Закрыла ипотеку в банке ВТБ 9 дней назад, банк послал смс уведомление что досрочное погашение исполнено, что кредитный договор полностью погашен  Банк не закрывает мне кредитный договор он по сей день открыт тем самым я не могу снять обременение. проблема заключается в том, что у меня сделка по продаже этого Жилья и денежные средства для погашения ипотеки использовались покупателя этого жилья. у нас сейчас конфликт с покупателем который сомневается в честности сделки. втб не отвечает на жалобы и официальные письма  я не знаю куда уже обратится чтобы закрыть данный вопрос 

ВТБ неделями удерживает деньги и срывает оплату образовательного кредита (риск отчисления из ВУЗа     Подавала документы на проведение очередного транша по образовательному кредиту с господдержкой. В банке заявили, что транш заблокирован из-за технической задолженности в 701,55 руб.      Пополнила Мастер-счет *6381 с запасом (сейчас там лежит 2089,79 руб.), однако банк не списывает долг уже целую неделю! Похоже, банк ошибочно посчитал мои личные переведенные деньги социальной выплатой и заблокировал автоматическое списание. По совету оператора горячей линии совершила переводы между своими счетами и составила обращение № CR-16924758, но банк бездействует и ставит срок ответа до сентября!     Срок оплаты обучения в ВУЗе был до 15.08.2026. Из-за халатности и технических сбоев ВТБ под угрозой находится моя учеба, мне грозит отчисление из университета. Прошу Банк ВТБ немедленно вручную списать 701,55 руб. с Мастер-счета, снять блокировку и перевести транш в учебное заведение!         

Отозвано согласие на обработку персональных данных в марте 2026 года. Звонки и сообщения со спамом не прекратились, хотя у организации было 30 дней удалить мои данные. Вопрос: по какой причине это происходит и что сделать, чтобы эти звонки прекратились, обратиться в ФАС? 

Аочлсдс     Добрый день. Я являюсь премиальным клиентом банка уже достаточно давно. За последнее время заметил, что привилегии для клиентов Премиум-сегмента становятся менее привлекательными. Более того, те преференции, которые все же положены клиентам банка, приходится добиваться посредством обращений в чате и по телефону горячей линии.     Значительная часть моих средств размещена в инвестиционных продуктах на брокерском счете. При этом я не выводил средства со счета, и позиция не снижалась в цене. Тем не менее, по окончании очередного отчетного периода банк информирует о недоступности «привилегий» из-за якобы невыполнения мной условий для их начисления. После этого начинается процесс доказывания своего права на получение этих «привилегий».     Я дважды создавал обращения по поводу неначисления преференций по пакету услуг «Премиум». Первый раз это было в чате с банком. На данное обращение сразу последовал отказ от банка без обоснований, но с комментарием об отсутствии ошибки и невыполнении мной условий. Второе обращение было подано через телефон горячей линии. Сотрудник также сообщил, что критерии не выполнены, однако я настоял на регистрации обращения с требованием предоставления разъяснений и четкого перечня невыполненных требований для начисления привилегий.     В процессе рассмотрения моего второго обращения меня попросили заказать брокерский отчет и отправить его на электронный адрес. Считаю эту просьбу весьма странной, поскольку банк, по моему мнению, должен самостоятельно осуществлять проверку остатков средств и активов на счетах, а не перекладывать эту обязанность на клиентов. После выполнения всех требуемых действий и предоставления необходимых документов сотрудникам технической поддержки банк закрыл обращение с положительным решением, начислив мне положенные привилегии.     Я понимаю, что могут возникать различные ситуации, включая технические недоработки или сбои. Однако, учитывая масштаб и уровень банка, в случае очевидной ошибки с его стороны, когда клиент вынужден самостоятельно разбираться в ситуации, тратить время на заказ справок, их отправку в банк и доказывать свое право на то, что должно предоставляться автоматически, в качестве проявления лояльности банк мог бы предоставить дополнительные преференции для сглаживания негативного впечатления. Вместо этого банк ограничился формальным уведомлением о закрытии обращения и советом проверять статус на сайте.     Повторюсь, что в премиальном пакете и так присутствовали весьма сомнительные привилегии для клиентов, а теперь приходится еще и что-то доказывать банку, чтобы получить хотя бы их. В связи с этим возникает вопрос: «Зачем вообще нужно такое обслуживание?». Призываю всех быть внимательными и отслеживать начисление привилегий.      

ответ не пришёл

го

Здравствуйте, почему не закрыли мастер счёт?  Карту я закрыл 1 августа 2026  Заявление я на закрытие счёта я подал в офисе банка по адресу: РБ, г. Стерлитамак улица проспект Ленина дом 53 , 10 августа 2026г Сегодня 20 августа, почёму не закрыли счёт???? 

Данный банк меня оставил без средств к существованию, заблокировав карты по 115 ФЗ, изначально требовал подтвердить номер, что я не мог сделать, тк работаю в нефтяной отрасли и нахожусь далеко от цивилизации, на вахте. Сейчас я абсолютно лишен возможности даже покупать себе еду, не могу купить себе обратный билет до дома, тк нет карт, в следствие чего, нахожусь в жизнеугрожающем состоянии, и все благодаря банку. Почему банк не обслуживает дистанционно,как все другие?почему оставляет своих клиентов в данном положении????

Так как представители этого банка предпочитают не отвечать на добавление комментариев и уточнений, писать приходится новый отзыв. Как мной и было написано в изнаальном тексте, товарищи из ВТБ очень плохо ориентируются в своиз документах, либо специально избегают моментов и пунктов в которых четко прописны противоречивые их ответу положения. дабы не быть голословным цитирую из докумета правил "Дистанционного банковского обслуживания": 9.8. Банк (при наличии технической возможности) предоставляет Клиенту возможность назначить/актуализировать в ВТБ-Онлайн, в том числе с использованием Мобильного приложения, Связку «ДНТ Карта» и/или Связку «ДНТ Мастер-счет», а также отказаться от Связки «ДНТ Карта» и/или Связки «ДНТ Мастер-счет». 9.8.1. Клиент, назначая самостоятельно в ВТБ-Онлайн Связку «ДНТ Карта»/«ДНТ Мастер-счет»: - поручает Банку предоставить МПС данные Связки «ДНТ Карта»/ АО «НСПК»  данные Связки «ДНТ Мастер-счет» путем передачи сведений о Доверенном номере телефона и Карте/банковском идентификационном коде Банка для целей реализации Сервиса МПС/СБП соответственно; Мастер-счета; - предоставляет Банку согласие на зачисление денежных средств на его Карточный счет или Мастер-счет, открытые в рублях Российской Федерации, установленные им в Связке «ДНТ Карта»/ «ДНТ Мастер-счет» соответственно при использовании плательщиком Идентификатора получателя средств – Доверенного номера телефона. 9.8.2. Связка «ДНТ Карта» назначается путем подтверждения Клиентом соответствия его Доверенного номера телефона и любой действующей дебетовой, не заблокированной Карты, выпущенной к Карточному счету Клиента, открытому в рублях Российской Федерации. Подтверждение выполняется в ВТБ-Онлайн с использованием Средства подтверждения. Банк информирует Клиента об успешном назначении Связки «ДНТ Карта» или о невозможности выполнить операцию по результатам проверочных процедур посредством ВТБ-Онлайн Клиента. С использованием ВТБ-Онлайн (при наличии технической возможности) Клиент может актуализировать данные Связки «ДНТ Карта». Актуализация Доверенного номера телефона выполняется в соответствии с подпунктом 9.8.5 настоящих Условий.  Актуализация номера Карты выполняется аналогично процедуре назначения Связки «ДНТ Карта». С момента  предоставления Клиенту средствами ВТБ-Онлайн сведений о регистрации новой Связки «ДНТ Карта» предыдущая не применяется.   Таким образом, клиент самостоятельно в приложении может выбирать связку телефон счет для зачисления средств по системе СБП. Ни в одном из этимх пунктов не указано что для зачисления только от физлиц или не применяется с юридическим лицам.   Так что если вы и указываете на правила, указываете все пункты в части касаемой, а не тольконс то что вам нужно, показать клиенту. Не забываетесь, эти пунктыи приложения являются неотъемлемой частью основного документа.  

Хорошо, каким образом человек по данному тексту должен понять, что у него отсутствует льготный период? -"3,00% от суммы задолженности по Овердрафту и сумма начисленных Банком процентов за пользование Овердрафтом. Номер и тип (если применимо) схемы расчета размера Минимального платежа: Схема №9 (тип 1). Банк вправе изменить тип схемы расчета размера Минимального платежа с предварительным уведомлением Клиента в порядке, установленном Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО). Беспроцентный период пользования Овердрафтом, условия которого определены в Правилах предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (далее – Правила), предоставляется Банком начиная с первого числа месяца, в котором Клиентом совершена первая Операция за счет лимита Овердрафта, и продолжается в течение срока, предусмотренного Правилами."

ПОВТОРНАЯ ЖАЛОБА! 04.08.2026 мной предъявлен исполнительный документ ФС047092966 от 21.07.2026 в отделение Банка ВТБ, в заявлении была допущена ошибка в реквизитах в части БИК банка. После установления данной ошибки, 10.08.2026 мной подано заявление о предоставлении коректных рекизитов, а также ЗАПРОС о статусе исполнения исполнительного документа, по состоянию на 20.08.2026 ответ на данный запрос в мой адрес НЕ ПОСТУПИЛ 10.08.2026 я ПОВТОРНО обращаюсь в отделение банка для истребования информации о статусе исполнения требований исполнительного документа, на что мне сообщают, что ИД оставлен без исполнения и будет направлен в мой адрес (с учетом того, что я предоставил реквизиты дополнительным заявлением)!!! 13.08.2026 я подаю ПОВТОРНОЕ заявление о приеме к исполнению ИД с корректными реквизитами, ввиду того, что ИД мне НЕ ВОЗВРАЩЕН, трек-номер отслеживания отправления мне не предоставлен, ИД находится в Банке. 20.08.2026 в мой адрес поступает ответ от банка от 13.08.2026 о том, что ИД оставлен без исполнения и направлен в мой адрес ранее (вх. 004174/48786 от 04.08.2026), трек-номер отслеживания не прописан. 20.08.2026 в мой адрес поступает еще один ответ от банка с трек-номером отслеживания, согласно которому видно, что ИД направлен в мой адрес только 20.08.2026!!! Банк ЗЛОСТНО УКЛОНЯЕТСЯ от исполнения требований ИД, Банк удерживал ИД у себя на протяжении 16 дней БЕЗ ИСПОЛНЕНИЯ! ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО ДАТЬ ОТВЕТ: 1. по какой причине, имея реальную возможность позвонить мне по телефону, сотрудник не связался со мной и не запросил корректные реквизиты, реквизиты были бы предоставлены в тот же день; 2. по какой причине ИД не принят к исполнению 13.08.2026 с корректными реквизитами, если ИД находился в банке; 3. на каком основании ИД удерживался в банке на протяжении 16 дней без исполнения, лишая меня возможности реализовать право принудительного взыскания по исполнительному документу   Оставляю за собой право обращения в контролирующие и надзорные органы, а также в суд для защиты своих прав и законных интересов

Здравствуйте! Как получить срочно справку правильного формата , в отделении банка выдают не корректную выписку не по счёту, а по карте 

Крайне недовольна работой ВТБ. 19.08.2026.я лично привезла в офис банка документы для снятия ареста со счёта. Сотрудник принял бумаги и заверил, что вопрос будет решён в кратчайшие сроки. Однако на следующий день арест по-прежнему не был снят, а спустя несколько дней ситуация не изменилась. До сих пор вопрос остаётся нерешённым, арест не снят. Считаю, что банк нарушает сроки обработки документов и не обеспечивает должного контроля за исполнением запросов. Прошу разобраться в ситуации и снять арест в ближайшее время

Почему не ответили? Почему менеджер не перезванивает? Почему горячая линия не отвечает на вопросы сылаясь на менеджеров которые не берут телефон? Почему страховку ипотеки не принимаете я её уже второй раз поменял по просьбе ВТБ банка?

5 июля 2026 года мной было направлено официальное обращение в сервис transport-help@multicarta.ru по вопросу незаконной блокировки моей транспортной (банковской) карты. Обращение было зарегистрировано в системе. Всю необходимую информацию я предоставила в тот же день.  На сегодняшний день прошло более 45 рабочих дней. В нарушение Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» мотивированный ответ в установленный законом 30-дневный срок мне предоставлен не был. 13 августа пришло очередное письмо «по вашему обращению требуется дополнительное время». Проблема не решена, карта до сих пор заблокирована, я ограничен в реализации своего права на проезд.  На основании изложенного ПРОШУ:  Провести проверку по факту нарушения установленных законом сроков рассмотрения обращений граждан, принять меры для немедленного устранения нарушения и разблокировки транспортной (банковской) карты, направить в мой адрес официальный ответ по существу проблемы в установленные законом сроки.   

Здравствуйте , 19.08.2026.я лично привезла в офис банка документы для снятия ареста со счёта. Сотрудник принял бумаги и заверил, что вопрос будет решён в кратчайшие сроки.Банк прислал ответ что взял бумаги в систему . Однако на следующий день арест по-прежнему не был снят, а спустя несколько дней ситуация не изменилась. До сих пор вопрос остаётся нерешённым, арест не снят. Считаю, что банк нарушает сроки обработки документов и не обеспечивает должного контроля за исполнением запросов. Если вы не можете решить данную ситуацию ,то вынуждены написать жалобу в центральный банк .

Здравствуйте, по решению финмониторинга банка с меня сняты все ограничения. Однако до сих пор накопительный счет заблокирован, хотя срок разблокировки 3 рабочих дня.

Арест с карты не снимают уже вторые сутки ,хотя все документы предоставлены и банк обещает снятие в течение суток. Ответы шаблонные, сроков не называют. Очень неприятно, когда обещания не выполняются.

  Крайне негативный опыт взаимодействия с Банком ВТБ.   У меня возникла просрочка по кредитной карте. Банк инициировал процедуру взыскания и обратился к нотариусу. При этом я пытался самостоятельно решить вопрос и погасить задолженность, но столкнулся с тем, что оплатить долг не получилось ни через мобильное приложение, ни через кассу в отделении банка.   В итоге мне пришлось оплачивать задолженность по реквизитам. Денежные средства были зачислены банку 18 августа 2026 года.   Несмотря на это, уже 20 августа 2026 года я получил информацию о возбуждении исполнительного производства. Получается ситуация, когда долг фактически погашен, но взыскание продолжает двигаться дальше.   Самое неприятное, что после оплаты я не могу получить от банка никаких подтверждающих документов. Ни в отделении, ни через приложение мне не смогли предоставить справку о полном погашении задолженности и закрытии обязательств. Фактически клиент остается один на один с проблемой: деньги банку перечислены, а официально подтвердить отсутствие долга невозможно.   Считаю такую организацию работы банка недопустимой. Если клиент погасил задолженность, банк должен оперативно обновить информацию, остановить дальнейшее взыскание и предоставить необходимые документы.   Прошу Банк ВТБ разобраться в данной ситуации, предоставить подтверждение полного погашения задолженности и принять меры для прекращения исполнительного производства, если задолженность действительно отсутствует.   Очень надеюсь, что банк обратит внимание на качество работы своих процессов и коммуникации с клиентами.

ВТБ заблокировал доступ к онлайн банку. Со слов оператора- банку ПОКАЗАЛОСЬ, что я своим номером не пользуюсь и они одиним моментом, без всяких предупреждений взяли и заблокировали мне доступ. Предлагают явиться в отделение. Какой-то произвол! Я свой номер не меняла с 2008 года!!! Что за бред?!? Я смотрю, судя по отзывам- это регулярная проблема, ничем необоснованная. А просто банку ТАК ПОКАЗАЛОСЬ!!!

Имею карту ВТБ для военнослужащих. На неё ежемесячно перечисляется пенсия ветерана боевых действий. В этом месяце по ошибочному постановлению судебного пристава счёт арестовали. Хотя в соответствии с п 21 ст 101 Федерального закона "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ прямо указывается, что на пенсионные выплаты ветерана СВО арест накладывать запрещено. При чём арестовали всю сумму, которая превышает сумму "долга" заявленную судебными приставами. В дальнейшем приставы отменили исполнительное производство, о чём было вынесено решение. На мой вопрос в поддержку банка, о разблокировке счёта, было заявлено, что никаких документов от приставов не поступало и отказались разблокировать счёт. На мои сообщения, к которым было приложено постановление ФССП о прекращении исполнительного производства, ответили, что для разблокировки это постановление должно быть Прислано в банк самой ФССП. Операторы поддержки общаются нагло, помочь отказываются. 

И не смогла так как карта закрыта .на кредитной карте так же были мои средства , Я регулярно пользуюсь кредитной картой , на что Романенко в одностороннем порядке решила закрыть мне карту .

Услуга, которая в Сбербанке стоит мне двух минут потраченного времени, в банке ВТБ ПРЕВРАТИЛАСЬ В ПЫТКУ !!! Речь об изменении даты платежа по ипотеке. Сначала я не нашла её в личном кабинете и обратилась в банк. В банке оказалось, что они не могут поменять её по ипотечному кредиту , и отправили в онлайн банк. В переписках (многочисленных и многочасовых) с менеджерами выяснилось, что это можно сделать лишь письменно заполнив распечатаенное заявление (ВРУЧНУЮ!!!) , затем сфотографировав и отправив онлайн или физической почтой. Нормальное да, дистанционное обслуживание?? Когда это. наконец, получилось, мне тут же пришел отказ, мотивированный тем, что это лишь право мое , которое банк НЕ ОБЯЗАН Предоставлять !!! Я думала, что данное право для того и создано банками, чтобы человек, взявшиЙ кредит на 30 лет, мог подстроить его погашение под меняющиеся условия жизни, зп и тп. Я за это время ушла в декрет, у нас родился ребенок, то есть изменилось количество человек в семье . Плюс, муж поменял работу, и зп у мужа теперь в другие даты. И вот очередной ленивый комментарий по моему последнему письму : услуга изменения даты стоит 15 000!!!! Вы чего там, с луны свалились ?? У всех банков услуга один или даже два раза в год бесплатная, я неоднократно уточняла, этот момент у ваших сотрудников (онлайн и офлайн) так как в тарифах написано непонятно на этот счет. И все менеджеры вашего же банка уверяли меня, что услуга бесплатная .последний раз 11 апреля в переписке менеджер мне написала, что услуга бесплатная Раз в полгода. Я уже честно не вывожу эту писанину , при первой возможности рефинансироваться я уйду из вашего  банка со своей ипотекой и забуду, как страшный сон. Но пока тут, хотелось бы решить уже этот вопрос с датами , потому что платить невозможно не удобно, когда списание по кредиту в последний день перед зарплатой платеж у меня 11го, зарплата 14го. Перенести хотим на 16е, иак как 15е у вас нельзя   

Офис ВТБ по адресу: г.Владивосток, Океанский проспект, 98А работает уже, или ещё ремонтируется?

Втб заблокировал доступ в приложение. При звонке в службу поддержки, говорят, что нужно перезвонить на номер оставленный в банке. Звонки не доходят. У оператора нет никаких блокировок

Если бы вы хотели приложить со своей стороны все усилия, то счет был бы разблокирован в течение 5 рабочих дней. Рекомендации ЦБ ваш банк игнорирует, определение суда для вашего банка ничего не значит. Да и судя по многочисленным отзывам, ваш банк еще никому не удосужился разблокировать счет в кратчайшие сроки после банкротства, так как что не отзыв, то аналогичная проблема

17 августа, жена перевела 5800 мне на Alipay. До сих пор деньги не пришли. Поддержка отправляет искать деньги в Alipay, на вопрос от кого должен придти платеж ответить не может, деньги отправили и все. Желания решать вопрос нет, чтобы создать обращение с номером, надо упрашивать оператора. Почему вы оказываете услугу, гарантировать выполнение которой не в состоянии? Банк пользуется услугами 3 лиц для перевода, которых вы не контролируете. Требую возврата средств. Номер обращения CR-16940655

Добрый день, в приложении ВТБ указано, что деньги отправлены, но это невозможно, тк получатель (я) заблокировала счет в Алипей.  И деньги туда не поступили. ВТБ предоставляет классические отписки, обращайтесь в Алипей, но в истории операций можно увидеть, что две предыдущие транзакции отклонены, как тогда могла быть отправлена третья? также ВТБ не напрямую отправляет деньги, а через частных лиц, где гарантия что деньги не у посредника остались? Мне они поступить на алипей никак не могут. 

Передайте информаю в Росреестр ,что ипотека погашена Передайте информайию в Росреестр ,что ипотека 

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, срочно получить выписку по счёту, так как в отделении банка выдают не корректную по карте. Требуется срочно сегодня, пожалуйста 

И снова здравствуйте. С апреля месяца пытаюсь победить Ваш банк, но пока не выходит. Общую блокировку по всем счетам сняли больше месяца назад, но часть счетов заблокированы, в том числе и мастер счёт. В офисе ПРЕМИУМ причину блокировки не говорят, так как её нет в системе, просто принимают уже 3 заявление на разблокировку и больше месяца ничего не происходит. Поможете ?

Хочу поделится ситуацией, с который столкнулся я как созаемщик по своей действующей ипотеке номер договора: и также моя супруга как заемщик, которая в банке ВТБ. Решили мы тут полностью оплатить ипотеку точнее 20.08.2026 в офисе как полагается внесли деньги на счет, все ок деньги поступили почти сразу, но тут началось самое интересное, создали мы значит заявку на досрочное гашение , с полной уверенностью ждали что деньги спишутся в течение дня, но не тут то было , в течение дня а точнее прошло около 5-6 часов мы зашли в онлайн банк чтобы убедиться , что деньги списаны обнаружили , что списания так и нет мы начали волноваться написали в чат , где нам с полной уверенностью сказали что ждите деньги обязательно спишутся 20ым числом , мы немного успокоились и легли спать , на следу день утром в предвкушении того, что мы освободились наконец то от этого ипотечного рабства зашли снова в онлайн и обнаружили такую картину, что деньги на счете как лежали так и лежат, списания никакого не произошло, а статус досрочного погашения был "отклонен" мы в недоумении с трясущимися руками ничего не могли понять что вообще происходит , ведь денег было достаточно для списания, но банк ВТБ видимо решил по другому и не захотел нас освобождать от ипотечного рабства так просто. мы сразу же снова написали в чат , где милая девушка подтвердила этот факт и пояснить ничего не могла конечно же почему так случилось , более того за этот день потребовала до внести еще деньги так за день набежали проценты , это видимо у втб в порядке вещей заниматься такой схемой, намеренно загонять в долги, и вот по сей день списания не происходит , зарегистрировали какое- то обращение , которое рассматриваться будет аж до 11го сентября )))))) и за эти дни по всей видимости , которые обращение будет рассматриваться они будут начислять проценты ))) крутая схема ВТБ)) подумываю в прокуратору идти и в ЦБ жалобу писать 

Являюсь клиентом вашего банка. 07.08.2026 года на мой счет поступили декретные выплаты (пособие по беременности и родам / по уходу за ребенком). Данные денежные средства были моментально и полностью списаны банком в счет погашения задолженности, в результате чего баланс карты ушел в минус.Списание произведено в нарушение ст. 101 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», согласно которой на социальные и декретные выплаты нельзя обращать взыскание. Данные средства изначально поступили с соответствующим кодом маркировки дохода, кроме того, я предоставила банку официальную справку от СФР, подтверждающую целевое назначение данных денег.18.08.2026 года банк рассмотрел мое первое обращение и принял положительное решение: мне официально сообщили, что я могу прийти в отделение и забрать незаконно списанные денежные средства 20.08.2026 года.Темерь они не знают как мне выдать денежные средства так как карта в МИНУСЕ на -39000.Там даже денег таких не было.20.08.2026 года я с годовалым ребенком была вынуждена добираться час в отделение банка по адресу: г. Липецк, ул. Гагарина, д. 33. Однако сотрудники офиса вернуть деньги отказались, заявив, что «проблема не решена». Меня отправили обратно, заставив повторно составлять обращение.На данный момент банк нарушает федеральное законодательство, удерживает мои законные средства и фактически оставил семью с маленьким ребенком без средств к существованию.

Добрый день, может физлицо оформить ит ипотеку, если работодатель в Москве инн и КПП Москвы, а в трудовом договоре прописано, адрес работы г. Рязань

ВТБ первый банк который наплевал на интересы клиентов и не стал заморачиваться с мобильным приложением, долгое время владельцы айфонов заходили через браузер, но теперь надо скачать какие-то сертификаты которые не скачиваются и вообще инструкция не работает. В итоге не имеем доступа к своему счету. Позор , а не банк.

Можете разблокировать по Какой причине заблокировали карту 

Хочу поделиться «позитивным» опытом сотрудничества с ВТБ-Бизнес. На стадии продажи рисовали райские картины: «быстро подключим», «все под ключ», «интеграция с 1С займет пару дней». Красивые презентации и уверенные менеджеры сделали свое дело — договор подписали. А дальше начался ад, который длится уже ПОЛГОДА. Перекладывание ответственности. Поддержка ВТБ ничего не может решить. Они просто наняли какую-то стороннюю фирму для «технической» стороны вопроса и сказали: «Общайтесь с ними». Сами менеджеры втб-бизнес самоустранились и даже не пытаются контролировать подрядчика. Полная профнепригодность подрядчика. Приглашенные банком «специалисты» не знают элементарных вещей! У них даже нет драйверов под нашу 32-битную (x86) версию 1С! Хотя любой школьник знает, что стандартный модуль эквайринга ВТБ требует корректной разрядности. Своими руками объяснял им, что 64-битный клиент не видит 32-битные библиотеки — для них это было открытием. Обещанной интеграции НЕТ до сих пор. Прошло 6 (ШЕСТЬ) месяцев с момента подписания, а терминал так и висит мертвым грузом. Мы платим за обслуживание счета, но бизнес-процессы в 1С парализованы.  Итог: Банк берет деньги за услугу, которой не может оказать. Вместо работающего продукта — бесконечная разговоры поддержкой и с некомпетентными подрядчиками.  Выбирая эквайринг, помните: у ВТБ красивые продажи, но отстойная реализация. Если у вас нестандартная 1С — бегите от них подальше. За полгода они не решили проблему и не собираются этого делать.

Доброго дня! Я не получила конкретного ответа на мой вопрос. 

В продолжение предыдущего вопроса, где вы отвечаете что досрочное частичное погашение ипотеки невозможно при блокировке финмониторингом, хотелось бы уточнить основания которым руководствуется банк. Так же хотелось бы уточнить возможно ли частичное погашение за счёт маткапитала? Ведь данное право даёт государство 

Прикрепил ответ ЦБ от 20.08.2026      Требование о незамедлительном исполнении обязанности по информированию Банка России   ВТБ (ПАО), Департамент информационной безопасности / Служба поддержки клиентов.   Настоящим требую в кратчайшие сроки (в течение 1 (одного) рабочего часа с момента получения данного сообщения) исполнить требования законодательства РФ, а именно:   Направить в Банк России (ЦБ РФ) официальную информацию о снятии блокировки/ограничений с моего счёта/карты (дата снятия: 21.08.2026. В соответствии с Положением Банка России № 683-П и Федеральным законом № 161-ФЗ, банк обязан уведомлять регулятора о каждом случае применения и снятия ограничений в установленном порядке, а также предоставлять информацию о причинах таких действий.   Предоставить мне подтверждение фактической отправки указанной информации в ЦБ РФ (в виде квитанции, номера исходящего документа или ссылки на реестр операций).   Правовое основание: Согласно ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и ст. 6 Федерального закона № 115-ФЗ (в части применения мер), банк обязан незамедлительно доводить информацию о блокировках и их снятии до сведения надзорного органа. Ваше молчание и отсутствие процедуры направления уведомления расцениваю как прямое нарушение инструкций ЦБ РФ (в частности, Положения № 719-П «О требованиях к порядку взаимодействия кредитных организаций с Банком России»).   Требование: В случае неисполнения данного требования в указанный срок, я буду вынужден:   Обратиться с официальной жалобой в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России;   Подать заявление в прокуратуру о проверке соблюдения антиотмывочного законодательства в части безосновательного и несвоевременного информирования регулятора.   Ответ прошу предоставить исключительно в письменной форме (в виде сообщения с деталями отправки), а не в формате стандартной отписки. Отсутствие конкретных реквизитов отправки будет расценено как отказ от выполнения обязанности.

Здравствуйте. Почему банк отказывает в доступе в ЛК по доверенности? Все полномочия в доверенности прописаны. Физически не имею возможности посетить отделение. 

Правильно я понимаю, что если в трудовом договоре прописано место работы г. Рязань, работник подходит под ит ипотеку? Никакие КПП не влияют из НДФЛ? 

Добрый день! По обращению назначен ли исполнитель? Или оно так и висит в очереди и его никто не взял в работу еще 

Как узнать статус по исполнительному листу ФС 054357967 к компании ООО ЦБИ, ИНН 4703041174, почему банк не списывает деньги с должника.

Добрый день. У вас не работает чат в приложении.  Хотелось бы оформить карту вашего банка. Есть ли у вас дебетовая карта на которую можно копить мили( обязательное условие для меня) Можно ли с этим условием оформить ЕКП?

Два месяца назад 04.07.2026 на счете лежала полная сумма для закрытия ипотеки. Из-за технического сбоя ВТБ деньги не списаны. Банк незаконно начисляет проценты и удерживает мои средства. Обращение в ЦБ РФ уже подано 15.06.2026 . Банк ответил не по существу. Требую закрыть ипотеку 04.07.2026 задним числом и аннулировать лишние проценты - 72000 руб. ». Банк одобрил погашение ипотеки 04.07.2026, но начислили дополнительно 72 000. Деньги разместила на счету, но до сегодняшнего дня вопрос не решён. Ипотека не закрыта. С 15.06.2026 занимаюсь этим вопросом, но результаты не радуют. Досудебная претензия тоже была направлена в банк и центральный банк РФ и Роспотребнадзор. 

заблокировали приложение без причин.      написано нужно подойти в офис, пришел, что то сделали, сказали позовут еще раз и разблокируют, ну окей, прошла неделя позвонил менеджер, сказал что можно подойдти.     пришел - что то поделали, сказали что сейчас разблокировать еще не могут почему то, нужно подойти еще раз.      все это длится уже месяц     никому не рекомендую этот банк

  Добрый день, подскажите,пожалуйста,как поступить в такой ситуации - у меня, гражданина Турции, заблокировали все счета и приложения по 115 ФЗ в мае этого года. При посещении офиса мне посоветовали сразу писать заявление на закрытие счета и вывести остаток денежных средств, потому что оспорить блокировку практически невозможно (на их практике), хотя я официально был трудоустроен в крупной российско-турецкой компании и просто перечислял деньги с зарплатной карты другого банка на карту ВТБ. Заявление было написано, потом я еще 4 (!) раза приходил в филиал на пл. Восстания в СПб для того, чтобы счёт был разблокирован, потому что каждый раз форма заявления на разблокировку счета заполнялась сотрудниками с какими то ошибками. Проблема в том, что 9 августа я должен был улететь обратно в Турцию и очень просил ускорить этот процесс, последний раз я был за неделю и за 3 дня до вылета и очень просил ускорить этот процесс. В итоге я улетел, не дождавшись результата, и на днях приходит смс, что счёт разблокирован и надо явиться в офис, чтобы забрать наконец свои деньги, что физически уже невозможно. Очень прошу помочь советом, как поступить в такой ситуации, заложником которой оказался, своевременно обратившись в банк, но из за череды ошибок сотрудников отделения, так и не вернув свои деньги. Как их можно дистанционно вывести? В Россию в ближайший год не планирую, к сожалению, возвращаться.

Здравствуйте! Нужна элек почта банка для фин управляющего, чтобы он скинул вам копию паспорта своего, для подтверждения росписи своей

Почему конкретно в договоре вы не прописываете, что отсутствует льготный опериод? Каким образом человек должен понимать данный смысл этой схемы? Вы просто вводите людей в заблуждение!

Здравствуйт.Что за беспредел происходит в банке,кредит был еще в конце июля погашен полностью досрочно,выплату по гарантированой ставке произвели в конце августа и ее же списали в счет погашения уже выплаченого кредита,и все что могли сказать на горячей лини,это Ваше обращение принято в работу,ожедайте ответа,при том что два предыдущих обращение с начала августа еще не рассмотрены и уже снова перенесены даты рассмотрени,что это за отношение к клиентам????!!!!!!

 Банк ВТБ (ПАО) Этот номер не доступен. Почему вы делаете всё возможное что бы я не мог получить информацию. Этот номер вашего сотрудника не правильный. Вы отправили мне ложную информацию. Мне остаётся только в суд обратиться за помощью.

 Вы ознакомились с тем что тут написано? в вашем предидущем ответе вы намеренно скрываете информацию указывая только те пункты правил, согласно которым вы будете правы, трактуя таким образом вправила в свою пользу. сВое мнени о вас я уже сообщил и убеждаюсь повторно в том же. читайте чвои же правила, и готовьтесь к встрече в суде!

Добрый день! Пришёл не обоснованный отказ в рефинансировании ипотеки на последнем этапе, после того как мне сказали, что всё одобренно. Мой менедежер Шумкин Игнат не отвечает на телефон и отказывается сообщить причину отказа. Могу приложить переписку в почте, к сожалению сюда возможности нет, так же общался с Прорешная Любовь Ивановна . 

Постоянно проживаю на Кипре и использую онлайн-банк, главным образом для оплаты услуг ЖКХ. В начале августа попытался авторизоваться в веб-версии приложения, но оно отказалось работать без сертификата. После установки сертификата в браузер и попытки входа в приложение и обнаружил, что моя учетная запись заблокирована.  Мне удалось связаться с оператором через веб-сайт, однако, после описания ситуации, меня направили в офис банка. К сожалению, на Кипре офиса ВТБ нет. Также я вел переписку с info@vtb.ru, но и там мне отказались помочь. Как я могу восстановить доступ к онлайн-банку дистанционно? Так как я ранее был клиентом банка «Открытие» у меня не было возможности даже получить карту, чтобы каким-то образом получить доступ к онлайн обслуживанию с помощью NFC.  ФИО, паспортные данные, телефон я написал в Конфиденциальной информации.

14.08.26 банкомат ВТБ задержал. Я вносила на карту Т банк .Прошла неделя и до сих пор денег нет. 

Дополнительно, для оперативного решения вопроса, требую от уполномоченного специалиста (сотрудника службы безопасности/клиентского сервиса) совершить обратный звонок по номеру телефона: в течение 60 минут с момента получения настоящего обращения.     Цель звонка — фиксация факта направления данных в ЦБ РФ и согласование сроков предоставления письменного подтверждения. Звонок обязателен для установления контакта, но не заменяет предоставление официального письменного ответа с реквизитами (исх. № и дата) об отправке информации в Банк России.

У меня начиналось банкротств, но я закрыл весь долг и у меня его сразу закрыли. как убрать это пункт в банке? из за этого мне не выдают ипотеку все документы про банкротство могу пре 

У меня ограничили карты по 161 фз. Основная проблема - перевод с ВТБ ( банк отправителя) на Альфу ( моя карта). Когда я сделала запрос в ЦБ, они написали что на этой операции стоит уголовный номер. Я пришла в офис, попросила отменить операцию, на что мне развели руками и сказали что мы ничего не можем сделать. Ни помощи соединения с МВД, ни плана действий, ни возможности вернуть деньги. Ничего не произошло. Мне только сказали: сидите ждите пока вам прийдёт письмо на отмену платежа. Здорово придумали. Только вот с 19 июня так ничего и не произошло и ничего не двигается Мне нужна разблокировка карт, но как будто на клиентов вообще положили болт

В связи с непредвиденными семейными обстоятельствами я временно нахожусь за границей и и не имею возможности посетить лично отделение банка.    В настоящее время мои средства находятся на счетах в вашем банке. В результате сложившейся ситуации я лишена возможности распоряжаться собственными денежными средствами по своему усмотрению, что ставит меня в крайне затруднительное положение, с невозможным планированием личного бюджета. Прошу рассмотреть мою ситуацию и закрыть расчетный счет. Остаток денежных средств прошу перечислить по реквизитам.

Да что там разбираться? Просто позвоните мне и всё. Это же не сложно. К чему все эти трудности? Скажите вашему менеджеру из Казани пусть мне позвонит. Это уже не смешно. С июня месяца не могу добиться от вас ясных и внятных объяснений.

Телефон не менялся. Остался тот же

Сегодня, 21 августа в 11:59, Я захотел пополнить счёт через банкомат ВТБ по адресу: Г.Оренбург, ул. Магнитогорская, д. 2, при помощи внесения наличных денег в размере 5 тыс. рублей. Банкомат взял деньги, но на счёт их не зачислил, выдав ошибку "Деньги задержаны. Средства удержаны банкоматом". В чеке написано тоже самое. Сначала позвонил в ВТБ, а позже в свой банк (Альфа-Банк). Обращение в Альфе подал, жду решения данной проблемы.   И возникает соответствующий вопрос: как мне подать такое же обращение в ВТБ, если я не являюсь клиентом данного банка?  В случае невозврата денежных средств обращусь в соответствующие органы по статье 856 ГК РФ. Деньги даже не отображены в истории. На каком основании задержаны деньги - тоже не понятно.    Фото чека и банкомата 

07.08.2026 закрыла ипотечный кредит. На сегодняшний день 21.08.2026 обременение так и не снято

Мне не нужна инструкция о том как написать заявление. Мне нужны были разъянения по операции и как я могу подать заявление на отмену операции. 

Очень жаль терять деньги из-за некомпетентности сотрудников отделения банка, ведь только с третьей попытки заявление было пущено в работу и время было потеряно. А есть ещё возможность все же попробовать оспорить блокировку по 115-фз, чтобы разблокировать личный кабинет и самостоятельно вывести деньги удаленно? 

  Это приложение — сплошное разочарование и постоянный источник стресса. Вместо удобного банкинга вы получаете бесконечную борьбу с "шедеврами авангардистов собранными в одном приложении" .   Вот основные проблемы, с которыми сталкиваешься на каждом шагу:   Проблемы с деньгами и кэшбэком: Непонятно, как начисляется кэшбэк, его категории постоянно меняются не в пользу клиента, а в истории покупок его просто стирают . Более того, приложение может показывать "доходы и расходы, увеличенные в 2 раза" .   Полное безразличие: На все жалобы — один и тот же бездушный ответ: "Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение" . Создается впечатление, что разработчикам и сотрудникам банка плевать на удобство клиентов. "Не рекомендую приложение никому, проще сменить банк" .   В итоге, это не приложение, а сплошная головная боль, которая отнимает кучу времени и нервов. Похоже, банк ВТБ просто не хочет, чтобы его клиенты пользовались онлайн-сервисами.   Ну и последнее, но не менее важное: объясните зачем в приложении для работы с деньгами настолько аляповатый, неудобный, путаный и нелаконичный интерфейс? Зачем анимированная животина на главном экране - как по мне это вообще бред - такого нет ни в одном приложении банка (Тинькофф, Альфа, Озон, Сбер). Почему нельзя было сделать это в виде сменного внешнего вида одной кнопкой? Ну вот не нравится мне цирк, кислотные вырвиглазные цвета и отвратный шрифт. Продолжать можно долго но есть просьба: верните прежнего дизайнера и прежний внешний вид. Если почитать отзывы на рустор то 2/3 их - это вопросы к внешнему виду приложения и его работе. Ну и да условия у вас стали одними из худших среди крупных игроков.

Здравствуйте, сегодня столкнулась с вопиющим случаем, у меня автокредит в банке ВТБ. Всегда провожу финансы раньше срока платежа, и в этот раз не было исключением. Всего списывали кредит с карты ( автоматически), а сегодня мне приходят уведомления о том что у меня имеется задолженность, (что абсолютно исключено). Соответственно мои действия, позвонить в банк и уточнить что произошло, меня мурыжили от одного к другому специалисту, довели до нервного срыва, решить проблему никто из них не может, абсолютно не компетентные сотрудники. Сказали что с этого месяца списание будет происходить не с карты а со счёта, но при этом информацию банк не предоставлял, а я не знала о нововведениях и на данный момент мне банк портит кредитную историю.

Добрый день! ВТБ заблокировал мне учетную запись в ВТБ онлайн, не могу зайти в приложение. При связи по номеру +7 495 785-53-05 помощник Лео просит подойти в отделение банка, связаться с оператором не удается. Сейчас я нахожусь заграницей, нет возможности подойти в банк. Что можно сделать чтобы разблокировали учетную запись, так как скоро платеж по ипотеке

Здравствуйте. Как получить выписку о закрытом вкладе в почта банке, если в приложение втб не даёт зайти? 

Не получил ответа, сроки решения вопроса превысили все рамки приличия. Что бутет с кредитом после решения вопроса , банк обяжет заплатить за все месяцы проценты, которые начисляются на большую сумму кредита из-за сбоя в некачественной программе? В текущей программе банк умышленно не дает мне вносить средства и неправильно начисляет проценты плюс произвольно снимает деньги с счета в даты не указанные в договоре ? 

Законодательство рф говорит о том что я не могу свои и же деньги уже полтора года?  это уже издевательство со стороны банка 

Без причины заблокировали карту кредитную при вносе средст на кредит, и говорят или в банк, а ближайший месяц - 2 возможности нет , из-за чего будет просрочки и прочее, нет возможности ни рефинансирования и по кредитке и очень мало таких услуг и договориться вы не сможете если вдруг будет ситуация... Один из хутших банков...

Здравствуйте. Ну и почему молчит SMedia@vtb.ru (документы,которые вы сказали направить, я направил), ответили мне ждите, и все на этом. Сколько ждать то можно, день, год, два, десять лет? Я непойму в чем проблема, ну если не можете исполнить исполнительные листы, почему мне его не вернули тогда 14.08.2026г. был крайний срок проверки если уж на то дело пошло? Мой представитель (юрист) будет писать в Центральный банк, и напоминаю про статью 17.14 КоАП РФ, или сегодня, или в понедельник будет написана жалоба. Ей Богу если бы знал,что все так долго, и не понятно ничего, пошел бы в другой банк, и отдал бы исполнительные листы. И отзыв публичный оставлю отрицательный. И ипотечный кредит у вас, и автокредит, все устраивает, тут то, что за беда у вас, не может банк списать деньги со страховой (не беритесь,или предупреждайте,что неможете), наверняка работате же с ней, и счета есть по любому, ну а если нет,это фиаско,хотя в банке они у вас сидят страхуют. Не берите тогда у людей исполнительные листы. Из-за ваших волокит, и задержек я продолжаю платить ипотеку вам, хотя суд присудил ее страховой компании СОГАЗ закрыть от 14.06.2026г. Я еще подумаю, как и банк за эти проволочки наказать, пусть и небольшую копеечку, но накажу.

Когда отправляю деньги людям в другой банк они их не получают, так же при отправки на мой счёт из другого банка выдаёт ошибку что перевод временно недоступен 

Здравствуйте. Я своевременно предоставила 6 марта 2026 года все запрошенные ВТБ Бухгалтерией документы, а декларация за 2025 год так и не была составлена при моих регулярных напоминаниях и звонках. При этом главбух 2 июня позвонила, признала ошибку сотрудницы, что запросили не то и поздно проверили и предложила бесплатно помочь. На что я ответила, что уже привлекла других специалистов и мне оперативно помогли и больше с ВТБ Бухгалтерией я не работаю. Написала претензию/жалобу в Обращениях в ЛК ВТБ с требованием вернуть деньги. Мне приходил ответ со ссылкой на оферту, признанием ошибки и что в соответствующие отделы ВТБ направлены указания и что если хотите расторгнуть договор - пишите в ЛК. Я еще раз написала, с указанием, что оплаченные бух. услуги не были выполнены, больше не сотрудничаю с ВТБ и требую возврат оплаты. Бухгалтерия кстати по факту уже прекратила наконец автозапросы документов присылать, поняли мои ответы про конец нашей работы, но деньги не возвращают! Что это за улучшение работы ВТБ за мой счет?

Что нужно застраховать после получения ключей в новостройке: только конструктив или еще жизнь и здоровье? У нас семейная ипотека под 6%. Ипотека с 19.09.24. До этого страховку не делали.

Являемся добросовестными плательщиками ипотеки в банке ВТБ. В июле 2026 возникла проблема – невозможно оформить частичное досрочное погашение ипотеки. В приложении банка заявка на ЧДП не формируется – ошибка «Что-то пошло не так». Многократные повторные попытки формирования заявки результата не приносят. Пробовали зайти в личный кабинет ни через приложение банка, а через браузер – ситуация аналогичная. Несколько раз обращались в поддержку по номеру 1000, там нам также не смог помочь ни один оператор. Операторы говорят, что система выдает ошибку и не позволяет им завести заявку на ЧДП. При этом никто из сотрудников банка не может назвать причину, по которой не оформляется заявка на ЧДП. Все ссылаются на абстрактную «техническую ошибку», суть которой никому не известна. Замкнутый круг и выхода из него нет совершенно никакого! Оформили жалобу (обращение № CR-16867145). Ответа на жалобу нет, а время идет, приближается срок очередного обязательного платежа по ипотеке, заявка на ЧДП не проведена, сумма основного долга не уменьшена, график платежей не пересмотрен, проценты начисляются. Таким образом, я теряю деньги исключительно по вине банка! Согласно договору ипотечного кредитования я имею право погашать ипотеку частично досрочными платежами. Сейчас банк ВТБ препятствует совершению ЧДП, тем самым нарушая условия договора. К сожалению, вынуждены подать жалобу на банк в ЦБ РФ и Антимонопольную службу.  

Добрый день , моя мама 10.08.2026 года закрыла досрочно кредит, который перещел из почта банка , теперь же , ей не приходит выплата по продукта гарантированная ставка , сначала ваши коллеги ссылались на то , что после закрытия договора в течении 5 рабочих дней поступит выплата , тоесть ориентировочно это должно было произойти 17.07.2026 . Теперь , коллеги ссылаются на технический сбой и так же переносят срок выплаты на 23.08.2026. так же один из операторов написал , что могут выплатить до 15.09. вопрос следующий почему банк ВТБ , не выполняет условия по выплатам , но сам же если клиент допускает просрочку по кредиту, сразу начисляет проценты и программа перестает работать . вопрос в следующем , когда поступят денежные средства на счет моей матери и кто и как есть компенсирует эти денежные средства за просроченные уже со стороны ВТБ периоды выплат ? Куда мне направлять притензию в Центральный банк или сразу писать в суд ?

Почему после того как я несколько лет платил банку деньги за обслуживание счета, за эквайринг, за комиссии, я не могу забрать свои честно заработанные деньги за которые я уже уплатил налог? Я ликвидировал ООО пришел в отделение банка закрыть расчетный счет, а забрать я их могу только по решению суда, таков ответ я получил от менеджера банка

Добрый день. Меня зовут Басипова Мария Халимовна. 20.04.1988. Я являюсь вдовой участника сво, у меня двое детей, я получаю военную пенсию. Были получены переводы от лиц, которые потом составили жалобу на меня и мои данные попали в Центробанк чёрный список. Центробанк отказал мне в исключении моих данных, после чего я составила заявление в отделении офиса ВТБ. Номера обращений CR-16911589. Ответим не позднее 19.08.2026. и второе CR-16911563. Ответим не позднее 19.08.2026. Было составлено обращение, по поводу возврата денежных средств и дальнешем обращении в Центробанк с целью исключения меня из базы. Банк всячески затягивает решение моего вопроса, перенесли обращение. При везите в банковское отделение мне сказали что так переносить могут до бесконечности. Я на данный момент нахожусь в уязвимом положении, как вдова сво я не могу элементарно собирать детей в школу. Я прошу в кротчайшие сроки решить этот вопрос.  

Получила я значит вашу дебетовую карту, после чего решила пополнить ее через СПБ со сбербанка, но деньги не поступили, позвонив в поддержку выяснилось что у меня есть цифровая карта, которая по ошибке пополнилась и оказывается профили задвоились , в поддержке не помогли сказали обращаться в отделение банка. Это было конечно не очень удобно , так как из-за своего графика не всегда могу попасть, но я все же нашла время и доехала. Сотрудник к сожалению не смог полностью решить проблему, карта появилась в профиле, но не пополнить с нее свой основной счет, ни перевести на другую карту в другой банк я не могла, она просто не высвечивается в моих счетах при переводе. Также сотрудник попытался закрыть счет, что тоже не вышло. Он составил обращение, по которому пришел ответ, что я просто должна перевести с одного счета на другой, но все также ничего не изменилось. Еще такой момент что когда нажимаю на саму карту, дальше просто черный экран, то есть я даже реквизиты ее посмотреть не могу. Сейчас звонила в поддержку, сказали опять ехать в банк, так как сотрудник оказывается счета не объединил, это как так вышло? Если я пришла именно с таким запросом, но он этого не сделал. Говорил что получится все сделать дистанционно, но в итоге опять надо ехать в банк, а у меня нет столько времени. Сейчас просто хочу вернуть свои деньги, закрыть все счета в вашем банке и забыть про вас как страшный сон. Так как хуже по клиентоориентированности банка я не встречала.  

Столкнулась в очередной раз с проблемами в банке ВТБ. Был платёж по ипотеке на днях. Возможно по чистой случайности платёж был внесён меньше на 54 рубля чем нужно (обычно всегда без просрочек, учитывая что ипотека в данном банке с 2020года), обнаружив проблему утром через 3 дня я внесла задолженность со всеми пеня и и штрафами что насчитал банк. Написала о данной ситуации в чат банка так как было не ясно почему 3 дня банк не уведомляет о том что просрочка по средствам смс/пуш или звонка. Ответ операторов чата был прост: мы вам все отправляли, вы виноваты сами. Прислала им скриншот о том что мне не приходили смс и пуш о задолженности в то время когда их реклама о продуктах успешно поступала по всем каналам. Отсутствие звонка они не прокомментировали. Весь день после внесения денежных средств для погашения небольшого долга, операторы в чате уверяли что деньги спишутся до конца дня. День прошёл, списание не поступило, просрочка продолжается. Данный банк продолжает портить мою кредитную историю умышленно не списывая задолженность хотя денежных средств достаточно на счёте. Операторы придумывают новые отговорки. 

 21.08.26 я сделала покупку в магазине парфюмерии и косметики "Золотое яблоко", оплатила картой ВТБ, так как банк предлагал повышенный кэшбэк на категорию "Косметика". Но оплата прошла как "Дом и ремонт", с таким я столкнулась впервые. При оплате картами других банков такого не было, покупки всегда проходили под категорию "Косметика". Очевидно, что парфюмерный супермаркет не относится к строительным материалам или ремонту, а код 5311 международная система относит к универмагам широкого профиля, продающим в том числе косметику. Прошу пересмотреть категорию операции в индивидуальном порядке и доначислить положенный кэшбэк в рамках программы лояльности».  

Ган Доль   

Добрый день! Я открыла кредитную карту 14.03.26 и рефинансировала кредитную карту в сбербанке, все условия рефинансирования я выполнила, есть справки из Сбербанка, но у меня в чате поддержки просят справку по закрытой кредитной карте в форме, которой в Сбербанке мне не дадут. Справки всех других форм я предоставила специалисту в чате. Прошу разобраться и отменить списание комиссии за перевод

Здравствуйте, 21.08.26 мне понадобились денежные средства, я зашла в ЛК закрыть вклад, заблокировали с первой попытки закрытия вклада, подозрения,что это не я,а мошенники как мне сообщили,онлайн мне отказали , при обращении с паспортом в отделении банка Кольцовская ул., 31, 394030 , мне тоже отказали,об этом я написала в книге отзывов . Сообщили ,что через 3 дня возможно разблокируют , не сообщив причину . Мне пришлось уйти. Объясните,почему ваш банк ВТБ не сообщает причину отказа, и удерживает мои денежные средства? Напишите мне причину, если вы меня подозреваете , нужно тогда мне обращаться в полицию ,чтоб мне отдали деньги ? Кем себя возомнил ВТБ банк? 

Добрый день! 19.08.2026 отправила деньги на Али пэй, 2 дня статус был "в обработке". После моей жалобы в чате 21.08 в 19.51 пришла смс-аа что перевод выполнен, но на Али пэй деньги так и не пришли. Пишут в чат техподдержки банка с просьбой зарегистрировать официальное обращение, но операторы игнорируют. Прошу разобраться с данной ситуацией. 

У меня в банке ВТБ был Экскроу-счет, куда я вносила свои средства по договору участия в долевом строительстве. Ипотечных средств на нем не было. Впоследствии у меня изменились жизненные обстоятельства, я отказалась от покупки квартиры, застройщик нашел нового покупателя и было заключено Соглашение об уступке прав требования. Мой Экскроу-счет перешел новому участнику долевого сторительства, а он на мое имя открыл аккредитив. Для исполнения аккредитива необходимо отправить через личный кабинет выписку из ЕГРН на нового участника ДДУ. Но, отправить документ не получается, выдает сообщение о технической ошибке. Обращалась в техническую поддержку, на горячую линию, в отделение банка, ничего не помогло! Срок аккредитива до 01.09.2026г., я боюсь, что могу потерять свои деньги!

Забрать деньги с вклада не могу,чётную запись заблокировали без объяснения причин , через 3 дня придет ответ,а сейчас мне пришёл ответ на обращение в банк ВТБ , знаете как его я могу прочитать ? Никак!!Только после входа в учётную запись в ВТБ!!! Никогда не делайте накопления в данном банке!!!

Здравствуйте, Алексей! Обращаюсь к вам в отчаянии. Мой гражданский супруг является действующим военнослужащим и сейчас находится на передовой СВО. Банк ВТБ полностью заблокировал его учетную запись ВТБ Онлайн после крупного перевода.Илья лично звонил на 1000 и на спецлинию для военнослужащих, подтверждал свою личность. Однако операторы создали заявку и требуют ждать обратного входящего звонка от Службы безопасности. На линии фронта сотовая связь практически отсутствует! Принять входящий звонок от СБ он технически не может, телефон выключен. Боец остался в окопе полностью без средств к существованию!Мне удалось зарегистрировать официальное обращение в чате, его номер CR-16945306. Но банк выставил чудовищный срок рассмотрения — до 11 сентября 2026 года. Ждать 20 дней без денег на фронте невозможно.Алексей, очень прошу вас вмешаться в ситуацию в исключительном порядке. Передайте это дело руководству СБ, пусть они поднимут аудиозаписи прошлых звонков Ильи, верифицируют его и разблокируют личный кабинет удаленно без требования повторных созвонов

Верните средства списанные за полписку

Здравствуйте. Банк ВТБ нарушает мои права по статьям 12 и 13 закон "о защите прав потребителей". Гарантированная ставка не выплачена. А также кредит погашен, а числится. И в конце концов а как же ст. 852 ГК РФ. Я отправила на почту вам письмо с подробной информацией. Прошу разобраться в данной ситуации. Мои условия выполнены, а Банк ВТБ нарушает.  

Мне срочно нужны счета почта банка но у банка нет доступа к ним. 

Перешёл с Сбера на ВТБ, взял кредитную карту на 110 дне, первые пол года было все отлично, приходили уведомления о погашении в приложении были отображены сроки! Спустя время уведомлений не стало, в марте списали 20000% обвинив меня хотя в этом же банке были деньги на другом счету. В августе история повторилась. Есть даже скрин! Минимальный платеж оплачен основной тоже действует до 20 августа но никаких уведомлений то что оплатить основной долг не было! Залез даже в льготный период дабы избежать проблем, та же история ничего нет! Для меня было это очень странным! На следующий день 21 августа зашёл в банк специально, и тут же появились уведомления о том что надо оплатить %%% в итоге ещё 20 списали. Не советую этот банк вообще !!! Сталкивался с такой проблемой с другим банком, быстро решили, вернули деньги. А тут сплошной обман! Каждый раз в обращениях пишут : ваша вина вы сами виноваты! Ещё раз 20 числа специально зашёл в банк, никаких уведомлений не было!!! В итоге подарил банку 40000₽ это трындец..

У меня заблокировали личный кабинет онлайн банка втб!! Я ожидаю крупные поступления от министерства обороны!! Вы что там ошалели чтоли?! Почему без предупреждения?! Посему я не могу узнать вообще причину блокировки?! Что такое вообще?! В связи с командировкой я не могу болижавшее время явится в офис!!!! 

Я нахожусь в Израиле и не смог взять билеты в Россию банк вместо оплаты написал что я заблокировал учетную запись и разблокировать в банкома ВТБ( а здесь их нет) телефон в Москве №7855305 никак не отвечает. Вчера ждал вместо 10 минут-44 и ответа нет, только значитнльный счёт, сегодня 17 минут и понял что это Прость симуляция. 

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка ВТБ по отношению ко мне, как частному клиенту. Мной еще 3.07.26 был внесен по потребительскому кредиту последний платеж. Так же мной были выполнены все условия по договору. Банк не только до сих пор(21.08.26) не закрыл счет, но и испортил мне кредитную историю. По техническим причинам у меня весит долг, хотя по "гарантированной ставке" мне должны были выплатить проценты. Итог: выплата не поступила, долг весит, кредитная история испорчена, а на мое обращение от 7.07.26г. банк переносит уже в третий раз дату рассмотрения. Никому не советую связываться с этим банком!  

   Добрый день!  Писал обращение на почту help@multicarta.ru по поводу некорректных списаний с банковской карты при оплате в метро и МЦД. Сообщение не доставляется, приходит отбивка вида: "A message that you sent could not be delivered to one or more of its  recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:"     Куда необходимо писать по поводу некорректных списаний и возарата ДС на карту ? 

Я нахожусь в Израиле и не смог взять билеты в Россию банк вместо оплаты написал что я заблокировал учетную запись и разблокировать в банкома ВТБ( а здесь их нет) телефон в Москве №7855305 никак не отвечает. Вчера ждал вместо 10 минут-44 и ответа нет, только значитнльный счёт, сегодня 17 минут и понял что это Прость симуляция.