Добрый день.Подскажите пожалуйста, когда банк планирует завершить интеграцию с сервисом «Мост» от Мосбиржи?

Сотрудник банка, номер уникального кода 70217536 пытался перевести ответственность на продавцов-мошенников и полицию чтоб не проводить процедуру чарджбэк, на основании неоказания услуг от явно мошеннических лиц, а также типичные шаблонные ответы которые не соответствуют реальным процедурам с мошенничеством. То что «продавец» мошенник тот факт что ИП Картамышев не отображается в ЕГРИП так как такого не находит сайт rusprofile.ru, что и было указано в изначальном сообщении которое сотрудник проигнорировал 

оформить автокредит

Просто хочу сказать спасибо сотрудникам отделения ВТБ в городе Горячий Ключ. Меня заблокировали без какой то ясной причины (115 или 161фз видимо), но сотрудники банка проявили максимальную отзвчивость: проверяли, принимали без очереди, постоянно запрашивают документы на проверку - в общем не бросили одну с проблемой как другой, более крупный и попуярный банк. И хотя проблему еще решаем - мне правда очень помогла поддержка от сотрудников.

персональный менеджер втб уговорил меня купить продукт Максимум (мультивалютный) В 2017 году . Обещал золотые горы. в результате за пять лет мне даже не выплатили проценты, ссылаясь на санкции. как это называется?

30.09.2025 заказала дебетовуб карту банка ВТБ, мне открыли счет и выдали 2 дебетовых карты в отделении, всё проверили, всё работало. В этот же день открыла накопительный счёт. 01 октября подключила кэшбэк, 04 октября оплатила покупку на Озон. Вечером 09 октября 2025 захожу в приложение и не вижу ни своих карт, ни счета, к которому они привязаны, есть только накопительный счет. Думала может случайно скрыла, но нет, написала в чат, мне ответили, что кроме накопительного счета у меня не видят больше ни каких продуктов, вот это да! При том, помочь мне не могут, нужно идти в отделение банка, это как? Как и чем мне поможет сотрудник в отделение, что он может сделать? Как такое возможно, что открытый счёт и привязанные карты могут исчезнуть, как можно доверять такому банку? 

Уважаемый Алексей, Обращаюсь с жалобой на действия вашего банка. В сентябре этого года мой личный кабинет в мобильном приложении и все банковские карты были заблокированы, но до сих пор я не получил ни официального объяснения, ни возможности восстановить доступ. Я обращался в поддержку и в офисы банка, но получал лишь ответ, что «помочь невозможно и лучше закрыть свои счета и карты" без разъяснений и конкретных шагов.Я прекрасно понимаю, что банк обязан действовать по закону, но напомню:• согласно ФЗ-115, банк обязан предоставлять клиенту информацию по факту блокировки и порядок её снятия;• по Закону «О защите прав потребителей», я имею право на достоверную и полную информацию об услугах;• по Закону «О банках и банковской деятельности», банк должен обеспечивать прозрачность и доступность обслуживания.Поэтому прошу Вас:1. Дайте официальное объяснение причин блокировки.2. Укажите конкретный порядок моих действий для восстановления обслуживания.3. Рассмотрите вопрос о разблокировке карты или выпуске новой.Я хочу оставаться Вашим клиентом и пользоваться услугами банка, но рассчитываю на уважительное отношение и решение вопроса без крайних мер, я не хочу доводить вопрос до суда, жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор, но если другого выхода не останется, я буду вынужден это сделать. 

Я заказал в приложении именную детскую карту. При заказе указал номер телефона ребенка, чтобы он сам мог пользоваться приложением. В офисе выдать карту мне не смогли, по словам сотрудников не хватало какого-то согласия. Причем все возможные согласия мы несколько раз подписали и в приложении и на бумаге. Спустя неделю во второй визит в офис ничего не изменилось. Спустя еще две недели мне сообщили что якобы номер моего ребенка не найден в каком-то реестре и поэтому карту выдать не могут. Могут только заказать взамен другую карту, на мой номер, при этом ребенок не сможет пользоваться приложением. Такая карта мне не нужна, тем более что номер ребенка я вижу в личном кабинете оператора и на госуслугах. Соответственно история об отсутствии в каком-то там реестре выглядит неправдоподобно и больше похоже не проблему на стороне банка. Итого почти месяц ожидания, два визита в офис с долгим ожиданием в очереди и нулевой результат.

Я студент,обучаюсь в Воронеже хочу открыть подростковую карту ВТБ банка но родители не могут присутствовать живу с совершеннолетним братом, так вот вопрос заключается, в том- можно ли выпустить подростковую карту в присутсвии брата?

Здравствуйте, приезжали сотрудники вашего банка ко мне на работу, уверили перевестись к вам как зарплатный клиент, прошёл месяц и 8.10 мне заблокировали карту и все счета, ни поддержка, ни те люди, что приезжали ко мне не дали четкого ответа. Говорят езжайте в офис в южно-сахалинске, сам я территориально в поронайске, сегодня мне приходит туда зарплата, снять я эти деньги не могу ни в отделении почты(которая у нас по совместительству втб), ни в банкомате почты, ни в других банкоматах. Со вчерашнего дня у меня идет просрочка по кредиту, зарплата вся в вашем банке, мне что делать предлагаете в такой ситуации ? 

Клиент втб, пожилой инвалид, поменял паспорт по причине изношенности документа. Сам до банка дойти не может. Выдал близкому родственнику НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННУЮ доверенность, в тексте которой, помимо прочего, указано: "доверяю изменить паспортные данные" В отделении банка в услуге было отказано, не смотря на предъявленную доверенность и НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННУЮ копию нового паспорта. На сайте банка втб в разделе о доверенности сказано, что указанных документов достаточно, для изменения личных данных клиента. Кто не прав: сайт банка или сотрудники отделения? 

Кредитная карта с беспроцентным периодом на 300000, из них задолженность составляет 56800. Каждый месяц я плачу минимальный платеж, но когда зашел в информацио счете, которой больше нигде нет, то увидел оплату процентов за использование карты, так как беспроцентный период закончился. фактическое окончание этого периода было 20.08.2025 и 7 сентября произошла оплата по кредиту -13617,14. Затем я долго общался в поддержке, мне не смогли ответить когда именно закончился льготный период, так как дата окончания льготного периода не указывается в информации по карте. Сегодня 10 октября новое списание -3316,62  

Добрый день! Мной 19.09.25 в отдел делопроизводства (отделение г.Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая 121) под входящий штамп было сдано заявление, в котором я прошу выдать письмо-согласие банка о возможности замены основного заемщика в кредитном договоре при внесении судом решения о признании права на объект залога за поручителем. Ответ я просила выдать нарочно. Через 14 дней, я приехала за ответом, которого нет, мне пообещали позвонить через 1-2 дня. Звонка в указанный срок я не дождалась. И вот спустя 3 недели, я держу долгожданный ответ. И он дан не посуществу, сотрудники банка не разобрались и отвечают на вопрос, который я не задавала. Они описывают как мне поменять заемщика, при его желании. Я этого не просила. В результате безответсвенных действий ваших сотрудников я потеряла время. Мною были отправлены документы на указанную почту в письме, а это IZMKD_CP4@vtb.ru (07.10.25). А на самом деле нужно было на answer_Tula@vtb.ru (11.10.25). Прошу помощи в решении моего вопроса. К сожалению, не располагаю достаточным количеством времени и поэтому прошу учесть халатное отношение к работе ваших сотрудников. Не прошу никого наказывать и разбираться, просто ПОМОГИТЕ получить согласие банка в короткие сроки. 

День добрый!09.09.2025 открыл счет и карту в банке ВТБ. При получении карты сказали, что для активации нужно пополнить счет и совершить покупку. Я закинул на счет 10.000 руб. и купил продукты в маркете. Позвонила жена и попросила скинуть ей на карту 30.000 руб. Я , чтобы уже не мелочиться, закинул на карту еще 90.000 руб. Перекинул ей (в Сбербанк) нужную сумму. В этот же день скинул сыну на карту (Т-банк) 6.500 руб.На следующий день (10.09.2025) обнаружил блокировку свего счета.11.09.2025 обратился в отделение банка. Там сказали: "причину назвать не можем. вы заблокированы. вас больше обслуживать не будем. заполняйте заявление на закрытие всех ваших счетов. приходите через дней 10." Не помогли мои разъяснения, что переводы денег я осуществлял членам моей семьи. Просто пожали плечами, ничего мол сделать не можем, и все. По факту, банк заблокировал мой счет через день после открытия.Я пришел 30.09.2025 в то же отделение банка. Уже другая сотрудница дала подписать еще 2 заявления на закрытие прежних счетов (РНКБ банка). Сказала - приходите через дня 3.Я пришел 06.10.2025. Очередной сотрудник посмотрел в свой монитор, и сказал приходите 11.10.2025 с реквизитами банковского счета куда нужно будет перевести остаток средств.Я пршел 11.10.2025. Предоставил реквизиты. И сказали ждать... Мол операция в обработке... И что-то там еще... Приходите в понедельник-вторник (14-15 октября). Я возмутился. Уже ровно как месяц прошел с момента первого обращения. Средства до сих пор не вернули. А каждый поход в отделение банка - кошмар с огромными очередями и очень медленным обслуживанием. Это будет уже 5-й визит в отделение банка по 1-му вопросу.В аналогичной ситуации другой банк (Сбербанк) решает вопрос в несколько минут.

Здравствуйте, Прошу помощи в консультации в моём вопросе.18.04.25 заключила с ВТБ семейную ипотеку на строящееся жильё , которое по договору дду должно сдаться до 05.10.25 , застройщик перенес дату до 15.11.25, я уведомила об этом ВТБ по почте и мне прислали ответ что информация принята.Я во время плачу вам ипотеку , не пропускаю и вношу все платежи в полном размере. Мне нравится и всё устраивает .Но есть один момент , по которому и вопрос.Консультант ВТБ говорит что я должна в течении 90 дней прислать необходимые документы в банк(регистрацию права собственности и др) с момента введения в эксплуатацию дома. Дом введен в эксплуатацию 30.09.25 , ключей еще не выдавали никому , срок , как я писала выше ) перенесен на 15ноября.У меня сейчас есть жизненные семейные обстоятельства , при которым мне тяжело оформить право собственности за собой в этот срок 90 дней.В итоге раз дом введён в эксплуатацию 30.09.25 + 90 дней , то до 30.12.25 я должна вам прислать документы (меня беспокоит оформление права собственности).Мне нужны более большие сроки на оформления квартиры в собственность, прошу...В других банках , у них сроки эти стоят до середины апреля 26г, а у нас с вами вот так вот . Я не хочу с вами портить отношения , не хочу каких то санкций в мою сторону, я плачу исправно и буду продолжать платить по договору в полном объеме, но прошу , отредактируйте сроки предоставления вам документов о праве собственности..... 🙏🙏🙏я их обязательно сделаю , без этого никак, но дайте больше срок как в других банках, пожалуйста 🙏У людей, которые как я ждут сдачи этого дома, ипотека в других банках и там большой срок на это, а у меня жизненная необходимость есть в этом сроке. Я же не уклоняюсь от оплаты, мне нужен больше срок , например так же как у другого банка до апреля , или раньше, лишь бы вы согласились .Если вам нужно больше подробной информации от меня , то позвоните мне или спросите в ответном письме, если потребуется ..... 🤝P.s. если совсем-совсем никаких нет уступок клиентам банка которые исправно платят по договору , и вы не можете мне помочь никак, то скажите что будет если я до конца декабря не оформлю права собственности.....

Я 10.07.2024г внесла в Фонд 50.000 ( пятьдесят тысяч рублей) для участия в программе ПДС. 01.09.25г я обратилась в офис банка ВТБ в Москве на Люблинской улице с целью получить положенные мне финансовые средства. Сотрудник банка озвучил мне увиденную в программе сумму 89.000 и объяснил, что ее можно будет получить в октябре этого года. Сегодня, 03.10.25, я обратилась в офис банка ВТБ в Нижнем Новгороде, где в данный момент нахожусь, для получения денег, но сотрудник банка не увидел в программе нужную сумму и посоветовала обратиться на горячую линию. Там мне объяснили, что у меня идет расторжение договора и я получу только 80% от вложенной мною суммы. Оказывается, сотрудник банка в Москве составил неверный тип заявления. Прошу отозвать это заявление от 01.09.25 о выплате выкупной суммы, мне нужны выплаты, а не выкупная сумма и уж никак не потери того, что я вложила. С уважением

Вчера в отделении банка города Заречный пензенской области моему мужу отказали в выдаче дебетовой карты по приглашению друга, сославшись на то что у него недействительный паспорт и его нет в базе МВД. предложили обратиться в МВД, что за бред

Перевела пенсию еще в июле 2025 г. с помощью сотрудника банка. После получения первой пенсии ожидала бонус до конца следующего месяца, но по факту ожидаю до сих пор. В чем проблема?

Подключил повышенный кешбэк в октябре в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). 04.10.2025г. в 13:47 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 37100 руб. в автосервисе "ZetAuto". После оплаты обратил внимание, что указана маленькая сумма кешбэка по этой операции. Только 1 %Оказалось, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатил - кэшбек не получил.  На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя.Теперь жалею, что не воспользовался условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны. Прошу начислить мне кешбэк в размере 742руб. (1% (371 руб)за все покупки я от банка получил). Спасибо.

В 2023 году.в 2024 году.в 2025 году закрывала письменно все счета в втб в офисе бутырская 11.Долгов нет.В апреле 2025 году оставила жалобу по номеру 1000 ,после позвонила заведущая этим офисом ,просила отозвать жалобу.закрывала заведущая этого офиса счета.В октябре оказались счета не закрыты.Три года хожу закрываю.Написала в ЦБ.

Така же ситуация, родственник ушел на СВО, сделал 2 карты, одну оставил мне, а вторая осталось у него. На его карту на следующий день положила деньги, они дошли, но воспользоваться он ими не смог.( В магазине по пори они заехали) недостаточно Средств тогда я решила попробовать положить на вторую карту( которая у меня), но не смогла. перевод невозможен был. Решила пойти в банкомат, и там такая же ситуация, что не смогла положить. узнала у сотрудника, а карта не привязана к номеру. Хотя когда делали карту, то он писал номер мой. Позвонить в банк он сейчас не может и уж тем более приехать лично туда.

Вообще не присылают смс для входа, онлайн личный кабинет просто не работает вечером и после работы нет возможности оплачивать своими деньгами платежи и покупки

Я инвалид СВО, получил Президенские выплаты за ранение .Решили приобрести автомобиль.Позвонил в банк узнать как можно перевести деньги за покупку чтобы не заблокировали перевод. Сказали по реквизитам до 2 млн.Когда начал перевод почему то показали лимит 1 млн. После полная блокировка перевода, мобильного приложения и карты.Позвонил по номеру 1000, сказали надо прийти в офис.Я физически не могу попасть в офис , дистанционно до 5 дней составили заявку но номера не дали.На вопрос как мне что-то купить сказали пусть родственники помогут( я нахожусь в Москве, Жена за 2000 километров)Что делать не знаю буду выводить все деньги и переводить пенсию и выплаты в другой банк.

В армии выдали карту ВТБ Росгварди, и создали на нее Мастер счет, но При этом у меня уже была открыта гражданская карта ВТБ и она тоже была мастер счет, вместо того чтоб объединить эти счета они создали новый и из-за этого произошол сбой и теперь карта ВТБ Росгвардия не работает, банк дистанционно не может решить эту проблемк, говорят надо это делать в офисе( но я повтарюсь, я на нахожусь в армии, увальнотельных у меня нет, поэтому в офис не могу попасть) 

Сайт не дает вам ответить в прошлой ветке, пришлось заводить новую.ВАШЕ СООБЩЕНИЕ:Добрый день!Выписка по счету подготовлена сотрудниками офиса "Ржевский" в г. Ржеве.    Информацию в офис о вашем визите мы передали. Коллеги должны в скором времени с вами связаться и пригласить в офис. Дождитесь, пожалуйста, звонка.МОЙ ОТВЕТ:Помимо выписки я запрашивала СПРАВКУ ОБ ОСТАТКАХ на 01.10.2025Про неё вы не упомянули в своём ответе. Она готова? мне её предоставят в отделении?

Сервис автоматически продлил подписку и снял деньги за услугу которой я пользоваться не собираюсь, хочу вернуть деньги 

Здравствуйте. Со мной случилась ситуация, я купил подписку пробную на сайте Slidy ai , на 7 дней за один рубль, подписку не продлевал, а вчера 11.10.2025 года с карточки спилась 990 рублей. Что мне делать. Как вернуть деньги? Чек есть, фотографию скинул, но не знаю как.

Добрый день. Мне заблокировали банк по ст. 161 ФЗ.Со своей стороны не было никаких мошеннических действий.Просьба, чтобы Банк от своего лица направил запрос в ЦБ РФ на исключение моих данных из базы ЦБ РФ.

За привлечение клиентов не начислили вознаграждение при выполнении условий.

Втб вы совсем что ли бессовестные? Выбираю всегда категории кэшбека, плачу картой, проверяю мсс коды заранее. А вы просто берёте и не начисляете ссылаясь на какие то дополнительные условия которые не указаны при выборе категорий. Это нечестно. В т банке всегда начисляют если мсс код подошёл, вы же обманываете.и ссылка на доп правила на которые вы ссылаетесь не прописав точную причину даже мне в ответе, не работает. Позор вам. Почти тысячу рублей кэшбэка я потеряла. Причём в октябре произошло тоже самое. 

12.10.2025 мне заблокировали пополнение карт и переводы, на данный момент на этой карте лежит вся сумма которая у меня есть, операторы решить вопрос не могут, о блокировки не предупредили и что делат сейчас не понятно, так как нужно произвести оплату. Разъяснить за что заблокировали тоже не могут, говорят ехать в офис и предоставлять все источники дохода и расхода и тд ха последние 4 месяц.... нужно поднимать все договора где я работал за это время И тд. Ситуацию решить не могут, я очень возмущена, так как нужно повторюсь произвести оплату сейчас, а не ехать в офис и не факт что они там что-то скажут стоящее, за что заблокировали переводы тоже не ясно, никаких сомнительных операций не было только переводы самой себе и от себя с других банков 

10 .10.25 я пришла в отделение банка по адресу Проспект Мира. д 122 с целью снять наличные в кассе со счета - это социальные выплаты, алименты, остальные счета арестованы, поэтому я снимаю эти выплаты в кассе. Даже первичный талон был взят в кассу. Сотрудник , Исаева Эдмина Алибаловна, очень настойчиво требовала карту - я сказала, что деньги на спецсчету, и я их снимаю ТОЛЬКО через кассу, но она скаазла, что нет, все сейчас снимается через карту. Зачем - не знаю. Это была ее инициатива ! Вокруг были люди, она очень напориста, время шло и близилось к закрытию, сколько бы я ее не убеждала выписать мне талон в кассу она возилась с картой. В результате ее неквалифицированных действий, деньги со счета ожидаемо перешли на счет карты и не были сняты из банкомата, а автоматически списаны приставами. Причем сотрудник, стоя у банкомата, продолжала врать, что так бывает, зависает карта, надо перезагрузить, подождать , и прочее. Только потом, поговорив со старшим сотрудником она разобралась и....стала обвинять меня! Далее, она не извинилась даже, и когда я спросила ее напрямую, что это за хамство еще помимо нанесенного ей мне ущерба, она сказала, что от ее извинений мало что изменится, и дальше что-то там писала. Под конец она стала вообще с другим сотрудником хихикать и да, составила обращение, но вопрос - как? Она не показала мне его, я просила показать мне текст и дать сфотографировать, потому что что сестра ждет денег от меня, которые одолжила, и мне надо предоставить официальное обращение от банка, что это из-за их невнимательности произошло, но показать мне свой монитор или дать официальную бумагу сотрудники отказались. Я уверена, что Исаева и не написала о своей ошибке! ! И потом , только после моей просьбы, передо мной извинились, но так некрасиво, с издевкой, и дальше в след смеялись, когда я уходила! ВСЕ ЭТО ЕСТЬ НА КАМЕРАХ, ПРОШУ ПРОВЕРИТЬ И ВЕРНУТЬ МНЕ СРЕДСТВА СРОЧНО!! В результате, сегодня, 12.10.25 мне пришел ответ от банка, что средства были удержаны правильно из-за моей (!!! ) невнимательности и, соответственно, возврата не будет. Я официально отношусь к категории малообеспеченных, это для меня очень важная часть бюджета. Ранее ВТБ вовзращал мне средства, неправильно удержанные сотрудниками при снятии средств со счета через кассу,в этом же отделении, и здесь тоже важно понимание, что не мои действия, а сотрудника банка привели к сложившемуся результату. 

Я в банке оставлял заявку чтобы закрыли все мои счета втб (блокировка фз 115) но там остались деньги, в банке сказали прийти через 10дней и я пришел, но сказали еще оставить заявку на разблокировку счета чтобы перевести деньги на другой счет и сказали подождать еще 5 дней, неужели так трудно просто вывести деньги с кассы наличными?

в 2020г я принесла исполнительный лист на моего должника в отделение банка. Получила 20.05.2020 письмо о том, что исполлист получен и "по мере оплаты суммы взыскания... будет направляться соответсвующее извещение...". Больше писем из банка я не получила...Даже когда на карту (которой ранее активно пользовалась) пришли деньги (без указания что это за поступление) - пошла в свой банк для установления отправителя денежных средств. Т.е. про платеж по исполлисту узнала из своего банка, а не от банка ВТБ письмом с извещением о частичном гашении... Куда письма и уведомления терялись все эти годы???? Но теперь самое интересное. 22.09.25 в отделении банка у меня принимают заявление на возврат исполлиста. До 07.10.25 нет ни письма, ни уведомления, ни трек-номера отправления.... Пишу следующее заявление, с просьбой предоставить трек-номер причем путем направления смс, или на мою электронную почту, или в отделение банка, чтобы они мне позвонили и сказали, что ответ с трек-номером пришел к ним....И на 10.10.25 нет ни письма с исполлистом, ни какого-либо сообщения с трек-номером письма с исполлистом.... За 5 лет ни одного письма! Только пару звонков с очередной рекламой кредитных карт. Что происходит? в Каком состоянии исполнение? Где мой исполлист?

Не могу сменить пин код, прежний пишет неверный. Приложение не корректно работает: вообще не показывает мою карту, связаться по горячей линии получается только с братом, который также отвечает, что данные паспорта не верны

Здравствуйте,09.09.2025 завершилась процедура банкротства В бки до сих пор висят действующие кредиты ,когда их уберут ? А так же не могу зайти в личный кабинет .

Сделала рефинансировпние кредита и теперь банк хочет зачитаем оплату по кредиту, а хочет списывает задолженность по редитной карте Даже при указании назначения платежа. Фактически заставляет оплачивать кредит по два- три раза. Для чего я делала рефинансирования кредита? Для просрочек по платежам?

27.06.25 г. при переводе денежных средств в размере 1 млн. руб. своему мужу операция была заблокирована. В тот момент я была на 8 месяце беременности. В настоящее время родился ребенок, поэтому раньше вопрос не получилось здесь написать (при общении через техподдержку вопрос решить не получилось). При обращении на горячую линию сотрудница с табельным номером 70278827 ни с того ни с сего решила, что перевод производится мошенникам. Из-за этого недополучена прибыль в размере 630 р., т.к. деньги должны были быть на накопительном счёте с доходностью 23%. Прошу возместить недополученную прибыль. А также возместить затраты на проезд в отделение банка в размере 80 р. Кроме ненужных переживаний беременной женщины на 8 месяце беременности, еще и поездка в отделение была совсем не к месту.

Добрый день. В справке с ФНС о наличии счетов в банках обнаружил счет 40817810*** открытый на мое имя 16.11.2024 в Банк ВТБ (публичное акционерное общество), № 3652 в г. Воронеже РегНом: 1000, НомФ: 96, ИНН/КПП: 7702070139/366643002, БИК (СВИФТ): 042007855 Адрес: 394018, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Платонова, д. 4 Никогда не являлся клиентом банка ВТБ, и никогда не был в г. Воронеж. Данный счет я не открывал. Дополнительно запросил кредитный отчет на себя, и в нем обнаружил информацию о запросах кредитной истории со стороны банка ВТБ, 5 раз в период с 16.11.2024 по 18.03.2025. Прошу вас сообщить мне информацию кому он принадлежит и какие операции с ним проводились. Так же прошу вас немедленно закрыть этот счет. Спасибо, очень жду ваш ответ.

Заявление заполнил и отправил в свой банк Ренессанс, ситуацию описал, но дублирую : в субботу 27.09.2025, примерно в 10.50 утра, в отделении ВТБ банка, который расположен , по адресу город Москва, ул снежная дом 26, при внесении через банкомат ВТБ банка, номер банкомата 399707, суммы в размере 5000рублей, на свою карту ренессанс банка , последние цифры которой ****7485, банкомат принял купюру, в моменте пересчёта , завис и выключился , денег не вернул, и не зачислил на мою карту ренессанс банка. Сотрудник ВТБ банка, сказал писать заявление вам и позвонить сперва по номеру 1000, что я и сделал, где мне сказали что нужно писать заявление в банке ренессанс ,Что я и, сделал. Сегодня уже 12 октября 2025 года, по моему заявлению принятому в интернет банке , ответа до сих пор нет, сроки рассмотрения якобы 30 дней , в банке ВТБ уже давно была инкассация, почему так долго банк ВТБ зачисляет мне средства на карту Ренессанс банка ? Я прошу банк ВТБ посодействовать в скорейшем решении моего вопроса ! Уточнить получали ли они заявление от банка Ренессанс, и зачислить мне уже наконец средства ! Несу неудоббства и убытки !

Есть ли возможность вернуть наши же, украденные мошенникамиБанк ВТБ прислал отказДеньги Были переведены по кюар коду ааа оплата за товар в ДубаиКак система безопасности банка такое могла допустить??? Дала провести данную операцию с накопительного счета моего мужаИ он теперь без средств остался! А уНего скоро д р!

Как отменить заявку на ипотеку ? Она была оформлена некорректно

Как вернуть деньги за услугу нотификации. Я не не подключал.

Что мне нужно делать самостоятельно чтобы перевести деньги 6 500 рублей со своего счёта в банке РНКБ на карту ВТБ? Приложение ВТБ у меня есть в телефоне. Или обращаться в отделение Банка ВТБ в Алуште?

17.09.2025 мне заблокировали ДБО в связи с подозрением в отмывании денег и финансировании терроризма (ФЗ 115), данных действий я не совершал, я - пенсионер , тк дети работают, то просят меня заниматься покупкой стройматериалов и выполнением хозяйственных работ и их оплатой (значительная часть суммы за месяц была переведена мне от детей, по остальным операциям у меня тоже есть объяснение), сегодня 12 октября, я был 5 раз в банке, и мне не могут ни выдать деньги, ни отправить на другой счет, у меня планируется крупная сделка по покупке имущества, где мне необходимы деньги. Сотрудники в отделении ничего внятного не могут мне ответить, переносят встречу на разные дни. Я не могу пользоваться своими средствами. Прошел почти месяц, а деньги мне не перевели. Официальный документ о блокирлвке счета и отказа в снятии наличных или переводе денежных средств не дают. Только дали уведомление о блокиточке ДБО, в этом же письме указано, что пользоваться услугами банка в отделении и на бумажном носителе я имею право.

10 октября поступила на счет заработная плата и выплата по больничному листу, но банк не выдает мне ее по причине какой-то своей блокировке, считаю это нарушением закона и произволом! Верните зарплату!

18.09.2025 заблокировали карту ВТБ по 115 статье за 10 переводов по 500 рублей, подумали, что я такой преступник, хотя скидывались на посылку для СВО от учебного центра, а оказывается такое нельзя делать.Приехал в офис, объяснил ситуацию, сказали приехать через 2 недели и писать заявление на закрытие счетов, его закроют, затем средства в течение суток разблокируют. Хорошо, все было сделано в срок, все объяснительные принес, реквизиты все принес. прошло 2 недели, каждые 3 дня приезжаю в офис банка и каждые 3 дня мне говорят, что пока что ответа нет и счета не разблокированы. Хотели сделать благое дело, а в итоге и денег нет, не знаю, есть ли они там или нет, так еще и проценты не начислятся по счетам накопительным.

В августе этого года пытаясь зайти в онлайн банк втб появилось сообщение о блокировке личного кабинета, зайти не могу, без объяснения причин ни в смс, ни на горячей линии. сказали идти в банк. В банк пришел, причину тоже не могут назвать, сказали либо делаем запрос к банку, либо закрываем счет, я попросил сделать запрос, мне дали список документов. Среди них: письменное обязательство не использовать счета в нелегальной деятельности; для каких целей номер телефона был размещен на сайте нелегального гемблинга; справка с личного кабинета гемблинга; выписка из стороннего банка. никогда не использовал в нелегальных целях, тем более не размещал номер телефона. Написал обязательство, выписку, объяснительную что номер телефона не размещал. Прошел месяц, звоню на горячую линию, говорят не консультируем, обращайтесь в отделение. В отделении говорят ответа по документов еще не было. Сколько еще ждать?

Добрый день!Обращается многолетний клиентом ВТБ, а ныне пенсионер.09.10.2025 получил пенсию от МВД не в полном объёме, впервые не поступило ДЕМО(1000руб.).Эта сумма приходит всегда с основной пенсией.После чего, через час, оператор создал от моего имени заявку на розыске этих средств.На след.день от поддержки ВТБ мне пришло сообщение, о том, что для решения моего вопроса, мне необходимо до 13.10.2025. предоставить на Эл.почту им номер реестра, номер и дату платёжного поручения.Специалист пенсионного фонда пояснил, что не может мне предоставить данную информацию.В связи с чем, обращаюсь здесь к представителям банка ВТБ, прошу найти и вернуть мне причитающуюся ДЕМО.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, адреса филиалов в г.Красноярск, где можно продать юани. 

Здравствуйте, хотелось бы чтоб в истории личного кабинета после покупки указывался остаток на счете, не на все покупки приходит смс и поэтому в смс не соответствует наличие денег на карте...

Алексей, привет. 7 лет получал выплаты на карту ВТБ за многодетность. С октября ВТБ начинает блокировать эти деньги и не выдает мне, потому что карта закончила свое действие. У меня есть другие карты в банки, но ВТБ не хочет перечислять на другие карты. не хочет давать мне доступ к счету с моими соц.выплатами. ВТБ говорит, что я должен прийти в отделение. 12.10 (03.10 выплаты были заблокированы) я посетил офис в г. Истра по ул. СоветскаяБородатный сотрудник банка ответил мне "Очевидно, что сегодня не будет нужных сотрудников, зачем вы пришли". У вас там в банке все нормально? Адекватность в порядке?Еще раз: банк заблокировал мои соц.выплаты и не отдает. Уже почти две недели. Мне как клиенту абсолютно безразлично как вы у себя в БД называете карты, тарифы, их архивируете. Я получаю соц.выплаты от государства. Из них вам же плачу ипотеку. Сейчас вы блокируете мои деньги и не отдаете их даже в отделении. При этом вы так же будут требовать оплату ипотеки с 15 по 20. хотя я ее выплачиваю из соц.выплат. Как же теперь мне быть? Раз банк меня регуляро обманывает, приглашает в отделение, обманывает там, а соц.выплат я так и не вижу. А банк к этим деньгам вообще никакого отношения не имеет. Очень похоже на мошенничество и незаконное удержание средств, как считаете?

Банк заблокировал карту! На протяжении месяца не может расторгнуть договор, и выдать средства со счета! Специалист объясняет это тем что он не видит что на накопительном счёте что-то лежит, и якобы на её вопросы её направляют от специалиста к специалисту. Итог: пришли сегодня в офис банка, а он закрыт на ремонт. Идёт незаконное удержание средств!

Я являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ» и держателем дебетовой карты уже не первый год. «29» сентября 2025 года моя карта была заблокирована банком в соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…». 01 октября 2025 года я предоставил в банк письменное пояснение по операциям, вызвавшим подозрения, а также подтверждающие документы. Однако на настоящий момент — «13» октября 2025 года — банк не завершил рассмотрение моего пояснения и не снял блокировку с карты, что нарушает сроки, предусмотренные законодательством.  Прошу обратить особое внимание на то, что я являюсь родителем многодетной семьи, в которой 8 несовершеннолетних детей, 2 из которых инвалиды, и указанная карта является основным средством доступа к семейным финансам. На ней находились практически все наши денежные средства, предназначенные на обеспечение жизненно важных нужд детей: питание, лекарства, оплата коммунальных услуг, школьные расходы и прочее. Блокировка карты без своевременного рассмотрения пояснений ставит нашу семью в крайне тяжёлое материальное положение и нарушает наши базовые права. В главном отделении вашего банка в г. Ярославль, где я проживаю, мне не дали никакую информацию, касательно моего пояснения и сроков его рассмотрения. На основании вышеизложенного, прошу сообщить, когда банк разблокирует мою карту и также сообщите, почему рассмотрение происходит так долго?  

Здравствуйте, я директор юридического лица, у меня был экспресс кредит в вашем банке, в сентябре месяце я закрыл кретит и мне понадобилась расшифровка сумм списания за последние 3 месяца с указанием основного долга и процентов начисленных и списанных по кредиту. Я запросил информацию в чате, меня направили в раздел справки, чтобы я запрос сделал там, при этом не уведомили, что это платная услуга, я направил запрос 26.09.2025г. Параллельно я направил обращение в разделе письма в банк от 30.09.2025г. Справку мне прислали 09.10.2025г. не соответсвующую моим требованиям, в справке указаны лишь проценты по кредиту и не указан основной долг, также в справке нет помесячной расшифровки. Таким образом считаю услугу оказанной некачественно и не подлежащей оплате. Я самостоятельно в приложении банка на вкладке кредиты не смог найти график платежей с указанием сумм, если бы я видел этот график, я бы не запрашивал у банка такую информацию. Поэтому прошу разобраться с неправомерностью взимания комиссии по причине 1. Ответ не соответсвует запросу. 2. Сроки предоставления справки превышают 14 дней.

Добрый день сегодня приехал с другого города написать заявление на разблокировку счета у меня даже документы не взяли , отказали в вашем офисе в Самаре на Агибалова район жд вокзала. Очень хорошое обслуживание . Проходил процедуру банкротства все списали хотел перевести зарплату к вам. Теперь окончательно в ваш банк не ногой за такое отношение. Сотруднице объяснил что консультировался с вашим сотрудникам что сказали приехать написать заявление! В итоге потерял время и деньги.

г Москва14 сентября 2025 года мне поступило СМС о повышении процентной ставки по ипотечному договору, оформленному в рамках программы «IT-ипотека». Уведомление не содержало причин, и лишь после звонка на горячую линию я узнал, что ставка возможно повысилась из-за того, что система не приняла страховку по ипотеке. Позже выяснилось, что ставка увеличена из-за отсутствия справки, подтверждающей мою занятость в аккредитованной IT-компании.Я не получала ни разу от банка напоминания о необходимости предоставить документы — это привело к невозможности контролировать сроки предоставления информации банку. Важно отметить, что условия участия в программе мной не нарушались: трудоустройство в IT-компании сохраняется, работу меняла, но с сохранением статуса ИТ аккредитации .Сразу после получения СМС я направила электронную выписку из трудовой по адресу 3_voronezh@vtb.ru. Прошу рассмотреть документы, отменить повышения ставки и восстановления исходных условий ипотечного договора. Гарантирую, что в дальнейшем буду следить за сроками предоставления документов более внимательно.Прошу учесть следующие факты:- Я всегда в срок исполняю обязательства по ипотеке.- Документы ранее предоставлялись регулярно и своевременно.- Повышение ставки произошло без предварительного уведомления.- Работаю в аккредитованной IT-компании — это легко проверяется по базе Минцифры.Надеюсь на положительное решение.

Между мной и банком РНКБ был заключен кредитный договор 04360/15/488485-24-П, дата выдачи кредита 21.08.2024. Договором предусмотрено личное и имущественное страхование.В 2025 году банк РНКБ присоединился к группе ВТБ, так же изменились реквизиты погашения кредита на филиал №8292 Банка ВТБ (ПАО) г. Симферополь.20 августа 2025 года я оформил полис страхования, согласно пункту 1.3. Выгодоприобретатель 1-ой очереди (Банк) в части суммы задолженности Страхователя по Кредитному договору: Банк ВТБ (ПАО), ИНН: 7702070139. Менеджер мне сообщил, что договор будет автоматически передан в банк по внутренним каналам связи. Кроме того, на сайте банка по адресу https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/ есть информации о страховании, где сказано, что «Страховые компании самостоятельно уведомляют банк об оплате договора страхования.» Там же есть исчерпывающий список компаний, в которые входит страховая компания «ВСК».30 сентября 2025 года, я зашел в приложение банка РНКБ, где у меня отображается информация по кредиту, и увидел, что у меня изменилась сумма ежемесячного платежа. В связи с чем, я написал в чат банка, чтобы прояснить ситуацию. От туда я узнал, что у меня отсутствует договор страхования, после чего я направил копию договора страхования в чат с банком и на следующий день договор был принят и размещен в разделе кредита.2 октября 2025 года я написал в чат банка с просьбой вернуть мне прежний график кредитных платежей, мы с оператором составили обращение по данному вопросу. Позднее мне дважды звонил представитель банка ВТБ и сообщил, что я несвоевременно предоставил договор страхования, в связи с чем за октябрь 2025 года процентная ставка пересчитана не будет. Ни какие мои аргументы во внимание не принимались. Официального ответа на обращение я не получил.В данной ситуации банк не нес ни каких рисков и убытков, причина, по которой договор страхования не был получен или не учтен в банке мне не известна. На каком основании я должен платить дополнительно 14 752 рубля мне не понятно.В связи с чем, прошу разобраться в сложившейся ситуации и сформировать график платеже в соответствии с договором кредитования.06/10/2025 подал обращениекоторое находится в стадии рассмотрения.Кстати бот в банке РНКБ отвечает, что Вас приветствует банк ВТБ.

Добрый день!Почти год назад был задан вопрос:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/662575/Ответа не получила.При очном посещении банка счетов не находят ни по номеру счета, ни по паспорту.Я так понимаю, варианта два:1) В ВТБ нет такого счета. Тогда извольте написать письмо в налоговую, что такого счета у меня нет.2) Счет существует. Тогда известите меня об этом непосредственно в ответе на вопрос.Это же несложно? Ответ "мы над этим работаем и вас известим" уже читала год назад. Результата нет. В налоговой шлют в банк.

! Я позвонила на горячую линию ВТБ банка не отходя от банкомата объяснила ситуацию и у меня приняли заявку CR-15633406 ! На следующий день я поехала в офис почта банка , так как я пыталась положить деньги на карту почта банка! У меня оформили претензию 7934407от 26.09.2025 ! И потом начались отписки ! Ни для кого не секреи , что почта банк и Втб объединяются ! Мне поступали сообщения каждые три дня что рассмотрение откладывается ! Последние извещения были 07.10. 2025 ! Почему я пенсионерка должна выяснять и звонить ! Где мои деньги ! Втб написало , что решение по модели принято ! Почта банк сегодня оператор сказал что придется ждать 30 дней ! Для меня 14200 это деньги !!!! Что там проверять ! Я написала сегодня жалобу в Роспотребнадзор!!! Буду уходить с этого банка ! 

Налоговая вернула вычет на закрытый счет Банка Москвы, который был реорганизован путем присоединения к ВТБ, и числится за ВТБ.Две недели назад обратился с письменным заявление о перечислении денежных средств с закрытого счета (соц.карта) на открытый счет ВТБ. С тех пор тишина, а в колл-центре вечно кормят завтраками, но при этом не забывают сделать "выгодное" предложение об оформлении кредитки и прочей чепухи. Да если бы не зарплатный проект, в котором участвует работодатель-гос.орган, сразу бы закрыли все счета в этом непереговороспособном банке.Если в ближайшие два дня вопрос не решится, напишем жалобу в ЦБ. Данные денежные средства должны были пойти на лечение ребенка-инвалида. Спасибо, ВТБ!!!

Мою проблему со степендиальной картой разрешен. PS: я могу удалить свой предыдущий отзыв и как мне это сделать?

Месяц назад столкнулся с такой ситуацией как приостановление переводов и требование разъяснение всех поступивших платежей. Переводы на свою карту я получил от продажи криптовалюты на криптобирже Binance, аккаунт верифицирован. К сожалению столкнулся с недобросовместным продавцом, который выполнить перевод на другую карту, а в итоге начал дробить сумму на более мелкие по 5-6 тысяч рублей и переводить на разные карты. Я понимал, что у банка возникнут вопросы и сразу же обратился в отделение банка, где сотрудники сказали предоставить все необходимые документы (справка НДФЛ-2, выписки с криптобиржи о продаже и покупке криптовалюты, все поступившие переводы, объяснение в свободной форме) и сказали ожидать ответа. Через некоторое время мне позвонил сотрудник с городского номера и сказал что карта разблокирована и я могу ей свободно пользоваться, но буквально через 1.5 недели мне приходит письменное извищение по месту жительства в котором говорится, о то что операции приостановлены в связи подозрение в 115-ФЗ и мне нужно предъявить документы расскрывающий экономический смысл операций. После посещения отделения банка сотрудник заявил мне, что нет смысла стараться и банка с вероятностью 95% заблокирует меня как клиента ВТБ банка. После я позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали совсем обратное и порекомендовали обратиться в другое отделение банка и предоставить все те же документы и тогда меня разблокируют. Искренне не понимаю позицию банка, ведь я иду на максимальное сотрудничество с банком, предоставляю все документы и доказательства. Я надеюсь на понимание Сотрудников банка и скорейшее разрешение данной ситуации

В последнее время стало практически невозможно управлять СВОИМИ деньгами: каждый новый платеж приводит к блокировке. Звонок в банк, который предлагает система, не приводит к разблокитровке личного кабинета. Оператор рекомендует обратиться в банк напрямую. У меня сломана нога, хожу на костылях - что мне делать? Жить в банке? Хорошо, что личный менеджер банка Регина помогает, но менеджер тратит много времени каждый раз - кому это нужно?

Обсуживаюсь в Привилегии с самого открытия в Улан-Удэ. Обслуживание полностью устраивало , работали квалифицированные сотрудники, профессионалы. Банк был лучшим для меня. Однако за последние 5 лет качество обслуживания очень сильно упало.Начну по порядку. Обслуживался у Надежды Д., ранее мой персональный менеджер ныне Директор Привилегии. Изначально все было хорошо, периодически звонила , следила за моим портфелем, напоминала о взносах и окончании инструментов. Затем начиная с 2020 года качество сопровождения началось падать, перестала звонить по 3-4 мес. , предлагать какие то инструменты, в целом напоминать об окончании карт и тд. Затем начались смены менеджеров, ни с кем толком не сработались. И вот меня закрепили за менеджером Яной У. И тут начались проблемы не только в обслуживании. Менеджер абсолютно некомпетентна, плохо разбирается в инвестиционных продуктах и также абсолютно забила на меня как на клиента. За последние 2 года она убедила меня оформить различные инвестиционные инструменты, которые привели к большим потерям. Полной информации, что можно потерять в конце срока и какие риски есть мне даже не озвучивали. Просто доверился менеджеру, красиво рассказала о высоких доходах и ввела в заблуждение. Уже по окончании продуктов оказывается у меня не полная защита капитала, а условная. В итоге по нескольким инструментам у меня потери. Совсем недавно закончился еще один продукт, никакого дохода за год не получил совсем, хотя уверяла что будет высокий процент, выше депозита на несколько процентов. Так еще и после окончания инструмента вводит в заблуждение, что выплата будет позже. Остался еще 1 инструмент, попросил информацию еще в сентябре, сказала отчет 1 октября формируется, и как будет готов сразу вам позвоню, сегодня уже 13.10.2025, а звонка так и нету. Видимо никакие жалобы тут не помогут, сотруднику аобсолютно все равно.Также подключили мне услугу Эдвайзири, как подключили, так и забыли сами про нее, за последний год ни 1 операции, ни 1 звонка, что там происходит. А комиссия берется от портфеля. Решил отключить, бумаги в огромном минусе. Как отключил, тут же позвонили с вопросами а почему, а что не так?  Последней каплей стало расторжение страхования. Яна говорит напишем заявление с не большим минусом заберете через пару дней, проходит неделя звоню спрашиваю что там с заявлением? А она отвечает у вас последний платеж не прошел, поэтому страховая не может ничего вам зачислить. А год назад когда не прошел платеж, почему меня никто не уведомил? Никаких смс и звонков, что платеж не прошел.Поговорил с коллегами, партнерами, друзьями и все полностью со мной согласны. Обслуживание в Привилегии ВТБ стало ужасное. Надеюсь со мной свяжутся представители Головного офиса , потому что решить проблему на местном уровне это стало невозможно. 

Как обычно отплатила такси картой, операция прошла по коду 3990, но при этом она не учитывается в списке для компенсайии. Операторы говорят что у нее еще какой то параметр не соотвествут. В условиях кроме как код MCC ничего нет.

Не продумана тема закрытия счета в приложении. Карту я заблокировала и хотела закрытть счет. Как оказалось, с неработающего нулевого счета банк будет взымать комиссию за "обслуживание" и обязательно езать в банк. в нашем городе только 1 горе отделение банка, где еще на прием надо записываться по тетрадочке. почему нельзя сделать возможность закрытия счетов как в Т-банке? и с какого перепуга вы будете мой нулевой счет обслуживать и брать за это деньги? если я заведомо попросила в чате закрыть счет. Короче говоря, неудобно. Пожалела, что открыла счета

Не снимают арест со счетов Завершилось банкротство, приставом давно отправлены документы а арест до сих пор не снимают

11 октября 2025 года мной была совершена оплата тех.обслуживания автомобиля. Код оплаты прошел как MCC 5511. Он обозначает продажу, сервис, ремонт, запчасти и лизинг легкового и грузового транспорта. В начале месяца я специально выбрала повышенную категорию кэшбека по разделу Автоуслуги. В итоге никакой повышенный кэшбэк мне не начислили. Сейчас, посмотрев перечень кодов, которые банк ВТБ включает в категорию Автоуслуги, вижу, что данный код почему то не входит в перечень повышенного кэшбэка.Получается банк заведомо обманывает своих клиентов, предоставляя категории повышенного кэшбэка с совершенно не пользующимся популярностью кодами MCC.Очень жалею, что не воспользовалась для оплаты другим банком. Пишу данный отзыв, что бы предостеречь других людей в дальнейшем от такой же ошибки.

Я, Виталий А., 17.09.2025 вместе со своим родственником Татьяной Д., участвовал в процессе получения карты ВТБ, заранее оформленой по моей ссылке. Условия были выполнены, 5000 рублей были потрачены меньше чем за месяц моим другом и я активно пользовался картой. Сегодня 13.10.2025 я зашел в онлайн банк проверить статус заявки и увидел что она отклонена . Я в недоумении пошел писать в поддержку, где мне не дали ясного ответа, а лишь указывали что денег я не получу, якобы мой родственник уже был клиентом банка, хотя я своими глазами видел, как Татьяна Д. ставит электронные подписи за 17.09.2025. До этого у нее была лишь карта РНКБ банка, так как мы проживаем в Республике Крым. Татьяна Д. написала в поддержку, потому что общаясь с сотрудником он посоветовал обратиться ей, чтоб вопрос точно мог быть решен. По итогу, как и следовалось ожидать, сотрудник Роман ничего не решил, а только указывал на то что Татьяна Дмитриевна является клиентом ВТБ уже несколько лет. В общем и целом, я очень хочу что-бы справедливость восторжествовала и банк выплатил нам эту несчастную тысячу рублей, а не продолжал морозиться!

Здравствуйте. Не обновляются паспортные данные через госуслуги. Пробовала неоднократно. Причем со стороны Госуслуг разрешение явно получено, т.к. при повторной попытке обновления запрашивается согласие только на необязательные данные. Оператор поддержки предлагает визит в отделение очно и больше никаких мер не предпринимает. Почему во всех банках удалось обновить паспортные данные дистанционно, и только в ВТБ никак? Сделайте, пожалуйста, возможность обновления данных через госуслуги или скан паспорта! На сайте "Банки.ру" все жалуются на невозможность обновления именно в ВТБ.

я к ним обращался лед 10 назад. что то по кредиту. сейчас они мастер счет мне открыли и привязали СБП автоматом. расторгать надо в отделение идти! никогда не буду иметь дел с этим банком. 

Добрый день!Обнаружила, что не могу войти в интернет банк и пользоваться картой. В офисе сообщили, что карта заблокирована по 115-ФЗ. Никаких документов не запросили, только закрытие счета. Я являюсь самозанятым, переводы от клиентов приходят на карты, чеки оформляю в приложении мой налог. Также были поступления на карту от родственников. Однако, банк не зарос л никаких подтверждениу переводов. Счет закрыли, но теперь начались проблемы с другими банками, которые стали закрывать счета, сссылаясь на пункт договора об отказе банка в одностороннем порядке. Прошу разобраться с ситуацией, запросить подтверждающие документы и исключить меня из числа клиентов, отмывающих деньги! 

в 20-х числах сентября 2024 года у моей родственницы мошенники украли средства со вкладов общей суммой около 850 тыс руб. Так как в момент совершения кражи она находилась на излечении в санатории на территории республики Мордовия без стабильной сотовой связи и интернета, узнала она обо всем гораздо позже. В октябре ею было написано заявление в полицию. Банк предоставил выписки о расходных операциях, в какие конкретно даты и на чьи имена были переведены средства. Органы полиции бездействуют, ссылаясь на неустановленных лиц. Вклады были застрахованы в СК СОГАЗ, документы на возмещение ущерба были направлены через личный кабинет ВТБ онлайн, далее был звонок из страховой компании о том, что не хватает документов для рассмотрения, каких именно - не сообщили. Звонок в ВТБ результата не дал, направляют в страховую компанию. При звонке в страховую компанию также никакой информации получить не удалось, операторы не имеют доступа к информации, на обращение, оставленное по телефону, страховая компания также не отреагировала. Представители Банка отправляют в полицию, полиция точно также ссылается на Банк. Никто ничего делать не желает, формальное отношение к клиенту - пожилому человеку, который верой и правдой копила эти деньги много лет и осталась ни с чем. Человек пожилой, ей с трудом удается справляться с дистанционными обращениями самостоятельно. Банк и Страховая компания умышленно бездействуют в расчете на то, что человек просто забудет, что у него украли деньги.

13 октября 2025 года в 12часов дня я хотел перевести 20000 рублей своей жене .Мне заблокировали перевод из-за "заботы". Я позвонил в банк ,сотрудник задал мне ряд вопросов,на которые я успешно ответил. Сотрудник сказал мне,что он разблокировал вход в личный кабинет,но для входа я должен ввести новый пароль.Но для того,чтобы изменить пароль,я должен дойти до банкомата.Иного решения нет.Мне в мои годы это тяжело,так как путь неблизкий.И,вообще,с какой стати я должен расплачиваться неудобством за то,что я просто хотел перевевти СВОИ деньги? Это называется удобством в обслуживании? Эту процедуру нужно срочно менять.

Добрый день! Скажите пожалуйста, почему при оплате Qr кодом туристичекой путевки у ИП, с кредитной карты, банк начисляет 5,9% + 590 ₽. Это же не перевод, а оплата по СБП и начислений быть не должно.

Добрый день, я оформила карту ВТБ, через курьера, при оформлении курьер сказала мне, чтобы я оплатила картой товар на Валдбериз, не менее 1000 р. И до 10 числа следующего месяца,мне вернут эти деньги на карту. Сегодня 13 число, деньги никто не вернул. Это ,что обман?! Я бы дешевле купила товар с ВБ кошельком, а с картой ВТБ мне товар обошёлся дороже, и ещё не вернули деньги!

Нахожусь заграницей. Нужно было сделать переводы на российские карты с втб. Три дня назад перевел небольшую сумму и сразу же заблокировали ВТБ онлайн и платеж, якобы какая то мошенническая угроза, непонятно только кто мошенник, не сказали. Денег на балансе столько не было чтобы с оператором поговорить. Решил звонить через сайт. Сайт заграницей не работает, через [censored] тоже еле еле дозвонился через сайт ВТБ. Но в итоге все равно нужен созвон через привязанный телефон. Начали созваниваться, оператор по плану кучу вопросов несколько минут, деньги закончились, связи нет, ВТБ онлайн заблокирован... Взял лимит на 1000₽ у мегафона. Опять позвонил в ВТБ, также 5-минутная процедура с оператором ВТБ, вроде разблокировали. Сегодня снова нужно было перевести деньги и снова заблокировали по непонятной причине. На балансе телефона денег нет, лимиты мегафона кончились, баланс не пополнить, с сайта опять не дозвонится...сидим без денег и думаем, что с этим банком не так?! Разработчики ВТБ большой вам привет, чтобы с вами также было!

Добрый день, у меня проблема с банком ВТБ, наложен арет на мои счета в ВТБ, в июле этого года на меня подал в суд коллекторская служба Феникс и эта коллекторская служба Феникс выиграв дела без моего ведома и участия, пишет письмо и предоставляет бумаги в банк ВТБ , минуя судебных приставов, я даже не знала что так можно, банк ВТБ наложил арест на мои счета, я узнав о суде, когда мои счета арестовали, пошла в суд и отменила решение, я ничего никому не должна, с этими документами, об отмене судебного приказа, я пошла в банк ВТБ, меня заверели что все будет отменено, но вот уже 3 недели ничего не двигается с места.

по каким-то причинам дополнить свой прошлый вопрос больше не могу - текст больше не добавляется.пришло уведомление, что мое обращение CR-15641222 закрыто, т.к. я не предоставил скриншоты. какие скриншоты я должен был предоставить, если я русским языком написал, что неизвестное устройство test я удалил сразу и в списке его больше нет? на вопросы в письме, отправленном по рекомендации поддержки complaint_book@vtb.ru ответа я так же не получил.почему обращение закрыто, если вопрос обращения не решен? я просил предоставить ответ, откуда и как появилось неизвестное устройство test и какие операции через него проходили. может быть, через него злоумышленники понемногу списывали деньги куда-то, я детально за счетом не слежу. ответ на вопрос будет или признаете некомпетентность собственной информационной безопасности и мне придется подавать иск через суд на мошеннические действия сотрудников или кого-то еще?

До миграции из рнкб в втб был открыт вклад с выплатой процентов на карту рнкб. После миграции процент выплатили, но на вклад!!! Снять их возможности нет, хотя обещали, что и после миграции процент будет по-прежнему начисляться на карту экс-рнкб, а по факту... По факту в втб утверждают, что по договору процент начисляется на вклад, хотя даже по сумме вклада видно, что это не так. Я и моя семья рассчитываем на эти деньги! Именно поэтому я выбирала выплату процентов на карту при открытии вклада! 

Здравствуйте , сегодня при переходе РНКБ в ВТБ, нет остатка и вообще денег, при входе в ВТБ согласно инструкции, на главной странице высвечивается цифровая карта по нулям, и больше ничего, как быть? В приложении рнкб лежали деньги.

Доброе утро. Заблокировали счет в Банке ВТБ 02.10.2025г. после перевода мужа на мою карту денежных средств в размере 40 000 рублей, полученных как проценты от вклада, открытого мужем в том же самом Банке ВТБ. Все операции по карте - только по оплате товаров и услуг и переводов между мужем и мной. На карте остались деньги, снять их нельзя. С ВТБ уже много лет, брала и выплатила ипотеку в этом Банке. Надеюсь и на дальнейшее сотрудничество. Прошу разобраться в данном вопросе. Спасибо.

Пришла в банк ВТБ, что бы взять кредит. Сказали для этого нужно оформить дебетовую карту, я предупредила, если будет отказ на кредит, карта мне не нужна. Кредит не одобрили. Я ушла. Работник не оповестил о том, что подключила платное смс-оповещение. Узнала об этом спустя год. Картой не пользовалась. Оказывается мне на счёт положили деньги и эти деньги списывали смс-оповещения! Как деньги закончились, мне пришло об этом смс! Почему работник Не предупредил о том, что у меня платные смс оповещения, ведь я сказала, что карта мне не нужна! Соответственно платные сообщения мне тоже не нужны! Почему нельзя было об этом сказать и я отказалась бы! Что за отношение к людям?!

КОШМАР!! ВТОРОЙ РАЗ УЖЕ НЕ ПУСКАЕТ В ОНЛАЙН- БАНК, БЛОКИРУЯ ВХОД!! ГОВОРИТ БЕЖАТЬ В БАНК. ЭТО ЧТО ТАКОЕ, У МЕНЯ ВРЕМЯ ЛИШНЕЕ РАЗВЕ? ДЛЯ ЧЕГО СОВРЕМЕННЫН ТЕХНОЛОГИЯ ТОГДА?? У МЕНЯ НЕТ БОЛЬШИХ ДЕНЕГ, НЕТ АКТИВНЫХ ЗАЯВОК НА КРЕДИТЫ, ВСЕ ПЛАЧУ ВОВРЕМЯ! САМОЕ УЖАСНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ!!!

Мой кредит из ВТБ был продан ООО СФО Оптимум Финанс, без всяких уведомлений, мной было взято 100 тысяч рублей в ВТБ, погашено полностью спустя месяц-два в конце 2023 года. Но каким то чудом образовалась просрочка, о которой мы узнали сами случайно, и спустя пару месяцев оплатили в отделении банка ВТБ, так же взяли справку о закрытии кредита. Теперь во всех БКИ висит активный кредит, не закрытый в ООО "СФО Оптимум Финанс". Позвонив в ООО "СФО Оптимум Финанс"ИНН 9704219846, меня они не нашли в своей базе, и вообще они называются уже по другому. 

в начале сентября я обратилась в банк ВТБ по адресу: ул. Маршала Катукова, 16 (этаж 1) Строгино с просьбой о закрытии счетов. Мне дали лист бумаги и попросили под диктовку написать заявление о переводе денежных средств с счета на текущий счет в сбербанке (сумма меньше 70 рублей, точно не помню) с последующим закрытием счета. Я написала заявление. Никакого перевода до сих пор мне не поступило, счет как был открыт так и открыт по настоящее время. От банка со мной никто не связывался. Я не хочу быть клиентом банка ВТБ, я прошу решить мою проблему.   

доброго вечера. я являюсь зарплатным клиентом ВТБ как физ лицо и как руководитель организации с которой у нас заключен договор на зарплатный проект. вопрос об отображении кредита в истроии БКИ. кредит наличными в сумме 350 000 руб. был оформлен в ВТБ. 10 августа 2025 года данный кредит был полностью погашен (досрочно)  25 сентября 2025 я делал запрос на ваыписку из БКИ данного кредит был отображен в закрытых (все как положено) 13 ОКТЯБРЯ я вновь запросил выписку из БКИ и обнаружил что информация о данном кредите отображается в действующих договорах , причем переданная в ООО "СФО ОПТИМУМ ФИНАНС" от ВТБ. Кредит закрыт: — Основания: Права требования переуступлены Передача информации прекращена 07 ноября 2024 Причина: Права кредитора по обязательству перешли к другому лицу 13 октября я обратился в филиал ВТБ г. Тула и составил претензию , потому четких ответов от специалистов я не получил. вопрос : 1. на каком основании кредит был передан другому юридическому лицу без уведомления меня? 2. почему данный ЗАКРЫТЫЙ кредит отображается в действующих договорах?   данный фактор может отрицательно повлиять на одобрение заявки на новый кредитный продукт, который мне необходим в ближайшие кратчайшие сроки, так как нагрузка указана в открытых продуктах. так же я как руководитель принял решение выйти из зарплатного проетка ВТБ всей органимзацией (более 150 чел) и заключить договор с банком , который относиться к клинтам на должном уровне. прошу дать ответ в установленные законодательсвом сроки, принять меры по передачи неккоректной информациив БКИ и как пожелане : закрыть банк вовсе , если вы твк некачественно работаете. 

При попытке перевыпуска дебетовой карты навязали ненужный, платный стикер. Именно навязали, а не предложили, якобы теперь вместе с картой идет и стикер. Прошу закрыть стикер и вернуть деньги.

Добрый вечер. 17.07.2025 оформил перевод пенсии в ваш банк. Получил уже две выплаты пенсии, а ваплаты в 3000 руб. как небыло так и нет, ни мне, ни тому кто рекомендовал ваш банк.Все условия соблюденыИметь или оформить карту ВТБ;Перевести пенсию в ВТБ ;Совершить покупку по карте ВТБ (в течение 90 дней с даты оформления заявления с промокодом);Получить первое зачисление пенсии.Теперь придется переводить пенсию в другой банк, не хочется связываться с обманщиками. И , конечно, обидно, что так меня развели!!'

Ранее оставлял отзыв приняли без оценки. Заблокировали втб онлайн за якобы переводы и подозрения просили прийти в банк для разблокировки. Пришёл в банк сказали разблокировать возможности нет. Уже обман. Ладно согласился с этим. Далее сказали что нужно закрыть счёт и по истечению двух недель заберёте свои средства. Срок прошёл средств нет и никакого звонка не поступило. Во первых почему я должен ждать такое большое количество времени и страдать без средств во вторых сначала сказали что для разблокировки нужно прийти и разблокируем но по приходу сказали что не разблокируют. Потом сказали ждать ДО 2 недель и по уведомлению прийти и забрать деньги. Срок прошёл 0 эмоций. Жулики. Никогда не регистрируйте в втб никаких продуктов. И на свою аудиторию так же расскажу уоб этом

Добрый день, Алексей.Подозреваю что я не первый с такими обращениями, но, как говорится, наболело. Наверняка основная волна негатива по снижению кредитного лимита, случившегося 2 месяца назад, прошла, но еще раз подниму эту тему. Сначала моменты, особо доставившие отрицательных эмоций. 1. Снижение лимита без уведомления. Ночью был снижен лимит с 1000000руб до 0руб, а только вечером пришло СМС-уведомление. И слава Богу, что обнаружил снижение лимита утром, зайдя в магазин, а не в обед расплачиваясь за заказ в ресторане с контрагентами. Но удар по своим клиентам вы сделали серьезный. 2. Невозможность вернуть кредитный лимит до скольки-нибудь приемлемых величин. Что бы не делал, заводил заявки самостоятельно, просил завести заявку персонального менеджера, результат близкий к нулевому. И это при том, что зарплатный проект в Банке. Обороты по счетам Банк видит целиком и полностью. На депозитных и брокерских счетах суммы кратно превышающие запрашиваемый кредитный лимит. Высочайший кредитный рейтинг, никогда не допускал ни единого нарушения условий банка. И все без толку. В настоящий момент кредитный лимит установлен на сумме более чем в 3 раза меньшей, чем среднемесячные (по итогу последнего года) поступления от работодателя. Был бы очень признателен, если бы вы смогли как-то посодействовать решению этой проблемы. А то, как пример, простейшая задача по покупки авиабилетов на семью, превращается в сиюминутный квест по сбору средств с различных счетов.И второй момент который не могу принять, как ни стараюсь. Любые переводы "крупных" (более 100000руб) сумм другим физ.лицам приводят к моментальной блокировке интернет-банка и блокированию самого платежа. При этом разблокировка возможна только при личном присутствии в офисе. Однажды такая ситуация сложилась во время отдыха, и до ближайшего отделения банка было более 40км. А оплату за гостиницу (гостевой дом) принимали именно переводом на счет. Сколько приятных мгновений я при этом пережил, не передать. Раннее утро зимой, я и моя семья у входа в дом, такси уже уехало и сделать ничего не могу. И главное я готов заранее сообщить в банк о предстоящем переводе, готов заранее предоставить какие угодно документы, не поможет ничего. Перевод будет остановлен, интернет-банк заблокирован, не важно что у клиента происходит, разблокировка только при личном присутствии в офисе и только тогда можно будет повторить операцию. Это фиаско (слово из 6 букв, означающее полный провал). Пожалуйста, измените процессы блокировки. Хотя бы по заявлениям клиентов, которые готовы брать на себя все возможные риски. Блокируйте проведение платежа до подтверждения через обращение в службу поддержки или через обращение к персональному менеджеру. Но так как это работает в настоящий момент, оставлять нельзя. Надеюсь на понимание. С уважением, Кирилл.

Горячая линия 779604. Получив извинения банка. Обратился в ВТБ с оплатой коммунальных платежей. Оплата картой ВТБ в банке ВТБ. ОТВЕТ - только наличкой, а если картой то будет комиссия по тарифу банка. Как жить пенсионерам? Зачем карта ВТБ? Привет "ГАРМАШ" СТАЛО ЛУЧШЕ!"

Закрыли офис по адресу: Рублевское шоссе, дом 28 к.1. Куда нам можно обращаться.

Мой вход и карту так и не разблокировали, у меня там остались мои последние копейки, на которые надо кормить детей. Очень отвратительная работа Втб банка, за столько времени ничего не могут сделать, просто ужас какой то, так же до сих пор ничего не могут объяснить, почему у меня все заблокировано ???

Суть такова, пришла зарплата хотел закинуть денег в игру, два платежа прошли нормально, хотел закинуть третий и мне заблокировали втб онлайн, и разблокировать можно только придти в офис банка, ведь я не помню, какие операции я выполнял по мастер счету(дебилизм полный) так сказал оператор по горячей линии, вообщем я остался без зп, а вечером все офисы закрыты, спасибо тебе самый конченный банк втб.

Я была в санатории в Казани, там был банкомат другого банка, я сняла 1000, но банк Втб снял с меня 300 руб. Откуда такие расценки. Ставьте свои банкоматы тогда везде раз вы себя везде рекламируете, какой вы классный банк. Никому рекомендовать, буду наоборот отговаривать связываться с вашим банком. 

Пришел. по поводу кредита..... посидели , просчитали..... На тебе.... при Потребительском кредите, в 800 000 т.р. на 5 лет..... ставка платежки 27,600 ...... То, бишь Я , должен переплатить 1, 700, 000 р.

Сняла в санатории 900 руб. в банкомате другого банка, с меня втб снял 300 руб. Самый наглый банк. Никому не советую. У карты была система МИР. 

Добрый день! У нас ипотека в банке ВТБ. Таунхаус с земельным участком, но в ипотеке только объект (дом). после получения ключей, направили документы на регистрацию объекта, успешно зарегистрировали и получили ЕГРН на объект. Далее направили документы на регистрацию земельного участка и через 7 дней получили письмо о приостановлении! Формулировка из письма: Согласно актуальным данным Единого государственного реестра недвижимости в отношенииобъекта недвижимости внесена запись об ограниченииипотека в пользу ПАО ВТБ.Согласие залогодержателя Вами представлено не было.О каком согласии идет речь? Якобы не получено согласие банка тк земля в ипотеке? Это не так, у нас на руках дкп на землю, мы ее купили и просто переоформляем. У нас даже в договоре указано что в ипотеке только объект (дом)! Я уже направил несколько писем и обращений в банк ВТБ, никаких номеров или регистрации обращений нет! Просто просят ожидать ответа в течение 14 дней.. Я не могу зарегистрировать землю которая и так моя! И дальше не могу начать оформление оценки и страховки для дальнейшего оформления залога! Прошу разобраться и снять обременение или как это правильно называется. Земля не принадлежит банку.