здравствуйте, произошла такая ситуация некий "Anonocenki" списали 1 раз средства без моего ведома по 299р, можно ли как-нибудь вернуть мои деньги обратно

Мной,непосредственно в банк втб новороссийск был отдан ИЛ об удержании в мою пользу денежных средств с фонда капитального ремонта Краснодарского края 24 06 2025г На все мои дальнейшие заявления,обращения получила ответ...у фонда нет денег...помещений в картотека.При это фонд капитального ремонта прислал официальное письмо о том,что банк не выставил им никакого исполнительного листа..30.09пришла опять в банк и написала заявление на возврат ИЛ.Они его обязаны отправить в течении суток...Увы,никакой информации опять нет...! ОТПРАВИЛИ ИЛИ ПОТЕРЯЛИ Исполнительеый лист.!!Безобразно отношение к клиентам и выполнению своей работы ..Невозможно элементарно получить никакую информацию и на Закону им наплевать,и на выполнение решений суда тоже наплевать.

По запросу ФССП заблокирована карта, на коотрую приходят социальные выплаты на 4 детей в возрасте от 2 до 14 лет. Мать в декрете, имеет нулевой доход. Федеральное пособие - основной источник среств к сущестованию. Такая блокировка производится в наружение Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "Об исполнительном производстве", статья 101. Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание: пункт 12) пособия и выплаты гражданам, имеющим детей, беременным женщинам, осуществляемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов.До пристава не достучаться, ситуация критическая, просим содействия.

Здравствуйте!09.10.2025. Адрес отделения: город Москва, ЮВАО, метро Люблино, Совхозная ул., 41. Ужасное отделение с некомпетентными сотрудниками, которые не хотят принимать факт ошибок. Банкоматы под камерами выдают купюры. Считаешь не отходя от банкомата - Купюра рваная была. В этот же момент обратились к сотрудникам отделения, сотрудники накинулись, что купюру порвал человек сам и такого быть не может, что банкомат выдал купюру рваную. И более того начали предлагать открыть вклад, чтобы на вклад зачислить данную сумму (купюру). Я понимаю, что они никогда не примут факт приёма/выдачи банкоматов рванных купюр, но хотя бы вести себя адекватно и культурно можно со всеми людьми, не зависимо от рассы, национальности. 

Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения необходимых операций! Вот только я об этой встречи не знаю!!!!!! Это опять очередная отписка, что бы опять просто без решения проблемы закрыть обращение?

Добрый день. Появилась проблема, которую никто не ждал. Являюсь клиенткой банка РНКБ примерно с 2015 года, получала всё время на карту пенсию и каждый месяц снимала её сразу в наличные. После слияния РНКБ и банка ВТБ в одну структуру, в этом месяце, столкнулась с блокировкой снятия наличных. Смогла снять по 4000 рублей тремя платежами, потому что банкомат не давал снять больше. После этого банк наложил блокировку на счёт. 6 октября 2025 года, сходила в отделение банка с паспортом. Подключила Онлайн банк на номер телефона внука, так как мой номер телефона, на который была привязана карта РНКБ, заблокирована за неуплату уже несколько лет точно. Внук в это время был рядом в отделении, я дала согласие на подключение, сотрудница банка подтвердила. Обновили данные, подписала бумаги. Сотрудница сказала, что сняли блокировку на оплату через терминал, но наличные снять до сих пор нельзя было. В тот же день, проверили работоспособность оплаты через терминал в магазине, оплата прошла. На следующий день оплату снова заблокировали. Внук пошёл в отделение банка, к той же сотруднице, узнать детали. Я пенсионер, мне 85 лет, передвигаюсь на ходунках. Инвалидной коляски нет, как и лифта в доме. Спуск по лестнице занимает в моём положении около часа(4 этаж). В 2017 году у меня был перелом шейки бедра и с того момента я не выхожу из дома, а моим уходом занимается мой внук. Сотрудница сообщила, что нужно подождать 3 дня модерации. Как вы понимаете, никакого таймера нет и неизвестно, разблокировали ли карту или нет, только путём попытки перевода. Несколько раз пыталась перевести деньги на карту сыну, всегда была блокировка. Сегодня попробовала ещё раз перевести, как раз прошло 3 суток. Дали перевести сначала 500 рублей, потом 4000 рублей. При следующей попытке перевести деньги- интернет банк заблокировали полностью, проверить счёт нельзя, только обращаться в банк снова. Я физически не могу обратиться в банк снова, первый поход в банк 6 октября 2025 года уже был как испытание. Спуститься по лестнице, вызвать такси, чтоб проехать на соседнюю улицу, просидеть в отделении банка, дожидаясь очереди и проделать всё в обратной последовательности. Я не понимаю что мы делали в первый раз, какие данные подтверждали, если блокировку снова поставили. Разберитесь, пожалуйста, я уже неделю сижу без возможности купить лекарства и продукты. Со мной проживает сын инвалид и мой внук, который за нами всеми смотрит. Эта ситуация бьёт и по ним, потому что у нас неформальный общий бюджет на семью в месяц. Я всегда снимала деньги и распределяла на все нужды семьи.

Данный исполнительный принят в работу банком?Вами проверена данная информация?

10.07.25 банк ВТБ заблокировал мне доступ к онлайн банку, без информирования и указания причин.15.07.25 я обратился в отделение банка ВТБ в г.Саратов, ул.Советская 51. с просьбой разблокировать доступ к онлайн банку, на что получил отказ, без объяснения причины. На счету в банке у меня оставались средства в размере 2 т.р. я попросил их выдать мне, на что тоже получил отказ. Как объяснила сотрудница банка, вывод средств возможен только после закрытия моего счета, и предложила мне закрыть счет, я написал заявление о закрытии и мне сказали придти через несколько дней. Через несколько дней мне средства так и не выдали, мотивируя это тем, что не могут закрыть счет из за остатка на брокерском счете, я написал заявление на закрытие брокерского счета, мне сказали придти не ранее чем через 20 дней. Через 20 дней средства мне так и не выдали, мотивируя это тем, что нужно перевести остаток средств с брокерского счета на мастер счет, но при этом удерживается комиссия 150 руб, сотрудница попросила пополнить брокерский счет на эту сумму и придти через пару дней. Я пополнил брокерский счет и написал заявление о переводе 238 рублей с брокерского счета. 11 августа мне пришлои уведомление о намерении банка расторгнуть брокерский договор в течении 30 дней. Но через 30 дней, в отделении банка мне сообщили что договор так и не был расторгнут, якобы не хватило средств для списания комиссии я написал новое заявление о расторжении брокерского договора, сотрудница банка попросила придти через 20 дней. 09.10.2025 придя в отделение мне сообщают, что брокерский договор так и не был расторгнут, при этом сотрудница внятно не смогла объяснить почему банк не может выдать мои средства в течении почти 3 месяцев и попросила ждать звонка от банка. По итогу я 5 или 6 раз посещал банк в течении почти 3 месяцев, но несчастные 2 т.р. мне так и не смогли выдать.

при обращении в офис я получила один ответ: "ждать". Сколько ждать?

Я10 числа закрыл счет дибитовый в ВТБ, мне сказали через 11 дней прийти забрать деньги. Но тк я участник СВО я не имею возможности прийти в банк в который обращался. Есть ли иной способ получения 10т на счет другого банка? И у меня также не отключили авто платежей из псб в ВТБ. Почему? Отключите его немедленно

Здравствуйте. По повторному обращению SD-8232054 в очередной раз пришел отказ без объяснения причин. Направлена жалоба в Центробанк. 

Здравствуйте  подала документы на кредитные каникулы В рамках 353 фз , снижение доходов. По кредиту наличными одобрили , а по кредитной карте нет . Потому что виртуальная карта оказалась закрытой , но счет к этой карте активен , то есть кредитный продукт как и задолжность никуда не делась .Открыть новую не удается. узнавала на горячей линии цб что отсутствие действующей карты не основание для отказала в каникулах! просьба пересмотреть заново обращение , в случае отказа придется составлять обращение в цб. 

Здравствуйте.Мне ограничили доступ к личному кабинету и счёту. Проблема в том, что я сейчас нахожусь за пределами России и физически не могу приехать для разблокировки до декабря (длительная командировка). При этом у меня оформлена ипотека в вашем банке, средства для ежемесячного платежа находятся на счёте, но сотрудники сообщили, что из-за блокировки списание невозможно.Считаю это абсолютно неприемлемым — я не должен “догонять” банк, чтобы вы могли получить оплату по моим обязательствам. Я являюсь добросовестным клиентом ВТБ уже более 15 лет, всегда выполняю свои обязательства, и сейчас именно из-за действий банка создаются серьёзные проблемы.

ААА

Здравствуйте. Возникла проблема с получением указанных документов по счету (ранее уже обращался, тикет закрыт вами)Справки невозможно получить в мобильном приложении, и в отделении банка (отказывают, т.к. система не выгружает эти справки)При этом счет отображается в справке ФНС 67ф.Справки необходимы для получения пособий на детей (являюсь многодетным отцом)Уже месяц не могу получить указанные документы. Были поданы повторные обращения через сотрудников банка (Большая Спасская ул., 44, Ржев)Номера заказанных справок в приложении 897866 и 897867номер по банку SD-8232597Пришел очередной ОТКАЗ! Я не могу получить выплаты на детей благодаря вашему банку.Направлена жалоба в Центробанк Номер обращенияОЭ-337328Дата регистрации обращения07.10.2025Счета у меня и у супруги нулевые, это видно в простой выписке (которой недостаточно для подачи документов на пособия)!Вам надо просто написать справку о нулевых остатках и поставить печать! Это можно сделать дав руководителю отделения соответствующее распоряжение!

Началось всё месяц назад. Физ. Лицо вернуло мне, тоже физ. Лицу, личный долг. Сумма 67000 руб. Переводом на мою дебентую карту ВТБ. Перевод был между физ. Лицами. ВТБ без объяснения причин заблокировал мою карту. При личном посещении отделения банка я получила угрозы от сотрудника, что я мошенница (!!!) и сейчас вызовут полицию (!!!). Я попросила позвать руководителя, но его, якобы, не было на месте. Через несколько дней я пришла в другое отделение ВТБ (просто ближе к работе было), там мне сказали, что карту мне не разблокируют, но если я закрою счет, то мне вернут заблокированные на нем средства. Но это надо сделать в центральном отделении. 02.10. Я поехала в центральное отделение, там мне снова отказали во встрече с руководителем и потребовали написать заявление на закрытие счёта, но сказали, что деньги мне в любом случае не вернут вообще, а заявление на закрытие будут рассматривать в течении недели. Тогда же я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что видят блокировку, но причин блокировки нет. Я расцениваю это как мошенничество со стороны ВТБ и планирую подать в суд на кражу денежных средств. Жду ответ по телефону.

Я клиент Банка ВТБ», имею брокерский договор ****55 и ИИС ****EQ.ПАО «Банк ВТБ», как налоговый агент, в течение 3,5 месяцев с июля по октябрь 2025 года умышленно и целенаправленно вводит меня как клиента Банка в заблуждение (более 30 раз в устной и письм.форме), предоставляет ложную информацию, грубейшим образом фальсифицирует показатели, влияющие на размер моей налогооблагаемой базы (НОБ) по брокерскому договору, в предоставляемых отчетных формах отражает операции, которых по факту не было, а на мои устные и письменные обращения не желает предпринимать каких-либо действий, не указывает сроки решения возможной проблемы, на 09.10.25 проблема Банком не решена и похоже Банк, со слов моего персонального менеджера, вообще не собирается решать проблему в обозримом будущем, что грозит мне угрозой потери моих денежных средств по причине незаконного удержания с меня налогов в самое ближайшее время. Действия Банка могут быть оценены как махинации и мошенничество в соответствии со статьями УК РФ. За период с июля по октябрь 25 года в адрес Банка было направлено более 30 письменных обращений в чате, более 20 устных обращений к моему персональному менеджеру. Но результата никакого нет. По состоянию на 09.10.25 Банком мне снова предоставляется некорректная информация в чате Банка, а в официальном приложении Банка по предоставлению отчетности для клиентов выгружаются фальсициф. отчеты. Уже 3.5 месяца (!!!!!!) я не могу получить от Банка, который в соответствии с НК РФ, выступает налоговым агентом по брокерскому договору, корректную информацию о своей НОБ. При наличии факт.убытка Банк мне выставляет сумму налогов к уплате в размере, превышающем в 50 раз стоимость моего портфеля.Вот лишь некоторые моменты, позволяющие однозначно сказать, что данные по налоговой базе сфальсифицированы Банком.1) По данным официального сводного налог. отчета (СНО) Банка от 09.09.25 размер дохода и налогов к уплате по данным превышал стоимость моего портфеля более чем в 130 раз. 2) Банк в СНО за 09.10.25 показывает, что у меня есть убыток по коротким позициям, превышающем стоимость моего портфеля и это при том, что у меня вообще никогда не было коротких позиций, да еще и по финансовым инструментам, по которым Банк вообще никогда не предоставлял короткие позиции для клиентов. Банк не надлежащим образом выполняет действия даже своего Регламента оказания услуг на финансовых рынках (п 34.7) в соотв. с ст. 428 ГК РФ. Согл. Ст.34.7 этого Регламента налоговый агент, то есть Банк, должен корректно исчислять налоги с доходов по ценным бумагам при выводе средств с брокерского счета. За 3 месяца выводы средств с брокерского счета были сделаны минимум 5 раз, в том числе 26.09.2025, но корректной НОБ по моему брокерскому договору, как не было, так и нет. ПРОБЛЕМУ БАНК ВТБ РЕШАТЬ НЕ ХОЧЕТ!!!!!!!! Мною 27.09.2025 были направлены обращения в Банк России, Минфин и ФНС. Ответов по настоящее время пока не получено.

Не надо мне отвечать шаблонную чушь эту 

Опять 25 Что не так? Ранее этот чудо-Александр влепил мне блокировку 5.10 в 8:11, я написал, что не хочу вести с ним диалог. Он мне заблокировал чат, как и в прошлый раз. Ежедневно звонят со службы контроля качества и говорят, что такие вещи недопустимы и каждый раз одно и тоже. Общение корректное более чем. 

На исполнение в банк предъявлен исполнительный лист ФС № 043209466 о взыскании с ОАО "РЖД" ежемесячных платежей на детей. В сентябре вместо 17 972 руб., было выплачено на каждого из детей по 12 290 руб. прошу разъяснить причину?

Добрый день!Подавала апелляцию на обращение CR-15660705, пришел ответ, с которым я не согласна.Мною был предоставлен полный комплект документов, подтверждающих снижение дохода в соответствии со ст. 6.1-2 ФЗ-353:2-НДФЛ за 2024 год;2-НДФЛ за 2025 год (сентябрьская), включающая доходы за июль–август;справка из Центра занятости населения о фактических выплатах пособия по безработице.Требование предоставить «отдельную 2-НДФЛ за июль–август» необоснованно и физически невыполнимо, так как с июня 2025 года у меня отсутствует работодатель. Указанная информация уже отражена в предоставленной сентябрьской справке.Таким образом, действия банка создают препятствия для реализации моего законного права на кредитные каникулы, затягивают рассмотрение заявления и нарушают порядок, установленный ФЗ-353.Прошу срочно рассмотреть заявление по существу на основании представленных документов и предоставить мотивированный расчет снижения дохода.

Я в университете в ЛНР должна получать карточку для стипендии и пропуска в универ. Когда я пришла когда мне сказали, что я якобы заказала кредитную карту вместо дебетовой, но как я могла заказать, если заказывал сам универ, мне сказали, что мне потом позвонят как все переделают, хорошо бывает. Затем 2 раза мне звонили и говорили, что карта моя ГОТОВА и могу ее получить, но эти 2 раза я не могла прийти за ней. Затем сегодня опять приехали специалисты из Луганска в универ и я пришла получить наконец-то карту, но, о какое несчастье, моя карта В РАЗРАБОТКЕ, как она может быть в разработке если мне сам сотрудник банка звонил и говорил, что карта ГОТОВА. И как всегда никто ничего не знает и подсказать мне не может. Моё мнение очень негативное Моё 

2 месяца назад мне прилетела блокировка по 161 ФЗ.Я сразу направился в ЦБ для получения информации. Через 15 дней я получил следующий ответ:"Банк России получил от Банка ВТБ (ПАО) информацию о том, чтонаходящийся(еся) в базе данных запрос(ы) No REQ-20250813-4617 содержит(ат)информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласияклиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств.На основании пункта 2.3 Указания Банка России No 6748-У Банк Россиипринял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашегозаявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям)."Я направился в одно из отделений Банка ВТБ, где в письменной форме запросил информацию касательно данного запроса.В ответ на мое обращение банк ВТБ ответил следующее:"По Вашему обращению CR-15549129 все проверили и сообщаем: на данный момент у Банка ВТБ нет оснований для признания необоснованным включение Ваших данных в базу Банка России. В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе", при получении от Банка России информации о нахождении реквизитов клиента в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, банк вправе приостановить использование клиентом средств платежа на период нахождения указанных реквизитов в базе данных Банка России. При получении сведений, позволяющих инициировать исключение данных из базы, банк направит информацию в Банк России."Это весь ответ. Ни данных, ни операции, по которой направили на меня запрос, ничего.Я написал повторное обращение, где еще раз описал ситуацию и запросил информацию касательно запроса и дальнейших решений по сложившейся ситуации. Ответ получил такой же.Параллельно я названивал на горячую линию ВТБ, но никто из поддержки не смог подсказать мне ничего и принимали только мои обращения. На просьбу связать меня с кем-то, кто действительно компетентен или реально может помочь, получал один и тот же ответ - "у нас нет такой возможности".Из-за того, что ВТБ не дает мне никакой информации, я выживаю 2 месяца без возможности пользоваться всеми картами. Я пишу сюда, в надежде, что это отзыв увидят люди и кто-то из ВТБ, кто реально поможет мне решить сложившиеся ситуацию

микрозаймы

Хотела открыть вклад, перевела деньги с накопительного своего счёта на расчетный счёт,потом на вклад. В итоге уже 10 дней операция весит в "обработке".Операторы только создали обращение по данной проблеме, ответ на которое ждать 15 дней. 

ответа так и не последовало

Здравствуйте, наложили фз-115 из за того, что покупал машину и перевёл 350.000 рублей на карту продавца, глупая блокировка, как можно разблокировать и что нужно сделать для этого? 

Моё обращение указанное здесь, рассмотрено некорректно! Даже не потрудились проверить место рождения моё и должника!!!! Вы все там как работаете и за что деньги получаете?!!!!

Был осуществлен перевод в пользу ИП - клиента ВТБ, который оказался мошенником. Пришла в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Богданова 19 для написания соответствующего заявления. Меня развернули на горячую линию. При этом отделение работает и с физ.лицами и с юр.лицами, и обязано было принять заявление для внесения в чёрный список ЦБ, но не сделало это.При обращении на горячую линию информацию как будто приняли, но никакого номера обращения не дали. Обратную связь тоже давать не собираются. Явно нежелание работать честно. Только раздувают планы продаж по МСБ, плодя мошенников. Никаких реальных действий по противодействию злоумышленникам не предпринимают. 

Ипотека ВТБ, оформляли страхование в аккредитованой компании "Совкомбанк Страхование"(страховка жизни и недвижимости с 10.03.2025 по 09.03.2026)Данное страхование отображалось в приложении банка, но сейчас оно исчезло, банк сразу прислал сообщение о повышении ставки, так же пересчитал ежемесячный платеж по повышеной ставке, несмотря на то, что страхование действует !!!Совкомбанк Страхование в свою очередь подтверждает действие полиса, дополнительно отправляет в ВТБ наш договор. Ответа внятного от ВТБ нет, на сайте ответа нет, операторы тоже уходят от ответа. Я так понимаю это уловки банка, чтобы обмануть людей и повысить ставку!

Добрый вечер. Почему СМС для входа в банк Юр. лиц не приходят? А если ВДРУГ СМС пришло, то УЖЕ ПОЗДНО!!!!!!!!! Срок действия истёк!!!!! А на следующий запрос СМС та- же история. В итоге я не могу зайти в Банк, сделать оплаты и работать дальше!!!!! Лично я "бъюсь" с этой проблемой вторую неделю...... Скажите, что мне делать в этой ситуации? На горячую линию я звонила. Оператор мобильной связи работает нормально, все СМС от него на поступления и затраты ден. средств поступают в течение двух-трёх минут! И ТОЛЬКО СМС ДЛЯ ВХОДА В БАНК ЮР.ЛИЦ НЕ ДОХОДЯТ ДО МОЕГО НОМЕРА! P.S. Что в итоге мне делать или к кому обращаться с жалобой дальше, если Вы не решите мой вопрос? 

Почему вы не читаете ответ на свой комментарий!?? Я вам написала что не буду сообщать никакие данные на левую почту вашу SMedia@vtb.ru, отвечайте здесь,в чем проблема!?

Здравствуйте! Как вы мне и сказали, я съездила в банк Втб, ничего не сделали, ни чего не разблокировали, только направили куда то какие то документы. При этом не объяснили почему и за что произошла блокировка ??? Надо будет мне подать жалобу на Втб в в ЦБ РФ...

Здравствуйте. ПАО Банк ФК "Открытие" включен в реестр требований кредиторов в рамках дела о банкротстве. Банк ВТБ заявлений о замене кредитора в реестре не заявлял. Каким образом произвести расчет с кредитором, по каким реквизитам и на основании чего? 

Добрый день. 30.09.2025 специалистом банка ВТБ была закрыта карта РНКБ и открыты две карты ВТБ: для зачисления зарплаты и для зачисления пенсии. Как пояснил специалист банка карта для зачисления пенсии была оформлена по промокоду ПЕНСИЯ и участвует в акции с получением вознаграждения 3000руб.за оформление пенсионной карты в ВТБ.Сегодня мне банком ВТБ направлено сообщение о том, что начисление вознаграждения невозможно, т.к.менее года назад я получала пенсию в ВТБ.Но, я получала зарплату и пенсию на одну карту РНКБ - это другой банк. В августе карту принудительно перевели на обслуживание в ВТБ, я обратилась в банк. В отделении банка меня обслуживали как клиента банка РНКБ. Когда я у специалиста спросила о том, что у меня единая карта РНКБ з/пл+ПЕНСИЯ, нужно ли мне перейти в ВТБ и разделить на две карты, чтобы ПЕНСИЯ участвовала в акции. Мне было дано пояснение, что не нужно, т.к. по пенсии вы становитесь нашим клиентом и условия акции распространяются на вас. Картой РНКБ можно пользоваться. Когда пришла очередная пенсия (в сентябре), то вознаграждение на счёт не поступило.Я обратилась 30.09.2025 за разъяснением к специалисту ВТБ и мне пояснили, что нужно карты разделить на 2: одна - з/пл и другая - пенсия. Отправить промокод ПЕНСИЯ. Всё было сделано мною с помощью специалиста ВТБ. Карта РНКБ была закрыта.Сегодня поступило сообщение о невозможности начисления вознаграждения за перевод пенсии в ВТБ.Прошу рассмотреть данное обращение и надеюсь на положительное решение по данному вопросу.Для пенсионера-инвалида - 3000 - это деньги, которые дают возможность решить актуальные вопросы.Хочется верить в справедливость.

Добрый день.В очередной раз Банк ВТБ без моего согласия подключил пакет услуг "Привилегия". Эта ситуация происходит каждый год, и каждый раз Банк не спешит отключать навязанные мне услуги. Три дня общения с представителями Банка к результату не привели. Было очень много обсуждений и уговоров, предлагали мне подписать заявление об отключении данной услугу. Но я не просил вас эту услугу подключать и не буду подписать документы об отключении. Так что прошу вернуть обратно пакет "Мультикарта". Как минимум Банк своими действиями нарушает Закон №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. В случае если ситуация не решиться в ближайшие дни, оставляю за собой право обратиться в надзорные органы.

Большая Спасская ул., 44, Ржев, Тверская обл.01.10.2025 и 06.10.2025

 Здравстуйте. Хочу рассказать о проблемме, с которой столкнулась в банке ВТБ. Я клиент банка более 10 лет. Была сотрудником банка в 2019-2021 годах. Есть ипотека в банке ВТБ с 2019 года. Проблем никаких не было. Вот 1 откября 2025 года, банк неожиданно блокирует все мои счета по статье 115-ФЗ без какаого либо предупреждения. Никаких документов не запрашивая, без всякой возможности обьяснится и предоставить все необхожимые документы косаемо некоторых переводов с карты ВТБ. Обратилась в банк, мне сотрудник сказал , что нужно закрыть все счета в банке. Другого выхода нет. Хорошо, я могу понять , что банк справе отказать мне в пользовании картой банка и так далее. Но......как быть с ипотекой ?! как платить ?! У меня нет доступа к совственному долгу перед банком ! На что сотрудник мне объясняет, что каждый месяц нужно обратиться в отделение банка и писать заявления на разблокировку счета, для того чтобы платеж по ипотепке списался. Минуту....Ипотека на 20 лет!!!! У меня за 6 лет пользования ипотекой, ни одного дня просрочки и тут такое дело!Обьясните мне пожалуйста, как мне следить за долгом ? Возможно хочу досрочно закрыть частями. Каждый год я оформляю строховку ипотеки. Как теперь оплачивать? Как считать сумму ???? Очень много проблем ! То есть от меня скрыли собстенный кредит. Прошу помочь мне в данном вопросе. . Чтобы была возможность вносить деньги со счета постороннего банка и видеть сумму долга. 

В начале сентября закрыл договор с ВТБ мобайл. Но номер телефона в госуслугах до сих пор числится на мне. Прошу откорректировать данные в госуслугах и передать корректную информацию в систему.

Добрый день, столкнулся с блокировкой оплаты через сбп по действующей кред. карте и блокировкой аккаунта, 4 из 5 менеджеров отправили в отделение и толко такой где есть обчлуживание привелегия. Одинииз менеджеров мог решить вопроч по телефону но рпзблокировка не помогла оплатить услуги и далее сккаунт опять заблокирочался несмотря на уверение менеджера. На текущий момент проблема не решена. 

Сегодня пришло уведомление в приложении телефона о списании 99 рублей, в чеке информация: "Оплата за пролонгацию пакета Карты+". Пакет я не подключала, уведомлений о подключении платных услуг не было, ни через смс, ни через уведомление приложения.Оператор только предложил перевестись на базовый пакет. Услугу Карты + не подключала, банк в одностороннем порядке подключил услугу. Оператор только ответил,что списание было выполнено корректно и сумма не вернётся. Очень печально, что банк так поступил.

Долгое время была клиентом банка ВТБ и меню все устраивало. Пока сегодня банк не подключил мне платную услугу без моего согласия. Более того, оператор при моем обращении сослалась на то, что я сама не подключила в отделении банка. То есть, это уже мошеннические действия какие-то. Подключение услуг без согласия клиента Незаконно. Номер моего обращения CR-15703669. Надеюсь вопрос разрешится, в противном случае вынуждена буду обратиться в прокуратуру. А в целом я глубоко разочарована и думаю о смене банка. Печально что так гадко стал действовать Банк с госучастием. 

Это у вас не получается провести данные действия дистанционно. Финансовый номер телефона, привязанный к счёту, активен. Я на связи по этому номеру телефона. Могу пройти необходимую процедуру идентификации личности в телефонном режиме, ответив на все интересующие вопросы и предоставив все необходимые данные. Почему нельзя это сделать, если я не могу сейчас попасть в офис банка по независящим от меня причинам? А по факту выходит, что банк просто оставляет меня без возможности доступа к моим же деньгам в долгосрочной перспективе. И я должна с этим безобразием мириться, не имея возможности получить начисляемую на этот счёт мою пенсию. А Вы отвечаете стандартными формальными отписками. В 21 веке живём, и не поверю, что нельзя подтвердить данные по телефону.

Я давний клиент ВТБ, есть счета, карта, всё в актуальном состоянии.Была заказана новая карта (в связи с подключением Премиум). Пришла смс-ка с приглашением забрать карту в отделении.Когда был рядом с отделением - решил зайти получить карту. Нюанс в том, что смартфон с привязанным в банке тел.номером и с банковскими приложениями - не всегда со мной. Тот номер у меня как "публичный/рабочий", а ношу с собой чаще другой, личный. Не самый типичный кейс, допустим, но как есть.Конечно, с собой был паспорт. Ранее я не сталкивался с проблемами и ограничениями в обслуживании в кредитных учреждениях при наличии только паспорта.Однако, в выдаче карты мне отказали, так как оператор "не может открыть мою карточку, без отправки смс на мой номер, нужен телефон".Прошу разъяснить действительно ли наличие телефона обязательно для обслуживании в отделении, в том числе для простой операции выдачи готовой карты? Возможно, я пропустил, когда паспорт в РФ перестал быть основным документом идентификации, или, может быть, банк вправе установить свои правила и требовать двойную идентификацию.

Здравствуйте, приезжали сотрудники вашего банка ко мне на работу, уверили перевестись к вам как зарплатный клиент, прошёл месяц и 8.10 мне заблокировали карту и все счета, ни поддержка, ни те люди, что приезжали ко мне не дали четкого ответа. Говорят езжайте в офис в южно-сахалинске, сам я территориально в поронайске, сегодня мне приходит туда зарплата, снять я эти деньги не могу ни в отделении почты(которая у нас по совместительству втб), ни в банкомате почты, ни в других банкоматах. Сегодня у меня кредит, и по нему пойдёт просрочка, ибо вся зарплата на втб.Холода настали, детей на осень одевать нужно, а вы оставляете меня без средств на существование и говорите ехать в офис, денег на поездку которой у меня просто нет!

А с чего он вообще должен быть указан в моей контактной информации? А если бы я не являлся клиентом банка,не жил бы по прописке,я прошу направить документ на почту,которую я указал,для чего я тогда её указывал,я не просил вас направить мне письмом на мой адрес

Добрый день, не начисляется кешбек за покупки на маркетплейсах за октябрь, хотя выбрана категория 100% кешбек на озон и вайлдберрис 

Здраствуйте, на данный момент мне 20 лет и я прохожу военную службу по призыву как и обязано законодательством. Но недавно случилось следующее - личный кабинет был заблокирован, а карта которая привязана к основному счету - дома, а у меня мастер-счет. Следовательно из выше сказанного я не могу пользоваться своими деньгами, так как не могу перевести себе деньги на Мастер-счет как делал до этого. Есть ли какой-то способ снять ограничения кроме как замены паспорта? Данное действие будет возможно только через 2,5 месяца минимум.

Оказалась в неприятной ситуации, а именно арестованы счета, при этом имеется кредит, образовалась просроченная задолженность, внести обязательный платеж через оператора в банке нельзя, закрыть кредит полностью тоже. Возможности оплатить через 3-е лицо или через другой банк тоже нет. Как быть?

Здравствуйте. У меня есть исполнительное производство. Арест счетов, открытых в ФИЛИАЛ № 3652 БАНКА ВТБ (ПАО) на имя должника,     Постановлением судебного пристава-исполнителя от 08.05.2025 на денежные средства наложен арест. 25.05.2025 постановление о снятии ареста. Захожу в личный кабинет аресты по прежнему висят.  Я не могу оплачивать кредитную карту, все средства уходят в погашения основного долга. Соотвественно просрочка и пени по карте расстут.  Почему не снимается арест? Как мне пополнять кредитную карту?

Здравствуйте, мной 1.5 месяца назад были закрыты все долги у приставов . Приставы во все банки , где были у меня счета , отправили документы о снятии ареста, но ваш банк злостно игнорирует эти постановления! Я сама лично уже 2 раза отнесла документы о снятии ареста в отделение банка на улице Каменской 30 , где мне зарегистрироваться документы, но арест не снят, говорят документы не поступали. Помогите решить проблему, так как уже 2 раза сняли пенсию и препятствуют выезду за границу, нарушаются мои права гражданина! Прошу решить вопрос в ближайшее время , иначе я буду вынуждена обратиться в ЦБ России и в прокуратуру

22.09.2025 потому что 20.09.25 выпадало на субботу и плановая дата платежа стояла 22.09.25 вошел в приложение мобильного банка ВТБ внести ежемесячный платеж по кредитной карте, на что там написано было оплатить платеж до 20.10 я подумал, что ранее банк не уведомил и не сообщил о том что по этой кредитной карте убавили лимит по тихому, и видимо перенесли платеж, я сделал скрин и вышел. Захожу 23.09.25 в приложение, а там написано у вас просрочен ежемесячный платеж, я не понял, что за глюк, оплатил этот платеж и позвонил на гор линию банка, мне сказали да был просрочен платеж, но сейчас деньги поступили, закрыл приложение и не придал значения. Захожу в приложение 07.10.2025 смотрю какие-то начисленные проценты по этой кредитной карте, звоню на горячую линию объясняю ситуацию сотрудник понять не может давайте составим обращение, составили, сказали ожидать, ответили в течении четырех часов отказом , ссылаясь на то что я должен был оплатить платеж до 22.09.25, я звоню снова на горячую линию банка ВТБ и объясняю ситуацию, что открыл приложение во время чтоб внести платеж ежемесячный, ваше приложение пишет, что внесите платеж до 20.10 имеется скрин с датой и временем! Составили аппеляцию и прикрепили скрины, ответили быстро тем же отказ! Проценты начислены правомерно. Я с этим не согласен! Но такое наплевательское отношение к постоянным клиентам! Я являюсь долгое время зарплатным клиентом банка ВТБ! Платежи всегда делаю своевременно, и этот раз не исключение! не оплатил только потому что в приложении написано оплатить платеж до 20.10! И то что не уведомили в первый же день о просрочке, решив втихаря насчитывать пени и проценты, если бы я не зашел они бы и продолжали это делать дальше, оч сильно уронили этот банк в моих глазах. Никому не рекомендую ВТБ! переходите в другие банки которые относятся с пониманием к своим клиентам, не говорю уже про зарплатных!

Получил постановление, спасибо! (с пятого раза)Теперь банк отказывается снимать арест от постановления, у которого истек срок давности более полугода назад (14 января 2025 года). Срок арест никто не продлевал, сохранение этого ареста назконно.Прикрепляю постановление и ответ банка (ответ я показал своему юристу и он коротко ответил, что это полный бред).Если вы подтверждаете актуальность такого ответа банка, то для досудебной претензии запрашиваю ответ банка на официальном бланка с печатью и подписью уполномоченного лица, в котором будет описана ситуация, номер постановления все даты и официальный ответ банка.

В рекламе обещали выплатить 3000 руб, за перевод пенсии в ВТБ, обратилась в чат. " Могу ли получить бонус за перевод?", подтвердили что могу, сотрудник банка отправил заявление на перевод в СФР, пенсия в ВТБ пришла, а бонус нет. В чате на мой вопрос ответили не подхожу по параметрам акции.Сказали бы сразу вам не положено, но сотрудник банка промолчал.Осадок остался не приятный - не верь рекламе, все равно ни чего не получишь.

Прошел месяц как заморолиз мне карту, при этом в офисе банка была уже 4 раза, деньги попрежнему не вернули, говорят что потеряли заявление, написала новое, теперь ничего внтного сказать не могут, по телефону горячей линии твердят что тоже ничего не могут сказать идите в офис, в офисе испуганные дувешки операционистки тоже не дают какого-то ответа, при этом платежи на карту по системе СБП подолжают поступать. Почему нельзя их отключить тоже нет ответа!!!! Типа можно в личном кабинете но он .....(мат) заблокирован, вы там что курите....Банк ВТБ что происходит? То что вы прислали письма на мой запрос там одна вода, ничего конкретного, типа мы работаем по закону и бла бла, да и ладно закрывайте счет, но верните мои деньги и отключите от СБП меня. документы по платежам по моей карте предоставлены в офис банка. (Обращение Горячая линия 844923)

Я отправила, через какое время будет решение вопроса ?? 

В 2023 году между УК была путаница по платежам, в результате куче жильцов были выставлены претензии по долгам, которые в итоге дошли до приставов. Приставы возбудили ИП и отправили в банки постановления о наложии ограничительных мер.Как только узнал об этом направил информацию приставам и получил ответ оперативно, что ограничения все сняты. Получил постановление соответствующее о снятии ограничений.Постановления о снятии ареста и отмены взыскания денежных средств были направлены во все банки (в том числе и в ВТБ) приставами, о чём мне на гос.услугах приходило уведомление.Обращался в ВТБ по этому вопросу в 23 году, думал что всё решено. Но сейчас выяснил, что у меня до сих пор не снят арест (хотя не понятно откуда у меня вообще у ВТБ взялся счёт до моего обращения в ВТБ в 23 году, на который арест наложили, т.к .я его не открывал).В постановлении о снятии ограничительных мер есть несколько пунктов1. Снять арест2. Обратить взыскание денежных средствСотрудники техподдержки мне говорят, что арест снят, но вот взыскание не снято. При этом утверждают, что постановление не получали! Внимание вопрос! Как можно не получить постановление, но при этом по нему снять арест???Ваши сотрудники прочитали пункт 1, но не прочитали пункт 2? 7.10.25 был в отделении. Составили обращение, прикрепили постановление это от приставов.Сотрудник поговорил с заведующей отделением, сказали что этого достаточно.Спустя 2 дня приходит ответ, что по заявке есть решение. Выясняю - взыскание так и не снято.К приставам уже обращался через гос.услуги. Получаю один и тот же ответ "Информация приобщена к материалам дела" и всё! Замкнутый круг.Постановление есть, арест по нему снят и явно получен банком, но ограничение по взысканию не снято. Как это может быть - не понятно.Вероятно у сотрудников ВТБ большие проблемы с чтением... Дальше пункта 1 никто не хочет смотреть. Поддержка банка на любые вопросы говорит "у нас лапки, идите к приставам".Приставы уже ВСЕ вам прислали!!! Сделайте нормально свою работу.

Вчера я оформила кредитную карту где было указано что есть услуга рефинансирования по этой карте, при этом если погашаешь задолженность, то действует льготный период 200 дней. Кредитку и нужную сумму мне одобрили. А дальше начался какой то треш. Оказывается по этой карте не подключена услуга рефинансирования. Хотя я оформляла карту где было указано что есть рефинансирование. Также мне скинул ссылку на оформление карты с этой услугой ваш оператор. Позвонила в банк на горячую линию в 20:47 оператор Татьяна уверенно подтвердила что у меня есть эта услуга и я могу перевести деньги. Сегодня, когда мне начислили всю сумму по карте, оказалось что нет. Далее, сегодня, 10.10, я позвонила опять на горячую линию и ваш сотрудник мне предложила закрыть кредитную карту и сразу же оформить новую, как раз с этой возможностью рефинансирования, только надо меня переключить. Переключили, а другой оператор даже не в курсе что так можно сделать. Заявку не оформил, жалобу не оформил, но зато быстро попрощался и сбросил меня на другого оператора. Я сегодня провела на вашей линии целый час, пытаясь понять, что в итоге произошло и почему так получилось. Что я оформляю карту Возможностей, где указано что я могу рефинансировать кредиты других банков, а по факту мне выдают карту, где я ничего не могу сделать. Ваши операторы отфутболивают меня друг к другу, говорят неверную в корне информацию. Благодаря вам, я несу сейчас материальный ущерб, так как эта карта повысила мою финансовую нагрузку и идет отказ из других банков из за этого. По действующему кредиту идут проценты. Я нервничаю и очень огорчена этой ситуацией. Я хочу прекратить все отношения с вашим банком. Вы считаете нормальным такое отношение к своим клиентам?

Добрый день. 6.10.25г в 14.37 из ВТБ Азербайджан сделан мне перевод по реквизитам счета в ВТБ Россию. Отправитель скинул мне все бумаги по переводу. Реквизиты перевода сверила, все правильно. Обещали, что в течение 2 часов деньги поступят на счёт.. Потом сказали, ждать 3 дня. Денег нет.Отправитель обратился ВТБ Азербайджан для уточнения статуса перевода. Сказали перезвонят и молчание. Говорила со специалистами ВТБ банка и по горячей линии, в отделение по месту жительства тоже ходила. Гарантировали, что услуга доступна и проблем с переводом и получением денег нет. А по факту??????Код указан 506623. 

Оформляю ипотеку через пик. Пик выдал страховую компанию СОГАЗ которая сделала страховку. Но менеджер в М2 квадрат намеренно навязывает доп страховку по защите от мошенничеств счетов и карт, а так же защита отделки.Так же менеджер написал что необходимо сделать вклад от 10 000 и необходимо настроить автопополнение.Это 

3 месяца обращений в офис банка ни к чему не привели. Вопрос до сих пор не решен.

07.10.25 пришла смс о том,что мои продукты и деньги из РНКБ переведены в ВТБ и всё тишина.Денег нет и где искать не понятно.Код с банка не приходит и придет ли ,а жить на что,пенсия на карте.

Добрый день! Как мне платить ипотеку, подскажите, пожалуйста. Мне все ваши консультанты постоянно говорят абсолютно разные вещи. Мне нужен четкий ответ по оплате ипотеке - спишутся ли у меня деньги со счета, если я пополню его или мне надо платить по реквизитам, или я могу оформить генеральную доверенность и доверенное лицо может решить данную проблему. Дайте, пожалуйста, вразумительный и четкий ответ, а не пишите постоянно про регламент. 

16.09.2025 09:31:41 получил SMS-сообщение: «Ваши продукты и деньги на счетах переведены в ВТБ. Вся информация, новые реквизиты и сервисы – в ВТБ Онлайн. Банк ВТБ (ПАО)»Зарегистрировался в Личном кабинете ВТБ Онлайн по номеру телефона, привязанного к моей карте «Крымская Социальная карта Пенсионная» ПРО100. Карта выдана РНКБ 17.06.2015, срок действия неоднократно продлевался, реквизиты клиента банка ни разу не менялись.Функционал Личного кабинета ВТБ Онлайн оказался крайне ограничен: ни новых реквизитов, ни состояния счёта страница Личного кабинета не содержит. В настройках профиля клиента невозможно активировать дополнительные сервисы (например, SMS-информирование о транзакциях по счёту, которые моментально прекратились, после того как мои «продукты и деньги на счетах» оказались в распоряжении ВТБ).«Искусственный интеллект» чат-бота ВТБ оказался столь невысок, что на любые заданные вопросы он отвечает предложением взять кредит «на очень выгодных условиях». Я имею определённый опыт взаимодействия с несколькими российскими банками, но сложившаяся ситуация для меня, мягко скажем, непривычная. Поэтому, полагаясь на Ваш естественный интеллект Эксперта банка, вынужден обратиться к Вам с двумя вопросами:1. Может быть, я как-то «неправильно» зарегистрировался в ВТБ Онлайн или моя пенсионная карта «не той системы»?2. Может быть мне перевести мою пенсию в менее «респектабельный», но «понятный» банк?Заранее благодарен, с уважением, Владимир.

здравствуйте .29.09.2025 года обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Воронеж московский проспект 126 по факту блокировки карт и доступа к ВТБ онлайн, на данный вопрос ответа не получил , сказали надо закрывать карты и счета , что в течение 10 дней закроют карту и после смогу снять средства со счета. Сегодня 10.10.2025 года обратился в отделение банка по адресу г. Воронеж ул 20 лет октября 90 а. При этом 10.10.25 года мне на счет пришла заработная плата . на вопрос о снятие денег со счета получил отказ , т.к. не закрыта кредитная карта банка которая полностью погашена и надо ее закрывать для снятия денег со счета дебетовой карты, при этом срок закрытия кредитной 40 дней .так же причину блокировки сказать не могут и официальной бумаге не выдают. считаю что нарушаются мои права и средства полученные на счет в виде заработной платы от работодателя удерживаются банком не законным путем . прошу дать разъяснения по данному факту и как могу получить свои средства ???

Отказано в получении выписки об оплате дорогостоящих лекарств для наследодателя. Отказано также в составлении обращения о предоставлении выписки.

В соответствии с какими нормами действующего законодательства банк не отдает МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ с моего личного счета? Или это "Правила" вашего банка? При неоднократных личных обращениях я получила только угрозы и оскорбления. При звонке на вашу же голову горячую линию я получила ответ, что причин для блокировки НЕТ. В дополнительном окне своего вопроса я указала ФИО, номер счета и даже номер заявления о закрытии счета - у Вас достаточно данных для решения моего вопроса. Просто ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ! 

ВТБ банк зачем вы обманываете массово людей.ситуация 3 августа бронировал отель выбрал ваш банк был больше кэшбэк на 2%,зря.перед бронью спросил у оператора про кэшбэк именно на Яндексе а не теперь как появилось позже совместный сайт.сдел две брони у себя и у жены.у жены сумма меньше ей вернули после первого обращения .мне не возвращают уже третье обращение.я потерял деньги из за вас .потому что мог забронировать с другого банка.теперь ищу в интернете куда писать начал от сюда .я знаю я прав буду добиваться справедливости.сотни обманутых людей не ожидал от такого банка.Разочаровался если не добьюсь то закрою все карты не хочу ждать следующего обмана

Я все выше написала. что обращалась в банк несколько раз. Ничего нового вы не написали. Как мне платить за и потеку ??? ответьте мне на мой главный вопрос ?????

Здравствуйте,я хочу оформить семейную ипотеку на покупку уже построенного дома ИЖС у застройщика - юридического лица который построил данный дом на свои средства, без оформления эскроу-счетов.Какие требования вашего банка к застройщику в этом случай ? Застройщик должен быть аккредитован вашим банком ?

Проблема идёт с 3.9, может быть надо её решить, а не делать отписки?

Мне не выдают карту из-за повреждения паспорта (с учетом что нотариусы, другие банки спокойно к этому относятся.) изначально заказал карту, приехал курьер отказала отправила в офис банка. Я приехал на след день в отделение банка ВТБ г. Саратов, московская 101.потому что было удобнее. Пробыл там около 40 минут. Пока ждали руководителя пока проверяли паспорт. В итоге руководитель, сказал оформляй. После возни в компьютере сотрудник мне заявляет "у нас в наличии в основном зарплатные карты и карты для пособий, нужно уточнить есть ли в наличии дебетовые карты. Если нету вам придется получить в другом отделении банка. У них карт не оказалось. Я уточнил могу ли я заказать так же доставкой курьером раз паспорт Подтвердили . На что получил ответ " Да конечно можете, я все данные в базу внёс, паспорт отсканировал, курьер может вам призети карту" Я заказал снова. Попался мне тот же самый курьер что и днем ранее , позвонила. "Я вам карту не привезу мне запрещает служба безопасности. После долгих выяснений и разбирательств что не имеет значение что я был в отделении банка в Саратове , мы находимся в Энгельсе и этот вопрос решается здесь в отделении ВТБ Ленина 2, она якобы связалась руководством перезвонила мне и сказала у меня нет полномочий выдать вам карту, вам нужно для получения карты подойти в офис г. Энгельс ул Ленина 2. В городе Энгельсе так как получить как карту хотели тут(по моему рабочему адресу) ну что я снова отпросился на работе, пошел в отделение к ним. На что мне заявили что карту в их банке мне выдать не могут , кто вам сказал что вам нужно в отделение банка к нам, что мне нужно менять паспорт, везде у них камеры, сотрудника просто уволят если выдаст, притом что на горячей линии ВТБ мне говорят вам должны выдать карту в базе все внесено. Отделение категорически это отвергает оправдывая это тем что в том отделение таких камер нет, горячая линия это вообще отдельно. Так, а зачем я ждал 3 дня и бегал по офисам! 

Здравствуйте куча обманутых людей . имеется переписка с оператором перед бронью. На момент заказа была на сайте у вас просто реклама оплатить на сайте Яндекс путешествия и получи 12% и оператор ответил при вопросе да приедет . у жены такая же ситуация только сумма меньше отдали тоже не сразу первый отказ только со второго раза потому что сумма меньше.скрины имеются не корректной рекламы и информации. Сейчас в акции всё по другому и прописаны четко но на момент заказа такого не было. Людей как я много и это явный обман либо ошибка банка прошу вернуть мой кэшбэк по причине некорректной рекламы и информации.

Здравствуйте! Меня ЕЖЕДНЕВНО достают звонками от ВТБ, при том, что давно уже не являюсь их зарплатным клиентом. 10 окт. 14.46 / 9 окт. 15.27 / 8окт. 20.20 / 7 окт. 11.54 / 6 окт. 17.34 и 14.32 и т.д. Убедительно прошу отключить звонки. Специально пришлось доехать и закрыть счет, чтобы помочь в этом деле. Неужели по каждой такой мелочи необходимо писать жалобу в ЦБ?

Как мне узнать причину блокировки карты, если сам Банк направляет меня в ЦБ, а ЦБ отправляет обратно в Банк. ЦБ пишет, что не может снять ограничения, но я направляла именно вопрос о причине наложенных ограничений на мою карту. Просьба помочь с данной ситуацией.

Я собираю выписки для оформления детского пособия. 6.10.25 я обратилась в отделение на Рождественской, 29. По 2 своим счетам я получила нормальные выписки, а по третьему счету мне дали выписку, в которой указаны баланс по карте и операции по карте. С такой выпиской мне отказывают в принятии документов. Отделение утверждает, что они отправляли обращение на подготовку документа, но ответ на него так и не пришел. Мне жизненно необходимы эти выписки, без них я не смогу получить пособие. Счёт 40817810***, нужны выписки за период 01.09.24-31.08.25 и сведения об остатке по счету на 01.10.25. В чем сложность в выдаче документов по этому счету?

здравствуйте, скажите пожалуйста, сегодня 10.10.2025г, пришла в ВТБ банк, по поводу, перевода пенсии и открытия , счета и карты. Девушка которая со мной работала , стала все оформлять и когда очередь подошла, выдать мне карту, то в преложение , карты была якобы заблокирована, я ни когда не получала, карту ВТБ банка, и у меня никогда не было там счёта, почему так произошло 🤔🤔?

Здравствуйте. Не пользуюсь услугами банка продолжительное время, но счет не закрывал. Два дня назад мне поступил перевод денежных средств по моему номеру телефона на счет ВТБ. При попытке войти в личный кабинет высветилась ошибка что аккаунт заблокирован и нужно лично явиться в отделение банка. В отделении банка мне сообщили что не могут разблокировать аккаунт и нужно написать заявление на закрытие карты, далее написать заявление на временную разблокировку счета, чтобы я вывел деньги. При всем этом личный кабинет мне не разблокируют. Подскажите, если вы мне блокируете личный кабинет, почему банк ВТБ отображается для принятия переводов по моему номеру? Теперь чтобы забрать 6.000₽ я должен ездить в отделение банка несколько раз и ждать по несколько недель. Так же мне неясна причина блокировки моего личного кабинета. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. С уважением. 

Я являюсь добросовестным, лояльным и постоянным клиентом Банка ВТБ. Я часто пользуюсь кредитными услугами Банка ВТБ и не оставляю просрочек по погашению. Я так же имею ипотеку в Банке ВТБ и ежемесячно плачу ипотечные взносы без просрочек. У меня произошла просрочка оплаты ипотечного страхования на 3 дня. До 30.09.25 я должен был произвести оплату ипотечного страхования, я не смог произвести по причине того, что находился в больнице, а когда увидел квитанцию на оплату от страховой компании, я не смог оплатить из-за того что QR код не был актуальным, далее я написал ответным письмом страховой компании, что я жду актуальный QR код для оплаты страхования и по причине того, что был в больнице и не актуальности QR кода, я смог оплатить только 03.10.25. По выше перечисленным причинам просрочка была всего-лишь на 3 дня, а наказательные меры по повышению процентной ставке и повышению суммы ежемесячной оплаты очень жестоки. Я не злостный нарушитель, я хороший клиент Банка ВТБ и с учетом того, что мне не выставили предупреждение или предупредительный льготный период на оплату ипотечного страхования, я очень-очень прошу руководства Банка ВТБ отменить меры наказания, так как мне будет очень трудно выплачивать эту разницу. Пожалуйста! Не применяйте такие жесткие меры наказания для своих лояльных клиентов. Это очень обидно! 

Но в самом приложении активно висит красным, но это не проблемы клиента банка, а именно техническая проблема самого банка. Я вижу списание, вижу уведомление закрыто. На каком основании банк визирует сумму-дубль???? По моему мнению, это незаконное удержание сумм, обосновать мне ни один сотрудник не может, почему по второму кругу сумму удерживают. 

Оформил кредитную карту, к ней приложили аж три стикера, я сказал сотруднику, что не планирую ими пользоватся, на что получил ответ, что они бесплатные, если не буду пользоваться то и платить не надо. В итоге -597 руб за активацию стикеров, т.к. на счёте не было денежных средств. Можно ли оспорить эту операцию?

Здравствуйте. Банк повысил ставку по ипотеке за несвоевременое предоставления документов подтверждающие трудоустройство. Возможно ли вернуть предыдущую ставку по ипотеке? 

Приставы арестовали мой счет в ВТБ . Со счета происходили списания моих средст по исполнительному производству, о чем приходили смс и деньги списывались. Так как исполнительное производство было открыто за оплаченную ранее задолженность, я должна предоставить приставам документы об оплате,что бы вернуть свои средства, но в выписке этих сумм нет, и денег на счете тоже нет. Когда же ВТБ будет следовать букве закона?😡😡😡Вы обязаны предоставлять выписку в полном объёме!😡😡😡

Здравствуйте,по своей ошибке выбрал счет банка ВТБ, который подгрузился автоматически в ЛК Налоговой, для получения вычета.Вычет был зачислен банком на счет замороженной карты.Далее началась история с тем, чтобы хоть как то вытащить деньги с этого счета.Уже 3 недели банк ВТБ не может обработать мое заявление поданное лично в офисе. 2 личных присутствия никак не помогли решить. Поддержка ни по телефону, ни в чате статуса дать не может.Согласно гражданскому кодексу РФ - это выглядит как необоснованное обогащение.Прошу разобраться с этим вопросом и отладить наконец работу систем, а то выглядит странно, что ВТБ поглощает кучу компаний, но управлять ими получается не может.

Не могу войти в личный кабинет втб, я сейчас нахожусь заграницей в офис подойти не могу. Я не помню пароль 

Работа поддержки ВТБ. Я обратилась в чат поддержки в приложении. Было две причины для обращения.Первая причина это подключении страховки. Менеджер которые привез карту, сказал, что это обязательная услуга. Здесь оператор поддержки сработал на отлично и быстро аннулировал данную услугу. А вот на мою просьбу об отзыве согласия на рекламу (38-ФЗ), оператор стал игнорировать и говорить, что мне нужно явиться в офис. В законе сказано, что отзыв должен быть простым и может быть осуществлен дистанционно. А так же не может влиять как либо на качество предоставляемых услуг. Получается что оператор в нарушении закона отказал мне в соблюдении моих прав.

В августе , в приложении от партнеров по кешбеку, было предложение на оплату такси Яндекс GO. Предлагось привязать карту в приложение яндекс GO, сделать поездку с оплатой . Даже было написано , не более 1000 рублей кешбека. Я все условия сделала, 31 августа была поездка, кешбек не выплачен.

07.10.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 100119604, что подтверждается заявлением с отметкой Вашего банка о вручении. Прошу предоставить информацию когда будет произведено взыскание по указанному исполнительному? Ваш специалист, ПАО Банк ВТБ, Ольга Мамедова, руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент, по аналогичному вопросу, предоставляла уже информацию, дословно "мы готовы проверить для Вас информацию по статусу документов. Для этого просим уточнить дату исполнительного производства, трек-номер письма, направленного в Банк, также просим указать категорию должника (физическое или юридическое лицо). Также, если Вы обращаетесь в качестве представителя взыскателя, необходимо предоставить скан оригинала доверенности, чьи интересы Вы представляете. Всю информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 556909». Мы проанализируем информацию по указанным данным". Все документы по данному вопросу были направлены 08.10.2025 года Вам на почту SMedia@vtb.ru. Поэтому просим предоставить информацию, принят ли на исполнение исполнительный лист ВС № 100119604?

Здравствуйте. Обрадовалась новым условиям для клиентов Привилегия с 1 октября. Но радовалась рано. С 6 октября сервис банка не позволяет обменять преференции на рестораны в аэропорту. Составила 6 октября обращение CR-15686764. 10октября обращение закрыли с формулировкой вопрос решен.Написала возмущенный комментарий о наглой лжи ответственных сотрудников. 19 октября завершается обмен преференций. Прошу Вас решить мое обращение в кратчайшие сроки,чтобы я успела обменять преференции и воспользоваться новыми преференциями. 

Ужасное начало сотрудничества с банком. Заказал бесплатную дебетовую карту, а когда её отдали в отделении списали 199р. Как потом я выяснил в чате это за выпуск стикера, который я не просил, о котором не предупредили что он платный. Далее при активации карты сотрудник, сказав что требуется активация карты, просто сделал 2 покупки по 20р. Я еще не начал пользоваться, а меня обманули и списали деньги. Спасибо

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие должны быть мои действия. Я погасила обязательный платеж вовремя, за один день до назначенной даты (покупок не делала до срока платежа!). Есть этот факт в мобильном приложении, можно распечатать квитанцию. Банк считает, что я не сделала платеж и начисляет мне ЕЖЕДНЕВНО сверхлимитную задолженность. Оператор чата разводит руками, рекомендует погасить поскорее весь долг (лимит карты - 50 т.). Как доказать банку, что платеж сделан вовремя?! Если я отправляю ВТБ его же выписку из мобильного банка и это не является доказательством?! 

Здравствуйте Алексей, скажите пожалуйста у меня сегодня списали деньги 649р за подписку valentinka, как мне вернуть деньги? Подписку я уже отменила, заранее вам спасибо 

Итак. 10 октября 2025г . Пришёл в банк ВТБ снять деньги с карты, 870тр. Банкомат запретил, сославшись на 41фз. Данная операция не является для меня не обычной. И отправил меня в кассу. При входе в банк, девушки уточнили, что обслуживаюсь по тарифу Привилегия. Менеджер была занята. Жду. Все вокруг пропали. 5, 10 мин....касса свободна, иду снимать в кассу. Кассир с возмущением, денег нет. Заказывайте, выдадим 14 октября. ЧТО??? 870тр ждать 4 дня??? Втб, Привилегия, Вы серьёзно!???  Первел в Сбер, снял в банкомате, без вопросов. НО!!! Являясь клиентом Сбера, в Премиум, не стою в кассе. Нет проблем с общением. Не топлю за Сбер, но то, что сегодня было в ВТБ, это дно. Позвонил на горячую линию втб и понял, такое обращение это норма. Выводы делайте сами. Я сделал 

Добрый вечер, смогу ли я снять зарплату в день обращения, в банк? После закрытия карты.

Здравствуйте! В 2021 году выдали карту москвича и автоматически открыли счет втб банке, никогда не пользовалась этим счетом и этой картой как банковской. Сейчас хочу закрыть счет в банке, подскажите смогу ли я закрыть счет с паспортом и картой если у меня не будет с собой мобильного телефона ?

Уже 4 года оплачиваю страховку через страховщика Энергогарант. Оплатил первый раз 4 сентября, уточнил как можно передать информацию в банк, банк ответил все произойдет автоматически. Через 6 дней зашел на сайт Энергогаранта, там предложили оплатить еще раз. Я подумал что была проблема с оплатой и не заметил что этот оплата за следующий год и оплатил. Итого оплатил 2025-2026 и 2026-2027. Банк не видит страховку за 2025-2026, только 2026-2027 и повышает мне ставку когда как страховка теппиь оплачена не прерывно за 2 года вперед. Пожалуйста разберитесь внимательнее и выставьте правильнын даты страхования пожалуйста!

Пытались перевести деньги на свой счет в ФИНУСЛУГИ через СБП и Платежным поручениемПервый раз - банк заблокировал перевод по СБП - пришлось ехать в офис.Второй раз Уменьшила сумму и пыталась перевести платежным поручением - 2 блокировка .Связались с банком - и опять необходимо ехать в банк , для снятия блокировки .Переводы - в другие банки и финорганизации - по сути своей не возможны. Дистанционное решение вопросов не возможно.   Внятное описание как можно перевести сумму - отсутствует . Персонал не компетентен . Очень печально . 

Очень хотелось бы понять, каким образом перевод с моего счета в другом банке в ВТБ для оплаты кредита, открытого в ВТБ, а также оплата коммунальных счетов является поводом для блокировки и требуется спустя три года подтверждать номер телефона? При этом с сомнительного телефона при уже заблокированном доступе деньги на счет ВТБ были переведены и назад не вернулись. Горячая линия, как выяснилось, создана для того, чтобы рассказывать о продуктах банка, что странно: почему бы клиенту заранее не рассказать о таком продукте, как блокировка доступа.

08.10.2025 г банк ВТБ списал 99 рублей за нотификацию. Я о такой услуге слышу впервые. При получении карты мне не было доведено , что будут какие-то списания. Сам никаких дополнительных опций не подключал.Прошу вернуть списанную сумму.

25 сентября мне понадобилась карта банка ВТБ. Друг отправил мне ссылку на получение карты по программе "Привели друга". В этот день я пошла в отделение банка, и прям там решила оформить заявку. Перешла по ссылке, вписала данные и поняла что не могу выбрать отделение банка для получения карты. Закрыла браузер и подошла к девушке работнику что бы узнать как действовать. Она мне сказала что нужно ввести особый адрес и только после этого можно выбрать отделение банка для получения новой карты. В это время мне приходит СМС дозаполните данные чтобы получить 1000 бонусов, я прохожу по ссылке и заполняю. Далее мне приходит СМС с кодом, ввожу, и спразу СМС что карта готова. Подходит моя очередь мне оформляют карту. Девушка говорит нам для активации нужно что бы вы перевели 200р. Я согласилась, потом выяснилось что мне оформили страховку и ничего про это не сказали, ну ок. Я подумала, все равно будет кешбек. Итог: поддержка считает что я не выполнила условия, - 99р за страховку) а ещё мне сразу показалось странным, что девушка в банке не смогла добавить друга мне в близкие, а потом друг и сам пытался сам меня добавить, но увы, ему пишут что я не подтвердила, с мне ничего не приходит)