Ознакомился. Составил дополнительное обращение. Его так же закрыли формально. Не учитывая ссылок на нарушение закона. Готовлю обращение к омбудсмену

Банк препятствует погашению наследником кредитных обязательств наследодателя. все требуемые денежные средства в досрочное полное погашение кредита были перечислены в банк по указанным им реквизитам в требуемом банком объеме, однако Ваш Банк не выполнил согласованные с ним мои требования в разумный срок, требуемых справок не предоставил, кредитный счет не закрыл, о технических проблемах на стороне банка умалчивает, своей вины не признает. Проценты и штрафы на оставшуюся сумму начисляет, не смотря на добросовестное поведение наследника. Банк систематически не принимает перечисленные денежные средства, уклоняется от списания денежных средств в погашение кредита, производит их возврат плательщику в сумме меньшей перечисленной, самоуправно изменяет назначение платежей, в результате чего необоснованно увеличивает сумму задолженности. Договор потребительского кредита № 83137135 от 19.06.2023 года с АО "ПОЧТА БАНК" (V931/4029-0000136 в нумерации ВТБ) Письменный ответ о причинах невозможности полного досрочного погашения кредита не дал

Условия были выполнены ещё в июне, почти сразу после рекомендации.

Добрый день! Да с утра был звонок от сотрудника, было предложена оплата по 110 тысяч, но через минут 40 он перезвонил и сказал, что они не могут предоставить какую то помочь, что все будет передано в юридический отдел - пока платите, а там видно будет(. Пока четкой договоренности нет к сожалению, очень хочется её, хоть в каком то виде получить.

Что-то никак не получается верифицировать ИНН. Никто не позвонил даже...

В личном кабинете при подключении услуги пропуск платежа, не отображаются данные об увеличении срока и переплате. В личном кабинете ВТБ в разделе подключённой услуги «Пропуск платежа» указаны только дата начала действия услуги 13.06.2025, отсутствие принадлежности к пакету услуг и комиссия 1 099 рублей, как один из примеров   Информация о количестве добавленных платежей, новой дате полного погашения кредита, размере переплаты, начисленных процентах и новом графике платежей отсутствует. Скриншот прилагается.   При этом п. 5.5.6 Общих условий предусматривает, что количество платежей определяется банком и доводится до клиента при подключении услуги. Прошу предоставить доказательства, что до подтверждения услуги мне были доведены конкретные последствия её подключения, включая новый срок кредита, число платежей и размер переплаты.

Алексей, вы читать умеете? сошлитесь на НПА.

Здравствуйте. С ноября являюсь самозанятой, принимаю платежи на карту ВТБ и выбиваю чек, в августе второй раз блокируют учётную запись. Первый раз написала заявление, приложила скрины из Мой налог, разблокировали. Сейчас я в 500 км от отделения, онлайн вопрос не решается, банк оплатит мне проезд до отделения?? Если нет, пишу досудебную претензию и буду решать вопрос через юриста. И да, спасибо за испорченный отпуск.

Там мне не дают ответ. 

23.07при снятии денег с счета сняли но не выдали.как вернуть снятые деньги.банкомат в Алуште пер.Иванова1

Здравствуйте! 5.08.26 года, на сайте ЕФРСБ а так же на сайте kad. arbitr было размещено определение судьи о завершении процедуры моего банкротства! Банк ВТБ до сих пор не разблокировал мне личный кабинет и карту, хотя все другие банки сделали уже давно! Если за этот день не будет решён вопрос, буду жаловаться в ЦБ РФ

Так они не дают ответ, к кому обращаться в таком случае, если даже руководитель отделения банка не может решить вопрос

Добрый день! Где находятся 557 тысяч c мат.капитала? Почему не пересчитали срок ипотеки? Общие фразы никак не решают мой вопрос. Максимальный регламент ВТБ 25 рабочих дней для решения вопросов, на каком основании продлили решение по моей ипотеке? 

То что предупредила за списание - это верно. Но то, что сказала сейчас без этого нельзя будет пользоваться картой - это неправильно. Нужно говорить что это по вашему желанию, а не нажмите на все галочки (согласие), так надо и без этого нельзя пользоваться втб это бред полны.

Добрый день! Я в 2024 году оформил ипотечный кредит в банке ВТБ.  На данный момент неоднократно обращаюсь в этот банк, а если быть точнее - уже целый месяц, для оформления кредитных каникул. Данное право государство предоставляет всем, но в моем случае - банк решил отказать и при каждом звонке и обращении причины озвучиваются разные. Ответы всегда размытые, без конкретики. Дошло даже до того, что была озвучена и такая причина - "последний платеж по ипотеке будет превышать 75 лет", банк прибавил плюс в 8 лет к моим годам. Каким образом это произошло тоже осталось загадкой, разъяснить опять же не смогли. В офис также пытался обратиться, но в отделении вообще развовачивают с такими проблемами - "мы этого не делаем, звоните сами через приложение, отделения не делают этого". Это тоже показывает ориентированность банка к клиентам. Прошу помочь разобраться с этом вопросе!

Добрый день! С июля 2026 года перестали приходить алименты с военной пенсии бывшего мужа. При обращении Пенсионное подразделение МВД, мне сообщили, что теперь военную пенсию перечисляет банк ВТБ. Обратилась в ВТБ, там мне специалист ответил, что нужно обратиться на горячую линию по вопросу удержания алиментов. Специалист горячей линии сообщил, что не может найти информацию по номеру судебного приказа и исполнительного производства. При повторном обращении к специалисту, получила ответ, что она видит по счетам наложение удержаний, но не может сказать, по тому ли это постановлению. При этом бывший муж все это время получает пенсию на карту Сбербанка за вычетом суммы алиментов. Где они оседают, не понятно. Просьба помочь с решением вопроса. Спасибо!

1) Я предоставил все в читаемом виде. Нигде нет информации какой формат банк считает читаемым. Ответьте на вопрос, где в памятке указаны форматы?   2) Почему ставка другая? почему 40.47? вместо 42.4? 

Здравствуйте с банка ВТБ не приходят смс о зачислении и переводе денег на телефон, приложение банка установлено в другом телефоне и нет возможности проконтролироватьс так как интернет плохой.

Вопрос был задан ответа нет.Снятие денег со счета 23.07 банкоматов деньги были не выданы а со счета сняты в Алуште пер.Иванова 1

Прошу обратить внимание на ситуацию с изменением процентной ставки по моему кредитному договору № V634/1190-0002771 от 18.09.2024 с Банком ВТБ. Согласно индивидуальным условиям заключённого со мной кредитного договора, в титульный и инвестиционный периоды процентная ставка установлена в размере 1,01% годовых (пункт 4.2. индивидуальных условий кредитного договора). При этом банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по моему кредиту до 6% годовых. Считаю такое изменение ставки необоснованным, поскольку в условиях заключённого договора я не нахожу положения, которое позволяло бы банку увеличить процентную ставку с 1,01% до 6% именно по указанному основанию. Таким образом, прошу банк разъяснить: На основании какого конкретно пункта кредитного договора процентная ставка была изменена с 1,01% (с учетом дисконта за страхование 0,01%) до 6%. Каким образом изменение ставки до 6% соответствует индивидуальным условиям моего кредитного договора. Требую восстановить процентную ставку, предусмотренную договором для соответствующего периода, — 0,01% годовых (с учетом дисконта предусмотренного пунктом 4.3 индивидуальных условий кредитного договора), а также произвести перерасчёт начисленных процентов и платежей за весь период, в течение которого применялась ставка 6%. Прошу предоставить содержательный ответ со ссылками на конкретные пункты договора и документы, являющиеся основанием для изменения процентной ставки, а не формальную отписку. В случае если банк считает повышение ставки до 6% правомерным, прошу указать конкретное договорное условие, прямо предусматривающее такую возможность, с объяснением порядка его применения к моей ситуации. Рассчитываю на урегулирование вопроса в досудебном порядке.  

 Здравствуйте, сложилась неприятная ситуация с банком ВТБ, в данном банке у меня имеется 4 кредитных продукта "кредит наличными". Я взял в другом банке рефинансирования для того что бы досрочно погасить все кредитные продукты в ВТБ, однако уже какой день что по горячей линии и в чате в приложении банка мне отказывают в приему вышеуказанного заявления, через приложении при выборе погашения кредита «полное» либо «частичное » выбивает ошибку и возвращает на главное меню, операторы ссылаются уже какой день подряд на неполадки и отказывают принимать заявление в установленном их банком формате, а так же в свободной форме для отправки на головной офис. У меня в связи с работой нет возможности пока что обратится в отделении, но и там я более чем уверен мне не помогут. Поэтому пишу здесь в надежде что это сообщение увидит руководство головного банка и руководство ВТБ и помогут решить сложившуюся ситуацию! Прошу высшее руководство связаться со мной для решения вопроса

Здравствуйте, нужна выписка по счёту 6101,говорят её нет,как быть, нужно срочно.

Вы опять дали отрицательный ответ, ссылаясь на п. 8.4 Правил проведения Промо-акции. Еще раз обращаю ваше внимание: в ваших Правилах проведения промо-акции в п.5.6 (Термины и определения) указано: "Карта" - это платежная КРЕДИТНАЯ карта ВТБ, выпущенная в рамках акции. Соответственно, п. 8.4 подразумевает следующее: участник акции имеет право на получение вознаграждения в рамках только одной из акций, проводимых банком и/или организатором, условием участия в которых является оформление участником акции КАРТЫ (А ИМЕННО КРЕДИТНОЙ КАРТЫ). Я не принимала ранее участие в промо-акциях, предусматривающих выдачу именно КРЕДИТНЫХ КАРТ. У меня была получена дебетовая карта.  

Присмотрели б/у авто , в кредит ставка космос просто , увидели на банки ру , то что ВТБ предлагает от 4.9 , вообще это возможно?

Самый худший банк. На любые попытки перевода денег банк отклоняет в целях безопасности. Звонки не помагают, говорят нужно придти в офис и подтвердить данные, хотя за день до этого я был в офисе и все подтверждал.Сам нахожусь в зоне СВО и получаю ЗП на карту этого банка пользоваться деньгами получается не могу. Ни кому не советую этот банк. По приезду в отпуск планирую закрыть все счета и перейти в более клиентоореинтированный банк. 

Одобрено статус подтверждаете ли вы этот статус? Когда я могу подписать договор ?

По телефону не дозвонится, а на почту просто отправляют в поддержку. И ни кто ответить по существу не может

Добрый день!30.07.26 отдали исполнительный лист по адресу :Чебоксары ,бул.Президентский 27а,прошло более 10 дней ,нет ни перечислений ,ни информации по данному ИЛ .Хотим забрать -не отдают!Как нам его забрать?

 Арест счета на который поступают платежи из - за долга стороннего банка. ВТБ отказывается называть ссудный счет, чтобы платежи по потребительскому кредиту проходили вовремя. Просрочек в ВТБ нет. И что мне, в таком случае делать?! Банк ставит меня, как своего клиента, намеренно в безвыходное положение. Операторы горячей линии говорят мне гасите полностью долг перед другим банком, размораживайте счет и продолжайте платить. Номер кредитного договора V625/0040-0648897

Когда закончится этот кошмар ????!!!30.07.26 мы подали в Ваш офис ВТБ исполнительный лист по взысканию с ООО «Самолет -недвижимость «МСК денежных средств.Прошло более 10 дней ,денежные средства не поступили ,мы хотим забрать этот исполнительный лист ,но Ваш сотрудник просит у нас заявление с реквизитами исполнительного листа,НО ОРИГИНАЛ исполнительного листа у вас уже более 10 дней,у нас нет этих данных,Сегодня мы не смогли написать это заявление ,хотя на руках есть решение суда.Как нам вернуть исполнительный лист?

23.07.26 узнал что на мой счёт наложен арест приставами.   28.07.26 в отделении банка написал заявление на сохранение прожиточного минимума на меня и несовершеннолетних детей , приложил решение суда о сохранении прожиточного минимума на меня и моих детей , всё было зарегистрировано и оформлено!   03.08.26 на карту пришли отпускные (38.231,75) руб   Тут же было списание половины суммы (приставам)   05.08.26 банк в чате ответил мне - Прожиточный минимум установлен на счете 28.07.2026 в размере 37361 рублей.   Пытался общаться в чате с "специалистами" выяснить когда вернут ранее незаконно списанные деньги , к сожалению эти "специалисты" кроме бреда и заученных фраз ничего не смогли ответить...   В итоге сегодня опять обратился в отделение банка , написал претензию с указанием нарушения федеральных законов итд.    Через пару часов пришёл ответ на претензию из которого я понял что решение суда которое было ранее направлено в банк к рассмотрению не было принято (проигнорировано) , а сохранение прожиточного минимума о котором меня ранее уведомил банк куда-то пропало... Самое главное , уважаемый специалист банка! Перед тем как дать ответ , обратите внимание на то что есть решение суда о сохранении прожиточного минимума! Не надо писать отписки ... Судья вынесшая решение знает законы !

Перевела внуку на ВТБ 2000 р. со сбербанка. А он им уже не пользуется. Как вернуть обратно деньги

Здравствуйте, я участник СВО. Мне блокирует переводы ВТБ банк, просят приехать лично в их офис и предоставить документы. Возможности выехать с передовой у меня нет. Можно ли решить этот вопрос дистанционно?

Проанализировав в хронологическм порядке свое общение с Банком, а так же опубликованные на Вашем сайте обращения других пользователей следует сделать вывод, что проблема существует не первый день и не является уникальной. Проблема системная на стороне банка, в основном затрагивает ситуацию по наследуемым кредитам. Банк в течение длительного времени ее не решает, финансовые издержки возложил на наследников, сотрудникам отделений Банка инструкций по действиям и отношений с заявителями в возникшей ситуации скорее всего не разработал, порядок решения данной проблемы до сотрудников нне довёл, занял выжидательную позицию. Своих предложений по снижению финансовых издержек заявителям не предоставил. Интересно, а Правление и совет директоров в курсе данных обстоятельств или все спущено на усмотрение нижнего звена сотрудников? Может стоит довести эту ситуация до Председателя Правления, теоретически такая возможность существует, полагаю что репутация Банка при принятии клиентами Банка крайних мер воздействия (в том числе освещения в СМИ и привлечения к решению вопроса регулятора и судебного порядка урегулирования спора) достаточно сильно пострадает.

Заблокировали доступ к моему счету. В офисе деньги не отдают, сотрудники говорят запрет расходных операций и деньги не отдают. При этом в тот же день пришел арест от налоговой и судебных приставов им деньги перевели без проблем! Но клиенту его деньги не хотят отдавать! Такое наплевательское отношение в этом банке к своим клиентам. Как забрать свои деньги кто знает?

29.06.2026 мой доступ в личный кабинет «ВТБ Онлайн» был заблокирован. Я проживаю в Беларуси, поэтому доступ к приложению для меня критически важен. При первом обращении в колл-центр оператор направил меня на электронную почту VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru. Однако оттуда пришел официальный ответ, что ограничений по 115-ФЗ на моем аккаунте нет, а «все иные блокировки снимаются исключительно в отделении Банка ВТБ». Для восстановления доступа к ДБО я была вынуждена лично приехать в РФ. 21.07.2026 в промежутке между 14:00 и 15:00 я обратилась в офис ВТБ в г. Смоленске по адресу: ул. Октябрьской Революции, д. 9. В отделении я предоставила все необходимые документы, прошла процедуру идентификации, фотографирования и сдала биометрию. Сотрудник офиса заверил меня, что все требования выполнены, доступ в «ВТБ Онлайн» будет восстановлен, нужно «просто подождать». Сегодня 12.08.2026 — прошло более трех недель с момента личного визита и полной верификации в банке, однако учетная запись «ВТБ Онлайн» по-прежнему заблокирована. При моих неоднократных повторных звонках в колл-центр операторы каждый раз называют разные, противоречащие друг другу причины блокировки ДБО. Меня гоняют по замкнутому кругу: одни сотрудники требуют снова ехать в офис, другие — опять писать на почту по 115-ФЗ (которая уже официально подтвердила, что это не их профиль). Из-за проживания в другой стране я лишена возможности оперативно управлять своими счетами, видеть баланс и совершать платежи онлайн. Я добросовестный клиент, выполнила все законные требования банка, потратила время и ресурсы на личную поездку в другую страну для подтверждения личности. Прошу администрацию ВТБ:  Провести проверку по факту моего обращения в офис г. Смоленска от 21.07.2026 (в период с 14:00 до 15:00) и обработать поданные мной документы для разблокировки ДБО.  В кратчайшие сроки восстановить доступ к моей учетной записи «ВТБ Онлайн».  Прекратить дезинформацию со стороны службы поддержки и предоставить четкий ответ, на каком основании затягивается разблокировка дистанционного сервиса после личной явки клиента.

Нахожусь за границей, положил на карту 12 тысяч рублей, хотел перевести за границу на свою карту деньги. Вместо перевода получил блокировку, звонил в банк по интернет звонку, сказали позвонить с мобильного номера, позвонил с номера, сказали что оказывается не я должен звонить а мне должны позвонить, тоесть я уже впустую в роуминге потратил 100 рублей на звонок. Но дозвониться банк до меня не может, приходит уведомление "Увы, не дозвонились до вас.". Уже 3 раза так, звонил снова в поддержку, писал в поддержку, все также пишут, что надо попробовать еще раз. Тоесть мои деньги просто заморозили, и не хотят возвращать!

Я являюсь постоянным и добросовестным клиентом банка ВТБ. Никогда не допускал просрочек, но в июле 2026 года столкнулся с абсолютным нежеланием банка идти навстречу в форс-мажорной ситуации.20.07.2026 я должен был внести минимальный платеж 6 200 руб. В этот день я находился в степной зоне в рабочей командировке, где из-за работы систем РЭБ и глушилок против дронов полностью и наглухо легла сотовая связь и мобильный интернет. Физически войти в ВТБ Онлайн и сделать перевод я не мог. Как только добрался до сети — сразу же 22 июля ночью внес платеж. Опоздание составило всего 1 день!За один день технической просрочки из-за РЭБ банк лишил меня льготного периода и начислил дикие проценты — 17 574,37 руб. Я проявил максимальную честность: не просто закрыл минималку, а сразу же перевел со своего счета всю сумму основного долга в 238 тысяч рублей. То есть все потраченные деньги банку я вернул в полном объеме, активного долга по карте нет.Я трижды пытался решить вопрос мирно через поддержку в чате (обращения CR-16878078, CR-16880591, CR-16900872), но руководство ВТБ прислало сухую отписку со ссылкой на статьи закона, полностью наплевав на форс-мажор со связью в нашем регионе. Требую от руководства банка проявить лояльность к постоянному клиенту и аннулировать начисленные 17,5 тысяч процентов, иначе я закрою карту и все счета в вашем банке.

Пожалуй воспользуюсь банком работодателя,в понедельник 10,08,2026 во второй поовине дня,а именно в 14.21 был вывод средств в банк ВТБ,в сумме 330р.39к. Деньги жду с понедельника,банк должен был их обработать и сразу перевести к вечеру понедельника,максимум вторника,сегодня среда уже,денег так и нет,деньги должны были поступить с WB JOB,верните пожалуйста мои копейки,после я переведу з.п. в вб банк,пенсию оставлю у вас,я инвалид 2ой группы,в вашем банке честно приходит пенсия,на день раньше чем в других банках,но вот зарплату вы что-то не торопитесь переводить.

Доброго дня! 06.08.2026 состоялся суд по завершению банкротства. В вашем банке у меня зарплатный проект. 11.08.2026 я обратилась в отделение вашего банка, написала заявление с просьбой разблокировать карту и предоставить доступ в онлайн банк, приложив копию определения суда. На мой вопрос как скоро рассматриваются такие обращения, сотрудник банка ответил, что это не быстрый процесс. Посоветовал обратиться в главный офис и продублировать обращение там. Поскажите, нужно ли это выполнить, чтобы ускорить процесс разблокировки?  У меня на иждивении двое несовершеннолетних детей и хотелось бы воспользоваться своей зарплатой для обеспечения семьи! Заранее спасибо за ответ!   

Уважаемый руководитель отдела по работе с обращениями!   Прошу срочно разобраться в моей ситуации.   Факты:   31 июля Центральный Банк заблокировал все мои счета и карты по 161-ФЗ. По заявлению ВТБ.   Причина (по ответу ЦБ от 7 августа): оспаривание клиентом платежа от 25 июля (оплата товара/услуги). Клиент товар получил, претензий не имеет.   Ошибка вашего сотрудника: вместо оформления стандартного чарбэка (с запросом доказательств отправки/получения товара) оператор ВТБ подал жалобу в ЦБ, инициировав блокировку, хотя это был не перевод физлицу, а оплата услуги.   Чтобы ускорить процесс, я 10 августа вернул клиенту деньги (есть чеки, скриншоты и подтверждение получения товара), после чего подал заявку на разблокировку в офис ВТБ Москва-Сити.   Проблема: Банк выставил срок рассмотрения до 1 сентября. Это означает месяц моей полной изоляции от денег и сорванную работу. Дозвониться до ответственных лиц через колл-центр невозможно.   Вопрос / Просьба: Поскольку блокировка вызвана действием вашего непрофессионального сотрудника, а все доказательства (возврат денег, подтверждение от клиента) уже переданы, прошу: — обработать мою заявку немедленно, не дожидаясь 1 сентября; — снять блокировку в течение суток, так как ущерб от бездействия банка уже колоссальный.   Ожидаю конкретного ответа по факту разблокировки, а не шаблонной отписки.  

Добрый день! В 2022 году я брал кредит, мне нужно было 410 000 рублей на покупку автомобиля. Сейчас 2026 год и у меня произошла следующая ситуация, 1. я решил закрыть остаток кредита 200 000 рублей. 2. прежде, чем закрыть, решил узнать, какую сумму я смогу вернуть за страховку. Отступление в 2022,   Потому что я помню, что в 2022 году, когда я обратился за оформлением кредита мне менеджер Малинина Марина Александровна сообщила, что при оформлении кредита обязательно страхование. Самое ужасное, что сказали мне это уже в Банке, а у меня была зарезервирована машина на приобретение. В общем, я сказал ОК. Смотрю, а мне выдают лист, но там сумма не 410 000, а все 547,826.66 рублей. Я спрашиваю, а почему так-то, мне же надо было 410 000 рублей всего. Она ответила типа там часть страховка, но вы же кредит раньше погасите, поэтому там можно будет вернуть много денег за неиспользованную часть. И вот возьмите, в подарок к кредиту выдается кредитная карта, на ней минимальный лимит 10 000 рублей. Я говорю у меня уже есть кредитка - ну типа будет еще, мало ли... Возвращаемся в 2026, Ну я думаю, настало время досрочного погашения, напишу я в КЦ и узнаю, сколько мне вернется от неиспользованной страховки. И тут меня шокирует ответ сотрудника КЦ - а у вас нет активных страховок. Я ей, ну как нет, у меня же кредит - пересказываю ей, что выше. Она проверяет и оказывается страховка была всего на 2 года... Конечно же, мой следующий вопрос - а правда ли, что страховка была обязательна? Ее ответ - нет, это было добровольное страхование... Я начинаю вникать, поднимать все документы и прочее. Представляете мои ощущения, как мной просто воспользовался, при том, что очень нагло сотрудник оформляющий кредит?! Т.е. мне не просто НЕ ДАЛИ 410 000, что я просил, мне еще и включили оплату страховки в сумму кредита - я вообще обалдел, если честно, простите, но я очень и очень злой сейчас. Ситуация, которая мне безумно неприятна и я бы хотел получить официальные комментарии на мои вопросы, а их много. Верно ли я понимаю, что произошло со мной, в момент, когда Малинина Марина Александровна оформляла мою заявку на кредит: 1. Правильно ли я понял, что в мое желание получить 410 000 рублей она включила дополнительные 139 812 рублей за страхование? 2. Правильно ли я понял, что в течение 4 лет я погашал не только сумму, которую я хотел взять, но и сумму страховки 139 812 рублей? 3. Правильно ли я понял, что сотрудник обманным оформила на меня страховку? (я это трактую так, потому что она сказала, что это обязательно, а в КЦ сказали - нет) 4. Почему мне не было предложено оформить страховку отдельно, а просто включили в стоимость? 5. Почему страховка, которая оформляется вместе с договором кредитования не действует весь срок кредитования, а ограничена? (Вступает в силу в момент уплаты страховой премии и действует по 24 часа 00 минут 09.08.2024 г.) Т.е. она на 2 года, а кредит на 7 лет.

Добрый день. Сколько мне еще ждать? В чем сложность закрыть мою ипотеку? Вам три месяца не хватает для решения проблемы? 

«Благодарю за стандартный набор фраз про “разберёмся”. У вас это, видимо, корпоративный мантра. Только вот пока вы “разбираетесь”, у меня заканчивается терпение и отпуск. Может, попробуете удивить меня скоростью, а не качеством отписок? Жду конкретного срока сегодня, а не через месяц.»

Добрый день!    Я уже подавала 2 раза на закрытие счета, до сих пор закрываете, второй год скоро пойдёт.    Направляю информацию по звонкам: Каждый раз звонил новый сотрудник!   11.08 в 11:01 +74959742515  11.08 в 11:32 +74959951260 10.08 в 14:39 +74959951260 10.08 в 13:25, 12:56, 12:42, 12:36 +79057377576 10.08 в 12:20 +79251930747   Жду обратной связи. 

Хочу узнать баланс своих счетов. Банк вылетел посмотреть не могу.

Была в банке по вопросу установки приложения, сотрудник сказал мне что мне положен стикер платежный, не предупредил что он платный, я не подписывала никакие документы. Выйдя из банка я обнаружила, что у меня списали деньги за данный стикер. Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 16). Мне навязали услугу и не предупредили о её стоимости, я не давала согласия на оплату. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги. Отделение банка г.Москва, Мичуринский проспект, 26

Я возмущена тем, как ВТБ-банк обманывает своих клиентов с кэшбеком!  Банк предлагает кэшбеки от партнёров, но ничего не выплачивает! 5 августа в 12:56 часов я совершила покупку в магазине "Петшоп" на сумму 3880 ₽., оплатив дебетовой картой ВТБ, и выполнив абсолютно ВСЕ условия "Партнёрской Акции".  Суть акции дословно: "Кэшбек 10% за первую покупку по карте ВТБ в период акции на сумму от 2.500 ₽"., для клиентов не совершавших покупки у партнёра в течение года до старта акции, максимальный кэшбек = 2.000 ₽." Все условия были мной выполнены!  Справедливости ради нужно сказать, что абсолютно ВСЕ Российские банки показывают кэшбек от партнёра в истории операций сразу, после того, как транзакция была обработана! Однако после того, как транзакция была обработана, кэшбек 388 рублей НЕ ПОЯВИЛСЯ ни в истории операций, ни в балансе кэшбека!!! Я обратилась в поддержку, было создано Обращение/Жалоба CR-16889026. Ответ по моему Обращению: "Если покупка соответствует условиям, Вы увидите кэшбек в течение 5 календарных дней после покупки в "Истории операций". Однако прошло уже 7 календарных дней, пошла вторая неделя после покупки, но кэшбек 388 рублей так и не отобразился ни в истории операций, ни в балансе кэшбека! Для себя я сделала главный вывод: ВТБ - худший банк из тех 10-ти банков, которыми я пользуюсь! Здесь обманывают по мелочам (даже на сумму 388 рублей), а значит доверять этому банку свои деньги НЕЛЬЗЯ!!! Это позор для банка!!! Если бы не эта "замануха с кэшбеком от партнёра" я бы не оплатила бы свою покупку через этот банк! Я рассказала об этом обмане всем своим знакомым и размещу соответствующий Отзыв во всех социальных сетях!  

02 июля 2026 года мои счета были ограничены ЦБ РФ на основании 161-ФЗ. Спорная ситуация полностью урегулирована: 28 июля 2026 года осуществлен полный возврат.  Для исключения из базы ЦБ РФ мне необходим чек/выписка по операции возврата от 28.07.2026, содержащая: 1. Уникальный код REQ 2. ФИО получателя (Имя, Отчество, первая буква Фамилии) либо наименование банка получателя. Банк в течении длительного времени мне предоставляет выписку с неполными данными, в связи с чем я не могу снять данное ограничение в ЦБ, что нарушает мои права. В случае непредоставления выписки в течение 24 часов, копия данного обращения со сроками задержки будет направлена в Службу по защите прав потребителей Банка России и Роспотребнадзор.

Это какой то ужас, в банк ВТБ г. Фролово, я хочу уже как на работу, скоро увольняться придется, сегодня случайно оказалась в г. Волгоград возле офиса ВТБ и решила зайти узнать почему так долго проверяют доверенность, после смены фамилии, уже месяц если что, и мне сказали, что сотрудники офиса в г. Фролово вообще ни чего не регистрировали, и сейчас делают здесь всё сначала, т. е. два предыдущих визита по 1.40 и 2.1 часа были пустой тратой времени!!! Уже устали от не компетентность сотрудников, по всей видимости нужно отпрашиваться с работы ни на 20 минут, а увольняться перед визитом в этот чудный банк

вопрос не решен. Обращение от 23.07. сегодня 12.08. 3 недели прошло, даже не пытаются помочь! Продлили рассмотрение еще на 2 недели!! Это уже похоже на издевательство! Просто тянут время!! Списывают ежемесячные платежи и проценты(заявление на полное досрочное от 22.07)! Значит счет работает, а досрочное погашение отклоняют каждый день! Просто тянут время!!! не проводят полное досрочное погашение и не отдают закладную! Срывают нам все сделки купли-продажи! кто возместит потери ? 

Решил я сходить в офис банка снять немного налички чтобы утром сесть на мотоцикл и отправиться в Астану культурно посвящаться, расширять кругозор и всячески отдыхать от трудовых будней. А мне банкомат показывает фигу. В след за фигой прилетело смс со ссылкой на 41 ФЗ. Само собой никаких подробностей. Пишу я в чат, а там «предоставить документы, подтверждающие экономический смысл и законность операций».  И ведь интересная ситуация: стою я в офисе, пытаясь понять, а какой документ может подтвердить экономический смысл моей предстоящей поездки - не получается; стоит сотрудник офиса и тоже не находит в себе способностей заглядывать в будущее; стоит начальник - результат тот же. Пишу в надежде, что хоть тут мне объяснят, как эту временную петлю распутать и меня таким фокусам обучат, а то сдаётся мне, что безнадежно отстал от прогресса, в то время как банк ВТБ умчался вперёд.

Здравствуйте. Являюсь представителем мужа по доверенности. Прошу вас, ссылаясь на п. 8.1 ст. 213.25 Закона о банкротстве, разблокировать счет принадлежащий моему мужу, являющемся участником сво. Карта оформлена минобороной и на нее поступаед денежное довольствие за участие в сво. Приложить документы не могу тут. Подскажите куда согу все скинуть.  

Являюсь зарплатным клиентом банка. Пробоем особых с банком ранее у меня не было: пользуюсь своей зарплатой картой, коплю кэшбек-всё устраивает. Но тут моя довольно-таки старая карта приказала долго жить(перестала читаться).Пришлось мне обратиться в офис банка для замены (перевыпуска), рассказала в офисе о своей проблеме и просила ее перевыпустить. Сотрудница, не долго думая, да и вообще с таким уставшим от жизни или от нас -назойливых клиентов, лицом, вместо обычной дебетовой карты дает мне в руки карту магнит пэй. Я , полагая что это и есть моя карта (неименная) расплачиваюсь нй весь день , а вечером обнаруживаю, что кэшбек перестает начисляться. Звоню в поддержку и выясняю, что оказывается это не дебетовая карта и они понятия не имеют почему это сотрудник с офисе всучил мне эту колабборацию с магнит карту. Рекомендую мне перезаказать мне дебетовую через приложение и ждать 5 дней. Ок, скрипя зубами, заказала.. Жду 5 дней. Звонит мне сотрудник банка через 5 дней и заявляет , что у них случайно возникла проблема с выпуском моей кариы и нужно опять ее перезаказать и опять ждать.. Пишу в поддержку-поддержка пишет , что карта перевыпущена(в приложении все также отражается что карта ее в процессе изготовления)..., что , однако сейчас мне звонит сотрудник банка и заявляет о том, что , к сожалению, при перевыпуске моей карты возник сбой , и мне опять нужно либо обратиться в банк или оставить повторную заявку на перевыпуск карты и ждать еще неделю! Кому верить-не знаю, когда карту дождусь не знаю?! Клиентоориентированность "потрясающая".. думаю переходить в другой банк

В офисе банка подтвердили, что мои расчеты, основанные на выписках, корректны и по ним условия премиального обслуживания были выполнены. Я хотела бы получить извинения банка и компенсацию за те месяцы, когда меня безосновательно лишили возможность пользоваться привилегиями. Каков должен быть мой порядок действий?

Тема отзыва: Запрос на предварительную проверку иностранной доверенности (Израиль) из-за критически короткого срока пребывания в Москве  Текст обращения:  Уважаемая служба поддержки Головного офиса!  Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, так как стандартные инструкции линейных отделений не учитывают жесткие временные ограничения и состояние здоровья.  Яявляюсь представителем гражданина РФ (95 лет, проживает в Государстве Израиль). Доверитель по состоянию здоровья полностью нетранспортабелен. Цель обращения — открытие банковского счёта на его имя для последующего перечисления пенсии Социальным фондом РФ.  Я действую на основании нотариальной доверенности, оформленной в Израиле 15.05.2026. Документ полностью легализован для РФ: проставлен штамп Апостиль, а нотариальный перевод на русский язык выполнен и заверен в Израиле нотариусом, официально владеющим русским языком (что зафиксировано в финальной удостоверительной надписи на русском языке). Документ юридически безупречен.  Критическая проблема со сроками:  Я прилетаю в Москву исключительно ради этого вопроса и буду находиться в РФ всего 4 рабочих дня — с 17 по 22 сентября 2026 года. В данный момент я сам прохожу послеоперационную реабилитацию и физически не могу продлить поездку. Стандартная проверка иностранных доверенностей в банках занимает от 7 дней до нескольких недель, что делает решение вопроса невозможным во время моего визита.  Я полностью признаю требования Федерального закона № 115-ФЗ о личной идентификации. Я обязательно лично явлюсь в офис банка в Москве в период с 17 по 21 сентября для предъявления оригиналов и подписания договора.  В связи с этим прошу руководство Банка:        1. Подтвердить готовность принять качественные скан-копии доверенности и паспортов на предварительную юридическую проверку (андеррайтинг) дистанционно, до моего приезда.     2. Указать защищенный канал связи (официальный email или форму), куда я могу направить эти файлы прямо сейчас (документы уже собраны в единый читаемый PDF).     3. Провести проверку заранее, чтобы к 15 сентября я имел официальное подтверждение, а по приезде в Москву 17–21 сентября мне осталось лишь за один короткий визит сверить оригиналы документов и открыть счёт.     Имею полностью подтверждённую учётную запись на портале «Госуслуги».  Пожалуйста, проявите лояльность к пожилому гражданину и помогите решить вопрос в рамках правового поля. Заранее спасибо за конкретный ответ, а не шаблонную отписку.  С уважением,  Темцин П. Я.      

«ВТБ хуже коллекторов? Бесконечное навязывание услуг после отзыва согласий — требования прекратить звонки игнорируются»«ВТБ хуже коллекторов? Бесконечное навязывание услуг после отзыва согласий — требования прекратить звонки игнорируются»

Да я вроде задал вопрос, не требующий знания персональных данных. В ЦБ без этих данных мне ответили, что такого документа в нашей реальности существовать не может.  Высший орган тоже не умеет в заглядывать в будущее.  Дождусь ответа на оставленные мною обращения в чате ВТБ и перешлю их в ЦБ вместе с содержимым чата. Пусть сами разбираются с отписками от вас. А мои отношения с втб закончены. Вы ненадёжные   

моя тётушка(95 лет человеку) как и я являемся клиентами вашего банка. у неё вклад "ключевой". Хотели узнать , можно ли улучшить условия по вкладу. Заехал в офис банка, переговорил с менеджером по работе с "привилегией". сказала обратитесь к своему менеджеру (есть информация в приложении) возможно разделить вклад-1млн. оставить на ключевом , а остальное 3млн перенести на более выгодный.Это же подтвердила в телефонном разговоре ответственный менеджер, но т.к. это оказалось нельзя сделать это через мобильное приложение..предложила привезти тётушку в офис. В итоге, при личной встрече в банке оказалось что ничего изменить нельзя. Вопрос: компетенции менеджеров банка? кто останется клиентом такого учреждения?

Уважаемые представители банка ВТБ!   Благодарю за ваш ответ и внимание к моему обращению. Однако, позвольте уточнить ключевые моменты, которые, к сожалению, остались без должной оценки в вашем сообщении.   1. Причина блокировки – не моя вина, а ошибка вашего сотрудника. Инцидент произошёл из-за того, что ваш оператор при обработке оспаривания клиентом оплаты товара/услуги (25 июля) вместо стандартной процедуры чарбэка направил жалобу напрямую в Центральный банк, что инициировало блокировку по 161-ФЗ. При этом клиент получил товар, претензий не имел, а я лично с ним созванивался. То есть блокировка стала следствием неверного алгоритма действий вашего сотрудника, а не моей подозрительной активности.   2. Все доказательства предоставлены. Я уже вернул клиенту деньги (есть чеки и скриншоты), а также передал в ваш офис в Москва-Сити подтверждение получения товара и возврата средств. Эти документы полностью снимают все вопросы по операции.   3. Сроки рассмотрения до 1 сентября неприемлемы. На данный момент мои счета заблокированы уже 12 дней, и это делает невозможным ведение моей деятельности, а также оплату текущих расходов. Учитывая, что ошибка допущена вашим сотрудником, а не мной, прошу вас:   пересмотреть сроки и провести разблокировку в течение 1–2 рабочих дней;   прислать конкретное решение по моей заявке, а не шаблонный ответ о «рассмотрении».   Я понимаю, что банк дорожит своей репутацией, и уверен, что вы сможете оперативно исправить ситуацию. Рассчитываю на вашу компетентность и справедливость

Закрыли кредит досрочно. Перешли из почта банка. была гарантированная ставка. Кредит погасили более 10 дней назад. Статус кредита открыт. И гарант ставку просто не выплачивают. Самый ужасный банк. Никогда больше с ним связываться. По заклну выплата в течении 3 дней должна была быть. А по факту... и таких людей очень много. Обманутых

Отказ в регистрации претензии по RRN-коду и игнорирование клиента в чате.Текст: 23 июля 2026 года сервис Яндекс Плюс ошибочно списал с моей карты ВТБ 399 рублей. 28 июля Яндекс официально оформил возврат средств и предоставил мне международный RRN-код операции: . На сегодняшний день (12 августа) деньги на карту так и не поступили. 12 августа я обратилась в чат поддержки ВТБ. Оператор Екатерина отказалась принимать код, заявив, что банк не может проверить транзакцию. После требования переключить на старшего специалиста, подключилась Татьяна, которая просто проигнорировала RRN-код и оставила мой диалог без ответа более чем на час! Банк грубо нарушает регламент платежных систем и права клиента. Требую от руководства ВТБ найти зависший перевод по RRN , зачислить деньги на карту и зарегистрировать официальную жалобу на некомпетентность сотрудников чата.

Здравствуйте.   Прошу принять меры в отношении сотрудника офиса ДО «Автозаводский» (место № 12, сотрудник Кристина) в связи с её бездействием и незаинтересованностью в решении моего вопроса.   В период с 09.07.2026 по 12.08.2026 я неоднократно обращался к указанному сотруднику с целью закрытия принадлежащего мне счёта. Несмотря на мои регулярные визиты, вопрос до настоящего момента не решён.   Складывается впечатление, что сотрудник Кристина фактически не предпринимала никаких действий для выполнения моей заявки. Каждый визит мне приходилось заново объяснять суть обращения, при этом конкретных сроков решения вопроса или внятных причин задержки мне не предоставляли. Это вынуждало меня тратить личное время на повторные посещения офиса без какого-либо результата.   Прошу: 1. Разобраться в сложившейся ситуации. 2. Оказать содействие в оперативном закрытии моего счёта. 3. Провести проверку качества работы сотрудника Кристины (место № 12) на предмет халатного отношения к должностным обязанностям. О результате рассмотрения прошу уведомить меня по SMS или электронной почте, указанным в форме.

Эта история тянется с марта 2026г. Я являлся клиентом АО "Почта банк", в данном банке у меня был заключён договор на использование кредитной карты. Я своевременно оплачивал погашение задолженности по кредитной карте, сначала через СБП. После, когда пропал Сберегательный счет, при реквизитам кредитного договора. Знал, что банк планирует миграцию в ВТБ, но мне уведомления не было о миграции моего договора, и договор в ВТБ не отражался. Соответственно исполнял свои обязательства. Однако после внесения очередного платежа, мне приходит уведомление, что мой договор наконец передали в ВТБ и я должен внести платеж уже ВТБ. Тут у меня закрались подозрения, а где же те, суммы что я вносил? И началось. Обращался к сотрудникам "Почта банк". Есть утвердительный ответ, что вот они, как вывести не знаем. Дальше череда обращений в ВТБ, так же есть ответ, что деньги лежат. На внутреннем счёте 47422810****0000. Обратитесь в отделение, заберите, любым удобным способом, хоть через кассу, хоть на счет. Обращаюсь, сотрудники этого счета не видят, как вывести деньги не знают. И жалобу писали и обращения, сотрудники не знают что это за такой счет, как с него забрать деньги. Прошу ответственный сектор банка ВТБ подключится к решению проблемы. Копии платежных поручений есть, копии ответов есть. 

Сегодня 12.08 обнаружила, что личный кабинет заблокирован, голосовой помощник не смог помочь и я обратилась в банк. В банке девушка предложила только один вариант решения проблемы - закрыть счет и карту. При вопросе о том, есть ли вариан предоставить информацию по операциям, чтобы капут разблокировали, мне ответили да, но нужно будет уточнить данные по каждой операции. Я спросила, как я это могу сделать, если у меня нет доступа к лк. Девушка ответили "Не знаю, тогда толк о один вариант - закрыть карту"!! Я объясняю сотруднику, что мне завтра, 13.8 нужно оплачивать аренду квартиры, она смеется мне в лицо и говорит "вас не выгонят". Вариант вернуть мне МОИ денежные средства через кассу или переводом на р/с другого банка даже не рассматриваются, мне нужно ждать 10 дней!!! Чтобы закрыли счет и еще 5 чтобы деньги перевели на другой банк. Это что такое? В других банках деньги переводят спокойно в течение 3-х рабочих дней, а ВТБ особенный? Против закона работает? Мне не на что купить продукты, не на что купить лекарства и завтра оплатить жилье! я объяснила сотруднтце банка, что у меня был открыт сбор, поэтому и были поступления на карту, на что мне ответили, что их банк лучше не использовать в таких целях. А тогда зачем вы даете такую возможность людям? Если нельзя использовать такую функцию, тогда уберите ее!!! Из-за вас я останусь голодной и без жилья, но мне даже вывести вещи не на что! Я буду сегодня писать жалобу в ЦБ РФ. 

03.08.2026 столкнулась с приостановкой перевода денежных средств с моего счета в ВТБ на счет Продавца квартиры, счет также открыт в ВТБ. При оформлении перевода был представлен документ-основание. По информации работника банка платеж был приостановлен на проверку по линии безопасности, в дальнейшем от меня запросили предсиавить документы, подтверждающие происхождение денежнвх средств. Документы представила в избыточном объеме в тот же день 03.08.2026. Платеж провели в итоге только 04.08.2026, при этом в банке не представили никакое подтверждение, что распоряжение на перевод было от 03.08.2026 и по нему была проверка, что является важным, так как платеж в рамках сделки. Вместо этого все документы оформили новой датой 04.08.2026 Прошу разобраться в ситуации и представить документы, что была приостановка и дополнительная проверка со стороны банка ввиду чего платеж задержали на сутки. Документы необходимы для подтверждения, что оплата была задержана не по моей вине. 

Здравствуйте почему скажите мне пожалуйста я прихожу в банк мне там говорят что если я переведу военную пенсию мне заплатят 3000 только я перевела мне говорят что акция на мне закончилась и сотрудник банка об этом не знает и теперь у вас новая акция 5000 объясните пожалуйста что происходит или я буду писать пока не умру куда следует 

Что за произвол творит банк ВТБ. Блокируете переводы и онлайн банк пенсионера. Лишает средст к существованию и получению пенсии. Находясь за границей я по мнению какой то причине надуманной лишилась доступа к своим пенсионным деньгам. 

На протяжении двух месяцев, я не могу пользоваться своим деньгами. Приложение сириус работает раз в сутки, вход через браузер на айфон не работает вообще, на три моих обращения в банк, пришел ответ, что вопрос решен, при звонке на горячую линию, мне предлагают оплатить картой другого банка (когда я стою на заправке и позорюсь, что не могу оплатить). приезжал сотрудник, установил минцифры, вопрос не решился, сейчас у меня 40 минут нет доступа к средствам, мне милостыню просить, что бы оплатить заправку или все-таки сменить банк?

Почему до сих пор не сняли арест ?!

Случайно в истории платежей обнаружил "утечку" по 99 за последние 2 месяца. Написал в чат- ответили, что я подписал согласие на страхование аж более года назад. Я отписался от услуги, но я всегда был против таких услуг и добровольно не подписал бы. Да и снимать начали с июня этого года. Очень похоже на мошенничество. Почитал отзывы- я не один. Прошу исправить ситуацию. Да! Похоже, что в это время слетела возможность заходить по биометрии (якобы отпечаток был заменён, но остальные программы и банки остались по биометрии). Похоже, что кто-то порылся в аккаунте.

Банк заблокировал переводы по карте, пока я нахожусь за границей. Для разблокировки операций требуется получить входящий звонок от банка.   Банк по неизвестной причине не может дозвониться до меня, пока я границей. Служба поддержки винит во всем мои настройки телофона и ограничения со стороны оператора сотовой связи. Однако проверка всех настроек, обращения к оператору и проверки с другими банками показали, что проблема именно со стороны ВТБ.   Таким образом, ВТБ ограничил меня в использовании моих денег за границей и не намерен помогать клиенту с решением этой проблемы.   Проблема не решается уже как минимум два года, судя по аналогичному обращению https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11817662/

 12 августа 2026 года я снял 510 Br в банкомате ВТБ (Беларусь). Мой российский ВТБ списал за это огромную комиссию — 575,59 ₽ (ровно 4%). При этом везде заявляется, что в банкоматах дружественной группы ВТБ комиссия 0%.Более того, оператор Никита в чате наотрез отказался регистрировать официальную претензию, прикрываясь «неактуальными персональными данными», зная, что я нахожусь за границей и не могу прийти в офис РФ. Требую разобраться в ситуации, вернуть неправомерно удержанную комиссию и наказать сотрудника за халатность.

В конце июля я подключила пакет Банка Привилегия, предполагающий помимо прочего максимальный кешбэк 30 000 рублей. Однако уже 2 августа, совершив 2 крупные оплаты, я столкнулась с ситуацией, что кешбэк был начислен максимально 3 000 и далее начисляться вовсе перестал. Я обратилась к оператору в чате Банка, он признал некорректность и составил обращение, по которому 7.08 я получила ответ, что все исправлено, будет пересчитано и отразится в моем личном кабинете 12.08. Этого не произошло. Таким образом Банк нарушает свои же правила программы лояльности и обманывает клиентов, а также даёт недостоверную информацию в качестве ответа на обращение. 

Требую объяснить почему не списали в срок, требую выполнить срочно сейчас до 9.00 сегодняшнюю заявку на полное досрочное погашение автокредита

Муж на передовой, ВТБ заблокировал его счета из-за антифрода. Сим-карта у меня. Из-за блокировки семья осталась без копейки денег. В отделении банка помогать отказываются. Прошу руководство банка войти в положение, связаться со мной и провести дистанционную разблокировку

Был произведен платеж 10.08.26 в 10:10 на сумму 24750 руб. При этом начислился кэшбэк 741Р. После обнаружения ошибочной оплаты было обращение по месту оплаты и 10.08.26 в 10:53 была совершена операция возврата суммы. Операция банком продолжительное время не обрабатывалась. После осуществения возврата платежа в точке оплаты, были произведены другие платежи на сумму 8250, 2500 и 2900 руб. Но на них не начислили кэшбэк согласно программы лояльности. При этом операция возврата суммы отображается в истории с неправильным временем и списали начисленный кэшбэк. Как воздействовать на банк, чтобы провели корректное начисление кэшбэка на суммы 8250, 2500 и 2900 руб. которые были оплачены после возврата денег 10.08.26 в 10:53.

Доброго дня.Процедура банкротства закончилась. Реализация имущества закончилась еще 10 августа, до сих пор заблокирован личный кабинет и доступ к картам и счету ВТБ! Сколько еще ждать??

Добрый день! И это весь ответ? Алексей, просьба предоставить конкретный ответ на вопрос: откуда взялась сумма процентов в размере 6 521, 32 рублей?Распишите из чего состоит данная сумма.   Если в рамках льготного периода у меня было погашено 39 000 рублей на 18 июля. На 20 июля мой долг составлял 5 669,28 рублей. Я вам расчет по формуле уже скинул: (5669,28*59,9%)/365=9,3 рублей в день умножаем на 110 дней льготного периода и с 20 июля по сегодняшний день 6 дней итого получается 9,3 рублей*116= 1079,25 рублей!!! Прошу разобраться в данной ситуации и сделать перерасчет процентов!!!

Вопрос № 1  Карта была открыта 28.06.2026  07.08.2026 я обнаружила, что мне начисленны проценты, в тот же день я погасила полностью задолжность с процентами и в чате банка задала вопрос: Причина начисления процентов? Конкретно, какую сумму я должна была внести и когда, чтобы их не начислили? Ответ: ваш ваш льготный период 0 дней. Вопрос: по какой причине? Ответа нет. Вопрос № 2  11.08.2026 Иду в банк закрываю кредитную карту. 12.08.2026 оплачивая счета случайно для оплаты выбираю мною закрытую карту! 13.08.2026 обнаруживаю, что оплата прошла с кредитной карты, пытаясь перевести с дебетовой карты сумму на кредитку, опять случайно, перевожу с закрытой!!!! кредитной карты на дебетовую с меня списывают проценты, возвращаю оставшуюся сумму на редитку, но проценту уже удержаны. Требую вернуть уплаченные проценты и объяснить Как такое может быть, что с заблокированной, закрытой карты можно что-то списать? Оператор мне ответила, что счет закрывается 10 дней, где безопасность? 

Добрый день. 25.07.2024 года я оформила кредит в ПОЧТАБАНКЕ сроком на 60 мес. Платежи я плачу исправно. 1 мая ПОЧТАБАНК прекратил свое существование и присоединился к ВТБ. Я подписала договор и была уверена, что закрою его в срок, а именно в 2029 году. Но ВТБ переоформил мой кредитный договор на новый кредит и срок увеличился до 2031 года. Прошу разобраться в данной ситуации. 

ВТБ, Это видимо настолько сложная задача, что теперь целый аналитический отдел банка ВТБ будет неделю разбираться, почему же кинули клиента на кэшбек в размере 388 рублей! В Т-Банке этот вопрос решился бы за 3 минуты после обращения в поддержку в чате!

Здравствуйте! Сегодня произошла такая ситуация: обновляла приложение Интернет банка через ВТБ. После обновления, при входе, система запросила номер телефона. При вводе моего номера телефона, который зарегистрирован в банке, в моем личном кабинете, высвечиваются данные чужого человека! Мои карты и счета пропали, осталась только карта человека с другой фамилией, именем и отчеством. По всей видимости, данные ребенка 2015 года рождения. У меня маленьких детей нет. Помогите разобраться в ситуации, куда пропали мои счета и карты? На счетах денежные средства.Карту я получала в Ростове-на-Дону в операционном офисе "Проспект Стачки" как зарплатную. Я не могу доехать до офиса банка, потому что у меня нет такой физической возможности. Ближайший офис банка находится от меня в 150 км. Помогите решить проблему! Как данные чужого ребёнка оказались у меня в личном кабинете и куда делись мои счета и карты? 

По результатам моих трат и накоплений в июле система показывала мне что 2 из 3 условий для получения уровня кэшбека "Золото" мной выполнено, в результате с 26.07 мне был предложены категории кэшбека уровня "Серебро", с началом августа уровень стал "Базовый". В результате обращений в банк в чате приложения было составлено 2 обращения CR-16869296 и CR-16913115, ответом на который было то, что на стороне банка ошибок нет. Какой смысл в выполнении условий программы, если банк это обнуляет?

Алексей, спасибо за обратную связь. Ответ банка получил, очень жаль, что банк придерживается подобной скользкой политики изъятия денежных средств со счетов своих клиентов в одностороннем порядке без внятного объяснения причин. Думаю данный прецедент послужит ярким и показательным примером всем читателям портала, каким банками можно доверять свои финансовые активы, а от каких лучше держаться подальше.

06 августа открыл карту возиожностей с целью рефинансирования. Карту открыли, но в рефинансировании отказали. Тут же попросил закрыть счет и карту, подписал онлайн документы и стал ждать.  10 августа еще раз попросил в чате закрыть счет и карту. Оператор ответилка отказом.    В чем сложность моментально закрыть счет и карту, которая была открыта 2 часа назад? Никаких операций по карте не проводилось. Помогите, пожалуйста.

Заказал дебетовую карт в личном кабинете позвонил курьер говорит не могу привезти карту вам нужно обратиться в офис!Вот это сервис!!!Я уверен так со всем по каждой мелоче надо бежать в банк для решения,дистанционно вам никто не поможет!!Не советую данный банк никому если не хотите потерять свое время и нервы

Не получается взять кредит. Написано что все одобрено, выбираю дату платежа, нажимаю продолжить, и все, больше ничего не происходит, экран несколько минут виснет, и потом вылетает.

В феврале 2026 года , МВД наложило арест на определенную сумму, в марте месяце должны были снять арест и разблокировать ВТБ онлайн. Следователь два раза отправляла постановление письмом в банк ВТБ! Ничего не изменилось и арест не снят ! Есть так же меня на руках постановление о снятии ареста!

ЖАЛОБА на систематическое неоказание услуг, удержание пенсии и причинение убытков. Моя мама, (72 года), проживает в пос. Карпушиха Свердловская обл. Доверяя надежности ВТБ, она перевела сюда свою пенсию. Ранее, в связи с подозрением на мошеннические действия, её карта ВТБ и доступ в систему «ВТБ Онлайн» были оперативно заблокированы через звонок на горячую линию банка. Все денежные средства, находившиеся на счетах, а также поступившая с момента блокировки законная пенсия, оказались полностью ей недоступны. Вопрос возврата доступа к средствам жизнеобеспечения стал для пожилого человека критически важным. Для разблокировки счетов мама была вынуждена трижды совершить тяжелые поездки на общественном транспорте (по 20 км в одну сторону) из поселка Карпушиха в точку обслуживания ВТБ по адресу: г.Кировград, ул.Свердлова, зд.65 (стойка в зале «Почты России»). Каждая поездка на автобусах и такси давалась 72-летней пенсионерке с колоссальным трудом, Клиент предпринял все зависящие от него действия, однако банк трижды подряд сорвал обслуживание в официальные рабочие часы отделения: 04.08.2026: Стойка ВТБ на почте не работала, сотрудника не было на месте. Мама уехала ни с чем. 08.08.2026: Единственная сотрудница отказала в разблокировке, сославшись на поломку сканера. Альтернатив не предложили. Пожилой человек вернулся домой. 13.08.2026 (СЕГОДНЯ): На месте снова никого не было. Прибывший мастер чинил сканер, который банк не удосужился отремонтировать с 8 августа! После 40 минут ожидания пришла сотрудница, но из-за технической неготовности точки и своей некомпетентности помочь не смогла. Итог: В общей сложности 72-летний пенсионер преодолел более 120 километров ради безрезультатных поездок. Из-за тотальной технической неготовности, некомпетентности персонала и дезорганизации работы офиса в г. Кировград банк ВТБ фактически удерживает законную пенсию и личные сбережения пожилого человека. Моя мама прямо сейчас оставлена банком без средств к существованию. Поведение банка — издевательство, подрывающее здоровье. Столкнувшись с таким равнодушием, мама вынуждена навсегда отказаться от услуг ВТБ и перевести пенсию в другой банк сразу после возврата денег.  На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 15 ГК РФ ПРОШУ: 1. Экстренно подключить руководство филиала для разблокировки счетов дистанционно сегодня, 13 августа 2026 года, так как точка на почте технически недееспособна. 2. В приоритетном порядке выдать денежные средства и законную пенсию без понуждения к четвертой поездке.  3. Возместить в полном объеме понесенные расходы на пригородный транспорт и такси. 4. Провести служебную проверку в отношении сотрудников кировградского офиса по факту систематического срыва обслуживания клиентов и отсутствия на рабочем месте. В случае затягивания вопроса жалобы будут немедленно направлены в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Хочу предать огласке вопиющий бардак, халатность и полное отсутствие взаимодействия между отделами в Банке ВТБ (ПАО). Из-за их кривых автоматических алгоритмов и наплевательского отношения я чуть не лишился кредитной истории и крупной суммы денег, находясь на борту судна в открытом море.   Хронология абсурда: 30.06.2026г. Я перевел со своего счета в другом банке на карту ВТБ обычный бытовой перевод в размере 75000 рублей (перевод самому себе). Цель — обеспечить автоматическое списание двух кредитов (даты платежей 17 и 18 числа), так как я уходил в длительный морской рейс. 10.07.2026г. я официально ушел в рейс (справка от капитана была предоставлена в подтверждение)  14.07.2026г. роботы ВТБ без объяснения причин намертво блокируют мне ДБО (ВТБ Онлайн) по 115-ФЗ. На официальные запросы по почте банк шлет отписки: "приезжайте в офис". Из моря! На борту судна!   Срыв платежей. Из-за блокировки ДБО алгоритмы ВТБ отказываются списывать деньги на кредит, которые УЖЕ лежат внутри их же банка. Банк умышленно создает техническую просрочку от 17 и 18 июля по своей же вине (нарушение ст. 406 ГК РФ), подставляя под удар мою услугу "Гарантированная ставка" (проценты на остаток), перешедшую из Почта Банка.  Находясь в открытом море, я выгрузил официальную справку 2-НДФЛ с портала Госуслуг, заверенную цифровой подписью ФНС РФ, и приложил справку от капитана судна . И что сделал ВТБ? Они прислали официальный отказ, заявив, что документы с Госуслуг они НЕ ПРИНИМАЮТ, требуя бумажный оригинал от работодателя! Находясь на судне в море! Это прямое нарушение ФЗ № 63 "Об электронной подписи", по которому электронный документ ФНС равен бумажному. Чтобы спасти ситуацию, мне пришлось из моря экстренно подключать береговые службы работодателей, выбивать сканы справок с синими печатями и повторно оплачивать июльский кредит со стороннего банка на ссудный счет, неся убытки из-за комиссии. Параллельно я отправил жалобу в Центральный Банк РФ.  Признание вины. 27.07.2026г., как только банк получил "пинок" от ЦБ, финмониторинг ВТБ мгновенно выносит положительное решение по моим документам и присылает извинения. Банк признал сбой в системе и ввел временные каникулы для исправления графика.   

В августе 2026 года, с расчётного счёта, открытого пенсионером ветераном труда, неоднократно списывались значительные денежные суммы, якобы, для погашения налоговой задолженности. Однако, получателем ФНС не значится, а значится:"CLN2". Платëжное поручение в электронном виде банком клиенту не предоставлено, хотя банку известно, что клиент относится к маломобильной категории и получает обслуживание на дому. Списанные ВТБ-банком суммы в ФНС не поступали, сведений о задолженности клиента в размере указанных сумм, в Личном кабинете ФНС нет. Где находятся деньги, списанные банком со счëта ветерана, необходимые для приобретения медикаментов престарелому человеку? 

В банк втб из Сбербанка отправили запрос  можно ответить на него быстрее ? Ждём ответ уже 13 Дней  DP-26-289043 - это номер запроса в сторонний банк

Проверьте в ручном режиме операции по счетам, приведите в должный вид согласно условиям программы уровень, раз в автоматическом режиме система расчета не справляется!

Здравствуйте! Вчера сын утром перевел из Яндекс банка два раза по 15000 и в обед еще 5000, но до сегодняшнего дня нет зачисления. Не о отражаются суммы ни в выписке, ни по карте, ни на счету. Мне пришлось со своего личного накопительного счёта перевести 35000 для сына. У него есть своя карта, привязанная к моему счёту. Вечером он не смог банкомате снять ни 35 000, ни 15 000, ни шесть. Я звонила в банк, при этом, до звонка, я положила две суммы на мобильную связь 300 руб. и 500 руб., прямо буквально перед звонком за несколько минут, когда сотрудники попросили назвать последние операции и я назвала эти в том числе, они мне сказали что это вчерашние операции. Потом спросили сколько вчера пытались снять в банкомате, притом, что это было не вчера, а сын стоял около банкомата и пытался снять деньги. Я им сказала, что это прямо сейчас, не вчера, на что они сказали, что это все операции вчерашние. То есть наблюдается явно сбой в системе. В итоге мы так и не смогли снять деньги, мало того, переводы от сына ко мне так и не пришли. Сначала говорили, что операция в обработке, вечером вчера уже было написано что выполнено, но денег так и нет

Банк 27.07.2026 года ограничил доступ частично как в втб онлайн так и полностью заблокировал все расходные операции, я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, деньгами уже как пол месяца не могу распроряжаться, остаток имеется как на мастер счете так и на накопительном счете, в офисе банка получаю отказ на вывод средств, направил запрос в банк по электронной почте, 29.07.2026 года получил ответ, простой шаблон, без конкретики что вызвало подозрение "необычные операции" ответ был дан такой же, направлены справки 2ндфл за 2025 и 2026 год, плюс дал пояснение по части транзакций который помнил по памяти, все переводы были осуществлены мною и только мною, банк дал ответ после кучи написаных сообщений, посещения отделения банка, обращения CR-16858347. а так же ответ от 12.08.2026 совсем меня шокировал, исходя из полученных ответов я пришел к следующему. ВТБ ответил мне 12 августа, что документы «переслали в финмониторинг», а сроки рассмотрения «законодательно не регламентированы». Это не отказ, но и не рассмотрение: банк фактически говорит, что будет держать ограничение столько, сколько сочтёт нужным. По закону это не так — пункт 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ даёт банку семь рабочих дней на рассмотрение представленных вами документов. Плюс в своём письме от 4 августа банк написал, что я вообще не вправе обжаловать его решение по пунктам 13.4 и 13.5 — то есть ограничение есть, а способа его оспорить банк за мной не признаёт. Как то достучаться до здравого смысла помимо подачи в ЦБ РФ жалобы есть еще?

Сегодня стал клиентом банка ВТБ (Самара) 13.08, дождался курьера. Долгая процедура подписаний и регистраций, но это не минус, это правила банка, это приемлимо. Неприятно удивило то, что попросил "менеджера" по доставке карт Антона отключить все платные услуги, все подписки. На что меня уверяли, что ни чего же страшного, вот в этом пункте меню будете проверять подписки и управлять ими и дома я обнаруживаю списание за страховку от мошенников... повторюсь, я просил отключить все. Антон объяснял, что данная страховка через 3 мес отключится сама, а меня не заблокируют по 115 фз за переводы по карте если они будут... в техподдержке прислали ссылку на расторжение договора о защите от мошенников (оплата ежемесячная за услугу, повторюсь, в которой я не нуждался и меня не спрашивали "может включим?") нет, в наглую подключили... ну и сразу возврат средств. Обращаюсь к ответственным лицам из банка ВТБ которые заставляют и видимо под страхом увольнения сотрудника навязывать платные услуги или вы принимаете на столько безразличных людей которым все равно что им говорят клиенты и о чем просят, а делают просто свое? Крайне возмущен таким отношением. В случае если вопрос в скором времени не будет решен (в тех поддержке говорили, что в течении суток) буду вынужден обратиться в ЦБ именно с формулировкой о навязывании услуг и скорее всего откажусь от использования Ваших банковских продуктов. И проведите плз профилактическую беседу с сотрудниками на тему если клиент просит не включать платных услуг, то не нужно эти услуги подключать даже под предлогом защиты от блокировок по 115 фз. Далее... почему то привезли 2 пластиковые карты... спрашивается для чего? одну пришлось закрывать в течении получаса после открытия. Пластика не жаль? ) или чтоб удобнее оплачивать с двух рук? )

Добрый вечер, 28 июля подал заявление на Госуслугах заявление на федеральную выплату 450 тысяч и региональную выплату 550 тысяч в ипотеку для многодетных, с указанием о сокращением срока ипотеки. Федеральная выплата пришла 7 августа и притензий нет, все как в заявление, а вот региональную выплату получил 12 августа и банк почему то сделал по своему и уменьшил платеж, на мое обращение ответили отказом потому что заявление в банке не писал, но и банк меня не оповестил что средства поступили на счет, в моем первичном заявлении на Госуслугах все было указано как положено. Требую сделать перерасчет региональной выплаты и уменьшить срок ипотеки! 

Тема: Невозможность закрыть кредит и бездействие банка.Столкнулась с вопиющей ситуацией 01.08.26г.Я решила досрочно погасить кредит по договору № 3119.Сделать это через сайт/приложение ВТБ не смогла — онлайн-сервисы не работали. Обратилась в от. по адресу ул. Адмирала Лазарева,35, корп.1,Москва, 117041(этаж 1),сотрудники не смогли помочь мне закрыть кредит.После этого подала официальное обращение в банк№ CR-16880726 с просьбой закрыть договор.Но полную сумму оператор не смог озвучивать из-за работы сайта.После оставла следующее обращение в банкCR-16890197.На сегодняшний день ответа нет,кредит числится открытым,банк продолжает начислять проценты.Мои неоднок звонки в поддержку ни к чему не привели—обещают разобраться,но проблема не решается.Считаю действия банка неправомерными.Я лишена возможности исполнить свои обязательства по вине банка,при этом несу финансовые потери из-за продолжающегося начисления процентов.Грубое нарушение моих прав как потребителя.Планирую обратиться с жалобой. 

Вопрос тот же: куда ушло 21642,62 руб (см выше)? Прошло уже 10 дней, срок рассмотрения постоянно продлевается! Банк не в состоянии сказать на какие реквизиты был платеж? серьезно?