Добрый день. 26.10.2025 заблокировали доступ к интернет-банку, оператор сказал, что нужно прийти в отделение с паспортом, иначе не разблокируют, на целый город работает только одно отделение на другой части города. Вы не издеваетесь, случайно?

Почему 4 октября с моей карты было списано 99 рублей за услугу нотификации, которую я не подключал. Банк уведомлений об изменениях в обслуживании карт не присылал. Как вернуть деньги?

В банке сотрудник выпустил карту и карту дубликат. Дубликат был выпущен на другого человека, как потом выяснилось на моего отца. У отца не когда не было втб. Почему выпускается карта без его согласия и моего и как он мог установить лимит.если у него не когда не было втб 

Делала перевод между счетами, деньги списали, но не зачислили на другую. Как вернуть деньги.? 

Мне по ошибке перевели средства по сбп , не пончтно почему он вообще работает если мне заблокировали лк и карту ? какой то человек ошибся а ты должен бежать в банк и делать возврат ... В итоге вернула человеку деньги с другого банка на другой банк из своих личных средств, а теперь с этим дурацким втб надо разбираться , почему работает сбп и можно принимать средства 

Ребят, да что с вами не так?)Почему у ВТБ опять сломался IT кешбэк (такси и рестораны/кафе) и он не появился на ноябрь? Только в сентябре все починили и снова поломка.Когда я перестану думать о ваших проблемах и просто получать достойное обслуживание?Я не выбираю категории на ноябрь, чтобы вы могли сделать корректировки.Займитесь этим вопросом, пожалуйста.Ссылка на скрины:https://postimg.cc/gallery/cs6qyBk

25.10.2025 Мною была совершена попытка открыть счёт в банке ВТБ. Однако мне было отказано как у курьера, так и в офисе. В офисе мне объяснили, что скорее всего на мне стоят ограничения. До этого Сбербанк заблокировал мне карту без объяснения причин. Я написала обращение и сегодня сотрудник мне сказал, что да, ограничения стоят, но только у них в банке и не распространяются на остальные банки. У меня есть еще один счёт в другом банке и он работает. Никаких задолжностей, штрафов, арестов у меня нет. Ранее счёт в банке не открывала. Я предоставила Сбербанку все доказательства для разблокировки счета у них, но хотелось бы узнать как так работает, что сотрудник Сбербанка мне сообщает, что у меня не должно быть огранчений на открытие счета в других банках, в том числе и в ВТБ. Я знаю, что Банк мне вправе отказать из-за подозрения на мошеннические действия, НО! повторюсь, Сбербанк утверждает, что ограничений в других банках у меня нет. Мне теперь ждать, пока Сбербанк снимет ограничения и только тогда я смогу открыть у вас счет?Я являюсь самозанятым и плачу налоги ( приходят мелкими суммами, но все чеки есть). Спасибо!

Здравствуйте! Хотела стать клиентом вашего банка, заказать пенсионную карту с доставкой курьером , но в доставке было отказано, т к. по моему адресу нет доставки. Являясь инвалидом, мало мобильным, не могу лично посетить отделение вашего банка, не могу посетить нотариуса, для оформления доверенности. Поэтому стать клиентом не получилось. Хотя проживаю в пригороде Санкт-Петербурга, в 3 км от границы города , но политика банка не позволяет доставку карты курьером. Адрес доставки: Всеволожский район, Новое Девяткино ул.Лесная. Спасибо.

Решил оформить дебетовую карту банка. Пришёл вместе с родственником - взяли талон и ждали своей очереди. Когда вызвали пошли вместе на оформление дебетовой карты, сотрудник сказал, что не может нас обслужить вместе и надо взять второй талончик и ещё ждать эту большую очередь, которая скопилась в банке. После чего работал медленно, очень долго, потом ещё навязал подписку ВТБ+, сказав, что её нужно подключить, сказав, что она потом через месяц сама отключится, хотя я позже узнал, что сама она не отключается и надо самому её отключать в приложении банка - обман сотрудника! На сайте я заказывал карту с дизайном, при этом я также сказал об этом этому сотруднику, на что он ответил, что крат с дизайном в банке нет, но это тоже был обман, ему было лень идти за картой с дизайном и выдал мне обычную, потому что потом, когда мой родственник уже после меня оформлял дебетовую карту у другого сотрудника, неожиданно, оказалось, что у них целая куча этих карт с дизайном. Так ещё за такое отвратительное обслуживание просит поставить ему 5 звёзд - ужас!У меня претензии именно к этому сотруднику, потому что потом, когда мой родственник оформлял дебетовую карту у другого сотрудника, обслужили гораздо быстрее, не навязывали эту "Обязательную" подписку ВТБ+, а также выдали карту с дизайном, на все вопросы ответил и помог во всем разобраться.

Несколько месяцев в ВТБ онлайн мне приход сообщение, что одобрена кредитная карта на сумму 777000 р. 25.10.2025 г. я посетил офис банка в Сергиевом Посаде по адресу пр. Красной Армии 203В, ехать было не близко. Мне отказали, почему? Мне такая сумма на кредитке не нужна, но даже с суммой в 10000р. то же не оформили. Зачем обманывать клиента? 

Подключил повышенный кешбэк в апреле в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).26.10.2025г. в 13:58 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 1840 руб. в автосервисе у официального дилера РОЛЬФ Geely восток.Обратил внимание, что указана маленькая сумма кешбэка по этой операции.Оказалось, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатил - кэшбек не получил.На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя.Теперь жалею, что не воспользовался условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны. Прошу начислить мне кешбэк в размере 832 руб. (3% автоуслуги, 1.5% ВТБ Pay на все покупки).Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупал и не продавал Авто, а пользовался услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано - оплата услуг СТО.Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.Залез, проверил - код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т.д., что согласно описанию должно входить в категорию Автоуслуги.

Добрый день,Алексей!Являясь 10 лет клиентом банка хотела сразу писать отрицательный отзыв о работе банка,но сначала задам вам вопрос.11 октября с.г.через курьера Почты России отправила заказное письмо с вложением и уведомлением о вручении на адрес Пресненская наб.,д.12.В письме ОРИГИНАЛ Исполнительного листа ФС N053665625 от 06.10.25 о взыскании с должника ГБУ Жилищник района Котловка г.Москвы суммы на возмещение ущерба по заливу моей квартиры.По электронной подписке Почты России я увидела,что письмо доставлено и вручено адресату 13.10.И с тех пор вот уже почти 2 недели нет информации от банка ни с входящим номером,ни СМС.Дважды звонила на горячую линию,обращалась в чат Банка.Неграммотность и бездействие консультантов обезоруживает.Дважды отправляла запрос в Банк по Почте России заказным с Эл уведомлением о получении.Тишина.Такого безобразного отношения к клиентам банка ещё не встречала.Все организации давно имеют интернет-приемные,где можно отследить движение своего обращения.Здесь каменный век,с отсылкой на почту или лично в офис Москва-Сити.Квартира стоит разложенная,год идут судебные тяжбы и вот я сама выиграла дело.И так глупо застрять на финансовой организации,которая не исполняет судебный приказ и все сроки нарушает.Есть ещё одна проблема с онлайн банком ВТБ,но скорее всего проще уйти в Сбер.Нервы не выдерживают.С уважением и надеждой на помощь. Исполнительный лист выдан Зюзинским судом г.Москвы.

Добрый день! В ноябре 2024 г мой кредит был передан в ооо сфо оптимум финанс, но т.к для клиента ничего не меняется, я спокойно продолжила дальше платить кредит в втб. Просрочек не было, всё вовремя, последний платеж в августе. Кредит закрыт, в втб дают справку, что кредит погашен полностью. Проходит 2 месяца, я обращаюсь в другие банки и мне везде отказывают, я не пойму в чем дело, никогда в жизни ни единой просрочки, ипотека 10 лет без задержек. скачиваю отчет в бюро кредитных историй, а у меня там висит задолженность перед этим оптимум финанс, почти 22 тысячи!!! Но я всё выплатила и вовремя, никаких задолженностей быть не должно, кредит погашен!!! а задолженность висит с августа, поэтому видимо мне и отказывают другие банки, я и знать не знала. Получается ВТБ испортил мне мою идеальную без единой просрочки кредитную историю передав мой кредит в этот оптимум финанс!!!!! На горячей линии банка ответа никакого получить не смогла!!! Не ожидала конечно от такого банка такой подставы, больше в жизни в втб не обращусь, и никому не посоветую, испоганили идеальному клиенту кредитную историю, даже не извинились

Добрый день. Я обратилась сегодня 26 окт 2025 г. в отделение ВТБ на Юго Западной со своим новым паспортом. Сотрудница банка отсканировала мой паспорт, потыкалась в свой ноут, со мной - в приложении ВТБ в моем телефончике. И сообщила, что не может ничего сделать, пока не обновились данные на госуслугах. Идите, сказала, в МФЦ, на госуслугах чтобы отразился ваш новый паспорт, а потом снова к нам. Я пришла домой, рассказала мужу. И он удивился, и я вместе с ним. А вы? Разблокируйте, пожалуйста, мое приложение на основании отсканированного вашей сотрудницей моего нового паспорта РФ. Не посылайие меня на госуслуги или в МФЦ, иначе мне придется пойти в Конституционный суд и уточнить, не нарушены ли мои права в данной ситуации. Спасибо. 

Оператор

Здравствуйте, заблокировали по 161-ФЗ в подозрении на мошенничество, после операции по продаже криптовалюты, попал в треугольник.Отправлял заявление в ЦБ с просьбой разблокировать, получил отказ и рекомендацию разъяснять ситуацию с банком инициатором блокировки, в данном случаи ВТБ банк, так как заявитель отправлял мне деньги с ВТБ карты.Написал заявление в офисе банка 11.09.2025, предоставив мотивированное объяснение операций и подтверждающие документы, прошло уже больше месяца, ответ так и не поступил.В связи с вышеизложенным, руководствуясь п. 11.6 ч. 11 ст. 161 Федерального закона № 161-ФЗ, ст. 7, 10 Федерального закона № 115-ФЗ, Указанием Банка России № 3755-У, ст. 845, 848 Гражданского Кодекса РФ требую:- найти данное обращение и отправить ответ по нему на мою почту- связаться со мной в случае необходимости предоставления дополнительной информации- направить в ЦБ РФ запрос об исключении меня из базы данных «О случаях и попытках осуществления денежных средств без добровольного согласия клиента»В случае невыполнения вышеуказанных требований и/или отсутствия удовлетворительного ответа в течение 10 рабочих дней с момента получения этой претензии, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в следующие инстанции:- ЦБ РФ с жалобой на неправомерную блокировку по 161-ФЗ;- Роспотребнадзор;- Суд с иском о признании действий банка незаконными, восстановлении доступа к средствам, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходовОжидаю вашего ответа и незамедлительного решения по моему вопросу.

Добрый день! Я участник сво, нахожусь сейчас в зоне боевых действий. При подписании контракта выдали карту армия России банка втб, сказали туда будет приходить моя зарплата. Однако в личном кабинете карта не отображается. При общении с сотрудником на горячей линии выяснилось, что мой личный кабинет привязан к моему старому номеру, которым я не пользуюсь уже несколько лет (раньше был клиентом вашего банка). И что привязать мой новый номер можно только в отделении банка. Однако я физически не могу попасть в отделение банка в ближайшие полгода. Прошу помочь решить мой вопрос дистанционно. Моя почта для связи 

22.10.25 в приложении оформил кредитную карту с обещанным лимитом 211000 рублей, после получения кредитной карты лимит составлял 49999 рублей, пришло сообщение, что после периода охлаждения остатки средств поступят на счет, однако ничего не изменилось! Это так принято? с ложным обещанием , оформлять кредитные карты с.маленьким лимитом?

20.06.25 при помощи сервиса ВТБ зарегистрировал ИП. Одновременно сотрудник банка предложил подключить для ИП услугу "Бухгалтерия ВТБ для бизнеса". Никаких оферт мне не предоставили для ознакомления. И лучше бы я этого не делал. Не буду описывать что это "за услуга". Тот кто и после меня вляпается, сам поймет. Вопрос в другом. 18.09.25 ИП был закрыт . О чем я незамедлительног уведомил банк. Все оказываемые мне услуги со стороны банка были с большой неохотой и адовыми усилиями так или иначе остановлены и плата за них перестала взиматься. Но так как при подключении услуги "Бухгалтерия ВТБ для бизнеса" отключить согласно оферте банка, которой меня никто не потрудился ознакомить, а просто "Вам сейчас придет код на телефон. Это решит все ваши проблемы" я услугу в моменте подклчил А вот чтобы отказаться? Это надо писать "Обращение" в ЛК. Такое обращение мною было сформировано в офф лайн в ДБО Новогиреево банка И подгружено в ЛК. И вот с 19.09.25 ни многочислегнные ответы , ни звонки на все виды "Горячих линий" банка до сих пор не привели ни к какому результату. На горячей линиях и самого банка и услуги операторы ответ дают один и тот же "не могу знать". Сотрудники ДБО, включая управляющую аналогично :"Нет доступа" к "отвественному " сотруднику банка. Нет информации ни у кого, что это за "секретное" подразделение решает вопросы связанные с "Государственной тайной и безопаснстью страны":)) Очень сложно вероятно "решить вопрос" : А что делать в ситуации , если аванс за услугу получен за год вперед еще в июле 2025 г . А начиная с 18.09 предмета оказания услуги нет. Как же вернуть аванс клиенту?Очень "сложный" вероятно вопрос? Структурв Системы ВТБ просто "рухнула" Потому молчание . Круговая порука и гробовое молчание. Согласног инфо на сайте Срок рассмотрения от даты обращения- 15 раб дней. Он истек 10.10.25 Случилось "продление с ответом на очень сложный вопрос". И этот срок истек 24.10.25 А ответ 25.10.25 с "горячей линии" от оператора был следующий: Ла верно! Срок истек 24.10.25 . Но по вашему обращению его продлили до 3.11.25. А можно узнать продлевать будут "отвественные - безотвественные" пока год не пройдет ? И аванс обнулится? Это что за сервис такой? Котрый отколючить нельзя? Жалобу Регулятору я уже гнаправил. Убежден, что и тут что ли либо членораздельного не случится в видне ответа. Хорошо, господа пристроились. Как получать авансы это - секунды. Как предоставить ответ , в установленные вами же крайние сроки , это вы нарушать специалисты. 

здравствуйте. Каждый раз блокирует ВТБ онлайн при подключении сбп и ВТБ пэй. За неделю заблокировали 2 раза при попытке подключить вышеуказанные сервисы. Вы с этим будете что-то делать? Мне каждый раз надо идти в вашу отделение чтоб карту разблокировать! Это что за издевательство?!

Подключен кешбек за автоуслуги, что включает в себя техобслуживание. 21.20.2025 прошёл ТО у официального дилера, расплатился картой банка. Кешбек так и не начислен. Сегодня потратил больше 3 часов на общение с операторами банка (за 3 часа их сменилось около 10). Пишут что якобы кто-то использовал не тот код операции и поэтому начисление кешбека не возможно. Если вы сами установили условия возврата исполняйте их а не обманывайте клиетов

Здравствуйте! Являюсь несовершеннолетним пользователем зарплатной карты ВТБ. Сегодня столкнулась со следующей проблемой - хотела перевести деньги другому человеку, но не смогла этого сделать. Как я поняла, мне следует пойти в отделение банка ВТБ, чтобы подать заявление с родителем на снятие лимита? Сколько времени может занять снятие лимита с моей карты?

Добрый день, неделю назад заметил, что у меня ограничены переводы по сбп в вашем банке, пытался пополнить раз 5 по 10 рублей с других банков по сбп, делал запросы, но приходила ошибка. В итоге на следующий день обратился в банк, не смогли включить входящие переводы, а ещё через день кабинет был заблокирован. Обратился в офис вашего недобанка, сказали, что 115 ФЗ и попросили закрыть счёт, что уже является нарушением. И как может быть 115 ФЗ, если за последние 5 месяцев не было переводов в вашем недобанке! Чисто принципиальный вопрос, чтобы обжаловать незаконное решение вашего недобанка, дайте объяснения причин блокировки !!

Звонят по нескольку раз в день с разных номеров, ООО полезный звонок:реклама! При подъёме трубки молчат и сбрасывают звонок. Пытался их звонки блокировать, бесполезно, звонят всегда с разных номеров! Звонил оператору мобайл втб-проблему он не решил, сказал сто не может! Кто может заблокировать это противный спам?!!!

Я являюсь клиентом втб уже 10 лет.в пятницу 24.10 я вечером перед сном попытался положить СЕБЕ на телефон 800 рублей на счет мобильного для списания ежемесячноно платежа. При попытке пополнения у меня выскочило уведомление что мои переводы заблокированы без какой либо причины, и что я должен предоставить трудовой договор с работы, справку 2ндфл, договор купле продажи имущества. Позвонил на горячую линию, девушка мне ничего не смогла объяснить и отправила в отделение банка, наплевал на то что на следующий день я буду без связи и интернета.на следующий день 25.10 утром к 10:00 я пришел в отделение банка, рассказал ситуацию, сотрудник взял мой паспорт, посмотрел, что то напечатал в компьютере и сказал что все разблокируют в этот же день. (На мой вопрос что было и на каком основании заблокировали переводы, ответил что ничего такого, все хорошо)прошло 25.10 и 26.10 до сих пор ничего мне не разблокировали. Мало того я звоню в банк на номер 1000, мне говорят что бы я снова шел в отделение банка. Хочу отметить причину блокировки никто так и не назвал. Прошу принять меры, иначе я вынужден буду покинуть ваш прекрасный банк. 

Уже 4 дня не могу совершать своей картой никаких операций 

Надо было оплатить по qr коду покупку на большую сумму. При оплате банк посчитал эту операцию мошеническую, в результате чего заблокировал личный кабинет. Теперь я не могу ни снять деньги, ни перевести, ни оплатить покупки. Позвонил в горячую линию, где мне предложили единственный вариант прийти в офис. А офис сегодня не работает. Теперь я не могу купить даже покушать, придется ничего не кушать целые сутки. Из горячей линии на это сказали ,что они сожалеют. Типа ничего страшного не произойдет, если вам даже кусочек хлеба не на что купить. Это полный беспредел. Прошу принять меры

Неоднократный мухлеж с кэшбеком.Предлагается второй раз за год кэшбек на кинотеатры, и вместо категории кинотеатра MCC 7832 выбирается 7999, чтобы не давать кэшбек. При написании в поддержку - мы не меняем код, и тд и тп. Когда есть кэшбек на развлечения - проходит как кинотеатры. Вместо того, чтобы из пула возможных МСС выбирать тот, что ЗАКРЕПЛЕН по умолчанию на сайте и считывается иными банками как надо, он выбирает тот, на который у вас нет кэшбека. 

Здравствуйте! У меня уже долгое разбирательство с сотрудниками банка. Мне заблокировали счета по 115-му федеральному закону. Я не работаю, у меня нет никаких документов, чтобы доказать, что деньги мои и легальные. Из-за этого я решил закрыть счета и вывести деньги с карты. Прихожу в офис банка, пишу заявление на закрытие счета. Проходит около двух недель, я возвращаюсь в офис, мне говорят, что заявления на закрытие счета у вас нет. Пишу заново, через еще полторы недели возвращаюсь к ним, та же ситуация, опять пишу заявление на закрытие счета. Проходит месяц, и я уже звоню на горячую линию, чтобы узнать статус заявления. Там уже говорят, что оно еще обрабатывается, хорошо. Проходит еще около недели, звоню опять туда, угадайте, что мне ответили – заявления на закрытие счета нет. Я пошел в офис банка, мне говорят, что они не закрывают счета. Иду в другой, там мне опять дают это заявление, я его опять пишу. Через плюс-минус две недели я звоню им туда, и мне говорят, что нет никакого заявления.По моему мнению, банк просто не хочет отдавать мне мои жалкие 3000 рублей. И да, забыл указать, что еще мне каждый месяц на счет в банк приходит стипендия, которую не дают и не берут.Если вы здесь помогаете, прошу принять меры и закрыть мне уже этот счет.

По кредитному Договору No: V634/2005-0011518 от 30.06.2021 мною 20.11.2024 заблаговременно был приобретен страховой полис в компании Т-Страхование No: MRG-0000228385 Дата оформления: 20.11.2024, срок страхования полиса : С 00:00 18.01.2025 по 23:59 17.01.2026. Данный полис был отправлен на электронную почту 1233@vtb.ru , о чем есть запись на сервере почтового сервиса. На данный момент банк незаконно в нарушении договра в одностороннем порядке поднимает мне ставку по данному ипотечному кредиту. ТРИ подряд обращения в клиентский чат не дали результата. Каждый раз мне обещали пересмотреть ставку в течении 5 дней. Уже почти месяц вопрос остается без движения.  Просьба считать это официальным обращением, для дальнейшего обращения с жалобой в ЦБ РФ.  

Здравствуйте, я полностью погасил ипотеку, так как банк выдвинул требование о полном погашении и подал в суд, суд состоится 5 ноября. Банк может отозвать иск из суда если я обращусь в банк с заявлением об отзыве иска? Каковы должны быть дальнейшие шаги после погашения?

Добрый день!25.10.2025 вылетал из Сочи, купил чипсы и сок в чистой зоне аэропорта. После покупки оказалось, что точка проходит по MCC 5499. То есть это не кафе и ресторан, под компенсацию не попадает. Особо не расстроился. Не представляю себя, бегающего по аэровокзалу, расталкивающего осереди, уточняющего коды MCC, чтобы сделать покупку в нужном кафе - кейс не совсем рабочий. Возможно, в будущем Банк примет решение и донастроит программу компенсации.В остальном все хорошо.

Здравствуйте, хочу написать отзыв и вообще решить проблему о несанкционированном списании денежных средств со счета в банке ВТБ. 27.09.2025 года со счета в ВТБ открытом на мое имя были списаны денежные средства несанкционированным путем на счет банка получателя Юнистрим. Данной операции я не проводила о чем сообщила в полицию и банк ВТБ. Банк ВТБ отказал мне в возврате денег, ссылаясь на то, что денежные средства списаны с личного кабинета, доступ имею только я ( хотя на то они и мошенники, чтобы взламывать личные кабинеты). Банк ВТБ ответил, так как мои средства у них застрахованы от мошенников в страховой компании СоГаз, то пусть они и возвращают. Компания СоГаз тоже отказала в воз средств, так как по их мнению это не страховой случа. Лично я, поясняю, что на каждое списание мной денежных средств, приходит код смс подтверждения, но на этот раз его не было, поэтому я обвиняю банк ВТБ. А так же я сообщаю, что несколькими днями ранее кто-то несколько раз пытался списать денежные средства в сумме 350 рублей с моего счета, но банк ВТБ отклонял операцию, на что я неоднократно звонила в банк и сообщала. Из-за этого они мне заблокировали детскую карту и перевыпустили ее. Но по ситуации списания суммы 24300 не пришел даже код подтверждения, плюс взялась комиссия в размере 364 руб 50 копеек. Банк ВТБ даже не соизволил произвести служебное расследование с какого ай пи адреса происходило списание. Хочу добавить, что заявление в полицию было написано сразу, буквально через час. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и оказать помощь в возврате денежных средств, списанных мошенниками, а может и самим банком.

Добрый день! Я оформила автокредит в банке ВТБ 24.08.2024.После постановки на учет ВТБ зарегистрировал мой автомобиль в Федеральной ноториальной палате.21.10.2025г.досрочно погасила автокредит и получила справку об отсутствии задолженности. После чего, я позвонила на линию в онлайн банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль .Оператор ответил: "Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 1-рабочего дня после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru"На текущий день (27.10.2025) залог не снят!!! На горячей линии оператор заверяет ,что как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита в автоматическом режиме".Что удивительно, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недовольна таким "сервисом" и подходом банка. И вряли ещё когда нибудь захочу иметь дело с данным банком! 

В мае уже писал, что по МСС5511 банк упорно ставит операцию "продажа авто" (хотя туда входит и сервис и ремонт) и не начисляет заявленный кешбек. 18,10.25 проходил сервисное обслуживание на той же СТО на сумму 9450 руб. - и опять поставили "продажа авто". Ну какая продажа авто за такую сумму ???

Доброго времени суток. 28 июля, 2025 года мне пришло сообщение от почта-банка о том, что мои счета заблокированы. Я подумал, что сначала это может быть прикол какой-то, так как я ничего такого не делал, чтобы мои счета были заблокированы, но оказалось, что это не шутка, и мне пришли сообщения и от других банков о блокировке счетов. Я отправил письмо в ЦБ России, где мне ответили, что инициатор 161-й ФЗ является БАНК ВТБ, что самое интересное !Я НЕ КЛИЕНТ ВТБ!, у меня даже пластиковой карты нету и доступа к переводу по СБП в Вашем банке.Пишу в ВТБ, мне говорят обращаться в ЦБ и так по кругу. Так вот, разобравшись я немного понял, что заблокированы счета могут быть по многим причинам. Я часто хожу на ярмарку и покупаю там фрукты, ягоды, овощи и приходится оплачивать переводом на карту человеку, который продает их. Но даже если это и так, то каким образом ВАШ банк дал блокировку по 161, если я повторяюсь, Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ. Я хотел бы как можно скорее разобраться с этим и получить разблокировку своих счетов, ибо я не занимаюсь ничем, что может нарушать законы Российской Федерации.

Почему повторно применен 41-ФЗ

23 октября с меня списали 99 рублей за нотификацию карты, впервые за почти год пользования услугами банка. Никаких подписок я не делал и согласий на них не давал. В чате техподдержка мне ответила какой-то бред, цитирую: "Из-за технических работ за уведомление не списывалась комиссия.Теперь их завершили и с 1 октября комиссия вновь стала списываться." Не было информирования и моего согласия!Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания.

Добрый день. Просыпаюсь я сегодня утром и из смс узнаю, что мне нужно идти в банк.Я заблокирована. С третьего раза дозваниваюсь. Причина. Сменился владелец номера. А у вас откуда такая информация? Во-первых не номера, а оператор. Номер и владелец те же. Я работаю каждый день и для меня огромная проблема бегать с паспортами по заведениям,где кого-то периодически переглюкивает.Оператор мне предложила в субботу подойти, да вот незадача и в субботу я работаю. А если бы у меня деньги были на этой карте, мне до субботы святой дух грызть? Отвратительное обслуживание

Переводя депозиты данный банк начинает творить дичь, блокирует под разными предлогами. Я перевел матери 2500 рублей. И меня заблочили типа - меня заставляют мошенники это делать. 2500!!! Это не миллионов, а тысяч. При звонке оператор говорит - я слышу что вы не один. А я один в квартире и тишина. Данный банк, по-моему мнению ненадежный и опасный для ваших финансов

Добрый день! Хочу выразить огромное возмущение, как так получается, что нам обещали переход в втб без посещения офиса ВТБ. На деле получается, что мы ничего не можем сделать без посещения офиса. На данный момент лежу в больнице в г.Тамбов, не понимаю, как мне надо изловчиться, чтобы пойти в банк???? Приложением РНКБ пользоваться не могу, не могу не оплатить онлайн лекарства НИЧЕГО!!!!! Предлогает приложение подписать ЕФС, нажимаю, а мое устройство какую то проверку не проходит. Вы издеваетесь?

Произошла ошибка в выполнении операции в банкомате ВТБ, расположенном по адресу: ул. Иванова, 30А, микрорайон Академгородок, Советский район, г. Новосибирск.Дата: 27.10.2025 Время: 4:08:58 по МСКID банкомата: 378868Просим рассмотреть в кратчайшие 3 дня заявление от Т-Банка о проверке данного устройства, поскольку он является банком-эмитентом карты.ЗАПРОС ОТПРАВЛЕН ЧЕРЕЗ ДИСПУТ.Просим уведомить сотрудников технической поддержки о том, что данную ситуацию должен решать банк, владеющий банкоматом, а не банк, на счет которого поступают средства.

Марков Игорь Николаевич Не могу добавить детали операции. 

Добрый день .. Являюсь ветераном боевых действий, удостоверение выдано в 2005 - м году Свердловским областным военным комиссариатом,который является субъектом Министерства обороны .. Хотел бы оформить электронное удостоверение ветерана боевых действий,но в банке ВТБ мне было отказано,потому что со слов сотрудника " У вас стоит штамп Свердловский областной военный комиссариат,а должен быть штам Министерство обороны,это разные ведомства , и вам нужно либо менять удостоверение,чтобы был штамп Министерство обороны,либо ждать когда будет реализована возможность оформления удостоверения,выданного иныси организациями,а когда это произойдет неизвестно .." В Сбере есть возможность оформления удостоверения,выданного любыми организациями .. Хотел бы узнать,когда такая возможность будет в ВТБ .. ЕДВ как ветеран получаю в ВТБ ..

Здравствуйте, я оформила в банке ВТБ автокредит наличными, для снижения ставки подключила опцию автолюбитель, которая увеличила сумму автокредита на 180 тыс рублей. Необходимым условием сохранения ставки по кредиту является предоставление в залог автомобиля. Оформить залог не получается, так как экспертиза ВТБ оценила автомобиль ниже рыночной стоимости. Обращалась на горячую линию за разъяснениями по вопросу оформления залога и оценки автомобиля, мне было предложено провести самостоятельно оценку автомобиля и предоставить в банк документы снова. Связываюсь с оценщиками акредитованными в ВТБ, задаю вопрос как оформить оценку автомобиля для залога по автокредиту. Специалист оценочной компании пояснил, что стоимость автомобиля в отчете по оценке поставят такую какую скажет банк. Смысла в оценке я тогда не вижу, просто оплатить денежные средства в размере 8000 рублей за оценку и не продвинуться ни на шаг к оформлению залога. Схема по увеличению ставки по кредиту мягко сказать мошенническая. Если я продам автомобиль и погашу автокредит, то мне в подарок останется сумма к погашению с высокой ставкой в размере 180 тыс руб за карту Автолюбитель. Если не оформить залог, ставка по кредиту увеличиться на 16%. Платеж будет не комфортным. Помогите в разъяснении данной ситуации.

Здравствуйте, я обращался в банк ВТБ по открытию расчетного счета для бизнеса. Спустя время у меня появилась необходимость по личным обстоятельствам закрыть расчетный счет, 3 подавал онлайн заявку о закрытии р/с, мне приходил ответ "Просьба направить заявление во вложение на закрытия расчетного счета и счета корп.карты". Звонил в тех.поддержку и сказали подать онлайн заявку можно через сайт онлайн банка ВТБ, но это тоже не дало результата, меня направили в офис банка, оттуда я подписал заявку о закрытии р/с, и сказали в течении 2-х недель закроют карточный счет (24 октября должны были закрыт), следом в рабочие будни и сам расчетный счет закроется. У меня жалоба состоит в том, то что банк ВТБ не закрывает расчетны счет как можно оперативнее, следовательно мне нужно ждать до 45 дней рабочих дней, вопрос, что там такого должны сделать, чтобы растягивать закрытие расчетного счета аж до 45 дней, в то время как Альфа-Банк и Т-банк оперативно в течение недели закрыли расчетный счет. Втб не дает четкого ответа именно по моему счету, при звонках в банк одно слово "ожидайте", не ставят в курс всех нюансов и проблем со счетом. 

Доброго дня. Собственно вопрос 1- ПОЧЕМУ ваш банк, позволяет себе лишать своих клиентов обещанных бенефитов и затем всячески устраняться от решения проблем? Доброго дня. Собственно вопрос 1- ПОЧЕМУ ваш банк, позволяет себе лишать своих клиентов обещанных бенефитов и затем всячески устраняться от решения проблем? Доброго дня. Доброго прос 1- ПОЧЕМУ ваш банк, позволяет себе лишать своих клиентов обещанных бенефитов и затем всячески устраняться от решения проблем? Суть вопроса в деталях: Я пока еще являюсь клиентом программы "привелегия". Ориентировочно в сентябре, вы (банк) изменили программу лояльности, никак не предупредив об этом клиентов (по крайней мере я и мои родственники, об этом никак не были уведомлены). Запланировав деловую поездку в октябре, я решил проверить все ли в порядке с моими проходами в бизнес зал, которые мне положены по известным мне условиям вашей "реферальной программы". В ЛК обнаружил, отсутствие доступных проходов в БЗ и компенсации такси, кои всегда значились в ЛК. Задав вопрос на горячую линию о причинах, узнал об изменении условий программы лояльности, а так же о том, что я якобы не выполнил обязательные условия по хранению денег на счетах. Не согласившись с данным фактом, ТК по моему мнению я всегда поддерживал минимально допустимую сумму для участия в программе, я создал заявку/ претензию # CR-15687316 от 06.10.25 Ответим не позднее 13.10.2025. Срок решения данного обращения был обозначен как (дословно): "не позднее 13.10.25" со слов менеджера "вопросы по привелегии решаются максимум за неделю" (тоже дословно). 13.10.25 ваш бот, сообщил мне о переносе сроков решения до 20.10.25. Я погорячился, позвонил своему "персональному" менеджеру, попросил подключиться. Она разумеется меня так же заверила в нестандартности данной ситуации и своей уверенности в решении проблемы в самом скором времени. 14.10.25 будучи клиентом "привелегии" я посетил обещанный мне бизнес зал за деньги, не имея на то необходимых "преференций" . Такси В командировке так же оплачивал из собственных средств, хотя по вашей программе оно должно было быть. Ок, время идет, терплю до 20 край. И что вы думаете произошло 20? Правильно! Ваш бот перенес срок рассмотрения до 27.10.25! 👏Я снова погорячился и даже позвонил конкурентам из Альфы, поспрашивал об условиях, но привычка увы сильная штука.. Подергался и остался ждать 27. И вот наступила долгожданная дата- 27.10.25 (с трепетом ждал, но внутренний голос уже подсказывал, как все будет). И знаете что? Нет, никогда не догадаетесь!☝️Бот снова обрадовал меня новым сроком🤣🤣🤣 Теперь до 03.11.25- это заявка на победу! Месяц выяснять, сколько денег было на счету клиента в определенный месяц. И это замечу для "премиального" клиента! Представляете какие сроки рассмотрения вопросов для "простого люда"? Продолжение в следующем письме..

Как Заключить мирное соглашение с банком по ипотеке?

26.09.2025 я обратилась в банк ВТБ с просьбой отправить в ЦБ заявление об исключении сведений из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента. ЦБ рассматривает данные обращения в течении 15 дней. Ответа от банка ВТБ до сих пор нет. При личном обращении в филиал банка в г. Дзержинск ничего ответить не могут ответил ЦБ или нет. Прошу вас дать ответ 

Здравствуйте. Стал клиентом банка, получив дебетовую карту, с дальнейшими намерениями стать зарплатным клиентом. Дебетовую карту получил 11 августа 2025. Коллега на работе предложила офорить услугу "Приведи друга". По условиям - либо друг присылает реферальную карту для оформления карты, либо друг присылает промокод, если карта уже оформлена. Так как карта уже была оформлена, я получил промокод от друга. Написав в банк, выяснил, что промокод можно применить только в отделении банка, и применить его можно до зачисления первых перечислении по заработной платы. 19 августа 2025 года я посетил отделение банка с просьбой применить промокод. Сотрудница банка сказала, что все сделала. 29 августа 2025 я получил первые перечисления по заработной плате. Уточнив в чате банка когда мне ждать выплату, мне было сказано, что вознаграждение выплачивается до конца следующего месяца после выполнения всех условий акции. Выполнение условии было применить промокод и оплачивать покупки чаще, чем 3 раза в месяц. Что мы имеем? В офис банка я обратился, сотрудница сказала, что промокод применен, покупки я оплачивал, а по итогу вознаграждение так и не было получено. При обращении в банк, жалоба CR-15745079, было сказано - По Вашему обращению CR-15745079 все проверили: технических ошибок не выявлено.Не выполнены условия участия в реферальной программе.Информация об оформлении продукта по реферальной ссылке не подтверждена. Прошу разобраться в данной ситуации. Со своей стороны, как клиента, я все сделал, что требуется. Спасибо.

К сожалению как и многие клиенты банка ВТБ столкнулась с ситуацией списание денег за услугу нотификации. Подключён тариф Мультикарта, и как выяснилось доп. пакет "карты + смс". При выборе пакета Мультикарта на момент подключения была информация только о бесплатном обслуживании карты и не было информации о стоимости смс уведомлений. Из-за проведения технических работ (по словам сотрудников банка в чате мобильного приложения) комиссия не списывалась, а с 1го октября вновь началась списываться. Ключевое слово "вновь", т.к. больше года (как я являюсь клиентом банка) комиссии не было. Или у банка тех работы идут годами, или комиссия не списывалась т.к. не была подключена. После обнаружения списания платы за нотификации я отключила в мобильном приложении пакет смс уведомлений (который ранее мной подключён не был) через чат, в котором сразу появилась опция "вернуть деньги" и далее состоялся диалог с оператором. Оператор ссылался на завершение тех. работ и решить вопрос с возвратом комиссии не удалось. Уважаемые представители банка ВТБ, просьба сделать возврат списанной комиссии. 

Добрый день!Узнал от сотрудников банка ВТБ, что доступ к части услуг банка ВТБ заблокирован на основании 115-ФЗ. В вашем банке провожу только операции по пополнению личными средствами счета для погашения текущий платежей в рамках договора ипотеки. Я в отделении банка написал обращение с просьбой уточнить причину блокировки доступа.На данный момент я не получил ответа на данное обращение, хотя по информации банка ответ подготовлен и отправлен Почтой РФ.Но по неизвестной мне причине ответ отправлен на неверный адрес.Данные адреса не менял, в анкете и договоре с банком указан верный почтовый адрес, который совпадает с адресом прописки.Прошу Вас проверить по какой причине Банк ВТБ отправляет конфиденциальную информацию по неверному почтовому адресу.Прошу Вас отправить ответ на моё обращение по адресу, который указан в анкете и договоре.С Уважением, Дмитрий.

Бытаюсь зайти в мобильный банк, код из смс приходить, но после ввода пишет "неверный код, превышен лимит на получение смс" 

После заключения контракта хотел перечислить деньги маме, заблокировали счет, но мог оплачивать покупки. Затем, когда через личный кабинет открыл карту на маму, банк заблокировал вообще всё: и карту и личный кабинет, при этом звонил на горячую линию, но мне ничем не помогли. Нахожусь в зоне боевых действий и лично не могу явиться в банк

Уважаемые представители Банка ВТБ!Сообщаю, что мой банковский счёт (карта № 2200 2459 2250 1775) был заблокирован без объяснения причин.22 октября 2025 года мной, Тарасовым Игорем Викторовичем, с моей личной карты Тинькофф Банка были совершены переводы на карту ВТБ:сумма 27 000 рублей,затем 405 рублей — для оплаты комиссии.Сразу после этого произошла блокировка моего аккаунта ВТБ: я не могу войти в приложение, на экране отображается только номер телефона и варианты связи с банком.24 октября 2025 г. я связался с банком по телефону для решения вопроса удалённо. Сотрудница ВТБ сообщила, что со мной свяжутся в течение пяти дней (с 8:00 до 20:00). Я попросил назначить конкретную дату и время, на что мне ответили, что дата не может быть определена. Время для связи я указал — 09:00 по московскому времени.Однако звонок из ВТБ поступил 27 октября 2025 г. в 14:00, и в ходе разговора мне сообщили, что удалённо разблокировать аккаунт невозможно. На моё требование вернуть мои переведённые средства (27 000 руб. и 405 руб.) был дан отказ. Причину блокировки счёта мне до настоящего времени никто не сообщил. В свою очередь отмечу, что я был готов предоставить кодовое слово, свои паспортные данные, код из СМС для подтверждения идентификации.В связи с вышеизложенным прошу:- Предоставить официальное письменное разъяснение причин блокировки моего счёта/карты, с указанием нормативного основания (в соответствии с ФЗ № 115-ФЗ, ФЗ «О банках и банковской деятельности» и внутренними актами банка).- Сообщить, на какой срок и на каком основании ограничен доступ к моим денежным средствам.- В случае отсутствия законных оснований — немедленно разблокировать счёт и предоставить возможность распоряжаться принадлежащими мне средствами.- Либо, при невозможности разблокировки, вернуть перечисленные денежные средства на мой исходный счёт в банке Тинькофф.- Предоставить информацию о возможности удалённой идентификации либо альтернативного способа разблокировки счёта (так как личное посещение офиса затруднено).Напоминаю, что удержание моих денежных средств без правового основания нарушает положения ст. 845 и 859 Гражданского кодекса РФ, а также мои права как потребителя финансовых услуг.В случае отсутствия ответа в течение 5 (пяти) рабочих дней оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и Прокуратуру Российской Федерации.

Почему не подается он-лайн заявка на ипотечный кредит? Приходит код, но его невозможно занести в программу. появляется черный экран и все зависает

Банком ВТБ уже пользуюсь давно.Раньше был и зарплатный проект,и вклады. Сейчас перейдя в другую компанию,остаюсь просто как дебетовый пользователь.После ухода с зарплатного проекта,обращалась на горячую линию банка,узнавала не поменяется ли условия по обслуживанию карты.Заверяли что нет.Прошел год и вот нежданчик, списывают 99 руб,якобы за пролонгацию пакета Карты +Обращаюсь в чат банка и пытаюсь выяснить кто и какой мне пакет продлил,а главное ни одного уведомления не было!И что мне отвечают,что теперь даже PUSH уведомления стали платными,смс уведомлений по движению по карте у меня и не было.Хочу обратиться в банк и написать претензию,никаких услуг я не подключала.ЧЕК https://photos.app.goo.gl/dvvyXUtMCiFvyxsK6https://photos.app.goo.gl/L9HpGXpsMj3Tg2br8https://photos.app.goo.gl/1Z8ncNePS8NAsNtW7Прошу вернуть деньги.Ваш аргумент,что раньше из-за технических работ что-то было бесплатно а сейчас вы решили исправить-глупо слышать.

Совершила платеж кредитного продукта через банк ВТБ еще утром, но операция до сих пор в обработк. причем при совершениив платежа информация о сроках зачисления не указана (при неоднократной попытке узнать о сроках зачисления ДС, три (ТРИ!!!) оператора не могут дать одинаковую информацию. Считаю, что банк намеренно скрывает информацию о сроках зачисления. Завтра я из-за того, что банк намеренно не совершает операцию, выйду "на просрок". Мне пени и проценты банк потом компенсирует?! Никому не посоветую с ним связываться. 

Просьба разобраться в ситуации! Заблокировали карту ВТБ на которую получал только зарплату. Приехав в банк,простояв целый час в очереди,никакого ответа не дали. У меня в банке кредит,который я плачу регулярно и в срок. Но в данный момент,я даже не могу никак его платить,деньги на счету есть,но не списывают из-за блокировки банка счетов. На просьбу,хотя бы перевести их на тот счет кредитный,мне сказали "Помочь ничем не можем" Ну и как быть теперь? На просьбу,предоставить кредитные реквизиты,дабы в дальнейшем оплачивать кредит,тоже не предоставили. Как быть? Каждый день копятся пении,деньги есть а списать не могут! Прошу разблокировать мне счет,дабы оплатить кредит и решить ситуацию хорошо. жду обратной связи 

Цб заблокировал все карты и мобильные приложения 10.09.2025. Дан ответ от цб 25.09.2025, о том что блокировка произошла с подачи ВТБ. На основании закона 163.. Я не являюсь клиентом банка ВТБ.

Добры день.13.10.2025 - сбер заблокировал мне карты по причине компрометации.17.10.2025 - ВТБ заблокировал все карты и вход в ЛК. 20.10.25 (были только внутренние переводы со своих карт), сходил в отделение банка в г. Йошкар-Ола, таммне пояснили, что ВТБ мониторит данные ЦБ и по этому тоже заблокировал меня, из-за блокировки Сбера.Написал письмо в ЦБ что бы разобрались с ситуацией, в ЦБ моих данных нет - что я не добросовестный клиент.Вот ответ: "Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и направляет уведомление о том, что по состоянию на датурегистрации обращения данные, указанные в Вашем заявлении, отсутствуютв базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежныхсредств без добровольного согласия клиента"На данный момент я не могу войти в ЛК, выпустить новую карту, ни какого обоснования мне в банке не дают.Такие действия Банка ВТБ (ПАО) нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и выдать доступ в ЛК.

Каким образом заявителю отследить исполнение исполнительного листа, узнать статус рассмотрения заявления о взыскании?

Отказали в обслуживании по талону ф071. Отказали в окне №3 в 16:16 был сделан вызов в это окно но сотрудник сказал ждать следующей очереди и вопрос мой решать не будет. После меня прошло еще 4 человека я так и не дождался своей очереди.

пару недель писал сюда о ежедневных ( ни одного дня не пропустили) звонках от ВТБ, после чего они прекратились. На целых 5 дней. Сегодня началось вновь. ПРЕКРАТИТЕ. Я не являюсь клиентом банка.

Добрый день! У меня есть действующий кредит, до 17.10 в личном кабинете у меня отображалась сумма к возврату процентов, если я выполню условия услуги «Большая выгода», я с марта по август совершала покупки по карте банка на сумму более 10 тысяч рублей. И 17.10 обнаружила, что строка эта исчезла. На вопрос в чате банка мне написали, что я не выполнила условия и поэтому перерасчета не будет. Мне оператор в банке озвучил что я должна совершать покупки с марта по август, это и будет 6 месяцев. Почему сумма исчезла?

Здравствуйте,пришло такое сообщение:"Анастасия Григорьевна, зарплатная карта *0083 готова и находится по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 60, корп. 2. Не забудьте документ".никакую зарплатную карту я не оформляла,на работу в втб не устраивалась

когда мне ВТБ разблокирует мой счёт

Добрый день! Подскажите правильно ли я понимаю что при пользовании пакетом привилегия с 01.10.2025 даже при оплате комиссии в 2999 рублей не начисляются преференции? Они идут только за сумму вклада и тд ? То есть проходов в бизнес зал, такси и тд не будет?

Теперь банк отказывается снимать арест от постановления, у которого истек срок давности более полугода назад (14 января 2025 года). Срок арест никто не продлевал.В предыдущий вопрос уже не даёт писать, ответ не был дан.

Сняла в банкомате Сбербанка с карты ВТБ 1000 рублей. В истории операций случайно обнаружила, что снята комиссия 300 р. Согласие на комиссию я не давала. Тарифы, на которые ссылался банк при обращении к ним я не нашла, да и должна ли? Полага такой завышенный процент, который, к тому же, списывается без всякого предварительного уведомления незаконным. Обращение в банк не дало никаких результатов. 

Добрый вечер! 20 числа по просьбе родительницы, на мой счет поступили средства от родителей на нужды класса в сумме около 60 тыс рублей. В итоге операции по переводам моей карты приостановлены. Прошла неделя с этого момента, направлено одно заявление, далее второе. Почему у всех данный вопрос решается за пару дней, а у меня уже неделю? Я являюсь только вашим клиентом, я не могу перевести деньги детям , родителям, перевести деньги ща спортивные детские секции. Мне как твит? Все мои активы у вас в банке. Я вынуждена решить вопрос с переводом на обслуживание в другой банк. Прошу свяжитесь со мной.

Здравствуйте, я получаю пенсию в ВТБ, к карте подключена страховка - защита от мошенничества, которая для пенсионеров бесплатная. Планирую перевести пенсию в другой банк. Хотела отключить страховку в чате, оператор Екатерина 24.10.2025 г. сказала, чтобы отключить страховку, необходимо обратиться в любой офис банка. Я пошла в отделение банка в г. Петрозаводск, на что мне ответили, приходите 1 ноября, сейчас страховку отключить невозможно. Опыт обращения к экспертам в банки.ру подсказал написать вам. Разьясните пожалуйста, как мне избавиться от навязанной страховки, которую я не смогла отключить?

Оформил кредитную карту, прошло 10 дней, деньги не поступили до настоящего времени, в чем причина никто пояснить не может

Уменьшение процентной ставки по действующий ипотеки! В связи с тем что есть ребенок!

Особым уважением отношусь ко всем сотрудникам, тем более обычным, сам являюсь уравновешенным позитивным характером обычным человеком, персональный менеджер , не знаю с кеми как со мной относиться так как будто я да и наверно все миллионы должны не дают, не заметно не коммуникабельность не любезность, есть какие то шаблоны, положили в неловкую ситуацию, отвлекают людей , ведут себя не этично, не признают ошибки, в целом не советую в этом банке, оно прошли все потребительских прав человека

Оплатил за образование с онлайн приложения втб по инструкции карта, раздел школы, вуз, но кэшбек не отображается. Платеж 10.10.2025. Прошу восстановить кэшбэк. 

Мы с супругом брали (я созаемщик) ипотеку в банке.Всегда во время платили ,никаких задержек. И вот настало время мы погасили ипотеку досрочно . И решили продать недвижимость. запустили процесс снятия обременения ,написали в чат , подали заявление лично в банке , отправили письмо почтой России . Начали задавать вопросы в чате приложения и каждый раз-разные ответы ,несопоставимы друг с другом . Никакой конкретики дать не могут ,не могут сказать в какой отлел обратиТося. Время идет обременение висИт ,законные сроки мои нарушены . Сделка по продаже двигается из за незнания сотрудников ,дальнейших этапов. Ипотека закрыта 22.10.2025. На данный момент никакой конкретики. страдаем мы , так как нарушено почти все что модно ,а именно Статья 304 Гражданского кодекса РФ, ст.25 ФЗ 264. Прошу разобраться на корню и снять обременение ,которое должно было быть снять в течении 3 рабочих дней . Нарядли будем связывать нашу судьбу с данным банком .

Это не ответ :"Добрый день!Ваш вопрос требует дополнительной проверки и находится под особым контролем наших специалистов. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, и хотим заверить вас, что дополнительное время необходимо для всестороннего рассмотрения всех аспектов вашего обращения. Пожалуйста, подождите ответа от Банка. Мы сделаем всё возможное, чтобы ускорить процесс. Приносим извинения за задержку и надеемся на ваше понимание.С уважением, Банк ВТБ"Г-н Шарихин, Вам самому то не стыдно? Впрочем о ем это я , ответ однозначный - Нет! Видно из фабулы ответа. Еще раз, будьте любезны отвечать конкретно и по существу , а не обтекаемыми ни о чем фразами.Итак повторяю:18.09.25 Закрыто ИП. Отколючить услугу "Бухгалтерия для бизнеса" сняв галку в ЛК нет такой опции. Нужно писатиь образщение. Обращзение зарегистрировано 19.09.25.Официально указаны сроки рассмотрения авансариванные банком в публичном пространсве на корпоративном сайте :"Сколько нам потребуется времени, чтобы ответитьМы делаем все для того, чтобы рассмотреть обращения в банк максимально оперативно Частным клиентамдо 15 рабочих днейБизнесудо 15 рабочих днейПо вопросам депозитарного, брокерского обслуживания и инвестиционного консультирования15 рабочих дней с даты подачи обращения.." Ссылка на линк:https://www.vtb.ru/about/contacts/care/order/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=cpc_debetcards_brand-generalbank_ysea_msk_delivery_yxprdbc&utm_term=54793700665&utm_content=dt-desktop%7Ccoef-0%7Crid-213%7Ccid-120083077%7Ccn-cpc_debetcards_brand-generalbank_ysea_msk_delivery_yxprdbc%7Cct-type1%7Cgid-5577050325%7Cmt-%7Cretid-54793700665%7Cbid-17003263324%7Cpid-54793700665%7Cpst-1%7Cpt-premium%7Csrc-none%7Csrct-searchВ банке, финансовом учреждении с арифметикой "плохо"? Чем ваши "специалисты" таким важным заняты?Какую конкретно "дополнительную проверку" они проводят? Если Госуслуги и те "видят" , ИП -закрыто. Решение об открытии или закрытии ИП принимает ФНС. Некому, предмета нет для оказания бухгалтерских услуг. Кто банку дал право "проверять" и что проверяете? ФНС и вся цифрповая Россия уже мсообщили НЕТ ИП. По каким таким , конкретно , будьте доборы сообщить мне и всему интернету, основаниям тянут резину?До какого срока "проверки " продляться?Не до 20.06.2026 ли? Чтобы затянув максимально потом констатировать :" оснований для возврата аванса" за услугу нет. Почему банк считает себя в праве и его персонал нарушать, взятые на себя обязательства? 

В октябре 2025 года я выбрал категорию «Автоуслуги» для получения повышенного кэшбека (3%) при оплате ремонта и запчастей в автосервисе. Однако по платежу от 05.10.2025 на сумму 43 746,50 ₽ был начислен кэшбек всего 1%, так как транзакция прошла по MCC-коду 5511, не входящему в условия категории. Аналогичная ситуация произошла в ноябре 2024 года: при оплате 73 149,35 ₽ кэшбек составил 1,5% вместо обещанных 3%. Я не мог заранее знать MCC-код платежа, а банк, предлагая категорию «Автоуслуги», не уточнил, что она не распространяется на типичные автосервисы с кодом 5511. Прошу проявить клиентоориентированность и компенсировать разницу по кэшбеку за оба случая.

Банкоматы не выдают деньги, что-то где-то вечно тормозит, служба поддержки - как будто кучка иностранцев, которые ещё не успели выучить русский язык, постоянно допускают ошибки даже на простые вопросы, потом после неоднократного переспрашивания переключат на какого-то более продвинутого оператора, который вразумительно ответит.Чат для связи с банком блокируют после получения НЕУДОБНЫХ ВОПРОСОВ, им проще чат закрыть, чем возражения отработать грамонтно и сохранить лояльность потребителей финансовых услуг. просто как дебилы. Также вторгаются в частную жизнь. Например если мне кто-то деньги перевёл, не с НОУМ НЕЙМ карты, киви кошелька и проч., а конкретное дееспособное физ лицо, такой же постоянный клиент, то это моё личное дело, докладывать кто, откуда и зачем я не собираюсь, это словно нюхать чужые трусы. Как при Сталине такие порядки мне не нужны

Писала обращение по поводу невозможности перевести или снять деньги с карты, банк обращение рассмотрел, но проблема не решена! Подала апелляцию - рассмотрение до 14.11.25гВ отделении банка предложили снять в кассе с комиссией! Так можно до бесконечности рассматривать обращения и не решать вопрос!!! РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС В КОНЦЕ КОНЦОВ!!!

В одностороннем порядке без уведомлений изменил кредитный лимит по карте. На обращение о закрытие, в таком случае, счета и карты - карту заблокировали, а счёт оставили. "Счёт можно закрыть только при посещении банка (при этом и счёт и карта открывались онлайн без всяких посещений)". Ладно, берём паспорт идём в банк... Час ожидания в очереди и...Мы не можем ничего сделать - вашего паспорта нет в базе госуслуг, приходите когда появится... Интересно почему документ удостоверяющий личность, выданный гражданину установленным порядком, перестал является таковым для ПАО втб? Почему банк забывает уведомлять своих клиентов об изменении условий договоров? Почему счёт открытый онлайн нельзя также закрыть - без посещения банка?

Можно ли получить карту с плохой кредитной историей?

20.10.2025 года в магазине AZIYA MARKET дважды не прошел платеж по карте ВТБ. Товар был оплачен с другой карты. Банк зарезервировал суммы оплаты до обработки платежей, что привело к отрицательному балансу на карте. Однако до настоящего времени 28.10.2025 два платежа по 990 руб. все еще находятся в стадии обработки, обращение на "Горячую линию" и в "Чат" ни к чему не привели. Набор стандартных ничего не значащих фраз операторов об ожидании обработки платежей. ВОПРОС: как долго Банк будет "обрабатывать" эти платежи и что он для этого делает? То, что я могу пользоваться картой ПРОСЬБА БОЛЬШЕ НЕ ПИСАТЬ!!!

Добрый день, это самый отвратительный банк в моей истории, взяли кредит в банке открытие на автомобиль N 00026776-АК-МСК—23 от 04.02.2023 года, ( просто потому что проходила по Госс программе) потом кредит перешел в втб, обременение на автомобиль поставил втб, хотя открытие этого не делало, погасили кредит досрочно, но банк не снимает залог с автомобиля, в установленные законом 3 дня, на обращение на горячую линию Операторы говорят, они не решают данные вопросы! Приехали в офис составили обращение, все отнекиваются! Так трактуют что банк передал информацию в реестровую палату от нас ничего не зависит, обращайтесь туда, но я как физ лицо обратится туда не могу, это на законодательном уровне, вот суть вопроса когда снимите с залога?

Началось все с того что не смог получать переводы по сбп или номеру карты в банк втб. не придал этому большого значения по началу. После слетел логин и пароль к приложению подумал может ошибка какая то или защита от мошенников позвонил в банк,попросили прийти с документами удостоверяющими личность пришел после чего мне объявили что пользоваться онлайн я, продуктами банка не смогу. можете закрыть карту и в течении 10-13 рабочих дней забрать деньги.прошло больше!!! денег я до сих пор своих забрать не могу... так же пришло заказное письмо по почте где предложили предоставить документы для разблокировки счетов после закрытия карт и прочего. Крайне не доволен. Прошу разобраться в данной ситуации и оба значить реальные сроки.

Заблокировали вход в личный кабинет, для разблокировки предлагали подойти в офис. Пришел. Девушка спросила, что за перевод "Интерактивная ставка". Я начал объяснять, что перевод на пополнение лицензированного букмекера, через гос.систему ЦУПИС. Она сказала что то на подобии: "Ну ясно, вас заблокировали по 115 статье - отмыв денежных средст". Я начал объяснять, что это звучит также, как "Отмыв денежных средст через ЖКУ" или "Отмыв денежных средст через общественный транспорт". Она просто сказала: "Ничего не знаю" и предложила вывести деньги. Благо у меня там было всего несколько сотен, так что я отказался. Единственное чем я озодачен, это тем, что сотрудники, видимо как и банк, выдают 115 просто по приколу, не разбираясь, хоть чуть-чуть, в ситуации.

Хочу уточнить принял банк ВТБ мою страховой полис страхование рисков заёмщика (ипотечное страхование) Страховая компания АО Макс.договор 47/478-179183487 заёмщик Николаев Евгений Витальевич 24.06.1983. Кредитный договор V623/1053-0004786

Добрый день!При получении ЗП карты предложили кредитную карту 100 дней с грейс периодом.Сделали запрос согласовали лимиты, начали оформлять сервер долго не отвечает, договарились на следующий день. Трачу несколько часов рабочего времени, приезжаю в банк при оформлении сотрудник говорит: "50 дней!", естесственно отказ. Что могло измениться за ночь? Или это острудники банка что-то упустили?

Регулярно и беспочвенно, банк блокирует то карту то личный кабинет. Без основания. Вопросы по телефону не решают и каждый раз приглашают в отделение банка для разблокировки! Если блокировка в выходной, сообщают что сегодня отдел не работает и нужно ждать понедельника. В очередной раз заблокирован личный кабинет. Времени ездить по офисам раз в неделю нет. Почему такое безобразное отношение к клиентам. Средства на карте держать перестал, так как банк максимально ненадёжен. 

Не ввела промокод ПЕНСИЯ при переводе пенсии в ВТБ. 3000 бонуса мне перечислено не будет, как сказали по телефону в клиентском офисе. Я так понимаю, что все-таки основное условие это перевод пенсии. Банк должен быть более гибким, особенно когда речь идет о пенсионерах, для которых бонус 3000 существенен. А не категорически отвечать, что не ввели промокод, не бонуса. Хоятя пенсия в ВТБ переведена. Прошу обеспечить начисление бонуса.

15.10.2025 мною был осуществлён перевод по реквизитам счета в адрес физического лица.Получатель деньги не получил, возврата дс не было.Ехать лично в отделение ВТБ возможности нет: через чат и по телефону заявление не принимают. Прошу разобраться

Добрый день.Ситуация в целом (ранее сообщала своему ПМ), что ваши коллеги ВК сориентировали меня на открытие вклада в субботу 18.10.2025, хотя отдел Привилегия не работал в тот день.Обслуживание происходило в порядке общей очереди у сотрудника фронт-линии Штыкель Кристины Александровны. Ранее оставила позитивный отзыв,сотрудник мне очень понравился, если бы не всё, что пишу ниже.Деньги в банк были принесены, как «новые». Сотруднику неоднократно было оговорено, что мы хотим зафиксировать ставку на год.И сотрудник уверил нас несколько раз, что ставка фиксированная на ГОД, о чем предложила проверить в приложении.О чем сказано в договоре на первой странице, окей.Документы были подписаны и сегодня естественно при снижении ключевой ставки мне приходит уведомление от банка, что ставка понижается.Это заведомое утаивание информации и дезинформация клиента.Когда клиент четко заявляет о фиксированной ставке на год, а сотрудник уверяет, что так и есть, оформляя вклад «ВТБ Вклад Ключевой Привилегия».Я не знаю чем руководствовался сотрудник, если все встречи в банке происходят под камерами и при наличии желания (кое у меня велико), написать в Прокуратуру и Регулятору за такое отношение к якобы привилегированным клиентам.Что по итогу я получаю? Сниженную ставку (в перспективе еще прогноз снижения).Хотя по факту я могла оформить стабильный ДРУГОЙ вклад на год.При переоформлении этого вклада — деньги в вашем банке уже не «новые», следовательно ставка будет ещё ниже.Потеря процентов за месяц — при закрытии вклада и переводе в Тиньков Премиум.Писала письмо своему ПМ подобного рода - в итоге вежливо мы прошлись по скриптам и мне не предложили ничего кроме, как писать претензию в офисе.Я так «пиарила» ваш банк всем, а по итогу получила вот такую историю с начала взаимодействия с онлайн-консультантами, до офиса банка. По итогу я являюсь обманутым клиентом. Слово ДИСКОНТ, слово ПОНИЖЕНИЕ ставки и ставка НЕ фиксированная - не звучало ни разу. Снимите записи с камер (или по запросу вышестоящих органов если мы уже не урегулируем ситуацию).По итогу чтобы не терять драгоценное время сегодня 28.10.2025 я закрываю данный вклад и переоформляю его на обычный ВТБ Вклад, как я И ХОТЕЛА ранее.Суть претензии в возмещении упущенной выгоды с % за дни, которые Банк ВТБ пользовался моими деньгами (мне пришлось закыть вклад,напоминаю, теряя проценты).Вклад был открыт 18.10.2025 и закрыт 28.10.2025 г.Я надеюсь, вы сможете рассчитать, какая там сумма получается.Это принципиальный вопрос и я готова идти до конца в его решении.

У меня есть кредитная карта с лимитом 52000р, я всегда успешно ей пользовался и вопросов не возникало. Но в это раз это просто какой то беспредел. задолженность по карте была 49000р, к оплате проценты 3500, внимание на карту поступают 14000 р и тут началось, проценты списались к полному погашению так и осталось 49000р, ну думаю ладно, перевожу 49000р и сумма становится 62000р и тут внимание, долг погашен, собственных средств показывает 10000 р, но при попытке перевести их на свой дебетовый счет выставляют комиссию. Господа как так то? Это мои на минуточку деньги. Составляю обращение, ответ вообще убивает, вы смогли перевести 4900 без комиссии на этом всё. Я пишу в чат, что не переводил, а оплатил страховку онлайн. А остальные деньги как мне получить- осталось еще 5000р, на что оператор мне отвечает, что никак. Я пишу в чат при закрытии карты эти деньги мне вернут без удержания комиссии, на что оператор мне отвечает, какие деньги вы ждете. Ребят, вы обнаглели, вот серьезно. 

Был открыт кредит в банке открытие, после объединения его с ВТБ кредит передали в ВТБ (примерно летом 2024года), но тк на момент передачи прав у меня уже было закрыто ИП, для дальнейшей оплаты кредита в ВТБ мне открыли лишь ссудный счет, по которому я вносила платежи. Тк нет ИП и расчетного счета, то отслеживать платежи я через онлайн приложение не могу, отслеживала ранее их через БКИ. Но тут зайдя в БКИ обнаружила, что данные не обновляются с мая 2025 года. У меня вопрос, где информация по моим платежам за период с июня по октябрь, и как мне закрыть досрочно кредит, если менеджер в офисе банка говорит, что не знает как поссмотреть информацию по кредиту, если нет ИП...Ранее уже обращалась с вопросом по своему кредиту и также в офисе менеджеры ничего не смогли ответить, что очень странно, если права на кредит у вас, но обслуживания никакого...В прошлый раз вопрос передали начальнику кредитного отдела и вопрос она быстро решила. Что делать в такой ситуаци? Обращаться в ЦБ? Как закрыть кредит?

Отвратительное отношение банка к клиентам и незаконное обогащение за счет средств клиентов. Была удержана комиссия и не возвращена после обращения в банк. На экране об удержании средств предупреждено не было. Не советую никому пользоваться услугами ВТБ. 

Добрый день, хотелось бы узнать почему после прохождения мною Ивлевым Иваном Владимирович процедуры банкротства номер дела А07-35971/2024 ( судебное заседание было 24.09.2024 г. Определение вынесено 08.10.2024 г.) при разблокировки счетов только а вашем банке в приложении остались данные кредитов и ваш банк предлагает их погасить . Это насколько я знаю незаконно и мой финансовый управляющий это то-же утверждает, то есть если вы не удалите эти данные я оповещаю вас о том что мы будем писать претензию в банк регулятор . Заранее благодарен за ответ. 

Баженов Андрей Сергеевич, 31.01.1988Алексей Шарихин, Баженов Андрей Сергеевич, 31.01.1988

Добрый день. Пользовался этим банком более трех лет. В этом банке ипотека и потреб. кредит. В один прекрасный день. Без объяснения причин мне блокируют все счета и личный кабинет. Позвнил в банк, сказали идти в отделение. Приршел с паспортом в отделение. Сотрудник банка, сказал что причину блокировки они не объясняют. И документы ни какие предоставлять не нужно т.к. это безполезно, разблокировки не будет. Я задал им вопрос, как мне обслуживать ипотеку? На что получил шокирующий ответ. Мне надо найти человека, у когторого есть счета в ВТБ, затем каждый месяц, на первый день просрочки приходить с этим человеком в банк. Они мне будут называть сумму по платежу + проценты по просрочке (минимум один день, а если празднки? предется платить много). Тоесть ВТБ предлагает мне ежемесячно платить проценты и ухудшать свою кредитную историю, но это не все, досрочно ипотеку я не могу платить теперь. В общем гос банк, что хочет то и творит. Мало того что куча моих прав нарушена, так еще и начинают портить жизнь, в том числе и финансово. БУДЬТЕ УМНЕЕ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, НЕ ИЩИТЕ ПРИКЛЮЧЕНИЙ!!!