31 июля я переводила деньги , большую сумму , 150000 руб , своему близкому родственнику по сбп. по строкой номера телефона было 3 имени и одна буква фамилии. Все 3 имени совпадали с именами моих близких. я не задумываясь нажала на одно из них и деньги моментально "ушли". на следующий день и до 5 августа я не игла войти в приложение банка, так как у банка отозвали какой-то сертификат. 5 августа мне позвонил человек которому я должна была перевести деньги и сказал что деньги ему не поступили. после неудачной попытки войти в приложение , я обратилась на горячую линию банка и спросила был ли перевод. Мне ответили что был, но отчество не совпало с тем кому я должна была перевести деньги. Выяснилось что банк подмахнул мне для перевода имя неизвестного человека!!! Которому я 30 июня переводила единственный раз 300 руб . то есть при переводе не было никакой идентификации , подтверждения , просто улетели деньги со счета ! Потом после обращения мне заблокировали карту и вход в банк . Что доставило мне как инвалиду по зрению с детства значительные неудобства. Помогать в решкниги проблемы банк отказался. . но после моих жалоб и обращений , а также похода в офис банка для разблокировки , в приложении , около двух из трех имен появились надписи "близкие" которых раньше не было , у меня есть скрин ! Я получала пенсию в втб и банк знал что такие клиенты нуждаются в дополнительной защите и контроле при Совершении переводов . повторюсь что при переводе крупной суммы денег не было запрошено ни одного подтверждения !!!! Прошу банк оказать содействие в возврате денежных средств!

 Прошу отозвать отзыв

Мне пришли деньги на карту ВТБ банка, хотела перевести их на другой банк. Хотела их перевести с втб банка на Райффайзе. В моменте перевода мне необходимо было подтвердить операцию либо по номеру горячей линии, либо в отделении банка, хотя я переводила деньги со своего счета на свой же по сбп. В итоге я позвонила на горячую линию, оператор горячей линии задал мне некоторые вопросы, после вопросов оператор сказал повторить операцию после диалога спустя пару минут по его окончанию. После диалога через 15 минут я хотела повторить операцию на свою же карту по сбп, но в итоге мое приложения банка оказалось заблокированным, хотя оператор банка втб по горячей линии сказала что перевод подтвердила, попробуйте повторить через пару минут. В итоге в субботу я иду в офис банка Красная пл., д.3 Москва, меня обслуживает специалист Алексей. Он от себя подает заявку на разблокирововку моего счета, потому так по его словам доступа у него нет, счет заблокировала служба безопасности. Сказал ждать 3-5 рабочих дней и все разблокируют. Ничем не смог помочь, шаблон для заявления разблокировки счета мне не предоставил, сказал что заявление подал от себя. Мне показалось это странным, потому что перевод был себе в другой банк, а не кому-то другому по одному финансовому номеру телефона. В понедельник ничего не изменилось. Пришла в понедельник в офис банка по этому же адресу, потому что в других офисах втб говорили, что информация по данной ситуации есть только в офисе где подали заявку на разблокировку счета. В понедельник мне сказали что доступ все также заблокирован, я начала требовать письменное подтверждение почему мой счет заблокирован. Подтверждение мне не дали, ссылаясь на службу безопасности, почему счет заблокировали мне не объяснили. В итоге я обратилась к руководителю отделения Заковортной Екатерине Олеговне, она мне сказала что будет самостоятельно отслеживать решение по моему вопросу. Что в течение 3, максимум 5 дней мне разблокируют счет. В итоге я звонила ей на 3,4 и 5 день, по истечению 5 дня счет все также заблокирован, письменных пояснений мне никто не предоставляет, устных также согласно какому федеральному закону мой счет заблокирован. Никто мне не дает написать заявление даже на разблокировку счета. По истечению 5 дня я перезвонила Екатерине и она говорит, что служба безопасности может рассматривать заявление в течении 45 дней, все также без каких-либо устных или письменных объяснений. В итоге мой счет заблокирован уже 2 неделю за перевод самой себе в другой банк. 

Я взял автокредит 4.000.000 рублей под 26,4%. в Банке ВТБ. По условиям кредита, купленная машина должна была далее передана в залог в банк, для обеспечания условий по автокредиту. После получения денег, у меня было время до 2рого платежа, купить машину, поставить машину на учет в ГИБДД, и прислать в банк документы для залога. По словам менеджера в банке, поставить машину на учет дело 5 минут, нужать кнопку в приложении ВТБ и подключить госуслуги. Но кнопки в приложении никакой не оказалось. И был только Емэйл отдела банка который занимается залогами. Туда нужно было отправить все документы.   Я все сделал. Дата до которой нужно было поставить машину - 27 июля. Я отправил документы 19 июля на емэйл в этот отдел. 22 июля пришел ответ, что часть документов не подходит, так как нужен другой формат фотографий. В приложении не было никаких пометок, какой формат нужен. 22 числа я снова отправил все документы уже в нужном формате который у меня запросили специалисты из банка. Далее я ждал, ждал, ждал, ответа не было. 3 раза посещал отделения банка, но никто из менеджеров ничего не знал об этом процессе. Даже общался с директором отделания - ноль информации что делать.    Наступает 27 июля, дата 2рого платежа, ответа все еще нет по залогу машины. Я пишу обращения в поддержку, поддержка молчит. Но 17 вечера мне присылают ответ по залогу, что вот доп. соглашение, подписывайте. Я открываю доп. соглашение по залогу, а там абсолютно другие условия по кредиту, которые я вижу в первые. Я им пишу, откуда эти данные - тишина.    В итоге наступает 28 июля. Машину в залог мне не поставили, ставка по кредиту выросла до 42,6% платеж вырос с с 122740руб до 163993руб.    Далее я еду в отделение и там вместе с менеджером уже подписываем это допсоглашение, так как ответа из поддержки поступил утром и была информация что все же даже такое кривое допсоглашение нужно было подписывать до 23,30 27июля.    В итоге - благодаря некомпетености сотрудников банка в отделении и невозможности коммуникации с отделом по залогам, не было возможности успеть до 27 июля поставить машину в залог. Хотя я отправил документы 19 числа.    Считаю что по вине банка, сложилась ситуация что мой кредит стал 42,6% с платежом 163993руб (на 41253р больше). Машина уже в залоге. Но мой следующий платеж на 41253р больше. И так же изменились и последующие платежи на 300р.    Сейчас в банк составлено обращение по поводу компенсации. Прошу решить этот вопорос.

Добрый день, в сбербанке был открыт вклад,вклад закончился и хотел перевести деньги дочери,тк в сбербанке комиссия на мою сумму была 1500 руб.Решил перевести деньги себе на ВТБ ,так как комисси нет,а потом ей на ВТБ что бы избежать комисси.Перевод заблокировали Позвонил на номер 1000 что бы разблокировали перевод,я не очень разбираюсь в этих вопросах поэтому жена подсказывала и помогала вести диалог,так же качество связи.Итог отправили в друго посёлок в банк,за 50 км!!!! Неужели ваши специалисты не видят кому переводят,не понимают что люди в 62 года технически не подкованны и им могут помогать родственники,т это не делает их мошенникам. Хотел хотя бы накопительный счет открыть(тк не могу поехать раньше 12 августа)в втб что бы деньги просто так не лежали,а шли проценты,тоже отказ номер не подтвержден. Итог нет доверия к ВТБ,при каждом шаге могут заблокировать и ездить в соседний посёлок за 50 км при отсутствии личного авто нет ни желания ни возможности. Пожелание только научить сотрудников лояльнее относиться к клиентам,тем более тех возможности если проверки переводов.При отсутствии офисов в маленьких посёлках обслуживаться в вашем банке крайне неудобно,из за сотрудников которые не разобравшись в ситуации отправляют за 50 км

Здравствуйте.   В заявлении на распоряжение материнским капиталом было указано, что я хочу внести материнский капитал в счет ипотеки с сокращением срока, банк внес МК как частичное досрочное погашение с уменьшением платежа на свое усмотрение, что меня категорически не устраивает.   Я прошу решить данную проблему!  Перенаправить материнский капитал в счет частичного досрочного погашения с уменьшением срока ипотеки, а не с уменьшением ежемесячного платежа!

Помогите пожалуйста решить эту проблему быстрее

Добрый день!   Спасибо за ответ по обращению. Вы указали три возможных способа получить ответ, но все три для моего сына оказались недоступны: 1. ВТБ Онлайн - для входа требуется российский номер телефона, которого у него нет. 2. Горячая линия +7 495 785-53-05 - дозвониться не получается ни с одной из нескольких попыток. 3. Email - ответ по почте возможен только после внесения адреса в контактные данные, а это требует личного посещения отделения с паспортом. Все три варианта для моего сына физически невыполнимы: он находится за рубежом с 2022 года и не имеет возможности приехать в Россию ни для визита в отделение, ни для смены номера телефона.   В связи с этим прошу уточнить: возможно ли направить ответ на email после какой-то альтернативной дистанционной аутентификации - например, подтверждения данных паспорта/договора, ответов на контрольные вопросы по счёту или видеозвонок - без личного визита?   Если это невозможно, мы рассматриваем оформление на меня нотариальной доверенности от сына в стране его проживания, чтобы обратиться в отделение лично. В этом случае уточните, пожалуйста: 1. Местный нотариус готов заверить подлинность подписи сына на тексте доверенности на русском (с последующим апостилем). Примет ли банк доверенность в такой форме, или требуется именно полный нотариальный акт? Есть ли какие-то дополнительные требования к формулировкам в доверенности? 2. У сына с 2021 года, когда открывался счёт, изменился документ, удостоверяющий личность - тогда он предоставлял банку внутренний паспорт Украины, а сейчас у него ID-карта нового образца. В доверенности будет указан действующий документ. Необходимо ли упомянуть старый документ и будет ли это препятствием в целом? Нужно ли взять какие-то дополнительные документы с собой?   Буду признательна за разъяснение.   С уважением, Антонина

Нахожусь сейчас заграницей, не имею возможности приехать в РФ, пользуюсь банком ВТБ. Столкнулся с проблемой блокировки личного кабинета при совершении большого платежа. Я переводил деньги (122.000руб) карту заблокировали.    Я сейчас нахожусь в роуминге и мне не поступают звонки с номера 1000. Я узнавал у своего оператора, что можно с этим сделать - он сказал, что это номер только для РФ и он не пройдет в роуминге. Я вчера весь вечер пытался уладить этот вопрос онлайн, хотя сначала пытались помочь, но видимо из-за того, что связь обрывалась (потому что я в роуминге и звонки дорогие) сейчас говорят, что дистационно решить вопрос не могут и нужно для этого приезжать в РФ.  У меня нет физической возможности приехать в РФ, а средства на ВТБ мне нужны, чтобы пользоваться ими..   Можно ли как-то подтвердить ВСЕ персональные данные, которые необходимы, чтобы идентифицировать меня и разблокировать дистанционно, я согласен на звонок от оператора, только позвоните мне с номера, который пройдет через роуминг ко мне (не номера для РФ - 1000)

Муж брал кредит в ВТБ (договор номер V621/2010-0059534 от 26.05.2024г., сейчас мы решили полностью закрыть этот кредит. Положил деньги, создал заявку, но 6-го августа деньги не списали, а начислили проценты. Сделал повторно заявку на 8-е августа, доложил деньги по процент, но их опять не списали! И сколько он будет так докладывать? 

не выводят средства после блокировки 115фз, прошло более двух недель     

Добрый день. Какой год уже бьюсь с ВТБ о решении закрытии счёта. В налоговой числиться, офисы не видят его. 

Вот переработанный текст. Я убрал эмоциональные повторы, сделал структуру чёткой (факты → претензии → требование) и усилил логику возмущения, сохранив при этом деловой тон. Степень возмущения демонстрируется через **юридическую конкретику** и указание на **введение в заблуждение**, что звучит весомее, чем просто эмоции.   ---   **Степень вашего возмущения:** *Высокая, конструктивная. Вы не кричите, но чётко даёте понять, что действия банка квалифицируете как недобросовестную практику (завлечение ложными условиями) и игнорирование вашего волеизъявления Здравствуйте! Меня зовут Татьяна.   6 августа 2026 года на сайте ВТБ я получила предварительное одобрение кредита с выбором одного из двух предложенных вариантов. В тот же день я посетила отделение банка, однако вместо заявленных условий мне было отказано в выдаче запрашиваемой суммы. Банк предложил кредит в два раза меньше необходимого и на существенно худших условиях, чем в предодобренной заявке.   Я отказалась по двум причинам: 1. Предложенный вариант не решает мою финансовую задачу. 2. Параметры оферты в отделении кардинально отличаются от параметров, указанных в предварительном одобрении.   Мои претензии к банку: 1. Некорректное информирование. Банк располагал всеми данными о моих доходах и кредитной истории до моего визита, однако сознательно предложил условия, не соответствующие изначальным. Расцениваю это как заведомое введение в заблуждение с целью принудительно привести клиента в отделение. 2. Игнорирование моего отказа. Несмотря на мой официальный отказ, банк продолжает ежедневно направлять мне SMS и письма с предложением, которое я уже отклонила. Это выглядит не как сервис, а как насмешка и давление на клиента.   Требование: Настаиваю на немедленном прекращении всех видов рассылок (SMS и e-mail) с напоминаниями о предодобренном кредите в мой адрес. 

Сколько идёт уже рассмотрение? Ни какого ответа нет. Очередные отписания 😡

01.06.26 я сопровождала маму в офис втб для открытия первой дебетовой карты в банке ВТБ, чтобы в дальнейшем открыть ей там вклад. Воспользовались моей реферальной ссылкой. В этом нам помогал сотрудник банка. Она пояснила условия какие нужно выполнить для получения награды в итоге, потратить по 5тр с обоих карт. Все мы выполнили, но в итоге нет выплат, отказ банка, по причине наличия какой то заявки от мамы которая поступила на несколько минут ранее итоговой заявки. Лично у нас была одна только ссылка отправленная мной маме, никаких других заявок мы не оформляли. Если это и сделал, может сотрудник банка, тк мы были в это время в банке с сотрудником, операций очень много проводила она челез личный кабинет в телефоне, невозможно быстро разобраться.  Поддержка втб крайне ужасная, никакой нормальной информации не могли дать, один заученный ответ"вы не соблюли условия!" но мы все выполнили! Я их долго пытала, пыталась понять о как заявке речь, отсутствие человечности, внимания и желания помочь. Либо это случайная ошибка сотрудника, либо спланированная акция банка, дабы не выплачивать награды по акции" приведи друга"

позвонила в помощь, они тоже не могут сказать сколько нужно хранить, на сколько пополнить. Абсолютно не понятны условия. Тариф стал очень убыточным и не понятно, что делать. Приложение на авв йо фоне не грузиться. Через браузер нет данных о уровнях. 

Прошу разблокировать личный кабинет. Сотрудники тех. поддержки отказали.      

Добрый день. Сегодня при переводе денежных средств со своего счёта на счёт супруга произошла блокировка денежных средств. Теперь не могу воспользоваться своими деньгами до посещения офиса банка для снятия блокировки. До офиса физически добраться не могу, а деньги нужны срочно. Как действовать в этом случае? По телефону горячей линии не могут объяснить причины возникновения блокировки, но констатирую факт что снять блокировку дистанционно не получится.

Добрый день!  31 июля 2026 банкомат банка ВТБ зачислил неверную сумму на счёт банка ОЗОН - партнёр (меньше на 2000 рублей).  Заявки созданы, но я не понимаю, почему мы должны ждать свои же деньги до 12 рабочих дней.  Прошу решить вопрос как можно быстрее. 

Не могу войти в личный кабинет

Алексей, добрый день!   Спасибо за предоставленную информацию и разъяснения.   Я связался с оператором связи (МегаФон). По их информации, ограничений на номере нет, подмены номера не происходит, услуги работают нормально, а соединение с номером ВТБ устанавливается корректно. Переписку со всеми деталями готов предоставить.   При этом проблема сохраняется: при звонке из-за границы я попадаю на голосовое меню, которое отличается от меню при звонке из России, не реагирует на выбор опций и не соединяет с оператором.   Возможно ли как-то дополнительно проверить, что происходит с вызовом? Например, попробовать дозвониться, пока я нахожусь на связи онлайн со специалистом банка, чтобы одновременно проверить, появляется ли такой вызов в системе ВТБ?   Если международный звонок действительно переводится на другую линию с более длительным временем ожидания — это вполне понятно. Но если при этом сам вызов не отображается в системе банка, хотя со стороны оператора он считается успешно установленным, хотелось бы понять, где возникает проблема.   Буду благодарен, если сможете подсказать, можно ли провести такую проверку.

В мае пришла блокировка , пойдя в банк мне сказали подождать 10 дней , подождав эти дни , я снова пошёл в банк , на Имама Шамиля 57 , где в банке мне сказали что нужно пройти 3 этапа для закрытия и вывода средст , сказали что блокировка от Финсониторинга , первый этап закрытие карт , прошел данный этап , мне сказали придти через неделю , пришел на второй этап , заявка на вывод средст мне сказали ждать ещё одну рабочую неделю , подождав я пришел в банк уже на вывод средст , пришев в банк при выводу денег мне сказали что идёт процедура "Арбитраж" нужно подождать пару дней придти в банк или свяжется оператор , так и не кто со мной по итогу со мной не связался , я пошёл ещё раз в банк , где я узнал что второй этап даже не прошел , узнав это я был в шоке ,  сотрудница банка сказала что они не правильно заполнили заявление и тд , заполнив заявление обратно они сказали мне подойти через 5 дней .   вопрос один почему втб банк без причин замораживает мои деньги и не отдает , данные деньги мне скинули со сбора где я как пострадавший от ЧС в республике от паводков пастродал мой дом (моей семьи я живу с инвалидами с бабушкой и дудушкой)   так как я слежу ещё за ними банк меня футболит меня туда сюда , что за не серьзность   банк не в праве не выдавать деньги , после полученного письменного заявления  это прямо закреплено в пункте 5 статьи 859 гражданского кодекса РФ    

Как разблокировать без посещения отделения банка? Это большая проблема!!!

Прошу помочь в решении вопроса с кредитом, как погасить кредит полностью, какие еще сюрпризы ожидать

Здравствуйте , я открыла кредитную карту в вашем банке, и перевела 50000 на накопительный счёт в вашем же , с меня взяли комиссию, хотя до этого присылали сообщение, что можно без комиссии , разберитесь пожалуйста, я писала в чат, мне написали, что каждый день считается комиссия. Я погасила все долги, попала на деньги не маленькие, за что такая ситуация, если приходит сообщение от банк. Не могу прикрепить сообщение как это сделать напишите пожалуйста 

Сегодня пришло решение по обращению, извинились, прислали промокод, да вот только есть нюанс. По акции промокод должен был быть от любой суммы, а тот, что мне прислали - с условием применения от 2000р. Хоть как-нибудь да обмануть. Я считаю, это бесчестно.

При ответе просьба указать номер КУВД в Росреестре

Без смены номера телефона нельзя заказать сведения для госслужащих?

Здравствуйте! Я получаю пенсию в банке ВТБ. Cтраховой платёж "за защиту от мошенников" с меня не должны списывать. Списали 99 рублей "Уплата страховой премии за страхование от мошенничества по договору №SOMB1-22797510 от 2024-10-16"

Здравствуйте! Мне заблокировали аккаунт с картами https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13289413/ и доступа к службе поддержки нет, я пойду в офис, за одно хочу сделать завещательное банковское распоряжение в пользу организации. Что мне для этого нужно? Паспорт, какие реквизиты организации? Спасибо.

Вчера поменяли жене телефон с айфона на андроид, чтобы зайти в приложение банка необходимо было в офис подъехать с паспортом, Жена проторчала в офисе пол часа, сняли голос на диктофон, сняли лицо, что только не сделали. Выходим с отделения, едем дальше на машине. Она пытается добавить карту в мир пей, приложение банка снова не доступно. Звоним в тех поддержку с ее номер, там робот, который говорит езжайте в отделения банка. Едем в отделение банка второй раз, оставляю там жену, сам еду в магазин. Встречаемся около магазина, она переводит мне деньги, приложение сново не доступно. Едем в отделение 3 раз, просто снимаем деньги и переводит все в другой банк. Паралельно звонили из банка, спрашивали ФИО, Дату рождения, Сведенья последней удачнй операции, спросили это все ради, того, чтобы сказать, что нужно подъехать в отделение банка. Такой абсурд и бред, что просто жесть. Работе банка 0 из 10. На все поездки в отеделения ушло 2 часа времени, вместо 10 минут. Что самое смешное карту в мир пей так добавить и не удалось. После покупки нового телефона также настраивал Т-банк ей. Знаете сколько ушло времени зайти в приложение Т-банка и добавит карту в мир пей? 2 минуты. Минуту зайти. Минуту добавить. Жена боится пользоваться банком, потому что не дай бог приложение сново сломается и не даст зайти в него опять. Никто конечно же не смог подсказать, в чем дело, просто сказали, чтобы ничем не пользовались

Здраствуйте, мной недавно было направлено обращение в ВТБ, который сейчас занимается начислением моей военной пенсии (ранее занимался Сбербанк), вот его текст: Заявление   об изменении размера взыскиваемой доли алиментов     Прошу Вас, в соответствии с Судебным приказом Мирового судьи №-- от ----, а также руководствуясь п.1 ст.81 (указанной в данном приказе) и п.2 ст.120 Семейного кодекса Российской Федерации, производить удержание алиментов с моих доходов, а именно военной пенсии в размере 1/4 её части, на содержание несовершеннолетнего сына -------- года рождения, по причине достижения совершеннолетия моим вторым сыном --------------- года рождения, в пользу бывшей супруги.   Сообщаю Вам, что ранее, ПАО «Сбербанк России» (осуществлявший пенсионные выплаты), мой нынешний работодатель, также удерживали и удерживают с меня алименты с июля -------- года в размере 1/4 моей пенсии, по достижению совершеннолетия моим вторым сыном ----------- года рождения, на основании правильной трактовки Судебного приказа и действующих норм ст. 81 Семейного законодательства РФ автоматически.   Формулировка Судебного приказа об удержании 1/3 части дохода, до совершеннолетия двух сыновей относится именно к моменту издания этого Приказа, при этом в основной части Судья указывает на ст. 81 СК, который и определяет размер удержания алиментов исходя из количества несовершеннолетних детей (на данный момент ¼ на одного ребенка). Дополнительных решений Судьи для этого не требуется! Так пояснил мне Мировой судья, а в других финансовых организациях приказ трактуют верно!  Одновременно информирую Вас, что при выплате военной пенсии за ---------------, ПАО «банк ВТБ» удержал 1/3 часть, в нарушении п.1 ст.81 и п.2 ст.120 Семейного кодекса Российской Федерации, а также по причине неправильной трактовки Судебного приказа.   Хочу отметить, что ранее, моя бывшая супруга направила в ваш адрес (Руководителю отделения ПАО «банк ВТБ» ) заявление об удержании именно 1/4 части моей пенсии!, с приложением оригинала Судебного приказа мирового Судьи (в службу судебных приставов Судебный приказ не направлялся изначально и дело в ССП не заводилось, а добровольно направлен нами в отдел пенсионного обеспечения МВД РФ и моему работодателю).     Приложение: копия Судебного приказа ----------- - 2 л.                             копия свидетельства о рождении - 1 л.  Однако, вопрос не решается. ответ банка: "обратитесь в Мировой суд, для изменения судебного решения". Хочу отметить, что Сбербанк ранее осуществлял удержание 1/4 части на основании этого Судебного приказа. А судебная практика по решениям об алиментах показывает, что решения аналогичны моему!  Помогите пожалуйста.

как востановить парол к втб онлай,, работаю через пк

Разблокируйте мне банк,сколько можно блокировать,если меня взломают мошенники я сообщу в банк и полицию,если я переводила денежные средства свои людям,это не означает какие-то подозрительные переводы,каждый месяц переводы одним и тем же людям,уже 2 дня прошло с момента подачи вопроса,а должны были ответить в течении 24 часов,что за ерунда с вашим банком,когда мне разблокирую я надеюсь что все же разблокируют,я закрою все счета и не буду пользователем банка ВТБ,ни в одном другом банке такого не было как у вас,я не могу ездить в офис за 700 км каждый раз как меня блокируют,это потраченное время и деньги 

Я являюсь кредитным клиентом Банка ВТБ. В конце 2025 года у меня начались проблемы с работой, но я все равно погашала кредитные обязательства. В сентябре 2025 года мне предложили рефинансирование всех кредитов, что я и сделала. К этому времени у меня и моей семьи была тяжелая финансовая ситуация. После рефинансирования она ухудшишась. Я вносила посильные платежи, всю семью содержал мой супруг, я была без работы. Сейчас я устроилась на работу, готова погашать кредит. На данный момент сотрудник который со мной работает предлагает внести 30% от суммы для предоставления рассрочки. Это 1.5 млн. Сумма для меня и моей семьи огромная! Прошу Банк ВТБ помочь и предоставить индивидуальные условия для погашения кредита - я готова вносить ежемесячно по 100-110 тысяч рублей ежемесячно, но к сожалению у меня отсуствует большой взнос, который бы я могла сразу отдать банку(

Добрый день. 9.08.2026 при переводе денежных средств со своего счёта на счёт супруга произошла блокировка денежных средств. Теперь не могу воспользоваться своими деньгами до посещения офиса банка для снятия блокировки. До офиса физически добраться не могу, а деньги нужны срочно. Как действовать в этом случае? По телефону горячей линии не могут объяснить причины возникновения блокировки, но констатирую факт что снять блокировку дистанционно не получится.

Добрый день. Оформил кредитку, спустя какое то время воспользовался ей. 1 августа с меня списали комиссию. Заметил только сегодня. Оказывается мне подключили страховку, которая мне абсолютно не нужна была. При обращении в чат выдавали только шаблонные ответы о том, что мне ничего не вернут. В использовании мной банковских продуктов не заинтересованы. Хотите - закрывайте. Я готов все закрыть и уйти в другой лояльный банк. Тот же альфа банк в подобной ситуации все вернул без проблем. Подтвержденте моего согласия мне не предоставили. С 2025 года внесены поправки в 69 ФЗ. Запрещено навязывать без отдельного подтверждения клиента. Банк не вправе включать согласие в общий текст договора. Прошу решить вопрос с возвратом средств ~5700р. Обращение к регулятору и финансовому омбудсмену пока не составлено. Надеюсь на адекватность рассмотрения запроса. Поддержеё абсолютно безразлично.

Добрый день! Я зарплатный клиент банка, мне одобрена ипотека. При выдаче согласии супруги, гражданки Беларуси, не верифицируется ИНН. Информация от менеджера банка в чате М2. Сходили в МФЦ, сходили в налоговую, два раза в отделение банка - нет результата. Прошу помочь.

Хочу предупредить всех, кто планирует участвовать в акции ВТБ за рекомендацию продуктов друзьям. Ситуация абсурдная и, на мой взгляд, недобросовестная. 3 августа я порекомендовала своей сестре оформить кредитную карту ВТБ. В приложении мне пришло уведомление, что рекомендация засчитана и бонус будет начислен, как только сестра совершит покупки на 5 000 ₽. Однако сегодня 10 августа мне приходит уведомление, что в бонусе отказано. Причина: моя сестра «уже является клиентом банка», так как у неё открыта дебетовая карта. В условиях акции, которые я читала, НИГДЕ не было прописано, что рекомендуемый не должен иметь других продуктов банка. Там четко говорилось про рекомендацию конкретного продукта — кредитной карты. Если следовать этой логике банка, то акция теряет всякий смысл. По их версии, я не могу порекомендовать ни вклад, ни зарплатный проект, ни бизнес-счёт, ни ту же дебетовую карту, если у человека уже есть, например, старая дебетовка. Самое смешное чтобы получить кредитную карту ВТБ, у человека по умолчанию должен быть счет для погашения (дебетовый). То есть банк изначально создал условия, при которых почти любой новый кредитный клиент автоматически становится «существующим» клиентом. Это чистой воды маркетинговая уловка, чтобы не платить обещанные 2 000 рублей. В чате поддержки мне ответили 5 раз подряд «очень жаль» и развели руками, сказав, что решить вопрос не могут. Я прекрасно понимаю, что операторы не виноваты, но банк как структура показывает полное неуважение к клиенту. Если вы советуете карту другу — проверяйте, нет ли у него даже самой старой зарплатной карты ВТБ. Иначе ваш бонус «сгорит», а банк скажет, что вы невнимательны. ВТБ, зачем вы пишете «до 7 000 рублей за рекомендацию», если найти «чистого» клиента без дебетовки в вашем же банке практически невозможно? Уберите эту лазейку из условий или честно выплачивайте бонусы за привлечение денежного оборота по НОВОМУ продукту, а не ищите формальный повод для отказа. Обидно и неприятно иметь дело с такой политикой.

Здравствуйте. Меня выкинуло из онлайн банка и для входа просит подтвержение по смс Я участник СВО и сейчас нахожусь в зоне боевых действий. Из-за этого я физически не могу использовать свою симкарту для восстановления доступа в онлайн банк (здесь нет мобильной связи совсем. Никакой. Вообще нет). Моя зарплата приходит в Ваш банк. Мне жизненно необходимо восстановить доступ.   Оператор в чате приложения на мой вопрос сказал, что без получения смс с кодом вход в онлайн банк невозможен.    В Сбере при тех же вводных проверить мою личность смогли путем задавания вопросов по истории использования счета (куда/кому/сколько переводил, на что тратил, как часто и т.п)

29.06.2026 обратились с заявлением об исполнении исполнительного листа. Не исполнен до настоящего времени. 10.07.2026 направили запрос об исполнении, просили ответить на электронную почту или по телефону, ответа нет.  Как узнать что произошло?

3 раза подряд с разницой в 20 минут и в отделении по телефону никто помочь не смог? вы серьезно? и как теперь пользоваться вашим банком?

10.08.2026 года на мою карту ВТБ поступил остаток заработной платы от МБУК "ХОЛМСКАЯ ЦБС" в размере 20 000 рублей. Работодатель уже удержал максимально допустимые по закону 50% долга в организации перед отправкой (полная сумма к расчету составляла около 40 000 руб.).Однако банк ВТБ повторно списал 50% (10 000 рублей) с этого же поступления, обнулив мой баланс и оставив меня без средств к существованию. Оператор в чате поддержки отказался составлять финансовую претензию, необоснованно сославшись на код дохода "1" и перенаправив меня к судебным приставам. При этом на момент обращения деньги фактически находились в блоке на счете самого банка и не были отправлены в ФССП.Повторное удержание нарушает ст. 99 Федерального закона № 229-ФЗ. Прошу администрацию ВТБ оперативно провести внутреннюю проверку по данному инциденту, связаться со мной и вернуть излишне удержанные 10 000 рублей на мой счет.

Есть крайне большая притензия в сторону ВТБ банка, пользовался в личных целях, заблокировали банк по 115 ФЗ абсолютно все мои деньги находились там, ссылаясь на то что я переводил деньги на кошелёк А-мобаил который зарегистрирован на моё имя, кормят завтраками и сразу сказали закрывать счёт, уже на протяжении недели оттягивают закрытие счёта, по требованию банка могу предоставить абсолютно все нужные выписки по происхождению средств и экономической целесообразности их перевода на мой кошелёк, но представитель службы безопасности абсолютно ничем не помог, а наоборот затягивает процесс что я считаю абсолютно противоправным, если будет так же продолжаться будут собирать пакет документов и с юристом подавать жалобу в сторону ЦБ в силу халатного отношения и так же по факту того что меня оставили без средств существования. ФИО сотрудника СБ не помню, приходил по адресу г. Иркутск ул. Розы Люксембург 243. Прошу обратить внимание более компетентного менеджера со стороны банка, для скорейшего решения ситуации о полной разблокировки банка или же ускорения закрытия счёта и возвращения моих средств которые банк удерживает без веских на это причин

01.08.2026  10:18:56 на карту сбербанка было положено 20000р. через банкомат ВТБ (Id банкомата: 307408) Мне дали вот такой чек   Далее я позвонила на горячую линию  ВТБ, мне сказали обратиться в банк выпустивший карту. Далее было составлено обращение #260801-7001-011331и сказали ожидать до 11 числа максимум, завтра вот 11 и чувствую своих денег я не увижу, но суть в том, что мне они уже очень нужны, а из-за неисправного банкомата я рискую просрочить свои долговые обязательства перед другим банком. Помогите решить проблему!!!  

Вопрос так и не решен. Отправил обращение в ЦБ РФ и в ФССП РФ.

Добрый день!   Вся Россия идет к цифровому рублю, но банки посылают за копией договора по ипотеке к застрйощику. Договор на ипотеку заключалкся электронно, но его нигде нет! В личном приложении ВТБ при открытии раздела договора-договор на ипотеку с определенным номером - ошибка, обратитесь в отделение банка. Приехали. Нервная женщина (ранее сидевшая с бабулей, у нее уже сделка следующая на носу по времени- я все понимаю) сказала, что направила на электронную почту (которая была указана прирегистрации договора) договор на ипотеку. " У меня все отправлено, это у Вас сообщение в спамах, смотрите" - сказала она. Вся почта облазена и облизана в поисках договора, его нет. Подходя второй раз слова работника банка были продублированы. Человек занят, я все понимаю, не было не предложено ни решения проблемы, ни аналогичного пути (просидели час в банке). В итоге на мой обращение - а что же делать?!   Нам договор нужен для оформления закладной, договор на ипотеку с ВТБ отправить с пакетом документов на почту же ВТБ ЦФО!   Нам ответили- попробуйте обратиться к застройщику, может быть у него есть. В итоге к затройщику оказалось быстрее обратиться за копией, чем в филиал ВТБ за копией электронного договора. Просьба номализовать или автоматизировать систему доступности к электронным документам клиентов ВТБ.

28.05.2026 мне перевели деньги на счет в Т-банк, позже клиент ВТБ позвонил в банк и сказал что случайно перевел деньги либо, что-то еще, ближе к вечеру человек связался со мной и я сразу же вернул ему деньги, но банк ВТБ подал жалобу на меня в ЦБ и уже на протяжении 2 месяцев я не могу пользоваться счетами и картами во всех банках из-за ограничений по 161-ФЗ, я участник СВО и соответственно не могу пользоваться зарплатой, сейчас даже получать не могу, т.к. все счета заблокированы!

разблокироватьт карту  

Почему представитель банка ВТБ при оформлении дебетовой карты убеждает что без обязательного страхования 1250 нельзя оформить карту? Сам подключает и после выясняется что это и не обязательно совсем. Вопрос в добавок банк не решает. Очень удобно устроились. 

Добрый день, проясните 3 вопроса. Из-за них произшло затягивание процесса по вине банка. В каком месте указано в каких форматах нужно было предоставлять документы? (в приложении банка не было указано какие форматы требуются) В допсоглашении которое мне прислали - были неверные данные по ставке и по стоимости кредита. Моя первичная ставка 26,4%, в случае если бы я не поставил машину в залог - ставка стала бы 42.4% . Почему в Вашем доп соглашении - 40,47%? откуда эат цифра? (суммы кредита - так же неверные были) именно поэтому я не стал подпсывать неверное допсоглашение.  Почему в отделениях банка никто ничего не знает о процессе? ни менеджер, ни длаже директор отделения ничем не смогли помочь   Все эти факторы послужили причиной задержки и поэтому машина встала в залог 28 числа, а не 27. Так как НИКТО из менеджеров в банке ничего не знает. А отдел по залогам - не отвечает целыми днями.    В итоге я считаю что по вине банка изза задержек в вших сотрудников и неверных документов - машина встала на учет 28 числа. И из-за вины банка вы мне предлагаете заплатить еще 41253рубля сверху.     

Добрый день! Моё обращение CR-16751302 от 01.07.2026 обрабатывается более 25 рабочих дней. В ростовском офисе только разводят руками, жалобу на горячей линии закрыл сразу бот, не читая даже. Мне никто не отвечает, что происходит и по какой причине требуется расследование по моёму вопросу. Я выполнила все инструкции сотрудников ВТБ. Написала заявление как мне продиктовали от 30.06.2026, денежные средства зашли в ВТБ 01.07.2026. Я очень нервничаю куда пропали 557 тысяч мат.капитала

Здравствуйте. Покупая квартиру, открыли аккредитив в банке втб. Нам сотрудник сказал, что с аккредитива деньги переводятся в течении суток, очень быстро. Во вторник утром( 04.08.2026) подали заявление на исполнение аккредитива. Мы уже прописались в квартире, а деньги продавцу так и не пришли и он не съезжает. Сегодня 10.08.26 все сроки вышли. Верните наши деньги, хватит ими пользоваться.

Добрый день. Подскажите, почему у меня постоянно задолженность 334 рубля за проход на станции Белорусская и не только? Я исправно плачу и плачу, и каждый раз откуда-то появляется задолженность, у меня чисто физически не может быть таких задолженностей! Платить постоянно задолженности в размере 334 рублей просто нереально. Недавно так вообще получилв задолженность в размере 668. На карте всегда 100% есть деньги. Уже писала обращение в московский метрополитен, там не помогли.  Увидела здесь, что мужчине смогли помочь с похожим вопросом, надеюсь на Ваше содействие.

Такой ответ я уже от вас получал. Прошу Вас, учитывая, что ваш банк являетя приемником начислений военных пенсий от Сбербанка, уточнить у ваших коллег, которые работали также строго в соответствии с ФЗ-229 и с тем же судебным приказом, но производили удержание 1/4 части дохода по достижению старшим сыном!!!! Также поступает и мой нынешний работодатель. кроме того формулировка решений суда об алиментах на двоих детей по всей стране одинаковая!!!

Начну с того, что я очень давно являюсь клиентом ВТБ-банка, думаю с года 2015 так точно. Также параллельно я пользовался банком Открытие. Я являюсь военнослужащим и получаю официальную зарплату, иной доход нам запрещено иметь, кроме того, постоянно проверяют на наличие ип или другого дохода. Я получил ограничение в банке Открытие по 115-ФЗ из-за личных переводов физическим лицам. Переводы не несли мошеннический характер и не были направлены на получение дохода. Денежное довольствие мы получаем наличными и часто друг друга просим положить деньги на карту, а потом переводим друг другу. Я объяснял это в банке. Когда Открытие перешло в ВТБ, блокировка тоже перешла на ВТБ. В ВТБ я являюсь премиальным клиентом, пользуюсь брокерским обслуживанием. Так вот, я столкнулся с проблемой отправки заявления на разблокировку в ВТБ. Уже больше года, немогут рассмотреть мои заявления. Отправлял им на почту vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru и vtb_expertiza_blokirovka_115fz@vtb.ru. Тут документы не принимают и говорят действовать надо через персонального менеджера. Персональный менеджер говорит нужно идти в офис и отправлять там. Так я и сделал. Пошел в офис г. Таганрог, ул. Гоголевский переулок, 4а. Там меня обслуживала Владислава Полякова. Она отправила документы, но ей пришел ответ от ВТБ о том, что изменился порядок подачи документов и этм должен заниматься руководитель или директор офиса лично. После этого ответа, руководитель данного офиса отказала мне в решении данной проблемы и сказала что вообще никто не занимается этим в офисах ВТБ, вы должны сами все отправлять (по этому инциденту я оставлял жалобу CR-16894380).  По итогу все перекидывают стрелки друг на друга, а я уже который год не могу снять ограничение. Зарплату платит государство, плачу все налоги. Все документы я прикладвал в заявлении, справки о доходах, пояснения. Также, сумарный капитал на брокерском счету больше 3млн. Я и дальше собираюсь пользоваться услугами этого банка, мне он нравится. Но решить мою проблему никто не может. Помогите разобраться, ведь в втб я вообще не совершал никогда подозрительных операций из-за чего можно так к ко мне относиться. Спасибо!

Мне нужны чеки моих переводов денег в Пота -Банк 

В офис были и ни какого вразумительного ответа от сотрудника банка не получили, все подтверждающие документы для проверки были предоставлены моментально, поэтому прошу Вас розбраться в данной ситуаци. Являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет, так же очень давно открыт счет и вклад в Вашем банке, очень печально что за столько лет, такое не порядочное отношение к преданному клиенту.

При заключении договора, обращайте внимание на подключении услуг, без вашего ведома и согласия. Ни кто за услугу деньги не вернёт. Требуют писать заявление в банке и рассмотрение в течении 10 дней. Но, пока деньги будут сниматься.

Больше года пользуюсь кредитной картой ВТБ, не одной просрочки, просто мне реально так удобно. Вклад, ипотека. И тут такой подарочек. И мыслей не было, хорошо, что хоть кинулась в течении месяца, хоть процент и выставили, причем по общей задолженности, а не по "новой". Привыкла хранить все накопления в данном банке, ага, хватит, спасибо. Уже вывела в другой и закрываю карту. Может единовременно банк что-то и поимел, но в долгосрочной перспективе он сел в лужу. Активы и их владельцы уйдут. Стоило ли оно того, дорогой ВТБ?

Предоставьте это заявление, пожалуйста.

27.07.26 Позвонил на горячую линию ВТБ с вопросом оформления карты"Свои", что для этого нужно . Оператор ответил, что нужны фото определенного размера, на мой вопрос, можно ли фото сделать  в отделении банка, положительного ответа не получил. Я , инвалид, приехал за 30 км, в город т к живу за городом и ближайший офис только в городе что бы в этот день 27.07.26 оформить карту, сделал фото ,оплатил за срочное изготовление фото. Приехал в офис ,уточнил опять , что нужно для оформления карты "Свои", опять получил ответ, что фото и паспорт.После оформления документов я задал дополнительный вопрос: а можно ли было бы сделать фото в отделении банка или подошло ли фото с паспорта и к удивлению получил положительный ответ .Оказывается не нужно было ехать в фото студию, делать срочное фото, потратить на это около часа времени, а можно было приехать в офис и обойтись только паспортом и специалист банка так же мог сделать цифровое фото. На мой вопрос, почему специалист банка не предложил это сразу сделать, я не получил ответа, а только пожатие плечами Попросил пригласить руководителя данного отделения банка ( г.Нижний Новгород, ул.Веденяпина), попросил дать пояснения почему ни сотрудник банка не предложил мне ,клиенту банка сделать фото в банке или сделать скан фото с паспорта, почему на горячей линии не предоставляют достоверной информации , почему клиенты должны тратить свое время, деньги из за некомпетентности сотрудников .Ответа так же не получил.Руковолитель при мне начала так же изучать условия оформления карты "свои" и подтвердила, что не нужно было делать фото в студии, а можно это было сделать в отделении банка. На вопросы, почему специалист банка не знал и не предложил сразу клиенту сделать все в банке не, тратя лишнее время и деньги , почему на горячей линии предоставляют недостоверную информацию и вводят клиентов в заблуждение , так же не получил ответов.Мне было предложено написать обращение в банк и изложить все свои требования.Я описал все и так же просил банк возместить потраченную сумму на срочное фото в сумме 1000 руб.И через день приходит удивительный ответ от банка: Банк признает ошибки специалистов, благодарит, что озвучил проблему , что банк будет работать над своими ошибками и САМОЕ главное, что Возмещать деньги из за не компетенции сотрудников НЕ БУДЕТ!!! Бинго!! Цена вопроса около 1000 руб! Разочарование, возмущение -все , что испытал в тот момент того:более 2.5 часов потраченного времени, деньги , нервы и в итоге низкий ответ банка!Клиентоориентировпнность , деловая репутация и отношение ВТБ банка на низшем уровне!Разочарован данной ситуацией, Учите своих специалистов быть более квалифицированными, менять политику банка в сторону Клиентоориентировпнности и решения вопросов в пользу клиентов ,особенно в тех случаях, когда банк не прав в лице сотрудников!Надеюсь данная публикация заставить задуматься над репутацией банка, возместить потраченные деньги инвалида. Надеюсь на положительное решение 

18 декабря в соответствии с SMS присланные мне банком ВТБ я погасил обязательный платёж , что и было написанно в личном кабинете мобильного банка, а также позвонил в банк и оператор также Подтвердил что платёж прошёл и мой беспроцентный период до 20 января 2025г.   В мобильном банке также был указан беспроцентный период до 20 января 2025г.   27 декабря 2024г. я обнаружил что беспроцентный период поменялся на 20 декабря 2024-го года и начислены платежи за пользованию кредитом!   Я позвонил на горячую линию и сообщил о том что беспроцентный период поменялся и мне начислены проценты. Сотрудник банка сообщил , что платежи прошли 18 декабря и это ошибка банка и что она будет исправлена! Мной вместе с ним была составлена жалоба!   Моей вины что платёж не был зачислен нет!   Прошу в рамках лояльности к клиенту возвратить незаконно списанные с меня деньги за пользование кредиткой в беспроцентный период !

Какие вопросы? Вы читаете что я пишу? Ни по каким каналам заявление не принимают. Мне что делать?

По официальным каналам обращался. Видимо, придётся через иск об обязании банка исполнить исполнительный документ идти, с заявлением о привлечении банка к административной ответственности. По другому банк работать не хочет.

Была совершена покупка на платформе wildberries. Заказ был отменен 1.08.26. Сообщили вернут в течении 10 дней, но средства возырашены не были. Сообщили - обратитесь в банк. Когда вернут средства: (20333.0 руб. вернули 2026-08-01 21:53:58 на карту, с которой вы оплатили товар).  Номер транзакции (RRN): 110063083632.

Я являюсь владельцем мастер-счета, открытого в Банке ВТБ. 07.08.2026 мной были внесены денежные средства в размере 39 652 (Тридцать девять тысяч шестьсот пятьдесят два) рубля 68 копеек на указанный счет. Данное действие совершено во исполнение Определения Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 06.07.2026 по делу № А56-16994/2025/локал.мир.согл. В тот же день (07.08.2026) мной было оформлено заявление на погашение кредитного договора (КД) №..., открытого на имя моего бывшего мужа. Денежные средства списаны не были.   10.07.2026г. мною было составлено обращение № CR-16902027 о причине не списания денежных средств.   На основании изложенного, в соответствии со ст. 10, 845, 854 ГК РФ, а также Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», ТРЕБУЮ: 1. Предоставить письменное подтверждение факта внесения денежных средств 07.08.2026 на мой счет в сумме 39 652,68 руб.   2. Дать письменное мотивированное объяснение причин, по которым Банк не произвел списание указанных денежных средств со моего счета в счет погашения КД № ...

В июле 2026 совершил обычные покупки в магазинах DNS и Onlinetrade. Приобрел товары, получил чеки. Операции прошли с кодами MCC-5722 (бытовое оборудование) и МСС-5399 (различные товары общего назначения). Далее внес минимальный обязательный платеж по карте, после чего обнаружил что списались проценты, а беспроцентный период не был активирован.   Позвонил в поддержку, составил обращение, на что мне ответили что это квази-кэш операции и соответственно льготный период не действует. При повторном обращении с указанием МСС кодов и ссылкой на фискальные чеки, реакция идентичная.   На сайте банка есть перечень кодов входящих в перечень квази-кэш операций, коды 5722 и 5399 в него не входят. В правилах предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), в п.5.9 этих операций тоже нет. На каких основаниях данные платежи были идентифицированы как квази-кэш операции?   Судя по истории отзывов и вопросов на сайте banki.ru, это какой-то технический сбой. Посмотрите отзыв №13169109 или вопрос №1077490.   Неужели надо составлять письменные обращение в соответствующие инстанции чтобы добиться рассмотрения данной проблемы по существу? Требую восстановить льготный период и отменить начисленные проценты.

С 18.07.2026г у меня заблокирован доступ в личный кабинет ВТБ и ко всем счетам и картам в банке, я не могу расплачиваться в магазине, ни пенсию снять ,ни произвести коммунальные платежи. Неоднократные обращения на горячую линию и в ДО не помогло. Причины блокировки, условия и сроки снятия блокировки не объясняют

Информацию направил, хотелось бы получить ответ, как данный счет закрыть. 

Я брал займы и забыл в каких компаниях брал, как можно это узнать?

Отказано в снижении ставки по кредиту, т.к. справку из другого банка о расторжении договора предоставила не с номером договора из БКИ, а с номером Т-банка. Но из текста пункта об условиях снижения ставки мне, не профессиональному финансисту, не было очевидно, что справка понадобится из БКИ! Считаю, что условия не были изложены достаточно доступно и однозначно понятно и вводили в заблуждение относительно срока закрытия кредитов и предоставления справки. А я изначально, когда брала кредит, рассчитывала на снижение. Составляю обращение в Банк России и досудебную претензию.

У моего сына, участника СВО, пропала возможность войти в личный кабинет из за отсутствия сотовой связи и получения смс с кодом... Сотовой связи нет и не будет! Он через интернет звонил на горячую линию и не получил никакой помощи, кроме: либо лично в офис банка, либо через смс.... Как такое возможно? В других банках по телефону как раз помогают, путем ответов на вопросы... Что значит в офис? Как и когда? Бойцы на передовой, остались без возможности доступа к своим ДС! Что вообще происходит, придется жаловаться в прокуратуру... так как тысячи ребят там с этой нерешенной проблемой. 

И что это за ответ? Вы внимательно читаете? Если нет, прочтите еще раз. Везде отказывают отправлять заяявление, документы даже не принимают для рассмотрения. В этом нужна помощь, чтобы уже взяли и рассмотрели и вынесли ответ

Банк заблокировал вход в мобильный кабинет, лишив доступа к моим личным средствам из-за процедуры банкротства какого-то человека, а именно однофамильца с абсолютно другими паспортными данными !!!

Здравствуйте, как видно из жалоб, частичное досрочное погашение ипотеки не работает в банке ВТБ уже практически месяц и до сих пор проблема не решена. Вопрос к банку: кто возместит переплату процентов вследствие неисполнения банком своих обязательств по предоставлению услуги по частичному досрочному погашению ипотеки? 

Ваш шаблонный ответ принят. Извинения не приняты. Повторяю: времени на личные визиты в отделения у меня нет. Если банк отказывается урегулировать вопрос разблокировки дистанционно, я дождусь зачисления средств, расторгну договор на основании статьи 859 ГК РФ, заберу весь остаток через кассу и закрою счёт.  

Сегодня 11.08.2026 хотела зайти в втб банк, но мой личный кабинет заблокирован! На горячую линию 1000 позвонила, но на оператора не переводят а сразу направляют в отделение с паспортом. Никаких подозрительных переводов не делала, большие суммы не отправляю и не получаю, кроме зарплаты так как зарплатный проект с втб. Что произошло за ночь не понятно. Прошу ответа на такую ситуацию. 

Захотел подключить ВТБ-pay? Мошенник. Не хватило средств на основном счете для оплаты чая таксисту? Мошенник. Долго заходишь в банк из-за проблем со связью внутри магазина? Мошенник. Я задолбался ездить в ваш прикольный офис и восстанавливать карту. Я ваш вечный клиент. У меня и зарплатная карта ваша, и стипендия приходит к вам, и брокерский открыт у вас. Елки маталки, хватит делать мою жизнь хуже. 

 В связи с блокировкой счета, я перестала быть банку интересна . Однако счет остался активным и по ошибке сделали 2 перевода на него. Чтобы забрать свои деньги, пришла в офис банка, заполнила заявление на закрытие счета и предоставила актуальные реквизиты. Сотрудник сказала, что она со мной свяжется после согласования заявления руководством. Мне нужно будет придти повторно , подписать новое заявление и только после этого я получу перевод. Как итог , прошло почти 2 недели, с банка ни одного звонка. По горячей линии вообще как в глухую дверь стучаться бесполезно. По телефону сведения не дают, с банком соединить не могут, оставить запрос банку, чтобы со мной связались они тоже не могут! Сумма небольшая и я должна опять идти в банк, потому что 10 дней прошло, и нужно снова заявление написать! Замкнутый круг! Уважаемое руководство банка, решите вопрос пожалуйста!

07.09.2026 мой счёт, банковская карта и доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО) были заблокированы банком ВТБ (ПАО) на основании Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». Обстоятельства дела: Я намеревалась оплатить инвойс через фирму, зарегистрированную в Кыргызстане. Первая попытка оплаты была совершена по QR-коду, после чего счёт и карта были заблокированы. После обращения в банк доступ был восстановлен. При повторной попытке проведения операции перевод «завис» на три дня. По обращению в службу поддержки банка мне сообщили, что операция прошла успешно и средства поступят получателю в течение 5 рабочих дней. Спустя несколько минут после разговора с поддержкой счёт, карта и доступ в онлайн-банк были вновь заблокированы. Причина — подозрения в отмывании денег. Банком были запрошены документы: выписки по расчётным счетам физлица в сторонних банках за последние 6 месяцев; справка об открытых счетах в электронном виде с сайта ФНС (по форме 9ф); справка по форме 2-НДФЛ или иной документ, подтверждающий доход от супруга/супруги/матери/отца. Я предоставила запрошенные выписки и справку ФНС. Вместо справки 2-НДФЛ предоставила договор купли-продажи, подтверждающий, что денежные средства (1 480 000 руб.) были получены от мужа при продаже автомобиля. На текущий момент доступ к счёту и средствам не восстановлен, что создаёт для меня существенные финансовые трудности: у меня есть 3 дня на оплату автомобиля, в противном случае сгорает бронь в размере 300 000 руб. Считаю действия банка ВТБ (ПАО) необоснованными и нарушающими мои права как клиента, поскольку: банк не предоставил своевременных и чётких разъяснений о причинах блокировки и порядке её устранения; несмотря на предоставление значительной части запрошенных документов, вопрос не решён в разумные сроки; блокировка привела к возникновению для меня финансовых рисков (потеря брони за автомобиль)

Банк ВТБ незаконно списал 100% зарплаты (57 520 руб.) в счет своего кредита № 625260, оставив человека без средств к существованию. На обращение CR-16900394 банк прислал неправомерный отказ. Согласно ст. 446 ГПК РФ и позиции Верховного Суда РФ, безакцептное списание не может лишать гражданина всех денег. Требуем немедленно вернуть излишне списанные 50% в размере 28 760 руб., иначе будет направлена жалоба в ЦБ РФ»

Здравствуйте! Два месяца не приходят алименты в связи с переводом пенсии МВД из Сбербанка на ВТБ. Пристав сказал, что документы были направлены ещё в июне. Исполнительный лист √294206/26/50002 - ИП

Подал заявление на ипотеку в втб. Ввожу свой номер и мне выдает : "По указанным данным заявка не найдена Убедитесь, что в заявке указаны верные данные или авторизуйтесь еще раз."  

Когда банк выплатит вознаграждение за рекомендацию карты?

Добрый день, уже почти месяц сотрудники банка ВТБ в Строгино По адресу , улица Маршала Катукова 16, не могут мне выдать выписку по закрытому счету, справка мне нужна для пособий, без этой справки я не могу подать на пособие,уже 8 раз я ходила в банк ни кто нечего сделать не может, была у восьми разных сотрудников и никто из них не решил мой вопрос, с 15 июля я хожу в банк и не могу получить не выписку не отказ, за июль месяц я потеряла детское пособие более 60 тысяч рублей из за некомпетентности сотрудников банка!   Как быть в такой ситуации?   счёт 408178**********9734 относится к цифровой предоплаченной карте 2200*****9833 в справке ФНС этот счёт отображается как текущий счёт, из за этого мне отказывают в детском пособии , требуют справку по этому счету, из за ошибки переданных данных в ФНС банком счёт числится текущим а должен числится (ЭСП)   этот счёт был открыт 16.05.2025 а закрыт 16.01.2026   я не понимаю откуда появился этот счёт я этот счёт не открывала и не закрывала, все мои счета были открыты 24.04.2024   прошу разобраться в ситуации и выдать мне справку по счёту за период с 01.07.2025 по 30.06.2026 и остаток на первое число текущего месяца 01.08.2026 

У меня оформлен ипотечный договор и договор страхования СОГАЗ до 23.04.2027.   Некоторое время назад начались спам-звонки от лица банка с требованием прислать копию ипотечного договора на 1233@vtb.ru   Чат-бот утверждает, что СОГАЗ сам подает информацию в банк.   Оператор Наталья 06.08 утверждала, что номер, с которого осуществляется звонок, не принадлежит банку. Наличие договора страхования в системе подтвердила.   Оператор Ксения 11.08 признала, что номер банку принадлежит, но на требование прекратить спам-звонки ничего вразумительного не ответил.    Требую незамедлительно прекратить спам-звонки в мой адрес, иногда их совершает робот 2-3 раза в день. Договор оформлен и оплачен, очевидна ошибка в системе.

Добрый день! После открытия ИП начали поступать звонки от банка втб с предложениями открыть расчётный счёт. Только вот я не оставляла никаких заявок на консультацию или открытие р/с! Очень давно являлась клиентом данного банка, но как физическое лицо. Как юридическое лицо я Не являюсь клиентом данного банка. Я попросила сразу не беспокоить меня звонками, но на второй день меня продолжили атаковать звонками с тем же предложением. Складывается впечатление, что люди глухонемые работают в данном банке. Я прошу удалить мои телефоны из базы данных и закрыть все счета, если таковы вдруг остались! Не обращусь в данный банк из-за подобного поведения и отношения! 

23.07.26 узнал что на мой счёт наложен арест приставами. 28.07.26 в отделении банка написал заявление на сохранение прожиточного минимума на меня и несовершеннолетних детей , приложил решение суда о сохранении прожиточного минимума на меня и моих детей , всё было зарегистрировано и оформлено! 03.08.26 на карту пришли отпускные (38.231,75) руб Тут же было списание половины суммы (приставам) 05.08.26 банк в чате ответил мне - Прожиточный минимум установлен на счете 28.07.2026 в размере 37361 рублей. Пытался общаться в чате с "специалистами" выяснить когда вернут ранее незаконно списанные деньги , к сожалению эти "специалисты" кроме бреда и заученных фраз ничего не смогли ответить... В итоге сегодня опять обратился в отделение банка , написал претензию с указанием нарушения федеральных законов итд.  Через пару часов пришёл ответ на претензию из которого я понял что решение суда которое было ранее направлено в банк к рассмотрению не было принято (проигнорировано) , а сохранение прожиточного минимума о котором меня ранее уведомил банк куда-то пропало...  

Зачем она сидела 30 минут и заполняла биометрию, если это вообще бесполезное действие, которое не к чему не привело, кроме как к потери времени? Почему ваша "умная" система не может воспользовпться биометрией? Почему ваш сотрудник в ОТДЕЛЕНИИ!!! С ПАСПОРТОМ!!! Не может ее отключить? Почему не один сотрудник из тех кто звонил и из тех, кто в отделении об этом не сказал? Что за ужас у вас происходит

Финансовый управляющий (Заколупина Марина Викторовна), ведет мою процедуру банкротства (Мискевич Ксения Валерьевна ,дело № А56-19636/2026). Банк ВТБ незаконно отказывает в частичном снятии/выдаче денежных средств (заработной платы должника) для выплаты гарантированного законом прожиточного минимума. Документы проверены, полномочия подтверждены. Требую Службу заботы о клиентах ВТБ провести ручную разблокировку операции во избежание негативных для банка последствий!

Здравствуйте, горит сделка. По началу подали заявление на пролажу квартиры из под залога. На почту написали что заявка одобрена и все, никакого письменного заявление что разрешено и т д. Как подтвердить покупателю что реализация разрешена? Сделку делаем через нотариуса, предварительно подписав договор купли продажи там, логично он просит такое разрешение. На почте где изначально переписывались, работает автоответчик и дописаться почти не реально, ответ можно ждать долго, так как сделка уже планируется в конце недели пришлось загасить досрочно, но процесс вывода из под залога оказывается тоже долгий, хоть и все автоматизировано, в личном кабинете не вижу что процесс пошел и в истории обращений пусто. Прошу ускорить процесс вывода из под залога, так как горит сделка. Спасибо!

В своем ответе на третье по счету обращение вы игнорируете прямой вопрос, повторю еще раз. На каком основании данные платежи были идентифицированы как квази-кэш операции?   В ответе вы пишите: "Мы приняли положительно решение по вопросу возврата комиссии за операции в "DNS" и "Y.M*ONLINETRADE". О какой комиссии идет речь, если её не было, а была оплата процентов по кредитной карте?   Также вы пишите что "готовы рассмотреть вопрос возврата начисленных процентов после погашения задолженности по данным операциям" и предлагаете оставить новое обращение.   Не надо предлагать мне возврат комиссии которой не было и отправлять писать очередное обращения после погашения кредита.   В рамках обращения я требую восстановить льготный период и отменить начисленные проценты.

Банк опять перенес рассмотрение уже до 25 августа. Это уже 2 месяца думает. Вы нарушили все законы. Я вынужден обратится в суд на Ваш банк!

Добрый день,

 У вас с сайта при клике на кнопку войти в личный кабинет перенаправляет на другой домен - https://online.sbpvtb.ru/login. 
Это реальный личный кабинет или вас взломали?

Ваши специалисты уже дважды сделали формальные отписки, вынужден был отправить досудебную претензию.

1) В каком месте в памятке указаны форматы документов, там нет информации про PDF / JPEG/ Heic итд? Я изучил памятку, там нет нислова о формате документов.    2) В дополнительмно соглашении были указаны НЕВЕРНАЯ ставка по кредиту 40,47 вместо 42,4 и НЕВЕРНАЯ полная стоимость кредита в размере 5511409руб, вместо 5839580. Откуда взялась ставка 40,47? если в условиях кредита указана другая? (42,4%)    Именно по этому я не подписал доп. соглашение 27 июля, так как ждал ответа от вас. Но ответа не было. А время шло. Поэтому я считаю что тут вина банка в том, что было составлено кривое допсоглашение. Конечно я его не подписал. 

Открыла карту Магнит пэй, в банке ВТБ. 31 июля 2026 года сделала покупку более 1000 рублей, а бонусов так и не дождалась. ВТБ отправляет в поддержку Магнита, в поддержке Магнита, либо все операторы заняты, либо отправляют вопрос коллегам, а там опять все по кругу. Кто должен пояснить ситуацию?

Здравствуйте,мне нужна была справка о закрытии счета в "Почта Банк" В ВТБ мне сказали что у них нет доступа к данным,а в Почта Банк сказали что у них отозвали программу которая видит данные,мне справка нужна для оформления детских пособий,как мне ее получить,помогите пожалуйста,я писала в ВТБ и Почта Банк,они мне ответили что электронно ничего не могут прислать,что все делается в офисе 

Почему вы тянете время? Почему мне опять приходят сообщения о том что ещё нужно предоставить документы, почему нельзя написать все документы от и до??? Мне нужны мои денежные средства я буду писать обращения в ЦБ.