Не могу назначить детские пособия, т.к. вот уже 3 недели не могу добиться выписки по счету АО "Почта Банк" который теперь в составе ВТБ. Уже составлено несколько заявок на розызк счета, но он пропал бесследно. Ни водном офисе мне данную выписку дать не могут. А Социальное казначейство требует данную выписку об оборотах по счетам. Как можно решить этот вопрос????????

Добрый день. Банк ВТБ (ПАО) отказал только что зарегистрированному юридическому лицу (дата регистрации 15.07.2026 г.) в открытии расчетного счета в рублях и валютного в юанях. При этом письменного отказа не предоставил. Мы предоставили доказательства, что заключили контракты с китайскими контрагентами, у которых открыты счета в ВТБ Шанхай, однако банк после повторного заявления также отказал в открытии счетов без указания причин. При условии, что банк не запрашивал никакой дополнительной информации, не указал причину отказа или способов устранения причин, послуживших основанием для отказа, не предоставил письменного отказа на наши заявления, поданные лично Генеральным директором через офис банка ВТБ, учитывая, что услуга по открытию банковского счета является публичной аффертой, считаем, что банк в нарушение законодательства лишает нас возможности производить прямые расчеты (без посредников и агентских схем) с контрагентами из КНР, использую свое монопольное положение в данной отрасли (расчеты в юанях с Китайскими контрагентами без системы SWIFT). При этом у нас открыт счет в рублях в другом банке, однако он не может предоставить услуги расчетов с контрагентами из Китая в обход системы SWIFT.

Здравствуйте, уже неделю ВТБ мне не могут предоставить выписку по закрытому счету бывший Почта Банк для предоставления в казначейство Социальной защиты. Обращалась в разные офисы и звонила на горячую линию. 

Добрый день, Алексей! Прошу связаться с Филипповой Татьяной Борисовной (отдел по работе с жалобами). Насколько мне известно, она включилась в рассмотрение данного вопроса. Прошу связаться с ней для оперативного решения проблемы! Спасибо!

Здравствуйте. Оформила кредит на 160 т. И сверху 34 т за услугу максимум выгоды. Через 2 дня внесла досрочное погашение на 30 т. Ещё через 2 дня написала заявление на отказ от услуги, затем узнала что при досрочном частичном погашении стоимость услуги не возвращается. В тот же день попросила аннулировать заявку на отказ от услуги. Вопрос: если в тот же день написала просьбу об отзыве отказа услугу не отключат?

Добрый день! 11 января 2022 года я заключил сделку по переуступке ДДУ в городе Москва, сделку проводили через банк ВТБ, оплачивал со своего счета ВТБ через аккредив продавцу в Сбербанк. Продавец деньги получил, Росреестр зарегистрировал сделку. Сейчас в августе 2026 потребовалось подтверждение об оплате продавцу, пришел в офис ВТБ 18 августа 2026 года и запросил платежное поручение об оплате 13 000 000 рублей продавцу в январе 2022 года. Менеджер банка сказал, что будет готово в течении 3-х рабочих дней. Сейчас 25 августа, никто не связался и платежное поручение об оплате так и не было предоставлено. На сайте в личном кабинете нет истории платежей, ни списаний, ни поступлений от 2022 года. Почему? Просьба незамедлительно разобраться в бездействии банка ВТБ и предоставить справку (платежное поручение).

Муж в командировке на сво. Паспорт просрочен, поменять в ближ время нет возможности.Перевел деньги на втб. Чтобы сделать необходимый платеж. В итоге все операции заблокированы. Воспользоваться картой нет возможности. Нужна возможность именно перевода. Что за беспредел? 

Надежды получить ответ от ВТБ не представляется возможным... Хотя, в принципе, в этом и заключается видимо работа банка.

Я являюсь добросовестным клиентом ПАО ВТБ. 25.07.2026 года продала свой б/у телефон на Авито. Оплата прошла по СБП из ВТБ в Сбербанк. Покупательница товар лично осмотрела, проверила по IMEI, добровольно перевела за него деньги. Но вечером устроила каприз по поводу цены и в ультимативной форме потребовала вернуть часть денег. Получив обоснованный отказ, она умышленно ввела Банк ВТБ в заблуждение, заявив об «операции без согласия». Банк ВТБ, не разобравшись в ситуации, отреагировал на заявление пользователя и направил мои данные в ЦБ РФ по 161-ФЗ. Я обратилась в ГУ МВД России по НСО. По факту клеветы и заведомо ложного доноса запущена официальная доследственная проверка, мной получен Талон КУСП. Я ТРИЖДЫ лично обращалась в отделение ВТБ на ул. Фрунзе 234/1 (г. Новосибирск). Сотрудники оперблока регистрировали мои заявления со всеми доказательствами законности и добровольности данной операции. Однако ПАО ВТБ демонстрирует вопиющую халатность, предоставляя однотипные формализованные ответы. Судя по всему уполномоченные подразделения банка вообще не ознакамливаются с предоставленными доказательствами и не открывают прикрепленные файлы. В ответ на все обращения мне присылают автоматические шаблоны «не по теме» со ссылкой на ЦБ РФ, полностью уклоняясь от правовой оценки документов. Ситуация выглядит таким образом, будто ПАО ВТБ умышленно покрывает лицо, совершившее заведомо ложный донос, и грубо нарушает императивные требования части 11.11 статьи 9 ФЗ № 161-ФЗ. Из-за этой круговой поруки ЦБ РФ диктует мне единственное решение — вернуть деньги отправителю. Банк ВТБ фактически вынуждает меня отдать деньги отправителю, в результате чего я остаюсь и без товара, и без денежных средств! При третьем личном визите я общалась с зам. начальника ОБ - Оксаной Горяиновой. Данный сотрудник в ходе часовой беседы проявила абсолютную некомпетентность в вопросах ФЗ № 161, общалась скриптами, отсылала меня то в полицию, то в ЦБ. На вопрос "каким образом я могу поговорить с лицом, принимающим решения по данному вопросу", сотрудник заявила, что помочь мне некому, и подразделения, принимающие решения по 161-ФЗ, находятся вне зоны досягаемости клиентов. У меня логичный вопрос к руководству ВТБ: на каком основании банк не разобравшись в ситуации лишает меня права на защиту и обжалование вашего заявления в ЦБ? Почему клиенту банка при предоставлении очевидных доказательств невиновности даже не дают регламента, куда он может обратиться, чтобы быть услышанным? Ни при одном из трех визитов в отделение на Фрунзе мне не были готовы помочь. Я столкнулась с полным отсутствием той клиентоориентированности, о которой заявляет в своих интервью Управляющий ВТБ в Новосибирской области Андрей Беднарский. Я готова обратиться в Прокуратуру. Официальная жалоба в Центробанк РФ на действия ВТБ уже направлена. Требую от руководства ПАО ВТБ поднять из системы мои обращения, изучить материалы и направить в ЦБ форму-корректировку для моего исключения из базы данных. 

Здравствуйте, у мужа образовались долги по налогам в 2024 году, в 2025 подписал контракт об участии в сво, но придя в отпуск в 2026 году в августе, к него налоговая списала долг в размере 399000, писали заявление в банк, но бестолку, ничего не вернули, налоговая тоже отписывается, правомерно ли это

24.08.2026 г написала заявление на возврат стоимости услуги Максимум выгоды по кредиту от 06.08.26, кредит закрыт, пришёл отказ о возврате средств за платную услугу без объяснения причины. На горячей линии утверждают, что возврат положен

25.08.2026 обратился в офис ВТБ в городе Александрове по вопросу открытия вклада, где мне объяснили, что сначала необходимо оформить пополняемую дебетовую карту, на которую кадый месяц нужно перечислять не мене 15000 руб. Второй вариант без пополняемой карты в офисе не решается, необходимо на сайте банка заказать карту с доставкой курьером. Весной на сайте я оформлял заявку, но курьера не дождался. В настоящее время оформить указанную заявку не получиться, на последнем шаге сообщают, что район доставки пользуется повышенным спросом и все. Видимо организовать работу на местах не хватает сил, все ушли в рекламу.  

Здравствуйте. Пополнила «Озон»-карту на 15 тысяч рублей через ВТБ-банкомат. И вот беда: вместо денег на счету выдали чек с ошибкой операции. На мои обращения отвечают шаблонами. Я понимаю, для какого-то такая сумма смешная. Но эти деньги предназначались для покупки сыну школьных принадлежностей и формы. Других у меня денег нет. На носу первое сентября. И как мой сын пойдет в школу? ВТБ, верни, пожалуйста, деньги.

Здравствуйте, ВТБ не могут предоставить выписку по счету, ссылаясь на то , что они не видят счет.

25 августа в отделении ВТБ Калинина 15с1 Город Тверь,сотрудники устно заблокировали карту по 115-ФЗ за me2me-перевод (перевод самой себе своей же зарплаты на сумму 16 000 руб.). Отказались выдать деньги по паспорту через кассу, письменных документов не предоставили, отправили ждать 5 дней. Руководитель принять отказался. Требую немедленно разобраться в ситуации и разблокировать мои средства

Здравствуйте, нахожусь на боевых действиях в украине, пришла выплата в размере четыреста тысяч рублей и банк заблокировал учётную запись, пойти в отделение банка не могу и звонок в банк не проходит, пробовал звонить через интернет выдаёт ошибку, что можно сделать в данном случае

Хочу поделиться своим опытом знакомства с банком ВТБ. 9 июня я получила в офисе банка свою первую карту ВТБ, которую оформила по приглашению друга. К 17 июня потратила больше 5000 с этой карты, выполнив условия для получения бонуса. Уточнив в поддержке, все ли выполнено, мне ответили, что условия выполнены, и бонус поступит до конца второго месяца после выполнения условий, то есть до 31 августа. Однако 24 августа в аккаунте моего друга появилась надпись, что условия я не выполнила и бонус выплачен не будет.  Я написала в поддержку, мне сказали, что условия с моей стороны выполнены и составили обращение, однако, рассмотрев обращение, мне ответили, что у меня уже была карта втб и, следовательно, условия программы не выполнены. Я написала еще раз в поддержку, так как я не согласна с этим – я ни разу в жизни до этого не пользовалась данным банком! На что мне просто несколько раз присылали один и тот же текст, где сказано что карта у меня была и условия не выполнены, не давая возможности разобраться. Если карта у меня была, то могли написать дату её оформления, блокировки, номер карты? Нет, ведь у меня её не было. Ощущение, что просто 3 месяца ВТБ искал отговорки, чтобы не выплачивать бонус. Обидно.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ, на моих счетах в банке уже несколько месяцев находится сумма от 1 000 000 рублей, я активно пользуюсь дебетовой картой. Однако в критический момент банк полностью подвел меня, сорвал важные планы, а служба поддержки продемонстрировала абсолютное безразличие.25 августа 2026 года мне срочно понадобились наличные средства. Я перевел необходимую сумму по СБП из другого банка на карту ВТБ (аналогичные переводы для снятия наличных я делал и в другие банки, где все проходило успешно). Наличные мне необходимы для покупки автомобиля в другом городе, куда я должен был выехать. Снятие планировалось в рамках стандартных суточных лимитов ВТБ для моей карты (два раза по 350 000 рублей). Деньги находились на моем счету, однако при попытке снять средства банкомат ВТБ начал выдавать ошибку.Я незамедлительно связался со службой поддержки по телефону. Оператор сообщила, что включилась автоматическая блокировка по 41-ФЗ на 48 часов. Я пояснил, что ситуация экстренная, я нахожусь на связи, готов полностью подтвердить свои данные, пройти любую верификацию или лично явиться в отделение банка прямо сейчас. На все мои аргументы оператор твердила одну шаблонную фразу: «ее не отключить, ее включил закон», преподнося эту ситуацию как абсолютную норму. Это не так — алгоритмы других крупных банков (например, Сбербанка) позволяют быстро подтвердить личность по короткому звонку и снять ошибочный антифрод за 3 минуты. ВТБ же просто заблокировал меня на 48 часов.Также сотрудник службы поддержки ввела меня в заблуждение: она предложила воспользоваться кассой ВТБ, но умолчала о том, что за эту сумму будет списана комиссия. Когда я прямо обратил её внимание на этот факт, она признала наличие комиссии, но назвать её точный размер не смогла, проигнорировав мою просьбу выяснить тарифы банка. В конце разговора оператор просто замолчала в трубку. На мой вопрос: «Мы с вами прощаемся?» — она безучастно ответила: «Да, спасибо за звонок». Я нахожусь в шоке от такого обслуживания. Банк заблокировал мои деньги в банкомате, сорвал мне покупку автомобиля и оставил без поддержки. После этого инцидента и наплевательского отношения у меня появилось явное желание полностью попрощаться с ВТБ и закрыть все счета. Жду официальных разъяснений от руководства банка по поводу действий их сотрудника и вариантов решения моей проблемы.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка и есть пакет привилегия. Обслуживался на Чистопольская 5 г. Казань потом перевели на Ямашева, спросил почему? Ответили, что там ремонт сделают вернут обратно, но вернули и без моего согласия перевели на Петербургскую, хотя даже не спросили удобно мне или нет . Далее за июль месяца не правильно посчитали остатки активов на июль месяц, в 3 раза меньше чем должны, не учитывают акции по РЕПО, мне сказали что их не было на конец торгового дня, я говорю но право собственности не перешло. Оставлял два обращения рассматривали их чисто формально.  До своего персонального менеджера, я не смог до заониться, потом все таким связались, Земля Сибгатуллина (фамилия не точно), у меня было шумно она меня попросила говорить громче. Я рассказал о проблеме и попросил дать ответ в ватцапк, она согласилась. Далее в беседе я ее поймал на лжи, на что она мне ответила чтобы Я на не кричал. Я ей говорю так Вы сами попросили меня говорить громче, я и говорю а теперь обвиняете что я кричу . В итоге она мне так по моему вопросу в ватцапк ничего не ответила.  Круто работает привилегия и прайм Казани . Менеджеры не умеют разговаривать. Вопрос не решается, формальные отписки. Уходу по первой возможности в сбербанк.

20 августа мне был сделан внутренний перевод на сумму 270 тыс. деньги были переведены, но не зачислены на счет. В операциях данный перевод отражается. 21.08 я обратился в отделение где написал заявление. Как выяснилось все переводы заблокированы. Обещали решить вопрос в течении одного дня. в тот же день при переводе средст мною был полностью заблокирован доступ в кабинет банка. На данный момент проблема не решена. Доступа в кабинет нет, средства переваленные не доступны.

Очень долго вы решаете вопрос, я уже вам отправил досудебную претензию, плюс, я узнал это на горячей линии пару дней назад, отрицательный баланс я исправил (за свой счёт). Появилась новая проблема - невозможно оплатить через кассу самообслуживания и доставку в приложении. 

Мной в рамках исполнительного производства и взыскания задолжности в банк ВТБ был передан исполнительный лист г.Хабаровск Московская 7 ,написано заявление все как положено. Определенные действия по взысканию банк провел,на этом хорошее закончилось с момента когда я его попытался отозвать и получить обратно на руки. 19 августа мной написанно соответствующее заявление в том же офисе, четко под диктовку специалиста, ничего сам не придумывал . В настоящее время документ мне не отдан на 26.08.2026 тк УТЕРЯН в данном банке. Ни одного оповещения ,ни какой обратной связи с данной организацией ,раньше я был корпоротивным клиентом этой конторы,никаих изменений, все по старому что 10,что 5 лет назад .Документ строжайжей отчетности просто куда-то выкинули, при повторном обращении в тот же офис 25.09.26 начали врать что отправили его поччтой по месту регистрации !!!! я в шоке просто, с какой стати я об этом не просил!!! по итогу придумали что заявление надо переписать , на след.день опять никакой связи, полный ноль!!! Напомню этот документ выдается не позднее следующего дня,уже неделя прошла. Просто помойка как была так и осталась ,худшее приложение, худшая поддержка максимально все неудобно и криво. Никакой стабильности грамотной работы ,как бог пошлет как повезет . 

Здравствуйте, получил вчера ответ на обращение CR-16944273. Ничего не понятно - но Ооочень интересно...   Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16944273 по вопросу возникновения ограничений. Сообщаем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 26 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности») сведения о клиенте банка относятся к банковской тайне. Мы обязаны проводить идентификацию клиента при поступлении запросов о предоставлении сведений, относящихся к банковской тайне. В связи с тем, что Ваше обращений поступило в банк по каналу, не предусматривающему возможность идентификации, обращение не может быть рассмотрено по существу. Для предоставления банком ответа по существу вопроса просим Вас обратиться в обслуживающее отделение банка, либо подать обращение посредством Почты РФ или с использованием системы дистанционного банковского обслуживания

Доброе утро! Мне необходима выписка уже сегодня, максимум завтра.

При оформлении дебетовой карты не предупредили что подключили страховку вклада, когда через 2 месяца я это обнаружила - отказались вернуть средства либо как-то компенсировать... второй раз списали комиссию за снятие наличных в другом банке (рядом ВТБ банкомат не былос) нимала 500 р и рассчитывала на экране в банкомате увидеть комиссию (так как на память я все условия не помню конечно), но уведомления о размере комиссии не было..а потом узнала что списали 300, просто ввели в заблуждение и отказались впоследствии компенсировать хоть как то... самый жадный банк...хотя я большой вклад хранила и на мне банк хорошо зарабатывал....и никто не пошел на встречу клиента, как делают в других банках 

Уважаемый представитель ВТБ! Ваша официальная отписка лишний раз подтверждает, что банк абсолютно не хочет вникать в проблемы своих клиентов и проводит разбор обращений исключительно «для галочки».Повторяю еще раз для профильного отдела, который будет это читать: я, как рядовой потребитель, не обязан и не имею технической возможности проверять настройки POS-терминалов ваших партнеров перед оплатой. Банк запустил громкую рекламную кампанию «Кэшбэк 15% на Авито Путешествия». Я зашел в приложение Авито, выбрал билет и оплатил его вашей картой. Юридический фискальный чек выдан платформой АВИТО (avito.ru), что я уже подтверждал документально.То, что Авито без предупреждения пользователя проводит транзакции через шлюз OneTwoTrip с кодом 4722 — это прямая техническая недоработка организаторов данной акции со стороны ВТБ и Авито. Клиент выполнил все условия добросовестно.Другие крупные банки в аналогичных ситуациях при наличии фискального чека признают системную ошибку партнера и без проблем начисляют кэшбэк вручную в рамках программы лояльности. ВТБ же предпочитает прятаться за МСС-коды.Категорически не согласен с решением банка. Прошу администрацию портала Банки.ру засчитать данный отзыв в рейтинге как «Проблема не решена», а банк ВТБ — передать дело руководству департамента клиентских впечатлений для начисления 2 000 рублей лояльности в ручном режиме.

Здравствуйте помогите пожалуйста разобраться. 28.06.2023 брал кредит в "почта банке" платил без просрочек. Через два года меня перевели в банк "втб"... Также платил без просрочек. 08.07.2026 я решил погасить кредит полностью, чтоб взять ипотеку.без справки они не дают. Принес полностью всю сумму. Работник банка сказал оплатить сумму которая немного меньше моей суммы. На мой вопрос почему такая сумма мне ответили я не знаю наверное остаток, но вы не переживайте все хорошо. Я со спокойной душой пошёл домой, а вот через два дня мне начали названивать боты с банка и говорить что у меня идет якобы просрочка. Я сразу звоню на горячую линию на что мне отвечают у вас все хорошо не переживайте остаток мы спишем. А звонки идут это наша так система работает. Прошло 5 дней я пошел за справкой на что мне сотрудник сказал что у вас просрочка нужно этот остаток погасить, во первых зачем вводить в заблуждение, во вторых просрочка ни как не может быть потому что последний день взноса аж 28 числа. Я сбегал до дома оплатил эти остатки. Мне сказали через 5 рабочих дней подойти за справкой. Через 5 дней пришёл мне говоря вам справку не дадим так как счет не закрыт. На мой вопрос почему услышал хороший ответ не знаю там идут какие-то разбирательства.... На горячей линии тоже ничего не знают. Составили обращение которое переносятся каждые 2 дня на протяжении 2-х месяцев. А сегодня я узнал у меня появилась просрочка, вопрос откуда если я полностью погасил кредит.Во первых я ТРЕБУЮ чтоб закрыли счет, во вторых выплатили по гарантированной ставке.... Это конкретное издевательство и нарушение всего.....

Дело в том, что я не менял SIM-карту и проблема возникла только с ВТБ и только после того, как навязали использование сертификат минцифры в браузере. Примерно полтора года назад, когда я заменил SIM-карту на eSIM, проблему удалось решить дистанционно, без явки в офис банка. Как мы можем решить возникшую на вашей стороне проблему вновь, дистанционно?

разные сайты займов начали списывать деньги без причин, как их вернуть?

Stavka_CP3@vtb.ru 24 августа 2026 в 23:02 

Вы сами представляете как это может выглядеть, вы даже не можете сказать, что нужно конкретно вам для снятия, постановление мне выдадут только после того как я обращусь в суд на вас.  В судебном участке ответили, что они этими делами не занимаются. В налоговой, я уверен, скажут тоже самое.  Ваш банк "пропустил снятие", а теперь вы перкладываете ответственность на меня?

у меня есть ИП по которым идут взыскание и 2 из них проблемные, банк втб заблокировал сумму, но ни приставу ни мне они не поступили, я несколько дней пытаюсь это решить но ничего не меняется, данные суммы просто исчезли с моего счета и нет ни квитанций ни чеков по ним они просто исчезли, видимо банк решил, что будет чудесно присвоить мои денежки себе( в ближайшее время пойду писать досудебную и оформлять документы для взыскания 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13328386/?a=b Вопрос: почему заблокировали бизнес счет?!   Я так и не поняла, почему закрыли бизнес счет: потому, что воспользовалась услугой снятия собственного дохода, ради которого я открывала счет в банке или потому, что перевела с дебетовой карты деньги маме - но при чем тут тогда бизнес счет?    Ситуация: Открыла бизнес счет и дебетовую карту. Я ИП. Объяснила, что СВОЙ ДОХОД ОТ ИП в размере до 300 тыс. я буду снимать и класть на накопительный в другой банк раз в месяц ежемесячно, так как там высокий % по договору накопления. При первом снятии денег меня заблокировали, сразу, сумма не феноменальная - до 300 (при этом я выбирала этот банк, где меня уведомили, что снятие в день по тарифу мне подходит); а это единоразовая сумма в месяц у меня, а не в день! То есть все хорошо. Банк мне подходит. При снятии - меня блокируют. Звоню на горячую линию. Час распиналась по телефону, находясь в офисе банка, рассказывала, что снимаю себе и могу предоставить Выписку из банка, куда я кладу на накопление ежемесячно. Разблокировали сняла. Спрашиваю у девочек в офисе, через СБП я могу своей маме перевести деньги на жизнь и коммуналку с дебетовой своей карты (у нее пенсия 15 тыс)? маму с паспортом и ежемесячными зачислениями от меня с карты другого банка могу предоставить. Можете. Перевела маме денег. Молча через неделю меня блокируют и блокируют бизнес счет!!!! Почему и на каком основании - никто не говорит. Прихожу в офис, помочь разблокировать, взять с меня документы - никто не стремился. Просто дали бумаги на подписание закрытия счета. Все это происходит 24.08, а 24.05 мне должны зачислить мой доход предпринимателя. Вот в какую меня позицию поставили?!? Спрашиваю: почему никто не звонил? Не уведомил? Не попытался решить ситуацию и получить доказательства? Вам было направлено письмо 12.08! я просто онемела. Покажите это письмо. Кто и куда его направил? Показывают письмо, внимание (фактически и по прописке я нахожусь в Ростове н/Д), адрес получателя (меня) г. Санкт Петербург! То есть, я это писбмо никогда бы не получила. В итоге - мои деньги заблокированы, счет закрыли. Я без денег. И в полном шоке! Я крайне не рекомендую этот банк, если хотите чтобы вас так подставили и довели до инсульта - вэлком.      p/S После размещения жалобы, мне сразу пришло смс (скрин приложила) "по вашим счетам выявлена подозрительная активность. С Учетом того,что 2 дня назад счета закрыли. СМС прислали только что   а подозрительная активность - это снятие неск раз по 1000 руб перед моим днем рождением?))) оплата мелких расходов?   

В середине августа подала онлайн заявку на кредитную карту, которую мне одобрили. 21.08 я обратилась в банк для оформления, но мне сказали, что я оказывается не резидент. Хотя я официально резидент уже очень давно и при изменении документов, сразу же передала данные в втб и поменяла счет. Но только в втб я то резидент, то не резидент, каждый год меняюсь только в этом банке. Видимо зависит от компетентности сотрудника, который попадается.    Но да ладно. В банке сказали попробовать до конца оформить заявку онлайн через 3 дня.   С 24.08.2026 я пробую зайти в приложение и когда выбираю графу кредитная карта, то сразу возникает окошко " идет рассмотрение заявки, ждите 55 секунд." Пробую 3 дня подряд. И так каждый раз, как захожу. Как заканчиваюся 55 секунд, появляется только кнопка на главную и все. То есть я не могу ни оформить заявку до конца, ни отменить ее. В чате и на горячей линии, ничем не смогли помочь, а только сказали ждать 30 дней, чтобы заявка отменилась сама. На поставленные вопросы сотрудники ответить не могут, а только перекладывают ответственность друг на друга.То есть проблема не решается. Прошу что то сделать с этим вопросом и что то сделать с некомпетентностью сотрудников, как в чата, так и на горячей линии.

Здравствуйте. До этого рассчитывалась было нормально. Но вчера при расчете магнит пэй мне не удалось рассчитаться, написали ошибка расчитайтесь другим способом. Я рассчиталась картой озон. Там платеж прошёл,но с магнит пэй тоже деньги списались и обратно не вернулись. Звонила на горячую линию в магнит,там ничем помочь не смогли. На горячей линии ВТБ сказали, что там якобы произошла ошибка и теперь мне надо ехать в офис банка и доказывать, что с меня взяли деньги два раза с разных банков. Это как? Для того чтобы мне вернули 1000 мне нужно потратить время и деньги, ехать в банк. Это, что очередной развод людей? Я взяла товар на 1000, другой человек на большую сумму. И со своего номера телефона,бот меня даже не соединяет с оператором, просто трубку ложит,а с другого номера телефона мне оператор говорит я вам отправил код,а не приходит, потом оператор через несколько секунд перезванивает код ещё не пришёл и только после того как оператор говорит извините ничем помочь не могу ложит трубку приходит код.

Банк ВТБ ссылается на банк принимающей стороны - это ОЗОН БАНК! ОЗОН БАНК не может мне ничего ответить, так как ждёт решения от ВТБ , так как банкомат был этого банка  Что за издевательства ????? Это замкнутый адский круг ???

Почему банк отказывает снять аресты со счетов при предоставлении документов об окончании ИП?

В офисе ВТБ на м. Щукинская 20 августа я подала заявление HEIR-872639 о переводе денег со счета умершего мужа на мой вновь открытый счет суммы в размере 18789,39 руб по Свидетельству о праве на наследство и по св-ву о праве собственности.Документы все предоставлены в полном обьеме.  В личном кабинете пришло сообщение что это заявление не принято и мне надлежит явиться в отделение на Щукинской 42.  Почему ответ не пришел на эл. почту? Почему я, пенсионер и живущая в Беларуси должна ехать в отделение, когда все вопросы в современном мире решаются дистанционно при возникновении разногласий.И в чем загвоздка? почему отклонено заявление при полном наличии документов? Менеджер в офисе сказал что документ о праве собственности от нотариуса не на гербовой бумаге и может быть отказ. По Закону РБ подобные документы делаются гос.нотариусом именно на белой бумаге А4. Прошу Вашей помощи и заранее благодарю.

В пятницу, совместно с руководителем офиса по адресу - г. Белгород, улица Князя Трубецкого, 36, было отправлено ещё одно обращение по этому поводу. Прошу Вас помочь в решении этой проблемы.

закрыл кредит досрочно 28.07.2026г. Банк по сей день переносит закрытие на следующий месяц. Сначала сказали 23 августа вернутся средства по гарантированной ставке и машину снимут с залога, теперь перенесли до 15 сентября из-за каких то их сбоев. У вас там специалисты или стажеры трудятся? Почему так долго решаете проблемы?  требую закрыть кредит в кратчайшие сроки!!!   

Добрый день.   В течение 4 месяцев меня терроризируют звонками из банка и ищут другого человека, уже неоднократно объясняла что была руководителем данного человека более 5 лет назад, не поддерживаю связь с ним и ничего о нем не знаю, мне обещали что мой номер телефона удалят и больше мне звонить не будут, но звонки продолжаются. Я не являюсь клиентом вашего банка и не подписывала у вас согласие на обработку персональных данных. поэтому прошу удалить мой номер из базы и перестать мне звонить.

14 августа 2026 года в 15:30 я обратился(ась) в дополнительный офис ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 8, корп. 1 для открытия аккредитива в целях совершения сделки купли-продажи недвижимости. Обстоятельства дела: Профессиональная некомпетентность на этапе открытия: Изначально заведующая отделением отказала в обслуживании, мотивируя это тем, что обработка происходит в г. Чебоксары, где рабочий день заканчивается раньше, и предложила перевести средства в другой банк (ПАО Сбербанк). Считаю это грубым нарушением стандартов клиентского сервиса и необоснованным отказом в банковском обслуживании. Техническая ошибка сотрудника: Аккредитив оформляла сотрудник Татьяна. При проверке черновика я указал(а) на ошибку в дате договора (было указано 13-е число вместо фактического 14-го). Сотрудница Татьяна заверила меня, что «все под контролем» и «дата не имеет значения», настояв на подписании документа с некорректными данными. Затягивание сроков раскрытия (Сотрудник Анна): После регистрации сделки в Росреестре продавец лично обратился в банк для раскрытия аккредитива, предоставив пакет документов сотруднице Анне. 1-й день: Сотрудница не отправила полный комплект документов (отсутствовал договор купли-продажи). 2-й день: Документы были досланы. 4-й день: Сообщили о несовпадении дат (ошибка, о которой я предупреждал(а) при открытии). 5-й день (пятница, вечер): Сотрудница Анна несвоевременно сообщила, что заявление от продавца также необходимо, хотя могла сделать это ранее. 8-10 дни: Несмотря на подачу совместных заявлений в офисе и трехкратное заполнение форм в ВТБ-Онлайн, аккредитив до сих пор не раскрыт. Правовое обоснование: Согласно ст. 867 ГК РФ и Положению ЦБ РФ № 762-П, банк обязан исполнить обязательства по аккредитиву при представлении документов, соответствующих условиям аккредитива. Ошибка в документах была допущена по вине сотрудника банка (Татьяны), которая ввела меня в заблуждение относительно значимости даты. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуга должна оказываться качественно. Текущая ситуация (10 дней ожидания, многократные ошибки персонала) свидетельствует о грубом нарушении моих прав как потребителя и несет риск срыва сделки и финансовых потерь (пени перед продавцом).

Здравствуйте. Никому не посоветую пользоваться прогр.кэшбэка от партнеров от банка ВТБ. Если хотите получать нормальный кэшбэк, оформляйте ДК других банков. В марте 2026 года я купила по партнер. предложению 50% кэшбэка в ВТБ от Пятерочки на сумму 1322,65 р. Мне был положен кэшбэк 550 р. В апреле 2026г. я купила по партн.кэшбэку от ВТБ в Ленте 30% на сумму 2782,21 р. Мне д.б.начислить кэшбэк 834,66 р. В конце апреля 2026г. я купила в Магните по партн.кэшбэку МагнитДоставки 25% на 1161,37 р. Мне д.б. быть начислен кэшбэк 290,34 р.Все покупки осуществлялись с ДК ВТБ у партнеров, обещавших кэшбэк, впервые.Почему-то кэшбэк не встал с суммой операции в истории. В колл-центре мне сказали, что партн.кэшбэк не отобр.рядом с суммами по операциям и сразу же начисляется на счет ДК. В 20-х числах след.мес., когда приходит кэшбэк на карту, мне также ничего не было начислено и выплачено. При обращении на горлинию мне уже сказали, что кэшбэк от партнеров выплачивается в течение 2 месяцев после покупки. По истечении 2 месяцев мне также ничего не было выплачено. Я позвонила в колл-центр и оставила обращение о выплате мне кэшбэка от партнеров за указанные операции. По истечение 10 дней я получила отказ по выплатам. ВТБ сослался на то, что у меня ранее были покупки в этих магазинах по их словам скидочной карте Это верх невыполнения своих обязательств банком ВТБ по выплате партнерского кэшбэка. Это просто отмазка, чтобы не платить, уход от фин.обязательств, недобросовестная реклама кэшбэка банком ВТБ.В др.банках кэшбэк от партнеров выпл.всегда, если покупалось впервые с ДК банка, даже если покупки у этого партнера клиент уже совершал с исп. карт других банков. И в других нормальных банках кэшбэк выплачивается всегда одновр. с начислением кэшбэка по категориям 10 ч.след.за операцией мес., а начисл.сразу после обр. операции банком.Также ВТБ по каждой партнерской акции прикрепил в августе 2026 г. (Ранее при совершении мной покупки этих правил еще к карточке предложения партн.кэшбэка прикреплено не было) подр. усл.акций в виде локального нормативного акта, в кот. подробно расписано, как должен сделать покупку клиент, чтобы участвовать в акции, но нет ни слова о сроках и порядке начисления и выплаты данного кэшбэка клиенту банка.Также в данных локальных НПА не содержится правила, что учитываются покупки с карт других банков для оценки о участии в партн.кэшбэке, на которые ВТБ сослался, отказывая мне в оплате моих кэшбэков на общую сумму 1675 р.Т.о.,я зря потратила 5266,23 р.в банке ВТБ, когда могла это сделать хоть и с немного меньшим кэшбэком в нормальном банке и получить вознагр.в виде выплаченного в обязательном порядке и в срок кэшбэка.По карточкам акции объявленных партнерских кэшбэков также не видно, что учитываются покупки по картам других банков.Прошу выплатить мне кэшбэк в размере 1675 р мне на карту ВТБ, иначе я подам а Роспотребнадзор и Антимонопольный комитет РФ жалобу о недобросовестной рекламе. Вас замучают проверками и штрафами.

31 июля приехали в банк на Новые черемушки решить вопрос блокировки карты по 115 ФЗ, нам говорили, что надо закрыть счета и потом писать заново заявления на вывод средств остаточных, говорили что счета заблокировали приставы, потом оказалось ошиблись и блокировка произошла финмониторингом ( из-за какой операции не сказали). Нам блокировать счета не нужно, так как карта зарплатная.Мы написали заявление/обращение, прикрепив некоторые документы, что были на руках +расписку об операциях, написанные на месте ( номера заявления не дали). Нам сказали с нами свяжутся и скажут статус обращения, на что ответа не было. Я пришла через 2 недели на что мне ответили тоже самое и взяли снова номер телефона, но опять же не перезвонили. Я пришла 3Ий раз и хотела написать жалобу, но руководитель взялась решать вопрос лично, мы с ней обговорили все , написали доп расписки на операции, проверенные до блокировки, я дала свой номер и со мной должны были связаться . Со мной связался сотрудник , но так как я была в самолете и не слышала ( я просила позвонить мужу и он бы все скинул, но сотрудник отказал), мы договорились , что он перезвонит в 18 часов того же дня ( как я приземлюсь), но звонка не поступило и вопрос снова остается нерешенным. Я в другом городе, прийти лично не могу, мне руководитель говорила, что я смогу отправить ей почтой лично, в итоге перевести на номер сотрудника меня никто не может, горячая линия тоже ничего не говорит. Не знаю как быть

Деньги магазин вернул ещё ночью , прислал чек о возврате в банк, что за беспредел творит банк, где деньги клиентов, прошел день деньги не вернули , лучше не связываться вообще не кому с вашим банком три раза обращалась за помощью так и не решили вопрос

Заблокировали счета по 115 фз в начале июля, не уведомив. Узнал, когда пытался оплатить покупки, что счет заблокирован необходимо подойти в офис. В офисе предложили ТОЛЬКО вариант закрытия счетов и перевода денег в другой банк (но никто не гарантирует что следующий банковский счет точно также не заблокируют) Причину не пояснили, дали общую инструкцию, в которой указана почта для связи.  На почту мной было отправлено обращение с просьбой предоставить письменное разьяснение с указанием оснований для блокировки и перечня документов, необходимых для завершения проверки. 8 июля банк выслал СМС уведомление с кодом CR- 16780196, а так же текст:" обращение рассмотрели, ответ направили почтой России и разместили в втб онлайн". Письма за подписью должностного лица почтой России на сегодняшний день я не дождался, а прошло уже почти 2 месяца!  Личный кабинет заблокирован, как я должен в него зайти?  Уже 2 месяца мои денежные средства удерживаются банком без обьяснения причин и официального уведомления. Прошу прояснить ситуацию.

хочу забрать свои деньги

Подал лист 10.08 уже 26.08, а лист всё ещё не исполнен, Заявление взыскателя в банк по исполнительному листу. Было подано заявление в банк по исполнению листа, банк не дал не какой информации и горячая линия тоже. . Помогите решить данный вопрос

Меня обманули в этой конторе ВТБ путешествия, поддержка никакая, отношение свинское, наглость зашкаливает. Купил в этой конторе 29.05.2026 билет на сумму 20981 рубль. Обещали начислить 3% от стоимости билета кешбек в месяце следующем, как совершится полет. Полет состоялся 01.07.2026 года. При электронной переписке с данной конторой было отвечено, что кешбек начисляется в следующем месяце как совершится совершенный полет. Более подробную информацию необходимо уточнять в Банке, так как кешбек начисляется Банком. При разговоре на горячую линию Банка банк ответил, что они не нашли информацию о том, что надо начислять кешбек и мне необходимо обращаться обратно в данную контору за этим кешбеком. Хотя, на сайте ВТБ во вкладке ВТБ Путешествия до сих пор имеется реклама при покупке авиабилета 3% кешбек, что является недостоверной рекламой. В общем играют в футбол и гоняют мяч туда-суда. По состоянию на 26.08.2026 кешбек не перечислен на карту ВТБ. Поберегите свои нервы, время и деньги. Приобретайте билеты на сайте перевозчика !!!

Меня обманули в этой конторе ВТБ путешествия, поддержка никакая, отношение свинское, наглость зашкаливает. Купил в этой конторе 29.05.2026 билет на сумму 20981 рубль. Обещали начислить 3% от стоимости билета кешбек в месяце следующем, как совершится полет. Полет состоялся 01.07.2026 года. При электронной переписке с данной конторой было отвечено, что кешбек начисляется в следующем месяце как совершится совершенный полет. Более подробную информацию необходимо уточнять в Банке, так как кешбек начисляется Банком. При разговоре на горячую линию Банка банк ответил, что они не нашли информацию о том, что надо начислять кешбек и мне необходимо обращаться обратно в данную контору за этим кешбеком. Хотя, на сайте ВТБ во вкладке ВТБ Путешествия до сих пор имеется реклама при покупке авиабилета 3% кешбек, что является недостоверной рекламой. В общем играют в футбол и гоняют мяч туда-суда. По состоянию на 26.08.2026 кешбек не перечислен на карту ВТБ. Поберегите свои нервы, время и деньги. Приобретайте билеты на сайте перевозчика !!!

Я являюсь клиентом ВТБ долгое время и всегда считала банк надежным партнером. Мой портфель в банке внушительный: открыт брокерский счет на хорошую сумму, ведется металлический счет, размещен банковский вклад. Кроме того, у меня стабильно высокие обороты по дебетовой карте, что гарантирует мне "золотой уровень" лояльности по меркам банка. Казалось бы, я и есть тот самый лояльный клиент, ради которого банки должны стараться. Но реальность оказалась иной. Суть проблемы: Мне не был начислен кэшбек за покупку в интернет-магазине (прошла оплата картой, а не VTB-pay). Сумма вопроса — 750 рублей. Я обратилась в чат поддержки, ожидая, что вопрос решится в рабочем порядке: проверка транзакции, запрос партнеру или хотя бы стандартная регистрация претензии. Вместо этого оператор легко приняла мое возмущение и мое решение об уходе. Меня без лишних попыток удержать или разобраться в ситуации направили в офис «готовиться к расторжению договоров банковского обслуживания» — а именно, писать заявления на отзыв разрешений на обработку персональных данных и запросов в БКИ. При этом оператор добавила, что «очень сожалеет» о моем решении. Это дежурное «сожаление» прозвучало особенно цинично на фоне того, что банк своими действиями продемонстрировал абсолютную нелояльность ко мне. Итог и выводы. Давайте посмотрим на эту ситуацию со стороны: Клиент с брокерским счетом, вкладами, металлом и золотым статусом приносит банку стабильную прибыль. Происходит сбой в начислении кэшбека на 750 рублей. Вместо решения проблемы поддержка с легкостью отправляет клиента в отделение заниматься бюрократией по закрытию счетов и отзыву согласий, формально выражая «сожаление».   Раз банк так заботится о моем уходе и не готов решить вопрос за 750 рублей, я приняла окончательное решение расстаться с ВТБ. Я последую совету оператора: начинаю процесс вывода активов, закрытия брокерского счета, вклада и карт. Спасибо ВТБ за наглядный урок клиентского сервиса. Вы показали реальную цену моего лояльного портфеля для банка. Я ухожу туда, где ценят клиентов, а не гонят их в отделение из-за копеек, прикрываясь пустыми фразами о сожалении.

Меня обманули в этой конторе ВТБ путешествия, поддержка никакая, отношение свинское, наглость зашкаливает. Купил в этой конторе 29.05.2026 билет на сумму 20981 рубль. Обещали начислить 3% от стоимости билета кешбек в месяце следующем, как совершится полет. Полет состоялся 01.07.2026 года. При электронной переписке с данной конторой было отвечено, что кешбек начисляется в следующем месяце как совершится совершенный полет. Более подробную информацию необходимо уточнять в Банке, так как кешбек начисляется Банком. При разговоре на горячую линию Банка банк ответил, что они не нашли информацию о том, что надо начислять кешбек и мне необходимо обращаться обратно в данную контору за этим кешбеком. Хотя, на сайте ВТБ во вкладке ВТБ Путешествия до сих пор имеется реклама при покупке авиабилета 3% кешбек, что является недостоверной рекламой. В общем играют в футбол и гоняют мяч туда-суда. По состоянию на 26.08.2026 кешбек не перечислен на карту ВТБ. Поберегите свои нервы, время и деньги. Приобретайте билеты на сайте перевозчика !!!

17.05.2026 совершена покупка в повышенной категории кешбека (АЗС), кешбек не рассчитался, оператор в чате сказал ждать 20 июня. Наступает день Х, кешбека нет. Пишу в чат, оператор открывает обращение CR-16707928, по которому принято положительное решение, но !!!! с выплатой в августе!!! Ок , наступает август, снова пишу в чат. Оператор открывает обращение CR-16954769. Ответ обескуражил, все ок, но кешбек выплатим до 20 октября...... То есть да кешбек положен, но выплачивать его не хотим. 

Благодарю, Алексей. ВТБ рассмотрел мое обращение CR-16881774 и направил в банк России актуальную информацию о том, что средства вернулись отправителю. Но есть одно НО. К сожалению, после этого ничего не последовало. Идут недели - ситуация не меняется. Мои банки остаются так же заблокированы и все мои средства заморожены уже как 2 месяца. Я не понимаю, почему после всех выполненных мной действий я все еще нахожусь в черных списках ЦБ. Очень бы хотелось, чтобы это скорее все закончились. На форуме дам актуальную информацию, когда этот ад закончится, но пока для меня лично позитивных новостей нет…

Добрый день! Сегодня 26.08.2026 я перевела со своего счета в ТБанк на ВТБ 50000 и попыталась войти в личный кабинет ВТБ, чтобы открыть вклад. В результате получила ошибку, что мне необходимо лично посестить офис, чтобы подтвердить данные симкарты или подойти в банкомат. Я нахожусь за границей и возможности это сделать нет. Данные телефона не менялись, на него продолжают приходить смс от банка и спецпредложения, выпущена esim. Оператор не помог решить проблему. 1. Прошу срочно верунуть платеж обратно на мой счет в ТБанк 2. Прошу разблокировать доступ в личный кабинет.  Спасибо!  

Здравствуйте!  26.08.2026 года на номер мобильного телефона принадлежащий моему несовершеннолетнему ребенку, поступило текстовое сообщение (SMS) от отправителя, идентифицирующего себя как Банк ВТБ. Сообщаю вам, что мой несовершеннолетний ребенок никогда не являлся и не является клиентом ПАО «Банк ВТБ», никаких договоров банковского вклада, счета или кредитования с банком не заключал. Я, как законный представитель ребенка, согласия на обработку его персональных данных, в том числе номера мобильного телефона, ПАО «Банк ВТБ» не давала. Запросов от работодателя на открытие зарплатного счета на имя несовершеннолетнего также не направлялось.   В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных допускается только с согласия субъекта персональных данных (его законного представителя), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.  На основании изложенного, требую:  Провести внутреннюю проверку по факту направления указанного SMS-сообщения на номер телефона несовершеннолетнего лица и разъяснить, на каком основании и из каких источников ПАО «Банк ВТБ» получило персональные данные моего ребенка   Предоставить информацию о наличии либо отсутствии в ПАО «Банк ВТБ» открытых на имя моего ребенка банковских счетов, вкладов или оформленных на него карт.  В случае наличия таковых — незамедлительно заблокировать и расторгнуть договоры, заключенные без согласия законного представителя.  Отозвать любое информирование, рекламу и оповещения на указанный номер телефона.   Полностью удалить персональные данные моего несовершеннолетнего ребенка из всех баз данных и информационных систем ПАО «Банк ВТБ».   Благодарю!        

Здравствуйте. Создавала два обращения CR-16911589 и CR-16911563 оба обращения обработаны после того как я задала вопрос тут Вам. Но деньги до сих пор не списаны, обращения закрыты. Пожалуйста помогите мне решить этот вопрос. Мои данные находятся в базе Центробанка. Я нахожусь в крайне уязвимом положении! У меня жаре детей, я вода СВО. Мне необходимо собирать детей в школу, заниматься работой, так как я индивидуальный предприниматель метель. Помогите мне…🙏

В апреле 2026 по причине техн. неисправности по списанию платежей перестали списываться платежи, при неоднократно обращении в Банк мне сообщили, что ведутся работы по исправлению проблемы, график платежей будет восстановлен и платежи будут учтены без задолженности, в итоге в августе все исправили и начислии штрафные пении за просроченеую задолженность. Вопрос почему начислены штрафные пении если платежи не списывались из за неисправности системы Банка?! Прошу снять штрафные пении! И читайте сообщения которые Вы пишите на обращения клиентов, пишите одно делаете все наоборот!!! В сообщении от банка было указано что платежи будут восстановлены без просроченной задолженности!     

Моему брату , мобилизованному в 23 году заблокировали карту. Он находится на ЛБС,в месте где нет связи, только переписка. Банк же отвечает что нужно подтвердить личность в отделении ,либо написать кому нибудь доверенность, кто сможет сделать это за него. Понятно, что и доверенность сделать не представляется возможным . Как такое возможно ? Какие вообще могут быть подозрительные переводы с карты , на которую не приходит ничего кроме ЗП за нахождение на СВО?

Продолжу , связалось со страховой и мне твердят - сам банк ВТБ В этом году так задрал коэффициентв, которые ПРЯМО ВЛИЯЮТ НА ЦЕНУ ПОЛИСА.   вы понимаете что поступаете не законно? ни один другой банк до такого не дошел. у других цена та же . почему мы должны платить за один из двух полисов по цене самого ежемесячного платежа? Прошу отправить мне ответ на официальном бланке с подписью и печатью - для дальнейшего разбирательства , обращения в прокуратуру и центральный банк . если проблема не решится мы уйдём в другой банк - рефинансируемся.  

Я основной заемщик по ипотеке в банке ВТБ от 24.05.2021г. и единственный плательщик с момента оформления ипотеки, плачу без просрочек. Остаток по ипотеке - 1,2 млн. Официальный доход 320 тыс. руб. в месяц и трудойстройство подтверждено. После развода договорились с бывшим мужем так: я выкупаю его долю, квартира и остаток долга по ипотеке в размере 1,2 млн. руб. остается у меня Но 26.08.2026г. ВТБ выдал отказ об исключении его из числа созаемщиков.  Почему это нелепо: 1. Мой ежемесячный платеж – 11 тыс. руб. (или 3,4% от ежемесячного дохода). Риск неисполнения обязательств – нулевой. Обычно банки одобряют нагрузку 50-60%. 2. Я плачу за счет собственных средств без просрочек с 2021г.  3. Отказ не мотивирован, просто «не соответствует внутренним критериям» или кому-то не захотелось вникнуть в ситуацию. Это нарушает права на обоснованный ответ. При этом, для подписания нотариального соглашения о разделе имущества нужно согласие банка ВТБ – замкнутый круг.   Общение с ВТБ – квест. Для того, чтобы достучаться до «живого» специалиста, нужно проделать большой пусть, преодолев робота, рассказав свою историю несколько раз разным сотрудникам, выслушать массу противоречивой информации, чтобы в итоге получить формальный отказ. Сама по себе ситауция на грани абсурда, будьте осторожны при выборе банка    Хотела предупредить будущих клиентов банка ВТБ о возможных проблемах, в случае развода, с которыми столкнулась я. Будьте готовы, что при разводе вы не сможете переоформить долг на себя даже с идеальной платежной историей и высокой зарплатой. ВТБ просто «заморозил» ситуацию.      

Ужасное обслуживание. Реклама, информация на сайте и специалисты в банке вводят в заблуждение. Никто не озвучил, что когда берёшь кредитную карту с возможностью рефинансирования, необходимо отдельно подавать заявку на это рефинансирование . Карта с возможностью рефинансирования без комиссии. Обман. Специалист озвучил, чтобы не взяли за рефинансирование комиссию, перевод необходимо провести по реквизитам. Но когда переводишь по реквизитам, берётся комиссия . При обращении в чате никакой помощи, лишь извинения и сожаления, о том что вышла неприятная ситуация , но помочь не смогут. Уже не впервые раз неприятная ситуация с этим банком. Больше уже не хочется связываться. 

13 августа 2026 года мною был полностью выплачен ипотечный кредит в ВТБ. Квартира которая была приобретена с использованием этого кредита находится под обременением банка, планируется ее продажа, покупатель уже найден.   После выплаты ипотеки я немедленно я в личном кабинете ВТБ изучила информацию, а она такова - БОЛЬШЕ ПРЕДПРИНИМАТЬ НИЧЕГО НЕ НУЖНО, ОБРЕМЕНЕНИЕ БУДЕТ СНЯТО В ТЕЧЕНИИ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ, ПО ИТОГУ БАНК ПРИШЛЕТ СМС. Для подстраховки позвонила на горячую линию, с уточнениями, нужно ли мне что то предпринимать чтобы все произошло если уж не побыстрее, то хотя бы в обозначенные банком сроки. Сказали - Все в порядке все в работе.  Документы по объекту в личном кабинете ВТБ технически возможно подгрузить только через неделю после погашения ипотеки, что я и сделала. Что можно и нужно отправлять документы на эл. почту мне было сказано оператором горячей линии не на первом и даже не на втором звонке, что тоже было сделано.   Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста помогите мне!  Срывается сделка, и по цепочке из-за этого еще две. От Вас зависит судьба трех семей!    Прошу банк снять обременение с квартиры.  

Меня обманули в этой конторе ВТБ путешествия, поддержка никакая, отношение свинское, наглость зашкаливает. Купил в этой конторе 29.05.2026 авиабилет на сумму 20981 рубль.Обещали начислить 3% от стоимости билета кешбек в месяце следующем, как совершится полет. Полет состоялся 01.07.2026 года. При электронной переписке с данной конторой было отвечено, что кешбек начисляется в следующем месяце как совершится совершенный полет. Более подробную информацию необходимо уточнять в Банке, так как кешбек начисляется Банком. При разговоре на горячую линию Банка банк ответил, что они не нашли информацию о том, что надо начислять кешбек и мне необходимо обращаться обратно в данную контору за этим кешбеком. Хотя, на сайте ВТБ во вкладке ВТБ Путешествия до сих пор имеется реклама при покупке авиабилета 3% кешбек, что является недостоверной рекламой. В общем играют в футбол и гоняют мяч туда-суда. По состоянию на 26.08.2026 кешбек не перечислен на карту ВТБ. Поберегите свои нервы, время и деньги. Приобретайте билеты на сайте перевозчика !    

Почта аадрес которой отправили, не действительна

Получила от Банка России пояснение, что был включен в базу по 161-ФЗ по инициативе ПАО ВТБ. ПАО "ВТБ" с 24.07.2025г (БОЛЬШЕ ГОДА) держит заблокированными мои денежные средства, не запрашивает документы, не указывает причину и не выдает наличные в офисе.   В тексте ответа Банка России указано: "В период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа Вы вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операции в отделении кредитной организации, если отсутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам".   ТРЕБУЮ СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЛЯ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ НАЛИЧНЫХ С БАНКОМАТА ИЛИ В ОФИСЕ.   После получения блокировки не однократно посещала офис, сотрудники были беспомощны, в выдаче денежных средств отказали, счет закрыть не смогли, причин блокировки не назвали. 161ФЗ не запрещает и не может запрещать выдачу наличных денег законному владельцу при его личном присутствии в офисе с паспортом. Действия сотрудников нарушают статью 858 ГК РФ и являются незаконным удержанием моих средств. На письменное обращение пришла стандартная отписка, где по кругу перекладывали ответственность, не пытаясь разобраться в ситуации.   ТРЕБУЮ СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЛЯ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ НАЛИЧНЫХ С БАНКОМАТА ИЛИ В ОФИСЕ.  

Меня обманули в этой конторе ВТБ путешествия, поддержка никакая, отношение свинское, наглость зашкаливает. Купил в этой конторе 29.05.2026 авиабилет на сумму 20981 рубль. Обещали начислить 3% от стоимости билета кешбек в месяце следующем, как совершится полет. Полет состоялся 01.07.2026 года. При электронной переписке с данной конторой было отвечено, что кешбек начисляется в следующем месяце как совершится совершенный полет. Более подробную информацию необходимо уточнять в Банке, так как кешбек начисляется Банком. При разговоре на горячую линию Банка банк ответил, что они не нашли информацию о том, что надо начислять кешбек и мне необходимо обращаться обратно в данную контору за этим кешбеком. Хотя, на сайте ВТБ во вкладке ВТБ Путешествия до сих пор имеется реклама при покупке авиабилета 3% кешбек, что является недостоверной рекламой. В общем играют в футбол и гоняют мяч туда-суда. По состоянию на 26.08.2026 кешбек не перечислен на карту ВТБ. Поберегите свои нервы, время и деньги. Приобретайте билеты на сайте перевозчика !!!

Добрый день! С 22 августа по сегодняшний день я пытаюсь перенести свои 2 номера, но постоянно ВТБ Мобайл отклоняет мои заявки! Хотела бы уточнить, на каком основании и почему я не могу перейти со своими номерами к нормально оператору? Вынуждена буду обращаться далее, если мой вопрос не решится 

В какое отделение банка обращаться? В отделении банка посылают как раз таки общаться по "дистанционным каналам связи"  

Сколько это будет продолжаться?!

Нужна справка для налоговой декларации 3-НДФЛ по вычету процентов. Можно получить в одной справке сразу за несколько лет? в личном кабинете не выдает.

Помогите решить мою проблему! Крик души!!! Сколько можно издеваться?!!! Мною была погашена ипотека досрочно 11.08.2026, оформленная в ВТБ. Сегодня уже 27.08.2026г. и обременение до сих пор не снято! У меня переносится сделка, по продаже этого имущества, а у нас целая цепочка! Ни на обращения, ни на звонки- никакой реакции нет. Ответ: ждите! Сколько? Когда? Всегда сроки разные. Неужели нет никаких рычагов давления на них? Я всегда с удовольствием обращалась в ВТБ, но после такого отношения вынуждена пересмотреть свое отшение к банку. Буду рассматривать теперь другие варианты.

Алексей, вы издеваетесь? Перечитайте выше сообщения

Заблокировали учетную запись, не работает приложение и оплата На данную карту поступают пособия с соц защиты, по какому праву вы лишаете моего ребенка данных пособий блокируя счета?

Данные отправлены

17.08.2026 г. мною было подано заявление о приеме исполнительного документа исполнительный лист серия ВС №104******, выданный 24.06.2024 г. в отношении должника Общество с ограниченной ответственностью «***» на сумму взыскания, указанную в заявлении. 27.08.2026 г. по истечению срока на проверку исполнительного листа я вновь обратился в банк, где мне пояснили, что денежные сресдтва еще 19.08.2026 г. у должника списаны в полном объеме, исполнительный лист исполнен.  Однако денежные средства не поступили на счет, указанный первоначально в заявлении, а именно на счет ******************2939. 27.08.2026 г. было подано заявление в банк о разъяснении причин неисполнения исполнительного листа. Также 27.08.2026 г. было подано заявление в банк, в котором указаны актуальные реквизиты взыскателя, счет ******************9186. В связи с чем прошу разъяснить причину неисполнения исполнительного листа, а также разъяснить на какой счет зачислены деньги от должника (если деньги вообще перечислялись на какой-либо счет).

Мой супруг 25.08.2026 года обратился в отделение банка, расположенному по адресу г. Томск ул. Говорова 46, с целью обновления инн, для возможности дальнейшего оформления кредита через приложение, инн ему обновили и сотрудник предложил оформить кредит в отделение, супруг согласился, сумма необходимая 500 т. р, ранее оформляли через приложение, было одобрение, но до конца провести операцию не удалось из за инн, ставка была 29.8 платеж 15300,по итогу в отделении оформили кредит на сумму 640000 с услугой максимум выгоды за 110000,при этом платеж стал больше на 1000 и составил 16500,при всем этом супруг сообщил, что данный кредит будет закрыт досрочно, в течении полугода, сотрудник сказал, что будет перерасчет, но перерасчета никакого и не было бы и супругу вместо 500 тысяч которые он получил на руки, необходимо бы было возвращать все 640 и при подключенной опции выгодная ставка, это не выгодно совсем, так как платеж автоматом возрос, ко всему этому была списана сумма за пакетные страховые продукты, компании россгострах и согаз,сотруднтком было сообщено,что без данных продуктов выдача кредита не возможна,хотя по закону банк не имеет право навязывать страховые продукты, теперь необходимо ездить по данным страховым компаниям и писать на отказ от данных пакетных услуг, уважаемое руководство банка обьясните своим сотрудникам как нужно работать, нельзя обманывать людей, которые итак берут кредиты под огромные ставки, впихивать им не нужные опции, Вы нарушаете закон и права клиентов. В связи с данной ситуаций вынуждены оставить жалобу в центральный банк, дабы прекратить обманы других клиентов. 

И сколько ждать ответа? Тоже опять на 2 недели пропадете? Как сотрудники ВТБ. И опять придумаете ответ , что я опять типа не резидент???

Здравствуйте! 25.08.2026 в отделении банка ВТБ в г. Санкт-Петербург, подавали отзыв исполнительного документа. Могли бы уточнить информацию, получить можно на руки или трек номер письма исполнительного документа?

(Являюсь клиентом почта-банка , которого перевели в втб. На момент перехода были кредитные каникулы, которые закончились в мае месяце. В течение 3 месяцев не присывались ежемесячные платежи по трем продуктам. Сотрудники уверяли , что все спишется и проблем не будет , звонки на горячую линию не давали результатов . В августе 20 числа начали списываться деньги на один продукт ( заранее звонила и уточняла , какую именно сумму нужно внести во избежание просрочек и задолженностей) сотрудник назвал неверную сумму , из-за чего в последствии образовалась задолженность по второму продукту (грубо говоря, из-за того, что нехватило денег, так как все начало списываться на первый продукт) позвонила в тот же день , уточнив , сколько нужно доложить дс , чтобы небыло долга , снова неверно проинформировали, поставили просроченный платеж и задолженность в 2 дня) 21 августа самостоятельно доложила дс , потому что понимала , что на операторов надеяться не стоит . Деньги так и не списались за задолженность. Пятница был рабочий день . Сотрудница просила ждать окончания дня . В субботу тоже списания не произошло, вечером на мой звонок начали утверждать , что выходной день и списание нужно ждать в понедельник. В это время шли дни просрочки . Пришлось написать обращение , чтобы решили данную ситуацию. Которое до сих пор находится на рассмотрении . В понедельник звонок также не дал результата , начали ссылаться на то , что нужно ждать результата по обращению . В среду (26 августа ) должно было Быть списание по третьему продукту , дс лежали с 21 августа на мастер -счете , их было достаточно . В середине дня заметив , что списания нет , позвонила снова на горячую линию . один оператор утверждал , что все хорошо, никаких ограничений нет и списание должно произойти до конца рабочего дня , по просроченной задолженности ответил , что списать задолженность должны были еще в пятницу (21 августа), сказал, переведет на отдел по просроченной задолженности и просто скинул звонок . я перезвонила , другой оператор уже ответила , что по техническим причинам не списался ежемесячный платеж , а по просроченной задолженности нужно ждать рассмотрения обращения. Сегодня (27 августа) ни платеж по просроченной задолженности (по вине сотрудника) , ни ежемесячный платеж по третьему продукту не списаны . В лк стоит уже 7!!!!! Дней просрочки . Прошу разобраться в ситуации . Также хочу отметить , что я клиент и других банков , ни в одном из них у меня небыло просроченных платежей. Впервые с таким сталкиваюсь. Ужасный банк . Работа операторов просто отвратительная. Каждый сотрудник говорит разную и недостоверную информацию. также хочу сообщить о том , что при начисленной задолженности по вине сотрудника , указавшему неверную сумму для пополнения , из-за чего и появилась просроченная задолженность, на моё обращение снять прочрочку сотрудники отказали , заявив , что о просроченной задолженности информация все равно уйдет в БКР!! 

Здравствуйте!Являлась клиентом банка ВТБ, использовала как копилку, инвестиции и дополнительный счет. Банк был привязан на второй номер, это никак не запрещено, мне проще было управлять инвестициями с другим номером. Были и кредиты, которые все закрыла, также есть кредитные карты которые исправно плачу и не допускаю никаких просрочек. Все изменилось одним днем, 01.08.26 года, мне на карту отправили друзья семьи деньги, всего 5 переводов от 2000 до 10000 рублей, я их переправила другому получателю. Оснований и назначений не писали, эти деньги были на похороны родственника, я эти деньги и перевела вдове, могу прислать свидетельство о смерти , фамилии вдовы и усопшего совпадают, но банк с чего то решил после стольких лет взаимодействия ограничить мне операции на вход. Ну думаю ладно, в понедельник 03.08 разберемся. Захожу в этот день в онлайн банк, а меня выкидывает и пишет что моя учетная запись заблокирована и мне надо идти в отделение для восстановления. Пошла в банк 05.08.26, восстанавливать доступ, но специалист мне сказала, что банк в одностороннем порядке решил приостановить сотрудничество и заблокировать все счета и карт и чтобы мне закрыть их надо оплатить все кредитные карты, сумма около 300 000, но я такой суммой не располагаю и не было в планах закрывать эти карты, так как пользуюсь ими постоянно а главное что плачу всегда все исправно и кредитная история у меня почти 990 баллов. И еще никто не дал никаких документов, порядок оплаты кредиток, доступ полностью закрыт, как мне платить по кредиткам теперь ? почему банк просто закрывает обслуживание без объяснения ? я готова предоставить подтверждающие документы переводов, свидетельство о смерти. То есть вы хорошего клиента вынуждаете отказаться от работы с вами, так еще и хотите дать дополнительную финансовую нагрузку в связи с оплатой кредиток. Причем по такой ситуации как погребение и деньги на них, которые отправляли мои друзья для материальной помощи человеку которого многие знали.  В связи с этим прошу либо открыть доступ и продолжать дальше сотрудничество или дать все документы по кредиткам , договориться о погашении, сделать график и т.д., а то минимальные платежи были оплачены в августе, сейчас начнется сентябрь и я нахожусь в полном непонимании. Прошу пойти навстречу,дать обратную связь с углублением в мою проблему и найти точки взаимодействия.

Да ни черта Вы не сделали, Вы подготовили именно справки по каждому случаю, по которому я и подавала, то есть уже сидели и в чате занимались подачей на 11 случаев!!!! И теперь я буду подавать запросы по каждому случаю, а этих случаев более сотни!!! То есть идет просто издевательство над клиентом!!!!!

Здравствуйте.   Прошу помочь разобраться в ситуации и подсказать, как я могу официально обратиться в Банк ВТБ (ПАО).   В марте 2026 года на мой счет в АО «Альфа-Банк» поступил перевод 56 235 рублей от клиента ВТБ через СБП. Я не ожидал этот перевод и не знал отправителя, поэтому сразу обратился в поддержку Альфа-Банка и попросил вернуть деньги.   Сотрудник Альфа-Банка сообщил, что возврат через поддержку невозможен, и рекомендовал самостоятельно перевести деньги обратно на тот же номер телефона и в тот же банк.   Следуя этой инструкции, я вернул 56 235 рублей отправителю в ВТБ через СБП на тот же номер телефона. В примечании указал: «Возврат ошибочного перевода». Переписка с Альфа-Банком и подтверждение возврата сохранены.   Позже выяснилось, что отправитель обратился в ВТБ по поводу первоначального перевода, после чего сведения обо мне и моих реквизитах были включены в базу данных Банка России о случаях переводов без добровольного согласия клиента.   Я обратился в Банк России с заявлением об исключении сведений из базы, но получил отказ.   В ответе Банка России указано:   Банк плательщика: Банк ВТБ (ПАО) Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260323-3674   Банк получателя: АО «Альфа-Банк» Номер запроса по ОБДС для банка получателя: REQ-20260323-3676   Также Банк России указал, что после возврата денежных средств мне необходимо обратиться именно в Банк ВТБ и сообщить номер запроса по ОБДС банка плательщика. Банк плательщика должен направить в Банк России информацию об исключении соответствующей ОБДС из базы.   Прошу:   1. Пояснить, что означает и как идентифицируется в системах ВТБ запрос REQ-20260323-3674. 2. Подсказать, куда мне обратиться для предоставления подтверждения возврата средств и решения вопроса по этому запросу. 3. Сообщить способ дистанционной подачи обращения, поскольку я сейчас нахожусь за пределами РФ и не могу посетить отделение. 4. Учесть, что я не являюсь клиентом ВТБ, поэтому у меня нет доступа к интернет-банку или чату поддержки.   Готов предоставить ответ Банка России, подтверждение поступления и возврата 56 235 рублей, а также переписку с Альфа-Банком.   Прошу сообщить конкретный дистанционный канал связи с подразделением ВТБ, которое занимается такими обращениями.

Уже несколько недель прошу решить мой вопрос. в прошлом году было исполнительное производство организованное вашим банком, далее все таки решили вопрос дать возмонжность погашать путем реструктуризции путем консолидалидаци.Плачу долг исправно без задержек, но судебному приставу документ что приостановить дейсвия Ип( так как мы с банком договрились мирно и я плачу) не отравлено. Ходила на встречу к судебному приставу говорит что Банк не отправил никакой информации и ИП так за мной и виситю

Зачем мне опять туда идти ? когда я была, мне ничего не предоставили. И сейчас тоже общий ответ, вы законодательство как хотите применяете. Есть строгий порядок, запрос документов, предупреждение, а не сразу блок и давай плати все кредитки. Еще раз говорю, вникните в ситуацию, а не отвечайте шаблоном

Такая проблема только с ВТБ к сожалению. Получается банк будет пользоваться моими средствами. 

Уже обращались несколько раз в отделение банка. Сотрудники предоставляют электронную почту для взаимодействия с банком. Конкретную причину блокировки не предоставляют. Хотелось бы уточнить. В соответствии с ИП Банка России от 26 августа 2025 года №ИН-01-59/98 банк обязан уведомить клиента о блокировке счета, а так же на каких основаниях, причинах и порядке дальнейших действий.  Мой счет заблокирован ориентировочно в конце июня-начало июля, сегодня 27 августа, официального письма, да и вообще каких-то комментариев по причинам блокировки я до сих пор не получил.  Прошу пояснить, почему строго в соответствии с действующим законодательством РФ я не получил официальную информацию от ВТБ об ограничениях по моим счетам, причинах и порядке дальнейших действий? Получается мои денежные средства удерживаются банком не законно уже 2 месяца

Меня развели на деньги в вашем банке

Если клиент качественно проконсультирован и добровольно готов оформить договор Страхования, вряд-ли он поедет тратитл свое время на отказ от этой страховки, тратя свое время, бензин, думаю, что нет, а если клиенту имеенно навязывают страховку с уверением, что это обязательно и по другому кредит не оформится, клиент вынужден пойти на такие условия, а потом ездиет и тратит свое время и деньги, из за таких специалистов

Добрый день! С мая 2026 г. не могу снять деньги со своего счёта! В 2024 г. приставы перевели на мой счёт деньги, об этом я узнал только в 2026 году, пришёл в банк, а в итоге денег нигде нет. Три раза посещал банк лично, обращения через интернет-банк ни к чему не приводят. Руководитель вначале взял обращение в работу, были найдены платежи, их ставили в розыск, деньги нашли. Потом оказалось что счёт арестован, принесли поставноление от приставов, об отмене арестов по счёту, результата нет. Денег на счёте нет!! Руководитель отделения игнорирует, на звонки не отвечает, в отделении избегает. Я даже выписку не могу получить по счёту. Прошу разобраться. Операционный офис "На Радищева" в г. Курске Филиала №3652 Банка ВТБ в г. Воронеже.

Здравствуйте, заказввала справку по движению денежных средств по почта банк, для получения детских пособий , в итоге в офисе сделали неправильно, надо было движение по счёту в сделали движения по карте, когда я это озвучила мне сказали а мы не знаем как! В итоге посетила три офиса везде не знают, только гоняют туда сюда, посоветовали обратиться в чат поддержки,что я и сделала, в итоге попросила не типовую справку где будет указаны полностью номера счетов и отчётный период, движения по счам не было не по одному счету, в чате поддержки заказали сказали ожидать в течение трёх рабочих дней заказывала 21.08.26, обратилась к ним сегодня потому что у меня подходит срок, в итоге сказали что не готова, и говорят обратитесь в офис, с офиса опять в чат гонят, работают ужасно никто ничего не знает, итак уже две недели!!!!!  

Столкнулась с такой проблемой. У меня собрался кэшбек за июль 2995 р. В августе так получилось что был арест на счёте. 24 августа арест был снят, но кэшбек так и не поступает. В чате поддержки мне ответили, что выплата теперь не доступна, так как на момент выплаты у меня был арест. Если взять во внимание, что кэшбэк выплачивается не бонусами а деньгами, банк просто забрал мои деньги. На сколько мне известно, что в случае ареста на 20 число, если банк не может технические автоматом выплатить , то после снятия ограничений должны сделать это вручную, но мне категорически отказывают в чате. Когда я столкнулась с проблемой ареста, это был не только ВТБ банк, так же другие банки, нигде такого обмана не было. 

Являюсь длиелное время клиентом банка ВТБ с постоянным номером телефона, имею зарплатнаую карту, на которую регулярно получаю заработную плату.  В прошлом году я открыла детскую карту на внучку на мой же номер телефона. Она была у меня так же в личном кабинете. Оа ей пользовалась один месяц и больше операций по ней не было.  Вчера банк без уведомления удалил мой личный кабинет, оставив только детскую карту. В банке при личном визите мне объяснили, что это сделано якобы из соображений безопасности, так как номер телефона один. При обращении в банк мне отказали вернуть личный кабинет и отказали в закрытии детской карты без оригинала свидетельства о рождении ребенка и привязки детской карты к нее номеру телефона, хотя номер телефона принадлежит мне, зарплатная карта моя и свидетельство о рождении я предъявить не могу, так как ребенок находится не со мной и телефона у нее нет.  В чем заключается безопасность, если по моей карте постоянно проходят зачисления зарплаты, привязан мой номер телефона (задолго до открытия детской карты) и срок детской карты уже год??? В течении года банк не беспокоился о сохранности моих денег, а теперь что случилось?

23.07.2026 года из-за несвоевременной уплаты налогов ФНС наложила арест на мои счета в банках, в том числе в ВТБ. В тот же день мною был уплачен остаток задолженности, соответственно ФНС отправила в банк ВТБ решение о разблокировке счетов. Все счета были разблокированы, кроме счёта кредитной карты 1100. В первый свой визит в отделение от сотрудников банка я узнал, что, якобы, в ВТБ от ФНС не поступило решение о разблокировке именно счёта кредитной карты. Первое обращение в ФНС не подтвердило эту информацию. Там мне сообщили, что решение №3416123 от 23.07.2026 ушло в банк ВТБ на 2 номера счёта - 7373 и 1100. Вдобавок был назван файл, который сам банк может где-то у себя ввести и увидеть само решение. UPO14525187_380820260723_511767.xml Во второй визит в отделение ВТБ сотрудница, в качестве возможного решения проблемы, попросила меня обратиться в ФНС с просьбой повторно направить решение о разблокировке в банк, либо предоставить документ, подтверждающий снятие ограничений. При втором обращении в ФНС выяснилось, что такие решения повторно впринципе не направляются, т.к формируются автоматически и банки обязаны их исполнять с первого раза и в полном объёме. А в качестве документа, подтверждающего снятие ограничений, я получил выписку с реестра БанкИнформ, где чётко прописано отсутствие налоговой задолженности и наложенных ограничений. В третий свой визит в банк ВТБ сотрудница, подробно выслушав меня, составила обращение в поддержку с описанием всей ситуации и обещанием перезвонить в течении часа с ответом. Но ответа я не дождался. Общение с чатом банка в приложении результатов тоже не дало. В итоге имеем ситуацию, когда все мои счета в ВТБ, кроме кредитной карты 1100, разблокированы и деньги на них доступны, в остальных банках аналогично, задолженности перед ФНС и ограничений с её стороны нет, а кредитка по прежнему под арестом. Банк ВТБ отказывается снять блокировку, при том, что все решения о разблокировке от ФНС были направлены. На каком основании банк не снимает блокировку, мне совершенно непонятно. В случае нерешения моей проблемы буду писать официальные жалобы в ВТБ, в Центральный Банк, а документы от ФНС будут использованы для досудебной претензии.  

Хорошо, буду ждать, хотелось бы получить деньги

Информация отправлена на эл.почту SMedia@vtb.ru. Жду обратной связи!

Банк ВТБ (ПАО), ОГРН 1027739609391, ИНН 7702070139 Отделение: г. Краснодар, ул. Селезнева, д. 76 Дата подачи заявления о закрытии карты и счетов: 28.07.2026 28.07.2026 я обратилась в отделение Банка ВТБ по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева, д. 76 с заявлением о закрытии банковской карты и всех счетов. Сотрудники банка приняли заявление, однако процесс закрытия затягивается почти на месяц без объективных причин . В соответствии со ст. 30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» № 395-1, кредитная организация обязана рассмотреть обращение клиента в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации . Банк нарушает указанный срок  Дополнительные факты нарушений: 1. В отделении при свободных окнах сотрудники приглашают клиентов только через 30-40 минут, из-за чего собирается очередь. Это свидетельствует о намеренном затягивании обслуживания. 2. Сотрудники озвучивают одни сроки закрытия счетов, а затем их необоснованно увеличивают. 3. Директор отделения дал мне личный номер телефона, пообещав связаться и принять без очереди. Он не позвонил. Когда я позвонила ему сама, он заверил, что очереди нет. Придя в отделение, я обнаружила огромную очередь. В результате я потеряла время, а моя машина ждала меня на улице, что причинило мне материальные неудобства. 2. Правовое обоснование · В соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента. Банк обязан закрыть счет и выдать остаток денежных средств в установленный законом срок . · п. 5 ст. 859 ГК РФ устанавливает обязанность банка выдать остаток денежных средств на счете клиенту либо по его указанию перевести на другой счет . · Ст. 30.1 ФЗ «О банках и банковской деятельности» устанавливает срок рассмотрения обращений клиентов — 15 рабочих дней . · Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя . На основании изложенного прошу: 1. Провести проверку деятельности отделения Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева, д. 76 на предмет нарушения сроков закрытия счетов и ненадлежащего обслуживания клиентов. 2. Обязать банк немедленно закрыть все мои счета и перевести остаток денежных средств на указанные мной реквизиты . 3. Принять меры воздействия к руководству отделения за систематическое нарушение прав потребителей финансовых услуг .  

Понятно, от вас тут помощи мало. Дайте почту куда можно написать обращение, смысла идти в офис банка нет

1. наше АО в ВТБ обслуживалось по тарифу "Всё по делу" - 680р в месяц  2. в мае 2026г ден.средства за тариф не сняли, но сальдо было положительное (уж для тарифа там точно денег хватало)  3. в июне 2026г ден.средства за май сняли, а за июнь - нет.  4. в июле 2026г Банк самовольно перевёл нашу организацию на другой тариф, который в 8 раз дороже и произвёл списание с р/с свыше 5000р.     Ужасная организация. Менеджер З*** Виктория на Пресненской набережной сколько работаем ни разу не смогли до неё дозвониться, даже через горячую линию заявки оставляли и даже так не перезванивает.     НЕ советуем с этим банком работать, от слова совсем.

12 августа перевел бумаги с внебиржевого раздела в биржевой через приложение ВТБ Инвестиции. В приложении ВТБ Инвестиции бумаги перестали отображаться, сотрудники колл-центра сообщили, что так как бумаги не обращаются на Московской биржи, бумаги не отображаются в приложении. 19 августа подал поручение через колл-центр на перевод паев с биржевого раздела на внебиржевой, чтобы бумаги опять отображались в приложении. По состоянию на 27 августа поручение не исполнение. Подача поручения должна быть зафиксирована в разговоре с оператором, 27 августа связался с колл-центром чтобы уточнить причину неисполнения поручения, на что мне сообщили, что в системе ВТБ поручение не зафиксировано, причины назвать отказались. При попытке подать повторное брокерское поручение меня перевели на профильного оператора, ожидание соединения составило более 40 минут, оператор так и не ответил, звонок был завершен автоматически. Подал жалобу на ситуацию в банк, на ответ потратили менее 10 минут, попыток со мной связаться не было. В итоге мои паи не отображаются в приложении ВТБ инвестиции, поручения на их перевод на внебиржевой раздел сотрудники банка блокируют, таким образом лишая меня возможности распоряжаться бумагами.