Срок вклада закончился. Решила открыть новый вклад. При закрытии вклада мою учетную запись заблокировали. Позвонила на горячую линию. Запросили сказать точную дату и сумму последних трат. Как можно сказать точную дату и сумму, если входа в банк нет. Учетная запись заблокирована. Отправили в отделение банка. В чем смысл данных действий, не понимаю…Стандартные отговорки: в целях безопасности Вас заблокировали…Причем данная ситуация со мной происходит не в первый раз…учетная запись заблокирована (именно при открытии нового вклада, после окончания срока вклада).Цените свое и наше время!

Заблокировали перевод со своего счета на свой счет но другого банка. Почему? И кто несет ответственность за самоуправство со стороны банка?

ИП Богданова, отзыв о ВТБ20 августа 2025 года мной было подано заявление в ВТБ (ПАО) о закрытии расчётного счёта после прекращения деятельности ИП.Прошло уже больше месяца — счёт не закрыт. На обращения сотрудники отвечают формально, конкретных сроков не называют. Поддержка работает по шаблону, в отделении не помогают.В результате я не могу завершить расчёты и окончательно закрыть дела с банком. Считаю такие действия нарушением прав клиента и примером халатного отношения к предпринимателям.Очень разочарована работой ВТБ. Не советую использовать этот банк для расчётных счетов ИП — обслуживание формальное, процесс закрытия счёта крайне затянут.

Здравствуйте. В очередной раз сталкиваюсь с ситуацией, когда после неудобных вопросов, на которые сотрудники не могут ответить, переключает на старшего оператора, который в конце диалога футболит клиента фразой "всего хорошего, мы рады ответить вам на ваши вопросы" и чат перестает работать. Ранее было составлено обращение CR-15622201, сроки ответа перенесли с 28.9 на 6.10, но зайдя в приложение, я увидел, что стоит галочка, что обращение рассмотрено. Никакого нового ответа я не получил после 28.9. Ранее вы врали про то, что "вас не заблокировали, а переместили в группу где не работает чат", затем сотрудники чата ссылались на "технические работы", ну а потом когда врать стало бесполезно, сотрудник чата признал блокировку чата, но причину назвать не смог, ссылаясь на какие-то свои внутренние документы, которые нам обычным пользователям недоступны. Общение было достаточно корректным: с вашей стороны идут шаблонные ответы, со стороны клиента вопросы. Но вместо того, чтобы на них ответит вы ставите блокировку на возможность пользоваться чатом. Ведь проще заблокировать неудобного клиента, чем решить его вопрос, да?https://ibb.co/WWpptgQYпричина блока весьма простая: если начинаешь ставить плохие оценки операторам, то тебя переключает на старшего оператора, который вместо того, чтобы разобраться в вопрос и самому не получить кол - блокирует тебя) переписка выше, еще может прислать?Вы можете нормально решить вопрос, а не присылать мне отмазки и всякую всячину, которая меня не интересует? Вопросу почти месяц. Давайте только развернутый ответ, а не ответ в стиле втб-чата 

Почему пришёл полюс макс хотя делал абсолют страхование

Добрый день,Банк через автоинформатор напомнил о продлении страховки квартиры в ипотеке. Я продлил все в срок и отправил документы. Банк их не подгрузил. Каждый день с разных номеров названивает уже две недели, чтобы я продлил страховку. Прослушивание сообщения не помогло. Обращение в чат не помогло - типа до трех месяцев могут подгружать. Интерфейс приложения неудобный, но и там отображения нет. Сколько это будет продолжаться?!

Я являюсь клиентом банковской группы, ранее известной как Банк «Открытие». В октябре 2025 года мной было получено налоговое уведомление от Федеральной налоговой службы (ФНС России) за 2024 год. В данном уведомлении значатся два источника дохода в виде процентов по вкладам: БМ-Банк (ПАО) — сумма дохода 98 505,36 руб. Банк ВТБ (ПАО) — сумма дохода 102 925,42 руб. Сообщаю, что я никогда не заключал договоров банковского вклада ни с БМ-Банком, ни с Банком ВТБ (ПАО) напрямую. Единственным банком этой группы, где у меня был открыт вклад в 2024 году, являлся Банк «Открытие». Из публичных источников и официального пресс-релиза мне известно о реорганизации Банка «Открытие», которая проходила в несколько этапов: Перевод большей части клиентов и их продуктов из «Открытия» в ВТБ, завершившийся 26 декабря 2024 года.  Таким образом, мой доход за 2024 год был получен исключительно по договору с Банком «Открытие». Однако в результате реорганизации сведения о моих доходах были раздроблены и поданы в Налоговую службу двумя разными банками (ВТБ и БМ-Банк), что вводит меня в заблуждение и создает путаницу при уплате налогов. На основании изложенного, требую: Дать разъяснения о том, по какой причине сведения о моем доходе за 2024 год, полученном в Банке «Открытие», были поданы в ИФНС от имени банка ВТБ. Предоставить справку с детализацией моего дохода (процентов по вкладу), которая четко показывает, какая именно сумма была начислена и когда, с разбивкой по периодам до реорганизации. В случае если была допущена ошибка и доход указан неверно, незамедлительно направить в свою налоговую службу уточненные сведения. Прошу рассмотреть мою претензию и дать ответ. В случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав.

Здравствуйте. У меня заблокирована учётная запись в ВТБ онлайн. Позвонить по мобильной связи я не могу так как я военнослужащий и нахожусь сами понимаете где. Можно как-то дистанционно разблокировать втб онлайн? Доверенность я не оформлял  

Добрый день. 27 августа на мой счет банка ВТБ поступило три жнежныз перевода в сумме 9400, 8700 и 9100 от неизвестного мне лица. В течение 7-10 минут. были списаны денежные средства одной суммой 27100,50 р. Придя в отделение банка ВТБ ДО "Бронницкий" г.Броницы Московской области я попросила выписку, в которой увидела, что такая же схема была проведена 21 августа, сначала было зачислено два перевода на 9400 и 9700 затем снято 19183,50р. С людьми, которые перевели мне деньги я не знакома, их фамилии я узнала из банковской выписки. Никаких звонков и СМС сообщений с просьбой назвать код или данные карты мне не поступало ни в эти дни, ни ранее. Свои карты никому не давала.СМС я также никому не отправляла, все операции проводились без моего участия и согласия.В связи с этим были заблокированы мои карты и счета в банке ВТБ, затем и в других банках. Уведомнение о блокировке от банка мне не поступало. Обратившишь в Банк России, был получен ответ, что информация об внесении меня в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента были полчены от банка ВТБ. Написав обращение в банк ВТБ был получен ответ, что не могут исключить мои данные из базы Банка России, т.к.запроса от регулятора не поступало. Прошу направить обращение в Банк России об исключении меня из базы данных. 

Здравствуйте! У меня завершена процедура банкротства. Дело А73-1359/2025. Данные о завершении опубликованы на сайте ЕФРСБ. На данный момент я не могу зайти в свой личный кабинет через приложение . Пишет , что учетная запись заблокирована. Звоню на горчую линию , мне говорят , что у меня имеется долг по кредитной карте просроченный . Как такое может быть , если я прошла процедуру банкротства, и она у меня завершена? И как мне разблокировать доступ к личному кабинету? 

Почему заблокировали счет в банке,личный кабинет. Был открыт личный кабинет самозанятого, карта была открыта только для поступления денег от клиентов. Личный кабинет и счет заблокировали, при этом ждать 10 дней чтобы подать заявление на разблокировку счета? Как мне теперь вести деятельность? Я все чеки провожу через личный кабинет, все это отображается в приложении МОЙ НАЛОГ, при этом все еще почему то считают переводы подозрительными? В банке ппричину блокировки так и не назвали, сказали может из за частых переводов, может по 115? Сегодня оператор сообщил что это может блокировать ЦБ? Мне могут дать внятную причину блокировки? Почему это происходит? Как теперь вести деятельность? 

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Столкнулся с системной проблемой, которая не решается в течение длительного времени.Суть проблемы:При попытке перевода денежных средств(как исходящих от меня, так и входящих от третьих лиц) операция отклоняется с ошибкой: «Подозрение в мошенничестве. Отказ Банка Получателя».Я многократно (5-6 раз) обращался с данной проблемой в отделения ВТБ по адресу г. Грозный, ул. Хамазата У. Орзамиева, д. 45. На каждом приеме сотрудники на месте проверяли мои счета и карты и устно сообщали, что никаких ограничений и блокировок со стороны ВТБ на моих счетах и картах не установлено. Также обращался в службу технической поддержки по телефону (2-3 раза). Сотрудники кол-центра, видя ту же ошибку, рекомендовали мне обратиться для снятия ограничений в офис банка ВТБ. Таким образом, я оказался в безвыходной ситуации: техническая поддержка направляет меня в офис, а сотрудники офиса не видят оснований для ограничений и, судя по всему, не имеют технической возможности их снять.На основании изложенного,прошу:1. Провести полную и детальную проверку всех систем банка на предмет наличия скрытых (системных) ограничений, связанных с моими операциями.2. Дать официальный письменный ответ с разъяснением:· Точной и конкретной причины возникновения ошибки «Подозрение в мошенничестве. Отказ Банка Получателя». · Является ли данное ограничение инициативой ВТБ или банка-получателя/отправителя.· Четкий и выполнимый алгоритм действий с моей стороны для снятия данного ограничения. Если для его снятия требуется действие сотрудника банка, прошу перенаправить мой запрос в компетентный отдел (например, отдел безопасности или риск-менеджмента) для исполнения.Я неоднократно выполнял рекомендации банка, но проблема не решена, что нарушает мое право на беспрепятственное распоряжение собственными денежными средствами.Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и предоставить ответ по указанным каналам связи.

  03.10.2025 банк в целях безопасности заблокировал перевод, позвонив в банк я получила ответ, что нужно посетить отделение банка для подтверждения номер телефона, но карту я оформила 26.09.2025 у специалиста с паспортом и с подтвержденным телефоном. Я пришла в отделение банка ДО Московская площадь в г.Симферополе, было так много людей, что нечем было дышать и практически все посетители с этой же проблемой в зале и все шли и шли! В очереди простояла 2,5 часа, добравшись до специалиста Аплысбаева Камилла сказала, чтобы получить деньги нужно ждать 3 дня разблокировки. Номер подтвердила, касса не работает, с банкомата не снять ограничения! С кассы если бы она работала комиссия 2,5% если деньги на карте менее 45 дней. Но я могла покупать с карты продукты и лекарства, но 5.10 я не смогла купить ни продукты ни лекарства. Все!!!!!! Наличка которая была кончилась!!! Денег нет, сын заболел лекарств нет.. все звонки бесполезны на той стороне тебя либо не слышат, связь плохая либо идите в банк еще раз подтверждайте телефон со слов оператора, специалист банка неграмотна и не подтвердила телефон!!!! Но я видела, она подтверждала и есть смс у меня! когда я разыскивала номер банка увидев отзывы в Яндекс я поняла, что денег я не увижу. Прошу помочь мне получить деньги свои, и наказать банк за беззаконие, я лично была в банке и безопасность проверила специалист, мой паспорт и я подтвердила, что это я, собственник денежных средств. 

Год назад писала отзыв, сейчас опять то же самое!!!!!Те же финансовые продукты-крелитки и кредит, закрытые в 2024 году, так и висят в БКИ. Кто у вас в банке работает и работает ли вообще?

Ранее был физ.клиентом (кредиты, ипотеки и тд), потом стал еще клиентом ИП (бизнес онлайн).И началось все с открыти счета ИП, счет просуществовал 3-4 месяца, вели по нему хозяйственную деятельность и платежи, и когда нужно было снимали наличные средства переводом себе на карту физического лица. Перевод на карту осуществляли, по рекомендации сотрудника банка в отделении "Автозавод" (юр.лица), сотрудник банка уверял при открытие счета, что вывод средств не каких ограничений не несет.И в один прекрасный день заходя в Бизнес.Онлайн вижу что ЛК заблокирован, естественно обратился в банк и узнал, что банк более не хочет со мной работать. Хорошо смирился с этим, денежные средства перевели в другой банк и закрыли счет.Прошел месяц и мне блокируют личный счет физического лица и просят обратиться в отделение банка.Хорошо, еду в отделение, пытаюсь узнать информацию хоть какую-то, и мне говорят что счет ИП Вам заблокировали и из за этого мы Вам заблокировали и карты физического лица.Како отношение имеет одно к другому до сих пор не понятно, но я попросил дать перечень документов для разблокировки личного счета (так как ипотека и деньги на счету), на что получил устный ответ:«Предоставьте документы и чеки за год»- но как я могу предоставить, если выписку я не могу взять по причине блокировки ЛК;))Прошел год, ситуация так и не решилась, возможно тут смогут помочь, но я не уверен в этом.На данный момент не кому не советую связываться с данным банком! Как разблокировать счет физического лица в банке ВТБ?

16.09.2025 в офисе банка я написала заявление на сохранение прожитого минимума. Банк это заявление принял, но никак на него не отреагировал. В чате решить вопрос не могут. Говорят - пишите заявление через приставов. Ну ок. А вы то тогда зачем??? Сегодня мне пришла зарплата, и с неё списали 50%.Мне очень интересно, ГДЕ моё заявление? Куда оно делось после того, как я вышла из офиса??? И почему банк до сих пор продолжает удерживать деньги? Банк оставил мне 11 тыс, и это гораздо меньше прожиточного минимума в нашем регионе! 

При наличии денежных средств на карте при проведении операции идёт отказ и прописывается, что недостаточно средств. 03.10.2025 была сделана заявка, указано, что не возможно купить еду. Как всем понятно, движений ноль, вопрос решат только до 24.10.2025, там хоть помрите с голода. 

Здравствуйте, могу ли я закрыть счет и получить свои денежные средства через кассу? 

хочу вернуть деньги из НПФ ВТБ

После долгой переписки с банком, так мне и не дали нормальное обоснование списания комиссий. Отвечают как роботы одно и то же, не могут дать четкое обоснование, все расплывчитами фразами. Не понятно на каком основании приравнивают мою операцию к квази-кэш или нормально тарифы писать не могут из которых четко клиент должен понимать, что его операция относится к квази-кэш. Буду писать в Центробанк обращение 

Здравствуйте,данный банк втб если можно назвать вообще его банком обманывает вас.Случилась такая ситуацию когда оформляла карту в вашем банка я была не предупреждена что снятия в банкомат платно и снимают комиссию.Далее мне пришли детские выплаты на банк Сбербанка и я перевела в втб так как мне нравилось пользоваться втб до этого случая .Я перевела и баланс не отражался на карте банка заходила в приложения но так же не показывал баланс.Я решила написать в чат а он временно недоступен,я подошла в банкомат Сбербанка что бы проверить баланс за что меня сняли деньги за комисию и Начала снимать деньги ввожу сумму которую я перевела она не доступна,так вожу. Еще три раза и в итоге у меня сняли 900 рублей.Это были деньги детей,почему меня не предупредили что будут снимать комиссию в итоге у меня на карте в втб отриуательный баланс.Раньше до этого случая всем рекомендовала ваш банк всем и подругам мамочкам которые в данный момент приходят на вашу карту выплаты и зарплаты.И я со Сбербанка переводила вам деньги так как вы нам нравились,а сейчас вы разочаровали,оператор ваши толком не может нормально ответить почему жак и как нужно исправить.Исправте данную ситуацию или мне придутся писать жалобу дальше на вас и уходить от вас и отрицательно отзываться о вашем банке других людям 

Добрый день!Вы не ответили на вопросыО причине интенсивного контакта ? И от куда информация о моих запросах в отношении других банков?!

При получении кредитной карты, отказался от всех дополнительных услуг.Даже от страхования от мошенничества за 99р.Полчаса читал все документы, чтобы нигда никаких галочек напротив услуг не было.Даже от рекламной рассылки отказался.Даже в приложении в документах, подписанных с банком этой страховки нет.По итогу каждый месяц списывают деньги за страховку.Каждый раз оператор извиняется, что произошло недоразумение и т.д. и т.п.И каждый раз снова списывают деньги.

кредитная карта втб

4 октября досрочно погасил автокредит.Как можно ускорить сняние авто с залога?

23 июля при предоставлении свидетельства о смерти моей мамы Ч-вой И.Н. в банк, меня не проинформировали о наличии кредитных продуктов. Но сотрудник банка, сообщил, что со мной свяжется куратор в ближайшее время и обо всем проинформирует, все проценты после смерти будут приостановлены. 14 сентября я самостоятельно позвонила на горячую линию и спросила, с кем я могу переговорить по кредитным обязательствам моей мамы и почему столько времени со мной так и не связались? Оператор проверил информацию и подтвердил, что действительно куратор не выхил со мной на связь и дали номер куратора. 14 сентября созвонившись с куратором самостоятельно, я пыталась выяснить причину отсутствия связи со мной и предложила ей закрыть кредитную карту до вступления в наследство без начисленных процентов после смерти мамы. Куратор ошибку признала, но списать проценты отказалась.  В итоге, складывается следующая ситуация: 23 июля сотрудник банка меня дезинформировал о том, что проценты после смерти будут приостановлены. Куратор со мной самостоятельно так и связался, пока я сама не вышла на связь 14 сентября. Куратор и сотрудник банка ошибку признают, но сделать ничего не могут. По какой причине я должна платить проценты за ошибочные действия сотрудников?  По карте была задолженность на момент смерти 186 000 руб, спустя три месяца после смерти мамы 479 000 руб.  Прошу еще раз рассмотреть мое обращение и урегулировать ситуацию в досудебном порядке.  

Добрый день. И когда уже предоставите ответ?

В том и проблема, что в ФСПП, суде и у приставов нет информации об этом аресте, они все говорят, что арестов никаких нет.А в отделении ВТБ (по указанному адресу) мне отказывают в предоставлении копии постановления решения суда.

Завлекаете что бы перевели пенсию ,а в итоге ОБМАН

Утром проснулась и доступ в ВТБ онлайн заблокировали,звоню туда спрашивают последние операции я назвала , ответили все правильно, но по итогу мне нужно явиться в банк с паспортом , а я работаю и осталась на работе без денег, да и времени нет туда ехать

В отделении банка ВТБ м. Коньково, видимо в этом отделении действуют свои негласные правила при обмене валюты. Моей племяннице 06.10.2025г. отказали в обмене валюты на основании того, что она не является клиентом банка. Ранее обращались в банк ВТБ в другие отделение и в это тоже, никогда не было проблем! Ситуация очень неприятнаяю.

здравствуйте. 30.09 обратилась в отделение с вопросом снятия средств со счета по согласию фин управляющего. данные внесли в систему. 02.10 я донесла оригинал согласия от фин управляющего (30.09 была только копия). До сих пор нет информации о снятии ограничений и о том, когда я смогу снять средства.

Подключил повышенный кешбэк в октябре в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).04.10.2025Г. В 10.00 Оплатил услуги технического обслуживания на сумму 55.309,05 Руб. В автосервисе у официального дилера MANKOM AVTOСегодня обратил внимание, что указана маленькая сумма кешбэка по этой операции.Оказалось, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: «. Оплата услуг СТО». По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатил — кэшбек в полном объеме не получил.На лицо — манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя.Теперь жалею, что не воспользовался условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны. Попросил ВТБ доначислить кэшбэк и получил отказ.Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории «Продажа авто». Я не покупал и не продавал Авто, а пользовался услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано — оплата услуг СТО.Претензий к автодилеру и коду 5511 нет — они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.Залез, проверил — код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т. Д. , Что согласно описанию должно входить в категорию АвтоуслугиТак что предупреждаю других клиентов ВТБ о манипуляции и обмане

Не получается выдать согласие через госуслуги,для рассмотрения заявки на кредит

Здравствуйте, пришли деньги с альфа банка в размере 690 тысяч рублей уже на протяжении 14 дней не могу забрать свои деньги с этого банка.Попробовал перевести брату 180 тысяч рублей , заблокировали учётную запись и карту , пришел в отделение 23 или 24 сентября в г. Омске по адресу Дианова 5 к 1, сказали  придите завтра мы разблокируем счет , пришел на следующий день ,сказали нужно еще не много времени, придите завтра, пришел сказали снова мою любимую фразу придите завтра ( а завтра - это суббота) , я пришел и мне сказали сегодня Центро банк не работает и мы не сможем ничего сделать. Пришел на следующей неделе, через кассу отдать мне не могут , мне сказали выдайте реквизиты пользователя ВТБ, я с трудом нашел эти реквизиты , сказали мы вам позвоним и нужно будет еще раз прийти в отделение для подтверждения перевода , прошло 7 дней и соответственно мне никто не позвонил , сегодня пришел ео другому адресу г. Омск ул 70 лет октября 15 и вновь я услышал тоже что мне и сказали в предыдущем отделении , ждите в течении 3 рабочих дней

Добрый день.Получил блокировку по 161ФЗ, написал обращение № ОЭ-291500 от 08.09.2025 в Банк России через интернет приемную, 25.09.2025 мной был получен ответ, согласно которого, «Банк России» проинформировал меня о том, что ПАО «ВТБ» направил в «Банк России» информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) REQ-20250307-4407, REQ-20250307-10092 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств.Мною было останлено обращение в банк CR-15639446 от 26.09.2025 с просьбой :1. Подтвердить или опровергнуть факт передачи моих данных в соответствующую базу ЦБ со стороны ПАО «ВТБ»2. Уточнить по каким реквизитам (ИНН, СНИЛС, Номер телефона, номер карты или счета) были зафиксированы подозрительные операции 3. Указать номер обращения (ЖАЛОБЫ) на основании которого было принято решение о внесении моих данных. 4. Скорректировать имеющуюся информацию, о том, что мои банковские реквизиты используются с целью осуществления переводов денежных средств без согласия клиента.5. Провести всестороннюю проверку и направить запрос Банк России об исключении моих данных из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента.Ответ попросил дать на электронную почту, указанную в обращении. Ответ мне отправили в банк клиент ( который заблокирован ) и Почтой России ( хотя просил отправить на электронную почту)Исходя из вышеизложенного и на основании письма ЦБ РФ от 26.08.25 № ИН-01-59/98, прошу дать мне ответ:1) какой перевод(ы) вызвал подозрения у банка и мои данные были переданы в базу данных ЦБ2) какие действия необходимы предпринять, чтобы банк отправил сведения на исключения меня из этого списка ЦБ.

Добрый день. Есть ли какие-либо новости по аппеляции?

06.10.25 в 15:30 обратился в отделение Зеленоград, корпус 1805 как ЮЛ. Ч-ц А. отказала в предоставлении выписки в формате 1С. Я не могу получить ее в МП или ЛК ИБ, так как закрываю счет, а ДБО ограничено. Вот такое наплевательское отношение к клиентам.

Хватит врать. Ничего вы не ответили. То, что вы называете ответом - не ответ, а отписка 

консультацию у своего менеджера мне внятную получить не удалось. распрощались на слове что ДА банк поменял условия с 1 октября и то что было в сентябре по новым условиям (хотя тогда я о них знать не знала)ситуация: пакет привиления остатки от 2500тр регион СПБраньше мне в месяц было доступно 2 посещения бизнес зала и 1 поездка на такси до 1тр18-09-2025 я совершила поездку на такси. 20-09-2025 я прошла 2 раза в бизнес зал в рф и совершила поездку на такси. расчитывала на компенсацию 1тр за такси и 2 бесплатных проходы в бизнес залв октябре 03-10-2025 прошла 2 раза в бизнес зал за границей04-10-2025 я совершила поездку на такси. расчитывала так же на компенсацию 1тр за такси и 2 бесплатных проходы в бизнес залсейчас в личном кабинете я вижу 2 преференции для компенсации поездок на такси за 18 и 20 сентября если я использую компенсации за поезку или поездки на такси за сентябрь - спишут ли с меня за проходы в бизнес зал? что с компенсацией поездки в остябре? и так же спишут ли с меня за проходы в бизнес зал п.с. крайне не довольра работай менеджера. так же не очень понравилось что банк не анансировал изменения заранее! и для меня очень не приятный сюрприз что я должна во всем этом сейчас разбираться!прошу проконсультировать меня по моей ситуации. спасиботак же хотелось бы понять в простой форме что сейчас из компенсаций мне доступно на будущее (тарифы мне менеджер выслала - изучаю но пока не понятно)

Здравствуйте, произошла такая ситуация некий "Anonocenki” списал 2 раза средства без моего ведома по 299р, можно ли как-нибудь вернуть мои деньги обратно ?

Никакие попытки связи куратором не предпринимались, это просто отписка с Вашей стороны. Я пришла к Вам в банк 23 июля и дала согласие на дальнейшее взаимодействие со мной как с единственным наследником первой очереди. За 2 месяца никто не связался, на горячей линии и куратор данную информацию также подтверждали изначально. К сожалению, Банк своевременно не проинформировал меня о кредитных продуктах мамы с целью обогащения. 

у меня украли деньги со счета ОМС. еще вчера был счет в палладии, а сегодня в мобильном приложении счета нет. При отбращении в чат, мне ответили, что счет закрыт! (я не закрывала), он в ахиве. Тогда где мои деньги? вы украли мои деньги!

прошу помощи ,мне в апреле за пополнение букмекерской конторы ***, прилетело ФЗ 115, документы подтверждающие мои пополнения букмекерской конторы подали в банк ,но пока ответа так и не пришло ,в банке ВТБ у меня ипотека квартиры, очень неудобно пополнять ипотеку да и без ВТБ очень неудобно распоряжаться расходами , подскажите помогите (((

Ответ дублирует предыдущий: "обратитесь в Согаз". Однако продукт навязал сотрудник ВТБ. Повторюсь, ОБМАНОМ навязал. Вы считаете все нормально? Для расторжения договоров Согаз требует сам договор.В приложении повторно обжаловать ваш ответ нельзя. Прошу предоставить ответ в электронном виде на почту, указанную в личном кабинете ВТБ для составления жалобы в адрес цетробанка на навязывание страхования банком ВТБ, а так же сообщить где мне получить договора, которые я не подписывал.

месяц ваш банк не может перечислить авансовый платеж по капитальному ремонту с основанием "платеж не соответствует внутренней политике банка", при этом полностью соответствует статье 177 ЖК РФ. может опубликуете свою внутреннюю политику, по которой у половины жителей дома, которые голосовали за спец. счет в вашем банке, отсутствует возможность нормально пользоватся водой в своих квартирах?

Добрый день.Я долгое время являлся Клиентом других Банков (Альфа и Сбер), но год назад оформил себе карту ВТБ, и остался очень доволен качестыом сервиса Вашего банка. Более того, перевел основные сбережения именно на накопительный счет ВТБ. Более того, я привел уже 4х (!) новых клиентов на Ваш Банк (Семью), по реферальной программе " Дебетовая карта для жизни"Суть:Сын, 14 лет получил паспорт, и попросил оформить ему банковскую карту и очень хотел модный у молодежи Т-Банк, Я настоял, что это должен быть только ВТБ, и более того, ему начислят 1000р по реферальной программе и я отдам ему еще и ту 1000р которую переведут мне за привлечение. Мы все оформили из моего приложения и 18 августа приехали вместе в отделение около м. Бульвр Дмитрия Донского для получения карты. При оформлении карты, мы сказали менеджеру, что реферальный бонус важен для нас и ОН, по собственной инициативе, как он сказал, "чтоб наверняка" сделал повторную заявку на выдачу карты, по сути продублировав уже имеющуюся. Мы забрали карту, сын в течении нескольких дней сделал покупки на 5000р необходимые для условия акции и мы ждали бонус 1000+1000р. Но почему то в моем приложении стали фигуртровать 2 заявки на выдачу карты .В сентября в чате своего приложения ВТБ я поинтересовался, когда выплалят бонус, и мне ответили, что все условия выполнены, ждите. Вчера, я повторно поинтересовался, когда будет выплата, на что оператор мне ответила,.что Продкт по заявке так и НЕ ВЫДАН, а срок на то чтобы потратить 5000р для активации бонуса уже прошел и положеный бонус получить уже не возможно!!!!Жалоба!Являясь клиентом Банка, мы сделали все корректно и правильно, сбой очевидно произошел на стороне ВТБ, думаю, что менеджер выдающий нам карту пррявил непрофессианолизм при выдаче продукта, а оператор чата НЕ предупредил, что, что то не так, когда еще было время это исправить.В связи с вышеизложенным, прошу провезти техниеские корректировки по нашей реферальной программе и выплатить положенные бонусы, в противном случае, сильно разочаровавшись качеством обслуживания ВТБ, переключимся всей семьей ( 4 клиента ВТБ) , на обслуживания в Конкурентные банки, с максимальфым афишированием, как с нами "обошлись" в ВТБ. Но верю, что Вы решите мою проблему, выплатите ПОЛОЖЕННЫЙ БОНУС, еще раз доказав, что ВТБ лучший Банк в РФ.

В последний раз 22.04 направил копию трудовой в подтверждение it ипотеки. Пришло смс, что я должен предоставить копию до 17.09, но я его пропустил. В данный момент повышен процент. С момента предыдущего подтверждение статуса место работы не менял. Со своей стороны я исправно выполняю платежи и своевременно предоставил справку перед предыдущим отчетным периодом. Возможно ли пересмотреть процентную ставку?

Почему при блокировке по 161ФЗ отключают доступ в приложение и личный кабинет ? Так теряется верифицированный канал связи с банком для обмена информацией по причинам блокировки и способам разблокировки соответственно. Нахожусь не в России, моряк, нет возможности прийти в отделение банка . А вопрос не решается . это абсолютно не правильные действия банка .

Мне нужна выписка по счету за сентябрь 2025 года. В отделении на гражданском констант отправляет звонить на горячую линию, так как слишком занят, а на горячей линии никто не отвечает предоставьте выписку по счету !!!!

Привилегия уже третью неделю не может мне дать документы для предоставления в налоговую, хотя все документы в ВТБ по принципу поглощения банка открытиеследующим шагом буду писать официально какомунибудь директору втб и отзывы на разных платформах

Г. Москва, филиал банка на Рождественской 29. Оскорбили, не обслужили, не выдали положенную мне по закону сумму, предложили поехать в другой ближайший город, там снять свою зарплату. Переводили разговор на посторонние темы, не касающиеся данной операции. Когда сотрудники за столом (к которым почему то нельзя брать талон - только на словах обращаться) вошли в ступор от неумения контактировать с клиентом, выбежала заспанная женщина, представилась Луизой Фаритовной ( по нерускости имени и нарочитой невнятности произношения представившейся, могу указать неверно, далее - Луиза Ф.), видимо, считающая себя очень ушлой, и прячущая взгляд от своей неправоты и потому же переходящая в беседе к оскорблениям, которых сама не замечает, прося их повторить - то есть хамское поведение у данного персонала считается нормой. Служба поддержки с проблемой не справилась, только обещала зафиксировать обращение и извинилась за сотрудников. А сотрудники весело улыбались моей беседе со службой поддержки, ради такого дела удерживали клиентов за столами - не работали. А я осталась без средств к существованию вместе с сыном-инвалидом на ближайшие дни по вине сотрудников банка. Поведение сотрудника если считатся нормальным в ВТБ - считаю это позором нации, недопустимым. Если не передумаю и найду время, займусь вопросом плотнее - беседа частично записана на диктофон с предупреждением сотрудников перед записью. Стоит, наверно, надо объяснить сотрудникам, что они не имеют право указывать как распоряжаться клиенту своими личными предметами - я пришла за получением своих денег, которые обязан банк был выдать, а не выслушивать заспанные пожелания Луизы Ф. по типу "не хочется чтоб меня записывали", частично с ней я беседу провела и объяснила, что человек вправе распоряжаться своим телефоном, как своей одеждой, обувью, трусами и т.д. Мне показалось, она близка к пониманию этого, надо просто еще раз ей об этом сказать. Вишенкой на глупом и хамском поведении Луизы Ф. была фраза "Всё! Уходите отсюда. Я сейчас вызову полицию!" Мне очень стало интересно, и я долго еще сидела в офисе, ожидая эту самую полицию - мне для обращения в суд очень не доставало этого момента. Но конечно не вызвала , чем подтвердила, что закон нарушили (не выдали денег по постановлению суда и оскорбили) умышленно, из чего можно делать вывод о обыденности преступной составляющей деятельности данного сотрудника. Конечно, я могу ошибаться, что закон нарушается знаемо - возможно,бедолага Луиза Ф впервые столкнулась с таким рабочим моментов - тогда надо обучать персонал наверно, раз не могут два слова связать без возмутительных прямых оскорблений - возможно, стоит организовать курсы обучения русскому языку для сотрудников на Рождественской 29. Да, в церковь тоже не мешало бы им сходить, через дорогу как раз. Надеюсь, что завтра в другом отделении не наткнусь на такую же бредовую позицию банка и получу положенное мне. 

Были сегодня в банке.. Несут полный бред, присвоили мои денежные средства, принципиально будем обращаться в прокуратуру! Все операции проводились по России, я почему должна отчитываться куда и кому я перевожу деньги!! 

У моей матери не отображается на счету в личном кабинете денежные средства, где найти соглашение на переход в ВТБ подскажите пожалуйста, на номера прямой линии банка позвонить не может как и явиться в отделение банка тоже нет возможности, так как на данный момент находиться за рубежом. Подскажите пожалуйста как получить ей доступ к своим деньгам?

Здравствуйте был Вашим клиентом с 07.08.2024г. , а именно три риска ипотечного страхования, с 25.09.2024 заболел позже диагностировали заболевание и присвоили инвалидность 2 группы.На момент диагностирования заболевания являлся вашим клиентом.Приезжали и звонили в Уфимский офис , но толком ничего сказать не могли, далее опять находился в больнице и не мог заниматься документами.Прощу выслать необходимый перечень документов для фиксирования страхового случая.Заключение МСЭ и выписка с карты с датами имеется.Понимаю, что срок уведомления по договору пропущен ,но по закону (ст. 961 ГК РФ) страхователь обязан уведомить страховщика в разумный срок если есть уважительная причина, а она имеется , а именно: длительное лечение, реабилитация, состояние здоровья.По почте указанной в договоре никто не отвечает.

Добрый день! Работаю в IT-компании, на сайте госуслуг компания указана как подходящая под льготную IT ипотеку. По трудовому договору место работы г. Красноярск (договор удаленной работы). Но сама компания зарегистрирована в г. Москва. ИНН и КПП московские, в справке 2-НДФЛ в том числе. Подскажите, что играет ключевую роль при получении льготной ITипотеки? КПП организации или место работы в трудовом договоре? КПП 770101001. Мое место регистрации и недвижимость для ипотеки в г. Красноярск.

Здравствуйте! Оформил айти ипотеку, раз в полгода отсылал копию трудовой для подтверждения статуса. В последний раз мой статус был подтвержден в конце апреля. Я ошибочно полагал, что направлять трудовую нужно каждые полгода, и что мое подтверждение, направленное в конце апреля будет действовать до конца октября. Почему-то требование подтверждения 1 апреля не было - документы были затребованы в приложении только 22 числа. Поэтому я думал, что сроки подтверждения не привязаны к конкретным датам, а отсчитываются с даты последней принятой копии трудовой. Среди сообщений от банка я упустил важное смс, в котором находилась требование повторного подтверждения статуса. Я ожидал информирования в приложении банка - как это было в апреле, но почему-то соответствующего уведомления в октябре не было. До этого моменты сроки оплаты и предоставления документов с моей стороны не нарушались. Несколько дней назад у меня был повышен процент. Сейчас я уже направил подтверждающие документы на почту. Подскажите, пожалуйста, возможно ли снижение ставки до исходной? Благодарю

Моей маме пенсионерке на счет в банке ВТБ, которым она не пользуется, незнакомый ей человек по ошибке перевел сумму 14 тыс. руб. Моя мама поехала в филиал банка ВТБ в гор.Рыбинск Ярославской области и ПОД ДИКТОВКУ сотрудников филиала написала заявление с просьбой вернуть ошибочный перевод отправителю. Сотрудники филиала уверили, что по данному заявлению средства будут возвращены.Учитывая, что пенсионная карта моей мамы не привязана к счету, на который был совершен перевод, узнать вернули деньги или нет она могла поехав в филиал банка на другом конце города.Только спустя 4 месяца получив исковое заявление в мировой суд мы узнали, что возврата перевода банком ВТБ так и не было сделано. При повторном посещении филиала банка сотрудниками было сказано, что моей маме было отправлено уведомление в ВТБ-Онлайн о невозможности возврата перевода с распечаткой данного сообщения. Что выглядит как издевательство, учитывая, что она никогда не пользовалась ВТБ-Онлайн и не умеет это делать.Возникают вопросы:1. Для чего моя мама потратила пару часов времени в филиале банка ВТБ в гор.Рыбинск Ярославской области и написала ПОД ДИКТОВКУ сотрудников филиала заявление на возврат средств? (есть копия заявления)2. Зачем сотрудники банка уверяли, что перевод вернут, а потом говорят, что это невозможно?3. Каким образом моя мама-пенсионер могла узнать о невозможности возврата и как может вернуть перевод, если не умеет пользоваться ВТБ-Онлайн???Теперь из-за непрофессионализма сотрудников банка ВТБ моя мама должна около 23 тысяч рублей (что больше её пенсии) своих денег за судебные издержки, хотя писала заявление о возврате ошибочного перевода, средствами не пользовалась, о том, что средства не вернулись не знала. Пенсионерка доверилась вашему банку, а вы её так подставили!!!

Здравствуйте. Как вернуть деньги за комиссию при снятии в банкомате денег???? Сняла всего 100 рублей, а списалось 400,при этом нигде в момент снятия денег не было указано, что возьмут комиссию, чек тоже не получила, так как закончилась бумага. Как вернуть деньги? 

ипотека в втб, банк отказывает предоставить договор в эл.виде (оформление было с эцп), при этом предлагает запросить КД у застройщика (застройщик отказал, тк у них хранится только ДДУ), далее банк предлагает запросить в М2 (М2 отказал, так выступал только как транзит - эскроу счет и не имеет доступа к документу, сообщает, что только Банк может выгрузить данный договор). Вопрос на каком основании банк по запросу не предоставляет договор в эл.виде? и как его получить (именно в эл.виде как был подписан), если на почту КД не приходил? 

с карты РНКБ (слились с ВТБ) 11 сентября 2025 оплачены коммунальные услуги (тепло) получатель платежа ГУП РК "Крымтеплокоммунэнерго" счет 30101810145250000411 ИНН 9102028499 БАНК: филиал Центральный Банка ВТБ (ПАО) г. Москва БИК 044525411сумма 820 руб ID документа 2408088954Зачисления получателю нет. 

В связи с нововведениями обслуживания,прошу отменить/вернуть преференцию,а именно, компенсацию поездки в такси.Так как с новыми условиями ( так называемые преференции)ознакомлен не был, никаких уведомлений о изменении не получал ни на почту,не от личного менеджера, вообще никак и нигде.И получается, заведомо был введен в заблуждение - было 2 прохода в бизнес -зал в месяц и одна компенсация поездки в такси до 1000₽.Компенсировал поездку 879₽,стало -1 проход и одна компенсация поездки.Проходами в бизнес зал пользуюсь регулярно 1 ( ОДИН ) раз в году.В связи с вышеуказанным, прошу пойти на встречу и вернуть мне 2( ДВА ) прохода в бизнес -зал и/ или 2 ( ДВЕ ) преференции.Компенсацию за такси готов вернуть.С уважением

Я обратилась в банк, сказали подойти через 10 дней без выходных и написать заявление на разблокировку. Но причины блокировки мне никто не объяснил. 

30 мая 2025 года оформил по ссылке друга дебетовую карту , затем девушка привезла ее прямо к дому на машине, при заполнении и подписании пакета документов я много раз её спрашивал мол точно друг и я получу вознаграждение 1000 руб за акцию? Она утвердительно отвечала: Да-да конечно получите в течение месяца вы подходите полностью под акцию, только подписывайте скорее мне ещё за колбаской надо заехать в магазин. Затем я сделал необходимые покупки на 5000 руб. И на периодические вопросы чате когда будет выплата, операторы отвечали что нужно лишь подождать. В итоге сегодня друг отправивший мне ссылку показывает скриншот что я оказывается условия не выполнил. Спасибо ВТБ за хорошее настроение к моему предстоящему дню рождения. Скриншот с телефона друга прилагаю.Как это возможно, что мне в банке другую карту дали, как пишет оператор, если я получил ее, именно после регистрации по ссылке, и именно обо всем этом уточнил у девушки привезшей карту мне. Даже если это окажется так, это уж точно не моя вина, наказывайте сотрудников в городе Иркутске и присылайте мне и человеку по ссылке которого я регистрировался 1000 рублей. Абсолютно некомпетентные работники. Вводящие в заблуждение. Так мало того она там в машине советовалась вообще с какой-то гуру банка, не знаю как их точно там называютДа да да вы получите вознаграждение и ваш друг также. 

у меня карты снимали денег почему!?

Здравствуйте, я понимаю, что ответ может занимать продолжительное время.В обращении в техподдержку написано, что ответ будет дан до 22 октября, но к тому времени, я думаю, мне будет еще сложнее выйти из сложившейся ситуации.Платеж с повышенными процентами начнется с 22 ноября, который я физически не смогу выплатить, не взяв еще один кредит, а платить этот платеж еще полгода тем более. Просто я не понимаю, а если бы я уволился из компании и не смог подтвердить, что работаю в IT-аккредитованной компании, у меня же по договору есть отсрочка в 6 месяцев, а тут я даже не увольнялся. Я хочу понять, стоит ли мне думать об ипотечных каникулах, и вообще, возможно ли их взять за столь незначительное время.

Здравствуйте ! 29.09.2025 завершено мое дело по банкротству. Номер дела А73-1359/2025На сайте ЕФРСБ данные опубликованы. Решение вынесено 29.09.2025В личном кабинете на 07.10.2025 висит задолженность. Так же хочу закрыть счета в данном банке ,но из-за того, что висит задолженность, просроченная к тому же , не могу это сделать. Просьба разобраться! Мне необходимо закрыть все счета в банке И как можно быстрее. 

Где в п.5.9. б тарифов прописано, что ТСП ООО РНКО "ПЛАТЕЖНЫЙ КОНСТРУКТОР" относится к квази-кэш? Я написала уже обращение в ЦБ, которое зарегистрировано за номером ОЭ-335607 от 07.10.2025 и буду еще писать в Роспотребнадзор

В личном кабинете на 07.10.2025 висит задолженность. Так же хочу закрыть счета в данном банке ,но из-за того, что висит задолженность, просроченная к тому же , не могу это сделать. Просьба разобраться! Мне необходимо закрыть все счета в банке И как можно быстрее. 

В моем вопросе ничего не было про обязанность банка. Вопрос был по документам и требованиям к стажу работы заемщика. Вы не ответили ни на один вопрос...

обращался в отделения банка на Куусинена, не дают справку о счёте моем

Здравствуйте! 07,10,2025г. не смог зайти в приложение и ессно совершать операции. Оказывается задвоение произошло счёта. И теперь мне нужно прийти в отделание и решать проблему оффлайн. Имею 2 вопроса: 1) почему решение косяка банка возлагается на меня? 2) Оплату тачки для поездки в банк и компенсацию рабочего времени каким способом банк мне оплатит (приму переводом, 100% кэшбэком на любые супермаркеты)? Как вариант высылайте мне мобильного специалиста с планшетом, но это не убирает факт компенсации издержек.

Добрый день,являюсь взыскателем по судебному приказу, ранее напрвлял в ваш банк (в филиал в Тюмени по адресу: Советская, 54) заявление о взыскании денежных средств с должника вместе с оригиналом судебного приказа.Больше двух недель назад (кажется это было 2.09.2025) написал заявление на отзыв судебного приказа в тюменском отделении по адресу: ул. Советская 54. В тюменском филиале мне сказали, что оригинал судебного приказа находится в Екатеринбурге и его мне вышлют по почте. Прошло больше двух недель, никаких писем мне не приходило. Можно проверить, ушло ли мое заявление в работу и высылали ли мне приказ?

Открыли вклады в ВТБ, перевели пенсии, мужу обещали 3 тыс. руб. за перевод военной пенсии. В августе получил пенсию через ВТБ... обещанных 3 тыс. руб. нет до сих пор!!! 

Здравствуйте сегодня произошло списание средств в сумме 23200 с ВТБ банк посторонним лицом в офисе заблокировал карту 1099 который перевел деньги себе в ПСБ банк в обращении CR-156873631 все указано 

Здравствуйте.Заполнила заявку на кредит на сайте 6.10.25.Пришло сообщение о предварительном одобрении и о том,что нужно подойти в банк.На следующий день пришла в отделение с документами.Сначала мою заявку не могли найти.Потом взяли из документов только паспорт,хотя я не являюсь зарплатным клиентом и нужна была ещё справка по форме банка в моем случае.В кредите отказали.Потом поступил звонок с номера 1000 и там оператор сказал,что я подавала заявку на автокредит,а не на обычный.Сбросил ссылку для заполнения ещё раз заявки на кредит наличными.Уже не первый раз предлагают кредит в втб и раньше я даже не ходила в отделение,т.к знаю,что это впустую потраченное время.Кредит в этом банке получить невозможно.

меня не карта интересует, а счет. на котором висит ипотека. мне как ее обслуживать? согласитесь, что очень неудобно работать со счетом физ лица без подтвержденного аккаунта. я не вижу ни поступлений ни проплат. меня интересует только мой счет. чтобы я как-то мог с ним работать. как физ лицо. карты ваши меня не интересуют.

Добрый день! Подаем заявку на IT ипотеку в вашем банке. Компания-работодатель имеет аккредитацию. На госуслугах компания отображается как аккредитованная: "Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний", однако в офисе ВТБ информация об аккредитации не отображается. Помогите, пожалуйста, решить вопрос.

Не снято обремените с ипотеки, идет уже 17 рабочий день, из обещанных 15. В Росреестре просят номер КУВД, банк этот номер не дает. Готовится следующая сделка, очень торопимся. 

Здравствуйте. На моё обращение CR-15662146 пришёл ответ, который не соответствует моему запросу - в ответе просто указано что у меня открыт этот счет и когда он открыт. Справку об остатке и выписку так и не дали. Прошу разобраться

Добрый день! 03/10/2025 был оформлен возврат 2-х билетов на сайте РЖД. До сих пор нет информации об обработке возврата д.с. банком. нет вкладки "детали возврата". Прошу уточнить в течение какого времени д.с. поступят на карту с которой производилать оплата.

Открыли вклады в ВТБ. Пообещали 3 тыс.руб.за перевод военной пенсии.Перевёл. В августе получил первую пенсию в ВТБ. До сих пор нет обещанных 3 тыс.

Мной 31.07.2025 года была оформлена карта банка ВТБ. По рекомедации представителя банка Мною была оформлена программа добровольного софинансирования. В которой было предусмотренно 14 дневный период в который можно отказаться от данной программы ознакомившись с ней детально. Чем я и воспользовался. 7 Августа я пришёл в отделение банка по адресу: Большая Черкизовская д 5А и написал заявление на расторжение договора и возврат средств. По договору деньги должны поступить на счёт в течении 60 календарных дней. Спустя пару месяцев я обратился в фонд страхования с вопросом возврата средств. По моим данным информации о том, что я писал заявление нет. Я обратился в отделение в котором писал заявление, там мне подтвердили, что заявление было отправлено по нужной форме, под номером 61/771334. Обратившись вновь в фонд мне вновь сообщили, что заявления нет. Прошу разобраться в данной ситуации и в кратчайшие сроки вернуть денежные средства.

Не могу звонить связи нет нахожусь на сво могу только писать как разблокировать карту втб

Здравствуйте. 06.10.2025 г пропали деньги со счёта ОМС около 100000 рублей. 04.10 2025 г деньги были. В банке утверждают что счёт закрыт в 2022 году, что не соответствует действительности. Прошу Вас принять меры.

Добрый день,Ситуация стандартная, на данный момент, проживаю в одной из стран СНГ, и перед поездкой домой решил перевести деньги на текущие расходы. Почти все банки стран СНГ имеют возможность зачислять деньги на карты РФ, чем я и воспользовался (так делал уже не однократно, даже в текущем году, то есть операция рядовая и не впервые осуществляемая).Так вот, первые отказы платежей начались еще 29 сентября. Продолжились 1го октября, я обращался в поддержку ВТБ, сообщили что никаких ограничений нет. До сего дня не могу перевести деньги. Банк отправитель утверждает что ВТБ отказывается принять платеж. Пробую в другом банке - таже ситуация. Снова связываюсь с поддержкой банка и узнаю, что оказывается. 4го октября банк наложил ограничения на счет. При этом, об этом узнаю только от службы поддержки при обращении к ней. То есть, сам банк ни одним из доступных способов (емейл, телефон, смс, приложение) даже не попытался связаться с клиентом и спросить о переводах, которые внезапно стали "подозрительными", ни даже сообщить о том, что наложены ограничения, не посчитал нужным. При этом, постоянно приложение требует доступ к ГосУслугам для подтверждения документов. Теперь, совершенно не понятно, что именно банк хочет для снятия ограничений. Даньги храняться и получены за границей РФ законным путем (иначе в банках более менее нормальные суммы просто не примут). Все документы, какие только могут быть, на иностранном языке. Что именно сотрудник в офисе сможет по ним понять? Итак, совершенно непонятнся и дикая ситуация. из которой непонятно как выходить, если банк потребует выписку, заверенную апостилем из страны СНГ, когда я буду находиться в Москве? 

Уважаемый А.Л.! Обращаюсь к Вам в связи с критической финансовой ситуацией, сложившейся у наших компаний, которая угрожает дальнейшей возможности исполнения обязательств по кредитным соглашениям, заключенным с Банком ВТБ (ПАО). Нами были заключены следующие кредитные соглашения: 1.⁠*** 2.⁠*** В конце 2024 года в связи с ухудшением экономической конъюнктуры, ростом затрат и снижением платежеспособности наших контрагентов мы столкнулись с временными финансовыми трудностями, которые не позволили нам в полном объеме исполнять обязательства по указанным кредитным соглашениям. 09.04.2025 г. подписали протокол встречи в котором был новый график погашения с уменьшением срока кредита. В банковской программе график не изменился, в БКИ информация о просрочке не снята, что мешает нашей работе с контрагентами и банками по рефинансированию задолженности в ПАО ВТБ. Мы неоднократно обращались в Ваш банк с просьбой о реструктуризации задолженности, в том числе с предоставлением дополнительного обеспечения, однако получили официальный отказ от заместителя начальника управления по работе с залоговыми активами и урегулирования задолженности (исх. от 19.06.2025). Мы уверены, что при предоставлении нам возможности реструктуризации кредитов (увеличение срока, предоставление кредитных каникул) мы сможем восстановить платёжеспособность и полностью выполнить все обязательства перед Банком. Готовы предоставить дополнительный залог промышленное предприятие стоимостью более 100 млн. рублей. Наша компания является добросовестным заёмщиком и работодателем (на заводе работает более 50 человек), имела положительную кредитную историю и намерена продолжать работу на рынке. Мы готовы предоставить все необходимые документы, подтверждающие наше финансовое состояние, а также правоустанавливающие документы на дополнительное обеспечение по кредитам. Просим Вас лично вмешаться в ситуацию и дать поручение рассмотреть возможность реструктуризации наших кредитных обязательств. Мы уверены, что конструктивный диалог позволит найти взаимовыгодное решение и сохранить наши долгосрочные партнёрские отношения. Готовы обсудить любые варианты сотрудничества и предоставить дополнительную информацию в кратчайшие сроки. С уважением  

Здравствуйте!Ваш банк - это какой-то сюр!Звонила узнать условия обслуживания премиум, оператор обещал "передать в соответсвтующий отдел, перезвонят через час", никто так и не позвонил.Перезвонила сама, оператор сообщил следующее: никакие детали и условия обслуживания я узнать не смогу, так как мне "надо подойти в отделение и обновить данные". НЕ могу знать, какие данные мне надо обновлять и зачем ехать - ведь я никогда не была вашим клиентом, а также, зачем мне названивать вам. Жуткий "премиум". Разочарована.

3 октября заполнила форму по ссылке друга на подключение к сервису "привилегии". Была заполнена форма и указано, что сотрудники банка свяжутся. 5 октября позвонила сама на горячую линию, услышала ответ, что это произойдет завтра, 6 октября то же самое. Сегодня 7 октября и до сих пор никто из сотрудников не связался. Банк совершенно не заинтересован в клиентах, самое интересное, что даже в статусе привилегии клиенты банку не нужны. Прошу прояснить ситуацию.

25 сентября 2025 года мной взыскателем, в Банк ВТБ (ПАО) по адресу 123112, г. Москва, Пресненская наб., 12, было подано заявление о приеме исполнительного документа, а именно: исполнительного листа Хамовнического районного суда города Москвы серия ФС № 033033742, выданного 23 сентября 2025г. по делу №2-762/2025 в отношении должника ГБУ города Москвы «Жилищник района Хамовники», ИНН 7704880121, ОГРН 5147746341881, место государственной регистрации юридического лица (место нахождения юридического лица): 119048, г.Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д.19. Сумма к взысканию 381 911 (Триста восемьдесят одна тысяча девятьсот одиннадцать) рублей 18 копеек. Информация о данном деле и выданном исполнительном листе находится в открытом доступе на сайте Хамовнического районного суда города Москвы (mos-gorsud.ru/rs/hamovnicheskij/services/cases/civil/details/0d7f73f1-d1bf-11ef-a6a8-b51c27c7101e). Частью 1 статьи 8, частями 5, 7 статьи 70 Закона об исполнительном производстве установлена возможность направления исполнительного документа о взыскании денежных средств непосредственно взыскателем в банк, осуществляющий обслуживание счетов должника. Согласно официальной информации предоставляемой ГБУ города Москвы «Жилищник района Хамовники», оно является клиентом филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г.Москва. Заявление было заполнено по образцу Банка ВТБ (ПАО) размещенному в открытом доступе на сайте банка (www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/gosuslugi/aresty-i-vzyskanija/) В соответствии с частью 6 статьи 70 Закона об исполнительном производстве в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 Закона, банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. Сотрудником банка, принимавшим документы, был озвучен срок начала исполнения от трёх до семи рабочих дней. Таким образом, уже на стадии приёма документов банком было нарушено законодательство РФ. По состоянию на 7 октября 2025 года, то есть, по истечении срока определенного частью 6 статьи 70 Закона об исполнительном производстве, требования исполнительного документа Банком ВТБ (ПАО) не выполнены и средства на мой счет не поступили. Никакой информации о причинах неисполнения банком законодательства ни по одному каналу связи мной не получено.  

Добрый день! У втб появился такой чудесный продукт, как рефинансирование автокредита онлайн, но к сожалению, он не работает. Сначала я заполняла 5 раз заявку в приложении, приложение заходит за подтверждение на госуслуги и зависает, в чате мне посоветовали заполнить через сайт. Заполняла много раз с двух разных устройств и с разных браузеров - сервис не доступен! В чате мне сказали, что больше ничем помочь не могут, позвонила по телефону на горячую линию, мне сказали пробовать ещё раз, пока не заработает. Прошу решить этот вопрос. 

4 раз хожу в отделение банка. 4 октября пришла в отделение по адресу г.Москва, ул. Академика янгеля 2 чтобы закрыть счет и получить в кассе свой остаток средств по счету. Сказали деньги будут заказаны на 7 октября приходите получайте. Сегодня прихожу говорят что выдать не можем сначала нудноьоазблокировать счет, ожидайте звонка со службы безопасности. Никто естественно не звонит. Так продолжается уже с 30 сентября. В какие отделения захожу говорят да заказывайте наличные приезжайте такого то числа. Приезжаю говорят не отдадим деньги ожидайте звонка от службы безопасности. Что за произвол? Почему вы не отдаете мне мои же деньги?

Мною в марте 2023 года была полностью погашена ипотека кредитный договор 623/1464-0001818 от 18.12.2017 в рамках дела А65-2823/2022 о банкротстве моего бывшего супруга, поручителем которого я являлась. Арбитражный суд Республики Татарстан 04.04.2023 определил исключить требование ПАО "Банк ВТБ" в размере 1776576,65 из реестра требований кредиторов и исключить залоговое имущество из конкурсной массы как полностью погашенное единственное жилье. По прошествии 2,5 лет, несмотря на многочисленные запросы и претензии, в банке ВТБ ПАО по данному кредитному договору числится задолженность, а с залогового имущества не снят арест и обременение. Банк ВТБ (ПАО) нарушил законодательство не выполнив предписание Арбитражного суда, не реагирует на обращения продлевая сроки, вчера я была вынуждена устроить голодную забастовку, находилась в банке весь рабочий день, до этого я и мой бывший супруг обращались ко всем исполнителям, но мне просто принесли извинения и сказали ждать еще, это беспредел!!! ВОССТАНОВИТЕ МОИ ПРАВА! НАЧНИТЕ УЖЕ РАБОТАТЬ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ! меня не пускают к руководителю!!! Я сижу в центральном офисе и меня просто кормят словами успокойтесь и уходите все в работе!!! 

19 июля 2024 г. я, заключил Договор 18291907240020345 с банком ВТБ в лице Дополнительный офис «Планерный» в г. Москве Филиала 7701о пользовании индивидуальным банковским сейфом (ИБС N45)27 сентября с.г. выяснилось, что договор расторгнут в одностороннем порядке, не поставив меня в известность, со стороны ВТБ в связи с тем, что Дополнительный офис «Планерный» находившийся на ул. Планерная, 7 переехал на ул. Планерная, 12, в котором нет банковского хранилища.Все обращения через чат онлайн-приложения, обращения через страницу банки.ру , через т: 8 800 100-24-24, 1000, а также посещения отделения на ул. Планерная, 12, чтобы узнать, где находится содержимое в результатов не дали. Никто не располагает информацией, что случилось и куда пропало содержимое ячейки.Через чат-онлайн было зарегистрировано обращения CR-15652813 от 30 сентября с.г. Но ни какого ответа не приходит. Полный информационный вакуум на сегодняшний день.Где содержимое ячейки? За 10 дней банк ВТБ не в состоянии ответить на данный вопрос. 

Данные по запросу отправлены, жду 

В начале июня пришла в отделение втб по адресу НижнийНовгород, мещерский бульвар 7, чтобы перевести пенсию за 3 тысячи р. Мне пообещали что 3000 р получите в августе, посде того, как пенсия придет в втб. Сегодня пошла в банк. девушка сказала, что Вам неположено, так как этой услуги в июне не было. После этого все девушки оставили свои места и ушли, дальше говорить было нескем. Прошу вас разобраться в этом вопросе.

Пытался оплатить по qr-коду покупку в магазине. Как итог - блокировка учётной записи. Абсолютно некомпетентная поддержка спустя 4 просьбы "подождать" и 2 звонка направила в отделение банка. В соседний город. Если я туда и поеду, то только для расторжения договора на использование. Деньги сняты, карта выброшена, зарплатные реквизиты изменены на банк, который за таким замечен не был. 

Несколько лет назад лично являлся в отделение банка ВТБ (Дзержинский р-н Волгограда), закрывал счета, прекращал ДБО и обработку ПД. Закрытие было достаточно объемным, настолько, что управляющая отделением сама к выходу проводила... До сегодняшнего дня все было тихо. И вот звонок от банка ВТБ с номера *****, что у меня скоро срок уплаты кредита. Причем звонок на номер, который никогда и никак не фигурировал в документах с ВТБ.   Дозваниваюсь до оператора, выясняю следующее: - Я продолжаю числиться как клиент банка ВТБ, тлько неактивный. Номер телефона (на который звонили с номера *****) не мой, а некоего другого клиента банка ВТБ. На самом то деле номер конечно мой, оформлен на меня, легально, легальнее некуда. Вот и вопросы - как мне расторгнуть ДБО с ВТБ чтобы никак не числиться, никаким клиентом? Подозреваю что только смерть разлучит нас? Как мне доказать, что номер телефона - мой? Чтобы от меня отстали, ибо понимаю, что это только начало, если тот товарищь, который как то ухитрился указать мой номер телефона, не станет платить кредит...  

до сих пор ситуация не решена, от банка пришла отписка:"Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: Рекомендуется сбросить кеш/куки на используемом приложении/браузере, обновить версию до актуальной и перезагрузить устройство. Пожалуйста, направьте ее до 10.10.2025 и укажите номер обращения ... на эл. почту compliant_book@vtb.ru"Сотрудники хоть бы тексты читали перед отправкой смс клиентам. Что конкретно мне тут отправить надо после сброса кэша? Как это ответ даст на вопрос почему в списке моих устройств появилось лишнее устройство, когда и кем оно было добавлено?