получателя и попросить получателя проверить историю операций. Все эти действия уже неоднократно выполнены: получателем являюсь я сам, номер телефона указан верно, банк-получатель выбран верно, два перевода по 1 000 ₽ по тем же реквизитам успешно зачислены. Поэтому прошу Ozon Банк не ограничиваться повторной проверкой статуса «Успешно» в своей системе, а зарегистрировать полноценное обращение и провести розыск перевода по СБП, включая проверку фактического прохождения операции через СБП/НСПК и получения операции банком-получателем. Прошу представителя Ozon Банка: зарегистрировать обращение именно на розыск операции; сообщить номер обращения; установить, был ли перевод фактически принят банком-получателем; при необходимости связаться с ЭКСИ Банком/НСПК в рамках межбанковского взаимодействия; либо обеспечить зачисление 149 000 ₽ получателю, либо возврат средств на мой счёт. Все подтверждающие документы, включая чек Ozon Банка и переписку с МТС Деньги, готов предоставить представителю банка в закрытом канале. Хотелось бы получить не очередной ответ «перевод успешен», а результат фактического розыска операции.

Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.   Обращение будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил. Закрытие счета будет возможно при выполнении предусмотренных условий.  Жду второй день , очень нужны деньги, как ускорить процесс   

Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту

Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенаправила свои деньги в другой банк, скажите пожалуйста какой срок ожидания ?

Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенаправила свои деньги в другой банк, скажите пожалуйста какой срок ожидания ?

Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?!

Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говорит ждите чат и сбрасывает , на почте озон банка кормят "ждите, ждите" Хочу перевести свои средства на другой банк, не дает, сижу без денег. Спасибо озон банк 

Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту.

Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения.

Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные средства, которые критически нужны мне именно сегодня. При попытке связаться , в чате приложения я подробно объяснила смысл операций, но робот твердит одно и то же по скрипту.Когда я вызвала оператора, поддержка просто перестала отвечать и начала меня игнорировать.При звонке на горячую линию трубку снова берет робот и просто сбрасывает вызов, связаться с живым специалистом невозможно. Я абсолютно чиста перед законом, не совершала никаких подозрительных операций и готова немедленно предоставить любые документы, подтверждающие происхождение средств и суть переводов. Банк нарушает мои права как потребителя, удерживая мои собственные деньги и полностью лишив меня обратной связи. Требую немедленно подключить к моему обращению живого сотрудника, проверить операции и разблокировать счет либо предоставить дистанционный способ закрытия счета и вывода остатка средств на мой расчетный счет в другом банке! Прошу представителя банка разобраться в ситуации в кратчайшие сроки, так как деньги нужны сегодня!»

У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефону не через ват

Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариально заверенным заявлением и завернееным так же паспортом , мне 66 лет , я пенсионер после сложной операции , живу в поселке , где нет нотариусов на ближайшие 100км. Банк заблокировал чат и не предлагает других способов, забрать свои единственные деньги . Ни каких не законных переводов я не совершала , заблокировали счет после обычной покупки в магазине . Помогите вернуть деньги , которые банк удерживакт и не дает мне ни какой возможности, решить вопрос 

Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в доступе к услугам банка? Укажите номер и идентификатор запроса Банка России, о котором вы сообщили ранее. Прошу зарегистрировать обращение и предоставить его номер.   

Здравствуйте! Вчера заблокировали у матери счет. Она самозанятый, все налоги платит, о доходах отчитывается. В техподдержку направили чеки и счета, техподдержка молчит. Прошу оперативно решить вопрос. Человеку надо заплатить по ипотеке сегодня!

Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвониться, бот отклоняет звонок, денег тоже так и не пришло. 

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддержка отправила читать клиентские правила и отказала в разблокировке. Счётом в вашем банке пользовался исключительно в личных целях. Ни какой коммерческой деятельности я не вёл через него и тем более не покупал и не продавал криптовалюта через него. Просто в прошлом месяце оплачивал арест от приставов со счёта и по этому сумма трат и пополнений за месяц была больше обычного. Прошу разобраться в моём вопросе.

Добрый день. Открыл форму донатов в озон банке, чтобы по привычке в паломничестве помочь людям, которые просят помолиться у Луки Крымского. Казалось бы разместил ссылки в соцсетях, ссылка именно не про доход даже. Но сегодня заблокировали всё.  Но важно другое. Написал Дмитрий в чат банка сам. Звонка от службы безопасности или смс, как в нормальных банках не было. Ну ладно. Пишу в чат, прикрепляю ссылки, формы, записки даже с именами. Ответа нет. Идет поиск оператора. Сразу скажу я ответил тут же, но мне не стали отвечать. Более того по телефону горячей линии автоинформатор отправляет чат, отказав в консультации. Такой наглости я еще не встречал. Уж лучше через сбер в мессенджере открыл бы форму. Как может Озон называться банком, отказываясь общаться в таких срочных, как я вижу, ситуациях? Придется писать заявление в органы, ввиду того, что банк так себя точно вести не должен как минимум. Не в чат надо писать, который сразу и не найдешь, ввиду путаницы с маркетплейсом, а звонить и высылать смс. Ответа так и не получил, идет поиск оператора второй час. Это что за безопасность в банке такая, что не могут ответить???

 06.02.2026года я оформлял заказ наснегоуборщик на маркетплейсе Ozon с использованием лимита рассрочки от Ozon Банка на 6 месяцев. При оформлении заказа мной был четко и осознанно выбран срок рассрочки 6 месяцев. Однако после подтверждения операции я платилпо графику . И в этом месяце я обнаружил, что Ozon Банк в одностороннем порядке сформировал график платежей до конца 2028 года (на 24 месяца), существенно увеличив общую сумму переплаты за товар. При обращении в службу поддержки банка мне было заявлено, что данный срок «я выбрал самостоятельно». Считаю данный ответ отпиской. Написал в чат поддержки покаответане получил. Интерфейс приложения Ozon намеренно спроектирован так, чтобы скрывать реальные условия договора, сбрасывать выбранные пользователем настройки и автоматически подставлять максимальный, наиболее невыгодный для клиента срок. Данная практика является скрытым навязыванием услуг , что грубо нарушает закон «О защите прав потребителей» . Банка России в части прозрачности информирования клиентов об условиях кредитования. Я являюсь добросовестным клиентом и не давал согласия на кредит сроком более 2 лет с повышенной переплатой.   Прошу Ozon Банк:   В индивидуальном порядке пересчитать график платежей по заказу от 6.02.2026 на изначально выбранный срок — 6 месяцев. Аннулировать излишне начисленную комиссию/проценты за период, превышающий 6 месяцев. В противном случае, помимо обращения в Банк России, оставляю за собой право направить заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру по факту использования недобросовестных практик в мобильном приложении.

20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально заверенным заявлением о расторжении договора банковского счета и переводе остатка денежных средств на мои реквизиты в Альфа-Банке. К заявлению приложена нотариальная выписка из паспорта.   Согласно данным Почты России, письмо вручено адресату 1 сентября 2026 года.   На дебетовом счете находятся принадлежащие мне 271 500 рублей. Все сопутствующие продукты (кредитная карта, накопительные счета) мной полностью закрыты, задолженностей перед банком нет.   Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, банк обязан выдать или перечислить остаток денежных средств не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. По закону (ст. 190–194 ГК РФ) этот срок исчисляется в календарных днях и истек 8 сентября 2026 года.   На 8 сентября 2026 года перевода в Альфа-Банк нет, счет не закрыт. Банк незаконно удерживает мои деньги и игнорирует требования федерального законодательства.   Требую от ООО «ОЗОН Банк»:   Незамедлительно перечислить 271 500 рублей по указанным в заявлении реквизитам в АО «Альфа-Банк».   Закрыть счет и расторгнуть комплексный договор.   Жалоба в Интернет-приемную Центрального банка РФ подана.

Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз 

банк тупо лишил меня возможности купить еду поторебоваа дурацких объяснений

Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении не работает/заблокирован. На почту help@finance.ozon.ru никто не отвечает. Банк полностью лишил меня доступа к деньгам и возможности дистанционного обслуживания, создав замкнутый круг. Прошу администрацию банка связаться со мной и предоставить альтернативный рабочий канал для связи и передачи документов

хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал на почту, тоже тишина

Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ? 

что делать если не могу активировать озон карту, скидываю фото паспорта и вылезает Ошибка , а когда хочу подтвердить через госуслуги то опять просит фото паспорта

Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озон банк что я ему не возвращаю деньги в размере 12000,ситуация была такая он перевёл мне 12000р.,а потом решил не покупать товар передумал,пишит мне на авито верните деньги, я подумал мошенники, т.к. сейчас очень распространненая ситуация в стиле мошеннических действий, я ему позвонил мы пообщались что это он хочет возврат денежных средств обратно,я ему сказал что в данный момент еду за рулём переведу ему в течение часа, после этого я произвёл возврат денежных средств в размере той суммы а которой была речь 12000р. Есть подтверждающие документы в виде чека..прошу разобраться в этой ситуации, благодарю за понимание..

09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTGeminiDeepSe). Я сразу написала в поддержку сервиса в Telegram, но они отказали в возврате. После этого я обратилась в чат приложения Ozon Банка с просьбой запустить чарджбэк по правилам платежной системы МИР, предоставив скриншот отказа. Оператор Андрей категорически отказался регистрировать заявление, проигнорировал требование позвать руководство и просто закрыл диалог. Считаю, что банк ущемляет мои права. Уважаемая Варвара, прошу вас разобраться в ситуации, принять заявление на чарджбэк и вернуть денежные средства.

Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код и кодовое слово, у меня старый телефон и я не могу установить приложение, чат на сайте Озон банка требует авторизацию, по телефону службы поддержки отвечает только робот, то есть это замкнутый круг и никакой поддержки нет.

Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в противном случае будет подано заявление на удержание денежных средств с компенсацией!

Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в ozone и перевести себе на счет деньги для использования скидки. В чате ozon банка мне писало предоставить всякие документы об операциях, когда я начинаю предоставлять документы в чат, очень долго ищется оператор и в конце концов на мои сообщения никто не отвечает, пока я ждала несколько дней. Почему возникла данная проблема, помогите мне с решением данного вопроса. Ожидаю скорейшего ответа, спасибо. 

Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку, мне отвечает бот и говорит напишите в чат и сбрасывает, в чем проблема ответить в чате и что делать в такой ситуации, ждать как хатико?

Хочу повысить уровень счета

Жалоба на Озон банк 

13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средства которые я должен был отдать за оплату квартиры тк как уже конец месяца и я уже на протяжении долгого времени задолжал владельцу квартиры он грозился выгнать меня. Я ОСТАНУСЬ БЕЗ ЖИЛЬЯ . Написав в чат банка я не получил ответ , на протяжении двух недель я обращаюсь в банк дал данному вопросу и получаю в ответ тотальный игнор у банка нет никакого желания грешить мою проблему . Денежная сумма не такая большая всего 7000 тыс , но для меня эта сумма очень важна я студент который свожу концы с концами и сейчас в такой трудный период мой счет просто забоокировали и заморозили мои средства. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА МОЮ ПРОБЛЕМУ И РЕШИТЬ ЕЕ ИЛИ Я НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ ПРЯМИКОМ В ЦЕНТРОБАНК И УЖЕ БУДУ ЖДАТЬ ОТВЕТА ОТ НИХ . ПРОЩУ ПРОВЕРИТЬ ДАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ !!  после 1 обращения так и не получил ответа 

Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания по вине банка они всё решить не могут проблему уже 3 недели отнекиваются ждите ожидайте выставили мне счёт по полной   

Хочу поделиться своим негативным опытом. После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтверждающие доход и происхождение средств), банк не только не снял ограничения, а ограничил мои полномочия по счету еще сильнее.

Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ. Мне известен уникальный номер запроса: REQ. Банком-отправителя является ТБанк. На основании ст. 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности" и ФЗ № 59-ФЗ, прошу предоставить мне официальный ответ и сообщить параметры данной операции по моему счету: 1. Точную дату и время зачисления денежных средств; 2. Сумму и валюту операции; 3. Реквизиты отправителя в обезличенном виде (например, маскированный номер карты или счета); 4. Текущий статус этих денежных средств (зачислены, удержаны или заблокированы

Не могу восстановить доступ к озон банку  сделала фото паспорта , все заполнила как надо  приходит в смс что заявка отклогена из-за ошибок в анкете  там нет никаких ошибок  все проверено  это сбой какойто ?? восстанрвите мне доступ к озон банку  там мои деньги 

Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую карту Mir Supreme в приложении, но для заказа доступна только пластиковая. Проживаю и нахожусь в Москве. На мои многократные обращения в поддержку с целью узнать на основании какого пункта договора обслуживания мне ограничивают возможность заказа металлической карты - получал ответы по скрипту и отписки в духе « на данный момент возможности нет». Не предоставляют пункты договора обслуживания на основании которых ограничивают возможность заказа металлической карты. Не говорят даже сроки в которые появится возможность заказать карту. Поддержка работает отвратительно, прямой обман клиентов - в договоре обслуживания ультра чётко прописано что я имею право заказать металлическую карту. Никаких ограничений касаемо этого в договоре не указано. Прошу разобраться в ситуации и принять меры. 

Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует закрыть счёт.Вопрос на каких основаниях и почему не могу дозвониться весь день до оператора.Пол суммы я смогла снять а пол заморозили.Верните деньги.

Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылается на ограничение НСПК, хотя сам явился инициатором этого ограничения. Это неправомерные действия и введение клиента в заблуждение

Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодарю за понимание 

Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис?

Отправил 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было списано 990 рублей в пользу мошеннического сервиса songhit.ru (скрытая подписка, мислидинг). Я официально обратился в поддержку самого сервиса songhit.ru, где получил категорический отказ в возврате средств. Скриншоты отказа имеются. Согласно правилам платежных систем, если торговая точка отказывается решать спор мирным путем, банк-эмитент обязан запустить процедуру диспута (чарджбэк) по факту неоказания услуги. Однако поддержка Ozon Банка в чате (оператор Кирилл) категорически отказывается принимать заявление, ссылаясь на внутренний пункт правил 5.1.2.14, который ущемляет мои права как потребителя и противоречит правилам платежной системы. Прошу администрацию Ozon Банка на данном ресурсе вмешаться в ситуацию, зарегистрировать официальное оспаривание операции на 990 рублей от 15.08.2026 и вернуть незаконно удерживаемые мерчантом средства. В противном случае буду вынужден направить жалобы в Центральный Банк РФ и Финансовому уполномоченному.

На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен

Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что с ней? Номер посылки AAK9937TK4MK-29TT

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, скриншоты. По итогу чат молчит, бот не активирован. И тишина, доступа к средствам нет, счет закрыть и потребовать средства я не могу, это делается через бота, телефон поддержки твердит про временную блокировку и обрывает звонок, что делать простому пользователю?

Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая линяя сбрасывает звонки.Я не могу добиться того, чтобы мне закрыть счет и вернуть СВОИ деньги себе, я не мошенник и мне переводили за работу фриланса 

Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует закрыть счёт.Вопрос на каких основаниях и почему не могу дозвониться весь день до оператора.Пол суммы я смогла снять а пол заморозили.Верните деньги.

09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод заблокировали. Поддержка попросила предоставить документы объясняющие с чем связаны пополнения счета за последние 9 дней и не дождавшись ответа заблокировали мне счет. По какой причине поддержке так безразлично - непонятно, но платить деньги за заверение нотариусом заявления о расторжении договора это какой то абсурд

Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление в суд с иском 

Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй запросила пополнение вклада и мне заблокаюировали счет, поддержка откинулась шаблонным ответом и не дождавшись никаких ответов заблокировала счет. почему я должна платить нотариусу, составлять заявление, если перевод был совершен между моими же счетами в разных банках?

Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. Обман от озон банка и отписки с обращением, операторы отключаются, причем другие банкм по этой акции начисляют честно! Но не озон 

Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполнил все требования банка и предоставил всю запрошенную информацию.   При этом мне так и не объяснили, что именно банк посчитал подозрительным. Не была указана конкретная операция, перевод или иное обстоятельство, вызвавшее вопросы. Вместо этого я получил общую формулировку о «подозрительной активности», после чего мне предложили закрыть счёт.   Я понимаю, что банк не обязан раскрывать внутренние алгоритмы контроля. Но тогда непонятно, почему клиент, предоставивший документы и объяснивший происхождение своих средств, не получает хотя бы понятного ответа по существу.   Если в моих действиях действительно было выявлено какое-либо нарушение, хотелось бы понимать, какое именно. Если нарушений не выявлено, тогда хотелось бы понять, почему принято решение прекратить обслуживание.   Кроме того, ситуация с поддержкой оставила крайне неприятное впечатление. Пока проводилась проверка, я не мог нормально распоряжаться собственными деньгами, а содержательного ответа от поддержки получить не удалось.   Поэтому я не спорю с самим правом банка проводить проверку. Я не согласен именно с тем, что добросовестный клиент предоставляет документы, отвечает на вопросы, объясняет происхождение средств, а в итоге получает только формулировку «подозрительная активность» и закрытие счёта без внятного объяснения причин.   Считаю, что клиент имеет право понимать хотя бы общий результат проверки и причины принятого в отношении него решения.

Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получил блокировку за подозрительные действия, я уже показал все документы, объяснил что получил деньги легально - мне вернули долг, да и так были деньги в крипте на всякие зарубежные подписки, деньги нужны срочно и они все только на озон банке, каждый мой вопрос просто игнорируется, и будто бот отвечает обычным заготовленным текстом, отвечают раз в 0,5-2 часа и сразу закрывают диалог - отправляешь документы вновь что-то начинается но в итоге ничего не решается, сейчас вообще уже часа 2 игнорируют, а деньги срочно нужны мне на операцию, банк отмалчивается. Я пользуюсь банком лично для своих нужд, не бизнес ни что-то ещё подобное что можно увидеть по моим повседневным тратам. На звонок отвечает бот говоря что операции заблокированы напишите в чат - пишу в чат и ответа нет, ищется оператор. В итоге запись к врачу слетела, деньги только там.

Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, Положение Банка России № 762-П и ч. 4 ст. 70 ФЗ № 229. Банк умышленно удерживает в картотеке к нашему расчетному счету дублирующее требование по взысканию в рамках ИП на сумму 19 466,21 рублей. Данное инкассовое поручение ПОЛНОСТЬЮ ИСПОЛНЕНО И ЗАКРЫТО в банковской системе РФ! 28 августа 2026 года АО «Банк Точка» в полном объеме списал остаток долга в размере 19 466,21 руб., остаток долга по этому взысканию официально равен 0 рублей 00 копеек. Реальный долг компании перед государством погашен. Принудительное взыскание по одному документу в нескольких банках не может превышать сумму долга.В чате поддержки операторы шлют бессмысленные шаблоны, игнорируя платежные документы другого лицензированного банка и тот факт, что Центральный Банк РФ уже зарегистрировал официальную жалобу по данному нарушению. Просим вас экстренно передать данную претензию в Управление комплаенс-контроля АО «Озон Банк» и в ручном режиме аннулировать недействительное требование из картотеки, чтобы не доводить спор до судебных разбирательств о взыскании убытков за парализацию работы бизнеса.

21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( mcc5099). Однако магазин товар не отправил, поэтому в дальнейшем нажал кнопку"оспорить". В результате нескольких дней ожидания, переписок с операторами, операция оспорена так и не была, то есть результат ноль, зато заморозили карту. На просьбу разморозить, обтчснили,что она якобы скопроментирована. Каким образом она скомпроментирована, пояснить не смогли. Просто заморозили и не размораживают. 

Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали чат и звонок поддержки. На счету лежат личные средства уже 3 день не могу получить ответа и возможность забрать свои средства. отвратный банк. Как и в целом обслуживание. 1)Сроки ответа не соответствуют. Регламенту. 2) Блркировка Без основания простыми словами. 3) Не понятные ответы. 4) По умолчанию нет возможености связаться для снятия блокировки. Крайне не советую данный банк. 5) В целом я бы хотел остаться Клиентом.    Прежде чем стать клиентом данного банка. почитайте рабочие отзывы. !!!!! Для подачи иска или что то подобное банк игнорирует. На запрос клиента. 

Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ?

Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон.

Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю здесь отзывы и просто в шоке!т.к это реально какой то кошмар!и удержание банком личных денежных средств граждан!так вот что я хочу сказать я не знаю удастся мне вернуть свои деньги или нет!так как с 23 августа у меня заблокирова счет,просто написав подозрительная активность,хрен с ним с этим счетом,закрыть у меня его не получается !!т,к везде просто тупо молчат!одни боты и отписки!так вот с 23.08 я закрываю счет уже 7 раз сегодня видимо будет восьмой,потому что счет на закрытии но через каждые трое суток в одно и тоже время опять появляется кнопка закрыть счет,это как понимать мои денежке крутятся в обороте банка,я блин сижу без средств,в достаточно не спокойном месте,когда выехать нельзя нормально!!!!вы что там вытворяете????? Это что беспредел устроили?деньги людей на счетах заблокировали и ни ответа ни привета?????я здесь писала 5 раз,тоже никто не отвечает,на сравни.ру писала такая же фигня!!!и я смотрю блокируют людей у кого денег побольше на счетах,с 1 тысячей рублей ни кто не блокирует,а как только сумма побольше на счет поступает хоп всего доброго,хрен вам а не денег да??? закройте счет и верните мне мои деньги,по закону все сроки вышли!!!!буду подавать в суд,выплатите и за моральный ущерб,и проценты за пользование моими денежными средствами,у меня все!!!!

Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот отвечает, работаю по найму, теперь не купить и не перевести не могу

Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы получить хоть какую-то информацию, дальше пользоваться вашим банком нет ни малейшего желания 

Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множество скриншотов и лишь за 1 дату не смогла отправить потому что покупатель клавиатуры не дал мне чек, а я не знаю этого человека. при этом всём в поддержке Хаос. мне каждое моё новое смс в поддержку ищут нового оператора по 2 часа. в итоге не давая ответа ищут нового оператора. прошу решить данную ситуацию и разблокировать счёт, все необходимые скриншоты я прекрепила в поддержки 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения были наложены после совершения операции: [супруг мне переводил деньги для оплаты товаров на маркетплейсе Озон]. Данная операция является абсолютно легальной, не связана с предпринимательской деятельностью и совершалась моим супругом лично. Я не передавала карту третьим лицам и не являюсь жертвой мошенников. Счета используются мной исключительно в личных целях.  Я обратилась в техподдержку Озон Банка, мне написали список документов, которые нужно предоставить для разблокировки. Я отправила все нужные документы. Банк ответил, что не может снять блокировку и предложил закрыть счет. Я закрыла счет и открыла новый, но по новому счету действуют ограничения, такие, что трьетьи лица не могут пре пресылать деньги на карту (значит мой супруг не сможет мне прислать деньги). Я снова обратилась в поддержку, на что мне ответили, что Уровень счёта не получится повысить согласно п. 4.1.5–4.1.6 Клиентских правил и п. 2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ. Прошу службу заботы о клиентах Озон Банка провести повторную проверку, подсказать, какие документы мне необходимо предоставить для подтверждения легальности операции, и помочь в кратчайшие сроки восстановить доступ к ДБО. Всю необходимую личную информацию (ФИО, дату рождения, телефон) для идентификации меня как клиента оставляю в скрытом поле для банка.

здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление документов по последним операциям. Я ответила, что без проблем сейчас предоставлю и после этого мне закрыли чат оставив только кнопку "закрыть счет". пожалуйста верните доступ к чату, я готова предоставить все документы и пояснения. На горячую линию дозвониться невозможно, робот говорит пишите в чат, чат закрыт. 

В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Условием акции было совершить покупку онлайн на сайте или в приложении партнера на сумму от 5000 руб, обещанный кешбек 10% от суммы покупки, но не более 2000руб. Все условия акции были мною выполнены. Через несколько дней после покупки, уточнила в чате, когда будет начислен кешбек, на что получила ответ, что согласно условиям акции кешбек начисляется до 30 дней. Через 30 дней кешбек так и не был начислен. Поддержка в чате, специально или ввиду некомпетентности, затягивает с ответами, запрашивает платежные документы, скриншоты и тд, операторы меняются и новый не может посмотреть предыдущие сообщения. Четкого ответа на вопрос почему нет начисления, так и не получила. Последний оператор удалился с фразой, что узнает, можно ли начислить компенсацию, ждите до двух часов. Время, разумеется, вышло. И о какой компенсации речь, если я выполнила все условия акции. Очень неприятное ощущение, что я выпрашиваю свои деньги. Разочарована озон банком, хотела затестить их программу лояльности, получила обман. Аналогичные акции в августе месяце были в других двух банках, очень пожалела, что выбрала именно озон банк, вывела деньги с карты и больше, разумеется, им пользоваться не буду, есть нормальные банки, с широкой программой лояльности, которые проверены и не обманывают.

Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня

Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификация через госуслуги, карту активировала,пин поставила. Утром она тоже работала,пока я не решила ее указать другу для подарка (завтра у меня день рождения). В итоге едва он отправил первод, приложение заблокиовалось. Требует верификации с фото с паспортом. Сделала, принял. "ожидает проверки". Проходит час, пытаюсь зайти, опять требует фото и так по кругу. Пять часов попыток и ожиданий. Перевод висит у человека в процессе, у меня на счет переводятся только из другого банка (сама себе на озон из сбера). Позвонила на горячую линию озон, первый оператор выслушала, поняла что у меня за беда и перевела на специалиста. Который " я ничего не знаю, ничего нельзя сделать,продолжайте делать фото в приложении...у нас интернет банк". Вы издеваетесь? А зачем тогда верификация через госуслуги? Мне что теперь каждый перевод от кого то или если не дай бог зарплату переведу на Озон банк подтверждать фото вот так? Часами? Сумма мизерная зависла, но сам факт, что приложение кривое, а страдать приходится мне! Если бы я знала что такое будет, по прежнему просто заказывала бы.. Теперь как закрыть карту если захочу? Я не могу войти в раздел банка, потому что не преодолеть этот баннер возврщающийся " сфотографируйте паспорт". Еще раз 300 может фото по всем локациям квартиры сделать? Или фотографа позвать? Что поможет решить эту проблему?

Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на другой карте озона не появились. Звоню на горячую линию банка Ozon - слышу "Все операторы заняты, пишите в чат" Пишу в чат, а там никто не отвечает. И так по кругу - ответа на решение моей проблемы нет. Я решил позвонить в сбербанк - там развели рукам и посоветовали написать в службу поддержки банка или обратиться в вышестоящие организации по типу прокуратуры.Сходил в пункт приема, посоветовался с сотрудниками, а они сказали, что поддержки нет, общайтесь с ботом. И также говорят,что вероятнее всего деньги уже не вернуть.При этом раньше не было никаких проблем с зачислением денег, переводом с одной карты на другую. Вот только с системой БП возникла проблема. Деньги ушли не понятно куда, и где они теперь - неизвестно. Службы поддержки у этого банка просто не существует, видимо. Что делать в подобной ситуации?  

После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать в чат, позвонить в банк невозможно т.е. можно, но робот отправит вас в тот же чат и бросит трубку, в чате бот предлагает выбрать с чем связаны мои операции и дает только свои варианты ответов (банк уже решил за нас видимо), варианты вот такие - ставки, крипта, самозанятость ну и последний шанс "Другое", выбрав "Другое" мы понимаем что легче нам не стало ибо нужно прислать в чат документы подтверждающие операции - договора купли-продажи, займа или дарения, чек или квитанцию т.е я отправив товарищу определенную сумму денег за ресторан в котором он расплатился должен был предварительно составить с ним договор займа?! Главное нет никаких других вариантов решить вопрос либо дай того чего нет, либо прощай, там так и написано коли не можете дать бумажку, то закрывайте счет и досвидания. Далее, в каком то из сообщений говорится пришлите выписку из банка отправителя, так как, деньги мне дала жена (чтоб раздать друзьям долги) я решил дайка скину квитанцию, честно говоря я не совсем понял что за выписку им надо, а бот на уточняющие вопросы не отвечает и сыпет одним и тем же шаблоном, дай, дай, дай. Отправил значит квитанцию, через полчаса ответ:   "По п. 11.4.2.2 Клиентских правил мы можем приостановить или отклонить операцию, если предполагаем, что деньги переводятся без вашего согласия, и начать проверку. Это подкрепляется ч. 9 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ." Для того, что бы снять ограничения. Вам необходимо предоставить документы, если документы предоставить не можете, тогда необходимо закрыть счет." Тут я уже совсем что запутался, каким образом чек или еще что то докажет, что деньги переводил я или не я? В любом другом банке это решается по телефону или визитом в офис, а тут я должен какие то чеки искать для подтверждения того что перевел деньги я? Итого: вместе с дебетовой картой и закрываю и кредитную карту, соответсвенно минус клиент, а так же преращаю пользоваться маркетплейсом ОЗОН ради которого и была нужна ваша дебетовая карта. Судя по отзывам на начало сентября таких случаев очень много, для чего вы это делаете загадка, видимо по модели Ицхака Адизеса двигаетесь и где-то уже в конце пути) «Младенчество» → «Давай‑давай» → «Юность» → «Расцвет» → «Стабильность» → «Аристократия» → «Ранняя бюрократия» → «Бюрократия» → «Смерть».

Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банка , звонил на горячую линиюю говорят писать на почту help@finance.ozon.ru пишу , ответ : Здравствуйте!   Чтобы решить вопрос, нужен доступ к вашим персональным данным.   Электронная почта — это незащищённый канал связи, чтобы обезопасить ваши данные и решить вопрос, напишите, пожалуйста, [в чат](https://finance.ozon.ru/lk/support) или позвоните на горячую линию [8 800 555 91-42](tel:88005559142).   С уважением, команда Поддержки клиентов.   Это что за круговорот? 

Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025).   ​Недавно обратился в службу поддержки банка с просьбой пойти навстречу в рамках программы лояльности и скорректировать кредитную историю, удалив запись о технической просрочке длительностью 1 день, зафиксированной 30.12.2025. Задолженность была погашена незамедлительно, никаких системных неплатежей по договору не было.   ​В ответ получил стандартную отписку (обращение отработано формально): поддержка ссылается на Федеральный закон № 218-ФЗ, заявляя, что банк «обязан передавать данные».   ​Обращаю внимание сотрудников банка, что Федеральный закон № 218-ФЗ «О кредитных историях» действительно требует передавать достоверные сведения, но он никоим образом не запрещает кредитору проявлять добрую волю и самостоятельно инициировать исправление единичных записей в БКИ в рамках урегулирования клиентских претензий. Ссылка на закон в данном случае используется просто как шаблон для отказа вникать в ситуацию. ​В настоящий момент из-за этой микрозадержки я сталкиваюсь с необоснованными отказами в других банках при попытке рефинансировать общую долговую нагрузку. Мои обороты по ИП (веду деятельность в Краснодаре) и стабильные поступления полностью подтверждают мою высокую платежеспособность. ​Прошу руководство банка и департамент клиентской лояльности пересмотреть мое обращение, проявить гибкость, согласовать корректировку кредитной истории по указанному договору и удалить отметку о технической просрочке от 30.12.2025. Надеюсь на конструктивное решение без необходимости эскалации вопроса в Центральный банк.  

Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя снять ограничения? Я просила письменный отказ от банка, мне отказали в предоставлении письменного отказа. Сказали, что ничего предоствлять не будем, что переписка в чате имеет юридическую силу и ее достаточно, после этого завершили диалог в чате.

Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь.

Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не помог и не перезвонили, помогите мне решить вопрос.

Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, прошло 3,5 часа - никто не отвечает. По телефону отвечает бот, говорит , что то же , что написано в приложении банка и сбрасывает. 

Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять ни перевести средства. Пишут, чтобы снять ограничение пользуйтесь чаще картой. Может есть другой способ как снять ограничение?

Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все.

Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк.

Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документы о возникновении и поплении денег, но эти документы удаляются из чата и оператор по новой просит прислать то, что я уже высылал, оператора приходится ждать очень долго. По итогу я решил закрыть счет. Второй день у меня висит статус, что счет закрывается. В чат поддержки невозможно обратится, поле для сообщений просто не активно. Подскажите, как долго мне ожидать закрытия и какие действия от меня ещё требуются? 

Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже три дня, но так ничего и не произошло

Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не произошло не ссылок, как сказал сказал один не без известный банкир ни чи го, если в поддержки не получается буду стучать тут 

Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и дочка, подруга. Что за проблема не понятно. Издеваются как могут.

Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены сертификаты, в этот день так же было сделано много заказов. Вечером у мужа заглючил телефон и он заходил через меня, а мне теперь закрыли оплату с баланса средств. Я надежный клиент, постоянно всё оформляю, очень большой выкуп товаров. Год назад была похожая ситуация и так же на время убрали такую оплату, на балансе 12000, тогда ваша служба мне помогла, очень прошу и в этот раз. просто деньги выходит зависли и нет возможности с них оплатить, очень прошу рассмотреть аккаунт, никаких поавил не нарушала, только, что зашли на два аккаунта с одного телефона, но это было вынужденно. Заранее спасибо, очень прошу, помогите, пожалуйста

Здравствуйте.   17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка России по 161-ФЗ (идентификатор запроса: REQ-20260320-8268).   08.09.2026 в соответствии с п. 2 Порядка Банка России спорная сумма в размере 20 300 руб. была в полном объеме возвращена отправителю через Сбербанк.   08.09.2026 я обратился в чат поддержки ОЗОН Банка, приложил документ из Сбера о возврате средств и номер REQ. Сначала оператор пообещал ответ за 15 минут, затем 09.09 в 23:21 пообещали решить вопрос в течение 24 часов.   В итоге: 1. В чате прошли сутки, регламент нарушен, операторы перестали выходить на связь и полностью игнорируют сообщения. 2. При попытках дозвониться на горячую линию звонки просто сбрасывают.   Все скриншоты переписки сохранены.   Прошу: 1. Подтвердить зачисление возврата 20 300 руб. от 08.09.2026. 2. Передать в ФинЦЕРТ Банка России информацию об урегулировании инцидента REQ-20260320-8268 для исключения моих реквизитов из базы данных. 3. Сообщить статус решения вопроса.

  ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода   09.09.2026 в 15:57 мск с кошелька ЮMoney (номер кошелька 4100119486308686) на мою карту Озон Банка (220424******8639) был отправлен перевод на сумму 8 000 (восемь тысяч) рублей. Однако зачисление данной суммы на мой счет не произошло.   Согласно предоставленному чеку от сервиса ЮMoney (идентификатор операции 842273851831980088), перевод был успешно отправлен. При этом в приложении Озон Банка отображается статус «Перевод не удался» с пометкой «Операция не прошла проверку безопасности».   В дальнейшем сотрудники поддержки Озон Банка уведомили меня о том, что на моем счете были обнаружены «подозрительные операции», в связи с чем были временно ограничены оплата картой, переводы и снятие наличных. Мне было предложено предоставить документы, подтверждающие источник дохода и пояснения по операциям.   Считаю данные действия банка неправомерными и нарушающими мои права по следующим основаниям:   1. Блокировка произведена без должного уведомления и обоснования. Банк не предоставил конкретных доказательств подозрительности именно этой операции, ограничившись общей формулировкой. 2. Отказ в зачислении перевода. Денежные средства были отправлены с другого финансового сервиса (ЮMoney), что подтверждается официальным чеком. Банк не вправе удерживать или отклонять перевод без законных оснований. 3. Нарушение условий договора. Ограничение расходных операций по счету без предоставления четкого перечня нарушенных пунктов договора (за исключением общих ссылок на Клиентские правила) является злоупотреблением правом.   На основании вышеизложенного, требую:   1. Незамедлительно снять все ограничения с моего счета и карты. 2. Зачислить на мой счет денежные средства в размере 8 000 рублей, отправителем которых является ЮMoney (согласно чеку). 3. Предоставить письменное обоснование причин блокировки с указанием конкретных пунктов договора и доказательств. 4. В случае невыполнения данных требований в течение 3 (трех) рабочих дней, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, а также в суд с требованием о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.   Приложения:   1. Скриншот чека ЮMoney от 09.09.2026. 2. Скриншоты переписки с поддержкой Озон Банка. 3. Скриншоты истории операций в приложении Озон Банк.  

Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто не предлагает . Чат заблокировали, трубки не берут .  Завтра пойду в полицию писать жалобу!

Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2 200 рублей.Однако система вашего сервиса некорректно обработала операцию: вместо списания средств с моей банковской карты, пополнение произошло за счет средств Лимита рассрочки (заемных средств). В результате этого в моем личном кабинете необоснованно увеличился долг по рассрочке на 2 200 рублей.Своей воли на использование заемных средств и увеличение лимита рассрочки я не выражал(а). Данное действие произошло вследствие технической ошибки или некорректного интерфейса приложения.На основании вышеизложенного, прошу:Провести проверку по данному факту.Аннулировать использование Лимита рассрочки на сумму 2 200 рублей без начисления каких-либо комиссий, процентов или штрафов.Списать сумму 2 200 рублей с моей привязанной банковской карты для корректного закрытия этой операции, либо предоставить мне реквизиты для зачисления этой суммы напрямую на баланс рассрочки без штрафных санкций.

Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 других нет. Итого -400 р. Поддержка отказывается возвращать деньги.

Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и отменили их все . Заказывала родственникам корм для кошек в приют. И после повторной попытки заказать вылазит ошибка "Произошла ошибка . Свяжитесь со службой поддержки." Со службой поддержки не сайте связаться не возможно , отвечает бот и не даёт перейти на оператора. Я ничего не делала и тут такое , наверное зря начала пользоваться озоном. Прошу разберитесь и можете восстановить мне доступ так как через приложение ничего невозможно добиться.

У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги на счете и мой вклад в общей сумме на приличную сумму Озон банк перевести на другой свой счет в другом банке не дает. Чат поддержки и их бот неактивен,горячая линия с тем же ботом посылает в чат поддержки,который просто не работает,письмо на электронную почту банка также ничего не дало. Я возмущена таким отношением,получается что банк просто игнорирует своего клиента,еще неизвестно отдаст он мне мои собственные деньги .Очень разочарована и никому не советую с ним связываться.