Добрый день.Обращение CR-15724680.Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, подключен пакет услуг ВТБ Привилегии. Без данного пакета общая сумма кэшбека в месяц ограничена 3000р. С данным пакетом - лимит кешбека в месяц 30000. Ситуация следующая: покупал авто, у меня была выбрана категория кешбека 1,5% на все покупки. Салон разрешил оплачивать банковской картой и тем самым заработать кэшбек. Я конечно обрадовался такой возможности. Авто оплачивал по нескольким выписанным счетам в кассе в течение 10 минут. Вот как это выглядело:1) первый платеж на 1131950 (основная сумма авто)2) второй платеж 330000 (сумма полученная в трейд ин в этом же салоне)3) 3-5 платежи были на небольшие суммы: ОСАГО, КАСКО, доп. гарантияПо итогу: ВТБ начислил кэшбек только на небольшие суммы! На 1131950 и на 330000 кэшбек не начислили. И это при том, что лимит в 30000 по платному(!) пакету Привилегии далеко не был исчерпан. В поддержке мне сообщили, что ВТБ не выплачивает кэшбек на суммы более 1 млн рублей. Якобы это есть в условиях программы. Этот пункт я нашел. О нем конечно никто меня не предупреждал при подключении пакета Привилегии. И еще был дан такой ответ по обращению:"По правилам программы лояльности (п.5.1.9) мы можем в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения в случае выявления злоупотребления программой")))То есть, получается, что я злоупотребил программой только потому, что использовал свою законную возможность по пакету Привилегии получить кэшбек? Вопросы:1. В чем заключалось мое злоупотребление программой? Это была единственная крупная покупка с кешбеком за все время. Авто покупалось впервые.2. С какой даты действуют правила программы? Как происходит информирование о правилах клиентов?3. Даже если сумма более 1 млн рублей не попала под условия программы, написанные где-то мелким шрифтом, почему не выплачен кэшбек на сумму покупки в 330000 рублей? НО последующие мелкие оплаты прошли с кешбеком. В п.5.1.9 правил программы указано, что дробление крупной суммы стоимости товара путем совершения нескольких транзакций в течение короткого интервала времени считаются недобросовестными. У меня есть на руках все оплаченные счета, которые проводились за разные услуги. Это не дробление в целях какого- мошенничества. И банк ВТБ сам же противоречит своим условиям, считая первые две самых крупных оплаты подозрительными (не начисляя кэшбек), а все последующие оплаты - не подозрительными. С учётом того, что все платежи выполнялись в течение 5-10 минут. Это просто смешно. Прошу дать разъяснения.С такими формулировками банка получить кэшбек хотя бы 15000, не говоря уже о 30000, невозможно. ВТБ в одностороннем порядке может менять правила. И неважно, что вы зарплатный клиент и подключили расширенный платный пакет услуг. Это выглядит как мошеннические действия.

Обратился в отделение ВТБ на Вольной ул., 7 (п.г.т. Путилково) оформить бесплатную услугу «Биометрия для Госуслуг». Но сотрудники банка вместе с управляющим и менеджером настойчиво навязали мне платную опцию «Спроси у доктора» стоимостью 1200 ₽, заявляя, что иначе оформить бесплатную услугу нельзя.Это прямое введение в заблуждение и нарушение моих прав как клиента! Я настаиваю на полном возврате денег и компенсации морального ущерба, буду добиваться справедливости до конца.

Очень странная ситуация. Больше года являюсь клиентом банка, но никогда не снимали деньги за оповещения. И сотрудник банка не говорил, что это платная услуга. Я потому и выбрала этот банк, вклады оформляла. И вдруг сняли 99р за услугу нотификации. Написала в поддержку. Сначала отвечал бот. Потом сотрудник. Только от него я узнала что это плата за оповещения. И что долгое время велись тех работы, и с 1 октября 2025 года они прекратились и стала сниматься плата. Но только вопрос- почему клиентов не предупреждают об этом? Это что за странное отношение ? Я считаю, что с меня неправомерно сняли эти деньги, не предупредив! 

я редко пользуюсь банком втб, но иногда собираю там деньги, раньше собирала личные, на момент блокировки собирала на мероприятие, в мае меня заблокировали, я сходила и разблокировали временно, недавно я хотела снять оттуда деньги мне отклонили в операции, а в банке сказали что заблокировали навсегда по 115 и обслуживать меня не будут, почему меня заблокировали если я обьясняла про те переводы, а сумма была не такая уж большая. У меня больше по сумме переводы за месяц в других банках,но почему только втб блокирует так еще навсегда. Можно ли снять 115 фз ? 

Здравствуйте!Я прошёл процедуру банкротства, все долги были полностью списаны, кредиты и карты закрыты, в БКИ также пусто.Однако в ВТБ у меня до сих пор отображается кредитная карта, и в приложении приходит уведомление о необходимости внести сумму для беспроцентного платежа.Я уже обращался в поддержку ВТБ, где мне подтвердили, что по решению суда задолженность списана, и оплачивать ничего не нужно. Тем не менее уведомления продолжают приходить, а карта числится активной.Подскажите, пожалуйста:— почему карта не закрыта после списания долга?— что делать с этими уведомлениями и "платежами", если фактически я ничего не должен?

Вчера с меня списали 99 рублейза какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и Ни каких подписок не делалПолгода ничего не списывали и вдругпошли списанияПрошу вернуть деньги и в дальнейшем неПроизводить списания денежных средствбез моего согласияЯ ни какого согласия не давал ни какие подписки не делал Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания

Здравствуйте! Мне пришел перевод, в истории он отображается, а на карте денег нет. Когда будет зачисление средств на карту? 

Абсолютно такая же ситуация. В 2024 году брал кредит наличными 98000рублей, 19.02.2025 погасил досрочно. В отчёте о кредитной истории от марта 2025 года данный кредит указан как закрытый. Сегодня 16.10.2025 проверил кредитную историю и обнаружил что кредит стал активным!!!! Но уже от оптимум финанс!!! Хотя ранее в чате писали что для нас (клиентов) ничего не изменится. Прошу разобраться в данной ситуации и удалить неактуальную информацию. Данное событие портит историю и рейтинг.

Здравствуйте, решил перевести пенсию на ВТБ. При открытии карты девушка с нас взяла (перевод) 320 руб. Без чека. Обьяснила тем, что только так можно открыть счет. Карта неименная. Правомерны ли действия?

Жене. Скинул ссылку. По переходу с одного банка в другой. Где переоформить? Заработную плату акция, приведи друга получи 1000 р, все сделали по ссылке, приехал курьер, все оформил, спрашиваю, где моё вознаграждение говорят неправильно. Оформлен продукт. То есть карта? Курьер ничего не сказал, уехал и всем н******. Так что если кто-то хочет. Поучаствовать не ведитесь, лохотрон. Я не получил вознаграждение, не то, что она переоформила карту со сбера, перешла на ВТБ, не получила тоже никакого вознаграждения. Хотя по ушам ездят. Ой-ой-

Добрый день! Проконсультируйте пожалуйста, есть ли у такого банка как ВТБ возможность переоформить действующую ипотеку на другое физическое лицо. Рассказываю подродности. Мы хотим приобрести у физического лица квартиру, которая уже находится в залоге у банка ВТБ. Стоимость квартиры 7,1 млн руб. Ипотека действующая 5 млн. Мы готовы внести первоначальный взнос 2,1 млн на счет в ВТБ, остальные деньги - переоформить ипотеку. Возможно ли такое переоформление на условиях имеющегося кредита? 

Уважаемые сотрудники ПАО «ВТБ»Настоящим письмом сообщаю следующее.26 июня 2025 года мне стало известно о блокировке всех моих банковских карт, а также счетов, открытых в различных банках, в том числе в ПАО «ВТБ». Основание для ограничения доступа к счетам, как мне разъяснено, послужила информация, переданная Центральным банком Российской Федерации ( далее - ЦБ РФ), полученная от Вашего банка - ВТБ - в соответствии с ФЗ от 27.06.2011 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В ответе от ЦБ РФ указано, что "Банк России получил от Банк ВТБ (ПАО) информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) REQ-20250625-3736, REQ-20250620-12237 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств". Акцентирую внимание на том, что именно Банк ВТБ передал информацию в ЦБ РФ.В связи с этим выражаю обеспокоенность, поскольку за мной не числится никаких нарушений закона, в том числе в сфере финансовых операций. Мною всегда соблюдались требования законодательства и все проводимые мной операции имеют законное экономическое обоснование и могут быть подтверждены. Я не причастна к какой - либо незаконной деятельности, включая отмывание доходов, финансирование терроризма или проведение подозрительных транзакций.До момента блокировки счетов я пользовался банковскими продуктами исключительно добросовестно. Мои доходы имеют официальный источник и все поступления денежных средств могут быть разъяснены и подтверждены при необходимости. Я являюсь добросовестным клиентом, заинтересованным в соблюдении норм российского законодательства, а также в сохранении деловой репутации.Учитывая вышеизложенное, прошу:1. Предоставить разъяснение по какой причине и на основании каких конкретно операций или иных данных было принято решение о направлении информации в адрес ЦБ РФ.2. Пересмотреть данную ситуацию с учетом моих пояснений и документов ( готова предоставить по запросу).3. Подтвердить возможность продолжения банковского обслуживания при условии соблюдения всех требований закона.Также сообщаю, что намерена сотрудничать с банком и готов предоставить необходимую информацию и документы для урегулирования данной ситуации.Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения настоящего обращения по вышеуказанным контактам или в данной переписке.

С момента смерти должника Банк ВТБ не позволяет наследникам погасить задолженность, намеренно начисляет проценты, штрафы, пени по кредитному договору. С момента вступления в наследство при обращении в офисы банка сотрудники сообщают, что вопрос по урегулированию задолженность решается через сотрудников департамента финансового урегулирования. Департамент финансового урегулирования требует оплатить задолженность для получения сведений по кредиту. До оплаты задолженности не предоставляет документы, не может пояснить за что образовалась задолженность, имеется страховка, или нет. После вступления в наследства на протяжении 4 месяцев не предоставляют реквизиты для погашения задолженности и продолжают начислять проценты. Департамент финансового урегулирования ведет себя как коллекторы, адрес местонахождения не представляют, сообщая, что работает удаленно из другого города. 

Добрый день, на сайте Ati.su появилась реклама-акция(мы работаем на платформе Ати су): открой счет в ВТБ и получи 5000атисов, заявку я отправила через это уведомление, заявка была принята,позвонил менеджер банка, я уточнила точно нам начислят атисы или нет(у вас записи разговоров есть-можно проверить), меня заверили,что да мы по акции делаем ,все в порядке. В итоге, атисы нам не начислены, вот такой ответ нам прислали с ати су "К сожалению, вы не сможете стать участником акции, так как на момент подачи заявки была заявка из другого канала привлечения.Вот ответ из банка:"К сожалению, Клиент не сможет стать участником Спец. предложения, т.к. на момент подачи заявки, была заявка из другого канала привлечения."С уважением, команда ATI.Вопрос к Банку: как это так произошло? почему из-за вас я не могу поучаствовать в акции, но при этом я открыла у вас счет, это так вы обманным путем привлекаете клиентов?почему другой канал привлечения,если я прошла по ссылке через ати су?закройте счет,я им пользоваться не буду! и никому не посоветую связываться с вами!не знаю как скрины тут добавить, без ссылок

Мой отец находится в зоне СВО. У него заблокирована карта по 115 ФЗ, карта привязана к счету с ЗП, следовательно блокировка карты ОЧЕНЬ сильно усложняет его жизнь там, Мой отец обращался в банк не помогло. Что касается переводов....как и все участники сво,многое они покупают за свой счёт вскладчину, следовательно его товарищи бойцы скидывали деньги на приобретение необходимых им вещей. По другому им там просто не выжить...Прошу разблокировать карту! Он не мошенник, а защитник родины, который как минимум половину зп тратит на нужды своего отряда.

11.10.2025 года я была проездом в городе Краснодаре, в магазине продуктов я выбрала товар и попыталась оплатить на терминале оплаты. Оплата не прошла, мне выдали чек об отказе. я заплатила у другого терминала, но тут же увидела, что у меня списаны деньги два раза.я обратилась к сотрудникам магазина - они подтвердили, что деньги им не пришли.я неоднократно звонила и обращалась в чат поддержки к сотрудникам банка ВТБ, мне все время отвечали шаблонными фразами. в конце концов мне предложили обратиться в магазин за возвратом денег. Я попросила не отправлять в магазин, так как я была в городе проездом. Но мне отказали, и никак не решили мой вопрос. Считаю политику бака возмутительной. Клиентоориентированность отсутствует от слова совсем. Если мне не помогут и здесь. Хочу чтобы простой народ знал о недобросовестности в обслуживании клиентов. 

По предложению от Почтабанка по переводу задолженности на карту ВТБ на погашение задолженности 10 раз оформляла анкету, давала согласие на госуслуги, на экране пишет кредитная карта одобрена, при этом дата доставки отображается 06.10. В чате помочь не могут- заявку и карт не видят. Приходят смс о продолжении оформления - переходу 10 раз и все по новой, карта одобрена, ждите доставку и снова ничего не видят операторы чата! лидер рынка! элементарную кредитную заявку реализовать не могут!

10.10.2025 совершила платеж на сумму 19018 рублей,деньги с карты ушли сразу. Все хорошо,вторая сторона платеж получила.15.10.2025 проходит второе списание на ту же сумму и в ту же организацию.дебетова карта уходит в минус,хотя притом приходит пуш что операция отклонена,в выпеске по карте видно что списали два раза,но операторы уверяли что списание было один раз 15.10.2025,просто платеж с 10.10.2025 находился в обработке 5 дней.потом все таки согласились что деньги списались два раза,сказали обращаться в компанию куда ушел платеж и просить их вернуть деньги!Компани предоставила выписку,что платеж пришел один.как фак: денег нет,карта в минусе, последние деньги лежащие на другом счету были списаны до рубля на частичное погашение минуса карты.банк ни чем помочь не может,алименты пришедшие на счет ребенка по поступлению будут списаны в счет минуса по карте,дети остались без средств на существование!буду писать жалобу в центральный банк и в прокуратуру!

Здравствуйте сегодня заблокировали ВТБ банк вход в банк узнать причину блокировки 

Заблокировалась карта по сроку. На нее получала пенсию. До сих пор деньги в вашем банке! в функционале вашего недоприложения отсутствует функция перевода этих денег между счетами и вывода их в другой банк по СБП. При этом с пополнением счетов вашего банка проблем нет! Реально задолбали. Живем в 21 веке, приэтом в ваш долбанный банк нужно идти ногами и писать заявление. Но и это еще не все, так как даже при личном присутствии невозможно получить эти денежные средства. А только через 5-7 и только переводом. Прошло уже больше время, но деньги до сих пор на счете в ВТБ! Делайте перевод моих денег в другой банк, по реквизитам указанным мной в заявлении. А также жду от вас % за пользование чужими денежными средствами, в соответствии с ГК РФ! С меня жалоба в ЦБ, негативный отзыв на Банки.ру, а так же жалоба Финансовому уполномоченному.

У меня просроченная кредитная карта от тинькоф 8-9 летней давности. Сумма была 90 т. С пенямипооучилост 130т. . Долг мой продан коллекторской фирме «Феникс»  Если я дам вам половину суммы, вы можете выкупить у коллекторской ф. Мой долг?

27.08.2025 я повторно получила ответ от Банка России, что ПАО ВТБ, внесли обо мне данные, якобы я нарушила 161 ФЗ и передала третьим лицам в пользование свои счета. Я с 2016 года не явлюсь активным клиентом ВТБ, не произвожу никаких операций. Я имею на попечении ребенка инвалида с диагнозом атипичный аутизм. ВТБ, нарушает права моего ребенка, я не могу полноценно вести свой бизнес, а это доход на который я обеспечиваю своего ребенка , потому что корпоративные карты так же ограничены в использовании. Мне приходится лично приходить в Сбербанк чтобы снять пенсию назначенную государством, поскольку ребенок с ментальными особенностями, ему трудно находится в многолюдных местах. Оставить мне его не с кем. Прошу ПАО ВТБ разобраться в сложившейся ситуации и снять все ограничения с меня. Если банк не снимет все ограничени, я буду вынуждена обратится с иском в суд. 

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ. Никогда не думал, что в 2025 году можно столкнуться с настолько непрофессиональным обслуживанием в одном из крупнейших банков страны.Решил оформить кредит через мобильное приложение. Всё выглядело максимально просто и прозрачно: заполнил заявку, получил уведомление об одобрении кредита. В сообщении чётко было указано, что нужно прийти в офис с паспортом для получения денег. Отлично, подумал я, процесс автоматизирован, всё быстро и удобно.Пришёл в отделение в указанное время (отметим, что специально отпросился с работы). И тут началось самое интересное. Сотрудники банка огорошили меня новостью, что предыдущее одобрение было «предварительным», а окончательное решение — отказ.Возникает вопрос: зачем вводить клиентов в заблуждение? Почему нельзя было сразу указать, что это предварительное одобрение? Почему приложение показывает окончательное решение, если на самом деле всё совсем не так?

Как узнать курсы валют в конкретном офисе ВТБ?

Были вклады в ФК Открытие. 02.10.25 и 09.10.25 обратился в офис БМ-Банка (находится в офисе ВТБ) с целью сделать перевод денежных средств в другой банк, оператор ответил что в операции отказано по причине "задвоения счетов" и нужно составить обращение по этой проблеме. Прошло уже пять рабочих дней, проблема так и не решена, банк не возвращает мои деньги. Номер обращения 579 692 400. 

1 октября я задавал вопрос, связанный с тем, что ваш банк самостоятельно без моего ведома занес данные обо мне в EБС, вы ограничились шаблонным ответом о проверке в рамках апелляции CR-15658038, прошло полмесяца, ответа нет. Дайте сроки, в течение которых ответ будет предоставлен

15.10.2025г. после того как зашла в мобильное приложение с целью, перевести деньги коллеге за день рождения, когда писала номертелефона вылетело приложение, обратно я зайти уже не смогла. высветился экран, "Учетная запись заблокирована". Позвонила на горячуюю линию, сказали, что отклонен платеж на 55 руб. в столовой, и снятие наличных 600 руб., так же бот сказал. что мобильное приложение заблокировано, но картой могу пользоваться, по итогу нет. Это все было вечером. 16.10.2025г. обратилась в отделение ВТБ, мне девушка сказала, что заблокировано с Москвы финансовым мониторингом. Из-за этого я осталась без средств к существованию. т.к. все деньги были на карте, смешная сумма в 4 500 рублей, из-за этого мониторинга, я не могу снять наличные, туда придет еще аванс. Вопрос, что посчитали сомнительными переводами, мою мизерную зарплату или переводы ребенку на обеды в размере 200 рублей ежедневно? Раз моя карта заблокирована, соответственно, я не могу перечислить ребенку деньги на еду, он в другом городе. При обращении в банк с меня взяли заявление с подробно описанной оперцией, после которой последовала блокировка. Документов ни каких не просили дополнительно предоставить. Прошу разобраться как можно скорее с данной ситуацией. Буду писать жалобу в Центробанк.  

Объясните по-человечески, как так получилось, что обычный перевод между моими собственными счетами стал поводом для включения моих данных в базу Банка России по 161-ФЗ — как будто я совершал операцию “без согласия клиента”.Я студент, перевожу деньги сам себе — с ВТБ( карту выдали в учебном заведении) на Альфу. Сумма 16 000 рублей.Через время получаю уведомление от Почта Банка( пушкинской карты), что я теперь в списке “особо подозрительных”. От вас — ни письма, ни уведомления, ни даже “извините, технический сбой”. Только звонок от менеджера с советом закрыть все счета.Отличный клиентский сервис, ничего не скажешь.По запросу в ЦБ выяснилось, что инициатором передачи данных выступил именно ВТБ.Вопрос: по какой логике обычный личный перевод между своими счетами считается подозрительным?На каком основании и по какой внутренней процедуре вы отправляете сведения клиентов в ЦБ, не уведомляя их об этом, хотя закон (161-ФЗ, статья 27) прямо требует информировать?Я не прошу “извинений” — хочу внятный, документально подтверждённый ответ:кто, когда и по какой причине принял решение направить информацию обо мне в Банк России?И планируете ли вы исправлять ошибку и уведомлять клиентов по-человечески, а не постфактум через ЦБ?

Здравствуйте. Приложение рнкб банка больше не открывается. Каким образом действовать дальше? В предлагаемой к подписи форме согласия ВТБ есть пункты, с которыми я не согласен. Но электронная форма не предполагает выбора.Как действовать?

11.10.2025 с меня списали 99 рублейза какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давала.Ни каких подписок не делалаНи когда за время пользования картой ничего не списывали и вдруг пошли списания. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания денежных средствбез моего согласия.Я ни какого согласия не давала ни какие подписки не делала. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания

Здравствуйте! 2 дня назад, мой личный кабинет был заблокирован. Ночью пытался совершить перевод на 12400₽, но его остановила система безопасности. Я не стал дальше повторять его, просто забил. Через сутки при попытке входа, обнаружил, что войти не получается. Позвонил на 1000, объяснил, что меня экстренно прооперировали в субботу, и я буквально никак не могу посетить отделение банка, но расплачиваться картой мне нужно, т.к покупать антибиотики, лейкопластыри и тому подобное я могу только картой ВТБ, других банков у меня особо нет. Смысл от привилегии+ мал. Только кэшбэк, и быстрая поддержка, от которой толку нет. Прошу разблокировать мой личный кабинет

Самый отвратительный банк! Почему я как потребитель должен ходить в автосервисе и узнавать , какой у них мсс код при оплате, если я в автосервисе нахожусь и оплачиваю услуги автосервиса!? Самый обнаглевший банк! Мне не рассчитали кешбек от 13.10.2025г, тк якобы мсс 5511.... Но я то в автосервисе оплатил услуги на 35 тр! Просто слов нет, мошенники! Не стыдно вам обманывать людей, вы сами теряете своих клиентов! Сег уже 16.10, так и не начислил банк, якобы я дурак! Спасиботвам за такое отвратительное обслуживание! Банк ВТБ ниже плинтуса!

10.10.2025 я выполнял операцию по продаже криптовалюты на сумму 10 000 рублей на бирже bybit, подозрительный людей не было, человек переводил с личной карты, предоставил чек. И через некоторое время я захожу в банк, чтобы перевести свои деньги, где вижу что мой банк заблокирован, подробности в офисе. На что в офисе мне сказали, что процесс это не быстрый и деньги я смогу получить, как только банк разблокирует счёт после чего он заблокирует насовсем. А займет эта процедура около месяца. Банк даже не потребовал пояснение, где дорожат своими клиентами. Хотя я был готов все подробно расписать, моя вина, что я не попросил человека отправить по реквизитам, а отправил по сбп. Требую банк принять доказательства что я ни в чем не виновен и посодействовать в разблокировке счета и карт, а также предоставить возможность вывести свои денежные средства.Цитирую с сайта ВТБЧто делать, если счет заблокирован по 115-ФЗ?Выясните причину блокировки. Узнайте у банка точную причину, по которой ваш счет заблокирован. По закону банк обязан объяснить причину блокировки в течение 5 дней.Сообщите банку достоверную информацию. Подготовьте пакет документов, подтверждающих происхождение и правомерность средств, проведенных по счету. К ним относятся договоры купли-продажи, налоговые декларации, справки о доходах, чеки, квитанции и прочие документы. По закону банк должен рассмотреть пояснения клиента в течение 7 дней.Дождитесь разблокировки счета или обратитесь в комиссию при ЦБ. Если банк признает представленные доказательства достаточными, он снимет блокировку, и вы снова получите полный доступ к своему счету.Но почему банк не желает на дальнейшее сотрудничество. Также цитирую статью с сайта банка России о денежных средствах во время блокировкиМожно ли пользоваться деньгами пока банковская карта или онлайн-банкинг заблокированы?Обновлено: 10.09.2025Речь идет о приостановке возможности использования электронных средств платежа — банковской карты или онлайн-банкинга. При этом человек, информация о котором содержится в базе данных Банка России, может воспользоваться деньгами и совершить любые банковские операции, но для этого ему необходимо обратиться в отделение банка с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.Сам банк России разрешает использовать денежные средства, когда банк втб говорит, что нужно ждать как минимум месяц, да да, в офисе вашего банка я уже был. Требую разблокировать мой личный кабинет и запросить документы, опровергающие мою невинность и непричастность к статьям 151 фз и 161 фз

Уважаемый Алексей (простите фамильярность, на странице https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/ не указано Ваше отчество). Хотелось бы узнать, как обстоят дела с проверкой моей ситуации «в рамках обращения CR-15706720»?  Сегодня юбилей: ровно месяц с момента миграции моих «продуктов и денег» из РНКБ в ВТБ (ПАО). Мои «продукты и деньги» успешно мигрировали, а права – нет. Как выяснилось из диалога с оператором банка ВТВ Дарьей, логин и пароль для входа в Личный кабинет ВТБ Онлайн предоставляется клиенту банка в течение суток после осуществления миграции (полный текст диалога с оператором Дарьей могу предоставить, при необходимости).Мне нужно принять какое-то решение, относительно дальнейшего взаимодействия с банком ВТБ, и я все больше склоняюсь ко второму варианту из перечисленных в моём обращении CR-15706720, а именно:«2. … перевести мою пенсию в менее «респектабельный», но «понятный» банк».Единственное, что меня удерживает от этого шага – неопределённость с рассмотрением моего обращения CR-15706720» Вашей службой.С уважением, Владимир.

С меня списали 16 октября 2025 года 99 руб за услугу нотификации. Я ее не подключала. Обслуживание у меня бесплатное. Это воровство! Прошу вернуть мне 99 руб и без моего согласия ничего не подключать! 

Блокировка по 161 фз Обновите пожалуйста информацию обо мне в списке цб рф, так как т банк по свежей информации не нашел меня в этом списке, и если это так то возобновите мне дистанционное  

Оформляли с женой ипотеку, получили одобрение, собрали все документы, все как полагается. Договорились, что страхуем только недвижимость. За час до сделки звонит менеджер банка и внезапно начинает навязывать мне и жене страхование всего моего (а не только кредитуемого) имущества, недоДМС и защиту от мошенников аж на 9000 рублей. На мои вопросы получаю ответ, что тогда будут пересматривать решение о кредите. Решили не рисковать и оплатили, но, видимо, банку постоянный клиент в моем лице не нужен,, раз используются такие методы. Как раз скоро истекает срок действия моего расчетного счета, привязанного к бизнесу....

Здравствуйте, помогите разблокировать втб онлайн я общался с сотрудниками банка в он лайн чате была проблема с операцией. Спросили хочу ли я заблокировать втб онлайн я сказал нет. Девушка все равно заблокировала. У меня дцп я не могу ездить по отделениям. Операция в купере моя я разобрался. Претензию о самоуправстве сотрудника банка я оставил. 

Мне нужно разблокировать учётную запись,но я сейчас на СВО

Здравствуйте вопрос по блокировки входа в банк сегодня заблокировали ВТБ банк звонил на горячую линию обращался в офис банка ничего никто не сказал причину блокировки ссылаться туда сюда дайте номер обращения узнать причину блокировки 

Здравствуйте! Мне заблокировали карту по 115фз. Хочу закрыть счёт и снять деньги наличкой через кассу. Но мне нет 18 лет,а родители в другом городе. На карте находится зарплата за месяц. Что делать в таком случае? Можно ли снять деньги в кассе без присутствия родителей? Хочу сразу узнать можно так сделать или нет, так как ближайшая касса находится в соседнем городе.

Добрый день. На моё имя был взят кредит, но в договоре указана карта вашего банка, которой у меня никогда не было. Сейчас готовлюсь к суду, и мне нужна справка о том, что эта конкретная карта мне не принадлежит и никогда не принадлежала. Можно ли получить справку такого рода? Или же, тк я вообще не являюсь клиентом вашего банка, и никогда не имела карт у вас, справку о том, что счётов в вашем банке у меня никогда не было? 

Здравствуйте! Самый насущный вопрос, когда будет исполнен перевод от 08.10.25г, оформляла перевод с рс ИП в связи с ликвидацией ИП. Заявление подавала по адресу: просп. Маршала Жукова, 48к1, Москва, 123154. Согласно 847ст. ГК РФ перевод банк должен исполнить в течении 7 раб. дней не считая дня подачи заявления. Сегодня 16.10.25г 7й день, в обед звонила менеджер моего отделения и сказала, что тех. проблемы, пытается отправить перевод с 14.10 и не получается, т.к. перевод с ИП (остаток средств) на счет ФЛ. Больше мне переводить некуда, т.к. ИП ликвидировано. Когда я спросила про сроки, мне сказали - неизвестно! Вопрос, почему перевод начали исполнять только 14.10? а раньше что? Плюс ко всему думаю, что взялись за перевод только 16.10. Сказали, что вопрос под контролем, тех. ошибку решат, но в течении всего дня со мной больше никто не связывался (это видимо вопрос на высоком контроле). Более часа назад сама попыталась связаться с менеджером - молчание (возможно клиенты в офисе, понимаю). Но разве клиент сам должен названивать и писать? И в целом сложилось негативное впечатление по обслуживанию в этом офисе. При приеме заявления на перевод у сотрудницы, вроде бы Анна звали, был шок, я старалась не задавать вопросы, чтобы не сбивать ее. Но при переводе мне не выдали копию ПП, она не знала как переводить деньги и спрашивала у коллеги, возможно где-то допустила ошибку и у меня теперь из-за этого перевод задерживается. В целом про историю взаимодействия. Околого года назад пришла смс в апреле примерно, что я могу получить бизнес-карту для ИП бесплатно, потом звонила менеджер и подтвердила это. Я приехала в офис, карту мне оформляли 2 часа...и по итогу менеджер сказала, что не получилось выпустить карту бесплатно, не поясняя почему. Т.к. я уже прождала 2 часа, мне было проще заплатить, но сам факт, снова некомпетентность. Еще ранее, подавала заявку на открытие РС для ООО, ИНН 5038***. Тут прошу внимательнее. Работала с молодым человеком, около года назад, имя не помню. Мне скзали, что для открытия нужно много выписок по другим банкам, я подумала, что это сложно и мы закрыли заявку. Какое же было удивление, когда почти год спустя я узнала, что мне открыли РС, мне звонил этот парень со своего мобильного и в форме настойчивого вопроса скзала, а что же я не беру трубки он мне давно звонит. И счет автоматически открыли. Полагаю, что открытие РС происходило для того, чтобы сделать план и без моего присутствия. Тут надо бы провести прям проверку. Как итог, я на протяжении всего времени сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников, мне внятно не могут отвечать на вопросы, не говоря уже о том, чтобы самим информировать клиента, ведь я не могу знать наперед какие-то банковские моменты. 

Добрый день. Сегодня увидел, что у меня заблокирован втб онлайн и карта. Скажите, какая причина блокировки? как разблокировать? Если разблокировать не возможно, то как мне в будущем платить кредит и получать зарплату(являюсь зарплатным клиентом ВТБ)?

11.10.2025 полностью погасили автокредит в приложении, в понедельник на всякий случай решили сходить в банк и узнать закрылся ли он. Сказали, что кредит не закрыт так как осталась 0,01 рубля долга. Оплатили и не снимают обременение, изначально кормили завтраками, что справку о закрытии кредита ждать сутки и еще через сутки ее снимут с ФНП, но на 16.10.2025 нет ни того ни другого и каждый день говорят абсолютно разную информацию

Здравствуйте!нашей семье предстоит покупка квартиры в ипотеку одобренную в вашем банке. ипотека семейная, застройщик сотрудничает с вашим банком и направляет в ваш банк. Менеджер банка утверждает, что заемщик должен оформить страхование жизни для сохранения низкой льготной ставки, но вопрос в том, что оформить страховку напрямую в страховой компании( которая есть в перечне аккредитованных вашим банком и представленных на вашем сайте) как утверждает менеджер НЕЛЬЗЯ. Что мы должны страховать жизнь во время сделки ИМЕННО В БАНКЕ. В поддержке мне отвечают, что это не так и могу оформить страховку в страховой компании. Прошу вас ответить, вводит ли меня в заблуждение сотрудник офиса, если нет и я обязан оформлять страховку в банке, то где ознакомиться с этим регламентом? 

В сентябре 2025 г. у меня был действующий пакет "Привелегии". Отключил только в октябре.15 сентября совершил поездку на такси на сумму 1018 руб.Компенсации не получил.Обращался и чат,и на горячую линию-внятного ответа не получил.Я много лет клиент банка,получаю там пенсию и такого отношения не ожидал. В чем дело?Верните деньги!

Отвратительный банк, все банки разблоровали счета, даже тот от которого была притензия. Это всё чего-то тянет и проверяет. Да и за год пользования услугами этого банка разочарован полностью. Закрою все счета, в том числе и детскую карту, ЗП переведу в другой банк, накопительную пенсию тоже. Больше никогда не свяжусь с этим хавнабанком. 

 30 сентября 2025 г.я снял наличные с вклада другого банка в сумме 150 тыс. чтобы перенести их, как мне казалось на более выгодный вклад в ВТБ. И еще 100 тысяч перевел со своего же счета из другого банка в банк ВТБ. Внёс 150 тыс. через банкомат расположенный в отделении банка ул. Льва Толстого 32 в г. Серов. В итоге на 250 тыс. с приложения втб онлайн открыл вклад и понял, что проценты там ниже, так как есть определённые условия для получения повышенного процента. Вернулся к банкомату, но снять наличные уже не смог, так как был заблокирован "для моей же безопасности". В офисе банка, сотрудник проделала определённые манипуляции, но результата они не дали. Сообщила, пробуйте в течении дня. В течении дня я пытался перевести деньги в другой банк на свое же имя, но постоянно сталкивался с блокированием. 1 октября пришёл в отделение банка. Специалист проделал манипуляции, но безрезультатно. Тогда снял деньги наличными через кассу. 16 октября 2025г. я узнаю, что втб онлайн заблокирован по ФЗ-115. Все операции, которые я совершал финмониторинг может определить, и убедиться в их законных целях.

Я взяла микрозайм на виртуальную карту втб ,нехватило денег на продукты ,деньги были зачислены но они не отображались на счёте на горячей линии мне ответили ждать 3 дня ,почему сразу при оформлении это не было сказано . И где искать мои деньги ?

Приветствую банк ВТБ! Согласно письма ЦБ РФ №56-2-ОГ-А/116981 от 30.09.2025 г. банк ПАО "ВТБ" предоставил мои данные в базу ЦБ РФ по 161-ФЗ. *Запрос REQ-20250310-8232*.  Ответ ЦБ РФ прилагаю.  Вероятнее всего поводом отправления моих данных в базу ЦБ РФ послужили *операции по продаже валюты* в интернет-ресурсе «Bybit», находящегося в свободном доступе в сети интернет в РФ с использованием своего верифицированного по паспорту аккаунта *биржи - * К бирже также привязан мой номер телефона Скриншоты прилагаю.  *На сегодняшний день, я не располагаю всеми необходимыми данными и достаточными сведениями для разрешения сложившейся ситуации, а также защиты своих прав и отстаивания законных интересов*.  Для получения разъяснений ЦБ РФ рекомендовал обратиться в ПАО "ВТБ". *На основании изложенного, руководствуясь исходя из информационного письма Банка России от 26.08.2025 N ИН-01-59/98 "Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом*"  Прошу Вас: 1. *Внимательно изучить представленные скриншоты и убедиться в том, что операции по счёту не имеют признаков мошеннических действий с моей стороны*. 2. *Пересмотреть основания, послужившие поводом отправления в ПАО "ВТБ" моих данных в базу ЦБ РФ с учетом изложенного и предоставляемых пояснений и скриншотов*. 3. *Сообщить мне какие конкретно операции были признаны банком подозрительными и стали причиной отправления моих данных в базу ЦБ РФ по 161-ФЗ, с указанием дат и сумм проведённых транзакций*.  4. *Изложить все возможные способы решения моего вопроса об исключения моих данных из базы 161-ФЗ.* 5. *Направить в ЦБ РФ запрос об исключении сведений, относящихся ко мне из базы данных по 161-ФЗ «о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента*». Прилагаю:  - скриншоты с биржи  - ответ Банка России

Был открыт счет ИП 40802810*** В РОО Владимирский, не совершив ни одной операции сос тороны банка было произведено в одностороннем порядке без объяснения причин ограничение работы по счету, чтобы произвести платеж мне неорбходимо было ехать в банк и производить перевод денежных средст в другой банк, за что с меня еще и комиссию списали в сумме 600 руб. за первый перевод и 600 руб. при закрытии счета. При посещении банка мне вообще ничего не объяснили, сказав, что они нечего незнают и непонимают причины ограничения. Получается такая ситуация, что банк, без объяснения причин, блоирует мне дистанционное обслуживание моего счета, но приэтом не расторгает сомной договор банковского обслуживания и пытается путем навязывания услуг заработать больше денег, тем самым усматриваются признаки обмана. Требую вернуть мне списанную комиссию, в противном случае буду писать жалобу регулятору и в полицию за привлечение к ответственности и в суд.

 По обращению от 08.10.2025г CR-15695114 была признана некорректная работа в личном кабинете, в частности излишне начисленные проценты по кредитной карте в сумме более 50.000р!!! Ответили, что сделан перерасчёт, в ЛК при этом ничего не изменилось, сумма задолженности такой и осталась. Подана апелляция от 16.10.2025г. ответ: всё правильно пересчитали и отразил в ЛК, при этом опять ничего не изменилось! Прошу срочно разобраться с данным вопросом, т.к. проценты начисляются каждый день и я не могу закрыть полностью задолженность по карте из-за неправомерно начисленных процентов. 

Сегодня 16.10.25 нет доступа к чеку, нельзя отправить клиенту, нельзя распечатать, более того, чек удвоился. Удалить лишний чек нельзя. Ни в он лайне, ни в мобильном приложении. В чате не помогли. И что делать? 

10.10.25 и 12.10.25 были украдены деньги с накопительных вкладов в этом "замечательном" банке, чудесным образом без ведома, они были переведы разным людям, с каких устройств это было сделано в банке не говорят, возвращать деньги не собираются. Как мошенники смогли войти в личный кабинет и перевести деньги без подтверждений не понятно!!!

Мой муж находится в зоне СВО, и поэтому пишу обращение за него я, по его просьбе. 20 августа он пытался перевести деньги на школу СВОИМ детям в сумме 50тыс. рублей , но банк отклонил операцию и без объяснения причин заблокировал доступ в личный кабинет, а потом вообще аннулировал карту. все попытки восстановить доступ заканчиваются одни: лично явитесь в отделение. Мало того, что у них там нет связи, и чтобы совершить любые звонки ему приходится идти 10-15 км. И все эти стоят жизни не только ему, но и сослуживцам. Вы подвергаете риску людей, когда по 10 раз просите перезвонить, назвать паспортные данные, назвать кодовые слова, принять ваши звонки, чтобы сказать в итоге: приходите в отделение!  А там вообще нет и не было НИКОГДА отделения вашего банка. Это территория никогда их не имела. На данный момент вопрос до сих пор не решен, хотя нарушает ряд статей. В поддержке одни роботы. Ничего не хотят слушать. приведу пример: девушка оператор переводила лично меня в отдел, который занимается военнослужащими и там сказали: выход один - в отделение! он что, сделал сто-то незаконное? Это его деньги! Верните доступ НЕМЕДЛЕННО!! Деньги нужны и на нужды ребят там, и семье! ВТБ банк , вы нарушаете - Конституция РФ, ст. 35 - право собственности. Никто не может быть произвольно лишён своего имущества без постановления суда- ГК РФ, ст. 845 и 859 - банк обязан исполнять распоряжения клиента и по первому требованию вернуть средства со счёта- Ф3-115 - разрешает приостанавливать только конкретную операцию, а не доступ ко всем средствам и максимум на 2 рабочих дня.Не неделями и не блокировку всего счета- ФЗ-161 «О национальной платёжной системе» - допускает временную блокировку карты при подозрении на мошенничество, но обязанность банка — снять блок после подтверждения личности клиента. А это было произведено на следующий день- Ф3-395-1 «0 банках и банковской деятельности» - прямо запрещает банкам ограничивать права клиентов по собственному усмотрениюА ВТБ БАНК вместо исполнения закона использует «внутренние правила», ставя себя выше Конституции и федеральных законовЭто не частная история. Сегодня он - жертва их произвола. Завтра точно так же могут заблокировать любого! Эта история показывает, что деньги клиента могут оказаться в опасности которую называют «безопасностью и заботой» которая воспринимается мной как шантаж, давление ипсихологические манипуляции, а так же издевательство над защитниками отечества и сомнения в их чести и достоинстве!

заблокируйте все мои счета карта попала к мошеникам прошу не говарить не кому не чего по моему паспорту 

Здравствуйте, тут у человека в отзывах была аналогичная проблема хорошо решившаяся возвратом комиссии. Сегодня мне оформили карту и начислили комиссию за обслуживание 199 рублей, почему если везде где возможно у ВТБ написано, что выпуск бесплатный? После общения в чате с оператором оказалось, что это плата за платёжный стикер, однако при оформлении сотрудник банка не уведомила, что он платный да и вообще не спросила нужен ли он мне, просто сказав: "вот вам стикер, можете наклеить на телефон или отдать родственнику". В момент оформления же думаешь, что раз его просто так дают, то это бесплатно, доверяя банку и не ожидая подвоха. Я предложила оператору отключить стикер так как не собираюсь им пользоваться и вернуть комиссию, но оказалось, что такой вариант невозможен, и руководителя сотрудника проинформируют что бы такого не случалось,Далее ещё один интересный нюанс, у оператора в чате уточнила, что: "была ли плата за стикер всегда или её ввели с какого-то числа?", её ответ: "плата за стикер была всегда 199р". Однако, мой сын оформил себе карту ВТБ 28 апреля, ему тоже дали просто так стикер, которым он не пользуется, но комиссию не начислили, на этот аргумент оператора заклинило на фразе: "плата за стикер была всегда".

банк отказывается обслуживать по существу когда я являюсь клиентом и хочу решить проблему о снятии 161 фз но при обращении в банк. Банк отвечает шаблонными сообщениями и ничем не помогает хотел что бы банк отправил обращение в центральный банк от своего лица для снятия ограничений противозаконными действиями не занимался и не являюсь мошенником

разблокировать карту зарплатную после завершения процедуры банкротства

Добрый день! Мне необходимо осуществить перевод по системе СБП. Сумма не маленькая, банк регулярно блокирует операцию. Сотрудники горячей линии, отвечают, что мне необходимо посетить офис и решить свой вопрос там. Являясь клиентом банка ВТБ, я никак не ожидал, что столкнусь с такими проблемами. В данный момент, я проживаю в пригороде, к тому же сломана нога, за руль я сесть не могу и приехать в офис. Да и вопрос к банку, по какой причине я должен все бросить и нестись решать проблему в офис. Раннее сталкивался с таким вопросом в другом банке и вопрос решился по телефону.

Здравствуйте! 15 августа мне заблокировали карту и счет в банке ВТБ В связи с ФЗ-115. Доступ в приложение мне тоже закрыли. 8 сентября я пришла в офис банка и предоставила полный пакет документов по подтверждению всех операций за этот год. Сотрудник банка мне сказал, что будут рассматривать до полугода все документы и свяжутся со мной. Хотя максимальный срок рассмотрения документов до 20 рабочих дней. Прошу предоставить уточнения по решению разблокировке счета и карты. 

Мне дали реквизиты для оплаты ущерба,но они не проходят в приложении банка,оплатить не получается.в интернете я нашел что втб банк адмиралтейский филиал северо запад теперь по другому адресу,у него же и реквизиты другие теперь.которые мне дали получается не действительны?

Здравствуйте! РНКБ перешел в банк ВТБ, до перехода в из РНКБ в ВТБ закрыла счета в банке РНКБ, сейчас нужны выписки по закрытым счетам. Звонила на горячюю линию, сказали справки можете получить в отделении ВТБ. Приехала мне отказали сказали счета мои не видят помочь ни чем не могут. Звоню снова на горячуюю линию говорят что видят счета и снова отправляют в офис, так же снова отказ, звоню снова и таже история. Перезвонила другому оператору она говорит что уже они там не видят счетов и нужно ехать в любой офис и получить эти выписки в итоге результата нуль! Мне срочно они нужны без них не могу оформить детские пособия! 

Добрый день.Прошу помощи руководства банка ВТБ в решении вопроса по снятию обременения.Я погасила ипотеку и просила сотрудников горячей линии побыстрее снять обременение с квартиры т.к. у меня срывается сделка и я проживаю в другом городе, я также ходила в офис на Чайковского к зам.начальнику, которая помогла составить обращение, по итогу ничего не сдвинулось с места, прошла уже рабочая неделя, а обременение до сих пор не сняли! И нет возможности его отследить, в личном кабинете нет информации подал ли вооьще банк документы в Россреестр??!! На горячей линии также не знают какой статус снятия!!!

Добрый день. Прошу отследить судебные приказы Подорящего Ивана, Ткачева, Игнатьева, Протопопова, Максименко. По данным судебным приказам люди должны получить компенсацию за неиспользованный отпуск, но ваши сотрудники повесили их в картотеку по очередности под номером 5, а обязаны были под цифрой 2. 

Добрый день. Мои карты заблокированы по Ф.з 161. Пишу УЖЕ 4е обращение через отделение Банка . Писал уже жалобы и претензии. Тупые ваши сотрудники ,дистанционные, отвечают шаблонными ответами.  Втб дайте обоснованный ответ , почему ЦБ РФ пишет что инициатором блокировки моих реквизитов в базе данных ЦБ РФ выступил банк ВТБ ???   Ненадо мне отвечать шаблонными ответами! Конктретные операции в развернутом виде. Либо пишите в ЦБАНК РОССИИ С ПРОСЬБОЙ О СНЯТИИ ОГРАНИЧЕНИЙ С МОИХ КАРТ. изза вас у меня все карты в блоке. Я не пользуюсь ВТБ уже больше 2х лет!  Просьба ответ на мою почту.  

Здравствуйте. Делала перевод на алипей через ВТБ. Два раза переводила по 4.000 и все было хорошо, приходили сообщения, я прошла верификацию и деньги зачислились на алипей. В последний день решила перевести больше. Деньги в банке списались, висят в обработке уже третьи сутки. В поддержке "кормят" ожиданиями, сначала сутки, потом подождите трое суток, теперь написали, что обрабатываться может 10 суток... Так понятно, что уже эти деньги не придут на алипей, верните мне их на счёт пожалуйста, так как это их косяк в выборе с посредником. 

Добрый день. В данный моментя нажусь на службе по контракту с Минобороны в зоне СВО. При заключении контракта мне была выдана карта банка ВТБ. Далее. При поступлении денежных средств на указанную карту, банк ВТБ заблокировал личный кабинет при попытке перевода отцом денег на другую карту, якобы в целях безопасности. При попытке снять часть денег с карты через несколько дней ВТБ также заблокировал и карту по той же самой причине - в целях безопасности.Мне удавалось связаться с сотрудниками ВТБ по горячей линии, на просьбы разблокировать личный кабинет ВТБ и карту никак не реагировали, просили явиться лично в банк. Однако он я не могу быть на связи постоянно и явиться в банк, тк нахожусь в зоне СВО.В итоге - личный кабинет и карта участника СВО заблокированы из-за ЯКОБЫ подозрительных действий, разблокировать сотрудники банка ВТБ по звонку на горячую линию не могут, как решить вопрос не знают. Сотрудки банка видимо не понимают, что мы не на курорте и связи у нас нет и банков с банкоматами на каждом углу тоже нет.Банк лишил меня всех денежных средст, теперь у меня нет возможности купить экипировку, отправить денежные средства родным, а также оплачивать кредитные обязательства.Если не решится вопрос в ближайшее время, по данному поводу будет написана жалоба в органы прокуратуры о том, что вы незаконно удерживаете мои денежные средства и не даете воспользоваться ими.

Здравствуйте, зачем и почему вы блокируете карту? Я закинула всё деньги, у меня лежит подарок на заказ, не могу оплатить продукты и лекарства. Ваш оператор отправляет в офис подтвердить номер телефона. В офисах порядок наведите для начала! Люди сидят по 4 часа. Запись только через 10 дней! Вы издеваетесь? У меня маленький ребенок и сидеть часами в отделении я не имею возможности. Почему заблокировали карту в день пополнения счета? Другие банки это решают через оператора, И банк, Сбербанк, банк России. Отвратительное отношение и не уважение к клиентам! 

Счет арестован , пришла з/п пол суммы списали и я не могу пользоваться оставшиемся средствами 

10.09.2025г.в отделении банка ВТБ передала исполнительный лист,на сегодняшний день 17.10.2025г.результатов нет.

Остался голодным. 

Оформила кредит для бизнеса в банке ВТБ. Решила погасить досрочно. Попросила реквизиты ссудного счета, мне его прислали в личном кабинете. Перевела денежные средства с учетом всех процентов на дату гашения. Оформила заявление в личном кабинете на досрочное гашение. Но мне пришел отказ без объяснения причины. Кредитный аналитик следующие три дня просил меня переводить сумму процентов начисленных и оформлять Заявление. Так было подано 4 заявления с отказом и перечисленно за эти дни проценты. Хотя денежные средства на их счету не понятно почему я должна была платить проценты. Написала жалобу в личном кабинете ответа нет. Кредитный аналитик рекомендовал обратиться в суд. Это самый отвратительный банк для бизнеса. Могут не отправить платежи и оставить их в статусе на проверке. Поддержка не работает. Впервые сталкиваюсь с тем, что не закрывают кредит при наличии денежных средств. 

хожу в банк втб как на работу. весной у меня прошла процедура банкротства. Со всех счетов сняты аресты кроме втб. В отделение банка принесла пять экземпляров постановления о снятии ареста,тоих не устраивает дата постановления и дата ореста не совпадает, и это нормально, что постановление вынесено в один день, а арест наложен в другой день. Каждый раз просят новое постановление в банке, а меня судебные приставы уже на порог не пускают, говорят у вас чистое делопроизводство и сколько вы можем выдавать вам постановлений. Приставы даже сами в банк звонили, бестолку все . Полгода концы не могу найти.Вопрос , вы мне пожизненно арестовали счет, какие документы еще вам предоставить. Постановление обанкротстветоже приносила. Единственное наверное поможет только через суд снимать арест, других вариантов не вижу.Банк мне помочь не может.

Сегодня 17.10.2025 буквально минут 10 назад сделала перевод Не тому человеку по сбп в ваш банк, мой банк сказал писать вам и приложить квитанцию для отмены перевода, человек лично вернуть не может перевод из-за того что ваш банк заблокировал ему переводы, прошу решить проблему в быстром сроке, так как нужно перевести эту сммму нужному человеку 

В конце июля (28 июля) через отделение ВТБ было подано заявление о закрытии ИИС с переводом всех ценных бумаг на брокерский счёт. Согласно уведомления ВТБ ИИС был закрыт только 1 сентября. Однако, до настоящего времени часть ценных бумаг (все облигации! и часть ценных бумаг) на брокерском счёте так и не отображаются. При этом по оставшейся части на брокерском счёте не отображается доходность/убыток. Три раза обращался в техподдержку в приложении "Мои инвестиции" по данной проблематике, результат нулевой, "кормят завтраками" и заявляют, что на следующий день после обращения со мной свяжутся по этому вопросу. Два раза никто на связь не вышел, на третий раз прислали электронное письмо, что вопрос в работе. Соответственно про сроки решения проблемы так никто не сообщает. Четвертый раз обратился с этой проблемой через сотрудника отделения ВТБ. Ответа все равно нет. Проблема с переводом ценных бумаг и отображением облигаций тянется третий месяц. При этом когда это разрешится непонятно, поддержка фактически не работает. К сожалению, брокера ВТБ с таким качеством обслуживания и реагированием поддержки на проблемы рекомендовать никому не могу.

Ни в РНКБ нет архивных счетов в личном кабинете ни в ВТБ 

Здравствуйте! Почему банк ВТБ не торопится разблокировать счет после завершения процедуры банкротства? Определение на руках, на сайте ефрсб информация есть , а результата никакого. Суд прошел 09.10.25г. Из-за того, что сотрудник тянут со снятием ограничениу человек вынужден сидеть без средств, так заработная плата приходит в данный банк. Заявку осталяли в офисе банка, сказала перезвонят ближайшие дни, но естественно никто не перезвонил. Прошу разобраться в данной пррблеме. Т-банк, Сбер, Озон-банк сняли уже ограничения. 

Судя по истории платежей, вчера у меня со счета списалась почти тысяча рублей в качестве Уплаты страховой премии за страхование от мошенничества по договору №MSMB12-8850160 от 2021-07-28. За что именно и кто получил премию, не сообщается. Заключения такого договора я вообще не помню. Плюс, с 21 года произошло только одно списание. Вообще не понимаю, что это такое было!

Здравствуйте! Мне заблокировали карту и выход в приложение! Съездила в банк, там тоже причины не называют, не понимают почему заблокировали, посмотрели историю моих операций. НИ ОДНА операция не вызвала подозрений. Переводы не совершала никакие, входящие тоже не получала. Только оплачивала покупки в магазинах и на маркеталейсках. Хотелось бы все таки узнать причину блокировки моей карты? И как дальше действовать?

Здравствуйте. 17.10.2025 оплатил ремонт автомобиля в тех.центре Petrovskiy-Varshavskoe.За РЕМОНТ присвоили код мсс5511, как за покупку автомобиля!!! Ремонт и покупка, совсем разные вещи!

Заблокировали карту москвича со сроком действия до 2031 года, потеряла возможность бесплатного проезда, причем это было сделано неожиданно, не смогла доехать домой из Подмосковья

26.09.25 со счёта в банке ВТБ был ошибочно совершён перевод 55000 рублей в Сбербанк. Естественно в офисе Сбербанка было написано обращение на возврат. ВТБ же в свою очередь открестились полностью. По счастливой случайности удалось выяснить кому были переведены деньги и получатель составил обращение на возврат средств. То, что и Сбер очень долго осуществлял возврат- это другая история, 02.10 сбер списал ошибочные средства со счета получателя ,но предоставил уникальный номер перевода только 06.10. И вот с тех пор мы не знаем о местонахождении средств. Обращение CR-15683507 было отправлено в ВТБ, вся известная нам информация о возврате предоставлена поддержке в чате. изначально был срок ответа на обращение неделя- до 13.10, по истечению срока продлили еще на неделю до 20.10. При обращении повторно повысили приоритет, снизили до трех дней и все равно нет ответа. Розыск якобы занимает много времени. Ответа на обращение нет, денег также нет. Считаю, что банк умышленно удерживает деньги. И это отношение к клиенту, у которого в этом банке очень не хилый зарплатный проект, пенсия и ипотека. Очень жаль, что у ВТБ такое отношение к клиентам, которое вынуждает искать новый банк для всей семьи, т.к банку ВТБ клиенты не нужны. Как еще можно повлиять на разрешение проблемы?

Ваш вопрос Было подано обращение (SD-6724162) в банк 13.08.2025 года, ответ так и не получил., взят в работу. Обычно банк отвечает в течение одного рабочего дня

16.10.2025 года в своем ответе на запрос через сервис Банки.ру Вы указали что трек номер отслеживания письма с возвратом исполнительного листа ВС № 100119604 направлен на почту, скрин ответа прилагается, но однако на почту ничего не приходило. Просьба направить трек номер по отслеживанию письма с возвратом исполнительного листа ВС № 100119604 в течение 15 минут на почту, адрес почты указан в допонительной информации

На эл. почту участника СВО пришло уведомление от коллекторской организации ООО ПКО Филберт о том, что банк ВТБ переуступил им долг. Человек находится в зоне Сво заключил контакт с Министерством обороны о прохождении военной службы. Банк ВТБ не направлял по данной электронной почте участнику СВО никаких уведомлений в отношении его задолженности и о переуступке его долга другой организации, не связывался с Ним и его родными по данному вопросу, не пытался выяснить местонахождение участника СВО. То есть банк не уведомил должным образом о своих намерениях передать долг коллекторской организации!!!В отношении участников СВО действуют кредитные каникулы и банки не могут переуступать долги коллекторским организациям. Банк ПАО ВТБ не пытался связаться с родными участника СВО и не уведомил их о задолженности. Согласно ФЗ Выплаты на момент участия человека в СВО заморожены, кредитная организация не может предпринимать никаких действий.Финансовым институтам необходимо соблюдать условия, защищающие права военнослужащих и их семей, особенно в контексте их участия в операциях, связанных с защитой страны. Президент РФ В.В. Путин неоднократно заявлял, что поддержка военнослужащих и их близких со стороны государства с самого начала специальной военной операции была и остается приоритетной задачей.В связи с тем, что военнослужащий находится в зоне СВО и защищает интересы страны , он не может представлять свои интересы и более того находясь в зоне СВО у него не было и нет возможности связаться с банком в решении данного вопроса!!! Как вы себе представляете , находясь в зоне боевых действий , защищая интересы страны, участник СВО должен связаться с банком?!?! Своими действиями банк ПАО ВТБ грубо нарушаете права участника СВО. 

В Ульяновске нет такое ВТБ банка на сколько я понимаю, а мне эти выписки нужны очень, могу ли я получить их в электронном виде, или хотябы понять где ближайший банкт такой... В Москву с Ульяновска явно из за двух бумажек я не поеду с тремя детьми... Это какой-то беспредел, банк закрыли, работу не наладили... Что за отношение у Вас к клиентаи, даже если и бывшим.... Это кошмар, пол года не могу получить эти бумаги

Дебетовая карта перестала срабатывать в банкомате. В отделении банка г. Брянск, пр-т Ленина, д. 99 ребёнку предложили стикер за 200 рублей, сказав, что дебетовые карты сейчас не перевыпускаются. Он согласился, так как нужно было снять наличные. Воспользовались возрастом ребёнка и ситуацией, сотрудница отделения вынудила заплатить за платёжный стикер

Алексей Шарихин, письмо отправила. Спасибо!Алексей Шарихин, не подскажите, через сколько обычно поступает ответ?Алексей Шарихин, здравствуйте! Через сколько поступает ответ на почту? Данные свои скинула

Добрый день А куда делся кэшбек за покупки товаров в магазинах? Почему введена плата за уведомления,её не было? И почему робот-"помощник" такой тупой? Железяка ни на один вопрос вразумительно не отвечает. "Создателю" робота сколько заплатили? Мало.

 2 недели назад маме 89 лет заблокировали доступ к пенсионным выплатам в банке ВТБ. Мама после операции с переломом ноги. Дистанционно подавали заявки 5 раз.Каждый раз обещают решить вопрос в теч 5 дней. Результатов ** 0**. Была карта РНКБ, заставили получить карту ВТБ, приезжал представитель на дом. Выдал новую карту ,но доступа тоже нет. Человек после операции с переломом,необходимо дорогое лечение,нужны деньги. Заблокировали за снятие пенсионных денег с карты . Не объясните , что творится с банком ВТБ у нас в Севастополе ? Толпы людей с заблокированными картами стоят под банком по 3 часа в день !!! Немедленно разблокируйте карту !!!

здравствуйте, произошла такая ситуация некий "Anonocenki" списали 1 раз средства без моего ведома на сумму 299р, можно ли как-нибудь вернуть мои деньги обратно

Я обратилась в ВТБ 24 сентября 2025 с запросом на открытие дебетовой карты . Я логопед частной прпктики в статусе самозанятости. Обратились сразу с запросом, не будет ли блокировки по 161ФЗ, На что мне сотрудники офиса по адресу ул. Троллейная 130в г. Новосибирск, сказали, что у них таких случаев не было, предложили с моего счета Сбербанка сделать регулярные переводы, с целью безопасности и большего доверия. Пропустив 8 переаолов мне закрыли доступ к картам и онлайн-банку 3.10.2025 года. я сразу предоставила подтверждение легальности платежей, документы приняли, но отказались регистрировать заявление, предупредив, что сроки рассмотрения неизвестны. заявокгие решение интриговать отказались,. причину блокировки не сообщили. Операторы горячей линии сообщили , что я могу получить деньги в офисе в размере до 500 000р. 13.10.2025 я с ответом ЦБ об исключении моих данных из базы данных, пришла вновь в офис в надежде получить деньги, на что получила отказ. Сначала директор офиса сказала, что меня ввели в заблуждение на горячей линии, эта сумма не более 15000р, но получить в этом офисе нельзя, так как нет кассы. Надо ехать в другой офис. Мое письменно заявление с указанием причины блокировки принимать отказывались, но устно сообщили, что это внутренняя блокировка по 115ФЗ, по номеру 1000 мне оформили заявление о предоставлении причины блокировки с целью обращения в ЦБ, но отказали присылать ответ по электронной почте, так как ранее операторы не указали ее в ЛК, После этого сотрудник офиса на Троллейной распечатала заявление на изменение данных ЛК, внесла туда мою почту. Зарегистрировала мое заявление о неправомерности удержания моих финансовых средств, ответ от ЦБ, указав срок рассмотрения 3.11.2025. . с целью получения денег, предложили закрыть карты, дождаться 10 дней, написать заявление о временной разблокировке, помле этого будет возможность перевести деньги на счет в другом банке, но наличными они все равно не смогут выдать. Считаю, что здесь сотрудники офиса снова меня дезинформировали. Неправомерные действия сотрудников банка наносят мне материальный и моральный ущерб.15.10.2025 получаю уведомление, что решение по моему обращению уже есть, с ним можно ознакомиться в личном кабинете или по Номеру 1000. Оператор ответил: дело объединили со вторым заявлением и решение будет направлено в срок до 3.11.2025. Прислать решение на почту отказались. На сегодняшний день ВТБ не предрставил доступ к моему счету, не дал письменного объяснения причин блокировки, не отреагировал на уведомление ЦБ, что я не состою в базе данных по 161ФЗ, не проверил мои документы, что переводы на счет - это моя профессиональная деятельность. Считаю банк нарушает мои права, установленные гражданским кодексом, наносит мне материальный и моральный ущерб, ввел меня в заблуждение при оформлении дебетовой карты, дезинформирует о своей деятельности, незаконно удерживая мои финансовые средства.  

Как получить платежное поручение по закрытому ПАО ФК "Открытие", ИНН клиента 7814***

ВТБ Банк, постоянный источник негативных эмоций.В последние месяцы от ВТБ я получаю часто негативные эмоции, в силу неправильных алгоритмов работы робота и спущенных инструкций сотрудникам ВТБ по разблокировки карты.Каждый месяц я на содержание семьи выделяю жене от 100 тысяч до 300 тысяч в месяц (в зависимости от трат) и ежемесячно я сталкиваюсь с «Гемороем»..Перевести, к ней на карту ВТБ я не могу, (хотя она даже входит в «Моя группа») так как это приводит к блокировке карты. И потом в течении 10 дней бегаешь в центральный офис банка и пытаешься разблокировать карту. Последний раз это было летом этого года.После этого ты ходишь вместе с женой к банкомату ВТБ, снимаешь деньги отдаешь жене, и она через банкомат ВТБ к себе на счет вкладывает.Но после 01 сентября и эта схема не работает. Срабатывает алгоритм (перевод с накопительного счета на мастер- счет, и попытка снять деньги с банкомата) и тебя блокируют на 48 часов.По мнению программистов ВТБ так только делают мошенники, а обычные граждане держат накопления на карте. Приезжаешь в банк, говоришь, что это я пытался, а не мошенники. А они ничего с этим делать не могут. Ждите 48 часов.Снять деньги через кассу чаще всего нельзя, нужно заказывать за три дня до снятия.Итого, что по трудозатратам раньше можно сделать за 1 минуту, теперь провести перевод занимает полдня по совокупности.1. Попытка снять деньги с банкомата, блокировка2. Поездка в банк разблокировка и заказ денег.3. Повторная поездка в банк для снятия денег в кассе.Мои предложения.1. Не блокировать карту, если деньги переводиться лицам со «своего круга».2. Разблокировать карту сразу по приходу клиента в офис, а не через 48 часов.3. Учитывать не сумму снятия, а процент от суммы накопления в ВТБ. Если человек снимает более 50 % от суммы накопления разумеется это выглядит подозрительно. А ведь снимаю менее 1 %. И все равно блокируют.4. Учитывать статус клиента, я пока не понимаю, что мне дает статус «Прайм» кроме того, что можно дозвониться до горячей линии. 

Добрый день. Увидела в отзывах сообщение о снятии обременения и сроках. Возникла та же самамя проблема. При звонках в банк были озвучены сроки 7 - 10 дней снятие обременения. Мы заключили договор и теперь узнав что снятие может продлиться до 15 рабочих дней (это уже три недели) понимаем что мы не успеем выйти на сделку и потеряем деньги. Позвонили в банк, сотрудник сказал что написали сообщение об ускорении процесса. Но мы не видим на каком эиапе прцесс и очень нервозно. До 22 октября надо снять ограничение. С момента погашения кредита (13 октября) прошло 4 дня. У нас в запасе всего три дня. Связи с банком нет. Никто не может ответить как идет процесс. Помогите!!

Оформляла машину лада гранта по госпрограмме как медработник. Провела 2 дня а салоне, первый день банк придрался к справке что печать якобы плохо читается, но ответ пришёл с одобрением автокредита, поехала на работу переделывать справку, на второй день, уже подписав все документы, проверив машину и видя её уже на выходе из салона, подписав все документы о купле продаже, и проведя несколько часов в салоне, помимо того что ещё пришлось быстро поехать в банк ВТБ, чтобы разблокировать почему то мой лицевой счёт в этот банке, оформив карту у них, естественно платную, приехав обратно в салон думая, что вот уже всё видна финальная линия, но не тут то было, с банка приходит уведомление, что мне вдруг отказано в госпрограмме, у меня был просто шок, поэтому люди не верьте ни этому банку и ни этой программе. Всё как и всегда обман. 

17.10.2025г. моё доверенное лицо посетило банк по адресу Московская область, Балашиха, микрорайон Железнодорожный, Пролетарская улица, 2 , и сообщила, что надо открыть счёт или карту по доверенности, на что ей ответили "по доверенности не открываем", когда я потребовал доверителя вернуться, и подключиться по видеосвязи, для общения с сотрудниками, мне ответил сотрудник по имени Татьяна. Она повторила, что по доверенности не откроют ни счёт, ни карту, далее подошла её руководитель, сообщила, что поможет, но надо для начала отправить доверенность на проверку. После того, как она узнала, что я не являюсь клиентом банка, и у меня нет, как она сказала, "ДКО", то и доверенность на проверку она отправить не может, так же, после отказа в проверке доверенности, мне сообщили, что всё равно карту моему доверителю не выдали бы, ссылаясь на внутренние правила.

Добрый день!30 сентября 2025 года я отправляла письмо:У меня был р/с в ВТБ в отделении Жулебино у ООО, где я была ген директором и учредителем. ООО уже закрыто и р/с тоже. Мне потребовалась выписка с р/с и платежки с одним из контр агентом. Я обратилась на горячую линию, меня отправили в банк в Жулебино, оттуда в отдел корреспондении в Москва-Сити, там приняли письмо запрос и сказали, что насчет ответа не знают, они только принимают. Я оставила адрес регистрации, электронную почту, телефон. Письмо отправила 17.09.25г, срок ответа 6 раб дн, уже прошло 10 дн. Звоню на горячую линию, прошу уточнить, что с ответом, но горячая линия не имеет таких полномочий и дальше по кругу: идите в банк, у отд корреспонденции... Прошу прислать запрашиваемую выписку и платежки.Никому не рекомендую открывать счет в ВТБ. В Т-банке мой запрос был решен в рамках телефонного звонка, пока говорили все прислали на почту.1 октября 2025г получила ответ:Добрый день!Сообщаем, что из-за срока давности технически нет возможности предоставить запрошенные вами документы сразу. Для получения запрошенных данных необходимо направить официальный письменный запрос на адрес Банка, предназначенный для корреспонденции. Обращаем внимание, что рассмотрение подобных запросов могут занимать до 30 календарных дней. Если вы уже подавали запрос на предоставлениме документов, рекомендуем ожидать.С уважением,Банк ВТБВ вашем ответе выше вы пишите, что рассмотрение моего запроса на получение выписки с р/с и платежных поручений с одним из контрагентов происходит до 30 календарных дней. я отправила запрос в письменном виде через отдел корреспонденции ВТБ 17 сентября 2025г, сегодня 17 октября 2025г. Ответ так и не поступил. Прошу разобраться и прислать мне запрашиваемые документы.Пишу сюда, потому что по другим каналам вообще не реагируют.