Здравствуйте! ВТБ, не списывается платёж по ипотечному кредиту. А именно досрочное частичное погашение кредита. Хотя сумма с учётом ежемесячного списания внесена вполне. После заданного в чате банка ВТБ вопроса, оформили обращение CR-16964 615, находящиеся на рассмотрении. 30.08.26 снова подал заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита, но уже через отделение банка 109012, г. Москва, Красная площадь, д. 3. На что пришёл ответ : Заявление на досрочное погашение по кредиту на СУММА руб. принято. С учетом планового платежа итог к списанию СУММА руб. Обеспечьте сумму на счете до 19:00 31.08.2026. После чего мне пришлось написать в чат банка :Приходит сообщение об обеспечении списываемой суммы. Сумма есть! Мне снова отвечают :  Ваше заявление зарегистрировано. График платежей обновится в ВТБ Онлайн через несколько минут после списания. Деньги для досрочного погашения нужно внести на счет до 23:30. Если внести не всю сумму, спишем столько, сколько будет на счетеДеньги для досрочного погашения нужно внести на счет до 23:30. Если внести не всю сумму, спишем столько, сколько будет на счете На что я ответил что Вся сумма уже внесена! О чем вы говорите? И оператор сказал что нужно будет ждать... Прошу совета и помощи в созданной ситуации. Спасибо   

Заблокировали приложение и счета на основании п. 4.15 Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ. Я была оформлена как самозанятая. Счётом пользовалась только для самозанятости, переводила средства от поступлений на свой счёт в другом банке. Потребовали подтверждения дохода. В офисе банка очень удивились, на каком основании блокировка не знают, приняли справки о постановке на учёт как самозанятого и о доходах за 3 месяца. Ничего не поменялось. Пошёл второй месяц. Подала заявление на вывод средств со счёта и закрытие счёта. Девушка сказала, что средства поступят в течении трех дней(3.08.2026), сегодня 30.08.2026. Стабильно снимают деньги за оповещения. Очень удобно, оповещений нет, т.к. операций нет, а деньги снимают. Получается если средств будет не достаточно, ещё и в долги вгонят? Полнейший беспредел!

Добрый день.   В связи с бракоразводным процессом принято решение заключить брачный договор с супругой, в котором в том числе в случае расторжения брака описаны условия установления раздельного режима собственности на имущество, находящегося в ипотеке.  В Банк направлены все необходимые документы для получения согласия на заключение брачного договора, включая копию искового заявления в суд о расторжении брака и сам проект брачного договора от нотариуса г. Москвы.  Банк по непонятным причинам отказывает в заключении брачного договора, хотя на горячей линии утверждали, что в случае, если по ипотекам, в которых не использовался материнский капитал и в которых основной заемщик не меняется - согласие будет получено.  Банк не разъясняет причин отказа, ссылаясь на какие-то внутренние регламенты. На неоднократные обращения по поводу причин для возможной корректировки условий брачного договора получен ответ, что "форма брачного договора не соответствует законодательству". Хотя нет никакой формы брачного, которая не может соответствовать или не соответствовать законодательству.   Прошу Банк дать конкретные и четкие разъяснения, что именно не соответствует законодательству по проекту брачного договора, составленного нотариусом г. Москвы для получения согласия Банка на заключение брачного договора. Или хотя бы дать рекомендации о дальнейших шагах, как нам тогда разделить имущество в связи с расторжением брака.

Добрый день! Проблема с ВТБ. Задвоение профиля. У моей мамы случился инсульт и 2 месяц путушуствует по больницам. Неделю назад доступ к онлайвтб сменился на дестский, ни отправить деньги больше 2500 в сутки ни получить доступ к вкладам. Их предложение такое, сходить к натариусу или в банк. Не чего не оформляла, я просмотрел историю СМС по номеру 1000. только доступ и переводы. 

Напишите сроки. 26,27,28,29,30 число тоже уже прошло. И где ответ??? 

Здравствуйте! Алексей. Наш вопрос никак не решился. Ни по горячим линиями, никак иначе. Но решать его как-то все равно надо. Подскажите пожалуйста, есть ли вариант решить его внутри банка, или нужно все таки идти дальше? Юристы следующим шагом рекомендуют военную прокуратуру и Центробанк, но так не хотелось бы все это усложнять, тем более, что это точно не будет быстрее.  С уважением. Надеюсь на скорый ответ. 

🗣️ Когда система давит, а ты просто хочешь сохранить жилье для семьи. Однокомнатную квартиру.    26 августа было очередное судебное заседание с банком ВТБ Банк ВТБ    по моей ипотеке. Я — обманутая участница ИЖС. И это не просто слова: я официально признана пострадавшей в рамках уголовного дела. У меня на руках документы, подтверждающие, что я стала жертвой мошенничества при строительстве.   Казалось бы, ситуация понятна: человек пострадал не по своей вине. Логичным шагом со стороны банка была бы реструктуризация долга, чтобы семья не осталась на улице. Но нет. ВТБ идёт по самому жёсткому сценарию — через суд пытается забрать квартиру.   На заседании представитель банка откровенно врал. Меня не покидало ощущения сюриалистического действия. Судья и представитель банка не первый раз проводят свой цирк. Абсудрд какой-то банк говорит, что ему квартира не нужна, нужны деньги. Но в график вводить он отказывается! Если нужны деньги, введите в график! Мне куда и за что вносить? Ежемесячные платежи им не нужны. Им нужны либо миллионны сразу, котрых нет. Либо начат путь выставления нас на улицу!     Я подавала ходатайства — просила привлечь к процессу органы опеки (ведь в квартире живут дети) и прокуратуру, чтобы они дали оценку действиям банка и всей ситуации. Судья отказала во всём. Просто отказала, даже не вдаваясь в детали.   Я до сих пор не понимаю: в чём сложность пойти навстречу семье, которая и так пострадала? Почему проще отжать жильё, чем дать шанс на реструктуризацию? Вся их система устроена так, чтобы защищать только интересы банка, а не людей.   Сейчас я чувствую себя абсолютно беззащитной. Но я не собираюсь сдаваться. Дом — это не просто квадратные метры, это безопасность      Сейчас я чувствую себя абсолютно беззащитной. Но я не собираюсь сдаваться. Дом — это не просто квадратные метры, это безопасность моих  #ВТБ #ипотека #обманутыедольщики #ИЖС #судебнаясистема    окуратура  енеральная    енеральная льная    Генеральная прокуратура 

   С моей карты ВТБ незаконно списали 23 892 рубля. На карте был официально установлен запрет на онлайн-операции! В поддержке банка мне открыто заявили, что произошел технический сбой системы, поэтому оплата прошла в обход моих настроек безопасности.Пока я пытался оспорить операцию, банк проигнорировал проблему, вывел деньги из заморозки (холда) и окончательно перевел их сторонней организации. Было зарегистрировано обращение CR-16971274, но мне заявили, что нужно просто ждать 10 дней.Это были мои последние деньги на проживание, я остался с нулевым балансом, мне буквально не на что купить еду! Нарушена ст. 9 ФЗ № 161 "О национальной платежной системе" — банк обязан отвечать за сохранность средств и не имеет права ссылаться на свои внутренние программные сбои. Требую от руководства ВТБ провести немедленную эскалацию обращения и вернуть мне деньги из резервов банка сегодня же!  

Мошенники взяли 2 кредита на мужа. Банк списал с карты деньги в погашение. Потом Банк деньги вернул и написал, что претензий не имеет.Один кредит из личного кабинета сразу убрали. Полиция арестовала мошенника. Однако в личном кабинете сумма второго кредита (выдан кредит -100 тыс. руб.). увеличивается каждый месяц. Писали несколько претензий по этому поводу, но банк каждые 2 недели переносит рассмотрение этого вопроса, принося извинения. Всё длится с 22.01.26 года.

30.08.2026 я получил перевод на свой мастер-счёт в банке. Через какое-то время я обнаружил списание 99 рублей с этих денег. На мой вопрос за что списаны эти средства, техподдержка ответила, что я якобы 01.07.2025 одобрил некий договор на защиту меня от мошенников (который я явном виде я не видел)! И сейчас, воспользовавшись тем, что эти деньги задержались на моём счёте, банк их обнаружил и произвёл списание согласно этого договора. Считаю это списание неправомерным и настаиваю на возврате мне этих средств, поскольку банк отказался мне их вернуть, хотя и принёс извинения за "скрытые услуги" (их наличие специалист техподдержки признала).

В настоящее время у нас имеется кредитное обязательство перед банком ВТБ, изначально оформленное в 2023 году в банке «Открытие» сроком на 5 лет. Впоследствии кредит был переведён в ВТБ. На протяжении трёх лет мы добросовестно вносили платежи и делали частично досрочное погашение, все платежи проходили в течении суток, никаких проблем не было. В настоящий момент мы намерены полностью погасить кредит досрочно. Однако наши заявки на полное досрочное погашение, поданные трижды, были отклонены. Сотрудники поддержки не смогли предложить конструктивного решения и лишь рекомендовали оформить заявку повторно. 30.08.2026 г. сделали обращение в техническую поддержку, но рассмотрено оно будет до 18.09.2026 г., проценты естестественно начисляются каждый день. В результате кредит остаётся незакрытым, проценты продолжают начисляться. Кроме того, мы рассчитывали на частичный возврат страховой премии, однако в связи с задержкой закрытия кредита сумма, подлежащая возврату, ежедневно уменьшается. Считаем сложившуюся ситуацию неприемлемой. Ранее мы не сталкивались с подобным отношением к клиентам со стороны банка ВТБ и рассчитываем на оперативное урегулирование вопроса

28.08.2026 с моего счета списали около 19к рублей, вход в онлайн приложение было с другого устройства, списание было ночью, только утром я обнаружила пропажу, сотрудник ВТБ не заблокировал счёт, зарегистрировал моё заявление только со второго моего обращения, а просто отправил меня в полицию. В полиции я заявление написала, но они сразу сказали, что это работа банка определить, как мошенники смогли подобрать пароль и выйти в моё приложение. На мои просьбы инициировать процедуру опротестования в платёжных системах мне ответили двумя отписками, где сказано, что взлома не было, был введен пароль. Это я и так знала, реакция банка удивляет, так как прошло не так много часов с момента перевода, решать проблему они не хотят, приостановить перевод, выяснить, каким образом произошла утечка данных тоже. Очень разочарована таким отношением 

Банк без объяснений заблокировал мою карту. Уведомления о блокировке не было вообще — ни в СМС, ни в приложении, ни на почту. При этом странность: переводы и пополнения проходят, а распоряжаться своими деньгами я не могу. Оборот по карте — до 10 тысяч рублей в месяц, никаких сомнительных операций, пополнял отец (все видно по истории). Обратился в поддержку — бесполезно. Сотрудники твердят одно и то же, ссылаются на 115-ФЗ, но конкретную статью не называют, а на вопрос «когда будет ответ?» заявляют, что «сроки не регламентированы». То есть мои средства заморожены, я не знаю ни причины, ни срока разбирательства, ни контактов ответственного сотрудника. Банк отказывается сотрудничать по существу. Как клиент я не нарушал закон, мои операции прозрачны, но вместо помощи — информационная блокада. Подал жалобу в Центробанк, буду идти до конца. Совет другим: если столкнулись с подобным — сразу фиксируйте переписку и пишите в ЦБ, ждать реакции ВТБ бесполезно.

Здравствуйте! Обращаюсь в Службу заботы о клиентах. С моей карты ВТБ сторонним сервисом Tracker Box (в выписке может отображаться как trackerbox.ru, tracker box g sankt pete) была списана крупная сумма денег — 800 рублей.Данную услугу я не заказывала, согласия на регулярные списания в таком объеме не давала, и фактически сервис мне никаких услуг не оказал. Налицо введение в заблуждение и скрытая подписка с автопродлением.Прошу ВТБ защитить мои права как клиента, запустить процедуру оспаривания операций (чарджбэк) по факту необоснованного обогащения третьих лиц и помочь вернуть списанные деньги на мою карту.

Отправила. Жду ответа.

Спасибо за ответ, однако он не снимает вопросов. Обращаю внимание: по рублёвому счёту комиссию вы вернули (обращение № CR-16959047), а по валютному - отказали (№ CR-16959025), хотя обстоятельства абсолютно идентичны: оба счёта не использовались, уведомлений не было ни об изменении тарифов, ни о списаниях. Ваша формулировка «дополнительное информирование не предусмотрено» фактически подтверждает, что банк не уведомляет клиентов о списании комиссий вообще. При этом мой пароль для входа в ВТБ Онлайн был заблокирован - я физически не могла отслеживать списания.   Это противоречит ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» (банк не вправе в одностороннем порядке изменять комиссионное вознаграждение без согласия клиента) и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность своевременно информировать потребителя об услугах). Без информации я была лишена возможности отказаться от услуги и закрыть счёт. «С целью сохранения вашей лояльности мы вернули сумму комиссии». То есть возврат 498 ₽ по обращению CR-16959**47 - не признание ошибки, а «жест доброй воли». Тогда объясните двойной стандарт: условия и уведомления (точнее, их отсутствие) в обоих случаях идентичны - рублёвый счёт и валютный счёт, одинаковые списания «за обслуживание неактивного счёта». Почему для одного счёта возврат «сохраняет лояльность», а для другого «оснований нет»? «Индивидуальный подход» к одинаковым ситуациям - это не индивидуальный подход, это произвол: требование либо законно, либо нет. Лояльность тут ни при чём.   В связи с отказом я направляю жалобу в Банк России и намерена обратиться к финансовому уполномоченному, а при необходимости - в суд. Прошу пересмотреть решение и вернуть незаконно списанные 2 612,73 руб.

Добрый день! Такая проблема, решила значит поучаствовать в вашей реферальной программе и порекомендовала другу вашу кредитную карту, все как нужно отправила ссылку из раздела реферальной программы. После чего друг оформил карту и выполнил условия по покупкам на 5000р.    Далее насколько мне было известно он должен был появиться в истории рекомендаций, но этого не произошло, ни на второй день, ни через неделю, ни через 10 дней как там было написано.  я начала писать в чат, узнавать в чем причина, мне отписались все одинаковым текстом , что якобы условия не выполнены, друг оформил карту не по вашей ссылке.  Но это не так!!! он при мне оформлял карту по моей ссылке!! Получил ее следующий же день и мы вместе сделали покупки чуть больше чем на 5000р. Получается все условия выполнены с нашей стороны, а с вашей?? зачем завлекать людей реферальной программой, если не планируете выполнять свои обещания по бонусам за это.  причем с момента пользования вашим банком это уже не первая проблема, ранее тут писала уже по другой проблеме, которую до Сих пор не решили.  Впечатления все хуже:(   

Сегодня попыталась сделать оплату фитнес карты, суммы материальная (191 тыс), вввела данные карты и получила ответ .. - срок действия вашей карты истек... проверила сама все в порядке карта актуальна и позвонила в колл центр, они ничего ответить не могут, карта актуальна и причин отмены операции не знают, могут только составить заявку ...сходила в супермаркет и сделала оплату моб связи и ооо бинго - карта работает! В колл центре меня переключали на разные отделы и причины никто не знает, никто ни за что не отвечает - ждите заявки, только формальный ответ,сервис дно просто. Решила оплату сделать картой другого банка (в втб отправила его скрин) и не может быть оплата сразу прошла. ВТБ блокирует переводы материалианых сумм по кредитной карте (хотя я беседовала со службой безопасности сегодня и они сказали что никакой блокировки с их стороны нет), видимо банк нищает и средств нет... но это лирика, У меня вопрос к ВТБ, кто будет нести ответственность за неисполнение кредитного договора, как мне компенсируют потери за неисполнение обязательств (191 тыс за 120 дней)?