Нет вознаграждения за приглашение друга,все условия выполнены.

Почему я должна входить в ваше положение и ждать пока у вас там какие- то работы закончатся?! Я думаю это не мои проблемы, надо правильно выстраивать процессы, чтобы услуги функционировали в обход!Подтверждайте перенос номеров другим способом, я не собираюсь бегать по салонам из-за ваших проблем

Здравствуйте! Мне от клиента пришла предоплата за туристическое обслуживание по договору , по отелю пришел отказ и теперь мне нужно сделать возврат . но банк берет комиссию с меня за перевод физ лицу 

(1) Оформлял налоговый вычет через ЛК ФНС. В качестве счета зачисления (там они автоматически протягиваются) выбрал счет в банке ВТБ. Получил сообщение от ФНС об успешном зачислении, но деньги на счет банка не пришли Позже в ДБО (Луна) увидел, что средства поступили на счет, который значится как заблокированный. (2) Обратился в ДО за помощью. Сотрудница ДО Марксистская сообщила, что средства попали на счет Банка Москвы и для решения моего вопроса она направила обращение, рассмотрение которого займет 45 РАБОЧИХ дней.По прошествии 2 календарных месяцев я повторно обратился в ДО, но никакого обращения и ответа на него сотрудники не обнаружили (3) В начале августа обратился в ДО повторно. Сотрудник оформил заявление на закрытие счета. Никаких номеров обращения и статуса рассмотрения не получил (4) Обратился в колл-центр банка. В процессе общения с сотрудником банка получил информацию, что - все счета на мое имя в Банке Москвы были закрыты в 2023 году, налоговый вычет поступить на него не мог - счета, на который ФНС отправил средства в банке ВТБ не существует. (5) Обратился в ФНС. Получил комментарий : счет, на который ФНС отправил средства, принадлежит Почта Банку. По данным ФНС, полученным от банка ВТБ, счет был закрыт в августе 2026, Однако, средства обратно в ФНС не поступали (6) С этими данными обратился в ДБО Банка. Сотрудники уверяют, что счетов с указанными реквизитами на мое имя в банке нет и средств не поступало. Просьбу уточнить данные по счетам Почта Банка и Банка Москвы игнорируют. Надеюсь на рассмотрение случая по существу  

Сколько не пополняй счет, не могу достигнуть уровня. Всегда чего то не хватает. Вчера пополнила на 24000, пишут что до серебряного не хватает еще 2088. Сегодня соскребла все деньги со всех счетов, закинула 50000. Чтобы уж наверняка. До золотого было указано 42000. Что думаете? Все равно 2088 не хватает до золотого. А пополнять больше нечем. Зарплата придет туда только 31 числа и это не засчитают. Короче из кожи вон лезешь, стараешься, а все равно не можешь ничего достигнуть. Это максимально обидно, что так обдирают и обманывают. И все это связано с тарифами по инвестициям, что вообще лишает смысла там что-то покупать по максимальным комиссиям, которые мыслимы у брокеров вообще. Я очень очень очень разочарована.

Обратился в ВТБ с нотариальным свидетельством о праве на наследство для перевода паев на брокерские счета наследников. ​Две недели сотрудники гоняли нас и заставляли переписывать заявления из-за своей некомпетентности. В итоге заявили устно: «Ничего не дадим, всё несправедливо», а паи так и не перевели.Обратился в ВТБ с нотариальным свидетельством о праве на наследство для перевода паев на брокерские счета наследников.

Более двух недель назад (12.08.26 г.) я со своим шестнадцатилетним сыном посетила отделение ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Чоботовская, д. 2, к. 2 (первый этаж ЖК «ФоРест»), чтобы официально подписать письменное согласие на увеличение лимита на переводы для его карты. Документы были подписаны и переданы сотруднику. Спустя две недели лимит так и не изменился. В чате поддержки банка сначала путали типы карт, а затем заявили, что мы должны снова идти в офис. Мы свои обязательства выполнили, визит зафиксирован в системе. Требуем от администрации банка поднять архив документов за 12.08.26 г., найти наше согласие и провести его в системе дистанционно, без повторного визита в офис.

26.08.26 в банк поступило постановление судебного пристава о сохранении прожиточного минимума. В этот же день на счет поступили и были заблокированы поступившие денежные средства. Дело в том, что деньги пришли на пару часов раньше, чем постановление о разблокировке, в итоге денежными средствами воспользоваться нельзя, несмотря на постановление ФССП и прямое нарушение законодательства, которое не упоминает о минутах и часах, а четко регламентирует доступную сумму втечение календарного месяца. После диалога со старшим специалистом выяснилось, что у ВТБ Банка нет технической возможности это сделать. Техническая возможность блокировать у них есть... А техническая возможность разблокировать согласно постановлению ФССП пропала куда-то... Зато, говорят, в следующем месяце снова автоматически будет доступна сумма прожиточного минимума, которой можно будет воспользоваться до конца месяца. А до конца этого месяца: "денег нет, но вы держитесь, а у нас техническая невозможность." Я запросила письменный отказ в разблокировке счета направить и на электронку и с подписью-печатью на почту и... упс... "у нас техническая возможность выслать только одно на выбор, либо смс-кой, либо электрокой, либо почтой РФ", обещали прислать, буду писать исковое заявление и возмещать моральный ущерб, здесь явное нарушение. Бедная девочка Старший специалист не знала как меня слить уже ) и по закону, она понимает, что нарушение и ситуацию мою понимает... Но... Техническая невозможность.... Банк, серьезно, не обладает техническими возможностями? А зачем специалисты, которые вопросы не могут решать? Чтобы они "морально" поддерживали? У меня в Тинькоффе была ситуация, когда мошенники списали деньги, я написала в чат в банке, так они мне позвонили, объяснили как написать официальное заявление в МВД, попросили прислать номер регистрации и мое обращение и... через 2 дня вернули деньги, которые уже ушли и перевод был подтвержден, перевыпустили карту, доставили. РЕАЛЬНО НАШЛИ ВСЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ, РЕАЛЬНО ПОМОГЛИ РЕШИТЬ ВОПРОС!!! А ВТБ - сплошная невозможность какая-то... 

Я клиент Банка ВТБ. У меня открыты два счёта, которыми я давно не пользуюсь: рублёвый (остаток 498,89 ₽) и валютный в долларах США (остаток 100 $).   С апреля 2026 года банк начал ежемесячно списывать с этих счетов комиссию за обслуживание неактивного счёта: с рублёвого счёта списали всё - 498,89 ₽ (счёт обнулён), с валютного счёта списывали по 6-7 $ в месяц (≈ 505,69-589,97 ₽), всего - 2 612,73 ₽.   Никаких уведомлений ни об изменении тарифов, ни о списании комиссий я не получала - ни по SMS, ни на e-mail, ни в мобильном приложении. При этом мой пароль для входа в ВТБ Онлайн был заблокирован, поэтому контролировать состояние счетов я не могла.   После обращения в банк комиссию по рублёвому счёту (498,89 ₽) мне вернули (обращение № CR-16959047) - то есть банк признал, что списание было неправомерным. Однако в возврате комиссии по валютному счёту в размере 2 612,73 ₽ отказали (обращение № CR-16959025), сославшись на тарифы банка.   Считаю отказ незаконным: согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк не вправе в одностороннем порядке изменять комиссионное вознаграждение без согласия клиента, а по ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» обязан своевременно информировать потребителя об изменении условий обслуживания. Без уведомления списание является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Обстоятельства по обоим счетам идентичны, поэтому отказ по валютному счёту при возврате по рублёвому непоследователен.   Прошу разобраться в ситуации и обязать банк вернуть незаконно списанные 2 612,73 ₽, прекратить дальнейшее списание комиссий по моим счетам и закрыть их.    Спасибо, что разбираетесь в таких ситуациях!

Здравствуйте! Столкнулась с вопиющими нарушениями ГК РФ сотрудниками операционного филиала ВТБ №7806 по адресу Сыктывкар РК, ул. Коммунистическая, д.67  Я действую по доверенности от Кулешова Евгения Сергеевича, который сейчас находится под стражей в СИЗО-1 УФСИН России по Республике Коми. Доверенность оформлена строго по закону (п.2 ст.185-1 ГК РФ) и заверена начальником СИЗО. Сбербанк и Альфа-Банк приняли этот документ без единого вопроса, но у ВТБ свои "законы". Доверитель являлся клиентом "Почта Банка", который в мае 2026г. присоединился к ВТБ. При обращении в офис ВТБ 30.07.2026г. меня принудительно заставили стать его клиентом (иначе доверенность не смогут зарегистрировать - слова сотрудницы) и оформили в моем сотовом ЛК ВТБ, отключив все уведомления, оставив только смс коды, при этом не выдав ни единой бумажки. Через несколько дней мне в устной форме сообщили, что доверенность недействительна без справки о статусе доверителя. 10.08.2026г. обратилась в банк с заявлением о закрытии счета по доверенности уже в письменном виде и попросила сотрудника его зарегистрировать, в чем получила отказ в устной форме. 11.08.2026г. предоставила справку о статусе доверителя. 24.08.2026г. мне сообщили, что доверенность не прошла проверку безопасности из-за того, что доверителю еще не вынесен приговор и он может выйти на свободу (это просто вишенка на торте!). С каких пор статус подследственного лишает человека гражданских прав и возможности закрывать счета по ст. 859 ГК РФ?! 26.08.2026г. в этом же офисе попросила закрыть навязанный мне счет и в письменной форме обосновать законность отказа в закрытии счета по доверенности и с разговора сотрудников узнала, что Почта Банком счет доверителя был закрыт еще в марте 2022г. (а ВТБ стал правоприемником с мая 2026г.) и что доверитель не является клиентом ВТБ. Заявление о закрытии моего счета было оформлено за подписью сотрудника банка с расшифровкой, но было отказано в печати. Было обьявлено, что за справку о закрытии принудительно открытого счета мне нужно будет оплатить 200р. 27.08.2026г. после обращения на горячую линию банка вновь обратилась в офис с заявлением о выдаче справки, подтверждающей, что счета доверителя были закрыты банком АО "Почта Банк", а действующие счета в ПАО ВТБ отсутствуют и что доверитель не имеет неисполненных обязательств перед банком. Сотрудница банка зарегистрировала это заявление и подписалась на моем экземпляре с расшифровкой, но печать не поставила. Уважаемый Головной офис ВТБ! Прекратите прикрываться внутренними регламентами. Вы - правоприемники, и обязаны выдать справку по архивам. Требую в кратчайшие сроки провести проверку, признать доверенность из СИЗО и предоставить мне официальный документ, с синей печатью, с информацией, запрошенной в офисе 27.08.2026г. Данные заявления и контакты направляю в скрытом поле для проверки банком.

Тут с такой проблемой я не первая, и это плохая статистика для банка. Сын оформил взрослую карту, получил её. Установил приложение, ввёл свой номер телефона, а там чужие данные, судя по приложению - какого-то ребёнка. И поменять это не может ни сын, ни банк. В чате вопрос не решался, сходили в отделение. Обещали передать разработчикам и исправить в течение недели. Прошёл месяц. Результата нет. 

Чтобы открыть категорию кэшбэка 10% на транспорт, 30 дней держал необходимый остаток на карте. Как активировалась категория, через приложение банка пополнил карту тройка, НО эта транзакция вдруг попадает в категорию "другие расходы". Соответственно никакого кэшбэка нет. В чате сотрудник Ирина не смогла помочь ничем... Как пополнить транспортную карту Тройка, если она у вас попадает в категорию отличную от транспортная?Клиентоориентированность 0.

 22.08.26 отправила заявление на отключение услуги Максимум выгоды, которая подключена к ранее выданному кредиту V625/0000-6018932 от 04.08.26. Ответ - подождите больше чем обычно. Нагрузка у них. Установленные сроки 3-5 рабочих дней прошли. Поддержка отвечает - ждите, без сроков каких-либо. Сегодня платёж по кредиту!!! Мои планы были отключить Максимум выгоды, и закрыть кредит. Специально тянут время ?????

У меня действует потребительский кредит, оформленный в АО «Почта Банк» 21.07.2022, с платной услугой «Гарантированная ставка» стоимостью 55 000 руб.   По условиям договора накопленная разница по услуге должна быть выплачена не позднее третьего дня после полного погашения кредита.   До перехода кредита в ВТБ я неоднократно уточнял, сохранятся ли условия услуги. Мне подтверждали, что сохранятся. После миграции начались постоянные технические проблемы: сначала из приложения исчезла информация по «Гарантированной ставке», невозможно было получить сумму и расчёт. Позднее данные восстановили, и я снова попытался решить вопрос с полным досрочным погашением.   С этого момента сроки постоянно переносятся. Сначала ВТБ сообщал, что технической возможности провести выплату нет и срок неизвестен. Затем обещали возможность выплаты в июле, потом — до конца июля. Я дождался указанного срока, но проблема не была устранена. Сейчас Банк называет уже новую дату — до 15.09.2026.   На 28.08.2026 в приложении ВТБ указано: — «Гарантированная ставка» действует; — накопленная сумма — 170 587,96 руб.; — основной долг — 143 334,12 руб.; — полное досрочное погашение — 143 853,66 руб.   Я хочу и могу закрыть кредит сейчас. Накопленная сумма уже превышает сумму полного погашения. Но ВТБ заранее сообщает, что не сможет исполнить договорный срок выплаты.   Я могу внести около 144 тыс. руб. при условии возврата накопленных 170 587,96 руб. в предусмотренные договором три дня. Заморозить эту сумму на несколько недель или месяцев из-за внутренних технических проблем Банка я не могу. Поэтому я уже неоднократно откладывал досрочное погашение, продолжая платить по кредиту, пока ВТБ переносил названные им же сроки.   Ни одного пункта договора или нормы закона, позволяющих не соблюдать трёхдневный срок из-за «технической невозможности», мне не указали.   Официальную претензию я уже потребовал зарегистрировать. Но моя цель — не получить очередную отписку или новую дату, а решить проблему.   Прошу ВТБ обеспечить при полном досрочном погашении выплату по «Гарантированной ставке» в установленный договором срок. Если Банк считает, что вправе выплатить средства позднее, прошу указать конкретное договорное и правовое основание.   Прошу передать вопрос подразделению, способному фактически устранить техническую проблему. Ответ «технической возможности нет» я получаю уже несколько месяцев. Мне необходимо исполнение договора, а не очередной перенос срока.

Уже не первый раз задаю вопорос и не получаю ответ,почему Алексей Шатохин предлагает адрес электронной почты,которая не существует и почему я сюда не могу отправить файл с доказательством?

Хочу предупредить клиентов банка ВТБ,особенно,пенсионеров и родителей,которые захотят приобрести карту ВТБ детям! Банк ведет себя не порядочно,в отношении каких либо акций и кэшбэков! Опишу свой негативный опыт: сначала я согласилась на участие в акции,в которой при переводе пенсии получаешь вознаграждение,очень долго его добивалась,чтобы получить.Со временем это забылось,вроде проблем не было, уговорила внучку открыть карту именно в ВТБ(хотели в сбере),т.к. мне поступило предложение "Приведи друга",тоже очень длительное время добивались выплаты,за это время писала не однократно обращения( в т.ч. и в ЦБ РФ и прокуратуру),но все таки добились.За все время не раз пользовалась выбором категорий,тоже все было относительно,но вот почему то 2025-26гг. какой то ужас,сначала насчитают одну сумму баллов,затем ее снимают месяца три спустя,якобы "не правильно начислили" и ведь уже ничего не доказать! Далее,была акция,при подключении автоплатежа на услуги ЖКХ,кэшбэк дополнительно в категории "Дом,ремонт",все условия выполнила,но категорию так и не подключили,находили разные отговорки,пришлось товары приобретать по другой карте,где тоже были бонусы,но меньше.После разбирательств оказалось,что она была подключена,только у меня она не отражалась,почему то,тоже не смогли обьяснить,в итоге,потеряла порядка 1200 -1500руб.Но мало того,что они обманули меня,пенсионерку,они также не вернули кэшбэк в сумме 1000 руб. моей внучке,несовершеннолетнему ребенку,причем,категорию установила самостоятельно сотрудница банка,в офисе и когда предварительно показывали оплату с ее телефона управляющей банка,нас уверили,что все сделано правильно,но в итоге,безрезультатно,два месяца кормили обещаниями,но так и не заплатили,при этом посоветовали вернуть вещь(через два месяца) и произвести оплату другим способом(что называется,маразм крепчает?).И главное,Алексей Шатохин(эксперт) в переписке рекомендует с л/к внучки составить обращение,которое сразу предупредил,скорее всего будет не в нашу пользу...И сейчас вообще происходит что то не понятное с категориями,просто,для интереса выбираю "покупки в Магните",кэшбэк 15%,когда пошагово на сайте выполняю все действия,в результате 10%,очень интересно? Что случилось с ВТБ,не понятно,более года нервотрепки,уже никакого желания быть клиентом этого испорченного банка...

Являемся добросовестными плательщиками ипотеки в банке ВТБ. В августе 2026 возникла проблема – невозможно оформить частичное досрочное погашение ипотеки.  26 августа я обратился в отделение банка для внесения денежных средств на счет и подачи заявление на частично досрочное погашение. Заявление было принято, пришло подтверждение на телефон, но уже на следующий день приходит отказ о частично досрочном погашении. Я связался с сотрудниками банка, они не смогли прокомментировать отказ, но предложили подать новое заявление.  Того же дня, 27 августа после подача заявления по телефону, я обратился в банк, чтобы убедиться, что моё заявление приняли. Сотрудник подтвердил заявление, проверил хватает ли денежных средств, выдал выписку по счету. 28 августа приходит сообщение о том, что «заявление не исполнено». Я снова обратился в банк, сотрудник зафиксировал обращение по причине множественных отказов.  Согласно договору ипотечного кредитования я имею право погашать ипотеку частично досрочными платежами. Денежные средства находятся на счету, однако проценты продолжают начисляться, заявка на частично досрочное погашение не проведена.  К сожалению, вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ, поскольку никто из сотрудников не могут дать комментарии по причине не исполнения заявлений, замкнутый круг. 

Ок, другой банк поступает более лояльно, если клиент ошибся. Значит выбор очевиден. Счета будут закрыты, деньги выведены. Брокера я так же уведомлю о действиях банка - пусть знают причину расторжения договора и потери хорошего клиента.

В апреле 2026 года, оплатила через ФССП долг по кредитной карте, прошло уже более 5 месяцев, долг до сих пор висит, обращалсь в службу урегулирования задолженности, человек занимабщийся мной просто пропал на два месяца! По вашему это нормально??? 

Привет у меня 31 мая списали 99 руб за нотификацию не подключена услуга

Сделала карту ВТБ 15.04.25., где-то через месяц мою карту блокируют по 115 ФЗ, за что, я даже не успела ей попользоваться. Там было не так много операций. Я написала в банк, мне предоставили огромнейший просто список документов, которые я должна предоставить, вплоть до справок 2НДФЛ моих родителей. Из-за блокировки я не могу сделать пропуск в университет, потому что, я так понимаю, ВТБ партнер моего универа. Так же я не могу сделать пушкинскую карту, потому что мне заблокировали доступ, хотя казалось бы, причем тут карта пушкинская. Прошу разобраться в ситуации!

Не могу войти в свой личный кабинет по моему телефону. Набирая свой номер, почему-то вхожу в личный кабинет своего ребенка. Его детская карта привязана к моей основной. Что делать?

Другого и не ожидал. Обнаружил в истории определенные операции. Обсудили с оператором . Создали несколько обращений с наполнением: некредитные услуги - платежи в пользу ип и юр лица - оплата товаров и услуг по СБП- некорректное списание средств по подписке - сумма претензии.  Быстро вернули небольшую часть, после оказалось, что это капля в море. И когда сумма стала более тысячи и далее и что продолжается это не первый день и все тому же получателю, то у оператора неожиданно сломался компьютер, мне якобы недоступно более создание обращений и пишите позднее. Позднее другой оператор сделал все по своему на другую вообще тему , по которой с утра сегодня моментально отказали. Прошу снова создать обращение по первоначальной теме. Оно уходит. Далее эта тема якобы становится некорректной, его меняют на нужное - о какое совпадение- что это нужная тема именно та, по которой моментально отказывают. И сразу же из воздуха начинаются проявляться мнимые причины отказа, которые до этого никого не смущали. Причем сумма претензий была неполная, запросил половину всего лишь.  Вопрос : почему изначально все вернули, а далее ничего не поменялось, кроме суммы, и начали сразу же " сливать ". Что трудного проявить лояльность к клиентам, которые уже не первый год пользуются банком во всех его проявлениях

Добрый день!      Необходимо закрыть вклады и счета вашего банка по наследству за умершего отца. Документы необходимые от нотариуса получила, предоставила в банк по адресу г. Владимир, Суздальский пр-т,13 в пятницу 21.08.2026г.    Сотрудники мне не смогли помочь, так как я не являлась клиентом банка ВТБ как физ.лицо, но анкета моя была в программе (ранее был рабочий счет на юр.лицо, где я указана как учредитель). По этой анкете сотрудники не могли войти во вкладку наследство и мне помочь, отправили обращение по своим каналам в поддержку, обещали мне позвонить как получат ответ.     Не дождавшись звонка, в понедельник 24.08.2026г. я снова пришла в офис. Мне оформили карту банка, но все те же технические проблемы, помочь не смогли, на их обращение так никто и не ответил, ждите - вам позвонят. Прошла неделя! Сегодня снова пятница, уже 28.08 — сколько я еще должна ждать?! Ваши админы вообще на работу ходят? Почему ваши структуры между собой не взаимодействуют?   

Здравствуйте. Принимал участие в акции «Приветственный Кешбэк за покупки по Универсальным картам» для новых клиентов категории "Средний и малый бизнес". По условиям акции нужно было в течение 3 месяцев осуществлять платежи с помощью бизнес карты. Я три месяца ей пользовался и в последний день третьего месяца - 31 мая 2026 г. закрыл карту, чтобы не списалась комиссия за июнь, поскольку условия использования карты в рамках акции были мной выполнены. Кешбэк начислен мне не был. Мной было направлено обращение через личный кабинет, оно было зарегистрировано за номером CR-16658977 от 08.06.2026 г. По результатам рассмотрения обращения мне было отказано, поскольку карту нужно было не закрывать как минимум еще один месяц, для получения кешбэка, что по моему мнению никак не вяжется с сутью проводимой акции. Нужно было пользоваться три месяца - я пользовался, то есть условие выполнил. Прошу разобраться в моей ситуации и выплатить то, что обещал банк. Спасибо.

при оформлении продкута КК в банке ВТБ все так прекрасно было, мол мы вас и уведомим и пуш и смс, все для вас и только для вас. Пользуюсь и оплачиваю и все как-то вроде бы хорошо но не очень. Был в отпуске а смс и пуш не пришли тк - потому что. Приехал, захожу смотрю а там по полной программе проценты насчитали прям с первого дня пользования и не важно что до это ты все платил в полном объеме в итоге с 50р насчитали 4р, и тут возник вопрос, за что платить если банк совсем не клиентоориентирован а лишь умышленно загоняет вас в долги. Например тбанк пишет и звонит за 6 дней, Сбербанк за 5 дней, Совкомбанк с депозита сам снимает чтоб % не платил и в просрочку не ушел, а тут вам и штраф и просрочка и все в 1 флаконе. Пишу в поддержку мол так и так- отмняйте, а там дуля для клиента иничего больше. обходите стороной и не вздумайте там ничего такого оформлять

Здравствуйте,я,24.08.2026 в 9:41:34. Хотела положить день на карту Т-Банка через банкомат ВТБ,по адресу Саратовская область,Татищевский район,ул.Гагарина 1,но банкомат удержал мои денежные средства в размере 30000 тысяч ,выдав чек об ошибке сегодня 28.09.2026 деньги так и не вернули,помогите решить проблему,оператор даже не захотел со мной разговаривать и не принял от меня притензию.

Спасибо, что не отказали. 

Вчера с женой в банке ВТБ, пробовали оплатить инвойс за приобретенную в Японии на аукционе машину. Абсолютно безграмотные сотрудники, убедили жену открыть карту и положить на нее миллион рублей. Конверировав рубли в йены, перевести деньги не удалось, из-за санкций наложенных на банк. Почему то сотрудники об этом не знали. Зато при обратной конвертации в рубли, мы потеряли 170000. Это как? Кто вернет?

Так чтобы сделать пропуск, у тебя должна быть карта ВТБ. А что делать с пушкинской картой?

Направила скрин из гос услуг где указано что запись подтвердена с указанным номером телефона. Какой срок решения моего вопроса? 

Перечень документов ВТБ

Аккредитив в ВТБ конечно проблема, ни кому не советую.26.08.26 подал документы на раскрытие аккредетива. Сегодня 28.06.26 в банк приехал покупатель, ему сообщили, что есть небольшое несоответствие в договоре, в договоре я передаю целую часть земли, а по аккредетьву 1/2. Покупатель предложил написать заявление на раскрытие аккредетива, в чем ему отказали и якобы внесли поправки. У меня у продавца в втб онлайн ни чего не поменялось, как висело, что требуется уточнить детали, так и висит. С этим вывод о том, что банк намеренно морозит деньги напрашивается сам...

По итогу, конда уже раскроется аккредетив Аккредитив № 9097202600043916 Или дальше будем морозить деньги??????

Здравствуйте, мои счета заблокированы по 161-фз. Цб в ответе указал, что получил от банка ВТБ данные об обоснованности внесения данных в базу ЦБ РФ. Что мне нужно сделать, чтобы банк отозвал жалобу, т.к. есть ответ от МВД , в котором учавствуют мои банковские реквизиты, что мошеннические операции совершены не мной, в неизвестными лицами, в отношении мен уголовных дел нет. Но я понимаю, вы требуете возврата этих денежных средств не известному мне лицу, хотя этих денег у меня никогда не было, я ими не владела и никаких мо действий не совершала

Так почему нельзя оформить справку на все транзакции за определенный , а надо делать справку на каждую транзакцию непосредственно, в чем проблема?

Несколько дней назад поступил на мой счет в банке перевод на сумму 5000 р ,БАНК посчитал операцию подозрительной , я нахожусь в городе Нефтегррск ,ближайшее отделение находится за 100 км , я посетила данный офис г Самара ,ул Кирова 391 ,ПОПРОСИЛА ЗАКРЫТЬ МНЕ СЧЕТ И ВЫДАТЬ НАЛИЧНЫЕ ! на что я получила отказ ! С меня потребовали объяснительную( я ее написала ) ,обещали связаться со мной в течении трех дней и тишина ! Я звонила в банк неоднократно ,помочь не могут ! Отправляют в отделение банка ,ездить каждый день я не могу и свои деньги забрать я тоже не могу ! это самый ужасный банк ,прошу закрыть мне счет в этом банке и вернуть мне мои деньги (5000 р это был возврат долга )! Из за этого ограничения я не могу заплатить другие два кредита 

Обращаюсь с жалобой на действия банка ВТБ, который отказывается предоставить необходимый документ- выписку по счетам с полным движением денежных средств. для подачи заявления в департамент социальной защиты населения города Москвы для назначения единого пособия на детей от нас требуется предоставить выписки по банковским счетам с указанием всех операций за необходимый период. Мы обратились в банк ВТБ с просьбой предоставить такую выписку , однако сотрудники банка отказываются предоставить такую выписку и выдают только выписку по номеру карты , которая не является полноценной выпиской по счету и не подходит для предоставления в органы социальной защиты . Считаю действия банка неправомерными, так как клиент имеет право получить информацию о движении денежный средств по своим счетам. Отказ банка ставит нашу семью в крайне сложное положение и может привести к отказу в назначении единого пособия на детей по причине невозможности своевременно предоставить требуемые документы . Особенно обращаю внимание , что срок подачи документов ограничен- у нас осталось 3 дня до конца месяца , после чего мы можем потерять возможность своевременно оформить пособие . Прошу : 1. Обязать банк ВТБ предоставить выписки по всем необходимым счетам с полным движением денежных средств. 2. Обеспечить возможность получения справки в кратчайшие сроки, учитывая срочность ситуации. Налеюсь на оперативное решение вопроса , так как от действия банка зависит возможность получения государственной поддержки для детей . 

Вносила деньги на карту т банка через банкомат втб . Деньги принялись затем высветилось что заберите не принятые купюры . Банкомат шуршал но деньги не выдал . Затем он завис и высветиласо что то типа не исправен . Затем он выдал мне чек . Но деньги так и не поступили . Я составила обращение в своем банке. Сказали ждать от вас ответ . Деньги принадлежат ребенку инвалиду . Можно как то побыстрее поспособствовать решению вопроса 

Отправили запрос на почту, просьба предоставить ответ.

Добрый день!      Мне позвонили из банка ВТБ и сказали, что хотят повысить уровень обслуживания и мне нужно подписать документы. Я ответила, что мне не нужны никакие привилегии и попросила оставить все как было, и что это уже не первый раз подключения без моего ведома. На что мне ответили, что такого не может быть. В итоге закончили разговор на том, что все остается как есть и мне ничего не подключают. После разговоря я все-таки решила на всякий случай зайти в интернет банк, и увидела, что опять без моего согласия меня подключили на пробный период к ненужному пакету!   Прошу отключить его, (без подписи документов с моей стороны, так как моего согласия на подключения не было)   Также прошу объяснить почему ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов! Если бы я не решила зайти в интернет банк, то и не узнала бы, что подключили без моего согласия

Мне нужна выписка по счету карты! Помогите пожалуйста, оперативно! Счёт этот видит налоговая и по нему нужны все данные. Но банк отказывает мне в предоставлении выписки по счету и предлагают выписку "по карте". Обоснуя это так - "Счета у этой карты нету и выписку по нему дать не можем". Но у меня есть номер счета, есть дата открытия, он действующий и мне нужна выписка по нему! А вот карта меня вообще не интересует. И налоговую тоже. (по 553 постановлению правительства) Я уже потратил на это кучу своего времени, и в чаты и в КЦ и ДО обращался. Ну ни как не решить проблему. А выписка по счёту нужна обязательно и срочно. Прошу связаться со мной для оперативного решения вопроса. 

Под моим 

вносила деньги накарту т банка через банкомат втб в процессе банкомат завис и деньги не зачислены на карту . Выдал чек об ошибке . Проживаю в приграничной зоне . Деньги принадлежат ребенку инвалиду нужно собирать в школу . можно ли как поспособствовать решению вопроса?

После публикации моего отзыва, мне предложили описать подробности и направить на Эл. почту, но она не действительна, у меня есть скриншот, но здесь его не возможно отправить

09.07.1994 г Адоес офиса г. Петербургское шоссе 54/2

Написала. Ответ - рассмотрим обращение до 18.09 😂😂 Отключение услуги максимум выгоды - 3-5 дней, эти сроки прошли. Вы предлагаете ждать до 18.09 теперь ???????

Необходимо получить справку об операциях списания со счета. И постоянно возникают какие-то проблемы, непонятно с чем связанные. За 2025 год такая справка была выдана без проблем, а вот почему-то за другие года, в частности 2020, 2021, 2022, 2023 и 2024 заказ такой выписки постоянно отклоняют. Непонятно с чем это связано??? Делала заказ этой справки и через офис и в онлайн кабинете...

В госуслугах культура, мне отказывают в оформлении карты. Мне нужна эта карта, что мне сделать, я не собираюс, заполнять и искать этот огромный список дркументов

24 .08.26 мной был досрочно погашен ипотечный займ. В это же день было написано заявление в ипотечном отделении на ускорение отправки документов в росреестр. Прошло пять рабочих дней, каждый день звоню на горячую линию и мне каждый раз называют разные даты отправки и не сообщают номер кувд. Заходила и поверяла в росреестре заявление от банка не отображается . Было написано официальное обращение в чат банка , его проигнорили .

Вопрос находится "в работе" уже с 14.08.2026г! Сроки нарушены! Имеется переписка с банком, буду жаловаться! Сколько еще ждать?..Мне нужны сроки снятия обременения!

При попытке исполнить обязанность по ежегодному страхованию имущества (конструктивных элементов) на Вашем сайте-агрегаторе (Банки.ру), а также при обращении в страховые компании напрямую, я столкнулся с тем, что независимые друг от друга страховые компании (ООО «СК "Совкомбанк страхование"», АО «Тинькофф Страхование», АО «СК "ПАРИ"», АО «Группа Ренессанс Страхование», ПАО «СК "Росгосстрах"» и др.) выставляют абсолютно идентичную, синхронизированную стоимость полиса — ровно 18 036 рублей. По заявлению сотрудников страховых компаний (в частности, ПАО «СК "Росгосстрах"»), данные тарифы и условия жестко спущены и продиктованы самим Банком ВТБ (ПАО) в качестве обязательного условия для работы со своими заемщиками. При этом для аналогичных параметров кредита в других банках (например, ПАО Сбербанк) те же страховые компании предлагают тарифы в размере 3 100 — 3 400 рублей.Считаю, что в действиях Банка ВТБ (ПАО) и пула страховых компаний усматриваются признаки нарушения Федерального закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (в части заключения соглашений, ограничивающих конкуренцию и устанавливающих фиксированные цены), а также ущемление прав меня как потребителя. Банк и страховые компании фактически лишили меня права выбора рыночной стоимости услуги.На основании изложенного, прошу провести проверку законности установления данных тарифов Банком ВТБ (ПАО) и его страховыми партнерами. Остаток ссудной задолженности на сегодняшний день составляет 6 830 000 руб. (ипотека от 2024 г.) Возраст заёмщика 39 лет. Семейная ипотека 6%. Объект страхования — новая квартира в г. Санкт-Петербург (2025 г.)

Здравствуйте! Не хочу писать негативный отзыв на всеобщее обозрение, но подскажите, почему Ваши сотрудники доводят ситуацию до такого, когда приходится обращаться сюда??? Я первое лицо 2 организаций, которое принимает решение о выборе банка и зарплатного проекта в том числе. Почему банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ отключить надоедливые пуши с рекламой, которые приходят по 2-3 раза в день??? Также все приложение увешано баннерами, отключать их сотрудники отказываются! В чате мне так и сказали, что сделать это невозможно. Прислать скриншот разговора? Надеюсь на Ваше содействие.

Являюсь лояльным клиентом ВТБ и участником зарплатного проекта (получаю зарплату на карту ВТБ от КГБУСО «Комплексный центр помощи семье и детям «Маяк» во Владивостоке, ИНН 2538058756). По семейным обстоятельствам я предоставила очередную справку для подтверждения льготы по Дальневосточной ипотеке с технической задержкой в 14 дней. Мой трудовой стаж на территории ДФО не прерывался ни на один день, я продолжаю непрерывно работать в бюджетной сфере.На сегодняшний день Банк ВТБ затягивает рассмотрение моего обращения № CR-16796871,уже 35 рабочих дней, регулярно присылая СМС-уведомления о переносе сроков. Это прямое нарушение ст. 30.1 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности», которая жестко ограничивает максимальный срок ответа 25 рабочими днями со всеми продлениями. Из-за медлительности бэк-офиса банка с моего счета уже списан платеж по повышенной рыночной ставке, что наносит мне прямой финансовый ущерб.Автоматическая система банка, вероятно, выдает ошибку из-за социального кода ОКВЭД 87.90, который центр «Маяк» получил после реорганизации из Детского дома. Однако обращаю внимание профильных специалистов ВТБ:Согласно Постановлению Правительства РФ № 1609, право на ставку 2% имеют сотрудники государственных учреждений социальной сферы ДФО.КГБУСО КЦПСД «Маяк» обладает ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ЛИЦЕНЗИЕЙ на осуществление образовательной деятельности № Л035-01285-25/00240194, выданной Министерством образования Приморского края. Мой статус воспитателя в госсекторе полностью подтвержден.Согласно позиции АО «ДОМ.РФ» и судебной практике Верховного Суда РФ, удержание повышенной ставки после устранения нарушения является незаконным. Санкция не может быть бессрочной, а задержка проверки банком не должна оплачиваться из моего кармана.Прошу Администрацию Банки.ру и Службу заботы о клиентах ВТБ:Вручную верифицировать лицензию образовательной деятельности учреждения и закрыть обращение № CR-16796871].Вернуть льготную ставку 2% .Произвести перерасчет и вернуть на счет излишне списанные проценты за весь период, пока банк искусственно затягивал проверку документов по своей вине.В случае игнорирования или формальной отписки, данная претензия будет направлена в Интернет-приемную Банка России (Центробанк) и Роспотребнадзор.

ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении срока снятия обременения Кому: Руководству Банка ВТБ (ПАО) После полного исполнения обязательств Банк должен совершить необходимые действия для погашения регистрационной записи об ипотеке. В соответствии со ст. 25 Федерального закона № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» регистрационная запись об ипотеке погашается Росреестром в течение трех рабочих дней с момента поступления соответствующего заявления. Согласно информации, предоставленной Банком ВТБ, срок снятия обременения после полного погашения кредита составляет 10 рабочих дней. Таким образом, заявленный Банком срок истекает 28 августа 2026 года. При этом до настоящего времени необходимые действия Банком не выполнены: с 14.08.2026 мне не поступило уведомления о направлении заявления на снятие обременения в Росреестр; 20 и 21 августа 2026 года при обращении в контакт-центр сотрудники Банка сообщали, что заявка находится в работе, также была зафиксирована срочность обращения в связи с предстоящей сделкой; поскольку статус не изменялся, мне пришлось самостоятельно направить повторный запрос через Личный кабинет; 28 августа 2026 года сотрудники Банка сообщили, что обременение до настоящего времени не снято; одновременно было сообщено, что установленный Банком срок якобы исчисляется не с даты полного погашения кредита, а с момента принятия заявки в работу внутренним подразделением Банка. Задержка со стороны Банка ставит под угрозу сделку по уступке прав требования по договору участия в долевом строительстве (ДДУ), поскольку наличие зарегистрированного залога препятствует проведению сделки в запланированные сроки. Дальнейшее затягивание снятия обременения может повлечь для меня финансовые убытки и срыв сделки по уступке прав требования по ДДУ. ТРЕБУЮ: Незамедлительно направить в Росреестр заявление и иные необходимые сведения для погашения регистрационной записи об ипотеке (залоге прав требования). Предоставить мне номер КУВД заявления, направленного в Росреестр, для самостоятельного отслеживания его статуса. Рассмотреть настоящее обращение в приоритетном порядке в связи с назначенной сделкой по уступке прав требования по ДДУ. Сообщить дату фактического направления Банком документов в Росреестр. В случае дальнейшего бездействия Банка и нарушения заявленных сроков оставляю за собой право обратиться с жалобами в Банк России и Роспотребнадзор, а также потребовать возмещения документально подтвержденных убытков, возникших вследствие несвоевременного снятия обременения.

   Я являюсь лояльным зарплатным клиентом ВТБ на протяжении более 15 лет, добросовестно пользуюсь вашими кредитными продуктами, не просрочив ни разу обязательства перед вами. Однако, ситуация со списанием огромных комиссий за обычные покупки товаров с WB вынуждает меня обратиться к руководству Банка через данный портал.     Общая сумма удержанной комиссии составила 15.545,9 рублей по 26-ти платежам за 18.06.26г, 20.06.26г, 21.06.26г при очередных списаниях с кредитной карты …9190, за товары для личных нужд бытового характера, приобретенные на площадке WB, через рассрочку (сервис Частями). Как полагаю, из-за неких технических ошибок, маркетплейсом ошибочно был присвоен некорректный МСС-код таким оплатам за товар - 6051(квази-кэш). Я не совершала никаких переводов, не пополняла электрон.кошелек, это стандартная оплата товаров, данные оплаты не являются финансовой услугой.     Сами комиссии списывались со счета карты постфактум, со стороны Банка не поступало никаких оперативных Смс или Push-уведомлений о начислении комиссий. Также я лишена видеть код МСС в момент списания. Из-за отсутствия прозрачного информирования со стороны WB и Банка, нарушены мои права. Общая размер удержанной комиссии превышает в 4,5 раза стоимость итоговую этих самых 26-ти платежей за товары.    Следует отметить, что ранее 18.06.26г, и после 21.06.26г и по наст. день я оплачиваю также иные и ТЕ ЖЕ САМЫЕ товары(платежи за них), оформленные через рассрочку сервиса Частями на WB, с ТОЙ ЖЕ САМОЙ кредит. карты…9190, равно как и с других кредитных карт ВТБ, и никаких комиссий не удерживают! Данные списания проходят с МСС-кодом 5300.    Действуя добросовестно, я неоднократно на протяжении более 2-х месяцев писала в Поддержку ВТБ, в т.ч. официальную претензию направляла Почтой России, прикладывая скрины покупок из личного кабинета WB как доказательство оплаты товаров. Мне очень жаль, что в ответах от ВТБ столкнулась с формализмом и шаблонностью про обоснованность взимания комиссии за операции квази-кэш, НО которые я не совершала!     Как зарплатный клиент, прошу Банк ВТБ проявить лояльность и клиентоориентированность, рассмотреть мою ситуацию индивидуально, исправить эту очевидную несправедливость алгоритмов списания, вернуть удержанную комиссию в размере 15.545,9 рублей.  

как банк обманывает клиентов. 

Списали деньги, хотел бы вернуть

Положил деньги на карту, списали, как их вернуть

Банк ВТБ заблокировал мой счёт, онлайн банк,не даёт возможность снять мои средства (161 ст. Фз). По просьбе банка по месту жительства, я предоставил все документы об операциях и о переводах средств. Последнее обращение в банк было 30.07.2026 г. Ответа не последовало. Сколько нужно ждать? 

мне 15 лет хочу поставить вклад 50 тысяч рублей под проценты в банк, но почему то у меня 20 тысяч лимиты как их снять?

17.08.2022 была взята ипотека моим братом, Я была созаёмщик. Обещали через 3 года снять меня, но продали ипотеку в ВТБ и всё, Я осталась заложником этой ситуации. Мне не одобряют ни один кредит и не снимают с ипотеки. У меня своя семья и я не могу решить ни один финансовый вопрос.как решить данную ситуацию? Как снять меня с ипотеки? Почему супругу брата не могут рассмотреть в качестве созаёмщика?

Здравствуйте, 14 августа перевела 55 тысяч рублей (4075 юаней) в банк alipay, до сегодняшнего дня получателю перевод не поступил. Обратилась в банк, составили заявку, работник банка отправил её на согласование. Теперь просят предлставить выписку по счёту с банка alipay, я принесла историю получателя, в распечатанном формате, говорят это не подходит. Когда обращаешься за помощью в интернет, с вопросом, каким же образом сделать эту самую выписку, написано, что "Сам мобильный клиент Alipay не предоставляет официальной функции выгрузки выписки в формате PDF с печатью. Так, что же делать в данной ситуации?

Сегодня около двенадцати часов дня я находилась в банке по адресу ТЦ Сезон, улица Свердлова, 36, и оформляла карту. Я знаю, что оформление карты бесплатное, но сотрудник банка проигнорировал мой отказ, самостоятельно ввёл код подтверждения и принудительно сделал так, что на моём балансе появился отрицательный остаток. Я китаянка, возможно, мой русский недостаточно хорош, но такой стиль работы вызывает у меня крайнее недовольство.

У меня наложен арест на счет. Банк по каким то причинам снимает больше положенного, пишу обращения, тянут с этими обращениями. Вчера обнять сняли больше положенного, написала обращение до сих пор не рассмотрели, деньги не вернули. Кто ужас какой-то

Сегодня около двенадцати часов дня я находилась в банке по адресу ТЦ Сезон, улица Свердлова, 36, и оформляла карту. Я знаю, что оформление карты бесплатное, но сотрудник банка проигнорировал мой отказ, самостоятельно ввёл код подтверждения и принудительно сделал так, что на моём балансе появился отрицательный остаток. Я китаянка, возможно, мой русский недостаточно хорош, но такой стиль работы вызывает у меня крайнее недовольство.

Почему при наложении ареста на зарплатный и текущий счëт в приложении ВТБ не показывается на основании чего наложен этот арест? Приходится искать на других сайтах, у приставов и т.д. При этом деньги банк списать не забыл. 

Здравствуйте. У моей мамы есть карта ВТБ, в последнее время она переводит деньги родственникам и с нее стали списывать по 100 рублей. Для нее это деньги и она постоянно нерничает из-за этого. Первый раз в отделении ей сказали, что не в курсе почему списывают. На днях опять списали 100 рублей и теперь версия такая, что ей подключили услугу защиты от мошенников. Она ее не подключала. Как быть и как добиться возврата денежных средств?

Здравствуйте! 06 августа 2026 года Арбитражный суд Московской области вынес Определение о завершении процедуры реализации имущества гражданина и освобождении меня от дальнейшего исполнения обязательств по делу № А41-23232/2025.Согласно ФЗ № 127 «О несостоятельности (банкротстве)», с момента вынесения данного судебного акта все мои прошлые долги считаются аннулированными, а любые беспрецедентные удержания банками являются незаконными.Банк ВТБ частично разблокировал мой личный кабинет и дебетовую зарплатную карту, однако умышленно оставил отображать задолженность по кредитной карте. В результате технической недоработки или неправомерных действий со стороны банка, при поступлении на мою дебетовую карту заработной платы, система ВТБ автоматически произвела безакцептное списание денежных средств в счет погашения уже списанного судом долга по кредитной карте.На основании ст. 213.28 Федерального закона № 127-ФЗ, требую:Провести проверку по данному факту и незамедлительно обнулить задолженность по моей кредитной карте в системе банка и в БКИ.Вернуть в полном объеме незаконно удержанные денежные средства (заработную плату) обратно на мой дебетовый счет.Прекратить любые автоматические списания.В случае затягивания процесса вынужден(а) буду направить жалобы в Центральный Банк РФ и Прокуратуру по факту незаконного удержания личных средств.

банк ВТБ, зарплатный клиент, г. Уфа, на счету есть арест, по закону обязаны оставлять 50 процентов, но уже не в первый раз с поступлений ЗП снимают либо полную сумму, либо 75 процентов, пишу им обращение, они его рассматривают когда сколько дней, прошу решить быстрее это всё, тк у меня на иждивении ребенок инвалид с ДЦП, сирота, а понимания нет, CR 1696631

Ни за что заблокировали кабинет и сообщили, что больше никогда не стану клиентом банка. Была зарплатным клиентом, имела детские карты и накопительные счета! ужасное отношение. Никаких посторонних переводов не имела. Но переводы от мужа засчитали мошенничешскими, смешно и грустно. Удачи

Добрый день, Алексей! По обращению CR-16937322 пришел ответ, что принято заявление и будет осуществлен возврат по операции REQ-…-20883. Хотя было еще заявление на возврат по операции REQ-…-5741. Прошу учесть это, т.к. по ответу от Банка России мне нужно выполнить возврат по двум операциям. Заранее спасибо! Подробную информацию об операциях указал в дополнительной информации.

Помогите пожалуйста разобраться

я писала в поддержку CoursePlanet, мне ответили и сказали что переводят на оператора, но на оператора так и не перевели, я бы хотела вернуть деньги в сумме 599 рублей, но поддержка не отвечает мне.

Хочу сообщить о возмутительных действиях данного банка. Находясь в отпуске наложили ограничения на счета при попытке оплатить отель по qr-коду. При этом на горячей линии сотрудники сказали что разблокировать можно только в офисе лично с паспортом ссылаясь на 115-ФЗ. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка уже долгое время. Зачем банк анонсирует возможно оплаты во Вьетнаме по qr-коду, а затем сам же блокирует счета без возможности производить какую либо оплату, рассказывая что система сочла что то подозрительным! Это возмутительно. Банк своими действиями просто портит людям отпуск! У меня нет возможности лично прийти в банк так как я нахожусь в отпуске в другой стране, имея большую часть денег на счетах, которые он неправомерно заблокировал!!! Уберите функцию оплаты по qr-коду во Вьетнаме вообще и не обманывайте людей если у вас проблемы с клиентоориентированностью

27.08.2026 я задал вопрос об ограничениях на счёте кредитной карты, вопросы после моего за 28.08 уже просмотрены и с ответами, мой по прежнему без решения

Оформил карту втб вначале августа 2026. 28.08.26 полодил деньги на карту, чтоб оплатить инвойс в Китай. Но ВТБ отклоняет переводы даже на свой номер другого банка. Снять тоже не дает. Что делать в таком случае??? И по какой причине это произошло? Другие банки работают без ограничений!

25.08.2026 я открыл накопительный счёт 2726 и пополнил его на 10 000 рублей, но на счёте деньги не отображаются, там по прежнему 0 рублей. При вопросе в поддержку мне было сказано, что деньги не отображаются из-за наложенного на счёт ареста (при том что в приложении ни о каком аресте вообще инфы нет). Действительно, у меня ранее была задолженность перед ФНС, но она была погашена ещё 23.07.2026, тогда же все ограничения в ВТБ были сняты. Накопительный счёт же был открыт 25.08. По какой причине банк блокирует мне счёт? Когда он наконец выполнит требование от ФНС в полном обьёме? И вообще какое отношение имеет новый счёт к старым, давно снятым ограничениям?

25.08.2026г. я снимала собственные наличные денежные средства в размере 170 000 рублей со своей дебетовой карты «Мир», выпущенной Банком ВТБ. Операция производилась в банкомате Сбербанка.Перед подтверждением операции на экране банкомата Сбербанка не было выведено абсолютно никакого предупреждения о взимании платы за выдачу наличных. Сумма комиссии в интерфейсе устройства была указана как 0 рублей. Я была полностью уверена, что операция бесплатная.Однако после совершения операции я обнаружила, что ВТБ списал с моего счета дополнительно 3 400 рублей (это ровно 2% от суммы съёма).Считаю действия Банка ВТБ ущемлением моих прав как потребителя. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене услуги в рублях до момента её оказания. Согласно ст. 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности", кредитные организации обязаны информировать клиентов о тарифах непосредственно при совершении операций. Банк ВТБ технически обязан настроить передачу тарифной информации в платежную систему «Мир», чтобы сторонний банкомат честно выводил предупреждение на экран. Списание произошло втайне от меня. Если бы на экране высветилась сумма 3 400 рублей, я бы немедленно отменила операцию.Я являюсь клиентом банка и рассчитывала на честное обслуживание. Прошу руководство ВТБ разобраться в ситуации, проявить лояльность к клиенту и вернуть необоснованно удержанную комиссию в размере 3 400 рублей на мою карту. Ссылка на чек: https://clck.ru/3VWKKb

Добрый день!   Пишу здесь, так как не добилась решения в чате поддержки и не получила ничего, кроме извинений и обвинений. Сегодня, 29.08.2026, собиралась выбрать категории кэшбэка на сентябрь и обнаружила, что они уже выбраны за меня. Я обратилась в поддержку, чтобы разобраться, так как уверена, что не выбирала категории. Сотрудница сказала, что ей жаль, но отменить выбор нельзя, и что я сама случайно, наверное, выбрала категории. Я уточнила, когда были выбраны категории, оказалось, что 27.08.2026, в этот день я посетила отделение ВТБ для выпуска кобрендовой карты Магнит Пэй, сотрудница обновила мои ПД, я подписала согласие на выпуск карты и покинула отделение. У меня не остается сомнений, что категории выбрала сотрудница, о чем я не была уведомлена, мне также не предложили выбрать самой. Суть в том, что подобная ситуация уже произошла со мной около двух лет назад, когда я обратилась в отделение для выпуска дебетовой и кредитной карт. Сотрудница предложила выбрать категории у нее на компьютере, но я отказалась и сказала ей, что выберу самостоятельно позже в приложении. Выйдя из отделения, я обнаружила, что категории она выбрала за меня БЕЗ моего согласия. Тогда я обратилась в поддержку, но ничего предпринято не было, мне сказали, что ничего отменить нельзя. Конечно же, сотрудник ни с какими последствиями не столкнулся.   Я требую, чтобы эти ситуации не остались без внимания. По какому праву сотрудники берут на себя выбор категорий без ведома и согласия клиента? Такие случаи должны стать исключением и позволить клиентам перевыбрать категории, а не остаться ни с чем и кучей ненужных извинений. Либо у ВТБ действительно нет таких инструментов, что странно для такого крупного банка, либо сотрудникам абсолютно плевать на лояльность клиентов. Как бывший сотрудник поддержки я ответственно заявляю, что такое отношение к клиенту непозволительно. Шаблонные извинения, нежелание помочь и разобраться и далее обвинение - это прямой путь к эскалации конфликта. Должны быть инструменты для компенсации ошибки ВАШЕГО же сотрудника.   Почему я должна остаться с теми категориями, которые выбрали за меня? Они не нужны мне, у меня были абсолютно другие планы, и меня нулевой исход ситуации абсолютно не устраивает. По какой причине клиент должен смириться с несправедливостью, и никто не понесёт ответственность за эту ошибку? Отвратительное отношение и впечатления от общения с сотрудниками не лучше.

Здравствуйте, банк не обновляет данные паспорта. Пишет что данные обновлены,но на деле нет. Поддержка не помогает. Что делать в таком случае? 

29.08.2026 в 18:36 по Мск у меня списались денежные средства. Покупка подписки в интернете. У меня стояли лимиты. Но они у банка не сработали и банк ничего не предложил лучше чем просто обратиться в компанию которая списала денежные средства. Повторюсь у меня стояли лимиты, скрин приложил в поддержке банка. Там написано потрачено 3.500₽ из максимального лимита 50₽. ВТБ... ну так не делается. сумма в 3.500₽ мне нужна была жизненно необходима. А банк не смог ее сохранить. Если вы даете возможность установить лимиты, то пусть они работают нормально.

Оформил рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью ВТБ 08.03.2026. 25.06.2026 кредитная карта и счет в банке были закрыты, однако, спустя пол года была списана комиссия за перевод баланса. В чате поддержи были представлены типовые справки Сбербанка о закрытии счета и о закрытии кредитной карты 25.03.2026, но банку ВТБ нужны особые справки, "не типовые".

Второй месяц не могу закрыть ипотечный кредит, не работает досрочное погашение. При попытке через приложение или ВТБ онлайн погасить выскакивает ошибка и предлагается попробовать позже. Но попробовав позже такая же картина   Операторы в чате разводят руками ссылаясь на технические проблемы, в отделении так же разводят руками и говорят что у них такой же функционал как у пользователя. Предложили попробовать в расчетный период, но это не помогло, программа выдала, что можно погасить после того как расчетный период кончится, но потом снова ошибка. В итоге я жду когда спишутся смешные 530 рублей в уже новый расчетный период, теряя время. Техническая служба не может месяц исправить ошибки или просто не хотят., проценты то капают.

Думаю, что банку "ВТБ", не склонному снимать обременение с объектов недвижимости вовремя, пора создать шаблон подобного обращения.   11 августа 2026 года мною был полностью выплачен ипотечный кредит в "ВТБ" (полное досрочное погашение), "поздравление"-подтверждение от банка в ЛК имеется. Квартира, приобретённая с использованием этого кредита, находится под обременением банка до сих пор. После выплаты ипотеки я сразу же сообщила об этом в банк, мне подтвердили информацию, размещённую на сайте: "Банк снимет обременение самостоятельно, в течение десяти рабочих дней" и пришлёт СМС-сообщение с подтверждением. Дополнительные документы банком не запрашивались (предусмотрено процедурой, хотя и выборочно). Не хотелось пускать процесс на самотёк, периодически звонила на "горячую линию" и пыталась узнать координаты того офиса/отдела/сотрудника, который мог бы прояснить ситуацию фактически, а не гипотетически, но сотрудники "горячей линии" крепко держали оборону и отвечали, что этой информацией не располагают. Попытки вручную создать обращение в ЛК натыкались на сообщение, что банк уже занимается вопросом, в течение 10 дней обременение будет снято - программный алгоритм не уступает сотрудникам "горячей линии" в способности доводить клиента до белого каления своей ограниченной осведомлённостью.   Сегодня 29 августа. Обременение не снято, милые вежливые и абсолютно не заинтересованные сотрудники офиса отправляют меня в другие филиалы, ипотечные отделы которых, разумеется, работают только в будние дни. Написала письмо на электронный адрес по ЦФО - пришёл автоматический ответ о новом отсчёте 10 дней исполнения. Вся моя квартирная "цепочка" находится на грани срыва, в том числе, нервного. А в банке ВТБ за нарушение установленных им же сроков выполнения работ не предусмотрено ни ответственности, ни компенсации.  Другой возможности достучаться до банка, кроме как через отзыв, уже не вижу. Снимите, пожалуйста, обременение с моей квартиры.

Здравствуйте меня зовут Даниил я клиент банка ВТБ и вот вопрос:  Решил значит деньги закинуть на сберегательный счёт, захожу в оплату нажимаю на кнопку (между счётов) и не могу пополнить, не находит мой основной счёт в строчке ( От куда ), а во второй строчке ( Куда ) счёт есть можете ответить что это такое ? Вот ссылка на скриншот проблемы    https://wertigo.ru/shared-files/4bd8bdef-4946-4d99-b50b-ea85ac1c6451 ♥♥♥

Уважаемый Алексей! Ваш ответ — это расписка в том, что банк полностью перекладывает риски некорректной технической интеграции своих партнеров на конечного клиента.Вы утверждаете, что ответственность лежит на банке-эквайере сторонней торговой точки. Но я не переходил на сторонние сайты! Я совершил покупку СТРОГО внутри мобильного приложения «Авито» по вашей же совместной партнерской акции «Авито Путешествия».Если ваш официальный партнер акции (Авито) криво настроил свои платежные шлюзы и проводит транзакции через OneTwoTrip с кодом 4722 без ведома покупателя — это техническая проблема организаторов акции (ВТБ и Авито), а не моя ошибка. Я свои обязательства выполнил: оплатил картой ВТБ в приложении Авито. Чек выдан от Авито.Своим отказом ВТБ наглядно демонстрирует, что ценность лояльности клиента для вас равна нулю, а ваши маркетинговые акции с кэшбэком 15% — это лотерея, где клиент должен угадывать, какой скрытый МСС-код выскочит из шлюза внутри приложения.Настаиваю на ручном доначислении 2000 рублей. В противном случае прошу модераторов портала Banki.ru закрыть данный отзыв с оценкой «1» (НЕ РЕШЕНО) ввиду формального отношения банка к клиентам.

Хочу сообщить о возмутительных действиях данного банка. Находясь в отпуске наложили ограничения на счета при попытке оплатить отель по qr-коду. При этом на горячей линии сотрудники сказали что разблокировать можно только в офисе лично с паспортом ссылаясь на 115-ФЗ. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка уже долгое время. Зачем банк анонсирует возможно оплаты во Вьетнаме по qr-коду, а затем сам же блокирует счета без возможности производить какую либо оплату, рассказывая что система сочла что то подозрительным! Это возмутительно. Банк своими действиями просто портит людям отпуск! У меня нет возможности лично прийти в банк так как я нахожусь в отпуске в другой стране, имея большую часть денег на счетах, которые он неправомерно заблокировал!!! Уберите функцию оплаты по qr-коду во Вьетнаме вообще и не обманывайте людей если у вас проблемы с клиентоориентированностью и предоставлением качественной услуги. Прошу незамедлительно решить вопрос и снять все ограничения!! 

Я все вам отправил . С 19 августа не могу получить доккумент на руки,с чего то вы решили мне его отправлять по месту регистрации. Я нигде не указывал никаких адресов ,не понятно на основании чего вы решили мне слать документ в место где я не нахожусь по факту,а зарегистрирован я могу быть где у годно в РФ . 

Снял деньги с карты ВТБ в Сбербанке на сайте сбербанка написано что комиссия не взимается в самом банкомате тоже не писали про комиссию там было написано только про комиссию с кредитных карт списало 700 рублей и ещё 300 должен 

Здравствуйте    15 июля 2026 года я заказала и получила в банке ВТБ пластиковую дебетовую карту «Магнит Пэй ВТБ»., привязав ее к приложению Магнит. Условием акции было начисление 500 приветственных бонусных баллов за первую покупку по этой карте.    В тот же день 15 июля в 19.28 я оплатила этой картой покупку в магазине Магнит по адресу г. Глазов, ул. Республиканская, д. 29. При покупке я сканировала карту лояльности Магнит 7006007012873596, но 500 бонусов мне так и не начислили. При том что моему мужу, сделашему аналогичную покупку по своей карте МПэй ВТБ, заказанной в тот же день бонусы начислены были. Операции были произведены одни и те же, но результат почему-то разный.   25 июля я обратилась по этому вопросу в чат-поддержку Магнита - обращение №2626264: сотрудники заявили, что оплата была произведена не картой Магнит Пэй ВТБ, якобы банк не предоставил им информации об этом. Хотя у меня были скриншоты и чек, это опровергающие.  Доказательства предоставила - реакции не последовало.    31.07.2026 я вновь обратилась в чат, предоставив выписку по дебетовой карте Магнит Пэй ВТБ, оканичивающуюся на 5911, скриншот от 15.07 и чек, доказывающие, что дебетовая карта МПэй ВТБ у меня есть и покупка была совершена именно по этой карте. Сотрудники сказали, что рассмотрят мое обращение 2626264 повторно, но в итоге снова прислали ту же отписку, что и ранее - что они не получили информации от банка, что покупка совершена с помощью карты МПэй.    31 июля я совершила еще одну покупку в Магните по адресу г. Глазов, ул. Республиканская, д. 29, отсканировав карту лояльности Магнит 7006007012873596. Но баллы снова начислены не были. 12 августа я снова обратилась в поддержку Магнита. У меня запросили RNN операций. Я предоставила им эту информацию, но 18 августа мне пришел такой ответ: "Здравствуйте! Простите, что долго не отвечали — потребовалось больше времени, чтобы во всем разобраться. Проверили информацию по вашему обращению №2626264. Приносим извинения за неудобства - видим, что карта активирована, но не получили от банка-партнера ни одной транзакции, чтобы начислить приветственные бонусы. Банк прислал нам информацию только о покупках по цифровому кошельку. Просьба обратится в поддержку Вашего банка для решения данного вопроса".    До этого я уже несколько раз обращалась в поддержку ВТБ - результата никакого. Почему банк не предоставляет Магниту информацию в результате чего мне как клиенту не начисляют 500 бонусов.

Устроился на работу,дал счёт карты которая была у меня банка ВТБ,через пару месяцев получение зарплаты её заблокировали,прищёл в офис даже не разговаривают 

Я здравствуйте я не знала что я делал подписку я хотел взять кредит а у меня наоборот как бы снимают деньги хотел бы чтобы они перестали снимать деньги и вернули то что забрали у меня три платежа в обработкеещё200 300 и 500 и хотят ещё990 у меня и нас траур а муж участник сво. Потеряли сына

  После замены паспорта по достижении соответствующего возраста я лично обратилась в отделение ВТБ, чтобы передать банку новые паспортные данные и актуализировать информацию. Однако сотрудники отделения г.Москва, Ленинградское ш.13 отказались принять новые данные, фактически не решив вопрос на месте. Сегодня мне заблокирован доступ к мобильному приложению ВТБ. При этом я заранее 29.08.2026 г.сама обратилась в банк именно для того, чтобы предоставить новые документы и избежать подобных проблем. Считаю такую ситуацию крайне некорректной: клиент лично пришёл в отделение, предоставил возможность обновить данные, но банк этого не сделал, а затем ограничил доступ к дистанционному обслуживанию. Прошу ВТБ объяснить: На каком основании был заблокирован доступ к мобильному приложению? Почему в отделении отказались принять новые паспортные данные?

Добрый день! Прошу внести изменения в алгоритм работы семейного счёта. Ситуация: я открыл семейный счёт, выпустил жене карту для того, чтобы мы вели общий семейный бюджет с этого счёта и видели пополнения и расходы. В реальности я, как владелец счёта, вижу всё, а жена видит только свои расходы и пополнения. Только, пожалуйста, не надо ссылаться на условия обслуживания - когда я открывал счёт, мне говорили, что мы оба будем видеть операции друг друга по семейному счёту Предлагаю добавить возможность выбора для владельца счёта, Что могут видеть остальные его участники - только свои расходы и внесения Или все операции по счёту (что намного логичнее, ведь счёт так и называется - Семейный) Прошу прислать мне ответ по адресу электронной почты.

Долго ждали и наконец получили от санатория возврат денег за неиспользованные путевки на санаторное лечение, (мы с женой являемся Федеральными льготниками), естественно после долгих ожиданий захотелось снять возвращенные деньги.., операционист в присутствии начальника не сказав ни слова, оформила через кассу выдачу указанных денег, с которых с нас моментально сняли комиссию с приличной суммой, которая для пенсионеров и инвалидов является существенной. 2 раза пытались достучаться до руководства банка ( было 2 обращения с обьяснением всех причин CR - 16947457), в ответ получали только сожаления и формальные отписки, якобы о проведенных проверках. Почему бы сотрудникам банка не сказать нам о том, что если мы заберем деньги, то с нас спишут серьезную сумму и могли бы посоветовать подержать деньги на счете, что мы бы и сделали. Налицо мы видим некомпетентность, а возможно и нежелание предупреждать своих клиентов. Поэтому не смотря на десятилетия обслуживания в банке мы выражаем недоверие банку и приняли решение о прекращении сотрудничества с банком в любом виде. Надеемся, что кроме формального подхода у банка появиться человеческое желание во всем справедливо разобраться !!! 

Добрый день,вы издеваетесь? ужасней банка я не встречала!!! сдала доверенность на проверку, муж на сво,брак не успели зарегистрировать в связи с сво,ждем свадьбу!!! Для представления моих интересов и интересов супруга, в том числе в банковских организациях, командиром воинской части была удостоверена доверенность, приравненная к нотариальной в соответствии со ст. 185.1 Гражданского РФ. Данная доверенность даёт мне право на совершение необходимых действий, включая банковские операции. проверяли 6 дней пришел отказ,по мимо этого попросила предоставить причину мне изначально сказали не знаем,когда начала ругаться и говорить как мне понять,что в ней исправить если вы сами не знаете,в итоги мне сказали что нету родства,меня еще изначально сотрудница задавала личные вопросы,вы что не можете дождаться пока он в отпуск приедет,пока ей руководство не сказали она даже не знала,что командир имеет права заверять доверенность. пришео отказал попросила дать мне письменный ответ,мне его не дали!!мне плохо ужасно,банк доводит Все эти действия вызывают у меня сильный стресс, на фоне которого у меня обострились проблемы со здоровьем: кислородное голодание, обмороки. Мне приходится ежедневно посещать банк, что усугубляет моё состояние. я попросила приняиь у меня еще раз доверенность сотрудники отказали,на что я вышла из банка и позвонила в 112,зашла им это сказала в итоги решились они еще раз принять доверенност,сотрудников так и не дождались,после на следующий день перед прокуратурой я заехала в другое отделения,где сотрудница сказала,что они не правильно ее подают, в итоге она уже почти 6 дней опять на проверке, что делать мне и-за этого мы несем убытки я чужом городе без денег, ездию по вашим отделениям туда сюда при том мне плохо.а еще у нас в ломбардах заложено золото и телефон, которые если я не успею забрать, я буду подавать иск моральное и по убытка на банк, что делать? я не могу ждать мне негде быть, почему Путин сказал помогать свошникам, а итоге вы предоставляете такие не удобства. я подала заявление в прокуратуру и в цб и роспатребназор, и даже если я щас понесу убытки если прокуратура, обязует вас только предоставить мне по закону обязательств, то я подам в верховный суд иск по моральной компенсаци, решите уже быстрее.

  24.08.2026 в отношении меня было выпущено определение Арбитражного суда Нижегородской области, дело №А43-25133/2025 о завершении процедуры реализации имущества и освобождении от исполнения требований кредиторов.      27.08.2026 данное определение было опубликовано на федресурсе. В соответствии с указание Центробанка банки должны в кратчайшие сроки после публикации разблокировать счета граждан в автоматическом режиме.   После посещения отделения банка ВТБ и создания обращения на разблокировку счетов, ответа так и не поступило.   Вынуждена обратиться в Центробанк для решения данного вопроса.

Здравствуйте.   30 августа 2026 года в 11:37 по московскому времени я совершил перевод по системе быстрых платежей (СБП) из Сбербанка на свой кошелек «Магнит Пэй», привязанный к моему номеру .   Деньги со счета в Сбербанке списались мгновенно, в официальном чеке получателем четко указан банк ВТБ, операция проведена успешно. Однако на баланс «Магнит Пэй» средства до сих пор не поступили.   Служба поддержки Магнита заявляет, что за все транзакции отвечает ВТБ. В свою очередь, поддержка ВТБ в чате просто молчит и игнорирует мои обращения, из-за чего возник замкнутый круг. Полные данные я прикрепляю в скрытом конфиденциальном поле для проверки.   Требую от администрации ВТБ оперативно разыскать мой платеж по коду RRN и зачислить денежные средства на счет вручную, а также прекратить игнорирование клиентов в чате поддержки и прекратить перекладывание ответственности между банком и Магнитом.  

Добрый день. Пожилой родственнице при посещении офиса банка неправомерно оформили платежный стикер, списав за оформление комиссию 399 руб. Прошу вернуть комиссию.