Являюсь клиентом банк более 5 лет, подключен к премиальной программе больше года. Изредка (1-2 раза в год) пользуюсь бенефитами, входящими в программу. 5 сентября оплатил трансфер в аэропорт картой ВТБ, рассчитывая на обозначенную в правилах программы Привилегия компенсацию трансферов до 2000р (исходя из давно не снижающихся остатков по моим счетам) после 15 октября, как это работало в Привилегии годами.С 1.10 банк изменил программу, снизив лимит компенсации на такси до 1000р, но каким непостижимым уму здорового человека образом, банк изменил программу ЗАДНИМ ЧИСЛОМ, отменив возможную компенсацию трансферов за сентябрь по действовашим на тот момент правилам. Собственно, поддержка подтвердила, что моя поездка теперь не попадает под полную компенсацию .Теперь видимо лпр в банке сидят и радуются, как они хитро придумали сэкономить бюджеты.Но вот только изменение условий договора задним числом недопустимо в бизнесе. Нигде не было информации и анонсов об планируемых изменения программы и ее условий. Более того, имея информацию о таких ухудшающих ситуацию изменениях, я бы предпочел пользоваться счетом и программами другого более достойного банка. мое требование: выполнять условия, прописанные в программе на момент ее действия и компенсировать поездку на такси исходя из лимита 2000р. 

Жил я значит жил не тужил никого не трогал имел семейную команду я и жена. Сначала было 3% кэшбэк на супермаркеты потом стало 1,5% . Немного ни мало есть пить не просит какой-никакой кэшбэк приносит всё вроде зашибись. А тут мне жена показывает а какие полтора процента У меня два кэшбэк на супермаркеты. Я в службу поддержки. Говорю так мало так я и жена семейная команда у неё 2% супермаркет у меня полтора хочу чтобы было два говорю я в службу поддержки. Прикладываю фото из её мобильного приложения в котором видно что у неё 2% на супермаркеты. Мне говорят пусть жена обратиться сама, продолжают они так как она третье лицо мы вам ничего не можем сказать и ничего не видим. Так у жены всё хорошо, говорю Я у неё 2%. А мне говорят всего хорошего. Слава богу что у меня кредитов нету в ВТБ банке. Открывал через агрегатора карты. Дольше всего вознаграждение перечисляет ВТБ банк. Дай бог здоровья оператору Илье. Пусть ходит и спину чешет. 

Добрый день! Уже несколько дней пытаюсь открыть накопительный счет в приложении втб банка, но каждый раз пишет "Что-то пошло не так. Попробуйте открыть счёт позднее".

Здравствуйте.Около 2 месяцев назад мне заблокировали карту и счет при переводе 50 000 рублей. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что разблокировать счет по телефону не могут, нужна доверенность или личное присутствие.Так как я лично явиться в банк не имею возможности, я составила доверенность. Сегодня моему доверителю отказали в рассмотрении доверенности по причине того, что банк не работает по доверенности.Почему сотрудники противоречивы в своих действиях?Мне нужно разблокировать этот счет.Как мне это сделать?!

02.10.2025г обратилась в отделение ВТБ г. Москва, м. Новогиреево для закрытие расчетной карты (ранее заблокировала в ЛК + КК) и счета в целом. Прождала в офисе 30мин!!! лишь для того чтобы получить отказ. Оказывается сначала мне нужно дождаться закрытия КК (кредитной карты) в течение 10дн и только потом я смогу закрыть Мастер-счет в рублях (так как это расторжение договора комплекса услуг). Отвратительный сервис!!! Т.е. в приложении я могу заблокировать кредитную карту и подать через чат заявление на закрытие, но так же оформить закрытие мастер-счета я не могу (нужно обратиться в отделение с паспортом). Зачем создаётся такой искусственный ажиотаж в офисах, эти очереди по 20-30мин ожидания мне не понятно. НИКОМУ не рекомендую открывать счета в ВТБ , потому что потом их с трудом закроешь.

Добрый день, прошла процедуру банкротства в апреле 2025г. ,до сих пор не разблокировали карты в ВТБ . Определение приносила в отделение банка. Также информация есть на сайте ЕФРСБ , сотрудники банка ничего ответить не могут и кормят завтраками .

Так какя знаю что будут опять проблемы с получением справки, для пособий, прошу сразу мне помочь с этим. 

как добавить карту?

Хотела дополонить, что платежи по договору ипотечного кредитования вносятся точно в срок. Место работы не поменялось. Обязуюсь впредь своевремнно предоставлять документы, подтверждающие место работы. Прошу вернуть процентную ставку на льготный уровень! 

 С 20 августа банком заблокированы все мои счета, на мое обращение CR-15498561 до сих пор не предоставлен ответ. Никакого официального объяснения от банка я до сих пор не получила. Все объяснения на ваши запросы предоставила более полутора месяцев назад, при этом банк до сих пор не сообщил мне причину блокировки моих счетов. Альтернативного способа погашения кредита также не предоставили, вынуждая меня выходить на просрочку, при том, что мои деньги, находящиеся на накопительном счете умышленно удерживаются банком. На каком основании вы не выдаете мне мои деньги? Это прямое нарушение законодательства. 

Один раз мне уже отказали в выписках, я сейчас подал второй раз.Если мне откажут второй раз, буду вынужден обращаться в надзорные органы и освещать проблему публично в интернет-сми и других ресурсах.(Отказ в предоставлении выписок по счетам - прямое нарушение законодательства). Все необходимые данные я предоставил в предыдущем письме. Прошу посодействовать в положительном решении обращения. 

Ну и как вы считаете, даже если на следующий день?23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 1, 2Вам не 10?? А мне вот прекрасно 10 днейЗаявка была подана 22.

Добрый вечер! Я написала заявление на расторжение договора с банком ВТБ. После чего в течении 7дней должны были перевести деньги с моего накопительного счета на счет в другой банк. Но когда я приехала в офис, оказалось на счету 0. Мои деньги банком были переведены на какой то закрытый счет, доступ к которому я не имею! Это как? Сотрудники сослались на службу безопасности банка, но это длится уже месяц. За это время все мои данные можно было проверить вдоль и поперек. В данном случае идет нарушение всех моих прав. Кто и в какие сроки решит мою проблему? Это моя почта lollipops34@mail.ru. Жду разьяснений по моей ситуации!!! 

Добрый вечер, правомерно ли повышение процентной ставки по семейной ипотеки с 6% до 7%, при отказе от страхования жизни?

Добрый день! Оплачивала коммуналку как обычно, выбрала для оплаты кредитную карту ВТБ и пожалела. От суммы платежа 1469 рублей банк удерживает комиссию 676,28 рублей без предупреждения о сумме комисси. Заметила случайно по остатку на карте и оставила обращение. Ответ поступил такой, что это якобы квази кэш и по таким операциям предусмотрена комиссия. Давно ли коммунальные платежи относятся к квази кэш операциям? И коим образом я должна была это понять? делаю вывод, что вашей кредитной картой людям лучше не пользоваться. Путем скрытия суммы комисси воруете деньги, даже в истории операции комиссия не отражена, её можно заметить только в оплаченном чеке

Здравствуйте! Сегодня, 2октября 2025 года мы в течении рабочего дня безуспешно пытались перевести деньги со счета физлица в банке ВТБ на депозит нотариуса в этом же банке в офисах банка ВТБ в Севастополе! Из двух отделений нас отфутболили по причине болезни специалистов, которые могли бы "заверить" перевод.В отделении по адресу Севастополь ул. Нахимова,2 нам пытались осуществить эту операцию, но безуспешно. Система выдавала ошибку без описания причины. Время потрачено впустую, сделка купли-продажи недвижимости под угрозой! Т.к. в договоре прописан срок уплаты. Просто какая-то безнадёга! Зачем нужно было этому банку ВТБ заходить в Крым , если обеспечить работу не получается? Куда обращаться для решения проблемы, если только в банке ВТБ , у покупателя недвижимости и нотариуса открыты счета, но в банке не могут провести перевод денег?

02.10.2025 в 19:16 позвонила в колл-центр, ответил оператор Максим. Вопрос был по поводу блокировки онлайн-банка. Моей бабушки не разблокировали банк и задавали непонятные вопросы, которые пожилая женщина вообще не смогла понять. Оператор выяснял вопрос 10 мин. Во-первых где клиентоориентированность и понятный язык для клиентов? Во-вторых сотрудник отказал ей и сказал ехать в банк, не смотря на то, что человек не может ходить и вставать с кровати!!!! ВТБ,ВЫ БЛОКИРУЕТЕ ДОСТУП В ОНЛАЙН-БАНК при переводе средств по сбп. КАКИМ ОБРАЗОМ НЕЗДОРОВЫЙ ЧЕЛОВЕК МОЖЕТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ БАНКОМ В ТАКИХ СИТУАЦИЯ???

Отрицательный рост. Новая программа лояльности ВТБВТБ громко заявил, что с 01.10.2025 у них для удобства клиентов обновлена программа лояльности, что все становится четко и понятно. Как было: ты можешь компенсировать поездку в такси до 1 тыс руб, 2 прохода в бизнес зал, если до конца месяца выполнил определенные условия. Как по новому, сначала ты выполняешь условия, в следующем месяце получаешь бонусы. Захожу в личный кабинет, вижу разделы:- Бизнес-залы, написано "У вас 2 преференции = 2 бесплатных посещения"- Поездки на таки, написано "У вас 2 преференции, 1 преференция = 1000 рубНу я, естественно, решил, что могу 2 раза сходить в бизнес-зал, компенсировать 2 поездки в такси. Решил скомпенсировать 1 поездку на такси (всего за 182 рубля), как оказалось, снялся один проход в бизнес-зал. То есть меня ввели в заблуждение и я вместо прохода в бизсес зал за 3 тыс, потратил этот бонус на такси за 182 рубля. Обратился в поддержку за разъяснениями, мне все конечно разъяснили и я понял, как банк решил урезать бонусы, приподнося это благом для клиентов.Предложил банку вернуть мне бонус и забрать обратно 182 рубля, но поддержка мне ответила, что они ничего не могут, типа "сам дурак", и слала мне всякие извинительные смайлы, можно подумать, мне от них станет легче.Как итог, я типа ПРИВЕЛЕГИРОВННЫЙ клиент, но это все на словах, а по факту ничем не лучше других, типа сам лажанул, не разобрался, а банк умывает руки, программа лояльности - а по факту никакой лояльности

На повторное обращение 01.10.2025, в отделении заказали нетиповую справку. Сейчас по ней пришел ответ - для заказа справки обратитесь в отеделение банка (в котором не могут выдать справку), обращение с ответом: CR-15662146Т.е. получается цикличная рекурсия. Я прихожу в банк, справку выдать не могут, но принимают обращение, приходит ответ на обращение - обратитесь в банк. и так по кругу. Справку в итоге не выдают.Ближайший раз буду обращаться в надзорные органы. 

29.09 (17:17-17:20) воспользовалась банкоматом ВТБ в городе Екатеринбург, по адресу техническая 37 в магазине „Яблоко“. Производила взнос денежных средств в размере 5 000 рублей на карту сбербанка (банкомата сбера не было), банкомат ВТБ пересчитал мои деньги, и всплыло окно „деньги на удержание, позвоните на горячую линию“. Я позвонила меня, сказали что я не являюсь пользователем ВТБ банка (хоть у меня и есть именная карта, но зареганная на отца), направили в ближайший филиал банка ВТБ по адресу техническая 63, где составили обращение, сказали что перезвонят, как будет ответ, прошло 3 дня, информации нет, денег нет, на карту ничего не поступало. Что за дела? Вроде не маленькая компания, не начинающая, а такое отношение..... А если это последний деньги у человека? Как жить до момента возврата денежных средств? На каком основании банкомат удерживает денежные средства? 

 Нахожусь в г. Севастополь, не смог оплатить аренду машины , проживание . ВТБ заблокировало мои денежные средства. Обратился в чат, сказали звонить на горячую линию , позвонил по номеру горячей линии, идентифицировал себя - блокировку не сняли, сказали обратится в банк. Обратился в отделение привилегии банка , говорят ничего сделать не можем, езжайте в свой город за 2000км. . ВТБ банк оставил меня без денежных средств. Что за сервис, если я не могу воспользоваться своиии денежными средствами в другом городе!

Банк отказывается предоставлять постановление суда по которому наложен арест. В личном кабинете банка указаны все локальные банковские номера постановлений. Без постановления суда я не могу предъявить суду о каком номере дела идёт речь.Прошу предоставить постановление, по которому наложен арест.

24.09.25 открыла дебетовую карту ВТБ. Пользовалась кешбэком, за сентябрь мне начислили аж 1154 рубля, жду их. Решила получить еще одну дополнительную кредитную карту. 01.10.25 получила. И обнулился весь кешбэк в приложении, накопленный за сентябрь. Поддержка в чате написала, что я не выбрала категории на сентябрь. Я с самого начала открытия карты тщательно за этим следила отслеживал размер кешбэка, ведь для этих кэшбеков и решила перейти от сбера к втб. Так что вывод - ВТБ нас обманывает, скриншоты я не делала, так как не ожидала такой подставы от банка. Теперь никому ничего не докаж. Очень жаль, что я попалась на такую махинацию

Оплачивал Озон Банк с кредитной карты, при оплате вылезло окошко втб что возьмёт комиссию в размере 50р, не придал этому особого значения и готов был её оплатить. Оплатить нужно было 310р, ввёл код. В итоге взяло комиссию в размере 608 рублей, но об этом не было ни сказано ни слово до оплаты. До этого просмотрел похожие ситуации в интернете, людям возвращали комиссию. Написал в чате сотруднику банка, в итоге отказ.

Был совершен ошибочный платеж за мобильную связь на номер который мне не принадлежит. Можно ли его вернуть?

01.01.2025 примерно в 14:19 в отделении филиала банка ВТБ расположенного по адресу : Татарстана, г. Зеленодольск, ул. Комсомольская д. 23 в терминал ID банкомата 303971 были внесены денежные средства, но банкомат на расчетный счет не зачислил всю внесенную сумму. Сотрудники отделения банка не могут предоставить какой-либо информации о возврате денег. Требую разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ и вернуть деньги в кратчайшие сроки

Спасибо за ваши обещания , зачем врете?? 

Когда будет результат проверки?

Добрый день! Скажите пожалуйста к меня завершилась процедура банкротства, сегодня я отнесла в банк определение, прошла аутентификацию, через сколько мне разблокируют карту и приложение?

24.09.2025 г. оформлены детские карты и с этого же дня проблемы. В школу ка пропуск они не работают, в трамвае ежедневно находятся в стоп-листе! На обращения в чат ВТБ предлагают: связаться с транспортной компанией Крыма и оплатить неоплаченную поездку, обратится в администрацию школы для добавления карты как пропуск. Итог моих обращений: транспортная компания Крыма говорит что это банк не проводит транзакцию и они карты не снимают со стоп-листа, администрация школы не принимает никакие заявления для включения карты как пропуск. Как итог никто ничего не может сделать, а дети постоянно опаздывают на уроки потому что их высаживают из трамвая и им приходится идти пешком через весь город.

У нас с супругом была ипотека в банке ВТБ. После того как супруг погиб я какое то время не могла оплачивать ипотеку. Поэтому банк обратился в суд и взыскал с меня сумму долга. Я погасила почти весь долг. Но когда вносила последний платеж банк списал деньги в пени которые банк начислил после решения суда при том что задолженность по решению суда по пеням и госпошлине не была погашена. Решение суда о взыскании с меня задолженности по кредиту обязательно как для меня так и для банка. И если я как ответчик оплачиваю задолженность в первую очередь должна гаситься сумма взысканная решеним суда а не неустойка начисленная позже и не взысканная судебным решением. Я дважды писала претензии в банк по этому поводу. Мне отвечают какую то чушь:"односторонний отказ от обязательств невозможен". Я не отказываюсь от обязательств. Я погасила уже почти всю сумму. Почему сотрудники ВТБ рассматривающие претензии настолько юридически неграмотные что не знают что в первую очередь должна погашаться задолженность по решению суда и только потом иные неустойки. В ВТБ знают про Ст 13 ГПК РФ. Или для банка решение суда не является обязательным?

Одни отписки, что в банке, что здесь! Абсолютно неклиентоориентированный банк! Офисы заполнены людьми с проблемами, аналогичными моей

Что делать если ВТБ через банкомат не зачислил деньги, принял обращение но продлевает сроки рассмотрения и ничего не возвращает

Я 7 сентября 2025 года сделала платеж 25220 руб.со своей кредитной карты ВТБ за коммунальные услуги на счет ТСН "Цвиллинга 36" в Сбербанке по реквизитам. Документы по операции я получила. Сегодня 03.10.2025 Но платеж не поступил на счет ТСН. Обратилась в офис ВТБ, там сказали, что платеж от них ушел, отследить почему он не дошел до получателя они не могут. Сбербанк мне ответил, что розыск средств должен сделать ВТБ. Так и пинают меня оба банка. Написала официальное обращение в Сбербанк, там приняли к рассмотрению, но заранее предупредили, что ответят, что разыскивать деньги должен ВТБ. Что мне делать и как мне найти свои деньги?

Добрый день! В середине 2025 года, мною была отправлена заявка на выпуск кредитной карты. При выпуске карты произошла ошибка (скриншот прилагаю). С тех пор, при попытке создания заявки на выпуск кредитной карты сразу возникает такая же ошибка. Служба поддержки не помогает в решении вопроса, обращение CR-15633388 было создано для решения проблемы, но его закрыли, в проблема осталась. Хотел бы получить либо отказ, либо выпустить кредитную карту. 

Ужасный банк, который не соотвествует своим позициями : очень медленные ответы поддержки в чате, при звонке - надо пробиться через оператора , потом через несколько сотрудников. 1) кредитная карта возможностей-ужасная, начислил проценты на всю сумму за весь срок всего лишь за маленькую просрочку, далее 2) я пополнил карту средствами, хотел закрыть , у меня были свои средства сверху, потому что в банке втб проблема с обновлением данных, в чате мне четко написали- СВОИ средтсва можно перевести без комисии ( есть скриншоты) , делаю перевод - нигде нет информации о комиссии , потом, спустя время- написано в данных карты - что должен эту сумму , да еще и с комиссей !!!!!!! Просто пресдтавсте , банк ради 7000 рублей делает долг на средства клиента , да еще и с комиссей в тихоря , и не надо отвечать что это тарифы банка, повторюсь, нигде не было написано о комисии, и ее не должно быть потому что это мои средства ! Требую, компенсанции всех средства, восстановить баланс карты и закрыть ее !!!! Найдете еще таких клиентов , которые возвращают вам средства под 69,9%Ко всей картине - вчера не приходили с опозданием смс целый день. 

Прошу вернуть переплату по кредитной карте. Почему не ставят в известность в уведомлениях о снятии процентов за каждый день после завершения льготного периода. Почему снимаются проценты отдельно от суммы платежа . ни разу не просрочила кредит, прилетел долг 1,83 и случайно увидела что ежемесячно с зарплаты высчитывается по 800 руб. дополнительно к сумме ежемесячного платежа без предупреждения... Это нормально.??? Прошу разобраться, вернуть переплату с основного долга и закрыть все счета разумеется с уведомлением меня.

Добрый день. Я не выхожу из дома. У меня ДЦП. Как восстановить или поменять код на вход, если у меня телефон недоступен, в ремонте? А по почте вы не восстанавливаете.

Я была вынуждена заплатить данную комиссию, чтобы не срывать сделку. Клиенты вашего банка заказывают крупные суммы наличных денежных средств не просто так и о подобных условиях нужно предупреждать заранее (в моем случае при заказе наличных денежных средств), а не в тот момент когда клиент останься в безвыходном положении. В связи с чем не считаю, что мой вопрос был решен!

Короче у кого не спрашивай ни кто ничего не знает.Уж лучше воздержаться от услуг ВТБ в таком случае.Ни операторы,ни целые начальники отделов не знают ничего.Начальник в вашем лице говорит о некой миграции карт,а оператор на линии говорит что по договору о слиянии карты должны просто закрыть то есть ни каких миграций переносов и прочего.Что собственно и сделали,просто закрыли причем без уведомлений,просто одним днем взяли и обнулили их.Уведомление об этом пришло с запозданием на сутки.С условия данной карты был ознакомлен в день обнуления карты от Почта Банк,но ответа на мой вопрос там нет.Одна и таже карта используется для погашения других кредитных карт с беспроцентным периодом в 210 дней,она же используется для покупок с беспроцентным периодом в 110 дней.Вот про 110 дней на покупки есть информация что новый беспроцентный период начинается после погашения суммы взятом в предыдущем периоде.То есть потратил 100 000 в сентябре,и должен их вернуть в течении 110 дней,положив на карту в октябре 50000,продолжить пользоваться кредитной линией,положить еще 50000 в ноябре и так же снова ими воспользовавшися,по идее 100 000 взятые в сентябре закрываются и новый период в 110 дней без процентов идет уже на суммы взятые в октябре и ноябре.Вопрос как работает тоже самое с лимитом на погашение других карт с беспроцентным периодом в 210 дней.Если и для одного и для другого одна и та же карта.Счета другие или как?Воспользовавшись погашением другой карты с беспроцентным периодом в 210 дней,есть только опция полного погашения этой суммы за 210 дней или так же как по условиям на покупки на 110 дней можно деньги возвращать и снова тратить с переносом начала периода беспроцентного на каждое новое снятие или покупку.Вот в чем вопрос.Но ни кто не может дать на него ответ.

Уважаемые сотрудники ПАО «ВТБ»!Благодарю за ответ, однако он вновь не содержит сути по моему запросу.Напоминаю: я не являюсь клиентом ВТБ, однако именно ваш банк выступил инициатором внесения моих данных в базу ЦБ (запрос ЦБ № REQ-20250802-7873).Ранее мне указывали номер обращения CR-15603580, но:по этому номеру сотрудники горячей линии не видят обращения и не могут предоставить информацию, так как я не являюсь клиентом банка;в мобильном приложении ВТБ также отсутствует какая-либо информация;само обращение касалось вовсе не сути вопроса, а жалобы на действия сотрудника, который отказался принять у меня претензию по ФЗ-161 и мою просьбу разъяснить, какие именно операции послужили основанием для внесения сведений в базу ЦБ.В итоге получается, что мне присылают только формальные ссылки на внутренние номера, по которым я фактически не имею доступа к информации и не могу получить ответ по существу.Напоминаю, что согласно ФЗ-161 и Информационному письму Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98, инициатор обязан:предоставить клиенту полную и достоверную информацию об основаниях внесения его данных в базу ЦБ (с указанием конкретных операций: даты, суммы, оснований);принимать его пояснения и документы;при отсутствии оснований – направить в ЦБ представление об исключении.Ни один из этих пунктов вашим ответом не выполнен.Прошу дать мотивированный ответ по существу:Какая именно операция (дата, сумма) послужила основанием для внесения моих данных в базу ЦБ?Когда и кем в ВТБ было принято решение о направлении сведений в ЦБ?Каков официальный канал связи, по которому я могу получать ответы по существу?Какие действия предпринимает ВТБ для исполнения ч. 8 ст. 27 ФЗ-161 и направления представления в ЦБ об исключении моих данных?

Приобрел платежный стикер втб для ребëнка, проработал 2 недели!Обратился в банк, в одном отделении банка посоветовали отправить стикер на экспертизу, а в другом отделении, где передал на экспертизу сказали, что ответ я не получу по экспертизе. А смысл тогда экспертизы? По итогу предложили просто приобрести за деньги новый стикер, пояснив, что по другому проблема не решается. Вот такой хороший банк, стикер проработал 2 недели. И теперь я должен покупать новый, это нормально?!Закон о защите прав потребителей не слышали. 

Здравствуйте. У меня оплачена и продлена страховка на год с 01.10.2024, но в личном кабинете эта информация не отражена. В мае 2025г. банк повысил мне ставку по ипотеке, в июле 2025 я обратилась в банк, банк выяснил, что страховка есть и вернул излишне удержанную сумму за май и июль 2025, при этом пообещав, что информация в личном кабинете обновится и данные о страховке появятся. В сентябре ничего не поменялось, 02.10.25 снова обратилась в банк обещали исправить - не исправили. 03.10.25 обратилась - снова обещания. Каждый раз, как я обращаюсь, начинаю с самого начала каждому оператору рассказывать свою иторию. Просто отшивают в очередной раз, дают обещание и не выполняют

При чём здесь банк карты, которой я пользовалась, если банкомат вашего банка удержал мои средства? Номер банкомата: 309379. Обращение я писала в вашем банке (выше написано всё, и время, и размер удержаных средств, и адреса)

Еще летом, при оформлении заявления на выплаты, случайно указала старый расчетный счет, ранее поивязанный к личному кабинету, счет Банка Москвы, который теперь отображается как счет банка ВТБ. Деньги на счет зачислены, в мобильном приложении и личном кабинете я сумму не вижу, как и сам счет, но в отделении сказали, что сумма на счету есть, ее можно перевести на действующий счет. Наптсала соответствующее заявление 30 июля, обещали в случае необходимости связаться. Замесяц с лишним денег не поступило, прт повторном обращении в отделении записали мой номер телефона на стикер, с уверением, что все обязательно будет или со мной свяжутся! Сотрулница банка, принимавшая мое заявление в этот день не работала, но обязательно разберутся! По прошествии двух недель ничего не изменилось, я в третий раз пришла в отделение, уде в день когда сотруднтца, принимавшая заявление, должна была быть, но как мне сказали ее коллеги - наша девочка где-то гуляетМоим вопросом занялась старший сотрудник, повторно написали заявление, пообещала быстрый перевод средств, гдавное выяснить номер карты, к которой был привязан недействующий счет. Как я могу его найти, если прошло столько лет! С 17 сентября средва на счет не переведены, вновь никто не связывался, хотя неоднлкратно заверяли, что проьлема пустяковая и все будет быстро Еще летом, при оформлении заявления на выплаты, случайно указала старый расчетный счет, ранее поивязанный к личному кабинету, счет Банка Москвы, который теперь отображается как счет банка ВТБ. Деньги на счет зачислены, в мобильном приложении и личном кабинете я сумму не вижу, как и сам счет, но в отделении сказали, что сумма на счету есть, ее можно перевести на действующий счет. Написала соответствующее заявление 30 июля, обещали в случае необходимости связаться. Замесяц с лишним денег не поступило, при повторном обращении в отделении записали мой номер телефона на стикер, с уверением, что все обязательно будет или со мной свяжутся! Сотрудница банка, принимавшая мое заявление в этот день не работала, но обязательно разберутся! По прошествии двух недель ничего не изменилось, я в третий раз пришла в отделение, уже в день когда сотрудница, принимавшая заявление, должна была быть, но как мне сказали ее коллеги - наша девочка где-то гуляетпришла в отделение, уже в день когда сотрудница, принимавшая заявление, должна была быть, но как мне сказали ее коллеги - наша девочка где-то гуляетМоим вопросом занялась старший сотрудник, повторно написали заявление, пообещала быстрый перевод средств, гдавное выяснить номер карты, к которой был привязан недействующий счет. Как я могу его найти, если прошло столько лет! С 17 сентября средва на счет не переведены, вновь никто не связывался, хотя неоднократно заверяли, что проблема пустяковая и все будет быстроЯ долгое время являлась зарплатным клиентом, в банке оформлена ипотека и свои обязанности я выполняю исправно! Отношенте к клиентам возмутительное! 

Прошу овтетить на вторую часть вопрса: поучему из-за ошибки банка несет отвестенность клиент?С учетом того, что банк своей ошибкой фактически ввел меня в заблуждение, предложив недействующий для меня тариф, что привело к выбору продукта банка, прошу повторно рассмотреть мое обращение

Решением Арбитражного суда Ростовской области (далее – Суд) от «17» сентября 2025 года по делу № А53-27497/2025 Заманов Чингиз Джафар Оглы признан несостоятельной (банкротом), в отношении должника введена процедура реализация имущества сроком на шесть месяцев.Финансовым управляющим утвержден Тимофеев Олег Сергеевич, ИНН 526021716650, адрес для направления корреспонденции: 603148, Нижегородская Область, Город Нижний Новгород, Улица Мечникова, д. 71, кв. 118). Причиной обращения в Арбитражный суд Ростовской области Должника с данным ходатайством послужил кредитный договор № V623/2005-0008929 от 29.08.2022 г., согласно которому заемщиком является Заманов Чингиз Джафар Оглы. Кредитный договор обеспечен залогом, в качестве залога выступает следующий объект недвижимости: - жилое здание (Кадастровый номер: 61:44:0011505:1218) и земельный участок (Кадастровый номер: 61:44:0011505:13), по адресу: Ростовская область, г Ростов-на-Дону, Ворошиловский р-н, ул 5-я Престижная, 19, основание государственной регистрации: Договор купли-продажи недвижимого имущества с использованием кредитных средств и средств целевого жилищного займа, выдан 29.08.2022 г. Вышеуказанная недвижимость является единственным жильем для должника и членов его семьи.По рассматриваемому кредитному договору № V623/2005-0008929 от 29.08.2022 года нет задолженности, обязательства по договору выполняются надлежащим образом. Поскольку просроченная задолженность отсутствует, принятие мер по обращению взыскания на предмет залога нецелесообразно, в связи с чем, требования по указанному обязательству не подлежат включению в реестр требований. Иное разрешение дальнейшей судьбы заявленных требований может привести к существенному дисбалансу прав и законных интересов, так как в отсутствие просрочки по обеспеченному обязательству Заманов Чингиз Джафар Оглы лишится единственного жилья. В связи с вышеизложенным, настоятельно прошу Вас:Рассмотреть направленные мною документы и предоставить проект локального плана реструктуризации.Направить подписанный с Вашей стороны проект локального плана реструктуризации по МОЕМУ адресу для его последующего подписания и передачи на подписание финансовому управляющему Тимофееву О.С. и приобщения к материалам дела в Арбитражный суд Ростовской области.Игнорирование Вами данных обращений (в том числе в офис банка), а также последующих предложений суда предоставить отзыв на мое заявление, приводит к затягиванию процедуры банкротства и не позволяет разрешить вопрос с залоговым имуществом в установленные судом сроки.Прошу Вас дать ответ на настоящее обращение в кратчайшие сроки.

Как уже было понятно из заголовка, я решил перевести свою пенсию в ВТБ. Прихожу в отделение, девочка (которая работает там первый день, якобы) начинает оформлять и спрашивает у меня: "А стикер нужен? Он бесплатно идёт". Ну, учитывая, что у меня вечные проблемы с NFC, почему бы и нет. А потом она сообщает, что за оформление всего этого с меня спишут 199 рублей. Странный и неприятный сюрприз. Вот только я человек с аналитическим складом ума и любитель докопаться до сути, даже если она окажется не самой приятной. Я к чему: в какой-то момент мне в голову закрадывается мысль о том, что деньги то с меня берут за стикер. В ответ на моё предположение мне отвечают: "Нет, это за карту". Когда же я в конце начал спрашивать у неё про промокод, мне сказали, что это только для пенсии по старости. Собственно, вопрос: вы специально говорите своим сотрудникам врать или... проблема в девочке, которая первый день? Я предвижу ваш ответ, но только вот... сотрудники могут тупить в каких-то вопросах, путаться, но выдавать желаемое за действительное. Я думаю мне не нужно напоминать, что все пенсионные карты выпускаются бесплатно и обсуживаются. А вот стикер ВНЕЗАПНО стоит 199 рублей за выпуск.И да, наверное, даже если ты хочешь помочь человеку, наверное, ненужно у него спрашивать код доступа в его приложении. Ты можешь что-то делать в моём смартфоне/приложении, но цифры явно не для тебя. Мне не жалко, но, вроде, это нарушает какие-то там правила, нет? Мы так помешались на защите, что на каждое действие требуете код из СМС, но при этом у вас человек буквально спрашивает информацию, которая ей не положена. Ай-яй-яй.А получение 3к рублей за перевод вообще извращённый квест для избранных. То есть мы отсеиваем большую часть пенсионеров/инвалидов. С военными вряд ли прокатит. Суть же в том, чтобы назвать промокод "ПЕНСИЯ". Но в отделении банка тебе говорят, что это не для тебя; когда ты звонишь по телефону и пытаешься узнать, как это работает, ты получаешь ответ "ну, вставьте его на "Госуслугах" (куда?... если в заявлении о переводе нужно сделать чуть больше, чем 4 клика). В итоге я докопался основательно до чата и, да, оно получилось, но нюанс то в том, что банк вообще не собирается тебе помогать с этим. От тебя ждут пароль, волшебное слово, чтобы ты просто влетел и начал орать: "ПЕНСИЯ, ПЕНСИЯ *****!". Вход в клуб избранных, так сказать. Смысл всего подобного этого, но принимать... Такое себе.

Здравствуйте! Я получаю зарплату на карту ВТБ. Внезапно, 1 октября у меня полностью отключают функцию СБП и вообще любых переводов. Обращаюсь в банк, ответ: явитесь в отделение. Ладно, приехала. Сотрудники сообщили, что якобы с моей карты пытались перевести разные суммы 29 сентября около 17 часов. Я показала мобильное приложение, в котором не было попыток перевода и написала объяснительную (хотя уже это звучит, как бред, как я могу объясняться за то, чего я даже не делала). Сказали, через сутки всё восстановим. Прошли сутки, я через пень-колоду смогла оплатить кредит в другом банке (переводы-то недоступны), на приложение пришло сообщение, что функционал восстановлен и...... Перевод (ребёнку 500руб) отклонён, обратитесь в банк. Вы нарушаете мои права как клиента и портите мою кредитную репутацию. Учитывая вышенаписанное, требую:1. Предоставить мне письменное доказательство попыток перевода (в нашей стране действует презумпция невиновности и, будьте так добры показать мне, в чём вы попытались меня обвинить)2. Восстановить полный функционал приложения: СБП, переводы

Операционистка банка ВТБ составила неправильное заявление на единовременную выплату пенсионных накоплений (не поставила галочки там, где надо), в результате НПФ ВТБ выплатил сумму в 193 раза меньше, чем следует. Кто за это несет материальную ответственность и кто и каким образом должен исправить ошибку?

2 октября 2025 года в отделении банка ВТБ по адресу город Москва, Улица Пришвина, дом 23 проходила сделка по продаже ипотечной квартиры. В конце сделки к продавцу подошла менеджер банка и заявила, что за услуги банка по обслуживанию сделки необходимо внести 29000. Никакого договора не предоставила, только платёжные поручения. Так как банк оформлял документы более 2 часов, все устали и спешили по своим делам, продавец платежи подписал. Вечером этого же дня, зайдя в приложение ВТБ, клиент обнаружил несколько списания за страхование и, соответственно, новые продукты в разделе страхование. Оказалось, что под видом платежа за обслуживание сделки, менеджер банка навязала пакетное страхование на общую сумму 29000. Никаких договоров страхования подписано не было. Никакой информации о продукте сотрудник не предоставил. Банк отказался принимать участие в решение вопроса (обращение CR-15671295) заявив, что никаких нарушений нет и для расторжения договоров необходимо обратиться в страховую компанию. Однако как могут быть расторгнуть договора, которые не заключалась? Для расторжения требуется номер договора, которого нет ни в бумажном виде, ни в электронном в приложении банка.Прошу привлечь сотрудника к ответственности за обман клиента и введение в заблуждение, а так же вернуть обманом списание средства в размере 29000 рублей.В случае отказа, Требую предоставить надлежащего оформленные договора страхования для их расторжения через страховую компанию.

после слияния с РНКБ создал учетную запись в ВТБ. ни дня не пользовался. пришел в отделение за картой и стикером, которые заказал в онлайне. но учетная запись заблокирована. ничего не получил. сказали будут разбираться. но прошло уже 3 месяца и никакого результата. на мой вопрос - почему и за что, отвечают что я в ЧС. я даже не пользовался их услугами как физлицо. есть счет ИП - там все нормально. в других банках тоже никаких вопросов. не знаю что делать.

Прошу снять ограничения с моей карты и личного онлайн кабинета. Я не мошенник, я перекупщик. Покупаю и перепродаю уценённые товары, коллекционные предметы, редкие товары, автомобили. Я зарабатываю этим на жизнь. Вашим банком планировал активно пользоваться, открывать счета накопительные, вкладывать деньги, хотел в скором времени оформить ИП. Специально для этого подключал привелегии. И мне заблокировали доступ после конкретных операций, в этот период я: продал авто и закупал редкие коллекционные фигурки «аниме героев» с целью перепродать и заработать. Я не мошенник и не дропер. Прошу снять ограничения для дальнейшего сотрудничества.

Я вносила деньги через банкомат втб на свою карту в втб. Вносила 200 000 рублей, банкомат отдал мне обратно 5000 рублей, на счет зачислил 185 000 рублей. 10 000 улетело в никуда. Втб мне ответил в рамках обращения, что они зачислили мне ту сумму которую я вносила , однако это не так и их банкомат сожрал МОИ 10 000 рублей в никуда . Ответили по обращению что они все проверили , но как вы провели инкассацию за два часа ? Верните МОИ деньги , не нужно давать мне отписок, проверьте все по-человечески. У вас есть камеры и инкассаторы. Если не решите вопрос буду жаловаться дальше, так как это просто издевательство 

Мне не повезло столкнуться с ошибкой банкомата при внесении денежных средств в пятницу вечером, с чем такой крупный банк справиться не смог. Вопреки обещаниям самого первого оператора с которым мне посчастливилось пообщаться, за 3 часа мне деньги не вернули, а в итоге дали ответ по возврату на следующий рабочий день-понедельник. Все остальные операторы, и в чате тоже, занимались простыми отписками, в том числе с советами занять денег до понедельника. ВСЕМ СПАСИБО КОНЕЧНО за грандиозные советы, но хотелось бы иметь возможность пользоваться своими деньгами. Толку от обращений-ноль, результата-ноль, доверия к банку тоже никакого. Признав ошибку, ее обычно стараются быстрее исправить, но для ВТБ клиент оставшийся без денег на три дня по их вине значения особого не имеет. 

Я клиент банка ВТБ, мне заблокировали счёт по 115 фз , 4.09.2025 г. 5.09.2025 я пришел в банк и сообствено узнал. Об этом от сотрудника банка , на что мне было предложено 2 вартанат 1)отчитаться за целый год о переводах и тратах и предоставить чеки для разблокировки . 2) вариант закрыть счет и перестать Быть клиентом банка ВТБ . для получение своих денежных средств !Сообсвено я выбрал 2 вариант закрыть счёт.Мне сотрудник банка сказал придти  через 10 календарных дней написать заявление на временную разблокировку счета , я пришёл 15.09.2025 г и написал заявление . И мне сказали придти через 5 рабочих дней с реквизитами другого банка для перевода моих денежных средств .Сотрудник сказал , что в кассе получить я не могу так как в кассе не выдают свыше 15 тысяч рублей . 24.09.2025 г я пришёл с реквизитами другого банка для перечесления своих денежных средств , но мой счёт так и не разблокировали .Я уточнил почему не разблокировали , сотрудник так и ответил, что он не знает почему придите через 2 дня он сказал . Я пришёл 27.09.2025 г меня так и не разблокировали сотрудник отправил повторное заявление на разблокировку , и сказал , что мне позвонят из банка .Соответственно мне никто из банка не звонил , счёт не разблокировали .Свои деньги я так и получил !Помогите разобраться в сложившейся ситуации и забрать собственные денежные средства !!!!

Добрый день. Я являюсь участником СВО раненый и лежу в госпитале. При переводе денежных средств заблокировали мою карту и потребовали личное присутствие в банк где я и с большим сожалением оказался. В банк я приехал на костылях так как после операции не один сотрудник не помог открыть двери ничего сделать. Далее подошёл к окну талонам взял свой талон сказали что они не работают выдали талон на простой бумажке и менеджер Александр то-ли Александра но мужского пола попросил меня присаживатся на диван за ранее спросив меня каким образом я буду подтверждать свою личность на что я ответил что буду подтверждать свою личность военным билетом и справкой с гос услуг о том что я участник боевых действий. Александр посветовался с управляющим выдал мне талон номер 30 и сказал ожидать. Менеджеры банков благополучно принимали людей очередь была не большая, я ответил когда вы примите меня? Так как я после операции и у меня болит нога но карту нужно разблокировать чтоб семья могла пользоваться деньгами. Девушки заканчивая работу с клиентом так как система талонов не работает просто сидят и ждут пока Александр прибежит и позовёт следующего клиента тем самым не вызывая меня.а за тем разом встали в троем и пошли по своим делам.Случилось чудо мне сказали пройти к окну номер 6 я подхожу к окну и сотрудник банка мне говорит что нужно отправить справку с гос услуг на почту начальнику так как она по военному билету не может пока зайти в доступ ( но при этом даже не попыталась этого сделать.) На что я ответил без проблем, скажите куда так как справку специально моя супруга заказала вчера. Сказала управляющий банка сейчас уехал покушать нужно ещё подождать 40 минут, моим нервам не было предела,времени ждать у меня не было. При выходе с банка мне так же не кто не помог открыть двери и на выходе с банка я упал с костылей с лестниц. Благополучно уехал в другое отделение по ул Постышева 83 где мне все сделали за 2 минуты времени и иденфициррвали меня по военному билету без лишних вопросов за что им огромное спасибо!! У меня вопрос почему в вашем банке нету приоритета для инвалидов,пенсионеров а так же раненых бойцов СВО. Так же хочу чтоб принялись меры к менеджеру Александру который не исполняет свои обязанности,а так же лень и халатность сотрудников банка по улице Челюскинцев 167

Здравствуйте, прошу вмешаться в решение моего вопроса. В онлайн-банке вопрос не решается. На данном сайте тоже. Не хочу выкладывать всю информацию в социальные сети. Жду обратной связи. Спасибо.

сотрудник ВТБ, агитировал открыть карту СВОи, перевести туда ЕДВ и получить 3000 бонус. Я открыл и перевел, даже уже получил 2 выплаты, но вот вознаграждение не получил, и как мне ответил ВТБ и не получу. Отношение к ветераном у вас на высшем уровне! Обман не иначе! 

Положил деньги на карту ВТБ.банкомат принял и ничго не зачислил.идаже чек не выдал.подарил я бедному банку4700.это было 2октября с 9.00 доп.9.17.позвонил в банк.ответили.ждите до17 октября ответ.полмесяца я должен ждать.а почему не год?вы позорище.похоже на мошенничество.свидетели есть.пойдем ав суд

По завершению проверки? В ТЕЧЕНИИ ЧЕТЫРЁХ ДНЕЙ БАНК ВТБ НЕ ЗНАЕТ, ЧТО ПРОИЗОШЛО. ИЗ ЭТОГО СЛЕДУЕТ,ЧТО СОДЕРЖИМОЕ ЯЧЕЙКИ ПОХИЩЕНО СОТРУДНИКАМИ БАНКА ВТБ. ДРУГОГО РАЗУМНОГО ОБЪЯСНЕНИЯ НЕТ  

Хочу поблагодарить за консультацию Дарью, ID 70325551.Помогла с решением вопроса,быстро и по делу.Большое спасибо.

При переводе пенсии онлайн с на компьютере с втб на карту жены в сбербанк заблокировали карту, почему?

Что выгоднее, использовать инвесткопилку которая покупает фонд ликвидности LQDT илт самому инвестировать покупая данный фонд?Насколько я вижу, покупка его без комиссии? А продажа? Может быть инвесткопилка не берет биржевой комиссию и это более выгодно? В чем-то есть выгода? Вот другой банк уверял меня что их копилка выгоднее так как нет проблем с разницей уровня купли/продажи в стакане, у вас же напрямую вроде на бирже продаешь с субсчета. В чем же тогда выгода? Стоит ли пользоваться?

Здравствуйте, являюсь сотрудником торгующей организации. Наш клиент приобрёл товар оплатив по QR коду через приложение ВТБ, чек не распечатался, а деньги у него списались и не вернулись. Как узнать прошла реально оплата товара и зачислены ли средства на счёт торгующей организации? 

Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую!

Здравствуйте.С 2022 года не пользовался услугами банка. Карту заблокировал.Доступа в личный кабинет не имел. В сентябре 2025 года обратился в офис для закрытия расчетного счета и отзыва личных данных и узнаю, что в 2024 году якобы мной был подключен пакет услуг Привилегии,через 3 месяца он был отключен банком и списана с нулевого баланса комиссия 5000 рублей. Я обратился с возражением в банк. Аргументируя тем,что я никами услугами банка не пользуюсь с 22го года и никакой пакет услуг не подключал и он мне вообще не нужен. В ответе банка мне сказали,что пакет услуг подключал я и комиссию они списали правомерно.Одностороннее подключения платных сервисов без предупреждения незаконны и противоречат ФЗ "О защите прав потребителей" и правилам ЦБ РФ.Согласно ст.421 ГК РФ договор между банком и клиентом должен быть основан на добровольности и согласованности условий. Вы подключили мне пакет услуг без письменного или электронного согласия с моей стороны(никаких смс я не получал от банка). Это нарушает принцип свободы договора.На основании закона "О защите прав потребителей", ст.32, банк обязан вернуть денежные средства за фактически не оказанную услугу.В моем случае это привести мой баланс на счете к НУЛЮ.

Здравствуйте! В начале сентября была встреча с сотрудником банка втб , он подключил мне подписку и страховку и сказал ,что она будет бесплатная . В итоге сейчас списались деньги за страховку и подписку и я бы хотела их вернуть , так как бонусы подписки мне не нужны , втб я пользуюсь крайне редко . И такое знакомство с банком мне не нравится . В чате я попросила вернуть деньги ,тк в других банках при подобно случайно подключенных услугах все возвращают сразу . А тут пишут ,что услуга оказана . Хотя подписка подключается на месяц вперед , а прошел только один день . Также и по страхованию ,я даже не знала что оно платное и сейчас у меня списались мои деньги за услугу которая мне вообще не нужна ! Если бы была нужна я была бы рада ,что у вас она есть . Но она мне не нужна и я хочу вернуть свои деньги за страховку и подписку . Я расссчитывада на эти деньги , но сейчас я не знаю что делать. 

как ставить отзыв о банее ВТБ?

Два месяца я от офиса бегаю в онлайн и на горячуюю линию, чтобы заказать справку о состоянии счета и оборотах(втб счетом я не пользовалься) из-за действий банка 8 отказов по судам о взыскании задолжностей! Другие банки легко предоставляют бесплатно информацию! Но втб в офисе требуют на расчетном счете 400 рублей, а в онлайне по 100 рублей за справку! Закрыть счет тоже не могут по причине задолженности, а как мне быть?

Почему же тогда Ваши сотрудники эту информацию утаивают? Получается стратегия банка ВТБ ввести в заблуждение клиента, что бы он самостоятельно отключил пакет Привелегия и получил меньше прибыли. По Вашему это честные, взаимовыгодные отношения? По мне так нет. 

Ложила деньги в банкомате ВТБ на озон карту, застряли деньги, делали обращение через озон банк в ВТБ ! Ответа от них нет 

Добрый день. У меня была карта пенсионера, которая закончилась, но выступает основной. При попытке сделать главной картой, вновь полученную, пишет, что в данный момент недоступен выбор основной карты. Что делать?

Здравствуйте. Начиная с 01.10.2025 пытаюсь предоставить банку в залог автомобиль, но никак не получается этого сделать. Через втб-онлайн сначала висела бесконечная загрузка документов (сотрудники горячей линии ничего не смогли решить по этому поводу), в чате написали отправьте документы на почту и все будет хорош. Я отправил документы на почту, их отклонили сначала из-за неверного формата, потом из-за нехватки пакета документов, а далее просто перестали выходить на связь. Мой автомобиль ввезен на территорию РФ по параллельному импорту, все документы имеются, но никто из сотрудников: чат, горячая линия, отделение сказать мне не может какие и куда документы надо отправлять. 02.10.2025 я пошел в отделение г.Брянск пр-кт Ленина Д.99 (где изначально оформляли мне кредит и сказали "просто отправьте фотки стс в чат и все будет хорошо", но там выяснилось, что они не работают с автокредитами вообще и тоже не знают четкого пакета документов, после того, как я сказал, что пока они это не выяснят я из офиса не уйду, нашли человека э, которая все возможные документы по автомобилю и связанные с его покупкой и оформлением отсканировала и сказала, что перезвонит до вечера 03.10 (скорее всего это будет так, с её слов), но со мной никто не связался. Так как ближайшИй платеж 15.10, я очень переживаю, что с ВТБ возникли такие проблемы, я решил опять попытаться загрузить через госуслуги и вроде всё получилось, но висит окно "мы проверяем ваш автомобиль, это займет не более минуты", по факту более 12 часов это занимает, параллельно писал в чат и умолял сотрдников о помощи, но мне снова не смогли ответить, почему на почте не отвечают, почему через госуслуги я не могу подгрузить залог, и почему с офиса не перезвонили. Крайне не рекомендую данный банк, никакой клиентоориентированности и поддержки. Брал кредитв, в т.ч. и под залог авто в других банках, но таких сложностей, как с втб еще не встречал. 

Добрый день! подскажите, пожалуйста, возможно ли сделать реструктуризацию ипотечного кредита со справкой по форме банка? И какой стаж должен быть на последнем месте работы? специалист банка не сориентировал точно, сказал, что либо 3, либо 6 месяцев.

Банк втб один из самых странных и безответственных банков, у меня с карты происходят списания, не помню 4рмя или 5тью операциями в размере 95.000, звоню в банк блокируют все, но деньги с карты списались, далее еду в банк разбираться, в банке мне сообщают что три операции ещё не проведены и ожидают подтверждения, я соответственно с личным присутствием в банке с паспортом говорю им я операции не подтверждаю и отменяю, т. К. Я их не совершал, на что мне сказали, что только если принимающая сторона не подтвердит, то только тогда все отменят, далле через два дня та сторона якобы подтвердила и все, ни заявление на них ни в полицию никаких результатов, так после всего этого мне на эту же карту родственник присылает 1000 рублей, карту блокируют и не дают снять деньги, только после закрытия карты, потом закрытия счета, они могут их мне перечислить на другой счёт, а наличными не отдадут, вся процедура примерно месяц, чтобы получить эту 1000 и уже 5лет блок стоит и я кокой о арбитражник, но у меня после всего вообще нет никакого желания пользоваться данным банком, соответственно и не советую другим. 

Добрый день.мне нужны выписки о передвижении средст,по счету 40817810*** за пириод 01.09.24 по 26.09.24 а также счет 40817810*** за пириод 01.09.24 по 04.10.24 приложения ВТБ у меня нет карт тоже есто только номер счета ,зарание вам спасибо 

Самый отвратительный банк. При первом же переводе денег на карту другого человека (сыну хотела перевести 22000руб на кредит), мне заблокировали приложение. Позвонила оператору, терпеливо ответила на все вопросы, сказали нужно лично с паспортом сходить в отделение банка, сходила в этот же день. Там сказали сейчас всем блокируют, вас автоматически раз блокируют через 48 часов. Прошло 48 часов и ничего не произошло. Звоню оператору опять, а мне задают те же самые вопросы, на которые я отвечала в первый раз и опять отправляют в отделение банка. Вы считаете меня попугаем или дебилом, которому заняться нечем, кроме как разговаривать с вашими сотрудниками. А я хотела сделать вашу карту зарплатной, подала заявление на работе, а теперь как вам доверять? Буду писать заявление об отмене. 

С февраля 2025 снимаю денежные средства по распоряжению арбитражного управляющего. 02.10.2025 г мне было отказано в выдаче ДС, ссылаясь на несоответствие подписи управляющего. Письменный отказ в выдаче ДС мне не предоставили. Оформили обращение, срок рассмотрения до 23.10.2025. Разъясните почему такое произошло

Добрый день. Не получается перевести деньги с мастер-счета на текущий счёт или куда либо ещё. Обращались в банк, подавали запрос, в первый раз одобрили перевод, но деньги так и не получилось перевести через приложение. Во второй раз сказали ожидать звонка, никто не позвонил. Предложили снять деньги через кассу, но только с комиссией. 

Произошло Списание средств за подписку которую я не подключала и не пользовалась в кредитон банке, и стар займе как мне вернуть деньги помогите пожалуйста 

Добрый день. ВТБ заблокировали счет и карту. Я так понимаю по подозрению на отмывание, хоть и сумма небольшая. Перевели 100 .р. и мне нужно было их снять, но в банкомате я не заметил кратность 100р и мне выдали 20 к. сторублевыми купюрами, ну я их обратно в банкомат попытался отдать, что вышло не с первого раза. И всё - блок. Да ситуация подозрительная , но сколько можно проверять? 2,5 недели никаких подвижек, хотя банковская история чистая , тем более карта зарплатная. 

Заблокировали переводы на карте ВТБ, не могу переводить куда либо деньги, на другие карты, себе в другие банки. Сын отправил деньги мне на покупку, а мне ограничили переводы. Что мне делать?

Здравствуйте! Почему банк втб не торопится разблокировать счет после завершения процедуры банкротства? Определение на руках, на сайте ефрсб информация есть , а тольку никакого . Суд прошел еще 30.09.2025г.Из-за того, что сотрудник тянут со снятием ограничениу человек вынужден сидеть без средств, тк зп приходит в этот банк. Заявку осталяли в офисе банка горем пополам не хотели брать. Вашем банке нечего не должна кредиты не брала. Други банки уже разблокировал, а ваш тянет резину. Решите проблему пожалуйста, или то я буду жаловаться центральный банк России 

В начале июня 2025 года обратилась в офис ВТБ по адресу город Фролово Волгоградской области, ул. Комсомольская 44 о переводе пенсии за 3000 рублей. Обещали в августе-сентябре выплатить. Но уже октябрь, деньги не выплатили. При обращении в офис по вопросу когда будет выплата ничего конкретного ответить не могут. Это некомпетентность или мошенничество?

Планируем на супругу оформить семейную ипотеку на строительство дома в МО , но она не имеет официального дохода , а у меня уже есть оформленная ипотека Есть ли возможность быть ее поручителем ,без прямого участия в кредитном договоре , планируем, что я буду платить ипотечные платежи ?

Ничего вы не ответили !!!! ничего вы не решили и каждый раз одно и тоже , что якобы вы ответили !!!! Вы будете решать вопрос или мне судиться с вами !!!!!??????

Добрый день!  Я студентка 2-го курса и учусь на направлении " Финансы и кредит". Хотелось бы узнать, предоставляет ли ВТБ банк прохождение практики на 2,3,4 курсах в отделениях города Донецк, Доннцкая Народная Республика ? Заранее спасибо за ответ, буду рада вашему ответу!

01.10.2025 предоставила в банк ВТБ судебное решение о списании задолженности. Другие банки исполнили его в течение нескольких часов, ВТБ же затягивает процесс и фактически уклоняется от исполнения.Вместо решения вопроса сотрудники направили меня к "менеджеру", номер которого недоступен. При повторных звонках в колл-центр сотрудники хамят, отказываются соединять с ответственным лицом и ссылаются на "несуществующего менеджера".На сегодняшний день (04.10.2025) никакой обратной связи я не получила. Банк нарушает требования законодательства, игнорирует судебное решение и демонстрирует неуважение к клиенту.Прошу руководство банка вмешаться в ситуацию и исполнить судебное решение без дальнейшего затягивания.

Здравствуйте, сделал заявку на кредит наличными ( являюсь вашим ЗП клиентом) через минуту пришло сообщение вам одобрили. Не прошло и 10 минут пришло сообщение вы оформляли кредит карту но что-то вам помешало . Тут же звонок с 1000. Продолжим оформление . Я в недоумение открываю историю в онлайн банке ( скрин прилагается). Раньше вы также делали но по приходу в отделение был отказ. Сейчас одобрен кредит по факту кредитная карта . Вопрос: ЗАЧЕМ? Напишите вам одобрили ПРОДУКТ и всё...слов нет. Или это сбой ? Разберитесь.  

Здравствуйте, мне 14 лет, смогу ли я сделать и забрать карту ВТБ без присутствия и согласия родителей?

25.09.2025 совершил поездку на такси стоимостью 2059 рублей. По программе лояльности Привилегия имею право на компенсацию 2000 рублей за поездку. 02.10.25 узнаю, что с 1 октября изменилась программа лояльности. На покупки с октября начисляются привилегии (на такси теперь 1000 рублей). Однако я хочу компенсировать сентябрьскую покупку поездки на такси в размере 2000 рублей. На эту покупку не распространяется условие вступающей в силу с 1 октября новой программы лояльности, так как покупка совершена в сентябре. Если только банк задним числом таким образом не ухудшает условия клиентов. Оставил обращение CR-15667720. Однако не получил решения на сложившуюся проблему, а только фрагмент текста новой программы лояльности. Подал оправержение. Интересно, что выберет банк - решить проблему в пользу клиента и начислить 2000 рублей или же потерять клиента после такой отписки - серьезно задумываюсь после такого о смене банка в пользу Тбанка, так как в Тбанка тех поддержка решает проблемы в пользу клиента. 

Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня тут нет мобильной связи, а меня сегодня выкинуло из приложения и требует код который придёт на номер телефона, что делать

Очень неудобно. Переводила дочке 99 тысяч. Заблокировали. По звонку не разблокируют. Только в офисе банка. Завтра офис не работает. Идти не близко. Да и завтра получается не получится деньгами пользоваться

Здравствуйте, ваш банк без объяснений, ссылаясь только на 115фз сперва заблокировал мне дистанционное обслуживание, далее менеджер в офисе обманом уговорила написать заявление на закрытие карт и счета! Никакой внятной информации мне не пояснили, помогите разобраться в ситуации

Здравствуйте. Были до банкротства у меня открыты кредитные продукты в этом банке, которые успешно были проданы ООО Филберт. В 2023 году прошел процедуру банкротства, от Долгов освобожден, а вот счета не закрыты и в ФНС информация не передана.Обращался и в офис банка и общался через онлайн-чат везде одно пояснение счета проданы и банк ими не владеет. Обратился в ООО Филберт, там пояснили, что Долгов перед ними у меня нет, даже справки дали, а вот счета должен закрывать банк и уведомление в ФНС о закрытии тоже направляет банк.Обратился снова в банк, но там та же песня:- мы их продали и они банку более не пренадлежат. Где логика? В ФНС светятся как счета открытые в Почта Банке, а в банке их нет. Разберитесь пожалуйста, закройте счета и уведомите ФНС в установленном порядке

Что дальше то делать. 

Являюсь участником ВТБ привелегия. Перед посещением ресторана по прилету во Внуково-уточнил по телефону втб 1000- когда можно компенсировать траты в нем. Ответили-СРАЗУ чек появиться в приложении. Оплатил, поел....приехал домой... дома поел еще))) а чек так и не появился---обманщики. Звоню им с жалобой- ой..извините-составили обращение.. Зачем мне ваше-извините? Обещали - ВЫПОЛНЯЙТЕ! Ошиблись-компесируйте еще и свою некомпетентность помимо оплаты в ресторане...... А сервис=ужасный, как всегда и был в втб

Добрый день, я получила карту ВТБ по ссылке блогера. 27 декабря и выполнила условия, но сертификат мне до сих пор не пришел .В марте я обратилась с просьбой разобраться в проблеме, только пообещали, но так до сих пор тишина.Я считаю что это обман банка, вы не выполнили условия. Прошу разобраться в данной ситуаци.

Выбрал повышенный кешбэк на октябре в категории Автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).04.10.2025г. в 17:09 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 32180 руб. в автосервисе ООО "Медведь АТЦ" в г. Красноярск.Сегодня обратил внимание, что моей покупке присвоен код 5511 и банк заботливо приписал "Продажа авто"Далее, после общения в чате - оказывается, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатил - кэшбек не получил. На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя.Теперь жалею, что не воспользовался условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны.Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупал и не продавал Авто, а пользовался услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано - оплата услуг СТО.Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.