Добрый день! Сегодня хочу выразить свое недовольство и разочарование о моем ранее любимым банком Озон.Активно пользовался картой и этим банком на протяжении многих месяцев даже лет , но после того, как мне перевели 150 тысяч рублей, просто без обьяснений взяли заблокировали подозревав в мошенничестве , пришлось закрыть счет- как бы мне этого сильно не хотелось по интциативе банка, ладно, заблокированные мои деньги то отправили на другой мой банк после закрытия, но далее меня ожидало самое худшее , что может произойти в жизни обычного сотрудника РЖД (машинист) вслед за этим банком , все другие банки и карты мои были заблокированы, на протяжении 2-3 месяца не могу получить свою заробтную плату , в других банках попросили обратиться в Центральный банк России, сделали обращение , ответ один, данный банк передал мои данные как обманщика мошенника грубо говоря, и в результате было наложено ограничение по другим банкам и счетам, писал Озон банку поддержка ничего никак не отреагировала , в обращениях в Центральный банк отказ и отказ в снятии ограничения, так как было передано Озон банком неверные информации , а они мне никак не обьясняют или же не просят подтверждение для перевода, но и также не снимают ограничения. жизнь моя как будто рушится, работаю считай что за бесплатно ни денег ничего , в банке где получаю зарплату наличными не выдают, просят обращаться и обращаться в центро банк. дальше как быть даже не знаю, очень нравилось пользоваться этим банком , а теперь у меня из-за этого банка серьезные проблемы. если бы обяснили или же доказали , что обычный простой рабочий комунальный гражданин мошенник было бы другое но сейчас без оснований все мои карты , счета и деньги в блоке живем на зарплату супруги. не знаю дальше как быть и жить, работу сменить не хочу. Профессия моя все таки. 

Здравствуйте. Скажите пожалуйста о решении,

Здравствуйте. Я пользуюсь Озоном уже более 5 лет, всё замечательно, пока не решилась открыть счёт в озон-банке. Первое время было хорошо. Потом, когда я вышла замуж, начались проблемы. Я пополнила счёт на большую сумму, и когда нужно было забрать заказ, я не смогла его забрать. Оказывается проблема была в смене паспортных данных. Я обновила паспортные данные. И вот уже месяц я не могу никак попасть в банк. При входе в приложение, выдаёт ошибку. Хотя пароль тот же. Цитирую : "попробуйте еще раз" вот что выдаёт, когда ввожу пароль. Связываюсь с поддержкой, но там не могут ответить даже. На горячей линии робот. Мою проблему никто не хочет решать. Придётся обращаться в суд. 

Я могу отправить на почту ответ ЦБ, который сказал мне, что мои данные отправил именно ваш банк. Поэтому , ваш отдел безопасности должен от имени банка(замечу именно от имени банка, не от моего) подать просьбу об исключении меня из списков ЦБ.

Здравствуйте. Хочу уточнить по накопительному счету по ставке 18 процентов. Его можно открыть только на банки ру или в отделении банка тоже? Есть ли у Вас отделения в Москве?

Здравствуйте,во первых хотел бы выразить свое возмущение по поводу работы поддержки,заблокировали деньги на счетах,так мне не отвечали почти 4 дня.В итоге,написали чтобы прислал подтверждающие документы,но того,что прислал я не хватило с их слов для снятия блокировки.Оформил закрытие счета и перевод остатка.Так теперь вообще не написать в поддержку,и ни денег,ни закрытого счета,просто опять молчат.Уже 3 день пошел.

здравствуйте хороший у вас банк

Здравствуйте, я Авдеева Лидия Ивановна. 13.11.1947 пишу отзыв о наплевательском отношении банка к их клиентам заблокировали мою карту мы с внуком отправляли через почту заверяли паспорт реквизиты и отправляли в офис в москвупосле поступили средства на т банк но он их не принял после указали реквизиты сбербанкаэто было в январе 2025 года и с этого момента деньги до сих пор не дошли до меня, писали в поддержку составили новое завление о переводе стредств 18.07.2025 года сказали в поддержке на почте что в течение 30 дней осуществиться перевод по реквизитам прошло 30 дней денег нет, сказали пл регламенту ждать 45 дней, счет должен закрыться и деньги переведут, та мои смс в на почту о том сто счет закрыт уже как больше 8 месяцев игнорируют прошло 45 дней с 18.11.2025 года денег нету до сих пор буду нанимать юриста, будем писать жалобу в центробанк о наплевательском обслуживание

Мне заблокировали счет в вашем банке. Я хочу его окончательно закрыть и перевести деньги на свои реквизиты. Ваш чат работает нехотя и еле как, дайте мне ответ или буду писать негативные отзывы по объективным причинам. 

29.08.2025 мною в кредитном отчете (Акционерное общество «Объединенное кредитное бюро») был обнаружен активный кредит, оформленный в ООО МКК Озон кредит от 21.02.2024 на сумму 120.000 и заявка на кредит от 16.02.2024 ООО МКК Озон кредит на сумму 100.00029.08.2025 я обратилась по телефону в Озон банк с просьбой разобраться в ситуации. Я не подавала заявку на получение этого кредита, не подписывала договор, денежные средства не получала. Кредит оформлен на мои паспортные данные, но не на мой номер тел. Банк дал ответ, что мошеннических действий не было, но при этом отказывается предоставлять договор и номер счета с моей подписью. В личном кабинете озон банка данных по этому кредиту у меня нет. Других аккаунтов ОЗОН у меня нет. Заявление в полицию написано. Прошу предоставить в двух экземплярах (для полиции и суда) все заверенные копии документов, которые подтверждают выдачу займа: заявку, договор и приложения к нему, копию паспорта, а также реквизиты счетов, куда в итоге поступили средства. И приостановить действие кредитного договора. Если предоставить эти данные отказываетесь, напишите, на каком основании. 

Через приложение банки ру тоже могу открыть?

Добрый день. Хотела бы уточнить почему закрытие счета и перевод собственных средств происходит так долго.в поддержке пишут ждите ответ и вам ответят в чате, точной информации не дают .ОЗОН банк.

Пустовалов Александр Сергеевич  +79779666324

Не смотря на то, что мы работаем на патенте банк заблокировал счет и запросил целую кучу документов 14 августа. В дальнейшем оказалось, что проверку не прошли и банк хочет расторгнуть с нами сотрудничество. Все сроки на закрытие счета и перевод остатка моих средств уже вышли, но в чате упорно продолжают просить чего-то ожидать и ссылаются на работу профильного отдела. Как быть в такой ситуации? В какие инстанции дальше жаловаться? В ЦБ писать теперь? В суд сразу? У меня больше нет ни желания ни возможности ожидать. 

Здравствуйте!В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (807827).Всё проверю и вернусь с ответом.31.08.2025 07:35checkmarkВопрос закрытОтправил данные по указанному адресу лтвета так и не получил.

Варвара Долинина, добрый день! Какие еще документы могу предоставить для ускорения процесса рассмотрения и разблокировки?Сотрудники в чате не отвечают о приеме документов

Варвара Долинина, Варвара , вы наверное невнимательно читали, но я опять же скажу два заказа -две отмены - и должно быть два возврата денег , то что выделено красным я не считаю , я знаю что они были разморожены , я говорю о втором списании ! Возврат которого я ждала две недели и только ткнув два чека о возврате от сервиса Авито , мне вернули 3300 через две недели после отмены !И посмотрите по выписке ! Операцию от 13.08.2025 года отменили только 26.08.2025 и зачислили 3300 ! После всех моих звонов и разбирательств

Я могу при подключении озон рассрочки отказаться от переводов денег на карту, чтобы не произошло подобных ситуаций в дальнейшем?

На почту не смогла отправить информацию ,письмо к Вам не отправляется .может здесь написать 

Взломали кабинет, оформили рассрочку, просят вернуть деньги, которыми я не пользовалась. Этим аккаунтом пользовалась очень давно! Некоторое время не заходила, потом обнаружила рассрочку 🙈 Пытались снять деньги с моей карты. 

Добрый день, пользовался картой банка ОZON несколько лет, оплата заказов, оплата товаров в интернете, оплата в магазинах, оплата коммуналки и мобильной связи, переводы по СПБ получал и переводил, до одного момента , 17 августа получил несколько ( более 10) переводов по СПБ на общую сумму 97тыс, операции приостановили, в чате написали оператор в ТЕЧЕНИЕ 24 часов ответит, не ответил!!! Запросили разъяснения по ВСЕМ операциям по карте за 30!!! дней, и понеслось, чтоб понимали, я объяснял переводы по 100-200руб, я объяснял зачем перевел 3000 руб человеку , который попросил занять( с предоставлением скринов с мессенджера, где он просил дать ему в долг) , потребовали выписки 2-ндфл , то есть я доказывал откуда у меня деньги,почему и зачем я их тратил, все это длилось с 17 по 21 августа, потому что оператор требует документы и объяснения, я их предоставляю в течение получаса, а потом жду до суток, когда потребуют новые объяснения, ну вот 21августа все как я думал разрешилось! После 21 августа произошло одно пополнение карты, пришел платеж от организации на сумму примерно 5тыс рублей, эти деньги были потрачены на оплату моб.связи , оплата в магазинах и прочее, переводов не совершал по СПБ и не получал, и вот сегодня 1 сентября и приходит оповещение операции приостановлены! Подробности в чате! Оператор ответит в течение 72! (Трое суток) часов! Серьезно? Вы ограничиваете человека в его же деньгах и просите подождать 3 суток? И опять просите объяснение всех операций за 30 дней! Ну не желаете, чтоб я был вашим клиентом, просто пришлите уведомление, мол снимите/переведите свои средства и мы закрываем ваш счетПросьба ускорить ответ оператора/ или помочь в решении этой проблемы, если такие приостановки будут иметь систематический характер , то видимо придется закрывать счёт и прекращать пользоваться услугами банка

Добрый день Варвара, подскажите пожалуйста, закрываем р/с с переводом остака на на другой р/с, документы банком получены 27.06.25 года, но 6 августа получен доп.пакет документов к первому заявлению ,каков срок перевода остатка денег на другой .р/с в другом банке8989 626 7474 

Через приложение были отправлены документы на повышение уровня лимитов с анонимного на максимальный. В приложении отправляют в пункт выдачи. Там документы приняли, все подписали, но оказывается какая техническая проблема и надо снова идти и подтверждать и повышать лимиты в пункте выдачи. С какого лешего сразу все это не сделать? В чате банка никакой реальной помощи, один бред полнейший.

здравствуйте я заказал карту озон банка мне сказали вы можете сами сделать дома я её забрал и пытался активировать карту у меня не получилось через госуслуги и по паспорту и мне пишет не удалось проверить данные, помогите, пожалуйста

Озон Банк ограничил использование анонимного кошелька и требует предоставить паспорт. Хотя никаких противоправных действий и запрещенных товаров я не покупал. Теперь я не могу оплатить товар что в свою очередь подставляет продавца который мне этот товар отправил и понесет убытки из за действий озон банка. Карты озон банка у меня нет. Считаю не приемлемым просить личные документы ради того чтобы я мог просто совершать покупки. При этом , при попытке пополнения счета кашелька озон банка с карты сбера сбер обозвал их мошенниками и заблокировал мне операции на 24 часа.  

Здравствуйт, хотел бы узнать, почему банк выдаёт данный статус выборочно?Наблюдал случай когда у клиента был такой статус без выполнения условия хранения 1,4 миллиона на счёте.Если Ультра выдаётся рандомно, то как повысить шансы его получить? 

Поясните пожалуйста, почему имея ставку 18,5 % по накопительному вкладу, как "премиум", на данный момент эту ставку снизили до 16,5? А на банки ру мне ее снова предлагают на 18 % ? 

Здравствуйте, дней 10 назад мне заблокировали карту Из за подозрительных транзакций, сначлаа я предоставил все документы переписки с заказчиками после чего сказали закрыть счет, изначально я указал не верные реквизиты когда выводил средства, но после написал в чат и предоставил верные. Скажите пожалуйста. Когда ожидать денег? Говорили в течениИ 5 рабочих дней, а прошло уже больше(( сильно ожидаю 

Информацию пока так и не проверили?

 день мне не отдают деньги все время завтраками кормят завтра завтра!!Уже 11 дней 12 дней точнее не отдают мои деньги примите срочно меры

Банк списал полностью сумму поступления Заработной платы. Якобы работодатель указал не верный квд, хотя это не так! Прошу подсказать куда писать жалобу.   

Здравствуйте, при закрытии счета банк без уведомления списал денежные средства в размере 40000. Как получить официальное объяснение за что были списаны средства для подачи жалобы в ЦБ РФ?

Мы звонили с бабушкой, подтверждали новую почту через оператора, так как та почту куда вы отптравил справку, к ней нету доступа   

Здравствуйте! Один из самых медленных банков по обслуживаю клиентов, очень долгая техподдержка! Карту получил недавно, пользовался всего месяца 1,5-2, в основном играл в онлайн-казино и делал ставки, иногда делал покупки на самом озоне и в магазинах, клал и снимал наличные.Сегодня карту заблокировали, я остался без денег....Очень медленно решают вопросы и отвечают, пока что, к сожалению худший банк!

Являюсь обладателем карты Озон банка и оплачиваю ей свои покупки. Участвую в акциях от мп Озон. В частности заказала на данной площадке умные часы в подарок. Продавцом был сам Озон. На гаджет была акция: обещали баллы за покупку и отзыв. После получения заказа я оставила отзыв, который моментально опубликовали, но баллов не начислили. По опыту знаю, что если баллы не начисляются сразу, то потом их тоже не начислят. Так, за отзыв по заказу 0178318050-0074 я также не получила баллов, сначала висела плашка с обещанием начислить бонусы, а потом, провисев более 14 дней, эта плашка пропала, а поддержка, до которой можно было тогда достучаться только после истечения сроков, да и то с трудом, ответила, что акция завершена. То есть озон не выполняет свои обязательства. Обманывает своих клиентов.Поскольку возврат умных часов возможен в течение 7 дней, ждать 14 или 33 дня я не стану. И если вопрос не решится за неделю, я сделаю возврат. Мне бы не хотелось этого, но придётся. Прошу дать ответ по начислению баллов за отзыв заказа 0178318050-0148 - по сути прошу начислить эти баллы в срок, который вы даете на возврат товара.

Мной был открыт р/с как у Ип 3.06.2025. за три месяца пользования счетом было сделанно множество платежей контрагентом, оплаты налогов , оплаты аренды помещения и тп. Себе на житейские нужбы ( покупку еды, оплату бензина, оплату сьемной квартиры ) за три месяца я перевел всего 160 т. 29.08 я попытался перевести на карту еще часть денег, но банк заблокировал мне перевод с формулировкой: "провели анализ ваших операций, рекомендуем осуществлять финанс. хозяйственную деятельность со счета Ип не использую счет физ лица". При этом на вопрос, нужно ли какие документы предоставить, ответили что документы не требуются

Незаконно удерживают денежные средства, счёт не закрывают 

Здравствуйте. На моей карте были приостановлены операции. В чате поддержки мне предложили закрыть счёт и вывести деньги на мою карту, потому что сейчас на озон карте лежит 22 тысячи рублей. Я закрыл счёт,но указать реквизиты для перевода на другой банк мне не дают, говорят нужно отправить какое-то письмо, доверенное нотариусом. У меня вопрос. Вы сможете вернуть мои средства на мою банковскую карту с озон карты, которая сейчас заблокирована? И нужно ли для этого обязательно отправлять письмо вам на почту с доверенностью нотариуса? Благодарю за ответ.

Хорошо 

Ситуация следущего характера. 01.07.2025 Озон банк заблокировал мне деньги на карте. После чего рекомендовал мне обратится с обращением в цб. После моего обращения ( 3 раза) цб рф присылает мне ответ (3раза) что Ozon банка есть обоснование ,и рекомндует мне обратится в Озон банк для разъяснения ситуации. На мои многократные обращение в чате подержки Озон банк, ответ приходит один :"Виктория, с этим вопросом нужно обратиться непосредственно в Банк России. Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы Банка России принимает Банк России." На что ЦБ РФ рекомендует обратится мне в Озон . Дайте пожалуйста объяснения что это за операция ?я нахожусь там по какой то ошибке ,официально работаю,плачу налоги,в данный момент нахожусь в декрете,мне эта блокировка доставляет большие неудобства,я даже перевести деньги не могу за какие то школьные сборы,концелярию,фотографа и т д,помогите пожалуйста снять эту блокировку. Отправила офицальное обращение на почту help@finance.ozon.ru (26.08.2025) до сих пор не присвоили номер обращения и не дали ответ! Требую от озон банка дать мне информацию по операции которая повлияла отправки моих данных в базу цб РФ,чтобы я могла дать пояснение.Если такой операции нет, немедленно отпрвить в цб Рф мотированное решение об исключения меня из списка цб рф. Скрины переписок и ответ ЦБ РФ отправила в письме вместе с обращением.

Банк заблокировал операции по счету запросил документы по 115ф/з проверял до бесконечности потом решил закрыть нам счет предложив написать заявление. Обещали в чате в течени10 дней закрыть счет,а решение вопросов только через чат как они говорят официально канал. Прошло более 14 дней деньги не вернулись на другой счет. Банк удерживает и пользуется моими деньгами а их не мало на перевод ( не один миллион с момента ограничения счета уже более 31 рабочего дня. Банк даже налоговые платежные поручения не отправляет с моего счета! В чате банка только один ответ- загрузка, большая коллег ждите! Ждите а зарплатиы сотрудников а остановленные закупки - обидно не один банк не несет за это ответственность.. 

добрый день пишу я вам ещё раз!Вчера писал обращение и понял что вы до конца разобрались с моим вопросом либо вас ввели в заблуждение. Сообщаю следующее значит как вы говорите был отправлен счёт при закрытии на мой расчётный счёт Сбербанк со Сбер Сбербанка деньги вернулись обратно Сбербанк не принял с назначением платежа при закрытии счёта!!Деньги вернулись на корреспондентский счёт я веду переписку с менеджерами каждый день звоню до сих пор не отдали деньги с 20-го числа предоставлен был счёт физлица в альфабанке.Говорят согласован а деньги не переводят на почту перестали отвечать говорят что-то там решают это передают через оператора ответа конкретного не дают когда будут деньги мне возвращены!!!Расчётного счёта у меня уже нет он закрыт был деньги просто у вас вернулись на корреспондентский счёт!!Примите срочные меры!!!

Прошу предоставить письменный отказ, в отказе перевода денежных средств на счёт: Сокращённое наименование: ООО "АРКТИКА КАРГО" Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АРКТИКА КАРГО" Адрес: 115035, РОССИЯ, г. Москва, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ЗАМОСКВОРЕЧЬЕ, ул, САДОВНИЧЕСКАЯ, Д. 72, СТР. 1, ПОМЕЩ. 2/1 ИНН: 2901297696 Номер счёта: 40702810702870023620 Валюта: RUR Банк: АО "АЛЬФА-БАНК" ИНН банка: 7728168971 КПП: 770501001 БИК: 044525593 Корреспондентский счёт: 30101810200000000593 Адрес банка: 117437, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104Заявка на перевод остатка была подана 21.08.2025 года, заявка №57414895. Крайний день перевода остатка денежных средств был 01.09.2025 г. Срок вышел.деньги не переведу, сроки пишут не известно, ожидайте

?Когда вы вернётесь с ответом

Готовим обращение в суд и прокуратуру

Спасибо, вопрос решили

Добрый день .Я потерял телефон . переживаю что могут снять деньги.скажите пожалуйста я могу по паспортным данным и данным карты просто узнать баланс ?в банкомате пишит обратитесвь в банк , возможно это из за того что я заблокировал сим карту

Сколько времени будут эти ограничения ? я не могу жить в неопределенности, на эти денбги я покупал продукты, а так как у вас нет бизнес карты, то по другому я расплачиваться не могу в магазине 

Как долго займёт проверка информации? 

хорошо спасибо буду ждать

заблокировали В озон банк, причину не говорят, все документы предоставлены, остаток средств не переводят.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТИМ ТЕПЕРЬ? Через 30 дней ответили. Документы все отправлены давно в ваш банк? Не мы ставили блокировку и кто ее ставил пусть снимет. ИП мгого лет, есть патенты на работу и так далее. вы реально охренвшие звезды , скорей бы лицензию отозвали у вас хоть по страхованию вкладов можно получить средства.Почему налоговые платежи не проводит банк в нарушении законов?Задержка в исполнении операций вызвана наличием на вашем Счете блокировки по причине подозрений в совершении подозрительных операций.Так, Банк на постоянной основе оценивает степень (уровень) риска совершения клиентом подозрительных операций независимо от вида и характера операции, проводимой клиентом, или продолжительности устанавливаемых отношений с клиентом в целях исключения возможности вовлечения Банка в проведение сомнительных операций. Оценка риска совершения Клиентом подозрительных операций является результатом анализа имеющихся у сотрудников Банка документов, сведений и информации о Клиенте и его деятельности.Дополнительно обращаем внимание на то, что в соответствии с п.11.6.1.9 Общих положений Клиентских правил, Банк вправе, в частности не исполнять условия Комплексного договора, приостановить и (или) прекратить совершение операции, использование ЭСП (осуществить Блокировку ЭСП), работу иных программных и (или) аппаратных средств в случае наличия у Банка подозрений в нарушении Клиентом порядка использования ЭСП и/или в случае наличия нестандартных или необычно сложных схем проведения операций, отличающихся от обычного порядка операций, характерных для Клиентов.Более детально можно ознакомиться в «Общих положениях клиентских правил» https://finance.ozon.ru/documents/rules 

В субботу, 23/08/25, днем, вносились средства через банкомат ВТБ. Деньги были заблокированы банкоматом. В поддержке ВТБ перенаправили запрос в Озон-банк, поскольку средства зачислялись на счет в Озон-банке. Озон-банк только после неоднократных сообщений в чат(без ответа) и звонка в поддержку, вечером 24/08/25, зарегистрировал обращение. После этого никаких ответов или обновлений данных не поступало, кроме стандартного ответа от робота в чате Озон-банка "я передам вашу информацию". Несмотря на неоднократные вопросы. Озон-банк по-прежнему удерживает средства (10 дней) и обещает дать ответ(не перечислить заблокированные деньги, нет. только ответ) до 10/09/25. Информации о том, когда и как я смогу получить незаконно забранные у меня средства - мне не озвучивается.

Не могу закрыть счёт в банке не могу понять куда кидать письмо что бы закрыть счёт и перевили деньги 

Когда будет решение вопроса, закрытие счета и перевода денежных средств 

Вы не полностью видимо ознакомились с моими обращениями. Я вам разъяснил со ссылками почему я не согласен с вашей позицией. Но конкретного ответа от вас я так и не получил. Прошу Вас повторно рассмотреть мое обращение и предоставить конкретные и подробные разъяснения.

Нечаянно была оправленна сумма 3589 рублей на номер 79511556270 озон банк, а мой номер телефона 79511156270. Ошиблась всего на одну цифру, а получатель не хочет возвращать деньги, говорит что не может войти в приложение озон банка

Добрый день. В выписке по кредитной карте Сбербанка обнаружил списание 15,47руб. и комиссию за операцию 390,60руб. В описании указано: Y. Z*ozon limit moskva RUS. Дата операции: 29 августа 2025г. Что это такое и как отвязать кредитку Сбербанка от Озон (карта Озон-банка есть) ? 

В тг канале AEROVIA TEAM | MARKET я оплатил покупку ножа за 999руб с номера 79872728109 на номер 79503245220 сбербанк потребовали еще один перевод я оплатил на тот же номер еще 1399 руб сейчас требуют 3000 товар не предоставили деньги не возвращают помогите пожалуйста ID операции A52451246363040D0000010011580901 ID операции A52451142152310B0000070011580901

Добрый день! Уважаемые представители ОЗОН Банка, скажите пожалуйста почему Вы мне заблокировали деньги на счету и после предоставления на мой взгляд понятных пояснений и документов банк второй день не дает внятного ответа и самое интересное отказыввает даже в закрытии счёта, я не могу закупить товар для работы и людям деньги вернуть обратным платежём котороые я занял! Когда я получу внятный ответ от вашего банка. И это на минуточку поддержка Ваша УЛЬТРА .....

Здравствуйте, оформила заказ с доставкой на озоне. Продавец перенес срок доставки и я решила отменить заказ. С момента оформления прошло 3 часа, статус заказа "передается в доставку", продавец написал что ещё ничего не передавал. Я отменила заказ, но озон не вернул деньги за доставку. Как это понимать? Услуга ведь не оказана?!Прошу официально отказать в возврате денег за доставку и предоставить документальные подтверждения понесенных расходов. Как того требует ст 23.1. зозпп.Номер заказа 3697259-1004. Почта для связи ann3tt@yandex.ru

Спасибо вам большое, деньги вернули! 

Здравствуйте. Варвара, вы тут отвечаете очень быстро ,но с 28 числа до сих пор жду ваш ответ по почте.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/806423/

Добрый день. Сегодня внес денежные средства на карту озон банка через банкомат ВТБ банка. Денежные средства не поступили на карту. Оператор ВТБ банка на горячей линии сказала обращаться в озон банк. Написал в тех поддержку озон банка, в ответ тишина. Когда вернут деньги и кто их удерживает? 

Вернуть деньги или разблокировать счёт, перевод был с другого номера дочери

Здравствуйте, спасибо за внимание к моей проблеме. Жду от Вас ответа.

Заявление.Я, Сидоров Роман Александрович, 06.08.98 г.р., повторно обращаюсь к Вам с запросом на разъяснение ситуации блокировки Банком России всех моих счетов во всех банках 4 июня 2025 г. по инициативе ООО «ОЗОН Банк» по Федеральному закону "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 № 161-ФЗ.Мной был направлен запрос № ОЭ-173807 в Банк России 05.06.2025 г. об отмене блокировки счетов и 18.06.25 г. и получен из Банка России ответ № 56-02-ОГ-А/57210, из которого узнал о фактах переводов денежных средств без добровольного согласия клиентов через ООО «ОЗОН Банк» через счет, открытый на мое имя. Факт наличия счета, открытого на мое имя, привязанного на другой номер телефона, мне не принадлежащий, был подтвержден сотрудником ООО «ОЗОН Банка» при моем обращении на «Горячую линию». Пояснения по ситуации были мной даны в разговоре с сотрудником Службы безопасности банка Павлом 30.06.2025, и в этот же день по полученной форме я направил заявление в чате приложения ООО «ОЗОН Банк». Далее 22 июня 2025 года мной подано заявление в отдел МВД России по Железнодорожному району г. Рязани (г. Рязань, ул. Строителей, д.6) для расследования правоохранительными органами фактов незаконного открытия счетов на мое имя и их использования для мошеннических действий.При обращении на горячую линию ООО «ОЗОН Банка» 19.07.2025 сотрудник банка Маргарита сообщила о факте отправки в Банк России заявки на исключение меня из списков на блокировку, но в предоставлении точных реквизитов этого письма мне было отказано.На мое повторное обращение в Банк России (№ ОЭ-226415 от 21.07.25) получен ответ № 56 2-ОГ-А/81182 от 28.07.2025 (копию прилагаю), в котором не подтверждается получение заявки на отзыв блокировки со стороны ООО «Озон-Банк», и повторно рекомендуется обратиться за разъяснениями к кредитной организации.   Мной было повторно направлено заявление в интернет-приемную ЦБ № ОЭ-269836 от 22.08.2025. Однако 28.08.2025 мне снова прислали отказ с аналогичным ответом.Я готов подтвердить свою личность удобным для обеих сторон способом, готов связаться по видеосвязи с сотрудниками Службы безопасности ООО «ОЗОН Банка» для прояснения всех обстоятельств.Прошу срочно отозвать обращение ООО «ОЗОН Банк» в Банк России, послужившее основанием для блокировки моих счетов. Данная блокировка полностью лишила меня средств к существованию из-за невозможности пользоваться моими легальными доходами, источники которых я могу подтвердить документально.  Аналогичное письмо планирую направить в Прокуратуру Рязанской области для принятия мер по восстановлению законности.Если мои права и возможность пользоваться своими денежными средствами не будут восстановлены в течение месяца с даты настоящего письма, оставляю за собой право обратиться в суд с иском против ООО «ОЗОН Банк».  С уважением, Сидоров Р.А.

Я вам все отправила.что за сервис? Или это бот отправляет?

Я могу прислать скрины с переписки в чате Озон банка, если это поможет делу.

Инн 6686157684 . Написали заявление на закрытие счета 22 августа 2025 г. По организации Легион. Счет должны были закрыть в течение 7 календарных дней, счет до сих пор не закрыли и толком ни чего сказать не могут, в чате только отписки - "что передали в профильный отдел" Когда закроют расчетный счёт? Почему нарушается закон о банковской деятельности?Директор:Ляхов Александр Иосифович

Здравствуйте! Хочу открыть накопительный счет с приветственной ставкой 18 процентов. Нужно ли в первые два месяца выполнять условия кроме того, что я новый клиент иэто первый счет? Или надо в том числе тратить необходимую сумму и что-то ещё? 

Никакой отдельной строки, где бы было указано, что нет льготного периода, при оформлении нет. Могу выслать скриншоты. Об отсутствии льготного периода я должна была догадаться по совокупности факторов и по отсутствию информации. Видимо все таки нужно писать в уполномоченный орган, регулирующий банковскую деятельность. 

У меня заблокировали карту. Я теперь ни когда не получу своих денег?

Мои счета заблокировали для переводов банком России по обращению озон банка. По истечении 15 дней при обращении в приемную банка России мне пришел ответ что это по запросам из озон банка и что я должен обратиться в озон банк. Как понять причину этих обращений и разблокировать счета?

Здравствуйте, 1.09.2025 около 22.30Мошенники за секунды списывали денежные средства с карты рассрочки и так же оформили кредитную от моего имени, в это время я пыталась дозвониться очень долго до оператора добраться, писала в чат озонбанка чтобы заблокировали карты, ответ поступил не по теме, в итоге 49.083тр кредит, успела перевести с карты рассрочки 31.000 себе на карту озон, где снова мошенники снимали, далее я для того чтобы сохранить деньги при чём не мои а банка, перевела 30.000 тр в банк втб на свою карту, и там мошенники нашли меня, сняли 12.500Банк хорошо быстро в чате ответил и заблокировал счёт, остаток 17.000т на карте, уголовное дело завели , банк должен аннулировать кредит, а в итоге на сегодняшний день на мне так и имеется долг, дальше если бездействие банка будет продолжать обращаться в суд планирую

Я заказала карту Озон Банка через приложение . Встречу выбрала 1.09.2025 с 15 до 17 часов. 1 сентября 2025 года мне позвонил представитель и мы договорились , что он приедет по указанному мной адресу с 15 до 17 часов ...в итоге он не приехал и не позвонил мне больше в этот день ..моему возмущению нет предела...по моему так не поступают с клиентами ...в этот же день я озвучила вопрос в чате с банком и так как больше не захотела , чтоб мне привозили карту , а решила забрать ее сама в пункте выдачи заказов Озон , написала в поддержку 01.09.2025 с вопросом как это сделать - чтоб мою карту доставили теперь в пункт выдачи ..мне рекомендовали не добавить как товар и купить ее как товар за 1 рубль . Я так и сделала ...возможно это была моя ошибка ..помогите разобраться ..сегодня 3.09.2025 мне звонили с вопросом о том чтоб доставить карту домой ..я не понимаю , у меня что теперь 2 ваших карты ??? Как навести порядок ...я хочу чтоб у меня была одна карта и она была доставлена в пункт выдачи указанный мной .... И чтоб мне больше не звонили представители банка с доставкой ...прошу решить этот вопрос 

Здравствуйте. Я Хандеев Владислав Рафхатович инн 773365039831, не могут закрыть счёт 9 рабочих дней. Писали в чате что до 1 сентября включительно закроют, но до сих пор не закрыт счёт. Это что за произвол, простейшие операции тянут по 15 дней?

02.09 я перевела сумму в размере 4000 рублей на счет НЭСП через СПБ, но деньги никуда не поступили, с карты они списались, но в аккаунте их нет. Связывалась с поддержкой OZON банка, они только дали ссылку для восстановление аккаунта (в который я и так могу зайти), сделала все по их инструкции, по итогу зашла в этот же аккаунт, где нет никаких денежных средств. 

Остаток средств также не могу перевести 

Отвратительный банк! Обслуживаемся в Озон, как Юридическое лицо “Директ лайн”. Запросили документы по деятельности, мы предоставили. Компания наша работает уже 13 лет, прозрачно и без проблемно. В итоге после проверки нам ограничили доступ и распоряжение деньгами , на счете висит 4 600 000 руб. Хотели оплатить налоги, на минуточку это обязательный платеж, а нам его просто не проводят! Висит уже неделю и нас кормят завтраками каждый день! Не знаю сколько это будет продолжаться! Будем судиться! В чате отвечают просто «ждите», сроков не дают! Отвратительный банк! Никому не советую с ними работать

Моему возмущению нет предела! Озон заблокировал счет, запросил кучу документов и пояснений по переводам, я все предоставила, но , я подозреваю, что никто ничего не изучал! Стандартные отписки и просьба закрыть счет с выводом средств! Нафига нужна эта карта, если любые переводы являются подозрительными??? Только чтобы оплачивать товары на их маркетплейсе? И обслуживание в чате оставляет желать лучшего, звонки бесполезны, так как бот говорит, что операции приостановЛены, обратитесь в чат, приличных слов у меня нет

Подскажите, возможна ли доставка карты в СДЭК или ещё какой компанией? С проверкой ПД. Или получение сторонним лицом в ПВЗ для пересылки, т.к. нахожусь в Крыму и возможности выехать на материк пока нет.

Закрыл счет, выводя остаток в другой банк. Другой банк входящий перевод отклонил, отправил обратно на озон. А в личный кабинет войти не могу уже. Звоню в поддержку, там робот говорит"у вас подозрительная активность, напишите в чат". какой чат, если с личного кабинета выкинуло? писал на почту help@ , там отправляют на горячую линию. замкнутый бесполезный круг.Как мне войти в личный кабинет, что вывести уже в другой банк мои деньги?

15.08.2025 г. банком был выставлен запрос по фз115 по предоставлению документов. Документы предоставил в полном обьеме в чат как просили. Срок проверки у них до 3х дней. 21.08.2025 сообщают, что пользоваться дистанционно счетом я больше не могу. 22.08.25 принимаю решение закрыть счет, по запросу оператора отправляю реквизиты счета организации в другом банке для перевода остатка средств в р-ре 149 820₽. Этим же числом 22.08.25 мне сообщают что мое заявление принято и нужно ожидать 7 рабочих дней. По состоянию на 03.09.25 ( восьмой рабочий день с момента принятия заявления) денежные средства банк озон продолжает удерживать, счет не закрывает. На вопрос в чате по какой причине он это делает, ответ "нам очень жаль, передали ваш вопрос" и предлагают подождать его решения еще до 2 дней. Организация несет убытки и штрафы в связи с невозможностью оплаты по обязательствам, а им просто жаль! Банк мошенник! незаконно удерживает деньги клиентов, обманывает людей и нарушает собственные же правила. Не думал, что у нас в РФ банкам такое дозволено.

Отправил то что вы просили

В феврале мне пришли 29 тысяч рублей на мой счет в озон банке после продажи игровых ключей на сайте ФанПей, не смог сразу предоставить все доказательства и мне очень долго отвечали в чате банка, а после ограничили вообще чат, сейчас все документы готовы и все прислал, в итоге мне опять ограничили в чат не хотят вообще разговаривать, требую решения проблемы, направил в чат и на почту все доказательства по несколько раз, если опять дело так будет идти, пойду уже жаловаться в цб.так что подумайте перед тем как пользоваться данным банком, вообще не клиента ориентированны.....

27.08.25 было отправлено в чат платежное поручение на уплату налогов последний срок оплаты налогов 28.08.25 , так же было в чат подан заявление на закрытие расчетного счета и перевода средств банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ Обязательсва НЕ ВОЗВРАШАЮТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА

Добрый день. Прошу зарегистрировать жалобу на работу Озон Банка. Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, ИП Монахова Анастасия Павловна ИНН 632310996648. Расчетный счет в Озон Банке 40802810700000816803. Не могу закрыть счет в банке и перевести остаток денежных средств на другой расчетный счет с 21.08.2025. Банк намеренно удерживает деньги и пепятствует закрытию счета. Без обьяснения причин. Изначально мне сотрудниками поддержки было сообщено, что счет закроется и деньги переведуться до 29.08.2025, о чем свидетельствует письмо на мою электронную почту. 30.08 специалисты поддержки сообщили, что ошиблись и поменяли дату на 02.09.2025. Ежедневно сообщают, что мое обрщение в профильном отделе в приоритете. Но результатов ни каких. Все документы я предоставляла в полном обьеме, так же предоставила договора, акты выполненных работ, ТТН, счета на оплату. Обьясняла, что у меня просрочены платежи перед контрагентами, нарушение договорных обязательств. Что приводит как к репутационным так финансовым рискам и потерям. Хотя я просила, провести просроченные мной платежи, Мне даже перезвонили и попросили сформировать платежные поручения. Но почему то передумали. В данный момент нарушены все Гражданско правовые нормы. Помогите решить вопрос. Не знаю уже куда обращаться.

25 августа 2025 года мною было подано заявление в чат Вашего банка («Ozon Банк») на закрытие расчётного счёта № 40702810800000601979. По состоянию на сегодняшний день (03 сентября 2025 года): Расчётный счёт № 40702810800000601979, указанный в заявлении, остаётся открытым.  Денежные средства, находящиеся на данном счете, не были своевременно перечислены на указанные мной реквизиты согласно заявлению. Мне отказано в доступе к данным средствам и распоряжении ими.   Несмотря на многочисленные обращения, банком не предоставлена информация о ходе процедуры закрытия счёта и причинах задержки перевода денежных средств.  Таким образом, Вы нарушаете требования закона о своевременности исполнения обязательств по закрытию банковского счёта и переводе остаточных средств клиенту (Федеральный закон № 395-1-ФЗ «О банках и банковской деятельности»).  Действия вашего банка привели нашу организацию к финансовым потерям вследствие невозможности воспользоваться собственными деньгами.  Требуем незамедлительно устранить нарушение наших прав следующим образом:- Закрыть банковский счёт № 40702810800000601979 в течении одного рабочего дня с момента получения данной претензии.- Перечислить остаток денежных средств на расчётный счёт, указанный в заявлении от 25.08.2025.Информировать нас письменно обо всех предпринятых мерах по устранению нарушений.   В противном случае будем вынуждены обратиться в Центральный банк Российской Федерации с заявлением о нарушении норм действующего законодательства и недобросовестных действиях со стороны банка, включая признаки возможного мошенничества.  Просьба рассмотреть данную претензию в кратчайшие сроки и предпринять меры для исправления ситуации.

озон банк- это беспредел. Заблокировали по 161 фз без объяснения причины , но при этом закрыли счет и вывели все деньги . После моего звонка на горячую линии , создали запрос , но никакого ответа я не получил . По их вине у меня заблокированы все Банки . Жду конструктивного ответа и решения проблемы Писал в цб , пришел ответ что Озон банк является инициатором блокировки 

В заявке на кредитную карту запросила лимит 50.000 руб. В результате установили лимит 500 тысяч рублей и предлагают подписать договор. В чате на вопрос об уменьшении лимита получила ответ, что лимит можно уменьшить только после подписания договора. Но мне не нужен лимит в полмиллиона. Он попадет в мою кредитную историю. Почему нельзя оформить кредитную карту на запрашиваемый лимит? Просьба помочь в этом вопросе

Добрый день! Поддержка ответила что счет возможности разблокировать нет и просили перевести остаток денег на другой банк. Я нажал вывести по реквизитам счета - вывел.Зайти в личный кабинет озон банк больше не дает, видимо счет уже закрыт? Деньги на ТБАНК по реквизитам не приходили пока.Разьясните, пожалуйста, ситуацию? Войти в банк больше не получается.Спасибо!

Прошу предоставить мое заявление о закрытие расчетного счета №407028108************* от 25.08.25 с отметкой банка. И так же отправленную мной Претензию 02.09.2025г в чате банка с отметкой банка о получении.

Дело было так, я заказал карту озон банка, мне ее уже не могут привести 2-3 дня; переносят доставку, так как звонят один раз; если не беру или не успеваю, даже не перезванивают и не пишут, просто сразу переносят, а им пишу в поддержку это че такое? Как я за 5 секунд возьму трубку если я в душе или еще где то?На что мне отвечают у меня какие то анти спам системы которых вообще нету не где, я все давным давно отключилНе суть, далее все таки я договариваюсь о след дне доставки на 5 сентября с 9-до 14:00, и после чего в поддержке Анастасия так называемая, мне выдает текст на фото выше,👆Что вот вам индефицировать не получиться, с какими то правилами, это что такое??А как мне открыть тогда ИП? Как мне открыть пункт выдачи озон?Ранее вообще заблокировали меня с нечего просто, потом все таки разблокировали, теперь опять какие то проблемы только уже с банком?ОЗОН ну вас самим не смешно? Решите вопросМой номер личного кабинета озон банка 79998811703Это бред реально уже, я буду писать на vc.ru щас и на банки ру, чтобы люди понимали с чем имеют дело

Когда вы проверите? У меня карта завтра придет, как мне верефицировать себя????

Здравствуйте.  Прошу предоставить выписки по счетам в период с 29.10.2022 по 03.09.2025 включая операции , которые были осуществлены в мой адрес, но не отображаются в выписке, которую делает приложение, т.е. отклоненные! Также 26.08.2025 я писала обращение. На которое получила от вас ответ, что нужно направить на почту банка заявление. Сегодня в 13:56 (по мск) я его отправила на почту, которая указана на сайте банка Озон help@finance.ozon.ru. так как вы не написали мне адрес почты куда отправлять заявление. Ответа никакого. Прошу связаться со мной, данные в обращении я все указала в письме тоже. Связаться лучше через почту указанной в заявлении. Получили ли вы письмо и когда будет ответ?Напоминаю, что у меня в вашем банке с 2022 года нет операций по счету, что доказывает выписка со счета. Прошу дать пояснение на каком основании Озон банк передал информацию обо мне в ЦБ РФ

ужаный банк , в чате игнорят через свой номер не мо дозвониться, все время бот отвичает и скидывает , позвонил с левого номера на горячую линию , а там такой же специалист который не чем не может помочь , только в чате говорит , а чат не работает круто !!!! а я должен воздухом питаться ? Деньги на карте 

Удалить карту Сбербанка система не дает. Вписать вместо нее карту Озон-банк также не позволяет. Т.е. я так понимаю АЛГОРИТМ предполагает скрытое списание комиссии, чтобы клиент его не заметил? 

Доброго времени суток!Столкнулась с такой проблемой. Ранее открывала счёт в Озоне, но не пользовалась им никогда. Затем изменила ПД и, спустя несколько лет, открыла счёт в Озон Банке повторно, т.к забыла про существование старого счёта. Не могла привязать ИНН к аккаунту для заявки на кредитную карту и обратилась в поддержку по этому вопросу. Спустя пару часов мой аккаунт блокируют, а, позвонив в поддержку, я узнаю, что мой счёт (новый) закрыли в одностороннем порядке с деньгами на дебетовом счёту. Сроков решения проблем никаких не дают, решают почти неделю. На каком основании вообще банк закрывает активные счета с деньгами - мне не ясно, не могу ни зарплату начать получать, ни вывести свои деньги. Планирую обращаться с досудебной претензией. И более с этим банком иметь общего не хочу, много хлопот. 

Не могу зайти на азон банк пишет не удалось открыть озон карту!