С дебетовой карты т банка удержали комиссиюв размере 900 руб за пополнение наличными в банкомате сбербанка. Так как время было 22.15 банкомат т банк закрыт, wi fi не работал,связь ограничена, я не знала о данной комиссии и пополнила карту т банк. Прошу вернуть 900 руб комиссии, надеюсь на лояльность банка к постоянному клиенту 

Здравствуйте. Я хочу пробно оформить премиум подписку и заказать карту "premium black" для коллекции) Но сама подписка мне не нужна, нужна только карта. Если я отключу подписку, карта перейдёт на обычное обслуживание (99₽/месяц) или же по трёшке будут списывать за её обслуживание? Заранее спасибо 

Вы пропали не отвечаете 

 .Здравствуйте, у меня есть официальный доход. Я работаю в «Озоне». Как вы сказали, подал заявку на кредитную карту, к сожалению, пришел отказ 😔. Надеюсь, вы пойдёте навстречу по дебетовой карте, вы теперь сможете проверить, есть ли у меня внутренние ограничения 🤔 Ведь прошло уже почти как 4 или 5 лет

Поддержка уже неделю не может удалить контрольный вопрось даже старшие специалисты , недавно перевыпустил карту и нужно установить пин код чтобы снять деньги с банкомата , а чтобы установить пин код просить кодовое слово " где вы учились?» а я не помню даже уснатогвил ли я вообще контролный вопрось , прошу чтобы удалили его чтобя я установил новую 

Т-банк бессовестным образом с 14.10.2025 г. снимал с меня плату за обслуживание счетом, которым я не пользовалась. Я заказывала карту с бесплатным обслуживанием и возможностью пользоваться картой в редких (исключительных) случаях. И вот, в июле 2026 г. узнаю, что с меня списывали денежные стредства. Неужели, банк не рассылает посредством смс-банкинга рассылку об изменениях в тарифных планах? Хочу вернуть деньги за весь период обслуживания и больше никогда не пользоваться вашими услугами.   Закрыла ваш продукт!

Я с 22.07 порошу,а теперь уже требую корректирьно внести данные регистрации как в паспорте и только обещание,вранье и бездействие !!!!прошу разобраться в вопросе срочно !Так же прошу проверить чат в котором общались сотрудники с 22.07.26 и дипримировать каждого сотрудника на 5000р.

У меня вопрос,за что снимают 99 руб,если оповещения отключены!!!Я не пользовалась картой наверное около года.Никаких долгов у меня не было,т к там лежало 300руб.Никаких списаний не было.Но и оповещения ч отключила сразу.Списывать было не за что.И вот я решила начать пользоваться этой картой.Положила деньги вчера и сразу же они снялись!!!!Хотя никакого оповещения не было!!!Написала в поддержку,деньги вернули,но сказали, то все равно будут снимать,даже если оповещения отключены!!!Ни в одном банкн такого нет!!!Я пенсионер и инвалид,для меня каждая копейка на счету!!!

отправил. Не получилось , к сожалению .

Из вашего ответа не поняла, что за тариф 3.12, где закрыт договор и не была получена карта.

Полтора года я безуспешно пытаюсь решить проблему с Т-Банком. Мой счет был заблокирован, и за все это время банк так и не смог предоставить внятных и убедительных оснований для сохранения блокировки.

Очень плохо,сто услуга ,как отключить оповещение,есть,но воспользоваться этой услугой нельзя!!!Ни в одном банке такого нет!!!

В вашем ответе под отзывом нет ответов на мои вопросы 

по условиям условиям начисления кешбэка за июль, у меня за покупки в городе должно быть 12% (я это выбирала в июне из списка доступных вариантов кэшбека). Но банк за покупки 24 июля начислил мне только 5% по другой акции в "городе". Я написала в поддержку, мне дали ответ, что покупки проверят не попадают ли в категорию тех, за что не начисляют. Сказали, ответ дадут 27. Потом написали, что 28. 1 августа, ответа нет, кэшбека нормального нет. 

Столкнулся с тем, что не могу перевести деньги зарубеж из веб приложения банка. При общении с техподдержкой выяснилось, что данная возможность присутствует только в новых приложениях для ios/android из магазинов которых они успешно удалены. В таких нечеловеческих условиях противодействия санкциям логично использовать тот самый святой грааль - веб приложение которая работает на любой платформе независимо от разработчика ОС. Но видимо это не в случае Т-Банка. Через силу техподдержка завела заявку неработоспособности перевода зарубеж через веб приложение, но спустя назначеную дату даже не соизволили ответить. При повторном обращении только скриптовые - "назовите проблему и дату обращения, мы постараемся во всем разобраться". Выводы делайте сами.

Здравствуйте, я хочу разблокировать свой счет в Т-банк, потому что мне очень нравится этот банк и он для меня удобный и пользовался банком ежедневно, я не понимаю за что меня заблокировали по 115 ФЗ, чтобы разблокировать изначально я отправил все документы, чтобы подтвердить что я ничем не занимаюсь и играю в КС и как хобби продаю и покупаю скины, не в целях заработка. Два раза я отправлял все документы которые от меня запрашивали скриншоты, но в конечном итоге меня не разблокировали. Я очень хочу пользоваться Т-банк разблокируйте меня пожалуйста

Складывается впечатление, что банк сознательно затягивает процесс и не заинтересован в восстановлении моих прав как клиента. Вместо четких ответов — шаблонные отписки, вместо решения проблемы — новые требования и постоянный поиск поводов сохранить блокировку.   Подобное отношение подрывает доверие к банку. Клиент, который готов сотрудничать и предоставляет всю необходимую информацию, не должен годами добиваться справедливого решения. Если вопрос не будет урегулирован, я продолжу добиваться защиты своих прав через Банк России, финансового уполномоченного и, при необходимости, в судебном порядке.   Никому не рекомендую пользоваться услугами Т-Банка, если вы не хотите столкнуться с необоснованной блокировкой счета, бесконечной перепиской и полным отсутствием желания со стороны банка действительно решить проблему.

17.07. Мною была оплачены анализы картой Т-банка на сайте сбездоровья. Я воспользовалась предложением дня с кешбеком 35%. В истории карты операции отобразилась как сервисы Яндекса на сумму 6399 руб. В чеке от овд указано, что был оплачен комплекс анализов в сберздоровье, в справке об операции Т-банка аналогичная информация - оплата анализов на сайте сберздоровья на сумму 6399 руб. Я обратилась в поддержку, где через пару дней создали обращение, которое рассматривали и пересматривали с моими комментариями больше 10 дней. Финальное решение:   "Согласно условиям спецпредложения Анализы в СберЗдоровье, кэшбэк начисляется только при оплате анализов по ссылке любой картой Т-Банка. При оплате необходимо было выбирать способ оплаты "Новой картой". Вы выбрали способ оплаты через сервис Яндекс Пэй."   В условиях по спец.предложению сказано, что оплата должна быть картой Т-банка - оплата была совершена по ссылке картой Т-банка. Следующий же абзац не был указан ни в одних правилах - ни в спец.предложении, ни в программе Т-банка. Это личное дополнение поддержки, о котором стало ясно только после оказания мне услуги, за которую я не могу осуществить возврат.   Прошу начислить кешбек 35%, т.к. описанные условия мною были выполнены - заказ анализов был оформлен по ссылке и оплачен картой Т-банка.   Скриншоты чеков об оплате, условий спец.предложения в наличии было приложено в обращении А также видео оформления заказа имеется и было предложено для рассмотрения, но был отказ его принятия

Ваш Банк отказывает в списании просроченного кредита моего брата, участника СВО ссылаясь на несуществующие федеральные законы, скрин ответа прилагаю. Исполнительное производство в отношении его кредита N 37841/24/02047 ИП от 17.12.2024 года было прекращено в рамках ФЗ 377 от 07.10.2022 года ещё 25.02.2025 о чем банк был уведомлен. Согласно ФЗ 391 от 23.11.2024 года данный кредит подлежит списанию, так как исполнительное производство было возбуждено до 01.12.2024, а контракт брат заключил 19.02.2025 года, в настоящее время он продолжает службу по контракту. Все необходимые документы мною были предоставлены в чате с Банком. Прошу инициировать повторное рассмотрение моего вопроса, в противном случае буду обращаться в ЦБ в связи с неисполнением Банком федерального закона, подразумевающего социальную поддержку участника СВО. 

Банк отключил меня от всех программ лояльности, ссылаясь на то, что они обнаружили подозритеную операцию покупки в супермаркете. Были приобретены кондитерские изделия для добровольного пожертвования. Банк же посчитал эту операцию, как продажа третьим лицам.

18.06.2026 были куплены билеты на рейс Екатеринбург-Санкт-Петербург (с пересадкой в Москве), рейс Екб-Москва был отменен авиакомпанией (замену рейса не предоставили). В тот же день был создан запрос на вынужденный отказ и возврат средств за купленные билеты (в том чилсе за рейс Москва-СПБ, т.к. успеть на него возможности не было). На 01.08.2026 возврат все еще не одобрен

Здравствуйте, вы возобновили обращение от 16 числа по отмененному заказу Вопрос мой по операции от 17 числа, созданное 20 июля

Добрый день, возможно, кто-то ещё сталкивался с проблемой.    Перевод на we chat, аккаунт активирован, паспорт, телефон - верифицированы.    В переводах тбанк обещает сделать перевод за 24 часа, сумма от 12500р.    Прошло 5 дней, деньги не пришли. Поддержка отвечает односложно, что перевод отменить не может, деньги неизвестно где, поставщик не отвечает.    Вдруг срок перевода ВНЕЗАПНО увеличивается до 72 часов, но иногда и до бесконечности.    На обращение ответили также односложно:  Простите, что деньги не зачислились сразу. Обработка перевода на стороне банка-получателя может занимать некоторое время (обычно до 72 часов). Иногда срок обработки может быть дольше. Если перевод по каким-либо причинам зачислить не получится, деньги вернутся на вашу карту. Мы со своей стороны не можем отменить операцию или повлиять на её срок обработки. Простите за неудобства.   Зачем писать тогда в переводе, что деньги переведут за 24 часа, а не "неизвестно какой срок"? Почему выбраны такие партнёры, которые не отвечают?  Номер обращения №778714775

Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я в 14 лет получить карту Тинькофф Блэк самостоятельно с бумажным согласием родителей. Что необходимо, где взять шаблон согласия?

Здравствуйте. Хочу предать огласке абсолютно абсурдную ситуацию с Т-Банком. Недавно я сделала заказ продуктов через сервис «Город». Курьер привез мне товары, у которых подходил к концу срок годности. Как обычный покупатель, столкнувшийся с некачественной услугой партнера банка, я создала вполне законное обращение на возврат средств за испорченные продукты.Вместо того чтобы разобраться с доставкой, автоматическая система Т-Банка посчитала мою жалобу «подозрительной активностью» и полностью заблокировала мне доступ к разделу «Город» на основании пункта 11 Условий использования приложения.В чате поддержки живые операторы (последний — старший специалист Никита) отказываются вникать в ситуацию. Они присылают стандартные отписки о том, что «причины — это внутренняя информация банка» и «пересмотреть решение не получится». Мою реальную проблему с просроченными продуктами и ошибку их собственного алгоритма никто даже не попытался проверить вручную.Я являюсь честным клиентом банка, не занимаюсь никаким мошенничеством или накрутками, а просто защищала свои права потребителя. Прошу администрацию Т-Банка провести нормальную человеческую проверку моей ситуации, отменить ошибочную автоматическую блокировку и вернуть доступ к сервису «Город». 

А с бумажным согласием от родителя фотографией паспорта и свидетельством о рождении возможно получить карту?

Если вы знаете о проблеме, зачем вводить клиентов в заблуждение, написав, что перевод проходит за 24 часа? При этом поддержка пишет что 72 часа, а возможно и дольше? Зная это, было бы сомнение, пользоваться ли услугой или нет. 

Не могу пользоваться разделом супермаркеты. Ограничен функционал. 

Название: Т-Банк / Сервис «Город Супермаркеты»   Оценка: 1/10 (если бы могла поставила минус 10)   Безобразие полное. Я клиент Т-Банка больше 5 лет. Вся зарплата там, картой пользуюсь постоянно, даже мобильную связь к ним перевела, думала надежный банк. А они просто взяли и отрубили мне доступ к сервису «Город Супермаркеты», где я постоянно заказывала продукты. Причину никто не объясняет. В поддержку писала несколько раз отвечают какой-то ерундой, ссылаются на пункт 11, а что за пункт и что я нарушила молчат.   При этом я возвращала товары только в одном случае, если продукты были испорченные или с браком. Это мое право по закону! Я не перепродаю товары, не бизнес, у меня обычные покупки для себя, чеки максимум на 5000 рублей. И за это мне закрыли сервис? Полезла в интернет, а там таких же, как я, куча! Людям точно так же без объяснений отрубают «Город». Это просто беспредел. Нормально так с клиентами поступать?   Я не собираюсь молчать, вы обнаглели окончательно за что вы мне доступ к еде перекрываете и так все ценник растут как на дрожжах, обычным смертным теперь, инстурменты такие отрезать за что, зачем?? Верните всё обратно и извинитесь!

Здравствуйте Мне выпустили моментально карту, туда пришли 20000р с микрозайма, я оплатил на 1000р продукты и хотел снять 18500р и банкомат заблокировал, потом позвонили и я ответил на все вопросы и мне сказали только в Москву в офис с паспортом, я ответил я с региона Вы же видите и эти деньги которые заблокировали они и уйдут все на дорогу почти, они мне в ответ что только в Москву с паспортом. Я написал в VK, там такой же ответ. Скрины все есть. В итоге я закрыл микрозайм своими деньгами, а деньгами предоставленными микрозаймом воспользоваться не смог. Помогите решить проблему пожалуиста.   С уважением, Андрей.

Ссылку на рлпату получил 31.08.2026 и тот же день задолженность была полностью оплачена. Разве сложно было это сделать раньше? В любом случае благодарю за отправленную ссылку.

Я 13 июля заказывал доставку магнит через т банк в плашке город,там у меня был 30%кешбек с оплатой доставки через т банк,заказал на 2200,прошло какое то время мне 2 раза звонили из магнита-в трубку диктор проговорил «все разговоры записываются»,далее мне привозят доставку но не хватает каких то товаров,также изменилась цена доставки до 700 рублей,а это значит что вместо 600~возможного кешбека рублями я получил 200+100.А убрали из корзины мой липтон я его заказал специально потому что не было дома попить .Банк не смог решить эту проблему 

да связывался 2 разв и молчали в трубку,а ч говорил "Ало,Ало",разговор же можно прослушать 

Доброе утро.  Я хочу оформить рассрочку на авиаперелёт.  Будет ли у меня чек на полную сумму билета для предоставления документов в бухгалтерию? 

Здравствуйте. С первого дня получения КК, банк информационно некорректен, возможно, этот сбой идёт из-за задвоения дат получения КК, потому что банк отвечал на моё обращение, что якобы от меня две заявки на КК, и возможно, информация подтягивается по первой, актуальной от 22.05, хотя я по факту подавала всего одну, с платформы чекскан. Из-за этого, первый мой убыток равен 2000 р, т.к. "вторая" заявка от 26.05, якобы прошла не по ссылке, вознаграждение не начислили. Не понятно, откуда 2 заявки от меня, если я подавала одну? Потом проблема коснулась даты окончания льготной подписки PRO, он тоже был, и именно в датах, как ваш нн*ый по счету сотрудник, мне обьяснил, что дат по её окончанию, было в программе несколько! Потом было разбирательство по бонусам на мой ДР, вместо повышенного кэшбека дня, мне начислили пониженный, ваш сотрудник сообщил, был сбой в программе!!! Потом, из-за неинформирования системой банка, об окончании льготного периода, мне начислили 7255 р %. Деньги с карты я сняла 31.05, а не как ни 26.05, как изначально мне отвечали сотрудники, соответственно 55 дней льготного периода, это вплоть до 25.07. Банк присылает выписку 14.06 от 13.06, в ней написано, что оплатить до 7.07 13500 р и баланс на 13.06 минус 112220.80 р, и ни слова, об окончании льготного периода. С 14.06 по 14.07, в графике платежей, никакой информации о размере платежа, а также начислении %. Напротив, указано, что ничего платить не нужно, ждите выписку 14.07. А дождавшись выписку от 13.07, но получив 14.07, в ней уже указана бешеная сумма по %. Почему не информировали, как другие банки делают, понятным для человека способом, об окончании льготного периода или, что с такой то даты будут начисляться проценты? Или, что идёт начисление процентов? И к.т., если платежи формируются 13 числа, а выписку присылаете 14, и почему за эти сутки, оказывается тоже начисляете %? Мною оплата, была произведена в полном объеме 14.07, по вашим расчетам 135195,29 р, решив разобраться в этом позже! Я уточнила у сотрудника, всё ли погашено мною 14.07, ответ был положительным. Написала на всякий тревожный случай в поддержку, уточнить, нет ли долгов, хотя в графике указано, что их нет, ждите выписку, и опять шок, оказывается есть начисление %=156.99р!! Вопрос в следующем, на какие ещё данные мне ориентироваться, чтобы не нести непредвиденные расходы? Каждый раз обращаюсь в чат за консультацией и каждый раз информация разнится, в моих данных ЛК - одно, сотрудники, каждый, отвечает по-разному. Прошу ещё раз всё перепроверить, начиная с даты получения КК и снятия с неё средств, по настоящее время, и люди ошибаются, и система. Предлагаю, вопрос решить лояльно для меня, с возможностью компенсации моих расходов по КК! В случае отказа, предоставить контакты управляющего вашим банком. В противном случае, я буду обращаться во все инстанции, имеющие отношение к этой системе, и добиваться компенсации моих расходов. Надеюсь на понимание, учитывая все нюансы, описанные выше!

пишу повторный твит   Я 13 июля заказывал доставку магнит через т банк в плашке город,там у меня был 30%кешбек с оплатой доставки через т банк,заказал на 2200,прошло какое то время мне 2 раза звонили из магнита-в трубку диктор проговорил «все разговоры записываются»,далее мне привозят доставку но не хватает каких то товаров,также изменилась цена доставки до 700 рублей,а это значит что вместо 600~возможного кешбека рублями я получил 200+100.А убрали из корзины мой липтон я его заказал специально потому что не было дома попить .Банк не смог решить эту проблему 

так мне если в трубку молчали я как был догадаться что они товары убирают

Почему недостоверную информацию предоставляете даже сейчас? На счёт вознаграждения по акции, вы прекрасно осведомлены, что сначала отказ пришел от банка, а через 4 дня КК мне выдали, чекскан в курсе, но подтверждение должно быть от банка, которого нет и не будет. По подписке я обращалась и 14.06 и 14.07, и ваш сотрудник недостоверно проинформировала, вот её ответ "Уже с вами, ознакомилась с перепиской. Ранее вы уточняли, сколько у вас льготный период по [подписке Pro](https://www.tbank.ru/bank/help/general/pro/pro-subscription/benefits/?card=q1) - не вижу у вас льготы. Стоимость подписки 299 руб. за 1 месяц. Подписка отображается на главной странице приложения банка. Если выбрать ваше имя - подписку - можно её контролировать и управлять ей", и когда я сделала скрин со своей страницы, ситуацию разрешил другой сотрудник, в противном случае я могла лишиться доп.привелегий, отключив подписку. Комментарий по кредитной карте - банальная регламентная отписка, без раскрытия ответов на мои вопросы. Вот так происходит"взаимодействие" банка со своими клиентами. Если не отслеживать действия банка, ни о какой выгоде для клиента и речь быть не может!

Здравствуйте, сколько по времени будет длиться проверка?

Даже здесь и сейчас, вот лишь бы ответить. Вы бы и проверили сначала всю информацию, а потом бы отвечали, а порой от этого ответа, на кону средста клиентов,мда и репутация банка. Общая проблема банка, скорость выше, чем качество. Ведь и часа не прошло, как дали ответ, который абсолютно не проработан.

  Я, продавец по сделке купли‑продажи недвижимости, являюсь получателем средств по аккредитиву в Т‑Банке. Документы для раскрытия аккредитива были представлены 27.07.2026. Росреестр подтвердил регистрацию сделки 27.07.26 Согласно условиям аккредитива и Положению Банка России № 762‑П, срок проверки документов — до 5 рабочих дней. На 31.07.2026 этот срок истёк, однако аккредитив не раскрыт, письменного обоснования задержки банк не предоставляет. 2.08.2026 так же аккредетив не раскрыт и ответа тоже 

Везде пишут один и тот же ответ  но конкретики ни какой,сроки,решение и причины!  я вижу со стороны банка только отписки(скрипты) и на этом все! ваш ответ не дает мне никакой информации

Продал БУ телефон, получил оплату по СБП с тбанка на тбанк. Покупатель оказался мошенником, запросил отмену перевода, а мне говорит, что ничего не запрашивал. В итоге - ограничения на мои счета и переводы. Сотрудники поддержки коллективно и настойчиво, с первого дня и уже целый месяц, предлагают вернуть деньги. Мошеннику. Доказательства все есть, переписки, там видна сумма. Звонки по времени совпадают. А банку наплевать, никак не пытается решить проблему.

)доставка карты

Здравствуйте ещё раз. Почему до сих пор неи продвижение по поводоу оформления дебетовой карты ? Вы написали , что во всем разобрались , что нет никаких ограничений , что лично проконтролируете выпуск дебетовой карты в обращении номер 776954955, а по итогу его решение отожвигают уже 2 или 3 раза . Я не понимаю , этот вопрос когда-нибудь решится ? И никто не может дать четкий ответ да или нет . Карту альфа банка офломили сразу же почему-то . Это такое отношение к вашим клиентам, которые хотят пользоваться вашим же продуктом и получать на нее заработную плату ? Ужаснейшое отношение . Спасибо большое !

Я являюсь клиентом АО «Т-Банк». На текущий момент банк ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), ссылаясь на пункты 4.5, 4.9 и 7.3.9 УКБО.Мало того, что банк заблокировал дистанционные операции, сотрудники поддержки в чате и на горячей линии грубо нарушают закон: они наотрез отказываются сообщить мне текущий баланс моих собственных счетов, заявляя, что «не имеют права». Напоминаю банку о существовании ст. 857 ГК РФ (Банковская тайна), согласно которой сведения о счетах и остатках гарантируются именно КЛИЕНТУ. Скрытие баланса от владельца счета — это грубейшее нарушение моих прав как потребителя.Более того, банк умышленно создает барьеры для расторжения договора. Операторы составили обращение от моего имени, на которое пришел безальтернативный отказ: от меня требуют либо личного визита в единственный офис банка в Москве, либо оформления нотариальной доверенности.Я проживаю в Омске. Т-Банк позиционирует себя как полностью цифровой и дистанционный банк, не имеющий отделений в регионах. Требование прилететь за тысячи километров ради закрытия счета — это откровенное издевательство и злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Внутренние правила УКБО банка не могут стоять выше Федерального законодательства и Гражданского кодекса РФ.Требую от руководства Т-Банка:Немедленно предоставить мне информацию о точном остатке денежных средств на всех моих счетах.Предоставить законную возможность дистанционного расторжения договора комплексного банковского обслуживания (включая закрытие счетов) и перевода остатка моих средств по указанным мной реквизитам в другой банк без необходимости личного визита в Москву.В случае игнорирования данного требования, заявления с детальным описанием нарушений ст. 857 и ст. 859 ГК РФ будут направлены в Интернет-приемную Банка России, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Ваши технические моменты испортили мне выходной. Я вынуждена была связаться на жаре с тремя операторами, чтобы прояснить ситуацию, потратила ещё на это час моего времени. По итогу минус 5 часов ожидания и выяснений. Спасибо, конечно, за ваши отписки. 

В соответствии с п. 6.17 Положения Банка России от 29.06.2021 № 762‑П «О правилах осуществления перевода денежных средств», срок проверки представленных документов не должен превышать пяти рабочих дней, следующих за днём их получения. Срок истек Обращаю внимание, что в силу ст. 872 ГК РФ банк несёт ответственность за необоснованный отказ или задержку исполнения аккредитива. В случае дальнейшего бездействия оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России (через интернет‑приёмную на cbr.ru), а также предъявить досудебную претензию о возмещении убытков и уплате процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

Этот ответ я наблюдаю 2 день!! почему я вообще должна вести с вами такую борьбу за свои деньги? почему нет конкретного ответа? одни отписки и скрипты! причины задержки перевода?  из за вашей халатности мои сделки так же на стопе!!!!!

Спасибо за ответ. Откуда взялись минимальные суммы для снятия наличных? Я вижу, что вы помогли человеку снять всего 372 000 рублей, что явно меньше 2 000 000 (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1033302/). Что тогда мне делать, если банки блокируют вывод остатка средств с закрытия счета в Т-Банке, возвращая его обратно. То есть мои деньги просто застряли в Т-Банке.

Худший из всех существующих банков для купли/продажи недвижимости. Этот банк только обманывает и заставляет нервничать после сделки. Аккредитив неделю не могут раскрыть, каждый день пишут что "сегодня будет решение проблемы" в итоге просто воздух. По пару раз в день пишут точное время когда свяжутся, в итоге молчат. Обратной связи никакой нет, при этом когда задаёшь вопрос они специально выводят своих клиентов своей глупостью и неопределённостью.будем писать жалобы в банк россии и пойдём в суд.

Здравствуйте, получил от вас ответ по предыдущему обращению и хочу спросить: откуда взялись минимальные суммы для снятия наличных? Я вижу, что вы помогли человеку снять всего 372 000 рублей, что явно меньше 2 000 000 (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1033302/).   Что тогда мне делать, если банки блокируют вывод остатка средств с закрытия счета в Т-Банке, возвращая его обратно. То есть мои деньги просто застряли в Т-Банке.

  17.07.2026 года я внесла купюру в 100 долларах США через банкомат №13164 в г. Краснодар. Операция была успешно завершена, что подтверждается историей операций. Устройство распознало купюры как подлинные и платежеспособные. С 23.07.2026 т-банк требует забрать «неплатежеспособные» купюры из кассового центра, признавая, что зачисление на счет произошло ошибочно. Позже назвав их "поврежденными". С 30.07.2026 т-банк заблокировал мне операции по карте, поставив меня в уязвленное положение и причинив моральный ущерб, в связи с тем, что я не могла оплатить послеоперационные расходы в клинике Екатерининская ( подтверждается неоднократными попытками списания).   В соответствии с регламентами ЦБ РФ, при обнаружении проблемных купюр во время инкассации банкомата оформляется акт экспертизы (акт пересчета наличной валюты).  Прошу предоставить акт кассовой экспертизы / пересчета по операции пополнения через банкомат №13164 от 17.07.2026г. , так как чат поддержки отказал в предоставлении данного документа. просьба в предоставлении вышеуказанного документа в моем обращении №777629109 от 30.07.2026 также была проигнорирована. В случае отказа в предоставлении данного документа я требую направить мне письменный мотивированный отказ за подписью уполномоченного лица на мою электронную почту. Данный отказ необходим мне для подачи жалобы в Центральный Банк РФ и финансовому уполномоченному. Также я требую восстановить необоснованную блокировку карты. 

Сегодня было обнаружено, что банк 3 месяц списывает с кредитки плату за некие услуги страхования. В чате оператор мне сообщил, что якобы я подключила ее лично, причем способом довольно сложным, в несколько шагов. Чего я не могла бы не заметить. На протяжении примерно 3-4 месяцев, и до недавнего времени, мне звонили от лица банка, предлагали услуги по страхованию кредита, но я всегда от них отказывалась. Но банк, видимо, решил, что это я так согласие выражаю, и благополучно списал уже более 1800р. в свою пользу ни за что. Прислать подтверждение подключения мной не может, нет у них такой возможности почему -то, только голословные отписки. Требую вернуть деньги обратно на карту. .И закон о защите прав потребителей никто не отменял.

Хочу написать короткий отзыв. Обслуживаюсь в банке с 2019, являюсь премиальным клиентом. Качество сервиса с каждым годом все хуже, тот же кэшбэк по сравнению с другими банками смешной, категории предлагаются никчемные, типа цветов или покупок в городе через приложение. особенно поражает служба поддержки, опараторами, похоже работают студенты, которые не владеют вопросом, просто сосиавляют обращение. поэтому те кто кже решают вопросы, не понимают в чем проблема, или не хотят ее изучить, после чего допускаются ошибки, из за которых страдают клиенты. У меня такие ситуации почти каждый месяц. вот например последний случай. оплатил заранее проход в бизнес зал до даты смены расчетного периода. В отпуске узнал, что в аэропорту брльшие очереди и есть риск не успеть в зал. Я спросил у поддержки, можно ли перебронировать этот проход в другой аэропорт, при чем уточнил, что важно не потерять при этом проход, так как он был сделан до расчетной даты. Так вот банк просто сам взял и отменил мне этот сертификат. на мой вопрос зачем он это сделал, ведь я же не просил это делать, ответа бы такой- извините, видимо мы вас не так поняли. При этом и компенсировать проходы тоже отказывется, так как я оплачивал до даты расчетного периода. Как вам такое? Сами накосячили, а решать не будут. таких примеров много, этот просто была помледней каплей.

Еквивалент указанной суммы более чем покрывает рублевый счет, который также неправомерно заблокирован. Также, прошу сообщить о результатах проверки "ситуации" в публичном поле (в ответах на мое обращение на сайте banki.ru).

Я надеюсь что эксперт разберется в моей ситуации;потому что полтора месяца я не могу достучаться до Т-банка через обращения!

Добрый день! Прошу разобраться в условиях акции 35% кэшбека за анализы в сберздоровье от  17.07 совершила покупку с использованием карты Т банка с соблюдением всех условий- перешла по ссылке из приложения Т банка, оплатила покупку картой Т банка через Яндекс Пэй. Однако кэшбек в размере 35% начислен не был. Поддержка не ссылается на конкретные условия акции, которые не были соблюдены История рассмотрения обращения с 17.07 пыталась выяснить, по какой причине не начислен кэшбек, рассмотрение обращения все время переносилось 24.07 - ответ, что условия не выполнены потому что адрес покупки не входит в адреса покупки по условиям предложения (хотя в условиях предложения этого не было) 25.07 - ответ, что условия не выполнены, при этом нет конкретизации, какие именно условия не выполнены 29.07 получен ответ, что кэшбек не начислен, потому что условия подаразумевали оплату не через яндекс пэй (не соответсвует ответу от 24.07) Прошу проверить операцию и доначислить кэшбек, условия акции должны быть прозрачны для потребителей и не допускать иных толкований

Мне долго тбанк навязывал свою кредитку от которой я отказывалась. В итоге я решила не завести. Так они сняли за нее страховку в размере 1300 р и отказываются возвращать деньги.   Мне вообще не нужна была эта карта. Теперь я погашаю всю задолженность и закрываю карту. Как не хотела Я связываться с кредитками так и не надо было. Без подводных камней не обходиться. Причем когда спрашивала у курьера приведшего кредитку если доп услуги он сказал нет их

Пожалуйста верните в качестве исключения, Я ваш давний клиент 

Здравствуйте. Сегодня увидел, что 01.02.26 у меня списали плату за обслуживание карты в размере 99 рублей. Сервис обслуживания у меня отключен. Оператор в приложении пишет одно. По телефону говорят другое. Составили обращение. Ответ : Все списали правильно. Но деньги вернём. Это как? Я требую компенсации своего времени, затраченного на разбор этой ситуации, которая произошла по Вашей вине.

Я являюсь клиентом Т-Банка более восьми лет, однако после возникновения унизительной ситуации всерьёз рассматриваю возможность полностью прекратить отношения с банком.   Зайдя в приложение, я обнаружил, что больше не могу приглашать друзей в рамках акции «Приведи друга». Когда я обратился в поддержку за разъяснением, мне сообщили: «Мы обнаружили признаки того, что вы злоупотребляете акцией “Приведи друга”». В качестве основания банк лишь сослался на пункт 3.3 условий акции.   При этом в последнее время я вообще не пользовался данной акцией, не приглашал новых участников и не ожидал начисления каких-либо бонусов. О принятом ограничении я узнал случайно, обнаружив исчезновение соответствующей функции из приложения. За всё время участия в программе я пригласил лишь несколько человек, поэтому мне совершенно непонятно, каким образом банк пришёл к выводу о злоупотреблении с моей стороны.   Я категорически не согласен с принятым решением и считаю использованную банком формулировку недопустимой. Заявление о том, что я якобы злоупотребляю акцией, не просто вызывает у меня недоумение — оно глубоко меня оскорбляет и унижает. Фактически банк без каких-либо конкретных объяснений поставил под сомнение мою честность, порядочность и добросовестность.   Для меня соблюдение правил и человеческих принципов имеет большое значение. Я не могу позволить себе сознательно нарушать установленные условия ради получения каких-либо бонусов. Поэтому бездоказательное обвинение в злоупотреблении воспринимаю особенно болезненно. Меня фактически выставили недобросовестным человеком, не предоставив при этом ни одного подтверждения.   Представители банка не назвали ни одного конкретного действия, которое было признано нарушением. Мне не сообщили, когда и при каких обстоятельствах оно якобы произошло, какие именно положения акции я нарушил и на основании каких фактов было принято решение. Ссылка на общий пункт условий без объяснения конкретных причин не может считаться полноценным обоснованием столь серьёзного обвинения.   Особенно неприятно получить такое отношение после более чем семи лет сотрудничества. Меня не просто ограничили в участии в акции — меня обвинили в злоупотреблении, но при этом не считают нужным предоставить доказательства или дать возможность защитить свою репутацию. В результате я чувствую себя действительно униженным и оскорблённым отношением банка.   Я ожидаю от банка конкретного объяснения: какие именно мои действия были расценены как злоупотребление и на основании каких данных был сделан такой вывод. Также требую провести повторную проверку и пересмотреть принятое решение. Если банк не способен обосновать своё обвинение фактами, считаю дальнейшие отношения с ним невозможными.

Банк ТБанк не хочет передавать в россреестр документы, снять обременение, брал кредит под залог недвижимости, сказали завтра отправят документы, а теперь завтраками кормят, кредит полностью оплачен, номер договора 0498957145, что за ужас. Что делать ? Куда Идти ?

Забронировала через Т Путешествия отель в Черногории. За несколько дней мне написал сотрудник сервиса на почту и подтвердил, что с моим бронированием все в порядке. Когда мы приехали с ребенком в Черногорию, выяснилось, что этот отель давно закрыт и не сотрудничает ни с какими российскими сервисами. Я стала связываться с операторамм Т путешествий и мне пообещали решить вопрос в течение 1 - максимум 2 часов. В итоге мы прождали с ребанком 7 часов на улице в жару после ночного перелета с чемоданами!!!! Операторы отвечали шаблонами. Я звонила и писала в банк десятки раз. Мы потеряли день отдыха и все настроение. В итоге нас поселили в соседнем городе, куда нам пришлось ехать на такси . Пока мы общались в течение дня с операторами, нам обещали компенсацию за еду и воду в сумме до 4000 рублей , потому что мы весь день просидели в кафе, практически жили там целый день. Также обещали выплатить компенсацию за потерянный день отпуска. Но по факту , спустя почти 4 недели ничего не выплатили и каждый раз переносят сроки решения вопроса, присылая шаблонные ответы , в которых они ждут ответ от объекта размещения. Почти за месяц сотрудники Т Путешествий никак не могуи понять, что отеля этого не существует и пытаются с ним связаться. Заказ 445750351983

уважаемые сотрудники тбанка, прошу снять мне укбо так как все операции чистые и это возвраты долгов и принятие их, никаких мошеннических тем я никогда не ввел

Спасибо за ответ, однако он не снимает моих возражений, а, напротив, подтверждает их.   Фраза «без причин не исключаем» фактически означает, что банк продолжает считать, будто с моей стороны было допущено какое-то нарушение или злоупотребление. При этом вы отказываетесь сообщить, какие именно мои действия послужили основанием для такого вывода. Ссылка на пункт условий, позволяющий принять решение без уведомления и объяснения причин, не является ответом по существу и не делает предъявленное мне обвинение менее унизительным.   Я не оспариваю право банка устанавливать условия акции и ограничивать участие в ней. Я не согласен именно с тем, что меня прямо обвинили в злоупотреблении, поставив под сомнение мою честность и добросовестность, но при этом лишили возможности узнать, что именно мне вменяется, и дать какие-либо пояснения.   В последнее время я не пользовался акцией, не приглашал новых участников и не ожидал никаких бонусов. За всё время участия я пригласил лишь несколько человек. Банк бездоказательно объявляет меня недобросовестным клиентом и одновременно считает, что не обязан объяснять основания такого обвинения.   Прошу при пересмотре решения оценить не только сам факт ограничения доступа к акции, но и обоснованность формулировки о злоупотреблении с моей стороны. Ожидаю конкретного результата проверки: либо указания на действия, которые банк действительно считает нарушением, либо признания решения ошибочным, восстановления доступа к акции и опровержения необоснованного обвинения.   До завершения проверки я не могу считать вопрос урегулированным.

хорошо, буду ожидать ваш ответ

Как долго ждать ответ?

Вчера 2 августа ночью с карты украли 12000 рублей, я конечно все понимаю, но это косяк банка, а я почему то должен бегать по полиции дальше по судам как то неправильно получается. Согласны?

В какие сроки ждать ответа? 

Хочу предать огласке возмутительную ситуацию и полное нежелание АО «Т-Банк» соблюдать законы РФ. Как выяснилось, банк открыл дебетовый счет и выдал карту моему несовершеннолетнему ребенку без моего письменного или иного официального согласия, как законного представителя. Банк просто проигнорировал требования законодательства о необходимости контроля родителей при заключении договоров с подростками. Далее с этого счета банк списал 700 рублей за выпуск и последующую доставку платежного стикера. Однако Т-Банк грубо нарушил сроки: в течение 5 дней стикер так и не привезли, встреча с представителем не состоялась по вине самого банка. Ребенок остался без стикера и без денег. Когда мы обратились в поддержку по телефону и вполне законно потребовали вернуть деньги на основании ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» из-за срыва сроков доставки, сотрудники банка пошли на уловку. Они просто аннулировали заявку в системе и устно заявили: «Раз оформлена отмена — деньги вернуть невозможно, стикер не привезем».Это абсолютно незаконно! Физический товар мы не получили, он остался у банка. Банк просто в одностороннем порядке присвоил деньги несовершеннолетнего ребенка себе, прикрываясь внутренними регламентами, которые противоречат ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение). Требую от руководства Т-Банка немедленно поднять записи телефонных разговоров, разобраться в ситуации и вернуть 700 рублей на счет ребенка. В противном случае официальная жалоба на незаконное удержание средств и открытие счета без согласия родителей будет направлена в надзорные органы Центрального Банка РФ.

Добрый день.  Карта оформлена на мужа, не пользуется. По ошибке перевела ему 1500, но т.к. не пользуется перевела из т банк в другой банк, когда переводила, торопилась и не посмотрела, оказалось, что банк оформил ему карту ПЛАТИНУМ на 200 с лишним тысяч и списание произошло с этой карты. Картой т банка не пользуется несколько лет, поэтому не отслеживаем, но стали приходить смс об оплате долга, тогда зашли в приложение и офигели. Никакого кредита мы не просили, карт не открывали. В поддержке говорят о каком то подписании карты, но я просто сделала перевод и ничего от его имени не подписывала. 

Сегодня, 03.08.2026 мне на карту банка ВТБ был осуществлен перевод с карты Тбанка,но Тбанк отменил перевод и зачислил денежные средства на карту Тбанка,после чего списал их за кредит,я являюсь участником СВО и все ИП по кредитам у меня приостановлены.На вопросы по каким причинам перевод не дошел до ВТБ и оказался на карте ТБанка,представители Тбанк не отвечают,вернуть средства владельцу даже по заявлению отказываются.Все истории операций и чеки перевода имеются.

3 июня 2026 года Т-банк списал детские пособия в размере 2533 руб, в счет погашения задолженности по карте "Платинум". На досудебную претензию о возврате денежных средств, банк ответил отказом. 

Здравствуйте! Столкнулась с грубым нарушением со стороны Т-Банка (Тинькофф) в рамках прохождения проверки по 115-ФЗ.Банк ограничил ДБО и прислал в чат список документов для подтверждения легальности операций. Я не уклонялась от проверки, а лишь задала в чате уточняющий вопрос: по каким конкретно транзакциям у комплаенс-службы возникли вопросы, чтобы я могла собрать точечные выписки и не загружать систему сотнями лишних файлов.Вместо ответа и разъяснений, через пару минут мне поступил звонок от оператора банка, который в ультимативной форме заявил, что «никакие документы банку больше не требуются и рассматривать их никто не будет», после чего чат поддержки был принудительно закрыт.Я готова предоставить полный пакет документов: официальные справки по займам в МФО «еКапуста», выписки от близких родственников, а также непрерывную историю транзакций из личного кабинета игровой площадки, где прозрачно виден весь путь моих личных средств (как пополнения, так и выводы). Законодательство РФ не запрещает физлицам тратить свои законные деньги на досуг и развлечения.Согласно п. 13.4 и 13.5 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, а также Информационному письму ЦБ РФ, банк обязан объективно рассматривать предоставляемые клиентом документы в рамках процедуры реабилитации, а не штамповать автоматические отказы, лишая клиента права голоса. Т-Банк же физически лишил меня возможности отправить файлы.Уважаемый эксперт, прошу содействия в решении проблемы. Требую от Т-Банка возобновить диалог, предоставить мне техническую возможность загрузить документы и провести их честную, объективную ручную проверку. Как заставить банк исполнить требования ЦБ и рассмотреть мои доказательства?

И ЧТО ? у нас совместный бюджет, хочу и захожу в его личный кабинет. Это повод оформить на него липовый кредит? Расскажите лично ему, что происходят махинации с договором. Самим то не смешно, оформить договор задним числом и ровно!!!! год назад, той датой, когда было списание. Списание 16.06.26, а договор оформлен 16.06.25, при этом в кабинете последний раз он был в декабре 24!!! года, и заказал вдруг курьера, чтобы оформить кредит ровно за год, то того, как ему понадобится перевести 1500 руб. И зачем заказывать курьера, если договор подписан виртуально? в почте кстати договор высланный 16.06.25 не нашла. 

Банк T-bank заблокировал мой счет на 2 месяца без объяснения причин. Они заявили, что блокировка произошла из-за необычной транзакции, но не объяснили, что это за необычная транзакция, и не ответили на вопрос о причине блокировки. Они просто игнорируют вопрос и говорят, что это приоритетная задача. Прошло уже 2 месяца.

Нет банк выбран ВТБ,отчем есть соответствующий скриншот приложения который я приложил.

Второй день не могу связаться с поддержкой банка. В июле обсуждали вопрос реструктуризации по кредитной карте, но тк платеж был оплачен, сотрудник попросил написать в следующем рассчетном периоде. Вчера пишу-ответа нет, хотя банк сам присылал уведомление "напишите нам для решения вопроса". Позвонить не имею возможности, так как нахожусь в регионе, где глушат мобильную связь и интернет работает с сильными перебоями. Прошу разобраться

Добрый день! Сделал перевыпуск кредитной карты в мобильном приложении Т банка Назначил дату доставки карты 03.08.2026 с 15.00 до 17.00. Потому что в это время точно был бы на месте встречи Представитель приехал на место встречи раньше времени и позвонил мне, но я не успел взять трубку. При попытке дозвониться до представителя, представитель был не доступен. По желанию представителя банка, представитель приехал раньше и отменил встречу, которая была назначена мной с 15:00 до 17:00. Карту кредитную я в итоге не получил 03.08.2026. Остался без кредитной карты. А мне 03.09.2026 надо было уехать в другие города в командировку. Расплачиваться с телефона я не могу, т.к. У меня устройство apple. По QR коду из прилож тоже практически невозможно оплатить из за перебоя с интернетом. Также хочу оставить жалобу на сотрудника контакт цента. Который по просьбе зарегистрировать жалобу несколько раз спрашивал текс жалобы и слушал невнимательно. Указывал не тот текст. В конце разговора даже не попадался, тем самым нарушив стандарты обслуживания клиентов. 

Добрый день! Я, закрываю кредитную линию (под залог недвижимости) , оплатила всю сумму неделю назад 27 июля 2026. Банк закрыть кредит не может, ссылается на техническую ошибку, висит 1 копейка, ни я ее оплатить не могу, ни сотрудники не могут ее списать. Разбираются неделю.Срок ответа мне переносили два раза, сегодня перенесли третий раз на 5 августа.  У меня встречная сделка, я попадаю на крупные пени в случае срыва сроков.  Прошу уточнить с кем из сотрудников, кроме опероторов, я могу пообщаться. В какие максимальные сроки закрывается кредит? 

Здравствуйте. Заблокировали счет после того как я сделал рефинансирование в тбанке и в следующие пару дней я отправлял себе на счет в другие банки , что бы закрыть счета. Жене ночью решил перевести средства в размере 50 000 рублей. После этого пришел арест.

Сменила оператора теперь не могу зайти в личный кабинет и карта заблокирована так как пин код ввела не верно,что делать?

29.04.2026 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Обнаружил я это и зафиксировал списание средств только спустя три месяца, 24.07.2026, так как банк намеренно скрывал информацию о списаниях — не отправлял никаких Push-уведомлений или СМС в момент снятия денег, спрятав операцию глубоко в выписку.   Я обратился в чат поддержки с требованием вернуть незаконно удержанные деньги. В ответ получил категорический отказ (обращение рассматривалось, ответ предоставлен в чате). Банк утверждает, что я якобы «самостоятельно дал согласие», просто кликнув на маркетинговый баннер «Примените опции по вашей кредитке». Позицию мотивируют пунктом 2.7 своих внутренних правил УКБО, заявляя, что обычный клик по экрану в приложении — это аналог моей подписи, а раз я не оспорил выписку в течение 30 дней, то услуга считается оказанной. Считаю действия Т-Банка прямым нарушением законодательства РФ и ущемлением прав потребителей:Нарушение порядка выражения согласия.  Согласно ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите», согласие на дополнительные платные услуги должно быть оформлено исключительно в виде заявления с проставлением конкретной подписи.  Обычный клик по баннеру (микрокликбейт) в силу ФЗ № 63-ФЗ «Об электронной подписи» не является аналогом собственноручной подписи, так как не требовал ввода СМС-кода и не подтверждает осознанное подписание договора. Нарушение информирования.  Банк нарушил ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», так как не уведомлял меня о факте списания платы за страховку в день совершения операций, лишив возможности среагировать в «период охлаждения».  Внутренний регламент банка о «30 днях на оспаривание выписки» не может стоять выше федерального закона.Действия банка являются недобросовестной практикой и мисселингом.  Требую от руководства Т-Банка аннулировать незаконно подключенную услугу с момента её активации и полностью вернуть списанные денежные средства на мой счет. В противном случае жалобы со скриншотами переписки будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.

Вопрос остаётся открытым,человек перевел мне с Тбанка в ВТБ деньги 400тр,но тБанк перенаправил перевод в Тбанк и списал деньги за кредит,я участник СВО и ветеран боевых действий,отчем Тбанк уведомлен,почему перевод был посредством мошенничества перехвачен и отправлен не в тот банк куда переводил человек и почему было списание по кредиту? ТБанку были предоставлены документы посредством почтового отправлени и приняты,отчем есть запись,20 июня,так же направлены документы от ФССП и Мин.обороны.

  Обратилась в поддержку Т-Банка с конкретным вопросом об оформлении нотариальной доверенности перед отъездом. Мне нужно было понять:   1. Отключат ли мне приложение и личный кабинет, если представитель предъявит доверенность по уже существующему счету. 2. Можно ли получать карты по доверенности, потому что в первоначальном ответе банка одновременно было написано, что это и можно, и нельзя. 3. Какие реквизиты банка необходимо указать в доверенности.   Вместо нормального ответа поддержка Premium сначала прислала противоречивую информацию и пример, который вообще относился к Сбербанку. Затем сотрудник Богдан назвал меня Ларисой, хотя мое имя видно в профиле и указано в переписке.   После этого мой вопрос передали каким-то «профильным специалистам», создали обращение с темой «Другое» без какого-либо понятного описания и сообщили, что ответят только через несколько дней. При этом так и не объяснили, на какой именно вопрос создано обращение и почему для ответа на базовые вопросы о правилах самого банка требуется столько времени.   В итоге Premium-поддержка:   * не ответила ни на один уточняющий вопрос; * предоставила противоречивую информацию; * прислала нерелевантный пример другого банка; * перепутала имя клиента; * создала непонятное обращение без описания; * только сильнее запутала ситуацию.   Мне необходимо оформить доверенность у нотариуса перед отъездом, поэтому цена ошибки здесь высокая. Из-за некомпетентного ответа поддержки я до сих пор не понимаю, какие полномочия указывать и не отключит ли банк мне дистанционное обслуживание после обращения представителя.   Совершенно непонятно, за что в таком случае оплачивается Premium, если сотрудники не знают правила собственного банка, не читают переписку и не могут дать последовательный ответ на три конкретных вопроса.

Мне друг скинул ссылку на месяц пробного бесплатного пользования сервиса premium. Я оформила, но пользоваться привилегиями не смогла потому что сначала мне его не подключили, потом нужно было пополнить счёт, хотя ссылка была на пробный месяц. Я написала снова в поддержку и мне ответили, что команда разберётся и ответит мне 2.08, я ждала. 1.08 решила снова пройти по ссылке и там уже была другая информация ( о скидке 50% на премиум)После чего поступил ответ 2.08 в 22:30, что акция действует со скидкой 50% и нужно выполнить условия и потратить 200 000.  Повторюсь, что моя ссылка была на бесплатное пользование. Я написала в поддержку об этом и получила ответ: ждите команда свяжется с вами с ответом 5.08. Я стала уже требовать объяснить почему нужно столько времени и читают ли они мои сообщения. Возникло ощущение, что они это сделали, чтобы подождать изменения условий. Потому что они мне не один раз писали про 50%. Да я и сама видела, что условия после 1.08 стали другие. Но друг скидывал мне в июле и ссылка была на бесплатное пользование premium.

Я являюсь клиентом Т-Банка и держателем кредитной карты по договору № 0460986379 с кредитным лимитом 190 000 ₽.   В связи с существенным ухудшением финансового положения я ещё до образования значительной просрочки неоднократно обращалась в банк и сообщала о невозможности исполнять обязательства в прежнем размере. От погашения задолженности не отказываюсь и просила предоставить посильный график либо индивидуальную реструктуризацию.   В июне 2026 года у меня родился ребёнок. В настоящее время регулярного собственного дохода у меня нет.   23.05.2026 Т-Банк направил мне сообщение:   «Четко следуйте достигнутым договоренностям: по оплате задолженности 2000 р. необходимо внести до 28.05.2026».   Договоренность я выполнила: 27.05.2026 внесла 2 000 ₽ в погашение задолженности.   Несмотря на это, устойчивого решения предложено не было. В дальнейшем банк требовал 29 000 ₽, затем 45 200 ₽, а в июле предложил платежи по 61 500 ₽.   Согласно сообщениям банка, задолженность составляет 258 791,79 ₽ при кредитном лимите 190 000 ₽.   В моей финансовой ситуации при наличии новорождённого ребёнка платеж 61 500 ₽ не является реальным способом урегулирования задолженности.   При этом 02.08.2026 Т-Банк сообщил о возможности «обсудить индивидуальные условия выплат долга».   Я готова урегулировать задолженность и прошу действительно рассмотреть индивидуальную программу, а не предлагать заведомо неисполнимый платеж.   Прошу:   1. Повторно рассмотреть вопрос профильным подразделением по реструктуризации. 2. Предложить долгосрочный график с посильным платежом либо временным минимальным/нулевым платежом с последующим погашением по графику. 3. Предоставить письменный расчет задолженности 258 791,79 ₽ с разделением на основной долг, проценты, неустойку, комиссии, страхование и иные начисления. 4. Сообщить, прекращен ли договор кредитной карты либо банк только рассматривает возможность его расторжения. 5. Предоставить письменные условия варианта с платежом 61 500 ₽: количество платежей, сроки, ставку, итоговую сумму и порядок начисления процентов.   От погашения задолженности я не отказываюсь. Мне необходим механизм погашения, соответствующий моему фактическому финансовому положению.   Прошу профильное подразделение пересмотреть ситуацию и связаться со мной в чате приложения для согласования письменных условий реструктуризации.

Прошу Вас отнестись к моему обращению с особым вниманием: я мать‑одиночка, воспитываю троих детей, и кредит 900 000р под 35 % — это очень тяжёлое бремя для нашей семьи. Я единственный кормилец в семье. Я стараюсь добросовестно исполнять обязательства, регулярно вношу платежи, но из‑за высокой доли процентов основной долг почти не уменьшается. 27.07.2026, чтобы хоть немного облегчить ситуацию, я внесла досрочный платёж 393 981 рубль, для чего пришлось взять кредит в другом банке. Перед этим я специально уточнила в чате поддержки, сколько процентов будет удержано: мне ответили, что 13 712 рублей (скриншот прикреплён). Когда платёж прошёл, оказалось, что на проценты списали 32 807,02 рубля — то есть почти вдвое больше обещанного. Ужас просто. Кошмар. Это полностью лишило смысла досрочное погашение: вместо ощутимого снижения долга я получила лишь увеличение расходов. Очень прошу разобраться в этой ситуации, пересчитать проценты и вернуть излишне удержанные средства. Не хочу доводить дело до суда — надеюсь на справедливое и человеческое решение со стороны банка.  

Уважаемая Анна и команда Т-Банка. Ваша попытка приравнять случайный клик по маркетинговому баннеру внутри приложения к осознанному подписанию договора страхования является грубым нарушением законодательства РФ и прав потребителей. Ваши ссылки на пункты УКБО и "простую электронную подпись" (ПЭП) при клике на баннер несостоятельны по следующим основаниям:   Нарушение Указания Банка России № 6139-У (на которое вы сами ссылаетесь):Согласно данному Указанию, ДО выражения согласия клиента банк обязан ознакомить его с Ключевым информационным документом (КИД), где четко указаны: цена услуги, страховые риски и исключения. Клик по баннеру "Примените опции" технически исключает возможность предварительного прочтения КИД. Вы не предоставили мне исчерпывающую информацию в явном виде до момента списания. Нарушение ст. 7 ФЗ № 353 "О потребительском кредите":Согласие на дополнительные платные услуги (тем более с кредитной карты) должно быть оформлено исключительно в отдельном заявлении. Использование интерфейсных уловок ("dark patterns"), когда маркетинговый баннер или сторис в один клик без ввода СМС-кода вешает на клиента платную подписку, прямо запрещено  Информационным письмом Банка России № ИН-01-59/22.Отсутствие волеизъявления и существенных условий (ст. 432, 942 ГК РФ):Вход в приложение под своими учетными данными означает лишь авторизацию в системе, а не автоматическое согласие на любые платные продукты, которые банк решит показать на экране.  Я не согласовывал существенные условия договора (размер страховой премии, страховую сумму) в момент нажатия на баннер. Договор юридически не заключен, а ваши удержания — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).Манипуляция с 30 днями "периода охлаждения": Вы умышленно скрывали факт подключения услуги, не отправляя СМС-уведомлений о списании и о самом факте заключения договора, чтобы клиент обнаружил пропажу денег только через 3 месяца, когда этот период истечет. Это недобросовестная практика.Мои дальнейшие действия:Поскольку ваш ответ подтверждает отказ решить вопрос мирно, данный официальный ответ банка со всеми ссылками на УКБО направляется в качестве доказательства досудебного спора в следующие инстанции: В Интернет-приемную Банка России — с требованием провести проверку Т-Банка по факту мисселинга, сокрытия информации о стоимости услуг и нарушения Указания № 6139-У.Финансовому уполномоченному (Финомбудсмену) — для принудительного взыскания с банка незаконно удержанных средств за весь период.  Напоминаю, что за рассмотрение спора омбудсменом сам банк уплачивает обязательный сбор в размере до 30 000 рублей, что многократно превышает стоимость вашей страховки. В Роспотребнадзор — по факту нарушения ст. 16 Закона "О защите прав потребителей".Требую аннулировать услугу и вернуть удержанные деньги на мой счет в полном объеме. Последний раз ожидаю вашего ответа по результатам внутренней проверки

очень ждем. Также муж просит предоставить скан каким образом был отправлен подписанный договор. Оператор говорит, что копия была отправлена на почту. Там ее нет. Просьба тоже предоставить скан. 

Я являюсь клиентом Т-Банка, договор кредитной карты № 0460986379, кредитный лимит — 190 000 ₽. Пишу этот отзыв не для того, чтобы избежать выплаты долга. Я хочу погасить задолженность, но мне нужен реальный график, который возможно выполнять. Ещё во время беременности моя финансовая ситуация существенно ухудшилась. 16.05.2026 я письменно обратилась в Т-Банк, сообщила о беременности, снижении дохода и невозможности временно платить в прежнем размере. Просила рассмотреть реструктуризацию, отсрочку либо другой индивидуальный вариант погашения. У меня также имеется документ ФНС, подтверждающий отсутствие дохода по НПД в 2026 году. В июне у меня родился ребёнок. Сейчас регулярного собственного дохода у меня нет. При этом я не скрывалась от банка и не отказывалась платить. 23.05.2026 Т-Банк сообщил: «Четко следуйте достигнутым договоренностям: по оплате задолженности 2000 р. необходимо внести до 28.05.2026». Договорённость я выполнила — 27.05.2026 внесла 2 000 ₽. Однако устойчивого решения предложено не было. Размер требуемых платежей увеличивался: 29 000 ₽, затем 45 200 ₽, позднее — 61 500 ₽.   При этом 02.08.2026 сам Т-Банк сообщил о возможности «обсудить индивидуальные условия выплат долга».   Платёж 61 500 ₽ для человека без регулярного дохода и с новорождённым ребёнком объективно неисполним.   Я не прошу списать долг или освободить меня от обязательств. Я прошу дать возможность реально его выплатить.   Сейчас банк указывает задолженность 258 791,79 ₽ при кредитном лимите 190 000 ₽. В выписке видно, что к задолженности начислялись проценты, страхование и штрафы. Только в апреле начислено 9 739,56 ₽ процентов и 1 971,12 ₽ за программу страховой защиты.   Прошу Т-Банк не ограничиваться стандартным ответом, а передать мою ситуацию на ручное рассмотрение профильному подразделению.   Прошу:   1. Повторно рассмотреть индивидуальную реструктуризацию по договору № 0460986379. 2. Предложить долгосрочный график с посильным платежом либо временным минимальным/нулевым платежом с последующим погашением. 3. Рассмотреть возможность уменьшения или прекращения начисления неустойки и иных дополнительных начислений при соблюдении нового графика. 4. Предоставить расчет задолженности 258 791,79 ₽ отдельно по основному долгу, процентам, неустойке, страхованию, комиссиям и иным начислениям. 5. Предоставить полные письменные условия варианта с платежом 61 500 ₽: срок, количество платежей, ставку, итоговую сумму и порядок начисления процентов. 6. Все варианты урегулирования направлять письменно в чат приложения.   Я неоднократно пыталась решить вопрос мирно и продолжаю быть готова к этому.   Прошу не объяснять мне ещё раз, что долг нужно оплатить — я это понимаю. Прошу предложить механизм, который позволит мне действительно его погасить.

Мало того что карту не доставили, еще и выпустили не с тем дизайном. Вместо леопарда со змеей, я специально в чате мобильного приложения банка спрашивал, можно ли выпустить карту леопардом. Сотрудник сказал да. В итоге я согласился и перевыпустил кару. Дизайн Со змеей меня в корне не устраивает. Прошу отменить перевыпуск карты. Чтобы предыдущая кредитная карта работала и я мог ей пользоваться. 

Мой счет был заблокирован по 161 ФЗ. Изначально я написал в Т Банк, после чего банк ответил, что направил запрос в Банк России, указал номер обращения и сообщил, что уведомит меня, когда придет ответ. Однако никакого ответа от банка я так и не получил.   После этого я самостоятельно обратился в Банк России, но получил отказ. Затем поддержка Т Банка сообщила, что лучшим вариантом будет вернуть деньги по операции, из за которой был заблокирован счет.   Мне предоставили реквизиты для пополнения, но перевести деньги не получается. Я пробовал перевести по номеру договора и по реквизитам счета, но платежи не проходят. Потом я позвонил в поддержку, где мне посоветовали внести деньги через банкомат банка партнера ВТБ. Я пришел к банкомату ВТБ, но там нет возможности пополнить счет по номеру договора или по реквизитам. В банкомате Сбербанка такой возможности тоже нет.   Я готов вернуть деньги, но не понимаю, как это сделать, потому что все способы, которые мне предложили, не работают. Прошу помочь решить вопрос и предоставить конкретный рабочий способ возврата денег.

Здравствуйте. Сколько лет - мы семья пользуемся Т-банком никогда такого ужаса и семи часовых переписок не испытывала моя семья, началось всё в 9 утра; открыла приложение, продление КАСКО 81 с чем-то со стоимостью авто 1,5, франшиза 10 (в том году такой же полис стоил 43700, стоимость авто 1,8, франшиза 10), созвонились с оператором - 52880, была в недоумении, замучу, что никогда не пользуемся возмещениями, не забираем из банка деньги, а только платим, а тут вот так, перезвонил другой оператор 49 с франшизой 30, а надо наверное 50,100, далее следующие операторы 69000, 73000, а кто больше)))) На просьбу переключить руководству - отказ!!! В итоге полис подняли на 30000 больше, чем в том году и сказали точка! Вот это клиентоориентированность! Мы сидим и в шоке, у всех карты Т-Банк, продукты Т-банк, вообщем думаем о переходе в другой, раз здесь не нужны. Противно. Никогда такого не было, полис из года в год был дешевле и оформлялся поолангировался за минут 15, чувствовалось хорошее отношение к клиенту, а теперь кто из операторов больше и ощущение, что да и иди ты раз не платишь больше. Вопрос: Что так теперь можно? Почему не соединяют с руководством?

Под прошлым постом с пятницы вы так и не обновили ответ по поводу компенсации репутационных и финансовых потер, которые я несу сейчас из-за ваших сотрудников. второй момент, в чате мне сегодня в 10:25 сказали что в течение 3-х часов мне позвонят для решения вопроса, время 16:23, прошло 6 часов мне никто не позвонил. Инициатива звонка была не моя, но почему вы считаете что можно обещать клиенту что-то и не выполнять? это приемлемо? Я 6-й день сижу с заблокированными счетами. Я требую решения моего вопроса!!!!

Покупал билеты на поезд , было 3 заказа, через Т-путешествия по дебетовой карте т-банка, так как в дальнейшем поезд отменили, был вынужден оформить возвраты за 3 заказа. Деньги за 2 из них вернулись на следующий день, а по третьему заказу так и не вернулись. Возврат был оформлен 2го июля, прошло уже более 30 дней. Поддержка вопрос не решает, сначала писали что возврат приходит от 1 до 7 дней, потом писали что в течении 5-30 дней. Когда уже прошло больше 14 дней, обратился в поддержку еще раз, что бы проверили не возникло ли какой-то проблемы с возвратом, по итогу уже две недели мое обращение не решается, а только переносятся сроки решения, сейчас вот до 5.08 решат, ранее было до 03.08 и т.д.

Здравствуйте.   Ожидаю результатов проверки, однако прошу также сообщить, было ли решение об исключении принято исключительно на основании автоматизированной обработки моих персональных данных.   Если решение было автоматизированным, прошу предоставить разъяснения в соответствии со статьёй 16 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»: описать общий порядок принятия решения, его последствия и порядок подачи возражения.   Кроме того, обращаю внимание, что пункт правил, предоставляющий банку право без объяснений в одностороннем порядке исключить потребителя из акции, может противоречить статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу учесть это при повторном рассмотрении и предоставить мотивированный итоговый ответ.

3 августа оплачивал через Т-Банк последний платёж по микрозайму на сумму 1000 рублей. Перед подтверждением операции отдельного предупреждения о размере комиссии я не увидел, поэтому рассчитывал, что спишется только сумма платежа. Позже обнаружил дополнительное списание 319 рублей.В 15:50 обратился в чат поддержки. Оператор Татьяна подключилась в 16:01 и только после проверки сообщила, что платёж прошёл как операция в пользу микрофинансовой организации, поэтому комиссия составила 2,9% плюс 290 рублей. Попросил вернуть комиссию хотя бы в виде бонусов или компенсации на связь, поскольку информация о списании не была для меня очевидна. Обращение передали коллегам, но примерно в 16:58 сообщили, что компенсации не будет.Особенно неприятно, что обращение отметили как решённое, хотя фактически вопрос остался без решения. Считаю комиссию в 319 рублей при платеже 1000 рублей чрезмерной. Банку стоило бы крупно и однозначно показывать итоговую сумму комиссии до подтверждения операции, а не объяснять её уже после списания.

Здравствуйте. Я прошу Вас вернуть мне списанное за услуги страховки по кредитки, которую я просила отключить менеджеру при получении кредитки и была согласна, только на "услугу про", по которой я и плачу. Я знать не знаю, как эта услуга была подключена, так как она мне не нужна. Я ВСЕГДА ГАШУ ВСЕ ВО ВРЕМЯ И ДАЖЕ РАНЬШЕ ! И после перевода баланса списалось при формирования обещанного платежа за нее. А ПОТОМ, ЕЩЕ И ЗА ПЕРЕЛИМИТ ИЗ-ЗА СПИСАНИЯ ТИПА СТРАХОВКИ -390 РУБЛЕЙ, ЭТО ВООБЩЕ ! Как только узнала, ЗА ЧТО, я сразу попросила отключить и вернуть денежные средства, но мне отказали. В противном случае, я больше никогда у вас не буду брать никаких кредитов и никому не порекомендую Т- Банк. Я на вас обижена, если честно !