Вы подклЮчите эту услугу и никогда не смоете отключить, с вас будут списывать деньги, даже если вы несколько раз в письменной форме попросите отключить услугу. Я селлер, и в текущей ситуации каждая копейка на счету, а вместо мер поддержки с меня списали деньги за услугу, которой я уже год как не пользуюсь из-за ее отвратительного качества и письменно просила отключить еще в июле 25 года!  29/07/2025 года я написала обращение в сервисе "Бухгалтерия для бизнеса" с просьбой отключить услугу вернуть деньги за неиспользованный период и получила ответ, что для отключения мне следует написать обращение в банк в разделе "Письмо в банк". Что я и сделала. Мое обращение зарегистрировано за номером CR-15409001 от 29.07.2025. В возврате мне было отказано и, вопреки здравому смыслу и моему прямому волеизъявлению, услуга отключена не была. Более того, она была даже пролонгирована. 10.06.2026 с меня была списана плата за следующий годовой период в размере 41 460 руб.  25.06.2026 мною было составлено обращение с просьбой вернуть списанные деньги и таки отключить услугу, как я и просила еще 29.07.2025. Однако и в этот раз мне отказали. 

Направила

Являюсь клиентом банка ВТБ.  В марте 2026 года подключил пакет Привилегия. Одним из условий бесплатности пакета Привилегии является: иметь сумму остатков не менее 2 млн. руб. на последний день отчетного месяца по следующим продуктам, продажа которых состоялась через Банк ВТБ (ПАО): ПИФы и иные формы доверительного управления, полисы ИСЖ и НСЖ договоры негосударственного пенсионного обеспечения программа долгосрочных сбережений счета номинального держателя в ООО ВТБ Форекс портфель на брокерском обслуживании в Банке ВТБ ПАО, включая ценные бумаги и остатки на брокерских счетах без учета накопленного дохода. На 30 июня 2026 года у меня было 2 063 507,62 рубля в инвестиционных продуктах: Брокерский счет: 857 056,55 руб.; ИИС: 500 243,78 руб; ПИФы: 706 207,29 руб.  Но по итогам неверного расчета активов за июнь 2026 банк ВТБ не начислил 20.07.26 положенные Преференции и в последствии отключил меня от пакета Привилегия.  Считаю, что неверный расчёт моих активов происходит из-за некоего технического сбоя в автоматическом алгоритме расчёта в системе банка ВТБ. Так счётчик моих активов в Мобильном приложении всё время показывает сумму около 3,5 млн, что не соответствует действительности. Мной были составлены уже 4 обращения (CR-16831745 от 22.07.26, CR-16872225 от 02.08.26, CR-16831745 от 04.08.26, CR-16878613 от 04.08.26) но из-за халатного отношения или/и формального отношения отвечающих сотрудников ВТБ проблема не решена: ответы сплошь шаблонные, не отвечающие по сути моих жалоб. Только в Обращении CR-16878576 было указано, что активы были рассчитаны по суммам брокерского счёта и ИИС. Почему не учтены активы ПИФов не разъяснили. Все ПИФы приобретены через приложение ВТБ в марте 2026 года. С момента покупки и по сей день не продавались. В период март-май 2026 эти активы успешно участвовали в расчете требуемой сумме активов: Бесплатность пакета обеспечивалась, Преференции начислялись в срок. Прошу вернуть пакет Привилегия с правильным учётом активов для бесплатности и начислить Преференции за июнь.   счетчик , активы , условия , ответ 3 , ответ 4 

За последние два месяца мне уже четыре раза блокируют доступ в приложение.  Почему - не объясняют, только говорят про "систему".    Буквально вчера пришел в отделение с очередной блокировкой, все вроде решили, даже взяли биометрию. Сказали с биометрией все можно будет решать легче.   И вот сегодня спустя сутки опять блокируют доступ. Просто бред, банком невозможно пользоваться абсолютно. И биометрия оказалась все равно ни к чему, поддержка все так же отправляет в отделение, как будто мне больше не на что потратить время, кроме как ходить бесконечно в банк. Почему 

Уважаемый Алексей!   Прошу разобраться в ситуации с начислением процентов по моему договору.   На момент окончания льготного периода 20 июля мой основной долг составлял 5 669,28 рублей. При самостоятельном расчёте по предоставленной вами формуле сумма процентов на текущую дату составляет 1 246,20 рубля. Однако в выписке от 26 июля указано 6 521,32 рубля.   Прошу предоставить детальную расшифровку: объясните, пожалуйста, из чего сложилась разница в 5 275,12 рубля. К сожалению, более трёх недель я получаю только шаблонные ответы с повторением формулы, которая не объясняет происхождение итоговой суммы.

В отделении банка к сожалению тоже ничего не могут пояснить ссылаясь на службу безопасности и обращения к ним по адрессу электронной почты, получается замкнутый круг какой-то.

Здравствуйте! Почему вы настолько низкокачественный и антитехнологичный банк, в котором невозможно узнать сумму на своем СПЕЦСЧЕТЕ для имущественных торгов без посещения офиса?! Как такое может быть в 21 веке? Как узнать сумму на своем спецсчете без посещения офиса?? 

Добрый день. Для чего и с какой целью увеличили срок рассмотрения обращения по разблокировке счета для получения наличных от 3 до 5 РАБОЧИХ дней? Проходит процедура банкротства, теперь, чтобы получить деньги по согласию, необходимо ждать неделю, раньше это все занимало 20-30 минут? Уберите это "улучшение", как это обозвали на горячей лини. 

12.08.2026 я пытался подключить посписк ВТБ плюс в мобильном приложении банка ВТБ, мне нужно было оплатить покупку у их партнёра и для этого нужна была подписка. С очень большим трудом мне удалось оплатить данную подписку стоимостью 299 рублей. Мне пришло уведомление о подключении и я зашёл в категории кешбека, там отображалась нужная мне категория на сервисы Яндекса. После этого я был полностью уверен, что всё сделал правильно и оплатил свою покупку. К сожалению на следующий день я обнаружил, что кешбек не отображается и решил уточнить в чате поддержки, что с моей покупкой и почему нет кешбека. Сначала оператор Денис сказал, что я нре выбрал категории кешбека, хотя они в этой пописке атоматически выбираются. Потом уже другой оператор Алексей сказал, что у меня была подпис ка до 01.06.2026, и предложил мне подключить её снова! Я ему ещё раз объясняю, что всё подключил и оплатил! На что он мне завляет, что якобы у меня не была активирована категория, и я не подождал 5 минут! Начал меня тыкать носом в какие-то пункты правил! То есть человек должен просмотреть миллион страниц правил перед покупкой? Совершенно некомпетентный оператор, отказался позвать другого человека, отказал в возврате средств за эту подписку, отвечает всегда однотипно, шаблонно!

С 11.08.2026 пытаюсь осуществить перевод в шанхай банк втб. По реквизитам счета я смог пройти до шага 5 первоначально, потом запросило селфи и с того момента, сколько бы я не пытался, и через кого (об этом позже), выходило следующее: "Переводы по номеру счета недоступны. Мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте еще раз или повторите попытку позже". С того момента я обратился в банк, чтобы попробовать перевести хотя бы с комиссией выше, чтобы просто перевод ушел, но даже через сотрудника это не получилосб. Мы сформировали первую заявку CR-16909897, по ней ответили на следующий день, что дело не в банке втб, не в их технических обстоятельствах, а в реквизитах по инвойсу. Но дело не в реквизитах, потому что мы проверяли через другие аккаунты пользователей ВТБ, доступ дают к шагу 5. То есть, дело в моем личном кабинете. Следующий день я звонил на номер 1000, разговаривал с более 7 специалистов, каждый из них проверял и говорил, что ни запретов, ни ограничений, переводили на технических специалистов и формировали заявки. Никак это не помогало. Так, после одного из таких обращений 12.08.2026 сформировали обращеник CR-16913571, обработка которой указана до 03.09.2026, то есть практикически месяц. Потом я снова пошел в банк, там также подимают плечами, ничем помочь не могут. Говорят: "ранее мы могли помочь, просто подтвердив все отклеенные заявки, а сейчас не понимаем в чем дело", только сформировали новую заявку снова SD-17044195, которая также не помогла. После этого еще несколько звонков на номер 1000, мне уже говорили, что переодела или мне кэш приложения, обновили данные аккаунта, мы с ними пробовали через приложение "Сириус" и Яндекс браузер с сертификатами минцифры все оформить, никакого эффекта. Вообще никак. Сегодня 13.08.2026 я сходил в еще одно отделения банка в Ектарибурге, там также пока никак не помогли, действующая заявка CR-16915179, но указано, что решение до 16.08.2026. Я правда уже не понимаю, как и куда обращаться. Итого, мы имеем 4 заявки, которые никак пока не помогли и 1000 перекладываний ответственности. Не знаю, помогут ли мне. На каждом этапе я уточнял, что платеж за машину и ждут в китайской компании оплату и машину могут продать не мне. Но все тщетно. Если кто-то из сотрудников ВТБ или людей, которые сталкивались с этим, знают как решить ситуацию, я буду очень благодарен. Сейчас сложилось неприятное впечатление о взаимодействии с банком 

Не можем найти счёт  408

Алексей Шарихин Вы не даете компетентный ответ. Посмотрите что я ответил на ваш ответ. Мне нужно решение моей проблемы! Все друг на друга перекидывают стрелки. Никто не принимает заявление. Пусть мое завявление рассмотрят. Я писал на почту.

Здравствуйте. Подскажите можно ли у вас обменять 100 евро она рубли? По адресу - г. Донецк, стрелковой дивизии 

Не попадитесь на уловки банка ВТБ, постоянно какие-то подводные камни: пишут одно, а по факту другое оказывается, когда уже поздно.   И ни надейтесь, что даже после предоставления всех подтверждений они исправят свои "косяки", потому что они не случайны, а заведомо намеренные.    У меня в приложении ВТБ ежемесячно пишут вносить платежы по кредитке до 20 числа (скрины 1 и 2). Скрины на Яндекс Диске    20.07 в 23:52 вношу деньги на кредитку с дебетовки (скрин 3).   Закрываю приложение, т.к. как вижу, что сумма на кредитке стала равна её лимиту 200 т.р., то есть долга нет.   И тут начинается самое интересное! В течение следующей минуты (еще до конца 20.07) мне уже начисляют штраф за просрочку и проценты за кредит (скрин 4), о которых я случайно узнал только тогда, когда в следующий раз воспользовался приложением.   В чате мне отвечают, что мол по договору нужно до 18:00 вносить деньги на кредитку, а то будут штрафы и проценты (хоть в одном банке такое было у кого-то?).   Спрашиваю, почему не указывают эту информацию в приложении, на что после двух обращений отправили к скрину 2, где как раз не идёт речи про погашение до 18:00 (скрин 5).   Но на этом сюрпризы от ВТБ не закончились.   После тщетных попыток через обращения исправить ситуацию в чате написали, что у меня уже нет просроченной задолженности (скрин 6), а в итоге оказалось что за досрочное начисление банком штрафа и процентов беспроцентный период в следующем периоде уже не действует и на сумму новой покупки уже начисляют проценты ежедневно (скрин 7), о чем я также случайно узнал, когда судорожно искал хоть где-то в приложении информацию про погашение кредитки до 18:00 (которую, кстати, так нигде и не нашел).   В итоге маркетин ВТБ таков. Хотите просрочку по кредитке? Вылет из грейса в следующем периоде в "подарок", правда за Вас счёт.   У меня за 9 лет кредитной истории не было ни одной просрочки, а здесь намеренно ввели в заблуждение, из-за чего испортилась кредитная история, а также начислили штраф и проценты и за этот и за следующий период.   Про режим ЧС федерального уровня в регионе, и порой отсутствие интернета и по белым спискам не хочу даже развивать тему, т.к. хоть на 92% Банк государственный, но на деле, когда это выгодно, сам по себе и в вакууме. Одна "блестящая" конвертация акций в долларах задним числом в 2 раза ниже актуального курса после начала СВО чего стоит...

Здравствуйте Алексей, пользовался почта банком заблокировали счет и хотел забрать свои деньги и закрыть счет несколько раз банк мне отказал. Потом втб соединились с почта банком и я пришел к ним попробовать через них закрыть счет в итоге что то они понатыкали и ничего в итоге мне не сделали, все это происходило в офисах банка. Потом почта банк прислал мне уведомление что они меня информируют о разблокировки карт выпущеными почта банком. И в начале июля я пришел еще раз в офис втб и попросил еще раз составить обращение, что то они опять потыкали и сказали ждать смс от втб до 5 рабочих дней. Как и следовало ожидать ничего не пришло, я позвонил им в поддержку и сказали уже до 10 рабочих дней. Но по сей день ничего не пришло, что мне делать в такой ситуации? Ну и при этом мне сказали что если у меня почта банк заблокирован значит втб тоже будет. Это действительно так?

В справке, как раз прописан REQ номер, но Имя Отчество и первая буква получателя, а также наименовая банка куда вернулись деньги - отсутствует, банк инициатор не может без этих данных подать информацию о снятии ограничений. 

Не могу войти в свой аккаунт по своему номеру телефона. Ранее мой номер был привязан к детской карте и меня стало выбрасывать на страницу ребенка. Обратилась в офис за помощью. Закрыли карты, но по прежнему не могу войти в свой ИБ. Прошу посодесвовать в помощи. В чате меня отправляют снова в офис. Но офис работает по общему графику и я не могу каждый день отпрашиваться с работы, чтобы навещать вас. Прошу помощи и конструктивного диалога.

У меня была карта Открытие, зарплатная и пенсионная как восстановить она утеряна???

Добрый день! Мой кредит из Почта банка перевели в ВТБ банк. Я имею карту ВТБ банка Виза, чтобы на неё переводить деньги и оплачивать кредит. Так как в приложение Мир-рау невозможно внести карту Виза, то я попытался в декабре 2025 года из приложения банка установить себе на телефон ВТБ-рау. Но когда в приложении я нажал на значок "Установить ВТБ-рау" моё приложение сразу заблокировали. Я позвонил в банк. Мне сказали, что надо обратиться в отделение банка с паспортом, тогда разблокируют приложение. Я спросил причину блокировки. Сказала, что блокировка происходит из-за какого-то сбоя в приложении. В январе 2026 я попал наконец-то в офис банка, где мне разблокировали приложение, но почему-то не смогли установить ВТБ-рау. Сказали, что банк пока решает проблему с установкой ВТБ-рау. В марте я хотел оплатить покупку картой ВТБ, так как она попадала в категорию Кэшбэка за март. Но карты с собой не было и я зашёл в приложение банка и хотел установить ВТБ-рау, думая что наверное за три месяца решили проблему, но при нажатии на "установить ВТБ-рау" моё приложение опять заблокировали и прислали сообщение, что мне надо прийти в офис с паспортом!!!! Через месяц я всё таки нашёл время и сходил в ВТБ. Но в июне 2026 года я опять попытался установить ВТБ-рау из приложения банка и меня снова заблокировали!!! Зачем банк в мобильном приложении разместил кнопку "установить ВТБ-рау" если уже 7 месяцев не может устранить проблему с блокировкой приложения? Почему клиенты каждый раз должны тратить своё время, искать офис и ехать туда, чтобы разблокировать приложение, которое заблокировали по вине банка?!?! Я понимаю, когда безопасность блокирует по какой-то ясной причине, но когда клиент просто нажимает в приложении кнопку "установить ВТБ-рау", а его блокируют, то это какой-то абсурд. Замените тогда кнопку "установить ВТБ-рау" на "блокировка приложения" и всем будет ясно, что это за кнопка.  В третий раз я уже не поехал в отделение, так как в июле был последний платёж по кредиту и больше мне ВТБ не нужен. Карту ВТБ Виза забросил в сейф. Очень надеюсь, что она мне никогда не понадобится. 

Доброе утро . Есть ли у меня возможность получить накопительную часть пенсии ?

Не могу снять деньги со счета папы по доверенности, несколько раз снимала деньги со счета и всë было хорошо, до этого первая проверка уже была, когда срочно понадобились папе деньги я их не могла снять потому что опять отправили доверенность на проверку,и уже пятый день мой отец на СВО находится без денег, отвратительный вообще банк, не где проблем нет как с банком ВТБ 

Доброе утро. Как долго вы будете его рассматривать? Как вы сообщите мне об результатах? 

Почему не открыт доступ после окончания банкротства ? Уже вынесено определение на федресурс и другие банки уже давно мне все открыли 

Все банки уже давно открыли доступ после вынесения определения на федресур. ВТБ до сих пор заблокирован 

Бабушка является маломобильным (неходячим) гражданином. Ее онлайн-банк ВТБ был заблокирован непонятно почему. Физически посетить отделение она не может. По телефону поддержку оказать отказали. Требую рассмотреть ее ситуацию в индивидуальном порядке: либо провести удаленную верификацию по видеосвязи, либо направить сотрудника банка к ней на дом с мобильным терминалом для подтверждения личности. Деньги на счете являются ее единственным источником к существованию.

Здравствуйте мне нужны с архивных счетов выписки срочно для детских пособий  Банк не может мне их предоставить их нет видно тчерехз базу. помогите пожалуйста.

Здравствуйте. Погашен кредит 3.08.26. кредит закрыт. ( для уточнения: переход в ваш банк с Почто Банка). В течении 5 рабочих дней должны были поступить деньги- гарантированная ставка по кредиту ( такую информацию написали в моем онлайн приложении операторы, переписка сохранена). До сих пор никаких поступлений нет. Почему я клиент вашего банка выполнила свои условия, а вы нарушаете??? 

Уважаемый Алексей!Ваш ответ — это стандартная шаблонная отписка, которая полностью игнорирует суть моего обращения. Я прекрасно знаю ваши регламенты про 20 дней, именно ПОЭТОМУ я и обратился к вам за месяц до визита, чтобы не сорвать пенсионное обеспечение 95-летнего гражданина РФ.Повторяю: я НЕ прошу открыть счет дистанционно. Я готов лично явиться в офис в Москве 17–21 сентября для идентификации по 115-ФЗ. Я прошу руководство ВТБ в индивидуальном порядке принять качественные сканы юридически безупречной израильской доверенности (с Апостилем и нотариальным переводом) на предварительную проверку СЕЙЧАС, чтобы эти 20 дней пошли заранее, а не во время моих 4 дней пребывания в Москве.Т-Банк решил этот вопрос за 2 часа, официально зарегистрировал обращение и забрал документы в бэк-офис на аудит. Почему один системно значимый банк защищает интересы пожилых граждан, а ВТБ прикрывается инструкциями и вынуждает 95-летнего человека остаться без пенсии?Прошу Вас пересмотреть решение, выйти из плоскости шаблонов и предоставить выделенный email для отправки сканов документов на предварительный андеррайтинг.С уважением, Т

Здравствуйте! Сегодня ровно 14 дней, как мои счета заблокированы по 161-ФЗ. 11-го числа я лично передал полный пакет запрашиваемых документов в ваш центральный офис в Москва-Сити.   Прошу дать развернутый ответ:   1. Какие именно действия были предприняты банком за эти дни по моему обращению?   2. На какой стадии находится проверка на данный момент (признаны ли документы достаточными)?   3. Когда планируется снятие блокировки или вынесение окончательного решения?   Официального промежуточного ответа от банка до сих пор нет, хотя сроки рассмотрения уже истекли. Жду детального ответа

Информацию направила 

Физлицо, как может посмотреть свой СПЕЦСЧЁТ? 

Спасибо, что хотя бы формальную отписку написали. Но если бы Ваш сотрудник мне объяснял, что и автопополнение он подключит и 15000 р. будут списываться и страховка платная, я бы категорически отказался и если бы он настаивал, то отказался бы сразу от оформления любых Ваших продуктов. Это все делается молча.... кстати в точности такие же отзывы нашел и на других ресурсах и 15000 р автопоплнение (хотя какое отношение ваши сотрудники имеют к моим картам в других банках, для чего они без спроса подключают автопоплнения?). Рад, что на этапе открытия Ваш банк показал истинное отношение к клиентам. недорого отделался, хотя теперь еще побегать придется для закрытия счета. Думал мой банк дно, но в сравнении с втб прям отличный банк оказывается - за это благодарен. И после посещения офиса втб сегодня лишний раз убедился, что вопросы будем через цб решать в дальнейшем

5 августа я была признана Арбитражным мудом банкротом. На сегодняшний день банк ВТБ так и не исполнил решение суда, не обнулил мою задолженность и мало того, списал приличную денежную сумму с моего счета в погашение потреб кредита. Специалисты отказываются решать проблему. 

Прошу предоставить: 1. Конкретный срок (в днях), в который будет произведена корректировка. 2. Письменное подтверждение итоговой суммы для полного погашения на дату обращения. 3. Номер и дату внутреннего заявления/обращения, которое сейчас рассматривается.Без этого ваш ответ расцениваю как уклонение от исполнения обязательств по договору и нарушение ст. 10 Закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите". 

Мои реквизиты внесены в базу ФинЦЕРТ в связи с операцией от 20.05.2026 на 2200 руб. (REQ-20260520-344 — ВТБ, REQ-20260520-348 — Альфа-Банк). Операция — оплата психологической консультации как самозанятого. Чек сформирован, налог уплачен. Возврат через Альфа-Банк осуществлён.   2. Действия заявителя   Я предоставил в ВТБ чек из «Мой налог», справку о самозанятости, справку об отсутствии судимости, осуществил возврат. Уголовное дело не возбуждалось. Другие банки признали блокировку ошибочной.Единственный банк, удерживающий меня в базе, — ВТБ.   ---   3. Правовые основания   · Ст. 49 Конституции РФ, ст. 14 УПК РФ — презумпция невиновности. Уголовного дела нет. · Ст. 159 УК РФ — состава мошенничества нет. Деньги получены за реальную услугу, чек из ФНС это подтверждает. · П. 5 Приказа ЦБ № ОД-1027 — основание для блокировки — наличие уголовного дела. У меня его нет. · Ч. 4 ст. 27 ФЗ-161 — банк обязан направлять в базу только операции без согласия клиента. Я доказал добровольность. · П. 1.11 Указания № 7282-У — после возврата банк обязан исключить сведения. Возврат произведён. · Ст. 35 Конституции РФ — запрет лишения имущества без суда. · Ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом.   ---   4. Судебная практика   · Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 21.11.2025 № 33-5529/2025: «Отсутствие доказательств вины — основание обязать банк исключить сведения из базы». · Решение Ивановского районного суда от 21.08.2025 № 2-1021/2025: «Статус подозреваемого не присвоен, действия банка нарушают права клиента». · Решение Орловского районного суда от 25.11.2025 № 2-2721/2025: «Перевод осуществлён добровольно — оснований для квалификации как сомнительной не имелось».   ---   5. Требование   Направить в Банк России информацию об исключении моих сведений из базы. Снять ограничения.   В случае отказа обращусь в Банк России, прокуратуру и суд.  

Заказала карту втб банка.   С первых же дней использования начались трудности.    Что бы я ни попыталась сделать: привязать карту к mir pay, или открыть ПДС - я получаю блокировку.  Айфон - там понятно, ничего не работает.  Переехала в андроид, съездила в офис за 70+ км, сняла блокировку, сделала биометрию, девушка в офисе заверила меня, что после биометрии блокировок больше не будет, либо будет легче с ними разбираться без необходимости присутствия в офисе. Та-дам, вернувшись в свой город я получаю что? Свеженькую блокировку! Теперь я не могу войти ни в приложение, ни в лк на компьютере, и нужно снова ехать в Бийск. Мое время не резиновое. Спасибо, теперь я приеду только ради закрытия счетов и отзывв согласия на обработку персональных данных.

Алексей, здравствуйте! Спасибо, что взяли обращение на контроль. Понимаю, что проверка идет, но прошло уже 14 дней, а промежуточного ответа пока нет. Мне очень нужен счет для текущих расходов, поэтому, если это возможно, поставьте вопрос на оперативный контроль. Напишите, пожалуйста, в личный кабинет: достаточны ли документы и на какой стадии проверка? Если что-то нужно донести — я готов. Заранее спасибо за помощь!

В ноябре 2025 заключила договор, положила на счёт 300000. в июне 2026 подала заявление на расторжение договора. На счету 345 тыс: 300 (мои) + 9 (инвестиции) + 36 господдержка. Мне вернули 201000. Как это получилось?

  пришла очередная отписка по обращению CR-16906927, была в банке по вышеуказанному адресу, сотрудница сказала что счёт ненайден и выписку по нему предоставить не может, мне надо что бы в обращении было прописано: номер счёта 408178*********9734 относится к цифровой предоплаченной карте 2200*******9833 о том что по этой карте не совершалось опереций за период с 1.06.2025 по 31.05.2026 года, остаток на 1.07.2026 года.   1.07.2025 по 30.06.2026 года , остаток на 01.08.2026 года. прошу предоставить мне две выписки по этому счету за указанные периоды в кротчайшие сроки. к 

24 июля я подала обращение на закртытие кредитной карты. В этот же день подписала договор, согласно чему в срок 10 дней карта должна была быть закрыта. Сегодня 14 августа, захожу в БКИ, а там висит открытая кредитная карта, только с уменьшенным до 0 Лимитом. То есть мне не закрыли ее, а просто уменьшили лимит до 0. В приложении я естественно ее не вижу с 24 июля. Начала сразу же писать в чат сотрудникам, одна из них оказалась совершенно некомпетентной, и ответила то, что Банк передает информацию в БКИ сроком 60 дней, хотя по закону это 2 дня. В итоге составили обращение.  Не с одним банком таких проблем не было. Буду уходить от него! 

верните деньги за подключенную услугу втб плюс, я ее не подключал и не планировал ей пользоваться, надеюсь на ваше понимание, верните мне 349 рублей

Почему я не могу войти в втб онлайн через Яндекс браузер на айфон?  Я уже переустанавливал браузер, ситуация не изменилась!  В чем проблема? 

Не начисляется кешбек. Обращение CR-16898654 от 09.08.26 висит без ответа. Так же на уровне ,,золотой,, не могу выбрать дополнительные 2 категории кешбека.

На мою карту ВТБ наложен арест. 07.08.2026 банк полностью списал пособие по уходу за ребенком в счет погашения долга. Данные действия грубо нарушают п. 12 ч. 1 ст. 101 ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве», согласно которому детские пособия имеют неприкосновенный статус и полностью защищены от взысканий.Сразу после списания я составила обращение в банк, по которому пришел отказ. 11.08.2026 я повторно предоставила официальный документ из СФР, подтверждающий целевое назначение зачисленных средств, и составила новое обращение. Операторы горячей линии каждый раз дают разную информацию: сначала обещали решить вопрос за 3 рабочих дня, теперь рассмотрение затянули до 01.09.2026.Банк удерживает защищенные законом социальные средства, лишая ребенка законного обеспечения. Прошу представителя ВТБ оперативно разобраться в ситуации, ускорить проверку документов и вернуть неправомерно списанные деньги.

Обращаюсь как мама призывника, которому при призыве в армию, в военкомате была выдана зп дк. Сразу отмечу, что предвидели подобные сложности, оформили нотариальную доверенность. И впервые сталкнулись с проблемами: 1) карта не отображается в МП, 2) в кц и в чате не предоставляют информацию по данной карте; 3) переводы по номеру телефона не доступны. Выяснилось, что к карте привязан чужой номер телефона. Мы позвонили по данному номеру, ответила женщина, т.е номер действующий. Обращаться в Банк она не намерена. В Кц и в ДО отказались принимать жалобу на действия сотрудников Банка, который некорректно внес данные в ПО Банка и тем самым решить вопрос дистанционно. Решение Банка для военнослужащего - обратиться в офис банка. Мне, как маме клиента, которая имеет возможность действовать от имени клиента, не удалось решить вопрос. Итог - вопрос не решен, обратиться в Банк владелец карты не может, чужому человеку уходит конфиденциальная информация. Если вопрос не решится, то намерена обратиться в ЦБ, т.к Банк распространяет конфиденциальную информацию 3- ему лицу.

Уважаемый Алексей Шахрин! Благодарю за ответ, но он не решает проблему. Вы ссылаетесь на отсутствие точного срока, однако это не освобождает банк от обязанности исполнить моё требование в разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Обращаю ваше внимание: · Моё заявление о досрочном погашении подано «04» августа 2026 г. (номер заявки:CR-16880726). · Денежные средства для полного погашения находятся на счёте и доступны для списания. Считаю, что с этой даты мои обязательства перед банком исполнены в полном объёме. Любое затягивание процедуры считаю нарушением моих прав как потребителя.

банк втб с 23 июля 2026 по 14 августа 2026 списывает 50% с заработной платы. за этот период было удержано 87 482,82 руб., но данные банк втб обновлять отказывается, в втб онайлайн нет никакой информации где эти средства, ни в детализации ни в истории , нигде. в разделе аресты и взыскания так же нет актуальной информации о удержанных средствах . при обращение в поддержку втб , предоставлять информацию о удержанных средствах отказываются, ссылаясь, что они такой информацией не обладают и всячески уходят от ответа. вопрос, как мне узнать, где мои удержанные средства ? какая сумма уже удержана банком , сколько я еще должен по своему долгу? почему я сам должен считать по калькулятору эти суммы и искать их. ощущение, что они канули в бездну, ведь нет никакой информации нигде о удержанной сумме, а она не маленькая 87482,82 руб. так же банк втб, не правомерно списывает в счет долга зарплату в размерах 100% , хотя по закону должно быть 50% ( в некоторых случаях 70%, но мой долг попадает под 50% удержаний) . один раз списывал, не 50%,не 70%, не 100% а вообще сумму непонятно какую в 600р, ссылаясь что могут списать 70%, после обращения, приняли положительное решение вернуть эти 600руб, но так и не вернули. поддержка ничего не знает, ни на один вопрос не может дать ответ,деньги непонятно где, списывают сколько хотят и ссылаются на закон,который видимо сами не знают. прошу помочь, как мне найти сумму которая была удержана, узнать полную сумму удержаний банком? 

Почему тогда ваши сотрудники и на горячей линии утверждают, что это нововведение действует с августа? Раньше все делали в день обращения, сейчас на это потребовалось почти 2 дня. У вас не хватает квалифицированных сотрудников, чтобы рассмотреть арбитраж в день обращения или что? 

Плохое отношение к ветеранам боевых действий касаемо блокировки переводов так мы не можем выехать в отделение банка и вы это прекрасно понимаете

Оплачивал подписку на финансовом маркетплейсе с помощью кредитной карты на сумму 3990 рублей 14.08.26 года. Перед этим уточнил мсс код (8999) и проверил, входит ли этот код в список исключений для льгоного периода. Такой информации не нашёл. Поэтому решил оплатить с кредитной карты. По оплате обнаружил, что ещё списали комиссию в размере 825,41 руб. О которой меня вообще не предупредили никаким образом. При этом в чате сказали, что покупка входит в льготный период. Прошу вернуть комиссию в размере 825,41 руб! 

Пришлите скрин из приложения про 18 часов.

Второй день, 13.08.26 и 14 августа приходят постоянно смс о попытке входе в ВТБ банк с паролем. Человек мог разово ошибиться с номером, но 2 дня подряд... Странно 

Осуществляла перевд своих накопленных пенсионных средств которые поступают на мой счёт. За последние почти два года иных поступлений там не было. Банк по своему произволу заблокировала сам перевод и также онлайн банк. Я нахожусь в Китае и прийти в офис нет возможности и снять блокировку. Звонила на горячую линию оставила обращение. Оператор сказал позвоните с привязоного телефона по горячей линии вам разблокируют счёт и вход в банк онлайн. занимаю деньги прошу знакомых пополнить мне счёт телефонный. Звоню и оператор просто игнорирует мои доводы и как робот твердит одну и туже фразу . Даже начал прикрикивать на меня в раздражённой форме, я испытала очень сильный стрес всю ночь не спала. В итоге: я пенсионер нахожусь заграницей без пенсионных средст к существованию . Ко мне никто из банка не звонит и не просит даже уточнить ситуацию. Банк настолько ценнично поступает к клиентам ограничивая пенсионеров, что мне нужно оправдываться за ошибки банка. Я не нарушала ни законов ни правил пользования счётом. Так что , задумайтесь стоит ли вам заключать договора с банком ВТБ и передавать свои деньги на хранение. Сейчас я уже третий день нахожусь бе средств по вине банка, что грозит моему здоровью. 

Пользовалась картой месяц, начислялся кэшбэк, потом мне пришел возврат за покупки, за который не было начислено кэшбэка, но за сумму возврата кэшбэк списали, я обратилась в банк, после долгих моих усилий смогла добиться разбирательства, банк принял положительное решение в мою сторону и признал ошибку и обязался начислить незаконно списанный кэшбэк в размере 181 бонус! Но по истечению срока исполнения начисления, кэшбэк начислен не был, я снова обратилась в банк, чтобы разобраться почему не произошло начисление, но банк решил что не станет исполнять свои обязательства, хотя ошибка была с их стороны и это было подтверждено проверкой по обращению! После повторного обращения сотрудники начали меня уверять, что кэшбэк начислен и баланс кэшбэка верен, но баланс кэшбэка должен был быть 382 бонуса, т к мною совершались покупки и после инцидента! Я объяснила это сотрудникам банка, но банк продолжил уверять меня в обратном. Я провела расчет начислений суммы кэшбэка по всем операциям и сумма с учетом возврата должна быть 382 бонуса, но банк игнорирует мои доказательства и не принимает меры для зарбирательсва и решения моего вопроса! 

Здравствуйте, необходимо получить справку о перенумерации счёта ( после слияния почта банка и втб поменялся номер счёта ) , данную справку предлагают сделать только платно и оплата будет списана со счета. Но на счете арест и оплатить через кассу банка ваши сотрудники тоже говорят нельзя . Данная справка требуется в соцказначейство города Москвы 

Как срочно вернуть сумму ?

Мой кредит в почта банке был переведен в ВТБ-банк и начались проблемы. Я никогда в жизни не позволила себе задержку веесения поатеж по кредиту. Здесь с внесением средств появилась проблема, не могла войти в личный кабинет, обратилась в поддержку банка, их оператор посоветовала сделать перевод по системе СБП (разговоры записываются) что я и сделала, переведя из Сбербанка 14 тыс рублей. Чек сбера о переводе и СМС сообщение от ВТБ получила и успокоилась. Прошло время от ВТБ пошли звонки и СМС я сообщения и задолженности. Я опять связалась с банком. Мне объяснили, что я должна сходить в офис для решения проблемы. На минуточку, офиса в моем городе нет, ближайший за сотню км. Я конечно попсиховала, но в офис для решения проблем поехала. Там провела больше часа. Мне восстановили доступ в личный кабинет, объяснили, что мои деньги попали на цифровой счет. Потом долго и мучительно пытались с этого счета мои деньги перевести на мастер-счет. Он был не активен, ничего не получилось, специалист банка написала 2 обращения и восвоясь отправила ни с чем домой, уверив, что закроется цифровой счет и деньги упадут на мой счет. Чуда не произошло! Счет закрылся, но деньги пропали. Я каждый день пишу в чат, звоню в поддержку... прикрепляю скрины... у меня подошел срок следующего платежа, а я не могу найти прошлый! Ужас! Банками пользуюсь постоянно, но такого бардака не видела! Мне стыдно за банк ВТБ, за горе-специалистов. Они только делают вид, что решают вопрос, пишут дежурные заготовки. Я в последней переписке в чате попросила на этот "ответ " прислать мне реквизиты их обещенного обращения...Типа они обратились, ждите... и тут пауза, длительная пауза. Я понимаю, схватились реально писать обращение, только потом прислали. Вся переписка, все заонки у банка есть, значит есть и возможность разобраться. Остается надееться, что Банк ВТБ справится с этой задачей.🙈

Почему не могу ни снять не пс делать перевод через сбп? При обращении в офис так ничего и не сделали.? Никто ничего не знает? 

День добрый. Необходимо обменять рубли на юани. Как заказать их?

При открытии счета, банк ВТБ отправлял каждое действие на внутренний арбитраж, включая: открытие счета, открытие приложения, выдача карты, открытие счета в юанях. Счет открыт исключительно для проведения оплаты в Китай, о чем банку представлены сопроводительные документы. Перевод денежных средств на счет производился исключительно из собственного счета в другом банке. После успешной оплаты был инициирован перевод обратно на счет в другом банке, тот же счет, с которого изначально приходили средства. После этого, счета были заблокированы по 115ФЗ и выставлен список документации для предоставления. Вся документация была предоставлена 14 июля. Список операций состовляет единственную операцию по оплате авто, для которой были предоставлены ДКП и счет для оплаты. В ответном письме банк ВТБ подтвердил получение документов и отдельно жирным шрифтом указал, что время рассмотрения не ограничено законодательством. После этого никаких новостей о рассмотрении не поступало больше месяца. Банк очевидно пользуется серой зоной в плане рассмотрения заявки и растягивает рассмотрение ответа до бесконечности. Проверка одного перевода с предоставленной документацией не может занимать более месяца, все средства для перевода приняты со своего счета и позже должны были быть отправлены на свой же счет, без внесений наличных и переводов от третьих лиц. Предоставлена налоговая документация происхождения средств. Ранее в 2026 году была короткая проверка по 115ФЗ от Альфа-Банка, которая была успешно пройдена менее, чем за неделю, с полным восстановлением функционала. Персонал отделения банка ВТБ, в который обращался, считает, что банк из-за самого факта проверки считает меня опасным клиентом и желает заставить закрыть счета с помощью разрыва договора с моей стороны с однократным переводом средств, видимо с помощью нерационально длинных и, возможно, бесконечных проверок, несмотря не успешное закрытие запроса в Альфа-Банке и отсутствия какиз-либо ограничений там.

Мы брали ипотеку 21.02.2020 года № КД 623/1441-0000188, три месяца назад решили продать квартиру, банк нам дал разрешение на продажу с условием полного досрочного погашения за счет собственных средств. Что само по себе разрешение абсурд, как мы не бились не могли добиться разрешения на выкуп из-под залога и заложить деньги на аккредитив. Банк в одностороннем порядке изменил условия договора и продал закладную в ДОМ РФ, при этом утверждал,что для клиента условия не меняются. Все это вылезло при продаже квартиры. Мы нашли покупателя, но при условии, что разрешение абсурдное клиент отказался давать деньги за ранее по предварительному договору, так же банк отказал в выдаче справки о закрытии кредита в день погашения. Сделка сорвана!!!! Нашли второго покупателя, нашли деньги для погашения, погасили ипотеку 08.08.2026 года. СМС о закрытии ипотеки пришла спустя 7 дней, обременение не снято на сегодняшний день! У нас встречная сделка, внесен задаток, сроки выходят. банк обременение не снимает, номер заявления в Росреестр не предоставляет, всячески препятствует. Прошу срочно снять обременение с квартиры, при условии, что ипотека погашена 08.08.26 года. Прошло 7 дней уже. Никаких действий от банка не происходит. Прошу разобраться в данной ситуации. обременение снять! Крайний срок понедельник 17.08.2026 года до 11 часов утра!

что и следовало доказать, банк нетехнологичный и неклиентоориентированный 

Обращаюсь к Вам по вопросу некорректного отображения моего ипотечного кредита в личном кабинете. На текущий момент действующий договор по какой-то причине перенесен в раздел «Закрытые продукты», из-за чего я не имею возможности внести очередной платеж, который должен состояться сегодня-15 августа.Мною уже было создано обращение по данному вопросу ( CR-16920489).Прошу вас в приоритетном порядке разобраться в ситуации и восстановить корректное отображение кредита в личном кабинете. Для меня крайне важно своевременно исполнить обязательства по договору, чтобы не допустить возникновения просроченной задолженности и негативных последствий для моей кредитной истории.Буду признательна за оперативное решение проблемы и подтверждение того, что сбой устранен.  

20.07.2026 г. с расчетного счета ИП (обслуживается в ВТБ г. Щёлково) платежным поручением были переведены 700 000 рублей на ссудный счет для досрочного погашения автокредита в ВТБ г. Самары (кредитный договор от 15.09.2023). Со счета ИП деньги ушли, статус „Исполнено“. Сначала сотрудники банка утверждали, что деньги спишутся в дату планового платежа 27 июля. Однако 27 июля ничего не произошло. На сегодняшний день (13 августа) банк заявляет, что деньги „не видят“ ни на ссудном счете, ни на счете невыясненных платежей. Средства просто растворились внутри одного и того же банка ВТБ между двумя филиалами! Неоднократные звонки на горячую линию и непостедственно в банк результатов не дало. 12.08.2026 директор лично подал официальную претензию в отделение банка. Требуем от руководства ВТБ немедленно поднять логи внутренних транзитных шлюзов, найти наши 700 000 рублей и вернуть их на счет ИП либо зачислить на мастер-счет физлица. Номер поданной претензии и ИНН ИП  указываю в скрытом поле для Администрации портала. Ситуация находится на контроле у юриста, параллельно направлена жалоба в ЦБ РФ.  

Здравствуйте.   Я, клиент ВТБ, 8.08.2026 вносила деньги через банкомат ВТБ по адресу: Г. Новосибирск , ул Трикотажная 29. Сумма внесения — 45700 рублей. Банкомат принял деньги, но на счёт они не поступили. Эта ситуация поставила меня в сложное жизненное положение , начиная от испорченного дня рождения (на которые теперь уже не было денег) , и заканчивая тем что впереди у меня платежи по кредитам в других банках , а так же скоро платеж за ипотеку , в чате поддержке на этот вопрос мне посоветовали использовать кредитные каникулы либо произвести оплату в приложении мобильного банка , на это у меня возникло большое удивление , Хочу потребовать проценты на каждый день с начала не зачисления денежных средств по статье 856 Гражданского кодекса РФ .   Ранее я уже обращалась с этим вопросом Cr - 16896448 сроки рассмотрения переносили, проблема до сих пор не решена.   Прошу срочно разобраться, зачислить деньги на счёт и сообщить мне о результатах.   При необходимости готова предоставить дополнительные данные (время операции, чек/квитанцию, выписку и пр.).

Добрый день. Выписку не могу сделать по счёту Почта Банка. Уже по скольким банкам ВТБ ездила, и никто не может сделать. Сколько уже можно издеваться? Одна сказала заказали, пришли через 4 дня и говорит ничего не заказано. Каждый офис перенаправляет в другие и адреса диктуют. Едем с одного конца на другую и там не могут и перенаправляют. Что это вообще такое? У меня время уже не осталась. 

14.08.2026 при внесении 115 000 ₽ через банкомат ВТБ произошёл технический сбой. Банкомат принял деньги, однако при попытке возврата купюр шторка не открылась, деньги остались внутри, а операция завершилась ошибкой. Банкомат выдал чек с сообщением об ошибке, после чего перестал работать как на приём, так и на выдачу наличных.     Я сразу обратилась в ВТБ, была зарегистрирована финансовая претензия CR-16919733 на сумму 115 000 ₽. В приложении указан срок рассмотрения до 16.08.2026, обращение отмечено как срочное. На данный момент никаких обновлений по обращению нет.     Прошу представителя ВТБ по возможности проконтролировать рассмотрение моей претензии и содействовать скорейшему разрешению ситуации. Речь идёт о значительной для меня сумме, и эти денежные средства необходимы мне в данный момент.     Чек банкомата, подтверждающий ошибку при выполнении операции, сохранён.

Являюсь клиентом ВТБ с премиум обслуживанием, входит страховка от задержки рейса. Один вылет из места проживания был, второй из Сочи в Стамбул. Оба с задержкой более 4 часов.  На горячей линии сказали обращаться в офис, в офисе Росгосстрах написала заявление, приложила все билеты, гостиницу, чек на питание в Сочи, тк не успели на самолёт, пришлось там оставаться. На сл день лететь. Росгосстрах отказал в выплате, тк место проживания 25 км от аэропорта вылета. Бред . Я сообщила не о здоровье, а о задержки рейса!  У меня такое же премиум обслуживание ещё в Сбербанке, так там выплатили на следующий день! 30 тыс! Нам с ребенком по нашим билетам этим же! Такая же страховка. От задержки рейса у них только с 3 часа, у вас с 4 часа.  Зачем банку такой партнер? Росгосстрах

Достали рекламой. По телевизору с утра до вечера! Это на мои деньги, крутите мне же рекламу?? Мало того, что в каждом рекламном блоке вставляют, так еще посреди экономических новостей встревают!!! Просто караул как достали! Ухожу в другой банк. Достали рекламой!!!

Добрый день, я Ваш многолетний клиент. С 2014 года исправно плачу банку Втб ипотеку. Также имела не единажды кредитную карту. Личный кабинет использовала для того, чтобы гасить ипотеку и кредитку. А так же бывший муж перечислял мне на счет алименты с пометкой "алименты", которыми я и закрывала ипотеку, остаток я переводила себе в Сбербанк. У меня нет ни единого подозрительного перевода, я все могу подтвердить. Я написала письмо на почту , которую мне дали в отделении банка, но ответа никакого не получила. А также на счету у меня было 10 000 руб. Счет не разблокирован тоже, деньги мне не возвращают. Я не могу понять, где хотя бы единая доля справедливости и уважения к верным пользователям? И как мне решить эту проблему? Ипотеку мне платить еще 25 лет... 

Ожидаю от вас ответ 

Добрый день,имею карту ВТБ армии Росии.Являюсь действующим участником СВО.В прошлом месяце мне заблокировали сначала личный кабинет,потом и карту в целях безопасности,благо приезжал в отпуск,перевыпустил.Приложение втб проработало ровно 3 часа после моего выхода из банка,звонил на горячую линию,сказали ничего не знаем идите снова в банк.Уехал обратно.в этом месяце опять блокируют операции.Смог доехать до места где есть связь,звонил трижды.Три разных оператора давали разную информацию.Первая оператор сказала что ограничены только оплаты в интернете,но пластик активен.Послал жену проверить,в магазине ей дали отказ.Звоню снова,вторая оператор сказала должен быть активен,но попробуйте снятия.Как можно догадаться снять с карты деньги так же не получилось.Третий оператор сказал уже что они вообще не могут сказать какие операции пройдут.Что за издевательства то???Ближайший выезд домой не раньше чем через пол года.Как жить и мне и семье то моей....Сейчас даже возможности ближе к границе повторно выехать нет чтоб даже звонить опять по бесполезному номеру 1000

Добрый день!   С июля 2026 года мои заявки на частичное досрочное погашение ипотеки (кредит перешел в ВТБ после слияния с Почта Банком) отклоняются. Причина в уведомлениях — «недостаточно средств на счете», однако деньги на счете есть.   В отделении банка мы с сотрудницей составили письменное обращение. Срок рассмотрения — один месяц. Это создает неудобства, так как на этот период я лишена возможности досрочно погасить кредит. Сотрудница банка устно пояснила, что для перешедших из других банков кредитов досрочное погашение якобы недоступно.   Прошу разъяснить:   На основании какого нормативного акта или пункта договора мне отказывают в досрочном погашении, если это право гарантировано статьей 810 ГК РФ?   Каким образом условия договора изменились после перехода кредита в ВТБ и где это зафиксировано?   Почему ситуация не была разъяснена заранее при переходе кредита в ваш банк?   Буду благодарна за письменный ответ с правовым обоснованием и инструкцией, в связи с чем были отказы на заявки досрочного погашения и как мне теперь пользоваться этим правом? Очень хотелось бы вернуться к прежнему удобному способу и возможности частично досрочного погашения. Заранее спасибо

Сегоня я посетила офис втб в трк Глобал сити примерно в 15:30 первый раз с вопросом получения выписки по закрытому счету почта банка ,взяла талон и ожидала в очереди ,пока я ждала я уточнила у сотрудника (девушка сидела в самом углу у входа )могут ли мне здесь предоставить выписку ,на что мне ответили "нет"я поехала в другой офис где ранее мне уже предоставляли такую выписку в офисе Бутово ,но он был закрыт ,тогда я позвонила на горячую линИю ,где мне сказали ,что любой офис может мне предоставить выписку ,я вернулась обраино в офис в трк глобал сити ,зашла в офис в 16:53 талоны уже очередь не выдавала ,но меня обслужила девушка без талона ,счет она не увидела, сказала что мне позвонят через неделю ,тк счет нужно розыскать,но за какой период мне нужна выписка ничего не уточнили,такое ощущение что просто видимость создали что меня обслужили.(Хотя в другом офисе ВТБ на веневской улице молодой человек сразу мне эту выписку предоставил без всяких розысков)Я понимаю что суббота ,что всем хочется домой ,но если бы мне при моем первом визите сказали бы верную информацию я бы за 7 минут не пришла.Хотелось вы точную информацию по офисам, которые уполномочены обслуживать клиентов почта банка ,скорее всего мне придется еще обратится ,и я не хочу чтобы меня отбривали из офиса в офис,время у меня тоже ограничено ,тк дома меня ждет маленький ребенок.

В приложении Магнит увидела акцию о получении 500 бонусов за первую покупку по карте Магнит Пэй, все условия выполнила, получила карту, сделала первую покупку, но спустя 3 дня бонусы так и не зачислились. Поддержка отправила в чат, в чате все молчат. Помогите решить эту проблему. Спасибо.

При оформлении кредита 14.08. в отделении ВТБ сотрудник подключил страхование жилья, заявив, что это условие сниженной ставки. Также в договор была включена услуга «Максимум выгоды» стоимостью 76 000 ₽, которая зашита в тело кредита. О тарифах и условиях не рассказали, не дали ознакомиться, полную информацию не предоставили.   От кредита я уже отказалась. Однако банк до сих пор не вернул деньги за навязанные услуги и создаёт препятствия: для отказа от страховки направляют в офис страховой компании (работает только по будням). Оператор кол-центра Елена (ID 70353125) помочь не смогла, мое обращение 15.08. не зафиксировала, номера не имею.   Прошу банк ВТБ разобраться: 1. Вернуть стоимость навязанных услуг (страховка) в полном объёме, приняв мое заявление об отказе дистанционно, без личного визита.   В случае игнорирования буду вынуждена обратиться к финансовому уполномоченному, далее в Центральный Банк России и Роспотребнадзор. 

Здравствуйте. Собрался досрочно погасить ипотеку 15.08.2026 по номеру договора 623/1043-.... Столкнулся с тем фактом, что это мне не предоставляется и рекомендовано выполнить после 18.08.2026. Написал в тех. поддержку и запросил официальный отказ и зарегистрировать обращение. С тем и с другим мне отказали. В рамках моего договора ограничений по досрочным выплатам также не предусмотрено. Хотел бы получить разъяснения с учетом этих факторов. 

Я обратилась в ДО "Новые Химки (ул.Машинцева ,2Б)Сотрудник розничного отдела сняли копии паспорта и документов,но абсолютно не разобрались в ситуации.Который не понимает разницу между личной супружеской долей и наследственной массой единственного наследника.через 2 часа пришла СМС отказ.Я опять поехала в банк,мне сказали позвонят. Я так не дождалась звонка 

Добрый вечер, произошла такая ситуация - я по ошибке перевела деньги между своими счетами неправильно. Хотела пополнить с основного счета кредитную карту, а из за нестабильного интернета, страница прогрузилась не полностью, получилось наоборот с кредитной карты на основной, банк снял комиссию в размере 1000 рублей. Я тут же написала в чат, что перевод ошибочный и можно ли его отменить, меня связали с оператором и сказали, что ничего сделать нельзя. Со мной такая ситуация впервые, и то что банк не проявляет лояльность к своим клиентам, меня очень расстраивает. Я конечно, перевела обратно средства и пополнила кредитную карту. Но осадок остался, за 1 секунду потерять 1000 просто так... И банк ничем помочь не может или не хочет. Задаюсь вопросом стоит ли пользоваться услугами данного банка, заинтересованности в сохранении клиентов не увидела, хотя вся моя семья пользуется этим банком и имеет статус привелегия.

Доброго времени суток, открыл карту в втб, так как увидел для себя хорошие условия и присматривал авто для покупки, при встрече у сотрудника спросил, можно ли оплачивать инвойс в Китай по карте. На что получил ответ да, но если подключить втб плюс, то оплата инвойса будет без комиссии. В поддержке тоже подтвердили, дали промокод на скидку 100%, только его некуда ввести. За втб плюс платил 2 месяца, не понятно зачем. Пришлось оплачивать с комиссией, не понятно, зачем сотрудник при выдаче карты ввел в заблуждение или нужно было просто, чтобы я подключил втб плюс... прошу разобраться

Здравствуйте. Муж пошел на сво ему выдали карту втб зарплатную при выдаче карты он писал свой номер, но каким то образом оказалось что его карта зарегистрирована на другой номер. Как так могло получиться. Он в части и у него нет возможности выйти и прийти лично в банк чтобы изменить номер телефона. Почему за ошибки ваших сотрудников должны расплачиваться другие! Я понимаю если бы в номере была ошибка одна цифра, но там совсем другой номер указан! Г. Волгоград 

не советую пользоваться этой заманухой за 500 рублей. Вместо магнит пэй ВТБ была оформлена магнит пэй кошелёк. Который не видит не один банк и даже сам ВТБ отказается разбираться. Для того , чтобы оформить магнит пэй ВТБ нужно было обнулить кошелёк. Варианта два покупки в магазине и оплата баланса номера телефона. Но при списании на баланс телефона операция была выполнена два раза. И в результате получился минус 69 рублей 12 копеек. И кошелёк заблокировали. На протяжении нескольких дней ни операторы магнит, ни тем более ВТБ не могут решить проблему. Не тратьте время. 

Доброй ночи. Я клиент банка ВТБ, пополнял свою карту через банкомат по адресу: г. Энгельс, ул Тельмана, дом 23. Банкомат под номером: 310334. Положил сумму в размере 60.000 рублей, 5.000 банкомат вернул, а 55.000 задержал. Ошибку выдал: "Деньги задержаны. Средства удержаны банкоматом. Пожалуйста обратитесь в банк." + выдал чек с ошибкой. Просьба решить данную проблему, на каком основании удержаны деньги тоже не понятно. Хочу потребовать проценты на каждый день с начала не зачисления денежных средств по статье 856 Гражданского кодекса РФ. Деньги не отображены даже в истории. Куда пропали мои деньги. фото ошибки загрузил на Яндекс диск: https://disk.yandex.ru/d/XGkkoXikA-3vggФото ошибки    

Здравствуйте! Не могу оформить заявку на досрочное погашение кредита. Банк произвел снятие ежемесячного платежа по ипотеке, но не дает оформить частичное досрочное погашение.

покупали звёзды в telegram , сначала отменилась оплата , и закрылись переводы , позвонили в поддержку в поддержке так как я не понимала отвечал в начале парень , потом у меня задали вопрос сама ли я отвечаю я сказала сидит рядом молодой человек и подсказывает, в итоге сотрудник отошёл и заблокировал карту 

Пластиковая карта повреждена. Решил через личный кабинет оформить новую и доставить по адресу места работы. Сервис не дал выбрать данный адрес сославшись на высокий спрос в данном районе. Изменил адрес на место проживания так же результата не дало с аналогичной формулировкой. Обратились на горячую линию, где мне было предложено указать какой нибудь удалённый адрес и приехать туда для получения карты. Т.е оформив доставку я должен сам поехать и встретиться с курьером там где это удобно банку, а не мне. Думаю намного проще перевести зарплатный проект в другой банк, где не надо бегать за курьером. И если вопрос не решится в ближайшую неделю, придётся так и сделать 

Добрый день! Вчера у меня списалмы платеж по ипотеке с моего счета в 12 часов дня, деньги списываются у вас быстро, а в системе втб онлайн в разделе кредиты информация не обновлялась до глубокого вечера, в районе 19 часов система все-еще не давала мне возможности создать заявку на досрочное погашение так как платеж якобы еще не внесен!!! Повторяю деньги были списаны еще в 12 дня! Я обратился с вопросом в чат, на что сотрудник мне сообщил что не видит никаких проблем и готов создать заявку сам. Ок, заявку он создал, заверив меня что все пройдет и спишется сегодня же. К слову такие качели с вами постоянно!!! Уже достало это, мало того что вы единственный банк у которого нет нормального приложения для айфон, так еще и постоянные проблемы со входом в втб онлайн! Через Яндекс не заходит, не через что не заходит!!!! Почему я должен постоянно переживать за то что списался мой платеж или не списался? Геморой пользователь создаете вы сами!!!!! И так продолжу, как уже писал выше, сотрудник мне создал заявку и заверил что все будет списано сегодня же, а это важно, ведь если он списывается в первый день основного платежа то проценты не насчитываются! По итогу сегодня утром, пройдя очередной квест с попытками войти в этот втб онлайн, я увидел что платеж у меня "списался" в системе 15 августа 2026, жаль время не пишут... думаю что в ночи наверное списался.. а заявка на досрочный платеж аннулировала!!!! Какого ... она аннулирована?! Я требую списать с меня начисленные проценты за этот день! Это по вашей вине происходит!!! Я уверен что это делается специально, чтобы накинуть лишних процентов!! И это системно! Постоянно пишу про это в чате, но чтобы аннулировали произашло впервые. Да там копейки за день начисляются но умножьте эти копейки на 30 лет! А еще масштабируйте на всех пользователей кто не знает как и когда правильно вносить досрочный платеж и эти копейки превращаются в миллиарды! Фиксируйте жалобу на всех кто вчера со мной общался! найдете их истории сообщений у меня, это дезинформация!!! И примите меры уже наконец по исправлению ситуации со входом в ваши сервисы и сделайте приложение!!!! Надоело уже! Такой огромный банк с такой историей, и в век технологий и интернета такие ситуации это просто бред! 

Почему арест происходит счетов, когда приходят постановление на счет почта банк, а снять арест по исполнительному документу не могут? 

Первая блокировка произошла 13.08.26 при переводе 11000 на мой счет в Сбербанк. На следующий день разблокировали. Потом в последствии мне блокировали каждый перевод и потом разблокировали Сейчас при попытке перевести очередной суммы меня опять заблокировали.

Более года назад после пополнения счета через банкомат банк заблокировал дистанционное обслуживание. При личном обращении сотрудники сообщили, что я больше не могу быть клиентом, и предложили подать заявление на закрытие счетов для вывода остатка. Однако уже год каждое мое повторное обращение в отделение через 30 дней заканчивается одним и тем же: сотрудники говорят, что заявление не зарегистрировано, и предлагают подать его снова. Счета фактически открыты, доступ к ним отсутствует. Подскажите, законна ли такая практика бесконечного перенаправления? И как заставить банк либо закрыть счета, либо выдать официальный письменный отказ с указанием причины?

Не могу возобновить доступ к банку, говорю прямым текстом, какие операции обосновать чтоб разблокировать доступ, банк не дает прямого вопроса, с момента блокировки прошло много времени, уже и счет закрыл, но не могу оформить карту снова, помогите пожалуйста достучаться до банка чтоб обосноваь сомнительные операции и востановить доступ

Мой кредит в почта банке был переведен в ВТБ-банк и начались проблемы. Я никогда в жизни не позволила себе задержку внесения платежа по кредиту. Здесь с внесением средств появилась проблема, не могла войти в личный кабинет, обратилась в поддержку банка, их оператор посоветовала сделать перевод по системе СБП (разговоры записываются) что я и сделала, переведя из Сбербанка 14 тыс рублей. Чек сбера о переводе и СМС сообщение от ВТБ получила и успокоилась. Прошло время от ВТБ пошли звонки и СМС сообщения о задолженности. Я опять связалась с банком. Мне объяснили, что я должна сходить в офис для решения проблемы. На минуточку, офиса в моем городе нет, ближайший за сотню км. Я конечно попсиховала, но в офис для решения проблем поехала. Там провела больше часа. Мне восстановили доступ в личный кабинет, объяснили, что мои деньги попали на цифровой счет. Потом долго и мучительно пытались с этого счета мои деньги перевести на мастер-счет. Цифровой счет был не активен, ничего не получилось, специалист банка написала 2 обращения и восвоясь отправила ни с чем домой, уверив, что закроется цифровой счет и деньги упадут на мой счет. Чуда не произошло! Счет закрылся, но деньги пропали. Я каждый день пишу в чат, звоню в поддержку... прикрепляю скрины... у меня подошел срок следующего платежа, а я не могу найти прошлый! Ужас! Банками пользуюсь постоянно, но такого бардака не видела! Мне стыдно за банк ВТБ, за горе-специалистов. Они только делают вид, что решают вопрос, пишут дежурные заготовки. Я в последней переписке в чате попросила на этот "ответ " прислать мне реквизиты их обещенного обращения...Типа они обратились, ждите... и тут пауза, длительная пауза. Я понимаю, схватились реально писать обращение, только потом прислали. Вся переписка, все звонки у банка есть, значит есть и возможность разобраться. Остается надееться, что Банк ВТБ справится с этой задачей.

ЗДРАСТВУЙТЕ , что делать если при оформлении карты вписывая данные даты выдачи паспорта горит красным хотя я вписал все правильно 

Говорят, перезвоним вам, сами не перезванивают, говорят приди в отделение. Но я в горах в Сочи, пришлите курьера ко мне.

Выбрана категория кэшбэка 1% на все. При совершении покупки кэшбэк не начислился. Почему? Нет никаких дополнительных условий при выборе категории 1% на все. 

Вчера позвонил в ВТБ с просьбой доставить карту на дом своей маме.(т. К. она не выходит из дома). Ответили что будет через 2 часа будет звонить курьер. Я не ожидал что все так быстро получится. Курьер позвонил и скоро приехал. Сперва он сказал что ему надо сфотографировать маму ( я не понял зачем, если есть паспорт). Потом он вдруг стал спрашивать есть ли у меня доверенность. ( я обалдел). Стал интересоваться для чего нужна карта (какое его дело).В конце концов он сказал что карту не выдаст. Я не стал спорить и открыл ему дверь. Сделал для себя вывод: по окончании сроков договоров прекратить сотрудничество с ВТБ.    

При поездке в Белорусь была использована для покупок карта ВТБ только из-за нужных категории кэшбэка 5% рестораны и кафе и 1% на все. Кэшбэк был не начислен. При выборе категорий кэшбэка нет никаких указаний в условиях использования карты. Почему не предупреждаете клиентов об этом? При использовании карты Альфа-банка кэшбэки начислялись. 

почему мне не сняли ограничения, хотя я вчера приходил в отделение и мне сказали что сегодня утром снимут, карта у меня зарплатная и у меня также оформлена самозанятость налоги я плачу, в чем причина ограничений и прошу сегодня снять их

Есть в этом "чудо-банке" автокредит. КАК МНЕ УЗНАТЬ хватает ли у меня денег на лицевом счете для следующего платежа или нет???????Горячая линия не может предоставить данную информацию, и мне абсолютно "по-барабану" на их дежурные фразы: "к сожалению...". Мне надо просто узнать хватает ли там денег или нет не посещая ваш офис, который находится в 30км от меня, и до которого не доехать из-за отсутствия бензина. Просто ответьте мне, хватает денег или нет, если не хватает, то сколько доплатить???? У меня, слава Богу нет вашей карты, и уже точно никогда не будет, есть только автокредит, к сожалению. 

При нажатии на - Есть вопрос - Мой комментарий появляется в карточку вопроса?