Почему тогда, когда я оформлял по вашей рекламе с льготным периодом кредитную карту, меня не предупредили, уведомление и тд, что кредитная карта выдается без льготного периода? Изначально, я оформляю одно, а подсунули другое!

Было необходимо получить справку с 01.2020 по 01.2026г. По переводу денег на определенный счет. В итоге, если другие банки, в частности Райффайзен банк, сбербанк выдали данные документы без проблем в течение 1 дня он-лайн в личном кабинете (причем там я даже не являюсь премиум клиентом), то с ВТБ, начался какой-то кошмар. В частности, за 2025 год такая справка была выдана - делали ее в течение 3 дней, получала в офисе, а вот за другие года, ее просто не делают!!!! А просто отклоняют запрос.... Сейчас вроде начинается какое-то формирование, но по каждому переводу требуют, чтобы я подавала отдельный запрос!!!!! Это просто какое-то издевательство!!!! Главное, чтобы они конечно в итоге не отклонили и эти запросы, потому как их будет более 100 штук.... Неужели просто нельзя сформировать нормально выписку, как делает это сбербанк или Райффайзенбанк????? Что в этом запретного или сложного?????

Я являлась клиентом АО «Почта Банк». В связи с интеграцией АО «Почта Банк» в ПАО «ВТБ», ПАО «ВТБ» является полным правопреемником по всем обязательствам перед клиентами. Больше недели назад 11.08.26 я обратилась в отделение ПАО «ВТБ» на 2 Владимировской 45 с заявлением о выдаче справки о движении денежных средств по моему счету , ранее открытому в «Почта Банке». Данный документ критически необходим мне для предоставления в Социальный фонд России (СФР) для оформления детских пособий. Номер заявления мне устно не сообщили, сославшись на внутренние процедуры. На протяжении недели сотрудники ПАО «ВТБ» не выдают мне документ, устно заявляя, что не могут найти мой счет во внутренней системе после миграции данных Почта Банка под контроль ВТБ. Считаю данные действия грубым нарушением ст. 857 ГК РФ, Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», а также Закона РФ «О защите прав потребителей». Из-за внутренних технических проблем банка ВТБ срываются установленные законом сроки подачи документов на государственные пособия, что наносит прямой материальный ущерб моему несовершеннолетниму ребенку. Технические процессы слияния банков не должны ущемлять права граждан.

Пожалуйста ,снимите обременение в связи с погпшением ипотеки.

Здравствуйте, звонила в поддержку втб раз 10, каждый из сотрудников сказал мне что проблема вскоре решится, но уже второй день ничего не предпринимается, уже пишу везде где только можно. При входе в лк выдает что "система временно недоступна, попробуйте зайти позже в втб онлайн " Это началось после обновления приложения

Почему захожу в втб приложение а там высвечивпется только детская карта. Две остальные карты пропали. Номер не меняла 

Добрый день! Обращение закрыли с комментариями о том, что ошибка не у ВТБ, а у получателя средств. Якобы ВТБ получило информацию, что ведутся работы для уточнения. Почти месяц я не могу воспользоваться вашей картой. Мне куда в итоге обращаться для решения моей проблемы?!  

Я сейчас нахожусь за границей где нет российских банкоматов. Хотел купить билеты в Москву. Банк ВТБ для оплатыкартой *7745 введите код:такой-то и сразу после этого присылает что:мы заблокировали вашу карту в целях безопасности,,,, и что через 2 минуты свяжемся с вами(конечно никто несвязывался)и в Москве никто не отвечает Что делать.?    

22.07 Закрыла полностью досрочно кредит, перешедший в втб от ПочтаБанк, с 22.07 являюсь по какой-то причине должником, более месяца договор висит не закрытым и начисляются пени, в чате и на линии никто ничем помочь не могут, только разводят руками, по заявке ответ тянут и переносят, а то что у клиента портится кредитный рейтинг банку совершенно наплевать, но при этом целый день обрывать линию звонками о том, чтобы я погасила не пойми какую задолженность это они самые первые.

Добрый день.Мою карту вашего банка арестовали два раза по одному и тому же исполнительному производству. Когда производство закрыли 21.08.2026 и отправили в банк документы о снятии ареста на карте по факту остался минус. Т. к. сняли только один арест, а второй по тому же исполнительному производству так и остался,я не могу снять арест уже с мая месяца .По горячей линии завтраками кормите ,как такое вообще возможно что одно исполнительное производсва числится 2 раза ?!И почему его сразу не закрыли ?все данные в документах верны и сверены.

Здравствуйте ! 18 числа у меня было зачисление денежных средств на карту ОЗОН банка через банкомат ВТБ по адресу г.Видное, р-п Дрожжино, Южная 3А нотмер банкомата 310821 64.000  Для Меня это огромная сумма, которую я вносила на кредит! Банкомат пересчитал деньги, но не внес их на карту. Произошла техническая ошибка! Я зарегистрировала обращение в озон банке 109240188 Когда мне ждать деньги????? Мы живем в 21 веке, у нас пешком идут до банкомата!??? Вы издеваетесь на до мной?  Следующее письмо будет в ЦБ, прокуратуру. Может быть так быстрее будет 

Добрый день! С 2018 г. по 2023 г. имела в ВТБ договоры по ипотеке. В марте 2020 г. допустила просрочку ипотечного платежа по дог. № 623/3411-0006815 от 23.05.2018 г. Связано это было с тем, что ранее этот кредит я платила в Сбере, а затем рефинансировала в ВТБ. В Сбере при оформлении досрочного платежа деньги сначала автоматически уходят на ближайший платеж и только то, что сверху уходит в досрочный платеж. Думая, что в ВТБ такая же схема, я оформила досрочный платеж, равный сумме ближайшего платежа плюс некоторая сумма сверху. Однако в ВТБ схема оказалась другой, и все деньги автоматом ушли в досрочный платеж.    При этом я думала, что ближайший платеж оплачен. Как только выяснилось, что у меня образовалась просрочка (мне позвонили из банка), я ее мгновенно погасила. Просрочка составила 5 дней - последний возможный день платежа был 18.03.2020 г., я оплатила 23.03.2020 г. Эпизод попал в кредитную историю.   При этом в договоре № 623/3411-0006815 от 23.05.2018 г. и сопутствующих документах (все у меня хранится) нет правил досрочного погашения платежа. Равно как я не была ознакомлена надлежащим образом о правилах досрочного платежа, когда оформляла его через приложение.   Прошу рассмотреть возможность признать просрочку технической ошибкой и исключить из кредитной истории. Либо указать, каким документом я была ознакомлена с порядком проведения досрочного платежа.

Покойная жена брала кредит в Почте банке ( теперь ВТБ). Хотим погасить кредит досрочно, но ВТБ говорит, что такое не возможно, только ежемесячные платежи. Самый отстойный банк который я знаю.   

С июня 2026 были списаны денежные средства в размере превышающие Ежемесячный платеж по кредитному договору (ипотека). Данные платежи не попали в Историю списания. Поэтому образовалась задолженность. На конец августа 2026 г сроки решения вопроса неоднократно переносились и до сих пор не решены. Поступают звонки о задолженности. Это уже не первый случай, в декабре 2022 была аналогичная ситуация.

Здравствуйте! В поездке в Китай выполняли перевод денег на счет алипэй, и все было нормально, деньги приходили. Но при переводе 30 000 рублей на счёт алипэй деньги так и не пришли, хотя прошло уже более 3-х рабочих дней. Помогите разобраться с этим вопросом пожалуйста и вернуть деньги на счет ВТБ, чек о переводе могу предоставить.

Меня зовут Анастасия, я являюсь Специалистом в сфере недвижимости. Мои клиенты - клиенты вашего банка. У нас сложная и срочная сделка, в которой необходимо согласие банка на выделение долей детям в залоговом объекте. Ранее у меня уже были сделки с таким нюансом, но с залогом у Сбера. И каково было мое удивление, когда мои клиенты сказали мне, что на выдачу справки пишется заявление и рассматривается 14 (!) дней. В то время как в Сбере мы просто по факту пришли в банк, и нам в течение 5 минут сделали эту справку.    Вследствие чего у меня огромная просьба! Так как по закону эти справки в принципе не нужны (но остались ведомства которые их требуют в рамках своего регламента), можно ли как-то упростить их получение! Без всей этой бюрократии.

проблема   

Кредит выплачен в июне 2026 года. Выплату по кредитной ставке откладывают уже какой раз. На основании чего?

Совершила два перевода по номеру телефона на один и тот же кошелек Alipay. Первый перевод на 1500 рублей прошел успешно. А второй перевод, на большую сумму, «бесследно исчез»: сначала 2-ое суток перевод был в статусе «в обработке», после общения с оператором в чате перевод наконец-то провели, но на Alipay деньги так и не поступили.        Еле-еле через поддержку добилась чтобы зарегистрировали официальное обращение, прошу разобраться в ситуации - CR-16944951

Добрый день, прошу помочь представителя банка ускорить процесс разрешения вопроса по обращению CR-16928199 от 18.08.2026.    16.08.2026 оформил заявление на частично досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. В итоге сумму списали, ежемесячный платеж не уменьшился.    Прошу либо уменьшить сумму ежемесячного платежа согласно заявлению, либо вернуть внесённые Д/С.

Добрый день. В июне 2026 приобретала ж/д билеты на сайте ржд. 15 августа билета сдала на сайте, где пришла отбивка на почту, что все 6 билетов возвращены успешно. Через 3 дня от ржд пришло смс, что возврат не осуществелен по причине "не найден получатель", по причине либо закрыт счет карты либо сменился номер телефона. У меня на самом деле в тот период была перевыпущена карта дебетовая и я сменила контакный номер в Т-Банке, наверно из-за смены номера и произошла такая ситуация. Так как ржд это банк втб, соответственно деньги, которые не были успешно отправлены, лежат на ВТБ. Обратилась в ржд, там только через обращение, которое ждать от 30 дней. Обратилась в свой банк, там запрос отложили пока на 7 сентября. Господа, я хочу получить обратно свои финансы и успеть в отпуск. Есть ли какие то способы ускорить возврат? Куда вообще обращаться? Кто повлияет на скорость возврата? Чеки возврата и номера АРН у меня все это есть.

  Здравствуйте! На эл.почту пришёл ответ, что можно получить выписку в банке, а в банке не нашли и не смогли выдать.Прошу срочно завтра решить проблему Помогите оформить выписку по счёту ,ранее счет относился к Почта Банк.  В банке ВТБ выдают не корректную выписку,по карте, а требуется по счёту.   

Являюсь клиентом втб привилегия, также получаю зарплату на втб, столкнулась с крайне неприятной ситуацией: неожиданно все мои операции по дебетовой карте начали отклонять. Пыталась купить технику, продукты (не переводила деньги на непонятные нужды, не покупала крипту, все штатно). По телефону специалист промурыжил 10 минут, по итогу сказал, что только лично в отделении можно решить проблему. В отделение ближайшие 2 дня дойти не смогу, осталась по итогу без денег. Разочарована обслуживанием в втб привилегии, никаких привилегий не вижу. 5 лет в банке, и по итогу меня ни с того ни с сего лишили всех моих денег. 

Сегодня по поводу ипотеки я общалась по телефону с сотрудником Вашего банка. Все данные о заёмщике, созаёмщике были ей получены. Кроме того, было озвучено сообщение о том, что ипотека банком была одобрена, только надо через Госулуги в онлайн ВТБ подтвердить все сведения. Что и было сделано. Однако, зайдя в приложение, я увидела, что заявка не рассмотрена, что надо ввести данные. Ну и на моменте "Введите код из СМС для созаёмщика" - тишина. В чате сотрудник банка ответил, что "Да, сама заявка предварительно одобрена. Чтобы получить решение – нужно согласие созаемщика сейчас. Для решения проблемы с подписанием и направили обращение." Правда сообщение будут рассматривать до 11 сентября. ВТБ, ВЫ СЕРЬЁЗНО??? Код для СМС - две недели?

Заголовок: ПАО ВТБ устроил четырехлетний «теневой бан» из-за технической ошибки и игнорирует законы РФ :В 2022 году я стал клиентом банка ВТБ (ПАO). В том же году банк полностью ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). При моем личном обращении в отделение сотрудники устно заявили, что ограничения наложены в рамках ФЗ № 115-ФЗ из-за подозрений на некие «мошеннические атаки». Никаких официальных письменных запросов документов или мотивированных отказов мне предоставлено не было. Банк просто уклонился от законной процедуры проверки и «залег на дно».Спустя 4 года (в 2026 году) при очередном обращении банк полностью изменил свою позицию и теперь устно ссылается на то, что ограничения связаны с моей регистрацией на сайтах букмекерских контор (ставок). При этом никаких операций по выводу денежных средств с данных игровых платформ на счета ВТБ мной никогда не производилось.Как выяснилось недавно, истинной причиной блокировки стало ошибочное срабатывание систем антифрода: на момент регистрации за мной был закреплен номер телефона оператора Yota, который, как оказалось, в базе данных числился за другим человеком. Произошла банальная техническая накладка и ошибка идентификации. На сегодняшний день мои персональные данные полностью актуализированы.

В январе 2026 года я узнал о внесении сведений обо мне в базу данных ОБДС (далее по тексту «База данных»). По рекомендации сотрудников службы поддержки банка я посредством интернет-приёмной на сайте Банка России составил заявление ОЭ-19892 от 21.01.2026 на исключение данных из ОБДС , на что получил ответ от Банка России от 28.01.2026 № 56-ОГ-А/14507.  В соответствии с данными, предоставленными в письме, операцией ОБДС послужила операция между Банк ВТБ (ПАО), как кредитной организацией плательщика и ООО «ОЗОН Банк», выступающей в качестве кредитной организацией получателя. Банк России в письме сообщил о том, что кредитная организация плательщика, Банк ВТБ (ПАО), направила в Базу данных информацию об ОБДС.  В результате переписки с ООО «ОЗОН Банк» я предоставил необходимую информацию и подтверждения добровольности «проблемной» операции и 2.03.2026 получил от ООО «ОЗОН Банк» ответ о снятии ограничений по счету ввиду отсутствия сомнений в добровольности операции. Кроме того, ООО «ОЗОН Банк» сообщил мне, что со стороны банка направлено в адрес Банка России заявление, номер REQ-*** об исключении моих данных из Базы данных. 7.03.2026 ООО «ОЗОН Банк» сообщил мне об отказе Банка России по существу заявления.  Всё это время, начиная с января 2026 года я постоянно взаимодействовал с Банк ВТБ (ПАО) посредством звонков в службу поддержки и переписки в чате интернет-банка, а также по электронной почте. За этот период мной было составлено более 6 обращений и более 4 апелляций. (Номера обращений: CR-16226874 , CR-16249556 , CR-16264281 , CR-16279075 , CR-16301970 , CR-16303036 , CR-16325538 , CR-16326870)   В свою очередь отправитель перевода, являющийся клиентом ВТБ (ПАО) также подал обращение об отсутствии разногласий и претензий, отозвав по ошибке оставленную жалобу. Номер обращения Отправителя перевода: CR-16253983. Получена отписка. Отправлена апелляция, полученаотписка. Все ответы, которые были получены мной и Отправителем перевода от Банк ВТБ (ПАО) были шаблонными, типовыми отписками. Банк ВТБ (ПАО), несмотря на подробные разъяснения, уточнения в наших обращениях и апелляциях, игнорируя вопросы поставленные в обращениях и апелляциях, не предоставляет ответы на обращения по существу. Каждый ответ от Банк ВТБ (ПАО) – типовая отписка. К сожалению, абсолютно все вопросы, поставленные мной в обращениях остались без ответа. Кроме того, Банк ВТБ (ПАО) игнорирует информацию, которую мне предоставил Банк России в ответном письме на моё заявление. Это не только не способствует разрешению возникшей проблемной ситуации, это не только не соответствует направленным к кредитным организациям заявлениям, рекомендациям и замечаниям председателя Банка России, Э.С. Набиуллиной, относительно качества ответов на обращения людей. Более того, это похоже на издевательство, хамство и неуважение, пренебрежение к пользователям банковских услуг, скрытое под лицемерными деликатными деловыми манерами.  

Здравствуйте, столкнулись с проблемой, некомпетентностью сотрудников в офисе банка в г.Славянск-на-Кубани. Мы обратились в банк ВТБ для открытия счета типа с в рамках сделки купли-продажи недвижимости, где продавцом является физлицо гражданка Германии , от ее имени по доверенности выступает представитель, а покупатель физлицо гражданин России, причем клиент банка втб.  В банке нам отказали, ссылаясь на то, что при КП между физ лицами банк счёт типа с не открывает. Тогда мы неоднократно позвонили на горячую линию, чтобы уточнить этот вопрос, нам ответили, что банк должен открыть этот счёт, мы опять поехали в банк ВТБ, чтобы объяснить им это и все таки открыть счёт. Тогда директор офиса написала во внутреннюю техподдержку, где ей ответили, что они должны нам открыть этот счёт. На следующий день мы опять приехали, сотрудники банка начали пытаться открыть счёт типа с.  Но поскольку они этого ни разу не делали, не знают как это делать,то всячески пытались и пытаются до сих пор отправить нас в другой банк. Когда мы стали настаивать, сотрудники начали вводить в программу необходимые сведения, но на этапе ввода данных нерезидента, в банке не смогли вбить паспортные данные, нам сказали, что скорее всего нам откажут, потому что в программу не могут забить данные продавца.  Затем сотрудник банка написал куда-то во внутреннюю техподдержку и сказали нам, чтобы мы ехали домой нам позвонят, как им что-нибудь ответят. Поскольку нам из банка так и не позвонили, мы поехали туда. В итоге нам счёт так и не открыли, ссылаясь, что в программу они не могут ввести данные паспорта гражданина Германии.  Поскольку данный отказ неправомерен и является внутренней проблемой банка, ПРОШУ помочь разобраться в данной ситуации и обязать сотрудничество славянского отделения банка ВТБ открыть спецсчет типа с.

Я просто не понимаю. Я хочу отслеживать свои траты т.к. мне нет 14 лет, но приложение не работает что делать?

Здравствуйте.Когда снимут обременение по ипотеке?

Пришёл ответ на обращение, просят прикрепить выписку в pdf, Alipay такой возможности не даёт, техподдержка отвечает, что делайте скриншоты. Почему ваша техподдержка, настойчиво предлагает обратиться в банк получатель, когда Alipay это не банк и официально с российскими банками он не работает? Когда решится вопрос? Вы оставляете нас без финансов и удобства, на Alipay завязано и такси и транспорт. 

Добрый день. Обратились с просьбой переноса в другой офис обслуживания в мае 2026 года посредством телефонных звонков, поскольку за месяц не было никаких изменений написали письмо 25июня 2026 через приложение банка о переносе.9 июля 2026 получили ответ что нужно связаться для решения по телефону. Срок ответа не удивляет? В результате телефонного разговора нам сказали что нужно больше времени на перенос. Горячая линия ничем помочь не может, но твердит что перенос происходит в течение 2-ух суток. Сегодня 24 августа 2026 горячая линия предложила перевести на другого менеджера сначала а потом в другой офис обслуживания. Не проще сменить банк и закрыть счёт у вас полностью?   

Добрый день, при раскрытии аккредитива. Я являюсь продавцом объекта недвижимости просят повторно явится в банк, чтобы ещё раз отсканировать документы. Якобы в документах нет Ф.И.О. регистратора, в таких документах априори нет Ф.И.О. регистартора, есть только подпись кадастровой организации, так как сделка проходила онлайн, на регистрацию отправлял сам нотариуса. Также при регистрации кадастровая указала новый адрес участка, изменение участка было иницианировано местной администрацией. Ранее выданное свидельство о праве собственности имеет полную юридическую силу. По факту я уже не являюсь владельцем объекта, 20.08.2026 владельцем стали Сидоров В.Н. и Ларина В.Н. Ваш банк незаконно удерживает мои денежные срества, так как сделка зарегитрированна 20.08.2026 г. Прошу обратить внимание, что сделка проходит с согласия органов опеки, перед которыми я должна отчитаться и зачислить денежные средства на счет несовершеннолетнего, если это будет с даржкой я обращусь в суд на ваш банк.  

Добрый день, на данный момент прохожу срочную службу в армии, забрали меня служить 25.06.2026. Так как возможности использовать основной номер я не имею, но до ухода отправлял информацию о том, что ухожу в армию путем предоставления повестки от военкомата города Москва, отвечать на звонки не могу. Сотрудники на данный момент звонят родным и 3тим лицам по поводу меня. Я хотел бы отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами, а так же с родными по поводу моих продуктов в банке ВТБ. Так же уточняю, что прохожу военную службу в срочном порядке, поэтому если необходимы какие либо оплаты, я не способен этого делать по причине  отсутствия дохода, документы предоставлял с запросом на какие либо возможные кредитные каникулы. Заранее спасибо.

В отделении говорят, что не видят мой счёт, что его нет. Данный счёт был закрыт и после этого пропал, не могу никак сделать выписку ни через приложение, ни через отделение банка. В отделении создавали обращение и всё равно результата не было, никто не может найти счёт. Месяц кончается, а мне срочно необходима выписка о движении денежных средств по данному счёту.

Здравсвтуйте. В 2018 году на все мои счета в разных банках судебным приказом 2А-2310/18 от 26.10.2018г. по представлению налоговой был наложен обеспечительный арест. Все долги были сразу погашены перед налоговой, в двухдневный срок все аресты были сняты со всех счетов кроме счета в ВТБ. Так как, со всех счетов в других банках аресты были сняты, кроме ВТБ, это говорит о том, что исполнительный орган отправил всем уведомления о снятии ареста, но в банке ВТБ произошел сбой или халатность и арест остался. Ответ напрашивается сам собой, что банк ВТБ незаконно удерживает мои денежные средства много лет. Как клиент банка, прошу разобраться в этом вопросе и снять незаконные ограничения. Было отправлено в банк обращение за номером CR-16929315 на которое получил ответ, что мне нужно обратиться в суд и банку нужна отмена. Обращение в суд я отправил, где мне ответили: Мы этими делами не занимаемся. Надеюсь на быстрое решение возникшей ситуации, разблокировкой счета и выплате процентов за удержанные незаконно деньги по курсу ставки ЦБ. Оставляю за собой право: Написать отзыв на Банки.ру. Отправить обращение в ЦБ РФ о незаконном удержании денежных средств. Надеюсь на понимание и решение проблемы.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка ВТБ. В августе 2026 года решил воспользоваться вашей партнерской акцией «Авито Путешествия» с повышенным кэшбэком 15% (лимит до 2000 рублей).Покупка авиабилета была совершена мной абсолютно добросовестно непосредственно внутри официального мобильного приложения Авито. Однако, как выяснилось позже, платежный шлюз Авито без какого-либо предупреждения провел эту операцию через своего технического партнера-агрегатора ONE TWO TRIP, из-за чего операции был присвоен сторонний МСС-код 4722 вместо стандартного кода Авито 5300.Я обратился в поддержку банка, предоставил официальный фискальный чек, в котором черным по белому в строке «Место расчетов» указан сайт www.avito.ru. Юридически и фактически покупка сделана на Авито. Но банк зарегистрировал обращение CR-16945866 и прислал формальный отказ, сославшись на то, что код 4722 не входит в условия акции.Я, как клиент, выполнил все условия акции честно. То, что ваш партнер «Авито» некорректно настроил интеграцию шлюзов для продажи билетов — это техническая проблема взаимодействия банка и партнера, из-за которой не должен страдать конечный потребитель.Прошу администрацию ВТБ на портале Банки.ру пересмотреть решение по обращению CR-16945866 в индивидуальном порядке, изучить предоставленный фискальный чек и начислить положенные 2 000 рублей кэшбэка в рамках лояльности к постоянному клиенту. Все скриншоты чека и процесса покупки готов предоставить представителю банка по первому требованию.

09.07.2026 на счет ООО «Глобальные медицинские технологии» поступил ВЭД-платеж из Китая. До настоящего времени мы не можем распорядиться этими средствами и перевести их на рублевый счет. ВТБ постоянно сообщает о различных технических/внутренних проблемах, но четкого письменного объяснения причины и порядка решения вопроса не дает.   При этом Банк России в ответе на наше обращение № 400955 указал, что, по информации ВТБ, меры по 115-ФЗ к нашей компании не применялись, а ограничений на прием надлежащим образом оформленных распоряжений на бумажном носителе банк не устанавливал.   Просим ВТБ разъяснить:   1. Где сейчас находятся средства, поступившие 09.07.2026, и каков их текущий статус? 2. По какой конкретной причине мы не можем их конвертировать и зачислить на рублевый счет? 3. Какие документы или сведения еще необходимы банку? 4. Как подать распоряжение на конвертацию/перевод на бумажном носителе при ограниченном ДБО? 5. Если операция невозможна — просим указать конкретное правовое основание и предоставить мотивированный письменный отказ.   Средства фактически недоступны бизнесу уже более месяца, что препятствует нормальной хозяйственной деятельности. Просим не направлять общий ответ, а дать конкретное решение по данной операции.

Мне необходимо было оплатить счет на 100 000 руб. выставленный страховой компанией. Решил оплатить кредитной картой банка ВТБ. При заведении реквизитов на оплату, выскочила сумма комиссии 7 500 руб.(!) Это 7,5% от суммы платежа. За что?! За перевод? Что такого банк сделал, сдирая с меня такую сумму комиссии? Учитывая, что процент за пользование кредитной картой почти 40% годовых, эта сумма комиссии заоблачна. Я пенсионер, деньги считаю. В Сбербанке при тех же условиях комиссия составила 1%. Это более менее понятно и терпимо. Но ВТБ переплюнула всех. И это Федеральный банк! Конечно пришлось воспользоваться услугами другого банка, а не ВТБ, как я планировал. Ну правда, это уже черес чур.

Здравствуйте.     Хочу решить вопрос по моим кредитным продуктам.     22.07.26г. в моем отношении была завершена процедура банкротства. 4 августа, я обратилась в банк (с помощью чата в онлайн банке) по вопросу закрытия кредитных продуктов. Оператор начала нести чушь и ересь, что финансовый управляющий (который вообще-то уже сложил свои полномочия и за меня не отвечает) должен в банк документы привезти... Его функция, это решение арбитражного суда на сайте ЕФРСБ опубликовать - что он 24.07.26г. и сделал. Всё! Больше он никому ничего не должен! Решение суда было мной предоставлено в банк дважды - лично и почтой отправлено.   Прошло больше месяца...     Сегодня, я вновь обратилась в банк с данным. Мне опять начали мозги делать...   Претензия к банку:   Когда кредитные продукты будут закрытаы? Как долго мне ждать?   И может быть мне стоит обратиться в ЦБ РФ и прокуратуру для решения данного вопроса?

Доьрый день, подскажите пожалуйста, брал ит ипотеку 05.2025, сейчас компания закрылась, поменял место работы на московскую компанию, но формат и место работы в договоре прописаны дистанционно и Московская область, сизранится ли льгота?

Мне пришёл отказ после того, как я отказался ставить галочку в согласии на обработку данных, в котором говорится о получении рекламных материалов.   До этого специалисты ВТБ сообщали мне, что я подхожу по всем параметрам

14 августа мною был осуществлен небольшой перевод моему другу на таджикскую карту по таджикскому номеру. До сих пор мой друг не получил перевод, его банк так же подтверждает отсутствие получение перевода. ВТБ утверждает, что деньги отправлены, даже комиссию за перевод не забыл списать у меня. Вижу полное бездействие со стороны ВТБ после моих многократных обращений. Планирую обращаться с жалобой в ЦБ.

Добрый день!    Я являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ», держателем кредитной карты и владельцем накопительного счёта в вашем банке.     16.08.2026, находясь за пределами Российской Федерации, я попытался осуществить перевод денежных средств в размере 20 000 рублей в пользу своей сестры. Перевод был отменён банком, а доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн (через мобильное приложение и веб‑версию) был заблокирован.     Последующие попытки урегулировать ситуацию через чат поддержки оказались безрезультатными: сотрудники сообщили, что вопрос может быть решён только по телефону. Ввиду нахождения за границей звонок привёл бы к значительным расходам на роуминг, а отсутствие доступа к онлайн‑банку не позволяло пополнить счёт мобильного телефона для совершения звонка.      По возвращении в Российскую Федерацию 22.08.2026 я обратился в банк по номеру 1000, однако вопрос не был решён: мне рекомендовали лично посетить отделение банка с паспортом. В день прибытия отделения уже не работали.     24.08.2026 я лично посетил отделение банка с паспортом, однако доступ к личному кабинету не был восстановлен. Сотрудники сообщили, что проблема решается, и мне поступит СМС‑уведомление.   При этом 20.08.2026 являлся последним днём для погашения задолженности по кредитной карте. Все имеющиеся у меня денежные средства находились на накопительном счёте в ПАО «Банк ВТБ». Из‑за блокировки доступа к системе дистанционного банковского обслуживания я не имел возможности своевременно погасить задолженность, что привело к начислению пеней и штрафов в размере около 8 000 рублей.     Позднее по моей просьбе сотрудники банка произвели погашение задолженности путём перевода средств с накопительного счёта на счёт кредитной карты.   Считаю, что возникновение просроченной задолженности и начисление штрафных санкций произошло исключительно по причине действий банка (блокировка доступа к системе ДБО), а не по моей вине. На протяжении всего периода сотрудничества с банком у меня не было ни одной просрочки или задолженности.   На основании изложенного, руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ (надлежащее исполнение обязательств, недопустимость одностороннего отказа от исполнения), ст. 845 ГК РФ (договор банковского счёта), а также принципами добросовестности и разумности.    ПРОШУ:   1. Разблокировать доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн (включая мобильное приложение и веб‑версию).   2. Отменить начисленные пени и штрафы по кредитной карте в размере около 8 000 рублей, поскольку просрочка возникла не по моей вине, а вследствие ограничения банком доступа к средствам и инструментам погашения задолженности.    

Отправила ! Я прошу приоритетно взять в работу, так как прошла уже неделя! Мне нужно оплачивать кредит. 

Данные отправила на электронную почту, также прошу выдать письменный отказ в раскрытии аккредитива

Кредит был взят мной в Почта Банке, потом перешел к ВТБ. Мною все условия выполнены. Просрочек по выплатам не было, прошло более 12 месяцев. Кроме того, перед досрочным погашением я уточнила информацию по накопленной сумме, мне все подтвердили и указали точную сумму выплаты (о чем имеется сохраненная переписка с банком). Теперь уже второй раз без объяснения причин перпносят срок выплаты и не закрывают кредит.

Хочется знать, когда я смогу пользоваться своими деньгами? 12 августа 2026 г. Перевожу деньги с расчетного счета банка ВТБ себе на карту ВТБ. Кладу деньги на депозит овернайт.  13 августа 2026 г. Как обычно захожу на страницу интернет-банка ВТБ, ввожу логин и пароль, вижу надпись:  "Нет доступных организаций Сейчас у вас нет доступных организаций, с которыми вы можете работать. Обратитесь в поддержку" Пытаюсь войти через госуслуги - та же надпись. Звоню в поддержку - мне сообщают, что счет заблокировали в рамках 115-ФЗ, и мне надо доказывать, что я не верблюд. Сразу отмечу, что в интернет-банке ВТБ есть, типа, "рейтинг надежности", который всегда и 12 августа тоже показывал, что мои риски по блокировке самые низкие. Второе: никаких уведомлений об удалении счета не приходило и не приходит. Звоню своему менеджеру - отвечает, что в отъезде и в этот день не мне не перезванивает. 13 августа 2026 г. Звоню своему менеджеру - отвечает, что можно попробовать перевести деньги на счет другого нормального банка. Я думаю, что счет быстро восстановят, и прошу восстановить счет. Она просит выписки из других нормальных банков. 17 августа 2026 г. Высылаю своему менеджеру выписки из других нормальных банков (Сбербанк и Точка) за 2025 год, как она попросила. Отвечает, что подготовит служебную записку в финмониторинг. 24 августа 2026 г . Доступа к счету и к деньгам так и нет. Менеджер говорит, что это не быстрый процесс. Хочется знать, когда я смогу пользоваться своими деньгами?

Ипотека погашена полностью 18.08.2026. Прошу ускорить передачу пакета документов/электронной закладной в Росреестр в связи со срочной сделкой.

жалоба CR-16939186-не понятен ответ.Получила подписку в подарок,перехожу по присланной ссылке,и,ничего.Прошу вернуть деньги,что-бы купить как раньше,на сайте,обещали помочь.Пришел ответ-позвонить на горячую линию,звоню,а там как-будто в первый раз слышат.Заплатили по 2490 на год.Муж-мне,с него списали,я ему.Потеряли почти 5000.Мы-же хотим вернуть деньги,что-бы обыкновенно подписаться,но до сих пор нет конкретики.

Сначала одобряют кредит (рефинансирование), что подтверждают письмами на почту и сообщениями по телефону, причём многократно... Приглашают посетить отделение банка. И здесь результат совсем другой... Еду в отделение, теряю время. И тут дают отрицательный ответ и решение банка о выделении кредита не подтверждают. Зачем ВТБ морочит голову потенциальным клиентам ??? 

Отвратительное отношение к клиентам и абсолютно непродуманный сервис.   Мой личный кабинет заблокировали без какого-либо предупреждения и понятного объяснения причины. Пытаюсь позвонить в поддержку со своего номера, и происходит просто абсурд:   Робот: «Ваш аккаунт заблокирован. Заблокировать карту? Ответьте да или нет». Я: «Нет». Робот: «Хорошего дня, до свидания» — и сбрасывает звонок.   То есть банк сначала блокирует мне доступ к личному кабинету, а потом даже не дает нормально связаться с поддержкой с моего номера. Написать в чат поддержки тоже невозможно — для этого, конечно же, нужно войти в личный кабинет. Замкнутый круг.   Пришлось искать другой телефон, чтобы каким-то образом дозвониться до банка.   После долгих попыток выяснилось: личный кабинет заблокирован, а для разблокировки мне необходимо лично прийти в отделение с паспортом и номером телефона.   Причину блокировки назвали ещё интереснее: якобы «ваш оператор заявил об утере номера».   Хорошо. Звоню своему оператору, пытаюсь разобраться. И там мне сообщают, что они не передают банкам информацию об “утере номера” таким образом. Максимум номер может быть заблокирован со стороны оператора. При этом с моим номером никаких блокировок и проблем нет.   В итоге банк заблокировал мне доступ к собственному счёту, не смог нормально объяснить причину, не предоставил адекватный способ решить проблему дистанционно и отправил меня лично в отделение.   Особенно прекрасно это выглядит в 2026 году, когда многие люди работают, путешествуют и физически не могут просто взять и приехать в отделение банка.   Очень не рекомендую рассчитывать на этот банк. Если возникнет хоть какая-то нестандартная ситуация, вы можете внезапно обнаружить, что доступ к своим деньгам и поддержке получить практически невозможно.

Я ожидал помощи в решении вопроса. Оказалось, что и этот сайт - место для стандартных отписок.

Здравствуйте, моя история началась 12 августа т.г. с получения карты Магнит Пэй и до сих пор она не работает, т.к. любая оплата по ней отклоняется без объяснения причин. 12 августа т.г. мне привозит курьер карту Магнит Пэй, радостно вручая и предлагая, ну не, не предлагая...навязывая!! сторонние услуги, в виде страхования всея и от всего, подписки чудных сервисов и других приколюх. Я, человек который не поддается на любые уговоры, любезно отказываюсь. Не знаю, совпадение ли, или просто халатное отношение к работе, курьер привязывает данную карту к долларовому счету и уезжает по дальнейшим делам. Естественно, узнаю об такой досаде, только после попытки пополнить данную карту денежными средствами. Обращаюсь в поддержку в приложении ВТБ, на что мне оператор сообщает, что необходимо закрыть карту, т.к. она некорректно привязана к счету. Хорошо, закрываю карту и открываю новую цифровую карту Магнит Пэй. Карта появляется в приложении Магнит и я уже радостный мчу в магазин Магнит, оплачивать покупки и получать кешбек. Радость была не долгой, на кассе самообслуживания после попытки оплаты вижу картинку с ошибкой "Не удалось оплатить покупку", на этом меня было уже не остановить, я пошел в другой магазин Магнит, ситуация повторилась. 19 августа т.г. оформляю Магнит доставку с оплатой карты Магнит Пэй, и при попытки оплаты, тоже ошибка. 23 августа т.г. 2 раза обращаюсь в поддержку ВТБ, в первом случае меня отправляют ещё раз попробовать произвести оплату в магазине, во втором случае, уже после проведенной, естественно безуспешной попытки оплаты, отправляют меня в поддержку Магнит. Поддержка Магнит, выслушав мое негодование, закрыли диалог. Последняя инстанция наверно тут, подскажите, что мне делать с картой, как мне начать ею пользоваться?

Добрый вечер! Ситуация такая, 22.08.2026 примерно в17:00 произвёл оплату 43 рубля кредитной картой (через валидатор, и он билеты не выдаёт) в трамвае. Спустя минут 25 зашли контраллеры, и потребовали предоставь оплату проезда, но как выяснилось у меня билет не оплачен. Я стал объяснять им что оплатил, и тд, но ни в приложении, ни в истории оплата, и даже горячая линия ВТБ не подтвердила факта оплаты, так как мне скали списания не было. В итоге я везде опоздал, контроль хотели вызвать росгвардию, я опозорился на весь трамвай, настроение естественно никакого нет, и вишенка на торте меня ждёт штраф 2500 рублей. Вчера 23.08.2026 вечером я увидел в истории списание этой суммы 43 рубля, как горячая линия ВТБ мне сказали что списание было поздно вечером 22.08.2026. Я обращение в ВТБ написал, но мне ответили что не видят этого штрафа, а как они его увидят? Если он будет на госуслугах, и то после 26.08.2026. Я требую от банка возмещение морального, и финансового ущерба не менее суммы оплаты штрафа, а вообще я являюсь пострадавшим лицом. 

А что, безналичная покупка страховки не относится к покупке услуги?

19го августа обратился в отделение ВТБ в Спб, на Новочеркасском 43 (номер сотрудника 70171180) с свидетельством о праве на наследство и свидетельством о смерти. Свидетельство о праве на наследство у меня проверили и приняли, никаких проблем не возникло, вот только в банке не оказалось отметки о смерти наследодателя в связи с тем, что счёт переводился из Почта банка. Сотрудница сказала, что составила обращение и сообщила, что требуется 3 рабочих дня. Сегодня пришел в банк и еще раз попросил выдать наследство, на что получил отказ в связи с отсутствием во внутренней системе банка отметки о смерти. Попросил вручную верифицировать свидетельство о смерти, сотрудница пыталась это сделать с помощью службы поддержки сотрудников, но так и не смогла. Считаю отказ в выдаче мне наследства грубейшим нарушением моих прав, проблемы с нужной галочкой в системе банка явно не должны становиться моими проблемами и служить поводом для отказа в выдаче денежных средств. Прошу выдать мне денежные средства, компенсировать пользование моими денежными средствами в период с 19го августа по ставке ЦБ РФ, а так же компенсировать доставленные неудобства, которые я оцениваю в 10 тыс рублей. В противном случае оставляю за собой право на обращение с жлобой на действия банка в Банк России.

Добрый день ,Алексей,в том все и дело,что неполучается перейти по ссылке,когда я ее набираю,выхожу на сайт подписка плюс,а там негде активировать,сайт пишет войти,я вхожу и попадаю в личный кабинет,и,точка.

Добрый день. Использую планшет на Android 7, браузер Яндекс, на время ремонта смартфона. Столкнулся с проблемой. Собирался осуществить переводы с кредитной карты ( с комиссией) , на дебетовую карту ВТБ и после, с дебетовой карты ВТБ, эти же средства на карту стороннего банка. Осуществил перевод с кредитной карты, на дебетовый счёт ВТБ (с комиссией), после совершал действие, по переводу, с дебетовой карты ВТБ на карту Сбер, но произошёл перевод с кредитной карты (с комиссией опять же) на карту Сбер. На утро следующего дня заметил это, когда не смог оплатить транспорт. В результате перевод 500р, комиссия 1220р. В поддержка сначала, сути обращения не поняли, но в итоге результат был ожидаем комиссия не возвратима. Гаджет очень сильно тормозит, вероятно в этом и была причина повторной отправки средств, на карту стороннего банка с кредитки, вместо дебетового счёта. В доказательство могу прикрепить запись с экрана, как производятся действия. Хотелось бы вернуть средства, за комиссию не верного перевода. С Уважением, зарплатный клиент банка ВТБ. 

Являюсь благонадежным клиентом ВТБ, ни разу не допускала просрочек. По кредитной карте из-за непредвиденных обстоятельств впервые допустила техническую просрочку минимального платежа на 3 дня (вместо 20.08 внесла 23.08.2026). Сумма просрочки была всего 3 400 руб., а банк полностью аннулировал льготный период и списал колоссальные 9 000 рублей процентов на общий долг 110 тыс. руб. На мое обращение пришел автоматический отказ. Полного расчета, суммы с указанием ставки и штрафа, мне, к сожалению, не представили. Я все понимаю, но сумма начисления абсолютно несоразмерна 3 дням опоздания. На текущий момент 24.08 весь долг перекрыт. Очень прошу руководство ВТБ и службу заботы о клиентах рассмотреть мою ситуацию индивидуально, проявить лояльность к постоянному клиенту и вернуть списанные проценты. В противном случае очень хочется рассматривать вопрос о закрытии карты.

Банкомат задержал 20000 р. При внесении на карту Яндекс банка.    Пожалуйста ускорьте изъятие денег из банкомата и зачисление на карту

Добрый день! Неделю назад в отделении банка я подала запрос на подготовку выписки по счету Почтабанка. Работники отделения говорят, что несколько раз отправляли обращение, но выписку им не присылают. Осталась неделя на подготовку на подачу заявления.  

«В 2022 году мной был оформлен кредит в Почта Банке с услугой "Гарантированная ставка". Все условия договора мной были выполнены полностью: кредит закрыт досрочно, просрочек за все года обслуживания не допускалось. 6 августа 2026 года кредит был полностью погашен. Оператор в чате официально подтвердил выполнение условий, озвучил сумму к возврату — 112 539,66 рублей — и назначил срок выплаты в 5 рабочих дней. В мобильном приложении статус услуги до сих пор отображается как "Действует", накопленная сумма зафиксирована.Банк сорвал все регламентные сроки выплаты. 14 августа в чате ВТБ мне зарегистрировали официальное обращение , однако деньги до сих пор не поступили на мой счет. Банк кормит обещаниями и затягивает рассмотрение.Я не согласна ждать свои честно заработанные деньги из-за внутренних технических накладок ВТБ при интеграции с Почта Банком. Требую в ручном режиме провести проверку по моему обращению и немедленно перечислить всю положенную сумму на мой счет. Все скриншоты системы и переписки с операторами сохранены и будут направлены в ЦБ РФ, если банк оперативно не решит вопрос».

Добрый день! Мой отец 87 лет попал в интернете на какой-то баннер про инвестирование. При попытке перевода средств банк заблокировал операцию, и это хорошо. Но попытки разблокировки карты привели только к умножению стресса и имели нулевой КПД. Отец явился в отделение на Полины Осипенко в г.Краснодар. Сотрудник Диана с номером 1 приняла его. Сказала, что сделает запрос о причинах блокировки и сказала явиться в среду. По 40 градусной жаре 87-летний человек должен приезжать повторно. В среду он приехал и направился опять к этой Диане. Она сказала ему идти в полицию и дала адрес. А зачем - не сказала. Если нет имущественного ущерба, вы заблокировали операцию, то о чем там заявлять?....... В пятницу он сходил в полицию. Совместными усилиями с сотрудником полиции составил заявление, написал, что имущественного ущерба нет. Ему выдали КУСП. Он с КУСП-ом поехал в то же отделение банка. Оператор под номером 11 сказал, что удалится на консультацию с руководством И ОПЯТЬ вызвал полицию. Зачем? Дедушка только оттуда. Приехал полицейский, провел беседу и сказал явиться для беседы со своим сыном, как сопровождающим. Как итог: с понедельника по пятницу нет никакой информации о том, как разблокировать карту. Дедушка 87 лет ездит по 40 градусной жаре туда-сюда. Я, его дочь, позвонила на общий телефон ВТБ и попросила дать инструкции, как разблокировать карту. Инструкций не было дано. Как итог: масса стресса, взаимодействие с полицией при том, что имущественный ущерб не зафиксирован. Так как же, все-таки, дедуле разблокировать карту??? Он осознал и больше кликать на баннеры не будет.

Не получается оформить автомобиль в залог

Банк втб списал сегодня деньги 24.08.2026 по требованию налоговой. 17000. Деньги были на лекарства ребенку. В банке было написано заявление. Мой муж участник СВО. Банк уверил что списаний таких не будет. Оператор сказал ответ будет в течении 3-х дней. В смс пришло что решать будет до 14.09.2026. Мне кто лекарства ребёнку купит. ?Что за отношение к людям. 

Отправила не тому человеку деньги, как вернуть. Если на связь не выходит.  

Являясь зарплатныи клиентом Банка ВТБ решила оформить карту магнит пей для осущкствления выгодных покупок. Но в итоге получила муляж а не карту. Дважды пробовала оплатить покупки данной картой в разных магазинах но терминалы выдавали ошибку 4414. Вспомнив что когда-то карту вставляла в банкомат написали что недоступно обслуживание. Уважаемый ВТБ , где Ваше отношение к клиентам ?! И почему я вижу баланс своей карты ( втб) в приложении магнита ?! Где защита данных?!!!

Здравствуйте. Не первый год являюсь зарплатным клиентом ВТБ. До сегодняшнего дня никаких проблем не было, все работало как часы. Однако, сегодня сделал ошибку в интерфейсе мобильного приложения ВТБ Онлайн. Хотел перекинуть деньги с дебетовой карты на кредитную, но перепутал их местами. Сразу же осознал ошибку и написал в чат с просьбой отменить операцию, так как списалась комиссия за перевод с кредитки. Постарался максимально подробно объяснить ситуацию: кредитными средствами не пользовался, на другие счета не переводил, сразу же (буквально в следующую минуту) обратился в чат с просьбой отменить операцию. Тут же перевел все обратно. Удивляет, что перевод с дебетовую на кредитную для погашения долга никогда не происходит так быстро, как с кредитной на дебетовую. Между тем списалась достаточно серьезная комиссия (1400 рублей). Я прекрасно понимаю, что ошибся и виноват в этом сам. Но соразмерен ли такой штраф, если ошибку я осознал и тут же обратился в поддержку? Я не снимал наличные, не переводил себе на счета в других банках или другим людям. Буквально за минуту времени лишился почти полутора тысяч рублей.

Near side Здравствуйте. Вы дали мне ответ только по поводу одного обращения, у меня два обращения одновременно, два перевода. Оба поданы в один день одновременно. Одно до сих пор висит в зависшим состоянииC 

Списался один платеж из регионального сертификата почему не направлены деньги на досрочное погашение 

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) и получаю на счет регулярные пенсионные выплаты от АО «НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» на основании договора негосударственного пенсионного обеспечения. В соответствии со ст. 2 ФЗ № 75-ФЗ данные выплаты являются официальной негосударственной пенсией.10 августа 2026 года я обратился в ДО «Портовый» (ул. Постышева, д. 1А) для подключения пакета пенсионных льгот и надбавки по сберегательным продуктам. Сотрудники ошибочно отказали, назвав пенсию «социальной выплатой».18 августа 2026 года я направил официальную жалобу в интернет-приемную ВТБ. 24 августа 2026 банк прислал формальный ответ-отписку, указав, что «признак пенсионера присваивается клиенту после фактического зачисления пенсии на счет». Однако зачисления от НПФ уже фактически поступили на мой счет в ИЮЛЕ и АВГУСТЕ 2026 года! Банк просто игнорирует этот факт из-за внутренней кодировки платежа.Требую от руководства банка разобраться в ситуации, признать зачисления официальной пенсией и вручную установить в системе статус «Пенсионер» для применения всех льгот и надбавок.

Кредитный договор оформлен 19-го августа, период охлаждения прошел, банк удерживает одобренные средства, рассмотрение обращения ставят до 11 сентября, деньги нужны на личные нужды срочно. Прошу вмешаться администрацию и выдать деньги через кассу или на дебетовую карту

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ. Ежемесячно в чате поддержки мне предлагают выбрать категории кешбэка при оплате товаров и услуг банковской картой. На август 2026 был выбран 10% М.Косметик. Кешбэк до 2000 р. Каких-либо дополнительных условий или ограничений при выборе кешбэка Банком прописано не было. 15 августа совершила покупку в М.косметик на сумму 1409,49 р., расчет был безналичный картой ВТБ. Однако ожидаемые 10% кешбэка (140 руб.) начислены не были, начислен 1% - 14 руб. При обращении в Банк 17.08.26 мне отвечали несколько операторов, оператор Александра указала, что полный процент рассчитывается в течение 5 дней и скоро появится в истории. Однако 25.08.26 ничего не изменилось, верный кешбэк не начислен. При моем обращении в чат поддержки 25.08.26 со ссылками на нарушение прав потребителя оператор Светлана отказала мне в начислении кешбэка в связи с невыполнением условий. Условия не были доведены до меня как потребителя, мне указано, что можно зайти в раздел "Выгода-кешбэк" и там все посмотреть. Выгодные условия "кешбэка" и возможные ограничения должны размещаться в одном месте и в сопоставимом формате, не вызывая у потребителя искаженного восприятия или ожиданий. В противном случае банк могут привлечь к ответственности за нарушение антимонопольного законодательства (Информационное письмо ФАС России N АК/85107/22, Банка России N ИН-02-52/113 от 13.09.2022).  Поскольку полная информация об условиях и ограничениях при выборе категорий кешбэка на была доведена до потребителя, Банк ввел меня в заблуждение относительно 10% кешбэка за покупку в М.косметик, при этом я могла бы рассчитаться картой другого банка и гарантированно получить больший процент кешбэка по категории Супермаркеты. Настаиваю на своем требовании исчислить кешбэк в размере 10% от суммы покупки (140 руб.). Вся переписка с операторами отражена в чате поддержки, там же прикреплены чек покупки и скрины выбора категорий. Жду ответа. 

Сейчас узнала, оказывается ещё мне 24.08.2026 открыли счёт в Вашем банке. Я не просила этого делать. Как понимать??? 

Добрый день,  Около двух недель бьюсь с ситуацией: Изначально хотел воспользоваться рекламируемой услугой "рефинансирование кредитной карты другого банка" из моб.приложения. Для этого, соответственно, надо вначале открыть кредитную карту в ВТБ. (Клиентом банка являюсь много лет). Но при нажатии на продукт "рефинансирование кредитной карты" постоянно выходит сообщение, что услуга ВРЕМЕННО недоступна, но мы уже работаем, чтоб это исправить. Но никто ничего, как я понимаю, не исправляет и не собирается. Создавал даже заявку обращение по этому поводу cr-16936288 , на который получил ответ- что со стороны банка технической ошибки не выявлено (не смотря на мои скриншоты), а для решения вопроса милости просим прийти ногами в офис банка для обновления неких данных в системе. Каких конкретно данных не уточнили, и добиться внятного ответа на этот вопрос было большим квестом. Но в ходе долгих переключений с одного на другого специалиста было все таки выяснено, что проблема в том, что я также пытался подавать заявку на кредитную карту еще и с сайта банка. да, такое было, но как только я дошел до момента, где получение её ТОЛЬКО доставкой курьером, что меня категорически не устраивает, я дальнейшее оформление данной заявки прекратил, т.е. до конца ее не довёл. Дак вот именно она якобы теперь висит в системе банка, что-то там дублирует и мешает создать все таки нормальную заявку. И убрать ее дистанционно никакой возможности у сотрудников якобы нет. Только лично в банк идти, либо ждать месяц, пока она сама отпадет. Это крайне неудобно, мне просто некогда ходить в банк лично по таким вопросам - чтоб отменить техническую ошибку банка с какими то мифическими дублированиями не то заявок, не то личного кабинета. Неужели никак нельзя решить этот вопрос удалённо и не тратить время на поход в банк??

Добрый день! Воспользовалась ко дню рождения ребёнка сервисом чтобы пополнить аккаунт Playstation. Номер квитанции 2892310891. В описании написано, что код приходит в течение пары минут. По факту деньги списали с р/сч, но услугу не оказали. Ответили, что будут разбираться 5 рабочих дней после чего вероятно вернут деньги. Т.е. идет просто пользование чужими деньгами.

В период, когда я брал ипотеку ВТБ уверял, что именно место работы (место прописки и проживания+дистанционный формат работы) указанное в трудовом договоре имеет решающую роль, а не юридический адрес компании(Москва). Вы сами тут так отвечали. В конце июля 2025 у вас что то изменилось. И как обратится в отдел сопровождения?

Здравствуйте! Сегодня 25 августа, утром я отправилась к банкомату втб, чтобы пополнить карту банка партнера (желтого), ничего не предвещало беды, не было стихийныцх проблем, в заднии работало все, то есть это я к тому, что с электричеством и прочим все обстояло нормально. Но по какой-то невообразимой причине банкомат принял от меня сумму 9к рублей для зачисления на карту стороннего банка и не совершил должного — зачисления данных денежных средств! Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать, ведь данная сумма мне нужна была срочно! Тут же я пополняю карту банка втб на иную сумму оставшуюся у меня в руках и вуаля, все происходит прекрасным образом — деньги зачисляются.  Звонила, чтобы составить претензию на работу банкомата - банк отказал, сославшись на то что это обязан делать банк-эквайринг (в данном случае желтый). Все инструкции которые мне сообщил оператор я приняла к сведению и сделала, что от меня требуется, чтобы получить свои деньги обратно. Рассмотрение данного вопроса занимает длительное время, так что мои деньги в "заложниках" у банка втб. Но на самом деле я бы не стала писать плохой отзыв только по этой ситуации, на самом деле банк ВТБ изрядно подводит и само его существование я не понимаю с какой целью имеет место быть, но он есть. Обслуживание в офисе банка оставляет желать лучшего, это касаемо сотрудников, длительной очереди (так всегда сколько бы раз я туда не попала), сотрудники на линии и в чате всегда беспомощны, ничего не могут решить и направляют в банк, банкоматы работают таким образом как выше описала, приложение максимааально неудобное (вы бы хоть обратную связь брали у клиентов как-то и принимали в работу, другие так делают) категории кэша, ставки по накопительным счетам, вкладам, операции по совершении переводов денежных средств, открытие кредитных продуктов и любые взаимодействия с банком для меня кошмар сплошной. Я от всех своих близких слышу только негативные комментарии на счет банка. Планируем с мужем после разбирательства закрыть все счета и сим перевести в другой, и больше никаких дел не иметь с данным банком. Никому не советую!

Мною был взят кредит в почта банке с условием накопления, где кредит постепенно перерос в накопительный вклад за счет платежей. Кредит был переведен в ВТБ. Какая катастрофа а не банк. Знакомство с банком началось с того что нотариус работал с этим банком и мне вынужденно пришлось совершать покупку квартиры через данный банк. Отказ на пополнение наличными. Пять дней беготни, с горем пополам покупка совершена. Далее я делал перевод товарищу, мне позвонила служба безопасности, и я отвечал как положено на все вопросы, но посыпался на вопросе "какого цвета волосы у вашего друга?". Мне заблокировали карту потому что я очень неточно назвал цвет волос. Прокомментируйте это втб) И вот кредит. Я закрыл его досрочно. Зная что это чудо банк я ЛИЧНО приехал в банк и спросил, когда мне придут накопленные средства чтобы я не остался без денег, так как выше писал что приобрел жилье. Мне сказали что ТОЧНО в течении 5 дней все придет. Сегодня 25 августа поддержка сказала что средства задержаны до 15 сентября. Я бы не делал досрочное погашение, зная такую информацию. Сразу скажу что общиие ответы и сожаления вызывают у меня тревогу и бешенство, я предпочитаю решение проблем вместо иллюзий важности. 

Конечно по реквизитам на основании выставленного счета. А как еще купить услугу страховки? Вы сами себе противоречите. Все эти операции безналичные, что по реквизитам, что не по ним.

Не выплачен кэшбэк по условиям Промо-акции «Кешбэк 15% по дебетовой карте с лимитированным дизайном «Карта для жизни. Транспорт» в Категории МСС «Транспорт» в размере 2 375 руб.

Значит при аналогичной ситуации в данном случае, клиенту средства были возвращены, так же не смотря на то, что комиссия не возвращается https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/630430/?ysclid=mt8gg850qm915036918

Т.е. все таки вопрос решить удалённо невозможно в принципе?   А в чем смысл похода в банк, можно узнать? В приложении банка, или по телефону горячей линии меня полностью идентифицируют, для чего именно идти то? Что изменится от личного присутствия в банке. Я им скажу там тоже самое - отмените мешающую заявку в вашей системе.. , тоже самое, что я могу сказать по телефону горячей линии , или в чате приложения .. А может я физически это сделать в ближайшее время не смогу (ну, например, нахожусь в больнице), а услуга требуется относительно срочно?   И второй вопрос - все таки, если не идти, отпадет ли та заявка с сайта когда-нибудь самостоятельно (если да - то когда?, можно узнавать конкретную дату?) и вопрос этим решится, или он не решится теперь вообще никогда без личного похода в банк?   Пустяковая проблема- отозвать заявку с сайта, которую невозможно решить никаким иным способом, кроме как личным походом в банк...? Как-то это немного странно звучит, по-моему..

Добрый день, я 5 раз обращался в техническую поддержку банка втб, но мою проблему так и не решили, а именно постоянные звонки робота с разных номеров на тему того что надо офрмить страховку по ипотеке.   Страховка жизни оформлена в ноябре 2025 года, полис отправлен на 1233@vtb.ru с правильной темой письма в формате: название страховой, ФИО, ДР, номер ипотечного договора В ответ пришла отбивка о том что письмо принято. То же самое было в марте по страхованию недвижимости во всем нужным рискам   Но по каким-то причинам до сих пор у втб нет данных о страховании уже пару раз они запрашивали в страховые, но все без результата по итогу я оплатил все страховки но террор не прекращается, дальше пойду писать досудебную претензию в офис банка, затем пойду в суд.  

16 июля 2026 года сделал покупку с доставкой на 1005 ₽ в приложении «Пятерочка Доставка». На тот момент в ВТБ действовала акция - при покупке по 31 июля на сумму от 1000 ₽, если покупок в Пятерочке не было более года, начисляется 50% кэшбэк, а при покупке (только)16 июля – 55%.   В ходе первого обращения в чат поддержки ВТБ, пообещали выплатить до конца следующего месяца – августа.  Однако на 25 августа (!) банк так и не начислил кэшбэк!      Настаиваю на начислении 55% кэшбэка!  

19 августа в ≈23:23 банкомат ВТБ №310282 забрал мои 60000₽ и отключил моё обслуживание. На дисплее банкомата тут же высветилось: «Деньги задержаны Средства удержаны банкоматом. Пожалуйста, обратитесь в Банк за информацией Телефон поддержки С 1000 Банкомат N310282» Банкомат автоматически выдал чек. Операция в чеке банкомата отразилась: ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ СОХРАНИТЕ ЭТОТ ЧЕК ДО УРЕГУЛИРОВАНИЯ СИТУАЦИИ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ОБРАТИТЕСЬ В БАНК: ЧАТ В ВТБ ОНЛАЙН ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ 1000 СУММА ОПЕРАЦИИ 60 000, 00 Приносим извинения за доставленные неудобства. Банкомат периодически высвечивал «Обновляюсь, чтобы стать лучше Выберите ближайший банкомат на карте». Обратился на телефон 1000: сотрудник Татьяна отправила меня в ОзонБанк - эмитенту карты. Согласно информации чека я попросил составить заявку. Сотрудник Екатерина составила обращение CR-169360077. В 7:30 утра пришёл отказ: «Мы рассмотрели Ваше обращение СR- по вопросу внесения денег в банкомате. У нас отсутствует возможность проверить выписку по Вашему счету. Эмитентом карты, которую Вы пополнялИ, является сторонний банк. Для подачи обращения Вам необходимо обратиться в свой банк. Ваш банк После проверки выписки направит нам запрос, после получения которого МЫ сразу рассмотрим все обстоятельства и ответим в Ваш банк. Такие правила действуют для всех банков. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ». Составил обращение в ОзонБанк - направили запрос в ВТБ. Ответа нет до сих пор

Ответ дали формальный. Платеж проведен, но мне необходимо подтвердить что в багке шла пооверка сутки и в свящи с этим платеж провели не 3 августа, а 4 августа.

На меня наложили ограничения по 161-ФЗ по информации от ВТБ банка. Я еще год назад обращался в банк с обращениями, в которых предоставлял доказательста, что получил перевод от контрагента по сделке, а не перевод без добровольного согласия. Но банк дал просто шаблонный ответ и так же продолжил возражать против исключения моих данных из списка ЦБ (не надо только писать, что от банка тут ничего не зависит. ЦБ РФ лишь ведет данный реестр, а решение о вынесении/включении лиц производится на основании информации, полученной от банка - такую позицию озвучил суд первой инстанции по делу, когда я подал иск к ЦБ РФ, чтобы исключить сведения обо мне, указав, что надлежащим ответчиком является ВТБ по делу об иске об обязании направить в ЦБ РФ информацию об исключении сведений из базы данных).     Также я дал показания в МВД по уголовному делу, из-за которого наложили ограничения, на что следователь написал мне, что направит информацию об исключении моих сведений.     Также я подал административный иск в суд к ЦБ, на который представитель ВТБ на первое заседание явился в качестве третьего лица и сказал "мы не знаем почему на истца наложили ограничения", а на второе заседание не явился вовсе.      В случае ненаправления информации в ЦБ РФ об исключении данных обо мне, я буду вынужден обратиться с иском в суд о признании незаконным бездействия ВТБ по факту ненаправления в ЦБ РФ информации об исключении сведений обо мне, а также о взыскании убытков виде прибыли, которую я не получаю из-за блокировки личного кабинета, поскольку с момента, когда мной было направлено обращение в ВТБ с предоставлением доказательств отсутствия перевода без добровольного согласия, бездействие ВТБ причиняет мне ущерб (данная позиция приведена в апелляционном определении Хабаровского краевого суда от 21.11.2025 по делу №2-1038/2025, в данном деле истец совершал аналогичные операции как и я, после чего на него были наложены ограничения).

Здравствуйте! Обратился на почту mos.transport.vtb.ru для решения проблемы с картой в стоп листе. На карте появилась задолженность, после я закрыл её в банке, однако из приложения Метро Москвы оплатить долг нельзя, а на сайте втб нужен номер карту. Карта выброшена, поэтому как я могу ввести номер, непонятно. На почте с вопросом о переносе долга мне ничего не ответили, хотя со дня обращения прошло 50 дней (В их правилах прописано, что решить должны за 30 дней, возможно даже по закону). 

В отделении отказали в обновлении данных паспорта (замена по достижении возраста), ссылаясь на то что пока в Госуслугах не обновится - для них это не аргумент. С каких пор у нас основной документ не является основанием для обслуживания?

Вопиющее издевательство над своими клиентами. Из-за бензинового кризиса длительный период откладывал поезду в отделение (Краснодар, ул. Стасова, 186) для перевыпуска карты и разблокировки ВТБ Онлайн. Подписал заявления на обновление ПДн и разблокировку, карту перевыпустили. При сотруднике захожу в приложение, мне пишет что заблокировано, спрашиваю у сотрудника, говорит через 10 мин все заработает. Через 30 мин стал звонить на горячую линию, сотрудники говорят у них ошибка - идите в отделение для подтверждения номера. Что это за скотство с вашими блокировками и бездарными сотрудниками!? Все заявления подписаны, личность идентифицирована, смс с подтверждением приходило, временный пароль выслали. На горячей линии в содействии отказали номер обращения CR-16954137.

Причина отказа в чём ?

Здравствуйте, я вступила в наследство. У отца был кредит в Почта банке, после его смерти я туда обратилась но мне сказали что кредит перевели в ВТБ банк. После вступления в наследство я пошла в отделение ВТБ банка при сотрудниках позвонила в 1000 и они сотрудникам выслали новые реквизиты. Я добросовестно пытаюсь исполнять обязательство по кредиту. Однако банк полностью блокирует прием денежных средств: при переводе на транзитный счет деньги возвращаются обратно. Дали ссудный счет деньги ушли но на счет не поступили.   Требую: Предоставить корректные работающие реквизиты для внесения платежей наследником. Не начислять штрафы, пени и неустойки за просрочку, возникшую по технической вине ВТБ.Зафиксировать факт моего обращения. 

Карта и личный кабинет заблокирован, в отделение банка втб , сотрудник писал заявление в арбитраж и уже более 3-х суток он рассматривается , у меня трое детей и из за этого арбитража я не могу снять свои же деньги 

>Если вы не можете посетить отделение, просьба пояснить причину Просьба...??? причин может быть много, я должен их все пояснять? а зачем? я назвал Вам одну из возможных - например, возможно, нахожусь в больнице, этого мало? вы же на это не ответили! если банк если не заинтересован в клиенте (который много лет клиент если что), или не хочет никак решать свою же техническую проблему - ну дак отпишите об этом прямо - "не хотим, и не будем", зачем ходить "вокруг да около"? Какие еще "просьбы" могут быть? >Кредитное решение действует в течение 30 календарных дней с даты его принятия. ну ведь вот четко же попросил - скажите крайнюю дату. и снова ответ непонятный. я не помню когда я создавал ту заявку на сайте, от которой у вас в системе ведется отсчет. потому и спросил - цитирую себя же - "(если да - то когда?, можно узнавать конкретную дату?" ??? и снова ответа нет!

Ну как с банком спорить, если банк изворачивается и сам себе противоречит? В тарифах сказано "за исключением операций по безналичной оплате товаров и услуг ". Оплата за покупку услуги производится по выставленному страховой компанией счету. А офис в компании в Москве, а я живу в Екатеринбурге и не могу физически прийти в офис компании. Наверное жаловаться надо в ЦБ и в Антимонопольную службу. Хорошо, если у людей есть возможность воспользоваться услугами других банков, а пенсионерам, имеющим счета в одном-двух банках?. Навязываюетеп услугу под прикрытием, "Вы же сами подписали", а куда людям деваться, если надо а счетов в других банках нет? 7,5 тысяч за покупку страховки с физического лица!!! За что?! Ну не грабеж ли? Совести нет у менеджеров, разрабатывавших и согласовавших такие тарифы!

Добрый день, ИНН компании 7802897170 ООО "ВЕА". После открытия счета в ВТБ, разместили средства на обслуживание счета. Движений средств по счету НЕ БЫЛО. Ждали контракт с клиентом в ВТБ. Сегодня узнаю, что счет заблокирован по 115 ФЗ, "за проведение сомнительных операций". Никаких операций не проводилось, даже не заходил в Банк Клиент. Иза этого оргаенизация попала в жельый список ЦБ и получила типологию 8.01. Как повлиять на ВТБ?

Добрый день, ИНН компании 7802897170 ООО "ВЕА". После открытия счета в ВТБ, разместили средства на обслуживание счета. Движений средств по счету НЕ БЫЛО. Ждали контракт с клиентом в ВТБ. Сегодня узнаю, что счет заблокирован по 115 ФЗ, "за проведение сомнительных операций". Никаких операций не проводилось, даже не заходил в Банк Клиент. Из за этого оргаенизация попала в жельый список ЦБ и получила типологию 8.01. Как повлиять на ВТБ?

ВТБ филиал "МЕРИДИАН" г.Санкт-Петербург дважды списывает инкассовое поручение МИФНС № 19 по г.Санкт-Петербургу. Налоговики еще утром отправили нулевое инкассвое поручение, а Банк продолжает списывать то, что уже погашено!!!!! На вопросфы отвечают отписками, прясую связь с отдеолом не обеспечивают!!! Помогите разобраться!!!

Оформил дебет еще года 2 назад, частенько заходил в приложение т.к. хотел сделать рефинанс и смотрел какие предложения есть у банка.  И спустя какое то время не могу зайти в он лайн банк, пишет что нужно актуализировать номер телефона Оо, сижу понять не могу, дебет оформлялся на действующую сим карту, на нее приходили смс для входа в банк, а тут такое. Как говорится, никогда такого не было и вот опять.  Актуализация предлогалась биометрия, идти в банк ножками либо через банкомат. Увы пин я не помню, тк пользовался он лайн банком. Звоню на гор линию, общаюсь с тупым ботом, который отнимает очень много времени, и о чудо, меня соединили с оператором. Обьясняю ситуация, мне вещают, идите в банк, я думаю а на.......я мне такой банк который дистанционно не может решить вопрос, со скрипом мне скидывают ссылку для входа в гос услуги и актуализации номера телефона, но опять загвоздка, на айфоне сертифификатов то нет на сафари, отобрали буржуи окоянные.   Нахожу ближайшее отделение, иду после работы с гордым видом, ну вот, наокнец то вопрос решится, но тунца лососнул, захожу а там вопросики, Вы к нам для каких целей пришли? Говорю номер актуализировать, а вы премиум клиент (или юр лицо), отвечаю мол, нет обычный холоп, но лососнуть тунца пришлось снова. Звоню повторно на гор линию, благо оператор парень молодец, понял что мне нужно и выслал ссылку по смс для актуализации номера через наши любимые гос услуги, но снова очепятка, на гос услуги пускает, но после ввода смс подтверждения от городских услуг снова черный экран (повторно уже по ссылке не зайдешь, она одноразовая). Нашел рядом филиал, пойду завтра актуализирую номер и закрою дебет к чертям собачим, ибо наф мне такой банк когда нужно куда то ходить, что то подтверждать, время мне никто не компенсирует (это самый ценный ресурс). Поэтому уважаемые пользователи, обходите это дно, чем дальше тем лучше.  Вроде банку должен облегчать пользование своими сервисами, но в нашей жизни все наоборот, постоянно (не только банки) пытаются все усложнить.  От банка скриптовые ответы не нужны со ссылками на какие то статьи ФЗ либо Ваши внутренние, вывод сделан.