Обьясните юридическую позицию банка? Почему закон для юр лиц вы применяете к физ лицу?

Это мой первый отрицательный отзыв о тбанке за всю жизнь. Техподдержа в чате онлайн банкинга игнорила меня 3 дня по предыдущему вопросу. Сегодня по новому вопросу в чате игнорили 3 часа. По телефону 7 раз звонила. Бросают трубки, просят подождать на линии 15 минут и прерывается связь и не перезванивают!! И целый вечер 7 раз звонить и все объяснять заново никаких нервов уже не хватило с проблемой доставки + еще проблема неадекватности тех поддержки. То сначала приветствует по имени, потом спрашивают: Как зовут 🤦‍♀️ Хотя до этого за несколько лет не было такой неадекватности. То спрашивают фио, а свое фио говорить не хотят. А я с чего должна свои фио говорить незнакомым людям!? Последняя неадекватная, звонок был совершен в тех поддержку Т-банка в 22:57. Просто ВЕСЬ вечер выносили мне мозг конченые неадекватные! Когда звонила в 6й раз перед этим, так устала каждый раз заново все объяснять, и когда набрала воздуха в легкие, чтобы в 10й раз все объяснять - эта конченая [censored] на телефоне - быстро протороторила, что цитирую: "Ну раз вопросов нет, до свидания" и бросила трубку !! просто конченая *** выбесила меня еще больше!! Никогда они так себя не вели омерзительно и неадекватно!! Повторюсь, нареканий за много лет не было к поддержке!! всегда считала поддержку идеальной!! но в этот раз, они все вместе дружно решили исправить моё мнение за много лет!! Вопрос по доставке из пятерочки плавно перешел к вопросам техподдержки банка!!