Пару дней назад купила билеты в кино через официальное приложение по продаже билетов Quick Tickets. Зашла сегодня для интереса в интернет банк посмотреть, сколько уже в разделе ВАГОДА, а оказалось, что с этой покупки кэшбек не начислили! На каком основании не начислили? В истории списания средств написано "Quick Tickets Театры и кино", а в итоге никаких начислений. ВТБ сначала заманивает клиентов этими кэшбеками, а потом придумывают, как бы обдурить.

Застройщик ЖКАтлантис в Мытищах подал запрос на снятие обременения 20 сентября. До сих пор обременение не снято со стороны банка и мы не можем выйти на сделку по покупке квартиры уже почти месяц. Помогите застройщику ЖК Атлантис в Мытищах снять обременение с квартиры для продажи. Это аедь инвестиционный проект ВТБ, почему так долго?

Являюсь клиентом много лет, имею в данном банке ипотеку, банк заблокировал все мои карты и удерживаем денежные средства уже несколько месяцев и пользуется моими денежными средствами около 300тр, написала жалобу им, они прислали смс, что ответ отправили в банк клиенте, который они заблокировали.. деньги отдавать отказываются

Я инвалид 2 группы. Увидел по телевизору рекламу о переводе пенсии в ВТБ и бонусе за это – 3000р. Не лишние инвалиду. Карту доставил выездной сотрудник, ни словом не обмолвился про промокод. Пришла первая пенсия. Спрашиваю в чат, все ли условия я выполнил для получения 3к, говорят «вы не сообщили сотруднику о желании использовать промокод, 3000р вам не полагается». А какой промокод? Где о нем говорится? Почему меня не спросили?? В итоге, все пенсионеры и инвалиды свои 3000р за перевод пенсии и не получают, хотя пенсию в ВТБ переводят.

Из личного кабинета пропала действующая дебетовая карта, при обрашении в офис банка, сотрудник сказал приходите завтра, мы не знаем как это решить, в чате поддержки мне сказали звоните на 1000, там решат ваш вопрос, позвонил, там сказали идти в отделение банка. Весело, что эта цепь замкнулась, грустно, что с моей проблемой никто так и не помог 

У нас с мужем давно вклады в ВТБ, это не первый, но видимо последний банк с кем хочется сотрудничать. Ставки не самые большие, а после увеличения преференций для клиентов полностью в нем разочаровались. Клиентам от 10 млн обещано было 10 преференций , чем мы и решили воспользоваться. Оплатили счета как было и заявлено в условиях банка и хотели компенсировать потраченное. Но не тут то было. Приложение банка никак не давало это сделать. Составили обращение, на что получили невнятный ответ: " над приложением работаем, ошибки исправим". Хорошо, но нам то что с этим делать? 19 числа сгорают все обещанные преференции. Ответа нет. Написали апелляцию- так же тишина. Видимо, обещать- не значить делать! Однозначно не рекомендую этот банк! И сами будем искать более надежные. 

Второй раз посещаю отделение по адресу Челябинская область, город Миасс, проспект Автозаводцев, 20 и второй раз подходит сотрудник и говорит не брать талон, а занимать живую очередь. При этом когда подходит очередь, сотрудник спокойно берет талон за меня. При втором посещении сложилось впечатление, что сотрудники не хотят работать. Очерель - два человека, ждали. Около 5 человек были свободны, общались между собой, носили воздушные шары. 

Добрый вечер, было день рождение. Собранная сумма со всех подарков была 10.000₽ решил перевести её на счёт почта банк, так как там был выгодный вклад. После отправив перевод на сумму 5.000₽, спустя время пришло СМС о блокировке по 115-фз. В банке сказали, что можно оформить документ на вывод средств заполнив бланк. Выходит вопрос, можно ли вывести эти деньги на ОЗОН банк, который является некредитной организацией и счёт начинается на 49. Других карт нету

Открыла первый раз счет в данном банке и попала на акцию - кэшбэк за покупку на маркетплейсе. Но воспользовать данной услугой так и не смогла. Обращалась в службу поддержки несколько раз, но каждый раз вместо корректного профессионального ответа получала одну воду. На мои уточнения почему я не вижу данную категорию в графе кешбека - один сотрудников, сказал, что необходимо оплатить картой покупку на 500р и тогда все появится. Нтчего не произошло. После обращения сегодня я получила ответ, что акция закончила. Категория может появится, а может и нет.Не считаю работу самого банка и его сотрудников клиентоориентированными. Решить проблему не смогли. Однозначно, карту банка буду закрывать. И обязательно проинформирую свое окружение, что бы с данной организацией дел не имели. 

Здравствуйте,Алексей. Я, Гаркуша-Божко Юлий Всеволодович, обращаюсь к Вам по поводу Почта банка, так как эксперт Почта банка отсутствует. А оба банка объединились. Моя тёща Лановенко Татьяна Стефановна, 06.03.1938 г.р., инвалид 2 группы, получает пенсию в Почта банке. Оформление было года 2 назад. Так как она в связи с возрастом уже лет пять не выходит из дома, то работник Почта банка приходил на дом для оформления. Всё проходило в моём присутствии, тёща только расписалась. Естественно сама тёща деньгами не пользовалась. По приходу пенсии я переводил через мобильный банк деньги на свою карту ( можно проследить переводы из Почта банка в Совкомбанк каждый месяц- других нет). В семье все финансовые вопросы и не только решаю я, так как супруга тоже инвалид 2 группы после инсульта. Я неработающий пенсионер. В большей степени присмотра требует тёща, иначе ещё работал бы.Недели две назад позвонили из Почта банка , хотели предложить тёще банковские продукты. Я объяснил, что ей ничего не надо и телефон не её ( я для связи указал телефон супруги). Сотрудник предложил запретить платежи по кодам, я согласился, так как никакие покупки через интернет не планировались.Через неделю в мобильном банке появилось сообщение "Подтвердите номер телефона в офисе". Я сообщение проигнорировал, так как тёща не пойдет и в марте этого года закончился пятилетний срок тёщиной доверенности. Которую я не планировал продлевать, так как не было необходимости и сейчас ей будет сложно ( сможет ли) полностью написать в доверенности имя-фамилию. И был уверен, что при необходимости сотрудник банка придет на дом, а свою закорючку тёща сможет написать. 16 октября поступила пенсия . Я как обычно стал переводить. Не прошло и выдало ошибку 02889899. Я позвонил на горячую линию. В этот раз и оператор и старшая смены оказались некомпетентно зашоренными. Отказались что либо объяснять стороннему. Сказали, что услуга оформления на дому отменена, что только приходить в офис. И следом заблокировали мобильный банк, даже не посмотреть баланс.Возникает вопрос, куда при объединении банков исчезла информация о том, что финансами тёщи занимаюсь я?Я, конечно, буду заниматься оформлением доверенности на дому. В понедельник оформляю. Но я не знаю сможет ли сейчас тёща написать полностью имя-фамилию. Тогда доверенность не будет составлена. И тогда что, деньги зависли?В сухом остатке я не прошу, а требую после Вашего объединения вернуть оформление на дому ( хорошее необходимо сохранять), иначе подобные ситуации возможны не раз.И укажите Вашим сотрудникам быть более компетентными, то есть более чуткими и внимательно слушать и вникать в ситуацию. А не посылать по по большому счёту на три буквы.Я этого очень не люблю. И если в течении недели, то есть к следующей пятнице, вне зависимости есть ли, нет ли доверенности, наши деньги не будут в семье, я готовлю жалобу в Центробанк. Кстати после уплаты кварплаты и платежа по кредиту от пенсий супруги и моей осталось 20 тыс.И Вы не оставите нас безсредств.

Я обратилась в офис ВТБ (Тульская обл., г. Алексин, ул. Ленина, д. 14) 9 октября 2025 с запросом на открытие дебетовой карты .Карту получила, в этот же день (09.10.2025) в банкомате Сбербанка положила 200.000. Деньги были получены мной от мужа, который получил заработную плату и я положила ее на ранее оформленную карту (1244-последние цифры). После нескольких переводов: 1. 6.200- Александра Денисовна Г. (подруга) 2. 10.000 Константин Викторович С.(отец)3. 1.000-Наталья Константиновна Л. (Бабушка) 4. 20.000-Кирилл Юрьевич Г. (муж) 5. 3.500- Валерий Юрьевич К. (Сват)Данные лица получили мои д/с в связи с тем, что до этого занимали их мне. После данных переводов мне закрыли доступ к картам и онлайн банку. Сотрудники банка приняли заявление в устной форме, и сказали что сами его отправят. Операторы горячей линии сообщили мне ,что я смогу получить д/с в кассе банке. В кассе банка «в связи с проверками службы безопасности деньги выдать не можем» (ответ сотрудника банка). Мое письменно заявление с указанием причины блокировки принимать отказывались, но и устно причина озвучена не была. По номеру 1000 мне заявление о предоставлении причины блокировки с целью обращения в ЦБ, не оформили так как сказали, что это должны сделать в офисе банка. Далее сотрудник банка зарегистрировала мое заявление о неправомерности удержания моих финансовых средств. Заявление было написано сотрудником. Считаю, что здесь сотрудники офиса снова меня дезинформировали. Неправомерные действия сотрудников банка наносят мне материальный и моральный ущерб. На сегодняшний день ВТБ не предрставил доступ к моему счету, не дал письменного объяснения причин блокировки. Не проверил мои документы, что переводы с моего счета были осуществлены близким родственникам, из денежных средств которые были получены мной законным путем (заработанная плата). Считаю банк нарушает мои права, установленные гражданским кодексом, наносит мне материальный и моральный ущерб, ввел меня в заблуждение при оформлении дебетовой карты, дезинформирует о своей деятельности, незаконно удерживая мои финансовые средства.  Неделю у меня нет денег. Банк отказывается решать мой вопрос

Здравствуйте.Банк в октябре изменил условия по премиальным пакетам "ПРИВИЛЕГИЯ".До 1 октября действовали условия, что предоставляется возможность компенсировать одну любую поездку на такси (максимум 2000 руб).С 1 октября действует совершенно другая система, где начисляется общее количество привилегий и можно выбирать какие привилегии использовать, но сумма компенсации стала 1000 руб.По прежним условиям компенсировать поездку можно было в месяце, следующем за тем, в котором она была совершена.У меня имеется поездка от 29 сентября. При попытке ее компенсировать в автоматическом режиме в приложении возникает проблема, которая заключается в следующем:Сумма компенсации указывается 1000 вместо 2000 и поездка уменьшает лимит привилегий октября.Хотя такого происходить не должно. Это поездка от сентября месяца и нельзя применять к ней введенные банком новые правила "задним числом". При ее совершении клиент ориентировался на действующие в момент совершения правила (каковыми они и были весь год вплоть по сентябрь включительно).Операторы поддержки несут полную ахинею, просто по кругу цитируя новые правила (которые с октября!) и не хотят ни в чем разбираться!Хотя что может быть сложно в том, чтобы понять, что новые правила не должны касаться старых привилегий. Иначе получается, что банк без уведомления клиента лишил его законно положенных сентябрьских привилегий за размещенные в сентябре денежные средства на счетах свыше определенной тарифами ПРИВИЛЕГИИ суммы!Почему такое наплевательское отношение? И это в сегменте премиального обслуживания. Прошу проверить кто и почему дает такие назаконные и безграмотные ответы в поддержке.Разве в банке должны работать такие специалисты которые треплют нервы клиентам?Кто им позволяет применять новые правила, на старый месяц??Или они думают что поездку от 29 сентября можно было компенсировать с сентябре?Так нет, пусть почитают в условиях которые действовали в сентябре! Там указано, что компенсировать можно в следующем месяце. Прошу разобраться и начислить компенсацию и моральный вред. Устал от общения с неграмотными "специалистами".

Здравствуйте, переводил деньги, попросили смс подтверждение, думал как всегда закрою приложение и переведу, так как нахожусь на сво и смс не получил бы, сейчас не могу войти в втб онлайн, подскажите как решить проблему дистанционно не посещая отделение банка, так как посетить смогу его только через пол года в отпуске, а пользоваться банком нужно так как это зарплатная карта

10.10 позвонила на горячую линию с вопросом о мигрирующих в банк картах Почта-банка. Отвечавшая сотрудница в разговоре со мной спросила про какие-то покупки по картам, о которых я ничего не говорила и заблокировала доступ в личный кабинет. Я оставила претензию на ее действия и мне пришлось сходить в офис,чтобы открыть доступ. Ни в ответе на эту претензию, ни в офисе при посещении мне никто не сказал, что у меня заблокирован не только доступ в ЛК, но и абсолютно ВСЕ карты! Сейчас мне на карту должны были перейти несколько возвратов денежных средств, которые я не могу получить

Здравствуйте.Вынуждена обратиться к Вам повторно.После Вашего вмешательства оперативно в течении 2-х часов появился доступ в ЛК по обмену преференций. Сейчас опять такая же ситуация.Нет технической возможности обменять преференции.Создала обращение CR-15736116 от 17.102025г. Вопрос не решён. Прошу сделать вручную. Завтра уже 19.10 и преференции сгорят.Я не смогу ими воспользоваться.Я очень переживаю и волнуюсь. Меня тревожит отсутствие возможности поменять преференции. Почему это происходит со мной и ВТБ банком? Я трачу время и нервы на переписку.Сделайте пожалуйста,чтобы я могла спокойно обменивать преференции без траты своего здоровья.Спасибо.

Перевела в ВТБ пенсию , при переводе озвучили условия что дата получения не изменится 15 число как и в Сбере , сегодня уже 18 пенсии нет ! По горячей линии ничего вразумительного сказать не могут , отправляют в пенс фонд. В пенс фонд сказали ,что банк решил дату установить 25 число ! А банк спросил меня , мне Это УДОБНО ? ЕСТЬ ЛИ У МЕНЯ ДЕНЬГИ ДО 25 ЧИСЛА ??? Деньги мне нужны сейчас, как и было сказано ,а не 25 числа .

Доброе утро! Сегодня у меня списали за нотификацию карты(знать не знаю, что это) 99р. Когда переоформляла карту, ничего не сказали, не предупредили. С прошлой картой не было таких проблем, меняла, потому, что старая карта не читалась. Прошу вернуть деньги.

Здравствуйте, нахожусь в зоне сво. С 23 года было банкротство , в октябре было закрыто. Доступ был разблокирован , но не карта. Хотелось бы полностью разблокировать карту и счета , чтобы их можно было указать в реквизиты на выплаты. К сожалению нету возможности лично посетить банк.Расчитываю на вашу помощь

Никогда не думал что бану ВТБ будет так опускаться. Согласно закону по моей просьбе банк обязан мне вернуть оригинал письменной закладной с отметкой о погашении, но всячески игнорирует ссылась на статьи в которых этот пункт так же указан. ФЗ-102 об ипотеке (залог недвижимости). Статья 17 пункт 2. В ближайшее время все таки прийдется регистрировать официаное заявление в отделении банка и дальше в судебном порядке решать этот вопрос со всеми вытекающими из этого затратами для банка. В досудебном со мной даже разговаривать не хотят, но когда я оформлял этот кредит я им очень был нужен.

Воспользовалась новым сервисом в пакете привилегия! До 19 октября надо было потратить - со своей стороны все сделала верно. Покупка оплачена вашей картой, сумма 2500 в аэропорту!мсс код тот что нужен.в итоге завтра последний день действия привилегии за этот период - у меня уже неделю обращение в работе!которое не могут решить и компенсировать мои 2500, тк в ручную я тоже не могу это сделать - покупка не отображается в разделе компенсации.....просто позорище!!!!неделю пишу в чат и звоню - толку ноль. Только кормят завтрашним днем толи дело компенсация кафе в альфа банке - сразу же и без косяков. А если какой то косяк - Они тут же решают его И начисляют деньги автоматически. 

Банк России заблокировал мои счета в рамках 161-ФЗ по инициативе ВТБ. При этом клиентом банка ВТБ я не являюсь. ВТБ заявил, что мне, как получателю, якобы был осуществлен перевод без согласия отправителя. Что это значит? Меня обвиняют в мошенничестве? Как я кого-то заставила перевести мне деньги? Вы заблокировали мой зарплатный счет, это вообще законно? У меня на иждевении 3-летний ребенок, уже неделю я не могу воспользоваться своей законной зарплатой! Это ли не мошенничество с вашей стороны? Немедленно обратитесь в ЦБ и уберите меня из черного списка! Я также требую предоставить сведения, какая из операций послужила причиной того, что ВТБ имеет право инициировать блокировку физического лица, не являющегося его клиентом. Я не понимаю, что происходит, какой алгоритм действий. Почему не написано заявление в полицию, почему со мной не связались и не оповестили. Получается любого человека так можно обвинить?

Самый проблемный банк ВТБ. Оплачивала покупку продуктов в магните. Оплатила, завис терминал. Деньги списались. Пришлось еще раз пробивать и взвешивать товар. Итог: деньги списаны 2 раза. Статус: выполнено. Хотя сотрудники магнита утверждали о возврате денежных средств

Здравствуйте!В данный момент я нахожусь за границей и не могу зайти в свою учетную запись ВТБ Онлайн, потому что она почему-то заблокирована. Причины блокировки никакие не называются. По телефону горячей линии ВТБ мне говорят, что надо явиться лично в отделение ВТБ на территории России.Вопрос: неужели в 2025 году никак нельзя удаленно себя разблокировать? Есть же куча способов: телефон, который привязан к банку есть и работает, Госуслуги есть, почта, кодовое слово и прочее – тоже всё есть. Как быть? Помогите, пожалуйста

С карты участника СВО (родственника) не могу ни снять в банкомате деньги ни перевести на свою карту. Банкомат пишет в целях безопасности операция отклонена. Владелец карты в зоне СВО, он не может сам перевод выполнить. Какие вообще условия для снятия по этим картам.?

Хочу взять кредит, одобрят ли с в внж?

Здравствуйте. 16.10.2025 у меня списаны деньги за нотификацию. Услуг я никаких не подключала. Прошу вернуть деньги за несогласованную со мной услугу. 

17.10.2025 курьер банка ВТБ, по заявке, доставил дебетовую карту, заполнил заявление и анкету. По прошествиии более суток, карта так и отобразилась в онлайн банке, соответственно, активировать и использовать ее я не могу. В онлайн поддержке сообщили, что карта не отображается в системе и рекомендовали обратиться в офис банка. В чем смысл доставки карты курьером, если придется в итоге тратить время на поездку в офис, непонятно. Я являюсь клиентом банка более года, не понимаю, с чем связана эта проблема. Город Новосибирск, курьер из офиса ВТБ на Фрунзе, 234/1.

Не пользуюсь ВТБ уже несколько лет, при этом постоянно поступают звонки с номера 1000 с предложением оформить карту. Если пытаться игнорировать или сбрасывать - звонят каждый день, иногда по несколько раз. Услуги данного банка мне не интересны, звонки раздражают. Просьба удалить номер из базы.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ очень давно. Постоянно пользовался картами и дебетовой и кредитной для оплаты коммунальных платежей и оплаты в магазинах. 14.10.2025 года с родственниками посетили ресторан и я оплатил счёт кредитной картой, при этом мой родственник пообещал перевести половинну суммы на карту ВТБ. 15.10.2025 года он перевёл мне на карту 6300 рублей, половину от чека в ресторане. в тот же день через банкомат ВТБ я пополнил коредитную карту на 30000 руб, а так же перевел с дебетовой карты на кредитную карту 4000 рублей. на кредитной карте осчтавалась задолженность порядка 12000 руб. каких-либо иных операций не совершал. Вечером того же дня в магазине я не смог расплатится кредитной картой, и с целью проверить баланс карты попытался зайти в личный кабинет, однако не смог этого сделать, было указано, что литчный кабинет заблокирован. 17.10 я обратился в офис, но там не смогли разблокитровать мои счета и карты, и пояснили что мои счет а заблокировал не банк а центральный банк, при этом по какой причине это сделано было мне не сообщили. Сотрудница банка ВТБ просмотрела мои последние операции и сказала что сама не понимает почему произошла блокировка, т.к. ни каких подозрительных операций нет на картах.   

Добрый день! Вносил деньги на карту через банкомат ВТБ в размере 95 000 рублей. Банкомат зажевал деньги и не отдает. Позвонил в банк не отходя от банкомата (в нем есть камера, в тц миллион камер) и объясняю ситуацию оператору... я прошу ну хоть как то быстрее решить, ну последние мои деньги... Но нет... Мы будем решать проблему неделю!!! Карл, неделю... Может для кого-то и небольшая сумма, но я студент со стипендией 9 000 руб. Это мне год копить!!!Не первый год был вашим клиентом, и вклад был, и зарплатная карта и кредитками пользовался, а вы выработанное хорошее отношение к вам, просто перечеркиваете одним днем.

Выбрала повышенный кешбэк на октябре в категории Автоуслуги 2% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).18. 10.2025г. В в 10.44 и 10.43 соответственно оплатила две покупки на сумму 52920руб. и 490руб. в магазине автозапчасти "Авторусь " в г. Москва. Это шины и незамерзающая жидкость Моей покупке присвоен код 5511 и банк приписал"Продажа авто" . Этот код имеет название "MCC 5511:Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг".Далее, после общения в чате - оказывается, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк. По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и запчастей, а так же за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: запчасти оплатила - кэшбек не получила. На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя. Даже в магазине никто не смог мне подсказать как узнать код МСС , только после покупки.Теперь жалею, что не воспользовалась условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны.ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС, который можно узнать только после оплаты покупки. 

На 1 октября висела категория кешбека для маркетплейсов. На 18 октября категория отсутствовала. Банк сменил ее на другую, в чате ссылались на сроки акции до 5 октября, хоть кешбек и выбирается на месяц. На запрос о том, где были указаны сроки и проведения акции ответа не последовало. Прошу вернуть категорию

Добрый день. Бот меня не понимает. Не могу создать автоплатеж за интернет. В перечне провайдеров в банке ВТБ нет ООО " ЮГ - СВЯЗЬ". Создать автоплатеж используя истотрию ( ранее прошедший платеж ) не получается.

Являлся клиентом больше 20 лет, попал в непростую жизненную ситуацию ( сейчас думаю у многих так) когда с деньгами проблемы, а платить по кредитам , налоги и первостепенные платежи необходимо. Мне перечислили деньги несколько человек на закрытие части кредита по карте, через месяц блок- по телефону ничего не скажем, вам нужно прийти в офис. Иду в офис и что мне там сказали? НИ-..-Я))Развели руками и сообщили, что скорее всего не разблокируют( типа много платежей от 3х лиц) Чтобы понимали, много это 5!!! Не уважаемый банк, Я через вас редко провожу операции через карты, поэтому практически любой человек в вашем понимании 3е лицо!! Таких операций , у примеру, в Т-банке раз в 50 больше !! И из-за этого блокировать весь ЛК??? Не предупредив?? А если это последние средства к существованию???И если я кому-то хочу напакостить, мы с товарищами тупо можем отправить по 1тысяче врагу и ему тоже заблокирует все карты??? В каком нужно быть уме принимая эти решения? За карты не держусь,просто накипело, что столько лет был клиентом. Вам реально лучше общаться с пенсионерами, не зря вы так активно их переманивание к себе за 3000 руб и часто кидаете на это вознаграждение)) Всем добра!

Здравствуйте, недавно ваш банк внес мои данные в базу ЦБ России и мне заблокировали все банки, хотелось бы узнать по какой причине и как их отозвать.

16 июня 2025г ВТБ в одностороннем порядке ( не поставив меня в известность, не по телефону, не смс уведомлением, не по электронной почте, не пуш уведомлением) уменьшил мой кредитный лимит. Хотя со своей стороны все обязательства перед ВТБ мной были выполнены. Кредитная карта с 8 апреля 2024года. ( изночально 200000р) Никогда не было начислено штрафов или пенней, все платежи поступали во время с сохранением грейс периода. Я лояльный и платёжеспособный клиент без просрочек!Я не оспариваю данную операцию.Видно ВТБ срочно понадобились деньги и он так решил.После такого инцидента я намеривалась закрыть карту и распрощаться с ними.Но ВТБ не хочет навести порядок в моей карточке и исправить СВОЮ ошибку и уже 4 месяца присылает мне ОТПИСКИ!!!!Было несколько визитов в отделение и разговоры с сотрудниками и управляющем отделения на Комендантском 54.С её стороны ( Ковалёва О.В) помогала, за что ей отдельная БЛАГОДАРНОСТЬ она писала внутренние обращения, но до сих пор " Воз и ныне там"На данный момент я выполнила ВСЕ обязательства и НЕ ЧИСЛЮСЬ в должикахДолг- 0!!!!!Картой не пользуюсь с 16 июня 2025 годаНет НИКАКИХ транзакцийНо в отчете о движениях средств с даты выдачи (08.04.2024) по сегоднешний день списания НЕ РАВНЫ зачислениям!!!!По правилам математики БАЛАНС должен быть равен. Сколько взяла и потратила, столько и вернула. Отчет ВТБ прилагаюсчёт № 40817810618066023034

26 сентября 2025 года мой представитель передал в отделение банка ВТБ нотариальную доверенность, заверенную в консульстве РФ в г. Дананг (Вьетнам), для управления счетами Согласно официальной информации на сайте банка, максимальный срок проверки такого документа составляет 15 рабочих дней. Однако на 17 октября 2025 года (15-й рабочий день) проверка не завершена, и никакого официального ответа от банка не поступило.В течение всего периода ожидания я и мой представитель сталкивались с полным отсутствием внятной информации и некомпетентностью сотрудников: * При приеме документов сотрудник отделения озвучил некорректный срок в 10 дней. * Операторы горячей линии предоставляли противоречивую информацию: одни подтверждали наличие обращения в системе, другие его не видели. * 17 октября оператор горячей линии прямо попросил меня не оставлять жалобу, а "подождать еще немного", не объяснив ни причин задержки, ни новых сроков.Апогеем ситуации стал сегодняшний визит моего представителя в отделение, где была раскрыта причина задержки: сотрудник банка сделал некачественную ксерокопию доверенности, на которой плохо видны печати. Вместо того чтобы оперативно решить эту проблему (например, связаться с моим представителем в РФ), банк просто прекратил рассмотрение и ждал, пока мы сами проявим инициативу. Аргумент сотрудника о том, что он "не смог до меня дозвониться", выглядит абсурдно, так как из консульской доверенности очевидно, что я нахожусь за пределами РФ.Таким образом, из-за внутренней ошибки и халатности сотрудника банк ВТБ нарушил все установленные им же сроки и фактически заблокировал доступ к моим денежным средствам.Требую немедленного решения моего вопроса, завершения проверки доверенности и предоставления доступа к счетам. В противном случае я буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ.

Почему в день зарплаты банк блокирует карты? Это деверсия? специально делается ? То есть вышли сотрудники специально блокируют карты военнослужащих с чьей-то подачи ! ????

Почему я не могу до сих пор, уже месяц? Получить свои накопления по моему заявлению от 4 августа 2025г ? Сотрудники этого офиса не могут никак передвть мое заявление через программу как должно было быть и даже не желают звонить в свою поддержку чтоб им помогли это сделать правильно! Я сижу без своих денег уже с августа. И я еще должна бегать за их руководителем и брать день за свой счет на работе,чтоб узнать что с моим заявлением. Было отправлено или оно висит неизвестно где? Это что такое за неуважение? Я написала им жалобу и отнесла их руководителю чтоб побыстрее разобрались и мне переслали мои накопления уже в другой банк с втб после такого я иметь дедо не желаю 

Заблокировали карту , счет остался ,туда скинули деньги ,сотрудники отказываются переводить их и закрывать счет .Что делать ?

     В мае 2025 года перевела пенсию в Ваш банк. Позже совершила покупку по карте ВТБ. Несколько раз звонила на горячую линию с вопросом, когда мне зачислят обещанное вознаграждение за перевод пенсии. Все проверили, все условия я выполнила, но уже октябрь, а вознаграждения так и нет. Когда же мне его выплатят или это просто уловка, чтобы пенсионеры переводили пенсии в ваш банк?

Долроно дня ,снова вынужден писать на этом ресурсе и снова о некогда любимом банке ВТБ. Суть моего обращения это коммуникация банка и меня. Я с 2024 года разорвал все отношеним с банком ,закрыл счета ,хоть и не с первого раза ,но благодаря этой платформе это было сделано. Так же при закрытии ДКО, был закрыт счет и была озвучена просьба не писать ,не звонить ,не беспокоить предложениями о кредите или других продуктах банка. Тишина продлилась не долго ,в июле 2024 начали звонить с номера 1000 ,где я девушке тактично объяснил ,что отношений с банком нет ,мне не интересно и исключите меня из обозвона ,на что "высококвалифицированные" сотрудники ,видно ,что клиентоориентированность на 100% ращвита,перебивая со словами Да Вы дослушайте! Разговор конечно не состоялся ,я просто положил трубку. В следующий раз меня выслушали и обещали выполнить мою просьбу,но как вы поняли снова это были просто слова. Уже не прошу ,требую ,прекратите слать смс о предоодобреном кредите и звонить по выходных! если мне нужны будут услуги Банка я обращусь лично. И в завершении хочу сказать ,что с экрана телевизора все звучит классно ,банк рядом и помогает ,по факту на местах люди сотрудники портят ощущение от работы с банком сильно.

Здравствуйте.Оформляли ипотеку, я выступала как созаемщик. Сейчас ее выплатили, но в списке кредитов в Т-банке она отображается как активный кредит до 2051 года с общей суммой 0 рублей. Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы исправить эту ситуацию. От меня что-то еще требуется? Доступа к банку нет, поэтому своими силами решить вопрос не получается.Также просьба закрыть счет, данные которого указаны в конфиденциальной информации.

Полное разочарование в банке ВТБ по начислению кешбэка. Крайне неприятно видеть каждый месяц (!) на протяжении более года, как ВТБ обманывают по начислениям кешбэка, начисляют только на минимальные суммы, на крупные суммы начислений нет, хотя и категории выбраны, и зарплатный клиент, и храню деньги на накопительном счете данного банка. Приняла решение уходить с ВТБ, есть масса банков с более выгодными и прозрачными условиями. Поддержка при каждом обращении талдычит одно и то же, что мол не смотрите на отсутвие начислений кешбэка до 20 ого числа следующего месяца, мол в это период все меняется, но ни разу ничего не поменялось в мою пользу. Коллеги и ближайшее окружение также сталкиваются с подобными проблемами. Подтверждающей информации скопилось так много, что не вижу смысла прикладывать скрины. Полнейшее разочаровани. Ненадежное и недостойное поведение банка!

12 октября я закрывал счет в ОЗОН банке.Остаток средств мне САМ ОЗОН БАНК по реквизитам( Номер счета и БИК банка) перевел на мой ВТБ.НО, после того как мне пришли деньги на ВТБ - меня заблокировали и отказываются отдавать МОИ деньги.В офисе разводят руками и требуют чек о переводе.Каким образом мне достать чек, если данный перевод выполнил озон банк по закрытию счета?До этого на ВТБ мне приходила лишь стипендия и редкие траты.Банком не пользуюсь и после такого случая не планирую.

17.10.2025 года Вами был дан ответ и выслан трек номер отслеживания письма с возвратом исполнительного листа ВС № 100119604. Однако присланный тре номер является некорректным, и совершенно по другому делу, прошу повторно выслать на почту корректный трек номер письма о возврате исполнительного листа ВС № 100119604 в течение 1 дня со дня получения данного обращения.

Я, являюсь ВИП клиентом ВТБ, узнала, что Банк предлагает услугу по компенсации покупок в ресторанах. Уточнила все детали компенсации. Мне было сказано и написано в письменном виде, что для получения компенсации мне необходимо совершить покупку (покупки) в одном из ресторанов в аэропорту России, оплатить покупки картой Банка ВТБ. При этом коды МСС должны быть 5811, 5812, 5813, 5814. При этом я смогу сразу компенсировать покупки за счет имеющихся у меня преференций при выполнении вышеуказанных условий после того как операция обработается. Сделала несколько покупок в ресторанах Внуково в рамках доступных мне преференций. Оплатила картой ВТБ. Покупки прошли 12.10.2025, обработаны были 13.10.2025 и 14.10.2025.Все условия Банка были мною выполнены. Покупки прошли с кодами МСС 5812 и 5814. В названии одной из торговых точек вообще присутствовало слово Внуково.Но к моему удивлению, ни 13.10.2025, ни 14.10.2025 ни сегодня 18.10.2025 я не могу компенсировать ни одну из операций в рамках доступных мне преференций. Было составлено обращение 14.10.2025 № CR-157**500 по этому поводу со сроком ответа 17.10.2025, но никакого ответа мною не получено, рассмотрение было перенесено на 20.10.2025, сегодня уже на 21.10.2025. И это при том, что компенсации мне должны были быть доступны 13.10.2025 и 14.10.2025 , то есть в те дни, когда операции были обработаны Банком (сам Банк указывал мне данные сроки в условиях и консультациях).Мои неоднократные обращения (устные и письменные) к персональному менеджеру Киселеву Владиславу (4 раза за 4 дня) успехом не увенчались, персональный менеджер похоже не хочет решать данную проблему. Не царское это дело решать проблемы клиентов.Зачем Банк ВТБ вообще предлагает услуги и условия, которые сам не выполняет??????????????Налицо МОШЕННИЧЕСТВО И РАЗВОД со стороны Банка ВТБ. А нежелание персонального менеджера решать озвученную проблему за 5 дней говорит о его сговоре в данном вопросе по обиранию ВИП клиентов Банка ВТБ.По фактам мошенничества и развода клиентов со стороны Банка ВТБ мною будет направлено отдельное обращение в Банк России в самое ближайшее время.

Мало того , что это платно , так еще ожидание 3 дня и только в офисе . Справка необходимо для социального казначейства , все в семье получили свои справки за минуту в лк банков иттолько втб создает сложности бесконечные 

Пишу сюда, так как не знаю уже куда обращаться. Поменял телефон, установил с сайта ВТБ приложение банка. Ввожу номер привязанного телефона-в ответ ошибка «Что-то пошло не так…» и т.п. Пробую через веб-браузер- та же ошибка. Причем если ввести другой номер (непривязанный) код приходит. То есть что-то с моим номером не так. Обратился на горячую линию (CR-15719409), через несколько дней приходит ответ- уточните персональные данные. Уточняю через Госуслуги. Результат нулевой. Уточняю, приехав в офис банка - опять никакого результата!!! Звоню опять в банк-составляют очередное обращение. Прошла практически неделя -никакого результата! Что за отношение?! Как вот так можно?!

Здравствуйте! Выплатили ипотеку 15.10.2025 (досрочно), хотим получить бумажную закладную (оформляли именно такой вариант в 2015 году). в чате вашего банка (приложение), отказывают в получении и отправляют в мфц зачем то, но там не хранятся ценные бумаги и прочее. Зачем вводить в заблуждение? Свои обязанности по кредитному договору я выполнил в полной мере. Вопрос как и где я могу получить закладную с отметкой банка о полном погашении? И почему мне отказывают на каком основании? Более того в заказанной электронной справке о задолженности, грубая ошибка, неверная дата заключения кредитного договора (Указана дата 21.05.2015)г.Тюмень

Я Джафарова Хадисахон у меня ипотека есть из ВТБ у меня все карта заблокирован я два раз обращение подавали у меня отказ пришел я на ИП работаем откойте пожалуйста мне карта.

приобрёл билет лотерейный за 150 р списали 748 р. 560 р комиссия. при покупке билета не вышло уведомление никакого, что свеча с вас спишется комиссия в случае оплаты. просто тупо на морозе списали, и все в рнкб за подобную оплату не списывали ни копейки. поскольку-это онлайн-покупка. она без комиссии. ВТБ считаю банком мошенником, который втихаря списывают таким способом проценты.не уведомляю вас ни смской, не пуш уведомлениям, что спишется комиссия. просто покупайте, приходят вам уведомление, спишется 150 р. нажимайте, продолжить, заходите в свой банк в своей карты и смотрите, + комиссия 560. разводняк.

Здраствуйте я являюсь клиентом банка с 13.10.2023 г, имею в банке ВТБ кредит, просрочек не имею .В апреле 2025 г была подключена услуга кредитные каникулы по причине отсутствия не возможности платить ежемесячный платеж и не хотелось портить кредитную историю . Оператор по горячей линии в течении 2 х дней делает подключение . Мне были предложены каникулы на 3 месяца . Оператор объяснила мне, что увеличится срок на 3 месяца кредитного платежа. То есть я не плачу 3 месяца и платеж сместится на 3 месяца и больше никаких последствий . После кредитных каникул подошло время первого платежа в июле 2025 года. Открыв график платежей я увидела увеличение срока на 10 месяцев вместо обещанных трёх. А также я должна банку сумму в размере 339 415,93 рублей и это только проценты за 10 месяцев. Вы серьезно ? За три месяца каникул такая сумма ?!?При обнаружении данной ситуации я позвонила на горячую линию банка мне не дали никакой информации и сказали обратитесь в отделение банка. По приезду в отделение банка мне также сотрудники не смогли нечем помочь в сложившееся ситуации и ответить как и почему так получилось .Старшая отдела составила жалобу от 17.10.2025 года. Ответа на жалобу ожидаю до 07.11.2025 года .Где написано в правилах или условиях кредитных каникул о том что есть комиссия дополнительная ? В моем случае это 339 415 ,93 р ????? На мою просьбу о предоставлении заявления кредитных каникул было отказано . Я буду писать жалобы на ваш банк везде где это будет возможно пока мне не пересчитают график !!!!!!!!

Здравствуйте скажите пожалуйста ВТБ банк меня кредит одобрен

Не удается подключить карту ни к втб пэй, ни к мир пэй, абсолютно никак. Смартфон Google pixel 8. Все рекомендации бота от втб выполнены, обновление установлено, по этой части все в порядке. Так еще и при создании обращения резко чат перестал работать "временно".Фото мир пэй  Фото втб пэй Фото чат с втб 

Добрый вечер! У меня не работает чат техподдержки ВТБ после переноса дебетовой и кредитной карты РНКБ в ВТБ во всех браузерах, в обычном режиме и в режиме "Инкогнито". Помогите, пожалуйста.

Произошло списание 5000рублей в счет оплаты моего сотового оператора, хотя автоплатежей и подписок не было, оператор мне сначала заблокировал личный кабинет якобы от мошенников! Хотя списание сделал банк втб, а потом другой оператор отказался отменить операцию. прошу решить мой вопрос!

Оплачивала таможенную пошлину через СБП в банке ВТБ 18.10.2025 Статус исполнен. Деньги должны поступать на ЕЛС в течении 30 минут. Прошли сутки деньги не поступили.Обращалась на горячую линию банка, где просто подтвердили, что списание произведено. Решить вопрос не удалось.

Пришло сообщение, что все продукты перенесены в втб. Приложение рнкб не работает, перенаправляет в втб. Внутри втб ничего нет кроме какой-то карты. Как мне оплачивать кредит дистанционно?

Хотела оформить кредитные каникулы для участника СВО по генеральной доверенности. Получила отка, так как я не являюсь клиентом их банка. На вопрос почему я должна им являться, я только представляю интересы моего сын, мне ответили, что такие у них правила. Почему этот банк нарушает Закон 377-Ф3?  

Добрый день! Со 2 октября не могу компенсировать оплату в ресторане в аэропорту. По обращению CR- 15703535 мне ответили, что технические проблемы исправлена, компенсация возможна через личный кабинет, на мои комментарии о том, что в приложении "вышел" только один чек из четырёх были проигнорированы. Обращения CR-1571299, CR-15719837 и CR -15742225 были созданы для получения компенсации, но впоследствии "переделаны" сотрудниками банка на "технические проблемы в ВТБ Онлайн". Сегодня последний день действия преференций, ответа по обращениям нет: непонятно, будут ли рестораны компенсированы за счет "сгоревших" преференций, за счет преференций с 20 октября или не будут компенсированы вообще. Учитывая, что не получается технически отобразить чеки, прошу рассмотреть возможность компенсировать "в ручную" три чека из ресторанов аэропорта на общую сумму 7740 рублей. Чеки и посадочные талоны были приложены к обращениям.

12 октября списали деньги с моего счета в размере 99 рублей за нотификацию. Заявления на подключение услуги "Карта+" я не писала и продлить услугу тоже не просила! Просьба вернуть деньги, которые списались без моего ведома!На данный момент услугу в настройках приложения банка я отключила.Очень неприятный момент, подрывает доверие к услугам банка и банку в целом!

Перевела на счет деньги из другого банка по СБП, в истории операций поступление средств есть, но как либо воспользоваться я ими не могу, приложение просто не дает возможность куда то их перевести или оплатить.В чате банка сообщили что воспользоваться я ими смогу только через час-два, но это не точно. При переводе в ВТБ не было никаких сообщений что у банка такая серьезная проблема, я бы могла воспользоваться другим способом оплаты или другим банком, но теперь у меня просто зависла крупная сумма денег на неизвестный срок!

Добрый день, вышла из строя зарплатная карта ВТБ. Обратился в банк по горячей линии с целью перевыпуска карты в начале текущего месяца. Обещали привезти карту 08.10.25 , но не привезли, якобы по причине отсутствия заявки. Назначена новая дата вручения, 19.10.25 и вновь её не привезли, объяснив тем, что возможно ещё карта не готова. Дважды мне отказывали в её выдаче. Прошу скорее решить мою проблему, карта мне необходима, т.к. регулярно ею пользуюсь. 

На октябрь выбрал категорию кешбэка "автоуслуги" 3%.Поехал в дилерский центр на обслуживание (плановое ТО), если это не автоуслуги, то что тогда попадает под эту категорию???В итоге кешбэк не начислен, т.к. по мнению банка мсс-код 5511 считается как "продажа авто". Возникает ряд вопросов- 1. Как узнать мсс-код, проверить его до совершения покупки, если даже продавец его не знает?2. почему в других банках этот же код считается как автоуслуги и при выборе такой же категории кешбэк начисляется?3. Почему другие банки могут, разобравшись в ситуации, сделать корректировку, а ВТБ принципиально не может?

18.10 с меня списали 59 рублей за нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давала. Никаких подписок не делала. Прошу вернуть деньги на карту.

Заказал 30.09.2025 года именную карту МИР , обещали прислать с курьером 10 октября. Не прислали сказали на горячей линии , что она потерялась. Заказал повторно именную карту МИР, обещали прислать с курьером 16.10.2025 года , она почему то ушла в Гатчину. Хотя я на понятном русском языке написать правильно адрес; Ленинградская область Выбогский район город Светогорск ул. Победы 28 ветеринарная клиника "Айболит"!!!!!

9.10.2025 года оформлен авто кредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложении) банком оформлен некий сертификат от компании Космовизаком. В приложении бумаги именуются как услуга, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. Стоимость этой услуги 20000 руб. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей. 

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос быстрее. Положил деньги на карту ВТБ банк через терминал Сбера они не были зачислены и обратно банкомат не выдал их. Это были последние деньги они мне очень срочно нужны я остался без копейки

Добрый день!15.10.2025 моей жене написала подруга с просьбой занять 29 тысяч рублей на карту банка ВТБ, я перевел деньги в 11:41, банк при этом не выдал никаких предупреждающих сообщений. Поняли что это мошенники и через пол часа в 12:18 сообщил об этом банку, при чем несколько раз на горячую линию. Сходил в отделение банка, написал тоже заявление. В общем никакие мои действия не принесли пользы. Сказали деньги уже списали и ничего не можем поделать, хотя прошло всего пол часа после того как перевел. Являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет, переводил на карту ВТБ. Эти деньги для нас сильно необходимы, прошу вернуть деньги.

На 20.08 на счету кредитной карты было 3497,74 руб., в тот же день я дополнительно положила на карту 4900,00 руб. Далее два списания - 1544,63 и 1317,84. На 22.08 на счету карты осталось 635,27 руб. А теперь простая математика: 3497,74+4900=8397,74 руб. (такая сумма должна была оказаться на карте). Далее два списания: 8397,74-1544,63-1317,84=5535,27 руб. (итоговый остаток после списания процентов). 5535,27-635,27=4900. Это разница того, что должно было остаться и того, что осталось. Куда пропали 4900? Покупок по карте не совершала. В истории больше никаких списаний, кроме процентов по кредитке нет. В отделении банка просто послали, сказав: "мы не знаем, где Ваши деньги".

Абсолютно незнакомый человек добавился в мою группу близкие, запросов не отправлял, подтверждений и увеличений о появлении человека в группе не получал. Связался с человеком по номеру. Ответили - дословно: оформляла карту, попросили добавить. Сама в душе не чаю кто вы. 

Здравствуйте я заказал наушники на вб и привезал карту это было в начале октября, я получил давно наушники а 1000 рублей не вернулись

По моей ссылкк друг заказал карту втб, потратил 5000, ему пришло вознаграждение , а мне за него нет, что делать ?

Здравствуйте! Мне необходима справка для госслужащих за 2025 год. С января по сентябрь 2025 года. Для оформления единого пособия в СФР. Соц фонд принимает только эти справки. Все другие не типовые, другого плана они не принимают. Из-за чего я получаю отказ в пособии. Был вклад в вашем банке, который закрыт в марте 2025 года. По истечении полу года я имею права подать снова на пособие. Но сфр мне отказывает по причине отсутствия справки для госслужащих за 2025 год. все другие справки предоставляла - им не подходит. Прошу помочь в этом вопросе. Повторюсь, необходимо исключительно справка для госслужащих. Я участник СВО - посещение лично офис банка для меня сейчас невозможно.

Здравствуйте! Мне необходима справка для госслужащих за 2025 год. С января по сентябрь 2025 года. Для оформления единого пособия в СФР. Соц фонд принимает только эти справки. Все другие не типовые, другого плана они не принимают. Из-за чего я получаю отказ в пособии. Был вклад в вашем банке, который закрыт в марте 2025 года. По истечении полу года я имею права подать снова на пособие. Но сфр мне отказывает по причине отсутствия справки для госслужащих за 2025 год. все другие справки предоставляла - им не подходит. Прошу помочь в этом вопросе. Повторюсь, необходимо исключительно справка для госслужащих. Мызников Денис Петрович 29.04.1989Я участник СВО - посещение лично офис банка для меня сейчас невозможно.

Нахожусь за границей. Пытался осуществить перевод СБП, банк заблокировал весь доступ в личный кабинет. По телефону +*****, указанному для звонков из-за границы, никто не отвечает. Не могу осуществить важный для меня перевод.

Не могу добиться от поддержки решения вопроса о сгоревших при переходе на октябрь уже накопленных 28 днях для активации кэшбека.Подавал 2 обращения с 1 октября уже CR-15660065 и CR-15728686, - оба раза мне пришёл ответ, что ошибки нет, но куда пропали накопленные дни не объясняют, в правилах акции о сгорании дней ничего нет, только что акция длится ко конца ноября 2025 г.Скриншоты, подтверждающие прогресс выполнения акции на конец сентября и сброс дней 1 октября.Суть проблемы в том, что я держал положительные остатки на картах, чтобы за каждый день положитльного остатка в определённой сумме засчитывался +день на активированные категории. к концу сентября у меня было накоплено по 28 дней в категориях "Аптеки" и "Транспорт", к 1 октября на "Аптеках" успело накопиться 30 дней - и эта категория действительно активировалась, как видно на следующем скриншоте, а категория "Транспорт" начала копиться заново с 0 и на 15 октября там продолжали копиться дни, но эта категория тоже давно бы активировалась, если бы 1 октября она не была обнулена. В описании акции написано, что дни накопления не обязательно должны идти подряд, собственно на 1 сентября и на аптеках и на транспорте у меня было накоплено по сколько-то дней и при переходе с августа на сентябрь сброса этих дней не было.Вот здесь Скриншоты моих обращений 

Здравствуйте! Я уже писала, приходится писать снова, так как никакого ответа не последовало. Писала на почту, адрес которой мне здесь указали со своими инициалами и датой рождения. Мне заблокировали карту и выход в приложение! Съездила в банк, там тоже причины не называют, не понимают почему заблокировали, посмотрев историю моих операций. НИ ОДНА операция не вызвала подозрений. Переводы не совершала никакие, входящие тоже не получала. Только оплачивала покупки в продуктовых магазинах и на известных всеми маркетплейсах. Хотелось бы все таки узнать причину блокировки моей карты? К кому обращаться то? На электронную почту ответ не поступает, на горячей линии также ничем помочь не могут и в банке на месте также разводят руками. И что делать то в этой ситуации?! Карта мне необходима! Я Я

Уточнил свои категории по кешбеку. Получил прямым текстом от поддержки одни цифры, специально уточнил. Потом оказалось что сотрудник поддержки просто ошибся, другой ответил что это не так. Попытки хоть как то компенсировать обман не увенчались успехом. Понятно, человеческий фактор, но это деньги. Хотябы хоть какую то компенсацию предложили.. ничего. Если поддержке нельзя доверять, может обмануть, то как доверять банку?! А если бы суммы были больше? Там тем более..

Являюсь клиентом так называемой "ВТБ Привелегии". Видимо, для банка это абсолютно ничего не значит. 1. Выбешивающий робот, отказывающий соединять с оператом, пока ты заведешься, вместо обещаного персонального менеджера.2. Нерешаемые технические вопросы: с июня пытаюсь выяснить вопрос с отсутствием отображения сбережений в меню клиент привелегии. Уже который месяц поддержка кормит завтраками и отписками, никак не решая вопрос.3. Последняя капля: отказ в начислении кешбека по коду MCC 5511, "сказки" от оператора, почему его не начислили, каждый раз разные. Игнорирование запросов на предоставление подтверждающей информации в чате.Банку твердый кол и желание сменить его поскорее.

Я, являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ», добросовестно использующим банковские услуги, в том числе вклад и банковскую карту.14 октября 2025 года я обнаружила, что доступ в мой личный кабинет заблокирован. При обращении в службу поддержки мне не предоставили никаких разъяснений, кроме формального ответа «обратитесь в офис и напишите заявление», при этом сотрудники сообщили, что не обладают полномочиями комментировать причины блокировки.18 октября 2025 года я посетила офис Банка ВТБ, где сотрудник уведомила меня, что в отношении меня якобы применены меры в рамках Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".Подобное объяснение вызвало недоумение, так как моя последняя операция по карте ВТБ была совершена 20 августа 2025 года, и заключалась в переводе 900 рублей между моими собственными счетами. Указанная операция не нарушает требований законодательства и не может являться основанием для применения мер по 115-ФЗ.Я не совершаю подозрительных операций, не принимаю переводы от третьих лиц и использую счета исключительно для личных нужд — оплаты покупок, обслуживания вкладов и программы лояльности предоставленные банком ВТБ .Считаю, что действия банка по блокировке моего счета без уведомления и без предоставления обоснования являются превышением полномочий, нарушают мои права как клиента, а также противоречат пункту 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, обязывающему кредитную организацию информировать клиента о причинах приостановления операций (в пределах, не противоречащих требованиям законодательства).На основании изложенного прошу:1. Предоставить письменные разъяснения причин блокировки доступа к моему личному кабинету и счету, с указанием конкретных оснований применения мер в рамках 115-ФЗ.2. Возобновить доступ к моим счетам и услугам в полном объеме, при отсутствии законных оснований для их блокировки.3. Предоставить копию внутреннего решения или распоряжения, на основании которого была произведена блокировка.В случае непредоставления официального ответа и отсутствия действий по восстановлению доступа я буду вынуждена направить жалобу в:* Центральный банк Российской Федерации,* Росфинмониторинг,Прошу рассмотреть данное заявление в порядке и сроки, установленные Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Можно ли у вас взять кредит, чтобы закрыть все действующие кредиты, если плохая кредитная история?

Сегодня с меня списали 99 рублейза какую-то Нотификацию карты, хотя никакого согласия на это я не давал и за какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и Никаких подписок не делалДо этого ничего не списывали и вдругпошли списанияПрошу вернуть деньги и в дальнейшем неПроизводить списания денежных средствбез моего согласия без моего согласияЯ ни какого согласия не давал ни какие подписки не делал Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания

Все что я делал этой карты это расплачивался в магазинах и использовал для личных трат, за что заблокировали? не пойму, хотел открыть расчетный счет как ип но теперь не знаю как это сделать! 

Неожиданно обнаружила, что пропала возможность получить деньги по сбп на карту втб. Никаких действий с картами не производила. Настроек не меняла. В результате не смогла получить перевод. Попробовала сама с разных банков, пишут клиент с таким номером не найден. Что делать?

Добрый день! Картой ВТБ я пользуюсь год, но не так часто использовала её. 08.10.2025 мне поступил аванс с работы. Данная карта не является зарплатной, но для перевода аванса я предоставила счет от данной карты. Начала ей пользоваться, вернула долг коллеге в размере 15 000 рублей, начала оплачивать покупки в магазине. Но 09.10.2025 мне заблокировали карту по неизвестным мне причинам. Я ходила в отделение банка, предоставила информацию по всем операциям в течение года в письменной форме, мы с менеджером подали обращение, но всё тчетно. Помогите, пожалуйста, разобраться в данном вопросе. Спасибо!

Я Являюсь военнослужащим по мобилизаций. Счет военный. Был заблокирован по бонкротству. Сейчас оно закончилось. Как его разблокировать???

Уже месяц пытаюсь досрочно закрыть кредит. Кредит перешел в банк ВТБ после слияния с банком Открытие . Не на горячей линии банка, не в офисе обслуживания город Новомосковск, Тульская область помочь не могут, говорят что сами ничего не понимают и сделать ничего не могут. Заявки просто отклоняться банком без объявления причины. Вообщем не кому не советую связываться с банком ВТБ, это просто смех какой-то.

Добрый день, фирма сделала перевод самозанятому на уже закрытую карту банка ВТБ. Какие наши действия?

Я пенсионер. Где-то в начале лета 2025 г. в банке ВТБ девушка включила мне смс-уведомления и сказала, что для пенсионеров эти уведомления бесплатны. 17 октября 2025г. с меня списали 59 рублей за услугу нотификации. Т.е. банк включил оплату смс-уведомлений для пенсионеров и даже не предупредил об этом включении в тех самых уведомлениях, за которые и берет оплату. Странное поведение банка.

Банк ВТБ списал деньги с карты в размере 99 рублей за какую то нотификацию, о которой я даже была не в курсе! Произошло сегодня без какого либо оповещения .Никакие смс подтверждения я лично не подключала и ничего в этом роде, доп услуг не брал, просьба вернуть деньги, которые списались без моего ведома!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие должны быть мои действия. Я погасила обязательный платеж вовремя, за один день до назначенной даты (покупок не делала до срока платежа!). Есть этот факт в мобильном приложении, можно распечатать квитанцию. Банк считает, что я не сделала платеж и начисляет мне ЕЖЕДНЕВНО сверхлимитную задолженность. Оператор чата разводит руками, рекомендует погасить поскорее весь долг (лимит карты - 50 т.). Как доказать банку, что платеж сделан вовремя?! Если я отправляю ВТБ его же выписку из мобильного банка и это не является доказательством?! Получила комментарий от ВТБ такой:Мы ознакомились с вашей ситуацией. Сообщаем, что минимальный платеж за сентябрь учтен корректно. Образовавшаяся задолженность возникла из за перелимата по карте. Перелимит возник из-за операций по проезду в общественном транспорте в октябре. Это связано с тем, что транспортная система не видит текущий баланс карты. Для погашения перелимита вам необходимо внести сумму просроченной задолженности".Пожалуйста, помогите - растолкуйте мне, как может возникнуть долг перед банком за проезд в общественном транспорте?!!! Причем, как сказано в комментарии банка, по вине транспортной компании?!Банк ВТБ, сейчас везде говорят опасаться мошенников, но как расценивать ваши действия, если вы с карты лимитом всего 50 тысяч с погашенным вовремя обязательным платежом, умудряетесь ЗА ПРОЕЗД В ОБЩЕСТВЕННОМ ТРАНСПОРТЕ В СУММЕ 33 РУБЛЯ БРАТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО 50-60 РУБЛЕЙ?!

Здравствуйте! 16 октября 2025 года обнаруживаю что не могу пополнить свою карту ВТБ через СПБ. Открываю приложение банка и доступ к счетам есть никакой блокировки. Пытаюсь оплатить мобильную связь у меня выходит отмена операции с подписью "необходимо обратиться в отделение банка". Приезжаю в банк и мне сообщают что у меня ограничение по счёту по "пред 115-Фз" и мне необходимо предоставить обоснование экономического смысла операций за период с 15 октября 2025 года. Т.к не могу долго находиться в отделении банка сотрудник сообщает что могу принести объяснительную в другой день. 17 октября (в день своего рождения мне делать нечего было) приношу объяснительную по операциям за период с 15 октября. С пояснением, чеками и скриншотами. В тот же день 17 октября уже не могу зайти в приложение банка пишет что учётная запись заблокирована и приходит уведомление от приложения mir pay что карта ВТБ к оплате не доступна. Сегодня в понедельник 20 октября получаю сообщение от банка что мой брокерский счёт закрывается в одностороннем порядке по инициативе банка!Почему я до сих пор не получил ответ от банка. Если период операций указан неверно почему сотрудник сообщает мне какое у меня состояние счета и за какой период операций необходимо дать пояснения? Почему банк сам мне не сообщил никакую информацию а заставил ехать в офис банка и ждать в очереди для того чтобы выяснить что происходит с моим счётом?И это при том что я являюсь зарплатным клиентом банка и вся информация о моём работодателе есть у банка. У меня нет сомнительных операций по счёту в банке я вижу полностью белую финансовую деятельность. По какой причине банк не сообщает мне никакую информацию? Может нужно было дать объяснение по более длительному сроку операций? Никаких уведомлений, пояснений, конкретной информации. Я не хочу закрывать свой счёт в ВТБ банке и надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество 🤝 иначе бы давно закрыл счёт и не писал бы сюда.

я ничего не нажимал, просто так списали деньги

Я боец сво,переводил деньги родным,учетную заись заблокировали,звонил в банк,блокировку снимать не хотят,сказали приходите в отделение! Каким образом,если я нахожусь на передовой! Теперь ни в приложение ни зайти,ни денеьги семье перевести! Что за издевательство? Буду писать в центробанк!

 в связи с тем, что я пытаюсь отправить папе деньги (указываю это в переводе, что могу приложить св-во о рождении) - в операции отказано, звоню на горячую линию - оператор сообщает что у меня сменился номер телефона -рекомендованно обратиться в отделение банка, жду раб день - иду в отделение, а там "сектор +" - сотрудник навязывает не нужную электронную подпись Почта России, я отказываюсь и сотрудник отказывает в обслуживании.полагаю что данными действиями банка были нарушены мои права. видна последовательность: банк видит что мне нужно сделать перевод папе: банк под вымышленным предлогом приглашает меня в отделение: банк навязывает мне не нужную эл подпись: банк отказывает в обслуживании.при неразрешении данной ситуации буду вынуждена обратиться за защитой своих прав к стороннему юристу.

Здравствуйте, меня зовут Швецова Любовь Петровна! В 2021 году мой муж Швецов Владимир Николаевич сделал рефинансирование кредита со страховкой финансовый резерв страховой компании Согаз... 2022 муж тяжело заболел и умер 02.10.22 все документы сразу были поданы... Известили банк о смерти, и начали собирать документы так как случай страховой... Банк мучал меня 8 месяцев последний мой визит был 11 июня 2023г где мне сказали что пакет документов полный и сказали что все можете быть спокойны кредит будет погашен... По итогу в сентябре 2025 г банк Втб подал на меня в суд... Там я узнаю что страховая компания не погасила кредит потому что было как оказывается не достаточно документов, о чем банк меня не оповестил... Я пошла опять в банк для того чтобы предоставить не достающих документов, но девочки котегорически не брали свидетельство о наследстве по закону т к там не унаследованны щета. Документы самостоятельно отправила в Согаз заказным письмом. Прошу разобраться как так вышло, почему теперь на меня ходят повесить все судебные издержки, проценты, пеню... Мой муж и я всегда платили кредитные обязательсва точно в срок без просрочки. Следующее заседание в суде 06.11.2025 прошу к этому времени дать мне ответ 8908-941-6498 Любовь Петровна 

Больше 5 месяцев не могу закрыть счёт Банк кидает туда сюда,два раза подписывали заявление о закрытие счета первый раз его даже не отправили второй раз его отправили но зачем-то начали проверять на арбитраж на что им пришло что по этой карте орбитража небыло сказали ещё раз идти писать заявление на закрытие и ещё ждать два месяца пока рассмотрят и так уже пол года не дают закрыть счёт,пришёл отказ попросила дать его для цб отказались давать сказали что не могут его выдать 

Я являлась клиентом банка Открытие, в какой-то момент открытие перестало существовать и я добровольно/принудительно стала клиентом банка ВТБ.Банк не может решить проблему с отображением и начислением кешбека.14 марта была составлена жалоба CR-14811610 о том, что в разбеле кешбек не отображается сумма к начислению, покупки есть, а маленькая сумма кешбека около трат как у всех не отображается. Соответсвенно я не знаю правильно ли банк начисляет кешбек и вообще сколько мне причитается.Но кешбек приходил внезависимости от того, что в истории начислений кешбек ноль.такой расклад меня не устраивал и картой я пользоваться перестала, достаточно других банков с прозрачными условиями и более интересными категориями.В сентябре 2025 года появилась категория "медицина" в Банке ВТБ, а так как мне предстояло оплачивать не малую сумму в этой категории,я решила оплатить картой ВТБ.оплата прошла, ММС код соответсвует я жду свой кешбек, в списке начислений снова все по нулям, составлены две очередные жалобы, что с марта проблема не решана. Жалоба CR-156513393 от 29 сентября , ответ от банка такой же как и в марте, действительно не отображается, на начисления никак не повлияет, деньги придут.далее аналогичная жалоба CR-15689149 от 7 октября, меня не устраивает такой ответ, банк ничего не сделал с марта 2025 года, у других кешбек отражается у меня нет и всем наплевать, а для меня как для пользователя банка это важно.Наступило 20 октября уточняю когда придет кешбек за покупки в сентябре, потому что к начислению снова ноль и неизвестна ни сумма ни сроки.Оператор составляет очередное обращение CR-15747130 по которому поступает ответ, что действительно сейчас у них проблема (как будто- бы только сейчас), а не с марта 2025 года и кешбек мне начислят, но уже до 20 ноября. Внимание вопрос? какого лешего в ноябре за покупки в сентябре, если во всех условиях русским и черным по белому написано, что до 20 числа следующего месяца, следовательно до октября.Проблему оператор не решил, что делать не знаю. чувствую что так ничего и не начислят, а в ноябре напишут ждите декабря, а сейчас у нас "временная" проблема, потом до января и так далее. отвратительный банк, ужасное отношение, операторы составляют только обращения, в обращениях приходят отписки и так по кругу.