У меня проблема с бывшим почта банк и нынешный ВТБ, творят что хотят.У моего отца был кредит в почта банке,выплачивали стабильно и в срок.Но потом объявили, что почта будет ВТБ это одно и тоже.У моего отца случился геморрагический инсульт 05.03.2026г, после инсульта он парализован,не может говорить и шевелиться.В то время когда они стали объеденятся,я хотел оплатить кредит.Связался с почтой банк,мне сказали,что ничем помочь не могут,долг уехал в ВТБ.Связался с ВТБ,там о кредите ничего не знают, только сказали, что нужно обновить данные заёмщика.Пусть приходит сам отец и пишет заявление на обновление документов в системе.Я им объясняю,что отец парализован и не говорит.Ответ банка меня убил,привозите лежачего 😡Они слушать не хотят, чтобы я им не говорил.Сейчас я даже не знаю сколько там уже набежала за 5 месяцев,я не платил потому что не знаю кому платить,они даже счёт не дают куда можно перевести деньги за кредит.Я написа в Центробанк, вроде обещали разобраться и привлечь их к ответственности и использовать страховку.Сейчас отцу делаем инвалидность 1 гр,юристы сказали,что закон на нашей стороне,я все ответы ВТБ банка продублировал в прокуратуру г.Екатеринбурга.Может после этого у них что-то появится по документам,и СОГАЗ будет выплачивать остаток кредита,а прокуратура проведёт проверки обоих банков.Все документы у меня на руках.

Здравствуйте, перешел на ваш банк достаточно давно. Недавно решил оформить новую карту, при выдаче сотрудник очень попросил подключить Втб плюс по его коду. Оформил пробный период, забыл про нее. Подписка сняла средства, незамедлительно обратился в поддержку где попросил вернуть средства за подписку, т.к ни дня ей не пользовался, никакими ее преимуществами соответсвенно тоже. В поддержке мне отказали, отключил подписку. Мне написало что ее отключат автоматически вроде как сегодня. Сейчас приходит уведомление о продлении подписки, новый месяц, вы может издеваетесь надо мной? Я не только возврата средств за неоказанные услуги не получил, но и отключил ее, сейчас писал в поддержку, в онлайн приложении через яндекс браузер поддержка не работает у меня на телефоне, остальное в онлайне работает все, поэтому пишу сюда. Пожалуйста прошу возврата средств, никакими процентными ставками, ни кино, ни яндексом я не пользовался и не буду пользоваться. 

04.06.2026 оформил в втб автокредит, нужно было внести свой авто в залог до 17.08.26. В документах банк требует стс/птс/дкп (или иной документ подтверждающий право собственности). Миная череду диалогов с совершенно некомпетентными сотрудниками (мне не хочется писать на них жалобы, хотя коды сотрудников я на всякий случай я сохранил). Перемещаемся в 06.08.26. Отправляю на почту втб документы для залога, стс/птс/ справку с гаи заказанную через госуслуги о имеющихся в собственности тс в pdf формате (почту дали в чате поддержки). Банк написал в поддержке, что документы рассмотрят максимум в течении 5 рабочих дней (день подачи неучитывается), ок думаю, все хорошо успеваю, нужно до 17.08.26 оформить. По итогу на дворе 15.08 от банка тишина... Не уведомлений, ничего. Пишу в поддержку, отвечают - вы отправили документы без дкп или иного удостоверяющего право собственности документа о_О (напоминаю, отправил стс/птс/паспорт/ выписку из гос реестра тс) все необходимое присутствует. Завожу обращение CR-16920849, где прошу компетентного сотрудника посмотреть мои документы ведь там все есть. 16.08 приходит ответ по обращению: вы не отправили дкп или иной документ (справка из гос реестра и есть этот документ). Пишу уже капсом в чате поддержки, так и так я отправил, кидаю скрин где видно лежащий у них пдф файл с справкой. Отвечают: пришлите скрин самой справки.... Справка ледит у них на почте в пдф формате как и требовали.  С завтрашнего дня ставка возрастает на 16%, из за халатного отношения банка, видимо придется через суд добиваться возврата % переплаты по кредиту, и упущенной выгоды по очевидной вине банка.

Здравствуйте.   Я оказалась в ужасной ситуации по вашей вине, и я просто в шоке от того, как у вас организован этот процесс.   Сегодня я зашла в приложение ВТБ, чтобы оплатить поставку товара - деньги нужны срочно. И вместо входа я вижу сообщение, что я "могла изменить свои данные" и мне нужно идти в отделение банка. В отделение, которое сегодня не работает!   Но самое возмутительное,что я вообще не должна была оказаться в этой ситуации! Я просто сменила оператора с Yota на МТС с сохранением номера. Это рядовая процедура! Все остальные банки, куда я захожу, работают идеально, без единого сбоя. И только у вас такая проблема.   При этом ВЫ НЕ ПРИСЛАЛИ МНЕ НИ ОДНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ, что нужно что-то подтверждать или обновлять данные! Я узнала о проблеме только в момент, когда мне срочно понадобилось оплатить счет. Это просто подстава!   Я звонила в вашу службу поддержки и просила помочь мне дистанционно. Я предлагала назвать абсолютно все свои данные: паспорт, кодовое слово, любую информацию, которая подтвердит мою личность. Я готова была сделать всё, чтобы решить вопрос здесь и сейчас. Но мне сказали: "Нет, только через Android или банкомат, либо в отделение".   Как так можно работать? У меня на счету деньги, я ваша клиентка, я хочу оплатить товар, а вы меня разворачиваете и говорите "подтверждайте в отделении"? Вы вообще понимаете, что такое срочные платежи и что банк должен работать 24/7?   Объясните мне, пожалуйста, почему ваша система так нелогично работает? Почему смена оператора - это для вас катастрофа? Почему я, как клиент, который пользуется вашим банком не первый год, должна страдать из-за того, что ваше приложение не может нормально обработать смену провайдера?   Вы поставили меня в ситуацию, когда у меня есть деньги, но я не могу ими распорядиться. И что мне теперь делать? Я требую дистанционного решения проблемы и не хочу терять деньги из-за ваших технических косяков.  

Между мной и банком заключен кредитный договор. 26 апреля 2026 года мне была установлена инвалидность 1 группы. Данное событие признано страховым случаем компанией АО «СОГАЗ». 30.07.2026 года страховщик перевел денежные средства в банк для полного закрытия кредита.По состоянию на 16.08.2026 деньги на счет так и не зачислены. В чате приложения банк установил срок рассмотрения обращения до 4 сентября 2026 года. При этом банк продолжает списывать ежемесячные платежи из моих личных средств, хотя обязательства должны быть закрыты датой поступления страховой выплаты.Прошу банк оперативно разыскать платеж от 30.07.2026, провести перерасчет с даты установления инвалидности и вернуть излишне списанные личные средства

Ответ от банка получен, спасибо.

Создал счет, в настройках сбп выбрал куда зачислять переводы по СБП. Но как оказалось банк втб плевал на ваш выбор. Ему самому виднее куда и как зачислять. Жаль конечно, до сеголняшнего дня я думал, что хороший банк, но увы. Лбди бегите от него как можно дальше. 

Исправить ошибку......

Мой муж, Евгений Валерьевич (находящийся сейчас на передовой в зоне СВО), является клиентом банка ВТБ. Недавно банк полностью заблокировал его личный кабинет ВТБ Онлайн по соображениям "безопасности". Из-за этой блокировки вся его боевая заработная плата оказалась заперта на счете. Я, его супруга, и наш маленький ребенок в Тобольске остались в критической ситуации — абсолютно без средств к существованию, без возможности купить продукты и оплатить жилье. Родственников, способных помочь, у нас нет.Муж прямо с передовой смог составить официальное обращение в банк. Сегодня мы получили ответ по обращению CR-16922097. В этом официальном письменном ответе юридический отдел ВТБ четко указал законный выход из ситуации, цитирую: "Для обеспечения доступа к деньгам владелец счета может обратиться на горячую линию банка для оформления заказа карты на имя третьего лица. Третье лицо сможет получить карту в офисе банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документов, подтверждающих родство".Однако, когда муж сразу после этого позвонил на указанную выделенную горячую линию банка, операторы поддержки в очередной раз наотрез отказались оформлять дополнительную карту на мое имя! Они просто ссылаются на жесткую блокировку по безопасности и заявляют, что ничем не могут помочь, полностью игнорируя официальный письменный ответ и инструкции своего же собственного банка.Вы в своем уме? Зачем банк официально предлагает этот вариант решения проблемы в письменном ответе, если линейные операторы по телефону отказываются его выполнять? Муж физически не может прийти в офис, он на передовой, командир части доверенности не заверяет. Из-за некомпетентности сотрудников телефона и несогласованности служб ВТБ семья военнослужащего осталась без денег на еду.Я требую от руководства банка ВТБ немедленно вмешаться в эту ситуацию в ручном режиме. Прошу профильный департамент связаться со мной по телефону (укажите ваш номер телефона), принять письменную заявку мужа и дистанционно оформить выпуск дополнительной пластиковой карты на мое имя к его счету, как это и было гарантировано банком в ответе по обращению CR-16922097

Здравствуйте! ​У меня заблокировали возможность совершать переводы в приложении ВТБ Онлайн. При обращении в поддержку чата и на горячую линию получаю стандартный отказ с требованием личного визита в отделение банка. ​На данный момент я являюсь участником СВО и нахожусь в зоне проведения службы. Физически посетить отделение ВТБ или позвонить в стандартный отдел я не имею возможности. ​Прошу зарегистрировать индивидуальное обращение, провести дистанционную идентифицацию и снять ограничение на переводы в ручном режиме. Готов предоставить подтверждающие документы/сведения дистанционно. ​Данные для связи и идентификации направляю по запросу представителя банка.

Обращение в банк CR-16911065 от 12.08.26  Много лет являюсь клиентом банка ВТБ, пользуюсь услугами программы привилегия.  09.08.26 оплатила чек в аэропорту Шереметьево, МСС 5814 кафе и рестораны. Однако банк не засчитал данный платеж в счёт компенсации преференции, создано обращение CR-16911065, срок решения до 19.08, проблема не решена, причину такой ошибки сказать не могут.   Оказывается, это не единичный случай🙃 и похоже что такие случайности не случайны

Здравствуйте, в конце Апреля 2025 года мне заблокировали счета по 115фз,и после этого на протяжении полтора года я ходил в отделении банка раз 30 в разных городах,когда был в отделении банка в перед последний раз мне сказали это было 11.08.2026 мне сказали придти в Пятемку в отделение банка,я пошел туда в очень плохом состоянии была температура 39'8 сотрудники наверняка видели мое состояние , и мне говорят говорят приходите в понедельник служба безопасности еще не ответили,  это как понял я полтора года нн могу забрать свои деньги это уже вообще вникакие рамки не лезит,прошу вас помочь мне с этой проблемой   если эта жалоба ни к чему не приведет,я буду вынужден обратиться в верховный суд .   

Просто поразительно, но сколько ни читала после изменения условий компенсаций поездок в этом году правила начисления, написано так, что хочется позвать переводчика. Но формально понятно: в приложении отображается возможность компенсировать 2 поездки на такси в месяц, исходя из статуса. Сейчас у ВТБ новый переходный период к новым условиям (тоже написано так, что хочется посоветовать нанять хорошего редактора, понимающего, как объяснять все, что касается цифр, "на пальцах"). И вот, уже совершив поездку, жму на, казалось бы, доступную кнопку "Получить компенсацию" - в ответ "Исчерпан годовой лимит". Была уверена, что это какая-то ошибка. Ровно до тех пор, когда в чате мне популярно не объяснили, что 2 преференции в месяц на такси - это не 24 поездки, а 12, с возможностью компенсировать по 2 в месяц до исчерпания лимита. Вот тут у меня отвисла челюсть. Вижу, что подобное недопонимание не у меня одной. Что же мешает ВТБ сразу объяснять это человеческим языком, а не ждать волн негатива от людей, которые узнают об этом уже в момент, когда совершили поездку? Неужели не очевидно, что это очень даже влияет на лояльность к банку?

Здравствуйте . Сегодня 17.08. Карта по прежнему не закрыта

Уважаемый Алексей Шарихин (и представители Банка ВТБ)!   Это мое четвертое письменное обращение на данной площадке за последнюю неделю. На все три предыдущих вопроса от меня получен ноль ответов, хотя они опубликованы и видны модераторам. Поскольку вы публично позиционируете этот раздел как канал для оперативной связи с клиентами, ваше полное игнорирование моих сообщений расцениваю как намеренное уклонение от предоставления информации.   Фиксирую публично следующие факты:   Мои счета по 161-ФЗ заблокированы 17 дней (с момента блокировки).   Полный пакет запрашиваемых документов передан мной лично 11.08.2026 в центральный офис в Москва-Сити (обращение CR-16905169).   На телефонные звонки в поддержку меня бесконечно переключают между роботом, руководителем и юротделом, который заявляет: «Мы этим не занимаемся». Замкнутый круг разорвать невозможно.   Требую прямо здесь и сейчас:   Назовите конкретную дату, когда мои документы были зарегистрированы в системе банка.   Укажите, переведены ли они на проверку в службу финансового мониторинга или зависли на этапе приема.   Дайте письменное подтверждение: достаточно ли документов, или банк считает их недостаточными?   Предупреждаю: если в течение 48 часов с момента публикации этого вопроса я не получу развернутого письменного ответа от уполномоченного лица банка (не робота, не оператора колл-центра, а именно должностного лица с фамилией и должностью), то я расценю это как нарушение права клиента на информацию. Это послужит основанием для немедленной подачи официальной жалобы в ЦБ РФ с приложением скриншотов всех четырех моих обращений на Banki.ru в качестве доказательства, что банк умышленно не отвечает на запросы через открытые каналы связи.   Жду исчерпывающего ответа. Мне надоело слушать переключения и автоответчики, я хочу знать реальный статус моего обращения. Счет мне нужен для жизни, а не для игр в «молчанку».

столкнулись с подобной ситуацией,в сторону втб не проходят переводы по сбп, оператор сказала,что ограничения по 115 фз и идите в офис,возможно понадобятся кучи документов, сходить-то схожу,но чувствую,что толку мало будет, поэтому обнулили счет и будем наверное прощаться

Работаем с ВТБ с 27.03.2026 г. (отделение банка г. Владивосток, ул. Алеутская,45) За это время ничего положительного от этого банка мы не увидели. Эпопею с подключение эквайринга я рассказывала раннее. Подключили только после жалобы на этом сайте. Теперь очередная проблема с эквайрингом. 14,08.26 г. сбились настройки в программном обеспечении. В этот же день была подана заявка на горячую линию, № 16379557. В СМС с номером заявки обещали, что инженер свяжется в течение суток. Сегодня 17.08.26 г. никто из инженеров до сих пор не связался. Предприятие три дня не может полноценно работать. Горячая линия только принимает заявки и больше ничем помочь не может. Персональный менеждер это отдельная история. Еще в мае месяце просили поменять нам персонального менеджера, так как с Пигиной Анастасией работать просто невозможно. Сегодня смогла с ней связаться с большим трудом: просто не берет трубку. Связалась только через горячую линию. На вопрос, почему госпожа Пигина не берет трубку, ответ просто феерический: я работаю с клиентом. А мы, простите, кто? Не клиенты? Просто потрепаться звоним? Таким ответом Пигина просто унизила нас как клиентов. Рассказываем свою проблему с терминалом, менеджер лениво отвечает, что перезвонит. Через пару часов перезвонила, но инженерам передала, оказывается, не ту проблему. Обещала перезвонить. Еще через пару часов звоним сами, т.к. менеджер про нас просто забыла. Результата нет. Требуем руководителя. С нами начинает общаться некая Елена Фаррахова. Результата тоже нет.  Объясните пожалуйста: зачем так издеваться над клиентом? Какой-то менеджер просто унижает, какой-то руководитель этого менеджера общает помочь и на этом все. Зачем вам нужны клиенты? Чтобы изощренно издеваться? Мы потеряли деньги из-за неработающего терминала. Кто нам возместит убытки? Мы, оказывается, не клиенты, а непонятно кто (по мнению госпожи Пигиной).  Крепко задумались - а нужен ли нам этот банк? За три дня с 14 по 17 августа мы от этого банка получили: унизительное оскорбление, потеряли деньги в виде выручки, полный игнор в решении проблемы. И вишенка на торте: отписка на жалобу в личном кабинете. Очередной менеджер советует обратиться на горячую линию по эквайрингу. Круг замкнулся, проблема осталась на месте.

Обратился в ВТБ с запросом на предоставление разрешения банка на переуступку ипотеки (продажа ДДУ из-под залога, направление ЦП6). 21 июля — направил пакет документов на профильную почту PIPZ_CP6@vtb.ru. 29 июля — по запросу банка дослал дополнительные документы на тот же адрес. В ответном письме было указано, что со мной свяжутся в течение 10 рабочих дней. В чате поддержки сотрудник ВТБ дополнительно сообщил, что обратная связь поступит не позднее 11 августа. 17 августа — ответа нет ни на почте (включая папку «Спам»), ни в чате, ни по телефону. Ни одного входящего звонка. Прошло уже более 27 дней с момента первичной подачи документов и 6 дней после обозначенного сотрудником крайнего срока.   Не могли бы Вы предоставить статус текущего обращения и назвать точную дату, когда будет принято решение по переуступке.

Здравствуйте. Мой муж является участником СВО, погиб при выполнении боевых задач на Украине. У него и у меня остался кредит в ВТБ. Я предоставила в банк все подтверждающие документы. В итоге и ему и мне отказали. На основании того, что он подходит под ФЗ 377... А мне отказали на основании того,что я как член семьи погибшего участника СВО не имею права. Хотя закон гласит другое. Помогите разобраться почему ВТБ обходит стороной этот закон?!

Как вернуть деньги 

Здравствуйте, странная ситуация, имею кредит с почта банка перенёсся в ВТБ, доступа к номеру телефона у меня, который был указан ранее. Позвонила в поддержку узнать сумму для погашения минимального платежа, т. к в ЛК нет доступа. Мне не могут назвать сумму))  я кредит хочу заплатить!! в таком случае я не вижу смысла его погашать, с учетом того, что не могу узнать информацию вообще сколько платить и когда, ранее звонила никаких проблем не возникало, а сейчас паспортные данные другие, все обновлять только через офис, а если у меня нет возможности его посетить? т. е кредит я не могу платить?) 

1 июля полностью погасил и закрыл кредитные свет и карту. В течение 10 дней они должны уже быть закрыты.  15 августа в 05:00 приходит смс от банка:  "Внесите платеж по кредитке 71,16 руб. до 18:00 мск 2026-08-20".   Через поддержку банка выясняется: - счет еще в процессе закрытия (!); - за что начислен долг ответа в поддержке нет; - со слов поддержки банка, оплатить этот долг дистанционно возможности нет ввиду того, что счета я не вижу (только очно в банке).  Было создано обращение в банк по факту вышесказанного, но срок выполнения они взяли (внимание!) до 4 сентября! (Хотя мне срок поставили до 20 августа) Так еще долг растет!! На следующий день долг уже 72,56 ₽ (Со слов поддержки чата и отражено в обращении). В личном кабинете я его не вижу, оплатить не могу, за что начисляется не понятно!

17.08.26 пыталась перевести деньги по СБП мужу +1500. Без объяснения причины мне ораничили операции по карте и потребовали обратиться лично в офис банка для разблокировки карты. Обратилась в чат банка, там оператор по имени Андрей мне с вопросом не помог, пояснив, что он не знает почему мне заблокировали карту и ничем помочь не может. Далее, я позвонила на горячюю линию. потратила полчаса своей жизни, меня перекидывали на нескольких операторов, в итоге вопрос снова мне никто не решил. Оператор пояснила, что в онлайн режиме разблокировать мне никто не может, требуется только мое личное присутствие, ей СБ отказали в онлайн разблокировке, толко пояснили, что заблокировали в соответствии 155-ФЗ (на минуточку там много причин блокировки) и даже не пояснили причину. Я проживаю от ближайшего офиса в 350 км только в одну сторону!!!!!!!!!!! 350 км туда и 350 км обратно! То есть, чтобы мне доехать до офиса мне надо проехать 700 км за свой счет!!!!!!!!!! Каких-то менеджеров на территории моего места жительства, к кому я могу обратиться в городе места проживания нет! Офиса нет! Банкоматов нет, снимаю наличию и вношу в банкомате в Сбере!У меня двое детей! Сыну надо ехать на учебу, я не могу ребенку перевести деньги! Я даже не могу купить билет на автобус, т.к. все мои деньги заблокированы! Чтобы доехать до офиса мне минимум надо потратить своих денег на дорогу туда и обратно 7000 рублей. Я их где возьму??????????Просто, чтобы разблокировать свои деньги, мне надо потратить 7000 рублей! Почему такое безобразное отношениек веному клиенту банка? Я пользовалась только банком ВТБ! Все мои копеечные сбережения лежат только на банке ВТБ! Это что за маразм? Почему как у других банках в онлайне нельзя решить данный вопрос? Зачем Вы продаете свои карты в территорях (например в отделениях почты) , где нет зоны обслуживания? Как напрмиер какая-то бабшука со своей пенсии поедет из деревни разблокировать карту на всю свою пенсию? ВТБ Банк прошу возместить мне расходы на проезд, чтобы вернуть свои же деньги! Мне придется деньги занимать, чтобы доехать до офиса! Я вообще в шоке от сервиса. Никогда в жизни не писала негативные отзывы, но здесь все происходящее за гранью разумного! Меня с двумя детьми оставили без средств к существованию. + придется на работе брать день за свой счет, чтобы просто ВТБ банк смог на мне нажиться. Как только я разблокирую свои счета, сниму все свои накопления сразу же и заблокирую все действующие счета. Да, пусть у меня денег не много на счетах, но уверена я не единственная такая, с кем так поступили. Встретимся в суде, прошу компенсировать мне все расходы для блокировки. И у вас - 1 клиент.

Обращаюсь к вам за помощью и привлечением внимания к проблеме, возникшей с банком ВТБ, которая препятствует продаже моей квартиры.   В мае 2024 года я полностью погасил ипотечный кредит в банке ВТБ. После этого я получил официальную справку о полном погашении ипотеки с синей печатью, подтверждающую отсутствие задолженности.   Сотрудники банка ВТБ заверили меня, что вся необходимая информация для снятия обременения с моей квартиры будет самостоятельно направлена банком в Росреестр, и мне не нужно предпринимать никаких дополнительных действий.   Однако, при попытке продать квартиру и получении выписки из ЕГРН, я обнаружил, что обременение до сих пор не снято. Это выяснилось случайно, когда уже нашелся покупатель, и теперь сделка купли-продажи находится под угрозой срыва по вине банка.   Банк ВТБ не выполнил свои обязательства по своевременному информированию Росреестра об отсутствии обременения, что произошло более 2 лет назад.   13 августа 2026 года я получил SMS-сообщение от банка о досрочном погашении ипотеки, что было воспринято как издевательство, учитывая, что проблема с Росреестром так и не решена. Сегодня при личном обращении в Росреестр мне подтвердили отсутствие каких-либо заявок от банка, а обременение осталось активным. Более того, сотрудники банка предложили ускорить процесс снятия обременения за дополнительную плату в размере 3000 рублей. Считаю данное предложение возмутительным, учитывая, что задержка вызвана исключительно халатностью сотрудников банка. Банк не принес извинений и не предложил бесплатное устранение своей ошибки.   Данные действия банка ВТБ расцениваю как грубое нарушение исполнения своих прямых обязанностей и халатное отношение к клиентам. Прошу вас осветить данную ситуацию, чтобы привлечь внимание банка ВТБ к проблеме и заставить его УСКОРЕННО выполнить свои обязательства. Надеюсь на ваше содействие в разрешении этого вопроса.

Оформил возврат за товар на маркетплейсе. Деньги не пришли на втб карту. Пишу в маркетплейс, с просьбой сообщит статус возврата, маркетплейс сообщает, что деньги вернули, обращайтесь в банк. Пишу в банк, банк отвечает, что не видит возврата, ждите 10 дней.  Почему, когда я плачу за товар, то деньги продавец получает сразу, а когда обратно, то всё затягивается. Банк крутит мои деньги 10 дней? Где деньги?  

Здравствуйте! 13.08.2026 года я оформила потребительский кредит в банке ВТБ по договору №V625/0000-6061034 . В этот же день, 13.08.2026, я полностью досрочно закрыла данный кредит, внеся на счет собственные денежные средства.При оформлении кредита с моего счета была списана комиссия в размере 9 105 рублей за подключение услуги «Максимум выгоды». Сразу после закрытия кредита я обратилась в банк для возврата этой суммы в рамках законного 30-дневного «периода охлаждения». Сначала в чате приложения мне неправомерно отказали, сославшись на то, что кредит закрыт. После подключения другого специалиста мою заявку всё же приняли, однако банк прислал уведомление, что обращение будет рассмотрено не позднее 07.09.2026 года.Напоминаю банку ВТБ, что согласно Федеральному закону № 353-ФЗ «О потребительском кредите», при отказе заемщика от дополнительных услуг в течение периода охлаждения, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 7 рабочих дней, а не 30 календарных дней. Все условия закона мной соблюдены: кредит закрыт в 1-й день, заявление подано вовремя. Требую соблюдения законодательства РФ и немедленного возврата удержанных 9 105 рублей на мой счет.

Не успел я оправиться от прошлого инцидента с ВТБ (когда они заблокировали мне ДБО по 115-ФЗ, находящемуся в море моряку, и создали искусственную просрочку), как обнаружилась новая, крайне сомнительная ситуация с начислением платежей. По моему мнению, банк ВТБ нарушает Федеральный закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите" и ущемляет мои финансовые права на протяжении полугода! Суть проблемы: У меня есть автокредит (оформлен в декабре 2024 года, изначально в Почта Банке, затем мигрировал в ВТБ). Кредит платится исправно уже почти полтора года. В мае 2026 года я взял законные кредитные каникулы сроком на 1 месяц. Согласно ст. 6.1-1 ФЗ № 353, после окончания каникул заемщик возвращается к обычному графику, а начисленные за каникулы проценты уходят в конец срока кредита. Но ИТ-система ВТБ совершила критический технический сбой. Открыв график с апреля по ноябрь 2026 года (целых 8 месяцев подряд!), я обнаружил, что в графе "В счет основного долга" стоит чистый 0.00 рублей! Все мои ежемесячные платежи банк на 100% направляет исключительно в графу "проценты". Общая переплата необоснованно растет!  Необоснованный ответ банка: Я составил претензию. Сегодня, 17 августа, банк присылает ответ: "Мы все проверили, ошибок нет. Проценты за каникулы включаются в состав последующих платежей". Полагаю, что сотрудники банка не вникли в ситуацию. Включаются в состав последующих платежей — это значит распределяются по графику или уходят в конец! Но это НЕ значит, что банк имеет право ОБНУЛИТЬ списание основного долга на 8 месяцев вперед! Из-за этой технической аномалии я полгода плачу за воздух, а сумма основного долга стоит на месте. В ответе банк даже с датами напутал, указав каникулы с 19.04 по 21.06 и написав дату "20.05.206" (официальная опечатка в ответе). Требую немедленно провести ручной аудит и перерасчет всех платежей с июня 2026 года, перенаправив излишне уплаченные проценты в тело кредита "задним числом". Дополнение к жалобе № ОЭ-319860 в Центральный Банк РФ отправлено!  

Прошу принять во внимание сложившуюся ситуацию. Данные друга и мои прикрепила к вопросу в доп.информации

Доброе времени суток. Столкнулся большой для меня проблемой, хотелось бы получить разъяснение по ней  устроился на официальную работу в государственный музей заповедник несколько месяцев назад. Решил сделать себе чисто зарплатную карту. остановился на ВТБ. были небольшие траты в магазинах и не более. Во время первой зарплаты. Мне приходит сообщение, что мои операции приостановлены. То есть, фз 115. Далее начинается песня. Я решил, что просто закрою счет и карты и потребую перевести денежные средства в полном обьеме на другую карту. Первый раз я пришел в банк. пытался закрыть для начали свои карты, у меня их было как оказалось в банке аж 4шт. сотрудник дал мне на подпись договор о закрытие карты. попросил зайти через 10 дней для дальнейшей работы. я пришел в указанные сроки и тут мне говорит другой сотрудник, что закрыта только одна карта, и первый сотрудник ошибся. Понимаю, ничего. Закрываем оставшиеся 3 карты. Прихожу снова через 10 дней. Мне говорят, теперь нужно заполнить заявление на закрытие счета и разблокировку денежных средств. Делаю, время ожидания 3 раб дня. Прихожу на четвертый раб день. Та же песня. сотрудник мне говорит ровно то же самое, что заявление отправлено повторно. Время ожидания 3 раб дня. Ок, не вопрос, на следующий раз мне говорят, что не могут дать точный ответ. Процедура занимает 3 раб дня, но прошло уже 4е. Это было в пятницу. Попросили передать свой контактный телефон и сказали, что позвонят в понедельник. наступил понедельник, мне говорят(сегодня) что заявление отправлено повторно. В общей сумме деньги удерживаются уже >месяца. Так же я потратил денежные средства на дорогу от банка. И плюс они списывают уже второй месяц за подписки и страховку от мошеничества. из доказательств У меня есть только 3 фотографии договоров о закрытие карт. заполненнные мной, но без подписи сотрудника банка 

Добрый день. Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» регулирует отношения только с государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Коммерческий банк не является государственным органом. Поэтому требования этого закона напрямую к банку не применяются.Он не имеет отношения к делу. 1. Ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ — у меня есть право на досрочный возврат кредита. 2. Ст. 314 ГК РФ — если срок не определен, обязательство должно быть исполнено в разумный срок, который по закону составляет 7 дней с момента предъявления требования. (Это уже длится с 4 августа согласно моему обращению CR-16880726) В развитие нашего разговора от 13.08.26 повторяю требования: закрыть кредит в течение 2 рабочих дней. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ и суд. 

ВТБ банк без предупреждения увеличил лимит по кредитной карте на 1 рубль 14 марта 2026 года! В период гашения кредитной карты, банк ВТБ самостоятельно списал с моего счета один рубль в счет погашения кредитной карты. Я еще удивилась. В итоге все погашено! И тут 14 августа приходит СМС оповещение, с предложением внести платеж 1 416,33 рубля. Захожу в платежи, ищу это списанный один рубль, а его нет! А есть задолженность по кредитной карте один рубль! И в моих продуктах так и отображается лимит по карте без рубля. 

здравствуйте, нужны реквизиты банка для перечисления физ лицу

Добрый день! Уже не являюсь клиентом банка. Звонила в банк, просила не присылать мне рекламу на телефон. У меня два номера. Прошло уже больше месяца. Смс с рекламой все равно приходят на один из номеров. Прошу отключить рекламные рассылки полностью.

Не знаю как в России, но у нас в новогродовке, где военный интернет, с интернетом порядок, а вот мобильной связи нет!  Чудный втб сегодня глючит, в интернет банк зайти не получается с 10 утра, а мы тут все зарплату ждём. Кто не понял речь про сво!  И тут втб в очередной раз отличился, собственно как и всегда!  Меня выкидывает из онлайн банк, какие у них там протоколы, одному черту известно, но проблемы у них, которые они переносят на всех окружающих!!!  Внимание что бы зайти в банк, надо код из смс получить, я на сво, вам приходит моё довольствие, когда смогу появится на связи одному богу известно и сейчас не могу проконтролировать обязательства министерства обороны!  Класс, спасибо, вы как всегда на высоте!  Если удастся пережить весь этот ад, первый иск будет именно в вашу организацию, по моральном вреду, сколько взыщу, столько взыщу!   

 Я являлась клиентом Почта Банка по кредитному договору № V929/1639-0000858. Все условия по услуге «Гарантированная ставка» выполнены в полном объеме, кредит полностью погашен, но статус "открыт" В официальном чате сотрудник банка подтвердил выполнение условий и зафиксировал сумму вознаграждения к возврату в размере 103 021,41 руб. В связи с задержкой выплаты банком было зарегистрировано официальное обращение № CR-16909445 Однако банк продолжает незаконно удерживать мои денежные средства, ссылаясь на технические сбои при интеграции баз данных Почта Банка и ВТБ. Нарушены ст. 309, 310 ГК РФ, а также п. 5.6.4 договора (выплата в течение 3 рабочих дней). Внутренние технические процессы банка не освобождают его от исполнения обязательств. Прошу администрацию ВТБ незамедлительно удовлетворить мое обращение № CR-16909445 и выплатить причитающуюся мне сумму 103 021,41 руб. Скриншот чата с подтверждением суммы готова предоставить.

Добрый день! 15.08.2026 г. была оформлена карта втб магнит пэй, в этот же день была совершена покупка по данной карте, приветственные бонусы, в размере 500 рублей так и не начислили. Служба поддержки магнит игнорирует обращения.

Эпотека была закрыта 8.08.2026 Сейчас 17.08.2026 обременение так и не снято у меня срываеться сделка  Можно как нибудь ускорить процесс 

ПАО ВТБ незаконно удерживает исполнительные листы ФС № 052590165 и ФС № 052590166 и нарушает ФЗ№ 229. 05.08.2026 года я лично обратился в отделение ПАО ВТБ (Липецк, ул.Гагарина 35а, филиал №3652) и предоставил два оригинала исполнительных листов к должнику АО "СОГАЗ": 1. ФС №052590165 на сумму 619091р.92к. (из которых 273550р.60к. на счет Взыскателя в ПАО Банк ВТБ, и 345541р.32к. на счет Взыскателя в ПАО Сбербанк) 2. ФС №052590166 на сумму 439878руб.19к. Документы и заявления с реквизитами счетов были официально приняты сотрудником банка, о чем на моих экземплярах проставлены штампы банка и подпись сотрудника. Согласно ч.5 и ч.6 70 ФЗ №229 "Об исполнительном производстве", максимальный срок проверки и исполнения листов банком составляет 7 рабочих дней. Этот срок истек 14.08.2026г. По состоянию на 17.08.2026г. денежные средства не перечислены. При моем личном визите в этот филиал отделение банка 17.08.2026г. сотрудники в устной форме отказались исполнять законные требования, заявив, что листы их филиал никогда не принимал, хотя в этом филиале я их и сдал. Попросил пригласить руководство, оказалось вдруг нет руководства, и отправили меня, как девушки с которыми общался, в головной офис на улицу Первомайская 1 в отделение ВТБ. Там тоже меня отфутболили, типа мы ничего незнаем, и что руководства нет,что сами посмотреть немогут, и сказали ищите сотрудника, который принимал исполнительные листы. Почему я должен по всему городу бегать по филиалам ВТБ искать этого сотрудника, что за чушь? Аудиозапись на улице Первомайской 1 разговора с сотрудником у меня присутствует. Требую незамедлительно исполнить требования исполнительных документов и перевести денежные средства по указанным в заявлениях реквизитам, которым я подал в филиале банка на Гагарина 35а, сотрудник банка принимавший КМ РБ Суденко Н.В.. В противном случае случае если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, то направлю жалобы в Центральный Банк и Прокуратуру, а дальше в суд на сам ПАО Банк ВТБ. Прикрепить фото заявлений и исполнительных листов немогу, для прикрепления требует ссылки фотографий. Свои данные написал, номера исполнительных листов, и мой номер телефона. Жду звонка и незамедлительно решения моего вопроса.

Отправил данные на указанную вами почту 

Просьба дать разъяснения, как устранить проблему/ошибку со входом в онлайн банкинг физ лица через Яндекс браузер, ошибка : Страница недоступна Во время соединения с https://online.vtb.ru/ случилась ошибка. ERR_FAILED версия браузера установлена самая последняя   

​В июле выбрала в ВТБ кешбэк «Яндекс Лавка» (лимит 500₽). 26 июля сделала заказ, но Яндекс его отменил из-за сбоя. Деньги вернулись. Я сразу оформила повторный успешный заказ. ​Однако ВТБ отказался платить кешбэк за реальный заказ! Алгоритм списал лимит 500₽ по первой, отмененной транзакции. Получается очень удобная схема: банк заманивает к партнерам, партнер отменяет доставку, а банк под этим предлогом просто «сжигает» лимит кешбэка. ​Сначала поддержка просила ждать начисления 8 августа. Но пришло всего 5₽. После этого мне заявили, что лимит восстанавливается только после банковской обработки возврата (а это заняло 3 дня — до 29 июля). По логике ВТБ, клиент должен сидеть голодным 3 дня, ожидая их проводок, иначе кешбэк за новую покупку сгорает! ​Дальше — хуже. Когда я стала возмущаться в чате, сотрудники без моего согласия составили от моего имени обращение (CR-16903459) и тут же закрыли его шаблонным отказом! Банк не только лишает бонусов, но и имитирует работу с претензиями, затыкая клиенту рот фиктивными отказами. ​Как можно доверять банку, который так поступает со своими клиентами? Прошу официального представителя банка ВТБ на этом портале адекватно вникнуть в ситуацию. Технический сбой на стороне Яндекса и долгая банковская обработка возвратов не должны лишать клиента заявленных бонусов. Требую произвести ручной перерасчет за фактически выполненный заказ! 

Поддержка мне заявила, что скидка от любой суммы только для новых клиентов банка и больше не отвечает. Но я же ведь новый клиент, оформивший свою первую втб-карту по акции с промокодом. Очень неприятно себя банк ведёт. Я уже очень сожалею, что потратила свое время и нервы.

По вступлению в наследство вступили в обязанности по выплате кредита, который изначально был в Почта Банке и в последствии перешел в ВТБ. Обратились в офис банка, чтобы начать выполнять свои обязанности по выплате кредита. Банк отказал в принятии наличных денег. Сказали открывать сторонние карты из других банков, чтобы оплачивать кредит по судному счету. Это является нарушением потребительских прав и идет препятствие в совершении долговых обязательств, которые мы готовы выполнять. Также сказали, что при переводе денег с другого банка надо указывать дополнительные данные в описании перевода и позднее звонить по номеру, чтобы уточнять пришли ли деньги или нет. Сделали пробный платеж, он не прошел. При звонке сказали идти в банк и писать заявление на розыск денежных средств. Как в таком случае выполнять свои кредитные обязательства? 

В апреле 2025 года сотрудник ВТБ в ДО «Котельники» (Василян Ю.Ж.) совершил грубейшее нарушение безопасности. При оформлении документов на третьих лиц он ошибочно привязал к их договору мою ЛИЧНУЮ банковскую карту. В результате моя карта отобразилась в мобильном приложении постороннего гражданина.Я заявляю, что никогда и ни при каких обстоятельствах не предоставлял банку данные или фамилии других людей для привязки к своим счетам, не давал согласия на доступ третьих лиц и не передавал карту. Это исключительно техническая ошибка или неправомерные действия внутри самого банка.На данный момент карта заблокирована. Лично обратился в отделение банка, получил на руки копию ошибочной анкеты, где на номере моей карты значатся чужие данные. Подал официальную претензию в офисе.Номер зарегистрированного обращения: CR-16925827.Требую от руководства ВТБ провести служебное расследование в отношении сотрудника, допустившего компрометацию данных, и предоставить мне официальное подтверждение, что мои счета полностью отвязаны от профилей третьих лиц.

анекдот прям. Вопрос на особом контроле но за месяц уже второй раз переносят сроки решения. 4 месяца вы не можете проверить информацию? 

Ежегодно в личном кабинете ВТБ Бизнес-онлайн необходимо вносить обновленные сведения, если они меняются и подтверждать отсутствие их изменений, если не меняются. в этом году в моем ИП сменился адрес прописки (по паспорту) и юр.адрес. Личный менеджер банка Алиса (смоленское отделение) сообщила, что для внесения обновленных сведений обязательным условием является покупка услуги "Консультация бухгалтера" за 814 руб. Сумма небольшая, но услуга для меня ненужная. Менеджер сообщила, что покупка данной услуги обязательна и если данная услуга не будет приобретена, они не смогут обновить сведения и доступ в банк будет заблокирован. Данное условие показалось для меня максимально странным, но пришлось его выполнить по убеждению менеджера. После чего я связался с тех.поддержкой по горячей линии и мне сообщили, что действие сотрудника были неправомерны, а информация дана ложно, сведения обновляются бесплатно и без дополнительных условий. Прошу разобраться с ситуацией, конкретно с данным менеджером и поменять менеджера на комптентного

Хорошо, спасибо 

Не поступили д/с от банка физическому лицу

Был счёт в почте банк , банк мигрировал в ВТБ , и счет из почты банк они не видят даже в архиве, как быть ? 

Мнн пишут явиться в банк, я на вахие нахожусь, прошу одну букву исправить в *Получатель* и мне пишут явитест в банк 

верните беспроцентный период с мая по август и отмените насчитанные проценты (22818,97 руб на сегодняшний день). Сначала сменили его с мая на апрель (обработка первых платежей была в мае). Потом и вовсе отменили беспроцентный период без уведомления потому что я видите ли не платила минимальные платежи (платила когда приходили смс о сумме). с суммой минимального платежа вообще трагикомедия: в интернет банке одна сумма, в смс другая, звоню оператору - сказали оплатить третью сумму. Мне самой ее высчитывать? На что ориентироваться? И в итоге лишили беспроцентного периода и насчитали на 140 тыс задолженности 23 тыс процентов. в течение беспроцентного периода. А теперь еще и говорят что у меня по условиям карты вообще нет беспроцентного периода. Вы что творите?!?! закрою нафиг вашу карту. пожалела что доверилась уговорам менеджеров и открыла кредитку у вас

Я впервые получила карту банка, ранее ни счетов, ни кредитов в вашем банке я не брала! Я новый клиент вашего банка!

ВТБ удерживает 605 900 рублей. Подал заявление на закрытие, копию со штампом не выдали, устно предлагают ходить за деньгами 3 года по 15 000 рублей в месяц.   Я являюсь клиентом Банка ВТБ. Моя ситуация длится уже около 6 месяцев. После применения банком ограничений по 115-ФЗ я неоднократно пытался восстановить банковское обслуживание, предоставлял необходимые документы и обращался в отделение. Несмотря на это, банк отказал мне в восстановлении обслуживания. После получения отказа я был вынужден подать заявление о закрытии счета, поскольку пользоваться услугами банка больше не могу. На счете остается мой денежный остаток — 605900. Я неоднократно обращался в банк с требованием выдать мне мои собственные денежные средства наличными. В ответ банк направил мне официальный ответ, однако фактически вопрос получения остатка так и не был решен. Фотографию (копию) ответа банка я готов приложить к данному обращению.  Моя единственная цель — получить принадлежащий мне остаток после закрытия счета законным способом. Прошу Банк ВТБ разъяснить: на каком основании мне не выдают остаток денежных средств; каким образом я могу получить всю сумму после закрытия счета; и предоставить конкретный, мотивированный ответ со ссылкой на нормы законодательства, а не общие формулировки о 115-ФЗ.   Прошу провести проверку и помочь урегулировать данную ситуацию, которая продолжается уже около полугода.   Отдельно хочу отметить, что предложенный банком вариант перечисления денежных средств на счет в другом банке меня не устраивает. Я неоднократно обращался именно с требованием выдать мне принадлежащие мне денежные средства наличными через кассу банка. При этом банк не предоставляет мне понятной возможности получить весь остаток денежных средств наличными. С учетом того, что данная ситуация продолжается уже около 6 месяцев, я хочу получить четкое разъяснение, на каком основании мне ограничивают именно выдачу моих денежных средств наличными и каким образом я могу получить их в полном объеме. К обращению прилагаю ответ банка на мое требование о выдаче денежных средств наличными.

Совершил покупку в приложении «Рив Гош» 07.08.26, но забрал заказ 13.08.26, так как он был готов только 12.08.26. Самое главное началось, когда я не получил кешбэк, так как покупка по MCC-коду соответствует, а вот по ID терминала и ID наименования организации — нет. Хотя в описании кешбэка в приложении банка сказано, что для получения кэша нужно, чтобы заказ был оплачен в приложении или на сайте, а не курьеру или при самовывозе. Было отработано два обращения, но ответы в обоих одинаковые: «если не совпадает один из параметров (MCC, ID терминала и ID наименования организации), то кешбэк не будет начислен». То есть, когда в других банках по MCC нормально начисляют кешбэк, с вашим я должен учитывать параметры терминалов и уточнять наименование организации? Может, мне еще ИНН организации требовать перед оплатой в различных заведениях? Ну, например, если у меня кешбэк на бары и рестораны, то я должен уточнить всю подноготную кафе «Мимино»? Резюмирую: данные отговорки банка можно рассматривать как попытку просто не выплачивать "баснословный" кешбэк в размере 1500 рублей.

Хочу понять , довольны ли другие люди кэшбэком в банке ВТБ))) и все ли знают что если выбираешь кэш бек и проходит меньше 5 минут между выбором кэш бека и момента совершения покупки - кэшбэк не начисляют. Мне написали в поддержке что я сначала сделала покупку , а потом оплатила картой . Это враньё . У ВТБ часто бывают технические сложности в работе приложения, переводов , обновления и т.п. в итоге за покупку в категории дом ремонт кэшбэк за июль не зачислили (

Здравствуйте. Две недели назад обратилась в отделение за справкой за отчётный определенный период и остаток на 1 число по закрытым счетам почты банка. В банке видят счета, а вот справки сделать не могут. Обещали позвонить так и не перезвонили. Справки не готовы . А мне они нужны в срочном порядке . 

14 августа 2026 года при сделке купли-продажи квартиры мною подано заявление на полное досрочное погашение ипотеки № № V623/0912-0001120 за счет аккредитива. 17 августа сделка зарегистрирована, на основном счету денег нет, приходит пуш о распаковке акредктива, денег на счету нет, после приходит списание регулярного платежа и только после погашение полной суммы и остаток аккредитива приходит на счет, кредит полностью закрыт. Однако банк ВТБ неправомерно списал сумму планового ежемесячного платежа из средств аккредитива, которые после закрытия долга являются моими личными средствами от продажи квартиры. Кредит закрыт, обязательств перед банком нет, удержание средств незаконно. Требую вернуть излишне удержанную сумму 109 623,50 рублей.на мой текущий счет № 408178***09***0***86, В* А* В*.

можете мне помочь , я участник сво с 2024 сейчас получил 3 тяжелее ранение отрыв руки до локтя , лежу в санки Петербурге мне банк заблокировал карту я не могу не средства личный гигиены ничего приобрести , в банк звоню говорят приехать в банк можете пожалуйста мне помочь 

Добрый вечер! Ходили сегодня с молодым человеком в офис в г Ижевске в ВТБ, так как за день до этого подавали на рефинансирование в втб и заявку одобрили (до этого всегда отказ приходил), ждали свою очередь около 30 минут, в итоге девушка сказала что это было предварительное одобрение и у нас отказ, а одобрение только на сумму доп 160 тысяч под залог автомобиля, в приложении же никакой информации о том что это было предварительное одобрение не было, банк просто вводит в заблуждение мы надеялись и потратили свое время.

17.08.2026 г. - ответ по-прежнему не получен. Все банки отвечают в течении недели, максимум двух, точнее, исполняют заявление и перечисляют. Здесь уже третий месяц никакой реакции.

Ситуация такая, 3.08.2026 поступили отпускные, 7.08.2026 поступила зарплата на общую сумму 115-120 тысяч рублей, 50% естественно я получил, но вторую часть этих денег банк приставу не отправил, в связи с чем ограничили выезд из России перед самым отпуском. На протяжении 14 дней не каких платежей не поступило хотя написали после обращения что в течении 1 рабочего дня отправят, завтра поеду брать выписку у пристава, если деньги не поступили то будем писать заявление в прокуратуру по 159ст. И в ЦБ. 

Я являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ» и владельцем «Семейного счета».      Я через мобильное приложение ВТБ Онлайн заказал выпуск именной дополнительной карты для моего «Семейного счета» на имя моей супруги. При оформлении я ввел все необходимые данные, и заказ был принят системой.       Согласно правилам банка, обслуживание «Семейного счета» и выпуск дополнительных карт к нему осуществляются бесплатно, при этом получатель карты не обязан быть действующим клиентом ВТБ .   17.08.2026 я пришел в отделение ВТБ по адресу: г. Иваново, ул. Лежневская, д. 119, чтобы получить готовую карту. Однако менеджер отделения отказался выдавать мне заказанную карту, заявив, что для ее получения мою супругу необходимо оформить как отдельного клиента банка и выпустить на нее платную карту за 850 рублей, из которых 390 рублей — плата за выпуск, а остальное — дополнительные услуги.   После моего категорического отказа от навязанных платных услуг мне было отказано в выдаче уже заказанной и изготовленной карты, что лишает меня и мою семью права пользоваться общим счетом.   Считаю действия менеджера грубым нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других . Банк не вправе требовать оформления платных услуг для выдачи карты, заказанной в рамках бесплатного тарифа.   На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей»,   ПРОШУ:   1. Провести служебную проверку по факту неправомерных действий сотрудников отделения по адресу: г. Иваново, ул. Лежневская, д. 119. 2. Выдать мне заказанную дополнительную карту на имя моей супруги без навязывания дополнительных платных услуг. 3. Принять меры дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам. 4. Предоставить письменный ответ по существу претензии в установленный законом срок.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации. При попытке войти в личный кабинет «ВТБ Онлайн» мой аккаунт доступ был заблокирован банком. В связи с блокировкой я полностью лишена доступа к своим собственным денежным средствам, не могу оплачивать жизненно важные услуги, совершать переводы и управлять счетами, находясь в чужой стране. Пытаясь решить проблему, я потратила значительную сумму денег на международные звонки на горячую линию ВТБ. Однако связаться с «живым» оператором невозможно: на линии постоянно отвечает только автоответчик, который не решает мой вопрос, списывая при этом деньги за международную связь. Банк полностью отрезал каналы коммуникации для клиентов, находящихся за границей. На основании изложенного, ТРЕБУЮ: В кратчайшие сроки связаться со мной по указанным ниже контактам (предпочтительно через мессенджеры или электронную почту). Разблокировать доступ в мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» либо предоставить четкий алгоритм дистанционной разблокировки без необходимости личного визита в офис. Прекратить блокировать звонки со стороны международных линий и предоставить возможность связи с профильным специалистом.  

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству ВТБ, так как стандартная поддержка в чате приложения присылает сухие шаблонные отказы и не способна решить вопрос.У меня оформлена Семейная (детская) ипотека. По своей вине я допустила просрочку по ежегодному продлению страхования. Я полностью признаю эту ошибку, но на данный момент ситуация давно исправлена: новый полис оформлен, оплачен и действует с 3 апреля. Все документы банк проверил и видит в системе. Риски банка полностью закрыты уже несколько месяцев.Однако из-за жестких внутренних регламентов ВТБ (перерасчет ставок только 1 апреля и 1 октября) мне приходится каждый месяц переплачивать по 2 000 рублей. Для семьи с детьми это огромные деньги, которые сейчас буквально забирают из нашего бюджета за двухдневное опоздание в апреле (полис действует с 3 апреля, а проверка была 1 апреля).Я не просила возвращать деньги за те месяцы, когда страховки действительно не было. Я обратилась в чат с просьбой проявить лояльность СЕЙЧАС, когда полис активен и риски банка защищены. На что оператор в чате вместо реальной помощи выдал шаблонную отписку и начал читать мне лекции о том, что «страховка защитит интересы моих наследников». Я и сама знаю, что она полезна, поэтому я её ОПЛАТИЛА!Я не писала заявление сразу, так как сначала ожидала автоматического перерасчета после проверки полиса банком, а затем операторы в чате уверяли, что «нужно просто подождать». В итоге повышенный платеж списывается уже который месяц подряд.Убедительно прошу высшее руководство ВТБ проявить человеческое отношение и лояльность к добросовестному заемщику, не допускающему просрочек по кредиту, и досрочно вернуть льготную ставку по Семейной ипотеке, не дожидаясь октября. Обязуюсь впредь продлевать полис строго заранее. Очень надеюсь, что банк дорожит своими клиентами.

Вы можете сожалеть сколько угодно, наши проблемы от ваших сожалений не решаются. Пока ваш банк не поймёт, что бизнес работает без выходных, толку никакого не будет. Горячая линия ничем не помогает, а специалистов можно найти только в рабочее время. Как бы не ругали Сбербанк, их специалисты доступны 24/7 - проверено неоднократно. Ваш банк не для бизнеса и перестраиваться вы не собираетесь.

Без уведомления, без веских причин, заблокировали учётную запись. 2 поездки в офис банка- ничего не решили. Буду подавать жалобу в Центробанк, т.к  нарушены мои права и я не могу пользоваться своими деньгами! На

Что делать если участнику сво заблокировали счёт по 115

Добрый день. Завершена процедура банкротства 19.06.2026, единственный банк, который не списал на долг. Неоднократно звонила в банк. При этом каким-то образом образовалась просрочка по ипотеке, хотя в истории списаний все ровно, никаких просрочек нет.

Добрый день, мы перешли в ВТБ из почта банка в связи с закрытием данного банка, у нас был кредит с Гарантированной ставкой, платили мы всегда вовремя, ни каких просрочек за все время не было. В последнюю выплату 17.08.2026 года, банк Намеренно задержал списание долга до 18.08.2026 что бы нам не выплачивать гарантированную ставку, хотя вся сумма была на счету для списания. Хотя мы и звонили в Банк с вопросом почему не списываете деньги и писали в банк почему нет списания, нас заверили что не волнуйтесь списание произойдёт и Гарантированная ставка не отменится. А по факту нас как и многих других банк ВТБ просто обманул.

Пристовы вынесли постоновление о снятии с меня оркестра на счёт ещё в мае месяце 2026 года банк отказал ся снять арест якобы неправильные данные, приставы отправили повторное постоновление почтой России  29, 07,2026, трэк номер 30143023001126, 12 августа письмо вручено банку, но банк все равно отказывается снимать арест ища какие-то причины 

18 августа. Начались новые сутки! Вопрос не решен. Необоснованный долг растет.

Мне постоянно предлогают оформить кредитную карту со льготным периодом до 110 дней, но при оформлении оказывается, что льготный период отсутствует. Зачем вводить в заблуждение?  И ведь это не один раз, а постоянно. И не только в личном кабинете, а по телефону ещё предлагают оформить. 

13.08.2026 произвёл оплату автомобиля в адрес юридического лица в Российский банк. На следующий день Валютный контроль запросил подтверждающие документы, которые я тут же предоставил. И вот по сей день платёжное поручение висит в статусе "на обработке", а тем временем из-за роста курса доллара автомобиль подорожал на 100 тыс.руб. На горячей линии ничего внятного сказать не могут. Только составили обращение CR-16925484 , которое будет рассматриваться до 17 сентября (!). Фактически, деньги не уходят из банка и в то же время не возвращаются мне назад на счёт. Прошу представителя банка если тут таковой имеется публично разъяснить что происходит. Распоряжение №387725536840 от 13.08.2026 

Здравствуйте! Столкнулась с нарушением моих прав со стороны банка ВТБ, из-за которого прямо сейчас я несу реальные убытки. Вчера я лично обратилась в отделение банка ВТБ для оформления перевода по реквизитам юридического лица на покупку автомобиля по инвойсу. Я явилась в банк лично, предоставила паспорт, оригинал инвойса, договор с компанией и все прочие подтверждающие документы. Операция абсолютно добровольная и прозрачная, получатель - легальная компания, которой нет и не может быть в черных списках ЦБ РФ. Линейный сотрудник банка оформил перевод, однако платеж был задержан "для проверки". В чате тех. поддержки мне сначала заявили, что деньги ушли из банка и ожидается подтверждение банка-получателя, а затем заявилли, что проверка перевода может длиться до 3 рабочих дней. На данный момент статус перевода в приложении ВТБ Онлайн по-прежнему висит "в обработке". Срок действия инвойса на автомобиль составляет строго 48 часов. За автомобиль мною был внесен НЕВОЗВРАТНЫЙ ЗАЛОГ. Из-за незаконного удержания моих личных средств банком ВТБ сделка прямо сейчас срывается. До истечения срока брони остаются часы!! Удерживая перевод, оформленный климентом лично в офисе с предъявлением документов, ВТБ прямо нарушает статью 849 ГК РФ, согласно которой банк обязан направить деньги со счета не позднее дня, следующего за днем поступления распоряжения. Ни под какие критерии "периода охлаждения" (161-ФЗ) данный перевод не подпадает, т.к. счет получателя чист. Требую немедленно, в ручном режиме, одобрить и пропустить мой перевод! В случае, если из-за незаконных задержек ВТБ сделка аннулируется и мой залог сгорит, я зафиксирую данные убытки и незамедлительно обращусь в суд для взыскания с ВТБ всей суммы залога, судебных издержек и штрафа в размере 50% по Закону о защите прав потребителей. Пожалуйтса, разберитесь в ситуации немедленно, счет идет на часы!

Заказал снятие старой валюты до 2022г. через оператора по номеру 1000 в отделении банка в г.Иркутске на Байкальской 241, в назначенный день 18.08 приехал с другого города, но мне отказали ссылаясь на отсутствие валюты в отделении . При звонке на номер 1000 оператор сказал что все правильно, могут выдать только если в день обращения валюта имеется в отделении, а заранее заказать я не могу. Оператор Анастасия звонил 18.08 в 9:44мск. Заказывал выдачу валюты в это отделение по номеру 1000 10.08 в 11:00мск. Буду отправлять жалобу в ЦБ РФ

Уже три месяца платеж по кредиту не списывается автоматически в день платежа, деньги на счете есть. Приходится каждый раз писать в тех поддержку, раньше после обращения деньги списывались на следующий день. А сейчас прошла уже неделя, вопрос не решен, платеж по кредиту не списан, деньги так и лежат на счету   CR-16904103 номер обращения

,обратилась в банк за снятием наличных по разрешению фу   город Барнаул Ленина 155а   отказались выдовать деньги ,ссылаясь на то что подписи не совпадают с паспортом фу   уточнила у фу подпись в банке у него подтверждена   тогда я не понимаю отказа в выдаче детского пособия , я около месяца не могу их снять , нормально считаете ???

15.08.2026 г. я полностью исполнил свои обязательства по Кредитному Договору перед кредитором – Банком ВТБ (ПАО), совершив полное погашение всех обязательств по Кредитному Договору. 17.08.2026 я обратился в службу поддержки в приложении банка ВТБ с вопросом "как можно забрать закладную по закрытому кредитному договору"? На что мне было сказано, что - "после полного погашения ипотечного кредита закладную аннулирует Росреестр, и банк не выдает ее клиентам. Если вам нужна закладная, вы можете обратиться в любое отделенеие МФЦ".  Но МФЦ закладную не возарщает (нет такой услуги). Согласно п.п. 2, 3 ст. 17, ФЗ 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", закладную, банк обязан вернуть, после полного исполнения мною, обязательств по ипотечному кредиту. На каком основании банк отказывается выдавать мне закладную?

В марте я уже обращался к ВТБ через Банки.ру, потому что обычные каналы связи фактически не работали. В итоге спор дошёл до суда и завершился утверждением мирового соглашения.   Казалось бы, после нескольких месяцев разбирательств Банк должен был наладить нормальное сопровождение двух ипотечных кредитов. Но спустя несколько месяцев мы снова оказались ровно в той же точке: ВТБ регистрирует обращения, устанавливает собственный срок ответа, а затем просто перестаёт отвечать.   В июле я направил официальный запрос по двум ипотечным договорам. В нём просил предоставить актуальные графики и расчёты задолженности, сообщить историю применявшихся процентных ставок, подтвердить учёт двух оплаченных страховых полисов СОГАЗ, произвести перерасчёт при применении повышенной ставки и показать, каким образом мировое соглашение отражено в задолженности и графиках платежей.   Обращение зарегистрировали, ответ обещали предоставить в установленный Банком срок. Срок истёк, содержательного ответа нет.   Во время судебного спора Банк ссылался на отсутствие страхования по обеим ипотекам, хотя как минимум по одному кредиту страховой полис имелся. Сейчас полисы оплачены по обоим кредитам, однако ВТБ не предоставляет расчётов и не объясняет, применена ли предусмотренная договорами страховая скидка и выполнен ли перерасчёт.   Получается «опять двадцать пять»: только закончили добиваться от ВТБ исполнения обязательств через суд, а Банк снова возвращает отношения на те же рельсы — игнорирование обращений, отсутствие расчётов и невозможность получить содержательный письменный ответ.   Прошу представителя ВТБ обеспечить полный письменный ответ, актуальные графики и историю процентных ставок, проверку учёта оплаченных страховых полисов, перерасчёт за весь период применения повышенной ставки при наличии оснований для страховой скидки и расчёт исполнения мирового соглашения по каждому кредиту.   Переадресация на горячую линию или в ВТБ Онлайн вопрос не решает. Ответ и расчёты прошу направить по электронной почте.

перейдя по ссылке вижу только дополнение которое написал комментарием и вот это "Вопрос не был опубликован в связи с нарушением правил модерации: п. 3 «Запрещённый контент и недопустимое поведение».   Пожалуйста, переформулируйте вопрос и разместите его повторно.   Если произошла ошибка, напишите нам на почту moderation@banki.ru, и мы поможем разобраться в ситуации"  

Добрый день! Уже три дня длится эта эпопея с этими бонусами, худшее ваше решение было сделать коллабороцию с фирмой Магнит, выпустив совместную карту! Три дня операторы поддержки Магнита не могут решить данный вопрос, то говорят, мы не видим транзакции по этой карте, идите обращайтесь в поддержку ВТБ банка. Хорошо, обратилась в поддержку ВТБ банка-они мне отвечают-там операторы вообще ку-ку? Чеки им отправьте с этих покупок-пускай убедятся, что транзакции были. Вернулась в поддержку магнита- предоставила чеки-тишина... Позвонила на горячую линию Магнит- там ответили, что нужно уже не чеки, а скриншоты этих покупок по карте Магнит ВТБ Пэй, я и их уже отправила в поддержку, думаете что-то решилось?Конечно же нет ....там вообще либо некомпетентные в этом вопросе операторы, либо им лень заниматься, либо отсылают меня к своим коллегам- якобы экспертам в данном вопросе, и все -на этом тишина, то есть люди не могут решить проблеиу с начислением этих 500 бонусов

Здравствуйте. Как восстановить доступ в приложение ВТБ?  

Здравствуйте! С 16.08.2026 не могу оплачивать любые услуги зарплатной картой ВТБ: не прошла оплата ЖКХ, в магазинах на кассах. Еще 15.08.2026 платежи проходили. Пишет, что операция запрещена, карта не действительна, хотя карта практически, новая, активная, срок действия карты до 2031 года. Сразу 16.08.2026 обратилась в чат поддержки, обещали решить проблему. Но проблема не решается никак: вчера и сегодня также платежи не проходят и наличные деньги по карте не могу снять в банкомате. Вчера пыталась пойти в офис г. Рязани, на ул. Дзержинского около работы, который указан на официальном сайте банка, офис закрыт... Спросила в чате по поводу номера моего обращения. Сначала сказали, что обращения не регистрируются, затем после нескольких смен операторов, выдали номер обращения CR-16927327. Пришла смс, что я рассмотрят обращение аж до 7 сентября, а вчера было 17.08. Это только рассмотрение! Почему, если сразу признали техническую ошибку, нельзя вновь разблокировать карту? Как мне жить всё это время???

Здравствуйте, хочу задать вам вопрос и получить ответ на него в кратчайшие сроки. Дело было месяц назад. пошел закрывать карту к вам отделение банка(115фз). Подписал заявление, сказали прийти через несколько дней, пришел на следующеей неделе, опять подписал пару заявлений и ушел. Сказали прийти через 3-5 рабочих дней. Пришел через неделю. Сказали доставайте реквизиты счета в вашем другом банке чтобы перевести остаток денежных средств которые находили на счету. Через минуту сотрудник отошел, приходит и говорит что банк не одобрил что то, и мы не можем ничего сделать, ваш счет почему то арестован и разблокировку не дает, придите через несколько дней, Пришел опять, опять не дали разблокировку, пару дней назад написал на почту 115фз. Ответили что нужно прийти в отделение банка. Этот текст я уже видел. Что мне сейчас делать, на мою карту человек по случайности перевел денежные средства. И теперь как их забрать? И до сих пор люди могут переводить мне деньги, помогите закрыть мне карту и забрать денежные средства. Спасибо. Жду ответ.

Здравствуйте. Я направил вас на почту документы. Я сделал возврат. Исключите из базы цб.

Хочу записаться в офис для получения карты школьника 

Сегодня попытался в кафе произвести оплату заказа. В банке деньги списались со счета. В кафе оплата не прошла. Сразу попытался оспорить чек ( оплату в банке) за неоказанную услугу. Меня стали отфудболивать на кассу кафе. В кассе мне распечатали чек, где четко написано, что оплата не произошла, деньги не поступили. В результате 20 минут переговоров в чате банка мне посоветовали решать вопрос в кафе или полиции. Не совсем понятно почему нельзя сразу отозвать оплату, если есть даже чек от кафе ( есть в переписке-чате с банком). Потерянные деньги, испорченное настроение и желание уйти от такого банка, где вместо помощи и решения тебя отыутболивают в кафе или полицию.   

В ответ на ваше письмо № CR-16905169 от 17.08.2026, в котором вы ссылаетесь на ФЗ-161 и направляете меня в мой банк (Сбербанк) для подачи заявления, сообщаю следующее.   Согласно пункту 1.11 Указания Банка России № 7282-У, именно банк плательщика (то есть вы) обязан направить информацию об исключении из базы в Банк России после возврата денежных средств плательщику.   Напоминаю, что денежные средства клиенту-плательщику мною возвращены 10.08.2026, что подтверждено чеком и скриншотами, переданными в ваш офис в Москва-Сити 11.08.2026.   На основании изложенного, прошу дать чёткий письменный ответ:   1. Будет ли ВТБ (ПАО) как банк-плательщик исполнять свою обязанность по п. 1.11 Указания № 7282-У и направлять заявление об исключении в ЦБ РФ?   2. Если нет — прошу письменно обосновать отказ с указанием конкретной нормы закона, которая освобождает вас от этой обязанности.   3. Если да — сообщить конкретную дату, когда заявление будет направлено в ЦБ, и номер исходящего документа.   ЦБ в своем письме прямо указывает      После возврата денежных средств плательщика.Банк плательщика обязан направить   информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11   Указания Банка России № 7282-У7. Для этого Вам нужно обратиться в банк   плательщика (указан в столбце 1 таблицы) и сообщить номера запросов по   ОБДС банка плательщика (столбец 2 таблицы).   В случае отсутствия ответа или шаблонной отписки, буду расценивать это как намеренное бездействие и подам жалобу в Центральный банк РФ с приложением вашего письма, где вы ошибочно трактуете закон.»

Обратилась первоначально в городе Зеленоград в ДО,,На Новокрюковской,,за выписками,которые раннее были открыты в Почта Банке.В ответ-доступа нет,пишите на электронную почту vtb-inform@vtb.ru.Написала. Позвонила на горячую линию, сказали,что доступ имеется в г.Зеленоград в ДО ,,На каменке,,. Сходила туда-тоже доступа нет. Пожалуйста, решите вопрос как можно быстрее,выписки нужны для подачи документов на пособия 

В октябре 2019 года закрыл ипотеку в банке ВТБ. На мой вопрос в отделении банка, какие то действия от меня требуются? Мне было сказано-нет. Я взял справку о том, что все обязательства по кредитному договору перед банком ВТБ выполнены в полном объеме. На сегодняшний день(18.08.2026) в выписке из ЕГРН есть обременение на основании того самого кредитного договора. В отделении Банка ВТБ обременение снять не могут, по горячей линии абсолютно некомпетентный сотрудник помочь не может. Вы в состоянии решить проблему?

Процедура на 4 месяца вводится и суд постоянно подгоняет с завершением, вот эта переписка по почте России и передача заявлений в единственный офис в Сити - это растянется на год, что мешает позвонить/ответить по электронной почте на заявление, тем более, что срок пропущен? Раз перечисление до сих пор не произведено, значит банк что-то не устраивает, ну напишите, скажите, вы же рушите свою репутацию не только со мной, никакого желания потом отдавать счета в ВТБ не возникнет, но и с бизнесом, который из-за этих задержек во взыскании потом сделает выбор в пользу более ориентированных к клиенту учреждений.

Здравствуйте, 4 августа 2026 года в аэропорту Минеральные воды приобрел кофе в Стар Кофе на сумму 2970 рублей. Однако, не смотря на наличие достаточных преференций я не вижу, а следовательно, не могу компенсировать эти затраты. 6 августа я обратился в чат поддержки и было оформлено обращение CR-16888039 6 августа! И далее началось постоянное продление!!!! Вопрос оказался очень сложным теперь аж до 21 августа 2026. Раньше вопрос решался автоматически, введение даты и суммы! Увы подключение персонального менеджера к этому вопросу не привело к желаемому результату :( Я и сам вижу, что ну вот опять продлили! Хотел опубликовать отзыв о работе банка, но увидел другую возможность, которую тоже хочется попробовать.

Здравствуйте. Я уже обратился и сделал возврат. Вы сказали вам на почту направить выписку о возврате я направил

Здравствуйте на вашу почту направлены документы горячая линия 1087220

Только получил дебетовую карту ВТБ. Тут же понеслись смски от микрозамовых контор одна за другой . Вы куда мои персональные данные слили товарищи втбшники? 

Здравствуйте, я возвратил деньги отправителю. Направьте запрос в Центробанк на деактуализацию сведений базы ФИНЦЕРТ REQ-20260520-348. Я уже обратился в организацию где являюсь получателем средств. Теперь согласно инструкции ЦЕНТРОБАНКА . БАНК ВТБ должен направить данный запрос , чтобы меня убрали из фидов. 

Немного - это сколько? При всем уважении, я бы не дергал, если бы мне от банка не поставлен был срок до 20 августа. Сегодня, 18 августа, уже заканчивается рабочий день в банке.А 20 августа уже я буду не на связи (работа такая). Фактически у меня остался один день на участие в исправлении ошибок Вашего банка. 

Приобрел автомобиль ягуар хф 2013 года vin:SAJAA04M3DPS92854 у банкрота Бабаколонова Н.Р. через торги по 127 фз (о несостоятельности) и оплатил имущество, 24.06.2026 года согласно РТК финансовый управляющий оплатил залог, платежнок поручение прикладываю, денежные средства поступили и были распределены (вчера был в отделе с проблемными активами банка ВТБ) но до сих пор сведения о залоге из ФНП не удалены.   Прошу вас удалить сведения о залоге иначе я буду вынужден обратиться в Центральный банк с жалобой т.к. мои права нарушены

ВТБ отказывает в регистрации диспута (оспаривания операции) по правилам платежной системы за неоказанную услугу.    В августе 2026 года я официально отказалась от путевки в санаторий, которая планировалась на октябрь 2026 года (за два месяца до поездки). По закону (ст. 31 ЗОЗПП) мне обязаны вернуть деньги за 10 дней. Санаторий прислал письменный отказ на email, сославшись на ЧС и заявив, что сроки возврата неизвестны. Это прямое нарушение законодательства РФ.    Я обратилась в чат поддержки ВТБ с требованием инициировать процедуру диспута платежной системы «Мир» по причине «Услуга не оказана». Приложила чек оплаты, заявление на отказ и скриншот ответа санатория. Операторы ВТБ проявили абсолютную юридическую некомпетентность, начали путать оспаривание транзакции с ошибочным переводом физлицу и цинично заявили, что «в банке нет процедуры диспута». Наличие данной процедуры официально подтверждено на сайте самого банка ВТБ в статье «Что такое чарджбэк».   Действия сотрудников поддержки нарушают регламент Национальной системы платежных карт (НСПК), правила ПС «Мир» и закон № 161-ФЗ. Требую от руководства ВТБ незамедлительно зарегистрировать мое заявление о несогласии с операцией, начать диспутное расследование и вернуть принудительно удержанные коммерческой организацией средства на мою карту.  

А теперь расскажите, как так получилось, что в приложении магазина нет соответствия id терминала и id наименования организации? И самое удивительное, почему именно в отношении "Рив Гош" у вас такие критерии начисления?